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      項目部員工休假管理制度

      時間:2019-05-14 07:07:59下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《項目部員工休假管理制度》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《項目部員工休假管理制度》。

      第一篇:項目部員工休假管理制度

      福建閩清第一建筑有限公司福晟濱江國際項目部

      員工休假管理制度(初稿)

      為了規(guī)范公司考勤管理,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,有效提升員工的敬業(yè)精神,并使員工的工資核算做到有法可依,結(jié)合我公司項目部的實際情況,特制定本規(guī)定。

      一、適用范圍:

      適用項目部所有管理人員。項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員、質(zhì)檢員、安全員、材料員、預(yù)算員、資料員、測量員、技術(shù)員、試驗員、司機、炊事員、值班后勤人員等等。

      二、打卡制度:

      1、項目部實行上、下班指紋錄入打卡制度。所有管理員工都必須自覺遵守工作時間。

      2、打卡次數(shù):一日三次,即早上上班打卡一次,中午打卡一次,下午下班打卡一次。

      3、打卡時間:打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間;

      4、上述情況考勤由公司后勤部進行管理。每月 號填表匯報給項目經(jīng)理審核簽字,方可上報公司財務(wù)。

      三、請假制度:

      1、所有項目管理員工請假,均應(yīng)提前提交《請假申請單》。

      2、員工休假必須提前申請。如因緊急情況或突發(fā)急病而無法提前請假時,應(yīng)在休假當(dāng)天上午8:00通過電話向部門經(jīng)理請假,并在上班后第一天完成請假審批手續(xù),否則按曠工處理。

      3、請假必須由本人親自辦理有關(guān)手續(xù),電話請假或委托他人代理手續(xù)的視為無效,將按曠工或自動離職處理。

      4、對病假、產(chǎn)假、計劃生育假、婚假、喪假等需提供相應(yīng)有效證明的假別,請假時不能提供有效證明的,可先請事假,但必須在事后2天內(nèi)補齊有效證明后再作相應(yīng)處理。

      四、假期的規(guī)定:

      由于建筑工地的特殊性,不能按照國家相關(guān)規(guī)定休假。休假應(yīng)根據(jù)工程實際施工情況而定。現(xiàn)將規(guī)定如下:

      1、本當(dāng)?shù)胤絾T工規(guī)定為每個月2天假期,該假期包含來、去路程在內(nèi)。

      2、除本當(dāng)?shù)貑T工外其它員工規(guī)定為每個月3天假期,該假期包含來、去路程在內(nèi)。

      3、員工休假的假期可以積累一起休年假,但應(yīng)根據(jù)自身工作情況安排而定,修年假前必須填寫申請年假單報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

      五、假期工資的發(fā)放:

      假期工資采取按一年十二個月進行計算。年終考核完后一次性發(fā)放??己饲闆r如下:

      1、員工休假累計沒有超過公司規(guī)定的假期,剩余的天數(shù)按照該員工工資待遇標(biāo)準(zhǔn)折算為每天工資進行發(fā)放彌補。

      2、員工休假累計超過公司的規(guī)定的假期,多余的天按照該員工工資待遇標(biāo)準(zhǔn)折算為每天工資進行處罰。

      福建閩清第一建工程有限公司

      福晟濱江國際項目部

      楊從勇初定稿

      第二篇:項目部員工休假及加班管理規(guī)定

      項目部員工休假制度

      規(guī)

      山西工和建設(shè)項目管理有限公司

      項目部員工休假及加班管理規(guī)定

      總則

      第一條為規(guī)范項目部人員休假管理工作,根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本項目部實際,制定本規(guī)定。

      第二條本規(guī)定適用于項目部全體員工,也包括試用人員、顧問、臨時人員等。

      第三條員工應(yīng)當(dāng)妥善安排休假。在積極完成承擔(dān)的工作任務(wù),服從項目部全體人員工作需要的前提下,按照休假程序,經(jīng)審批同意方可休假。

      第二章請銷假的審批及手續(xù)

      第四條請假應(yīng)當(dāng)根據(jù)請假手續(xù)及核準(zhǔn)權(quán)限進行申請:

      (一)請假不超過一天的,本人事先填寫《請假單》,由本部門負(fù)責(zé)人審批。

      (二)請假一天以上三天以內(nèi)的,本人事先填寫《請假單》,經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審查后,報項目部主管審批。

      (三)請假三天以上的,本人事先填寫《請假單》,經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審查和主管審核后,報公司總經(jīng)理審批。

      (四)經(jīng)審批的《請假單》應(yīng)當(dāng)交人力資源部備案。

      (五)特殊情況的另行規(guī)定。

      第六條員工休假結(jié)束后應(yīng)及時到人力資源部銷假,每逾期銷假一天處以一百元罰款。

      第七條所有請假事由必須真實,如發(fā)現(xiàn)以虛假事由請假的,一經(jīng)查實,即作曠工處理。

      第三章法定節(jié)假日休假

      第八條根據(jù)《勞動法》的規(guī)定,項目部全體人員在下列法定節(jié)日,安排員工休假:

      (一)元旦,放假一天(1月1日);

      (二)春節(jié),放假三天(農(nóng)歷正月初

      一、初

      二、初三);

      (三)國際勞動節(jié),放假三天(5月1日、2日、3日);

      (四)國慶節(jié),放假三天(10月1日、2日、3日);

      (五)婦女節(jié)(3月8日),婦女放假半天或組織集體活動;

      (六)特殊情況另行規(guī)定。

      第九條根據(jù)國家政策,對法定節(jié)假日前后的周末可以實行調(diào)休。

      第十條法定節(jié)假日休假期間,員工薪酬、福利待遇不受影響。

      第四章帶薪假

      第十一條事假

      (一)員工因私事必須本人處理可申請事假,每人每可請帶薪事假不超過三天。

      (二)請事假應(yīng)從嚴(yán)掌握,并按照請假審批權(quán)限報批。超過三天的部分,不享受項目部全體人員的任何薪資、福利待遇。

      第十二條病假

      (一)員工本人因病、傷診查,住院治療和病休不能上班而請假為病假,每人每可請帶薪病假不超過三天,公傷治療休息的除外。

      (二)請病假的審批及手續(xù):

