第一篇:項(xiàng)目部員工休假管理制度
福建閩清第一建筑有限公司福晟濱江國(guó)際項(xiàng)目部
員工休假管理制度(初稿)
為了規(guī)范公司考勤管理,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,有效提升員工的敬業(yè)精神,并使員工的工資核算做到有法可依,結(jié)合我公司項(xiàng)目部的實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。
一、適用范圍:
適用項(xiàng)目部所有管理人員。項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員、質(zhì)檢員、安全員、材料員、預(yù)算員、資料員、測(cè)量員、技術(shù)員、試驗(yàn)員、司機(jī)、炊事員、值班后勤人員等等。
二、打卡制度:
1、項(xiàng)目部實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。所有管理員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間。
2、打卡次數(shù):一日三次,即早上上班打卡一次,中午打卡一次,下午下班打卡一次。
3、打卡時(shí)間:打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間;
4、上述情況考勤由公司后勤部進(jìn)行管理。每月 號(hào)填表匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字,方可上報(bào)公司財(cái)務(wù)。
三、請(qǐng)假制度:
1、所有項(xiàng)目管理員工請(qǐng)假,均應(yīng)提前提交《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。
2、員工休假必須提前申請(qǐng)。如因緊急情況或突發(fā)急病而無(wú)法提前請(qǐng)假時(shí),應(yīng)在休假當(dāng)天上午8:00通過(guò)電話向部門經(jīng)理請(qǐng)假,并在上班后第一天完成請(qǐng)假審批手續(xù),否則按曠工處理。
3、請(qǐng)假必須由本人親自辦理有關(guān)手續(xù),電話請(qǐng)假或委托他人代理手續(xù)的視為無(wú)效,將按曠工或自動(dòng)離職處理。
4、對(duì)病假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假、婚假、喪假等需提供相應(yīng)有效證明的假別,請(qǐng)假時(shí)不能提供有效證明的,可先請(qǐng)事假,但必須在事后2天內(nèi)補(bǔ)齊有效證明后再作相應(yīng)處理。
四、假期的規(guī)定:
由于建筑工地的特殊性,不能按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定休假。休假應(yīng)根據(jù)工程實(shí)際施工情況而定。現(xiàn)將規(guī)定如下:
1、本當(dāng)?shù)胤絾T工規(guī)定為每個(gè)月2天假期,該假期包含來(lái)、去路程在內(nèi)。
2、除本當(dāng)?shù)貑T工外其它員工規(guī)定為每個(gè)月3天假期,該假期包含來(lái)、去路程在內(nèi)。
3、員工休假的假期可以積累一起休年假,但應(yīng)根據(jù)自身工作情況安排而定,修年假前必須填寫申請(qǐng)年假單報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
五、假期工資的發(fā)放:
假期工資采取按一年十二個(gè)月進(jìn)行計(jì)算。年終考核完后一次性發(fā)放??己饲闆r如下:
1、員工休假累計(jì)沒(méi)有超過(guò)公司規(guī)定的假期,剩余的天數(shù)按照該員工工資待遇標(biāo)準(zhǔn)折算為每天工資進(jìn)行發(fā)放彌補(bǔ)。
2、員工休假累計(jì)超過(guò)公司的規(guī)定的假期,多余的天按照該員工工資待遇標(biāo)準(zhǔn)折算為每天工資進(jìn)行處罰。
福建閩清第一建工程有限公司
福晟濱江國(guó)際項(xiàng)目部
楊從勇初定稿
第二篇:項(xiàng)目部員工休假及加班管理規(guī)定
項(xiàng)目部員工休假制度
管
理
規(guī)
定
山西工和建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司
項(xiàng)目部員工休假及加班管理規(guī)定
總則
第一條為規(guī)范項(xiàng)目部人員休假管理工作,根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本項(xiàng)目部實(shí)際,制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于項(xiàng)目部全體員工,也包括試用人員、顧問(wèn)、臨時(shí)人員等。
第三條員工應(yīng)當(dāng)妥善安排休假。在積極完成承擔(dān)的工作任務(wù),服從項(xiàng)目部全體人員工作需要的前提下,按照休假程序,經(jīng)審批同意方可休假。
第二章請(qǐng)銷假的審批及手續(xù)
第四條請(qǐng)假應(yīng)當(dāng)根據(jù)請(qǐng)假手續(xù)及核準(zhǔn)權(quán)限進(jìn)行申請(qǐng):
(一)請(qǐng)假不超過(guò)一天的,本人事先填寫《請(qǐng)假單》,由本部門負(fù)責(zé)人審批。
(二)請(qǐng)假一天以上三天以內(nèi)的,本人事先填寫《請(qǐng)假單》,經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審查后,報(bào)項(xiàng)目部主管審批。
(三)請(qǐng)假三天以上的,本人事先填寫《請(qǐng)假單》,經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審查和主管審核后,報(bào)公司總經(jīng)理審批。
(四)經(jīng)審批的《請(qǐng)假單》應(yīng)當(dāng)交人力資源部備案。
(五)特殊情況的另行規(guī)定。
第六條員工休假結(jié)束后應(yīng)及時(shí)到人力資源部銷假,每逾期銷假一天處以一百元罰款。
第七條所有請(qǐng)假事由必須真實(shí),如發(fā)現(xiàn)以虛假事由請(qǐng)假的,一經(jīng)查實(shí),即作曠工處理。
第三章法定節(jié)假日休假
第八條根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定,項(xiàng)目部全體人員在下列法定節(jié)日,安排員工休假:
(一)元旦,放假一天(1月1日);
(二)春節(jié),放假三天(農(nóng)歷正月初
一、初
二、初三);
(三)國(guó)際勞動(dòng)節(jié),放假三天(5月1日、2日、3日);
(四)國(guó)慶節(jié),放假三天(10月1日、2日、3日);
(五)婦女節(jié)(3月8日),婦女放假半天或組織集體活動(dòng);
(六)特殊情況另行規(guī)定。
第九條根據(jù)國(guó)家政策,對(duì)法定節(jié)假日前后的周末可以實(shí)行調(diào)休。
第十條法定節(jié)假日休假期間,員工薪酬、福利待遇不受影響。
第四章帶薪假
第十一條事假
(一)員工因私事必須本人處理可申請(qǐng)事假,每人每可請(qǐng)帶薪事假不超過(guò)三天。
(二)請(qǐng)事假應(yīng)從嚴(yán)掌握,并按照請(qǐng)假審批權(quán)限報(bào)批。超過(guò)三天的部分,不享受項(xiàng)目部全體人員的任何薪資、福利待遇。
第十二條病假
(一)員工本人因病、傷診查,住院治療和病休不能上班而請(qǐng)假為病假,每人每可請(qǐng)帶薪病假不超過(guò)三天,公傷治療休息的除外。
(二)請(qǐng)病假的審批及手續(xù):
請(qǐng)病假的需填寫《請(qǐng)假單》,并按照請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限報(bào)批,事后向人力資源部提交鎮(zhèn)以上醫(yī)院的診斷書(shū)、病休建議書(shū)、住院手續(xù)等證明方有效。
員工因患急病,需在醫(yī)院急診治療的,事后需憑診斷書(shū)、住院手續(xù)等憑證補(bǔ)填《請(qǐng)假單》報(bào)批,經(jīng)批準(zhǔn)的方為有效。
第十三條婚假
(一)員工本人的婚事,可請(qǐng)婚假三天,符合晚婚條件婚假為十天。員工在外地結(jié)婚的,可根據(jù)實(shí)際里程給予在途時(shí)間?;榧俦仨毺崆笆焱ㄖ块T負(fù)責(zé)人和人力資源部。
(二)婚假期間薪酬福利待遇不變。
第十四條產(chǎn)假、護(hù)理假和哺乳假
(一)女員工產(chǎn)假為九十天,其中產(chǎn)前休息假為十五天。難產(chǎn)增加假期三十天。多胞胎生育的,每多生育一個(gè)嬰兒增加假期十五天。產(chǎn)假必須提前三十天通知部門負(fù)責(zé)人和人力資源部。
(二)男員工在妻子生育期間可享受護(hù)理假五天,在外地的可適當(dāng)給予在途時(shí)間。
(三)女員工產(chǎn)假期滿身體經(jīng)醫(yī)院診斷仍未恢復(fù)健康,可請(qǐng)哺乳假至嬰兒一周歲止,哺乳假期不計(jì)發(fā)薪資。
(四)產(chǎn)假和護(hù)理假期間薪資福利待遇不變。
第十五條喪假
(一)父母、配偶喪亡可給假五天。祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母喪亡可給假三天。其他直系親屬喪亡可請(qǐng)假二天。在外地的可適當(dāng)給予在途時(shí)間。
(二)喪假期間薪酬福利待遇不變。
第五章加班
