第一篇：《組織行為學(xué)》期末考試題庫(kù)—簡(jiǎn)答及案例題3

《組織行為學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)資料 簡(jiǎn)答、案例選擇及分析題

四、簡(jiǎn)答題

1、我國(guó)學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)把組織分為哪幾種類型。

按組織的性質(zhì)分類可分為：經(jīng)濟(jì)組織；政治組織；文化組織；群眾組織；宗教組織五種類型。

2、科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則。（1）研究程序的公開(kāi)性；（2）收集資料的客觀性；（3）觀察與實(shí)驗(yàn)的可控性；（4）分析方法的系統(tǒng)性；（5）所得結(jié)論的再現(xiàn)性；（6）對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性。

3、組織管理活動(dòng)中的個(gè)體行為特征有哪些。（1）行為的自發(fā)性；（2）行為的因果性；（3）行為的主動(dòng)性；（4）行為的持久性；（5）行為的可變性。

4、能力差異的應(yīng)用原則

能力概念在組織活動(dòng)中的應(yīng)用，主要是考慮個(gè)體的能力與工作任務(wù)要求匹配。具體有以下幾個(gè)原則：（1）能力閾限原則；（2）能力合理安排原則；（3）能力互補(bǔ)原則。

5、麥格雷戈的“超Ｙ理論”與誰(shuí)的理論觀點(diǎn)相近？這種人性假設(shè)的主要觀點(diǎn)是什么。

麥格雷戈的“超Y理論”與薛恩的復(fù)雜人性假設(shè)（權(quán)變模式）的觀點(diǎn)接近。經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)，雖然都有其合理的一面，但并不適用于一切人。

薛恩提出了關(guān)于復(fù)雜人的假設(shè)，他認(rèn)為以前人們對(duì)人性的假設(shè)過(guò)于簡(jiǎn)單化和一般化了。按照復(fù)雜人的假設(shè)，主管人員應(yīng)該保持足夠的靈活性，掌握高超的處理人際關(guān)系的技巧，在管理方法上，對(duì)不同的人，在不同的情況下采取不同的措施，即一切隨時(shí)間、條件、地點(diǎn)和對(duì)象變化而變化。

6、如何進(jìn)行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)。

情緒和情感是人對(duì)客觀事物是否符合其需要所產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。

（1）情緒的調(diào)適：①保持適宜的情緒狀態(tài)。②豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗(yàn)。③引導(dǎo)人們從多種角度看待問(wèn)題，使其情感向正確的方向發(fā)展。（2）情感的培養(yǎng)要：①培養(yǎng)高尚的積極的人生觀的世界觀。②通過(guò)多種途徑，豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)。③培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。

7、什么是激勵(lì)？有效激勵(lì)的手段與方法有哪些？有效激勵(lì)應(yīng)遵循什么原則？

激勵(lì)指的是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力指向目標(biāo)行為的驅(qū)動(dòng)力，它對(duì)行為起著激發(fā)、加強(qiáng)和推動(dòng)的作用。

（1）有效激勵(lì)的手段與方法：①目標(biāo)激勵(lì)；②工作激勵(lì)；③持股激勵(lì)；④榜樣激勵(lì)⑤榮譽(yù)激勵(lì)；⑥文化激勵(lì)；⑦危機(jī)激勵(lì)。

（2）有效激勵(lì)就遵循的原則：①按需激勵(lì)原則；②組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則；③獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則；④物質(zhì)激勵(lì)與激勵(lì)相結(jié)合原則；⑤內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則；⑥嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則。

8、美國(guó)的羅伯特·豪斯和迪爾教授對(duì)提高人的積極性的觀點(diǎn)。

羅伯特?豪斯和迪爾教授提出了綜合激勵(lì)模式，這一模式強(qiáng)調(diào)了任務(wù)本身效價(jià)的內(nèi)激勵(lì)作用；突出了完成工作任務(wù)內(nèi)在的期望值與效價(jià)；兼顧了因任務(wù)完成而獲取外在獎(jiǎng)酬引起的激勵(lì)，對(duì)分析激發(fā)工作動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性和提高激勵(lì)水平，具有參考價(jià)值，即要提高人們的積極性，必須從內(nèi)、外激勵(lì)兩個(gè)方面入手：1）提高內(nèi)在激勵(lì)；2）提高外在激勵(lì)。

9、內(nèi)聚力有何作用。（1）滿意感；（2）溝通；（3）敵意；（4）生產(chǎn)率；（5）對(duì)改革的阻礙；（6）群體意識(shí)。

10、工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過(guò)程一般要經(jīng)過(guò)哪些步驟。

工作團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的人群集合。工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要經(jīng)過(guò)以下步驟：（1）準(zhǔn)備工作階段；（2）創(chuàng)造條件階段；（3）形成團(tuán)隊(duì)階段；（4）提供繼續(xù)支持階段。

11、如何改善組織中的人際關(guān)系。

改善人際關(guān)系要遵循以下原則：1）平等原則；2）互利原則；3）信用原則；4）相容原則。改善人際關(guān)系的途徑：在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。

12、對(duì)弱勢(shì)群體的保護(hù)與管理的具體措施。

弱勢(shì)群體是指由于某些自然或社會(huì)原因而使得其權(quán)利處于不利地位的特定群體。弱勢(shì)群體保護(hù)與管理的措施，從根本上說(shuō)，是要建立一系列的制度安排，就目前而言，要解決以下三個(gè)方面的問(wèn)題：

（1）社會(huì)的公正、公平和正義的問(wèn)題；（2）社會(huì)保障制度；（3）建立政府與弱勢(shì)群體的溝通渠道，使弱勢(shì)群體的利益要求能通過(guò)制度化渠道來(lái)表達(dá)。

13、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力及其分類。

權(quán)力是個(gè)體影響其他個(gè)體（或群體）行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力可以分為職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。職位權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者的職位所賦予的法定的權(quán)力，包括懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和合法權(quán)。

個(gè)人權(quán)力是非職位權(quán)力，是由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件才具有的，包括模范權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)。

14、菲德勒的對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的因素

菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。菲德勒認(rèn)為，上下級(jí)關(guān)系對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是最重要的，因?yàn)槁毼粰?quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)大多置于組織的控制之下，上下級(jí)關(guān)系可影響下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任和愛(ài)戴的程度，以及是否愿意追隨其共同工作。

15、個(gè)體決策因素

影響個(gè)體創(chuàng)造性解決問(wèn)題的因素包括：原型啟發(fā)、克服功能固著、克服心理定式、發(fā)散思維與聚合思維等。

16、對(duì)決策民主化的理解。

目前世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)明顯，經(jīng)濟(jì)上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，決策的速度加快，決策內(nèi)容越來(lái)越復(fù)雜。任何領(lǐng)導(dǎo)者都難于獨(dú)立承擔(dān)決策的重?fù)?dān)，越來(lái)越轉(zhuǎn)向決策的民主化——即吸收下級(jí)參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實(shí)施速度得到改善。

17、怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性。（1）明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求；（2）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提高；（3）領(lǐng)導(dǎo)者選聘；（4）領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)的合理化；（5）提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

18、影響個(gè)人能否體驗(yàn)到工作壓力的因素是什么。

所謂壓力，是指人在對(duì)付那些自己認(rèn)為很難對(duì)付的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到工作壓力，主要取決于知覺(jué)、經(jīng)歷、壓力與工作績(jī)效關(guān)系、人際關(guān)系等因素。

19、什么是組織文化，企業(yè)文化的構(gòu)成。

組織文化是組織成員在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。（1）組織文化的結(jié)構(gòu)。組織文化的結(jié)構(gòu)一般分為三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層。

（2）組織文化的內(nèi)容。從組織文化的形式看，其內(nèi)容可以分為顯性和隱性兩大類。顯性內(nèi)容就是指以精神的物化產(chǎn)品和行為為表現(xiàn)形式的，包括組織的標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)管理行為等；隱性內(nèi)容是組織文化的根本，主要包括組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神等幾個(gè)方面。

