第一篇：3崗位設置及工作職責

第二章 現(xiàn)場部崗位職責

一、營運副總經(jīng)理職責

1、跟據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的目標管理工作，計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務；

2、負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；

3、根據(jù)公司工作質量標準，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉；

4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；

5、組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調整經(jīng)營策略；

6、收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；

7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；

8、協(xié)調下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；

9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；

10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高。

11、監(jiān)督組織商場整體的商品盤點工作。

12、全面負責商場銷售任務的完成。

13、實行“服務第一、顧客至上”的方針，對公司和商場的“文明禮貌、優(yōu)質服務”負責，維護公司信譽。

二、現(xiàn)場經(jīng)理職責

1、主持現(xiàn)場管理部的日常工作，負責組織商場的正常運營，正確處理顧客投訴，并對此負有完全責任。

2、經(jīng)常巡視商場，確?，F(xiàn)場整齊、清潔、通道暢通，標簽填寫符合規(guī)范。

3、組織主管及柜臺長及時掌握每日銷售情況和商品緊、滯銷狀況，編寫旬、月銷售動態(tài)分析，提高商品供需質量。

4、教育員工敬業(yè)愛崗、愛護公物，制止、防范商品被盜、偷竊、毀損事件發(fā)生。樹立良好的經(jīng)營作風，正確處理顧客投訴，提高服務質量。

5、組織主管及柜臺長做好商品銷售盤點工作，及時補貨。督促認真執(zhí)行各崗位職責、柜臺交接班制。

6、負責主持對現(xiàn)場主管、副主管及柜臺長進行考核評價；對營業(yè)系統(tǒng)崗位人員去留、升職給予推薦；對好人好事予以表揚，對不良作風要即時予以制止、糾正。要負責組織對營業(yè)員的工作質量、工作態(tài)度及工作能力進行全面考核、評價。

7、督促各營業(yè)區(qū)主管及柜臺長行使職權，確保其達成各自職能目標，實現(xiàn)商場整體工作目標。

8、及時掌握商品銷售情況，做好商品盤點工作；按時做好商品銷售動態(tài)分析，作出商品緊、滯銷的判斷，及時為業(yè)務部提供依據(jù)，提高商品供需質量。

9、負責商場的正常運營，合理組織營業(yè)班次，定人定崗，確保每班營業(yè)員人數(shù)，規(guī)范營業(yè)員按時上、下班打卡，檢查儀表儀容，遵守《員工行為規(guī)范》、《員工守則》和《營業(yè)員崗位職責》、《收銀員崗位職責》。

10、合理布置、安排各營業(yè)區(qū)、柜臺及商品（樣品），做到商品擺放整潔、美觀，保障商場整齊、清潔、通道暢通，標簽填寫符合規(guī)范。

11、團結員工、敬業(yè)愛崗、愛護公物，提高責任心，防范商品被盜、遺失、毀損事件發(fā)生。

12、嚴格執(zhí)行交接班制度，要做到“三清”、“三交”，樹立“簽名負責”的觀念。

三清：商品清、工具清、帳表清

三交：交情況（或通知）、交衛(wèi)生、交鑰匙

8、現(xiàn)場管理部設副經(jīng)理或現(xiàn)場主管若干名，當班期間行使值班經(jīng)理職權與義務。

三、現(xiàn)場主管職責

1、組織督促營業(yè)員遵守《員工行為規(guī)范》、《員工守則》和《營業(yè)員崗位職責》及其它相關規(guī)章制度；

2、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情；

3、負責組織引導營業(yè)人員上、下班整隊打卡工作，每天要比上班時間早到15分鐘。每日開市前組織召開早會，傳達總經(jīng)理室及有關管理部門的通知，檢查當班人員的風紀儀容，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

4、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權；經(jīng)常不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成，負責現(xiàn)場形象完美、員工儀表儀容整潔大方等，檢查營業(yè)員到崗執(zhí)行紀律情況，做到不缺崗、不溜班、不離崗。對當班人員的“文明禮貌、服務周到”負有完全責任。了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

5、負責組織現(xiàn)場的整理、整頓。處理商場柜臺（組）當天發(fā)生的有關事宜，及時有效地處理突發(fā)事件，將負面影響或損失降到最低限度，維護公司在公眾中的形象，維護商場信譽和商場正常營業(yè)秩序，處理好顧客的投訴，特殊情況上報現(xiàn)場管理部或上級經(jīng)理。

6、組織各柜臺做好每天銷售貨物的清點，掌握每日銷售情況，記錄、登記詳情，認真填寫進貨單，使商品供應及時，提高供需效果。

7、督促各柜臺認真執(zhí)行交接班管理制度和進出商品交接驗收檢查工作，明確責任，防止商品被盜、丟失或破損事件的發(fā)生，并對些負責。

8、組織本部門的商品盤點工作；

9、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；

10、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

11、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

12、操作、對待問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。

13、及時總結分析商品銷售情況，每月編寫績效分析和小結報告。掌握市場變化動態(tài)，并提出有效的合理化建議。

14、指導監(jiān)督柜臺商品銷售，做到新貨及時上柜，緊銷商品及時補貨上柜，滯銷商品及時上報，落實處理情況；指導和監(jiān)督倉庫商品合理存放，做到規(guī)范、整齊、有序，保持整潔衛(wèi)生。

15、協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理維護商場的正常營業(yè)，監(jiān)督指導柜臺長行使職權，關注并逐步提高柜臺長的管理水平和效果，確保其實現(xiàn)自己職能任務，實現(xiàn)營業(yè)區(qū)域工作目標。