第十六條項(xiàng)目部全體人員按照國(guó)家規(guī)定安排員工休息,因工作需要,法定節(jié)假日需要加班的,員工不得無(wú)故推諉,事后可適當(dāng)調(diào)休。沒(méi)有調(diào)休的,核發(fā)加班薪資。
平時(shí)需要加班員工需在前一天填寫加班申請(qǐng)單,由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后呈分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)交人力資源部備案,并作為計(jì)發(fā)加班薪資的依據(jù)。若因特殊情況需要臨時(shí)加班的,需在次日及時(shí)補(bǔ)簽加班申請(qǐng)單并交人力資源部,逾期不計(jì)加班。節(jié)假日加班應(yīng)當(dāng)打卡。
第十七條加班薪資的計(jì)算方式由人力資源部另行確定。
第六章其他
第十八條本規(guī)定 制定,人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施、解釋。
第十九條本規(guī)定自發(fā)布之日起試行。
山西工和建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司項(xiàng)目部制定
第三篇:項(xiàng)目部員工行為規(guī)范
項(xiàng)目部員工行為規(guī)范
在全面遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,為了加強(qiáng)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理與建設(shè),特強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范:
1、本項(xiàng)目部人員在任何情況下,都必須堅(jiān)持公司利益高于一
切,正確處理和對(duì)待公司、項(xiàng)目部與個(gè)人利益的關(guān)系。
2、項(xiàng)目部全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),做到令行禁止。
3、自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)和形象,在任何情況下,不允許有損害
公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。
4、本項(xiàng)目部全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會(huì)資
源,為公司的發(fā)展出謀劃策。
5、勤奮工作、敬業(yè)愛(ài)崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新;努力學(xué)習(xí)專
業(yè)技術(shù),不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),提高工作效率,提高自己的綜合素質(zhì)。
6、堅(jiān)守職業(yè)道德,廉潔奉公,禁止任何人利用工作關(guān)系收取
不當(dāng)?shù)美?/p>
7、文明禮貌上崗,接待各職能部門、協(xié)作單位、合作單位及
來(lái)訪的相關(guān)人員時(shí)熱情大方,使用文明用語(yǔ),注重儀表儀態(tài)。
8、召開(kāi)周列會(huì)、月列會(huì)及相關(guān)驗(yàn)收會(huì)議時(shí),相關(guān)準(zhǔn)備工作(會(huì)
場(chǎng)打掃、清潔及布置;相關(guān)資料文件)必須提前準(zhǔn)備;外協(xié)單位(各職能部門、協(xié)作單位、合作單位)人員進(jìn)入辦公室區(qū)項(xiàng)目部人員必須出門熱情迎接,進(jìn)入辦公室時(shí)必須
及時(shí)端茶倒水,進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收時(shí)必須有專人陪同并對(duì)項(xiàng)目部情況進(jìn)行介紹和對(duì)相關(guān)人員提出的問(wèn)題及整改措施進(jìn)行記錄并及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
9、召開(kāi)周列會(huì)、月列會(huì)及相關(guān)驗(yàn)收會(huì)議時(shí),資料員、安全員、施工員、主管施工員、項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理及責(zé)任班組負(fù)責(zé)人不得無(wú)故缺席,對(duì)確實(shí)有急事必須向項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理請(qǐng)假同意并對(duì)自己分內(nèi)工作提出2∽3種解決方案,項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理應(yīng)及時(shí)安排其工作的接受人;項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理請(qǐng)假時(shí)必須征得分管領(lǐng)導(dǎo)同意并及時(shí)安排工作接受人;
10、正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系,避免把個(gè)人情緒帶入工作。
11、項(xiàng)目部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí);嚴(yán)于
律己、寬以待人;不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié);禁止互相拆臺(tái)、互相推諉;有意見(jiàn)、分歧通過(guò)正當(dāng)程序申訴和匯報(bào)。
12、熱愛(ài)企業(yè),增強(qiáng)集體觀念,熱愛(ài)本職工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí),愛(ài)護(hù)公物,遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。
福建九鼎北城中央公館項(xiàng)目部 ●
二零一一年三月
第四篇:項(xiàng)目部員工行為規(guī)范
第三鉆井項(xiàng)目部員工行為規(guī)范
一、總 則
第一條 項(xiàng)目部要求每一位員工關(guān)心項(xiàng)目部發(fā)展大業(yè),忠誠(chéng)本職工作,信守職業(yè)道德,講究公德意識(shí),樹(shù)立文明服務(wù)觀念,處處維護(hù)項(xiàng)目部聲譽(yù)和形象。
第二條 項(xiàng)目部鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高操作技能,切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度。
二、職 責(zé)
第一條 按時(shí)上下班,杜絕遲到、早退。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位,不得大聲喧嘩、說(shuō)笑,不得無(wú)事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場(chǎng)。
第二條 工作過(guò)程中,不準(zhǔn)玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、看電視。第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)安排,工作有始有終,如有合理意見(jiàn)可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),確有困難完成,應(yīng)及時(shí)報(bào)告,不得擅自拖延或隨意自行處理。
第四條 愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備(電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等)和生活設(shè)施,有計(jì)劃使用辦公物品,注意節(jié)約水、電。
第五條 不得粗言穢語(yǔ)、斗氣,不得頂撞上司。第六條 不得濫用職權(quán),循私舞弊,以權(quán)謀私。
第七條 嚴(yán)守企業(yè)秘密,不該說(shuō)的不說(shuō),不該問(wèn)的不問(wèn),絕 1
對(duì)禁止將項(xiàng)目部的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話(住址)提供給不相關(guān)的人和外單位。
三、態(tài) 度
第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度。對(duì)同事要面帶微笑,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口,“您”字掛嘴邊?!澳谩笔琼?xiàng)目部接通電話時(shí)的必用語(yǔ)。
第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng),始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。
第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)項(xiàng)目部必備的品質(zhì)。有事必報(bào),有錯(cuò)必改;不拉幫結(jié)派,不陽(yáng)奉陰違。以項(xiàng)目部的事業(yè)為己任,與項(xiàng)目部同呼吸共命運(yùn)。