      請病假的需填寫《請假單》,并按照請假批準(zhǔn)權(quán)限報批,事后向人力資源部提交鎮(zhèn)以上醫(yī)院的診斷書、病休建議書、住院手續(xù)等證明方有效。

      員工因患急病,需在醫(yī)院急診治療的,事后需憑診斷書、住院手續(xù)等憑證補填《請假單》報批,經(jīng)批準(zhǔn)的方為有效。

      第十三條婚假

      (一)員工本人的婚事,可請婚假三天,符合晚婚條件婚假為十天。員工在外地結(jié)婚的,可根據(jù)實際里程給予在途時間。婚假必須提前十天通知部門負(fù)責(zé)人和人力資源部。

      (二)婚假期間薪酬福利待遇不變。

      第十四條產(chǎn)假、護理假和哺乳假

      (一)女員工產(chǎn)假為九十天,其中產(chǎn)前休息假為十五天。難產(chǎn)增加假期三十天。多胞胎生育的,每多生育一個嬰兒增加假期十五天。產(chǎn)假必須提前三十天通知部門負(fù)責(zé)人和人力資源部。

      (二)男員工在妻子生育期間可享受護理假五天,在外地的可適當(dāng)給予在途時間。

      (三)女員工產(chǎn)假期滿身體經(jīng)醫(yī)院診斷仍未恢復(fù)健康,可請哺乳假至嬰兒一周歲止,哺乳假期不計發(fā)薪資。

      (四)產(chǎn)假和護理假期間薪資福利待遇不變。

      第十五條喪假

      (一)父母、配偶喪亡可給假五天。祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母喪亡可給假三天。其他直系親屬喪亡可請假二天。在外地的可適當(dāng)給予在途時間。

      (二)喪假期間薪酬福利待遇不變。

      第五章加班

      第十六條項目部全體人員按照國家規(guī)定安排員工休息,因工作需要,法定節(jié)假日需要加班的,員工不得無故推諉,事后可適當(dāng)調(diào)休。沒有調(diào)休的,核發(fā)加班薪資。

      平時需要加班員工需在前一天填寫加班申請單,由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后呈分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)交人力資源部備案,并作為計發(fā)加班薪資的依據(jù)。若因特殊情況需要臨時加班的,需在次日及時補簽加班申請單并交人力資源部,逾期不計加班。節(jié)假日加班應(yīng)當(dāng)打卡。

      第十七條加班薪資的計算方式由人力資源部另行確定。

      第六章其他

      第十八條本規(guī)定 制定,人力資源部負(fù)責(zé)實施、解釋。

      第十九條本規(guī)定自發(fā)布之日起試行。

      山西工和建設(shè)項目管理有限公司項目部制定

      第三篇:項目部員工行為規(guī)范

      項目部員工行為規(guī)范

      在全面遵守公司各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,為了加強項目部內(nèi)部管理與建設(shè),特強調(diào)下列行為規(guī)范:

      1、本項目部人員在任何情況下,都必須堅持公司利益高于一

      切,正確處理和對待公司、項目部與個人利益的關(guān)系。

      2、項目部全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),做到令行禁止。

      3、自覺維護公司聲譽和形象,在任何情況下,不允許有損害

      公司聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。

      4、本項目部全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會資

      源,為公司的發(fā)展出謀劃策。

      5、勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實創(chuàng)新;努力學(xué)習(xí)專

      業(yè)技術(shù),不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗,提高工作效率,提高自己的綜合素質(zhì)。

      6、堅守職業(yè)道德,廉潔奉公,禁止任何人利用工作關(guān)系收取

      不當(dāng)?shù)美?/p>

      7、文明禮貌上崗,接待各職能部門、協(xié)作單位、合作單位及

      來訪的相關(guān)人員時熱情大方,使用文明用語,注重儀表儀態(tài)。

      8、召開周列會、月列會及相關(guān)驗收會議時,相關(guān)準(zhǔn)備工作(會

      場打掃、清潔及布置;相關(guān)資料文件)必須提前準(zhǔn)備;外協(xié)單位(各職能部門、協(xié)作單位、合作單位)人員進入辦公室區(qū)項目部人員必須出門熱情迎接,進入辦公室時必須

      及時端茶倒水,進入施工現(xiàn)場檢查驗收時必須有專人陪同并對項目部情況進行介紹和對相關(guān)人員提出的問題及整改措施進行記錄并及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報;

      9、召開周列會、月列會及相關(guān)驗收會議時,資料員、安全員、施工員、主管施工員、項目執(zhí)行經(jīng)理及責(zé)任班組負(fù)責(zé)人不得無故缺席,對確實有急事必須向項目執(zhí)行經(jīng)理請假同意并對自己分內(nèi)工作提出2∽3種解決方案,項目執(zhí)行經(jīng)理應(yīng)及時安排其工作的接受人;項目執(zhí)行經(jīng)理請假時必須征得分管領(lǐng)導(dǎo)同意并及時安排工作接受人;

      10、正確處理個人事務(wù)與工作的關(guān)系,避免把個人情緒帶入工作。

      11、項目部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí);嚴(yán)于

      律己、寬以待人;不搬弄是非影響內(nèi)部團結(jié);禁止互相拆臺、互相推諉;有意見、分歧通過正當(dāng)程序申訴和匯報。

      12、熱愛企業(yè),增強集體觀念,熱愛本職工作。強調(diào)服務(wù)意識,愛護公物,遵守國家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。

      福建九鼎北城中央公館項目部 ●

      二零一一年三月

      第四篇:項目部員工行為規(guī)范

      第三鉆井項目部員工行為規(guī)范

      一、總 則

      第一條 項目部要求每一位員工關(guān)心項目部發(fā)展大業(yè),忠誠本職工作,信守職業(yè)道德,講究公德意識,樹立文明服務(wù)觀念,處處維護項目部聲譽和形象。