16、承擔本區(qū)域的銷售任務。

17、在每班上班后15分鐘內核實各柜臺人員到位情況。

四、（副）柜臺長（收銀組長）崗位職責

1、負責傳達解釋公司各項規(guī)章制度，以身作則，帶領本柜臺營業(yè)員共同遵守《員工行為規(guī)范》、《員工守則》和《營業(yè)員崗位職責》（或《收銀員崗位職責》）及其它相關規(guī)章制度。

2、主動帶領柜臺營業(yè)員做好商品的排列、標價簽填寫等工作，確保商品直觀品質的清潔、完整、清晰、準確，標價簽貼、掛整齊，確保商品陳列合理、美觀充實。

3、協(xié)調員工的相互關系，團結全柜臺營業(yè)員，齊心協(xié)作，有效地安排人員班次，確保不脫崗、不離崗、不閑談聊天，做到“文明禮貌、服務周到”。對本柜臺的出勤狀況負完全責任。

4、嚴格督促履行交接班制度，做好轄區(qū)巡視，防止丟失事件發(fā)生，做到安全有效。

5、做好本柜臺商品盤點工作，確保“帳物相符”，帳目清楚無誤。做好各種商品的銷售情況登記和統(tǒng)計工作，及時上報營業(yè)區(qū)主管，反饋各種商品的緊、滯銷情況；新商品品種要及時組織上柜銷售。

6、認真做好本柜臺商品的價格信息工作，及時配合業(yè)務部做好商品價格調整，使商品價格合理化。

7、因故外出或請假，應先安排好本柜臺工作，交代好有關事項，然后再辦妥相關手續(xù)方可離開。

8、積極配合人力資源部培訓新員工，并對營業(yè)員進行定期考核、指導，提高服務水平。

9、協(xié)助業(yè)務員進貨時，應認真做好驗貨工作，對商品的質量、數(shù)量要檢查清楚，方可簽字驗收。如重現(xiàn)問題應及時上報業(yè)務部。

五、營業(yè)員崗位職責

1、遵守《員工行為規(guī)范》、《員工守則》及公司相關規(guī)章制度。

2、在開市前認真清點，檢查商品和標簽，迅速而細致做好柜臺清潔工作，并在工作中經(jīng)常擦拭清理。

3、認真執(zhí)行柜臺商品明碼標價制度和《商品標價簽使用管理規(guī)定》，在上級主管和業(yè)務部人員的指導下認真填寫商品票價簽，并貼、掛整齊，分類合理擺放各種商品，直觀明了。

4、熟悉本柜臺所經(jīng)營商品的知識、特性，努力提高銷售技巧；在銷售過程中動作應干凈、清潔、文雅。

5、認真清點商品，提高工作責任心，忠于職守，對商品的保質、防霉變。同時應及時報告柜臺長及現(xiàn)場主管，逾期（過班）不報告，追究當班營業(yè)員的責任。嚴格執(zhí)行柜臺交接班制度，否則承擔由此造成的全部責任。

6、認真準確計算商品售價，填寫各種商品銷售的銷售單，票單要明確，以票付貨，核對清楚，退、換貨要按公司有關規(guī)定辦理；做好本班各商品銷售的統(tǒng)計工作。

7、要互相協(xié)作、相互照應，若其中一人因事離開柜臺，應報告柜臺長，由柜臺長安排人替看，以防止服務不周或商品丟失。

8、有必要要帶包離開商品時，必須主動打開包袋請當班主管和保安員檢查。

9、本人在商場買商品時，應主動請柜臺長開單，認真清點自己所購商品與收銀單是否一致，付足購貨款，并保留“收銀小票”，進出商場時，主動接受保安人員的檢查。否則，未交款的商品視為“來歷不明”（不排除以盜竊論處）。

六、收銀員職責

1、遵守《員工行為規(guī)范》、《員工守則》及公司相關的規(guī)章制度。

2、熟練掌握崗位所必需的專業(yè)知識和操作技能，熟練使用各類“銀行卡”的劃帳程序和辦法，并確保有效，對每筆正確劃帳負完全責任。

3、明確辨別真假鈔，并承擔全部后果。若發(fā)現(xiàn)假鈔，公司財務部有權沒收，但收銀員不允許私自沒收顧客假鈔，更不允許換零幣給顧客，否則按公司相關規(guī)定處理。

4、在開市前認真做好各項準備工作，包括：計算器、印泥、印簽、私章，檢查“銀行卡劃帳機”是否運轉有效。

5、認真清點票款，憑各柜臺開具的“銷售單”收款，同時復核“銷售單”的正確性（包括大、小寫金額是否一致，合計金額是否正確）。不多收、少收顧客的購物款，并對些負責，否則按公司相關規(guī)定處理。

6、所收的現(xiàn)金、款項應實事求是全額上效，不允許弄虛作假；每日上交的日銷售表應真實、準確，不允許馬虎應付，否則將嚴肅處理。

7、交班后或下班前應將票、款全數(shù)攜至公司財務部指定的柜子保存好；收銀員第二天若須請假的，應結清當天帳目方可請假，請假需先經(jīng)出納批準，否則后果自負。發(fā)生短款或溢款，短款應補足，溢款部分應上交公司。還應認真反思、追查原因，吸取教訓，杜絕此類事件發(fā)生。

8、自覺遵守國家法律和公司的規(guī)章制度，不得挪用和貪污公司的一分一厘。否則，對自己行為的一切后果負責，并由司法機關追究其法律責任。

9、要互相協(xié)作，相互照應，若其中一人因事離開柜臺，應報告柜臺長，由柜臺長安排讓人替看，不得發(fā)生“連臺空缺”現(xiàn)象，否則追究有關人員和柜臺長責任，以防服務不周或票款丟失。

