第一篇：項目部員工休假管理制度

福建閩清第一建筑有限公司福晟濱江國際項目部

員工休假管理制度（初稿）

為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司項目部的實際情況，特制定本規(guī)定。

一、適用范圍：

適用項目部所有管理人員。項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員、質(zhì)檢員、安全員、材料員、預(yù)算員、資料員、測量員、技術(shù)員、試驗員、司機、炊事員、值班后勤人員等等。

二、打卡制度：

1、項目部實行上、下班指紋錄入打卡制度。所有管理員工都必須自覺遵守工作時間。

2、打卡次數(shù)：一日三次，即早上上班打卡一次，中午打卡一次，下午下班打卡一次。

3、打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；

4、上述情況考勤由公司后勤部進行管理。每月 號填表匯報給項目經(jīng)理審核簽字，方可上報公司財務(wù)。

三、請假制度：

1、所有項目管理員工請假，均應(yīng)提前提交《請假申請單》。

2、員工休假必須提前申請。如因緊急情況或突發(fā)急病而無法提前請假時，應(yīng)在休假當(dāng)天上午8：00通過電話向部門經(jīng)理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。

3、請假必須由本人親自辦理有關(guān)手續(xù)，電話請假或委托他人代理手續(xù)的視為無效，將按曠工或自動離職處理。

4、對病假、產(chǎn)假、計劃生育假、婚假、喪假等需提供相應(yīng)有效證明的假別，請假時不能提供有效證明的，可先請事假，但必須在事后2天內(nèi)補齊有效證明后再作相應(yīng)處理。

四、假期的規(guī)定：

由于建筑工地的特殊性，不能按照國家相關(guān)規(guī)定休假。休假應(yīng)根據(jù)工程實際施工情況而定。現(xiàn)將規(guī)定如下：

1、本當(dāng)?shù)胤絾T工規(guī)定為每個月2天假期，該假期包含來、去路程在內(nèi)。

2、除本當(dāng)?shù)貑T工外其它員工規(guī)定為每個月3天假期，該假期包含來、去路程在內(nèi)。

3、員工休假的假期可以積累一起休年假，但應(yīng)根據(jù)自身工作情況安排而定，修年假前必須填寫申請年假單報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

五、假期工資的發(fā)放：

假期工資采取按一年十二個月進行計算。年終考核完后一次性發(fā)放?？己饲闆r如下：

1、員工休假累計沒有超過公司規(guī)定的假期，剩余的天數(shù)按照該員工工資待遇標(biāo)準(zhǔn)折算為每天工資進行發(fā)放彌補。

2、員工休假累計超過公司的規(guī)定的假期，多余的天按照該員工工資待遇標(biāo)準(zhǔn)折算為每天工資進行處罰。

福建閩清第一建工程有限公司

福晟濱江國際項目部

楊從勇初定稿

第二篇：項目部員工休假及加班管理規(guī)定

項目部員工休假制度

管

理

規(guī)

定

山西工和建設(shè)項目管理有限公司

項目部員工休假及加班管理規(guī)定

總則

第一條為規(guī)范項目部人員休假管理工作，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本項目部實際，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于項目部全體員工，也包括試用人員、顧問、臨時人員等。

第三條員工應(yīng)當(dāng)妥善安排休假。在積極完成承擔(dān)的工作任務(wù)，服從項目部全體人員工作需要的前提下，按照休假程序，經(jīng)審批同意方可休假。

第二章請銷假的審批及手續(xù)

第四條請假應(yīng)當(dāng)根據(jù)請假手續(xù)及核準(zhǔn)權(quán)限進行申請：

（一）請假不超過一天的，本人事先填寫《請假單》，由本部門負(fù)責(zé)人審批。

（二）請假一天以上三天以內(nèi)的，本人事先填寫《請假單》，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審查后，報項目部主管審批。

（三）請假三天以上的，本人事先填寫《請假單》，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審查和主管審核后，報公司總經(jīng)理審批。

