第一篇：項(xiàng)目管理學(xué)概論答案

項(xiàng)目管理學(xué)概論答案 第一單元

1、什么是項(xiàng)目的定義？其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面？

答：項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項(xiàng)目的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

（一）一次性。指項(xiàng)目有明確的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。

（二）明確的目標(biāo)。

（三）獨(dú)特性。項(xiàng)目要完成的某些工作是以前未曾做過(guò)的工作，所以它是獨(dú)特的。

（四）過(guò)程性。一次性決定了項(xiàng)目有一個(gè)明確的起始、實(shí)施和終結(jié)過(guò)程，（五）項(xiàng)目是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。指項(xiàng)目完成需要跨越若干部門(mén)界限，概要協(xié)調(diào)好內(nèi)部各職能部門(mén)的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好外部相關(guān)組織的關(guān)系，取得各方的支持與協(xié)作。2：請(qǐng)列出一些項(xiàng)目管理的例子。答：例子很多，大到奧運(yùn)會(huì)，小到孩子的12歲生日都是項(xiàng)目。對(duì)這些的項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、運(yùn)作等，就是項(xiàng)目項(xiàng)目管理。同學(xué)們可以自己列舉。（萬(wàn)里長(zhǎng)城，曼哈頓計(jì)劃，奧運(yùn)會(huì)，申奧；建造一座大樓、一座工廠或一座水庫(kù)；舉辦各種類型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典等、新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開(kāi)發(fā)、進(jìn)行一個(gè)組織的規(guī)劃、規(guī)劃實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)、進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開(kāi)發(fā)一套軟件）

3、簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理的定義、特點(diǎn)。答：項(xiàng)目管理是通過(guò)項(xiàng)目各方干系人的合作把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，使項(xiàng)目干系人的需求得到不同程度的滿足。有如下特點(diǎn)：

（一）項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。項(xiàng)目管理一般由多個(gè)部分組成，工作跨越多個(gè)組織，需要運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題，是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作。

（二）項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性。由于項(xiàng)目具有一次性的特點(diǎn)，因而既要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)又必須發(fā)揮創(chuàng)造性。

（三）項(xiàng)目有其壽命周期。項(xiàng)目管理的本質(zhì)是計(jì)劃和控制一次性的工作，一旦目標(biāo)滿足，項(xiàng)目就結(jié)束了，因而，項(xiàng)目具有一種可預(yù)知的壽命期。

（四）項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專門(mén)的項(xiàng)目組織。

（五）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或稱項(xiàng)目經(jīng)理）在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。

４、項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是由一系列項(xiàng)目階段或工作過(guò)程構(gòu)成的，一般而言，項(xiàng)目劃分

經(jīng)過(guò)幾個(gè)工作過(guò)程？請(qǐng)用圖表方式作出項(xiàng)目管理過(guò)程圖。

答：一般認(rèn)為，項(xiàng)目管理的過(guò)程是由如下五個(gè)基本工作過(guò)程組成的，即啟動(dòng)工作過(guò)程、計(jì)劃工作過(guò)程、執(zhí)行工作過(guò)程和收尾工作過(guò)程。如圖所示： 項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目控制 項(xiàng)目收尾

５、項(xiàng)目管理的知識(shí)框架體系是什么？ 答：按照美國(guó)管理協(xié)會(huì)提出的方法可以將項(xiàng)目管理知識(shí)劃分為九個(gè)領(lǐng)域，它們分別從不同的管理職能和領(lǐng)域描述了現(xiàn)代項(xiàng)目管理者需要的知識(shí)、方法、工具和技能，以及相應(yīng)的管理實(shí)踐。這九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域都有各自的理論和實(shí)踐方法。

（一）項(xiàng)目綜合管理

（二）項(xiàng)目范圍管理

（三）項(xiàng)目時(shí)間管理

（四）項(xiàng)目成本管理

（五）項(xiàng)目質(zhì)量管理

（六）項(xiàng)目人力資源管理

（七）項(xiàng)目溝通管理

（八）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

（九）項(xiàng)目采購(gòu)管理

6、項(xiàng)目管理還需要用到其他哪兩類知識(shí)和方法？

答：一類是通用的知識(shí)和方法，譬如領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、決策與控制、組織與策劃、談判與溝通、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)以及人事管理、營(yíng)銷管理、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)等；另一類是各種應(yīng)用領(lǐng)域的特殊管理知識(shí)和方法，如信息技術(shù)、醫(yī)藥、工程設(shè)計(jì)與施工、軍事、行政、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)改革等。

7、戰(zhàn)略管理的作用是什么？

答：戰(zhàn)略管理是把握“我們是什么”并決定和實(shí)施“我們想要做什么，我們?nèi)绾蔚侥抢铩钡倪^(guò)程。戰(zhàn)略描述了組織計(jì)劃如何利用現(xiàn)在與所設(shè)想未來(lái)環(huán)境中可供使用的資源來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)。我們可以總結(jié)出戰(zhàn)略管理的作用如下：

（一）重視對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的研究。從而能更好地把握外部環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，使二者達(dá)成最佳的結(jié)合（二）重視戰(zhàn)略的實(shí)施。在戰(zhàn)略實(shí)施中，可根據(jù)環(huán)境變化對(duì)戰(zhàn)略不斷地評(píng)價(jià)和修改，使項(xiàng)目戰(zhàn)略得到不斷完善，也使戰(zhàn)略管理本身得到不斷完善。

（三）把日常的經(jīng)營(yíng)與計(jì)劃控制，近期目標(biāo)與各項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合在一起。

（四）重視戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與更新。使項(xiàng)目管理者能不斷地在新的起點(diǎn)上對(duì)外界環(huán)

境和企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行連續(xù)性探索，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。

8、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有哪些？

答：戰(zhàn)略管理具有如下特點(diǎn)：

（一）戰(zhàn)略管理具有全局性。企業(yè)的戰(zhàn)略管理是以企業(yè)的全局為對(duì)象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制訂的。

（二）戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的高層管理人員。企業(yè)最高層管理人員能夠統(tǒng)觀全局，更重要的是他們具有對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施所需要的資源進(jìn)行分配的權(quán)力。

（三）戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問(wèn)題。為保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就需要對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理配置。

（四）戰(zhàn)略管理從時(shí)間上來(lái)說(shuō)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略管理也是面向未來(lái)的管理，戰(zhàn)略決策要以經(jīng)理人員所期望或預(yù)測(cè)將要發(fā)生的情況為基礎(chǔ)。

（五）戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素。使企業(yè)的行為適應(yīng)不斷變化中的外部力量，保障企業(yè)能夠繼續(xù)生存、發(fā)展下去。

9、為什么說(shuō)戰(zhàn)略是企業(yè)組合項(xiàng)目資源分配的基礎(chǔ)？

答：企業(yè)項(xiàng)目管理在多項(xiàng)目的環(huán)境下，只有以公司的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，才能保證在不同類型、不同經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域項(xiàng)目之間的資源分配最有效，達(dá)到企業(yè)效益最大化。企業(yè)如果僅停留在項(xiàng)目的水平上，即以分散的項(xiàng)目為基礎(chǔ)的單一項(xiàng)目管理，而不是將所有項(xiàng)目視為一個(gè)整體進(jìn)行管理，忽視了企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略整體，不能在整個(gè)公司的范圍內(nèi)對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一資源分配，就會(huì)造成公司資源（財(cái)務(wù)和人力資源）的浪費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)的重要戰(zhàn)略不能得到實(shí)現(xiàn)。

10、分析項(xiàng)目外部環(huán)境時(shí)，可以采用很多種方法，但一般應(yīng)用最多的是哪種方法？ 答：分析項(xiàng)目外部環(huán)境時(shí)，主要有宏觀環(huán)境分析、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，但一般應(yīng)用最多的是產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。

項(xiàng)目的宏觀環(huán)境主要包括政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、以及社會(huì)文化等宏觀因素，這些因素間接地或潛在地對(duì)企業(yè)發(fā)生作用和影響。分析的意義在于評(píng)價(jià)這些因素對(duì)項(xiàng)目管理戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響，是產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的基礎(chǔ)。

對(duì)于一個(gè)特定的企業(yè)來(lái)說(shuō)，它總是存在于某一產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）環(huán)境之內(nèi)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境直接地影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。外部環(huán)境的關(guān)鍵方面是產(chǎn)業(yè)環(huán)境，它是企業(yè)微觀的外部環(huán)境。因此，項(xiàng)目管理最關(guān)心的是其所在的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。作為產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的補(bǔ)充，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的重點(diǎn)集中在與項(xiàng)目直接競(jìng)爭(zhēng)的每一個(gè)項(xiàng)目身上。盡管所有的產(chǎn)業(yè)環(huán)境都很重要，但產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析著眼于產(chǎn)業(yè)整體，是中觀分析，所以，從個(gè)別項(xiàng)目視角去觀察分析其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的微觀分析-----競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析就顯得尤為重要。

11、波士頓矩陣的核心思想是什么？它是靜態(tài)的，還是不斷變化的？

答：波士頓矩陣假設(shè)在項(xiàng)目?jī)?nèi)部存在現(xiàn)金的使用和現(xiàn)金的產(chǎn)生之間需要保持平衡。因此，高級(jí)管理者的戰(zhàn)略目標(biāo)是在全部的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位之間配置有限的現(xiàn)金資源，以使項(xiàng)目的利潤(rùn)最大化。在波士頓矩陣中，給每個(gè)象限（對(duì)應(yīng)相應(yīng)的項(xiàng)目）提出了相應(yīng)的通用戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì)。

波士頓矩陣通過(guò)向不同產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和跨國(guó)的部門(mén)經(jīng)理提供了一個(gè)如何決定最佳產(chǎn)品（或業(yè)務(wù)）組合的分析框架，進(jìn)而使他們對(duì)公司的戰(zhàn)略動(dòng)向做出正確的判斷，并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略，因而它是動(dòng)態(tài)的，不斷變化的。

12、你認(rèn)為定性與定量的兩類方法之間有什么不同？如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你如何應(yīng)用這些方法制定項(xiàng)目的戰(zhàn)略？

答：定性分析和定量分析是項(xiàng)目分析的重要組成部分和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。定性分析主要是用來(lái)分析項(xiàng)目面臨的形勢(shì)和組織所處的優(yōu)劣勢(shì)，估計(jì)組織的戰(zhàn)略、內(nèi)部能力和外部可能性之間是否適應(yīng)，進(jìn)而對(duì)組織的戰(zhàn)略去向做出正確的判斷。定量分析是以數(shù)據(jù)做支撐，通過(guò)關(guān)健數(shù)據(jù)的分析比較，更有說(shuō)服力地對(duì)組織的戰(zhàn)略進(jìn)行正確判斷。

做為項(xiàng)目經(jīng)理，要明白定性與定量?jī)深惙椒ǘ际琼?xiàng)目戰(zhàn)略選擇的必備手段，二者相輔相成，互相印證。在對(duì)組織的戰(zhàn)略去向做出正確的定性判斷的基礎(chǔ)上，收集有用信息并運(yùn)用專門(mén)的定量分析工具，對(duì)項(xiàng)目的投入、產(chǎn)出、成本、收益等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，通過(guò)對(duì)所獲得數(shù)據(jù)的比較，確定最優(yōu)項(xiàng)目或項(xiàng)目的最優(yōu)戰(zhàn)略。第二單元

1、不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)之間有什么區(qū)別？答：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)一般可分為職能式、矩陣式和項(xiàng)目式，其中職能式是一種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類型，在這種結(jié)構(gòu)中每一職能部門(mén)對(duì)應(yīng)一種專業(yè)分工，或者對(duì)應(yīng)一條產(chǎn)品線；另一種是基于項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，每一個(gè)部門(mén)或項(xiàng)目組織負(fù)責(zé)一個(gè)或一類項(xiàng)目，其責(zé)任隨著項(xiàng)目的開(kāi)始而開(kāi)始，隨著項(xiàng)目的結(jié)束而結(jié)束；矩陣式的項(xiàng)目組織是介于二者之間的一種組織結(jié)構(gòu)。從職能式到矩陣式再到項(xiàng)目式，項(xiàng)目經(jīng)理從無(wú)到有，跨部門(mén)協(xié)調(diào)效率從低到高，項(xiàng)目管理力度由小到大。

2、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置有哪些基本原則？ 答：一般的說(shuō)，項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)需要遵循如下幾個(gè)原則：

（一）目標(biāo)統(tǒng)一原則。是指項(xiàng)目組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織目標(biāo)，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。

（二）分工協(xié)作原則。是指項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)就越是精干高效。

（三）管理寬度原則。是指項(xiàng)目組織中主管人員監(jiān)督管轄他下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越能保證項(xiàng)目組織的有效運(yùn)行。

（四）責(zé)權(quán)一致原則。是指在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)就越有效。

（五）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。是指對(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集中和分散關(guān)系，處理得越適當(dāng)，就越有利于項(xiàng)目組織的有效運(yùn)行。

（六）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。是指越是能在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證項(xiàng)目組織的正常運(yùn)行。

（七）關(guān)注組織戰(zhàn)略。是指項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)要能夠保證組織戰(zhàn)略有效實(shí)施。

（八）以項(xiàng)目為中心。是指組織項(xiàng)目管理的主導(dǎo)思想就是把組織的所有任務(wù)當(dāng)作項(xiàng)目去實(shí)行項(xiàng)目管理，是一種以“項(xiàng)目”為中心的組織管理方式。

3、項(xiàng)目經(jīng)理的選拔程序是什么？為什么做項(xiàng)目經(jīng)理一定要遵循“程序”？ 答：對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行選拔時(shí)，要遵循一定的程序并運(yùn)用一定的方法：

（一）通過(guò)項(xiàng)目的有關(guān)文件，來(lái)了解項(xiàng)目的特點(diǎn)。

（二）通過(guò)項(xiàng)目職位說(shuō)明要求，在大范圍內(nèi)選出符合要求的項(xiàng)目經(jīng)理候選人。

（三）通過(guò)民意測(cè)驗(yàn)或開(kāi)座談會(huì)的形式，了解群眾對(duì)候選人的認(rèn)可程度，初步確定若干選擇對(duì)象。

（四）通過(guò)考察候選人在若干項(xiàng)目中所取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步縮小候選人的范圍。

（五）通過(guò)對(duì)候選人學(xué)歷、經(jīng)歷、個(gè)性、品質(zhì)等方面進(jìn)行定性分析和定量考核，評(píng)價(jià)候選人的勝任程度。

（六）通過(guò)要素加權(quán)分析法，對(duì)候選人的績(jī)效、素質(zhì)和能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

（七）根據(jù)綜合評(píng)價(jià)得分，從中擇優(yōu)選擇出項(xiàng)目經(jīng)理。（這個(gè)題的后一問(wèn)本來(lái)就狗屁不通！

教材是也沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容。但黨校使用的就是這各水平的教材，說(shuō)不定這題考試也能拿出來(lái)，還是糊弄一下吧。）項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目組的靈魂，是項(xiàng)目組中最重要的一個(gè)角色，是項(xiàng)目完成與否的核心人物。所以，做項(xiàng)目經(jīng)理一定要遵循“程序”有如下理由：

（一）“程序”保證根據(jù)項(xiàng)目要求選拔項(xiàng)目經(jīng)理，保證人與事的匹配與和諧。

（二）“程序”走群眾路線，確保公開(kāi)選拔過(guò)程的公開(kāi)性和民主性。

（三）“程序”同時(shí)關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)和過(guò)往業(yè)績(jī)，德能勤績(jī)通盤(pán)考量。

（四）“程序”使用多種科學(xué)評(píng)價(jià)方法和綜合評(píng)價(jià)候選人各種能力和素質(zhì)，保證擇優(yōu)選擇符合項(xiàng)目要求的合格的項(xiàng)目經(jīng)理。

4、為什么要進(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理？ 答：項(xiàng)目的范圍管理是指保證項(xiàng)目范圍所規(guī)定的工作得以順利完成所需要的所有管理過(guò)程。因?yàn)椋M(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理首先可以定義項(xiàng)目包括什么、不包括什么；其次，保證了項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果以及產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程的共同理解；另外，也為項(xiàng)目的控制提供了依據(jù)。所以，必須進(jìn)行項(xiàng)目的范圍管理。

5、項(xiàng)目范圍管理的過(guò)程是什么？ 答：項(xiàng)目范圍管理的過(guò)程包括啟動(dòng)、范圍計(jì)劃、范圍定義、范圍核實(shí)、范圍變更控制等內(nèi)容。

啟動(dòng)就是正式承認(rèn)一個(gè)新項(xiàng)目的存在或一個(gè)已有項(xiàng)目進(jìn)入下一個(gè)階段的過(guò)程；

范圍計(jì)劃的核心工作是編寫(xiě)正式的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和范圍管理計(jì)劃。

范圍定義就是把項(xiàng)目的主要可交付成果劃分為較小的、更易管理的單位。

范圍核實(shí)是項(xiàng)目利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目項(xiàng)目范圍進(jìn)行最終確認(rèn)和接受的過(guò)程。

范圍變更控制就是對(duì)項(xiàng)目范圍的變化進(jìn)行控制。

６、談?wù)勀銓?duì)工作分解結(jié)構(gòu)分解的認(rèn)識(shí)，并舉例說(shuō)明。

答：項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)分解，描述了完成項(xiàng)目所要進(jìn)行的活動(dòng)。通過(guò)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)分解可以確定要完成的活動(dòng)，檢查出可能遺漏的工作任務(wù)。通過(guò)運(yùn)用項(xiàng)目活動(dòng)分解方法，可以把一些活動(dòng)分解成更小、更容易控制的小活動(dòng)，以便對(duì)它們進(jìn)行更好的管理。

歷史項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）常被用做一個(gè)新項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解的模板，使用這種模板，因?yàn)榻^大多數(shù)同一專業(yè)應(yīng) 用領(lǐng)域中的項(xiàng)目都在一定程度上有相似的地方，所以許多項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)經(jīng)常被作為新項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)模板使用。

工作分解結(jié)構(gòu)是一種面向可交付成果的按層次分解的結(jié)構(gòu)，是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并創(chuàng)造必要的可交付成果而執(zhí)行的。工作分解結(jié)構(gòu)組織并確定了整個(gè)項(xiàng)目范圍。工作分解結(jié)構(gòu)把項(xiàng)目工作分成較小和更便于管理的多項(xiàng)工作，每下降一個(gè)層次意味著對(duì)項(xiàng)目工作更詳盡的說(shuō)明。包含了最低層工作分解結(jié)構(gòu)組成部分的計(jì)劃工作叫做“工作包”，每個(gè)工作包可以獨(dú)立制定進(jìn)度，估算費(fèi)用，監(jiān)控和控制。

工作分解結(jié)構(gòu)是當(dāng)前批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)規(guī)定的工作。構(gòu)成工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)組成部分有助于利害關(guān)系者審查項(xiàng)目的可交付成果。

例如：課本90頁(yè)有舉例，同學(xué)們也可自己例舉相似的例子。

７、進(jìn)行項(xiàng)目范圍變更控制的原因是什么？

答：在項(xiàng)目的生命周期中，存在著各種因素不斷干擾著項(xiàng)目的進(jìn)行，項(xiàng)目總是處于一個(gè)變化的環(huán)境之中。項(xiàng)目管理的再好，采用的管理方法再科學(xué)，也避免不了發(fā)生變化。根據(jù)項(xiàng)目管理的哲學(xué)思想，這種變化是絕對(duì)的。對(duì)項(xiàng)目管理者來(lái)說(shuō)，就要進(jìn)行項(xiàng)目變更控制。

項(xiàng)目變更控制的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）合理調(diào)整項(xiàng)目范圍。范圍變更是指對(duì)已經(jīng)確定的、建立在已審批通過(guò)的WBS基礎(chǔ)上的項(xiàng)目范圍所進(jìn)行的調(diào)整和變更。項(xiàng)目范圍變更常常伴隨著對(duì)成本、進(jìn)度、質(zhì)量或項(xiàng)目其他目標(biāo)的調(diào)整和變更。

（二）糾偏行動(dòng)。由于項(xiàng)目的變化所引起的項(xiàng)目變更偏離了計(jì)劃軌跡，產(chǎn)生了偏差。為保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，就必須進(jìn)行糾正。所以，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)。項(xiàng)目變更實(shí)際上是一種糾偏行動(dòng)。

（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。導(dǎo)致項(xiàng)目范圍變更的原因、所采取的糾偏行動(dòng)的依據(jù)及其他任何來(lái)自變更控制實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，都應(yīng)該形成文件、數(shù)據(jù)和資料，以作為項(xiàng)目組織保存的歷史資料。

8、為什么要進(jìn)行項(xiàng)目的時(shí)間管理? 答:項(xiàng)目的時(shí)間管理，是指在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，為了確保項(xiàng)目能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)度和日程安排所進(jìn)行的管理過(guò)程。

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間管理就是要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，制定出合理精確的進(jìn)度計(jì)劃，然后在該計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，檢查實(shí)際進(jìn)度是否與計(jì)劃進(jìn)度相一致，若出現(xiàn)偏差應(yīng)盡快找出原因。采取必要的補(bǔ)救措施。如果必要還要調(diào)整原進(jìn)度計(jì)劃，以保證項(xiàng)目按時(shí)完成。

9、項(xiàng)目時(shí)間管理的過(guò)程是什么？ 答：項(xiàng)目時(shí)間（進(jìn)度）管理的過(guò)程主要內(nèi)容包括如下幾個(gè)步驟：

（一）活動(dòng)和活動(dòng)依賴關(guān)系分析?；顒?dòng)是項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)中確定的工作單元或工序；活動(dòng)依賴關(guān)系就是根據(jù)范圍定義和規(guī)劃的成果以及項(xiàng)目干系人相應(yīng)的需求，確定為完成項(xiàng)目所必須進(jìn)行的活動(dòng)，找出各項(xiàng)活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，即順序和相關(guān)性。

（二）確定活動(dòng)工作包。工作包是特定的、可確定的、可交付的獨(dú)立工作單元。用以定義和和描述該工作單元所含的全部活動(dòng)的工作內(nèi)容、目標(biāo)、成果、負(fù)責(zé)人、日期和持續(xù)時(shí)間、資源和費(fèi)用等，并把它作為制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)，（三）活動(dòng)時(shí)間估計(jì)。就是估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)所需要的持續(xù)時(shí)間。

（四）制訂進(jìn)度計(jì)劃。就是根據(jù)所需的資源的具體的條件限制，確定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

（五）項(xiàng)目進(jìn)度控制。就是用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)和項(xiàng)目管理軟件控制項(xiàng)目進(jìn)度。

10、談?wù)勀銓?duì)關(guān)鍵路徑的認(rèn)識(shí)，并舉例說(shuō)明。

答：關(guān)鍵路徑又稱關(guān)鍵線路，指自始至終全部由關(guān)鍵工作組成的路徑，或線路上總工作持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的線路就是關(guān)鍵路徑。在網(wǎng)絡(luò)圖上的關(guān)鍵線路可用雙線或粗線標(biāo)注。

下面舉例說(shuō)明。（參照課本P118—120）

11、你認(rèn)為甘特圖是否實(shí)用？

答：甘特圖是一個(gè)橫維表示進(jìn)度或活動(dòng)時(shí)間，縱維表示項(xiàng)目的各工作包的二維矩陣。傳統(tǒng)的甘特圖不能系統(tǒng)地表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目所包含的各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析。

但是，隨著項(xiàng)目管理的興起，傳統(tǒng)的甘特圖得到了不斷地改進(jìn)和完善，我們可以將網(wǎng)絡(luò)中所有的參數(shù)、關(guān)系、關(guān)鍵工作和關(guān)鍵路徑都表示在甘特圖上，還可以將甘特圖與其他工作圖合并，可以使各工作之間的邏輯關(guān)系一目了然，自由時(shí)差也可能從圖中反映出來(lái)。改進(jìn)完善后的甘特圖是實(shí)用的。

