第一篇：怎樣看待和處理當前醫(yī)患關(guān)系

怎樣看待和處理當前醫(yī)患關(guān)系

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發(fā)布時間：2006-1-17 15:46:00 發(fā)布人：admin 作為醫(yī)務(wù)工作者，在自己人際關(guān)系圈中，醫(yī)患關(guān)系占有很大比例，在醫(yī)院的臨床實踐活動中，醫(yī)護人員與求醫(yī)患者的關(guān)系問題更是當前衛(wèi)生工作的熱點問題。換句話說，怎樣看待、處理當前衛(wèi)生界的醫(yī)患關(guān)系，已成為醫(yī)德建設(shè)，醫(yī)院文化建設(shè)的重點之一。

在社會主義國家，醫(yī)患關(guān)系本質(zhì)上是兄弟式的、沒有階級差別的同志式關(guān)系，在政治上應(yīng)該是社會主義精神文明建設(shè)重要組成部分。但是，由于個體人群中的職業(yè)道德|、政治素質(zhì)不同，在具體的工作中，醫(yī)患關(guān)系也遇到了不少新矛盾和新問題。為了清楚的表達這個觀點以尋求解決的方法，首先從醫(yī)患雙方的權(quán)利與義務(wù)談起。

醫(yī)生作為一種職業(yè)，其服務(wù)對象是病人，其擁有專業(yè)知識與技能，有診治權(quán)和干涉權(quán)。對求醫(yī)患者有權(quán)利施行論斷和治療，并且可以在特殊情況下限制患者自主權(quán)利，為了是達到對患者負責的目的。權(quán)利與義務(wù)不可分割。醫(yī)生的義務(wù)也就是全心全意醫(yī)好患者病癥?；颊咭蚕碛衅降鹊尼t(yī)療權(quán)、疾病的認知權(quán)、知情同意權(quán)，要求隱私權(quán)。同時履行義務(wù)：遵守醫(yī)院紀律制度，支持醫(yī)院發(fā)展，配合醫(yī)生治療。那么為什么當前醫(yī)患關(guān)系會出現(xiàn)緊張情況呢？這里面有深刻的社會、經(jīng)濟原因和人為因素。

一、主觀方面

（一）我們國家倡導平等的人道主義，白求恩精神，確實在衛(wèi)生戰(zhàn)線有相當多的這樣的模范。他們奉公廉潔、全心全意為病人服務(wù)。但隨著市場經(jīng)濟的全面建立和深入發(fā)展，人們的商品意識增強了，物質(zhì)水平提高了。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員以行醫(yī)作為謀私利的手段，坑害病人，導致病人意見很大，有的花了很多錢，醫(yī)不好病，在心理上很不平衡，與醫(yī)護人員發(fā)生沖突，此其一。其二，由于客觀上正常收入不能滿足醫(yī)生物質(zhì)需要，少數(shù)醫(yī)生趁治病機會搞行業(yè)不正之風： “回扣”、“紅包”，損害了患者利益。其三：部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)不夠高，對患者冷、硬、推、頂，使患者發(fā)生不滿心理，沖突、糾紛不可避免發(fā)生。這是由于部分醫(yī)務(wù)人員存在封建恩賜思想：你來求醫(yī)，是在求我，你得聽我的，這種沒有絲毫同情心的思想，不導致醫(yī)患關(guān)系緊張才怪。其四：部分醫(yī)生愛病不愛人，只關(guān)心對己之科研、課題有用病人，對其他病人愛理不理，這對于敏感的病人無疑是一個打擊，肯定會發(fā)生糾紛。

（二）在管理方面，醫(yī)院管理不著力也有一定原因：（1）制度不健全，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，所以當前我院有目的及時開展了以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施有一定效果，對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。（2）部分醫(yī)院經(jīng)營思想（轉(zhuǎn)載自中國教育文摘http://www.edUzhai.net，請保留此標記。）偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了！

二、患者方面

在醫(yī)患雙方矛盾問題上，醫(yī)方固然有責任，但患者有時也是沖突主要挑起者。主要表現(xiàn)在：（1）有些患者對醫(yī)療期望值過高，認為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。（2）不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。（3）有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。