（四）經(jīng)審批的《請假單》應(yīng)當(dāng)交人力資源部備案。

（五）特殊情況的另行規(guī)定。

第六條員工休假結(jié)束后應(yīng)及時到人力資源部銷假，每逾期銷假一天處以一百元罰款。

第七條所有請假事由必須真實，如發(fā)現(xiàn)以虛假事由請假的，一經(jīng)查實，即作曠工處理。

第三章法定節(jié)假日休假

第八條根據(jù)《勞動法》的規(guī)定，項目部全體人員在下列法定節(jié)日，安排員工休假：

（一）元旦，放假一天（1月1日）；

（二）春節(jié)，放假三天（農(nóng)歷正月初

一、初

二、初三）；

（三）國際勞動節(jié)，放假三天（5月1日、2日、3日）；

（四）國慶節(jié)，放假三天（10月1日、2日、3日）；

（五）婦女節(jié)（3月8日），婦女放假半天或組織集體活動；

（六）特殊情況另行規(guī)定。

第九條根據(jù)國家政策，對法定節(jié)假日前后的周末可以實行調(diào)休。

第十條法定節(jié)假日休假期間，員工薪酬、福利待遇不受影響。

第四章帶薪假

第十一條事假

（一）員工因私事必須本人處理可申請事假，每人每可請帶薪事假不超過三天。

（二）請事假應(yīng)從嚴(yán)掌握，并按照請假審批權(quán)限報批。超過三天的部分，不享受項目部全體人員的任何薪資、福利待遇。

第十二條病假

（一）員工本人因病、傷診查，住院治療和病休不能上班而請假為病假，每人每可請帶薪病假不超過三天，公傷治療休息的除外。

（二）請病假的審批及手續(xù)：

請病假的需填寫《請假單》，并按照請假批準(zhǔn)權(quán)限報批，事后向人力資源部提交鎮(zhèn)以上醫(yī)院的診斷書、病休建議書、住院手續(xù)等證明方有效。

員工因患急病，需在醫(yī)院急診治療的，事后需憑診斷書、住院手續(xù)等憑證補填《請假單》報批，經(jīng)批準(zhǔn)的方為有效。

第十三條婚假

（一）員工本人的婚事，可請婚假三天，符合晚婚條件婚假為十天。員工在外地結(jié)婚的，可根據(jù)實際里程給予在途時間。婚假必須提前十天通知部門負(fù)責(zé)人和人力資源部。

（二）婚假期間薪酬福利待遇不變。

第十四條產(chǎn)假、護理假和哺乳假

（一）女員工產(chǎn)假為九十天，其中產(chǎn)前休息假為十五天。難產(chǎn)增加假期三十天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加假期十五天。產(chǎn)假必須提前三十天通知部門負(fù)責(zé)人和人力資源部。

（二）男員工在妻子生育期間可享受護理假五天，在外地的可適當(dāng)給予在途時間。

（三）女員工產(chǎn)假期滿身體經(jīng)醫(yī)院診斷仍未恢復(fù)健康，可請哺乳假至嬰兒一周歲止，哺乳假期不計發(fā)薪資。

（四）產(chǎn)假和護理假期間薪資福利待遇不變。

第十五條喪假

（一）父母、配偶喪亡可給假五天。祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母喪亡可給假三天。其他直系親屬喪亡可請假二天。在外地的可適當(dāng)給予在途時間。

（二）喪假期間薪酬福利待遇不變。

第五章加班

第十六條項目部全體人員按照國家規(guī)定安排員工休息，因工作需要，法定節(jié)假日需要加班的，員工不得無故推諉，事后可適當(dāng)調(diào)休。沒有調(diào)休的，核發(fā)加班薪資。

平時需要加班員工需在前一天填寫加班申請單，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后呈分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)交人力資源部備案，并作為計發(fā)加班薪資的依據(jù)。若因特殊情況需要臨時加班的，需在次日及時補簽加班申請單并交人力資源部，逾期不計加班。節(jié)假日加班應(yīng)當(dāng)打卡。

第十七條加班薪資的計算方式由人力資源部另行確定。

第六章其他

第十八條本規(guī)定 制定，人力資源部負(fù)責(zé)實施、解釋。

第十九條本規(guī)定自發(fā)布之日起試行。

山西工和建設(shè)項目管理有限公司項目部制定

第三篇：項目部員工行為規(guī)范

項目部員工行為規(guī)范

在全面遵守公司各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，為了加強項目部內(nèi)部管理與建設(shè)，特強調(diào)下列行為規(guī)范：

1、本項目部人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一

切，正確處理和對待公司、項目部與個人利益的關(guān)系。

2、項目部全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。

3、自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害

公司聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。

4、本項目部全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會資

源，為公司的發(fā)展出謀劃策。

5、勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專

業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。

6、堅守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取

不當(dāng)?shù)美?/p>

7、文明禮貌上崗，接待各職能部門、協(xié)作單位、合作單位及

來訪的相關(guān)人員時熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。

8、召開周列會、月列會及相關(guān)驗收會議時，相關(guān)準(zhǔn)備工作（會

場打掃、清潔及布置；相關(guān)資料文件）必須提前準(zhǔn)備；外協(xié)單位（各職能部門、協(xié)作單位、合作單位）人員進入辦公室區(qū)項目部人員必須出門熱情迎接，進入辦公室時必須

及時端茶倒水，進入施工現(xiàn)場檢查驗收時必須有專人陪同并對項目部情況進行介紹和對相關(guān)人員提出的問題及整改措施進行記錄并及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

9、召開周列會、月列會及相關(guān)驗收會議時，資料員、安全員、施工員、主管施工員、項目執(zhí)行經(jīng)理及責(zé)任班組負(fù)責(zé)人不得無故缺席，對確實有急事必須向項目執(zhí)行經(jīng)理請假同意并對自己分內(nèi)工作提出2∽3種解決方案，項目執(zhí)行經(jīng)理應(yīng)及時安排其工作的接受人；項目執(zhí)行經(jīng)理請假時必須征得分管領(lǐng)導(dǎo)同意并及時安排工作接受人；

