第一篇：郵政客戶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作方案

ⅩⅩ年郵政客戶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作方案

各郵政支局（所），市局相關(guān)單位：

根據(jù)省公司文件精神，為進(jìn)一步推進(jìn)ⅩⅩ年全市郵政客戶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷應(yīng)用工作，現(xiàn)安排如下：

一、成立數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷應(yīng)用工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組

長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

各郵政支局（所）負(fù)責(zé)人

辦公室設(shè)在市場(chǎng)部，由付軍華同志兼任辦公室主任，具體組織、督導(dǎo)全市數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷應(yīng)用工作。

總體思路

依托網(wǎng)點(diǎn)與專業(yè)，結(jié)合重點(diǎn)業(yè)務(wù)及項(xiàng)目，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與支撐，有效運(yùn)用七種數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方式，全面深入推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷應(yīng)用；強(qiáng)化數(shù)據(jù)維護(hù)，建立數(shù)據(jù)維護(hù)常態(tài)化工作機(jī)制，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

二、總體目標(biāo)

（一）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷目標(biāo)

全年實(shí)現(xiàn)應(yīng)用數(shù)據(jù)120萬(wàn)條，完成數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷收入600萬(wàn)元。

（二）數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)目標(biāo)

維護(hù)農(nóng)村庫(kù)優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)16萬(wàn)條，維護(hù)城市庫(kù)優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)12萬(wàn)條；專業(yè)庫(kù)維護(hù)目標(biāo)以省公司直屬專業(yè)局下發(fā)文件為準(zhǔn)。

三、工作措施

(一)依托網(wǎng)點(diǎn)與專業(yè)，以項(xiàng)目為抓手，全面推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷應(yīng)用。

1、實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)，結(jié)合主題營(yíng)銷，推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷全面滲透。各專業(yè)分局每季度結(jié)合主題營(yíng)銷活動(dòng)，確定重點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷項(xiàng)目，分析產(chǎn)

品和數(shù)據(jù)，策劃數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方案，做到有目標(biāo)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)流程、評(píng)價(jià)辦法，整合應(yīng)用七種數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方式，在儲(chǔ)蓄、代理保險(xiǎn)、農(nóng)資分銷、航空票務(wù)、代放號(hào)、個(gè)性化郵票、暢銷報(bào)刊收訂等業(yè)務(wù)上強(qiáng)力推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，提高數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成功率和收入規(guī)模。各季度分別完成全年數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷收入計(jì)劃的25%、50%、75%、100%。

在滿足“郵政自用”的同時(shí)，充分利用郵政客戶數(shù)據(jù)資源，做好“客戶他用”，促進(jìn)直郵業(yè)務(wù)發(fā)展。市局重點(diǎn)面向八大行業(yè)（金融保險(xiǎn)、通信、零售、房產(chǎn)、旅游會(huì)展、汽車、教育培訓(xùn)、制造），圍繞五大營(yíng)銷項(xiàng)目（即下鄉(xiāng)工程、會(huì)員商函、旅游消費(fèi)、教育培訓(xùn)、調(diào)查競(jìng)答），做好十二個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)商函產(chǎn)品推廣使用。

2、開展專業(yè)聯(lián)動(dòng)，資源共享，全面提升客戶價(jià)值。

要依托“整體解決方案團(tuán)隊(duì)”（BIU）力量，按月組織召開數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷專業(yè)聯(lián)動(dòng)會(huì)議，策劃跨專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步整合專業(yè)產(chǎn)品及客戶資源，通過(guò)信息共享、數(shù)據(jù)挖掘、產(chǎn)品整合及交叉銷售，為客戶提供集多專業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）于一體的整體解決方案，避免多頭營(yíng)銷與無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，提高營(yíng)銷成功率。

樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，定期組織深入挖掘金融、報(bào)刊、集郵等業(yè)務(wù)的客戶數(shù)據(jù)，分析客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、理財(cái)方式、興趣愛好，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果，針對(duì)不同的客戶提供不同類型的產(chǎn)品展示、廣告宣傳、銷售方式和服務(wù)方式，不斷提升客戶價(jià)值。