12、舉例說(shuō)明項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。

答：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是一種科學(xué)的計(jì)劃管理方法，它隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展。20世紀(jì)50年代，為了適應(yīng)科學(xué)研究和新的生產(chǎn)組織管理的需要，國(guó)外逐漸出現(xiàn)了一些計(jì)劃管理的新方法。如，1956年美國(guó)杜邦公司研究創(chuàng)立的關(guān)鍵線路法（縮寫(xiě)為GPM）并試用在一個(gè)化學(xué)工程上，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展、管理水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)也在不斷發(fā)展和完善。第三單元

1、什么是項(xiàng)目成本管理？

答：項(xiàng)目成本管理是指為保障項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本不超過(guò)項(xiàng)目預(yù)算，使項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)按時(shí)、按質(zhì)、經(jīng)濟(jì)高效地完成既定目標(biāo)而開(kāi)展的成本管理活動(dòng)。

2、項(xiàng)目成本管理主要包括哪些過(guò)程？ 答：項(xiàng)目成本管理主要包括以下四個(gè)過(guò)程：項(xiàng)目資源計(jì)劃編制、成本估算、成本預(yù)算、成本控制。

項(xiàng)目資源計(jì)劃編制：是指通過(guò)分析和識(shí)別，確定出項(xiàng)目需要投入的資源種類、資源多少和何時(shí)投入，并確定出能夠充分保證項(xiàng)目實(shí)施所需的各種資源的清單和計(jì)劃安排的一項(xiàng)管理活動(dòng)。

項(xiàng)目成本估算是指根據(jù)項(xiàng)目的資源需求計(jì)劃和各種項(xiàng)目所需資源的市場(chǎng)價(jià)格或預(yù)期價(jià)格信息，估算和確定出項(xiàng)目各種活動(dòng)的成本和整個(gè)項(xiàng)目全部成本的項(xiàng)目成本管理工作。

項(xiàng)目成本預(yù)算是一項(xiàng)制訂項(xiàng)目成本控制基準(zhǔn)或項(xiàng)目總成本的項(xiàng)目成本管理工作。項(xiàng)目成本控制與預(yù)測(cè)是指在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，努力將項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在項(xiàng)目成本預(yù)算范圍之內(nèi)，并且隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，依據(jù)項(xiàng)目成本的實(shí)際發(fā)生情況，不斷預(yù)測(cè)項(xiàng)目成本的發(fā)展變化趨勢(shì)，不斷修訂原來(lái)的項(xiàng)目成本估算，并對(duì)項(xiàng)目的總成本進(jìn)行合理預(yù)期的項(xiàng)目成本管理工作和過(guò)程。

3、成本估算和成本預(yù)算的區(qū)別是什么？答：成本估算和成本預(yù)算的區(qū)別是：估算是估計(jì)過(guò)程，而預(yù)算是能夠接受的估算。比如，某個(gè)活動(dòng)估計(jì)需要5.3萬(wàn)元，但是預(yù)算只能分配5萬(wàn)元，那么5萬(wàn)元就成為該活動(dòng)成本的控制基準(zhǔn)。

預(yù)算是為了確定項(xiàng)目實(shí)施情況的測(cè)量基準(zhǔn)而把估算分配到各項(xiàng)活動(dòng)與工作細(xì)目上去。對(duì)比估算過(guò)程可知估算在WBS基礎(chǔ)上做出，而預(yù)算要進(jìn)一步與時(shí)間管理結(jié)合，要落實(shí)到活動(dòng)上。

4、項(xiàng)目成本管理所需要考慮的內(nèi)容有哪些？

答：一般而言，項(xiàng)目（以施工項(xiàng)目為例）的成本管理主要有五個(gè)部分的內(nèi)容：材料成本管理、人工成本管理、機(jī)械費(fèi)用管理、項(xiàng)目間接費(fèi)用管理、資金成本管理。其中材料成本管理和人工成本管理是成本管理中兩個(gè)主要部分，也是最重要的部分。（P134）

5、價(jià)值工程是項(xiàng)目成本估算的一個(gè)非常重要的工具，你能列出一些項(xiàng)目管理的例子嗎？

答：價(jià)值工程中的價(jià)值的含義接近人們?nèi)粘Ｉ畛Ｓ玫摹昂纤悴缓纤恪?、“值得不值得”的意思，是指事物的有益程度?/p>

在價(jià)值工程中，價(jià)值的定義為：V=F/C（V價(jià)值，F(xiàn)功能評(píng)價(jià)，C總成本）P140

（例子可以根據(jù)這個(gè)公式去理解和使用）例如，你的項(xiàng)目是生產(chǎn)手機(jī)，你要提高V，可以提高你的手機(jī)的功用，讓你的手機(jī)具有和專門(mén)卡片相機(jī)一樣的拍照功能，可以收看電視、可以衛(wèi)星定位、可以考試作弊等等（提高F）；你也可以通過(guò)降低總成本把手機(jī)賣(mài)到白菜的價(jià)錢(qián)（降低C）。當(dāng)然，最佳方案是二者兼有，提高功能的同時(shí)降低成本。

6、談?wù)勀銓?duì)掙值法對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、成本等方面進(jìn)行權(quán)衡效果的看法。

答：掙值法實(shí)際上是一種分析目標(biāo)實(shí)施與目標(biāo)期望之間差異的方法，故又常被稱為偏差分析法。掙值法通過(guò)測(cè)量已完成的工作的預(yù)算費(fèi)用，與已完成工作的實(shí)際費(fèi)用和計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用相比較，得到有關(guān)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度和費(fèi)用偏差，從而達(dá)到判斷項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況的目的。其獨(dú)特之處在于以預(yù)算和費(fèi)用來(lái)衡量工程進(jìn)度，是一項(xiàng)進(jìn)行費(fèi)用進(jìn)度綜合控制的技術(shù)。通過(guò)對(duì)進(jìn)度偏差、費(fèi)用偏差的計(jì)算分析，可以很好地對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、成本方面進(jìn)行權(quán)衡。

7、什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量特性？ 答：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿足用戶需要的程度。這一定義從兩個(gè)方面對(duì)質(zhì)量做出了規(guī)定：其一，“質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性”，這表明只要產(chǎn)品適用就是好產(chǎn)品，就是達(dá)到質(zhì)量要求的產(chǎn)品。其二，“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿足用戶需要的程度”，這表明產(chǎn)品質(zhì)量的高低取決于產(chǎn)品能夠在多大程度上滿足用戶對(duì)于

該產(chǎn)品的具體需要，滿足需要程度高的產(chǎn)品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，滿足需要程度低的產(chǎn)品就是低質(zhì)量的產(chǎn)品。

質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力、屬性和特征的總和。不同產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足人們不同的需要，所以，不同的產(chǎn)品和服務(wù)各自有不同的質(zhì)量特性。這些質(zhì)量特性的具體內(nèi)涵如下：內(nèi)在質(zhì)量特性、外在質(zhì)量特性、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性、商業(yè)質(zhì)量特性、環(huán)保質(zhì)量特性。

8、質(zhì)量管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理的含義是什么？

答：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如攝影師策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括保證項(xiàng)目能夠滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求所需要的過(guò)程，即：“總體管理功能中決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動(dòng)，并通過(guò)諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等手段在質(zhì)量體系內(nèi)加以實(shí)施。

9、為什么要進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理? 答：項(xiàng)目質(zhì)量管理既涉及項(xiàng)目本身的功能與特性的管理，同時(shí)也涉及項(xiàng)目從始到終整個(gè)過(guò)程中的工作質(zhì)量管理，而工作質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的保障，只有高水平的工作質(zhì)量，才會(huì)有高水平的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，所以，為了保證項(xiàng)目能夠滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求，必須進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

10、項(xiàng)目全面質(zhì)量管理的核心思想是什么？

答：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體。全面質(zhì)量管理，以質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益。

11、項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法有哪幾種？ 答：項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法主要有以下幾種：

（一）排列圖

（二）因果圖

（三）直方圖

（四）流程圖

（五）KJ法

（六）矩陣圖法

（七）散布圖

12、PDCA循環(huán)的應(yīng)用過(guò)程是什么？ 答：全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)施的全過(guò)程，這

個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格產(chǎn)品，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度？不合格品率降低到什么程度？要有個(gè)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施；計(jì)劃制訂之后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；通過(guò)檢查找出問(wèn)題的原因；最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。第四單元

1、項(xiàng)目人力資源管理的定義是什么？ 答：項(xiàng)目人力資源管理是指對(duì)參與或涉及項(xiàng)目的人力資源（包括所有的項(xiàng)目干系人---項(xiàng)目發(fā)起人、客戶、分包商等）進(jìn)行管理所開(kāi)展的一系列過(guò)程和工作。

2、項(xiàng)目人力資源管理具有哪些特點(diǎn)？ 答：項(xiàng)目人力資源管理一般是以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行管理的，而且由于項(xiàng)目及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所具有的特點(diǎn)，項(xiàng)目人力資源管理與一般的運(yùn)營(yíng)組織的人力資源相比，有其自身的特點(diǎn)：

（一）暫時(shí)性。由于項(xiàng)目具有“一次性”的特征，使得項(xiàng)目的人力資源組織關(guān)系也具有暫性的特點(diǎn)，當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也將隨之解散，項(xiàng)目人力資源管理即告結(jié)束。

（二）責(zé)任關(guān)系相對(duì)復(fù)雜。一般情況下，人力資源管理活動(dòng)并不是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的直接責(zé)任，但管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分重視行政管理的要求以保證項(xiàng)目所有成員行動(dòng)的一致性。

（三）方法隨項(xiàng)目生命周期階段的不同而變化。在項(xiàng)目生命周期的不同階段，所涉及的項(xiàng)目干系人會(huì)各不相同，因此，不同階段采用的人力資源管理方法和技術(shù)也要隨之改變。

3、項(xiàng)目人力資源管理的最終目標(biāo)是什么？ 答：項(xiàng)目人力資源管理的最終目標(biāo)是：充分發(fā)揮涉及項(xiàng)目的各方面人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力做到人盡其才、事得其人、人事相宜，從而更高效地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

4、建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)時(shí)，常常會(huì)受到很多條件的限制，這些限制條件包括哪些方面？

答：建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)時(shí)，常常會(huì)受到很多條件的限制。這些限制條件常常包括包括以下各項(xiàng)：

（一）執(zhí)行組織的組織結(jié)構(gòu)。不同組織結(jié)構(gòu)中項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限不同，從而影響項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)選擇。

（二）協(xié)議可合同要求。同某些單位或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成的協(xié)議或勞動(dòng)合同會(huì)對(duì)職責(zé)或報(bào)告關(guān)系有特殊的要求。

（三）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的偏好。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)以往的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，習(xí)慣采用某種形式的組織結(jié)構(gòu)。

（四）預(yù)期指派的人員。預(yù)期指派給項(xiàng)目的人員及其技能有時(shí)會(huì)影響項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的選擇。

5、按時(shí)間（以月為計(jì)量單位）、工種和投入人數(shù)編制一個(gè)國(guó)際工程承包項(xiàng)目的施工人員管理計(jì)劃，請(qǐng)列出具體內(nèi)容。答：編制一個(gè)國(guó)際工程承包項(xiàng)目的施工人員管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)按時(shí)間（以月為計(jì)量單位）、工種和投入人數(shù)進(jìn)行編制，具體包括：

（一）每個(gè)月各工種投入的人數(shù)、施工高峰期的持續(xù)時(shí)間、施工周期、施工進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等；

（二）整個(gè)項(xiàng)目每月投入的總?cè)藬?shù)、高峰期的人數(shù)、高峰期的持續(xù)時(shí)間、總施工期等；

（三）各個(gè)工種的總計(jì)劃人月數(shù)；

（四）整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃人月數(shù)；

（五）執(zhí)行組織自派人員與當(dāng)?shù)毓蛡蛉藛T的各自數(shù)量及兩者之間比例等。項(xiàng)目人員管理計(jì)劃是整體項(xiàng)目計(jì)劃的一部分。

6、簡(jiǎn)述有效團(tuán)隊(duì)的特征。

答:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作是否有效率，決定著項(xiàng)目的成敗，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)包括：

（一）對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解。為使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有成效，要高度明確工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須對(duì)要實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)以及由此帶來(lái)的益處有設(shè)想。

（二）對(duì)每位成員的角色和職責(zé)的明確期望。有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要參與制訂項(xiàng)目計(jì)劃，這樣他們就能知道怎樣將他們的工作結(jié)合起來(lái)；團(tuán)隊(duì)成員重視彼此的知識(shí)與技能，并能肯定為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所付出的勞動(dòng)；每位成員承擔(dān)職責(zé)，完成他在項(xiàng)目中的任務(wù)。

（三）目標(biāo)導(dǎo)向。有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員都強(qiáng)烈希望為取得項(xiàng)目目標(biāo)付出努力。

（四）高度的合作互動(dòng)。一個(gè)有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常要進(jìn)行開(kāi)放、坦誠(chéng)而及時(shí)的溝通，成員愿意交流信息、想法及感情；他們能成為彼此力量的源泉，能做出和接受彼此的反饋和批評(píng)；樂(lè)于看到其他成員的成功并愿意互相幫助?；谶@表合作，團(tuán)隊(duì)就能在解決問(wèn)題時(shí)有創(chuàng)造性，并能及時(shí)地做出決策。

（五）高度信任。下一個(gè)有成效的團(tuán)隊(duì)的成員，能理解他們之間的相互依賴性，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中每位成員都是項(xiàng)目成功的重要因素。

7、簡(jiǎn)述馬斯洛的需求層次理論。

答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，這五個(gè)層次象階梯一樣由較低層次到較高層次，一個(gè)層次的需求滿足了，就會(huì)轉(zhuǎn)向另一個(gè)層次的需求。需求層次理論表明，針對(duì)人的需要實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)是可能的。但激勵(lì)人們努力的方式不應(yīng)是單一的，當(dāng)物質(zhì)激勵(lì)提供的激勵(lì)效果下降時(shí)，就應(yīng)增加精神激勵(lì)的內(nèi)容。

8、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的內(nèi)容有哪些？ 答：團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核是事后考核工作的結(jié)果，是績(jī)效管理的重要組成部分。團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核就是對(duì)團(tuán)隊(duì)完成其職責(zé)和對(duì)工作結(jié)果的考評(píng)，是對(duì)其工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中的價(jià)值大小，是績(jī)效考核的核心內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃考評(píng)和團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng)。對(duì)于不同層次及不同工作性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，工作計(jì)劃與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的考評(píng)權(quán)重及考評(píng)者是不一樣的，需要根據(jù)具體情況確定。團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以分為主要指標(biāo)、輔助指標(biāo)、整體指標(biāo)、否決指標(biāo)等四大類。

9、在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)選用科學(xué)、合理、可行的考核方法，主要包括哪些方面？ 答：在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)選用科學(xué)、合理、可行的考核方法?？?jī)效考核的方法主要包括：

（一）書(shū)面鑒定法。書(shū)面鑒定法就是由績(jī)效考核者根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際工作情況編寫(xiě)一份簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)材料，來(lái)描述團(tuán)隊(duì)成員在工作中的功過(guò)得失，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

（二）關(guān)鍵事件法。就是把團(tuán)隊(duì)成員在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的關(guān)鍵行為記錄下來(lái)，并與績(jī)效考核的相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（三）評(píng)分表法。是指針對(duì)一些常規(guī)的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行打分，然后根據(jù)總分對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效做出粗略的評(píng)估，（四）排序法。根據(jù)某項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)進(jìn)行排序，然后根據(jù)多個(gè)排序進(jìn)行綜合排序。

（五）目標(biāo)管理法。是根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)具體目標(biāo)的完成情況來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核，具體目標(biāo)制定的越精確、科學(xué)，該方法就越有效。

10、項(xiàng)目溝通管理的定義是什么？ 答：項(xiàng)目溝通管理是指確保通過(guò)正式的結(jié)構(gòu)和步驟，及時(shí)和適當(dāng)?shù)貙?duì)項(xiàng)目進(jìn)行收集、分發(fā)、儲(chǔ)存和處理，并對(duì)非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的控制，以利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的一系列管理活動(dòng)。

11、試畫(huà)出溝通聯(lián)絡(luò)過(guò)程圖。答：溝通聯(lián)絡(luò)過(guò)程圖： 編碼

溝通渠道（媒體）譯碼 主體 接受者 反饋 作出反應(yīng)

12、項(xiàng)目溝通管理的基本作用包括哪些方面？

答：項(xiàng)目溝通管理在一個(gè)項(xiàng)目組織的運(yùn)營(yíng)體系中發(fā)揮以下基本作用：

（一）降低項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的模糊性。

（二）實(shí)現(xiàn)有效管理。

（三）滿足員工對(duì)信息的需要。

（四）構(gòu)建工作關(guān)系。

溝通管理的作用還體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：高效、激勵(lì)、創(chuàng)新、變更。

13、項(xiàng)目溝通主要采取哪些方式？ 答：項(xiàng)目溝通是一個(gè)十分復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，采取的方式可以分為：

（一）項(xiàng)目正式溝通與非正式溝通。

（二）下行溝通、上行溝通與平行溝通。

（三）書(shū)面溝通與口頭溝通。

（四）單向溝通與雙向溝通。

（五）言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通。

14、哪些情況容易造成溝通障礙？為什么？

答：項(xiàng)目溝通雖然是項(xiàng)目中的必要活動(dòng)，但客觀上或主觀上都存在著有形或無(wú)形的障礙，使項(xiàng)目成員無(wú)法達(dá)到有效的溝通目的。大致分為三種情況：信息傳送的問(wèn)題；語(yǔ)言的問(wèn)題；溝通參與者行為和心理上的問(wèn)題。

造成溝通障礙的原因有：

（一）在信息傳送的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐韵滤膫€(gè)原因出現(xiàn)信息損耗、失真和錯(cuò)位。①噪音；②傳達(dá)的工具不靈；③項(xiàng)目組織龐大層次多；④地位的障礙。(二)同樣的詞匯對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)含義是不一樣的，年齡、教育和文化背景會(huì)影響一個(gè)人的語(yǔ)言風(fēng)格以及他對(duì)語(yǔ)匯的界定，語(yǔ)言問(wèn)題就產(chǎn)生了。

（三）溝通參與者行為和心理上因?yàn)橐韵戮艂€(gè)方面的原因造成溝通問(wèn)題。①感知上的差異；②語(yǔ)言代表事實(shí)的問(wèn)題；③通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的能力；④刻板印象；⑤歪曲事實(shí)；⑥情緒；⑦過(guò)早下結(jié)論；⑧以推測(cè)當(dāng)事實(shí)；⑨傾聽(tīng)能力欠佳。

15、為什么項(xiàng)目中間存在各種沖突？有哪些沖突？ 答：因?yàn)轫?xiàng)目干系人的目標(biāo)、利益、偏好、價(jià)值觀等方面的差異，致使項(xiàng)目?jī)?nèi)部或外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致矛盾激化和行為對(duì)抗，各種沖突就產(chǎn)生了。在項(xiàng)目管理中，沖突是客觀存在的，也是經(jīng)常發(fā)生的。

從項(xiàng)目沖突發(fā)生的層次和特征的不同，項(xiàng)目沖突可以分為人際沖突、群體或部門(mén)沖突、個(gè)人與群體或部門(mén)之間的沖突以及項(xiàng)目與外部環(huán)境之間的沖突。

16、人際沖突的含意是什么？

答：人際沖突是指群體內(nèi)的個(gè)人之間的沖突，主要指群體內(nèi)兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體由于意見(jiàn)、情感不一致而互相作用時(shí)導(dǎo)致的沖突。項(xiàng)目人際沖突一般含有兩個(gè)層面，即同一層級(jí)的個(gè)人之間的橫向關(guān)系沖突和不同層級(jí)的個(gè)人之間的縱向關(guān)系沖突?？梢詺w納為：①由于個(gè)性差異造成的沖突；②由于個(gè)人價(jià)值觀的不同而造成的沖突；③由于信息溝通不良造成的沖突；④由于個(gè)人的本位主義思想造成的沖突；⑤由于工作競(jìng)爭(zhēng)而引起的沖突。

17、如何解決項(xiàng)目中的沖突？

答：由于項(xiàng)目沖突具有性質(zhì)復(fù)雜性、類型的多樣性和發(fā)生的不確定性等特征，因此對(duì)項(xiàng)目沖突進(jìn)行管理就不可能千篇一律地使用一種方法解決，而必須對(duì)項(xiàng)目沖突進(jìn)行深入的分析，采取積極的態(tài)度，選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目沖突管理方式，盡可能地利用建設(shè)性沖突，控制和減少破壞性沖突。一般來(lái)說(shuō)，處理項(xiàng)目沖突的方式主要有：回避、強(qiáng)制、仲裁、溝通與協(xié)調(diào)、發(fā)泄。第五單元

1、為什么要進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理？ 答：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生某種正面或負(fù)面的影響，并會(huì)給項(xiàng)目成本、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量等帶來(lái)某種后果。為了把正面事件的概率和影響結(jié)果擴(kuò)到最大，把負(fù)面事件的概率和影響結(jié)果減少到最小值，就必須進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。

2、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形成的原因有哪些？ 答：一般來(lái)說(shuō)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形成的原因有以下五個(gè)方面：

（一）技術(shù)、性能和質(zhì)量層面。一般說(shuō)來(lái)，采用新技術(shù)或技術(shù)創(chuàng)新是提高項(xiàng)目績(jī)效的重要手段，但這同樣會(huì)帶來(lái)一些風(fēng)險(xiǎn)。許多新技術(shù)未經(jīng)證實(shí)或未經(jīng)充分掌握，可能會(huì)影響項(xiàng)目的成功。

（二）項(xiàng)目管理層面。項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)包含在項(xiàng)目過(guò)程管理的方方面面，這些管理活動(dòng)和過(guò)程中可能產(chǎn)生的矛盾和錯(cuò)誤，都有

可能造成項(xiàng)目的損失。

（三）組織實(shí)施層面。項(xiàng)目組織過(guò)程中也會(huì)因組織不當(dāng)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

（四）信用層面。組成信用保證結(jié)構(gòu)的各個(gè)項(xiàng)目參與者是否能履行其職責(zé)，構(gòu)成了項(xiàng)目融資所面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)。

（五）來(lái)自項(xiàng)目外部。項(xiàng)目的政治、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)和金融環(huán)境的變化，包括與項(xiàng)目相關(guān)的規(guī)章或標(biāo)準(zhǔn)的變化，組織中雇傭關(guān)系的變化，自然災(zāi)害等，都會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生一定影響。

3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法有哪些？（P252---255）答：在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程中，一般要借助一些技術(shù)和工具，這樣不但識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的效率高而且操作規(guī)范，不易產(chǎn)生遺漏。在具體應(yīng)用過(guò)程中要結(jié)合項(xiàng)目的具體情況，組合起來(lái)應(yīng)用。

（一）流程圖法。

（二）頭腦風(fēng)暴法。

（三）情景分析法。

（四）德?tīng)柗品ā?/p>

4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)有哪些類型？

答：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的類型一般按照項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，可分為以下五類：

（一）技術(shù)、性能和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

（二）項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)。

（三）組織風(fēng)險(xiǎn)。

（四）信用風(fēng)險(xiǎn)。

（五）項(xiàng)目外部風(fēng)險(xiǎn)。

5、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法有哪些？ 答：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法有：

（一）盈虧平衡分析。又稱保本分析，是根據(jù)投資項(xiàng)目生產(chǎn)中的產(chǎn)銷量、成本和利潤(rùn)三者間的關(guān)系，測(cè)算出項(xiàng)目的盈虧平衡點(diǎn)，并據(jù)此分析項(xiàng)目適應(yīng)市場(chǎng)變化能力和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力的一種不確定性分析方法。

（二）敏感性分析。是指從眾多不確定性因素中找出對(duì)投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)有重要影響的敏感性因素，并分析、測(cè)算其對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的影響程度和敏感性程度，進(jìn)而判斷項(xiàng)目承受風(fēng)險(xiǎn)能力的一種不確定性分析方法。

（三）期望值法。是通過(guò)研究各種不確定性因素發(fā)生不同變動(dòng)同謀的概率分布及其對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的影響，對(duì)項(xiàng)目可行性和風(fēng)險(xiǎn)性以及方案優(yōu)劣作出判斷的一種不確定性分析法。