10、正確處理個人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個人情緒帶入工作。

11、項目部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于

律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團結(jié)；禁止互相拆臺、互相推諉；有意見、分歧通過正當(dāng)程序申訴和匯報。

12、熱愛企業(yè)，增強集體觀念，熱愛本職工作。強調(diào)服務(wù)意識，愛護公物，遵守國家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。

福建九鼎北城中央公館項目部 ●

二零一一年三月

第四篇：項目部員工行為規(guī)范

第三鉆井項目部員工行為規(guī)范

一、總 則

第一條 項目部要求每一位員工關(guān)心項目部發(fā)展大業(yè)，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護項目部聲譽和形象。

第二條 項目部鼓勵每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實規(guī)范個人舉止言行和遵守規(guī)章制度。

二、職 責(zé)

第一條 按時上下班，杜絕遲到、早退。做好個人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場。

第二條 工作過程中，不準(zhǔn)玩游戲、聽音樂、看電視。第三條 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。會議做好記錄。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。

第四條 愛護辦公設(shè)備（電腦、傳真機、復(fù)印機、電話等）和生活設(shè)施，有計劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電。

第五條 不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。第六條 不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。

第七條 嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕 1

對禁止將項目部的印鑒、資質(zhì)證明、財務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位。

三、態(tài) 度

第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度。對同事要面帶微笑，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊?！澳谩笔琼椖坎拷油娫挄r的必用語。

第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對繁忙的業(yè)務(wù)活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

第三條 “忠誠”是員工對項目部必備的品質(zhì)。有事必報，有錯必改；不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違。以項目部的事業(yè)為己任，與項目部同呼吸共命運。

第四條 “團結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造項目部內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻計獻策。

第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

第六條 “溝通”是員工增進理解的手段。員工的相互溝通是項目部信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使項目部經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。

第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟效益、社會效益，是項目部追求的終極 2

目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報的基礎(chǔ)。

第八條 “盡責(zé)”是員工為項目部服務(wù)的準(zhǔn)則。無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以項目部制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。

第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。

四、禮 儀 第一條 儀容儀表

項目部員工著裝要求一律以正裝和工服為準(zhǔn)，剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服、短褲拖鞋。

第二條 舉止要求

1.每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。

2.上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。

3.辦公室之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后談工作。到其他辦公室辦事要先敲門，得到允許后方可進入。進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。

4.對人要友善、和藹。談話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。

第三條 接打電話

1.電話鈴響兩遍后，應(yīng)馬上接答：“您好，xxx”或“您好，XX辦”等規(guī)定用語。

2.來電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應(yīng)勉強；如對方指定某人接聽，則可先答“請稍候！”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復(fù)。

3.通話結(jié)束，要等對方先掛機，以示尊重。

4.接打電話應(yīng)力求簡潔，不可閑談與工作無關(guān)的事，也不可高聲講話影響他人。

5.打長途電話須先撥17909。第四條 接待來訪

1.對光臨項目部的客戶或鉆井隊員工都應(yīng)主動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請來客飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向來客委婉解釋原因并請來客留言以便稍后處理。

2.如要奉送名片，此時應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。

3.回答來客的咨詢和提問時應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。

4.任何員工在接待來客時不能談私事或請來客幫私忙，更不能對來客有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對項目部和其他人的不滿。

第五條 面對領(lǐng)導(dǎo)

1.接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。若領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時請示匯報，不可擅自拖延。

2.接受領(lǐng)導(dǎo)批評指責(zé)，應(yīng)從項目部利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

第六條 對待下屬

1.關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。

2.避免當(dāng)眾批評及喝叱下屬，批評談話盡量在合適的場所進行。下屬不慎工作失誤時，不應(yīng)一味對其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他的長處和閃光點，幫助他解決問題。

3.同事稱謂，下級稱呼上級應(yīng)為“姓加職務(wù)”，上級稱呼下級可為姓加職務(wù)，也可直接稱呼姓名。

第七條 同事相處

1.同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

2.在請求同事協(xié)助工作時，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行 5

操作有專人管理的辦公設(shè)備或進入特殊要求的場所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。

3.工作時間應(yīng)堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。4.多一點理解，多一點尊重，多一點換位思考，就會多一點歡樂。

第八條 與會工作

1.準(zhǔn)時參加會議，并積極做好各項準(zhǔn)備工作。

2.開會時應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要。

3.開會時不要吸煙，以免影響他人。4.開會時應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動或關(guān)機。第九條 文明用語

1.嚴(yán)禁說臟話、忌語。

2.使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

五、安全衛(wèi)生環(huán)境

第一條 安全工作環(huán)境

1.在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

2.工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

3.提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

4.乘車外出時，系好安全帶并提醒他人。在任何情況下，不催促司機超速行駛。

5.愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

6.應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；市內(nèi)匪警 110。

第二條 衛(wèi)生環(huán)境

1.員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2.養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。會議室內(nèi)不得吸煙。

3.如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護項目部的清潔。

4.定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

六、上網(wǎng)規(guī)定

第一條 在工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。

第二條 不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。

第三條 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

第四條 不得從事危害計算機網(wǎng)絡(luò)安全的活動。

七、人際關(guān)系和溝通 第一條 人際關(guān)系

1.上下關(guān)系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3.尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派別。