上面談到是造成醫(yī)患雙方關(guān)系緊張矛盾主客觀原因，這對于患者康復(fù)、醫(yī)療工作的順利進行有不良的影響。那么怎樣調(diào)節(jié)當前緊張的醫(yī)患關(guān)系，怎樣才能改變社會媒體對醫(yī)療界的偏見呢？

（1）要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你，另外，醫(yī)學科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。

（2）患者方面：在醫(yī)院里面，患者相對是弱者。需要醫(yī)生的關(guān)心、愛護。我們認為，只要醫(yī)護人員對得起患者，便幾乎沒有患者對不起醫(yī)生的。要加強對患者的宣教活動，包括醫(yī)學方面的常識，醫(yī)院的規(guī)章制度。使患者慢慢與醫(yī)生配合，互相尊重，互相關(guān)心的重要性。

（3）管理防腐：繼續(xù)執(zhí)行黨的衛(wèi)生方針政策，采取有力的措施，改變醫(yī)患雙方的緊張局面。

（４）澄清媒體對衛(wèi)生系統(tǒng)的不良炒作，多宣傳社會主義國家醫(yī)院的面東西，使社會上群眾感到社會主義制度醫(yī)療保障。學習國內(nèi)外、兄弟醫(yī)院的先進管理經(jīng)驗、取長補短。

（５）在本系統(tǒng)內(nèi)開展行風評議，自我剖析，在政治思想上內(nèi)強素質(zhì)，提高醫(yī)護人員服務(wù)素質(zhì)、態(tài)度質(zhì)量。與晉升、獎罰掛鉤。用組織紀律約束醫(yī)護人員行為。

我們相信，在我院黨委正確領(lǐng)導下，全院職工肯定會以更好的服務(wù)態(tài)度、更成的服務(wù)質(zhì)量、更美的住院環(huán)境，為廣州的人民健康服務(wù)，讓百年老院重樹豐碑。

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第二篇：淺議怎樣看待和處理當前醫(yī)患關(guān)系

淺議怎樣看待和處理當前醫(yī)患關(guān)系

【摘要】：作為醫(yī)務(wù)工作者，在自己人際關(guān)系圈中，醫(yī)患關(guān)系占有很大比例，在醫(yī)院的臨床實踐活動中，醫(yī)護人員與求醫(yī)患者的關(guān)系問題更是當前衛(wèi)生工作的熱點問題。換句話說，怎樣看待、處理當前衛(wèi)生界的醫(yī)患關(guān)系，已成為醫(yī)德建設(shè)，醫(yī)院文化建設(shè)的重點之一。

【關(guān)鍵詞】：公共衛(wèi)生管理醫(yī)患關(guān)系

在社會主義國家，醫(yī)患關(guān)系本質(zhì)上是兄弟式的、沒有階級差別的同志式關(guān)系，在政治上應(yīng)該是社會主義精神文明建設(shè)重要組成部分。但是，由于個體人群中的職業(yè)道德、政治素質(zhì)不同，在具體的工作中，醫(yī)患關(guān)系也遇到了不少新矛盾和新問題。為了清楚的表達這個觀點以尋求解決的方法，首先從醫(yī)患雙方的權(quán)利與義務(wù)談起。

醫(yī)生作為一種職業(yè)，其服務(wù)對象是病人，其擁有專業(yè)知識與技能，有診治權(quán)和干涉權(quán)。對求醫(yī)患者有權(quán)利施行論斷和治療，并且可以在特殊情況下限制患者自主權(quán)利，為了是達到對患者負責的目的。權(quán)利與義務(wù)不可分割。醫(yī)生的義務(wù)也就是全心全意醫(yī)好患者病癥?；颊咭蚕碛衅降鹊尼t(yī)療權(quán)、疾病的認知權(quán)、知情同意權(quán)，要求隱私權(quán)。同時履行義務(wù)，遵守醫(yī)院紀律制度，支持醫(yī)院發(fā)展，配合醫(yī)生治療。那么為什么當前醫(yī)患關(guān)系會出現(xiàn)緊張情況呢？這里面有深刻的社 1

