第一篇：消費(fèi)者行為分析
題號(hào):1 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 聯(lián)結(jié)刺激與反應(yīng)的中間變量是（）。
A、需要
B、自我概念
C、動(dòng)機(jī)
D、生活方式
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):2 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 韋伯定律告訴我們個(gè)體可覺察到的刺激物的變化量與原刺激物的強(qiáng)度之比是（）。
A、常數(shù)
B、變數(shù)
C、0 D、無窮大
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):3 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 仿效和重復(fù)別人行為的趨向稱為（）。
A、觀察學(xué)習(xí)法
B、試誤法
C、模仿法
D、參考法
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):4 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 最初從事消費(fèi)者行為研究的是（）。
A、凡勃倫
B、斯各特
C、科普蘭
D、蓋斯特 標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):5 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 企業(yè)可以影響消費(fèi)者行為是基于消費(fèi)者行為的（）特點(diǎn)。
A、多樣性
B、復(fù)雜性
C、可誘導(dǎo)性
D、多變性
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):6 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 刺激物本身特征屬于影響注意的（）。
A、刺激物因素
B、個(gè)體因素
C、情境因素
D、無關(guān)因素
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):7 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者研究始于（）。
A、18世紀(jì)初
B、18世紀(jì)末
C、19世紀(jì)初
D、19世紀(jì)末
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):8 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 影響注意力的個(gè)體因素有（）。A、需要
B、動(dòng)機(jī) C、態(tài)度
D、適應(yīng)性水平E、情境
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD 學(xué)員答案:ABCDE 本題得分:0
題號(hào):9 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者知覺風(fēng)險(xiǎn)主要類型有（）。
A、功能風(fēng)險(xiǎn)
B、物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)
C、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
D、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
E、心理風(fēng)險(xiǎn)
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:ABCDE 本題得分:5
題號(hào):10 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 改變消費(fèi)者態(tài)度說服模式的第一部分是（）。
A、傳達(dá)者
B、溝通
C、情境
D、人格因素
E、信息學(xué)習(xí)
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:ABCDE 本題得分:0
題號(hào):11 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 早期動(dòng)機(jī)理論包括（）。
A、本能說
B、精神分析說 C、驅(qū)力理論
D、需求層次理論
E、雙因素理論
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:ABCDE 本題得分:0
題號(hào):12 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 動(dòng)機(jī)的特征包括（）。
A、內(nèi)隱性
B、多重性
C、學(xué)習(xí)性
D、實(shí)踐性
E、復(fù)雜性
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:ABCDE 本題得分:5
題號(hào):13 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的心理因素是（）。
A、個(gè)性
B、自我概念
C、需要與動(dòng)機(jī)
D、感覺與知覺
E、信念與態(tài)度
標(biāo)準(zhǔn)答案:CDE 學(xué)員答案:ABCDE 本題得分:0
題號(hào):14 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者行為的研究方法主要有（）。
A、決策導(dǎo)向
B、經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向
C、心理導(dǎo)向
D、社會(huì)導(dǎo)向 E、行為導(dǎo)向
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABE 學(xué)員答案:ABCD 本題得分:0
題號(hào):15 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 需要是人類活動(dòng)的原動(dòng)力，因此它總是處在喚醒階段。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:5
題號(hào):16 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 參與產(chǎn)品購(gòu)買決策的人被稱為消費(fèi)者。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):17 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 感覺記憶又被稱為瞬時(shí)記憶。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):18 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 態(tài)度是影響注意的刺激物因素。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):19 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 將消費(fèi)者視為一個(gè)積極、主動(dòng)的問題解決者，采用這一方法研究消費(fèi)者行為的稱行為影響研究法。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):20 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 名義型購(gòu)買決策很少涉及信息搜集和品牌評(píng)價(jià)，所以可以躍過這兩個(gè)階段。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):1 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 企業(yè)可以影響消費(fèi)者行為是基于消費(fèi)者行為的（）特點(diǎn)。
A、多樣性
B、復(fù)雜性
C、可誘導(dǎo)性
D、多變性
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):2 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 被稱為實(shí)利或功利功能的是消費(fèi)者態(tài)度的（）。
A、適應(yīng)功能
B、自我防御功能
C、知識(shí)或認(rèn)識(shí)功能
D、價(jià)值表達(dá)功能
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):3 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 個(gè)體在內(nèi)心對(duì)進(jìn)入短時(shí)記憶的信息或刺激物予以默誦或作進(jìn)一步加工努力稱為（）。
A、復(fù)述
B、編碼
C、貯存
D、提取
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):4 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）內(nèi)容: 消費(fèi)者研究始于（）。
A、18世紀(jì)初
B、18世紀(jì)末
C、19世紀(jì)初
D、19世紀(jì)末
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):5 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）內(nèi)容: 刺激物本身特征屬于影響注意的（）。
A、刺激物因素
B、個(gè)體因素
C、情境因素
D、無關(guān)因素
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):6 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）內(nèi)容: 既可增加學(xué)習(xí)強(qiáng)度，又可增加學(xué)習(xí)速度的是（）。
A、強(qiáng)化
B、重要性
本題分?jǐn)?shù):5 本題分?jǐn)?shù):5 本題分?jǐn)?shù):5
C、重復(fù)
D、表象
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:C 本題得分:5
題號(hào):7 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者希望如何看待自己屬于消費(fèi)者自我概念中的（）。
A、理想的自我概念
B、實(shí)際的自我概念
C、社會(huì)的自我概念
D、期待的自我概念
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):8 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者購(gòu)買決策的類型包括（）。
A、擴(kuò)展型決策
B、有限型決策
C、成熟型決策
D、名義型決策
E、實(shí)際型決策
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABD 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):9 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)沖突主要有（）。
A、雙趨沖突
B、雙避沖突
C、趨避沖突
D、趨利沖突
E、趨避沖突
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):10 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法主要有（）。
A、觀察學(xué)習(xí)法
B、試誤法
C、模仿法
D、參考法
E、經(jīng)驗(yàn)法
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):11 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的心理因素是（）。
A、個(gè)性 B、自我概念 C、需要與動(dòng)機(jī) D、感覺與知覺
E、信念與態(tài)度
標(biāo)準(zhǔn)答案:CDE 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):12 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 早期動(dòng)機(jī)理論包括（）。
A、本能說
B、精神分析說
C、驅(qū)力理論
D、需求層次理論
E、雙因素理論
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案: 本題得分:0
題號(hào):13 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 人腦對(duì)外部信息的知覺加工包括（）。
A、圖式加工
B、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工
C、概念驅(qū)動(dòng)加工
D、形象加工
E、文字加工
標(biāo)準(zhǔn)答案:BC 學(xué)員答案:D 本題得分:0
題號(hào):14 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 人在對(duì)刺激物的組織過程中需遵循的原則有（）。
A、簡(jiǎn)潔性原則
B、形、底原則
C、完形原則
D、統(tǒng)一原則
E、分類原則
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):15 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者的需要和行為絕大部分是后天習(xí)得的。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:1 本題得分:0
題號(hào):16 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 解釋人類行為最古老的學(xué)說是本能說。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):17 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 參與產(chǎn)品購(gòu)買決策的人被稱為消費(fèi)者。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):18 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者處置舊產(chǎn)品的方式和感受會(huì)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期關(guān)系產(chǎn)生間接影響。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):19 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 需要是人類活動(dòng)的原動(dòng)力，因此它總是處在喚醒階段。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:1 本題得分:5
題號(hào):20 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 經(jīng)典性條件反射理論是由美國(guó)著名心理學(xué)家斯金納提出的。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):1 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 認(rèn)為消費(fèi)者的態(tài)度是后天習(xí)得的消費(fèi)者態(tài)度形成理論稱為（）。
A、誘因論
B、學(xué)習(xí)論
C、認(rèn)知相符論
D、平衡理論
標(biāo)準(zhǔn)答案:B 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):2 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）內(nèi)容: 既可增加學(xué)習(xí)強(qiáng)度，又可增加學(xué)習(xí)速度的是（）。
A、強(qiáng)化
B、重要性
C、重復(fù)
D、表象
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):3 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）內(nèi)容: 消費(fèi)者為那些最重要的屬性規(guī)定一個(gè)最低的績(jī)效值標(biāo)準(zhǔn)是（）。
A、聯(lián)結(jié)式規(guī)則
B、重點(diǎn)選擇規(guī)則
C、按序排除規(guī)則
D、編篡式規(guī)則
標(biāo)準(zhǔn)答案:B 學(xué)員答案:B 本題得分:5
題號(hào):4 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）內(nèi)容: 被稱為實(shí)利或功利功能的是消費(fèi)者態(tài)度的（）。
A、適應(yīng)功能
B、自我防御功能
C、知識(shí)或認(rèn)識(shí)功能
D、價(jià)值表達(dá)功能
本題分?jǐn)?shù):5 本題分?jǐn)?shù):5 本題分?jǐn)?shù):5
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):5 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的第一階段為（）。
A、搜集信息
B、評(píng)價(jià)品牌
C、購(gòu)買
D、認(rèn)識(shí)問題
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):6 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 活動(dòng)、興趣、意見測(cè)試法稱為（）。
A、AIO B、VALS1 C、VALS2 D、VALS
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):7 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 赫茨伯格將導(dǎo)致對(duì)工作不滿意的因素稱為保健因素，以下不是保健因素的是（）。
A、工資水平
B、福利待遇
C、工作條件
D、提職
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):8 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 人腦對(duì)外部信息的知覺加工包括（）。