3、通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)，提高數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷應(yīng)用普及率，助推網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理，各網(wǎng)點(diǎn)明確至少一名專職或兼職客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)操作人員，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每周至少要登陸兩次農(nóng)村或城市客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)和日常營(yíng)銷管理，農(nóng)村、城市網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)使用率達(dá)到80%以上。

網(wǎng)點(diǎn)每月要結(jié)合日常營(yíng)銷的需要，在系統(tǒng)中創(chuàng)建基礎(chǔ)營(yíng)銷活動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施數(shù)據(jù)分析篩選、派工、選擇合適渠道進(jìn)行營(yíng)銷、結(jié)果反饋等全過(guò)程管 2

理。對(duì)上級(jí)創(chuàng)建分解到本網(wǎng)點(diǎn)的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)真分析營(yíng)銷活動(dòng)方案，結(jié)合產(chǎn)品及市場(chǎng)特點(diǎn)，選擇網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，完成營(yíng)銷活動(dòng)全過(guò)程管理。農(nóng)村支局應(yīng)根據(jù)所掌握的“六大戶”客戶數(shù)據(jù)，重點(diǎn)做好儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、短信、農(nóng)資分銷、報(bào)刊等郵政業(yè)務(wù)的日常營(yíng)銷工作；城區(qū)支局應(yīng)以一公里商圈內(nèi)重要企事業(yè)單位、商貿(mào)市場(chǎng)、高檔寫字樓、大專院校等機(jī)構(gòu)及個(gè)人客戶為重點(diǎn)，做好儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、數(shù)據(jù)庫(kù)商函、速遞、短信及店面產(chǎn)品的日常營(yíng)銷工作。

4、規(guī)范流程，拓寬渠道，強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷過(guò)程管理。

我局應(yīng)在“整體解決方案團(tuán)隊(duì)”（BIU）的指導(dǎo)下，按照“營(yíng)銷創(chuàng)意-數(shù)據(jù)分析-營(yíng)銷策劃（設(shè)計(jì)、部署、渠道準(zhǔn)備）-營(yíng)銷測(cè)試-營(yíng)銷執(zhí)行-評(píng)估優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷流程，對(duì)各類數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程實(shí)施管理。

結(jié)合本地實(shí)際及業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）特點(diǎn)，每個(gè)項(xiàng)目都要有產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、營(yíng)銷渠道的分析，綜合采用商函、上門、短信、電話、會(huì)議、傳真、電子郵件等多種營(yíng)銷方式，加強(qiáng)營(yíng)銷結(jié)果的反饋與分析，系統(tǒng)內(nèi)各類營(yíng)銷活動(dòng)的反饋率達(dá)到5%以上。做好數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的成功率分析，強(qiáng)化閉環(huán)管理。

（二）強(qiáng)化數(shù)據(jù)維護(hù)，建立數(shù)據(jù)維護(hù)常態(tài)化工作機(jī)制，全面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

1、以地址庫(kù)為基礎(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)維護(hù)與基礎(chǔ)地址相結(jié)合。

要將原有客戶按地址匹配加載，逐步將沿街各門店、寫字樓各單位的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)加以采集、維護(hù)齊全；在地址的基礎(chǔ)上豐富客戶姓名、電話號(hào)碼、用郵信息等屬性，基礎(chǔ)地址的屬性豐富率年底達(dá)到20%。今后城市客戶的維護(hù)以地址庫(kù)為基礎(chǔ)平臺(tái)，不斷豐富客戶屬性，結(jié)合地址信息開展城市客戶的維護(hù)工作。在維護(hù)行政村數(shù)據(jù)的同時(shí)檢查其中客戶信息，每個(gè)行政村客戶數(shù)量不少于100條。全年行政村、城市單元維護(hù)率達(dá)到80%以上。

2、以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)自行維護(hù)與社會(huì)渠道相結(jié)合。

一季度、二季度采集維護(hù)公務(wù)精英、醫(yī)生護(hù)士、教師、初高中畢業(yè)生名址庫(kù)精品個(gè)性化名址庫(kù)，建設(shè)和維護(hù)；

三季度采集和維護(hù)夕陽(yáng)紅、私家車主名址庫(kù)；

四季度采集和維護(hù)打工族和民營(yíng)企業(yè)家信息。

3、邊用邊維護(hù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)更新與項(xiàng)目推進(jìn)相結(jié)合。

