第一篇：快速提升銷售能力-客戶關(guān)系處理技巧

客戶回訪要點(diǎn)

注重客戶細(xì)分工作

在客戶回訪之前，要對客戶進(jìn)行細(xì)分。客戶細(xì)分的方法很多，單位可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分?？蛻艏?xì)分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產(chǎn)品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進(jìn)行分類，如國外、國內(nèi)，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區(qū)或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個業(yè)務(wù)員的客戶等等。

客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細(xì)的分類，并針對分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率?？傃灾?，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。

明確客戶需求

確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動。

很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產(chǎn)品的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累產(chǎn)品在應(yīng)用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產(chǎn)品使用如何，對我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的產(chǎn)品應(yīng)該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。

一般客戶在使用產(chǎn)品遇到問題時、客戶購買的產(chǎn)品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機(jī)。如果能掌握這些，及時聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。

確定合適的客戶回訪方式

客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

按銷售周期看，回訪的方式主要有:

·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責(zé)任。定期回訪的時間要有合理性。如以產(chǎn)品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進(jìn)行定期的電話回訪。

·提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場進(jìn)行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。

·節(jié)日回訪。就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。

抓住客戶回訪的機(jī)會

客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產(chǎn)品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù);準(zhǔn)備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進(jìn)公司形象和加深客戶關(guān)系。

產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的情況下，客戶購回產(chǎn)品后，從當(dāng)初購買前擔(dān)心質(zhì)量、價位，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務(wù)的擔(dān)心。所以在產(chǎn)品銷售出后，定期的回訪十分重要。

利用客戶回訪促進(jìn)重復(fù)銷售或交叉銷售

最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能?？蛻絷P(guān)懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，通過客戶回訪等售后關(guān)懷來增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護(hù)一個老客戶成本的6倍，可見維護(hù)老客戶是如何重要了。

企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運(yùn)用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如利用客戶關(guān)系管理(CRM)中的客戶服務(wù)系統(tǒng)來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進(jìn)行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細(xì)的回訪內(nèi)容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導(dǎo)致單位的銷售業(yè)績得以提升。

正確對待客戶抱怨

客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉(zhuǎn)化為主動。建議單位在服務(wù)部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進(jìn)行分類，例如抱怨來自產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、功能過于復(fù)雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務(wù)人員的不滿意(不守時、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決產(chǎn)品相關(guān)的問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大產(chǎn)品使用范圍，更好地滿足客戶需求。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創(chuàng)造價值。

客戶回訪的技巧

客戶回訪技巧面帶微笑服務(wù)

每天重復(fù)做同樣的工作，產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。所以每一個員工都應(yīng)該明白惟有調(diào)整好心態(tài)，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進(jìn)行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。

話術(shù)規(guī)范服務(wù)

話術(shù)規(guī)范服務(wù)是服務(wù)人員在為服務(wù)對象提供服務(wù)過程中所應(yīng)達(dá)到的要求和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)規(guī)范服務(wù)是體現(xiàn)一個公司的服務(wù)品質(zhì)。因此，公司專門擬定了一系列規(guī)范話術(shù)，如：新契約回訪、離司業(yè)務(wù)員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務(wù)回訪等等，也是為突破性地提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務(wù)水平的差距。

因人而異、對癥下藥

1、對沖動型客戶莫“沖動”

在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當(dāng)未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應(yīng)該必須做到用溫和的語氣交談。

2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心

這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了保險后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙；害怕購買保險以后如

果公司營經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦；害怕購買保險后得不到理賠怎么辦等等，應(yīng)付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導(dǎo)其購買此保險是正確的。

3、對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙臺階

對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理?？蛻舻膱笤?，其實(shí)并不是什么了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來發(fā)泄目的主要是找機(jī)會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應(yīng)如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。

在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進(jìn)行一些針對性的問題、選擇性問題、服務(wù)性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務(wù)工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務(wù)工作者成功背后，是巨大的代價和艱辛。需要創(chuàng)新、需要學(xué)習(xí)、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務(wù)工作做的更好。

第二篇：快速提升演講能力和演講效果技巧

快速提升演講能力和演講效果的技巧

提高演講能力是很多人迫切的需求，那么有沒有什么能夠快速提升演講能力的技巧呢?下面我為大家收集了一些演講的技巧，希望能夠幫助到大家!