A、圖式加工 B、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工 C、概念驅(qū)動(dòng)加工 D、形象加工
E、文字加工
標(biāo)準(zhǔn)答案:BC 學(xué)員答案:A 本題得分:0
題號(hào):9 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者知覺風(fēng)險(xiǎn)主要類型有（）。
A、功能風(fēng)險(xiǎn)
B、物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)
C、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
D、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
E、心理風(fēng)險(xiǎn)
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):10 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 動(dòng)機(jī)的特征包括（）。
A、內(nèi)隱性
B、多重性
C、學(xué)習(xí)性
D、實(shí)踐性
E、復(fù)雜性
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):11 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 自我概念的類型包括（）。
A、理想的自我概念 B、實(shí)際的自我概念
C、社會(huì)的自我概念
D、期待的自我概念
E、理想的社會(huì)自我概念
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):12 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者購(gòu)買決策的過程包括（）。
A、認(rèn)識(shí)問題
B、信息收集
C、信息處理
D、品牌評(píng)價(jià)
E、品牌選擇
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):13 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 人在對(duì)刺激物的組織過程中需遵循的原則有（）。
A、簡(jiǎn)潔性原則
B、形、底原則
C、完形原則
D、統(tǒng)一原則
E、分類原則
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:E 本題得分:0
題號(hào):14 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 影響注意力的個(gè)體因素有（）。
A、需要
B、動(dòng)機(jī)
C、態(tài)度 D、適應(yīng)性水平
E、情境
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):15 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 自上而下的知覺信息加工稱為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):16 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 態(tài)度是可以改變的，所以態(tài)度不具有相對(duì)持久和穩(wěn)定的特點(diǎn)。
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2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):17 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 解釋人類行為最古老的學(xué)說是本能說。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):18 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 參與產(chǎn)品購(gòu)買決策的人被稱為消費(fèi)者。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):19 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 認(rèn)識(shí)問題是消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的起點(diǎn)。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):20 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 人的態(tài)度同人的其他習(xí)慣一樣是后天習(xí)得的。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):1 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 被稱為實(shí)利或功利功能的是消費(fèi)者態(tài)度的（）。
A、適應(yīng)功能
B、自我防御功能
C、知識(shí)或認(rèn)識(shí)功能
D、價(jià)值表達(dá)功能
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):2 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者研究始于（）。
A、18世紀(jì)初
B、18世紀(jì)末
C、19世紀(jì)初
D、19世紀(jì)末
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):3 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 認(rèn)為消費(fèi)者的態(tài)度是后天習(xí)得的消費(fèi)者態(tài)度形成理論稱為（）。
A、誘因論
B、學(xué)習(xí)論
C、認(rèn)知相符論
D、平衡理論
標(biāo)準(zhǔn)答案:B 學(xué)員答案:B 本題得分:5
題號(hào):4 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 最初從事消費(fèi)者行為研究的是（）。
A、凡勃倫
B、斯各特
C、科普蘭
D、蓋斯特
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):5 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 仿效和重復(fù)別人行為的趨向稱為（）。
A、觀察學(xué)習(xí)法
B、試誤法
C、模仿法
D、參考法
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:C 本題得分:5
題號(hào):6 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 按照馬斯洛需求層次理論論述，人的需求是分層次的，其中最高層次為（）。
A、安全需要
B、歸屬需要 C、自尊需要
D、自我實(shí)現(xiàn)需要
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):7 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者希望如何看待自己屬于消費(fèi)者自我概念中的（）。
A、理想的自我概念
B、實(shí)際的自我概念
C、社會(huì)的自我概念
D、期待的自我概念
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):8 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者行為的研究方法主要有（）。
A、決策導(dǎo)向
B、經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向
C、心理導(dǎo)向
D、社會(huì)導(dǎo)向
E、行為導(dǎo)向
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABE 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):9 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者態(tài)度形成理論主要有（）。
A、誘因論
B、學(xué)習(xí)論
C、認(rèn)知相符論
D、平衡理論
E、認(rèn)知失調(diào)論
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):10 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 根據(jù)需要在人類發(fā)展史上的起源分類，可將消費(fèi)者需要分為（）。
A、生理性需要
B、社會(huì)性需要
C、物質(zhì)需要
D、精神需要
E、自尊需要
標(biāo)準(zhǔn)答案:AB 學(xué)員答案:A 本題得分:0
題號(hào):11 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)為（）。
A、求實(shí)動(dòng)機(jī) B、求美動(dòng)機(jī) C、求名動(dòng)機(jī) D、求廉動(dòng)機(jī)
E、求新動(dòng)機(jī)
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):12 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 影響注意力的個(gè)體因素有（）。
A、需要
B、動(dòng)機(jī)
C、態(tài)度
D、適應(yīng)性水平
E、情境
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):13 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法主要有（）。
A、觀察學(xué)習(xí)法
B、試誤法
C、模仿法
D、參考法
E、經(jīng)驗(yàn)法
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):14 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者態(tài)度的功能主要包括（）。
A、適應(yīng)功能
B、自我防御功能
C、知識(shí)或認(rèn)識(shí)功能
D、價(jià)值表達(dá)功能
E、功力功能
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:E 本題得分:0
題號(hào):15 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者的需要和行為絕大部分是后天習(xí)得的。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):16 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者只有一種自我概念。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):17 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 提出需求層次理論的是馬斯洛。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):18 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 名義型購(gòu)買決策很少涉及信息搜集和品牌評(píng)價(jià)，所以可以躍過這兩個(gè)階段。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):19 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 認(rèn)識(shí)問題是消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的起點(diǎn)。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):20 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 人的態(tài)度同人的其他習(xí)慣一樣是后天習(xí)得的。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):1 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工又稱為（）。
A、自上而下
B、自下而上
C、上下起動(dòng)
D、平行加工
標(biāo)準(zhǔn)答案:B 學(xué)員答案:B 本題得分:5
題號(hào):2 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 被稱為實(shí)利或功利功能的是消費(fèi)者態(tài)度的（）。
A、適應(yīng)功能
B、自我防御功能
C、知識(shí)或認(rèn)識(shí)功能
D、價(jià)值表達(dá)功能
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):3 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 韋伯定律告訴我們個(gè)體可覺察到的刺激物的變化量與原刺激物的強(qiáng)度之比是（）。
A、常數(shù)
B、變數(shù)
C、0 D、無窮大
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):4 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者研究始于（）。
A、18世紀(jì)初
B、18世紀(jì)末
C、19世紀(jì)初
D、19世紀(jì)末
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):5 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 按照馬斯洛需求層次理論論述，人的需求是分層次的，其中最高層次為（）。
A、安全需要
B、歸屬需要
C、自尊需要
D、自我實(shí)現(xiàn)需要
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):6 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者將過去貯存在記憶中的有關(guān)產(chǎn)品的信息提取出來解決當(dāng)前問題的過程是（）。
A、外部信息搜集
B、內(nèi)部信息搜集
C、外部信息處理
D、內(nèi)部信息處理
標(biāo)準(zhǔn)答案:B 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):7 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 企業(yè)可以影響消費(fèi)者行為是基于消費(fèi)者行為的（）特點(diǎn)。
A、多樣性
B、復(fù)雜性
C、可誘導(dǎo)性
D、多變性
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:D 本題得分:0
題號(hào):8 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 人腦對(duì)外部信息的知覺加工包括（）。
A、圖式加工 B、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工 C、概念驅(qū)動(dòng)加工 D、形象加工
E、文字加工
標(biāo)準(zhǔn)答案:BC 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):9 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者態(tài)度的功能主要包括（）。
A、適應(yīng)功能
B、自我防御功能
C、知識(shí)或認(rèn)識(shí)功能
D、價(jià)值表達(dá)功能
E、功力功能
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):10 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者態(tài)度形成理論主要有（）。
A、誘因論
B、學(xué)習(xí)論
C、認(rèn)知相符論
D、平衡理論
E、認(rèn)知失調(diào)論
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):11 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 自我概念的類型包括（）。
A、理想的自我概念 B、實(shí)際的自我概念
C、社會(huì)的自我概念
D、期待的自我概念
E、理想的社會(huì)自我概念
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):12 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法主要有（）。
A、觀察學(xué)習(xí)法
B、試誤法
C、模仿法
D、參考法
E、經(jīng)驗(yàn)法
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):13 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 早期動(dòng)機(jī)理論包括（）。
A、本能說
B、精神分析說
C、驅(qū)力理論
D、需求層次理論
E、雙因素理論
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):14 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者購(gòu)買決策的類型包括（）。
A、擴(kuò)展型決策
B、有限型決策
C、成熟型決策 D、名義型決策
E、實(shí)際型決策
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABD 學(xué)員答案:D 本題得分:0
題號(hào):15 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 認(rèn)識(shí)問題是消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的起點(diǎn)。
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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):16 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 人的態(tài)度同人的其他習(xí)慣一樣是后天習(xí)得的。
