第一篇：完美的服務(wù)心得

現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認識到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。

所以我們要在服務(wù)這一塊提升自己的要求,然而完美的服務(wù)不只一種服務(wù)理念,而是要在現(xiàn)實的工作中實踐中一步一步的達到完美的服務(wù), 我認為更重要的是以滿足顧客需要為己任只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的女鞋，如果服務(wù)不完善,顧客一樣不會購買我們的商品

以前我們認為，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識，和敏銳的感知力。那我們要從哪些方面去做呢？

一、微笑是對顧客最好的歡迎微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到我們的完美服務(wù), 三,說話語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的女鞋價位比較高，我們就要引導(dǎo)顧客換個角度來看我們的女鞋，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的，退換貨服務(wù),鞋子給顧客所帶來的好處等。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語，做到主動熱情周到。

我們要為顧客創(chuàng)造出一個舒心的消費環(huán)境,要說到做到,我們要深刻了解自己的商品的一些專業(yè)知識,如何保養(yǎng)以及皮鞋的一些特質(zhì),這樣也能使顧客在自己的需求內(nèi)進行鞋款的比較,從而更好的推銷我們的商品,只要服務(wù)落到實處,單客的成交效率也會提高,自然而然也能為店鋪創(chuàng)造出更高的銷售額

工作中開展完美服務(wù)，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創(chuàng)造更好的效益，公司才能更加強盛。

二〇一〇年三月二十五日思加

圖劉欣

第二篇：完美國際精煉心得精煉

始介紹一下我的小心得，首先精練前準備充足點。幻仙這個我一般都是500個左右，輔助石我一般都是買了元寶，比例差不多是幻仙的10分之1，墊裝也要夠用，一般6到10個吧。看情況。一般是多多益善。地點，一般是自己常去的，個人感覺都差不多的，部分地方是比較有感覺的，不過這個因人而異吧。我經(jīng)去的就是四方郡守，鄰水鎮(zhèn)郡守，夜狼村村長。但一般都是選一些人少的。時間，這個沒什么定位，我的+11都是在早上11點多鐘點的，所以應(yīng)該說是網(wǎng)絡(luò)不卡就行，我很反對半夜三更去精練，因為精練比較費神，沒精神的時候就很難繼續(xù)了。還有，一般精練的人特別人容易沖動，所以，狀態(tài)不佳的時候也最好改天。好了，充分的準備后就可以開始了，一般開始就是放上白裝試驗下，點幾下看看成攻率有多少，然后再進一步精練自己的裝備。

精練難度都是隨著精練等級上升而提升的，隨著精練等級的上升，成攻率也就越來越低，但成攻率有多少到目前也沒法估計，但也有聽說過有牛人不放東西+12成攻，覺得這個應(yīng)該和運氣扯上很大關(guān)系了，我也有過一次小退后放上+10的加個地煞上+11的，但我可以很負責任的告訴你，這完全是運氣的，沒心理準備最好勿試。

+1到3這個比較容易，一般隨便點點就行了，不必介紹了，+4用+3配合天罡一般不難上的，我一般就是根據(jù)不同的情況放上，+0失敗失敗失敗放個+2失敗，接下來放上+3加個天罡有80%以上能上，如果失敗的話再放+3加個天罡90%能上。

+5是個坑，有時候你怎么點也很難上的，但靈活配合天罡地煞也不是太難，我一般是一個+0的失敗兩到三次。放+1+2失敗一兩次就可以放+4加個地煞上了，如果用地煞老是上不去，幾次后建議改用天罡沖，+5成攻機也不是很低的。+6+7，這屬于中階段了，一般就要墊裝備了，準備3幾個+2+3是必不可少的，一般+0連失敗了3次左右，放上+1+2的失敗二次到3次左右，放上個+3的不放東西讓失敗，接下來關(guān)窗口，可以上+6的加個地煞（一般+5以上我都推薦用地煞，畢竟+5以經(jīng)算是一個高度了，爆0了也挺可惜的，而且天罡地煞這個東西在我看來在高精練發(fā)揮的作用應(yīng)該都差不多的，特別是+8+9以上，而且用地煞風險小一點，失敗了只降一級）,+6應(yīng)該能上了。畢竟+6不是很難，一般成攻了不要緊張，視情況可以再沖刺，如果之前有連成攻的情況就再點一下，一般能上7，但如果之前是一成一敗的情況，這個時候你就放個+0的小件上去，失敗了就上個+6加個地煞上吧，你會發(fā)現(xiàn)+7也不是很難的。當然+0小件也有成攻的時候，成攻就重新開始吧。