      第二條 項目部鼓勵每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高操作技能,切實規(guī)范個人舉止言行和遵守規(guī)章制度。

      二、職 責(zé)

      第一條 按時上下班,杜絕遲到、早退。做好個人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時間不得擅離崗位,不得大聲喧嘩、說笑,不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場。

      第二條 工作過程中,不準(zhǔn)玩游戲、聽音樂、看電視。第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)安排,工作有始有終,如有合理意見可及時匯報。會議做好記錄。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),確有困難完成,應(yīng)及時報告,不得擅自拖延或隨意自行處理。

      第四條 愛護辦公設(shè)備(電腦、傳真機、復(fù)印機、電話等)和生活設(shè)施,有計劃使用辦公物品,注意節(jié)約水、電。

      第五條 不得粗言穢語、斗氣,不得頂撞上司。第六條 不得濫用職權(quán),循私舞弊,以權(quán)謀私。

      第七條 嚴(yán)守企業(yè)秘密,不該說的不說,不該問的不問,絕 1

      對禁止將項目部的印鑒、資質(zhì)證明、財務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領(lǐng)導(dǎo)電話(住址)提供給不相關(guān)的人和外單位。

      三、態(tài) 度

      第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度。對同事要面帶微笑,“請”字當(dāng)頭,“謝”不離口,“您”字掛嘴邊?!澳谩笔琼椖坎拷油娫挄r的必用語。

      第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對繁忙的業(yè)務(wù)活動,始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

      第三條 “忠誠”是員工對項目部必備的品質(zhì)。有事必報,有錯必改;不拉幫結(jié)派,不陽奉陰違。以項目部的事業(yè)為己任,與項目部同呼吸共命運。

      第四條 “團結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛,排憂解難,同心協(xié)力為創(chuàng)造項目部內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻計獻策。

      第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)配合,經(jīng)營合作,管理協(xié)調(diào),一切以公務(wù)為出發(fā)點,以公事為重,不設(shè)置障礙,不扯皮、推諉,相互體諒。

      第六條 “溝通”是員工增進理解的手段。員工的相互溝通是項目部信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一,加強與同事、客戶的聯(lián)絡(luò),可促使項目部經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。

      第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率,用最小的成本取得最大的經(jīng)濟效益、社會效益,是項目部追求的終極 2

      目標(biāo),也是員工獲得豐厚回報的基礎(chǔ)。

      第八條 “盡責(zé)”是員工為項目部服務(wù)的準(zhǔn)則。無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理,都應(yīng)以項目部制度為本,按崗位職責(zé)行事,依運轉(zhuǎn)規(guī)程操作,發(fā)揚求是精神,把工作落到實處。

      第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心,一切服從大局,一切源于實踐,一切心系基層,以贏得他人信賴和尊敬。

      四、禮 儀 第一條 儀容儀表

      項目部員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn),剪短發(fā)不留胡須,不著奇裝異服、短褲拖鞋。

      第二條 舉止要求

      1.每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合,工作時間內(nèi)排除一切個人情緒,以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。

      2.上班坐姿要端正,切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài),站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。

      3.辦公室之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑,相互致意后談工作。到其他辦公室辦事要先敲門,得到允許后方可進入。進出時腳步要輕,動作溫和,切忌莽撞、粗魯或不請自入。

      4.對人要友善、和藹。談話要音量適中,以對方能聽清為準(zhǔn),不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。

      第三條 接打電話

      1.電話鈴響兩遍后,應(yīng)馬上接答:“您好,xxx”或“您好,XX辦”等規(guī)定用語。

      2.來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對方貴姓、單位、有何貴干,若對方不愿透露則不應(yīng)勉強;如對方指定某人接聽,則可先答“請稍候!”,然后看該位員工能否接聽,如不能則請對方留言,以便回復(fù)。

      3.通話結(jié)束,要等對方先掛機,以示尊重。

      4.接打電話應(yīng)力求簡潔,不可閑談與工作無關(guān)的事,也不可高聲講話影響他人。

      5.打長途電話須先撥17909。第四條 接待來訪

      1.對光臨項目部的客戶或鉆井隊員工都應(yīng)主動熱情招呼入座,問明來意后,直接回答其問題,或請來客飲茶(水)稍候,以讓有關(guān)人員接待;若相關(guān)人員不在或不便接待,應(yīng)向來客委婉解釋原因并請來客留言以便稍后處理。

      2.如要奉送名片,此時應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方,用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方;接客戶名片時應(yīng)以雙手承接,并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時,則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。

      3.回答來客的咨詢和提問時應(yīng)保持微笑的面容,以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。

      4.任何員工在接待來客時不能談私事或請來客幫私忙,更不能對來客有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對項目部和其他人的不滿。

      第五條 面對領(lǐng)導(dǎo)

      1.接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時,員工應(yīng)起身,用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容;若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。若領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和指示完成難度很大,應(yīng)及時請示匯報,不可擅自拖延。

      2.接受領(lǐng)導(dǎo)批評指責(zé),應(yīng)從項目部利益出發(fā),有則改之,無則加勉。若有誤會,可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

      第六條 對待下屬

      1.關(guān)心體貼下屬,從生活及工作上給予幫助,讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。

      2.避免當(dāng)眾批評及喝叱下屬,批評談話盡量在合適的場所進行。下屬不慎工作失誤時,不應(yīng)一味對其求全責(zé)備,而應(yīng)看到他的長處和閃光點,幫助他解決問題。

      3.同事稱謂,下級稱呼上級應(yīng)為“姓加職務(wù)”,上級稱呼下級可為姓加職務(wù),也可直接稱呼姓名。

      第七條 同事相處

      1.同事之間相處一切以工作為出發(fā)點,發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非,更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