20、組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵守的基本原則。

（1）目標(biāo)明確、功能齊全；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理；（3）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，力求精干、高效、節(jié)約；（4）有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益；（5）合理分工，相互協(xié)作；（6）明確崗位的責(zé)、權(quán)、利，建立規(guī)章制度。

21、組織變革的基本動(dòng)因是什么？

（1）組織變革的內(nèi)在動(dòng)因：①組織目標(biāo)的選擇與修正；②組織結(jié)構(gòu)的改變；③組織職能的轉(zhuǎn)變。④組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化。（2）組織變革外部驅(qū)動(dòng)因素：①科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步；②組織環(huán)境的變動(dòng)；③管理現(xiàn)代化的需要。

22、組織柔性化特點(diǎn)的表現(xiàn)。

柔性化組織，是指組織結(jié)構(gòu)的柔性化，即在組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織。組織結(jié)構(gòu)柔性化的目的是使一個(gè)組織的資源得到充分利用，增強(qiáng)組織對(duì)組織環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的適應(yīng)能力，特點(diǎn)是：（1）集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一。（2）穩(wěn)定和變革和統(tǒng)一。

23、組織發(fā)展戰(zhàn)略措施有哪些。（1）激發(fā)組織的創(chuàng)新；（2）發(fā)展的價(jià)值觀與可持續(xù)發(fā)展；（3）危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理；（4）知識(shí)管理；（5）工作生活質(zhì)量；（6）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。案例分析必須要注意：

結(jié)合原理、結(jié)合案例、結(jié)合問(wèn)題；言之有理、言之有序、言之有據(jù)

以上案例為原理部分，答案僅供參考，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況按上述要求進(jìn)行補(bǔ)充！

友情提示：

考試時(shí)間：

★試卷中一律不得使用修正系列（修正液、修正帶等）★注意裝訂線反面內(nèi)側(cè)答題無(wú)效；

★請(qǐng)勿將手機(jī)、BP機(jī)等通訊工具帶入試場(chǎng)。

在復(fù)習(xí)中如有任何問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系：56126521（O）董曲波

第二篇：組織行為學(xué)-案例題(全)

案例分析涉及原理：公平理論、認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論、氣質(zhì)類型理論、組織文化理論、成就激勵(lì)理論、群體沖突理論、人際關(guān)系理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、組織結(jié)構(gòu)類型及優(yōu)缺點(diǎn)、組織變革理論。

1、尊重、理解、信賴（王安電腦公司）

2、研究所里的骨干為何留不住（研究所來(lái)了個(gè)老費(fèi)）

3、反思失誤（古井酒廠）

4、魏亮老師為何想不通（怎樣看待獎(jiǎng)金與榮譽(yù)－公平理論）粘液質(zhì)特點(diǎn)P625、大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)（組織文化理論）

6、北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng)（成就激勵(lì)理論P(yáng)71）

7、愛(ài)通公司的員工關(guān)系（明娟和阿蘇的矛盾－認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論、人際關(guān)系理論）

8、王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了什么（領(lǐng)導(dǎo)理論）

9、固定工資與傭金制（公平理論）-白泰銘

10、賈廠長(zhǎng)的困惑（領(lǐng)導(dǎo)理論）

11、楊利平糯米美食廠（組織結(jié)構(gòu)類型及優(yōu)缺點(diǎn)）＝陸振華蚊香廠

12、建造大家庭（成就激勵(lì)理論）

13、利民公司的組織結(jié)構(gòu)變革（組織變革理論）－唐文的面包公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

14、通用汽車公司

⑴根據(jù)西方人性假設(shè)理論，王安的人性觀屬于哪一種？

答：王安屬于自我實(shí)現(xiàn)人性假設(shè)的一種。這種人性觀在管理方式上是：

第一，王安關(guān)心的不僅僅是怎樣對(duì)下級(jí)指導(dǎo)和監(jiān)控，而更多是關(guān)心他們心理上的健康，尤其對(duì)下級(jí)能否接受的敢搶以及他們的歸屬感和身份感。

第二，關(guān)心的是他們?yōu)橥瓿扇蝿?wù)而工作的那些人的需要上。

第三，王安要求主管人員的作用要從抓計(jì)劃、組織與控制轉(zhuǎn)到在下級(jí)職工與更上一層次領(lǐng)導(dǎo)之間充當(dāng)中間人方面來(lái)，要傾聽(tīng)并力求理解下級(jí)的要求，響應(yīng)員工的呼聲，主管人員不再是任務(wù)的下達(dá)與授予者，不再是激勵(lì)與控制者，反倒成了給工人創(chuàng)造條件與提供方便的人,成了工人們富有同情心的支持者

⑵如果用M(積極性的高低)=E(期望值)*V(效價(jià))來(lái)表示激勵(lì)過(guò)程，指出模型中目標(biāo)、變量和關(guān)系。

答：根據(jù)弗洛姆的期望理論M=VE

“M”表示積極性的高低，動(dòng)機(jī)的激發(fā)力量。在王安電腦公司充分表現(xiàn)為王安的成功激勵(lì)，使每個(gè)員工對(duì)工作的積極性都非常高?！癡”表示期望值，即王安對(duì)公司利益和對(duì)員工作出貢獻(xiàn)的期望，還有員工在公司可以一展所長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的期望，這些表現(xiàn)值都很高。

“E”表示效價(jià)，即對(duì)王安和員工來(lái)講工作所具有的價(jià)值。

在三者中，三個(gè)都是變量，M員工的積極性是一個(gè)隨時(shí)變化的量；V目標(biāo)效價(jià)隨時(shí)變化：E不同時(shí)期不同目標(biāo)，也隨時(shí)變化。E代表目標(biāo)。即組織目標(biāo)、組織所期望獲得的期望值正確處理三者關(guān)系。調(diào)動(dòng)M提高V增大E；要注意若一者為0，即所有值都為0。

同時(shí)注意處理好三方面的關(guān)系：個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效和組織獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系、組織獎(jiǎng)勵(lì)和滿足個(gè)人需求的關(guān)系。

1、請(qǐng)你根據(jù)西方人性假設(shè)理論來(lái)判斷，王安把公司員工看作是（C.自我實(shí)現(xiàn)的人）。

2、王安公司和員工之間勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題上只用哪一類詞？（B．聘用）

3、當(dāng)一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安，公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時(shí)，王安是如何處理的？（D．該工程師完成工作后可用王安私人別墅度假）

4、“社會(huì)人假設(shè)”是在美國(guó)哪一位大師提出的理論基礎(chǔ)上形成的？（A.梅約）

5、如果用M（積極性的高低）=E（期望值）·V（效價(jià)）來(lái)表示王安激勵(lì)員工的過(guò)程，那么這個(gè)模型中的變量和關(guān)系是什么？（D.M、E、V都是變量、M=E·V是關(guān)系）

⑴請(qǐng)用個(gè)性理論分析老費(fèi)、老鮑和季老的個(gè)性特征。

答：老鮑的管理風(fēng)格屬專制型領(lǐng)導(dǎo)方式,作為課題組組長(zhǎng),他希望靠權(quán)利和強(qiáng)制命令讓人服從，下級(jí)沒(méi)有參與決策的機(jī)會(huì),只要奉命行事，他習(xí)慣于預(yù)先安排一切工作的程序和方法，下級(jí)就要服從等

從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論看，老費(fèi)是一個(gè)充滿自信，有開(kāi)拓有創(chuàng)新精神的人，他具有豐富的專業(yè)知識(shí)和較高的技能，辦事果斷，工作主動(dòng)、積極，有干勁，有口才，工作效率高，但他不善于與人合作，有一定程度的專斷，不能尊重人，不能幫助別人提高