會、經(jīng)濟原因和人為因素。

一、主觀方面

（一）醫(yī)生主觀因素：

我們國家倡導平等的人道主義，白求恩精神，確實在衛(wèi)生戰(zhàn)線有相當多的這樣的模范。他們奉公廉潔、全心全意為病人服務(wù)。但隨著市場經(jīng)濟的全面建立和深入發(fā)展，人們的商品意識增強了，物質(zhì)水平提高了。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員以行醫(yī)作為謀私利的手段，坑害病人，導致病人意見很大，有的花了很多錢，醫(yī)不好病，在心理上很不平衡，與醫(yī)護人員發(fā)生沖突，此其一。其二，由于客觀上正常收入不能滿足醫(yī)生物質(zhì)需要，少數(shù)醫(yī)生趁治病機會搞行業(yè)不正之風，“回扣”、“紅包”，損害了患者利益。其三：部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)不夠高，對患者冷、硬、推、頂，使患者發(fā)生不滿心理，沖突、糾紛不可避免發(fā)生。這是由于部分醫(yī)務(wù)人員存在封建恩賜思想：你來求醫(yī)，是在求我，你得聽我的，這種沒有絲毫同情心的思想，不導致醫(yī)患關(guān)系緊張才怪。其四，部分醫(yī)生愛病不愛人，只關(guān)心對己之科研、課題有用病人，對其他病人愛理不理，這對于敏感的病人無疑是一個打擊，肯定會發(fā)生糾紛。

（二）醫(yī)院管理不力因素：

（1）制度不健全。沒有一套完整的管理監(jiān)督機構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩，醫(yī)院整體醫(yī)護素質(zhì)差，所以當前我院有目的及時開展了以“病人為中心”，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施有一定效果，對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處。

（2）部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了！

二、患者方面

在醫(yī)患雙方矛盾問題上，醫(yī)方固然有責任，但患者有時也是沖突主要挑起者。主要表現(xiàn)在：

（1）對醫(yī)療期望值過高。有些患者認為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。

（2）不信任心理。有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛。

（3）病因產(chǎn)生的不良心理影響。癌癥等慢性病長期不愈，對患者會產(chǎn)生不良心理影響，發(fā)生不滿、絕望心理，勢必會遷怒于醫(yī)務(wù)人員。

上面談到是造成醫(yī)患雙方關(guān)系緊張矛盾主客觀原因，這對于患者康復(fù)、醫(yī)療工作的順利進行有不良的影響。那么怎樣調(diào)節(jié)當前緊張的醫(yī)患關(guān)系，怎樣才能改變社會媒體對醫(yī)療界的偏見呢？

一要努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平。在當前新形勢下，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療。這就要求醫(yī)生要不斷的改善服務(wù)態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者。我們感得“將心比心”是很有說服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你？另外，醫(yī)學科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技，為患者服務(wù)。在儀表上、行動上、語言上、醫(yī)療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。

二要高度重視患者的引導宣傳。在醫(yī)院里面，患者相對是弱者。需要醫(yī)生的關(guān)心、愛護。我們認為，只要醫(yī)護人員對得起患者，便幾乎沒有患者對不起醫(yī)生的。要加強對患者的宣教活動，包括醫(yī)學方面的常識，醫(yī)院的規(guī)章制度。使患者慢慢與醫(yī)生配合，互相尊重，互相關(guān)心的重要性。

三要切實加強和預(yù)防公共衛(wèi)生管理領(lǐng)域腐敗。要認真落

實《衛(wèi)生部關(guān)于在醫(yī)務(wù)人員崗前培訓中加強職業(yè)道德教育的通知》，建立完善醫(yī)德醫(yī)風和反腐倡廉教育制度。推動醫(yī)德醫(yī)風和“廉潔從業(yè)”教育進醫(yī)學院校課堂。要不斷堅持和完善醫(yī)療衛(wèi)生人員崗前教育和執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士上崗宣誓制度。每年開展一次醫(yī)德醫(yī)風專題教育。加強對衛(wèi)生行政審批權(quán)和執(zhí)法權(quán)行使的監(jiān)督和各類衛(wèi)生資金分配使用的監(jiān)管，努力推進懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，形成長效機制。

