第一篇：某集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度

某集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度

時(shí)間:2011-03-10 20:59來源:未知 作者:71nx 點(diǎn)擊:19次某集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度

一、總則 第一條 公司員工擔(dān)任內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師(以下統(tǒng)稱內(nèi)訓(xùn)師)，向其他員工傳授理念、知識(shí)和技能，是公司內(nèi)部知識(shí)的積累、共享和傳播的有效途徑之一，能提高員工隊(duì)伍的整體水平，從而增強(qiáng)公司的競爭力。第二條 為了組建這樣的一

某集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度

一、總則

第一條 公司員工擔(dān)任內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師(以下統(tǒng)稱內(nèi)訓(xùn)師)，向其他員工傳授理念、知識(shí)和技能，是公司內(nèi)部知識(shí)的積累、共享和傳播的有效途徑之一，能提高員工隊(duì)伍的整體水平，從而增強(qiáng)公司的競爭力。

第二條 為了組建這樣的一支內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍并實(shí)現(xiàn)對內(nèi)訓(xùn)師管理的正規(guī)化和科學(xué)化，特制定本管理規(guī)定。

二、內(nèi)訓(xùn)師的組建及選拔

第三條 公司本著公平、公正、客觀的原則對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行選拔。

第四條 凡在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長，工作業(yè)績突出，同時(shí)有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和感染力的人員，均可參加內(nèi)訓(xùn)師選拔。第五條 內(nèi)訓(xùn)師選拔程序：

（一）由各分公司/部門推薦或個(gè)人自薦，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦（自薦）表》，由各分公司/部門總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核，報(bào)人力資源部審核。

（二）人力資源部初步審核后，組織各分公司/部門相關(guān)專業(yè)技術(shù)專家確定內(nèi)訓(xùn)師人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

第六條 凡參加外派培訓(xùn)，一次培訓(xùn)時(shí)長在5天或以上的人員，經(jīng)人力資源部考慮，可作為公司臨時(shí)內(nèi)訓(xùn)師，具有為員工提供一次時(shí)間不少于一天的培訓(xùn)（內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間自定）的義務(wù)，如講課現(xiàn)場效果評估能達(dá)到內(nèi)訓(xùn)師基本要求，經(jīng)個(gè)人申請可納入公司正式內(nèi)訓(xùn)師管理。第七條 內(nèi)訓(xùn)師分初、中、高講師三個(gè)級別，填寫自薦/推薦表時(shí)要注明申請的級別，并由人力資源部審核決定，升級需通過內(nèi)訓(xùn)師資格評審，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師升級申報(bào)表》。其中申請上一等級講師資格的基本條件是:

（一）需在一年內(nèi)完成在原級的最低有效授課時(shí)數(shù)（計(jì)算范圍為公司委托講授的課程）如下表：

級 別 初級講師 中級講師 高級講師

申請上一等級的最低有效授課時(shí)數(shù)（小時(shí)）120 150 300

（二）在上述的授課時(shí)數(shù)內(nèi)課程的效果評估（課程效果評估以講師結(jié)束整次培訓(xùn)為單位）平均在80分以上；

（三）講師在原有等級申請上一職等時(shí)，必須具備上一職等的工作能力，相應(yīng)的工作職責(zé)和條件可參考本文第三節(jié)內(nèi)容。

（四）滿足以上條件的講師可向人力資源部提交《內(nèi)部培訓(xùn)師升級申報(bào)表》，人力資源部將根據(jù)平時(shí)對學(xué)員抽查的培訓(xùn)效果、講師的授課水平作最后審批。

第八條 當(dāng)公司內(nèi)部缺少某一專業(yè)知識(shí)的講師時(shí)，人力資源部可考慮在社會(huì)上聘請，相關(guān)管理明細(xì)在雙方合同上規(guī)定，不列入本管理制度。

第九條 各分公司/部門應(yīng)積極協(xié)助與支持內(nèi)訓(xùn)師的授課管理與培養(yǎng)工作。

三、內(nèi)訓(xùn)師的待遇

第十條 內(nèi)訓(xùn)師的授課可享受授課費(fèi)，按如下標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)： 級別 初級講師 中級講師 高級講師 授課費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/小時(shí)）

（每天標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為6小時(shí)）工作時(shí)間 30 45 60 非工作時(shí)間 40 55 70 每年輔助資料費(fèi)補(bǔ)助 200 300 400 發(fā)放授課費(fèi)的課程必須為人力資源部統(tǒng)一安排并經(jīng)人力資源部考核合格的課程，發(fā)放時(shí)間為課程后期跟蹤、總結(jié)完成后1個(gè)月內(nèi)由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一申報(bào)與支付。

第十一條 課程安排由非內(nèi)訓(xùn)師講授的，根據(jù)所講課程深度，對應(yīng)給與相應(yīng)等級內(nèi)訓(xùn)師的授課費(fèi)。

第十二條 以下情況不屬于發(fā)放授課費(fèi)的范疇：

（一）各類公司、部門會(huì)議、活動(dòng)；

（二）管理層、各分公司/部門經(jīng)理等對本分公司/部門人員開展的例行的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)分享、交流、指導(dǎo)。