結(jié)合打工經(jīng)濟(jì)、校園經(jīng)濟(jì)、電費(fèi)綠卡村等重大項(xiàng)目，更新維護(hù)客戶數(shù)據(jù)。各類營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)要將客戶數(shù)據(jù)及用郵信息在農(nóng)村、城市客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行反饋；結(jié)合重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目的開展，不斷采集、更新維護(hù)客戶姓名、地址、身份證號(hào)、電話號(hào)碼及用郵信息等屬性數(shù)據(jù)；專業(yè)局將本專業(yè)各類營(yíng)銷活動(dòng)所產(chǎn)生的客戶用郵信息組織在專業(yè)庫(kù)中進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，邊用邊維護(hù)，不斷提升優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)占比。各季度分別完成全年優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)計(jì)劃的30%、60%、90%、100%。

4、依托生產(chǎn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)出與自動(dòng)匹配相結(jié)合。

對(duì)省公司按季從生產(chǎn)系統(tǒng)中導(dǎo)出的儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、代收費(fèi)、航空機(jī)票、包裹、特快等業(yè)務(wù)的客戶信息匹配不成功的數(shù)據(jù)進(jìn)行勾挑核對(duì)，補(bǔ)充完善客戶屬性。對(duì)思鄉(xiāng)月、農(nóng)資分銷、酒水日化、新郵預(yù)訂、個(gè)性化郵票等業(yè)務(wù)，要組織網(wǎng)點(diǎn)及專業(yè)及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行詳細(xì)登記。每周維護(hù)至相應(yīng)的專業(yè)庫(kù)，分步驟、有重點(diǎn)地逐步建立準(zhǔn)確率高、針對(duì)性強(qiáng)的高端專業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷打好信息基礎(chǔ)。

5、開展計(jì)劃維護(hù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)核查與定期清理相結(jié)合。

市場(chǎng)營(yíng)銷部每年對(duì)所有行政村、城市單元客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全面維護(hù)，每月安排轄內(nèi)8%左右的現(xiàn)有城市單位及行政村進(jìn)行數(shù)據(jù)的全面核查，以網(wǎng)點(diǎn)、投遞站為數(shù)據(jù)維護(hù)的責(zé)任主體，充分利用各類資源、采取多種方式，通過(guò)社會(huì)渠道和郵政自有客戶資料做好客戶數(shù)據(jù)維護(hù)的日常工作。對(duì)從未進(jìn)行過(guò)篩選、無(wú)身份證號(hào)、無(wú)電話號(hào)碼且無(wú)用郵信息的數(shù)據(jù)，我們要不定時(shí)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行核查確認(rèn)后刪除。減少無(wú)效數(shù)據(jù)，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。從而節(jié)約維護(hù)、營(yíng)銷的成本，提高效率。

6、實(shí)施數(shù)據(jù)分級(jí)維護(hù)補(bǔ)貼制度

市場(chǎng)部要按照客戶數(shù)據(jù)的使用頻次、用郵情況進(jìn)行數(shù)據(jù)的分等分級(jí)管理，4

將一年內(nèi)維護(hù)過(guò)、篩選使用頻次達(dá)到3次的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)設(shè)定為一等數(shù)據(jù)；一年內(nèi)篩選使用過(guò)或經(jīng)過(guò)維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)，設(shè)定為二等數(shù)據(jù)；一年內(nèi)未經(jīng)篩選使用、維護(hù)，但有以往用郵信息的數(shù)據(jù)，設(shè)定為三等數(shù)據(jù)；其余數(shù)據(jù)歸入四等數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)每年進(jìn)行等級(jí)調(diào)整，在應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，優(yōu)先使用一、二等數(shù)據(jù)，節(jié)約營(yíng)銷成本，提高數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷效率。

實(shí)施數(shù)據(jù)維護(hù)激勵(lì)機(jī)制，按數(shù)據(jù)等級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)實(shí)施補(bǔ)貼政策，年底對(duì)按要求完成優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)計(jì)劃的支局，對(duì)一、二等優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)按照0.1元/條發(fā)放數(shù)據(jù)維護(hù)補(bǔ)貼。通過(guò)不斷數(shù)據(jù)清理與維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的新鮮度與準(zhǔn)確度。

（三）強(qiáng)化管理與培訓(xùn)，不斷提高數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷能力。