1季老的管理風(fēng)格接近于管理方格圖理論9.1任務(wù)第一型的管理。

⑵季老對(duì)這樣的部下應(yīng)如何管理？

答：季老對(duì)老鮑的管理應(yīng)是：①進(jìn)一步滿足老鮑進(jìn)行課題研究的需要和興趣。在研究中創(chuàng)造條件使他的積極性、創(chuàng)造性得到進(jìn)一步的發(fā)揮。②明確老費(fèi)在本課題中的角色地位，這個(gè)地位應(yīng)是配合老鮑進(jìn)行此項(xiàng)課題研究，消除老鮑心里中老費(fèi)加入課題研究后構(gòu)成對(duì)老鮑威脅的心理壓力；③針對(duì)老鮑搞好課題研究想提拔的期望，要繼續(xù)對(duì)他進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)他進(jìn)行正確的價(jià)值觀和人生觀的教育和培養(yǎng)；④從起居生活上進(jìn)行關(guān)心，在心理上多多溝通，減少不必要的誤會(huì)；⑤要求老鮑要依靠老費(fèi)，發(fā)揮他在此課題中的聰明才智。

季老對(duì)老費(fèi)的管理應(yīng)是：①加強(qiáng)價(jià)值觀、人生觀教育，明確其在課題研究中的角色地位，在老鮑代領(lǐng)下，充分發(fā)揮自己的聰明才智；②在生活上多多關(guān)心，為他發(fā)揮作用創(chuàng)造條件；③明確經(jīng)濟(jì)機(jī)制。

⑶根據(jù)態(tài)度平衡理論，季老應(yīng)怎樣幫助老鮑使他達(dá)到心理平衡？

1958年社會(huì)心理學(xué)家海德提出“平衡理論”：當(dāng)個(gè)體對(duì)單元的認(rèn)知與對(duì)單元內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的感情關(guān)系相調(diào)和時(shí)，其認(rèn)知系統(tǒng)便呈現(xiàn)平衡；反之，當(dāng)個(gè)體單元的認(rèn)知對(duì)單元內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的感情關(guān)系相矛盾時(shí)，其認(rèn)知系統(tǒng)便呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)。這種不平衡狀態(tài)會(huì)引起個(gè)體心理緊張，產(chǎn)生不滿情緒。人們總試圖消除這種不平衡狀態(tài)，以恢復(fù)一個(gè)平穩(wěn)狀態(tài)。海德就是從此觀點(diǎn)出發(fā)，提出了“平衡理論”。

本案例中的季老，首先應(yīng)明確老鮑在課題研究中的角色地位，老費(fèi)是配合老鮑工作的，老鮑是課題的領(lǐng)導(dǎo)，以消除他心理上由于老費(fèi)加入而產(chǎn)生構(gòu)成對(duì)自己地位構(gòu)成威脅的心理壓力。其次，積極配合老鮑工作，要人給人，要物給物，積極為老鮑研究工作創(chuàng)造條件，提高老鮑對(duì)工作本省的興趣。再次，應(yīng)多多從工作生活中關(guān)心老鮑，給予他足夠的鼓勵(lì)和必要的關(guān)懷，經(jīng)常溝通消除不必要的誤解。

1．鮑爾敦對(duì)費(fèi)士廷的到來(lái)心情難免緊張、激動(dòng)，反復(fù)琢磨人和事，心境復(fù)雜矛盾，情緒也不安穩(wěn)，喜歡找季老談話，內(nèi)心充滿了對(duì)季老的依賴。根據(jù)這些現(xiàn)象，請(qǐng)你用麥迪的個(gè)性理論來(lái)判斷鮑爾敦的個(gè)性特征是哪一類型?（A.外向一高憂慮）

2．本案例很多地方都對(duì)鮑爾敦的內(nèi)心進(jìn)行了描述，那么決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是(B．氣質(zhì))

3．是哪位理論家把人的個(gè)性分為本我、自我和超我的?(D．弗洛依德)

4.結(jié)合案例所描述鮑爾敦的內(nèi)心活動(dòng)來(lái)看,影響人一生成功最主要因素是(C.情商)

5．如果用鮑莫爾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提出的十大條件來(lái)衡量，在正確對(duì)待費(fèi)士廷到來(lái)這件事情上，鮑爾敦應(yīng)加強(qiáng)自身哪方面的修養(yǎng)?(A．合作精神)

⑴你對(duì)王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么看法？

答：讀了本文后，我認(rèn)為他的管理風(fēng)格是民主型的，如果按照管理方格圖理論，也可以說(shuō)是團(tuán)隊(duì)式的。他善于及時(shí)總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反思，在工廠保持持續(xù)高速發(fā)展的情況下，他能夠居安思危，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次，他相信群眾，通過(guò)全廠的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

⑵這個(gè)案例對(duì)你有哪些的啟示？

答：這個(gè)案例對(duì)我們有以下的啟發(fā)：

① 搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光；具有前瞻性；

② 搞好?，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時(shí)反思，要能夠居安思危，使企業(yè)具有持久發(fā)展的動(dòng)力；

③ 搞好?，領(lǐng)導(dǎo)者須善于發(fā)動(dòng)全體員工，充分調(diào)動(dòng)其積極性；以增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，提高組織的工作績(jī)效

④ 搞好?，領(lǐng)導(dǎo)者還須通過(guò)各種形式全面提高員工素質(zhì)，使員工能夠應(yīng)對(duì)形勢(shì)的變化和工作難度與任務(wù)的要求。

⑴魏亮為何想不通?他應(yīng)怎樣對(duì)待獎(jiǎng)金與榮譽(yù)?請(qǐng)用公平理論來(lái)分析

答：通過(guò)案例可以看出，一方面魏亮老師的對(duì)先進(jìn)教師認(rèn)知觀念，沒(méi)有隨學(xué)校對(duì)評(píng)先進(jìn)教師標(biāo)準(zhǔn)的改變而改變，另一方面他也產(chǎn)生了不公平感覺(jué)。從亞當(dāng)斯的公平理論來(lái)看，若1人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的比值與另1個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的比值相等，那他就會(huì)感到公平，顯然魏亮認(rèn)為自己認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)；勞動(dòng)投入大，就應(yīng)該評(píng)上亢進(jìn)教師，結(jié)果卻未被評(píng)上；而孫強(qiáng)只是會(huì)寫(xiě)文章，并沒(méi)有像他那樣認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)，勞動(dòng)投人不大卻評(píng)上了先進(jìn)教師。他覺(jué)得2人的勞動(dòng)投入與所得回報(bào)之間的比值是不等的，所以他感到不公平

⑵高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任怎樣才能做好魏亮的思想工作?請(qǐng)用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來(lái)分析。

答：高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任要想做好魏亮的思想工作，協(xié)調(diào)魏亮的認(rèn)知，使之達(dá)到平衡狀態(tài)，同時(shí)使他感到公平。根據(jù)菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論，系主任需要幫助魏亮重新認(rèn)識(shí)先進(jìn)教師的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)；或是幫助魏亮在繼續(xù)搞好教學(xué)工作的同時(shí)，也多發(fā)表論文；或是下評(píng)選先進(jìn)時(shí)廣泛征求大家意見(jiàn)，提高評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，如既要看其教學(xué)工作的好壞，也要看科研成果的水

1.大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的?它對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理起到什么作用?

答：組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和．在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國(guó)合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能．

他們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，員工通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。

2．大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們了什么?