6、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的過(guò)程是什么？ 答：風(fēng)險(xiǎn)控制發(fā)生在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的全過(guò)程中，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間順序可以分為如下三種：

（一）事前風(fēng)險(xiǎn)控制。又稱為避免型風(fēng)險(xiǎn)控制，即項(xiàng)目“未雨綢繆”，積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，在做出經(jīng)營(yíng)決策之前對(duì)項(xiàng)目的內(nèi)部條件因素和外部環(huán)境因素進(jìn)行詳盡地分析，綜合估計(jì)各種風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)項(xiàng)目的決策結(jié)果進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)。如果發(fā)現(xiàn)可

能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素，則提前采取預(yù)防性的糾偏措施，保證項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)決策始終沿著正確的軌道前進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

（二）事中風(fēng)險(xiǎn)控制。又可稱為開(kāi)頭型風(fēng)險(xiǎn)控制，即在決策實(shí)施過(guò)程中或風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生過(guò)程中，項(xiàng)目對(duì)自身決策行為和形勢(shì)變化進(jìn)行檢查，對(duì)照既定的標(biāo)準(zhǔn)判斷是否合適，如果發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)成因，就立即采取措施，快速反應(yīng)，對(duì)項(xiàng)目的決策行為進(jìn)行調(diào)整、修正。

（三）事后風(fēng)險(xiǎn)控制。事后風(fēng)險(xiǎn)控制又可稱為后饋型風(fēng)險(xiǎn)控制，尤其是指項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，潛在的或已經(jīng)給項(xiàng)目帶來(lái)了損失，為避免損失繼續(xù)擴(kuò)大和事態(tài)嚴(yán)重甚至惡化所采取的控制決策。

7、進(jìn)行項(xiàng)目采購(gòu)管理的基本出發(fā)點(diǎn)是什么？

答：項(xiàng)目采購(gòu)管理是一項(xiàng)管理活動(dòng)，其出發(fā)點(diǎn)是面向整個(gè)項(xiàng)目的，不但面向全體采購(gòu)員，而且也面向項(xiàng)目組織其他人員，其使命就是要保證整個(gè)項(xiàng)目的物資供應(yīng)；其權(quán)利是可以調(diào)動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的資源。一般意義上的采購(gòu)管理是指站在項(xiàng)目的立場(chǎng)上，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)的管理，包括采購(gòu)員和具體采購(gòu)業(yè)務(wù)的管理。

8、簡(jiǎn)述定貨點(diǎn)法的原理。

答：在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之前，發(fā)出訂單和進(jìn)行催貨是一個(gè)庫(kù)存管理系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)所能做的一切。庫(kù)存管理系統(tǒng)發(fā)出生產(chǎn)訂單和采購(gòu)訂單，但是確定對(duì)物料的真實(shí)需求的卻靠缺料表。這種表里所列的是馬上要用、但沒(méi)有庫(kù)存的物料，然后，根據(jù)缺料表進(jìn)行催貨。

訂貨點(diǎn)法是在當(dāng)時(shí)條件下，為避免缺貨的發(fā)生而提出的一種按過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)未來(lái)物料需求的方法。這種方法有各種不同的形式，但其實(shí)質(zhì)都是著眼于“庫(kù)存補(bǔ)充”原則。

庫(kù)存補(bǔ)充的原則是保證任何時(shí)候倉(cāng)庫(kù)里都有一定數(shù)量的存貨，以便需要時(shí)隨時(shí)取用。訂貨點(diǎn)法依靠對(duì)庫(kù)存補(bǔ)充周期內(nèi)的需求量預(yù)測(cè)，并保留一定的安全庫(kù)存儲(chǔ)備，來(lái)確定定貨點(diǎn)。安全庫(kù)存的設(shè)置是為了應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)。一旦庫(kù)存儲(chǔ)備低于預(yù)先規(guī)定的數(shù)量，即訂貨點(diǎn)，則立即進(jìn)行訂貨來(lái)補(bǔ)充庫(kù)存。

9、項(xiàng)目招標(biāo)管理的流程是什么？ 答：招標(biāo)采購(gòu)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及各個(gè)方面各個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)完整的招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程，基本上可以分為以下六個(gè)階段：

（一）策劃。招標(biāo)活動(dòng)是一次涉及范圍很廣的大型活動(dòng)。因此，開(kāi)展一次招標(biāo)活動(dòng)，需要進(jìn)行很認(rèn)真的周密策劃。

（二）招標(biāo)。在招標(biāo)方案得到公司的同意和支持后，就要進(jìn)入實(shí)際操作階段。

（三）投標(biāo)。投標(biāo)人在收到招標(biāo)書(shū)以后，如果愿意投標(biāo)，就要進(jìn)入投票程序。

（四）開(kāi)標(biāo)。開(kāi)標(biāo)應(yīng)按照招標(biāo)通告中規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)公開(kāi)進(jìn)行，并邀請(qǐng)投標(biāo)商或其委派的代表參加。

（五）評(píng)標(biāo)。招標(biāo)方收到投標(biāo)書(shū)后，直到招標(biāo)會(huì)開(kāi)會(huì)那天，不得事先開(kāi)封。只有當(dāng)招標(biāo)會(huì)開(kāi)始，投標(biāo)人到達(dá)會(huì)場(chǎng)，才將投標(biāo)書(shū)郵件交投標(biāo)人檢查，簽封完后，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)封。開(kāi)封后，投標(biāo)人可以拿著自己的投標(biāo)書(shū)當(dāng)著全體評(píng)標(biāo)小組陳述自己的投標(biāo)書(shū)，陳述辯論完畢，投標(biāo)者退出會(huì)場(chǎng)，全體評(píng)標(biāo)人員進(jìn)行分析評(píng)比，最后投票或打分選出中標(biāo)人。

（六）招標(biāo)人根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出的書(shū)面評(píng)標(biāo)報(bào)告和推薦的中標(biāo)候選人確定中標(biāo)人，招標(biāo)人也可以授權(quán)評(píng)標(biāo)委員會(huì)直接確定中標(biāo)人。

10、如何進(jìn)行項(xiàng)目的合同管理？ 答：合同管理是指參與項(xiàng)目各方均應(yīng)在合同實(shí)施過(guò)程中自覺(jué)、認(rèn)真、嚴(yán)格的遵守所簽訂合同的各項(xiàng)規(guī)定和要求，按照各自的職責(zé)行使各自的權(quán)利，履行各自的義務(wù)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，處理好伙伴關(guān)系，做好各項(xiàng)管理工作，使項(xiàng)目目標(biāo)得到完整的體現(xiàn)。業(yè)主方在簽訂合同前的一個(gè)重要準(zhǔn)備工作即是選擇好工程師，以使他們能夠參與合同的制定過(guò)程，依據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，使合同各項(xiàng)規(guī)定更為完善。

承包商在合同簽訂前的準(zhǔn)備工作主要是制定投標(biāo)策略，做好市場(chǎng)調(diào)研，在買(mǎi)到招標(biāo)文件之后，要認(rèn)真仔細(xì)地分析研究招標(biāo)文件，一方面可以對(duì)招標(biāo)文件中不完善甚至錯(cuò)誤之處向業(yè)主方提出建議，另一方面也必須做好風(fēng)險(xiǎn)分析，對(duì)招標(biāo)文件中不合理的規(guī)定提出自己的意見(jiàn)，并力爭(zhēng)在合同談判中對(duì)這些規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>

11、采購(gòu)合同訂立應(yīng)遵循哪些原則？ 答：根據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，訂閱采購(gòu)合同應(yīng)遵循以下原則：

（一）平等原則；

（二）自愿原則；

（三）公平原則；

（四）誠(chéng)實(shí)信用原則；

（五）遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會(huì)公德的原則。

12、項(xiàng)目采購(gòu)合同發(fā)生變更后，如何避免合同糾紛發(fā)展成為法律爭(zhēng)端？ 答：項(xiàng)目合同變更后經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生合同糾紛，項(xiàng)目組織要對(duì)顯在的或潛在的合同糾紛采取適當(dāng)措施，盡可能避免合同糾紛發(fā)

展成為法律爭(zhēng)端，避免合同糾紛發(fā)展成為法律爭(zhēng)端的主要方式有：

（一）協(xié)商解決。即合同雙方按照合同中有關(guān)解決糾紛的條款進(jìn)行協(xié)商解決。

（二）調(diào)解解決。如果合同中沒(méi)有規(guī)定解決糾紛的條款，則應(yīng)通過(guò)雙方都認(rèn)可的第三方進(jìn)行調(diào)解。

第二篇：管理學(xué)概論作業(yè)答案

《管理學(xué)概論》作業(yè)

1，1)管理內(nèi)涵：

管理是在一定情境下，通過(guò)科學(xué)運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)或過(guò)程.2)管理的基本職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。

計(jì)劃工作：確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過(guò)程。

組織工作：為了有效地達(dá)成計(jì)劃所確定的目標(biāo)進(jìn)行分工協(xié)作，合理配置各種資源的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作：管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程?？刂乒ぷ鳎涸趧?dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程。

2，1）管理具有二重性。這是指管理具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。作為自然屬性，合理配置資源、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)效果的管理活動(dòng)體現(xiàn)了社會(huì)化大生產(chǎn)的和技術(shù)進(jìn)步的比例、協(xié)調(diào)、配合、效率的要求，體現(xiàn)了生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律；作為社會(huì)屬性，計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理行為也要反映生產(chǎn)資料所有制和社會(huì)制度的規(guī)定性，體現(xiàn)所有者和執(zhí)政黨的意志。

2)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)?？茖W(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)?？茖W(xué)方法應(yīng)能通過(guò)對(duì)事物與事情的觀察而對(duì)事物本質(zhì)作出判定，并通過(guò)聯(lián)系不斷的觀察來(lái)對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。而管理知識(shí)來(lái)自本世紀(jì)以來(lái)，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法

管理也是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性方面。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。最富有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。

3，完成具體任務(wù)的人。操作者指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人，其主要職責(zé)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。

4，任務(wù)環(huán)境：資源供應(yīng)者，服務(wù)對(duì)象，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，政府管理部門(mén)和社會(huì)特殊利益代表組織等。

一般環(huán)境：政治，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，科學(xué)技術(shù)等。

5，1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。

2）組織文化的特點(diǎn)：a客觀性，b個(gè)異性，c民族性，d穩(wěn)定性。

3）組織文化對(duì)管理的影響主要是它建立了在這個(gè)組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。

對(duì)計(jì)劃工作的影響：確立什么樣的目標(biāo)，計(jì)劃可以包含的風(fēng)險(xiǎn)程度，決策的重點(diǎn)是長(zhǎng)期還是短期的。

對(duì)組織工作的影響：可授權(quán)給下級(jí)管理者的程度，設(shè)計(jì)工作時(shí)對(duì)員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的影響：運(yùn)用什么激勵(lì)技術(shù)，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是否要消除一切不一致。對(duì)控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)注意什么標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)預(yù)算時(shí)應(yīng)有怎樣的反應(yīng)。

4）組織文化可能在某特定時(shí)間或是某些特定狀態(tài)是適合的。但隨時(shí)間與顯示條件的改變（國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟(jì)變遷，創(chuàng)新的科技），這時(shí)組織文化是需要適時(shí)的做些調(diào)整。以下因素回對(duì)管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機(jī),b領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)換,c組織

處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強(qiáng)度,g次級(jí)文化的多寡.不過(guò)改變組織文化是很困難的。

這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：

（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價(jià)值如何形成？這些價(jià)值的順序？組織的界限？

（2）尋找有價(jià)值，被期待的文化，對(duì)尋找于所期待的文化進(jìn)行比較。

（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價(jià)值于維度針對(duì)需要調(diào)整的因子找出特定的缺點(diǎn)，考慮用特別的方法直接來(lái)糾正。

二是對(duì)組織提出具體建議：

（1）使?jié)撛诘奈C(jī)更能調(diào)整員工成員感知

（2）管理階層應(yīng)提出新的組織，愿景

（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化

（4）改變遴選員工，社會(huì)化的過(guò)程，評(píng)估及獎(jiǎng)賞系統(tǒng)。

6，影響決策的主要因素是信息的可獲得性和組織文化。

信息是決策的依據(jù)，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的正確性。組織文化會(huì)影響決策者所能采取的決策準(zhǔn)側(cè)和決策方式。

7，遵循的基本原則：

1）目標(biāo)明確原則

2)重點(diǎn)原則：抓住活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和控制，這就是重點(diǎn)原則。

3)及時(shí)性原則：控制是通過(guò)糾偏來(lái)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的，因此控制信息要求準(zhǔn)確而及時(shí)。

4)靈活性原則：為了提高控制系統(tǒng)的有效性，就要使控制系統(tǒng)具有一定的靈活性?？刂频撵`活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案且留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法達(dá)到控制的目的。

5)經(jīng)濟(jì)性原則：一是要求有選擇地實(shí)行控制；二是要求努力降低控制的各種耗費(fèi)而提高控制效果，改進(jìn)控制方法和手段，以最少的成本查出偏離計(jì)劃的現(xiàn)有或潛在的原因。遵守的基本要求：

1）控制工作要具有全局觀點(diǎn)

2）控制工作應(yīng)面向組織的未來(lái)發(fā)展

3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)

4）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況

5）控制工作應(yīng)有糾正措目標(biāo)制定的過(guò)程

8，1）內(nèi)外部環(huán)境分析：

a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件分析c愿景和追求分析

2）擬定總體目標(biāo)方案

3）評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案

a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問(wèn)題分析

4)總體目標(biāo)的具體化

5)目標(biāo)體系的優(yōu)化

a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進(jìn)行綜合平衡

9，１）因事?lián)袢?，適應(yīng)發(fā)展原則

２）因材器使?？陀^公正原則

３）合理匹配，動(dòng)態(tài)平衡原則

10，1）問(wèn)題導(dǎo)向性2）可操作性3）具體化4）多元化5）體系化6）具有激勵(lì)性

11，制定目標(biāo)的原則：

1）以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任

2）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)，注意資源的有效利用。

3）所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性。

目標(biāo)運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題：

1）目標(biāo)能否事先設(shè)定

2）怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的3）目標(biāo)應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)制定

12，計(jì)劃職能是對(duì)管理進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)。具體而言，計(jì)劃職能就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對(duì)未來(lái)活動(dòng)的具體行動(dòng)任務(wù)、行動(dòng)路線、行動(dòng)方式、行動(dòng)規(guī)則等方案進(jìn)行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動(dòng).它是管理活動(dòng)的起點(diǎn)，是確定管理目標(biāo)的首要步驟，也是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，使管理由此岸到彼岸的橋梁。

13，1.人員招聘錄用以提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為根本目標(biāo)，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎(chǔ)。

2.人員招聘必須堅(jiān)持計(jì)劃性原則，必須制訂人員招聘計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)員工的招聘工作。

3.人員招聘必須堅(jiān)持貫徹任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機(jī)構(gòu)、部門(mén)的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時(shí)的人力保障。

4.招聘員工的程序要堅(jiān)持科學(xué)化原則，制訂一套科學(xué)而實(shí)用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進(jìn)行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選 內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì)：

1、招聘成本和效率。從內(nèi)部培養(yǎng)和選拔人才，直接成本比較低，效率也相對(duì)較高，但企業(yè)內(nèi)部要有一套系統(tǒng)的人員培養(yǎng)和選拔體系。

2、選拔的效度與信度。企業(yè)和員工之間的信息是對(duì)稱的，用人風(fēng)險(xiǎn)比較小，成功率較高。企業(yè)對(duì)于內(nèi)部員工工作態(tài)度、素質(zhì)能力以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬗斜容^準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和把握。

3、員工激勵(lì)。內(nèi)部選拔能夠給員工提供更多的成長(zhǎng)空間，使員工的成長(zhǎng)與組織的成長(zhǎng)同步，容易激勵(lì)和鼓舞員工士氣，形成積極進(jìn)取、追求成功的氛圍，達(dá)成美好的遠(yuǎn)景。

4、價(jià)值觀念。長(zhǎng)期的磨合，員工與企業(yè)在同一個(gè)目標(biāo)基礎(chǔ)上形成趨同的價(jià)值觀，相互比較信任，員工已融入到企業(yè)文化之中，認(rèn)同組織的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，對(duì)組織的忠誠(chéng)度較高。

5、學(xué)習(xí)成本。內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有人員、業(yè)務(wù)模式和管理方式非常熟悉，易于溝通和協(xié)調(diào)，因而可以更快地進(jìn)入角色，學(xué)習(xí)成本更低，有利于發(fā)揮組織效能。

14，1）直線權(quán)利

2）參謀權(quán)利

3）職能權(quán)利

15，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：

1）管理者是被正式授權(quán)來(lái)管理一個(gè)組織或部門(mén)的，領(lǐng)導(dǎo)者則可能是在群體活動(dòng)中自發(fā)

形成的2）

2）管理者利用職權(quán)來(lái)解決問(wèn)題，作出決策和實(shí)施行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與其在組織

中的職位無(wú)關(guān)；

3）管理者的對(duì)象是組織中的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)象是群體中的追隨者；

4）管理者通過(guò)計(jì)劃，組織，控制來(lái)提高效率，完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和激勵(lì)使追隨者自覺(jué)地朝著領(lǐng)導(dǎo)者所指引的方向前景。

5）管理者更多是在群眾后面鞭策，而領(lǐng)導(dǎo)者更多的是在群眾前面帶領(lǐng)；

6）管理者更多的是關(guān)注正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)者更多的關(guān)注與做正確的事

領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)：

1）職位的權(quán)利，即伴隨一個(gè)工作崗位的正常權(quán)利。

2）威信，即下屬服從的意愿

16，授權(quán)的原因：

1）可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專心處理重大問(wèn)題

2）可提高下屬的工作積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率。

3）可增長(zhǎng)下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。

4）可充分發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)，以補(bǔ)救授權(quán)者自身才能之不足。

17，溝通的形式：

A正式的溝通

B自下而上的溝通

C橫向溝通

D斜向溝通

1）非正式溝通

主要障礙：

1）等級(jí)觀念的影響

2）小集團(tuán)的影響

3）利益的影響

4）信息的超負(fù)荷

18，公平理論：

人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且收到相對(duì)報(bào)酬多少的影響。

需要層次理論：

人的需求由高到底可歸納以下5個(gè)層級(jí)

1）生理需要：是一個(gè)人對(duì)生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求

2）安全需要：是指對(duì)人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經(jīng)濟(jì)保障等的追求。

3）社交需要：指人希望獲得有一和愛(ài)情，得到關(guān)心于愛(ài)護(hù)。

4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評(píng)價(jià)或?yàn)樗怂鹬亍?/p>

5）自我實(shí)現(xiàn)需要：是促使其潛在能力得以實(shí)現(xiàn)的愿望。

雙因素理論：

1）滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意。

1)激勵(lì)因素是以人對(duì)工作本身的要求為核心的2)只有激勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。

19，常用的激勵(lì)手段：

1）工作激勵(lì)：

指通過(guò)設(shè)計(jì)合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。

特點(diǎn)：a工作內(nèi)容要考慮到員工的特長(zhǎng)和愛(ài)好b工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性

2）成果激勵(lì)：

指在正確評(píng)估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎(jiǎng)懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點(diǎn)：a報(bào)酬必須能在一定程度上滿足員工的需求

b報(bào)酬的多少應(yīng)于員工的工作業(yè)績(jī)掛鉤

3）培養(yǎng)教育：

指通過(guò)思想，文化教育和技能培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力。特點(diǎn)：a通過(guò)思想教育，樹(shù)立崇高的理想和職業(yè)道德。

b通過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。

20，1）科學(xué)管理理論：

代表人物:泰勒

主要特點(diǎn)：a提出工作操作的每一動(dòng)作的科學(xué)方法,以代替過(guò)去單憑經(jīng)驗(yàn)從事的方法 b科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)成才

c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。

d管理者和工作的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作。

2）一般管理理論：

代表人物：法約爾

基本原則：1．勞動(dòng)分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個(gè)人利益服從整體利益；7．人員報(bào)酬；8．集中；9．等級(jí)制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊(duì)精神

3）權(quán)變管理理論：

代表人物：韋伯

1，勞動(dòng)分工2，正規(guī)選擇3，規(guī)章制度4，非人格化5，職業(yè)導(dǎo)向

21，1）品德：a有強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感。b良好的精神素質(zhì)。

2）知識(shí)：a政治法律方面的知識(shí)。b經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)。c人文社科方面的知識(shí)。D科學(xué)技術(shù)方面的知識(shí)。

3）實(shí)際能力a技術(shù)技能。b人際技能。c概念技能。

22，當(dāng)一個(gè)組織的人數(shù)確定后,管理層次與有效管理幅度呈反比。有效管理幅度大，管理層次少；有效管理幅度小，管理層次多。

23，在一個(gè)組織中，由于組織成員的素質(zhì)不同，可以把組織中的各成員，劃分成各個(gè)能級(jí)，為了保證組織的高效率和搞可靠性，不僅要合理劃分組織中成員的能級(jí)，還要使不同能級(jí)的人員有一個(gè)合理的組合。

24，1）職位的權(quán)利，即伴隨一個(gè)工作崗位的正常權(quán)利。

2）威信，即下屬服從的意愿

25，響應(yīng)時(shí)間：不可控制的，用于響應(yīng)其他人提出的各種請(qǐng)求，要求和問(wèn)題。自由時(shí)間：可自行控制的時(shí)間。

時(shí)間管理應(yīng)注意的問(wèn)題：

1）掌握生物鐘2）牢記帕金森定律3）把不太重要的事集中在一起出來(lái)

4）盡可能減少干擾5）提高會(huì)議效率。

26，1）直線—職能制。2）事業(yè)部制。3）模擬分權(quán)制。4）項(xiàng)目組。5)矩陣制。

第三篇：管理學(xué)概論練習(xí)題_答案

《管理學(xué)概論》練習(xí)題答案

1.如何理解管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？

管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。

科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)。科學(xué)方法應(yīng)能通過(guò)對(duì)事物與事情的觀察而對(duì)事物本質(zhì)作出判定，并通過(guò)聯(lián)系不斷的觀察來(lái)對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。而管理知識(shí)來(lái)自本世紀(jì)以來(lái)，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法

管理也是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性方面。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。最富有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。

2.組織文化的內(nèi)涵、特點(diǎn)及其對(duì)管理的影響。如何管理組織文化？

1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。2）組織文化的特點(diǎn)：a客觀性，b個(gè)異性，c民族性，d穩(wěn)定性。

3）組織文化對(duì)管理的影響主要是它建立了在這個(gè)組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。

對(duì)計(jì)劃工作的影響：確立什么樣的目標(biāo)，計(jì)劃可以包含的風(fēng)險(xiǎn)程度，決策的重點(diǎn)是長(zhǎng)期還是短期的。

對(duì)組織工作的影響：可授權(quán)給下級(jí)管理者的程度，設(shè)計(jì)工作時(shí)對(duì)員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的影響：運(yùn)用什么激勵(lì)技術(shù)，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是否要消除一切不一致。

對(duì)控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)注意什么標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)預(yù)算時(shí)應(yīng)有怎樣的反應(yīng)。

4）組織文化可能在某特定時(shí)間或是某些特定狀態(tài)是適合的。但隨時(shí)間與顯示條件的改變（國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟(jì)變遷，創(chuàng)新的科技），這時(shí)組織文化是需要適時(shí)的做些調(diào)整。以下因素回對(duì)管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機(jī),b領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)換,c組織處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強(qiáng)度,g次級(jí)文化的多寡.不過(guò)改變組織文化是很困難的。

這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：

（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價(jià)值如何形成？這些價(jià)值的順序？組織的界限？（2）尋找有價(jià)值，被期待的文化，對(duì)尋找于所期待的文化進(jìn)行比較。

（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價(jià)值于維度針對(duì)需要調(diào)整的因子找出特定的缺點(diǎn)，考慮用特別的方法直接來(lái)糾正。