1、完善數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作體系。將數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作納入全年目標(biāo)責(zé)任制管理，建立數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作按月數(shù)據(jù)通報(bào)、按季工作情況通報(bào)、年度總結(jié)考評(píng)的閉環(huán)管理機(jī)制，督導(dǎo)并推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作，強(qiáng)化營(yíng)銷應(yīng)用。配備專人負(fù)責(zé)我局的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的策劃、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用與維護(hù)管理，加大數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷推進(jìn)力度。各專業(yè)局要明確數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的專（兼）職人員，具體負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷項(xiàng)目策劃、營(yíng)銷活動(dòng)組織及專業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)維護(hù)工作。

2、實(shí)施激勵(lì)政策。年底市局將開展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷先進(jìn)單位、優(yōu)秀營(yíng)銷項(xiàng)目及先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選工作，對(duì)業(yè)績(jī)突出的單位及個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)（詳見附件二）。

3、開展成果發(fā)布會(huì)，加強(qiáng)培訓(xùn)與交流。總結(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成功經(jīng)驗(yàn)，加大數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷宣傳力度，進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成果的共享、交流，開拓思路，共同提高。要求各郵政支局及專業(yè)局參與率達(dá)到100%，并推薦優(yōu)秀數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷應(yīng)用案例參加省公司營(yíng)銷成果展示，強(qiáng)力推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷應(yīng)用。

附件一：ⅩⅩ年客戶數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)計(jì)劃及營(yíng)銷收入計(jì)劃 附件二：ⅩⅩ年數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法

第二篇：借助郵政客戶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷平臺(tái)

借助郵政客戶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷平臺(tái)

打造湖北郵政發(fā)展的戰(zhàn)略平臺(tái)

時(shí)間：2008-10-22 15:18

通過(guò)客戶數(shù)據(jù)的采集、維護(hù)、挖掘和使用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的集中管理；通過(guò)對(duì)客戶有針對(duì)性地宣傳、推介企業(yè)產(chǎn)品，激發(fā)客戶用郵需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，從而有效地?cái)U(kuò)大郵政營(yíng)銷業(yè)績(jī)，提升支局的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

支局將數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與運(yùn)用確定為打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)的一項(xiàng)重要項(xiàng)目。組建了項(xiàng)目小組，組長(zhǎng)為支局長(zhǎng)，成員支局窗口員口，努力構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用平臺(tái)。著力落實(shí)“兩手抓，兩手都要硬 ”即:一手抓數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。主要以窗口用郵大客戶進(jìn)行名址、愛好等信息收集，另外項(xiàng)目小組上門收集轄區(qū)內(nèi)居民、企業(yè)、學(xué)校等客戶信息;一手抓數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷運(yùn)用。一方面“郵政數(shù)據(jù)庫(kù)幫您找客戶”，積極做好與企業(yè)、合作商的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)用，拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)多贏局面，另一方面為郵政企業(yè)自身重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提供瞄準(zhǔn)器，定點(diǎn)找客戶，產(chǎn)生效益.整個(gè)建庫(kù)過(guò)程中，我支局始終堅(jiān)持“邊建庫(kù)、邊營(yíng)銷”的工作思路，將建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和開展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合起來(lái)，收到了較好的效果。

1.2009年春節(jié)期間，支局組織開展了“打工數(shù)據(jù)庫(kù)”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，利用旺季營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷，收集、整理和完善城鎮(zhèn)、農(nóng)村數(shù)據(jù)庫(kù)信息，取得了較好成效?！按蚬?shù)據(jù)庫(kù)”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)取得圓滿成功，共收集打工人員信息10000條，寄遞數(shù)據(jù)庫(kù)商函8000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)收入5000元，移動(dòng)放號(hào)120萬(wàn)戶，發(fā)放郵儲(chǔ)綠卡1200萬(wàn)張，帶動(dòng)郵儲(chǔ)余額增長(zhǎng)900萬(wàn)元。