第二條 溝通

1.虛心接受人他人的意見。

2.不要感情用事。

3.不要解釋和否定錯誤。

4.真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。

5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面、有違項目部規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

6.對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機 8

反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7.不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。

八、外出

第一條 無論因公因私外出必須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假。第二條 外出時要遵守交通規(guī)則，注意交通安全。第三條 遵章守紀(jì)，不做有損項目部、個人形象的事情。第四條 按時歸來，及時銷假。

第五條 項目部、前指人員不得私自在外住宿。

九、其他

第一條 嚴(yán)禁賭博、吸毒、嫖娼。第二條 嚴(yán)禁打架斗毆，惹是生非。

二〇一一年一月九日

第五篇：酒店按摩部員工日常管理制度

金色年代休閑會所

技師提成方案及管理辦法的原則，特制定以下合作方案：

一、技師分類：

本著公司與技師人員，謀求共同發(fā)展，互惠互利和為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)（1）A、保健按摩技師：為顧客提供松骨、推拿、推油等保健按摩服務(wù)。

B、高級按摩技師：在保健按摩的基礎(chǔ)上，為客人提供更優(yōu)秀的按摩服務(wù)。

C、技工：為客人提供擦背、修腳、刮痧、采耳等服務(wù)項目。（2）A、外聘人員：所謂外聘是指組合式技師團隊，有專人帶領(lǐng)。

B、內(nèi)聘人員：所謂內(nèi)聘是指非組合式技師群體，無專人帶領(lǐng)。

二、（1）公司為所有技師人員有償提供食宿，技師每人每月向公司交納住宿費300元，火食費每餐10元（購票制）。

（2）技師上崗前需向公司交納500-1000元信用保證金和服裝抵押金，離職時退還。

（3）技師提成工資為每十日發(fā)放一次，分別為每月的1日、11日、21日，發(fā)放前十天的提成工資，技工每月發(fā)放一次。

（4）公司每一個月至二個月為技師組織一次體格檢查，費用由技師和公司雙方承擔(dān)，公司承擔(dān)30%，技師承擔(dān)70%。

三、（1）保健按摩技師每節(jié)鐘技師提成50%，內(nèi)聘技師提成45%；（2）高級按摩技師每節(jié)鐘技師提成60%，內(nèi)聘技師提成45%；（3）技工每項服務(wù)提成50%，內(nèi)聘技工提成45%；（4）小費技師提成80%。

四、（1）高級按摩技師月業(yè)績超過3萬元，獎月業(yè)績總額的2%，超過2.5萬元，獎月業(yè)績總額的1.5%，超過2萬元的，獎月業(yè)績總額的1%，2萬元以內(nèi)無業(yè)績獎。

（2）保健按摩技師，月業(yè)績超過2萬元的，獎月業(yè)績總額的2%，超過1.5萬元的，獎月業(yè)績總額的1.5%，超過1萬元的，獎月業(yè)績總額的1%，1萬元以內(nèi)無業(yè)績獎。

（3）技工月業(yè)績超過1.2萬元，獎月業(yè)績總額的2%，超過1萬元的獎業(yè)績 金色年代休閑會所

總額的1.5%，1萬元以內(nèi)的無業(yè)績。

以上提成方案僅供臨時使用，還需根據(jù)和技師洽談后和季節(jié)性調(diào)整。

技師部員工日常管理制度

1、全體員工必須按照公司排班表，準(zhǔn)時上下班、不得遲到、早退、曠工。病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)。

2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。

3、做好客人接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹按摩項目）。

4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

5、上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴(yán)禁賭博、以及做其他與工作無關(guān)的活動。

6、不準(zhǔn)私自帶他人進入工作現(xiàn)場，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

7、如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

8、工具使用前必須清理干凈，用完后放回原處，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，并清理干凈。

9、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。

10、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理。若因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響影經(jīng)營效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。

11、按摩過程中，要做到多問、多觀察。

12、服務(wù)單填寫清晰，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

13、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。

14、每一位員工均有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，維護本店正常秩序。

15、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，追究當(dāng)事人責(zé)任。

16、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。

17、服從分配，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動做好本職工作。

18、敬業(yè)，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。金色年代休閑會所

19、工作時間不打私人電話，不長時間會客。上鐘時間一律不準(zhǔn)接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。

20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，接送客人有迎送語，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

21、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實、細(xì)致、講效率、說到做到，不對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

22、工作期間必須著裝整齊，佩帶工作卡，保持整潔。

23、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。

24、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

25、如果工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。

26、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。

27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。

28、對用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。

29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

31、上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔清新。

32、保守本店經(jīng)營機密。

技 師 規(guī) 章 制 度

一、錄用原則

1、本公司招聘員工根據(jù)實際要求，對有志為公司服務(wù)者，以該工作的業(yè)務(wù)常識為標(biāo)準(zhǔn)進行考核，凡道德品質(zhì)好，為人大方，開朗、履歷清楚，專業(yè)按摩技術(shù)水平過硬，通過考核，合格者方可錄用。