（三）試講、經(jīng)驗(yàn)交流、其它非正式授課。

（四）由各用人單位為提高員工技能，組織開展的現(xiàn)場指導(dǎo)等多種方式的在崗培訓(xùn)。

（五）工作職責(zé)要求的授課。

（六）授課時(shí)數(shù)不足1小時(shí)的課程。

第十三條 內(nèi)訓(xùn)師可旁聽公司所有培訓(xùn)課程，如有必要，可申請參加與自身授課內(nèi)容相同的外出培訓(xùn)。

第十四條 人力資源部將每年組織一至二次全體內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)分享與交流，或聘請資深人員或外部專家指導(dǎo)、培訓(xùn)，以提高內(nèi)訓(xùn)師的授課水平。

四、內(nèi)訓(xùn)師工作職責(zé)及入職資格

第十五條 內(nèi)訓(xùn)師必須參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，開發(fā)設(shè)計(jì)課程有關(guān)的資料，如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定期改進(jìn)以上資料。

第十六條 內(nèi)訓(xùn)師以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向，所需相關(guān)的、合理的培訓(xùn)資源可向人力資源部反饋申請（如必要教材的購買、場地、器材的配套等）。第十七條 輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃。

第十八條 內(nèi)訓(xùn)師組織的教材、教案，歸公司所有，公司有權(quán)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布，供學(xué)員下載。

第十九條 內(nèi)訓(xùn)師必須參與考后閱、評卷工作、后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作，協(xié)助課程組織工作；對其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議；協(xié)助人力資源部完善崗位培訓(xùn)課程體系。

第二十條 內(nèi)訓(xùn)師作為本職專業(yè)的先導(dǎo)者，可為人力資源部提供外部優(yōu)秀的、有價(jià)值的培訓(xùn)信息，并填寫《外部培訓(xùn)信息收集表》反饋到人力資源部，這些培訓(xùn)信息可考慮作為內(nèi)訓(xùn)師或者公司員工的培訓(xùn)內(nèi)容。

第二十一條 公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的所有人員必須接受《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》的課程培訓(xùn)，《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》課程共分為三個(gè)級別（初、中、高），公司人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展情況篩選接受培訓(xùn)的講師名單。

所有接受《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》的內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)后必須制訂行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)針對性地改進(jìn)自己在授課中的不足之處，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。第二十二條 內(nèi)訓(xùn)師入職資格 初級內(nèi)訓(xùn)師入職資格

英語水平具備專業(yè)英語的閱讀能力,基本能翻譯技術(shù)資料。課程等級 講授的課程為基礎(chǔ)類課程。

課程及教材開發(fā) 把握學(xué)員需求,能整理開發(fā)出切合實(shí)際需要的教材。

業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力 具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和掌握相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),能在實(shí)際工作中指導(dǎo)技工或一、二級工程師進(jìn)行作業(yè)。中級內(nèi)訓(xùn)師入職資格

英語水平具有英語四級同等水平和具備專業(yè)英語的聽、說、讀、寫能力，具備技術(shù)資料翻譯能力，能講授英文教材。

課程等級 講授的課程屬于系統(tǒng)性較強(qiáng)的軟調(diào)、網(wǎng)優(yōu)、數(shù)據(jù)制作、專題類課程。

課程及教材開發(fā) 能對培訓(xùn)需求作深入分析和探討,能夠開發(fā)、改進(jìn)切合實(shí)際需要的教材。業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力 在公司范圍內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域中具有相當(dāng)影響力,能在實(shí)際工作中指導(dǎo)二、三級工程師進(jìn)行作業(yè)，并能夠指導(dǎo)初級講師提高授課技能。高級內(nèi)訓(xùn)師入職資格

英語水平具有英語六級同等水平，和具備專業(yè)英語的聽、說、讀、寫能力，具備技術(shù)資料翻譯能力，能講授英文教材。

課程等級 講授的課程屬于系統(tǒng)性較強(qiáng)的軟調(diào)、網(wǎng)優(yōu)、數(shù)據(jù)制作、專題類課程。

課程及教材開發(fā) 能對培訓(xùn)需求作精辟分析和深層次研究,具有前沿技術(shù)信息的采集渠道，具備專題課程及新技術(shù)課程的開發(fā)能力。

業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力 對在長期的專業(yè)技術(shù)實(shí)踐和研究中形成獨(dú)到的理論體系,能在實(shí)際工作中指導(dǎo)四、五級工程師進(jìn)行作業(yè)，并有標(biāo)準(zhǔn)教材審核能力，能指導(dǎo)中級講師提高授課技能。

五、內(nèi)訓(xùn)師的管理與考核

第二十三條 人力資源部統(tǒng)一計(jì)劃與安排內(nèi)部培訓(xùn)師的授課，并進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師授課情況的抽查、評估與跟蹤。