2.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。以數(shù)據(jù)庫(kù)為營(yíng)銷的切入點(diǎn)，資源共享，實(shí)現(xiàn)多贏，成功的開發(fā)了三湖水湖賀卡1000枚，形成收入2200元數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)與運(yùn)用將是我支局的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷收入快速增長(zhǎng)為目的。目前，我支局雖然邁出了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的第一步，但是這項(xiàng)工作仍然處在起步階段，還有很多問(wèn)題需要在實(shí)踐中提煉、總結(jié)。不斷的完善客戶數(shù)據(jù)庫(kù)信息化管理、維護(hù)和應(yīng)用有助于我支局實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

第三篇：客戶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立是一個(gè)非常的重要的網(wǎng)絡(luò)賺錢的開始，但是有了一定的客戶數(shù)據(jù)后，我們?cè)撛鯓影芽蛻舻臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為我們的金錢呢？目前擁有龐大的客戶數(shù)據(jù)的人非常的多，但是很少能夠有效的利用龐大的客戶數(shù)據(jù)來(lái)為自己服務(wù)，就像海量關(guān)注度的博主，以及擁有非常的打的粉絲數(shù)量的微博主，浪費(fèi)了非常的多的資源。

那么如何才能夠更好的通過(guò)我們已經(jīng)擁有非常的大量的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行營(yíng)銷，從而更好的賺錢呢？

首先，我們要做的是讓我們的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)里面的人都成為我們的朋友，朋友有很多種，一般的朋友也有比較好的朋友，成為比較好的朋友后，幾乎就已經(jīng)成為了忠實(shí)的客戶了。忠實(shí)的客戶很關(guān)注我們的互聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)態(tài)，我們可以去看下小米手機(jī)的微博里面，幾乎每條微博都有相當(dāng)?shù)亩嗟姆劢z的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論。里面最重要的就是讓很多的人已經(jīng)建立了對(duì)小米手機(jī)的非常的大的信任，小米的任何的動(dòng)態(tài)都會(huì)非常的關(guān)注。作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我們可定也是非常的關(guān)注我們的朋友的動(dòng)態(tài)，特別是我們的好朋友的動(dòng)態(tài)是非常的注意的。讓客戶數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)成為好朋友是非常重要的一個(gè)開始，建立好的關(guān)系才能夠更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。

其次，讓我們客戶數(shù)據(jù)認(rèn)為我們有價(jià)值，客戶數(shù)據(jù)不是建立起來(lái)就能夠有非常的好的效果的，并不是我們的每次的活動(dòng)都能夠帶來(lái)比較多的人的參與，關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題就是我們是否給予我們的客戶數(shù)據(jù)一個(gè)非常的好的價(jià)值呢？大家都知道我們上學(xué)的時(shí)候很信任我們的老師，而且認(rèn)為我們的老師的觀點(diǎn)絕大多數(shù)是非常的正確的，因?yàn)槔蠋熃o我們非常的多的價(jià)值的東西在里面，導(dǎo)致我們對(duì)老師的比較大的感謝和忠誠(chéng)。所以我們要在自身的價(jià)值方面有非常大的提升，讓更多的人感覺到我們的重要性。

再次，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)鍵的還是要維護(hù)，如果我們半年才來(lái)關(guān)注一下我們的客戶數(shù)據(jù)，那么等到半年后估計(jì)已經(jīng)沒有多少人搭理了。交朋友也是一樣，如果長(zhǎng)時(shí)間都沒有來(lái)往，來(lái)往的頻率越來(lái)越小，那么最后有可能發(fā)展成不來(lái)往的狀態(tài)了。所以要注意客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)的頻率，讓我們的客戶時(shí)刻感覺到我們就在身邊。

最后就是營(yíng)銷，有了比較好的朋友的資源和非常的信任的關(guān)系，我想你的任何的有價(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù)都可以成為他們選擇的重點(diǎn)或者首選，你認(rèn)為呢？

作者：沈古力

文章來(lái)源：

第四篇：汽車郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方案2009.5

宜昌江鈴汽車行業(yè)郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方案 主要信息

營(yíng)銷方式：郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷--商業(yè)郵簡(jiǎn)

營(yíng)銷對(duì)象：宜昌、荊州、恩施三地轄區(qū)所有行政村

實(shí)施時(shí)間：2009年6月

預(yù)估費(fèi)用：郵簡(jiǎn)43296元獎(jiǎng)勵(lì)53200元（代理商自行承擔(dān)）重要目的：精準(zhǔn)集客、迅速占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)