      2.在請求同事協(xié)助工作時,應(yīng)盡量使用敬語和謝語;若自行 5

      操作有專人管理的辦公設(shè)備或進入特殊要求的場所,應(yīng)事先征得同意,按專業(yè)操作規(guī)程工作。

      3.工作時間應(yīng)堅守崗位,不得扎堆閑聊,影響工作。4.多一點理解,多一點尊重,多一點換位思考,就會多一點歡樂。

      第八條 與會工作

      1.準(zhǔn)時參加會議,并積極做好各項準(zhǔn)備工作。

      2.開會時應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言,并認(rèn)真做好文字記錄。切忌交頭接耳,隨意走動;舉手起立發(fā)言,語言統(tǒng)一用普通話,發(fā)言時聲音響亮,條理清楚,最好理出提綱,重點突出,簡明扼要。

      3.開會時不要吸煙,以免影響他人。4.開會時應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動或關(guān)機。第九條 文明用語

      1.嚴(yán)禁說臟話、忌語。

      2.使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

      五、安全衛(wèi)生環(huán)境

      第一條 安全工作環(huán)境

      1.在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

      2.工作時既要注意自身安全,又要保護同伴的安全。

      3.提高安全知識,培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

      4.乘車外出時,系好安全帶并提醒他人。在任何情況下,不催促司機超速行駛。

      5.愛護公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電、易耗品。

      6.應(yīng)急電話,市內(nèi)傷病急救 120;市內(nèi)火警 119;市內(nèi)匪警 110。

      第二條 衛(wèi)生環(huán)境

      1.員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

      2.養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,不流動吸煙。會議室內(nèi)不得吸煙。

      3.如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時撿起放入垃圾桶,保護項目部的清潔。

      4.定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品依規(guī)定定置管理,沒有必要的清除掉。

      六、上網(wǎng)規(guī)定

      第一條 在工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。

      第二條 不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全,泄露國家機密,不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益,不得從事違法犯罪活動。

      第三條 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

      第四條 不得從事危害計算機網(wǎng)絡(luò)安全的活動。

      七、人際關(guān)系和溝通 第一條 人際關(guān)系

      1.上下關(guān)系 尊重上級,不搞個人崇拜,從人格上對待下級,營造相互信賴的工作氣氛。

      2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對待同事,以溫暖的心栽培榮辱與共的同事愛,營造“同歡樂,共追求”的氛圍。

      3.尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績,對他人短處和不足,進行忠告、鼓勵,造成明快和睦的氣氛。

      4.相互合作 在意見和主張不一致時,應(yīng)理解相互的立場,尋找能共同合作的方案。

      5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派別。

      第二條 溝通

      1.虛心接受人他人的意見。

      2.不要感情用事。

      3.不要解釋和否定錯誤。

      4.真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清,不要背后亂發(fā)議論。

      5.不要看他人的笑話,在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面、有違項目部規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

      6.對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的,可擇機 8

      反映,但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,不能消極應(yīng)付。

      7.不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級,更不能惡語傷人。

      八、外出

      第一條 無論因公因私外出必須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假。第二條 外出時要遵守交通規(guī)則,注意交通安全。第三條 遵章守紀(jì),不做有損項目部、個人形象的事情。第四條 按時歸來,及時銷假。

      第五條 項目部、前指人員不得私自在外住宿。

      九、其他

      第一條 嚴(yán)禁賭博、吸毒、嫖娼。第二條 嚴(yán)禁打架斗毆,惹是生非。

      二〇一一年一月九日

      第五篇:酒店按摩部員工日常管理制度

      金色年代休閑會所

      技師提成方案及管理辦法的原則,特制定以下合作方案:

      一、技師分類:

      本著公司與技師人員,謀求共同發(fā)展,互惠互利和為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)(1)A、保健按摩技師:為顧客提供松骨、推拿、推油等保健按摩服務(wù)。

      B、高級按摩技師:在保健按摩的基礎(chǔ)上,為客人提供更優(yōu)秀的按摩服務(wù)。

      C、技工:為客人提供擦背、修腳、刮痧、采耳等服務(wù)項目。(2)A、外聘人員:所謂外聘是指組合式技師團隊,有專人帶領(lǐng)。

      B、內(nèi)聘人員:所謂內(nèi)聘是指非組合式技師群體,無專人帶領(lǐng)。

      二、(1)公司為所有技師人員有償提供食宿,技師每人每月向公司交納住宿費300元,火食費每餐10元(購票制)。

      (2)技師上崗前需向公司交納500-1000元信用保證金和服裝抵押金,離職時退還。

      (3)技師提成工資為每十日發(fā)放一次,分別為每月的1日、11日、21日,發(fā)放前十天的提成工資,技工每月發(fā)放一次。

      (4)公司每一個月至二個月為技師組織一次體格檢查,費用由技師和公司雙方承擔(dān),公司承擔(dān)30%,技師承擔(dān)70%。

      三、(1)保健按摩技師每節(jié)鐘技師提成50%,內(nèi)聘技師提成45%;(2)高級按摩技師每節(jié)鐘技師提成60%,內(nèi)聘技師提成45%;(3)技工每項服務(wù)提成50%,內(nèi)聘技工提成45%;(4)小費技師提成80%。

      四、(1)高級按摩技師月業(yè)績超過3萬元,獎月業(yè)績總額的2%,超過2.5萬元,獎月業(yè)績總額的1.5%,超過2萬元的,獎月業(yè)績總額的1%,2萬元以內(nèi)無業(yè)績獎。

      (2)保健按摩技師,月業(yè)績超過2萬元的,獎月業(yè)績總額的2%,超過1.5萬元的,獎月業(yè)績總額的1.5%,超過1萬元的,獎月業(yè)績總額的1%,1萬元以內(nèi)無業(yè)績獎。

      (3)技工月業(yè)績超過1.2萬元,獎月業(yè)績總額的2%,超過1萬元的獎業(yè)績 金色年代休閑會所

      總額的1.5%,1萬元以內(nèi)的無業(yè)績。

      以上提成方案僅供臨時使用,還需根據(jù)和技師洽談后和季節(jié)性調(diào)整。

      技師部員工日常管理制度

      1、全體員工必須按照公司排班表,準(zhǔn)時上下班、不得遲到、早退、曠工。病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)。

      2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。

      3、做好客人接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹按摩項目)。

      4、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

      5、上班時不得會見親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴(yán)禁賭博、以及做其他與工作無關(guān)的活動。