10、正確使用會員的折扣及信息的準確錄入。

七、尉衣技工職責

1、遵守《員工行為規(guī)范》、《員工守則》和公司相關制度。

2、熟練掌握熨衣、縫紉等相關技能，技術上精益求精，動作迅速敏捷。

3、接待顧客必須使用“文明用語”，禮貌周到，熱情服務。

4、保持工作場所環(huán)境清潔、衛(wèi)生，整齊擺放工具、材料。

5、勤儉節(jié)約，不得隨意浪費材料、包袋。

八、清潔工崗位職責

1、負責商場和辦公室的清潔衛(wèi)生工作，并對些負有完全責任，保持商場地面和樓梯臺階上無紙屑、積水、污垢。

2商場營業(yè)大門和超市門口要保持干凈、整潔，商場大門及辦公的門窗玻璃做到每3天清洗一次，扶梯玻璃及扶欄每天清洗一次。

3、商場的衛(wèi)生桶應做到每天不少于一次的清理，每3天至少清洗一次，保持衛(wèi)生桶的清潔。

4、衛(wèi)生間每天清洗6次以上，做到衛(wèi)生間清潔、無臭味。

5、每天上、下班及晚上下班前必須整理總經(jīng)理室、辦公室的茶幾、沙發(fā)和會議室的會議桌，清理廢茶渣桶，保持整潔，擺正椅子。

6、辦公室和會議室的地面每3天清洗一次，總經(jīng)理室的地面每天清洗一次，沙發(fā)每三天擦拭一次。

7、在工作期間遇到熟人購物時，應主動點頭、問好，示以敬意、禮貌，但不得停止工作而聊天，更不得將其帶進休息室、工作間。

8、對于上述提到的商場和辦公室臨時出現(xiàn)的污物、垃圾應立即清理，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。

九、指派銷售人員（促銷人員）崗位職責

1、自覺遵守《員工行為規(guī)范》、《員工守則》和《營業(yè)員崗位職責》。

2、上崗手續(xù)依照公司入職程序辦理

3、必須穿著百匯統(tǒng)一的工作制服上班，若所屬公司要求另著制服，需先經(jīng)本商場管理人員審批，許可后才能著裝。

4、工作時間由商場規(guī)定，實行輪班制，若需另行規(guī)定，由指派銷售人員的公司負責人與商場現(xiàn)場管理人員協(xié)商，獲經(jīng)許可后方可執(zhí)行。

5、必須遵守商場工作紀律及規(guī)章制度，工作表現(xiàn)良好的銷售人員同樣享有獎勵制度所賦予的權利，工作表現(xiàn)不好的銷售人員同樣受《員工違規(guī)處理條例》相關規(guī)定約束，對受到處理的人員，本公司將其違規(guī)及處理情況通報所屬公司負責人。

6、除負責本品牌銷售工作之外，必須服從柜臺長或現(xiàn)場管理人員根據(jù)整體工作需要所做的工作安排及調配。

7、請假單需先由所屬公司負責人簽名批準，再按本商場相關規(guī)定審批，獲準后方為有效。

8、申請辭離本商場，需由所屬公司負責人簽名批準，再按本商場職程序審批，相關手續(xù)辦理完結后才能離職，否則將按本公司相關規(guī)章制度處理，對影響商場正常運作造成的損失，本公司保留向其本人或所屬公司追究相關責任的權力。

第三章

客服部崗位職責

一、客服部經(jīng)理、主管職責

1、為了貫徹“顧客至上，平價第一，時尚前沿”的原則，信守“顧客永遠是對的”信條，特制本職責。

2、視顧客為上帝，在自己崗位上盡職盡責，盡力為顧客排憂解難；時刻牢記“顧客永遠是對的”的宗旨。

3、堅守崗位，不得缺崗，認真禮貌待客，主動細心、熱情服務。與顧客交談中除非有必要使用方言外，其它時間一律使用普通話。態(tài)度和藹、謙虛謹慎、舉止大方、面帶微笑、聲音柔和，并使用禮貌用語。

4、遇到顧客有事需找上級領導，應視具體情況幫助準確找尋，避免給領導和顧客造成不必要的麻煩。遇到突發(fā)事件，應及時與保安部聯(lián)系，及時給予疏散。

5、勤學商品知識；清楚各樓層各柜臺的確切位置，了解各柜臺具體銷售商品種類甚至品牌。

6、要準確掌握“公司”促銷活動的具體內容、活動方法和時間，能準確解釋和回答顧客詢問。

7、保持同相關商品特約維修部門的密切聯(lián)系，負責受理顧客對商品（服務）的投訴及日常商品退換，與顧客的聯(lián)絡、維修工作的安排，及有關商品維修技術方面的咨詢。

8、負責會員卡的申請、管理、積分的準確登記及禮品的兌換。

9、負責根據(jù)各類顧客檔案信息，進行抽樣電話回訪，并對回訪結果顧客投拆及售后服務的效果進行匯總分析。

10、負責所銷售商品的維修及提供顧客維修技術方面的咨詢，所售商品需委外維修的，負責聯(lián)絡、跟蹤辦理。

二、播音員職責

為將本商場各項消費信息，快速準確的介紹給顧客，以及更好的為顧客提供播音服務，客戶部特設播音臺，現(xiàn)將其崗位職責規(guī)范如下：

1、播音臺員工應自覺遵守公司的紀律及各項規(guī)章制度。

2、及時準確掌握各柜臺促銷信息，合理組稿播音，以讓顧客隨時了解本商場的商品促銷及消費動態(tài)。

3、認真負責為顧客提供播音服務，并適時提醒顧客注意安全，防損防盜。

4、合理、均衡的安排播音時段、播音信息，確保各項信息的及時性、準確性。

5、適時播送背景音樂，營造良好的購物氛圍，背景音樂應舒緩悅耳，音量適中。

6、正確安全使用播音器材，確保其使用壽命，維護其外觀清潔完好，以及做好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