2、應(yīng)聘者必須向公司提供身份證復(fù)印件，相片及有關(guān)證件。

3、應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康，沒有傳染病。

4、應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗，成為公司正式員工，員工上崗前需要交納 金色年代休閑會所

一定數(shù)額的信用保證金.5、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰，甚至開除，員工不得提出無理的要求。

公司將視業(yè)績情況，對有特殊貢獻及成績突出的員工給予獎勵。

二、服務(wù)宗旨：“賓客至上服務(wù)第一”

服務(wù)口號：“讓客人滿意，讓客人驚喜”

服務(wù)素質(zhì)：“一次到位，讓客人乘興而來，滿意而歸”

三、紀(jì)律要求

1、工作時間技師不準(zhǔn)請假，客人點鐘時，隨點隨到。

2、任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧，工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境。

3、不違章操作，不擅自動用設(shè)施設(shè)備，不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動。

4、技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭職報告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離開。

四、職業(yè)道德

（1）專業(yè)、敬業(yè)、愛業(yè)。（2）誠信與顧客，忠誠與酒店。（3）專業(yè)手法、良好精神面貌。（4）同行公平競爭、互相尊重

（5）道德高尚、遵紀(jì)守法、團結(jié)互助、同心同德。

五、處罰條例

1、嚴(yán)格遵守作息時間，退到10分鐘以內(nèi)扣10分，10分鐘——1小時扣30分，退到1小時以上扣50分，病假不扣分，事假一天扣100分，曠工一天扣200分。

2、上班前必須換好工作服，佩帶工牌，化淡妝，嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮，違者扣20分/次

3、上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。嚴(yán)禁東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥，每次扣10分。

4、在工作場合吵架的每人每次扣200分；情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金，并 金色年代休閑會所

予辭退。

5、安排的上鐘順序，如上鐘找不到人，按過鐘處理，如造成損失和客人的強烈不滿扣20分。

6、在領(lǐng)班叫鐘后，必須在3分鐘之內(nèi)到達客人面前，違者罰5分。

7、下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜，如有特殊情況需在公司將視業(yè)績情況，對有特殊貢獻及成績突出的員工給予獎勵。

8、技師在上班時間進入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理，違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對其進行處罰。

9、嚴(yán)格遵守按摩時間，主動報鐘，如不報鐘算白活，超鐘不得超過5分鐘，過5分鐘以上算加鐘。

10、技師自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，違者扣50分。

11、不得用客人的手機打電話、索取小費、向客人討要商品，違者扣100分

12、對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語言，對公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司，違者扣200分或予以辭退。

13、不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個技師了”等，發(fā)現(xiàn)后一次扣50分。

14、不得亂動房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯（特殊情況除外），違者20分。

15、如有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時間不夠的，（調(diào)查情況屬實）按白活處理，或扣100分。

16不得在休息大廳私自會客，違者扣10分/次。

17、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙，吃零食或吃飯等，違者一次扣20分。

18、技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團結(jié)的言語和行為，違者視情節(jié)罰50——200分。

19、只可在技師休息室休息，無工作需要不得在任何工作場所逗留，違者扣10分。

20、講文明、懂禮貌，技師上班時間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事必須問好，違者扣 金色年代休閑會所

5分。

21、技師做完項目的同時，把房間打掃干凈，出現(xiàn)問題按（房間檢查規(guī)章制度）處理。

22、修腳技師在大廳修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者扣10分。

23、休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時收拾衛(wèi)生，違者各扣10分，對于故意破壞者，值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次扣20分。

六、服務(wù)質(zhì)量要求

進行服務(wù)時必須有“先生、小姐，您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為 您服務(wù)、您有什么要求嗎？有什么意見嗎？您對我的服務(wù)感到滿意嗎？”等禮貌 用語，嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”，每個技師做項目時態(tài)度要認(rèn)真，面帶微笑，表情自然，形體語言要優(yōu)美，要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)，盡量達到客人滿意，要時刻牢記“顧 客永遠是對的”！客人在場時，不得對客人的投訴和批評進行辯解和露出不滿意 表情和行為。對違反以上方面者，視其情節(jié)輕重分別給予罰款警告和當(dāng)場辭退處 理。要求每位技師都能以大局著想，從整體利益出發(fā)，致力維護和創(chuàng)造好我們這 個大家庭的和諧，同時也要求您們要具備專業(yè)的技術(shù)水平，平常技師之間要互相 切磋，提高個人的水平。

1分為1元人民幣，如有不足之處，隨時補充。

搓背技師崗位職責(zé)

1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。2.認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。3.認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無法解決應(yīng)找主管或經(jīng)理協(xié)調(diào)。

6.工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時間。

7.不許遲到、早退，無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。

8.不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動或大聲喧嘩。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞。如有特殊情況及時向上級反映。金色年代休閑會所