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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):17 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者處置舊產(chǎn)品的方式和感受會(huì)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期關(guān)系產(chǎn)生間接影響。
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標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):18 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 個(gè)體行為中偶然表現(xiàn)的一些心理特征或心理傾向也可反應(yīng)一個(gè)人的個(gè)性。
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標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):19 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者的需要和行為絕大部分是后天習(xí)得的。
1、錯(cuò)
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標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):20 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 態(tài)度是可以改變的，所以態(tài)度不具有相對(duì)持久和穩(wěn)定的特點(diǎn)。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):1 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 韋伯定律告訴我們個(gè)體可覺察到的刺激物的變化量與原刺激物的強(qiáng)度之比是（）。
A、常數(shù)
B、變數(shù)
C、0 D、無窮大
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):2 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 最初從事消費(fèi)者行為研究的是（）。
A、凡勃倫
B、斯各特
C、科普蘭
D、蓋斯特
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):3 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 仿效和重復(fù)別人行為的趨向稱為（）。
A、觀察學(xué)習(xí)法
B、試誤法
C、模仿法
D、參考法
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:C 本題得分:5
題號(hào):4 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 既可增加學(xué)習(xí)強(qiáng)度，又可增加學(xué)習(xí)速度的是（）。
A、強(qiáng)化
B、重要性
C、重復(fù)
D、表象
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:C 本題得分:5
題號(hào):5 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 個(gè)體在內(nèi)心對(duì)進(jìn)入短時(shí)記憶的信息或刺激物予以默誦或作進(jìn)一步加工努力稱為（）。
A、復(fù)述
B、編碼
C、貯存
D、提取
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):6 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者將過去貯存在記憶中的有關(guān)產(chǎn)品的信息提取出來解決當(dāng)前問題的過程是（）。
A、外部信息搜集
B、內(nèi)部信息搜集 C、外部信息處理
D、內(nèi)部信息處理
標(biāo)準(zhǔn)答案:B 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):7 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 按照馬斯洛需求層次理論論述，人的需求是分層次的，其中最高層次為（）。
A、安全需要
B、歸屬需要
C、自尊需要
D、自我實(shí)現(xiàn)需要
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:A 本題得分:0
題號(hào):8 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 人腦對(duì)外部信息的知覺加工包括（）。
A、圖式加工
B、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工
C、概念驅(qū)動(dòng)加工
D、形象加工
E、文字加工
標(biāo)準(zhǔn)答案:BC 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):9 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者行為的研究方法主要有（）。
A、決策導(dǎo)向
B、經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向
C、心理導(dǎo)向
D、社會(huì)導(dǎo)向
E、行為導(dǎo)向
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABE 學(xué)員答案:D 本題得分:0
題號(hào):10 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 記憶過程環(huán)節(jié)包括（）。
A、復(fù)述
B、編碼
C、貯存
D、提取
E、學(xué)習(xí)
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD 學(xué)員答案:D 本題得分:0
題號(hào):11 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的心理因素是（）。
A、個(gè)性 B、自我概念 C、需要與動(dòng)機(jī) D、感覺與知覺
E、信念與態(tài)度
標(biāo)準(zhǔn)答案:CDE 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):12 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 改變消費(fèi)者態(tài)度說服模式的第一部分是（）。
A、傳達(dá)者
B、溝通
C、情境
D、人格因素
E、信息學(xué)習(xí)
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):13 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)沖突主要有（）。
A、雙趨沖突
B、雙避沖突
C、趨避沖突
D、趨利沖突
E、趨避沖突
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):14 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者態(tài)度形成理論主要有（）。
A、誘因論
B、學(xué)習(xí)論
C、認(rèn)知相符論
D、平衡理論
E、認(rèn)知失調(diào)論
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:D 本題得分:0
題號(hào):15 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 人的態(tài)度同人的其他習(xí)慣一樣是后天習(xí)得的。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):16 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 態(tài)度是影響注意的刺激物因素。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):17 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 名義型購(gòu)買決策很少涉及信息搜集和品牌評(píng)價(jià)，所以可以躍過這兩個(gè)階段。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):18 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者只有一種自我概念。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):19 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 認(rèn)識(shí)問題是消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的起點(diǎn)。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):20 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 解釋人類行為最古老的學(xué)說是本能說。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):1 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 按照馬斯洛需求層次理論論述，人的需求是分層次的，其中最高層次為（）。
A、安全需要
B、歸屬需要
C、自尊需要
D、自我實(shí)現(xiàn)需要
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):2 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 韋伯定律告訴我們個(gè)體可覺察到的刺激物的變化量與原刺激物的強(qiáng)度之比是（）。
A、常數(shù)
B、變數(shù)
C、0 D、無窮大
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:A 本題得分:5
題號(hào):3 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 赫茨伯格將導(dǎo)致對(duì)工作不滿意的因素稱為保健因素，以下不是保健因素的是（）。
A、工資水平
B、福利待遇
C、工作條件
D、提職
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):4 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 最初從事消費(fèi)者行為研究的是（）。
A、凡勃倫
B、斯各特
C、科普蘭
D、蓋斯特
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):5 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 企業(yè)可以影響消費(fèi)者行為是基于消費(fèi)者行為的（）特點(diǎn)。
A、多樣性
B、復(fù)雜性
C、可誘導(dǎo)性
D、多變性
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:C 本題得分:5
題號(hào):6 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 認(rèn)為消費(fèi)者的態(tài)度是后天習(xí)得的消費(fèi)者態(tài)度形成理論稱為（）。
A、誘因論
B、學(xué)習(xí)論
C、認(rèn)知相符論
D、平衡理論
標(biāo)準(zhǔn)答案:B 學(xué)員答案:B 本題得分:5
題號(hào):7 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 聯(lián)結(jié)刺激與反應(yīng)的中間變量是（）。
A、需要
B、自我概念
C、動(dòng)機(jī)
D、生活方式
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:A 本題得分:0
題號(hào):8 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者行為的研究方法主要有（）。
A、決策導(dǎo)向 B、經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向 C、心理導(dǎo)向 D、社會(huì)導(dǎo)向
E、行為導(dǎo)向
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABE 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):9 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者知覺風(fēng)險(xiǎn)主要類型有（）。
A、功能風(fēng)險(xiǎn)
B、物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)
C、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
D、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
E、心理風(fēng)險(xiǎn)
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):10 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者購(gòu)買決策的過程包括（）。
A、認(rèn)識(shí)問題
B、信息收集
C、信息處理
D、品牌評(píng)價(jià)
E、品牌選擇
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:A 本題得分:0
題號(hào):11 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者態(tài)度形成理論主要有（）。
A、誘因論 B、學(xué)習(xí)論
C、認(rèn)知相符論
D、平衡理論
E、認(rèn)知失調(diào)論
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):12 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 影響注意力的個(gè)體因素有（）。
A、需要
B、動(dòng)機(jī)
C、態(tài)度
D、適應(yīng)性水平
E、情境
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):13 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 記憶過程環(huán)節(jié)包括（）。
A、復(fù)述
B、編碼
C、貯存
D、提取
E、學(xué)習(xí)
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):14 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 自我概念的類型包括（）。
A、理想的自我概念
B、實(shí)際的自我概念
C、社會(huì)的自我概念 D、期待的自我概念
E、理想的社會(huì)自我概念
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):15 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 需要是人類活動(dòng)的原動(dòng)力，因此它總是處在喚醒階段。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):16 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 參與產(chǎn)品購(gòu)買決策的人被稱為消費(fèi)者。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):17 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 解釋人類行為最古老的學(xué)說是本能說。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):18 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 名義型購(gòu)買決策很少涉及信息搜集和品牌評(píng)價(jià)，所以可以躍過這兩個(gè)階段。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):19 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 有限型決策又被稱為解決限定問題決策。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):20 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 自上而下的知覺信息加工稱為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):1 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 刺激物本身特征屬于影響注意的（）。
A、刺激物因素
B、個(gè)體因素
C、情境因素
D、無關(guān)因素
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):2 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 個(gè)體在內(nèi)心對(duì)進(jìn)入短時(shí)記憶的信息或刺激物予以默誦或作進(jìn)一步加工努力稱為（）。
A、復(fù)述
B、編碼
C、貯存
D、提取
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):3 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 按照馬斯洛需求層次理論論述，人的需求是分層次的，其中最高層次為（）。
A、安全需要
B、歸屬需要
C、自尊需要
D、自我實(shí)現(xiàn)需要
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):4 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 韋伯定律告訴我們個(gè)體可覺察到的刺激物的變化量與原刺激物的強(qiáng)度之比是（）。