第二十四條 人力資源部對內(nèi)訓(xùn)師的年度授課績效進(jìn)行年終綜合考核，人力資源部填寫《內(nèi)訓(xùn)師年度考核表》，對優(yōu)秀講師的獎(jiǎng)勵(lì)在年終績效考核以與體現(xiàn)。內(nèi)訓(xùn)師每授課一次,年終考評分加0.5分，年終績效考評分加分最多為3分。凡年終內(nèi)訓(xùn)師考核分評定為90分以上者，授予優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師獎(jiǎng)?wù)?，年終績效考評分加3分。

第二十五條 內(nèi)訓(xùn)師如在1年之內(nèi)有5次課程的現(xiàn)場效果評估低于70分，或內(nèi)訓(xùn)師年度考核分低于70分即被降級，初級講師將被解聘，待進(jìn)一步培訓(xùn)后再申報(bào)加入。

第二十六條 人力資源部作為對內(nèi)訓(xùn)師評審起最終監(jiān)督和決定作用的一方，為能夠掌握第一手信息，將不定期對學(xué)員進(jìn)行訪談，了解內(nèi)訓(xùn)師的授課效果。訪談產(chǎn)生的結(jié)果將成為人力資源部講師績效考評的依據(jù)，同時(shí)也可為人力資源部進(jìn)一步開發(fā)講師能力奠定基礎(chǔ)。

六、附則

第二十七條 本管理規(guī)定解釋權(quán)屬于人力資源部。第二十八條 本管理規(guī)定自發(fā)布之日起生效。

集團(tuán)人力資源部

2009年12月12日

來源：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)(/qiyenaxun/naxunxiangguan/2011/0310/8160.html

第二篇：內(nèi)部培訓(xùn)師行為準(zhǔn)則

人力資源部

內(nèi)部培訓(xùn)師行為準(zhǔn)則

底分為100分

為了倡導(dǎo)無紙化辦公，鞍山地一大道內(nèi)部培訓(xùn)師所有消息及通知將通過QQ群進(jìn)行發(fā)布，QQ群登錄時(shí)間為8:30—17:30，請各位預(yù)備培訓(xùn)師們及時(shí)查看群消息，一旦出現(xiàn)遲到或曠會(huì)等情況一律按照如下規(guī)定嚴(yán)肅處理：

1、每次培訓(xùn)或會(huì)議，培訓(xùn)師正常出席加1分，請假者不加分不扣分。沒有請假的情況下，遲到或早退5分鐘（含）內(nèi)，每次扣1分；5分鐘—10分鐘（含），每次扣2分；10分鐘以上當(dāng)做缺席處理，缺席者每次扣3分；

2、授課時(shí)數(shù)

初級講師及預(yù)備講師，每月至少完成2學(xué)時(shí)的培訓(xùn)課程；如每月培訓(xùn)3學(xué)時(shí)（含）以上，加2分；每月培訓(xùn)不足2學(xué)時(shí)，扣3分。

中級講師，每月至少完成3學(xué)時(shí)的培訓(xùn)課程；如每月培訓(xùn)4學(xué)時(shí)（含）以上，加2分；每月培訓(xùn)不足2學(xué)時(shí)，扣5分。

高級講師，每兩月至少完成7學(xué)時(shí)的培訓(xùn)課程；如每兩個(gè)月培訓(xùn)8學(xué)時(shí)（含）以上，加2分；每兩月培訓(xùn)不足5學(xué)時(shí)，扣6分。

3、授課整體打分

初級講師及預(yù)備講師：高于4.7分（含），加1分； 低于4.5分（含），扣1分。中級講師：高于4.8分，加1分；

低于4.7分（含），扣1分。高級講師：高于4.9分，加1分；

人力資源部

低于4.8分（含），扣1分。

4、培訓(xùn)師沒有按照規(guī)定的時(shí)間上交PPT和電子文檔，超過一天扣一分，5天以上本節(jié)課程不予以發(fā)放薪酬；（時(shí)間截點(diǎn)為正式授課前一周，授課結(jié)束后3天內(nèi)）

5、內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)服從培訓(xùn)組對于部門時(shí)間、人員、課程的安排，違反扣3分；

6、培訓(xùn)師應(yīng)積極協(xié)助完成本部門的培訓(xùn)：

（1）培訓(xùn)需求調(diào)查 每季度一次 沒有完成扣1分；（2）培訓(xùn)計(jì)劃收集工作 每周、每月各一次 沒有完成扣1分；（3）部門培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行 每月一次 沒有完成扣1分；（4）每月部門培訓(xùn)工作總結(jié) 每月一次 沒有完成扣1分；

7、內(nèi)部培訓(xùn)師可以對培訓(xùn)的內(nèi)容、形式提出有建設(shè)性的建議，一經(jīng)采納，視情節(jié)加1—5分；

8、培訓(xùn)期間（授課與被培訓(xùn)）請假規(guī)定：

可預(yù)知性的病、事假請持批準(zhǔn)后的請假單，至少提前一天到人資行政部報(bào)備； 如遇突然生病、突發(fā)緊急工作等情況，請于部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，電話培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤備案，事后請持請假單及時(shí)銷假。（人資部 唐譙翹 ***）