      6、不準(zhǔn)私自帶他人進入工作現(xiàn)場,不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人,更不能有偷竊行為。

      7、如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。

      8、工具使用前必須清理干凈,用完后放回原處,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,并清理干凈。

      9、全體員工要團結(jié)一致,各盡其職,獻出真誠服務(wù),做好本職工作。

      10、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問題要報告上級,請示處理。若因責(zé)任心不強,不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響影經(jīng)營效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。

      11、按摩過程中,要做到多問、多觀察。

      12、服務(wù)單填寫清晰,防止出錯單,跑單現(xiàn)象。

      13、及時處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報告。

      14、每一位員工均有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護本店正常秩序。

      15、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,追究當(dāng)事人責(zé)任。

      16、熱愛本店,宣傳本店,自覺維護本店信譽。

      17、服從分配,團結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派,不惹事生非,主動做好本職工作。

      18、敬業(yè),積極進取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。金色年代休閑會所

      19、工作時間不打私人電話,不長時間會客。上鐘時間一律不準(zhǔn)接電話,緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。

      20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,接送客人有迎送語,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

      21、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實、細(xì)致、講效率、說到做到,不對工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。

      22、工作期間必須著裝整齊,佩帶工作卡,保持整潔。

      23、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo),按照要求完成本職任務(wù)。

      24、不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。

      25、如果工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時,應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。

      26、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對服務(wù)無可挑剔。

      27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛護公物,看到將要壞的地方立即通知維修。

      28、對用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。

      29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

      30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

      31、上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔清新。

      32、保守本店經(jīng)營機密。

      技 師 規(guī) 章 制 度

      一、錄用原則

      1、本公司招聘員工根據(jù)實際要求,對有志為公司服務(wù)者,以該工作的業(yè)務(wù)常識為標(biāo)準(zhǔn)進行考核,凡道德品質(zhì)好,為人大方,開朗、履歷清楚,專業(yè)按摩技術(shù)水平過硬,通過考核,合格者方可錄用。

      2、應(yīng)聘者必須向公司提供身份證復(fù)印件,相片及有關(guān)證件。

      3、應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康,沒有傳染病。

      4、應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗,成為公司正式員工,員工上崗前需要交納 金色年代休閑會所

      一定數(shù)額的信用保證金.5、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定,將視其情節(jié)輕重給予處罰,甚至開除,員工不得提出無理的要求。

      公司將視業(yè)績情況,對有特殊貢獻及成績突出的員工給予獎勵。

      二、服務(wù)宗旨:“賓客至上服務(wù)第一”

      服務(wù)口號:“讓客人滿意,讓客人驚喜”

      服務(wù)素質(zhì):“一次到位,讓客人乘興而來,滿意而歸”

      三、紀(jì)律要求

      1、工作時間技師不準(zhǔn)請假,客人點鐘時,隨點隨到。

      2、任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧,工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境。

      3、不違章操作,不擅自動用設(shè)施設(shè)備,不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動。

      4、技師離開本公司,必須提前一個月向公司提出申請,打辭職報告,經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離開。

      四、職業(yè)道德

      (1)專業(yè)、敬業(yè)、愛業(yè)。(2)誠信與顧客,忠誠與酒店。(3)專業(yè)手法、良好精神面貌。(4)同行公平競爭、互相尊重

      (5)道德高尚、遵紀(jì)守法、團結(jié)互助、同心同德。

      五、處罰條例

      1、嚴(yán)格遵守作息時間,退到10分鐘以內(nèi)扣10分,10分鐘——1小時扣30分,退到1小時以上扣50分,病假不扣分,事假一天扣100分,曠工一天扣200分。

      2、上班前必須換好工作服,佩帶工牌,化淡妝,嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮,違者扣20分/次

      3、上班在規(guī)定的位置就坐,且坐姿大方。嚴(yán)禁東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥,每次扣10分。

      4、在工作場合吵架的每人每次扣200分;情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金,并 金色年代休閑會所

      予辭退。

      5、安排的上鐘順序,如上鐘找不到人,按過鐘處理,如造成損失和客人的強烈不滿扣20分。

      6、在領(lǐng)班叫鐘后,必須在3分鐘之內(nèi)到達客人面前,違者罰5分。

      7、下班之后,除值班人員之外,其他人員不得在公司過夜,如有特殊情況需在公司將視業(yè)績情況,對有特殊貢獻及成績突出的員工給予獎勵。

      8、技師在上班時間進入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理,違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對其進行處罰。

      9、嚴(yán)格遵守按摩時間,主動報鐘,如不報鐘算白活,超鐘不得超過5分鐘,過5分鐘以上算加鐘。

      10、技師自尊自愛,不得和客人過分親熱,做出有損公司形象的事,違者扣50分。

      11、不得用客人的手機打電話、索取小費、向客人討要商品,違者扣100分

      12、對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬,服從領(lǐng)班的安排,不得頂撞上級以及污辱性語言,對公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的,須單獨到辦公室反映,嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司,違者扣200分或予以辭退。

      13、不得有欺騙客人的行為發(fā)生,比如“就剩我一個技師了”等,發(fā)現(xiàn)后一次扣50分。

      14、不得亂動房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯(特殊情況除外),違者20分。

      15、如有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時間不夠的,(調(diào)查情況屬實)按白活處理,或扣100分。

      16不得在休息大廳私自會客,違者扣10分/次。

      17、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙,吃零食或吃飯等,違者一次扣20分。

      18、技師和服務(wù)人員必須和睦相處,不得彼此之間鬧情緒,不得有影響團結(jié)的言語和行為,違者視情節(jié)罰50——200分。

      19、只可在技師休息室休息,無工作需要不得在任何工作場所逗留,違者扣10分。

      20、講文明、懂禮貌,技師上班時間,遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事必須問好,違者扣 金色年代休閑會所