A、常數(shù)
B、變數(shù)
C、0 D、無窮大
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:A 本題得分:5
題號(hào):5 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 被稱為實(shí)利或功利功能的是消費(fèi)者態(tài)度的（）。
A、適應(yīng)功能
B、自我防御功能
C、知識(shí)或認(rèn)識(shí)功能
D、價(jià)值表達(dá)功能
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:A 本題得分:5
題號(hào):6 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者希望如何看待自己屬于消費(fèi)者自我概念中的（）。
A、理想的自我概念
B、實(shí)際的自我概念 C、社會(huì)的自我概念
D、期待的自我概念
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):7 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，而且也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更沒有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上，此時(shí)消費(fèi)者面臨的是（）。
A、擴(kuò)展型決策
B、有限型決策
C、名義型決策
D、解決限定問題決策
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):8 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 改變消費(fèi)者態(tài)度說服模式的第一部分是（）。
A、傳達(dá)者
B、溝通
C、情境
D、人格因素
E、信息學(xué)習(xí)
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):9 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)沖突主要有（）。
A、雙趨沖突
B、雙避沖突
C、趨避沖突
D、趨利沖突
E、趨避沖突 標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:D 本題得分:0
題號(hào):10 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 記憶過程環(huán)節(jié)包括（）。
A、復(fù)述
B、編碼
C、貯存
D、提取
E、學(xué)習(xí)
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):11 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 動(dòng)機(jī)的特征包括（）。
A、內(nèi)隱性
B、多重性
C、學(xué)習(xí)性
D、實(shí)踐性
E、復(fù)雜性
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):12 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 根據(jù)需要在人類發(fā)展史上的起源分類，可將消費(fèi)者需要分為（）。
A、生理性需要
B、社會(huì)性需要
C、物質(zhì)需要
D、精神需要
E、自尊需要
標(biāo)準(zhǔn)答案:AB 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):13 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 人腦對(duì)外部信息的知覺加工包括（）。
A、圖式加工
B、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工
C、概念驅(qū)動(dòng)加工
D、形象加工
E、文字加工
標(biāo)準(zhǔn)答案:BC 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):14 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者態(tài)度形成理論主要有（）。
A、誘因論
B、學(xué)習(xí)論
C、認(rèn)知相符論 D、平衡理論 E、認(rèn)知失調(diào)論
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):15 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 感覺記憶又被稱為瞬時(shí)記憶。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):16 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 認(rèn)識(shí)問題是消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的起點(diǎn)。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:1 本題得分:0
題號(hào):17 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者的需要和行為絕大部分是后天習(xí)得的。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):18 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 態(tài)度能使人更好地適應(yīng)環(huán)境和趨利避害的功能稱為自我防御功能。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):19 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 參與產(chǎn)品購(gòu)買決策的人被稱為消費(fèi)者。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):20 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者處置舊產(chǎn)品的方式和感受會(huì)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期關(guān)系產(chǎn)生間接影響。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):1 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者將過去貯存在記憶中的有關(guān)產(chǎn)品的信息提取出來解決當(dāng)前問題的過程是（）。
A、外部信息搜集
B、內(nèi)部信息搜集
C、外部信息處理
D、內(nèi)部信息處理
標(biāo)準(zhǔn)答案:B 學(xué)員答案:B 本題得分:5
題號(hào):2 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 個(gè)體在內(nèi)心對(duì)進(jìn)入短時(shí)記憶的信息或刺激物予以默誦或作進(jìn)一步加工努力稱為（）。
A、復(fù)述
B、編碼
C、貯存
D、提取
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):3 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工又稱為（）。
A、自上而下
B、自下而上
C、上下起動(dòng)
D、平行加工
標(biāo)準(zhǔn)答案:B 學(xué)員答案:B 本題得分:5
題號(hào):4 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 聯(lián)結(jié)刺激與反應(yīng)的中間變量是（）。
A、需要
B、自我概念
C、動(dòng)機(jī) D、生活方式
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):5 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 按照馬斯洛需求層次理論論述，人的需求是分層次的，其中最高層次為（）。
A、安全需要
B、歸屬需要
C、自尊需要
D、自我實(shí)現(xiàn)需要
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):6 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 韋伯定律告訴我們個(gè)體可覺察到的刺激物的變化量與原刺激物的強(qiáng)度之比是（）。
A、常數(shù) B、變數(shù) C、0 D、無窮大
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):7 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者研究始于（）。
A、18世紀(jì)初
B、18世紀(jì)末
C、19世紀(jì)初
D、19世紀(jì)末
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:A 本題得分:0
題號(hào):8 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 改變消費(fèi)者態(tài)度說服模式的第一部分是（）。
A、傳達(dá)者
B、溝通
C、情境
D、人格因素
E、信息學(xué)習(xí)
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):9 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 早期動(dòng)機(jī)理論包括（）。
A、本能說
B、精神分析說
C、驅(qū)力理論
D、需求層次理論
E、雙因素理論
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):10 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 人腦對(duì)外部信息的知覺加工包括（）。
A、圖式加工
B、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工
C、概念驅(qū)動(dòng)加工
D、形象加工
E、文字加工
標(biāo)準(zhǔn)答案:BC 學(xué)員答案:D 本題得分:0
題號(hào):11 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 根據(jù)需要在人類發(fā)展史上的起源分類，可將消費(fèi)者需要分為（）。A、生理性需要
B、社會(huì)性需要 C、物質(zhì)需要 D、精神需要 E、自尊需要
標(biāo)準(zhǔn)答案:AB 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):12 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 動(dòng)機(jī)的特征包括（）。
A、內(nèi)隱性
B、多重性
C、學(xué)習(xí)性
D、實(shí)踐性
E、復(fù)雜性
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:D 本題得分:0
題號(hào):13 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 自我概念的類型包括（）。
A、理想的自我概念
B、實(shí)際的自我概念
C、社會(huì)的自我概念
D、期待的自我概念
E、理想的社會(huì)自我概念
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCDE 學(xué)員答案:C 本題得分:0
題號(hào):14 題型:多選題（請(qǐng)?jiān)趶?fù)選框中打勾，在以下幾個(gè)選項(xiàng)中選擇正確答案，答案可以是多個(gè)）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法主要有（）。
A、觀察學(xué)習(xí)法
B、試誤法 C、模仿法
D、參考法
E、經(jīng)驗(yàn)法
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC 學(xué)員答案:B 本題得分:0
題號(hào):15 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 態(tài)度能使人更好地適應(yīng)環(huán)境和趨利避害的功能稱為自我防御功能。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):16 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 感覺記憶又被稱為瞬時(shí)記憶。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):17 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 解釋人類行為最古老的學(xué)說是本能說。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):18 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 名義型購(gòu)買決策很少涉及信息搜集和品牌評(píng)價(jià)，所以可以躍過這兩個(gè)階段。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:1 學(xué)員答案:2 本題得分:0
題號(hào):19 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 提出需求層次理論的是馬斯洛。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):20 題型:是非題
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 認(rèn)識(shí)問題是消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的起點(diǎn)。
1、錯(cuò)
2、對(duì)
標(biāo)準(zhǔn)答案:2 學(xué)員答案:2 本題得分:5
題號(hào):1 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 認(rèn)為消費(fèi)者的態(tài)度是后天習(xí)得的消費(fèi)者態(tài)度形成理論稱為（）。
A、誘因論
B、學(xué)習(xí)論
C、認(rèn)知相符論
D、平衡理論
標(biāo)準(zhǔn)答案:B 學(xué)員答案:B 本題得分:5
題號(hào):2 題型:單選題（請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案）
本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 刺激物本身特征屬于影響注意的（）。
A、刺激物因素
B、個(gè)體因素
C、情境因素
D、無關(guān)因素
第二篇：消費(fèi)者行為分析
當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為淺析
人從出現(xiàn)在地球舞臺(tái)的第一天起，就注定每天都需要消費(fèi)——馬克思 消費(fèi)是人類永恒的話題，是整個(gè)社會(huì)不可或缺的重要組成部分，而大學(xué)生作為社會(huì)主現(xiàn)代化事業(yè)的接班人，在社會(huì)生活中扮演著重要的消費(fèi)角色。
大學(xué)生不僅是當(dāng)前社會(huì)的消費(fèi)主體之一，在一定程度上還是未來消費(fèi)的主力和消費(fèi)潮流的引導(dǎo)者。他們的消費(fèi)方式將可能深刻地影響到整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)方式。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，他們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響其世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而影響到社會(huì)風(fēng)氣和思想。因此，選取大學(xué)生這一特殊群體為研究對(duì)象，分析其消費(fèi)行為和方式，有助于認(rèn)識(shí)青年一代乃至整個(gè)社會(huì)未來的消費(fèi)趨勢(shì)。
本次調(diào)查內(nèi)容包括當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)情況、消費(fèi)心理、消費(fèi)行為特點(diǎn)和消費(fèi)狀況存在的問題，具體涉及到的問題有大學(xué)生平時(shí)消費(fèi)資金的來源、月消費(fèi)狀況、消費(fèi)支出分布情況及其對(duì)消費(fèi)方面的感受等。調(diào)查按照隨機(jī)抽樣的原則，對(duì)石油學(xué)院2009-2010級(jí)150名在校專科科學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查?；厥沼行柧?39份（男生67份，女生72份），有效率為92.67%。其次，通過面對(duì)面訪談等方式對(duì)其中15名學(xué)生進(jìn)行了個(gè)案調(diào)查，從而提供了比較具體的資料。在以上兩方面情況把握的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上搜集到的一些資料，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)狀況進(jìn)行了客觀的分析。
一．大學(xué)生消費(fèi)狀況
1，整體消費(fèi)水平較高，貧富兩極化嚴(yán)重。大多數(shù)大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上并沒有獨(dú)立，經(jīng)濟(jì)來源以家庭供給為主，依靠資助 貸款 勤工助學(xué) 獎(jiǎng)學(xué)金的比例較低，而地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性和行業(yè)的不平衡性，導(dǎo)致了家庭收入的不平衡，再者家庭結(jié)構(gòu)的不同，使大學(xué)生的消費(fèi)貧富差距逐漸拉大。
2消費(fèi)傾向日趨多元化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素。
根據(jù)《20010年中國(guó)大學(xué)生消費(fèi)與生活研究報(bào)告》指出，大學(xué)生平均每年支出17865元，其中非學(xué)費(fèi) 費(fèi)食宿費(fèi)支出占55%，達(dá)到9000元。