一、項(xiàng)目背景

(1)隨著人們收入的增加和城市化進(jìn)程的加劇，房地產(chǎn)向市郊發(fā)展等原因，家庭購(gòu)買汽車的需求量呈直線上升，汽車行業(yè)擁有廣闊的市場(chǎng)空間。

(2)眾多的品牌競(jìng)相角逐汽車市場(chǎng)，汽車下鄉(xiāng)更是角逐激烈。

(3)針對(duì)汽車下鄉(xiāng)，規(guī)避我們產(chǎn)品在價(jià)格上的劣勢(shì)，尋找更為精準(zhǔn)有效的行銷方式。

（4）郵政局擁有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源和實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，可以根據(jù)我們的需求，以數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，利用郵政媒體和網(wǎng)絡(luò)，向目標(biāo)群體進(jìn)行宣傳推介，有針對(duì)性地實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，來(lái)有效提升企業(yè)或產(chǎn)品品牌形象，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

（5）按照08年及09年一季度銷售比例，得出農(nóng)村客戶開發(fā)潛力巨大。詳見下表：

二、項(xiàng)目目的◆ 傳遞和提升江鈴企業(yè)形象或產(chǎn)品信息 ◆ 針對(duì)目標(biāo)對(duì)象推介產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)

◆ 爭(zhēng)取把江鈴車系的農(nóng)村客戶銷量占有率提高到40%，從而增加整體銷量

三、目標(biāo)對(duì)象

◆ 郵政數(shù)據(jù)庫(kù)：中國(guó)郵政具有強(qiáng)大的用戶名址庫(kù)，目前擁有全國(guó)企事業(yè)單位名址655萬(wàn)條，省內(nèi)高待遇企事業(yè)單位名址信息233081條，中高收入個(gè)人、白領(lǐng)女性等專業(yè)個(gè)人名址庫(kù)128萬(wàn)條，全省私家車戶信息近10萬(wàn)條。

根據(jù)我們對(duì)轄區(qū)（宜昌、荊州、恩施地區(qū)）的需求從郵政數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行宣傳或促銷。

目前，我們需要面對(duì)的客戶主要是種植、經(jīng)商、運(yùn)輸、養(yǎng)殖戶群體，但其數(shù)

量過(guò)大，真正具備實(shí)力購(gòu)買我們產(chǎn)品的用戶我們可做百分之一的打算，而這百分之一的精準(zhǔn)打擊則需要每個(gè)行政村干部的準(zhǔn)確指引，因此，我們計(jì)劃就此分三大步驟進(jìn)行：

第一步驟:我們將對(duì)每個(gè)行政村的村長(zhǎng)、村支書各發(fā)商業(yè)郵簡(jiǎn)一封，并取得其聯(lián)系地址和聯(lián)系方式，隨后將所有信息按銷售區(qū)域劃分制定回訪計(jì)劃任務(wù)至各部門、各課以及個(gè)人，并通過(guò)制定對(duì)村干部的激勵(lì)政策的公關(guān)工作掌握具備購(gòu)車實(shí)力的用戶資料，從而做到真正意義上的精準(zhǔn)集客。

第二步驟：對(duì)收集到的用戶資料由DCRC部門進(jìn)行整理和維護(hù)，客戶資料新車部、市場(chǎng)部可以共享。在客戶開拓形式上客戶基本可分為立即拜訪和預(yù)約拜訪兩類，對(duì)立即拜訪的客戶在最短時(shí)間內(nèi)執(zhí)行親訪，對(duì)預(yù)約拜訪的客戶也在最短時(shí)間內(nèi)電訪和預(yù)約親訪時(shí)間，每個(gè)客戶的親訪或電訪回饋記錄統(tǒng)一提交至DCRC處進(jìn)行整理和維護(hù)。

第三步驟：定人、定任務(wù)、定期親訪，通過(guò)對(duì)農(nóng)村客戶資料檔案的建立和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)固的農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，為尋求開辟更大的市場(chǎng)空間打好基礎(chǔ)。

四、關(guān)于郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（DatabaseMarketing）