提升演講效果的技巧

一、何謂善用空間的演講

所謂空間就是指進(jìn)行演說的場所范圍、演講者所在之處以及與聽眾間的距離等等。演說者所在之處以位居聽眾注意力容易匯集的地方最為理想。例如開會的時候、主席多半位居會議桌的上方、因為該處正是最容易匯集出席者注意力的地方。

反之，如果主席位居會議桌之正中央，則會議的進(jìn)行情況會變?nèi)绾文?恐怕會使出席者注意力散漫了，且有會議冗長不休的感覺?因此，讓自己位居聽眾注意力容易匯集之處，不但能夠提升聽眾對于演講的關(guān)注，甚至具有增強(qiáng)演說者信賴度權(quán)威感的效果。

二、演講時的姿勢如何

演說時的姿勢(posture)也會帶給聽眾某種印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏縮縮的印象。雖然個人的性格與平日的習(xí)慣對此影響頗巨，不過一般而言仍有方便演講的姿勢，即所謂“輕松的姿勢”。要讓身體放松，反過來說就是不要過度緊張。過度的緊張不但會表現(xiàn)出笨拙僵硬的姿勢，而且對于舌頭的動作也會造成不良的影響。

決竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩(wěn)整個身軀。另一個決竅是想辦法擴(kuò)散并減輕施加在身體上的緊張情緒。例如將一只手稍微插入口袋中，或者手觸桌邊、或者手握麥克風(fēng)等等。

三、演講時的視線

在大眾面前說話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當(dāng)然，并非每位聽眾都會對你報以善意的眼光。盡管如此，你還是不可以漠視聽眾的眼光，避開聽眾的視線來說話。尤其當(dāng)你走到麥克風(fēng)旁邊站立在大眾面前的那一瞬間，來自聽眾的視線有時甚至?xí)屇阌X得刺痛。

克服這股視線壓力的秘決，就是一面進(jìn)行演講;一面從聽眾當(dāng)中找尋對于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強(qiáng)烈“點(diǎn)頭”以示首肯的人，對鞏固信心來進(jìn)行演說也具有效果。

四、演講時的臉部表情

演講時的臉部表情無論好壞都會帶給聽眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來加以控制的。演講的內(nèi)容即使再精彩，如果表情總覺缺乏自信，老是畏畏縮縮，演講就很容易變得欠缺說服力。

控制臉部的方法，首先“不可垂頭”。人一旦“垂頭”就會予人“喪氣”之感，而且若視線不能與聽眾接觸，就難以吸引聽眾的注意。另一個方法是“緩慢說話”。說話速度一旦緩慢，情緒即可穩(wěn)定，臉部表情也得以放松,再者，全身上下也能夠為之泰然自若起來。

五、有關(guān)服飾和發(fā)型

服裝也會帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍(lán)色系列的服裝，難免給人過于刻板無趣印象。輕松的場合不妨穿著稍微花俏一點(diǎn)的服裝來參加。不過如果是正式的場合，一般來說仍以深色西服、男士無尾晚宴服、以及燕尾服為宜。其次，發(fā)型也可塑造出各種形象來。長發(fā)和光頭各自蘊(yùn)含其強(qiáng)烈的形象，而鬢角的長短也被認(rèn)為是個人喜好的表征。站出來演講之際，你的服裝、究竟帶給對方何種印象?希望各位好好地思量一番。

六、聲音和腔調(diào)

聲音和腔調(diào)乃是與生俱來的，不可能一朝一夕之間有所改善。不過音質(zhì)與措詞對于整個演說影響頗巨，這倒是事實(shí)。根據(jù)某項研究報告指出聲音低沉的男性比聲音高亢的男性，其信賴度較高。因為聲音低沉?xí)屓擞蟹N威嚴(yán)沉著的感覺。盡管如此，各位還是不可能馬上就改變自己的聲音?？傊?，重要的是讓自己的聲音清楚地傳達(dá)給聽眾。即使是音質(zhì)不好的人，如果能夠稟持自己的主張與信念的話，依舊可以吸引聽眾的熱切關(guān)注。

說話的速度也是演講的要素。為了營造沉著的氣氛，說話稍微慢點(diǎn)是很重要。標(biāo)準(zhǔn)大致為 5 分鐘三張左右的 A4 原稿，不過，此地要注意的是，倘若從頭至尾一直以相同的速度來進(jìn)行，聽眾一定會睡覺的。