四要澄清媒體對衛(wèi)生系統(tǒng)的不良炒作。嚴格落實新聞發(fā)布制度，適時通報衛(wèi)生系統(tǒng)反腐倡廉工作情況。加大對衛(wèi)生系統(tǒng)正面典型的學習宣傳力度，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)發(fā)生的典型案件開展警示教育。真正做到讓人民群眾滿意、放心。

五要在本系統(tǒng)內(nèi)開展行風評議。要結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，適時開展行風評議，征求各方意見和建議，查擺問題，自我剖析，制定整改措施，切實在內(nèi)強素質(zhì)外樹形象上下功夫，提高醫(yī)護人員服務(wù)素質(zhì)、態(tài)度質(zhì)量。并將評議結(jié)果與晉升、獎罰掛鉤，用制度、紀律約束醫(yī)護人員行為，達到改善醫(yī)患關(guān)系的目的。

第三篇：論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系

論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系

論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系

論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系

當今社會，人與人之間缺乏應(yīng)有的信任。醫(yī)患之間的關(guān)系，由于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化導致的醫(yī)院逐利行為等因素，造成互不信任，極易造成醫(yī)患沖突和醫(yī)療糾紛。醫(yī)院創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院，主要解決了病人看病累、看病煩的問題；而看病貴，看病難的問題，還是依靠政府通過新醫(yī)改解決。我認為：通過規(guī)范診療行為，加強醫(yī)患溝通，提高服務(wù)水平，可部分緩解醫(yī)患之間的緊張關(guān)系。

作為醫(yī)護人員，如何贏得患者信任，其實大有文章可做。作為一名有著30年基層醫(yī)院、三級醫(yī)院工作和國外進修學習經(jīng)歷的老醫(yī)生，我把學到的相關(guān)知識和經(jīng)驗用于臨床實踐，減少了醫(yī)患之間的矛盾和沖突。下面，我談?wù)剛€人在改善醫(yī)患關(guān)系方面的體會。

首先，做醫(yī)生必須做到“內(nèi)心坦蕩”：堅決不做坑害病人之事，這是贏得病人信任的“底氣”。如果一個醫(yī)生天天考慮如何賺病人的錢，你很難做到“心底無私天地寬”。在與病人交流的過程中，病人心里都有一桿稱，他（她）們會對你的人品有個基本的判斷。如果你是一個嗜錢如命的醫(yī)生，那么贏得病人信任就是一句空話。

第二，規(guī)范診療行為：醫(yī)院創(chuàng)三甲，在很大程度上是對醫(yī)生護士的診療行為，進一步規(guī)范、優(yōu)化提高的過程。比如：認真貫徹手衛(wèi)生，能夠降低病人院內(nèi)感染率，相應(yīng)減少抗生素使用率；醫(yī)院對抗生素使用強度和使用率進行限制，對使用抗生素超標科室罰款，可防止醫(yī)生濫用抗生素；而醫(yī)院設(shè)立 “藥占比”，對藥品使用過多的科室進行罰款，能減少病人藥品費用支出；加強對病人“危急值”和危重病人的管理，可大幅度提高危重病人救治水平，減少潛在的醫(yī)療風險。