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是幫助企業(yè)準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，通過(guò)實(shí)施批量個(gè)性化的客戶溝通策略和有針對(duì)性地營(yíng)銷策略，讓企業(yè)和目標(biāo)客戶進(jìn)行高質(zhì)量的互動(dòng)，來(lái)提升客戶價(jià)值和企業(yè)盈利水平的新一代營(yíng)銷方式。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的特點(diǎn)是與客戶進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通，郵政媒體是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷最有效的方式與手段，也是一種新穎的廣告媒體，被稱為“帶瞄準(zhǔn)器的廣告”?！?郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的特點(diǎn)：

A、市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，針對(duì)性強(qiáng)：信息直達(dá)目標(biāo)客戶，有效率可達(dá)90%以上。B、保密性好，形式靈活：不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)受眾受其他廣告的影響小；并可選擇目標(biāo)受眾、廣告投放范圍、投放數(shù)量和廣告形式。

C、作用時(shí)間長(zhǎng)，回復(fù)率高；設(shè)計(jì)印刷精美，人們通常會(huì)保留，廣告?zhèn)鏖喡矢撸粋€(gè)性化和不受競(jìng)爭(zhēng)廣告影響的特點(diǎn)，使DM的閱讀率、回復(fù)率比其它媒體高。D、宣傳效果容易測(cè)定；廣告主對(duì)整個(gè)DM廣告活動(dòng)的目標(biāo)受眾數(shù)量、回復(fù)數(shù)量準(zhǔn)

確掌握，為開展科學(xué)的營(yíng)銷戰(zhàn)役做準(zhǔn)備。

五、媒體形式

◆ 郵簡(jiǎn)：信封和宣傳單張的有機(jī)組合，合起來(lái)是一個(gè)信封，展開就是一張宣傳單張。樣稿展開A面

樣稿展開B面

六、費(fèi)用預(yù)估

從預(yù)估費(fèi)用上看不足 10萬(wàn)元的讓利可實(shí)現(xiàn)68臺(tái)輕卡或皮卡的銷量，除去汽車下鄉(xiāng)和銷量、企業(yè)和產(chǎn)品形象等重要意義得以實(shí)現(xiàn)之外，單臺(tái)車輛的促銷成本不足1500元。

七、激勵(lì)方式

1、對(duì)提供有效信息是輕卡或皮卡的，成交后每臺(tái)給予500元、全順每臺(tái)給予1000元的激勵(lì)（代理商自行承擔(dān)）

2、通過(guò)1項(xiàng)在單一行政村1年內(nèi)銷量突破6臺(tái)的贈(zèng)送海南雙飛5日游名額2個(gè)，銷量突破10臺(tái)贈(zèng)送九寨溝雙飛6日游名額2個(gè)。（代理商

自行承擔(dān)）

八、實(shí)施步驟

1、根據(jù)我方需求設(shè)計(jì)宣傳、促銷方案。

2、郵政部門提供并協(xié)助選擇合適的數(shù)據(jù)庫(kù)信息資料。

3、根據(jù)我們提供的信息確定發(fā)布數(shù)量、時(shí)間，雙方簽訂數(shù)據(jù)庫(kù)商函制作協(xié)議書。

4、郵政部門按時(shí)按質(zhì)制作并投遞商函。

5、對(duì)整個(gè)活動(dòng)效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)反饋。

九、效果預(yù)估

通過(guò)該營(yíng)銷模式可達(dá)到精準(zhǔn)集客的最終目的，且由于該活動(dòng)方式保密性好，使競(jìng)品在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法做出反應(yīng)，為我們迅速占領(lǐng)市場(chǎng)贏得時(shí)間，也為實(shí)現(xiàn)真正意義上的“汽車下鄉(xiāng)”、迅速占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)鋪平道路。

宜昌威漢機(jī)電有限責(zé)任公司 2009年5月5日星期二

第五篇：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷4如何收集客戶數(shù)據(jù)庫(kù)信息？

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷4:如何收集客戶數(shù)據(jù)庫(kù)信息？

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷里面，如何收集數(shù)據(jù)庫(kù)信息，并能夠有效的利用到實(shí)戰(zhàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷當(dāng)中去，是一個(gè)難點(diǎn)，也是一個(gè)重點(diǎn)。呵呵 說(shuō)到這里，我自己感覺這點(diǎn)像高中學(xué)校老師說(shuō)的話，不過(guò)這也是事實(shí)，我想也不是一家兩家企業(yè)不知道如何收集有效的用戶信息，或者不知道如何利用身邊的有用信息，今天就先說(shuō)說(shuō)幾種常用的收集客戶數(shù)據(jù)庫(kù)信息的方式，對(duì)于一些特殊的客戶信息收集方式我們?cè)诹碜鹘涣?！淘寶客推廣論壇http://