演講時的狀態(tài)和心理調(diào)整

演講的心理調(diào)整，目的是在培養(yǎng)登臺演講必能成功的自信心。調(diào)整心理狀態(tài)有四個步驟：一要熟悉講稿;二要做好講練工作;三要克服緊張情緒;四要把握好演講的注意事項。

一、熟悉講稿

并非像人們想像的那樣死記硬背。逐字逐句地記誦總是弊多利少，甚至可能導(dǎo)致演講失敗。一心只背講稿，老想著下一句是什么，緊張時就會“卡殼”。即便能從頭背到尾，整個過程也會平淡無奇，因為演講者根本沒有心力照顧現(xiàn)場。

其實(shí)，通過認(rèn)真、反復(fù)的思考去把握演講的內(nèi)容和講稿的結(jié)構(gòu)，才是最適當(dāng)有效的方法。首先想想自己要講的涉及幾方面的問題，哪個問題是中心，演講稿中先說什么，后說什么，哪里詳，哪里略，心中要有講稿的大體框架。其次，想想 l 臨場的情況，作些必要的設(shè)想。比如，現(xiàn)場發(fā)生了出乎意料的情況應(yīng)該怎樣應(yīng)變，怎樣一上臺就控制場面，吸引聽眾。有經(jīng)驗的演講者，常常要設(shè)計一個或幾個開場白，供臨場選用。熟悉講稿，認(rèn)真思考，把演講的準(zhǔn)備工作推進(jìn)了一步，緊接著便是講練。許多著名演講家都重視講練。聞一多先生年輕的時候，登臺演講前，常常一個人開聲練講。

二、開聲練講

講練也應(yīng)有適當(dāng)?shù)姆绞椒椒?。根?jù)個人的情況，或不同的目的要求，不同的條件，可以自己一人單獨(dú)預(yù)講，也可以讓幾位朋友或有講演經(jīng)驗的人當(dāng)聽眾，請他們幫助你，指導(dǎo)你進(jìn)行講練。講練過程中，有的人重“講”，有的人重“態(tài)勢”，有的人把重點(diǎn)放在培養(yǎng)感情上面......在完成寫好講稿、熟悉講稿、適當(dāng)講練等準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，還得打一次心理上的攻堅戰(zhàn)：去除登臺前焦慮緊張的情緒。

三、克服緊張情緒

這種緊張情緒大多數(shù)人都會有，而且也是一種正常的反應(yīng)。但這種壓力

如果太強(qiáng)大，如果得不到緩解，勢必嚴(yán)重威脅演講的成功?？朔@種心理壓力的有效方法如下：

1)要有取得成功的強(qiáng)烈欲望，要想到自己肯定能成功?！扒榫w是控制情緒本身的重要手段”，我們應(yīng)該用冷靜樂觀、無所畏懼一類“處方”來“醫(yī)治”焦慮不安。這類處方中，“欲望”、“信念”、“優(yōu)勢”這三味“藥”很重要。欲望就是要取得成功的意念。信念就是篤信自己要講的思想觀點(diǎn)是正確的，所用的材料是真實(shí)生動的。優(yōu)勢就是多想想自己獨(dú)具的有利因素。

2)不要太多關(guān)注個人得失。愛爾蘭著名作家蕭伯納談到自己從一個膽怯的人變成成功的演說家時說：“我是以自己學(xué)會溜冰的方法來做的——我固執(zhí)地一個勁地讓自己出丑，直至我可以習(xí)以為常。”3)借助松弛法。如可以不斷地告訴自己“放松，放松......”;或者活動活動身子，以釋放體內(nèi)因緊張而劇增的多余熱能;或者深深吸氣，再均勻而緩慢地吐出。

四、演講注意事項

1、千萬不要冷場

1)上臺前，千方百計使自己處于放松的愉快狀態(tài)。比如說開開玩笑，說說笑話，找一處安靜的地方，誦讀名篇名句，聽一段音樂，看看畫冊，完全不想馬上要登臺演講的事。這樣做的目的是轉(zhuǎn)移思想上的興奮點(diǎn)，以調(diào)節(jié)心緒。

2)即將登臺，情緒仍要放松。方法是緩緩地吸一口氣，使兩肋張開，憋氣數(shù)秒，再慢慢地把讓你心神不定的氣吐出來，吐干凈，如此多做幾次。注意：在做深呼吸時，什么也不去想，盡量讓自己處于無意識狀態(tài)。