第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛(ài),排憂解難,同心協(xié)力為創(chuàng)造項(xiàng)目部?jī)?nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)配合,經(jīng)營(yíng)合作,管理協(xié)調(diào),一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn),以公事為重,不設(shè)置障礙,不扯皮、推諉,相互體諒。
第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段。員工的相互溝通是項(xiàng)目部信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一,加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò),可促使項(xiàng)目部經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。
第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率,用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,是項(xiàng)目部追求的終極 2
目標(biāo),也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。
第八條 “盡責(zé)”是員工為項(xiàng)目部服務(wù)的準(zhǔn)則。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理,都應(yīng)以項(xiàng)目部制度為本,按崗位職責(zé)行事,依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作,發(fā)揚(yáng)求是精神,把工作落到實(shí)處。
第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心,一切服從大局,一切源于實(shí)踐,一切心系基層,以贏得他人信賴和尊敬。
四、禮 儀 第一條 儀容儀表
項(xiàng)目部員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn),剪短發(fā)不留胡須,不著奇裝異服、短褲拖鞋。
第二條 舉止要求
1.每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合,工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒,以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人。
2.上班坐姿要端正,切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài),站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。
3.辦公室之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑,相互致意后談工作。到其他辦公室辦事要先敲門,得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時(shí)腳步要輕,動(dòng)作溫和,切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入。
4.對(duì)人要友善、和藹。談話要音量適中,以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn),不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭(zhēng)吵。
第三條 接打電話
1.電話鈴響兩遍后,應(yīng)馬上接答:“您好,xxx”或“您好,XX辦”等規(guī)定用語(yǔ)。
2.來(lái)電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)對(duì)方貴姓、單位、有何貴干,若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng);如對(duì)方指定某人接聽(tīng),則可先答“請(qǐng)稍候!”,然后看該位員工能否接聽(tīng),如不能則請(qǐng)對(duì)方留言,以便回復(fù)。
3.通話結(jié)束,要等對(duì)方先掛機(jī),以示尊重。
4.接打電話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔,不可閑談與工作無(wú)關(guān)的事,也不可高聲講話影響他人。
5.打長(zhǎng)途電話須先撥17909。第四條 接待來(lái)訪
1.對(duì)光臨項(xiàng)目部的客戶或鉆井隊(duì)員工都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼入座,問(wèn)明來(lái)意后,直接回答其問(wèn)題,或請(qǐng)來(lái)客飲茶(水)稍候,以讓有關(guān)人員接待;若相關(guān)人員不在或不便接待,應(yīng)向來(lái)客委婉解釋原因并請(qǐng)來(lái)客留言以便稍后處理。
2.如要奉送名片,此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方,用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方;接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接,并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí),則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。
3.回答來(lái)客的咨詢和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的面容,以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。
4.任何員工在接待來(lái)客時(shí)不能談私事或請(qǐng)來(lái)客幫私忙,更不能對(duì)來(lái)客有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)項(xiàng)目部和其他人的不滿。
第五條 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1.接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí),員工應(yīng)起身,用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容;若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問(wèn)。若領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),不可擅自拖延。
2.接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé),應(yīng)從項(xiàng)目部利益出發(fā),有則改之,無(wú)則加勉。若有誤會(huì),可事后口頭或書(shū)面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。
第六條 對(duì)待下屬
1.關(guān)心體貼下屬,從生活及工作上給予幫助,讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。
2.避免當(dāng)眾批評(píng)及喝叱下屬,批評(píng)談話盡量在合適的場(chǎng)所進(jìn)行。下屬不慎工作失誤時(shí),不應(yīng)一味對(duì)其求全責(zé)備,而應(yīng)看到他的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn),幫助他解決問(wèn)題。
3.同事稱謂,下級(jí)稱呼上級(jí)應(yīng)為“姓加職務(wù)”,上級(jí)稱呼下級(jí)可為姓加職務(wù),也可直接稱呼姓名。
第七條 同事相處
1.同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn),發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非,更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。
2.在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí),應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ);若自行 5
操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所,應(yīng)事先征得同意,按專業(yè)操作規(guī)程工作。
3.工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位,不得扎堆閑聊,影響工作。4.多一點(diǎn)理解,多一點(diǎn)尊重,多一點(diǎn)換位思考,就會(huì)多一點(diǎn)歡樂(lè)。
第八條 與會(huì)工作
1.準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2.開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言,并認(rèn)真做好文字記錄。切忌交頭接耳,隨意走動(dòng);舉手起立發(fā)言,語(yǔ)言統(tǒng)一用普通話,發(fā)言時(shí)聲音響亮,條理清楚,最好理出提綱,重點(diǎn)突出,簡(jiǎn)明扼要。