第二篇：市場部主要崗位設置及工作職責

市場部主要崗位設置及工作職責

一、市場部崗位設置

二、市場部崗位職責

1、市場總監(jiān) 直接上司：總經(jīng)理

主要工作：根據(jù)市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃并負責貫徹落實總經(jīng)理的其他任務。崗位職責：

（1）協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標（銷售目標＋財務目標）；

（2）為公司提供準確的行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋；（3）制定和實施市場推廣計劃和新產(chǎn)品開發(fā)計劃（依據(jù)市場需求的變化，要提出合理化建議）；

（4）依據(jù)市場變化要隨時調整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術（包括產(chǎn)品價格的調整等），并組織相關人員接受最新產(chǎn)品知識與市場知識的培訓；

2、市場經(jīng)理 直接上司：市場總監(jiān)

主要工作：負責公司市場部大型活動策劃與實際實施的具體工作，負責公司市場規(guī)模的拓展工作。崗位職責：

（1）規(guī)劃、組織、實施、協(xié)調公司市場部各項活動；（2）把握市場動態(tài)，制定產(chǎn)品拓展的整體策略并予以實施；（3）協(xié)助市場總監(jiān)落實市場部運作的、月度計劃；（4）定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告；（5）組織實施公司產(chǎn)品銷售，建立價格體系；

3、客戶經(jīng)理 直接上司：市場總監(jiān)

主要工作：完成對客戶進行訪問服務過程和預銷售過程中的基本工作職責，增加服務意識，維護客戶關系，協(xié)助市場部完成銷售任務。崗位職責：

（1）負責市場信息的收集及分析，負責客戶資源的開發(fā)及客戶關系維護；

（2）整理完善客戶資料，面向重點集團客戶的業(yè)務需求，提供個性化解決方案；

（3）協(xié)助進行產(chǎn)品推廣的相關工作，敏銳捕捉和判斷客戶需求；（4）對客戶有計劃有步驟地進行回訪工作，增加服務意識，服務技能。

4、產(chǎn)品經(jīng)理 直接上司：市場總監(jiān)

主要工作：了解同類產(chǎn)品的市場動態(tài)以及根據(jù)市場信息的變化大膽設想未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，協(xié)調客戶關系，協(xié)調項目經(jīng)理開發(fā)工作并及時客戶回訪工作。崗位職責：

（1）制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場調研計劃，全面展開市場調研工作；

（2）分析總結調研信息，確定調研結果，為項目經(jīng)理研發(fā)提供相關依據(jù)；

（3）組織、編制設計方案，協(xié)調項目組開發(fā)任務，組織參與項目培訓計劃，并反饋總結所有信息、收集產(chǎn)品市場信息；

（4）推廣公司產(chǎn)品，協(xié)助市場部完成銷售工作，抓緊銷售機會，維護客戶關系。

5、企劃經(jīng)理 直接上司：市場總監(jiān)

主要工作：協(xié)助組織公司市場活動，及時進行廣告、企業(yè)活動策劃的效果評估，傳播企業(yè)文化。崗位職責：

（1）開發(fā)和維護公司與政府以及有關機構、合作伙伴之間的關系；（2）組織企業(yè)各種資格認證、技術鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作；

（3）協(xié)助組織公司市場活動，及時進行廣告、企業(yè)活動策劃的效果評估；

（4）協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化，企業(yè)精神；（5）主持公司媒體活動，制定并組織執(zhí)行活動計劃。

第三篇：政教處崗位設置及工作職責

政教處崗位設置及工作職責

一、崗位設置

1、保衛(wèi)科副科長一人

2、團委書記一人

3、學生會干事一人

4、政教干事三人

5、校醫(yī)三人

二、崗位工作職責

（一）保衛(wèi)科副科長

1.在校長和分管副校長的領導下，具體負責學校日常安全管理工作。根據(jù)學校安全工作計劃，制定部門實施細則，定期向分管安全工作副校長匯報學校安全工作情況。

2.按時參加上級有關部門召開的安全會議并按相關要求，上報學校安全工作計劃、總結、報表、材料、信息等。

3.堅持每天對校園及重點部位進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即責成有關部門進行整改并啟動責任追究制度，規(guī)定完成整改的時間。問題嚴重的要及時向分管副校長匯報，制定詳盡的整改方案。建立健全安全隱患排查整改臺賬，相關負責人及時在記錄表上簽字。

4.結合學校安全工作實際，開展治安、消防、交通等校園安全宣傳教育。

5.履行校園日常安全管理和活動安全管理職責，檢查督促各部門落實各種活動安全預案及安全措施。

6.負責校園“三防”（人防、物防、技防）建設，管理安保人員，維護安防設施。

7.負責學校門衛(wèi)管理，夜間、節(jié)假日值班和巡邏安排，加強對值班人員的管理和檢查。

8.負責全校消防栓、滅火器、報警器、疏散通道等消防設備的日常檢查和維護，保證校內消防器材的完好、有效，確保正常使用。

9.配合學校安全工作領導小組主動與相關部門聯(lián)系協(xié)調，建立密切的工作關系，搞好校園周邊環(huán)境綜合治理。

10.校內發(fā)生安全事故或突發(fā)事件，要在第一時間趕到現(xiàn)場，及時向學校安全工作領導小組匯報，并根據(jù)應急預案配合指揮組落實報警、搶救、疏散、保護現(xiàn)場、調查取證、信息上報等工作，妥善處理突發(fā)事件。