9、對于公司培訓(xùn)方面的資料，包括教材、教案、方法、培訓(xùn)體系、PPT、文檔等保密，違反者扣10分；

10、未經(jīng)批準(zhǔn)不得接受同業(yè)態(tài)公司的教學(xué)邀請，違者予以除名處理。

備注：

1、培訓(xùn)組每月對內(nèi)部培訓(xùn)師分值進(jìn)行評比排名，培訓(xùn)師隊(duì)伍每半年進(jìn)行一次選拔

人力資源部

和淘汰，根據(jù)培訓(xùn)師日常表現(xiàn)以及分值排名采用末尾淘汰制。

2、以上規(guī)定中同一規(guī)定一季度內(nèi)多次違反：

違反第一次 扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)

違反第兩次 扣除分?jǐn)?shù)2倍

違反3次（含）以上，予以除名處理。

2010 人資行政部 年11月22日

第三篇：內(nèi)部培訓(xùn)師演講稿

內(nèi)部培訓(xùn)師演講稿

機(jī)會(huì)終于來了，有一天公司培訓(xùn)講師阿文打電話叫我去給物業(yè)“金管家”培訓(xùn)的新員工分享老員工工作經(jīng)驗(yàn)。我有一點(diǎn)緊張，記得95年我讀高二參加過學(xué)校舉辦《學(xué)校育我成才，我為學(xué)校添光彩》的演講比賽榮獲過一等獎(jiǎng)，可事隔15年了，我能行嗎？

阿文說認(rèn)定我了，看來光推脫不行了，我趕鴨子上架不行也得去。為了防止自己怯場，頭一天晚上我花四五個(gè)小時(shí)寫了一份演講稿，萬一緊張照著稿子念下去就行了。

10月9日8：45分，我胸有成竹去赴約，地點(diǎn)在集團(tuán)負(fù)一樓多功能培訓(xùn)室，當(dāng)我快到門口時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)聽到他們響亮的歌聲，走進(jìn)一看，看到培訓(xùn)師和新員工圍成一個(gè)大圓圈就像快樂的小鳥一樣在幸福地歌唱。我想進(jìn)去感受一氣氛，但又不敢貿(mào)然進(jìn)去，正在猶豫之際，負(fù)責(zé)培訓(xùn)吳主任走過來了，她熱情地招呼我進(jìn)里面去，我一看包，發(fā)現(xiàn)演講稿在路上不翼而飛，心里很著急，這是我精心準(zhǔn)備幾個(gè)小時(shí)獻(xiàn)給他們的見面禮，離分享時(shí)間只有10分鐘時(shí)間了，我想回去拿，吳主任問我：“需要多久，來得及嗎？”我說：“不用多久，十多分鐘就夠了！”吳主任靈機(jī)一動(dòng)，叫我到酒店辦公室電腦里面弄，我怎么沒想到呢，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的腦子就是好用，處理問題方法比我高明多了。

吳主任把我?guī)У骄频旰臀膯T打好招呼，我打電話叫部門同事幫我把我電腦的稿件發(fā)到我的郵箱，演講稿很快又到我手里。我的心平靜很多，還是很想到培訓(xùn)現(xiàn)場感受一下氣氛，緩解緊張壓力。

我看到阿文了，膽子變得大了起來。阿文把我請進(jìn)去，我看到新員工和培訓(xùn)講師圍成一個(gè)大圓圈在分享培訓(xùn)心得，培訓(xùn)女講師楊***很活躍，總能把新員工熱情和積極性調(diào)動(dòng)起來，我注意到新員工主要是物業(yè)清潔工、綠化工、保安員，有些年齡偏大，來自農(nóng)村，沒見過大世面，可培訓(xùn)講師就有那么大的魅力，能將每一個(gè)人都哄到中間表現(xiàn)自己，他們有很多都是旁邊的人推到中間去了，就這樣，你推我我推我，就像小時(shí)候在家玩游戲一樣，輕輕松松，快快樂樂，增長知識(shí)娛樂自已，相互之間增進(jìn)友誼，展現(xiàn)在我面前是一幅快樂、溫暖、和諧的感人的畫面。

分享完畢，新員工以最快樂的速度回到各自位置上，阿文向他們問了一聲好，下面宏亮有力而又整齊的聲音回應(yīng)阿文：好！很好！非常好！接著就是整齊而又節(jié)奏的鼓掌聲。

阿文介紹了一個(gè)我的基本情況，戲稱我是公司一個(gè)傳奇的人物，問他們想不想聽我在雅居樂傳奇的人生經(jīng)歷，下面的人大聲地回了一聲：想！

我就這樣上臺(tái)了！我在講臺(tái)前面講我的工作經(jīng)歷，我掃視一下全場，發(fā)現(xiàn)很多人聽得都快入神了，可當(dāng)我一味地說公司如何好何好時(shí)，我發(fā)現(xiàn)下面有個(gè)別人不以為然，時(shí)間到了，我也應(yīng)該下臺(tái)了，下面的新員工給了我雷鳴般的掌聲，阿文夸我表現(xiàn)還不錯(cuò)。

接著就是一位新晉升的安管部班長講述他在雅居樂晉升班長的經(jīng)歷。他沒有準(zhǔn)備演講稿，開頭也沒有向下面的人問好，沒有收到掌聲，但他有才，即興演講，脫口而出，講他離開雅居樂跑到外面發(fā)現(xiàn)外面的公司沒有一個(gè)比得上雅居樂，他又跑回來了，說雅居樂管理模式是