3.開(kāi)會(huì)時(shí)不要吸煙,以免影響他人。4.開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。第九條 文明用語(yǔ)
1.嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。
2.使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。
五、安全衛(wèi)生環(huán)境
第一條 安全工作環(huán)境
1.在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。
2.工作時(shí)既要注意自身安全,又要保護(hù)同伴的安全。
3.提高安全知識(shí),培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。
4.乘車外出時(shí),系好安全帶并提醒他人。在任何情況下,不催促司機(jī)超速行駛。
5.愛(ài)護(hù)公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電、易耗品。
6.應(yīng)急電話,市內(nèi)傷病急救 120;市內(nèi)火警 119;市內(nèi)匪警 110。
第二條 衛(wèi)生環(huán)境
1.員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。
2.養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,不流動(dòng)吸煙。會(huì)議室內(nèi)不得吸煙。
3.如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時(shí)撿起放入垃圾桶,保護(hù)項(xiàng)目部的清潔。
4.定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的,有必要的物品依規(guī)定定置管理,沒(méi)有必要的清除掉。
六、上網(wǎng)規(guī)定
第一條 在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
第二條 不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家機(jī)密,不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益,不得從事違法犯罪活動(dòng)。
第三條 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
第四條 不得從事危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。
七、人際關(guān)系和溝通 第一條 人際關(guān)系
1.上下關(guān)系 尊重上級(jí),不搞個(gè)人崇拜,從人格上對(duì)待下級(jí),營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。
2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事,以溫暖的心栽培榮辱與共的同事愛(ài),營(yíng)造“同歡樂(lè),共追求”的氛圍。
3.尊重他人 肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī),對(duì)他人短處和不足,進(jìn)行忠告、鼓勵(lì),造成明快和睦的氣氛。
4.相互合作 在意見(jiàn)和主張不一致時(shí),應(yīng)理解相互的立場(chǎng),尋找能共同合作的方案。
5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派別。
第二條 溝通
1.虛心接受人他人的意見(jiàn)。
2.不要感情用事。
3.不要解釋和否定錯(cuò)誤。
4.真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清,不要背后亂發(fā)議論。
5.不要看他人的笑話,在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面、有違項(xiàng)目部規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。
6.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見(jiàn)的,可擇機(jī) 8
反映,但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,不能消極應(yīng)付。
7.不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí),更不能惡語(yǔ)傷人。
八、外出
第一條 無(wú)論因公因私外出必須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。第二條 外出時(shí)要遵守交通規(guī)則,注意交通安全。第三條 遵章守紀(jì),不做有損項(xiàng)目部、個(gè)人形象的事情。第四條 按時(shí)歸來(lái),及時(shí)銷假。
第五條 項(xiàng)目部、前指人員不得私自在外住宿。
九、其他
第一條 嚴(yán)禁賭博、吸毒、嫖娼。第二條 嚴(yán)禁打架斗毆,惹是生非。
二〇一一年一月九日
第五篇:酒店按摩部員工日常管理制度
金色年代休閑會(huì)所
技師提成方案及管理辦法的原則,特制定以下合作方案:
一、技師分類:
本著公司與技師人員,謀求共同發(fā)展,互惠互利和為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)(1)A、保健按摩技師:為顧客提供松骨、推拿、推油等保健按摩服務(wù)。
B、高級(jí)按摩技師:在保健按摩的基礎(chǔ)上,為客人提供更優(yōu)秀的按摩服務(wù)。
C、技工:為客人提供擦背、修腳、刮痧、采耳等服務(wù)項(xiàng)目。(2)A、外聘人員:所謂外聘是指組合式技師團(tuán)隊(duì),有專人帶領(lǐng)。
B、內(nèi)聘人員:所謂內(nèi)聘是指非組合式技師群體,無(wú)專人帶領(lǐng)。
二、(1)公司為所有技師人員有償提供食宿,技師每人每月向公司交納住宿費(fèi)300元,火食費(fèi)每餐10元(購(gòu)票制)。
(2)技師上崗前需向公司交納500-1000元信用保證金和服裝抵押金,離職時(shí)退還。
(3)技師提成工資為每十日發(fā)放一次,分別為每月的1日、11日、21日,發(fā)放前十天的提成工資,技工每月發(fā)放一次。
(4)公司每一個(gè)月至二個(gè)月為技師組織一次體格檢查,費(fèi)用由技師和公司雙方承擔(dān),公司承擔(dān)30%,技師承擔(dān)70%。
三、(1)保健按摩技師每節(jié)鐘技師提成50%,內(nèi)聘技師提成45%;(2)高級(jí)按摩技師每節(jié)鐘技師提成60%,內(nèi)聘技師提成45%;(3)技工每項(xiàng)服務(wù)提成50%,內(nèi)聘技工提成45%;(4)小費(fèi)技師提成80%。
四、(1)高級(jí)按摩技師月業(yè)績(jī)超過(guò)3萬(wàn)元,獎(jiǎng)月業(yè)績(jī)總額的2%,超過(guò)2.5萬(wàn)元,獎(jiǎng)月業(yè)績(jī)總額的1.5%,超過(guò)2萬(wàn)元的,獎(jiǎng)月業(yè)績(jī)總額的1%,2萬(wàn)元以內(nèi)無(wú)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。
(2)保健按摩技師,月業(yè)績(jī)超過(guò)2萬(wàn)元的,獎(jiǎng)月業(yè)績(jī)總額的2%,超過(guò)1.5萬(wàn)元的,獎(jiǎng)月業(yè)績(jī)總額的1.5%,超過(guò)1萬(wàn)元的,獎(jiǎng)月業(yè)績(jī)總額的1%,1萬(wàn)元以內(nèi)無(wú)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。
(3)技工月業(yè)績(jī)超過(guò)1.2萬(wàn)元,獎(jiǎng)月業(yè)績(jī)總額的2%,超過(guò)1萬(wàn)元的獎(jiǎng)業(yè)績(jī) 金色年代休閑會(huì)所
總額的1.5%,1萬(wàn)元以內(nèi)的無(wú)業(yè)績(jī)。
以上提成方案僅供臨時(shí)使用,還需根據(jù)和技師洽談后和季節(jié)性調(diào)整。
技師部員工日常管理制度
1、全體員工必須按照公司排班表,準(zhǔn)時(shí)上下班、不得遲到、早退、曠工。病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。
2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問(wèn)。
3、做好客人接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹按摩項(xiàng)目)。
4、掌握顧客情況,對(duì)異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。
5、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴(yán)禁賭博、以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
6、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng),不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人,更不能有偷竊行為。
7、如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。
8、工具使用前必須清理干凈,用完后放回原處,擺放整齊,工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品,并清理干凈。