二是對(duì)組織提出具體建議：

（1）使?jié)撛诘奈C(jī)更能調(diào)整員工成員感知（2）管理階層應(yīng)提出新的組織，愿景

（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化（4）改變遴選員工，社會(huì)化的過(guò)程，評(píng)估及獎(jiǎng)賞系統(tǒng)。

3.簡(jiǎn)述目標(biāo)制定的過(guò)程。

1）內(nèi)外部環(huán)境分析：

a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件分析c愿景和追求分析

2）擬定總體目標(biāo)方案

3）評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案 a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問(wèn)題分析 4)總體目標(biāo)的具體化 5)目標(biāo)體系的優(yōu)化

a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進(jìn)行綜合平衡

4.人員招聘的原則以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)

原則：

1）人員招聘錄用以提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為根本目標(biāo)，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎(chǔ)。

2）人員招聘必須堅(jiān)持計(jì)劃性原則，必須制訂人員招聘計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)員工的招聘工作。

3）人員招聘必須堅(jiān)持貫徹任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機(jī)構(gòu)、部門(mén)的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時(shí)的人力保障。

4）招聘員工的程序要堅(jiān)持科學(xué)化原則，制訂一套科學(xué)而實(shí)用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進(jìn)行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選

要點(diǎn)：企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以每個(gè)員工的專長(zhǎng)為思考點(diǎn)，讓位置去匹配員工的特長(zhǎng)，并依照員工的優(yōu)缺點(diǎn)，做機(jī)動(dòng)性調(diào)整以揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的效能。

5.結(jié)合下面的案例試論述管理者為什么要授權(quán)？

對(duì)于管理者而言，授權(quán)的意義在于：

1）可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專心處理重大問(wèn)題 2）可提高下屬的工作積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率。

3）可增長(zhǎng)下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)?？沙浞职l(fā)揮下屬的專長(zhǎng)，以補(bǔ)救授權(quán)者自身才能之不足。

現(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)人，喜歡把一切事攬?jiān)谏砩?，事必躬親，管這管那，從來(lái)不放心把一件事交給手下人去做，這樣，使得他整天忙忙碌碌不說(shuō)，還會(huì)被公司的大小事務(wù)搞得焦頭爛額。其實(shí)，一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不僅能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來(lái)，同時(shí)，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收獲就多了。管理者，要管頭管腳(指人和資源)，但不能從頭管到腳。

6.科學(xué)管理理論，一般管理理論，權(quán)變管理理論等主要特點(diǎn)及代表人物

1）科學(xué)管理理論： 代表人物:泰勒

主要特點(diǎn)：a提出工作操作的每一動(dòng)作的科學(xué)方法,以代替過(guò)去單憑經(jīng)驗(yàn)從事的方法 b科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)成才

c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。d管理者和工作的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作。

2）一般管理理論： 代表人物：法約爾

基本原則：1．勞動(dòng)分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個(gè)

人利益服從整體利益；7．人員報(bào)酬；8．集中；9．等級(jí)制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊(duì)精神

3）權(quán)變管理理論：

代表人物：巴納德、孔茨等

組織的管理應(yīng)該根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒(méi)有普遍的“最佳的”管理理論和方法。

7.公平理論，需要層次理論和雙因素理論的主要觀點(diǎn)是什么？

A.公平理論： 人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且收到相對(duì)報(bào)酬多少的影響。

B.需要層次理論：

人的需求由高到底可歸納以下5個(gè)層級(jí)

1）生理需要：是一個(gè)人對(duì)生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求

2）安全需要：是指對(duì)人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經(jīng)濟(jì)保障等的追求。3）社交需要：指人希望獲得有一和愛(ài)情，得到關(guān)心于愛(ài)護(hù)。

4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評(píng)價(jià)或?yàn)樗怂鹬亍?）自我實(shí)現(xiàn)需要：是促使其潛在能力得以實(shí)現(xiàn)的愿望。

C.雙因素理論：

1）滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意。1)激勵(lì)因素是以人對(duì)工作本身的要求為核心的 2)只有激勵(lì)因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。

8.常用的激勵(lì)手段有哪些？各有什么特點(diǎn)

1）工作激勵(lì)：

指通過(guò)設(shè)計(jì)合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。特點(diǎn)：a工作內(nèi)容要考慮到員工的特長(zhǎng)和愛(ài)好b工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性 2）

成果激勵(lì)：

指在正確評(píng)估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎(jiǎng)懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點(diǎn)：a報(bào)酬必須能在一定程度上滿足員工的需求 b報(bào)酬的多少應(yīng)于員工的工作業(yè)績(jī)掛鉤 3）培養(yǎng)教育： 指通過(guò)思想，文化教育和技能培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力。

特點(diǎn)：a通過(guò)思想教育，樹(shù)立崇高的理想和職業(yè)道德。

b通過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。

9.試用SWOT分析法分析麻花啤酒面臨的環(huán)境。

（1）優(yōu)勢(shì)S：a.產(chǎn)品市場(chǎng)占有率高（市內(nèi)：95%以上；全?。?0%以上）；b.有一定的生產(chǎn)加工能力；c.分銷渠道較為穩(wěn)定

（2）劣勢(shì)W：銷售隊(duì)伍不太雄厚，市場(chǎng)沒(méi)有細(xì)分，產(chǎn)品沒(méi)有特色；

（3）機(jī)會(huì)O：a.擁有很高的客戶群，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸欢ㄓ绊懥?；b.綠島啤酒的管理存在很大的問(wèn)題

（4）威脅T：來(lái)自綠島啤酒的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

10.試分析下面企業(yè)該如何選擇下一步的發(fā)展策略？

總體來(lái)看，應(yīng)該充分利用當(dāng)前忠誠(chéng)穩(wěn)定的顧客群和良好的市場(chǎng)聲譽(yù)，將夕陽(yáng)紅的招牌發(fā)揚(yáng)光大。首先，夕陽(yáng)紅的聲譽(yù)并非平常餐廳所能獲得的，這集中反映了常經(jīng)理和員工們的成績(jī)和市場(chǎng) 中特定消費(fèi)人群對(duì)御味園的認(rèn)可，這是一筆無(wú)形的資產(chǎn)，它的價(jià)值會(huì)隨著合理的經(jīng)營(yíng)成倍增 長(zhǎng)。

第二，老年人比年輕人的消費(fèi)忠誠(chéng)度更高，年輕人可能會(huì)嘗試各類餐廳的口味，而老年人則 不同。要知道，開(kāi)發(fā)新客戶比維護(hù)老客戶要花費(fèi)的成本多的多。

第三，突出特點(diǎn)、尋求差異、避免無(wú)謂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)餐飲業(yè)同樣適用，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)客戶口味。目 前餐飲業(yè)多數(shù)以菜的類別定位，而御味園可以以消費(fèi)人群定位，逐漸利用家庭般的和諧和溫 馨，將定位的消費(fèi)人群由老年人逐漸引導(dǎo)到中老年人和家庭。在菜的花樣、種類和檔次上則 可以適當(dāng)增加。

第四，針對(duì)特定消費(fèi)人群，開(kāi)發(fā)相關(guān)的市場(chǎng)策劃活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目。比如：與電視臺(tái)聯(lián)合制作 敬老愛(ài)老活動(dòng)、如推出生日餐，吸引客戶全家人為老年人過(guò)生日、在合適的時(shí)間段推出各種 吸引老年客戶的項(xiàng)目、送溫馨到家特種服務(wù)等等。

第五，加大文化氣息的引入，悠久文化的引入可以吸引中老年人中消費(fèi)水平較高的部分，但 是，建議在引入娛樂(lè)項(xiàng)目時(shí)，不要破壞整個(gè)餐廳和諧溫馨的氣氛，不要變成吵鬧的茶館。

第四篇：《管理學(xué)概論》簡(jiǎn)答題答案模版

簡(jiǎn)答題

1、管理者如何將組織塑造得更富有創(chuàng)造性？

2、組織作為一個(gè)系統(tǒng)，一般包含哪幾個(gè)重要要素？

3、有人說(shuō)，計(jì)劃與控制是一枚硬幣的兩個(gè)面，這是什么意思？

4、概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？

5、在必要時(shí)管理者應(yīng)該如何激發(fā)一定水平的沖突？

6、隨著市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化，創(chuàng)新成為企業(yè)生存的一項(xiàng)重要職能。管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)作的關(guān)系？

7、計(jì)劃是管理的首要職能，你所知道的計(jì)劃表現(xiàn)形式有哪些？

答案：

1、答：管理者可以通過(guò)以下幾方面措施來(lái)激發(fā)組織的創(chuàng)造性：

（1）實(shí)行工作分工程度低、部門(mén)職能分化弱、橫向溝通密切、縱向?qū)哟卧O(shè)置少，并以分權(quán)化和非正規(guī)化方式來(lái)運(yùn)作的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。

（2）擁有富足的資源。（3）管理者較長(zhǎng)時(shí)間的任期。（4）充滿創(chuàng)新精神的組織文化。

（5）人力資源因素，在人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等方面鼓勵(lì)創(chuàng)新。

2答（1）目標(biāo)和宗旨。任何組織都是為目標(biāo)而存在的，目標(biāo)總是組織存在的前提。組織通過(guò)連續(xù)地更新宗旨或目標(biāo)保持其延續(xù)性。（2）人員與職務(wù)。人構(gòu)成組織中的管理和被管理兩個(gè)齋，建立良好的人際關(guān)系，是建立組織系統(tǒng)的基本條件和要求。明確每個(gè)人在系統(tǒng)中所處的位置以及相應(yīng)的職務(wù)，便可形成一定的職務(wù)結(jié)構(gòu)（3）職責(zé)與職權(quán)。職責(zé)是指某項(xiàng)職位應(yīng)該完成某項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。它實(shí)質(zhì)上是一種上下級(jí)的關(guān)系。職權(quán)是指經(jīng)由一定正式程度所賦予某項(xiàng)職位的一種權(quán)力，這種權(quán)力是一種職位上的權(quán)力，而不是某特定個(gè)人的權(quán)力。（4）協(xié)調(diào)。在組織成品付出努力的同時(shí)，必須對(duì)這些努力進(jìn)行協(xié)調(diào)以便可以最有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。良好的人事管理對(duì)實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)非常重要。

3、答：計(jì)劃與控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。首先，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。其次，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒(méi)有控制，人們可能會(huì)知道自己干了什么，但無(wú)法知道自己干得怎樣，存在哪些問(wèn)題，哪些地方需要改進(jìn)。

4、答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞罕企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時(shí)間較大，范圍較大的全局性問(wèn)題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。（2）提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。（3）提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。

5、答：有一定的沖突會(huì)使組織對(duì)變化反應(yīng)遲緩、缺乏革新觀念，因此管理者在必要時(shí)要激發(fā)一定水平的沖突，可以采用的策略有：（1）改變組織文化。在組織中形成一種倡揚(yáng)和鼓勵(lì)沖突的價(jià)值觀念和文化氛圍。（2）運(yùn)用溝通。模棱兩可的、具有威脅性的信息，可以促發(fā)和提高組織的沖突水平。（3）引進(jìn)不同背景、態(tài)度、價(jià)值觀或管理風(fēng)格的人，或是重用那些有意或傾向與大多數(shù)人的觀點(diǎn)和做法背道而馳的人而提高群體沖突水平。（4）重新構(gòu)建組織，從而引發(fā)組織的結(jié)構(gòu)性沖突。

6、答：樹(shù)立創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運(yùn)作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件：

（1）始終追蹤、及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化（2）制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長(zhǎng)期企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略（3）建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力（4）建立有利于創(chuàng)新的組織文化。

7、答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。

1．簡(jiǎn)述管理工作的性質(zhì)。2．簡(jiǎn)述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別）3.什么是組織？它主要開(kāi)展哪些活動(dòng)？ 4.什么是管理？它有幾層含義？

5．簡(jiǎn)述管理的任務(wù)就是“正確地做正確的事”。6．如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。7．簡(jiǎn)述管理職能間的關(guān)系。8．管理人員是如何分類的？

9．高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？

10．管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能？ 11.簡(jiǎn)述管理者的概念技能。

12．處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？ 13．環(huán)境的變化可能給組織帶來(lái)何種影響？

14．簡(jiǎn)述創(chuàng)新和維持及其對(duì)有效管理的影響。15．影響組織的環(huán)境有哪些？ 16.簡(jiǎn)述影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

17．簡(jiǎn)述影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的環(huán)境因素。18.簡(jiǎn)述反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)。

19．簡(jiǎn)述妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品生產(chǎn)的因素。

20．應(yīng)該怎樣正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待中華古老的傳統(tǒng)文化？

21．對(duì)實(shí)現(xiàn)的中國(guó)企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有哪些？ 22．謂“入世精神”？其積極意義何在？

23．怎樣正確認(rèn)識(shí)“中庸之道”的二重性？如何消除其在歷史上的消極影響？如何繼承其在社會(huì)觀上的積極的一面？

24．在中、西文化的沖突中，對(duì)待中華文明的思想主要有那幾種？

25．中國(guó)古代的管理思想包涵那些方面的內(nèi)容？ 26．中國(guó)傳統(tǒng)文化的特征有哪些？

27．中國(guó)古代管理思想對(duì)當(dāng)今國(guó)家管理的影響有哪些？ 28．無(wú)為學(xué)派的代表人物有哪些？其主要主張是什么？

29．管理追求“1＋1＞2”的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？

1．答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。

管理是一門(mén)科學(xué)，它由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來(lái)指導(dǎo)人們從事管理實(shí)踐。

管理并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問(wèn)題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。

2．答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。

管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。

3.答：組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織一般需要開(kāi)展兩類活動(dòng)：作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)。

4.答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。

它有四層含義：(1)管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過(guò)程。(2)管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。包括計(jì)劃、組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。(3)管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。

5． 答:管理工作需要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個(gè)方面。如果說(shuō)效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關(guān)的問(wèn)題。管理的任務(wù)就是獲取、開(kāi)發(fā)和利用各種資源來(lái)確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6．答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。因此，必須將所服務(wù)的組織看作一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會(huì)物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會(huì)責(zé)任”。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒(méi)有一種管理方法是萬(wàn)能的。

7． 答：計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動(dòng)整體過(guò)程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的圓滿完成。

8． 答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。專業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)（或職能）。

9． 答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時(shí)間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間要比高層管理人員多。

10． 答：管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。

11.答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力,確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力,權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力,等等。

12．答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能； 處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。

13． 答：可能帶來(lái)兩種不同的影響： 一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)。一是對(duì)組織的生存造成某種不利的威脅。

14．答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運(yùn)行。

有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。15． 答：政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。16.答：影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)、國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。

微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。

17． 答：1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（現(xiàn)有企業(yè)）； 2）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 3）替代品制造商； 4）原材料供應(yīng)商； 5）產(chǎn)品用戶。

18.答：反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)主要有： 銷售增長(zhǎng)率。（縱向指標(biāo)）市場(chǎng)占有率。（橫向指標(biāo)）產(chǎn)品的獲利能力。（持續(xù)指標(biāo)）

19．答：1）資產(chǎn)的專用性。2）退出成本的高低。3）心理因素。4）政府和社會(huì)的限制。

20．答：中國(guó)的傳統(tǒng)民族文化，具有5000年的悠久歷史和豐富多彩的珍貴內(nèi)涵。作為東方文明的重要發(fā)端，中華文明在人類文明中具有舉足輕重的地位，面對(duì)我國(guó)的傳統(tǒng)文化我們應(yīng)該正確的對(duì)其進(jìn)行剖析、反思，取其精華、去其糟粕，只有如此才能將我國(guó)的傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大。

21．答：對(duì)實(shí)現(xiàn)的中國(guó)企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有勤勞、節(jié)儉、和諧、忠誠(chéng)等傳統(tǒng)價(jià)值觀和道德觀，這幾種傳統(tǒng)觀念主要有利于企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，能夠使企業(yè)成員充分發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值，從而更好的完成企業(yè)目標(biāo)。

22．答：所謂入世精神，就是積極地關(guān)心社會(huì)現(xiàn)實(shí)的人生態(tài)度。中國(guó)傳統(tǒng)的“人學(xué)”文化的特點(diǎn)是積極入世的。做為中國(guó)主導(dǎo)文化的儒家思想，不論是先秦的孔孟之道，還是兩漢以后儒學(xué)，其主旨都是經(jīng)世致用、教民化俗、興邦定國(guó)。這些都是具有積極意義的。

23．答：中庸之道是中國(guó)傳統(tǒng)文化中一個(gè)十分重要的獨(dú)具特色的關(guān)念，一方面以“中和”為最高原則，對(duì)立面的斗爭(zhēng)，主張維持現(xiàn)狀，否定變革，這在本質(zhì)上是反辯證法的；而另一方面，它反對(duì)過(guò)與不及，不走極端，重視和諧，又有辯證法的因素。因此，對(duì)中庸之道不能作簡(jiǎn)單的否定或肯定。

24．答：在這種反思中，大體上可以歸結(jié)為以下三種思潮：“民族虛無(wú)”論、“儒學(xué)復(fù)興”論和“中西合璧”論。25．答：中國(guó)古代的管理思想主要有以下內(nèi)容：例如“天時(shí),地利,人和”、“修身,齊家,治國(guó)”、“窮究事理，先謀后事”、“剛?cè)岵?jì)，德刑并用”、“知人善用，賞罰分明”等。

26．答：主要有入世精神、倫理中心、重義輕利、中庸之道、重視名節(jié)、任人為賢等等。

27．答：主要影響有以下幾個(gè)方面：（1）重牧民而輕民自主的影響；（2）重生產(chǎn)而輕流通的影響；（3）重理想而輕效益的影響；（4）安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影響。

28．答：以李耳和莊周為代表。主要主張是清凈無(wú)為、無(wú)權(quán)威、清心寡欲。29．答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。

1、管理者如何將組織塑造得更富有創(chuàng)造性？

2、組織作為一個(gè)系統(tǒng)，一般包含哪幾個(gè)重要要素？

3、有人說(shuō)，計(jì)劃與控制是一枚硬幣的兩個(gè)面，這是什么意思？

4、概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？

5、在必要時(shí)管理者應(yīng)該如何激發(fā)一定水平的沖突？

6、隨著市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化，創(chuàng)新成為企業(yè)生存的一項(xiàng)重要職能。管理者應(yīng)如何處理創(chuàng)新和維持企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)作的關(guān)系？

7、計(jì)劃是管理的首要職能，你所知道的計(jì)劃表現(xiàn)形式有哪些？

8、關(guān)于管理有一個(gè)著名的“管理就是建立良好環(huán)境，讓人們高效率地工作而完成組織目標(biāo)”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到？

9、管理的基本職能有哪些？它們之間的關(guān)系如何？

10、有人認(rèn)為：管理理論是從不同類型組織的管理實(shí)踐中總結(jié)歸納出來(lái)的規(guī)律，因此不適用于具有獨(dú)特個(gè)性的單個(gè)企業(yè)，如國(guó)有企業(yè)。對(duì)這種看法，你如何評(píng)價(jià)？

11、概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面？

12、如何理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來(lái)做的事”？ 13． 判斷一個(gè)管理者的管理行為是否正確的主要判據(jù)是什么？ 14．古典的管理理論與現(xiàn)代管理思想相比，其貢獻(xiàn)與不足是什么？ 15． 定量管理思想是否可以被認(rèn)為是在探求管理的科學(xué)？

答案：

1、答：管理者可以通過(guò)以下幾方面措施來(lái)激發(fā)組織的創(chuàng)造性：

（1）實(shí)行工作分工程度低、部門(mén)職能分化弱、橫向溝通密切、縱向?qū)哟卧O(shè)置少，并以分權(quán)化和非正規(guī)化方式來(lái)運(yùn)作的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)。（2）擁有富足的資源。（3）管理者較長(zhǎng)時(shí)間的任期。（4）充滿創(chuàng)新精神的組織文化。（5）人力資源因素，在人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等方面鼓勵(lì)創(chuàng)新。

2、答：（1）目標(biāo)和宗旨。任何組織都是為目標(biāo)而存在的，目標(biāo)總是組織存在的前提。組織通過(guò)連續(xù)地更新宗旨或目標(biāo)保持其延續(xù)性。

（2）人員與職務(wù)。人構(gòu)成組織中的管理和被管理兩個(gè)齋，建立良好的人際關(guān)系，是建立組織系統(tǒng)的基本條件和要求。明確每個(gè)人在系統(tǒng)中所處的位置以及相應(yīng)的職務(wù)，便可形成一定的職務(wù)結(jié)構(gòu)。（3）職責(zé)與職權(quán)。職責(zé)是指某項(xiàng)職位應(yīng)該完成某項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。它實(shí)質(zhì)上是一種上下級(jí)的關(guān)系。職權(quán)是指經(jīng)由一定正式程度所賦予某項(xiàng)職位的一種權(quán)力，這種權(quán)力是一種職位上的權(quán)力，而不是某特定個(gè)人的權(quán)力。

（4）協(xié)調(diào)。在組織成品付出努力的同時(shí)，必須對(duì)這些努力進(jìn)行協(xié)調(diào)以便可以最有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。良好的人事管理對(duì)實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)非常重要。

3、答：計(jì)劃與控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。首先，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。其次，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒(méi)有控制，人們可能會(huì)知道自己干了什么，但無(wú)法知道自己干得怎樣，存在哪些問(wèn)題，哪些地方需要改進(jìn)。

4、答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞罕企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時(shí)間較大，范圍較大的全局性問(wèn)題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。（2）提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。（3）提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。

5、答：有一定的沖突會(huì)使組織對(duì)變化反應(yīng)遲緩、缺乏革新觀念，因此管理者在必要時(shí)要激發(fā)一定水平的沖突，可以采用的策略有：

（1）改變組織文化。在組織中形成一種倡揚(yáng)和鼓勵(lì)沖突的價(jià)值觀念和文化氛圍。（2）運(yùn)用溝通。模棱兩可的、具有威脅性的信息，可以促發(fā)和提高組織的沖突水平。（3）引進(jìn)不同背景、態(tài)度、價(jià)值觀或管理風(fēng)格的人，或是重用那些有意或傾向與大多數(shù)人的觀點(diǎn)和做法背道而馳的人而提高群體沖突水平。（4）重新構(gòu)建組織，從而引發(fā)組織的結(jié)構(gòu)性沖突。

6、答：樹(shù)立創(chuàng)新是企業(yè)生存的基本要求的觀念，企業(yè)管理者應(yīng)在保證企業(yè)運(yùn)作平穩(wěn)的前提下，從以下幾方面為創(chuàng)新創(chuàng)造條件：

（1）始終追蹤、及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化（2）制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，將企業(yè)的長(zhǎng)期企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)作和創(chuàng)新均納入戰(zhàn)略

（3）建立靈活的組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力（4）建立有利于創(chuàng)新的組織文化。

7、答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。

8、（1）對(duì)外部環(huán)境充分分析和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略計(jì)劃（目標(biāo)規(guī)劃、預(yù)算與相關(guān)政策法規(guī)）。（2）合理的組織機(jī)構(gòu)和分工和協(xié)調(diào)。

（3）良好的激勵(lì)措施和溝通渠道。（4）有效的控制機(jī)制。

9、答：管理的基本職能主要包括四項(xiàng)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃。組織是為組織中的每個(gè)單位、每個(gè)成員確定在工作中合理的分工協(xié)作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是管理者影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)?？刂剖菫楸ＷC目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和計(jì)劃的實(shí)施而進(jìn)行的發(fā)現(xiàn)和糾正偏差的過(guò)程。這四種職能之間的關(guān)系首先表現(xiàn)在理論上存在邏輯上的先后順序：先計(jì)劃、繼而組織、然后領(lǐng)導(dǎo)、最后控制。在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，由于管理是不斷循環(huán)的過(guò)程，因此這些職能并不是被嚴(yán)格分割開(kāi)來(lái)進(jìn)行的，更經(jīng)常地是融合在一起進(jìn)行的。

10、答： 這種看法是錯(cuò)誤的，管理具有普遍性，管理理論普遍地適用于任何類型的組織。因?yàn)楸M管不同類型的組織由于其業(yè)務(wù)作業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容多多少少存在一些差距，因而管理的具體內(nèi)容和方法不盡相同，但從基本管理職能和管理原理與方法來(lái)看，各種不同類型的組織具有相似性、共通性。