全世界最先進(jìn)的。從他的講述中我發(fā)現(xiàn)他和我有很多共同點(diǎn)：第一、愛學(xué)習(xí)，我在讀夜大他晚上也在進(jìn)修；第二、他的心態(tài)很好，不計(jì)較工資高低，考慮更多是個(gè)人的增值；第三、他的責(zé)任心很強(qiáng)，拿1200元工資做經(jīng)理都不敢處理的事情；第四、他的溝通能力很強(qiáng)，總是能讓業(yè)主心服口服；第五、工作態(tài)度端正，總是微笑服務(wù)，把簡單的事情做到極致；第六、細(xì)節(jié)決定成敗，做事很有細(xì)心。

安管班長分享時(shí)我看到阿文在本子上寫寫劃劃，記載著我們兩個(gè)分享的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我還以來他向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)呢。

分享完畢，我以為我們兩個(gè)可以撤退了，阿文叫我們不要這么快離開，他拿著本子和新員工一起分享我們兩個(gè)人的工作經(jīng)歷。他說我在別人偷懶的時(shí)候自己堅(jiān)持做好自己的本職工作，一份付出一份收獲，想用我的例子激勵(lì)新員工上班不要偷懶，在做事之前先給他們打預(yù)防針，真是高明啊；接著他說我洗廁所不僅沖干凈了，還做到?jīng)]有異味，優(yōu)秀就是比普通的人多付出，他是想教新員工高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，爭當(dāng)優(yōu)秀，這一招真高；最后他說我文化不高但憑借自己不懈努力把兩個(gè)大學(xué)生PK掉了，說明雅居樂不只重視文憑重視員工能力及工作潛能，勉勵(lì)新員工好好干，不要自已看不起自己，這無疑又給新員工打了一針強(qiáng)心劑，培訓(xùn)講師真是不簡單！

后來他又分享安管班長工作經(jīng)歷，和我上面提到的共同點(diǎn)很雷同。這里就不再一一贅述了。

這時(shí)安管班長電話響了，他有事情要去處理了，我想這回該可以撤了吧。阿文說：“你們兩個(gè)先別急著走，最多耽誤你們五分鐘時(shí)間。”我還以為找我們兩個(gè)幫什么忙呢。誰知道他叫我們兩個(gè)站到前面來，叫我們給下面的新員工回答問題。

阿文跟醫(yī)生一樣喜歡事先給他們打預(yù)防針，叫下面新員工提問，我們兩個(gè)回答，提的問題一定要有水平，不能是天馬行空無法回答的問題。這時(shí)候下面沉默了，靜悄悄的，沒有一個(gè)人敢提問題，阿文又發(fā)話了：沒有問題就是最大的問題！

這時(shí)下面員工終于坐不住了，站起來對班長說：我想問一下你平時(shí)是怎么學(xué)習(xí)的。

班長回答說：“學(xué)習(xí)有很多種，不一定通過書本上才能學(xué)，人際交往、培訓(xùn)、看書、進(jìn)修等，只要你平日用心去學(xué)，就不怕學(xué)不到東西?！?/p>

這時(shí)候有一人終于問了我唯一一個(gè)問題：“請問你在工作中遇到不會(huì)做的事怎么辦？”

我回答他說：“我經(jīng)常會(huì)遇到不會(huì)做的事，不懂就問，不要不懂裝懂，總會(huì)有人知道，要是別人都不會(huì)做，自己可以去摸索，你想過河，別人不可能背你過去，你得摸著石頭自己趟水過去，不然你就只能望河興嘆了！我有一次做一份表格做完以后我才發(fā)現(xiàn)我會(huì)做了！”

這時(shí)他們問的問題越來越多：請問晉升班長主要考核哪些方面？業(yè)主投訴你怎么辦？下面的員工投訴你怎么辦？??

班長都一一作了回復(fù)。一個(gè)新員工連珠放炮似的連續(xù)問了好幾個(gè)叼鉆的問題，班長恰到

好處回答了他。那個(gè)新員工終于說了一句：我服了！

阿文有點(diǎn)得意了,高興地說:“雅居樂走出來的員工可以出去做主管,主管走出去可以做主任或經(jīng)理,但是別的公司經(jīng)理來我們公司應(yīng)聘主任都不合格,這就是品牌的優(yōu)勢?！?/p>

這時(shí)候還有一個(gè)不服的，一個(gè)女員工問了一個(gè)搞笑而又現(xiàn)實(shí)的問題：請問雅居樂為什么沒有女保安班長？

阿文說這個(gè)問題由我來回答你：“雅居樂現(xiàn)在沒有，不代表將來沒有，只要有能力都可以上，公司沒有性別歧視。”

第四篇：XX集團(tuán)內(nèi)部控制管理制度

XX集團(tuán)股份有限公司

內(nèi)部控制管理制度

第一章 總則

第一條 為建立健全XX集團(tuán)公司（以下簡稱公司）內(nèi)部控制體系，強(qiáng)基固本，提高公司經(jīng)營管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，保護(hù)投資者的合法權(quán)益，根據(jù)《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》(國資發(fā)改革〔2006〕108號)、《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》(財(cái)會(huì)〔2008〕7號)等法規(guī)及《公司章程》的相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