第三，加強醫(yī)患溝通：醫(yī)院創(chuàng)三甲，對醫(yī)患溝通也有明確要求，特別強調(diào)醫(yī)護人員要充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)。醫(yī)生要主動為病人提供替代的診療方案，及時向患者告知病情，并簽署各項知情同意書。醫(yī)生還要多抽出時間，和病人及家屬溝通談話，談話的過程也是一個相互了解，增進友誼和信任的過程。在談話時，要注意以下溝通技巧：1，對病人及家屬要熱誠相待，不能表現(xiàn)出待搭不理；2，醫(yī)護人員每時每刻提醒自己：醫(yī)患本身是平等的，要讓病人及家屬切身感受到你對他們的尊重和重視。3，醫(yī)生要看著病人和家屬的眼睛說話，這樣能增加信任度；4，對于病危病重病人，醫(yī)護人員要時刻保持同情心，以嚴謹嚴肅的態(tài)度接診患者；5，對于康復(fù)期和病情穩(wěn)定的病人，醫(yī)生可與病人及家屬輕松交談，以縮小醫(yī)患之間的感情距離；6，在病房查房，要根據(jù)病人病情采用溫和的語氣語調(diào)，及時安慰患者及家屬。7，在辦公室，要請病人家屬坐在醫(yī)生附近，耐心介紹、解答病人病情和診療風險；8，醫(yī)生要時刻牢記：醫(yī)生不僅是幫助病人治病，還要注意慰籍病人的心靈，這對消除病人負面情緒，增加病人依從性非常重要。第四，提高服務(wù)水平：醫(yī)院創(chuàng)三甲，在提高服務(wù)水平方面也做了大量工作。比如：改善和簡化病人就醫(yī)流程，在門診大廳設(shè)置導醫(yī)、儲物柜，提供愛心志愿者服務(wù)、預(yù)約掛號及分診叫號系統(tǒng)等，切實方便病人就醫(yī)。在診療過程中，醫(yī)生應(yīng)注意保護病人隱私，做到一人一室。問診時要注意保護病人隱私，查體時適當遮擋病人隱私部位，充分體現(xiàn)醫(yī)生對病人的關(guān)愛。查房時，醫(yī)生要規(guī)范查房流程，和藹服務(wù)每一名患者，并嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度。每個病人查房結(jié)束時，建議醫(yī)生可以再問一句：你聽明白了嗎？你還有什么問題嗎？

最后，我相信：中國人是最善良的，好人還是絕大多數(shù)。只要醫(yī)生按照以上四點去做，醫(yī)患關(guān)系就有改善的空間。作為一名血液科醫(yī)生，我的座右銘是：用心交流，贏得信任！）

第四篇：論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系

論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系

當今社會，人與人之間缺乏應(yīng)有的信任。醫(yī)患之間的關(guān)系，由于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化導致的醫(yī)院逐利行為等因素，造成互不信任，極易造成醫(yī)患沖突和醫(yī)療糾紛。醫(yī)院創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院，主要解決了病人看病累、看病煩的問題；而看病貴，看病難的問題，還是依靠政府通過新醫(yī)改解決。我認為：通過規(guī)范診療行為，加強醫(yī)患溝通，提高服務(wù)水平，可部分緩解醫(yī)患之間的緊張關(guān)系。作為醫(yī)護人員，如何贏得患者信任，其實大有文章可做。作為一名有著30年基層醫(yī)院、三級醫(yī)院工作和國外進修學習經(jīng)歷的老醫(yī)生，我把學到的相關(guān)知識和經(jīng)驗用于臨床實踐，減少了醫(yī)患之間的矛盾和沖突。下面，我談?wù)剛€人在改善醫(yī)患關(guān)系方面的體會。

首先，做醫(yī)生必須做到“內(nèi)心坦蕩”：堅決不做坑害病人之事，這是贏得病人信任的“底氣”。如果一個醫(yī)生天天考慮如何賺病人的錢，你很難做到“心底無私天地寬”。在與病人交流的過程中，病人心里都有一桿稱，他（她）們會對你的人品有個基本的判斷。如果你是一個嗜錢如命的醫(yī)生，那么贏得病人信任就是一句空話。

第二，規(guī)范診療行為：醫(yī)院創(chuàng)三甲，在很大程度上是對醫(yī)生護士的診療行為，進一步規(guī)范、優(yōu)化提高的過程。比如：認真貫徹手衛(wèi)生，能夠降低病人院內(nèi)感染率，相應(yīng)減少抗生素使用率；醫(yī)院對抗生素使用強度和使用率進行限制，對使用抗生素超標科室罰款，可防止醫(yī)生濫用抗生素；而醫(yī)院設(shè)立 “藥占比”，對藥品使用過多的科室進行罰款，能減少病人藥品費用支出；加強對病人“危急值”和危重病人的管理，可大幅度提高危重病人救治水平，減少潛在的醫(yī)療風險。