11、答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。戰(zhàn)略決策是確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策，一般指時(shí)間較長(zhǎng)，范圍較大的全局性問(wèn)題。概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：① 幫助高層管理人員理解事物的相互關(guān)聯(lián)性并從中找出關(guān)鍵的影響因素。② 提高高層管理人員確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。③提高高層管理人員權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。

12、答： 管理者，其時(shí)間、精力、知識(shí)和能力是有限的，不可能也沒(méi)必要事必躬親去承擔(dān)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的全部任務(wù)。授權(quán)可以使管理者的能力在無(wú)形中得到延伸，真正成功的管理者必須知道如何可以有效地借助他人的力量現(xiàn)組織的目標(biāo)?？茖W(xué)合理的授權(quán)過(guò)程由四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：確定受權(quán)人的任和，授予他采取行動(dòng)或者指揮他人行動(dòng)的權(quán)利，因而受權(quán)人就有責(zé)任和義務(wù)去完成所接受的任務(wù)、并就任務(wù)完成情況接受獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，最后，授權(quán)者對(duì)受權(quán)人的工作和努力進(jìn)行監(jiān)督檢查、并對(duì)授予下屬完成的任務(wù)執(zhí)行情況負(fù)有最終的責(zé)任。

13答：主要判據(jù)：這些行為是否符合客觀需要和是否是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)的。因?yàn)楣芾淼母灸康氖菍?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，但是目標(biāo)會(huì)隨著客觀環(huán)境的變化而變化。

14.答：貢獻(xiàn)：將傳統(tǒng)管理推向科學(xué)管理的軌道，在管理的職能、原則、方法、手段以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置方面是一次重大的改革，大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，為現(xiàn)代管理理論的研究奠定了基礎(chǔ)。不足：（1）忽視了管理中人的因素、人的需要、動(dòng)機(jī)對(duì)管理的重要作用。

（2）把組織看成是封閉的系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)的觀點(diǎn)和權(quán)變的指導(dǎo)思想。

15.定量管理思想的核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。通過(guò)將科學(xué)的知識(shí)和方法用于研究復(fù)雜的管理問(wèn)題，可以幫助組織確定正確的目標(biāo)和行動(dòng)方案。將數(shù)學(xué)方法應(yīng)用到管理中，使得定量管理思想成為管理學(xué)的一部分。但它不能代表作為整門(mén)科學(xué)的“管理學(xué)”。與其說(shuō)定量管理思想是在探求管理的科學(xué)，不如說(shuō)是努力把科學(xué)應(yīng)用于管理。

1、什么是目標(biāo)管理？把目標(biāo)管理用于計(jì)劃制度，有哪些思想需要明確與堅(jiān)持？并說(shuō)明之.2、企業(yè)的計(jì)劃是如何根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所處的壽命周期階段作相應(yīng)調(diào)整？

3、目標(biāo)管理方法的特征有哪些？

4、按照組織經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所處的壽命周期，企業(yè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)如何做出相應(yīng)的調(diào)整？

5、計(jì)劃工作的程序當(dāng)中有一步是目標(biāo)分解，其結(jié)果會(huì)在組織內(nèi)形成兩種目標(biāo)結(jié)構(gòu)，需要怎樣對(duì)目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性進(jìn)行分析？

6、環(huán)境的不確定性是如何決定組織的計(jì)劃的有效性的？

7、有人說(shuō)，計(jì)劃與控制是一枚硬幣的兩個(gè)面，這是什么意思？

8、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。

9、有人認(rèn)為“計(jì)劃沒(méi)有變化快，所以制訂計(jì)劃沒(méi)有意義”。你對(duì)這種看法如何評(píng)價(jià)？ 有人說(shuō)，計(jì)劃就是控制，你怎樣理解？

10、計(jì)劃是管理的首要職能，你所知道的計(jì)劃表現(xiàn)形式有哪些？

11、為什么說(shuō)計(jì)劃工作有助于降低風(fēng)險(xiǎn)？

12、快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命？

13、明確組織目標(biāo)，要完成哪幾項(xiàng)工作？

14、簡(jiǎn)述利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法確定經(jīng)營(yíng)方向時(shí)的工作步驟。

1.答：目標(biāo)管理是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，即上下級(jí)共同判定組織目標(biāo)，共同實(shí)施目標(biāo)的管理活動(dòng)。

目標(biāo)管理用于計(jì)劃制定，必須堅(jiān)持做到各級(jí)人員均能參與目標(biāo)的制定和執(zhí)行，注意堅(jiān)持自我控制、信息反饋，注重成果，不圖虛名，不走過(guò)場(chǎng)。

2.答：①投入期階段，管理者應(yīng)當(dāng)更多地依賴指向性計(jì)劃，因?yàn)檫@一階段的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要求有很高的靈活性；所制定的目標(biāo)應(yīng)該是嘗試性的，資源的獲取具有很大的不確定性。

②成長(zhǎng)期階段，隨著目標(biāo)更確定、資源更容易獲取和顧客的忠誠(chéng)度的提高，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃也更具有明確性，計(jì)劃的期限也較短。

③成熟期階段，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的可預(yù)見(jiàn)性達(dá)到最大，可以制定長(zhǎng)期的具體計(jì)劃。

④衰退期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要重新考慮，資源也要重新分配，這樣具體計(jì)劃就不適用，組織需要轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ǘ唐诘闹赶蛐杂?jì)劃。

3.答：目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我管理、自我控制。建立具體、可衡量的目標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工行為的引導(dǎo)、激勵(lì)與控制的有機(jī)統(tǒng)一。通常要求有相應(yīng)的組織文化的支持，但目標(biāo)管理方法耗時(shí)長(zhǎng)，從而削弱了組織效率，而且適用領(lǐng)域有限。

4.答：投入期鑒于產(chǎn)組織變革的過(guò)程分為解凍――改變――再凍結(jié)三個(gè)階段為確保改革的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)不斷加強(qiáng)改革的外部力量和內(nèi)部力量。以減少阻力。A、創(chuàng)造性進(jìn)行變革的良好的社會(huì)環(huán)境，激勵(lì)改革者。B、動(dòng)員全體員工參與改革。加強(qiáng)輿論和宣傳工作。

C、確立合理的改革進(jìn)程。D、照顧各方面利益，避免社會(huì)振蕩。E、利用群體的力量。品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的靈活性，更多依賴指向性（指導(dǎo)性）計(jì)劃。成長(zhǎng)期隨著目標(biāo)明確，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃也更具明確性更強(qiáng)調(diào)短期計(jì)劃。成熟期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)見(jiàn)性大，可以制定長(zhǎng)期的具體計(jì)劃.衰退期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需做調(diào)正，計(jì)劃轉(zhuǎn)而為短期的指導(dǎo)性計(jì)劃。

5.答：在目標(biāo)分解過(guò)程中進(jìn)行目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性分析，是要分析組織在各個(gè)時(shí)期的具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能否支持和保證長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成；組織的各個(gè)部分的具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否能使組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)獲得可靠的保證。只有使上下左右以及前后時(shí)期的目標(biāo)相互銜接、彼此協(xié)調(diào)，才可能形成一個(gè)完整的目標(biāo)體系。

6.答：面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是指向性的，計(jì)劃的期限也應(yīng)盡量地短，因?yàn)榫_的計(jì)劃此時(shí)反而會(huì)束縛組織成員采取積極主動(dòng)的行動(dòng)，妨礙組織取得良好的績(jī)效；相反，如的所有因素都保持不變，這樣的組織無(wú)疑會(huì)從制定具體計(jì)劃當(dāng)中受益，因?yàn)榫唧w計(jì)劃指明了方向，并建立了非常詳細(xì)的基準(zhǔn)，可用以衡量實(shí)際經(jīng)營(yíng)中取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題。

7.答：計(jì)劃與控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。首先，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。其次，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒(méi)有控制，人們可能會(huì)知道自己干了什么，但無(wú)法知道自己干得怎樣，存在哪些問(wèn)題，哪 些地方需要改進(jìn)。

8.答：計(jì)劃工作的程序一般包括五個(gè)階段：收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件；確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃；分解目標(biāo)、形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)；綜合平衡；編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃

9.答：由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化越來(lái)越快，原來(lái)的強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定的、具體的、較長(zhǎng)期的計(jì)劃形式受到了挑戰(zhàn)。但是不能就此否認(rèn)計(jì)劃的重要性和作用。問(wèn)題不是要不要計(jì)劃的問(wèn)題，而是如何制定計(jì)劃，以及怎樣制定計(jì)劃的問(wèn)題。在目前持續(xù)變化的環(huán)境中，一般要求制定指導(dǎo)性的計(jì)劃，計(jì)劃期限也要相應(yīng)縮短。

10.答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。

11.答：風(fēng)險(xiǎn)是由于未來(lái)的不確定性而產(chǎn)生的。計(jì)劃工作通過(guò)預(yù)測(cè)、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計(jì)劃、對(duì)資源的整合，為降低風(fēng)險(xiǎn)提供了保障。

12.答：樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念；注重環(huán)境分析；跟蹤環(huán)境變化；科學(xué)的企業(yè)定位；富于創(chuàng)新。

13.答：1）提出目標(biāo)。2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。3）限定目標(biāo)。

14.答：1）把公司分成不同的經(jīng)營(yíng)單位。2）計(jì)算每一單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來(lái)衡量各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模。4）繪制公司的整體經(jīng)營(yíng)組合圖。5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營(yíng)方向。注意：利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法進(jìn)行決策是以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn)”這一基本假設(shè)為前提的

1.請(qǐng)使用SWOT分析方法 幫助決策者根據(jù)企業(yè)自身和外部環(huán)境的特點(diǎn)，為整個(gè)企業(yè)或企業(yè)中的某個(gè)部門(mén)確定其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本方向和內(nèi)容。

答：SWOT分析法是決策者或決策分析機(jī)構(gòu)根據(jù)環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅以及內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的結(jié)合分析，來(lái)確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法。1)具有良好的外部機(jī)會(huì)和有利的內(nèi)部條件時(shí)，可采取增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，以充分利用外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)。2)在具有良好的外部機(jī)會(huì)但受到內(nèi)部劣勢(shì)限制時(shí)，采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，設(shè)法清除內(nèi)部不利條件，盡快形成利用環(huán)境機(jī)會(huì)的能力。3)內(nèi)部存在劣勢(shì)，外部面臨巨大威脅時(shí)，采用防御型戰(zhàn)略，設(shè)法回避威脅，消除劣勢(shì)。4)內(nèi)部存在較大劣勢(shì)，外部存在威脅，采取多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以利用優(yōu)勢(shì)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境和自身特點(diǎn)確定其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本方向和內(nèi)容。3． 面對(duì)行業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)、以及伴隨而來(lái)的利潤(rùn)率的下滑，某農(nóng)用拖拉機(jī)配件生產(chǎn)廠商決定在今年年底退出該行業(yè)，有哪些因素可能防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)？ 答：防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要因素： 1)資產(chǎn)的專用性2)退出成本的高低3)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者心理因素的影響政府和社會(huì)的限制

1．簡(jiǎn)述管理工作的性質(zhì)。

2．簡(jiǎn)述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別。（管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別）3.什么是組織？它主要開(kāi)展哪些活動(dòng)？ 4.什么是管理？它有幾層含義？

5．簡(jiǎn)述管理的任務(wù)就是“正確地做正確的事”。6．如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。7．簡(jiǎn)述管理職能間的關(guān)系。8．管理人員是如何分類的？

9．高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？

10．管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能？ 11.簡(jiǎn)述管理者的概念技能。12．處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？ 13．環(huán)境的變化可能給組織帶來(lái)何種影響？ 14．簡(jiǎn)述創(chuàng)新和維持及其對(duì)有效管理的影響。15．影響組織的環(huán)境有哪些？ 16.簡(jiǎn)述影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

17．簡(jiǎn)述影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的環(huán)境因素。18.簡(jiǎn)述反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)。

19．簡(jiǎn)述妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品生產(chǎn)的因素。

20．應(yīng)該怎樣正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待中華古老的傳統(tǒng)文化？

21．對(duì)實(shí)現(xiàn)的中國(guó)企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有哪些？ 22．謂“入世精神”？其積極意義何在？

23．怎樣正確認(rèn)識(shí)“中庸之道”的二重性？如何消除其在歷史上的消極影響？如何繼承其在社會(huì)觀上的積極的一面？

24．在中、西文化的沖突中，對(duì)待中華文明的思想主要有那幾種？ 25．中國(guó)古代的管理思想包涵那些方面的內(nèi)容？ 26．中國(guó)傳統(tǒng)文化的特征有哪些？

27．中國(guó)古代管理思想對(duì)當(dāng)今國(guó)家管理的影響有哪些？ 28．無(wú)為學(xué)派的代表人物有哪些？其主要主張是什么？

29．管理追求“1＋1＞2”的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？

簡(jiǎn)答題答案

1．答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。

管理是一門(mén)科學(xué)，它由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來(lái)指導(dǎo)人們從事管理實(shí)踐。

管理并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問(wèn)題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。

2．答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。

3.答：組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織一般需要開(kāi)展兩類活動(dòng)：作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)。

4.答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。它有四層含義：(1)管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過(guò)程。(2)管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。包括計(jì)劃、組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。

(3)管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

(4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。

5． 答:管理工作需要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個(gè)方面。如果說(shuō)效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關(guān)的問(wèn)題。管理的任務(wù)就是獲取、開(kāi)發(fā)和利用各種資源來(lái)確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6．答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。因此，必須將所服務(wù)的組織看作一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會(huì)物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會(huì)責(zé)任”。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒(méi)有一種管理方法是萬(wàn)能的。

7． 答：計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動(dòng)整體過(guò)程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的圓滿完成。8． 答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。專業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)（或職能）。

9． 答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時(shí)間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間要比高層管理人員多。10． 答：管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。

11.答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力,確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力,權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力,等等。

12．答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能； 處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。13． 答：可能帶來(lái)兩種不同的影響： 一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)。一是對(duì)組織的生存造成某種不利的威脅。

14．答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運(yùn)行。

有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。15． 答：政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。

16.答：影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)、國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。

微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。

17． 答：1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（現(xiàn)有企業(yè)）； 2）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 3）替代品制造商； 4）原材料供應(yīng)商 5）產(chǎn)品用戶。

18.答：反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)主要有： 銷售增長(zhǎng)率。（縱向指標(biāo)）市場(chǎng)占有率。（橫向指標(biāo)）產(chǎn)品的獲利能力。（持續(xù)指標(biāo)）

19．答：1）資產(chǎn)的專用性。2）退出成本的高低。3）心理因素。4）政府和社會(huì)的限制。

20．答：中國(guó)的傳統(tǒng)民族文化，具有5000年的悠久歷史和豐富多彩的珍貴內(nèi)涵。作為東方文明的重要發(fā)端，中華文明在人類文明中具有舉足輕重的地位，面對(duì)我國(guó)的傳統(tǒng)文化我們應(yīng)該正確的對(duì)其進(jìn)行剖析、反思，取其精華、去其糟粕，只有如此才能將我國(guó)的傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大。21．答：對(duì)實(shí)現(xiàn)的中國(guó)企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有勤勞、節(jié)儉、和諧、忠誠(chéng)等傳統(tǒng)價(jià)值觀和道德觀，這幾種傳統(tǒng)觀念主要有利于企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，能夠使企業(yè)成員充分發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值，從而更好的完成企業(yè)目標(biāo)。

22．答：所謂入世精神，就是積極地關(guān)心社會(huì)現(xiàn)實(shí)的人生態(tài)度。中國(guó)傳統(tǒng)的“人學(xué)”文化的特點(diǎn)是積極入世的。做為中國(guó)主導(dǎo)文化的儒家思想，不論是先秦的孔孟之道，還是兩漢以后儒學(xué)，其主旨都是經(jīng)世致用、教民化俗、興邦定國(guó)。這些都是具有積極意義的。

23．答：中庸之道是中國(guó)傳統(tǒng)文化中一個(gè)十分重要的獨(dú)具特色的關(guān)念，一方面以“中和”為最高原則，對(duì)立面的斗爭(zhēng)，主張維持現(xiàn)狀，否定變革，這在本質(zhì)上是反辯證法的；而另一方面，它反對(duì)過(guò)與不及，不走極端，重視和諧，又有辯證法的因素。因此，對(duì)中庸之道不能作簡(jiǎn)單的否定或肯定。24．答：在這種反思中，大體上可以歸結(jié)為以下三種思潮：“民族虛無(wú)”論、“儒學(xué)復(fù)興”論和“中西合璧”論。

25．答：中國(guó)古代的管理思想主要有以下內(nèi)容：例如“天時(shí),地利,人和”、“修身,齊家,治國(guó)”、“窮究事理，先謀后事”、“剛?cè)岵?jì)，德刑并用”、“知人善用，賞罰分明”等。

26．答：主要有入世精神、倫理中心、重義輕利、中庸之道、重視名節(jié)、任人為賢等等。

27．答：主要影響有以下幾個(gè)方面：（1）重牧民而輕民自主的影響；（2）重生產(chǎn)而輕流通的影響；（3）重理想而輕效益的影響；（4）安于繼承而不勇于創(chuàng)新的影響。

28．答：以李耳和莊周為代表。主要主張是清凈無(wú)為、無(wú)權(quán)威、清心寡欲。29．答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理水平等。

1、明確組織目標(biāo)，要完成哪幾項(xiàng)工作？ 2．簡(jiǎn)述組織目標(biāo)的特征是什么？ 3．簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)單位組合分析法。

4.簡(jiǎn)述利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法確定經(jīng)營(yíng)方向時(shí)的工作步驟。5.簡(jiǎn)述政策指導(dǎo)矩陣。6.簡(jiǎn)述量本利分析。

7.簡(jiǎn)述管理的計(jì)劃職能及其主要工作內(nèi)容。8.簡(jiǎn)述活動(dòng)條件研究的內(nèi)容。9.簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。10.簡(jiǎn)述計(jì)劃的類型。

簡(jiǎn)答題

1．答：1）提出目標(biāo)。

2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。

3）限定目標(biāo)。2．答：1）可以計(jì)量。2）可以規(guī)定其期限。3）可以確定其責(zé)任者。

3．答：這種方法主張，在確定經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)考慮該企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往反映為企業(yè)的市場(chǎng)占有率，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況往往反映為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，它對(duì)經(jīng)營(yíng)方向選擇的影響是雙重的： 首先，它有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大； 其次，它決定著投資機(jī)會(huì)的大小。(1)“金牛”業(yè)務(wù)：擁有高市場(chǎng)占有率、高額利潤(rùn)、高額資金回籠，市場(chǎng)增長(zhǎng)率低。

(2）“明星”業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位較高，帶來(lái)較高的利潤(rùn)，回籠資金與投入資金都非常大，兩者相抵后為零或負(fù)值狀態(tài)。

（3）“幼童”業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)占有率較低。

（4）“瘦狗”業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，微小或負(fù)值利潤(rùn)，應(yīng)縮小規(guī)?；蚯逅惴艞壍牟呗?。4.答：1）把公司分成不同的經(jīng)營(yíng)單位。

2）計(jì)算每一單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來(lái)衡量各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模。

4）繪制公司的整體經(jīng)營(yíng)組合圖。

5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營(yíng)方向。

注意：利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法進(jìn)行決策是以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn)“這一基本假設(shè)為前提的。5.答：這種方法是用矩陣形式，根據(jù)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位來(lái)確定企業(yè)不同經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征。市場(chǎng)前景由盈利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制等因素決定，分為吸引力強(qiáng)、中等、無(wú)三種。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力受到企業(yè)在市場(chǎng)上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研發(fā)等因素的影響，分為強(qiáng)、中、弱三類。這兩種標(biāo)準(zhǔn)、三個(gè)等級(jí)的組合，可把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位分成九種不同類型。6.答：量本利分析，也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。在盈虧平衡時(shí)，存在以下關(guān)系式：銷售收入=生產(chǎn)成本=固定費(fèi)用+變動(dòng)費(fèi)用

即 ：產(chǎn)量單價(jià)=固定費(fèi)用+產(chǎn)量單位變動(dòng)費(fèi)用：Q0P = F + Q0CV 由此可以得到：保本產(chǎn)量的計(jì)算公式：Q0 = F /（P-CV）

其中，P-CV表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動(dòng)費(fèi)用后的剩余，叫做邊際貢獻(xiàn)。2）保本收入的計(jì)算公式 ：S0 = F /（1-CV / P）

其中，1-CV /P表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費(fèi)用和/或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的系數(shù)，叫做邊際貢獻(xiàn)率。注意：如果邊際貢獻(xiàn)或邊際貢獻(xiàn)率大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動(dòng)費(fèi)外還有一部分收入可用以補(bǔ)償已經(jīng)支付的固定費(fèi)用。因此，產(chǎn)品單價(jià)即使低于成本，但只要大于變動(dòng)費(fèi)用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。

7.答：計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。它主要包括以下內(nèi)容： 研究活動(dòng)條件。制定業(yè)務(wù)決策。編制行動(dòng)計(jì)劃。

8.答：活動(dòng)條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對(duì)各種資源的擁有狀況和利用能力。外部環(huán)境研究是要分析組織活動(dòng)的環(huán)境特征及其變化趨勢(shì)，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預(yù)測(cè)環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。

9.答：首先，計(jì)劃與決策是相互區(qū)別的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作解決的問(wèn)題不同。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇；而計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計(jì)劃和決策又是相互聯(lián)系的，因?yàn)椋?/p>

第一，決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。

10.答：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分成不同類型。根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)的影響范圍和影響程度的不同，可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。從時(shí)間上看，可以將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。從職能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分類，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃。

1、明確組織目標(biāo)，會(huì)產(chǎn)生什么樣的作用？

2、請(qǐng)您簡(jiǎn)述管理的組織職能。

3、請(qǐng)您簡(jiǎn)述管理層次及其影響因素

4、請(qǐng)您簡(jiǎn)述管理幅度及其影響因素。

5、請(qǐng)您簡(jiǎn)述工作內(nèi)容和性質(zhì)對(duì)管理幅度的影響。

6、請(qǐng)您簡(jiǎn)述工作條件對(duì)管理幅度的影響。

7、請(qǐng)您簡(jiǎn)述管理者的權(quán)力及其構(gòu)成。

8、簡(jiǎn)述分權(quán)程度的標(biāo)志及其實(shí)現(xiàn)途徑。

9、簡(jiǎn)述影響分權(quán)的因素。

10、簡(jiǎn)述非正式組織的產(chǎn)生過(guò)程。

11、簡(jiǎn)述非正式組織的影響。

12、管理者如何正確對(duì)待非正式組織？（如何發(fā)揮非正式組織的積極作用）

13、簡(jiǎn)述直線職權(quán)和參謀職權(quán)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。

14、如何正確發(fā)揮參謀的作用。

15、簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容。

16、簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)和工作步驟。

17、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系。

18、簡(jiǎn)述直線職能制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點(diǎn)。

19、簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

20、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的“斯隆模型”及其一般做法。

簡(jiǎn)答題

1、答：組織就是通過(guò)設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過(guò)程。它主要完成以下工作：組織設(shè)計(jì)。

2、答：組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同層次稱之為管理層次。一個(gè)組織管理層次的多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，需要的管理層次就越多。在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，每個(gè)主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越少。

3、答：管理者能直接有效地領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱為管理幅度。有效管理幅度受到下列因素的影響：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。

4、答：1）主管所處的管理層次。2）下屬工作的相似性。3）計(jì)劃的完善程度。4）非管理性事務(wù)的多少。

5、答：1）助手的配備情況。2）信息手段的完備情況。3）工作地點(diǎn)的接近性。

6、答：“權(quán)力”通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指在某個(gè)管理崗位上的人，對(duì)整個(gè)組織或所轄單位及人員的影響力，簡(jiǎn)稱管理者影響別人的權(quán)力。權(quán)力主要來(lái)自于三個(gè)方面：制度權(quán)：組織正式授予的權(quán)力，包括組織活動(dòng)的決定權(quán)、指揮權(quán)和對(duì)組織成員的獎(jiǎng)懲權(quán)。專長(zhǎng)權(quán)。個(gè)人影響權(quán)。