      5分。

      21、技師做完項目的同時,把房間打掃干凈,出現(xiàn)問題按(房間檢查規(guī)章制度)處理。

      22、修腳技師在大廳修腳結(jié)束之后,必須將物品擺放整齊,不得將腳皮、指甲等散落地面,違者扣10分。

      23、休息室地面、桌面保持整潔干凈,值班人員及時收拾衛(wèi)生,違者各扣10分,對于故意破壞者,值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰,一次扣20分。

      六、服務(wù)質(zhì)量要求

      進行服務(wù)時必須有“先生、小姐,您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為 您服務(wù)、您有什么要求嗎?有什么意見嗎?您對我的服務(wù)感到滿意嗎?”等禮貌 用語,嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”,每個技師做項目時態(tài)度要認(rèn)真,面帶微笑,表情自然,形體語言要優(yōu)美,要盡心盡責(zé)為客人服務(wù),盡量達到客人滿意,要時刻牢記“顧 客永遠是對的”!客人在場時,不得對客人的投訴和批評進行辯解和露出不滿意 表情和行為。對違反以上方面者,視其情節(jié)輕重分別給予罰款警告和當(dāng)場辭退處 理。要求每位技師都能以大局著想,從整體利益出發(fā),致力維護和創(chuàng)造好我們這 個大家庭的和諧,同時也要求您們要具備專業(yè)的技術(shù)水平,平常技師之間要互相 切磋,提高個人的水平。

      1分為1元人民幣,如有不足之處,隨時補充。

      搓背技師崗位職責(zé)

      1.著裝整齊,禮貌待客,不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。2.認(rèn)真和員工搞好關(guān)系,積極配合員工送單,防止跑單。3.認(rèn)真搞好衛(wèi)生,分擔(dān)區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。4.不向客人索要物品,引起客人的不滿情緒。

      5.不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角,無法解決應(yīng)找主管或經(jīng)理協(xié)調(diào)。

      6.工作時首先向客人問候,使用文明的禮貌用語,不許以任何理由私自外出,縮短工作時間。

      7.不許遲到、早退,無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。

      8.不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動或大聲喧嘩。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不得頂撞。如有特殊情況及時向上級反映。金色年代休閑會所

      搓背技師崗位工作流程

      問候→引導(dǎo)床位→搓背、按摩→開單→客人簽字→送客→下單

      1、主動認(rèn)真接待每一位賓客,做好文明有禮,熱情主動。

      2、做好接待客人的準(zhǔn)備工作。(如浴品、搓澡巾等)

      3、手法專業(yè),并主動向客人介紹搓背、按摩功效,以及其他樓層 的功能性。

      4、開單準(zhǔn)確、詳細(xì)、快捷、字跡工整清晰。

      5、讓客人簽字確認(rèn)消費項目及金額。

      6、引領(lǐng)客人至下一服務(wù)區(qū)域,并敬語送客。

      7、及時把客人的消費單據(jù)交給區(qū)域服務(wù)員下單。

      技師與樓面需合作事項

      1、技師在樓面時需要領(lǐng)用上鐘用品時,應(yīng)到所在樓層的服務(wù)臺處領(lǐng)取,并做好相應(yīng)的登記,再經(jīng)服務(wù)員核查后方可領(lǐng)用:技師下鐘后必須及時歸還物品,并做好與服務(wù)員之間的交接手續(xù),否則視為違規(guī)。

      2、技師在樓面必須遵守公司的各項管理,質(zhì)檢部、樓面人員有權(quán)對技師在樓面的一切事宜做出監(jiān)督,并有權(quán)對技師的行為對技師主管進行匯報。

      3、技師在樓面所需要一切物品,都可以打內(nèi)線電話到各樓層的服務(wù)臺,讓服務(wù)員將技師所需的上鐘用品送進房間。

      4、技師在樓面時見到客人和樓面的管理層必須打招呼、問好。

      5、技師在樓面時,如遇客人要換技師一定要通過樓面的人員,并由樓面人員打電話到鐘房換技師,如技師不經(jīng)過樓面的人員私換技師的則視違規(guī):技師應(yīng)在15分鐘內(nèi)察覺客中的心理,并及時更換技師,如因技師本身問題,超過15分鐘被客人更換的,而客人不愿買此鐘的,將由此技師買單。

      6、在客人下鐘后,技師必須提醒客人拿齊自己的物品,如不提醒而造成客人的 損失,則技師要負(fù)責(zé)。

      7、客人下鐘后,技師必須將客人送至服務(wù)臺處,交給服務(wù)員送至休息廳或沖涼房;如客人下鐘后,未能在第一時間內(nèi)出房,則技師必須和樓層服務(wù)員交接清楚此客人是什么原因暫不出房間,或告知服務(wù)員客人會在什么時間出房,由服務(wù)員進行下步的跟進工作

      8、客人在上鐘期間要去洗手間的,技師必須要親自帶客人去,否則將視為違規(guī); 金色年代休閑會所

      如客人要求技師不用帶,技師也要站在房門口等待客人回房,并告知服務(wù)員不能送客人的原因。(例如:幫客人看貴重物品等)

      9、如技師進房間時未等到客人時,超過10分鐘可以回到技師房,但必須和樓層 服務(wù)員交接清楚,方可離開。>

      10、在做鐘過程中,如客人需要換按摩模式時,首先要跟客人解釋好價格,在客人同意下方可幫其轉(zhuǎn)模式,轉(zhuǎn)模式時一定要打電話給鐘房,報清楚客人的鎖牌,由什么模式轉(zhuǎn)成什么模式,并主動報給鐘房自己的工號:如果需要轉(zhuǎn)房時,則通知樓層服務(wù)人員幫忙轉(zhuǎn)房,但技師必須親自打電話到鐘房告知轉(zhuǎn)房模式。

      11、技師如處于下班狀態(tài)時,一定要打電話到鐘房查詢一下自己是否還有點鐘方可離開,如因技師下班沒有問鐘房而造成跑CALL、點鐘,則由技師自己承擔(dān)責(zé)任。

      12、客人下鐘后需要在會所留宿的一定要填寫貴重物品保管單(詳見單據(jù))