第二條 本制度所稱內(nèi)部控制，是指由公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、管理層以及全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的過程。

第三條 公司內(nèi)部控制的目標(biāo)是合理保證企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整，提高經(jīng)營效率和效果，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。

第四條 公司內(nèi)部控制管理制度制定了公司及分子公司、項(xiàng)目部整體內(nèi)控管理體系的運(yùn)行規(guī)則，對內(nèi)控體系建立、評價(jià)、日常檢查與考核等運(yùn)行環(huán)節(jié)的組織、內(nèi)容、職責(zé)、要求、輸出等進(jìn)行了明確，包括內(nèi)控管理手冊、內(nèi)控評價(jià)管理流程、內(nèi)控檢查制度、內(nèi)控體系運(yùn)行考核辦法。

第五條 適用范圍：本制度適用于公司各部門及各分子公司、項(xiàng)目部。

公司所屬各級分子公司及控股公司參照本辦法執(zhí)行。

第二章 內(nèi)部控制建設(shè)

第六條 公司內(nèi)部控制建設(shè)遵循以下原則：

（一）全面性原則。公司決策層、管理層和全體員工共同實(shí)施，覆蓋公司各業(yè)務(wù)，貫穿管理各層級，實(shí)現(xiàn)決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋全過程管控。

（二）重要性原則。在全面覆蓋的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域、主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)，防范重大風(fēng)險(xiǎn)，明確流程關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

（三）制衡性原則。在兼顧業(yè)務(wù)運(yùn)營效率的同時(shí)，確保治理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配等相互制約、相互監(jiān)督。

（四）標(biāo)準(zhǔn)化原則。統(tǒng)一制定內(nèi)部控制管理制度，統(tǒng)一開發(fā)信息平臺(tái)，加強(qiáng)執(zhí)行監(jiān)督，逐步消除管理差異，實(shí)現(xiàn)流程步驟、控制措施、崗位責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化。

（五）成本效益原則。權(quán)衡內(nèi)部控制實(shí)施成本與預(yù)期效益，以合理成本實(shí)現(xiàn)最有效控制。

（六）持續(xù)改進(jìn)原則。建立內(nèi)部控制設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評價(jià)及改進(jìn)閉環(huán)管理機(jī)制，動(dòng)態(tài)適應(yīng)公司業(yè)務(wù)范圍、組織架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)水平等變化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)完善與提升。

（七）協(xié)同一致原則。內(nèi)控流程、授權(quán)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、規(guī)章制度和內(nèi)控評價(jià)規(guī)范及配套手冊內(nèi)容規(guī)定上應(yīng)保持一致，促進(jìn)公司一體化管理。

第七條 內(nèi)控管理組織及職責(zé)

（一）董事會(huì)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部控制體系的建立健全和有效實(shí)施，審議公司內(nèi)部控制評價(jià)報(bào)告。

（二）監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)對董事會(huì)建立與實(shí)施內(nèi)部控制進(jìn)行監(jiān)督。

（三）經(jīng)理層負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司整體內(nèi)部控制體系的日常運(yùn)行。

（四）董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)審查企業(yè)內(nèi)部控制，監(jiān)督內(nèi)部控制的有效實(shí)施和內(nèi)部控制自我評價(jià)情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部控制審計(jì)及其他相關(guān)事宜。

（五）內(nèi)控管理部歸口管理公司全范圍風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制工作，負(fù)責(zé)公司內(nèi)控管理制度的制定和管理，具體組織與協(xié)調(diào)公司內(nèi)部控制體系建立健全、內(nèi)控制度管理、內(nèi)控手冊編制與實(shí)施、內(nèi)控檢查與風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控自評與完善、內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)等工作。

（六）各分子公司、項(xiàng)目部按照公司內(nèi)控管理制度及統(tǒng)籌部署開展本單位內(nèi)控體系建設(shè)、評價(jià)及檢查考核，并接受公司內(nèi)控管理部的日常檢查監(jiān)督。

（七）各分子公司、項(xiàng)目部黨委（黨組）或類似權(quán)力機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本單位內(nèi)部控制體系的建立健全和有效實(shí)施。所屬各級單位主要負(fù)責(zé)人為本單位內(nèi)部控制第一責(zé)任人。

（八）公司各職能部門、分子公司、項(xiàng)目部結(jié)合實(shí)際情況設(shè)立內(nèi)控管理機(jī)構(gòu)（崗位或接口聯(lián)系人），專項(xiàng)負(fù)責(zé)本單位內(nèi)控管理具體工作的銜接與開展；

第八條 風(fēng)險(xiǎn)信息收集、評估及數(shù)據(jù)庫

（一）風(fēng)險(xiǎn)信息收集。內(nèi)控管理部按照《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及配套指引的相關(guān)規(guī)定，組織和指導(dǎo)各部門、分子公司、項(xiàng)目部，以業(yè)務(wù)流程為線索，開展全面、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)信息梳理、識(shí)別和收集工作。