3)運(yùn)用“精神勝利法”作心理暗示。想自己曾經(jīng)獲得過的成功，想自己的優(yōu)勢所在。好好地“自我肯定、自我欣賞”一番以后，穩(wěn)住“我比你們強(qiáng)”的心理定勢。在即將上臺時，暫時藐視一下臺下的聽眾，將他們看做是“一無所知”，只有“聽我慢慢道來”，他們才有所收獲。

4)步上講臺的那一時刻，切莫期待什么“轟動效應(yīng)”。想到的是：大局已定，只有“萬念俱空”，全身心地投入演講才有成功的希望。

5)一開口，語調(diào)可以高一些。響亮有力的開場白一出口，既穩(wěn)住了現(xiàn)場，也穩(wěn)住了自己。講的時候，要做到“思路先行”，以在登臺前已經(jīng)“定格”在腦子里的信號系統(tǒng)為依據(jù)，把握整體，大膽地、毫不猶豫地講下去。當(dāng)演講進(jìn)入良性循環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)，演講的成功已見曙光。

2、不要說得太過

有的人總喜歡好大喜功。舉一個很簡單的例子來說，假定有一位汽車推銷員，他每月銷售業(yè)績是三十部汽車，但本月份他只銷售了十部汽車。如果，事先他已向上司報告說：“這個月由于其他車廠推出新型車，因此預(yù)測自己本月份只能賣出四五部汽車”，如今賣出了十部汽車的這一事實(shí)，看起來就不再是一項缺憾而是一項突破了。但若他事先向上司表示“雖然這個月份車廠推出了新型車，但我至少可以賣出十四五部汽車”，則售出十部汽車的這項事實(shí)，就會被認(rèn)為是一項“失敗”!

3、帶上幾個專業(yè)詞

有時，當(dāng)我們坐在車上或咖啡廳里，聽到旁邊有人說外國話或?qū)I(yè)名詞時，我們的目光往往會不由自主地去注視他們。這種現(xiàn)象就是記憶心理學(xué)上所謂的“凝離效果”。例如：我們?nèi)魧⒁粋€特殊符號放在一大堆數(shù)字當(dāng)中，則這個特別符號...定會特別醒目，這就是所謂的“凝離效果”。

當(dāng)你追求女朋友的時候，如果常在談話中加入一些外語，則對方往往會覺得你有學(xué)問。一旦感覺他有學(xué)問，對于這個人談話的內(nèi)容就會格外注意。反過來說，若常用這種方法，則不但凝離效果會越來越淡，并且反倒會使對方感覺談活的人膚淺!如此不但達(dá)不到表現(xiàn)自己有學(xué)問的目的，反而會讓對方留下壞印象，要適可而止。

4、不要輕易否定別人

有時我們想否定一件事，往往會由于某些因素，使我們無法很干脆地否定，因為一不小心就可能又樹立了另一個敵人!此時我們必須找借口來否定了。但若所找的借口又與自己有密切的關(guān)系時，雖然對方因此接受了我們的否定，但另一方面他同 H-也會感覺到直接被人否定的憤怒。

那么如何才能既不傷害感情又達(dá)到否定的目的呢?通常，若要真正地做到兩全其美，是相當(dāng)困難的。這里有一個比較理想的方法，你不妨試一試，那就是翻一翻歷史，找一找歷史名人們說過的話，是否有適合自己目前處境的名言。若有，則我們可借該名人的話，向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己表示的意思。例如我們可以用“孔子曾說......”的方式，來表達(dá)(暗示)自己目前的心境。這樣一來，對方的感受往往也不會再那么強(qiáng)烈，而我們想要否定的目的就達(dá)到了。

5、結(jié)尾不要拖拉

1)結(jié)尾應(yīng)該簡潔，有話則長，無話則短，切忌畫蛇添足，節(jié)外生枝，生怕聽眾聽不明白。

2)有的演講者，在結(jié)束演講時不考慮如何給聽眾完整的印象，不考慮結(jié)構(gòu)的完整性，不考慮演講的后果，而匆匆收尾，突兀生硬，讓聽眾摸不著

頭腦。

3)結(jié)尾是為主題服務(wù)的，離開了主題結(jié)尾也就失去了意義。有些演講者一味地追求新奇，設(shè)計自認(rèn)為十分得意的結(jié)尾，殊不知這種結(jié)尾已遠(yuǎn)離主題。如有些演講者喜歡引用名言警句做結(jié)尾，如果引用得準(zhǔn)確，對主題有服務(wù)作用，如果引用的名言警句與主題不符，就游離主題。

4)有些演講者在結(jié)束演講時喜歡套用例行的客套話，以示自己的謙虛。其實(shí)，講得好與壞、優(yōu)與劣，聽眾心中自有評論，何必再說謙虛的話呢?