11.根據(jù)有關規(guī)定妥善保管視頻監(jiān)控錄像資料，并建立資料檔案。12.完成領導小組交辦的其他安全工作。

（二）團委書記

1、根據(jù)校團委職責，負責團委日常工作。主持召開團委會和團支書會，傳達校黨支部和上級團組織的指示，研究確定本校團的工作任務和目標。

2、根據(jù)校黨支部、局團委的工作部署，主持制定團委工作計劃和安排，并檢查、督促和總結工作。及時向校黨支部領導和上級團組織反映情況，匯報并請示工作。

3、關心全校各專兼職團干部的思想、工作、學習和生活。

4、經(jīng)常幫助指導各團支部開展工作，5、組建學生會并使其很好的服務于廣大學生。

6、開展豐富多彩的社團活動，開展好廣播站、文學社及鼓樂隊的活動

7、安排好每周升旗的具體事宜。

8、做好團員檔案管理工作和團員關系轉出、轉入工作。

9、負責團員發(fā)展工作，一年進行兩次入團儀式。

10、簽發(fā)以團委名義上報、下發(fā)的文件材料。

11、開展好三月學雷鋒活動月的各項活動。

12、做好團內的評優(yōu)、評先工作。

13、按學期時足額按標準收繳團費并上繳局團委。

14、負責協(xié)助有關部門組織有關全校性學生活動。

15、完成學校、黨總支和上級團組織交辦的其他各項任務。

（三）學生會干事

1、在學校政教主任和團委書記的領導下負責學生會的組織、管理、建設工作。

負責學生會所轄社團

2、根據(jù)學校德育工作計劃，學校團隊工作計劃制定好學生會及社團的工作計劃，活動實施方案。

3、做好學生會干部的選拔培養(yǎng)工作。

4、做好校園廣播站的管理、建設工作，充分發(fā)揮校園廣播站的宣傳教育作用。

5、做好學校升旗隊學生的選拔培訓工作。

6、做好學生手抄報、黑板報的出刊指導工作，加強小記者的選拔培訓。

7、協(xié)助政教主任、團委書記做好學校的德、體、衛(wèi)、美、國防教育工作，開展相關活動。

8、完成學校交辦的其他工作。

9、學生會、社團所開展的各項活動要做好安全預案，加強組織領導，確?；顒影踩?。

（四）政教處干事

1、政教處干事甲

（1）在學校政教主任的領導下，認真做好學生政治思想工作。（2）搞好各班級、學生的獎懲及有關德育工作的資料收集、整理、存檔工作。

（3）負責政教處日常工作，準確、及時填報有關的各類報表，搞好政教工作會議記錄。

（4）負責升旗、集會、班主任會、班會的檢查考核工作。（5）負責每學期、每年的班級考核，班主任考核。（6）制作、打印政教處工作的有關表冊、資料。（7）完成學校安排的其他工作。

2、政教干事乙：

（1）在學校政教主任的領導下，認真做好學生政治思想工作。（2）搞好學生獲獎及學校參加的各級比賽活動獲獎登記，收好

有關資料、獎狀。

（3）負責政教處日常工作，準確及時填報有關的各類報表、收集整理好各種資料存檔工作。

（4）負責省藝術人才大賽的組織報名工作。（5）負責初三學生體育考試的報名工作。

（6）負責初三學生政策性加分工作的申報及資料審核工作。（7）完成學校安排的其他工作。（8）工作實行必要的保密制度。

3、政教干事丙：

（1）在學校政教主任的領導下，認真做好學生政治思想工作。（2）負責學校各種宣傳標語、校告、通知、獎狀的書寫工作。（3）負責學校政教工作宣傳板報、宣傳櫥窗的策劃工作。（4）負責學校日常安全的巡查工作，做好每天的《安全日志》填報，節(jié)假日與有關人員對校園進行安全排查，對查出的安全隱患做好登記并書面上報學校安辦，由總務處整改。

（5）負責政教處日常工作，準確、及時填報有關的各類報表，收集、整理有關安全資料，存檔。

（6）負責學校臨聘人員的工資造冊，上報工作。（7）免費學生校服的征訂工作。（8）完成學校安排的其他工作。（9）工作實行必要的保密制度。

（五）校醫(yī)

1、建立健全學生健康檔案，做好學生的體檢工作（視力普查、新生體檢、畢業(yè)生體檢等）和其他預防工作。對患有傳染病的及特殊疾病學生的情況要及時掌握，措施正確。

2、建立健全衛(wèi)生保健制度，有計劃地做好學生健康調查，生長發(fā)育調查及其他統(tǒng)計分析工作。

3、開展對學生的衛(wèi)生常識教育，搞好衛(wèi)生宣傳，特別是對學生近視眼的防治。檢查各班學生做眼睛保健操的質量。做好女生經(jīng)期衛(wèi)生教育。

4、堅守崗位，及時治療師生的小傷玻做好醫(yī)務室門診日常的消毒、包扎，常見病的處理及運動競賽期間的保健。

5、協(xié)助搞好計劃生育工作。

6、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，配合學工部開展衛(wèi)生評比工作，督促學生搞好教室、寢室和環(huán)境衛(wèi)生，清除衛(wèi)生死角。