+8，精練到這個等階就開始有壓力了，一般點了幾次失敗就用+1的墊，墊到失敗5次左右就用+2+3墊，讓失敗次數(shù)達到8次左右，這時候你就要犧牲一下+4+5的了。放上個+4或+5不放東西讓爆掉，接下來的成攻率應(yīng)該差不多了，但是保險點的話，可以再放個+0的試下水，失敗的話就放個+7的加個地煞吧，成攻率已經(jīng)很高很高了，當然剛放+0的時候也有很大機率0的成攻了，所以這個就是放得適當點了，一般視之前失敗的次數(shù)而定。

+9，會點這個你應(yīng)該有一些精練經(jīng)驗了，至少覺得點+6+7不是很難了，+9和+8不是在一個檔次了，+9提升的效果不是+8能比擬的了，一般3個+8能上一個+9這個概率差不多，但我的沖法和+8差不多，我一般都是在爆了+6+7之類借機上的，一般就是前面你要沖+6或+7失敗了，你現(xiàn)在身上有+8的了，你就應(yīng)該有沖個+9的打算了，我的方法是，一般如果沖+6+7接連失敗的話我會放個低品階的+4以下小件再試下，失敗就上，一般能有70%到80的成攻率。+9要是成攻的話，也不要關(guān)窗口，因為一般都失敗了好多次了，接到成攻，就沒可能再一直失敗好多次。你可以放上+4+5的再沖一沖，失敗再上+5+6的沖一沖。

第三篇：完美服務(wù)與銷售技巧學(xué)習心得

文章標題：完美服務(wù)與銷售技巧學(xué)習心得

現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認識到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務(wù)理念。圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場，敏銳的感覺市場變

化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。

首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，認識服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動熱情為目標，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的書，如果服務(wù)不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至會喪失書店的信譽。所以我們要真正的為顧客著想。

以前我們認為，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識，和敏銳的感知力。

那我們要從哪些方面去做呢？

一、微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶。

二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。

三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客

讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導(dǎo)人。

四、多聽聽顧客聲音，給顧客準確推介

當顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解，認真分析顧客是哪類的人，比如：學(xué)生、老師、農(nóng)民、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養(yǎng)忠實顧客。我們要在平時提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。

五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客

說話語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導(dǎo)顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語，做到主動熱情周到。

在我們的工作中開展完美服務(wù)，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛。

《完美服務(wù)與銷售技巧學(xué)習心得》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀完美服務(wù)與銷售技巧學(xué)習心得。

第四篇：服務(wù)心得

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在長春農(nóng)商銀行工作已經(jīng)兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經(jīng)過一年的總行實習和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多，也成長了很多。今天我很榮幸被評為第二季度經(jīng)開支行的服務(wù)之星，感謝大家對我的認可和鼓勵，下面我就對服務(wù)的認知談?wù)勎业男牡煤腕w會。

作為一名高柜柜員，我們的服務(wù)宗旨就是以客戶為導(dǎo)向，全心全意為客戶服務(wù)，高效快捷的為其辦理業(yè)務(wù)，達到他們的滿意。讓客戶感受到家一般的溫暖，用我們的微笑去感染他們，用我們的真誠來換取客戶的認同。但在現(xiàn)實生活中，客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，難免會遇到一些不講道理的客戶，因此我們說話的語氣和方式就顯得十分重要，耐心細致的回答客戶的問題，盡最大可能來滿足客戶的需求，我相信只要我們用熟練的業(yè)務(wù)技能和積極熱情的服務(wù)態(tài)度來辦理業(yè)務(wù)，沒有什么事是化解不了的。即便我們受到了委屈，也要學(xué)會忍受，因為我們是銀行服務(wù)人員，每個人的價值觀世界觀不一樣，我們要尊重客戶也要理解客戶。我相信每個客戶都是善良的，他們來銀行一定不是為了和你吵架，將心比心，我們無可挑剔的服務(wù)一定會贏得客戶的贊賞，好人總是比壞人多，不是嗎？