答：此案例告訴我們，做好組織文化的建設(shè)工作，是組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)抓。②領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和zD小組無(wú)缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。④合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)．⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。

1、請(qǐng)用麥克利蘭的成就激勵(lì)理論來(lái)分析小苗的成長(zhǎng)過(guò)程。

答：麥克利蘭認(rèn)為有成就需要的人對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，是一種現(xiàn)實(shí)主義者。北京雪蓮羊絨有限公司的實(shí)例告訴我們，小苗是一個(gè)高成就需要者，從他“人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)”的觀點(diǎn)可以求證。另外，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì)，小苗在他為公司做出成就的同時(shí)，公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說(shuō)要把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地來(lái)結(jié)合起來(lái)，這也是我國(guó)公司在激勵(lì)問(wèn)題上的普遍做法。雪蓮公司領(lǐng)導(dǎo)人不僅考慮了成就激勵(lì)，還考慮在人們做出成就以后，能夠及時(shí)地給予物質(zhì)鼓勵(lì)。當(dāng)然，在對(duì)人的激勵(lì)過(guò)程中對(duì)于不同的情況要做具體的分析，可采用多種方法探討到底如何調(diào)動(dòng)人的積極性。

從另外一個(gè)角度來(lái)看，象小苗這樣的人越多越好。因?yàn)榫哂懈叱删托枰娜藢?duì)于企業(yè)和國(guó)家都有重要作用。企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)濟(jì)效益。北京雪蓮羊絨公司在小苗這樣的技術(shù)人員攻關(guān)下，終于在1995年研制開(kāi)發(fā)成功了BSLD一95工藝技術(shù)，并達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，為企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。由此看出，如果一個(gè)國(guó)家擁有這樣的人越多，國(guó)家就必定越興旺發(fā)達(dá)。

（一）用內(nèi)容型激勵(lì)理論分析案例：

內(nèi)容型激勵(lì)理論也可統(tǒng)稱為需要理論，都是圍繞著如何滿足需要進(jìn)行研究的，共有4種理論：需要層次論、雙因素論、ERG理論、成就需要激勵(lì)理論。我們這里選取需要層次理論和成就需要激勵(lì)理論進(jìn)行分析。

1．需要層次論，馬斯洛需要層次論主要有七種需要：生理的需要、安全的需要、友愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。

在小苗的成長(zhǎng)這個(gè)案例中，雪蓮羊絨有限公司通過(guò)幾次獎(jiǎng)勵(lì)給他住房，并且在授予先進(jìn)稱號(hào)、晉級(jí)、職稱和工資待遇上也給予了相應(yīng)的物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)，不但滿足了小苗的基本生理需要，同時(shí)也使他獲得了友愛(ài)歸屬的需要和尊重的需要。小苗獲得了組織的關(guān)心愛(ài)護(hù)和支持，以及重視和賞識(shí)，使他產(chǎn)生了強(qiáng)烈的自信的情感。在公司持續(xù)6年的支持下，他獲得了研制的成功，并最終實(shí)現(xiàn)了的自我實(shí)現(xiàn)的需要，（即使人能最大限度的發(fā)揮自己的潛能并完成某項(xiàng)事業(yè)的欲望），小苗的人生價(jià)值獲得了最大程度的體現(xiàn)。

2．成就需要激勵(lì)理論

這個(gè)案例更為重要的是：運(yùn)用成就需要激勵(lì)理論，分析如何通過(guò)公司的培養(yǎng)與努力，造就了小苗作為一個(gè)高成就需要者的成功。北京雪蓮羊絨有限公司的案例告訴我們，在激勵(lì)人的過(guò)程中，可以采用多種方法。麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn)，第一：對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，他們?cè)敢饨邮芴魬?zhàn)，往往為自己樹(shù)立有一定難度而又切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)，以不斷獲取成就需要的滿足；第二，他們?cè)敢獬袚?dān)所做工作的個(gè)人責(zé)任；第三，對(duì)他們正在進(jìn)行的工作情況和成績(jī)，希望得到上級(jí)組織明確而及時(shí)的評(píng)價(jià)與反饋。據(jù)此，小苗是一個(gè)高成就需要者，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì)，小苗在為公司做出成就的同時(shí)，公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說(shuō)把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不僅考慮了小苗的成就激勵(lì)需要，而且能夠及時(shí)地給予必要的物質(zhì)鼓勵(lì)，也促使小苗在工作上更加努力，為企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。

（二）運(yùn)用過(guò)程型激勵(lì)理論分析案例

這里，我們主要運(yùn)用弗羅姆的期望理論進(jìn)行分析，期望理論認(rèn)為：當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到這個(gè)需要的可能，其積極性才高。激勵(lì)水平取決于期望值與效價(jià)的乘積。在小苗成長(zhǎng)這個(gè)案例中：

（1）分梳技術(shù)的研制及其成功對(duì)小苗有很高的滿足個(gè)人需要的價(jià)值，他有這樣一種抱負(fù)，一種追求，小苗的主觀性效價(jià)是高的；（2）同時(shí)，小苗對(duì)于付出努力行為以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性也有充分的信心，其期望值也是高的。在這種情況下，公司給予小苗持續(xù)6年的項(xiàng)目支持，使小苗通過(guò)努力取得了績(jī)效，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)；又通過(guò)績(jī)效獲得了組織的獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)的和精神的獎(jiǎng)勵(lì)；最終通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)滿足了個(gè)人需要。所以，這個(gè)案例顯示出，研制工作本身所提供的效價(jià)（即內(nèi)酬效價(jià)）、完成任務(wù)的效價(jià)、以及外在獎(jiǎng)酬的效價(jià)（外酬效價(jià)）都是高的；同時(shí)，完成任務(wù)內(nèi)在的期望值和完成工作任務(wù)能否導(dǎo)致獲得外在獎(jiǎng)酬的期望值，也都是不低的，所以，小苗的積極性得了充分的激發(fā)和調(diào)動(dòng)，并最終獲得成功。

這個(gè)案例告訴我們，具有高度成就需要的人對(duì)于企業(yè)和國(guó)家都有重要的作用，企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)濟(jì)效益，國(guó)家擁有這樣的人越多，就越興旺發(fā)達(dá)?？梢酝ㄟ^(guò)教育和培養(yǎng)造就出高成就需要的人。無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。

1．明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?

答：明娟與阿蘇之間由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。

2．威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?

答：威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。

3．本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)?

答：改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題。

答：王義堂現(xiàn)象說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的實(shí)際管理水平與素質(zhì)是企業(yè)成敗關(guān)鍵，真才實(shí)學(xué)很重要。

同時(shí)還說(shuō)明，王義堂采用的專制管理方式，在技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單和成熟、而管理又比較混亂的情況下，具有很好的效力。

2．在當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義?

答：在當(dāng)前研究王義堂現(xiàn)象，有以下現(xiàn)實(shí)意義：

（1）國(guó)企改革應(yīng)首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人入手；

（2）國(guó)企改革的關(guān)鍵是管理創(chuàng)新。要建立科學(xué)的管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，落到實(shí)處；并根據(jù)客觀實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式。

（3）國(guó)企改革要進(jìn)行制度創(chuàng)新，要在經(jīng)營(yíng)機(jī)制上把領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人利益同組織利益相結(jié)合。當(dāng)然為了企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，還要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新等措施。

1．小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度?試用亞當(dāng)斯的公平論來(lái)解釋。

答：亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意不能只看其絕對(duì)值，而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看其相對(duì)值。即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比率時(shí)，就感到公平，否則就覺(jué)得不公平。對(duì)現(xiàn)有的固定工資制，小白覺(jué)得自己的貢獻(xiàn)越來(lái)越多，而報(bào)酬并未增加，這樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。

2．小白能否算一位高成就激勵(lì)者?試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明。

答：麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn)：第一，能夠?yàn)榻鉀Q問(wèn)題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任；第二，善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中，不斷獲取成就需要的滿足；第三，對(duì)于那些具有高成就需要的人來(lái)說(shuō)，他希望及時(shí)了解自己的工作情況和成績(jī)以及上級(jí)的評(píng)價(jià)。據(jù)此可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。但由于得不到上級(jí)更好的評(píng)價(jià)和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿足其高成就需要的工作。