搓背技師崗位工作流程

問候→引導(dǎo)床位→搓背、按摩→開單→客人簽字→送客→下單

1、主動認(rèn)真接待每一位賓客，做好文明有禮，熱情主動。

2、做好接待客人的準(zhǔn)備工作。（如浴品、搓澡巾等）

3、手法專業(yè)，并主動向客人介紹搓背、按摩功效，以及其他樓層 的功能性。

4、開單準(zhǔn)確、詳細(xì)、快捷、字跡工整清晰。

5、讓客人簽字確認(rèn)消費項目及金額。

6、引領(lǐng)客人至下一服務(wù)區(qū)域，并敬語送客。

7、及時把客人的消費單據(jù)交給區(qū)域服務(wù)員下單。

技師與樓面需合作事項

1、技師在樓面時需要領(lǐng)用上鐘用品時，應(yīng)到所在樓層的服務(wù)臺處領(lǐng)取，并做好相應(yīng)的登記，再經(jīng)服務(wù)員核查后方可領(lǐng)用：技師下鐘后必須及時歸還物品，并做好與服務(wù)員之間的交接手續(xù)，否則視為違規(guī)。

2、技師在樓面必須遵守公司的各項管理，質(zhì)檢部、樓面人員有權(quán)對技師在樓面的一切事宜做出監(jiān)督，并有權(quán)對技師的行為對技師主管進行匯報。

3、技師在樓面所需要一切物品，都可以打內(nèi)線電話到各樓層的服務(wù)臺，讓服務(wù)員將技師所需的上鐘用品送進房間。

4、技師在樓面時見到客人和樓面的管理層必須打招呼、問好。

5、技師在樓面時，如遇客人要換技師一定要通過樓面的人員，并由樓面人員打電話到鐘房換技師，如技師不經(jīng)過樓面的人員私換技師的則視違規(guī)：技師應(yīng)在15分鐘內(nèi)察覺客中的心理，并及時更換技師，如因技師本身問題，超過15分鐘被客人更換的，而客人不愿買此鐘的，將由此技師買單。

6、在客人下鐘后，技師必須提醒客人拿齊自己的物品，如不提醒而造成客人的 損失，則技師要負(fù)責(zé)。

7、客人下鐘后，技師必須將客人送至服務(wù)臺處，交給服務(wù)員送至休息廳或沖涼房；如客人下鐘后，未能在第一時間內(nèi)出房，則技師必須和樓層服務(wù)員交接清楚此客人是什么原因暫不出房間，或告知服務(wù)員客人會在什么時間出房，由服務(wù)員進行下步的跟進工作

8、客人在上鐘期間要去洗手間的，技師必須要親自帶客人去，否則將視為違規(guī)； 金色年代休閑會所

如客人要求技師不用帶，技師也要站在房門口等待客人回房，并告知服務(wù)員不能送客人的原因。（例如：幫客人看貴重物品等）

9、如技師進房間時未等到客人時，超過10分鐘可以回到技師房，但必須和樓層 服務(wù)員交接清楚，方可離開。>

10、在做鐘過程中，如客人需要換按摩模式時，首先要跟客人解釋好價格，在客人同意下方可幫其轉(zhuǎn)模式，轉(zhuǎn)模式時一定要打電話給鐘房，報清楚客人的鎖牌，由什么模式轉(zhuǎn)成什么模式，并主動報給鐘房自己的工號：如果需要轉(zhuǎn)房時，則通知樓層服務(wù)人員幫忙轉(zhuǎn)房，但技師必須親自打電話到鐘房告知轉(zhuǎn)房模式。

11、技師如處于下班狀態(tài)時，一定要打電話到鐘房查詢一下自己是否還有點鐘方可離開，如因技師下班沒有問鐘房而造成跑CALL、點鐘，則由技師自己承擔(dān)責(zé)任。

12、客人下鐘后需要在會所留宿的一定要填寫貴重物品保管單（詳見單據(jù)）

13、客人要提前下鐘的，必須填寫提前下鐘的結(jié)單，再由樓面服務(wù)員證明方可有效。（詳見單據(jù)）。

14、客人用餐，如果是免費的自助餐是不可以在房間食用的，如果是另外收費的食品可以在房間內(nèi)食用，但是技師應(yīng)盡量勸客人在餐廳食用，因為房間的地毯弄臟后不容易清洗，故盡量不要在房間食用。

15、技師在上鐘期間不可以離開房間，有任何需要都可以打電話給服務(wù)員，讓服務(wù)員幫忙，上鐘90分鐘之內(nèi)不可以上洗手間，但可以有1分鐘時間去洗手，在洗手時必須開著洗手間的門，但必須要同客人打招呼，如不同客人講明而造成客人的投訴，則由技師負(fù)責(zé)。

16、如在停電情況下，技師首先要配合樓面的工作，提醒客人拿好自己的物品，技師要站在房門口等待樓面人員處理，盡量不要留房間，以免出現(xiàn)問題。

技師上鐘流程

1、首先檢查儀容儀表，技師上班時應(yīng)保持良好的精神面貌，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝佩帶工牌，準(zhǔn)備好上鐘物品。