9、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,各盡其職,獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù),做好本職工作。
10、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí),請(qǐng)示處理。若因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響影經(jīng)營(yíng)效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
11、按摩過(guò)程中,要做到多問(wèn)、多觀察。
12、服務(wù)單填寫清晰,防止出錯(cuò)單,跑單現(xiàn)象。
13、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報(bào)告。
14、每一位員工均有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護(hù)本店正常秩序。
15、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,追究當(dāng)事人責(zé)任。
16、熱愛(ài)本店,宣傳本店,自覺(jué)維護(hù)本店信譽(yù)。
17、服從分配,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派,不惹事生非,主動(dòng)做好本職工作。
18、敬業(yè),積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。金色年代休閑會(huì)所
19、工作時(shí)間不打私人電話,不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客。上鐘時(shí)間一律不準(zhǔn)接電話,緊急的私人電話則由同事接聽(tīng)轉(zhuǎn)告。
20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ),接送客人有迎送語(yǔ),工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
21、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到,不對(duì)工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
22、工作期間必須著裝整齊,佩帶工作卡,保持整潔。
23、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo),按照要求完成本職任務(wù)。
24、不得頂撞上司,不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級(jí)投訴,尋求合理的解決途徑。
25、如果工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時(shí),應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。
26、有合作精神,做好本職工作的同時(shí),還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。
27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛(ài)護(hù)公物,看到將要壞的地方立即通知維修。
28、對(duì)用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。
29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
31、上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔清新。
32、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
技 師 規(guī) 章 制 度
一、錄用原則
1、本公司招聘員工根據(jù)實(shí)際要求,對(duì)有志為公司服務(wù)者,以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,凡道德品質(zhì)好,為人大方,開(kāi)朗、履歷清楚,專業(yè)按摩技術(shù)水平過(guò)硬,通過(guò)考核,合格者方可錄用。
2、應(yīng)聘者必須向公司提供身份證復(fù)印件,相片及有關(guān)證件。
3、應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康,沒(méi)有傳染病。
4、應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗,成為公司正式員工,員工上崗前需要交納 金色年代休閑會(huì)所
一定數(shù)額的信用保證金.5、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定,將視其情節(jié)輕重給予處罰,甚至開(kāi)除,員工不得提出無(wú)理的要求。
公司將視業(yè)績(jī)情況,對(duì)有特殊貢獻(xiàn)及成績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
二、服務(wù)宗旨:“賓客至上服務(wù)第一”
服務(wù)口號(hào):“讓客人滿意,讓客人驚喜”
服務(wù)素質(zhì):“一次到位,讓客人乘興而來(lái),滿意而歸”
三、紀(jì)律要求
1、工作時(shí)間技師不準(zhǔn)請(qǐng)假,客人點(diǎn)鐘時(shí),隨點(diǎn)隨到。
2、任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧,工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境。
3、不違章操作,不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備,不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動(dòng)。
4、技師離開(kāi)本公司,必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng),打辭職報(bào)告,經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。
四、職業(yè)道德
(1)專業(yè)、敬業(yè)、愛(ài)業(yè)。(2)誠(chéng)信與顧客,忠誠(chéng)與酒店。(3)專業(yè)手法、良好精神面貌。(4)同行公平競(jìng)爭(zhēng)、互相尊重
(5)道德高尚、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、同心同德。
五、處罰條例
1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,退到10分鐘以內(nèi)扣10分,10分鐘——1小時(shí)扣30分,退到1小時(shí)以上扣50分,病假不扣分,事假一天扣100分,曠工一天扣200分。
2、上班前必須換好工作服,佩帶工牌,化淡妝,嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮,違者扣20分/次
3、上班在規(guī)定的位置就坐,且坐姿大方。嚴(yán)禁東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥,每次扣10分。
4、在工作場(chǎng)合吵架的每人每次扣200分;情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金,并 金色年代休閑會(huì)所
予辭退。
5、安排的上鐘順序,如上鐘找不到人,按過(guò)鐘處理,如造成損失和客人的強(qiáng)烈不滿扣20分。
6、在領(lǐng)班叫鐘后,必須在3分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前,違者罰5分。
7、下班之后,除值班人員之外,其他人員不得在公司過(guò)夜,如有特殊情況需在公司將視業(yè)績(jī)情況,對(duì)有特殊貢獻(xiàn)及成績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
8、技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理,違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。
9、嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間,主動(dòng)報(bào)鐘,如不報(bào)鐘算白活,超鐘不得超過(guò)5分鐘,過(guò)5分鐘以上算加鐘。
10、技師自尊自愛(ài),不得和客人過(guò)分親熱,做出有損公司形象的事,違者扣50分。
11、不得用客人的手機(jī)打電話、索取小費(fèi)、向客人討要商品,違者扣100分
12、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬,服從領(lǐng)班的安排,不得頂撞上級(jí)以及污辱性語(yǔ)言,對(duì)公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的,須單獨(dú)到辦公室反映,嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司,違者扣200分或予以辭退。
13、不得有欺騙客人的行為發(fā)生,比如“就剩我一個(gè)技師了”等,發(fā)現(xiàn)后一次扣50分。