（二）風(fēng)險(xiǎn)評估。內(nèi)控管理部采用定性與定量相結(jié)合的方法，制定風(fēng)險(xiǎn)評估標(biāo)準(zhǔn)，組織相關(guān)單位對所收集的風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)影響，確定風(fēng)險(xiǎn)值和風(fēng)險(xiǎn)等級，確定關(guān)注重點(diǎn)和優(yōu)先控制的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合公司風(fēng)險(xiǎn)承受度，權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)與收益，確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略；

（三）風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫。內(nèi)控管理部制定風(fēng)險(xiǎn)編號、名稱與定義規(guī)范，組織建立公司及各單位業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)等級數(shù)據(jù)庫，以進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。未經(jīng)批準(zhǔn)，所屬各級單位不得擅自修改風(fēng)險(xiǎn)信息數(shù)據(jù)。

（四）風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。內(nèi)控管理部組織開展公司風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告編報(bào)工作；各單位全面風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告和公司各專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理子報(bào)告應(yīng)于每年2月底前報(bào)至內(nèi)控管理部；公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告于每年4月底前上報(bào)國資委。

（五）內(nèi)控管理部結(jié)合不同發(fā)展階段和業(yè)務(wù)拓展情況，持續(xù)收集與風(fēng)險(xiǎn)變化相關(guān)的信息，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)分析，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。

第九條 內(nèi)控管理手冊的編制

（一）內(nèi)控管理部按照《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及配套指引規(guī)范，結(jié)合公司風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，組織開展各單位梳理業(yè)務(wù)流程、制作風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣，明確公司全范圍的內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、流程操作步驟、執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)控制措施、具體崗位職責(zé)等，匯編制作《內(nèi)控管理手冊》，形成以《內(nèi)控管理手冊》為運(yùn)行基礎(chǔ)的公司內(nèi)控管理體系。

（二）公司各部門及分子公司、項(xiàng)目部結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫梳理、完善本單位業(yè)務(wù)流程、制作風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣，參與編制《內(nèi)控管理手冊》。

（三）公司各部門及分子公司、項(xiàng)目部依據(jù)《內(nèi)控管理手冊》實(shí)施本單位內(nèi)控管理，整改內(nèi)控缺陷，完善相應(yīng)業(yè)務(wù)流程、授權(quán)機(jī)制、規(guī)章制度，采取風(fēng)險(xiǎn)防范措施。第十條 信息與溝通

（一）內(nèi)控管理部將內(nèi)部控制相關(guān)信息在公司內(nèi)部各管理級次、責(zé)任單位、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間，以及公司與外部投資者、中介機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門等有關(guān)方面之間進(jìn)行溝通和反饋，并將重要信息及時(shí)傳遞給董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營層。

（二）各職能部門、分子公司、項(xiàng)目部建立本單位內(nèi)部控制相關(guān)信息的收集、處理和傳遞程序，確保內(nèi)控信息及時(shí)溝通，促進(jìn)內(nèi)部控制有效運(yùn)行。

第三章 內(nèi)部控制評價(jià)

第九條 公司內(nèi)部控制評價(jià)是指對公司內(nèi)部控制設(shè)計(jì)和執(zhí)行的有效性進(jìn)行評價(jià)，識(shí)別控制缺陷，形成評價(jià)結(jié)論，出具評價(jià)報(bào)告的過程。

第十條公司內(nèi)控評價(jià)分為整體評價(jià)和自評價(jià)。

（一）整體評價(jià)由內(nèi)控管理部組織實(shí)施，每年對公司內(nèi)部控制整體有效性進(jìn)行評價(jià)，編報(bào)公司內(nèi)控評價(jià)報(bào)告。

（二）自評價(jià)由各部門、分子公司、項(xiàng)目部組織實(shí)施，按公司內(nèi)控管理部通知要求對本單位特定期間的內(nèi)部控制有效性進(jìn)行自我評價(jià)，編制內(nèi)部控制自評價(jià)報(bào)告。第十條內(nèi)控管理部制定公司內(nèi)控評價(jià)管理流程，規(guī)定整體評價(jià)及自評價(jià)的職責(zé)分工、測試程序、抽樣規(guī)則及缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

第十一條內(nèi)控管理部制定公司《內(nèi)控自評工作通知》及自評底稿模板，明確內(nèi)控自評啟動(dòng)及方案制作時(shí)間、自我評價(jià)工作范圍、現(xiàn)場測試要求、輸出內(nèi)控評價(jià)報(bào)告及缺陷整改報(bào)告、內(nèi)控資料歸檔、整改情況上報(bào)等具體安排。

第十二條 各職能部門、分子公司、項(xiàng)目部按通知要求編制本單位內(nèi)控自評工作方案，并將方案上報(bào)內(nèi)控管理部備案；按自評方案對內(nèi)控制度設(shè)計(jì)有效性和運(yùn)行有效性進(jìn)行現(xiàn)場測試，形成《自評工作底稿》、《內(nèi)控缺陷認(rèn)定表》，報(bào)送公司內(nèi)控管理部進(jìn)行匯總。