1、賈廠長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中的決定？請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式？

答： 該案例中，賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對(duì)早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上賈廠長(zhǎng)做對(duì)了。但在制定新的規(guī)章制度

時(shí)，由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，沒(méi)有了解工人為什么會(huì)出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2，即開(kāi)明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、如果你是賈廠長(zhǎng)，你該怎么辦？

答：鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。

1．如果賈廠長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理員工,你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定,才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服?(D.徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙)

2．請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來(lái)判斷賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型?(B．開(kāi)明和權(quán)威式)

3．利丸特的領(lǐng)導(dǎo)行為理淪被稱為(C．管理系統(tǒng)理論)

4．案例中賈廠長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決上海液壓件三廠的新問(wèn)題，這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素?(B．克服心服定式)

1、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，糯米美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？適合于什么樣的環(huán)境？

答：根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn),楊利平的美食廠采用的是一種職能制(或直線職能制)組織結(jié)構(gòu).它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用,對(duì)本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮,以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求;缺點(diǎn)是科室和車間人員的職責(zé)權(quán)限難以明確劃分,許多問(wèn)題需要許多部門協(xié)同解決,終將影響效率和貽誤工作,且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn).這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展初期.2.根據(jù)案例，請(qǐng)指出表哥湯正龍建議的工廠結(jié)構(gòu)是種什么類型的組織結(jié)構(gòu)？

答：表哥湯正龍認(rèn)為如果美食廠要發(fā)展,就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地抓住市場(chǎng)需求,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,徹底改組該廠結(jié)構(gòu),在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下,按不同產(chǎn)品或地區(qū)來(lái)分為許多獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和核算部門.他建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu).3.湯正龍建議的組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)？

答：湯正龍建議的這種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是便于專業(yè)化和實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作;最高管理部門可以擺脫日常行政事務(wù),成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu),同時(shí)各事業(yè)部自成系統(tǒng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算,可以發(fā)揮靈活性和主動(dòng)性;各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng),可以促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展;生產(chǎn)與銷售可以直接聯(lián)系,供求關(guān)系可以很快得到反饋;公司把各個(gè)事業(yè)部作為自治單位,使各個(gè)部的經(jīng)理能從整體觀點(diǎn)來(lái)組織這一部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù),受到全面的考驗(yàn),從而有條件提升到最高部門,這是培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才較好的組織模式.缺點(diǎn)是:機(jī)構(gòu)重復(fù),容易造成管理人員浪費(fèi);由于各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng),使各個(gè)部之間人員互換困難,相互支援差;各事業(yè)部經(jīng)理考慮問(wèn)題容易從本部門出發(fā),忽視整個(gè)企業(yè)的整體利益.1、根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論，陸家蚊香廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？適用于什么樣的環(huán)境？

根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn)，陸振華蚊香廠采用的是一種職能制（或直線職能制）組織結(jié)構(gòu)，它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用，對(duì)本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)技術(shù)和管理分工的要求；缺點(diǎn)是科室和車間人員的職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多問(wèn)題需要許多部門協(xié)同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)，這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。

2、鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)是怎樣的？有何優(yōu)缺點(diǎn)?

根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論和權(quán)變思想，一個(gè)組織的外部環(huán)境的變化，需要有效地運(yùn)用它的資源時(shí)，必須改變它的發(fā)展策略，新的應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革，否則策略將歸于無(wú)效，鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種矩陣制組織結(jié)構(gòu)，他認(rèn)為如果陸家蚊香廠要發(fā)展就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地抓住市場(chǎng)需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，改變?cè)械闹本€職能制的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行按產(chǎn)品系列劃分的矩陣結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是靈活機(jī)動(dòng)、適應(yīng)性強(qiáng)，它按某種產(chǎn)品的特定要求，把各種專業(yè)的人員調(diào)集在一起，集思廣益，加強(qiáng)協(xié)作，加快實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新項(xiàng)目，它打破了傳統(tǒng)的一對(duì)一的管理模式，加強(qiáng)了組織中縱向的和橫向的聯(lián)系，使集權(quán)和分權(quán)很好的結(jié)合在一起，適應(yīng)于產(chǎn)品多樣化的發(fā)展階段，這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是穩(wěn)定性差，易于變化，由于人員的經(jīng)常調(diào)動(dòng)，有時(shí)也給正常工作帶來(lái)影響。

1．馮景禧是如何提高新鴻基證券有限公司凝聚力的?

答：馮景禧是以民主的方式來(lái)管理企業(yè)的，使職工感受到大家庭的溫暖；他能做到知人善任，合理地使用人才，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，以能有一個(gè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍而驕傲；他能以身作則、寬嚴(yán)相濟(jì)，注重團(tuán)結(jié)，營(yíng)造出一種使人奮發(fā)

向上的組織氛圍。正是這些，使得新鴻基證券有限公司有很高的凝聚力。

2．你從該案例中得到什么啟示?香港新鴻基證券有限公司采用了什么樣的激勵(lì)措施?

答：這個(gè)案例告訴我們，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)和管理方式對(duì)一個(gè)組織的發(fā)展具有何等重要的意義，在管理中，堅(jiān)持以人為本的哲學(xué)，注重發(fā)揮人的作用是一個(gè)組織成功之本。香港新鴻基證券有限公司從職工的需要出發(fā)，采用營(yíng)造“大家庭”的激勵(lì)手段，去滿足職工對(duì)安全、人際交往以及成長(zhǎng)和發(fā)展的需要，是內(nèi)容型激勵(lì)理論在實(shí)踐中的映證。

1、唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖2的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問(wèn)題？

答：因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩?duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)施控制和管理，所以要對(duì)以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：它包含了直線關(guān)系、參謀和委員會(huì)，管理層次分明。且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力、財(cái)力和物力；職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個(gè)組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)。

原先的組織結(jié)構(gòu)具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)權(quán)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn).2、唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問(wèn)題？

答：唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問(wèn)題：① 來(lái)自公司上下員工觀念上的阻力；② 因地位變化的產(chǎn)生阻力；③ 來(lái)自人們的生活習(xí)慣方面的阻力；④ 來(lái)自社會(huì)環(huán)境方面的阻力，如人們的指責(zé)或批評(píng)等。

3、他應(yīng)當(dāng)如何分步驟地予以實(shí)施？

答：應(yīng)該分以下步驟予以實(shí)施：① 要開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)；② 要利用群體動(dòng)力，發(fā)動(dòng)群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；③ 舉辦培訓(xùn)班，號(hào)召人們促進(jìn)與支持改革；④ 獎(jiǎng)懲分明，使用力場(chǎng)分析法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，增強(qiáng)支持改革的因素，削弱反動(dòng)因素。

14、通用汽車公司

1．艾克蒂斯的溝通計(jì)劃是否有效？為什么？

面談不同于書(shū)面材料，是傳遞信息最豐富的媒介。艾克蒂斯的溝通促進(jìn)計(jì)劃明顯地考慮到有效溝通的途徑，開(kāi)放式溝通，管理層與員工雙方坦誠(chéng)，溝通的信息明晰，溝通的意圖是顯而易見(jiàn)的，雙方因此能夠建立相互信任，從而提高組織績(jī)效。

2．通用汽車公司還可以采用哪些溝通措施？

15、科維特公司

1．所采用的組織結(jié)構(gòu)和管理方式使他獲得了成功，也導(dǎo)致了他的失敗。這是為什么？

提示：開(kāi)始組織較小，采用的方法很使用這種較小的組織，隨著組織的變大，管理者沒(méi)有能力像以前一樣的繼續(xù)完成以前成功的方法，管理方法不適應(yīng)組織的進(jìn)一步發(fā)展。

2.科維特公司的發(fā)展，當(dāng)面對(duì)面的管理變得不再可行時(shí)，為確保有效得監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行組織設(shè)計(jì)？