14、不得亂動(dòng)房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯(特殊情況除外),違者20分。
15、如有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時(shí)間不夠的,(調(diào)查情況屬實(shí))按白活處理,或扣100分。
16不得在休息大廳私自會(huì)客,違者扣10分/次。
17、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙,吃零食或吃飯等,違者一次扣20分。
18、技師和服務(wù)人員必須和睦相處,不得彼此之間鬧情緒,不得有影響團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)和行為,違者視情節(jié)罰50——200分。
19、只可在技師休息室休息,無(wú)工作需要不得在任何工作場(chǎng)所逗留,違者扣10分。
20、講文明、懂禮貌,技師上班時(shí)間,遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事必須問(wèn)好,違者扣 金色年代休閑會(huì)所
5分。
21、技師做完項(xiàng)目的同時(shí),把房間打掃干凈,出現(xiàn)問(wèn)題按(房間檢查規(guī)章制度)處理。
22、修腳技師在大廳修腳結(jié)束之后,必須將物品擺放整齊,不得將腳皮、指甲等散落地面,違者扣10分。
23、休息室地面、桌面保持整潔干凈,值班人員及時(shí)收拾衛(wèi)生,違者各扣10分,對(duì)于故意破壞者,值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰,一次扣20分。
六、服務(wù)質(zhì)量要求
進(jìn)行服務(wù)時(shí)必須有“先生、小姐,您好、謝謝、再見(jiàn)、歡迎光臨、很高興為 您服務(wù)、您有什么要求嗎?有什么意見(jiàn)嗎?您對(duì)我的服務(wù)感到滿意嗎?”等禮貌 用語(yǔ),嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”,每個(gè)技師做項(xiàng)目時(shí)態(tài)度要認(rèn)真,面帶微笑,表情自然,形體語(yǔ)言要優(yōu)美,要盡心盡責(zé)為客人服務(wù),盡量達(dá)到客人滿意,要時(shí)刻牢記“顧 客永遠(yuǎn)是對(duì)的”!客人在場(chǎng)時(shí),不得對(duì)客人的投訴和批評(píng)進(jìn)行辯解和露出不滿意 表情和行為。對(duì)違反以上方面者,視其情節(jié)輕重分別給予罰款警告和當(dāng)場(chǎng)辭退處 理。要求每位技師都能以大局著想,從整體利益出發(fā),致力維護(hù)和創(chuàng)造好我們這 個(gè)大家庭的和諧,同時(shí)也要求您們要具備專業(yè)的技術(shù)水平,平常技師之間要互相 切磋,提高個(gè)人的水平。
1分為1元人民幣,如有不足之處,隨時(shí)補(bǔ)充。
搓背技師崗位職責(zé)
1.著裝整齊,禮貌待客,不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。2.認(rèn)真和員工搞好關(guān)系,積極配合員工送單,防止跑單。3.認(rèn)真搞好衛(wèi)生,分擔(dān)區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。4.不向客人索要物品,引起客人的不滿情緒。
5.不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角,無(wú)法解決應(yīng)找主管或經(jīng)理協(xié)調(diào)。
6.工作時(shí)首先向客人問(wèn)候,使用文明的禮貌用語(yǔ),不許以任何理由私自外出,縮短工作時(shí)間。
7.不許遲到、早退,無(wú)故請(qǐng)假。在休息室里不能大聲喧嘩。
8.不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動(dòng)或大聲喧嘩。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不得頂撞。如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)反映。金色年代休閑會(huì)所
搓背技師崗位工作流程
問(wèn)候→引導(dǎo)床位→搓背、按摩→開(kāi)單→客人簽字→送客→下單
1、主動(dòng)認(rèn)真接待每一位賓客,做好文明有禮,熱情主動(dòng)。
2、做好接待客人的準(zhǔn)備工作。(如浴品、搓澡巾等)
3、手法專業(yè),并主動(dòng)向客人介紹搓背、按摩功效,以及其他樓層 的功能性。
4、開(kāi)單準(zhǔn)確、詳細(xì)、快捷、字跡工整清晰。
5、讓客人簽字確認(rèn)消費(fèi)項(xiàng)目及金額。
6、引領(lǐng)客人至下一服務(wù)區(qū)域,并敬語(yǔ)送客。
7、及時(shí)把客人的消費(fèi)單據(jù)交給區(qū)域服務(wù)員下單。
技師與樓面需合作事項(xiàng)
1、技師在樓面時(shí)需要領(lǐng)用上鐘用品時(shí),應(yīng)到所在樓層的服務(wù)臺(tái)處領(lǐng)取,并做好相應(yīng)的登記,再經(jīng)服務(wù)員核查后方可領(lǐng)用:技師下鐘后必須及時(shí)歸還物品,并做好與服務(wù)員之間的交接手續(xù),否則視為違規(guī)。
2、技師在樓面必須遵守公司的各項(xiàng)管理,質(zhì)檢部、樓面人員有權(quán)對(duì)技師在樓面的一切事宜做出監(jiān)督,并有權(quán)對(duì)技師的行為對(duì)技師主管進(jìn)行匯報(bào)。
3、技師在樓面所需要一切物品,都可以打內(nèi)線電話到各樓層的服務(wù)臺(tái),讓服務(wù)員將技師所需的上鐘用品送進(jìn)房間。
4、技師在樓面時(shí)見(jiàn)到客人和樓面的管理層必須打招呼、問(wèn)好。
5、技師在樓面時(shí),如遇客人要換技師一定要通過(guò)樓面的人員,并由樓面人員打電話到鐘房換技師,如技師不經(jīng)過(guò)樓面的人員私換技師的則視違規(guī):技師應(yīng)在15分鐘內(nèi)察覺(jué)客中的心理,并及時(shí)更換技師,如因技師本身問(wèn)題,超過(guò)15分鐘被客人更換的,而客人不愿買此鐘的,將由此技師買單。
6、在客人下鐘后,技師必須提醒客人拿齊自己的物品,如不提醒而造成客人的 損失,則技師要負(fù)責(zé)。
7、客人下鐘后,技師必須將客人送至服務(wù)臺(tái)處,交給服務(wù)員送至休息廳或沖涼房;如客人下鐘后,未能在第一時(shí)間內(nèi)出房,則技師必須和樓層服務(wù)員交接清楚此客人是什么原因暫不出房間,或告知服務(wù)員客人會(huì)在什么時(shí)間出房,由服務(wù)員進(jìn)行下步的跟進(jìn)工作
8、客人在上鐘期間要去洗手間的,技師必須要親自帶客人去,否則將視為違規(guī); 金色年代休閑會(huì)所
如客人要求技師不用帶,技師也要站在房門口等待客人回房,并告知服務(wù)員不能送客人的原因。(例如:幫客人看貴重物品等)
9、如技師進(jìn)房間時(shí)未等到客人時(shí),超過(guò)10分鐘可以回到技師房,但必須和樓層 服務(wù)員交接清楚,方可離開(kāi)。>
10、在做鐘過(guò)程中,如客人需要換按摩模式時(shí),首先要跟客人解釋好價(jià)格,在客人同意下方可幫其轉(zhuǎn)模式,轉(zhuǎn)模式時(shí)一定要打電話給鐘房,報(bào)清楚客人的鎖牌,由什么模式轉(zhuǎn)成什么模式,并主動(dòng)報(bào)給鐘房自己的工號(hào):如果需要轉(zhuǎn)房時(shí),則通知樓層服務(wù)人員幫忙轉(zhuǎn)房,但技師必須親自打電話到鐘房告知轉(zhuǎn)房模式。
11、技師如處于下班狀態(tài)時(shí),一定要打電話到鐘房查詢一下自己是否還有點(diǎn)鐘方可離開(kāi),如因技師下班沒(méi)有問(wèn)鐘房而造成跑CALL、點(diǎn)鐘,則由技師自己承擔(dān)責(zé)任。
12、客人下鐘后需要在會(huì)所留宿的一定要填寫貴重物品保管單(詳見(jiàn)單據(jù))
13、客人要提前下鐘的,必須填寫提前下鐘的結(jié)單,再由樓面服務(wù)員證明方可有效。(詳見(jiàn)單據(jù))。
14、客人用餐,如果是免費(fèi)的自助餐是不可以在房間食用的,如果是另外收費(fèi)的食品可以在房間內(nèi)食用,但是技師應(yīng)盡量勸客人在餐廳食用,因?yàn)榉块g的地毯弄臟后不容易清洗,故盡量不要在房間食用。
15、技師在上鐘期間不可以離開(kāi)房間,有任何需要都可以打電話給服務(wù)員,讓服務(wù)員幫忙,上鐘90分鐘之內(nèi)不可以上洗手間,但可以有1分鐘時(shí)間去洗手,在洗手時(shí)必須開(kāi)著洗手間的門,但必須要同客人打招呼,如不同客人講明而造成客人的投訴,則由技師負(fù)責(zé)。
16、如在停電情況下,技師首先要配合樓面的工作,提醒客人拿好自己的物品,技師要站在房門口等待樓面人員處理,盡量不要留房間,以免出現(xiàn)問(wèn)題。
技師上鐘流程
1、首先檢查儀容儀表,技師上班時(shí)應(yīng)保持良好的精神面貌,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝佩帶工牌,準(zhǔn)備好上鐘物品。
2、在接到派工單后,應(yīng)在3分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間。
3、到達(dá)指定房間后,將房間燈打開(kāi),站在門口等客人。金色年代休閑會(huì)所
4、將客人帶進(jìn)房間時(shí),技師應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼:“先生/小姐,早上/中午/晚上好,歡迎光臨!”