第三，加強醫(yī)患溝通：醫(yī)院創(chuàng)三甲，對醫(yī)患溝通也有明確要求，特別強調(diào)醫(yī)護人員要充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)。醫(yī)生要主動為病人提供替代的診療方案，及時向患者告知病情，并簽署各項知情同意書。醫(yī)生還要多抽出時間，和病人及家屬溝通談話，談話的過程也是一個相互了解，增進友誼和信任的過程。在談話時，要注意以下溝通技巧：1，對病人及家屬要熱誠相待，不能表現(xiàn)出待搭不理；2，醫(yī)護人員每時每刻提醒自己：醫(yī)患本身是平等的，要讓病人及家屬切身感受到你對他們的尊重和重視。3，醫(yī)生要看著病人和家屬的眼睛說話，這樣能增加信任度；4，對于病危病重病人，醫(yī)護人員要時刻保持同情心，以嚴謹嚴肅的態(tài)度接診患者；5，對于康復(fù)期和病情穩(wěn)定的病人，醫(yī)生可與病人及家屬輕松交談，以縮小醫(yī)患之間的感

情距離；6，在病房查房，要根據(jù)病人病情采用溫和的語氣語調(diào)，及時安慰患者及家屬。7，在辦公室，要請病人家屬坐在醫(yī)生附近，耐心介紹、解答病人病情和診療風險；8，醫(yī)生要時刻牢記：醫(yī)生不僅是幫助病人治病，還要注意慰籍病人的心靈，這對消除病人負面情緒，增加病人依從性非常重要。

第四，提高服務(wù)水平：醫(yī)院創(chuàng)三甲，在提高服務(wù)水平方面也做了大量工作。比如：改善和簡化病人就醫(yī)流程，在門診大廳設(shè)置導醫(yī)、儲物柜，提供愛心志愿者服務(wù)、預(yù)約掛號及分診叫號系統(tǒng)等，切實方便病人就醫(yī)。在診療過程中，醫(yī)生應(yīng)注意保護病人隱私，做到一人一室。問診時要注意保護病人隱私，查體時適當遮擋病人隱私部位，充分體現(xiàn)醫(yī)生對病人的關(guān)愛。查房時，醫(yī)生要規(guī)范查房流程，和藹服務(wù)每一名患者，并嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度。每個病人查房結(jié)束時，建議醫(yī)生可以再問一句：你聽明白了嗎？你還有什么問題嗎？

最后，我相信：中國人是最善良的，好人還是絕大多數(shù)。只要醫(yī)生按照以上四點去做，醫(yī)患關(guān)系就有改善的空間。作為一名血液科醫(yī)生，我的座右銘是：用心交流，贏得信任！

第五篇：淺談醫(yī)患關(guān)系及處理（范文模版）

淺談醫(yī)患關(guān)系及處理

摘要：醫(yī)患關(guān)系是人際關(guān)系中的一種特殊關(guān)系，它包括醫(yī)療關(guān)系、道德關(guān)系、文化關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系以及法律關(guān)系等多種關(guān)系。本論文主要研究的是醫(yī)患關(guān)系概述、現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系中主要存在的問題、醫(yī)患關(guān)系的特點、怎樣改善與處理醫(yī)患關(guān)系中的沖突以及存在的問題等。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀和特點；醫(yī)患之間的沖突原因；改善與處理好醫(yī)患關(guān)系；

醫(yī)患關(guān)系是社會生活人際關(guān)系中的特殊表現(xiàn)形式，是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作中的一個重要組成部分，也是醫(yī)患雙方對彼此之間相互認同的一個衡量標準。目前，醫(yī)患關(guān)系是當前備受關(guān)注的社會熱點問題之一，是醫(yī)院與社會之間最重要的關(guān)系之一，醫(yī)患關(guān)系的狀況是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，醫(yī)院要在日益激烈的醫(yī)療競爭中立于不敗之地，就要以患者的需求為醫(yī)院的工作中心，建立相互融洽、理解、信任和支持的醫(yī)患關(guān)系。