7、及時采購藥品，妥善保管好藥物，經(jīng)常檢查，避免變質失效。

8、嚴格執(zhí)行醫(yī)務室醫(yī)療器具、設備的消毒制度，避免交叉感染。

9、督促食堂人員嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，注意飲食衛(wèi)生，防止食物中毒等腸道傳染病的發(fā)生。嚴格把好食品衛(wèi)生關。

10、負責對學校臨聘清潔工人的管理。

11、完成好學校布置的其它工作。

（六）門衛(wèi)

1、門衛(wèi)人員肩負學校安全保衛(wèi)重任，要有高度的責任感，準時上崗，不得擅自離崗。

2、門衛(wèi)人員不得與他人閑談，及時做好來客來訪登記，并做好傳呼工作。

3、凡來訪人員、學生家長，須問清情況填寫來訪登記單，征得有關人員同意后，方可放行。

4、正缺無誤收發(fā)信件、雜志，并及時送交相關部門人員。

5、按時做好大門的開關工作，做到門開人在。

6、課間不允許學生外出，如有外出學生須有由相關教師簽字的請假條，或有班主任陪同方可離校。

7、閑雜人員、推銷商品人員不得放進校。

8、當晚放學后，檢查學校、辦公室內電燈、電扇、門、窗是否關好，發(fā)現(xiàn)未關，應及時妥善處理，并向學校辦公室匯報。

9、晚上值班要定時巡視校園，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報或報警。

10、門衛(wèi)人員如因工作失職，造成學校財產(chǎn)損失或人員傷亡，需承擔相應責任。

（七）保安

1、站崗制度

（1）按規(guī)著裝（裝備）站崗，衣領、扣子、徽章、腰帶、帽子、領帶等均需整齊。

（2）站崗時不得用餐、抽煙、不與人閑聊，不隨意接聽電話，不做與工作無關的事情，保持良好的形象。

2、進出人員管理制度

（1）凡來訪人員、學生家長，須問清情況填寫好來訪登記表，征得有關人員同意后，方可放行。

（2）學校保衛(wèi)人員應認真查驗進入學校的外來不明人員的相關證件，嚴禁閑雜人員、推銷商品人員、不明身份人員進入學校，確保校園平安。對拒不出示證件或不能證明其身份的外來人員，學校保衛(wèi)人員有權拒絕其進入學校并做好解釋工作。

（3）學生一到學校就進入學校，不要讓學生在校門口逗留。在校時間不允許學生外出，學生確因特殊情況需出校門時，須有由班主任簽字的請假條，或有班主任及家長陪同方可離校。學校保衛(wèi)人員查驗后方可放行并將請假條存檔備查。

（4）教師中途臨時進出，應辦理臨時外出如實登記，如有情況應向值周領導反映。

3、物品出入查驗制度

（1）學校保衛(wèi)人員對進出學校的外來人員攜帶的物品進行登記，對可疑物品要進行查驗，嚴禁易燃易爆、劇毒、管制刀具等危險物品進入校園。

（2）學校保衛(wèi)人員對帶出學校的大宗物品要請示學校領導同意并查驗登記后方可放行。

4、巡邏制度

（1）每天早上開門、放學后關門、白天、深夜四個時間做到定時全校巡邏一遍，及時做好《安全巡邏日志》記載。

（2）如發(fā)現(xiàn)可疑、異常情況或惡劣天氣，要及時巡邏，重點部位要仔細巡邏，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報或報警。

（3）巡邏時，為保持學校寧靜和正常的教育教學秩序，應規(guī)勸教育有關不良行為的學生，杜絕喧嘩、吵鬧、打架和不安全的情況發(fā)生，杜絕浪費、損壞公物、破壞花草樹木的情況發(fā)生。

（4）放學后巡邏時，應協(xié)助學校做好清校工作，規(guī)勸個別學生離?；丶?，不得在校逗留。

5、其他工作

（1）學校保安人員肩負著學校安全保衛(wèi)重任，要有高度的責任感，嚴格遵守保安職業(yè)道德，要全天24小時在崗輪流值班，不得擅自離崗。

（2）做好拉閘門、教室門的開關工作。每天放學后巡邏時，檢查學校、辦公室內電燈、電扇、門窗是否關好，發(fā)現(xiàn)未關，應及時妥善處理，做好詳細記錄，要向學校政教處或后勤處領導匯報。（3）學生在上學放學時間內，要及時排除校門外(離校門15米內)的攤點、車輛堵塞障礙物，有效疏通學生擁擠現(xiàn)象。按時做好大門的開關工作(早上七時準時上崗開校門，傍晚師生離校后關校門)，做到門開人在。

（4）態(tài)度和藹、語言謙虛，不急不躁，認真細致；不得冷淡、刁難、取笑，不得與學生打鬧。對方態(tài)度不好，一定要耐心解釋。（5）與教師，學生或來訪者交談要使用普通話，說話要清楚，用詞準確、言簡易懂，不講與工作無關的話，不講有損學校形象的話。

（6）教師及領導到來，應主動迎接，認真聽取老師和領導的意見，遇需要幫助的事情在保證安全的前提下提供力所能及的幫助，因影響安全不能幫助的，應主動解釋力求得到諒解。

（7）各種意見或投訴、要認真聽取，弄清情況，做好筆錄，即時處理，如非本職工作范圍，即時通知責任人或向領導匯報。（8）業(yè)務訓練是保安員工作的一個重要組成部分，每位保安員都必須參加全部訓練。保安員要主動進行業(yè)務練兵，摸熟摸透與安全、消防工作相關的環(huán)境、人員、設施等等因素，掌握接待、應對基本功，以熟生巧，以提高業(yè)務知識和技能來提高工作效率。