演講如何完美收尾

和其他部分比起來，演講開場時所說的話，尤其是結(jié)尾時所說的話，會讓聽眾記得更久一些。下面是一些建議，教你如何有力地結(jié)尾。

壹

一個字一個字地準(zhǔn)備結(jié)尾

為了確保結(jié)尾盡可能震撼有力，必須要一個字一個字地認(rèn)真準(zhǔn)備。

最好的方法是在準(zhǔn)備演講其他部分之前先認(rèn)真地準(zhǔn)備結(jié)尾部分，然后再回頭設(shè)計開頭部分，這樣可以為結(jié)論部分做好鋪墊，打好基礎(chǔ)。

演講的主體部分用來陳述觀點(diǎn)，給出理由，讓聽眾去思考，印象深刻，并且聽了之后能有所行動。

貳

結(jié)尾時發(fā)出號召

要讓聽眾知道你希望他們聽完演講后該做什么，這一點(diǎn)特別重要。發(fā)出號召是最好的一種方式，可以讓演講充滿力量，產(chǎn)生影響。

不論最后說什么，要設(shè)想能用得上感嘆號。演講時接近結(jié)論的時候，要

發(fā)揮能量，增強(qiáng)力度，說話要強(qiáng)有力，重點(diǎn)要突出。把最后一點(diǎn)講透。

叁

結(jié)尾時進(jìn)行總結(jié)

任何演講都可以遵循一個簡單的公式：告訴聽眾將要講什么，講出來，再告訴他們講過了什么。

臨近結(jié)尾時，可以說：“請允許我簡單地重復(fù)一下所講的重點(diǎn)......”然后把重點(diǎn)逐一列舉出來，重復(fù)一遍，讓聽眾明白這些要點(diǎn)之間彼此的聯(lián)系。

聽眾喜歡把聽過的要點(diǎn)穿穿線，這樣大家就明白你快要收尾了。

肆

結(jié)尾時講個故事

演講快要結(jié)尾時，可以說：“我給大家講個故事，以此說明剛才所講的內(nèi)容......”然后可以簡短地講個有寓意的故事，講完后要告訴聽眾故事的寓意是什么。不要把寓意留給聽眾自己去猜。

伍

結(jié)尾時給人啟迪

演講時可以用富有啟迪性的話語來收尾。人們喜愛受到激勵，得到啟迪，可以在未來成為不一樣的人，做不一樣的事。

要記住：每個聽眾都在應(yīng)對問題，克服困難，迎接挑戰(zhàn)，經(jīng)歷失望，遭受挫折或暫時的失敗。因此，大家都會喜歡聽一個鼓勵的故事或一首鼓勵的詩，來讓自己獲得力量和勇氣。

最后，要克服自己一些沖動的舉止，收拾演講稿，擺弄衣服或者麥克風(fēng)，前后左右走動，或者干點(diǎn)別的。只需要牢固地站在那里，像一棵樹一樣。

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第三篇：《如何快速提升銷售業(yè)績》

陳 安 之 國 際 訓(xùn) 練 機(jī) 構(gòu)《如何快速提升銷售業(yè)績》

參加人員：公司董事長、總經(jīng)理、中高層管理員、銷售人員，其他職員 培訓(xùn)時間：120分鐘（全天候不論時間段，需提前預(yù)約）培訓(xùn)地點(diǎn)：貴公司培訓(xùn)室或會議室

人生最大的敵人是自己，一句話道破人生真諦，為什么有人比我們成功百倍千倍！為什么有的企業(yè)盈利，有的企業(yè)虧損？雖然我們沒有做錯什么，但是不是也需要了解下成功者到底做對了什么？陳安之國際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)的金牌講師將與您道破天機(jī)......無論你是獅子還是羚羊你都必須奔跑，否則將被大自然淘汰......無論你是總裁還是員工你都必須學(xué)習(xí)，否則將被市場淘汰......備選內(nèi)容：