提示：從組織變革的步驟著手分析

16、骨干員工為何要走？（張經(jīng)理人力資源部?一氣走之）

問(wèn)題：請(qǐng)你用有關(guān)激勵(lì)理論分析此案例。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有企業(yè)發(fā)展所必須的優(yōu)秀人才，誰(shuí)就掌握了競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。因此，在人才競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，吸引和留住優(yōu)秀人才，就成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們所面臨的一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。該公司人力資源部的張經(jīng)理正被這個(gè)問(wèn)題所困擾。而這個(gè)問(wèn)題也正是激勵(lì)理論所要解決的問(wèn)題。你可以運(yùn)用需要層次論、公平理論等對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析。

17、公司領(lǐng)導(dǎo)為何頭疼？

問(wèn)題：該公司出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因何在？應(yīng)從哪些方面著手改進(jìn)？

公司規(guī)模擴(kuò)大以后，管理的問(wèn)題日益突出。初創(chuàng)時(shí)期依靠創(chuàng)業(yè)參與者的奮斗精神和人際關(guān)系等模式已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展后的企業(yè)新形勢(shì)。就激勵(lì)的形式而言，公司原有的激勵(lì)模式就將不能滿足調(diào)動(dòng)員工積極性的要求。為改變這種狀況，企業(yè)必須采取靈活多樣的激勵(lì)方式。

18、都城光學(xué)儀器廠

1．組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整為什么會(huì)遇到這么大的阻力？如果秦廠長(zhǎng)事先對(duì)變革的阻力有充分的估計(jì)，那么他該采取什么樣的措施推進(jìn)這項(xiàng)工作的完成？

提示：①組織變革的阻力因素； ②隊(duì)員工進(jìn)行教育，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，爭(zhēng)取基層工人的支持，并讓所有員工參與變革

2．現(xiàn)在他該怎樣進(jìn)行下一步的工作？提示：從克服組織變革阻力的措施分析

第三篇：組織行為學(xué)期中試卷案例題答案

注：第五大題簡(jiǎn)答題中的25題的答案在書(shū)本的第298頁(yè)。第六大題案例分析題答案如下：

一。古井酒廠案例分析（王效金廠長(zhǎng)）

1.讀了本文之后，你對(duì)王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么看法?

答：王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格是善于及時(shí)總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反

思，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”;其次相信群眾，通過(guò)學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.你認(rèn)為王廠長(zhǎng)應(yīng)怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性?

答：王廠長(zhǎng)要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，應(yīng)從以下幾方面入手:

①?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)者自身入手。即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子(集團(tuán)）不斷地

提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，是集權(quán)、責(zé)和服務(wù)為一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)(懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán))，充分發(fā)揮權(quán)威(模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán))的作用。按

照特性(素質(zhì))理論的要求，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和

身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子(集團(tuán))

結(jié)構(gòu)建設(shè)提高整體效能、科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等三方面的問(wèn)題。

②從被領(lǐng)導(dǎo)者入手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。光有高水平的領(lǐng)導(dǎo)者而沒(méi)有一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與之相配

合，領(lǐng)導(dǎo)工作也不會(huì)達(dá)到有效的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀、對(duì)

自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)調(diào)動(dòng)被

領(lǐng)導(dǎo)者'的自覺(jué)性、主動(dòng)性和積極性。

③從環(huán)境入手，不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。環(huán)境主要包括任務(wù)結(jié)構(gòu)和組織情境。

第四篇：自考組織行為學(xué) 簡(jiǎn)答匯總

組織行為學(xué)

2003.7 21.組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪些？22.群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。23.個(gè)體力量與群體動(dòng)力之間的關(guān)系。24.途徑-目標(biāo)理論認(rèn)為有4種領(lǐng)導(dǎo)方式，說(shuō)明指示型、支持型和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍。

25.赫塞-布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型的基本觀點(diǎn)。26.克服溝通障礙的方法有哪幾種？

三、論述題（本大題共3小題，共32分）27.沖突可以分為功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突兩種類型，請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際解釋這兩種沖突類型的含義，并指出其判別標(biāo)準(zhǔn)。（10分）28.庫(kù)爾特·盧因三步變革模型的含義。（10分）

29.聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明弗魯姆和耶頓決策模型中提出的5種決策方式。（12分）2004.21.人際關(guān)系學(xué)派有哪些主要觀點(diǎn)？22.例行問(wèn)題和例外問(wèn)題。23.提高談判技能有哪些策略？24.學(xué)習(xí)型組織有哪些特征？25.事業(yè)部制的特點(diǎn)。26.何謂群體凝聚力？27.狹義行為和廣義行為

三、論述題（本大題共3小題，共32分）28.聯(lián)系實(shí)際談?wù)剬?duì)單向溝通和雙向溝通的理解，并說(shuō)明雙向溝通的重要意義。（10分）29.試述小道消息傳播的原因及減少小道消息消極影響的建議。（10分）30.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剢T工應(yīng)對(duì)不公平的辦法。（12分）20040

4四、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）36.知覺(jué)防御37.職業(yè)錨38.角色期待39.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威40.公平感

五、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）41.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)與社會(huì)學(xué)的關(guān)系。42.簡(jiǎn)述群體規(guī)范的基本功能。43.簡(jiǎn)述事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)。44.導(dǎo)致社會(huì)惰化的主要原因是什么? 45.簡(jiǎn)述決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義。聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明管理者如何運(yùn)用工作團(tuán)隊(duì)方法來(lái)調(diào)節(jié)群體間的互動(dòng)。47.聯(lián)系實(shí)際談?wù)劷M織管理者如何應(yīng)對(duì)組織的老化問(wèn)題。2005 0121.影響壓力緩和劑的因素有哪些? 22.影響溝通方法選擇的因素有哪些? 23.簡(jiǎn)述群體決策。24.簡(jiǎn)述群體思維現(xiàn)象。24.簡(jiǎn)述雙因素理論的主要觀點(diǎn)。26.簡(jiǎn)述組織變革的一般程序。27.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型。28.赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型認(rèn)為，隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)改變。請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗谙聦俪墒於鹊牟煌A段應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型。(10分29.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剬?duì)“刻板印象”和“暈輪效應(yīng)”的理解。(10分)30.聯(lián)系實(shí)際談?wù)剰?qiáng)化行為的方法。(12分)2006年0

1二、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分）21．群體決策的方法有哪幾種？22．舉例說(shuō)明什么是連續(xù)強(qiáng)化。23．馬斯洛需要層次理論中將人類需要分為哪幾個(gè)層次？24．企業(yè)組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有哪幾種？25．簡(jiǎn)述正式組織與非正式組織。26．簡(jiǎn)述從眾行為。27．指出弗倫奇和雷文提出的五種權(quán)力來(lái)源。

三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．舉例說(shuō)明沖突發(fā)生后可能產(chǎn)生的五種行為意向。29．聯(lián)系實(shí)際談?wù)勛兏镒枇Φ谋憩F(xiàn)形式。30．試述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。2007 0

1二、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評(píng)分）21．權(quán)變理論的主要內(nèi)容包括哪幾方面？22．正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)的類型有哪幾種？23．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型有哪幾種？24．決策的特征包括哪幾方面？25．影響人們對(duì)壓力反應(yīng)的因素有哪些？26．處理沖突的步驟有哪些？27．未來(lái)組織發(fā)展的趨勢(shì)有哪些？

三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述途徑—目標(biāo)理論所劃分的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及其適用范圍。29．試述信息過(guò)濾的危害及產(chǎn)生的原因。30．試述公平理論中參照對(duì)象的選擇。20080121．簡(jiǎn)述人的行為的特點(diǎn)。22．管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮的關(guān)鍵因素有哪些？23．簡(jiǎn)述群體發(fā)展的五階段模型。24．簡(jiǎn)述選擇溝通方法應(yīng)遵循的原則。25．簡(jiǎn)述群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。26．簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)。27．簡(jiǎn)述“領(lǐng)導(dǎo)”概念包含的四種重要含義。