5、在為客人起鐘前,應(yīng)說(shuō):“先生/小姐,您好,請(qǐng)看一下您的鎖牌號(hào)碼!”檢查看客人的鎖牌號(hào)和派工單上的鎖牌號(hào)是相符。
6、如果鎖牌號(hào)和派工單上的號(hào)碼不對(duì)的情況下一定不能上鐘,可以找樓層人員說(shuō)明情況并及時(shí)更正鎖牌,技師則回到技師房等下張派工單。
7、如確定鎖牌是對(duì)的,那么就應(yīng)同客人講:“現(xiàn)在我?guī)湍テ痃姡F(xiàn)在是× ×?xí)r間,請(qǐng)您稍等,”起鐘最多不可以超過(guò)1分鐘。
8、技師的上鐘物品可以打電話讓服務(wù)員送進(jìn)房間,并需要檢查清楚物品是否 有損壞,如無(wú)問(wèn)題要簽名確認(rèn)。
9、開(kāi)始幫客人服務(wù)。
技師下鐘流程
1、在房間敲鐘后,技師要告知客人頭鐘時(shí)間已到,并詢問(wèn)客人是否加鐘,如不加鐘的情況下可以下鐘。
2、技師下鐘時(shí)雙手將服務(wù)單遞給客人請(qǐng)客人簽字并說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)剛才的服務(wù)先生/小姐還滿意嗎?
3、客人簽字后,不管客人有沒(méi)有簽小費(fèi),技師都應(yīng)面帶微笑說(shuō):“先生/小姐謝謝?!?。
4、如客人要出房,技師一定要提醒客人拿好自己的物品,并將客人送至服務(wù)臺(tái)處,交接給服務(wù)員說(shuō):“先生/小姐,慢走,歡迎下次光臨?!?/p>
技師輪排規(guī)則
1、輪排技師以鐘房下鐘先后順序予以輪牌。
2、新上牌的技師排在班組的尾牌
3、停牌、公休,請(qǐng)假技師回來(lái)上班,一律打尾牌。
4、選鐘技師下鐘后按下鐘的順序輪牌,點(diǎn)鐘、約鐘不動(dòng)牌。
5、掛牌(圈牌)技師20分鐘內(nèi)不動(dòng)牌,超過(guò)20分鐘打尾牌。若有退鐘按原牌 順序不動(dòng)
6、下班前1小時(shí)不得請(qǐng)假,不得圈牌。
7、頭牌必須上鐘,不得相互調(diào)牌、換牌或頂替上鐘,前牌不上鐘者,后牌必須 金色年代休閑會(huì)所
上鐘。
8、技師同時(shí)有點(diǎn)鐘、約鐘需按客人所提交時(shí)間的先后順序予以上鐘。
9、被預(yù)約而加班的技師排在尾牌,上完鐘后則參加當(dāng)前輪牌,但不影響其在原 班組的輪牌順序,即不動(dòng)牌。若技師不夠而加班的技師,參與當(dāng)前輪排,按 正常上班輪牌處理,下班后回原班組內(nèi)原牌不動(dòng)。
10、技師連續(xù)做三個(gè)鐘或三個(gè)鐘以上的在客人買單后當(dāng)即獎(jiǎng)?lì)^牌一次,技師獎(jiǎng)?lì)^ 牌的順序?yàn)橐约隅娮疃嗟溺姅?shù)打在前牌,依加鐘數(shù)由高到低獎(jiǎng)牌。
11、同一鎖牌、同一位技師做同一類型3個(gè)鐘以上的可以獎(jiǎng)?lì)^牌,如同一鎖牌、同一技師客人換類型后同一個(gè)類型不夠3個(gè)鐘不獎(jiǎng)?lì)^牌。
12、不論技師加鐘數(shù)量多少,頭牌只獎(jiǎng)一次。
13、買鐘技師,同樣按其所買鐘數(shù)來(lái)評(píng)定加鐘數(shù)一樣可以獎(jiǎng)?lì)^牌。
按摩師常見(jiàn)問(wèn)題
1、當(dāng)顧客提出的問(wèn)題,按摩師不清楚、難以回答時(shí),怎么辦?
按摩師除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)之外,還需要熟悉企業(yè)的概況和社會(huì)情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)顧客提出問(wèn)題時(shí),我們不懂或不清楚,難以回答的現(xiàn)象;遇到自己不懂或不清楚,沒(méi)有把握回答的問(wèn)題,要請(qǐng)顧客稍候,向有關(guān)部門請(qǐng)教或查詢后再回答。如果提出的問(wèn)題較復(fù)雜,一下子弄不清楚時(shí),可請(qǐng)顧客稍候,待弄清楚后再答復(fù)顧客。經(jīng)努力仍無(wú)法解答時(shí),應(yīng)給顧客一個(gè)回音,并要耐心解釋,表示歉意;顧客提出的問(wèn)題,不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語(yǔ)去答復(fù)顧客。
2、顧客出現(xiàn)不禮貌的行為時(shí),怎么辦?
顧客出現(xiàn)不禮貌行為的情況不多,我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的;如果是顧客向按摩師擲物品,講粗言,我們必須忍耐,保持冷靜和克制的態(tài)度,不能和顧客發(fā)生沖突,并根據(jù)情況,主動(dòng)先向顧客賠禮道歉,只要我們謙虛誠(chéng)懇,一般有理性的顧客都會(huì)為自己不禮貌的行為而過(guò)意不去;如果是顧客對(duì)按摩師態(tài)度輕浮,甚至動(dòng)手動(dòng)腳,按摩師態(tài)度要嚴(yán)肅,并迅速回避,領(lǐng)班應(yīng)主動(dòng)上前應(yīng)付。
3、顧客猶豫不決時(shí),怎么辦?
