第一篇：醫(yī)院管理制度與崗位職責(zé)

醫(yī)院管理制度與崗位職責(zé)匯編

第一章 行政管理制度

一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部深入科室制度

（一）、領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入科室，調(diào)查研究，直接掌握情況，抓好典型，協(xié)助總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗。

（二）、深入科室，重點抓醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、后勤保證以及服務(wù)質(zhì)量、病人生活等工作。聽取病員和醫(yī)務(wù)人員的意見，表揚(yáng)好人好事，改進(jìn)工作。

（三）、院領(lǐng)導(dǎo)查房每周一次，帶領(lǐng)有關(guān)干部深入科室檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（四）、院領(lǐng)導(dǎo)要參加部分業(yè)務(wù)實踐，如查房、重大手術(shù)、疑難病例的會診、危重病員的搶救及其他有關(guān)業(yè)務(wù)活動等。

二、請示報告制度

為了保證醫(yī)院各方面的信息迅速傳遞給院領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)及時掌握情況，加強(qiáng)組織管理，使各類問題得到快速解決。凡有下列情況之一的，必須及時逐級向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)請示報告：

（一）、嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動員全院力量搶救患者時，應(yīng)立即采取搶救措施并及時向醫(yī)務(wù)部及主管院長匯報。

（二）、重要臟器切除、截肢、新開展手術(shù)項目的實施以及新技術(shù)、新療法和自制藥品首次臨床應(yīng)用時，應(yīng)向醫(yī)務(wù)部報告，由醫(yī)務(wù)部轉(zhuǎn)報業(yè)務(wù)院長批準(zhǔn)后，方可開展。

（三）、發(fā)生醫(yī)療、護(hù)理事故或嚴(yán)重差錯，損壞或丟失貴重器材、藥品，發(fā)現(xiàn)成批藥品變質(zhì)時，應(yīng)立即向主管的職能部門報告，并逐級向主管院長、院長報告。

（四）、收治涉及法律、政治、刑事案件以及逃跑、傷人、有自殺跡象的患者時，應(yīng)向醫(yī)務(wù)部、保安部報告，以便采取措施，加強(qiáng)監(jiān)管力度。

（五）、緊急、重大經(jīng)濟(jì)開支報批時，應(yīng)逐級經(jīng)主管部門和分管財務(wù)的院領(lǐng)導(dǎo)審批，并報院長批準(zhǔn)。

（六）、丟失重要醫(yī)療文件、機(jī)密文件及檔案資料時，應(yīng)及時向主管院長匯報，并視情節(jié)輕報告院長。

（七）、重要的外事保健任務(wù)和外出會診以及上級部門借調(diào)人員等，應(yīng)向有關(guān)職能部門報告，并報主管院長或院長批準(zhǔn)。

（八）、制定、修改醫(yī)院的規(guī)章制度、技術(shù)操作常規(guī)或科室新制定制度時必須報告院長辦公室或醫(yī)務(wù)部，并經(jīng)院長審批后方可公布。

（九）、非工作時間內(nèi)的緊急行政、醫(yī)療等事務(wù)均應(yīng)向醫(yī)院總值班報告，重大問題由總值班及時請示帶班院領(lǐng)導(dǎo)。

（十）、工作人員出差、院外會診、參加院外進(jìn)修學(xué)習(xí)、接受院外任務(wù)等，應(yīng)向有關(guān)職能部門和主管院長報告；中層以上人員以任何原因離開本市時，必須報告院長，得到批準(zhǔn)后方可離院。

（十一）、局級以上領(lǐng)導(dǎo)干部住院，所在科室應(yīng)向醫(yī)務(wù)部、院長辦公室及院長報告；省、市級以上領(lǐng)導(dǎo)干部住院應(yīng)由院長向省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局報告。

（十二）患者病情危重或死亡后，科室須填寫《病危通知單》和《死亡通知單》報送醫(yī)務(wù)部，并通知患者家屬，經(jīng)醫(yī)務(wù)部和主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后歸入病案。值班醫(yī)師及負(fù)責(zé)醫(yī)師除積極搶救外要及時向上級醫(yī)師或科主任報告，上級醫(yī)師或科主任要親臨現(xiàn)場組織搶救。

（十三）、緊急手術(shù)而病員的單位領(lǐng)導(dǎo)和家屬不在時，必須及時向醫(yī)務(wù)部和主管院長請示報告。

（十四）、職工發(fā)生打架斗毆或與患者發(fā)生嚴(yán)重沖突時，科室應(yīng)立即通知保安部并向主管院長報告，情節(jié)嚴(yán)重時報告院長。

（十五）、醫(yī)院重要的基建、設(shè)備、物流等檔案資料，一般情況不外借，需要外借復(fù)印時必須由牽頭部門向主管院長請示，主管院長向院長匯報同意后，方可執(zhí)行

三、院長行政查房制度

（一）、醫(yī)院行政查房是領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)行政各職能部門負(fù)責(zé)人定期深入科室，有計劃、有重點地對科室各項工作進(jìn)行全面檢查、現(xiàn)場辦公解決問題的一種管理形式。