三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述ERG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點(diǎn)。29．試述為什么政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境會(huì)影響到企業(yè)的變革？30．試述為什么一項(xiàng)好的決策不能僅利用一項(xiàng)道德標(biāo)準(zhǔn)就做出決斷？

20080

4三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.工作態(tài)度32.群體促進(jìn)效應(yīng)33.激勵(lì)機(jī)制34.暈輪效應(yīng)35.組織的亞文化

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36.簡(jiǎn)述影響群體凝聚力的因素。37.在哪些條件下可以運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)處理沖突？38.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容。39.領(lǐng)導(dǎo)的功能主要有哪些？40.組織決策的合理性主要體現(xiàn)在哪些方面？

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

41.結(jié)合集權(quán)型、民主型、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式。

42.結(jié)合組織發(fā)展的相關(guān)知識(shí)，聯(lián)系實(shí)際談?wù)勎覈?guó)大中型企業(yè)組織發(fā)展的趨勢(shì)。

200807

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)的具體涵義。37.社會(huì)知覺(jué)的主要內(nèi)容包括哪些?38.事業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則是什么?39.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力形成的機(jī)制。40.簡(jiǎn)述行為組織結(jié)構(gòu)理論的主要內(nèi)容。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

41.如何根據(jù)個(gè)性差異實(shí)施有效的管理?42.聯(lián)系實(shí)際談?wù)劤删托枰碚摰默F(xiàn)實(shí)意義。20090

4三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．案例研究法32．社會(huì)交換理論33．非正式領(lǐng)導(dǎo)34．組織成員的認(rèn)同感35．組織文化

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡(jiǎn)述組織科學(xué)的組成部分。37．簡(jiǎn)述控制方位論在管理中的作用。38．簡(jiǎn)述從眾行為的概念及影響從眾行為的主觀因素。39．群體間互動(dòng)行為的主要表現(xiàn)方式有哪些？40．簡(jiǎn)述需要的主要特征。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）41．試述群體行為的模型。42．試述優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)理論及其對(duì)管理工作的意義。0907

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31.面談法32.群體間互動(dòng)33.領(lǐng)導(dǎo)的資源控制權(quán)34.組織的管理層次35.工作生活質(zhì)量

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)的理論體系。37.簡(jiǎn)述研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的作用38.影響群體思維的因素有哪些?39.簡(jiǎn)述在管理實(shí)踐中有效應(yīng)用強(qiáng)化手段應(yīng)遵循的原則。40.動(dòng)機(jī)與行為之間關(guān)系的復(fù)雜性主要表現(xiàn)在哪些方面?

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.試述x理論與y理論的基本觀點(diǎn)及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為。

42.試分析領(lǐng)導(dǎo)威信的特點(diǎn)與作用，并談?wù)勌岣哳I(lǐng)導(dǎo)威信的方法。100

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.工業(yè)心理學(xué)32.事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)33.群體思維34.沖突35.職業(yè)生活質(zhì)量

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.簡(jiǎn)述文化的功能37.簡(jiǎn)述制約群體有效性的外部環(huán)境條件。38.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)威信的作用。39.簡(jiǎn)述組織變革的內(nèi)容。40.簡(jiǎn)述組織文化的積極作用。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.試述麥克里格Y理論的基本觀點(diǎn)及相應(yīng)的管理措施。42.試述動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系及其在管理上的意義

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．投射32．群體凝聚力3．決策智囊團(tuán)34．客觀不公平感35．組織發(fā)展

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡(jiǎn)要說(shuō)明組織行為學(xué)的性質(zhì)與特點(diǎn)。37．組織對(duì)員工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括哪些方面？38．影響從眾行為的環(huán)境因素有哪些？

39．建立組織文化一般應(yīng)遵循哪些原則 40．簡(jiǎn)述組織行為科學(xué)化的內(nèi)容。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1．試述歸因論的基本內(nèi)容。42．聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀銓?duì)需要層次理論的“普遍性”、“層次性”和“主導(dǎo)性”的看法。

第五篇：組織行為學(xué)簡(jiǎn)答和論述

《組織行為學(xué)》簡(jiǎn)答與論述題

1、管理都為什么要研究組織行為學(xué)？（簡(jiǎn)答）P6-8

答：（1）研究組織行為學(xué)中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知知人善用，合理使用人才的水平。

（2）研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。

（3）研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

（4）研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（5）研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的改革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效。

（6）研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一餐提高工作績(jī)效。

2、X理論P(yáng)4

5答：X理論是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯.麥克里格對(duì)古典的傳統(tǒng)管理理論的概括。

（1）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：①的人本性懶惰，制定各種制度②怕負(fù)責(zé)任 ③重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)④以自我為中心⑤人習(xí)慣守舊，反對(duì)變革⑥人缺乏理性

（2）相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為：①通過(guò)外部手段來(lái)控制 ②激勵(lì)手段主要是物質(zhì) ③實(shí)質(zhì)：以工作為中心

3、管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度（簡(jiǎn)答）P57 答：

1、關(guān)心員工的利益

2、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)

3、讓員工擁有自主權(quán)

4、獎(jiǎng)勵(lì)員工

5、了解員工的發(fā)展，使員工的目標(biāo)與組織的一致

4、影響個(gè)性形成的因素（簡(jiǎn)答）（03年已考）P67-69

答：（1）先天遺傳因素與個(gè)性

（2）后天社會(huì)環(huán)境影響因素（家庭影響，文化傳統(tǒng)影響，社會(huì)階級(jí)和階層影響）

5、個(gè)性差異與管理（簡(jiǎn)答）P73-7

4答：根據(jù)這此不同個(gè)性安排每個(gè)職工的工作崗位，安排合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和采取不同管理方式方法，就能最充分地調(diào)動(dòng)每介職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，就能不斷提高我們的管理水平和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

1、知人善用

2、配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)

3、選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法。

6、創(chuàng)造性行為：是指人這個(gè)主體綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。P787、創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律（簡(jiǎn)答）P80-8

1答：

一、組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為

二、改革開(kāi)放需要?jiǎng)?chuàng)造行為

三、民族和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為。

8、組織環(huán)境P87-90

答：

1、要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛；

2、要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)

3、要有和諧的人際關(guān)系

4、要有合理的群體結(jié)構(gòu)

5、要有良好的信息溝通

6、要有相對(duì)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)。

9、為創(chuàng)造性行為的發(fā)揮應(yīng)提供的重要社會(huì)環(huán)境有哪幾方面？（簡(jiǎn)答）P91-94 答：

1、能允許人們自由選擇工作單位和工作職業(yè)，也就是說(shuō)允許人才自由；

2、全社會(huì)應(yīng)該有“百花齊放、萬(wàn)家爭(zhēng)鳴”的學(xué)術(shù)民主空氣

3、財(cái)稅扶政策，各級(jí)財(cái)政部門要加大對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)投入的力度；

4、完善科技人員管理制度，鼓勵(lì)轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果；

5、正確評(píng)價(jià)創(chuàng)新成果和進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；

6、加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)。

10、研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的意義？（簡(jiǎn)答）P99-10

1答：

1、有利于個(gè)人明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)；

2、可使組織減少人才流失；

3、為各級(jí)各類組織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)

4、能促進(jìn)組織和個(gè)人之間相互了解和合作

5、有利于組織和本人有針對(duì)性地制訂培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃；

6、有利于人盡其才才盡其用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益。

11、事業(yè)生涯的管理（論述）P101-10

3答：事業(yè)生涯管理：指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。

（一）事業(yè)生涯的管理的內(nèi)容（論述）：事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容

1、職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力。

2、職工必須具備接受新知識(shí)、新技能的能力。

3、職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力。

4、職工必學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力。

（二）組織對(duì)職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容：

1、鼓勵(lì)和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。

2、監(jiān)督職工事業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行，并及時(shí)向職工反饋信息。