一、醫(yī)患關(guān)系概述

醫(yī)患關(guān)系是社會文化的一部分，是患者、家屬與醫(yī)生、護士及醫(yī)院各級各類人員之間的關(guān)系。具有許多人文因素，當整體的社會文化發(fā)生變化時，醫(yī)患關(guān)系改變是不可避免的。醫(yī)患關(guān)系不僅復(fù)雜，而且多變，隨時間、病情的變化而發(fā)展。醫(yī)患之間存在醫(yī)療關(guān)系、道德關(guān)系： 是一種固有的基本關(guān)系，高度文明社會中存在的醫(yī)患關(guān)系模式，醫(yī)患雙方在遵循一定的道德原則和規(guī)范基礎(chǔ)建立起來的人際關(guān)系；文化關(guān)系：在醫(yī)療實踐活動中，醫(yī)患雙方在一定的文化背景下，形成的人際關(guān)系。文化背景包括宗教、信仰、風俗、文化、生活習慣等方面；經(jīng)濟關(guān)系：是指在醫(yī)患間服務(wù)與被服務(wù)時，雙方實現(xiàn)各自正當利益時結(jié)成的人際關(guān)系；和法律關(guān)系：是指在醫(yī)療活動中，雙方共同在一定的法律法規(guī)約束和調(diào)節(jié)下，形成了一定的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系等。要改善和發(fā)展醫(yī)患關(guān)系，首先應(yīng)該認識到醫(yī)務(wù)人員在建立良好的醫(yī)患關(guān)系方面起著重要作用，要充分尊重病人的選擇權(quán)，又要樹立極端負責的精神，克服不良作風，不斷提高醫(yī)療技術(shù)，更新知識，向患者宣講防病知識，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。另外，醫(yī)務(wù)人員要不斷提高自身的文化素質(zhì)和服務(wù)技術(shù)，使醫(yī)患關(guān)系不斷向著和諧文明的方向發(fā)展。

二、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀和特點

1、醫(yī)患關(guān)系存在著不可忽視的問題。近年來，各級醫(yī)療機構(gòu)都非常重視醫(yī)患關(guān)系，加強醫(yī)患雙方的溝通，采取了許多積極有效的措施，但也存在一些問題。從總體上說，醫(yī)患關(guān)系的緊張并非醫(yī)患關(guān)系的主體反映，主要是因為醫(yī)患關(guān)系問題涉及面廣，發(fā)生少數(shù)事例容易引起社會共鳴，加上輿論的擴大宣傳，往往產(chǎn)生較大的社會影響，因此對當前醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提出了更高的要求。

2、醫(yī)療服務(wù)的“多元化”要求?；颊呒凹覍賹︶t(yī)院的服務(wù)需求及質(zhì)量越來越高，最基本的核心服務(wù)已不能滿足病人需求的物質(zhì)或服務(wù)的利益，各項服務(wù)的不斷完善和擴展充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的現(xiàn)代化醫(yī)院經(jīng)營思想，在服務(wù)同一性原則的指導下，醫(yī)患雙方才能最大限度地滿足各自多元化的物質(zhì)和精神需求。但在目前藥品價格、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)流程等方面仍有不盡人意的地方，這說明藥價過高與醫(yī)院投入不足是影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素，因此，這些方面需要引起重視。

3、醫(yī)務(wù)人員方面的因素。醫(yī)療技術(shù)仍是影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素，但非技術(shù)性服務(wù)因素的影響日益突出。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度上的缺陷，一直是患者不滿和引起糾紛的主要原因，主要表現(xiàn)為對工作不負責任、自律性差、不注意自身形象、說話隨意、態(tài)度冷漠、語言生硬、相互推諉等。

4、醫(yī)患關(guān)系的特點。在醫(yī)療工作實踐中，醫(yī)患關(guān)系通常分為3種類型，即主動與被動型，指導與合作型，共同 與參與型。近年來，隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療衛(wèi)生改革的發(fā)展深入，新的管理理念和醫(yī)療模式相繼出現(xiàn)，這些有利于改善醫(yī)患關(guān)系，但出現(xiàn)一些夸大患者利益，甚至出現(xiàn)病人選藥、醫(yī)生照開處方的主動與被動型醫(yī)患關(guān)系，它既損害病人利益，也不利于醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平提高。因此，要建立合理的醫(yī)患關(guān)系。

三、醫(yī)患沖突的主要原因

1、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展與社會經(jīng)濟的發(fā)展不相適應(yīng)，是引起醫(yī)患沖突的根本原因