3人際交往消費(fèi)支出比重增大，戀愛消費(fèi)過度。大學(xué)生各種聚會(huì) 請(qǐng)客層出不窮，滲透在人際關(guān)系中的“人情 消費(fèi)開始成為大學(xué)生消費(fèi)的一種負(fù)擔(dān)，另外，戀愛消費(fèi)也讓人擔(dān)憂，據(jù)調(diào)查，85%是從生活費(fèi)中支付，7.6%有家庭特別提供，只有7.4%來自勤工助學(xué) 獎(jiǎng)學(xué)金。追求感情的物質(zhì)投入，而大學(xué)生很難理性把握適度消費(fèi)原則。
3理性消費(fèi)時(shí)主流，但是追逐時(shí)尚和名牌的現(xiàn)象較嚴(yán)重。價(jià)格，質(zhì)量 潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素，講求實(shí)際 理性消費(fèi)仍是大學(xué)生當(dāng)前最主要的消費(fèi)觀念，由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生在花錢時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，會(huì)盡量根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)條件合理 適度消費(fèi)，但是大學(xué)生十分容易產(chǎn)生與時(shí)尚同步的心里欲望，因此，常常注重商品的款式和品牌，而不太注重其本身的使用價(jià)值，為引人注意或突出自己的個(gè)性而購(gòu)買。伴隨著信用卡業(yè)務(wù)在校園里猛增，一些大學(xué)生過度透支消費(fèi)，逐漸成為新一代的卡奴。
二．大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)
（一）理性消費(fèi)
1.合理計(jì)劃。問卷調(diào)查顯示，在費(fèi)用開支上，16.6%的學(xué)生有詳盡的計(jì)劃，67.7%的學(xué)生稍有計(jì)劃，只有15.7%的學(xué)生沒有計(jì)劃，隨心花費(fèi);81.3%的學(xué)生沒有或偶爾有透支情況，經(jīng)常出現(xiàn)透支情況的只占到18.3%。也就是說，大部分的大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)都是精打細(xì)算，消費(fèi)的盲目性并不能夠用來形容大學(xué)生整體，當(dāng)前社會(huì)上普遍關(guān)注的大學(xué)生超前消費(fèi)只是大學(xué)生群體中的少數(shù)現(xiàn)象。
2.理性消費(fèi)。根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，在購(gòu)買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，當(dāng)代大學(xué)生普遍比較重視商品的質(zhì)量和價(jià)格，也就是商品的使用價(jià)值和自己的經(jīng)濟(jì)承受能力，可見大學(xué)生的消費(fèi)方式主流是理性的。
通過訪談我們得知，由于消費(fèi)能力有限，學(xué)生們?cè)诨ㄥX時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，他們會(huì)盡量選擇那些價(jià)廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會(huì)活動(dòng)都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會(huì)考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。
(二)追求潮流和品牌
當(dāng)代大學(xué)生大多是20歲左右的年輕人，喜歡站在時(shí)代前沿，追新求異，把握時(shí)尚，唯恐落后于潮流。而且大學(xué)生已經(jīng)具有明顯的品牌偏好。全國(guó)學(xué)生聯(lián)合會(huì)、新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)和中國(guó)青年校園先鋒文化有限公司聯(lián)合公布的《2004中國(guó)大學(xué)生消費(fèi)與生活形態(tài)研究報(bào)告》顯示，諾基亞、聯(lián)想、索尼、TOM、匯源、阿迪達(dá)斯等成為中國(guó)大學(xué)生心目中的首批先鋒品牌。此次調(diào)查也清晰地反映出，在23類先鋒品牌中，非內(nèi)地品牌占了近一半。在我們針對(duì)性地訪問中，發(fā)現(xiàn)電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等商品消費(fèi)上，基本都是外國(guó)品牌的天下。對(duì)C大學(xué)學(xué)生的調(diào)查資料也印證了這一點(diǎn)，就所占比例來看，“流行”緊隨價(jià)格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購(gòu)買的第三大因素。根據(jù)《報(bào)告》，排在大學(xué)生購(gòu)買首位是“喜歡購(gòu)買具有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品(57.7%)”，其次就是“單純追求流行時(shí)髦與新奇的東西(30.4%)”。至于名牌產(chǎn)品，當(dāng)問到“如果經(jīng)濟(jì)許可，會(huì)否購(gòu)買名牌產(chǎn)品”時(shí)，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學(xué)生對(duì)追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。
（三）導(dǎo)向性較強(qiáng)
大學(xué)生對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)，其中也包括新的消費(fèi)方式。很多商家都將大學(xué)生作為重要的目標(biāo)顧客進(jìn)行市場(chǎng)銷售，學(xué)生思想活躍，對(duì)新事物有強(qiáng)烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創(chuàng)新，消費(fèi)的趨附性強(qiáng)，娛樂消費(fèi)占全部消費(fèi)額的比重很大。最突出的消費(fèi)就是使用手機(jī)。當(dāng)代大學(xué)生們的消費(fèi)中普遍增加了手機(jī)的消費(fèi)項(xiàng)目。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生手機(jī)擁有率已達(dá)到每班不低于60%。針對(duì)此種情況商家紛紛推出面向大學(xué)校園的促銷活動(dòng)。例如中國(guó)移動(dòng)，他們借助流行時(shí)尚代言人周杰倫為“M-ZONE”加油助威，同時(shí)利用學(xué)生追求物美價(jià)廉的心理，推出學(xué)生卡，從而贏得不菲的業(yè)績(jī)。其次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學(xué)校園中都不乏這些追“新”族。同樣，金融機(jī)構(gòu)也逐漸將業(yè)務(wù)延伸到大學(xué)校園，以大學(xué)生的消費(fèi)行為作為新業(yè)務(wù)的推動(dòng)，逐步拓寬市場(chǎng)。前些時(shí)，國(guó)內(nèi)首張專門面向大學(xué)生的雙幣信用卡——Young卡由招商銀行推出，不論專業(yè)、家庭經(jīng)濟(jì)條件，全國(guó)近220所著名高校本科二年級(jí)以上學(xué)生均可申辦，最高可透支額度，在讀本科生為3000元、在讀碩士生5000元、在讀博士生8000元；如急用現(xiàn)金，只需打個(gè)電話就可將透支額臨時(shí)調(diào)高30%。幾個(gè)月招行在全國(guó)就發(fā)放Young卡約8萬(wàn)張。這個(gè)數(shù)目相當(dāng)可觀，也證實(shí)了大學(xué)生對(duì)于信貸消費(fèi)這種區(qū)別于傳統(tǒng)的新型消費(fèi)方式的認(rèn)可和接受。對(duì)C大學(xué)生問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)也同樣說明了這個(gè)問題。
三、大學(xué)生消費(fèi)狀況存在的問題
（一）所處消費(fèi)層次與消費(fèi)水平的矛盾
大學(xué)生是消費(fèi)群落的一個(gè)特殊構(gòu)成部分，他們不參與生產(chǎn)，是純粹的消費(fèi)者。這點(diǎn)對(duì)于大多數(shù)在校大學(xué)生都是無可爭(zhēng)議的事實(shí)。以下是通過問卷得到的數(shù)據(jù)：大學(xué)生消費(fèi)主要來源，有83.45%來源于父母資助、8.7%來自獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)貸款，6.8%是個(gè)人兼職收入。也就是說大部分人的經(jīng)濟(jì)來源仍然是依賴于父母、家庭。這種依賴性，使大學(xué)生的消費(fèi)水平與家庭經(jīng)濟(jì)狀況直接掛鉤。這種消費(fèi)水平，完全決定于其家庭經(jīng)濟(jì)狀況。至于家庭經(jīng)濟(jì)寬裕的，在必要的生活消費(fèi)外，還有另外一筆錢可用于其它。從這一點(diǎn)看來，經(jīng)濟(jì)來源對(duì)于消費(fèi)水平所起的決定性作用，是更甚于大學(xué)生本身的消費(fèi)觀的。在有限的消費(fèi)寬度內(nèi)，不論出于自覺與否，他們都必須嚴(yán)格地控制自己的消費(fèi)行為，使之與經(jīng)濟(jì)狀況相適應(yīng)。所以中國(guó)大學(xué)生的平均消費(fèi)水平理應(yīng)與我國(guó)居民的平均水平相一致。然而事實(shí)并不同于公眾一般的認(rèn)知：大學(xué)生們每學(xué)期的平均收入為4919元，支出為4819元，同時(shí)，目前大學(xué)生每學(xué)期自籌收入平均491元、獎(jiǎng)學(xué)金374元，即自身獲得的總收入為865元，僅占每學(xué)期支出的18%。同時(shí)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)平均每人的可支配收入在8000元至9000元之間。而將大學(xué)生在兩個(gè)假期的支出計(jì)算在內(nèi)，我國(guó)大學(xué)生每年的平均消費(fèi)支出已經(jīng)在一萬(wàn)元以上。大部分幾乎沒有創(chuàng)造收入的大學(xué)生，每年的消費(fèi)都要高于城鎮(zhèn)居民平均水平，收入與支出存在嚴(yán)重的反差。大學(xué)生們既沒有任何收入來源，卻享受著高檔次的生活，且消費(fèi)水平和質(zhì)量往往超過了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際水平，呈現(xiàn)出不合理的畸形消費(fèi)現(xiàn)象。這個(gè)特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與他們所處的消費(fèi)層次不甚協(xié)調(diào)。
（二）消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，兩極分化分明
大學(xué)生的消費(fèi)，基本可以分為三大部分：生活消費(fèi)，如吃飯、購(gòu)臵一些日常生活必需品；休閑消費(fèi)，如娛樂、購(gòu)物及其他；學(xué)習(xí)消費(fèi)，如購(gòu)買與專業(yè)相關(guān)的工具或書籍等。在這三個(gè)部分中，第一和第三部分的水平都比較平均，比如吃飯，大多數(shù)同學(xué)每月都用200元至300元左右。調(diào)查數(shù)據(jù)表現(xiàn)出，每月消費(fèi)水平在600元~1000元的學(xué)生中，飲食支出與生活費(fèi)月支出（680元）平均比率是31.9%，這可視為他們的“恩格爾系數(shù)”，這一水平已經(jīng)低于我國(guó)城市居民2005年的恩格爾系數(shù)，女生相對(duì)更低一些。這說明大學(xué)生們的消費(fèi)趨向已經(jīng)不再滿足于基本的生活消費(fèi)。學(xué)生之間比較消費(fèi)落差較大的，是第二部分，即休閑消費(fèi)部分。低的在50元左右，高的則達(dá)到1500元，這些高消費(fèi)包括電子產(chǎn)品、穿著打扮、交朋會(huì)友、文化消費(fèi)等等。部分高價(jià)值消費(fèi)品越來越多地進(jìn)入他們的“消費(fèi)地圖”：60%的大學(xué)生擁有手機(jī)、27%擁有個(gè)人電腦、19%擁有PDA、12%擁有MP3、6.6%擁有數(shù)碼相機(jī)。旅游、電腦、手機(jī)、戀愛被稱為大學(xué)生的四大消費(fèi)。對(duì)于能體現(xiàn)社會(huì)年輕人時(shí)尚、前衛(wèi)等特征的高消費(fèi)，如通信、旅游等，高收入家庭的大學(xué)生較之低收入家庭的大學(xué)生體現(xiàn)的更明顯。追求品位、高雅、時(shí)尚、情調(diào)的文化消費(fèi)，是大學(xué)生的又一特點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，68.9%的被訪者去過酒吧、茶樓、咖啡屋等休閑場(chǎng)所。與這些新出現(xiàn)的消費(fèi)熱點(diǎn)增長(zhǎng)迅速相比，學(xué)習(xí)消費(fèi)所占比重要小得多。
（三）消費(fèi)心理易受外界影響走進(jìn)消費(fèi)誤區(qū)
追求高消費(fèi)、炫耀消費(fèi)、享樂主義和超前消費(fèi)詮釋了后現(xiàn)代性的消費(fèi)主義消費(fèi)方式，也極大的影響著大學(xué)生的消費(fèi)行為。追求時(shí)尚、潮流和高消費(fèi)已漸成大學(xué)生的消費(fèi)趨勢(shì)。雖然在前面關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)的理性化分析中我們看到，大學(xué)生普遍持有理性的消費(fèi)方式，但消費(fèi)品的品牌和時(shí)尚特質(zhì)仍然普遍受到大學(xué)生的重視。而且在事實(shí)上，“阿迪達(dá)斯”、“蘋果”、“卡爾登”、“耐克”之類的世界名牌在大學(xué)生中的擁有者也不乏其人。當(dāng)代大學(xué)生現(xiàn)有的消費(fèi)誤區(qū)具體表現(xiàn)有：庸俗性消費(fèi)，突出表現(xiàn)是人情消費(fèi);超前消費(fèi)，消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離了實(shí)際;炫耀消費(fèi)和攀比消費(fèi)，以追求高檔、名貴商品為榮。同時(shí)，根據(jù)資料顯示，大學(xué)生的對(duì)未來收入和消費(fèi)水平的期望，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)前社會(huì)能夠提供的標(biāo)準(zhǔn)。許多大學(xué)生在沒有考慮自身情況的前提下，還抱著年薪十幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元的求職念頭。而事實(shí)是，近日在廣州舉辦的一次招聘會(huì)上，很多企業(yè)提供給大學(xué)生的月工資水平僅為700元~800元。
調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生的期望消費(fèi)水平不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)前我國(guó)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)時(shí)的普遍初始工資水平，而且也脫離了我國(guó)目前仍處于社會(huì)主義初級(jí)階段這一國(guó)情?？梢姶髮W(xué)生群體雖然由于經(jīng)濟(jì)來源的限制，在校階段的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)方式是理性的、有計(jì)劃性的，但在他們心中所期望的仍然是一種消費(fèi)主義的消費(fèi)方式，而一旦時(shí)機(jī)成熟，這種對(duì)高消費(fèi)的訴求就將導(dǎo)致他們的消費(fèi)理性的顛覆和解構(gòu)。
四、引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)心理和行為的建議
根據(jù)以上的分析不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生群體擁有較高的文化素質(zhì)和較寬闊的文化視野以及對(duì)新事物敏銳的反應(yīng)能力，所以其消費(fèi)行為和消費(fèi)心理都存在著相對(duì)獨(dú)立性和特殊性。我們應(yīng)該肯定其合理的一面，也不能忽略消費(fèi)行為和消費(fèi)心理中存在的問題。由于大學(xué)生的消費(fèi)行為方式在未來社會(huì)中會(huì)有較強(qiáng)的影響力，因此，我們應(yīng)該充分發(fā)揮社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)、大學(xué)生本人等各方面的力量與作用，針對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)心理特征，采取必要的、合理的、科學(xué)的措施，引導(dǎo)他們正確處理消費(fèi)與金錢、精力之間的關(guān)系，樹立理性的消費(fèi)生活觀和科學(xué)的消費(fèi)方式。引導(dǎo)在校大學(xué)生客觀、冷靜、正確地審視自己的消費(fèi)現(xiàn)狀，樹立積極、健康的消費(fèi)觀念。
在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，在這里對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)提出幾點(diǎn)建議：
第一，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為的調(diào)查研究。希望老師在思想理論教學(xué)中，使用調(diào)查研究與理論教學(xué)相結(jié)合的科學(xué)方法，使理論教學(xué)真正擺脫空洞無物的說教。今后老師應(yīng)當(dāng)重視和加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)狀況的關(guān)注，注重研究大學(xué)生的消費(fèi)心理與行為，從中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，幫助大學(xué)生養(yǎng)成健康消費(fèi)心理，形成正確的消費(fèi)觀。家長(zhǎng)應(yīng)該教育正在讀書的大學(xué)生子女明確自己的消費(fèi)定位，不能過于縱容，尤其應(yīng)該讓大學(xué)生們清楚自身所處的消費(fèi)層次和現(xiàn)在所能創(chuàng)造財(cái)富之間本來就存在著明顯差距。其次，家長(zhǎng)在日常生活消費(fèi)的原則立場(chǎng)是子女最初始的效仿對(duì)象。有些父母本身消費(fèi)觀念存在誤區(qū)，又何以正確指導(dǎo)自己的孩子呢？這樣看來學(xué)校對(duì)學(xué)生的教育就更為重要。同時(shí)社會(huì)輿論對(duì)大學(xué)生的關(guān)注不能只是一味的批評(píng)和指責(zé)，尤其是針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的逆反心理比較突出，單純的說教效果不甚明顯，對(duì)其應(yīng)采用結(jié)合現(xiàn)狀的引導(dǎo)，用事實(shí)來幫助大學(xué)生建立自己合理的消費(fèi)定位，擺正消費(fèi)心態(tài)。