3、在招聘過(guò)程中，要考慮到現(xiàn)有職工的事業(yè)計(jì)劃情況，也要考慮到新員工的職業(yè)期望和興趣，更要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑。

4、人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃統(tǒng)一起來(lái)。

5、定期的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)是對(duì)員工事業(yè)計(jì)劃的監(jiān)控。

6、組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)期和開(kāi)發(fā)活動(dòng)，幫助他們獲得和提高其事一生涯發(fā)展所需的工作知識(shí)和工作技能，以便在事業(yè)生涯道路上順利發(fā)展并實(shí)現(xiàn)事業(yè)生涯目標(biāo)。

（三）事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)：

1、個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理。

2、必須有高質(zhì)量住處管理工作。

3、事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理，因?yàn)槭聵I(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。

12、實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理應(yīng)注意的問(wèn)題？（簡(jiǎn)答）P116-117 答：

一、制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地，執(zhí)行過(guò)程要有靈活性

二、在實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中，要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由

三、為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)

四、廣泛開(kāi)展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇

五、兩種生涯的結(jié)合（雙向事業(yè)生涯的配合）

13、群體規(guī)范具有哪幾個(gè)基本功能（論/簡(jiǎn)）P136

答：

1、群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能。

2、群體行為的導(dǎo)向功能。

3、群體行為的評(píng)價(jià)功能。

4、群體行為的動(dòng)力功能。

14、溝通的主要障礙？（簡(jiǎn)答）P162-16

3答：

1、失真源

2、溝通焦慮

3、過(guò)濾

4、選擇性知覺(jué)

5、情緒

6、語(yǔ)言

15、人際關(guān)系的作用（簡(jiǎn)答）P176-177

答：

1、人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度；

2、人際關(guān)系影響員工的身心健康；

3、人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。

16、管理群體間互動(dòng)的方法（簡(jiǎn)答）P200-20

2答：

1、規(guī)則程序

2、層次等級(jí)

3、計(jì)劃

4、聯(lián)絡(luò)員角色

5、特別工作組

6、工作團(tuán)隊(duì)

7、綜合部門

17、處理沖突的策略（簡(jiǎn)答）P216-217

答：

1、運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)

2、運(yùn)用合作

3、運(yùn)用回避

4、運(yùn)用遷就

5、運(yùn)用折衷

18、激發(fā)沖突的技術(shù)（簡(jiǎn)答）P218

答：

1、運(yùn)用溝通

2、引進(jìn)外人

3、重新建構(gòu)組織

4、任命一名吹毛求疵者或任命一名批評(píng)家。

19、領(lǐng)導(dǎo)的功能（簡(jiǎn)答）P226-228

答：

1、創(chuàng)新功能

2、激勵(lì)功能

3、組織功能、4、溝通功能

5、服務(wù)功能

20、評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)答）P240-2

42答：

1、工作的效率

2、工作的效益

3、人員的滿意度

4、人世間員的流向

5、出勤率

21、途徑——目標(biāo)理論P(yáng)269-27022、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則（論述）P279-28

2答：

一、信息健全原則：

1、信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)和基礎(chǔ)；

2、領(lǐng)導(dǎo)決策離不開(kāi)準(zhǔn)確的信息。

二、可行性原則；

三、系統(tǒng)分析原則；

四、對(duì)比擇優(yōu)原則；

五、時(shí)效原則（包括時(shí)間觀念、時(shí)機(jī)觀念、效率觀念）；

六、集體決策原則。

23、領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征（簡(jiǎn)答）P293-29

4答：

1、決策觀念的民主化；

2、決策體制的合理化；

3、決策研究的公開(kāi)化；

4、決策的法制法。

24、提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法（簡(jiǎn)答）P296-297

答：

1、選準(zhǔn)決策目標(biāo)

2、提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平

3、發(fā)揮外腦的作用

4、善于運(yùn)用逆反意見(jiàn)

25、ERG理論要點(diǎn)P324-32

5答：ERG理論除關(guān)于需要的分類外，還包括三個(gè)基本觀點(diǎn)：第一，各個(gè)層次的需要受到的滿足越少，則這種需要越為人們所渴望。第二，較低層的需要得到的滿足越多，就越渴望得到較高層的需要。第三，如果較高層的需要一再遭受挫折，得不到滿足，人們就會(huì)重新追求較低層需要的滿足。

26、行為改造激勵(lì)理論的要點(diǎn)P34

5答：運(yùn)用“強(qiáng)化”以改造行為一般有四種方式：

1、正強(qiáng)化

2、負(fù)強(qiáng)化

3、自然消退

4、懲罰

27、行為改造型激勵(lì)理論的應(yīng)用（簡(jiǎn)答）P346-347

答：

1、要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系要把國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。

2、要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化。

3、要使獎(jiǎng)酬真正成為強(qiáng)化因素，使受獎(jiǎng)?wù)卟粩嘣黾臃e極行為的次數(shù)，促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、要多用不定期獎(jiǎng)酬。

5、獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。

28、現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論（簡(jiǎn)答）P369-370

答：現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論側(cè)重于對(duì)組織與社會(huì)環(huán)境之間相互關(guān)系的研究。其觀點(diǎn)如下：

1、組織是開(kāi)放系統(tǒng)和整體系統(tǒng)。

2、組織的權(quán)變觀念。

3、強(qiáng)調(diào)人是組織的中心。

4、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威主要靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的影響力，而不是靠行政命令；領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是搞好組織戰(zhàn)略，培養(yǎng)和塑造組織成員共同的價(jià)值觀。

29、管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化（簡(jiǎn)答）P38

4答：

1、權(quán)威的有效性。

2、監(jiān)控的有效性。

3、溝通的靈敏度。

4、管理幅度與管理層次的平衡程度。

30、組織心理和諧化（論述）P390-39

1答：組織心理的和諧程度，就是組織成員心理要素的構(gòu)成狀態(tài)的總體特征。它包括：

1、組織成員的認(rèn)同感。

2、組織成員的協(xié)同性。

3、組織成員的參與意識(shí)。

4、人際關(guān)系的和諧程度。

31、組織變革的壓力與阻力（論述）P395-40

2答：

一、壓力變動(dòng)力：

1、技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力；

2、知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力；

3、產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力；

4、價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力；

5、新法令、新政策對(duì)組織的壓力；

6、勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力；

7、工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力；

8、新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。

二、組織變革的阻力：

（一）來(lái)自個(gè)體對(duì)變革的阻力：

1、經(jīng)濟(jì)利益；

2、安全性；

3、求穩(wěn)性；

4、求全性；

5、依賴性；

6、保守性；

7、習(xí)慣性；

8、恐懼性。

（二）來(lái)自群體對(duì)組織變革的阻力：

1、群體規(guī)范沖突所造成的阻力；

2、人際關(guān)系變革

所造成的阻力。

（三）來(lái)自組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力：

1、組織變革就要精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)；

2、改革干部制度，破除終身制；改革就要實(shí)行權(quán)力下放，讓職工參與管理。

三、克服變革的阻力

32、克服組織老化的對(duì)策（簡(jiǎn)答）P408

答：

1、定期審議；

2、破格行為；

3、走動(dòng)管理；

4、越級(jí)建議；

5、人員平移；

6、靈活用工；

7、組建團(tuán)隊(duì)。

33、組織文化的功能（簡(jiǎn)答）P432-43

4答：

（一）組織文化的積極作用

1、目標(biāo)導(dǎo)向功能；

2、凝聚功能；

3、激勵(lì)功能；

4、創(chuàng)新功能；

5、約束功能；

6、效率功能。

（二）組織文化的消極作用

1、阻礙組織的變革；

2、削弱個(gè)體優(yōu)勢(shì)；

3、組織合并的障礙；