□ 如何增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和向心力

□ 如何激發(fā)員工積極、熱情、敬業(yè)的工作態(tài)度

□ 如何提升員工忠誠度與責(zé)任心

□ 如何突破心理障礙、增強(qiáng)行動力、快速達(dá)成業(yè)績目標(biāo) □ 如何全力以赴、百分之百對自己生命負(fù)責(zé)任

□ 如何讓員工感恩老板，感恩公司、發(fā)自內(nèi)心的以公司為家，努力 工作可以幫助貴公司在最短的時間內(nèi)最快速的達(dá)成貴公司的、季度、月 度目標(biāo)，同時感謝貴公司對我們的支持和信賴！愿此次活動能推進(jìn)我們之間的友誼和財富！最后祝愿貴公司財源廣進(jìn)！大展宏圖?。?/p>

企業(yè)必備事項：

1、邀請方有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿，董事長/總經(jīng)理需全場參與培訓(xùn)，否則講師有權(quán)取消本次演講。且需提前30分鐘與講師溝通了解企業(yè)經(jīng)營狀況。

2、有足夠時間讓所有參會者參加完會議，中途不會有其他事件干擾。

3、布置好培訓(xùn)室：

1）配置白板一塊，白板筆二支。

2）配備、調(diào)試好麥克風(fēng)、投影儀、電腦、音響。

3）學(xué)員準(zhǔn)備好筆、筆記本。

4、需派車接送講師，準(zhǔn)備好鮮花、紅牛。

5、做歡迎橫幅（熱烈歡迎陳安之國際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)金牌講師蒞臨本公司指導(dǎo)）

6、公司名稱：_____________________公司地址：___________________

7、演講時間：年月日，周（上）午時分

8、參加人數(shù) _________人，車接時間：時 ________分

貴公司總裁確認(rèn)簽名：______________手機(jī)：______________

您真誠的朋友 ：劉玉東聯(lián)系電話： ***

預(yù)祝我們的演講圓滿成功！

第四篇：2017年天津選調(diào)生面試技巧：快速提升面試能力

2017年天津選調(diào)生面試技巧：快速提升面試能力

《論語》有言曰：學(xué)而不思則罔。在經(jīng)過了一段時間的面試備考，相信廣大考生對自己的能力也有了一定的認(rèn)識，那么，是時候停下來審視一下自己的學(xué)習(xí)成果，調(diào)整備考計劃了。一味地悶頭復(fù)習(xí)并不一定會起到最佳的效果，根據(jù)自己備考情況合理地調(diào)整備考思路才是考生的明智之舉。在順利通過了筆試的獨(dú)木橋后，又有哪些考生能過關(guān)斬將，最終走向勝利的彼岸呢？下面，北洋燕園教育為廣大考生總結(jié)了三大面試備考技巧，幫助考生找準(zhǔn)方向，高效率備考，快速提高自己的面試能力。

1、針對薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)練習(xí)

考生在備考階段，不能盲目進(jìn)行復(fù)習(xí)，否則只會“事倍功半”。一定要在平常的做題以及模擬演練中找準(zhǔn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，然后有針對性地進(jìn)行強(qiáng)化。比如，發(fā)現(xiàn)自己在演講能力上有欠缺，則有針對性進(jìn)行即興演講練習(xí)。

語言的表現(xiàn)力不足是大家的一個通病。實(shí)踐證明晨讀是提高語言表現(xiàn)力的有效方法，考生可以搜集一些時政要點(diǎn)評論、名言警句、哲理故事等，然后每天利用清晨的時光大聲朗讀。在朗讀中培養(yǎng)自己的語言表達(dá)能力和邏輯思維能力以及記憶能力，充分利用面試準(zhǔn)備的時間，不斷提高自己語言表達(dá)的連貫性，為面試做好充足的準(zhǔn)備。

2、多看真題總結(jié)答題方法

大家都知道研究真題是最好的備考方法，面試的每類題型都大致有一個整體的答題思路，考生要對各類題型進(jìn)行研究總結(jié)，最終找到適合自已的答題習(xí)慣和表達(dá)方式，塑造個性化的自己。但是，北洋燕園教育在此要提醒大家的是，考生首先應(yīng)掌握各種題型的基本答題方法，這是基礎(chǔ)。

我們大致把面試題型分為以下五類：綜合分析類、計劃組織協(xié)調(diào)類、人際關(guān)系類、情景處理與應(yīng)變類、求職動機(jī)與擬任職位匹配類。每一類題目都有其特點(diǎn)和相對的答題技巧，以綜合分析的知識理解類試題為例，其主要的答題策略是：