7、答：組織分權(quán)程度的標(biāo)志關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。主要表現(xiàn)為：更多、更重要的決定可由低層管理層次做出。較高管理層次有更多的職能運(yùn)行受到較低管理層次決定的影響。較低管理層次做出的決定較少受較高管理層次的檢查。分權(quán)主要通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）。主管人員在工作中授權(quán)。

8、答：促進(jìn)分權(quán)的因素有：組織規(guī)模的擴(kuò)大。組織活動(dòng)的分散化。培養(yǎng)后備管理隊(duì)伍的需要。管理者不愿分權(quán)的原因有：為了維護(hù)政策與命令的一致性。缺乏分權(quán)所需的合格的管理人員。

9、答：非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。正式組織中的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)、對(duì)一些具體問(wèn)題的看法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛(ài)好及感情相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來(lái)松散、隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。

10、答：非正式組織的積極作用在于：為職工提供在正式組織中很難得到的心理需要和滿足。創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系。提高員工的合作精神，最終改變正式組織的工作情況。非正式組織的消極作用在于：如果非正式組織與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。非正式組織要求成員一致性的壓力，可能會(huì)束縛成員個(gè)人發(fā)展。非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，造成組織創(chuàng)新的惰性。

11、答：1）正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。2）通過(guò)建立、宣傳正確的組織文化，來(lái)影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織作出積極的貢獻(xiàn)。

12、答：首先，職權(quán)關(guān)系不同。直線關(guān)系是一種命令與指揮的關(guān)系，授予直線人員的是決策與行動(dòng)的權(quán)力。參謀關(guān)系是一種服務(wù)與協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。其次，在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用不同。把那些對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任的部門(mén)稱為直線機(jī)構(gòu)。把那些為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)助直線人員有效工作而設(shè)置的部門(mén)稱為參謀構(gòu)。

13、答：合理利用參謀的作用，要做到以下幾點(diǎn)：明確關(guān)系：明確直線與參謀的關(guān)系，分清雙方的職權(quán)關(guān)系與存在價(jià)值，從而形成相互尊重、互相配合的關(guān)系。授予權(quán)力：授予參謀機(jī)構(gòu)必要的職能權(quán)力，以提高參謀人員的積極性。提供信息：直線經(jīng)理為參謀人員提供必要的信息條件，以便從參謀人員處獲得有價(jià)值的支持。

15、答：組織設(shè)計(jì)包括機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在分解目標(biāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，分析為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要設(shè)置哪些崗位和職務(wù)，然后根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將這些崗位和職務(wù)加以組合，形成不同的部門(mén)。

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是根據(jù)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)及其環(huán)境特點(diǎn)，規(guī)定不同部門(mén)在活動(dòng)過(guò)程中的相互關(guān)系。

16、答：組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。組織設(shè)計(jì)需要做好以下三個(gè)步驟的工作：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析部門(mén)劃分結(jié)構(gòu)形成。

17、答：戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案、方針和方向選擇的總稱。

在組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系上：一方面，戰(zhàn)略的制定必須考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)。另一方面，一旦戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)施的要求。

戰(zhàn)略選擇的不同，在兩個(gè)層次上影響組織的結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求開(kāi)展不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，這會(huì)影響管理職務(wù)的設(shè)計(jì)。戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變，會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)及各部門(mén)與職務(wù)在組織中重要程度的改變，因此要求對(duì)各管理職務(wù)及部門(mén)之間關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整。

18、答：直線職能制組織形式，是以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)。即在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)。

直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：既保證了集中統(tǒng)一的指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用。

直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)有：各職能單位自成體系，不重視信息的橫向溝通，工作易重復(fù)，造成效率不高。若授權(quán)職能部門(mén)權(quán)力過(guò)大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)。能部門(mén)缺乏彈性，對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍?？赡茉黾庸芾碣M(fèi)用。

注意：直線職能制仍被我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)采用。

19、答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營(yíng)和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來(lái)，公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確，能夠較好地調(diào)動(dòng)管理人員的積極性。事業(yè)部制以利潤(rùn)為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)。能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人員來(lái)運(yùn)作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。管理機(jī)構(gòu)較多，管理人員比重較大，對(duì)事業(yè)部經(jīng)理要求高。由于分權(quán)，可能出現(xiàn)架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，從而削弱對(duì)事業(yè)部的控制。各事業(yè)部都有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益，相互間競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)起來(lái)比較困難。20、答：“斯隆模型”就是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式，它是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。一般做法是：總公司成為決策中心。在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)分為許多個(gè)事業(yè)部或分公司，它們都是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心。在下面的生產(chǎn)企業(yè)則是成本中心。注意：事業(yè)部制是歐美、日本大型企業(yè)所采用的典型的組織形式。有時(shí)也稱之為“聯(lián)邦分權(quán)化”，因?yàn)樗且环N分權(quán)制的組織形式。

1.領(lǐng)導(dǎo)及要素。２.領(lǐng)導(dǎo)工作及含義。3.領(lǐng)導(dǎo)方式及要素。

4.領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論類型。5.勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。6.管理方格圖。7.領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)。

8.有效溝通要求、原則。

9.領(lǐng)導(dǎo)工作的作用及基本手段。10.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)形式。11.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。

12.領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要類型。13.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖。14.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都有哪些? 15.影響領(lǐng)導(dǎo)方式的各種可能因素有哪些? 16.情景理論都有哪些? 17.激勵(lì)理論包括哪些? 18.什么是激勵(lì)?什么是需要?什么是動(dòng)機(jī)? 19．激勵(lì)理論的內(nèi)容？

20．信息溝通必須具備那幾個(gè)基本條件？ 21．信息溝通需要哪幾個(gè)要素？

22.信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？ 23.什么是正式溝通及其分類？

24.信息溝通必須具備那幾個(gè)基本條件？ 25.溝通有那些作用？

26.有效溝通的障礙有哪些？ 27.怎樣才能克服溝通的障礙？

28.怎樣協(xié)調(diào)正式溝通和非正式溝通的關(guān)系？

1.答：領(lǐng)導(dǎo)：簡(jiǎn)單地解釋為影響力。它是一種影響別人，使其甘心情愿的為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的行為或力量。領(lǐng)導(dǎo)要素：(1)了解人在不同時(shí)間和情況下的激勵(lì)力；(2)鼓舞別人的能力；(3)創(chuàng)造激勵(lì)氣氛的能力。

２.答：領(lǐng)導(dǎo)工作：是對(duì)組織的群體和個(gè)體成員的行為，進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程。其目的是使他們能自覺(jué)自愿并有信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。其含義是：

1、領(lǐng)導(dǎo)工作的中心是調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，處理好人際關(guān)系，也是管理的核心問(wèn)題。

2、領(lǐng)導(dǎo)工作是管理五大職能中的重要職能。

3、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是運(yùn)用有關(guān)理論與方法，以及指導(dǎo)、激勵(lì)、溝通等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.答：領(lǐng)導(dǎo)方式：是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下，為完成某個(gè)特定目標(biāo)，在與被領(lǐng)導(dǎo)者的交互作用中所表現(xiàn)出的行為方式。領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效取決于以下要素：(1)領(lǐng)導(dǎo)者：是主導(dǎo)性因素。包括領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對(duì)“人性”的假想以及對(duì)權(quán)力的認(rèn)識(shí)等；(2)被領(lǐng)導(dǎo)者：包括被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對(duì)企業(yè)目標(biāo)認(rèn)識(shí)程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信賴與擁戴程度以及由此產(chǎn)生的積極性與創(chuàng)造性；(3)環(huán)境：指企業(yè)方面的結(jié)構(gòu)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)方式、技術(shù)基礎(chǔ)、價(jià)值取向、行為習(xí)慣；還包括企業(yè)外部的社會(huì)文化、技術(shù)經(jīng)濟(jì)等條件。4.答：圍繞領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性問(wèn)題，許多管理學(xué)家從不同角度進(jìn)行了研究，概括有三大類理論：(1)領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從其個(gè)人的品質(zhì)特征中識(shí)別；(2)領(lǐng)導(dǎo)行為理論：領(lǐng)導(dǎo)者最重要的不是其本人的品質(zhì)特征，而是其行為和特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；(3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，還取決于所處的客觀環(huán)境。

5.答：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論屬于行為理論范疇，他把權(quán)力定位作為基本變量，從而表現(xiàn)出三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：(1)專制型：權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中；(2)民主型：權(quán)力定位于職工群體；(3)放任型：權(quán)力定位于職工個(gè)人手中。

6.答：(1)是布萊克和莫頓在四分圖的基礎(chǔ)上提出的一張九等分的方格圖；(2)以對(duì)生產(chǎn)和對(duì)職工的關(guān)心程度分別作橫、縱坐標(biāo)，用來(lái)衡量管理人員的行為傾向，它屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論范疇；(3)方格圖中顯示了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

7.答：(1)明白通曉：要懂有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論、形成有效領(lǐng)導(dǎo)的要素、各種領(lǐng)導(dǎo)方式等，并有將知識(shí)付諸實(shí)踐的能力；(2)移情作用：能設(shè)身處地的了解下屬的感情和態(tài)度，以及可能做出的反應(yīng)；(3)處事客觀：力求不帶感情去觀察和追溯時(shí)間發(fā)生的起因，并以超脫的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后采取理智的行為；(4)自知之明：應(yīng)知道自己的處事態(tài)度和習(xí)慣對(duì)別人的影響，注意別人對(duì)自己的言行的反應(yīng)，并能找出原因，加以改正。8.答：要求：(1)表達(dá)力求清楚；(2)傳遞力求準(zhǔn)確；(3)避免過(guò)早評(píng)價(jià)；(4)消除下級(jí)人員的顧慮；(5)管理人員應(yīng)積極的進(jìn)行溝通；(6)對(duì)溝通過(guò)程要加以控制。

原則：a、明確的原則；b、完整性原則；c、戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。

9.答：作用表現(xiàn)在：(1)更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；(2)有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；(3)有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。

基本手段有：(1)指揮；(2)激勵(lì)；(3)有效溝通。

10.答：(1)決策藝術(shù)；(2)用人藝術(shù)；(3)授權(quán)藝術(shù)；(4)指揮與激勵(lì)藝術(shù)；(5)集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；(6)領(lǐng)導(dǎo)變革藝術(shù)。

11.答：(1)是卡門(mén)在四分圖基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論；(2)該理論指出，領(lǐng)導(dǎo)行為與職工成熟度之間存在非線性關(guān)系；(3)有效領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)是工作行為、關(guān)系行為與職工成熟度的有機(jī)結(jié)合；(4)領(lǐng)導(dǎo)方式依職工由不成熟到成熟。

12.答：(1)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論；(2)坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶理論；(3)利克特的四種基本領(lǐng)導(dǎo)方式；(4)四分圖理論；(5)布萊克和莫頓的管理方格圖。

13.答：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖是用來(lái)鑒別領(lǐng)導(dǎo)行為有兩大因素：(1)組織因素，作橫坐標(biāo)，是以工作為中心，強(qiáng)調(diào)組織的需要；(2)體貼因素，作縱坐標(biāo)，是以人際關(guān)系為中心，強(qiáng)調(diào)職工個(gè)人的需要；(3)這兩種因素的結(jié)合形成四種典型領(lǐng)導(dǎo)方式，即低組織低體貼；高組織高體貼；高組織低體貼；低組織高體貼。

14.答：(1)三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制和影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：獨(dú)裁式,民主式,放任式.(2)利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制權(quán)威式,開(kāi)明權(quán)威式,協(xié)商式,群體參與式.(3)管理方格圖:美國(guó)管理學(xué)家羅伯特.布萊克和簡(jiǎn).穆頓１９６４年設(shè)計(jì)了一個(gè)巧妙的管理方格圖。橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度。

(4)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體：坦南鮑姆和施米特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有一種連續(xù)性是沿著一根標(biāo)尺的延長(zhǎng)線運(yùn)做的，完全以領(lǐng)導(dǎo)為中的低點(diǎn)，趨向完全以職工為中的高點(diǎn)，這中間存在許多過(guò)渡方式，共有7種。15.答：（1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性起作用的一些因素。（2）下屬所具有的可能影響領(lǐng)導(dǎo)者行為的因素。（3）情景因素。

16.答：(1)隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論.這是一個(gè)較完整的情景領(lǐng)導(dǎo)理論。a、兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括:任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型。

b、三種情境因素包括:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。

(2)途徑目標(biāo)理論，由加拿大多倫多大學(xué)教授埃文斯等人提出。

他們把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型包括：支持型，參與型，指令型，成就型。在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮下列因素：職工個(gè)人的特點(diǎn)，環(huán)境因素。(3)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（由科曼首先提出）領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟程度：

a、低工作低關(guān)系,命令型.b、高工作低關(guān)系，說(shuō)服型。c、高關(guān)系低工作，參與型。d、低關(guān)系低工作，授權(quán)型。(4)領(lǐng)導(dǎo)與決策模式(弗魯姆-耶頓提出)決策的有效性可以用決策的質(zhì)量和決策被接受程度來(lái)衡量。17.答：激勵(lì)理論包括兩部分： 1）內(nèi)容型激勵(lì)理論有需求層次理論和雙因素理論（激勵(lì)因素和保健因素）。

2）過(guò)程型激勵(lì)理論有期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論（正強(qiáng)化、懲罰、負(fù)強(qiáng)化、忽視）18.答：激勵(lì):影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程.需要:是指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各種高層次的需求，如社交,成就等。

動(dòng)機(jī):是誘發(fā)、活躍、推動(dòng)并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。

激勵(lì)過(guò)程本身是一個(gè)內(nèi)部和心理的過(guò)程。19．答：這類激勵(lì)理論，根據(jù)地人性的理解，著重突出激勵(lì)的未滿足的需要類型，有兩種思路。一種是從社會(huì)文化的系統(tǒng)出發(fā)，對(duì)人的需要進(jìn)行分類，通過(guò)提供一種未滿足的需要的框架，尋求管理對(duì)象的激勵(lì)效率，稱之為需要層次論；另一種是從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實(shí)關(guān)心的問(wèn)題，稱之為雙因素理論。后期還有與強(qiáng)調(diào)需要相關(guān)的后天需要理論。20．答：信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程。基本條件：

第一，溝通必須涉及到二人以上

第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報(bào)等。

第三,溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定方法，如語(yǔ)言、書(shū)信等。21．答：(1)發(fā)送者；(2)接收者；(3)所傳遞的內(nèi)容。22.答：(1)表達(dá)中的障礙；

(2)溝通中的障礙：如時(shí)機(jī)不當(dāng)，干擾誤差；(3)接受方面的障礙。

信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。23.答：正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。(１)自上而下的溝通：上級(jí)向下級(jí)下達(dá)命令、指示；從高到低，獨(dú)裁(２)自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主

(３)橫向交叉的溝通：同一層次間，或個(gè)人間。不同層次和無(wú)隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài)：鏈?zhǔn)?環(huán)式,y式,輪式,全通道式。24.答：(1)收集信息(2)改善人際關(guān)系(3)改變行為

25.答：(1)語(yǔ)言表達(dá)能力差(2)發(fā)送者的信譽(yù)差(3)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的差距(4)溝通渠道不通暢(5)心里上的障礙(6)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)

26.答：(1)運(yùn)用反饋手段(2)提高表達(dá)能力(3)積極傾聽(tīng)(4)注意非語(yǔ)言提示

27.答：正式溝通和非正式溝通都客觀存在于組織機(jī)構(gòu)中，有效的企業(yè)管理應(yīng)以正式溝通為主，但不能忽略非正式溝通的作用。在必要時(shí)，可以通過(guò)非正式溝通來(lái)達(dá)到提高管理效果的目的。

1.傳統(tǒng)的控制方法有那些？ 2.簡(jiǎn)述控制的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)控制的弊端。

4.簡(jiǎn)述影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素。(即：控制的對(duì)象)5.簡(jiǎn)述制定控制標(biāo)準(zhǔn)的步驟。6.簡(jiǎn)述工業(yè)企業(yè)常用的控制標(biāo)準(zhǔn)。7.簡(jiǎn)述制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法。8.簡(jiǎn)述控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求。9.對(duì)控制信息有什么要求？

10.怎樣理解控制工作的重要性？ 11.為什么糾正偏差是控制的關(guān)鍵？

12.簡(jiǎn)述一般控制與管理控制的相同點(diǎn)？

13.簡(jiǎn)述管理的控制職能及其目標(biāo)。14.簡(jiǎn)述控制的前提條件。15.簡(jiǎn)述控制與計(jì)劃的關(guān)系。

17.簡(jiǎn)述控制工作的過(guò)程和要素。18.簡(jiǎn)述管理控制的特點(diǎn)。

19.簡(jiǎn)述管理控制整體性特點(diǎn)的含義。20.簡(jiǎn)述控制的類型。

21.簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)控制及其類型。

22.簡(jiǎn)述管理人員獲得控制信息的方法。

23.簡(jiǎn)述控制過(guò)程中衡量實(shí)際工作時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。24.在制定和實(shí)施糾偏措施的過(guò)程中要注意哪些問(wèn)題？ 25.簡(jiǎn)述糾偏工作的主要方法。

26.調(diào)整計(jì)劃目標(biāo)或控制標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？

27.在糾偏措施的選擇和實(shí)施過(guò)程中要注意哪些問(wèn)題？ 28.簡(jiǎn)述糾偏方案的雙重優(yōu)化。29.簡(jiǎn)述有效控制的原則。

30.控制必須由健全的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證的含義是什么？ 31.簡(jiǎn)述自我控制的優(yōu)點(diǎn)。

32.簡(jiǎn)述三種控制類型應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)，并舉例說(shuō)明之

一、簡(jiǎn)答題答案

1.答：預(yù)算、統(tǒng)計(jì)資料、專題報(bào)告、盈虧平衡分析、經(jīng)營(yíng)審核、深入現(xiàn)場(chǎng)。

2.答：組織是動(dòng)態(tài)的，其外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時(shí)都在發(fā)生變化，因此控制標(biāo)準(zhǔn)和方法不可能固定不變。管理控制應(yīng)具有動(dòng)態(tài)的特征，這樣可以提高控制的適應(yīng)性和有效性。

3.答：1）容易受到管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。2）應(yīng)用范圍較窄。3）容易在控制者和被控制者之間形成對(duì)立。

4.答：1）環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)2）資源投入3）組織活動(dòng) 5.答：1）確立控制對(duì)象。2）選擇控制重點(diǎn)。3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)。

6.答：1）時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。如工時(shí)、交貨期等。2）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量等。3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如產(chǎn)品等級(jí)、合格率等。4）成本標(biāo)準(zhǔn)。如單位產(chǎn)品成本等。

7.答：1）統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果。2）經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)估計(jì)預(yù)期結(jié)果。3)工程標(biāo)準(zhǔn)：在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立標(biāo)準(zhǔn)。

8.答：1）便于對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行衡量。2）有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3）應(yīng)與未來(lái)的發(fā)展相結(jié)合。4）應(yīng)盡可能體現(xiàn)出一致性。5）應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的。6)應(yīng)具有一定的彈性。9.答：控制信息應(yīng)具備以下特性：及時(shí)性、可靠性、適用性。

10.答：（1）一方面，任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。因?yàn)橛捎谥骺陀^原因，計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)偏差?？刂乒ぷ髌鹬鴪?zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用，以及在管理過(guò)程中產(chǎn)生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。通過(guò)控制工作了解偏差和糾正計(jì)劃。

（2）另一方面，控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個(gè)職能中它所處的地位及其相互關(guān)系?？刂乒ぷ鬟€處于管理的全過(guò)程中，它不僅可以維持其他職能的正常活動(dòng)，而且在必要時(shí)還可以采取糾正偏差的行動(dòng)來(lái) 影響其他職能的活動(dòng)。通過(guò)糾正偏差的行動(dòng)，控制工作與其他職能緊密結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。

11.答：（1）它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的?？刂坡毮?，就是將計(jì)劃的執(zhí)行情況同計(jì)劃所制定的控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，從而發(fā)現(xiàn)執(zhí)行情況同計(jì)劃目標(biāo)之間的偏差，并采取相應(yīng)措施，使這種偏差保持在一定范圍內(nèi)，以達(dá)到保持組織系統(tǒng)的活動(dòng)穩(wěn)定的目的，也就是糾正偏差的目的。

（2）糾正偏差，將控制工作同管理的其他職能結(jié)合在 一起。糾正偏差是整個(gè)管理系統(tǒng)中的一部分工作內(nèi)容。通過(guò)確立目標(biāo)，修訂計(jì)劃，改變組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整人員配置以及在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)方法上的重大改進(jìn)，可以使糾正目標(biāo)的工作取得滿意效果，使得整個(gè)控制工作達(dá)到預(yù)期的目的。

12.答：（1）同是一個(gè)信息反饋過(guò)程。管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)，通過(guò)信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改變，使之逐漸趨于穩(wěn)定、完善，直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。（2）管理控制也有兩個(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)：有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員。（3）管理控制也包含三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。（4）管理中的控制工作與控制中的控制一樣，也是一個(gè)有組織的系統(tǒng)，它根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不確定性，是系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。

13．答：控制是指監(jiān)視組織的活動(dòng)和環(huán)境的變化，保證組織計(jì)劃與實(shí)際狀況動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。管理控制的目標(biāo)主要有兩個(gè)：限制偏差的積累。適應(yīng)環(huán)境的變化。

15．答：1）要有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃。2）要有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)。3）要有反饋渠道。

16.答：控制與計(jì)劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系.1）計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有計(jì)劃，控制也就沒(méi)有依據(jù)。

2)如果只編制計(jì)劃,而不對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行控制,計(jì)劃目標(biāo)就很難得到實(shí)現(xiàn).17．答：1）建立控制標(biāo)準(zhǔn)。2）衡量偏差信息。3）采取矯正措施?？刂茦?biāo)準(zhǔn)、偏差信息和矯正措施是控制工作的三項(xiàng)基本要素。

18.答：1）管理控制具有整體性。2）管理控制具有動(dòng)態(tài)性。3）管理控制是對(duì)人的控制并由人執(zhí)行控制。4）管理控制是提高職工工作能力的重要手段。

19: 答：管理控制具有整體性，這包括兩層含義：管理控制是組織全體成員的職責(zé)，完成計(jì)劃是組織全體成員共同的責(zé)任，參與控制是全體成員的共同任務(wù)?？刂茖?duì)象是組織的各方面。

20．答：根據(jù)控制的側(cè)重點(diǎn)不同，可以分為：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。其中，反饋控制最為常用。

21、答：預(yù)算、統(tǒng)計(jì)資料、專題報(bào)告、盈虧平衡分析、經(jīng)營(yíng)審核、深入現(xiàn)場(chǎng)。22．答：1）親自觀察。2）分析報(bào)表資料。3）召開(kāi)會(huì)議。4）抽樣調(diào)查。

23．答：1）通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。2）確定適宜的衡量頻度。3）建立信息反饋系統(tǒng)。

24．答：1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因。(找出原因)2）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。（確定對(duì)象）3）選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。（適當(dāng)選擇）

25．答：1）工作失誤：對(duì)于由于工作失誤而造成的問(wèn)題，主要應(yīng)加強(qiáng)管理、監(jiān)督，確保工作與目標(biāo)的接近或吻合。2）計(jì)劃問(wèn)題：若計(jì)劃目標(biāo)不切合實(shí)際，應(yīng)按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)。3）環(huán)境變化：若組織的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生重大變化，使計(jì)劃失去客觀的依據(jù)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)備用計(jì)劃或重新制定新的計(jì)劃。

26．答：1）計(jì)劃本身問(wèn)題：原先的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)制定得不科學(xué)，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。2）環(huán)境發(fā)生變化：由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，原來(lái)被認(rèn)為是正確的計(jì)劃不再適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

27．答：1）使糾偏方案雙重優(yōu)化。2）充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響。3）注意消除組織成員對(duì)糾偏措施的疑慮。