第二，培養(yǎng)和加強(qiáng)大學(xué)生的財(cái)商。所謂財(cái)商，指的是一個(gè)人在財(cái)務(wù)方面的智力，即對(duì)錢財(cái)?shù)睦硇哉J(rèn)識(shí)與運(yùn)用。專家指出，財(cái)商的概念是與智商、情商并列的現(xiàn)代社會(huì)三大不可缺少的素質(zhì)，也是現(xiàn)代教育不可忽略不宜回避的話題?？梢赃@樣理解，智商反映人作為一般生物的生存能力，情商反映人作為社會(huì)生物的生存能力，財(cái)商反映人作為經(jīng)濟(jì)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)里的生存能力。財(cái)商主要包括兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識(shí)金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力。建議培養(yǎng)大學(xué)生合理的消費(fèi)觀，可以圍繞這兩方面的內(nèi)容，在教學(xué)活動(dòng)中設(shè)計(jì)具體操作型的教學(xué)形式以達(dá)到教育目的。
第三，通過良好的校風(fēng)建設(shè)和學(xué)風(fēng)建設(shè)來引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確合理的價(jià)值觀和消費(fèi)觀。大學(xué)生的思想很容易受到校園內(nèi)各種觀念和行為的影響，其消費(fèi)觀和消費(fèi)行為也是如此。學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。高校應(yīng)該把握育人第一位的原則，重視大學(xué)生為人處世每個(gè)環(huán)節(jié)的教育，重視培養(yǎng)和塑造大學(xué)生健康的消費(fèi)心理和行為，以促進(jìn)大學(xué)生學(xué)業(yè)的成功追求。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng)，就會(huì)對(duì)良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)的良性循環(huán)。針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的心理特征，學(xué)校應(yīng)該通過校園文化和校風(fēng)的建設(shè)誘導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)調(diào)整和修正自己的消費(fèi)行為。因此，學(xué)校應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動(dòng)專題，以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，與優(yōu)良學(xué)風(fēng)和校風(fēng)建設(shè)相互促進(jìn)，共同發(fā)展。
第三篇：消費(fèi)者行為分析案例
消費(fèi)者行為學(xué)結(jié)業(yè)論文
前言
本文介紹了加多寶公司關(guān)于紅色罐裝王老吉（以下簡(jiǎn)稱紅罐王老吉）的營(yíng)銷策略，結(jié)合消費(fèi)者購(gòu)買該產(chǎn)品的心理及環(huán)境因素，深入分析了紅罐王老吉品牌定位成功的全過程。可以說，紅罐王老吉能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的飲料行業(yè)中穩(wěn)中有升，并確保其相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，與這次準(zhǔn)確的品牌定位分不開。作為一次成功策劃的典型案例，本文將從消費(fèi)者的角度進(jìn)行分析，深究，從而得出加多寶企業(yè)如何明確現(xiàn)狀與困境，理清企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，最終為企業(yè)建立起品牌的經(jīng)驗(yàn)，為各企業(yè)發(fā)展提供參考模板。
本文共分三部分：第一部分是綜述，簡(jiǎn)單介紹了企業(yè)概況和產(chǎn)品情況，分析了飲料行業(yè)的市場(chǎng)和紅罐王老吉的品牌定位；第二部分結(jié)合消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，簡(jiǎn)述消費(fèi)者的行為是如何受其心理影響的；第三部分指出環(huán)境因素能改變消費(fèi)者的消費(fèi)心理，從而影響消費(fèi)行為。
第一部分：綜述
一、企業(yè)介紹
加多寶集團(tuán)是一家以香港為基地的大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè)。1995年推出第一罐紅色罐裝王老吉，1999年以外資形式在中國(guó)廣東省東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)設(shè)立生產(chǎn)基地。為配合開拓全國(guó)市場(chǎng)策略，集團(tuán)分別在北京、浙江、福建、廣州設(shè)立生產(chǎn)基地。
加多寶旗下產(chǎn)品包括紅色罐裝王老吉、茶飲料系列。王老吉為中國(guó)老字號(hào)民族品牌，擁有超過170年歷史，紅色罐裝王老吉是涼茶行業(yè)的第一大品牌，由純中草藥配制，清熱降火，功能獨(dú)特。銷售網(wǎng)絡(luò)遍及中國(guó)大陸30多個(gè)省、市、自治區(qū)，并銷往東南亞、歐美等地。
集團(tuán)分別在1999年在廣東省東莞長(zhǎng)安鎮(zhèn)設(shè)立廣東加多寶飲料食品有限公司，2003年底投資北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成立加多寶飲料有限公司、2004年中在浙江省紹興市成立浙江加多寶飲料有限公司、2005年中在福建省石獅市投資成立福建加多寶飲料有限公司。
二、產(chǎn)品介紹
1、王老吉成分
崗梅、淡竹葉、五指柑；配以山芝麻、布渣葉、金沙藤、金櫻根、木蝴蝶；再加廣金錢草、火炭母。崗梅、淡竹葉等除心火，山芝麻、金沙藤等除腸胃實(shí)火。該顆粒是非處方藥，根據(jù)該顆粒的配方，它具有清熱降火的功效，因此對(duì)外呼吸道感染者有較好的作用。
2、王老吉的配料
水，白砂糖，仙草，蛋花，布渣葉，菊花，金銀花，夏枯草，甘草。
3、王老吉的功能
共7頁(yè)
第1頁(yè)
消費(fèi)者行為學(xué)結(jié)業(yè)論文
消暑解困、除濕清熱，專治濕熱積滯、口干尿赤、喉痛發(fā)燒、四時(shí)感冒
4、王老吉的品牌優(yōu)勢(shì)
涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號(hào)涼茶中，又以王老吉最為著名。王老吉涼茶發(fā)明于清道光年間，至今已有175年，被公認(rèn)為涼茶始祖，有“藥茶王”之稱。在廣東地區(qū)，“王老吉涼茶”這個(gè)品牌家喻戶曉，說起涼茶想到王老吉，說起王老吉就想到?jīng)霾?。王老吉這個(gè)老字號(hào)，在“中華老字號(hào)品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)榜”中排行第五，品牌價(jià)值22.44億元人民幣。
三、目標(biāo)市場(chǎng)
1、市場(chǎng)構(gòu)成
飲品市場(chǎng)有碳酸飲料、瓶裝飲用水、茶飲料，以及果汁飲料四大品類。
2、市場(chǎng)熱點(diǎn)
功能性飲料將熱賣飲料市場(chǎng)，隨著我國(guó)城市居民生活水平的不斷提高，人們對(duì)飲料的消費(fèi)需求也發(fā)生了明顯的變化。喝飲料不再僅僅是為了解渴，而希望飲料能提供如降火、美容、補(bǔ)充人體中必需的微量元素和健身等附加的一些保健功能。具有特定功能的飲料將會(huì)成為今后飲料行業(yè)中又一個(gè)重要的細(xì)分市場(chǎng)。
3、目標(biāo)市場(chǎng)
消費(fèi)人群：3.5元的價(jià)格面向大眾，男女老少皆宜（孕婦慎重），主要針對(duì)燒烤，登山，通宵看足球，親朋歡聚等場(chǎng)合。
主要銷售區(qū)域：廣東、廣西和浙南地區(qū)（主要是溫州，臺(tái)州及麗水三地）銷售目標(biāo)：固守兩地，積極在全國(guó)范圍推廣，并努力開拓海外市場(chǎng)。
四、產(chǎn)品定位
1、市場(chǎng)定位
不同于傳統(tǒng)的碳酸飲料，而是大打“拍上火，喝王老吉”的廣告，避免與可口可樂，百事等飲料巨頭產(chǎn)品的直接競(jìng)爭(zhēng)，形成獨(dú)特區(qū)隔；同時(shí)，紅罐王老吉在外觀和口味上與“傳統(tǒng)涼茶”區(qū)分開來。
2、品牌定位
有一段時(shí)間紅色罐裝王老吉的品牌定位陷入兩難境地。若定位為“藥茶”，消費(fèi)者普遍當(dāng)成“藥”服用，無需也不能經(jīng)常飲用，而且在兩廣以外，人們并沒有涼茶的概念，內(nèi)地的消費(fèi)者“降火”的需求已經(jīng)被牛黃解毒片之類的藥物填補(bǔ)，銷量大大受限。除此之外，其氣味、顏色、包裝都與廣東消費(fèi)者觀念中的傳統(tǒng)涼茶有很大區(qū)別，而且口感偏甜，按中國(guó)“良藥苦口”的傳統(tǒng)觀念，消費(fèi)者自然感覺其“降火”藥力不足，當(dāng)產(chǎn)生“下火”需求時(shí)，不如到?jīng)霾桎佡?gòu)買，或自家煎煮。所以對(duì)消費(fèi)者來說，在最講究“功效”的涼茶中，它也不是一個(gè)好的選擇。做涼茶困難重重，做飲料同樣危機(jī)四伏。如果放眼整個(gè)飲料行業(yè)，以可口
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消費(fèi)者行為學(xué)結(jié)業(yè)論文
可樂、百事可樂為代表的碳酸飲料，以康師傅、統(tǒng)一為代表的茶飲料、果汁飲料更是處在難以撼動(dòng)的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，而且，紅罐王老吉以“金銀花、甘草、菊花等”草本植物熬制，有淡淡的中藥味，對(duì)口味至上的飲料而言，的確存在不小的障礙。
經(jīng)過一輪品牌定位戰(zhàn)略，加多寶公司首先明確紅罐王老吉是在“飲料”行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)是其他飲料；其品牌定位——“預(yù)防上火的飲料”，獨(dú)特的價(jià)值在于——喝紅罐王老吉能預(yù)防上火，讓消費(fèi)者無憂地盡情享受生活：吃煎炸、香辣美食，燒烤，通宵達(dá)旦看足球……
第二部分：影響消費(fèi)者行為的個(gè)體及心理因素分析
一、消費(fèi)者資源（1）經(jīng)濟(jì)資源
收入的變化會(huì)引起消費(fèi)者需求重心的改變。隨著人們收入的增加，人們會(huì)將需求重心向健康、舒適、方便側(cè)重，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來越高。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，由于消費(fèi)者的健康意識(shí)日益增強(qiáng)，碳酸飲料不再占有統(tǒng)治地位，功能性飲料成為市場(chǎng)的新寵，其中“涼茶”市場(chǎng)更以每年30%左右的速度增長(zhǎng)。紅罐王老吉市場(chǎng)零售價(jià)為3.5元/罐，單從價(jià)格上看不能與其他飲料區(qū)分開來，并沒能占有優(yōu)勢(shì)，但結(jié)合其品牌定位，可當(dāng)飲料喝之余還能“防上火”，各種場(chǎng)面下都方便飲用，價(jià)格也并非高不可攀，能吸引大批消費(fèi)者。
（2）時(shí)間資源
消費(fèi)者一般在家中、逛街、外出就餐、旅游、燒烤等場(chǎng)合飲用罐裝王老吉，就能達(dá)到解渴并預(yù)防上火的效果，而且罐裝比盒裝更易于保存，因而消費(fèi)者能大量選購(gòu)，使用方便，節(jié)省時(shí)間。（3）知識(shí)資源
1、產(chǎn)品或品牌知名度分析
中華老字號(hào)
2008年中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)領(lǐng)袖品牌 最暢銷民族飲料品牌
2008年消費(fèi)者滿意度第一
2、產(chǎn)品或品牌形象分析
在廣東、浙南一帶，王老吉的品牌可謂家喻戶曉，說起涼茶想到王老吉，說起王老吉就想到?jīng)霾琛＿@一聯(lián)想充分說明了王老吉這個(gè)老品牌在人們心中的地位和信譽(yù)度，對(duì)紅罐王老吉的成功起關(guān)鍵性作用。此外，產(chǎn)品有淡淡的中藥味，為其“預(yù)防上火”的功效打下品質(zhì)保證。
3、消費(fèi)者的知識(shí)（1）價(jià)格知識(shí)：
康師傅綠茶冰紅茶（500ml）
3元
統(tǒng)一奶茶
3.5元 可口可樂（600ml）
3元
農(nóng)夫果園（600ml）
3.5元 雪碧（600ml）
3元
娃哈哈（500ml）
3.5元
相比之下，紅罐王老吉在老牌子的包裝下，解渴之余還能防上火，價(jià)格也并不高，普遍大眾都能消費(fèi)得起。
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消費(fèi)者行為學(xué)結(jié)業(yè)論文
（2）購(gòu)買知識(shí)：
2003年，加多寶僅在廣告上就投入了1個(gè)多億，在強(qiáng)大的廣告拉動(dòng)之下，伴隨“怕上火，喝王老吉”這句耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)，紅色罐裝王老吉沖出廣東,迅速打開國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。到現(xiàn)在幾乎全國(guó)各大超市都有出售。
4、建議策略
王老吉處于產(chǎn)品生命周期中的成熟期，在這一階段，競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，只能采取主動(dòng)出擊的策略，使成熟期延長(zhǎng)。在擴(kuò)展市場(chǎng)方面，還應(yīng)緊扣“預(yù)防上火”這一定位加大傳播、更新形象、增加產(chǎn)品，尤其在北方，人們對(duì)“涼茶”的觀念不強(qiáng)，可以從戰(zhàn)略的角度，宣傳紅罐王老吉的喜慶氣氛，使人意識(shí)到喝王老吉，不用吃藥就達(dá)到防上火的效果，在傳統(tǒng)觀念較強(qiáng)的北方，一定能大受歡迎。
二、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)
1、消費(fèi)者對(duì)于王老吉的需要
從需要的起源來看屬于生理需要（出于解渴的需要），同時(shí)王老吉具有防上火的功效，可以解決消費(fèi)者的保健需要。
2、消費(fèi)者購(gòu)買王老吉的動(dòng)機(jī)（1）需要和動(dòng)機(jī)的聯(lián)系：
消費(fèi)者想預(yù)防上火是需要，王老吉能防上火的廣告宣傳是誘因。需要經(jīng)喚醒產(chǎn)生了促使消費(fèi)者由于怕上火而購(gòu)買王老吉的動(dòng)機(jī)。
這種需要也可以直接引起消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，從而導(dǎo)致人朝特定目標(biāo)行動(dòng)。（2）消費(fèi)者購(gòu)買紅罐王老吉的具體動(dòng)機(jī)： 求實(shí)動(dòng)機(jī)——預(yù)防上火
求便動(dòng)機(jī)——喝飲料就能防上火 心理動(dòng)機(jī)——支持民族品牌
模仿或從眾動(dòng)機(jī)——受名人廣告影響
3、消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)及應(yīng)對(duì)策略
①消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)是隱形動(dòng)機(jī)（即消費(fèi)者沒有意識(shí)到自己將會(huì)上火）。應(yīng)對(duì)策略：
通過意識(shí)引導(dǎo)讓消費(fèi)者的隱形動(dòng)機(jī)變?yōu)轱@性動(dòng)機(jī)
加大宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買紅罐王老吉 ②基于多重動(dòng)機(jī)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
在確立的品牌定位后，加多寶進(jìn)一步明確了營(yíng)銷推廣的方向，主要以創(chuàng)意廣告來推廣品牌。其過程大概如下：
在第一階段的廣告宣傳中，紅罐王老吉都以輕松、歡快、健康的形象出現(xiàn)，避免出現(xiàn)對(duì)癥下藥式的負(fù)面訴求；
為更好地喚起消費(fèi)者的需求，電視廣告選用了消費(fèi)者認(rèn)為日常生活中最易上火的五個(gè)場(chǎng)景：吃火鍋、通宵看球、吃油炸食品薯?xiàng)l、燒烤和夏日陽(yáng)光浴，畫面中人們?cè)陂_心享受上述活動(dòng)的同時(shí)，紛紛暢飲紅罐王老吉。結(jié)合時(shí)尚、動(dòng)感十足的廣告歌反復(fù)吟唱“不用害怕什么，盡情享受生活，怕上火，喝王老吉”，促使消費(fèi)者在吃火鍋、燒烤時(shí)，自然聯(lián)想到紅罐王老吉，從而促成購(gòu)買；
在地面推廣上，除了強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)渠道的POP廣告外，還配合餐飲新渠道的開拓，為餐飲渠道設(shè)計(jì)布置了大量終端物料，如設(shè)計(jì)制作了電子顯示屏、燈籠等餐飲場(chǎng)所樂于接受的實(shí)用物品，免費(fèi)贈(zèng)送。在傳播內(nèi)容選擇上，充分考
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消費(fèi)者行為學(xué)結(jié)業(yè)論文
慮終端廣告應(yīng)直接刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，將產(chǎn)品包裝作為主要視覺元素，集中宣傳一個(gè)信息：“怕上火，喝王老吉飲料?！辈惋媹?chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)提示，最有效地配合了電視廣告。正是這種針對(duì)性的推廣，消費(fèi)者對(duì)紅罐王老吉“是什么”、“有什么用”有了更強(qiáng)、更直觀的認(rèn)知。王老吉的市場(chǎng)營(yíng)銷成功地贏得千萬(wàn)消費(fèi)者的關(guān)注和信賴。
總結(jié)以上過程，廣告對(duì)推廣品牌傳播到位，這主要原因有兩點(diǎn)： A、廣告表達(dá)準(zhǔn)確；
B、投放量足夠，確保品牌定位進(jìn)入消費(fèi)者心智。
三、消費(fèi)者的知覺
（一）紅罐王老吉的消費(fèi)者知覺過程分析及應(yīng)對(duì)策略
市場(chǎng)營(yíng)銷涉及兩個(gè)方面：知與用。