（9）做好教師學生飲水供應工作，做好校內綠化養(yǎng)護工作。（10）完成領導交辦的其它工作，既要明確責任分工，又要加強合作。

（11）妥善保管好頭盔、橡皮警棍、武裝帶、防割手套、催淚噴霧器等五件套及盾牌、叉等應急器械。

（12）保安人員應在校長、主任的領導下，嚴格執(zhí)行好以上制度。如因工作失職，造成學校財產(chǎn)損失或人員傷亡，需承擔相應責任。

第四篇：市場部主要崗位設置及工作職責

市場部主要崗位設置及工作職責

一、市場部各主要職務說明

1．產(chǎn)品主管：主要工作是了解同類產(chǎn)品的市場動態(tài)以及根據(jù)市場信息的變化大膽設想未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢（暢想未來產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門提供設計思路）

2．市場調研主管：做好產(chǎn)品售前、售中、售后的所有調研項目，形成調研報告，為市場部經(jīng)理設計戰(zhàn)略計劃提出依據(jù)。

3．市場策劃主管：為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）（負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司、季度、月度的所有市場營銷策劃工作）

4．市場拓展經(jīng)理：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作（負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作）

5．促銷主管：書寫促銷計劃，并監(jiān)督實施促銷計劃（以節(jié)日促銷，現(xiàn)場終端促銷為主）6．公關主管：主持制定與執(zhí)行市場公關計劃，監(jiān)督實施公關活動 7．廣告企劃主管：策劃設計廣告、制作廣告以及終端POP美工等

二、市場部各職務詳細崗位職責描述 1． 市場總監(jiān)(CMO)直接上司：總經(jīng)理

主要工作：根據(jù)市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃（促銷等手段）并負責配合銷售總監(jiān)推廣實施。崗位職責：

（1）協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標（銷售目標＋財務目標）；（2）為公司提供準確的行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋；

（3）制定和實施市場推廣計劃和新產(chǎn)品開發(fā)計劃（依據(jù)市場需求的變化，要提出合理化建議）；

（4）依據(jù)市場變化要隨時調整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術（包括產(chǎn)品價格的調整等），并組織相關人員接受最新產(chǎn)品知識與市場知識的培訓；

（5）制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護公司品牌；（6）管理、監(jiān)督和控制公司市場經(jīng)費用使用情況。

職位要求：（市場總監(jiān)不僅策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力）

◆對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；

◆密切的媒體合作關系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力； ◆工作努力，積極進取，責任心強；

◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力

◆較強的觀察力和應變能力。

2． 市場經(jīng)理 直接上司：市場總監(jiān)

主要工作：組織部門人員完成市場策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進度。崗位職責：

(1)組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監(jiān)督實施(為銷售部設計指標)；(2)組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場調查報告，提交公司管理層；(3)編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經(jīng)理辦公室；(4)制定本部門相關的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；(5)對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核；

(6)組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務統(tǒng)計部。職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認知；

◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力； ◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力； ◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協(xié)調、組織能力； ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神； ◆較強的觀察力和應變能力。

3． 市場策劃主管 直接上司：市場部經(jīng)理

主要工作：為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）、負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司、季度、月度的所有市場營銷策劃工作 崗位職責：

（1）研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產(chǎn)品與市場信息；

（2）設計、建立與維護公司產(chǎn)品品牌的定位，設計與實施具體市場方案；（3）組織、編制大型市場規(guī)劃、設計方案；（4）編寫方案設計報告、實施方案報告；（5）獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；

（6）指導制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等。職位要求： ◆熟悉公司產(chǎn)品及相關產(chǎn)品的市場行情；

◆能夠獨立組織制定市場規(guī)劃、市場銷售策略、產(chǎn)品拓展等工作； ◆有大型項目的市場拓展和銷售工作經(jīng)驗及商務談判經(jīng)驗； ◆熟練操作辦公軟件。

◆獨立工作能力和團隊合作精神； ◆具有較強的表達、理解與公關能力；

◆積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰(zhàn)。

4． 市場拓展經(jīng)理（主管）直接上司：市場部經(jīng)理

主要工作：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作（負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作）崗位職責：

（1）規(guī)劃、組織、實施、協(xié)調公司市場策劃及廣告業(yè)務；（2）把握市場動態(tài)，制定產(chǎn)品拓展的整體策略并予以實施；（3）組織落實市場運作的、月度計劃；（4）定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告；（5）組織實施試銷售，建立價格體系；

（6）協(xié)調與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內與公司外的人際關系。職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認知；

◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力； ◆具備業(yè)務規(guī)劃能力； ◆熟練操作辦公軟件；

◆優(yōu)秀的口頭及書面表達能力。

5． 促銷主管 直接上司：市場部經(jīng)理

主要工作：書寫促銷計劃，并監(jiān)督實施促銷計劃（以節(jié)日促銷，現(xiàn)場終端促銷為主）崗位職責：

（1）根據(jù)公司整體規(guī)劃，組織實施、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動；（2）擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估；

（3）指導監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經(jīng)費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督；（4）設計、發(fā)放、管理促銷用品；

（5）協(xié)調各區(qū)域進行銷量的分析并提出推進計劃；（6）制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據(jù)預算控制促銷經(jīng)費的使用。職位要求：