為一名按摩師,也是推銷員,當(dāng)顧客對(duì)你所推銷服務(wù)項(xiàng)目猶豫不定的時(shí)候,按摩師應(yīng)該運(yùn)用推銷技巧,激發(fā)顧客;重點(diǎn)向顧客介紹特色,但不可老是追問(wèn)顧客“是否試一試”。
金色年代休閑會(huì)所
4、顧客請(qǐng)按摩師外出時(shí),怎么辦?
按摩師必須嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律,不得私自陪賓客外出;當(dāng)顧客請(qǐng)你外出時(shí)應(yīng)借故婉言謝絕。如“實(shí)在對(duì)不起,”、“真抱歉,我還有別的事情要辦”等等??傊?,根據(jù)實(shí)際情況,靈活運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù),婉言謝絕顧客。
按摩技師十大禁忌
1、在別人面前不做不雅觀的動(dòng)作。
2、在客人面前嚼口香糖。
3、大聲說(shuō)話、刺耳。
4、在客人面前品評(píng)同事。
5、與客人談?wù)撟约旱乃绞拢诳腿嗣媲氨г埂?/p>
6、斜靠椅背或桌面,接待客人時(shí)懶散地橫在沙發(fā)上。
7、工作時(shí)姿勢(shì)不良,行走時(shí)隨意擺動(dòng)手臂。
8、說(shuō)服客人消費(fèi),推銷項(xiàng)目時(shí),批評(píng)或鄙視客人。
9、探聽(tīng)客人的隱私。
10、使用粗話、暗語(yǔ)、下流語(yǔ)言等
言談舉止看起來(lái)好象是瑣碎小事,但他往往直接反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以,一定要隨時(shí)隨地注意你的言談舉止,尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的壞習(xí)慣,從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給客人。
美容師崗位職責(zé)
1、熱愛(ài)本職工作,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),工作積極主動(dòng),任勞任怨,講文明懂禮貌,要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利,在主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)向客人提供美容服務(wù)。
2、熟悉美容、按摩基本知識(shí)及操作程序,熟悉各種美容用品用具的性能、特點(diǎn)和使用方法,掌握工具物品的消毒知識(shí)。
3、掌握規(guī)定的美容技術(shù),研究美容方面的新發(fā)展趨勢(shì),不斷地推陳出新。
4、微笑服務(wù),禮貌熱情,接待客人主動(dòng)問(wèn)好,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口,耐心細(xì)致地問(wèn)客人的喜好、要求。為其盡力服務(wù),使客人稱心如意。
5、儀容儀表要整潔,化妝上班(美容師不能留指甲及涂指甲油)。工衣平整、潔凈,頭發(fā)至少每二天洗一次,講究職業(yè)道德,做到文明服務(wù),保持美容的高水準(zhǔn) 金色年代休閑會(huì)所
服務(wù),維護(hù)公司聲譽(yù)。
6、建立貴賓及??蜋n案,了解他(她)們的愛(ài)好、要求及皮膚的特性,以便更好地提供服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)保管美容及按摩工具,對(duì)工具、美容用品的采購(gòu)提出建議。
8、遵守紀(jì)律,愛(ài)護(hù)公物,嚴(yán)格執(zhí)行浴場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度,不準(zhǔn)擅離職守,上班時(shí)不準(zhǔn)做與本崗無(wú)關(guān)的任何事。
9、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和日常規(guī)范。
10、服從店房管理人員的行政管理、積極配合店方的經(jīng)營(yíng)促銷、服務(wù)工作。
美容師接待顧客準(zhǔn)則
1、知會(huì)顧客:
不管你有多忙,都要先服務(wù)顧客,不可以讓他們等待。
2、專心處理顧客的事:
當(dāng)與顧客接洽時(shí),要注意眼神的接觸,并關(guān)心他們的需求。眼睛的接觸有助于你專心,集中精神。
3、開(kāi)場(chǎng):
顧客會(huì)視你的態(tài)度,決定如何響應(yīng),假如你使用真誠(chéng)、友善、親切及熱忱的聲音,他們會(huì)對(duì)你及公司有良好的響應(yīng)。
4、要親切地叫出顧客的姓名:
試著把所有顧客的名字記下來(lái),這是讓服務(wù)變得更個(gè)人化的技巧,可讓顧客知道你有多關(guān)心他!
5、要確定你可以幫助顧客:
讓顧客知道你能幫助他們,會(huì)讓他們覺(jué)得安心,若能讓他們知道你有解決和回答問(wèn)題的能力,你將可以更快地交易。
6、傾聽(tīng)并知會(huì)顧客:
傾聽(tīng),可以了解顧客不滿的原因及實(shí)際狀況,了解顧客所說(shuō)的內(nèi)容,并且要讓顧客知道你已經(jīng)了解他們的狀況及感受,而且你一定會(huì)幫助他們。
7、詢問(wèn)顧客問(wèn)題:
在每次接洽中,你要確定已詢問(wèn)過(guò)所有的問(wèn)題,并得到所需的資料;提出問(wèn)題,將幫助你解決顧客的困難,且適時(shí)得到正確的顧客信息。金色年代休閑會(huì)所
8、創(chuàng)造可實(shí)現(xiàn)的愿望:
向你的顧客仔細(xì)解釋公司的服務(wù)方針及政策,提供可實(shí)現(xiàn)的期望,顧客就不會(huì)感到失望。
9、確定顧客感到滿意:
別只是悶著頭往前沖,而不知道你所做的是不是顧客想要的,當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí),顧客通常不會(huì)明確地向你說(shuō)出哪里出錯(cuò)了。
10、感謝顧客:
一句“謝謝”,會(huì)讓你的顧客知道你珍惜他們的支持;同樣地,要保持長(zhǎng)期關(guān)系,就要讓顧客知道你隨時(shí)準(zhǔn)備幫助他們。
技師服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)表
尊敬的女士/先生:
歡迎您加入XXXXXX健康按摩(理療)體驗(yàn)之旅,為了給您提供更完美的服務(wù),請(qǐng)把您的感受與建議表達(dá)出來(lái),謝謝!
技師的形象
□很好
□好
□一般
□差
技師的禮貌
□很好
□好
□一般
□差
金色年代休閑會(huì)所
技師的衛(wèi)生
□很好
□好
□一般
□差
技師的手法
□很好
□好
□一般
□差
技師的溝通
□很好
□好
□一般
□差
總體印象
您的建議是:
技師工號(hào)
□很好
□好
顧客手牌號(hào)
□一般
□差