28．答：第一重優(yōu)化：糾偏的的成本應(yīng)小于糾偏可能帶來(lái)的損失。第二重優(yōu)化：在第一重優(yōu)化的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)各種糾偏方案的比較，找出其中追加投入最少，成本最小，解決偏差效果最好的方案來(lái)組織實(shí)施。

29．答：1）控制應(yīng)同計(jì)劃與組織相適應(yīng)。2）控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外。3）控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)。4）控制應(yīng)該具有客觀性、精確性和具體性的特點(diǎn)。5）控制應(yīng)該注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。

30．答：1）渠道暢通：要能在組織中將反映實(shí)際情況和工作狀態(tài)的信息迅速地上傳下達(dá)，保證聯(lián)絡(luò)渠道的暢通。2）責(zé)權(quán)分明：要做到責(zé)權(quán)分明，使組織結(jié)構(gòu)中的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都能切實(shí)擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。31．答：1）有助于發(fā)揮職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。2）有助于減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，減少企業(yè)控制費(fèi)用的支出。3）有助于提高控制的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

32．答：預(yù)先控制的側(cè)重點(diǎn)在于預(yù)先防范，現(xiàn)場(chǎng)控制的側(cè)重點(diǎn)在于及時(shí)了解情況并予以指導(dǎo)，事后控制的側(cè)重點(diǎn)在于矯正偏差?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。

1、組織文化的類型有哪幾種？

2、培養(yǎng)組織文化有幾個(gè)環(huán)節(jié)，分別是哪些？

3、組織文化的特征有哪些？

4、組織文化的內(nèi)容有哪些？

5、企業(yè)文化包括哪三個(gè)層次？各層次又包含哪些具體內(nèi)容？ 6．管理人員應(yīng)該怎樣對(duì)待企業(yè)的內(nèi)部沖突？ 7．結(jié)合實(shí)際論述控制工作的重要性 8．試聯(lián)系實(shí)際闡述對(duì)控制工作的要求

1、答：（1）硬漢式組織文化；（2）“拼命干，盡情玩”文化；（3）攻堅(jiān)文化；（4）過(guò)程文化。

2、答：（1）分析和診斷；（2）條理化；（3）自我設(shè)計(jì)；（4）倡導(dǎo)、強(qiáng)化；（5）實(shí)踐和提高；（6）適時(shí)發(fā)展。

3、答：（1）間接性（2）綜合性（3）無(wú)形性（4）繼承性（5）客觀性（6）滲透性。

4、答：組織文化的內(nèi)容有：（1）組織的價(jià)值觀（2）組織精神（3）倫理規(guī)范（4）組織素養(yǎng)。

5、答：（1）精神層（2）制度層（3）器物層。

6、答：沖突無(wú)法避免，適當(dāng)?shù)臎_突是有益的。對(duì)待沖突，可通過(guò)強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)，加強(qiáng)相互溝通，做好溝通與引導(dǎo)工作，來(lái)化解或減少?zèng)_突的負(fù)面影響。

7．答：控制工作的重要性可從兩個(gè)方面來(lái)理解：(1)任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。通過(guò)控制工作，能夠?yàn)橹鞴苋藛T提供有用的信息，使之了解計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因。(2)控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的五個(gè)職能中所處的地位及其相互關(guān)系?？刂乒ぷ魍ㄟ^(guò)糾正偏差的行為與其他四個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。一旦計(jì)劃付諸實(shí)施，控制工作就必須穿插其間進(jìn)行。它對(duì)于衡量計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，乃至發(fā)現(xiàn)并糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差都是非常必要的。

8．答：控制工作的要求的要點(diǎn)為：（1）控制系統(tǒng)應(yīng)符合主管人員的個(gè)別情況；(2)控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；(3)控制工作應(yīng)具有靈活性；(4)控制工作應(yīng)講求經(jīng)濟(jì)效益；(5)控制工作應(yīng)有糾正措施；(6)控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；(7)控制工作應(yīng)面向未來(lái)。

什么是組織？

所謂組織是指兩個(gè)及以上的人為共同目標(biāo)結(jié)合的有機(jī)整體。為完成組織的基本使命及目標(biāo)，組織需開(kāi)展兩項(xiàng)工作： 開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)；管理

管理和科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大主要因素

如何理解管理的含義？

管理是指在特定環(huán)境下，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)地過(guò)程。

它包括以下含義：

管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識(shí)有目的進(jìn)行地過(guò)程； 由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 通過(guò)運(yùn)用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)；要既有效率又有效果； 管理在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展，受其影響。

管理工作與作業(yè)工作的區(qū)別是什么？

聯(lián)系：

1、并存于組織中；

2、管理者也要做一些作業(yè)工作，并需對(duì)作業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)

區(qū)別：管理工作通過(guò)他人，并使其與自己實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；作業(yè)工作是基本作業(yè)的工作，是針對(duì)具體活動(dòng)的。

對(duì)管理人員的技能要求是什么？

1、技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。管理人員需要了解并初步掌握它。人際技能 與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。此能力對(duì)高、中、低管理人員都重要。

概念技能 綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。管理層次越高越需要。

管理基本職能的內(nèi)容是什么？

1.1.A.B.1.計(jì)劃：對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。包括：

研究活動(dòng)條件

內(nèi)部能力研究；

外部環(huán)境研究；

制定業(yè)務(wù)決策：所謂業(yè)務(wù)決策，是在活動(dòng)條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在未來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)。

2.1.2.3.4.編制行動(dòng)計(jì)劃。

設(shè)計(jì)組織：設(shè)

計(jì)的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。A 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) B 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；

人員配備：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上；

開(kāi)動(dòng)組織：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件；

監(jiān)視組織運(yùn)行。

2、組織：

3、領(lǐng)導(dǎo)：指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)二努力工作的管理活動(dòng)過(guò)程。

4、控制為保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作。

環(huán)境研究的必要性？

組織的一般環(huán)境都有那些？

1、政治環(huán)境；

2、社會(huì)文化環(huán)境；

3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境；

1）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：整個(gè)國(guó)家；2）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：所服務(wù)地區(qū)；

4、技術(shù)環(huán)境：1）國(guó)家投資及支持重點(diǎn)；2）發(fā)展動(dòng)態(tài)；3）技術(shù)轉(zhuǎn)移及商品化速度；4）專利及其保護(hù)情況。

5、自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。

具體組織的特殊環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）研究的內(nèi)容有那些？

1.1.2.3.A.B.C.D.1.1.2.3.1.1.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究：

基本情況研究 指標(biāo)：銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品的獲利能力；

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向：包括市場(chǎng)發(fā)展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向。

資產(chǎn)的專用性；

退出成本的高低；

心理因素；

政府及社會(huì)限制。

潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究：新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。影響因素：

規(guī)模經(jīng)濟(jì)：A。保本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟(jì)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)；

產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng)

在位優(yōu)勢(shì)：專利優(yōu)勢(shì)、勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、銷售優(yōu)勢(shì)

替代品生產(chǎn)廠家分析：

確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品； 應(yīng)注意分析退出市場(chǎng)的難易程度。妨礙退出的因素： 2.1.1.判斷那些類型的替代品可能對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。

用戶研究：影響：A用戶總需求決定行業(yè)市場(chǎng)潛力；B用戶討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，需求研究： 影響獲利能力。

1）、總需求研究；（數(shù)量）2）、需求結(jié)構(gòu)研究；（結(jié)構(gòu)）3）、用戶購(gòu)買(mǎi)力研究； 2.1.2.3.4.1.用戶價(jià)格談判能力研究

購(gòu)買(mǎi)量大?。捍螅瑒t強(qiáng)；

企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：無(wú)差異，強(qiáng)；

用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大到原材料；

企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。

供應(yīng)商研究：影響：A能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素；B供貨時(shí)要求的價(jià)格

研究：A供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕?；B價(jià)格談判能力 應(yīng)分析因素： 1.2.3.4.是否存在其他貨源；

供應(yīng)商所處行業(yè)的可能性；

尋找替代品的可能性；

企業(yè)后向一體化的可能性。

決策的含義是什么？

決策是指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。1.2.3.4.1.2.3.1.2.1.2.3.主體：可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人；

要解決問(wèn)題：活動(dòng)的選擇，也可是這種活動(dòng)的調(diào)整；

選擇調(diào)整的對(duì)象：方向、內(nèi)容和方式；

時(shí)限：可為未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期，也可為某較短時(shí)段。

回溯分析：對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境再分析，并針對(duì)性調(diào)整；

非零起點(diǎn)：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響

雙重優(yōu)化：

第一重：優(yōu)于初始決策（最低要求）

第二重：在各種改造方案中，選擇最優(yōu)或最滿意者（根本目標(biāo)）

從調(diào)整對(duì)象上看：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決“干什么”去的問(wèn)題，是根本性決策；從涉及的時(shí)間范圍來(lái)看：戰(zhàn)略決策面對(duì)未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門(mén)在未來(lái)從作用和影響上來(lái)看：戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？

影響：內(nèi)部；外部

戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？

戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決如何干的問(wèn)題，是執(zhí)行性決策；

較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。

組織的效率與生存。

組織決策的特點(diǎn)是什么？

1.2.3.4.目標(biāo)性：目標(biāo)是未來(lái)完成任務(wù)的標(biāo)志；

可行性：要注意實(shí)施條件的限制；

選擇性：從多種方案中選擇，既有可能性，也有必要性；

滿意性：選擇方案的原則：滿意原則，非最優(yōu)原則； 5.6.過(guò)程性：1）組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合；

動(dòng)態(tài)性：是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。2）這一系列決策本身就是過(guò)程。

為什么說(shuō)決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)？

最優(yōu)決策的要求條件：

一、了解全部信息；

二、了解辨識(shí)，并制定毫無(wú)疏漏的方案；

三、能準(zhǔn)確計(jì)算未來(lái)的行動(dòng)結(jié)果。

這些條件難以具備的原因：

一、廣義上說(shuō)，信息太多，不可能收集所有信息；

二、對(duì)于有限的信息，決策者利用能力也是有限；

三、目前預(yù)測(cè)與未來(lái)狀況肯定有差別。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。簡(jiǎn)述決策過(guò)程

答：

一、研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要。

二、明確的組織目標(biāo)；

三、擬定方案；

四、方案的比較選擇；

五、執(zhí)行方案；

六、檢查處理；

明確組織目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行哪些工作？

一、提出目標(biāo)；

二、明確多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系；

三、建立目標(biāo)：權(quán)衡目標(biāo)執(zhí)行的有利結(jié)果和不利結(jié)果，制定一個(gè)界限。

目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備哪三個(gè)特征？

一、可以計(jì)量；

二、可以規(guī)定其期限；

三、可以確定其責(zé)任者。

方案選擇前的評(píng)價(jià)和比較的主要內(nèi)容有哪些？

一、實(shí)施條件能否具備，其成本如何；

二、方案可為組織帶來(lái)何種長(zhǎng)期和短期利益；

三、方案實(shí)施可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及失敗的可能性。

選擇中應(yīng)處理好哪些問(wèn)題？

一、要統(tǒng)籌兼顧；

二、要注意反對(duì)意見(jiàn)；

三、要有決策的魄力，需及時(shí)決斷。

執(zhí)行方案過(guò)程中應(yīng)做好哪些工作？

一、制定相應(yīng)的具體措施保證方案的正確執(zhí)行；

二、確保有關(guān)決策方案各項(xiàng)內(nèi)容為所有的人充分接受和徹底了解；

三、運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；

四、建立重要工作報(bào)告制度，以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)。

組織決策的影響因素有哪些？

一、環(huán)境

環(huán)境對(duì)組織決策的影響是雙重：

首先，環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇；

其次，對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動(dòng)選擇。

二、過(guò)去決策

過(guò)去的決策對(duì)目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。

三、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

組織及其決策對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響對(duì)決策方案的選擇愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動(dòng)；

四、組織文化

組織文化制約組織及其成員的行為以及行為方式。在決策層次上，組織文化通過(guò)影響人們對(duì)改變的態(tài)度而發(fā)生作用。

五、時(shí)間

有人把決策類型劃分的時(shí)間敏感決策和知識(shí)敏感決策。

非確定型決策方法都哪些？

一、樂(lè)觀原則（最大收益值原則）：找出可能最大收益時(shí)的方案？

二、悲觀原則（最大最小收益值原則）：在最差自然狀態(tài)下仍帶來(lái)最大收益（最小損失）的方案。

三、折衷原則：在兩種極端中取得平衡。

四、最小最大后悔值原則：力求機(jī)會(huì)損失最小的原則

什么叫管理幅度與管理層次？它們的影響因素是什么？

一、管理幅度：指有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。

二、管理層次：從組織最高主管到具體工作人員之間的層次。

三、管理層次的影響因素：組織規(guī)模和管理。與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比。

四、管理幅度的影響因素：

１、工作能力：１）主管工作能力強(qiáng)：可縮短占用時(shí)間；２）下屬工作能力強(qiáng)：可提高效率 1.2.3.工作內(nèi)容和性質(zhì)：1）主管所處的管理層次；2）下屬工作的相似性；3）計(jì)劃的完善程度；4）非管理工作條件：1）助手的配備情況；2）信息手段的配備情況；3）工作地點(diǎn)的相近性

工作環(huán)境：環(huán)境越不穩(wěn)定，管理幅度越受限制。

事務(wù)的多少

什么叫權(quán)力？權(quán)力來(lái)源于那幾個(gè)方面？

權(quán)力通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指處在某個(gè)管理崗位上的人，對(duì)整個(gè)組織或所轄單位及人員的一種影響力，簡(jiǎn)稱影響別人的能力。它包括： 1.1.2.3.專長(zhǎng)權(quán)；2）個(gè)人影響權(quán)；3）制度權(quán)（法定權(quán)）：與職位有關(guān)而與占據(jù)職位的人無(wú)關(guān)。

組織的歷史：從較小企業(yè)發(fā)展的，易集權(quán)；

領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性：個(gè)性較強(qiáng)、自信，則權(quán)力集中；

政策的統(tǒng)一與行政的效率，是集權(quán)化的好處：A確保政策統(tǒng)一；B保證政策執(zhí)行高效率。組織中集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因是什么？

過(guò)分集權(quán)的弊端是什么？

1、降低決策的質(zhì)量：影響正確性和及時(shí)性；

2、降低組織的適應(yīng)能力；

3、降低組織成員的工作熱情。

分權(quán)的標(biāo)志是什么？影響分權(quán)的因素有那些？

1、標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是保留還是下放。

2、分權(quán)途徑：1）制度分權(quán)：改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配； 2）主管人員在工作中授權(quán)。

3、分權(quán)的影響因素： 1.2.1.促進(jìn)分權(quán)：規(guī)模擴(kuò)大、活動(dòng)分散化、培養(yǎng)后備人才

阻礙分權(quán)：維護(hù)政策、命令的一致性、缺乏合格管理人員。

積極：1）心理需要的滿足；2）和諧人際關(guān)系；3）相互合作 非正式組織的影響都有那些？ 2.1.2.3.1.1.2.件

1.1.2.3.1.消極：

目標(biāo)若沖突，則極不利；

束縛成員個(gè)人發(fā)展；

影響正式組織的變革。

根本任務(wù)：

根據(jù)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖；

編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)：A、工作內(nèi)容、職責(zé)和權(quán)力；B與其他部門(mén)和職務(wù)的關(guān)系；C擔(dān)任該職者必備的條應(yīng)作好三步驟工作：

職務(wù)設(shè)計(jì)與分析：最基礎(chǔ)

部門(mén)劃分：根據(jù)工作性質(zhì)及相互關(guān)系，將各職務(wù)組合為部門(mén)；

結(jié)構(gòu)形成：據(jù)職務(wù)設(shè)計(jì)及部門(mén)劃分，調(diào)整、平衡工作量，使設(shè)置更為合理。

組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系： 組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)及工作步驟？

組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？

1）戰(zhàn)略制定需考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)； 2）戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整； 2.組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境：三個(gè)層次上的關(guān)系：

1）職務(wù)與部門(mén)設(shè)計(jì)層次； 2）各部門(mén)關(guān)系層次； 3）組織結(jié)構(gòu)總體特征層次； 3.1.2.1.1.2.3.組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)：

組織活動(dòng)需要利用技術(shù)，及反映技術(shù)水平的手段來(lái)進(jìn)行；

技術(shù)及設(shè)備水平影響組織活動(dòng)，亦影響內(nèi)容劃分、職務(wù)設(shè)置及素質(zhì)要求；

規(guī)模與組織所處發(fā)展階段

因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合：以“事事有人做”為基礎(chǔ)，兼顧人的特點(diǎn)和能力；

權(quán)責(zé)對(duì)等，即責(zé)、權(quán)結(jié)合，完成一定工作，需支配一定資源；

命令統(tǒng)一：是重要原則 組織設(shè)計(jì)的原則是什么？

事業(yè)部制組織有何利弊？

事業(yè)部制事在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式。1.1.2.1.1.2.3.4.1.2.3.優(yōu)點(diǎn)：

事業(yè)部制以利潤(rùn)責(zé)任為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定地利潤(rùn)；

通過(guò)事業(yè)部門(mén)獨(dú)立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才。

主要缺點(diǎn)：

需要較多素質(zhì)較高地專業(yè)人員來(lái)管理事業(yè)部；

管理機(jī)構(gòu)多，管理人員比重大，對(duì)事業(yè)部經(jīng)理要求高；

分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)，削弱對(duì)事業(yè)部地控制；

事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)也較困難。

具備專業(yè)化原則劃分的條件，并能確保獨(dú)立性，以便承擔(dān)利潤(rùn)責(zé)任；

事業(yè)部間相互依存，不硬性拼湊；

保持事業(yè)部之間適度競(jìng)爭(zhēng)； 責(zé)權(quán)利劃分比較明確，能較好地調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理人員地積極性；

實(shí)行事業(yè)部制，需具備那幾個(gè)條件？ 4.5.1.2.公司有管理的經(jīng)濟(jì)機(jī)制，盡量避免單純使用行政手段；

適時(shí)而動(dòng)：

外部環(huán)境好：有利于事業(yè)部制；

外部環(huán)境不好，應(yīng)收縮，集中力量度過(guò)難關(guān)。

人員配備的任務(wù)、工作內(nèi)容和程序事什么？

任務(wù)：為組織的每一個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?工作內(nèi)容和程序： 1.2.3.1.2.3.1.1.2.1.1.2.1.2.3.4.5.1.2.3.4.1.2.1.2.3.4.5.1.2.確定人員的需要量：以設(shè)計(jì)出的職務(wù)數(shù)量和類型為依據(jù)；

選配人員，對(duì)組織內(nèi)外候選人進(jìn)行篩選；

制定和實(shí)施人員培養(yǎng)計(jì)劃。

因事?lián)袢耍焊鶕?jù)崗位要求選擇人；

因材使用：根據(jù)人的不同特點(diǎn)安排工作；

動(dòng)態(tài)平衡：以發(fā)展的眼光，根據(jù)變化的情況，適時(shí)調(diào)整。

外部選聘指從組織外部選聘。

優(yōu)點(diǎn)：平緩內(nèi)部緊張關(guān)系，為組織帶來(lái)新鮮空氣；

缺點(diǎn)：A缺乏人事基礎(chǔ)；B對(duì)求職者無(wú)法深入了解；C內(nèi)部職工積極性受打擊；

內(nèi)部提拔

優(yōu)點(diǎn)：A鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)積極性；B全面了解選聘對(duì)象，保證正確性；C有利于迅速開(kāi)展工作；

缺點(diǎn)：A引起同事不滿，B造成“近親繁殖”

公開(kāi)招聘：公布信息；

粗選：據(jù)背景初選；

對(duì)初選者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核；

民意測(cè)驗(yàn)：判斷組織對(duì)其接受程度；

選定人員

列出人力資源清單，了解基本狀況；

為確定報(bào)酬提供基礎(chǔ)；

為人事調(diào)整提供依據(jù)；

為人員培訓(xùn)提供指導(dǎo)。

管理人員的貢獻(xiàn)：注意個(gè)人努力與部門(mén)成就區(qū)別開(kāi)來(lái)；

管理人員的能力；

確定考評(píng)內(nèi)容；

選擇考評(píng)者；

分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差；

傳達(dá)考評(píng)結(jié)果；

根據(jù)考評(píng)結(jié)果，建立企業(yè)人才檔案；

傳遞信息：熟悉公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；

改變態(tài)度：按組織認(rèn)同的行動(dòng)準(zhǔn)則工作； 人員配備原則是什么？

比較管理人員從外部選聘及從內(nèi)部提拔的利弊

管理人員選聘的程序及辦法是什么？

對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的目的是什么？

管理人員考評(píng)的內(nèi)容是什么？

管理人員考評(píng)的程序和方法是什么？

管理人員培訓(xùn)的具體目標(biāo)是什么？ 3.4.1.2.3.更新知識(shí)：對(duì)知識(shí)及時(shí)補(bǔ)充更新；

發(fā)展能力：提高管理能力。

工作輪換：好處：1）豐富知識(shí)能力，掌握業(yè)務(wù)全貌；2）培養(yǎng)協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念；

設(shè)置助理職務(wù)：好處：1）減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)；2）培訓(xùn)待提拔人員；

臨時(shí)職務(wù)代理：好處：體驗(yàn)高層工作，展示管理才能，彌補(bǔ)能力不足。對(duì)管理人員培訓(xùn)的方法是什么？

領(lǐng)導(dǎo)的定義及本質(zhì)是什么? 最一般意義上的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該是指指導(dǎo)和影響群體和組織成員為實(shí)現(xiàn)群體和組織目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過(guò)程或藝術(shù)。它至少應(yīng)當(dāng)包括以下四個(gè)方面的基本含義：

（一）領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體和組織中的其他成員發(fā)生聯(lián)系。

（二）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)和組織其他成員中不平等的分配。

（三）領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)M織成員產(chǎn)生各種影響。

（四）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出努力，而不是更多的體現(xiàn)個(gè)人權(quán)威。

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么? 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是組織成員的追隨與服從。原因：能將組織成員的愿望與需求統(tǒng)組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。

領(lǐng)導(dǎo)作用是什么?

（一）指揮作用：認(rèn)清形勢(shì)，指明目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑；

（二）協(xié)調(diào)作用：認(rèn)識(shí)分歧、行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和行動(dòng)；

（三）激勵(lì)作用：組織成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)者將其結(jié)合起來(lái)。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力都有哪些?（1）強(qiáng)制權(quán)。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。（3）法定權(quán)。（4）個(gè)人影響權(quán)。（5）專長(zhǎng)權(quán)。

正確運(yùn)用權(quán)力應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

一、慎重用權(quán)：一）不濫用權(quán)力；二）確實(shí)需使用權(quán)利時(shí)應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷；

二、公正用權(quán)（最重要原則）：保持威信；

三、例外處理：１）要維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性；２）進(jìn)行例外處理，有正當(dāng)理由，光明正大，并強(qiáng)化”期望行為”

激勵(lì)與鼓舞的區(qū)別是什么? 都是使下屬努力工作、保持高昂士氣的行動(dòng)。

激勵(lì): 著眼于下屬,以下屬、組織成員需要得到滿足為中心的； 鼓舞: 著眼于領(lǐng)導(dǎo)者，主要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者本身的魅力及吸引力。

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)都包括那些? 1.1.2.3.4.1.1.2.3.政治素質(zhì)：

正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；

現(xiàn)代化的管理思想；

強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、政治的品質(zhì)及民主的作風(fēng)；

實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新；

業(yè)務(wù)素質(zhì)：

基本經(jīng)濟(jì)理論；

管理基本知識(shí)；

其他知識(shí)； 1.1.2.3.4.1.業(yè)務(wù)技能：

思維：較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力；

決策：決策能力；

領(lǐng)導(dǎo)：A組織、指揮、控制；B溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系；C不斷探索和創(chuàng)新；

知人善任的能力；

身體素質(zhì)：心志及體力。

人性假設(shè)有哪些觀點(diǎn)? 美國(guó)管理學(xué)家麥格雷戈認(rèn)為，管理人員對(duì)工人的行為有不同的假設(shè),主要分為兩種。截然對(duì)立的基本觀點(diǎn)：一種是x假設(shè)，一種是y假設(shè)。1.x假設(shè)

麥格雷戈認(rèn)為，泰羅和泰羅以前的管理者主要采取了集權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，這種領(lǐng)導(dǎo)方式是基于對(duì)人性的如下假設(shè)：

（一）人天性好逸惡勞，只要有可能就會(huì)逃避工作。

（二）人生來(lái)以自我為中心，漠視組織的要求。

（三）一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽(tīng)從指揮，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)造性。

（四）智慧力：人們通常容易受騙，亦受人煽動(dòng)。

所以，強(qiáng)制，處罰，解雇等手段來(lái)迫使他們工作，實(shí)行高度控制的集權(quán)和獨(dú)裁管理。2.y假設(shè)：

（一）天性：一般人天生并不是好逸惡勞。

（二）外來(lái)的控制和處罰并不是使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一方法，人們對(duì)自己所參與的目標(biāo)，能實(shí)現(xiàn)自我指揮和控制。

（三）在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的，不愿負(fù)責(zé)缺乏雄心壯志并不是人的天性。

（四）大多數(shù)人都具有一定的想象力獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。

（五）在現(xiàn)代社會(huì)中，人們的智慧和潛能只是部分的得到了發(fā)揮。所以，民主式、放任式管理；以人為中心，實(shí)行寬容、放權(quán)的原則。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都有哪些?