2、在接到派工單后，應(yīng)在3分鐘內(nèi)到達指定房間。

3、到達指定房間后，將房間燈打開，站在門口等客人。金色年代休閑會所

4、將客人帶進房間時，技師應(yīng)主動與客人打招呼：“先生/小姐，早上/中午/晚上好，歡迎光臨！”

5、在為客人起鐘前，應(yīng)說：“先生/小姐，您好，請看一下您的鎖牌號碼！”檢查看客人的鎖牌號和派工單上的鎖牌號是相符。

6、如果鎖牌號和派工單上的號碼不對的情況下一定不能上鐘，可以找樓層人員說明情況并及時更正鎖牌，技師則回到技師房等下張派工單。

7、如確定鎖牌是對的，那么就應(yīng)同客人講：“現(xiàn)在我?guī)湍テ痃?，現(xiàn)在是× ×?xí)r間，請您稍等，”起鐘最多不可以超過1分鐘。

8、技師的上鐘物品可以打電話讓服務(wù)員送進房間，并需要檢查清楚物品是否 有損壞，如無問題要簽名確認(rèn)。

9、開始幫客人服務(wù)。

技師下鐘流程

1、在房間敲鐘后，技師要告知客人頭鐘時間已到，并詢問客人是否加鐘，如不加鐘的情況下可以下鐘。

2、技師下鐘時雙手將服務(wù)單遞給客人請客人簽字并說：“請問剛才的服務(wù)先生/小姐還滿意嗎？

3、客人簽字后，不管客人有沒有簽小費，技師都應(yīng)面帶微笑說：“先生/小姐謝謝?！啊?/p>

4、如客人要出房，技師一定要提醒客人拿好自己的物品，并將客人送至服務(wù)臺處，交接給服務(wù)員說：“先生/小姐，慢走，歡迎下次光臨?！?/p>

技師輪排規(guī)則

1、輪排技師以鐘房下鐘先后順序予以輪牌。

2、新上牌的技師排在班組的尾牌

3、停牌、公休，請假技師回來上班，一律打尾牌。

4、選鐘技師下鐘后按下鐘的順序輪牌，點鐘、約鐘不動牌。

5、掛牌（圈牌）技師20分鐘內(nèi)不動牌，超過20分鐘打尾牌。若有退鐘按原牌 順序不動

6、下班前1小時不得請假，不得圈牌。

7、頭牌必須上鐘，不得相互調(diào)牌、換牌或頂替上鐘，前牌不上鐘者，后牌必須 金色年代休閑會所

上鐘。

8、技師同時有點鐘、約鐘需按客人所提交時間的先后順序予以上鐘。

9、被預(yù)約而加班的技師排在尾牌，上完鐘后則參加當(dāng)前輪牌，但不影響其在原 班組的輪牌順序，即不動牌。若技師不夠而加班的技師，參與當(dāng)前輪排，按 正常上班輪牌處理，下班后回原班組內(nèi)原牌不動。

10、技師連續(xù)做三個鐘或三個鐘以上的在客人買單后當(dāng)即獎頭牌一次，技師獎頭 牌的順序為以加鐘最多的鐘數(shù)打在前牌，依加鐘數(shù)由高到低獎牌。

11、同一鎖牌、同一位技師做同一類型3個鐘以上的可以獎頭牌，如同一鎖牌、同一技師客人換類型后同一個類型不夠3個鐘不獎頭牌。

12、不論技師加鐘數(shù)量多少，頭牌只獎一次。

13、買鐘技師，同樣按其所買鐘數(shù)來評定加鐘數(shù)一樣可以獎頭牌。

按摩師常見問題

1、當(dāng)顧客提出的問題，按摩師不清楚、難以回答時，怎么辦？

按摩師除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識之外，還需要熟悉企業(yè)的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)顧客提出問題時，我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象；遇到自己不懂或不清楚，沒有把握回答的問題，要請顧客稍候，向有關(guān)部門請教或查詢后再回答。如果提出的問題較復(fù)雜，一下子弄不清楚時，可請顧客稍候，待弄清楚后再答復(fù)顧客。經(jīng)努力仍無法解答時，應(yīng)給顧客一個回音，并要耐心解釋，表示歉意；顧客提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復(fù)顧客。

2、顧客出現(xiàn)不禮貌的行為時，怎么辦？

顧客出現(xiàn)不禮貌行為的情況不多，我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的；如果是顧客向按摩師擲物品，講粗言，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和顧客發(fā)生沖突，并根據(jù)情況，主動先向顧客賠禮道歉，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的顧客都會為自己不禮貌的行為而過意不去；如果是顧客對按摩師態(tài)度輕浮，甚至動手動腳，按摩師態(tài)度要嚴(yán)肅，并迅速回避，領(lǐng)班應(yīng)主動上前應(yīng)付。

3、顧客猶豫不決時，怎么辦？

為一名按摩師，也是推銷員，當(dāng)顧客對你所推銷服務(wù)項目猶豫不定的時候，按摩師應(yīng)該運用推銷技巧，激發(fā)顧客；重點向顧客介紹特色，但不可老是追問顧客“是否試一試”。