      13、客人要提前下鐘的,必須填寫提前下鐘的結(jié)單,再由樓面服務(wù)員證明方可有效。(詳見單據(jù))。

      14、客人用餐,如果是免費的自助餐是不可以在房間食用的,如果是另外收費的食品可以在房間內(nèi)食用,但是技師應(yīng)盡量勸客人在餐廳食用,因為房間的地毯弄臟后不容易清洗,故盡量不要在房間食用。

      15、技師在上鐘期間不可以離開房間,有任何需要都可以打電話給服務(wù)員,讓服務(wù)員幫忙,上鐘90分鐘之內(nèi)不可以上洗手間,但可以有1分鐘時間去洗手,在洗手時必須開著洗手間的門,但必須要同客人打招呼,如不同客人講明而造成客人的投訴,則由技師負(fù)責(zé)。

      16、如在停電情況下,技師首先要配合樓面的工作,提醒客人拿好自己的物品,技師要站在房門口等待樓面人員處理,盡量不要留房間,以免出現(xiàn)問題。

      技師上鐘流程

      1、首先檢查儀容儀表,技師上班時應(yīng)保持良好的精神面貌,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝佩帶工牌,準(zhǔn)備好上鐘物品。

      2、在接到派工單后,應(yīng)在3分鐘內(nèi)到達指定房間。

      3、到達指定房間后,將房間燈打開,站在門口等客人。金色年代休閑會所

      4、將客人帶進房間時,技師應(yīng)主動與客人打招呼:“先生/小姐,早上/中午/晚上好,歡迎光臨!”

      5、在為客人起鐘前,應(yīng)說:“先生/小姐,您好,請看一下您的鎖牌號碼!”檢查看客人的鎖牌號和派工單上的鎖牌號是相符。

      6、如果鎖牌號和派工單上的號碼不對的情況下一定不能上鐘,可以找樓層人員說明情況并及時更正鎖牌,技師則回到技師房等下張派工單。

      7、如確定鎖牌是對的,那么就應(yīng)同客人講:“現(xiàn)在我?guī)湍テ痃?,現(xiàn)在是× ×?xí)r間,請您稍等,”起鐘最多不可以超過1分鐘。

      8、技師的上鐘物品可以打電話讓服務(wù)員送進房間,并需要檢查清楚物品是否 有損壞,如無問題要簽名確認(rèn)。

      9、開始幫客人服務(wù)。

      技師下鐘流程

      1、在房間敲鐘后,技師要告知客人頭鐘時間已到,并詢問客人是否加鐘,如不加鐘的情況下可以下鐘。

      2、技師下鐘時雙手將服務(wù)單遞給客人請客人簽字并說:“請問剛才的服務(wù)先生/小姐還滿意嗎?

      3、客人簽字后,不管客人有沒有簽小費,技師都應(yīng)面帶微笑說:“先生/小姐謝謝?!啊?/p>

      4、如客人要出房,技師一定要提醒客人拿好自己的物品,并將客人送至服務(wù)臺處,交接給服務(wù)員說:“先生/小姐,慢走,歡迎下次光臨?!?/p>

      技師輪排規(guī)則

      1、輪排技師以鐘房下鐘先后順序予以輪牌。

      2、新上牌的技師排在班組的尾牌

      3、停牌、公休,請假技師回來上班,一律打尾牌。

      4、選鐘技師下鐘后按下鐘的順序輪牌,點鐘、約鐘不動牌。

      5、掛牌(圈牌)技師20分鐘內(nèi)不動牌,超過20分鐘打尾牌。若有退鐘按原牌 順序不動

      6、下班前1小時不得請假,不得圈牌。

      7、頭牌必須上鐘,不得相互調(diào)牌、換牌或頂替上鐘,前牌不上鐘者,后牌必須 金色年代休閑會所

      上鐘。

      8、技師同時有點鐘、約鐘需按客人所提交時間的先后順序予以上鐘。

      9、被預(yù)約而加班的技師排在尾牌,上完鐘后則參加當(dāng)前輪牌,但不影響其在原 班組的輪牌順序,即不動牌。若技師不夠而加班的技師,參與當(dāng)前輪排,按 正常上班輪牌處理,下班后回原班組內(nèi)原牌不動。

      10、技師連續(xù)做三個鐘或三個鐘以上的在客人買單后當(dāng)即獎頭牌一次,技師獎頭 牌的順序為以加鐘最多的鐘數(shù)打在前牌,依加鐘數(shù)由高到低獎牌。

      11、同一鎖牌、同一位技師做同一類型3個鐘以上的可以獎頭牌,如同一鎖牌、同一技師客人換類型后同一個類型不夠3個鐘不獎頭牌。

      12、不論技師加鐘數(shù)量多少,頭牌只獎一次。

      13、買鐘技師,同樣按其所買鐘數(shù)來評定加鐘數(shù)一樣可以獎頭牌。

      按摩師常見問題

      1、當(dāng)顧客提出的問題,按摩師不清楚、難以回答時,怎么辦?

      按摩師除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識之外,還需要熟悉企業(yè)的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)顧客提出問題時,我們不懂或不清楚,難以回答的現(xiàn)象;遇到自己不懂或不清楚,沒有把握回答的問題,要請顧客稍候,向有關(guān)部門請教或查詢后再回答。如果提出的問題較復(fù)雜,一下子弄不清楚時,可請顧客稍候,待弄清楚后再答復(fù)顧客。經(jīng)努力仍無法解答時,應(yīng)給顧客一個回音,并要耐心解釋,表示歉意;顧客提出的問題,不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復(fù)顧客。

      2、顧客出現(xiàn)不禮貌的行為時,怎么辦?

      顧客出現(xiàn)不禮貌行為的情況不多,我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的;如果是顧客向按摩師擲物品,講粗言,我們必須忍耐,保持冷靜和克制的態(tài)度,不能和顧客發(fā)生沖突,并根據(jù)情況,主動先向顧客賠禮道歉,只要我們謙虛誠懇,一般有理性的顧客都會為自己不禮貌的行為而過意不去;如果是顧客對按摩師態(tài)度輕浮,甚至動手動腳,按摩師態(tài)度要嚴(yán)肅,并迅速回避,領(lǐng)班應(yīng)主動上前應(yīng)付。

      3、顧客猶豫不決時,怎么辦?