1、三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制和影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：獨(dú)裁式,民主式,放任式.2、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：

專制權(quán)威式,開(kāi)明權(quán)威式,協(xié)商式,群體參與式.3、管理方格圖

美國(guó)管理學(xué)家羅伯特.布萊克和簡(jiǎn).穆頓１９６４年設(shè)計(jì)了一個(gè)巧妙的管理方格圖。橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度。

4、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體

坦南鮑姆和施米特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有一種連續(xù)性是沿著一根標(biāo)尺的延長(zhǎng)線運(yùn)作的，完全以領(lǐng)導(dǎo)為中的低點(diǎn)，趨向完全以職工為中的高點(diǎn)，這中間存在許多過(guò)渡方式，共有７種。影響領(lǐng)導(dǎo)方式的各種可能因素有哪些?

（一）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性起作用的一些因素。

（二）下屬所具有的可能影響領(lǐng)導(dǎo)者行為的因素。

（三）情景因素。

情景理論都有哪些? 1 隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論.這是一個(gè)較完整的情景領(lǐng)導(dǎo)理論。（1）兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括:任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型。

（2）三種情境因素包括:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。2 途徑目標(biāo)理論，由加拿大多倫多大學(xué)教授埃文斯等人提出。

他們把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型包括：支持型，參與型，指令型，成就型。在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮下列因素：職工個(gè)人的特點(diǎn)，環(huán)境因素。

3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（由科曼首先提出）領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟程度：

（一）低工作低關(guān)系,命令型.（二）高工作低關(guān)系，說(shuō)服型。

（三）高關(guān)系低工作，參與型。

（四）低關(guān)系低工作，授權(quán)型。4 領(lǐng)導(dǎo)與決策模式(弗魯姆-耶頓提出)決策的有效性可以用決策的質(zhì)量和決策被接受程度來(lái)衡量。激勵(lì)理論包括哪些? 有關(guān)的激勵(lì)理論可以分為需求理論和認(rèn)知過(guò)程理論 需求理論解釋的是“什么會(huì)使職工努力工作”問(wèn)題，認(rèn)知過(guò)程理論則注重分析“為什么員工會(huì)努力工作”和“怎樣才會(huì)使職工努力工作”這兩個(gè)問(wèn)題。什么是激勵(lì)?什么是需要?什么是動(dòng)機(jī)? 激勵(lì):影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程.需要:是指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各種高層次的需求，如社交,成就等。

動(dòng)機(jī):是誘發(fā)、活躍、推動(dòng)并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。激勵(lì)過(guò)程本身是一個(gè)內(nèi)部和心理的過(guò)程。馬斯洛的需求理論包括哪些內(nèi)容?

（一）人的需求要分為５個(gè)層次。這些基本的需要包括生理的,安全的,社交的,自尊的和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

（二）這五種需要并不并列而是從低到高排列的。

（三）人的行是由主導(dǎo)需要決定的。

激勵(lì)理論的內(nèi)容

1.雙因素理論

雙因素理論認(rèn)為滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，而不是不滿意；同樣不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意，而不是滿意。

赫茲伯格提出，主要由兩類因素影響人們的行為：保健因素和激勵(lì)因素。

保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這類因素處理的不好會(huì)引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不滿。但它不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。

能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感言因素叫做激勵(lì)因素，激勵(lì)因素主要包括以下內(nèi)容：

（一）工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快。

（二）工作上的成就感。

（三）由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望。

（五）職務(wù)上的責(zé)任感。

2、期望理論

期望理論認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去作某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

用公式可表示為：激勵(lì)=效價(jià)*期望值

期望理論說(shuō)明，激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是選擇過(guò)程，促使人們?nèi)プ髂承┦碌男睦韺⒁蕾囉谛r(jià)和期望值兩個(gè)因素。1.公平理論

主要研究報(bào)酬對(duì)人們的工作積極性影響。公平理論認(rèn)為，員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比與相關(guān)他人的收入付出比進(jìn)行比較,如果感覺(jué)到自己的比率與他人相同則為公平狀,否則就會(huì)產(chǎn)生不公平。

公平理論對(duì)報(bào)酬分配至少在以下四個(gè)方面提供了一種價(jià)值建議：

（１)按時(shí)間付酬時(shí)，收入超過(guò)應(yīng)得報(bào)酬的員工的生產(chǎn)力水平將高于收入公平的員工。

（2）按產(chǎn)量付酬時(shí)，收入超過(guò)應(yīng)得報(bào)酬的員工與那些收入公平的員工相比，產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量增加不多而主要是提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）按時(shí)間付酬對(duì)于收入低于應(yīng)得報(bào)酬的員工來(lái)說(shuō)，將降低生產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量。

（4）按產(chǎn)量付酬時(shí)，收入低于應(yīng)得報(bào)酬的員工與收入公平的員工相比，他的產(chǎn)量高而質(zhì)量低。

4、強(qiáng)化理論

美國(guó)心理學(xué)家斯金那認(rèn)為,人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果是有利的時(shí)候，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱和消逝。這就是環(huán)境對(duì)行為強(qiáng)化的結(jié)果。在管理中運(yùn)用強(qiáng)化理論來(lái)進(jìn)行行為改造一般有４種方式

第一 正強(qiáng)化。正?；怯媚撤N有吸引力的結(jié)果對(duì)某一行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯定，以期在類似條件下重復(fù)出現(xiàn)這一行為。

第二 負(fù)強(qiáng)化。是預(yù)先告知某種不合要求的行為和不良績(jī)效可能引起的后果，從而減少和削弱不希望出現(xiàn)的行為。

第三 自然消退。取消正常強(qiáng)化,對(duì)某種行為不予理睬。

第四 懲罰。懲罰是用某種帶有強(qiáng)制性的,危險(xiǎn)性的結(jié)果來(lái)消除某種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。

信息溝通必須具備那幾個(gè)基本條件？

信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程?；緱l件：

第一，溝通必須涉及到二人以上

第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報(bào)等。

第三,溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定方法，如語(yǔ)言、書(shū)信等。

信息溝通需要哪幾個(gè)要素？

1.發(fā)送者；

2、接收者；

3、所傳遞的內(nèi)容。

人員溝通的特點(diǎn)都有哪些？

一、要通過(guò)語(yǔ)言交流；也有姿態(tài)，手勢(shì)等交流；

二、不限于信息溝通，包括思想、感情、關(guān)鍵的溝通；

三、常受復(fù)雜的心理過(guò)程影響而失真。信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？ １、表達(dá)中的障礙；

２、溝通中的障礙：如時(shí)機(jī)不當(dāng)，干擾誤差； ３接受方面的障礙。

信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。

正式溝通都有哪些基本形態(tài)？

正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。１、自上而下的溝通：上級(jí)向下級(jí)下達(dá)命令、指示；從高到低，獨(dú)裁 ２、自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主

３、橫向交叉的溝通：同一層次間，或個(gè)人間。不同層次和無(wú)隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài): 鏈?zhǔn)?環(huán)式,y式,輪式,全通道式.什么叫控制？管理控制的目標(biāo)是什么？

控制是保證組織計(jì)劃與實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)動(dòng)產(chǎn)使用的管理職能。在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，管理控制的目標(biāo)主要有兩個(gè)： １、限制偏差的累積

一般來(lái)說(shuō)，工作中出現(xiàn)偏差是不可避免的。但小的偏差失誤在較長(zhǎng)時(shí)間里會(huì)積累放大并最終對(duì)計(jì)劃的正常實(shí)施造成威脅。因此管理控制應(yīng)當(dāng)能夠及時(shí)地獲取偏差信息。

2、適應(yīng)環(huán)境的變化

制定出目標(biāo)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)前，總是需要相當(dāng)一段時(shí)間。在這段時(shí)間，組織內(nèi)部的條件和外部環(huán)境可能會(huì)發(fā)生一些變化。需要構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)幫助管理人員預(yù)測(cè)和把握這些變化，并對(duì)由此帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅作出反應(yīng)。

控制工作的基本要素有哪些？

１、控制標(biāo)準(zhǔn)：是前提，依據(jù)和尺度；

２、偏差信息：與標(biāo)準(zhǔn)要求偏離的信息，是工作的重要環(huán)節(jié)；

３、矯正措施：據(jù)信息分析原因，采取行動(dòng)；目的：糾正偏差，保證計(jì)劃順利進(jìn)行。

基本的控制過(guò)程中包括哪幾個(gè)步驟？

１、確立標(biāo)準(zhǔn)；２、根據(jù)建立的標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作情況；３、糾正實(shí)際執(zhí)行情況偏離標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的誤差。

管理控制的特點(diǎn)都有哪些？

１、管理控制具有整體性。這包括兩層含義：一是管理控制是組織全體成員的職責(zé)，二是控制的對(duì)象是組織的各方面；

２、管理控制具有動(dòng)態(tài)性；標(biāo)準(zhǔn)、方法不能固定不變，應(yīng)動(dòng)態(tài)，提高適應(yīng)性及有效性； ３、管理控制是作為人的控制并有人來(lái)控制：首先是對(duì)人的控制，要靠人來(lái)完成執(zhí)行； ４、管理控制是提高職工能力的重要手段：不僅是監(jiān)督，更重要的是指導(dǎo)和幫助。

控制都有哪些類型？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)它們的優(yōu)缺點(diǎn)。

一、預(yù)先控制：工作開(kāi)始前對(duì)偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)和估計(jì)，并防范（如規(guī)章制度的制定）１、優(yōu)點(diǎn)：

1）可防患于未然；2）適用于一切領(lǐng)域所有工作；3）針對(duì)條件的控制，不對(duì)人，易于被接受并實(shí)施；

2、缺點(diǎn)：1）大量準(zhǔn)確信息；２）對(duì)過(guò)程了解；3）及時(shí)了解新情況及問(wèn)題；

二、現(xiàn)場(chǎng)控制：工作進(jìn)行中（管理者親臨現(xiàn)場(chǎng)）主要職能：監(jiān)督：按預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)檢查； 指導(dǎo)：據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，或共同商討解決；

優(yōu)點(diǎn)：有指導(dǎo)職能，可提高工作能力及自我控制能力；

缺點(diǎn)：1）受管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；2）現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)用范圍較短；３、易形成心理上的對(duì)立；

因此不可能成為日常性的控制辦法，只能是其他方法補(bǔ)充。

三、事后控制：工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制（不合格產(chǎn)品進(jìn)行修理）注意力集中于結(jié)果上，矯正今后活動(dòng)。

優(yōu)點(diǎn)：總結(jié)規(guī)律，為進(jìn)一步實(shí)施創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率； 最大弊端：實(shí)施措施前，偏差已產(chǎn)生。

影響企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果主要因素有哪些？

1.2.3.環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)：制定計(jì)劃時(shí)所依據(jù)的對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)應(yīng)作為控制對(duì)象，列出“正常環(huán)境”資源投入：對(duì)資源進(jìn)行控制，使之符合要求。

組織活動(dòng)：企業(yè)員工的工作質(zhì)量和數(shù)量是決定經(jīng)營(yíng)成果的重要因素，必須建立工作規(guī)范。的具體標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。

應(yīng)該選擇的控制重點(diǎn)即關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域都有哪幾個(gè)方面？ １、獲利能力：利潤(rùn)和利潤(rùn)率是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的綜合標(biāo)志；

２、市場(chǎng)地位：市場(chǎng)地位是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有份額的要求。它是反映企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一個(gè)重要標(biāo)志；

３、生產(chǎn)率：生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)衡量企業(yè)各種資源的利用效果其中最重要的是勞動(dòng)生產(chǎn)率標(biāo)。４、產(chǎn)品引導(dǎo)地位：技術(shù)先進(jìn)水平和功能完善程度，需定期評(píng)估； ５、人員發(fā)展：要制定和實(shí)施人員發(fā)展規(guī)劃；

６員工態(tài)度：?jiǎn)T工的工作態(tài)度對(duì)企業(yè)目前的成果和未來(lái)的發(fā)展有著非常重要的影響，要以科學(xué)的方法來(lái)測(cè)定；

７、公共責(zé)任：據(jù)有關(guān)部門(mén)的調(diào)查進(jìn)行調(diào)整；

８、短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡：要統(tǒng)籌長(zhǎng)短期關(guān)系，兼顧短期利潤(rùn)與長(zhǎng)期的需要。

常用的制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪幾種？

１、利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果：統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)，也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在各個(gè)歷史時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)為未來(lái)活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)。歷史性標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)資料作為某項(xiàng)工作確定標(biāo)準(zhǔn)具有簡(jiǎn)便易行的好處，但是據(jù)此制定的工作標(biāo)準(zhǔn)可能低于同行業(yè)的卓越水平，甚至是平均水平；

２、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)估計(jì)預(yù)結(jié)果，根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)：要注意利用各方面的管理人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，綜合大家的判斷，列出一個(gè)相對(duì)先進(jìn)合理的標(biāo)準(zhǔn)。

３、工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)：工程（工作）標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)通過(guò)對(duì)工作情況地形客觀地定量分析來(lái)制定的。

制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足如何要求？

１、使控制便于對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行衡量； ２、應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ３、應(yīng)與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合；

４、盡可能體現(xiàn)出一致性：應(yīng)是公平的應(yīng)一視同仁； ５、應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力后可以達(dá)到； ６：應(yīng)具有一定的彈性，一定的適應(yīng)性。

管理者在衡量工作成績(jī)的過(guò)程中應(yīng)注意以下哪幾個(gè)問(wèn)題？

１、通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性：找出是否有標(biāo)準(zhǔn)本身的問(wèn)題；

２、確定適宜的衡量頻度：適當(dāng)取決于控制活動(dòng)的性質(zhì)。確定時(shí)應(yīng)考慮的主要因素：對(duì)象可能發(fā)生重大變化的時(shí)間間隔；

３、建立信息反饋系統(tǒng)：應(yīng)該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，使反映實(shí)際工作情況的信息適時(shí)的傳遞給適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T，使之能與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

管理控制工作職能對(duì)信息的要求應(yīng)符合哪幾個(gè)方面？

１信息的及時(shí)性：１)、信息收集要求及時(shí)；２)、信息的加工、檢索和傳遞工作需要及時(shí)； ２、信息的可靠性：來(lái)源于準(zhǔn)確：１）收集、傳遞和環(huán)節(jié)要準(zhǔn)確；２）、不可能完全準(zhǔn)確； ３、信息適用性：提供盡可能簡(jiǎn)便又滿足要求的全部信息。

為了獲得控制信息，管理人員可以采用哪些方法？

１、親自觀察：真實(shí)，全面，但受限制；

２、利用報(bào)表和大量的統(tǒng)計(jì)資料了解工作情況：省時(shí)，準(zhǔn)確性依賴于資料；

３、召開(kāi)會(huì)議，讓各部門(mén)管理者匯報(bào)各自的工作的近況及遇到的問(wèn)題：了解情況，利于合作。4.5.抽樣調(diào)查；

其他：從現(xiàn)象進(jìn)行判斷.鑒定偏差應(yīng)采取糾正措施應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

１、找出偏差產(chǎn)生的主要原因：并非所有偏差都可能影響企業(yè)的最終成果； １判斷偏差的嚴(yán)重程度； ２）探尋偏差產(chǎn)生的主要原因； ２、糾正偏差措施的實(shí)施對(duì)象： １）企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)；

２）計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)本身：１、原先計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)制定的不科學(xué)；２原來(lái)正確但環(huán)境發(fā)生預(yù)料不到的變化，不再適應(yīng)新形登報(bào)

３、選擇適當(dāng)糾偏措施：選擇實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意問(wèn)題：

１使糾偏方案雙重優(yōu)化：第一重優(yōu)化：行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性優(yōu)于不采取行動(dòng)的損失；第２重優(yōu)化：通過(guò)比較，選擇投入最少，效果最好的方案；

２、充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響：“追蹤決策”��非零起點(diǎn)��需考慮從事計(jì)劃的影響； ３、注意消除組織成員對(duì)糾偏措施的疑慮：應(yīng)充分考慮，消除疑慮，避免出現(xiàn)人為障礙。

有效控制的原則是什么？

1.1.控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)：

不同計(jì)劃不同特點(diǎn)：控制所需信息各不相同；

２、控制應(yīng)當(dāng)反映組織結(jié)構(gòu)類型和狀況，并有健全的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證；

二、控制應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外：

１、控制要突出重點(diǎn)：不可能面面俱到，找出最能反映體現(xiàn)成果的關(guān)鍵因素控制；

２、控制應(yīng)強(qiáng)調(diào)例外：１）、著重于意外：可集中精力解決問(wèn)題；２）、對(duì)例外的重視程度：不僅依大小而定，要考慮實(shí)際情況；３）、必須與關(guān)鍵問(wèn)題結(jié)合起來(lái)；

三、控制應(yīng)具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)：

１、靈活性：控制系統(tǒng)能適應(yīng)主客觀的變化，持續(xù)地發(fā)揮作用，與計(jì)劃一同變動(dòng)；

２、及時(shí)性：要注意信息收集和傳遞必須及時(shí)，才能及時(shí)糾偏，否則不起作用，甚至消極作用 ３、堅(jiān)持適度性，注意成本：投入也大未必導(dǎo)致計(jì)劃更順利地實(shí)施是；

四、控制應(yīng)具有客觀性，精確性和具體性的特點(diǎn)：客觀性只是實(shí)事求是，精確性指信息無(wú)誤，具體性指盡量具體說(shuō)明；

五、控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力：自我控制是提高有效性的根本途徑。

優(yōu)點(diǎn)：1）、有助于發(fā)揮職工積極性及創(chuàng)造性；2）、減輕管理人員負(fù)擔(dān)；3）、有助于提高控制的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；

這并不意味對(duì)職工放任自流，工作目標(biāo)應(yīng)服從于總體目標(biāo)，并有助于其實(shí)現(xiàn)。

控制工作注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力有哪些好處? 自我控制是提高有效性的根本途徑。

優(yōu)點(diǎn)：1）、有助于發(fā)揮職工積極性及創(chuàng)造性；2）、減輕管理人員負(fù)擔(dān)；3）、有助于提高控制的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；

這并不意味對(duì)職工放任自流，工作目標(biāo)應(yīng)服從于總體目標(biāo)，并有助于其實(shí)現(xiàn)。

第五篇：管理學(xué)概論作業(yè)答案(遠(yuǎn)程)文檔

管理學(xué)概論作業(yè)（2）答案（遠(yuǎn)程教育?？茖W(xué)生）

一、選擇題

1.目標(biāo)管理認(rèn)為，有效管理的首要前提是需要有明確的

A.策略 B.政策 C.目標(biāo) D.宗旨（C）2.在管理史上，首次明確提出目標(biāo)管理思想是在20世紀(jì)

A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代（B）3.計(jì)劃的根本目的在于

A.預(yù)測(cè)未來(lái) B.有效使用資源 C.保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn) D.確定行動(dòng)方案（C）4.計(jì)劃工作一般起始于

A.目標(biāo)確定 B.機(jī)會(huì)估量 C.計(jì)劃制定 D.方案選擇（B）5.計(jì)劃工作的首要原則是

A.創(chuàng)新原則 B.統(tǒng)籌原則 C.發(fā)展原則 D.連續(xù)原則（B）6.科學(xué)決策理論認(rèn)為，最終決策時(shí)應(yīng)依據(jù)

A.最優(yōu)原則 B.滿意原則 C.可行原則 D.一致原則（B）7.組織制定的在管理中處理各種具體問(wèn)題的一般規(guī)定是

A.策略 B.政策 C.目標(biāo) D.宗旨（B）8.在整個(gè)管理過(guò)程中處于首要地位的是

A.領(lǐng)導(dǎo)工作 B.組織工作 C.計(jì)劃工作 D.控制工作（C）9.組織中中層管理者進(jìn)行的決策主要是

A.業(yè)務(wù)決策 B.程序決策 C.戰(zhàn)略決策 D.管理決策（D）

10.對(duì)未來(lái)持悲觀態(tài)度、比較謹(jǐn)慎的決策者在進(jìn)行不確定型決策時(shí)，一般采用 A.小中取大法 B.大中取大法 C.小中取小法 D.大中取小法（A）

二、名詞解釋 1.計(jì)劃

計(jì)劃是對(duì)未來(lái)組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件。2.決策

決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。3.量本利分析

量本利分析是研究成本、業(yè)務(wù)量與利潤(rùn)之間函數(shù)關(guān)系的技術(shù)方法。4.決策樹(shù)技術(shù)

以決策樹(shù)為工具，描述和計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，據(jù)此作出決策的方法。

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想。

答：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)以目標(biāo)為中心，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)和以人為中心，2.闡明計(jì)劃工作的作用和地位。

答：計(jì)劃工作是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的事前預(yù)測(cè)、安排和應(yīng)變處理，是管理者合理利用資源，協(xié)調(diào)和組織各方面力量，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，具有重要作用。（1）計(jì)劃工作在整個(gè)管理工作中處于綱領(lǐng)性的地位；

（2）計(jì)劃工作直接關(guān)系組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及其組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的速率；（3）實(shí)事求是的計(jì)劃有利于管理者把握機(jī)會(huì)，確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；（4）計(jì)劃工作是完成現(xiàn)代化大生產(chǎn)的必要前提。

四、論述題

1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁岣邲Q策的科學(xué)性？

答：決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。要提高決策的科學(xué)性，必須注意以下幾點(diǎn)：

（1）決策要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不清，問(wèn)題不明，就難以作出正確的決策；（2）決策要有若干個(gè)可行的方案，多方案決策是科學(xué)決策的基礎(chǔ)；（3）要進(jìn)行方案的分析評(píng)價(jià)，只有通過(guò)比較，才能明確優(yōu)優(yōu)劣；（4）最終決策時(shí)，要遵循滿意原則；

（5）決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程，為了提高決策的正確性，應(yīng)提高決策者的素質(zhì)；（6）要遵循科學(xué)的決策程序，針對(duì)不同的決策問(wèn)題不，采取不同的決策方法。（7）聯(lián)系實(shí)際闡述。

五、計(jì)算題

1.某服裝廠生產(chǎn)襯衣，原單位成本變動(dòng)為12元，固定成本總額為8160元，單位產(chǎn)品價(jià)格為20元/件，現(xiàn)在通過(guò)加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，引起變動(dòng)成本下降5%，且價(jià)格因質(zhì)量提高上漲5%，試分析：（1）現(xiàn)盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)品銷售量；（2）現(xiàn)計(jì)劃銷售量為1500件時(shí)的目標(biāo)銷售收入和可實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)。

解：現(xiàn)盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)品銷售量為850件；現(xiàn)計(jì)劃銷售量為1500件時(shí)的目標(biāo)銷售收入和可實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)為31500元和6240元。計(jì)算過(guò)程在答疑時(shí)講解