王老吉的策略是讓消費(fèi)者先知后用，即先以風(fēng)暴般的宣傳活動(dòng)（廣告，促銷，公益等）刺激消費(fèi)者，不斷讓消費(fèi)者接受與紅罐王老吉有關(guān)的文字、圖片、符號(hào)等。還有一點(diǎn)值得我們注意，就是加多寶在宣傳的過程中淡化了“涼茶”的概念，而一而再地提醒消費(fèi)者其產(chǎn)品能“防上火”，從而達(dá)到廣告所傳達(dá)出來的產(chǎn)品特性讓不同感知水平的消費(fèi)者都能夠理解接受的效果（因?yàn)椤皼霾琛眱H局限于嶺南一帶，而 “上火”是一個(gè)全國(guó)普遍性的中醫(yī)概念）。
但在“用”這一方面加多寶公司處理得不太好。最明顯的是產(chǎn)品單調(diào)，不能滿足消費(fèi)者不同需求，最近還出現(xiàn)“夏枯草事件”。
策略：加強(qiáng)與王老吉集團(tuán)合作，共同研制，開發(fā)新產(chǎn)品；嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，并適當(dāng)推出不同口味。
（二）消費(fèi)者對(duì)紅罐王老吉質(zhì)量的知覺分析及應(yīng)對(duì)策略
1、重視內(nèi)在線索——加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的監(jiān)管及研發(fā)，紅罐王老吉既要保持“防上火”的功效，又要改善口味，吸引更多消費(fèi)者；
2、重視外在線索——加強(qiáng)加多寶企業(yè)形象的宣傳，提升王老吉這個(gè)老品牌的地位，提高企業(yè)聲譽(yù)。
（三）消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的知覺分析及應(yīng)對(duì)策略
功能風(fēng)險(xiǎn)——擔(dān)心王老吉能否達(dá)到預(yù)防上火的效果——加大消費(fèi)者使用效果回訪及正面宣傳。
物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)——擔(dān)心紅罐王老吉的質(zhì)量——加大企業(yè)形象宣傳。
經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)——紅罐王老吉在市場(chǎng)上價(jià)格并沒優(yōu)勢(shì)——進(jìn)一步宣傳其“防上火”的功效，讓消費(fèi)者感覺物有所值。
心理風(fēng)險(xiǎn)——買了后悔，怕不好喝——渲染喜慶氣氛，廣告注重突出“紅”、“吉”。
四、消費(fèi)者的學(xué)習(xí)，記憶
1、借助某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由聯(lián)系可以建立起另一種刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系。
策略：在“怕上火，喝王老吉”的廣告語(yǔ)深入人心的基礎(chǔ)上，注重開發(fā)產(chǎn)品的不同功效。
2、避免產(chǎn)生負(fù)面結(jié)果的行為。
策略：注意保持王老吉品牌的信譽(yù)和質(zhì)量?jī)?yōu)良性，多與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，接受反饋并及時(shí)調(diào)節(jié)生產(chǎn)。
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消費(fèi)者行為學(xué)結(jié)業(yè)論文
第三部分：影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素分析
一、文化價(jià)值觀
1、影響消費(fèi)者價(jià)值觀因素
加多寶公司一直重視企業(yè)文化建設(shè)，其中對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)價(jià)值觀影響最大的是：①承傳180年老品牌，質(zhì)量、信用有保證；
二、②熱心文化價(jià)值觀
三、社會(huì)階層
1、消費(fèi)階層
紅罐王老吉價(jià)格適中，普遍大眾都能消費(fèi)起，而且其廣告大力宣傳產(chǎn)品適合人多、喜慶的場(chǎng)合飲用，所以紅罐王老吉并不是針對(duì)某一階層的飲料，而是適合男女老少的日常消費(fèi)品。
2、無階層的優(yōu)勢(shì)
這一方面有利于加大消費(fèi)者的需求量，不至于把銷售人群限定在某一范圍內(nèi)，另一方面有利于這一品牌在百姓生活中相互口傳，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息的接受量。
四、社會(huì)群體
1、社會(huì)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買紅罐王老吉的影響
由于紅罐王老吉屬于功能性飲料，當(dāng)社會(huì)群體對(duì)飲料的要求從解渴變?yōu)榻】禃r(shí)，普遍消費(fèi)者都會(huì)受其影響。所以近年來加多寶打著“體育 健康”的口號(hào)贊助頂級(jí)體育賽事的策略收到了一定效果。
（2）燒烤，通宵看足球等群體活動(dòng)容易引起上火，如果有人提出飲用王老吉，無疑是向群體推銷王老吉，可以促使不少購(gòu)買行為，所以社會(huì)群體的作用不可小覷。
五、口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散
1、口傳
口頭傳播是指消費(fèi)者彼此之間面對(duì)面地以口頭方式傳播信息。由于王老吉在兩廣地區(qū)的知名度，有利于大眾對(duì)紅罐王老吉質(zhì)量的認(rèn)可。
2、流行
流行，是指一個(gè)時(shí)期內(nèi)社會(huì)上流傳很廣、盛行一時(shí)的大眾心理現(xiàn)象和社會(huì)行為，是眾多人依各人自由意志采用某種新方式的結(jié)果，它是群體行為的一種。
紅罐王老吉的流行與消費(fèi)者行為的關(guān)系: 紅罐王老吉的流行一定程度上促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)紅罐王老吉的共同偏好。
紅罐王老吉的流行促進(jìn)了人們?cè)谏唐焚?gòu)買上的從眾行為
紅罐王老吉的流行以滿足一定的社會(huì)和心理需要為基礎(chǔ)
紅罐王老吉的流行過程目前大體上可以分為廣告宣傳、消費(fèi)者接受、產(chǎn)品銷售量不斷攀升三個(gè)階段。
3、創(chuàng)新擴(kuò)散
（1）產(chǎn)品定位創(chuàng)新：定位為“防上火的飲料”，比一般飲料多功能，又與傳統(tǒng)涼茶區(qū)分開來。
（2）消費(fèi)者定位創(chuàng)新：市面上一般的飲料的銷售對(duì)象只是兒童，青少
年，中老年人偏愛喝茶葉茶或白開水，但紅罐王老吉卻能面向大眾。在廣東，王老吉適用于送禮長(zhǎng)輩送給將要出門求學(xué)或打工的共7頁(yè)
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消費(fèi)者行為學(xué)結(jié)業(yè)論文
晚輩，子女回家也可以拿來孝順父母），如果這種觀念能推廣到全國(guó)，其銷量必將翻倍！
（3）廣告創(chuàng)意：王老吉打的廣告很有目的，分為王老吉上火篇、王老吉聚會(huì)篇、王老吉火鍋篇、王老吉喜慶篇、王老吉新年快樂篇、王老吉吉祥年篇等等，這些廣告都是在圍繞王老吉的產(chǎn)品定位來創(chuàng)作的，抓住中國(guó)人喜歡紅紅火火，如意吉祥的特點(diǎn)，塑造了王老吉健康，幸福的形象。例如以下這則廣告——“健康家庭，永遠(yuǎn)相伴” 也可看成是一則很好的公益廣告。
正是由于加多寶公司善于抓住大眾消費(fèi)的心理特征，以文化塑造自身形象，以環(huán)境影響消費(fèi)者的行為，紅罐王老吉才能迅速突破兩廣，向可口可樂等品牌問鼎，成為“中華第一罐”。
通過以上分析可以得出的結(jié)論是：環(huán)境因素可以通過改變消費(fèi)者的消費(fèi)心理從而影響其消費(fèi)行為。企業(yè)要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須做而且是首先要做的是為其產(chǎn)品進(jìn)行品牌定位，有老牌子作為依托固然好，沒有的話就要通過質(zhì)量、價(jià)格等贏得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可，定位準(zhǔn)確就邁出成功的第一步。然后要以一定的手段讓消費(fèi)者接觸，認(rèn)知自己的品牌，只有走上品牌之路，以質(zhì)量取勝，企業(yè)才能立于不敗之地。
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第四篇：消費(fèi)者行為分析報(bào)告
消費(fèi)者行為分析報(bào)告
班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷（2）班
姓名：梁文昌
學(xué)號(hào)：2006104216
隨著市場(chǎng)日益的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)化和品牌戰(zhàn)略化，弄得我們消費(fèi)者頭暈?zāi)垦?。人的生活離不開消費(fèi)，但是作為一個(gè)理性的消費(fèi)者來說，怎么樣在商家的價(jià)格戰(zhàn)和品牌化的面前理智消費(fèi)，讓自己的消費(fèi)合理化、不受商家的誘惑，滿足自己的消費(fèi)。作為一個(gè)廠家和商家來說，如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中抓住消費(fèi)的行為和心理來消費(fèi)自己的東西，讓自己獲得最大的利益，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
作為廠家的角度，我運(yùn)用“美特斯邦威集團(tuán)公司”的發(fā)展和策劃案例來說明消費(fèi)者行為和廠家利益息息相關(guān)的關(guān)系。（注：來自：http://search.51job.com/jobsearch/show_job_detail.php?itisfrom=rss&id=34409756#gsjj131358等）美特斯邦威集團(tuán)公司主要研發(fā)、生產(chǎn)、銷售美特斯·邦威品牌休閑系列服飾。美特斯邦威的老總周成建看來，服裝幾乎不存在核心技術(shù)，它的最大附加值就是品牌，做好品牌經(jīng)營(yíng)和服裝設(shè)計(jì)。所以它注重品牌內(nèi)涵的挖掘，強(qiáng)調(diào)人才戰(zhàn)略的實(shí)施，充分利用信息化平臺(tái)整合社會(huì)資源，并借助文化力量，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，傾力打造“ 年輕活力的領(lǐng)導(dǎo)品牌 ”。美特斯邦威的詮釋：“美”：美麗，時(shí)尚；“特”：獨(dú)特，個(gè)性；
“斯”：在這里，專心、專注；“邦”：國(guó)
邦、故邦；“威”：威風(fēng)。“美特斯·邦威”
代表為消費(fèi)者提供個(gè)性時(shí)尚的產(chǎn)品，立志成為中國(guó)休閑服市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，揚(yáng)國(guó)邦之威、故邦之威。而且它凝集了民族情節(jié)和服飾文
化。
一個(gè)簡(jiǎn)單、富有民族情節(jié)的解釋，使它給消費(fèi)者的帶來一系列的消費(fèi)者心理活動(dòng)的情感過程。美特斯邦威為消費(fèi)者提供個(gè)性時(shí)尚的產(chǎn)品，它主要針對(duì)15-30歲的年輕人。然而這個(gè)階段的年輕人崇尚科學(xué)，對(duì)新鮮事物感興趣；他們凡事注重感覺，張揚(yáng)個(gè)性，思維活躍；他們喜歡娛樂、休閑、社交等；他們有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，而且是一個(gè)最容易互相影響的消費(fèi)群體。然而它的設(shè)計(jì)理念第一眼給消費(fèi)者大膽、新穎、創(chuàng)新的感覺，首先就讓消費(fèi)者產(chǎn)生喜歡從而過度到激情階段到購(gòu)買評(píng)估階段。
一般產(chǎn)品的消費(fèi)方面，他們往往會(huì)顯現(xiàn)出見異思遷、品牌忠誠(chéng)度不高的現(xiàn)象，但是另一方面，他們率性、純真、感性、真誠(chéng)，卻又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過過分理性的年長(zhǎng)者。所以當(dāng)你一走進(jìn)它的專賣店，你就會(huì)被它別具一格的擺放和室內(nèi)設(shè)計(jì)留一好印象。使你的心境得到不一般的享受，從而潛意識(shí)的存在著要購(gòu)買的意愿。播放一些潮流的或動(dòng)感的音樂，特別適合年輕人的口味，使消費(fèi)者駐足，產(chǎn)生一系列情感過程。給消費(fèi)者留下好印象。你看著它的一款新服裝，個(gè)性的設(shè)計(jì)，淺藍(lán)系列的給你一種翱翔藍(lán)天之中；紅色的給你激情，奮發(fā)
向上的積極人生態(tài)度。讓消費(fèi)者看者商品就有相似的聯(lián)想。
在品牌形象提升上，公司運(yùn)用品牌形象代言人、如周杰倫、潘瑋柏等新一代超人氣之星及他們的宣傳畫報(bào)等，極具創(chuàng)意的廣告推廣公司的品牌效應(yīng)。這就吸引了消費(fèi)者的無意注意，或許就在這一剎那，給消費(fèi)者以視覺以美觀的享受，達(dá)到了宣傳的效果?！懊捞厮拱钔?，不走尋常路?！边@樣的宣傳語(yǔ)，簡(jiǎn)潔有力，通俗易懂，富有吸引力，有著一種象叛逆的廣告，不一般的人就不走尋常路，這就給人一種與眾不同的感覺。是不是他們的服裝穿在身上也會(huì)給人一種與眾不同的感覺。在加上新星歌星，就容易讓那些易接受新事物的年輕來關(guān)注它，宣傳它。給消費(fèi)者一種深刻的記憶，遺忘的時(shí)間就會(huì)久。美特斯邦威的廣告整體給人一種大方、脫俗、休閑的一在種心境。就符合了它的定位：本土休閑品牌服裝。這就是為什么它短短的幾年就走上品牌戰(zhàn)略化。
它的產(chǎn)品價(jià)格適中，在15-30歲的年輕人群體，潛在的需求大，購(gòu)買力會(huì)不斷增長(zhǎng)。價(jià)格適中，使得這群消費(fèi)者容易接受這個(gè)價(jià)格，來增加自己的消費(fèi)需求，就讓消費(fèi)者有能力買到自己喜歡的產(chǎn)品。切實(shí)符合自身的需要。
它在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念上，積極創(chuàng)新、開發(fā)個(gè)性的新產(chǎn)品、適合年輕人需求的服裝，以維持消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，吸引其他消費(fèi)者的目光。提供更快速、更時(shí)尚的產(chǎn)品。顏色、款式、配料、搭配等都為了帶給消費(fèi)者不同的視覺、觸覺、感覺等的感受。其產(chǎn)品把獨(dú)立、個(gè)性、更酷的目標(biāo)消費(fèi)群體的心理感受描繪得淋漓盡致，與目標(biāo)消費(fèi)群體
產(chǎn)生情感共鳴，有助于在品牌形象方面有著更深的影響。
作為消費(fèi)者來說，美特斯邦威的新一代宣傳人的廣告，首先就吸引消費(fèi)者的眼光，使我們年輕的一代對(duì)他的關(guān)注就會(huì)多。在情感方面就會(huì)對(duì)它獨(dú)忠，最后發(fā)展到喜歡它，并忍不住腳踏進(jìn)他們的門檻。直到心甘情愿掏出錢為止。對(duì)于購(gòu)買的人更注重的是消費(fèi)的質(zhì)量，在這方面廠家做的很好，伴隨著它發(fā)展的這么多年，沒有什么大的波動(dòng)。另一方面，在購(gòu)買的過程當(dāng)中，服務(wù)員巧妙抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，其熱情的服務(wù)態(tài)度和工作熱情使你在巧言妙語(yǔ)中受誘惑把產(chǎn)品買了。
美特斯邦威在“虛擬經(jīng)營(yíng)”過程中，只有人力資源是惟一不能虛擬的管理環(huán)節(jié)。而決策者的創(chuàng)新精神、經(jīng)理人員的管理能力、員工的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，都是虛擬經(jīng)營(yíng)企業(yè)成功的必要條件。以及抓住消費(fèi)者的心理和購(gòu)買動(dòng)向、需求方向等方面來完尚品牌戰(zhàn)略。
在面對(duì)未來中，美特斯邦威集團(tuán)公司將抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，立志實(shí)現(xiàn)“百億企業(yè)，百年品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“年輕活力的領(lǐng)導(dǎo)品牌，流行時(shí)尚的產(chǎn)品，大眾化的價(jià)格”這一愿景，力爭(zhēng)打造世界服裝行業(yè)的知名品牌。
第五篇：消費(fèi)者行為分析總結(jié)
消費(fèi)者行為分析
10物流一班第三小組20號(hào)劉秋祥
一、消費(fèi)者行為分析總結(jié)
《消費(fèi)者行為分析》本書共分十單元，基礎(chǔ)知識(shí)有九個(gè)單元。讓我們能充分了解消費(fèi)者行為的復(fù)雜性、多樣性和社會(huì)性，掌握影響消費(fèi)者行為的因素，深刻理解消費(fèi)者決策的過程，讓我們能夠針對(duì)不同的消費(fèi)市場(chǎng)做出不同的策略。
第一單元 消費(fèi)者行為與市場(chǎng)營(yíng)銷
本單元對(duì)消費(fèi)者、消費(fèi)者的角色、消費(fèi)者行為的概念做了較為詳細(xì)的闡述。通過消費(fèi)者行為模型來了解消費(fèi)者行為的特征。
消費(fèi)者是指為了自身的目的購(gòu)買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員，可以是個(gè)人或群體。消費(fèi)者是產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者而不是生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者。消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)行為中可以扮演著不同的角色，但是“購(gòu)買者”是消費(fèi)者中最主要的角色。
消費(fèi)者行為反映了消費(fèi)者個(gè)人或群體選擇、獲取、使用、處置產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)和觀念的所有決策及其發(fā)展歷史。當(dāng)人的消費(fèi)行為反映到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域時(shí)，就體現(xiàn)了追求自身利益最大化、偏好和消費(fèi)能力的多樣化、有限理性和機(jī)會(huì)主義傾向的特點(diǎn)。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，會(huì)受到內(nèi)部和外部因素影響。其中，內(nèi)部因素主要包括知覺、記憶、動(dòng)機(jī)、個(gè)性、情緒、態(tài)度等方面，外部因素主要指文化、亞文化、人口統(tǒng)計(jì)因素、社會(huì)地位、參照群體、家庭和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)等方面。