2、醫(yī)療費用過高，是引發(fā)醫(yī)患沖突的深層次原因

3、醫(yī)德醫(yī)風及醫(yī)院管理方面存在的問題，是引發(fā)醫(yī)患沖突的重要因素

4、患者及其家屬對醫(yī)療服務(wù)的認知存在偏差，是引起醫(yī)患沖突的常見原因

那么，應(yīng)該怎樣去處理好醫(yī)患關(guān)系呢？

四、改善與處理好醫(yī)患關(guān)系的途徑

1、加強宣傳教育。應(yīng)當把握正確的社會輿論導向，要從大局出發(fā)，在不損害醫(yī)患關(guān)系的前提下，客觀公正地反映事實。醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變“醫(yī)者至上”的服務(wù)觀念，多做一些化解矛盾促使醫(yī)患雙方相互理解的工作，積極倡導“在服務(wù)上以病人為中心，在交往中相互尊重理解”的醫(yī)患模式。將患者作為一個完整的社會人來看待，用人道主義的關(guān)懷來關(guān)心患者，在關(guān)注患者生理上疾病的同時還應(yīng)關(guān)心患者的心理，即醫(yī)生對患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，還要依靠醫(yī)務(wù)人員的同情心、關(guān)切和負責任的態(tài)度。

2、增加醫(yī)患之間的交流溝通，充分尊重、理解和支持患者。在良好的醫(yī)患關(guān)系中，盡管醫(yī)療機構(gòu)在服務(wù)上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以諒解。建立指導———合作型的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方處于平等地位，增強醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信息交流，增進相互理解，從而減少沖突。

3、加快醫(yī)療體制改革步伐，進一步完善社會保障體系。醫(yī)患關(guān)系是一個涉及多種因素的社會概念，要構(gòu)筑一個新的醫(yī)患關(guān)系，就必須要完善社會保障體系，加快醫(yī)療體制改革。針對普遍關(guān)注的藥品價格問題，應(yīng)當從流通環(huán)節(jié)入手，在控制源頭的基礎(chǔ)上加大監(jiān)督管理力度，以保證廣大老百姓享受基本的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療機構(gòu)要把服務(wù)領(lǐng)域從單純的疾病診治向促進健康，提高生活質(zhì)量轉(zhuǎn)變，并進一步開展心理咨詢、健康指導、預(yù)防保健等各項社會服務(wù)，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的理念，保證滿足病人各種合理需求。提高醫(yī)療技術(shù)水平，畢竟患者來院求診，目的就是達到控制，消除疾病的傷害，讓患者取得疾病的控制好轉(zhuǎn)和相應(yīng)的健康指導，這是取得患者信任的第一要素。因此醫(yī)生應(yīng)盡自己所能為患者提供較高的技術(shù)服務(wù)。

4、改善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施也會促進醫(yī)患關(guān)系和諧。由于病房生活單調(diào)枯燥，甚至還會見到其他患者病故的情景，容易造成情緒的消沉和低落，這時病房中設(shè)立一些醫(yī)療之外的活動安排，如報刊架、電視機等設(shè)施可以營造輕松愉快的氣氛。

5、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。醫(yī)德醫(yī)風問題是社會關(guān)心的熱點，其建設(shè)是一項長期的任務(wù)。必須從強化制度，建立健全各項監(jiān)督機制入手，增強法律意識，牢固樹立為病人服務(wù)的思想，明確醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)，提高自律意識，自覺維護醫(yī)院和自身形象，營造以敬業(yè)奉獻為榮的良好工作氛圍，以做好醫(yī)務(wù)工作才能真正體現(xiàn)自身價值為人人追求的目標。良好的職業(yè)道德是處理好醫(yī)患關(guān)系的根本。

要有良好的醫(yī)德，醫(yī)德的最充分的體現(xiàn)是高度的責任心、同情心，應(yīng)以換位思考顧及患者的需要，保護患者的隱私等。同時，醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)注意個人形象，個人形象好可以使人產(chǎn)生正向的態(tài)度和情感，有利于取得患者的信任。

參考文獻：

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廈門市解放軍第一七四醫(yī)院姜新莉、周培立、陳玉強、盛瑞雯 《中國病案}2009年第lO卷第11期》(萬方數(shù)據(jù))