      為一名按摩師,也是推銷員,當(dāng)顧客對你所推銷服務(wù)項目猶豫不定的時候,按摩師應(yīng)該運用推銷技巧,激發(fā)顧客;重點向顧客介紹特色,但不可老是追問顧客“是否試一試”。

      金色年代休閑會所

      4、顧客請按摩師外出時,怎么辦?

      按摩師必須嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律,不得私自陪賓客外出;當(dāng)顧客請你外出時應(yīng)借故婉言謝絕。如“實在對不起,”、“真抱歉,我還有別的事情要辦”等等??傊?,根據(jù)實際情況,靈活運用語言藝術(shù),婉言謝絕顧客。

      按摩技師十大禁忌

      1、在別人面前不做不雅觀的動作。

      2、在客人面前嚼口香糖。

      3、大聲說話、刺耳。

      4、在客人面前品評同事。

      5、與客人談?wù)撟约旱乃绞?,在客人面前抱怨?/p>

      6、斜靠椅背或桌面,接待客人時懶散地橫在沙發(fā)上。

      7、工作時姿勢不良,行走時隨意擺動手臂。

      8、說服客人消費,推銷項目時,批評或鄙視客人。

      9、探聽客人的隱私。

      10、使用粗話、暗語、下流語言等

      言談舉止看起來好象是瑣碎小事,但他往往直接反映出一個人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以,一定要隨時隨地注意你的言談舉止,尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的壞習(xí)慣,從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給客人。

      美容師崗位職責(zé)

      1、熱愛本職工作,具有強烈的責(zé)任感和服務(wù)意識,工作積極主動,任勞任怨,講文明懂禮貌,要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利,在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)向客人提供美容服務(wù)。

      2、熟悉美容、按摩基本知識及操作程序,熟悉各種美容用品用具的性能、特點和使用方法,掌握工具物品的消毒知識。

      3、掌握規(guī)定的美容技術(shù),研究美容方面的新發(fā)展趨勢,不斷地推陳出新。

      4、微笑服務(wù),禮貌熱情,接待客人主動問好,“請”字當(dāng)頭,“謝”不離口,耐心細(xì)致地問客人的喜好、要求。為其盡力服務(wù),使客人稱心如意。

      5、儀容儀表要整潔,化妝上班(美容師不能留指甲及涂指甲油)。工衣平整、潔凈,頭發(fā)至少每二天洗一次,講究職業(yè)道德,做到文明服務(wù),保持美容的高水準(zhǔn) 金色年代休閑會所

      服務(wù),維護公司聲譽。

      6、建立貴賓及常客檔案,了解他(她)們的愛好、要求及皮膚的特性,以便更好地提供服務(wù)。

      7、負(fù)責(zé)保管美容及按摩工具,對工具、美容用品的采購提出建議。

      8、遵守紀(jì)律,愛護公物,嚴(yán)格執(zhí)行浴場各項規(guī)章制度,不準(zhǔn)擅離職守,上班時不準(zhǔn)做與本崗無關(guān)的任何事。

      9、遵守酒店的各項規(guī)章制度和日常規(guī)范。

      10、服從店房管理人員的行政管理、積極配合店方的經(jīng)營促銷、服務(wù)工作。

      美容師接待顧客準(zhǔn)則

      1、知會顧客:

      不管你有多忙,都要先服務(wù)顧客,不可以讓他們等待。

      2、專心處理顧客的事:

      當(dāng)與顧客接洽時,要注意眼神的接觸,并關(guān)心他們的需求。眼睛的接觸有助于你專心,集中精神。

      3、開場:

      顧客會視你的態(tài)度,決定如何響應(yīng),假如你使用真誠、友善、親切及熱忱的聲音,他們會對你及公司有良好的響應(yīng)。

      4、要親切地叫出顧客的姓名:

      試著把所有顧客的名字記下來,這是讓服務(wù)變得更個人化的技巧,可讓顧客知道你有多關(guān)心他!

      5、要確定你可以幫助顧客:

      讓顧客知道你能幫助他們,會讓他們覺得安心,若能讓他們知道你有解決和回答問題的能力,你將可以更快地交易。

      6、傾聽并知會顧客:

      傾聽,可以了解顧客不滿的原因及實際狀況,了解顧客所說的內(nèi)容,并且要讓顧客知道你已經(jīng)了解他們的狀況及感受,而且你一定會幫助他們。

      7、詢問顧客問題:

      在每次接洽中,你要確定已詢問過所有的問題,并得到所需的資料;提出問題,將幫助你解決顧客的困難,且適時得到正確的顧客信息。金色年代休閑會所

      8、創(chuàng)造可實現(xiàn)的愿望:

      向你的顧客仔細(xì)解釋公司的服務(wù)方針及政策,提供可實現(xiàn)的期望,顧客就不會感到失望。

      9、確定顧客感到滿意:

      別只是悶著頭往前沖,而不知道你所做的是不是顧客想要的,當(dāng)事情出錯時,顧客通常不會明確地向你說出哪里出錯了。

      10、感謝顧客:

      一句“謝謝”,會讓你的顧客知道你珍惜他們的支持;同樣地,要保持長期關(guān)系,就要讓顧客知道你隨時準(zhǔn)備幫助他們。

      技師服務(wù)質(zhì)量意見表

      尊敬的女士/先生:

      歡迎您加入XXXXXX健康按摩(理療)體驗之旅,為了給您提供更完美的服務(wù),請把您的感受與建議表達出來,謝謝!

      技師的形象

      □很好

      □好

      □一般

      □差

      技師的禮貌

      □很好

      □好

      □一般

      □差

      金色年代休閑會所

      技師的衛(wèi)生

      □很好

      □好

      □一般

      □差

      技師的手法

      □很好

      □好

      □一般

      □差

      技師的溝通

      □很好

      □好

      □一般

      □差

      總體印象

      您的建議是:

      技師工號

      □很好

      □好

      顧客手牌號

      □一般

      □差

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