1、注冊(cè)信息：對(duì)于線上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的推廣，利用注冊(cè)信息來(lái)進(jìn)行收集數(shù)據(jù)庫(kù)客戶信息是常見的一種信息收集方式，因?yàn)檫@樣的比較簡(jiǎn)單，也比較方便，直接利用了原有的注冊(cè)信息。鑒于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷需要盡可能多的客戶信息，這樣對(duì)于后面具體的營(yíng)銷策略也就越有利，所以也有不少B2C網(wǎng)站，甚至企業(yè)網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站，地方論壇在注冊(cè)的時(shí)候也都需要填寫必要的信息，應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候還要填寫身份證之類的個(gè)人信息。好處是自己手機(jī)的信息，一般情況下比較真實(shí)。

在這里順便提下，如何提高客戶注冊(cè)率，在同樣的ip來(lái)訪情況下，如何提高客戶注冊(cè)率，是一種技術(shù)更是一種藝術(shù)，技術(shù)上，比如獲得一定的信息資料須要先注冊(cè)才能獲得信息，也可以誘導(dǎo)的方式來(lái)進(jìn)行。在藝術(shù)上，讓大家注冊(cè)須要給他們一個(gè)理由讓他們?nèi)ヅ?，比如，在大家都比較懶惰的情況下，你的贈(zèng)品只能通過(guò)郵件來(lái)贈(zèng)送獲取，也就是說(shuō)他們必須要留下信息才能拿到贈(zèng)品，這當(dāng)然僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，以后的實(shí)戰(zhàn)中，大家還會(huì)遇到更多的稍微復(fù)雜的，比較有技巧性的提高注冊(cè)率的方式方法，以后也會(huì)和大家一起交流。

2、購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)：這也是很多企業(yè)負(fù)責(zé)人不知道如何獲得大量信息，最終想要群發(fā)類似短信，郵件的時(shí)候，就去購(gòu)買大量的數(shù)據(jù)庫(kù)信息，來(lái)進(jìn)行“轟炸”。也就成了后面的垃圾短信，垃圾郵件。之前曾經(jīng)曝光過(guò)的知名企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)外流的有比如拉手王客戶信息，客戶支付寶郵件客戶信息等等。缺點(diǎn)是大多數(shù)信息不屬于 自己行業(yè)的客戶，轉(zhuǎn)化率很低。

3、異業(yè)合作：異業(yè)合作多數(shù)都是有利的，通常能夠起到非常好的營(yíng)銷效果。比如一個(gè)做英語(yǔ)培訓(xùn)的話想獲得新客戶可以和新華書店購(gòu)買購(gòu)買英語(yǔ)書的客戶信息合作，不過(guò)，至于如何能夠找到這樣的異業(yè)合作，又讓他們能夠和你合作，是另外一種水平能力，我們以后會(huì)慢慢說(shuō)。

4、RSS方式訂閱，此部分客戶較為精準(zhǔn)，一般都是意向客戶。

5、線下市場(chǎng)信息填寫獲得的客戶數(shù)據(jù)，此處包含廣告宣傳的電話咨詢，填信息獲得贈(zèng)品等方式。以上幾種方式，是在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中常見的客戶信息收集方式，當(dāng)然還有一些單頁(yè)面來(lái)專門的獲取客戶信息，比如贈(zèng)品頁(yè)面，邀請(qǐng)頁(yè)面等等，對(duì)于不同的行業(yè)、產(chǎn)品來(lái)看，只要是能夠幫助我們獲得客戶信息，尤其是精準(zhǔn)信息的方式都是值得我們提倡的，當(dāng)然前提是合法的。既然說(shuō)到了合法性，這里也提醒大家一點(diǎn)，曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上存在很多的黑客攻擊留下來(lái)的客戶信息，也有專門的黑客來(lái)做這樣的爆企業(yè)網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)庫(kù)的任務(wù)，但是我建議各位不要去拿這樣的客戶信息，這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)不是害了自己就是害了企業(yè)。

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