消費(fèi)者行為知識(shí)被廣泛的應(yīng)用在營(yíng)銷領(lǐng)域，本單元從營(yíng)銷戰(zhàn)略的選擇、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)、制定促銷決策、定價(jià)決策、品牌、分銷決策八個(gè)方面講述了這種應(yīng)用。只有充分了解消費(fèi)者及其行為，才能是市場(chǎng)營(yíng)銷管理建立在更加科學(xué)的基礎(chǔ)上。
單元二 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程
消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過程可以分為感性認(rèn)識(shí)階段和理性認(rèn)識(shí)階段。感性認(rèn)
識(shí)階段主要包括感覺和知覺兩種心理活動(dòng)。理性認(rèn)識(shí)階段是消費(fèi)者利用注意、記憶、想象、思維等心理活動(dòng)進(jìn)一步加深對(duì)商品的認(rèn)識(shí)，對(duì)商品的認(rèn)識(shí)上升到
理性認(rèn)識(shí)階段，并最終完成對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過程。人的任何活動(dòng)都帶有感情色彩，它對(duì)人的行為有著積極或消極的作業(yè)。消費(fèi)者的感情會(huì)對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生很大的影響；消費(fèi)者自覺地確定購(gòu)買目的，并主動(dòng)支配、調(diào)節(jié)其購(gòu)買行為，努力克
服各種困難，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定購(gòu)買目的的心理活動(dòng)，就是消費(fèi)者的意志活動(dòng)過程，它同認(rèn)識(shí)過程、情感過程一樣，是心理活動(dòng)不可缺少的組成部分。
單元三 消費(fèi)者個(gè)性心理與消費(fèi)者行為
個(gè)性是指人在生活實(shí)踐中經(jīng)常表現(xiàn)出來的帶有一定傾向性的各種心理特
征（如氣質(zhì)、能力、性格、興趣、愛好等）的總和。它是是人的生理素質(zhì)的基
礎(chǔ)上，在一定社會(huì)歷史條件下，通過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，逐步形成和發(fā)展起來的。
人的個(gè)性是由價(jià)值觀、態(tài)度、性格、氣質(zhì)和能力等心理特征組成的。個(gè)性具有
整體性、穩(wěn)定性、獨(dú)特性的特點(diǎn)。
個(gè)性心理結(jié)構(gòu)主要由個(gè)性傾向性與個(gè)性心理特征組成。個(gè)性傾向性主要包
括需要、動(dòng)機(jī)、興趣等，個(gè)性傾向性是個(gè)性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素，是人的心理
活動(dòng)的動(dòng)力系統(tǒng)。
消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)主要有生存購(gòu)買動(dòng)機(jī)、享受購(gòu)買動(dòng)機(jī)和發(fā)展購(gòu)買動(dòng)機(jī)；
理智購(gòu)買動(dòng)機(jī)、情感購(gòu)買動(dòng)機(jī)和惠顧購(gòu)買動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者購(gòu)買行為受購(gòu)買動(dòng)機(jī)驅(qū)
動(dòng)，包括許多活動(dòng)，有一定步驟，存在共性與個(gè)性，包括不同的角色。
消費(fèi)者購(gòu)買行為按購(gòu)買目標(biāo)確定程度、購(gòu)買行為的態(tài)度和消費(fèi)者性格特征
可以劃分為許多不同的類型。消費(fèi)者購(gòu)買行為的一般過程包括認(rèn)識(shí)需要、搜集
信息、分析評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策和購(gòu)后感受。
單元四 消費(fèi)者群體心理與消費(fèi)者行為
群體是一個(gè)人群的集合體，這個(gè)集合體有一定的組織，成員有共同的目標(biāo)、價(jià)值和規(guī)范，成員之間相互接納、相互作用、相互影響、共同活動(dòng)。群體心理
對(duì)群體成員的影響主要體現(xiàn)在：群體壓力；群體認(rèn)同感；從眾性；群體支持感；
群體規(guī)模。
群體心理對(duì)人們的行為有著重要的影響。對(duì)于消費(fèi)心理的研究，常以年齡、性別、職業(yè)等劃分不同的群體，分別探討不同群體的消費(fèi)心理特征。其中劃分
為女性消費(fèi)者；男性消費(fèi)者；兒童、少年消費(fèi)者；青年消費(fèi)者；中年消費(fèi)者；
老年人消費(fèi)者等群體心理，他們之間各有各的特征性。
參照群體是指對(duì)個(gè)人行為、態(tài)度、價(jià)值觀等有之間影響的群體，這個(gè)群體的看法和價(jià)值觀被個(gè)體作為自己當(dāng)前行為的基礎(chǔ)，家庭和社會(huì)階層是主要的參
照群體。
消費(fèi)習(xí)俗是指一個(gè)地區(qū)和民族的人們?cè)陂L(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中約
定俗成 消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)習(xí)俗具有長(zhǎng)期性、社會(huì)性、地域性和非強(qiáng)制性的特定。
消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)心理會(huì)產(chǎn)生很大的影響。
消費(fèi)流行是指在一定時(shí)期和范圍內(nèi)，大部分消費(fèi)者呈現(xiàn)出的相似或相同行
為的一種消費(fèi)現(xiàn)象。消費(fèi)流行具有突發(fā)性、集中性、短暫性、周期性的特點(diǎn)。
消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)心理也會(huì)有較大的影響。
單元五 產(chǎn)品組合與消費(fèi)者行為
產(chǎn)品策略是市場(chǎng)營(yíng)銷策略中最重要的因素，營(yíng)銷與其他部門在參與產(chǎn)品開
發(fā)與設(shè)計(jì)的每個(gè)步驟都需要考慮顧客的心理因素，采取相應(yīng)的策略。產(chǎn)品開發(fā)
與設(shè)計(jì)，首先，應(yīng)掌握新產(chǎn)品采用者心理過程的五個(gè)階段和新產(chǎn)品購(gòu)買者的五
中類型；其次可以從滿足消費(fèi)者物質(zhì)和精神生活水平不斷提高，崇尚健康生活，追求便利性、多用途、安全可靠性的心理需求出發(fā)，同時(shí)考慮特殊或敏感人群的需求，確定產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)的心理策略。
產(chǎn)品品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)以至公司的總體概念，它是一種心理上的感受。品牌以產(chǎn)品為載體，成功的品牌總是能將產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)與感性特點(diǎn)聯(lián)系在一起，從而打造成一個(gè)具有獨(dú)特個(gè)性與整天風(fēng)格的品牌形象。品牌具有識(shí)別產(chǎn)
品、保證質(zhì)量和維護(hù)權(quán)益的功能。品牌是無形資產(chǎn)，品牌的潛在價(jià)值不確定；
品牌可以成為國(guó)家形象的代表，品牌還具有更廣泛的綜合效應(yīng)。品牌具有一系
列的心理功能，因此，在給品牌命名的過程中必須認(rèn)識(shí)考慮，要采用恰當(dāng)?shù)钠?/p>
牌命名心理策略，使品牌名稱符合消費(fèi)者的心理需求。
包裝具有識(shí)別功能、便利功能、吸引消費(fèi)者功能和創(chuàng)造價(jià)值功能。包裝的心理策略主要有：針對(duì)消費(fèi)水平不同的消費(fèi)者心理設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝的策略；針對(duì)
消費(fèi)者的不同消費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝的策略；針對(duì)性別、年齡不同的消費(fèi)者心
理設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝的策略。為產(chǎn)品提供支持服務(wù)已成為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手
段，企業(yè)必須識(shí)別顧客更重視的各項(xiàng)服務(wù)（信息提供、購(gòu)買咨詢、售后服務(wù)和
反饋機(jī)制），然后按其先后次序規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)組合決策。
產(chǎn)品是一個(gè)有限的生命，企業(yè)必須掌握產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)，在產(chǎn)
品生命周期的不同階段制定的營(yíng)銷戰(zhàn)略。
單元六 價(jià)格組合與消費(fèi)者行為
價(jià)格是消費(fèi)者衡量產(chǎn)品價(jià)值和品質(zhì)的直接標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)格是消費(fèi)者社會(huì)地位和
經(jīng)濟(jì)收入的象征；價(jià)格直接影響消費(fèi)者的需求量。價(jià)格具有衡量尺度、認(rèn)同和
調(diào)節(jié)消費(fèi)需求的心理功能。
價(jià)格心理是指消費(fèi)者在購(gòu)買過程中對(duì)價(jià)格刺激的各種心理反應(yīng)及其表現(xiàn)，它是由消費(fèi)者自身的個(gè)性心理和對(duì)價(jià)格的知覺判斷共同的構(gòu)成的。消費(fèi)者的價(jià)
格判斷既受其心理因素的制約，也受銷售場(chǎng)地、環(huán)境、產(chǎn)品等客觀因素的影響。
消費(fèi)者價(jià)格心理是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的重要因素。消費(fèi)者具有習(xí)慣性、敏感
性、感受性和傾向性的價(jià)格心理特征。企業(yè)需要掌握產(chǎn)品生命周期各階段的消
費(fèi)者心理，并據(jù)此制定價(jià)格心理策略。
產(chǎn)品價(jià)格的變動(dòng)與調(diào)整是經(jīng)常發(fā)生的，企業(yè)應(yīng)該正確把握消費(fèi)者對(duì)價(jià)格調(diào)
整的心理反應(yīng)并制定相應(yīng)的價(jià)格調(diào)整的心理策略。
單元七 分銷組合與消費(fèi)者行為
批發(fā)商是介于制造商與零售商之間的中間商。批發(fā)商可分為：制造商控制的批發(fā)商和獨(dú)立批發(fā)商兩種。批發(fā)商采購(gòu)行為特點(diǎn)是購(gòu)買規(guī)模大、購(gòu)買對(duì)象比
較穩(wěn)定、購(gòu)買頻率比較均衡、購(gòu)買理智性較強(qiáng)。他們具有零風(fēng)險(xiǎn)、高質(zhì)量、低
價(jià)格、名牌商品、貨源穩(wěn)定等心理特點(diǎn)。
零售商是指把產(chǎn)品或服務(wù)直接出售給終端消費(fèi)者的商業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人。零售
是產(chǎn)品流通的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品分銷渠道的出口。零售商的購(gòu)買次數(shù)多、品
種多、數(shù)量少、周期短、變化性強(qiáng)等特點(diǎn)，決定了其進(jìn)貨時(shí)注重商品的特色、商品的包裝、供應(yīng)商的供貨方式、商品的季節(jié)性、商品交易的實(shí)際利益和供應(yīng)
商的促銷活動(dòng)等心理需求現(xiàn)象。
終端市場(chǎng)是指消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)的終端場(chǎng)所。終端市場(chǎng)銷售是商品經(jīng)
流通領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者心理與行為的特點(diǎn)所采取的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商標(biāo)命名、包裝、定價(jià)調(diào)價(jià)、廣告宣傳等各種心理策略能否發(fā)揮
效用或效用大小，最終體現(xiàn)于終端市場(chǎng)的銷售過程。終端市場(chǎng)銷售必須在商場(chǎng)
選址、商店招牌、門面裝修、櫥窗設(shè)計(jì)、店內(nèi)設(shè)施、商品陳列等各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)
計(jì)上與消費(fèi)者的心理需求達(dá)成有效契合。
單元八 促銷組合與消費(fèi)者行為
廣告是由廣告主發(fā)起的，通過付費(fèi)的任何非人員介紹和促銷其創(chuàng)意商品或
服務(wù)的行為。廣告對(duì)于消費(fèi)者具有認(rèn)知功能、誘導(dǎo)功能、教育功能、便利功能、促銷功能等重要的心理功能。廣告媒體的種類很多，各有其特點(diǎn)和使用途徑，為了達(dá)到廣告的最佳宣傳效果，必須了解和比較各種廣告每天的特點(diǎn)與差異。
報(bào)紙廣告具有廣泛性、可信性、消息性、方便性、保存性、經(jīng)濟(jì)性的心理特征；
雜志廣告具有針對(duì)性強(qiáng)、宣傳效率高、保存期長(zhǎng)的心理特征；廣播廣告具有傳
播迅速及時(shí)、覆蓋面大、針對(duì)性強(qiáng)、靈活性高的心理特征；電視廣告具有表現(xiàn)
力強(qiáng)、傳播面廣、重復(fù)性高的心理特征；直接郵寄廣告具有針對(duì)性強(qiáng)、具有親
切感、排斥性小的心理特征；網(wǎng)絡(luò)廣告具有信息容量大、信息傳遞的自由性、廣告?zhèn)鬟f的準(zhǔn)確性、受眾數(shù)量的可統(tǒng)計(jì)性、成本低、實(shí)時(shí)性和持久性的心理特
征；戶外廣告具有形式多樣、傳播面廣的心理特征。廣告的心理策略主要包括：
引起注意策略、啟發(fā)聯(lián)想策略、增進(jìn)情感策略、增強(qiáng)記憶策略。
人員推銷具有雙向性、靈活性、完整性的特點(diǎn)，人員推銷必須從尋找潛在顧客、接近顧客、洽談、達(dá)成交易、售后服務(wù)幾方面尋求滿足顧客心理的推銷
策略。
公共關(guān)系作為一種促銷策略，具有真實(shí)性、新鮮感、親切感的特點(diǎn)，公共
關(guān)系活動(dòng)在借助公開出版物、事件、新聞和公益活動(dòng)時(shí)必須符合公眾的心理特
點(diǎn)才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
營(yíng)業(yè)推廣指利用各種短期性的刺激工具來刺激消費(fèi)者和經(jīng)銷商較迅速或
較大量地購(gòu)買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)。營(yíng)業(yè)推廣的類型包括使用優(yōu)惠卷、零食減價(jià)、返款、小包裝銷售、有獎(jiǎng)競(jìng)賽、有獎(jiǎng)抽彩、印花有獎(jiǎng)銷售等。營(yíng)業(yè)
推廣可面向消費(fèi)者、面向中間商和面向銷售人員制定具體的策略。
單元九 組織市場(chǎng)消費(fèi)者行為
組織市場(chǎng)是指由以贏利為目的而購(gòu)買某種標(biāo)的的個(gè)人和組織所構(gòu)成的市
場(chǎng)。組織市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)的本質(zhì)區(qū)別在于前者為獲利而購(gòu)買，后者為個(gè)人消
費(fèi)和使用而購(gòu)買。組織市場(chǎng)包括生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、非營(yíng)利性組織和政
府采購(gòu)市場(chǎng)。組織市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)相比，具有一些鮮明的特征。組織市場(chǎng)購(gòu)
買行為分為三種類型：直接再采購(gòu)、修正再采購(gòu)和新購(gòu)。
組織市場(chǎng)購(gòu)買決策過程中可能會(huì)形成五種不同的角色：使用者、影響者、決策者、購(gòu)買者和信息把關(guān)者。影響組織市場(chǎng)購(gòu)買的因素可以歸為四類：環(huán)境
因素、組織因素、人際因素和個(gè)人因素。組織市場(chǎng)購(gòu)買者的采購(gòu)決策過程可分
為八個(gè)階段：提出需要、確定總體需要、決定產(chǎn)品規(guī)格、尋找供應(yīng)商、征求供
應(yīng)信息、選擇供應(yīng)商、出發(fā)正式訂單和績(jī)效評(píng)估。
政府采購(gòu)是指各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購(gòu)
依法制訂的集中采購(gòu)目錄以內(nèi)的或者采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行
為。政府采購(gòu)基本上采用公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)、單一來源采購(gòu)、詢價(jià)采購(gòu)等方式，其采購(gòu)的程序因采購(gòu)方式的不同而不同。
二、感想
通過對(duì)消費(fèi)者行為分析系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)這一門的收益還是有很多的，讓我認(rèn)
識(shí)到要如何去捕抓到消費(fèi)者的心理是非常重要的。消費(fèi)者行為分析是市場(chǎng)營(yíng)銷成功的基礎(chǔ)，我們的營(yíng)銷人員通過了解消費(fèi)者是如何引起需求、尋找信息、評(píng)價(jià)行
為、決定購(gòu)買和買后行為的全過程，對(duì)于我們的產(chǎn)品的定位、營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定等
都非常的有幫助，分析了解各類消費(fèi)者的個(gè)性傾向、購(gòu)買行為。對(duì)于不同的消費(fèi)
群體，需采用不同的消費(fèi)策略，在產(chǎn)品的組合和價(jià)格組合上也是需要根據(jù)目標(biāo)不
同的消費(fèi)者進(jìn)行分析制定。通過了解購(gòu)買過程的各種參與者及其對(duì)購(gòu)買行為的影
響，就可以為其目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)有效地市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃了。
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