第十三條 內(nèi)控管理部針對《內(nèi)控缺陷總表》，督促各職能部門、分子公司進(jìn)行缺陷整改缺陷；各職能部門制定整改方案和整改計(jì)劃，進(jìn)行整改，并將整改過程、整改結(jié)果、驗(yàn)收過程、驗(yàn)收結(jié)論以及持續(xù)整改措施計(jì)劃形成《缺陷整改報(bào)告》，報(bào)送內(nèi)控管理部審核；分子公司、項(xiàng)目部制定整改方案和計(jì)劃，報(bào)本級管理層審定后，執(zhí)行整改，形成《缺陷整改報(bào)告》及《內(nèi)控自我評價(jià)報(bào)告》，報(bào)送公司內(nèi)控管理部。

第十四條 內(nèi)控管理部復(fù)核各單位《缺陷整改報(bào)告》及《內(nèi)控自我評價(jià)報(bào)告》，擬訂公司《內(nèi)部控制評價(jià)報(bào)告》，提交董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)評審；

第十五條 董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)評審《內(nèi)部控制評價(jià)報(bào)告》，形成評審意見后報(bào)告公司董事會(huì)；公司董事會(huì)聽取報(bào)告，審定公司內(nèi)控重大缺陷、重要缺陷整改意見，并經(jīng)公司法人代表簽批后報(bào)國資委。

第四章 內(nèi)控檢查

第十六條 內(nèi)控管理部制定《內(nèi)控檢查制度》，規(guī)范公司及分子公司、項(xiàng)目部內(nèi)控檢查的目標(biāo)、依據(jù)、工作方式、時(shí)間安排、檢查責(zé)任部門和對象、檢查范圍及頻率、檢查主要內(nèi)容和關(guān)注點(diǎn)、內(nèi)控檢查和業(yè)務(wù)檢查的銜接、內(nèi)控檢查各階段的工作、內(nèi)控檢查表單和檢查報(bào)告的要求、內(nèi)控檢查監(jiān)督等環(huán)節(jié)具體要求。

第十七條 董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)部署公司內(nèi)部控制檢查工作開展，內(nèi)控管理部組織對公司各職能部門、分分子公司、項(xiàng)目部進(jìn)行內(nèi)控管理常態(tài)化檢查。

第十八條 各職能部門、分子公司、項(xiàng)目部按《內(nèi)控檢查制度》組織內(nèi)控檢查，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部控制缺陷及實(shí)施中存在的問題，組織開展問題分析并采取適當(dāng)?shù)恼拇胧?，將整改結(jié)果報(bào)內(nèi)控管理部備案。

第十九條 內(nèi)控管理部將檢查結(jié)果制成《內(nèi)部控制檢查報(bào)告》提交董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)，董事會(huì)審計(jì)委員會(huì)對《內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作報(bào)告》進(jìn)行審查。

第二十條 內(nèi)控管理部對于檢查中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部控制缺陷及實(shí)施中存在的問題，在報(bào)告后進(jìn)行追蹤，以確保相關(guān)單位及時(shí)采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施。第二十一條 內(nèi)控管理部通過檢查及時(shí)完善風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)庫；對新發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，提出應(yīng)對策略，完善內(nèi)控管理手冊。第五章 內(nèi)控體系運(yùn)行考核

第二十二條 內(nèi)控管理部制定《內(nèi)部控制體系運(yùn)行效果考核辦法》，明確考核目的、考核主體、考核內(nèi)容和考核方法。

第二十三條 內(nèi)控管理部依據(jù)《內(nèi)部控制體系運(yùn)行效果考核辦法》，結(jié)合內(nèi)控評價(jià)及內(nèi)控檢查結(jié)果，對各單位組織機(jī)構(gòu)、人員配備、工作進(jìn)度、工作質(zhì)量、自查自評、缺陷整改等方面內(nèi)控管理工作進(jìn)行綜合考核評分。

第二十四條 內(nèi)控體系運(yùn)行考核作為被考核單位績效考核的一部分。每年初，各被考核單位在提交上年績效考核報(bào)告時(shí)，應(yīng)附內(nèi)控體系運(yùn)行效果考核資料，并作相關(guān)說明。

第六章 附則

第二十五條 本制度由內(nèi)控管理部負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條 本制度自董事會(huì)審議通過之日起實(shí)施。

第五篇：學(xué)習(xí)《內(nèi)部培訓(xùn)師有感》

學(xué)習(xí)《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》有感

我們廠子第二次組織了《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》的學(xué)習(xí)工作，于4月17日下午3點(diǎn)在530教室繼續(xù)聆聽中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師楊天林的講解。這兩節(jié)課主要是圍繞企業(yè)培訓(xùn)工作流程、崗位職務(wù)描述和人員素質(zhì)測評等方面的內(nèi)容。

企業(yè)培訓(xùn)工作流程是培訓(xùn)需求分析—開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目—課程開發(fā)—教學(xué)實(shí)施—效果評估，總體規(guī)劃—計(jì)劃—項(xiàng)目計(jì)劃—課程計(jì)劃—單元計(jì)劃。