第一步是破題表態(tài)。破題表態(tài)即找出這個成語、古（詩）文的本義、引申義和比喻義，并加以評述。

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第二步是分析論證。所謂分析論證，就是要在理解成語、古（詩）文的本義、引申義和比喻義的前提下，對該成語或者古（詩）文的意義進(jìn)行論證，通過各種方式，千方百計地證明你在第一步中所提出的論點(diǎn)。論證目的也在于佐證“為什么”。

第三步是聯(lián)系實(shí)際。對于成語、古（詩）文的理解，其目的就是通過分析它的本義和闡明它的引申義、比喻義，來挖掘它的現(xiàn)實(shí)意義，即“古為今用”。大到一個國家、整個社會，小到一個單位、考生個人，都可以成為聯(lián)系實(shí)際的對象。具體內(nèi)容主要是說明怎樣在現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)踐該成語、古（詩）文所蘊(yùn)含的真諦，即“怎么辦”。

當(dāng)然在具體答題時，并不一定要嚴(yán)格按上述步驟去做，只要把問題談清楚而又邏輯嚴(yán)密即可，否則就會陷入“行而上學(xué)”的泥潭。

3、多進(jìn)行面試模擬預(yù)演

考生要想在面試中取勝，從容不迫的心理素質(zhì)、真誠大方的應(yīng)對態(tài)度、中肯靈活的回答都是缺一不可的。而考生如果想臨時在考場上有所突破是不太現(xiàn)實(shí)的，這就需要考生在備考期間多做模擬演練，提高自己的應(yīng)對能力?？梢哉腋改富蛘吲笥?，最好是有相關(guān)政府工作經(jīng)驗的人，當(dāng)模擬面試的面試考官，從入場、答題到出場，一切都必須嚴(yán)格按照正規(guī)的面試程序。模擬面試后，需要他們對你的穿戴、禮儀以及回答過程中的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評，讓你能更有針對性地改正。

所謂實(shí)踐出真知，只有通過大量模擬訓(xùn)練，才能真正掌握答題技巧，并最終把技巧內(nèi)化成一種本能。

最后，祝所有的考生在面試中能激流勇進(jìn)，勇往直前！

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第五篇：如何提升銷售技巧

“但是，如何面對客戶的拒絕呢？”實(shí)際上所有的拒絕只有三種：第一是拒絕銷售人員本身，第二是客戶本身有問題，第三是對你的公司或者是產(chǎn)品沒有信心。拒絕只是客戶的習(xí)慣性的反射動作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，一般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導(dǎo)入成交的最好時機(jī)。拒絕處理的技術(shù)要從分析中國人的個性開始著手。中國人的個性中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都是成交的機(jī)會點(diǎn)。中國人的記性奇好，所以，對客戶的承諾一定要兌現(xiàn)，否則，你這輩子都恐怕沒有機(jī)會成交。中國人愛美，所以，銷售人員給人的第一印象很重要。中國人重感情，所以，銷售要注重人與人的溝通。中國人喜歡牽交情，所以，你也要和你的客戶牽交情——哎呀，小王啊，是你同學(xué)啊，他是我鄰居啊，這樣關(guān)系可以立刻拉近。中國人習(xí)慣看臉色，表情都寫在臉上，所以，你要注意察言觀色。中國人喜歡投桃報李，所以，一定要懂得相互尊重。中國人愛被贊美，所以，你要逢人減歲，逢物加價。中國人愛面子，所以，你要給足你的客戶面子。中國人不容易相信別人，但是，對于已經(jīng)相信的人卻深信不疑，所以，銷售最重要的是獲得客戶的信任。中國人太聰明，所以，不能被客戶的思路帶著走，銷售的每個環(huán)節(jié)由誰來主導(dǎo)決定了最后是否能成交抑或你被客戶拒絕。中國人不愛“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，所以，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，你要懂得給你的客戶做決定。中國人喜歡馬后炮，你要表示對他意見的認(rèn)同。中國人不會贊美別人，所以，你要學(xué)習(xí)贊美。所以，異議處理技巧的關(guān)鍵是抓住人性，懂得分析客戶拒絕背后的真正問題。事實(shí)上，銷售技巧是因人而宜的東西，也不是今天學(xué)了明天就能用的東西的，當(dāng)你越來越忘記銷售技巧的時候，你的技巧才是真正越來越純熟了。