金色年代休閑會所

4、顧客請按摩師外出時，怎么辦？

按摩師必須嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得私自陪賓客外出；當(dāng)顧客請你外出時應(yīng)借故婉言謝絕。如“實在對不起，”、“真抱歉，我還有別的事情要辦”等等?？傊?，根據(jù)實際情況，靈活運用語言藝術(shù)，婉言謝絕顧客。

按摩技師十大禁忌

1、在別人面前不做不雅觀的動作。

2、在客人面前嚼口香糖。

3、大聲說話、刺耳。

4、在客人面前品評同事。

5、與客人談?wù)撟约旱乃绞?，在客人面前抱怨?/p>

6、斜靠椅背或桌面，接待客人時懶散地橫在沙發(fā)上。

7、工作時姿勢不良，行走時隨意擺動手臂。

8、說服客人消費，推銷項目時，批評或鄙視客人。

9、探聽客人的隱私。

10、使用粗話、暗語、下流語言等

言談舉止看起來好象是瑣碎小事，但他往往直接反映出一個人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，一定要隨時隨地注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習(xí)以為常的壞習(xí)慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給客人。

美容師崗位職責(zé)

1、熱愛本職工作，具有強烈的責(zé)任感和服務(wù)意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明懂禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向客人提供美容服務(wù)。

2、熟悉美容、按摩基本知識及操作程序，熟悉各種美容用品用具的性能、特點和使用方法，掌握工具物品的消毒知識。

3、掌握規(guī)定的美容技術(shù)，研究美容方面的新發(fā)展趨勢，不斷地推陳出新。

4、微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動問好，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，耐心細(xì)致地問客人的喜好、要求。為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意。

5、儀容儀表要整潔，化妝上班(美容師不能留指甲及涂指甲油)。工衣平整、潔凈，頭發(fā)至少每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn) 金色年代休閑會所

服務(wù)，維護公司聲譽。

6、建立貴賓及常客檔案，了解他(她)們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地提供服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)保管美容及按摩工具，對工具、美容用品的采購提出建議。

8、遵守紀(jì)律，愛護公物，嚴(yán)格執(zhí)行浴場各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時不準(zhǔn)做與本崗無關(guān)的任何事。

9、遵守酒店的各項規(guī)章制度和日常規(guī)范。

10、服從店房管理人員的行政管理、積極配合店方的經(jīng)營促銷、服務(wù)工作。

美容師接待顧客準(zhǔn)則

1、知會顧客：

不管你有多忙，都要先服務(wù)顧客，不可以讓他們等待。

2、專心處理顧客的事：

當(dāng)與顧客接洽時，要注意眼神的接觸，并關(guān)心他們的需求。眼睛的接觸有助于你專心，集中精神。

3、開場：

顧客會視你的態(tài)度，決定如何響應(yīng)，假如你使用真誠、友善、親切及熱忱的聲音，他們會對你及公司有良好的響應(yīng)。

4、要親切地叫出顧客的姓名：

試著把所有顧客的名字記下來，這是讓服務(wù)變得更個人化的技巧，可讓顧客知道你有多關(guān)心他！

5、要確定你可以幫助顧客：

讓顧客知道你能幫助他們，會讓他們覺得安心，若能讓他們知道你有解決和回答問題的能力，你將可以更快地交易。

6、傾聽并知會顧客：

傾聽，可以了解顧客不滿的原因及實際狀況，了解顧客所說的內(nèi)容，并且要讓顧客知道你已經(jīng)了解他們的狀況及感受，而且你一定會幫助他們。

7、詢問顧客問題：

在每次接洽中，你要確定已詢問過所有的問題，并得到所需的資料；提出問題，將幫助你解決顧客的困難，且適時得到正確的顧客信息。金色年代休閑會所

8、創(chuàng)造可實現(xiàn)的愿望：

向你的顧客仔細(xì)解釋公司的服務(wù)方針及政策，提供可實現(xiàn)的期望，顧客就不會感到失望。

9、確定顧客感到滿意：

別只是悶著頭往前沖，而不知道你所做的是不是顧客想要的，當(dāng)事情出錯時，顧客通常不會明確地向你說出哪里出錯了。

10、感謝顧客：

一句“謝謝”，會讓你的顧客知道你珍惜他們的支持；同樣地，要保持長期關(guān)系，就要讓顧客知道你隨時準(zhǔn)備幫助他們。

技師服務(wù)質(zhì)量意見表

尊敬的女士/先生：

歡迎您加入XXXXXX健康按摩（理療）體驗之旅，為了給您提供更完美的服務(wù)，請把您的感受與建議表達出來，謝謝！

技師的形象

□很好

□好

□一般

□差

技師的禮貌

□很好

□好

□一般

□差

金色年代休閑會所

技師的衛(wèi)生

□很好

□好

□一般

□差

技師的手法

□很好

□好

□一般

□差

技師的溝通

□很好

□好

□一般

□差

總體印象

您的建議是：

技師工號

□很好

□好

顧客手牌號

□一般

□差