經(jīng)歷的事情多了，看的也就淡了，四年的銀行從業(yè)經(jīng)驗讓我的內(nèi)心更加強大了，有時候客戶的一句贊賞就會讓我覺得所有的付出都是值得的，得到別人的肯定是一件多么幸福的事情啊。

隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇，越來越多的銀行開始轉(zhuǎn)型，做精細化銀行，以提升客戶服務(wù)需求為出發(fā)點，打造多元化、專業(yè)化平品質(zhì)銀行。當客戶走進銀行的服務(wù)大廳，給他的感覺就像來到了高級商務(wù)酒店一般，我們要讓客戶感受到不一樣的服務(wù)，在這里辦業(yè)務(wù)，會覺得安心、省心、舒心、放心。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們前臺柜員必需掌握熟知的。例如我行規(guī)定的“服務(wù)七步曲”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習慣，也恰恰是這樣的細節(jié)處，更能給客戶良好的服務(wù)體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)，規(guī)范化的禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個銀行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。以上就是我對服務(wù)的認識，未來銀行間在金融業(yè)務(wù)相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能一個柜員的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶，所以說做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶的保障。

讓我們以“激情投入、惠及客戶、千家服務(wù)、商行砥柱”的支行口號來為長春農(nóng)商行貢獻自己的一份力量吧！用我們的青春來譜寫長農(nóng)商行輝煌的贊歌！

經(jīng)開支行：張俊峰

2015年6月18日

第五篇：服務(wù)心得

服務(wù)心得

在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)和清潔是一種固體，是不可缺少的重要工作，是服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容之一。

我們的社會是一個分工和協(xié)調(diào)的社會，服務(wù)是服務(wù)工作的本質(zhì)所在，在服務(wù)業(yè)中從事服務(wù)、清潔工作，這只是分工不同，并無高低貴賤之分。

服務(wù)工作是文明的工作而不是低賤的工作，必須端正服務(wù)認識。

直接和顧客打交道的服務(wù)工作要求有一定的知識和技巧，沒有知識和技巧是不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，沒有心理學(xué)知識和語言技巧，就會有意無意的得罪客人；沒有業(yè)務(wù)知識和操作技巧，就不能快捷、高效的服務(wù)。

客人的需求是多層次的，如沒有相應(yīng)的多方面的知識，就滿足不了客人多層次的需要，服務(wù)是種很知識化、專業(yè)化的工作。

清潔工作也需要技巧和知識，也要有專業(yè)水平。

服務(wù)工作和其他工作一樣，是一種社會化、知識化、專業(yè)化的工作，是一種代表社會文明的工作，因此，員工沒有任何理由輕視自己的工作，敬業(yè)樂業(yè)是對待工作的正確態(tài)度。員工必須嚴格要求自己，努力做好服務(wù)工作。

作為一名員工，必須明確崗位上的自我，是餐廳的一分子，在自己崗位上“我”不僅僅是代表自己，更重要的是代表餐廳，代表餐廳的質(zhì)量、形象，餐廳形象的好壞、效益高低與我們的工作息息相關(guān)，餐廳的興衰，員工負有不可推卸的責任。

在自己崗位上，要有這樣的認識，不能因為我而使餐廳形象受損，而要通過我的工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人贊美我們的餐廳，餐廳的員工應(yīng)具有強烈的責任感。

作為一名員工必須明確餐廳的服務(wù)程序、規(guī)范和標準，按餐廳要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：要積極主動、自信高效地為顧客服務(wù)，講究禮節(jié)禮貌，遵照職業(yè)道德規(guī)范；要靈活處理發(fā)生的問題，自己不能處理的，要及時報備。要認識到，服務(wù)工作沒有小事，對待服務(wù)工作必須持十分認真的態(tài)度，把每項事都做好。

必須知道，服務(wù)業(yè)的工作，是在分工與協(xié)作的前提下進行的，任何一個人離開了本部門，別的員工都無法獨立完成服務(wù)工作。員工之間必須加強協(xié)作，工作時不推托；為了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和諧的工作環(huán)境，員工應(yīng)嚴于律已，寬于待人，熱誠相助，同事之間應(yīng)相互尊重、友好相處、相互幫助、相互配合、團結(jié)協(xié)作；必須清楚制度、紀律是餐廳正常運作所必須的，是餐廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，必須認真學(xué)習、嚴格尊守。

必須明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)來于我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能，而要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須認真學(xué)習，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，做到干一行、專一行。