◆具備良好的客戶意識以及業(yè)務拓展能力； ◆熟悉公司產(chǎn)品及相關產(chǎn)品的市場行情； ◆熟練操作辦公軟件。

◆獨立工作能力強，有一定領導能力；

◆出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神； ◆學習能力強，有責任心。

市場部工作流程與管理制度

一、總則

為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。銷售部經(jīng)理職責

1、對銷售任務的完成情況負責。

2、對回款率的完成情況負責。

3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。

5、對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。

6、負責制定工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。

7、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。

二、銷售部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點 3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

4）在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報 6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導和安排

2、產(chǎn)品報價、投標的流程

此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）

2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術部協(xié)助）3）技術部對疑難產(chǎn)品的型號、技術參數(shù)進行協(xié)助和支持 4）采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調研

５）銷售部經(jīng)理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認后方可進行打印

６）制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標 ３、商務談判與簽訂合同的流程

1）銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情況可進行商務談判 2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經(jīng)理通報相關情況（重大合同需向公司領導請示）

3）與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術和商務條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領導再次確認

4）待銷售部經(jīng)理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同 5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內勤于當日保管存檔

6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向公司領導請示）確認后方可執(zhí)行

4、發(fā)貨流程

1）銷售員或分部銷售內勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉 2）〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷售部 3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉

3）由銷售內勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

4）庫管辦理出庫手續(xù)

5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔

5、回款流程 1）銷售員催款

2）銷售員填寫收款申請單 3）銷售部和財務部確認 4）反饋給客戶 5）客戶回款

6、開票流程

1）銷售員填寫開票申請單 2）銷售部審核 3）財務部開票 4）交客戶簽收

7、售后服務流程 1）接客戶售后服務申請，由銷售部經(jīng)理確認 2）銷售內勤填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術部 3）技術部和客戶溝通

4）技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經(jīng)理及內勤 5）銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通

8、退貨（換貨）流程

1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認

2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量 3）由銷售員配合技術部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經(jīng)理審核 5）由銷售內勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管 6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)

三、銷售部管理制度

1、對所轄區(qū)域內所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結構及銷售狀況以及當?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌

2、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司

3、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示

4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導談判的過程

5、對于任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾

6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失

7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發(fā)貨

8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、準確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任

9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔

11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生

12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據(jù)交財務部簽收

13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務部

14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務問題，銷售員應及時向銷售部經(jīng)理匯報，由銷售部經(jīng)理向公司主管領導申請協(xié)調解決

15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表 1）周工作計劃表 2）月工作計劃表 3）銷售情況周統(tǒng)計表 4）銷售情況月統(tǒng)計表 5）銷售員工作周統(tǒng)計表 6）銷售員工作月統(tǒng)計表 7）市場狀況周統(tǒng)計表 8）市場狀況月統(tǒng)計表 9）經(jīng)銷商進貨情況統(tǒng)計表 10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表 11）每月經(jīng)銷商管理匯總表

12）《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

第五篇：客服中心崗位設置及工作職責

客服中心崗位設置及工作職責

客服中心人員崗位設置：

暫定編制為4名：客服經(jīng)理1名、客服主管1名、客服專員2名。

客服中心部門職責

（1）樹立優(yōu)質服務窗口形象；（2）受理市場商戶投訴、咨詢；

（3）協(xié)調商戶投訴、咨詢問題對口部門拿出時間節(jié)點、解決措施；（4）負責對市場商戶投訴、咨詢事宜進行跟蹤處理進度并回訪滿意度；

（5）收集市場交易商戶、客戶信息，了解商戶經(jīng)營狀況、心里狀況；（6）協(xié)助市場商戶辦理營業(yè)執(zhí)照、引導市場商戶公司化運作；（7）協(xié)助市場食品經(jīng)營戶辦理食品流通許可證、索證索票、流通環(huán)節(jié)食品安全備案。

（8）落實市場準入制度，對食品經(jīng)營戶進行食品安全巡查。

客服經(jīng)理崗位職責：

（1）制定部門規(guī)章制度、工作規(guī)劃；（2）制定客戶服務方案及流程優(yōu)化；（3）客戶服務質量控制，客戶滿意度提升；

（4）選拔任用人才，員工培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作績效考核；（5）商戶投訴、上訪風險預防及控制；（6）市場各類異常事件的預防及處理；（7）現(xiàn)有商戶關系維護及新需求的響應；（8）完成上級領導交待的其他任務。

客服主管崗位職責：

（1）參與制定部門工作規(guī)劃；

（2）部門內成員選拔及推薦，員工考勤，具體工作安排；（3）商戶日常關系維護，新需求響應；（4）商戶投訴風險預測及控制；（5）各類異常事件的上報及跟進；（6）客戶服務方案優(yōu)化，提升客戶滿意度；（7）部門工作統(tǒng)計及分析；（8）完成上級領導交待的其他任務。

客服專員崗位職責：

（1）保持客服中心日常工作環(huán)境潔凈，樹立文明窗口形象；（2）熱情、熱心受理接受商戶投訴、咨詢事宜；（3）積極協(xié)調對口部門解決商戶投訴、咨詢事宜；

（4）積極、跟蹤商戶投訴、咨詢事件解決進度、商戶滿意度；（5）積極深入市場，了解商戶需求，解決商戶實際困難；（6）收集商戶、客戶信息，了解商戶心里動態(tài)；（7）協(xié)助市場商戶辦理工商營業(yè)執(zhí)照；

（8）積極引導市場商戶公司化運作，扶植市場商戶做大、做強；（9）落實食品批發(fā)市場市場準入制度，幫助食品經(jīng)營戶辦理食品流通許可證、登記進銷臺賬、索證索票、流通環(huán)節(jié)食品安全備（10）對食品經(jīng)營戶進行市場巡查，填寫食品安全巡查記錄表。（11）完成上級領導交待的其他任務。