（二）、行政查房由院辦負(fù)責(zé)通知，參加人員一般由行院長、院長助理、院辦、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、后勤主任組成，參加行政查房的行政管理干部到辦公室集中，進(jìn)行查房前的安排部署準(zhǔn)備工作。

（三）、行政查房采取如下四種方式：

1、集中聽取科主任、護(hù)士長的近期工作匯報以及各科室存在工作困難的匯報，時間為5—10分鐘；

2、分組現(xiàn)場檢查；

3、檢查各種記錄或原始資料；

4、隨機(jī)抽查，抽查對象包括醫(yī)生、護(hù)士、病人及其家屬。

（四）、行政查房分組情況及檢查內(nèi)容：

1、職能組主要檢查科室行政管理、考勤和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。具體包括：（1）、會議傳達(dá)、執(zhí)行情況；（2）、各種記錄；（3）、制度落實情況；（4）、管理措施；（5）、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、“紅包”問題；（6）、考勤管理情況；（7）、病人意見。

2、后勤組主要檢查：（1）、電腦系統(tǒng)運行情況；（2）、物資管理；（3）、環(huán)境衛(wèi)生；（4）、水、電、燈、空調(diào)、風(fēng)扇等管理；（5）、維修問題；（6）、安全保衛(wèi)、消防情況；（7）、藥械供應(yīng)和維修情況；（8）、醫(yī)務(wù)人員及病人用餐問題。

（五）、行政查房的程序：先集中聽取科室整體工作匯報，然后分組對口檢查，檢查完以后再匯總、反饋。

（六）、行政查房的重點：管理環(huán)節(jié)、醫(yī)護(hù)環(huán)節(jié)或后勤供應(yīng)維修環(huán)節(jié)急待解決的問題以及上次查房未解決的遺留問題。

（七）、行政查房工作由院辦牽頭組織，必要時提前通知被查科室，做好行政查房前的準(zhǔn)備工作。

（八）、各部門檢查情況必須于當(dāng)天匯總以表格形式簡明向院長匯報

四、總值班制度

（一）、院總值班由醫(yī)院指定的中層干部參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時間的醫(yī)療、行政和臨時事宜；及時傳達(dá)上級指示和緊急通知，承接未辦事宜。

（二）、值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由總值班負(fù)責(zé)。

（三）、在值班時間內(nèi)，需深入科室，巡視檢查工作人員工作情況，參加急、危重的人的搶救指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決重大問題及時向院領(lǐng)導(dǎo)式有關(guān)上級報告。

（四）、值班人員要嚴(yán)格堅守崗位，不得隨意離院，在院內(nèi)巡視時，要隨身攜帶手機(jī)，以便尋找。

（五）、值班人員負(fù)責(zé)處理全院醫(yī)療、行政和臨時重大事件，及時處理，傳達(dá)上級指令及緊急通知簽收文件，交接來訪事宜。

（六）、值班人員遇有特殊情況不能值班時，經(jīng)行政部同意可找人調(diào)換值班，但不得擅自找人代替。

（七）、認(rèn)真交接班，做好值班記錄，凡本班未處理完的重要事情，應(yīng)及時報知院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室及時處理

五、會議管理制度

（一）、參會人員不得無故遲到或不參加會議。如確因故不能參加者，應(yīng)事先向召集者說明原因，得到許可后方可不參加會議。否則視缺勤處理。各種會議無故不到者，每次扣20元，院早會一個月內(nèi)無故不到超過二次的按曠工半天處理。

（二）、與會人員發(fā)言時，盡量采用正確的材料、資訊、數(shù)據(jù)。暢所欲言，互通有無，允許有不同意見，一切以工作為出發(fā)點，討論時需充分聽取別人的意見。一旦形成決議，與會人要按照要求執(zhí)行。

（三）、各種會議均要做記錄，必要時可形成會議紀(jì)要。會議紀(jì)要由召集部門負(fù)責(zé)記錄整理，由院辦公室打印、發(fā)送，并做好詳細(xì)登記。

（四）、各參會人員應(yīng)按照會議要求作好傳達(dá)、執(zhí)行工作。必要的要向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋執(zhí)行情況。

（五）、會議內(nèi)容涉及機(jī)密事項的，與會人員不得對外泄露。凡有違反的，應(yīng)按有關(guān)制度承擔(dān)責(zé)

六、保密制度

為保守醫(yī)院秘密，維護(hù)醫(yī)院權(quán)益，特制定本制度。需全體員工遵守。醫(yī)院秘密是關(guān)系醫(yī)院權(quán)利和利益，經(jīng)確認(rèn)在一定時間范圍內(nèi)僅限一定范圍人員知悉的事項。秘密事項包括：

（一）重大決策事項中的秘密事項。

（二）醫(yī)院內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告及主要會議紀(jì)錄和重要的醫(yī)療質(zhì)量管理文件。

（三）、財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表。

（四）、醫(yī)院職員的人事檔案、資料、工資待遇、加薪降薪等。

（五）、員工的獎金。

（六）、其它經(jīng)醫(yī)院確認(rèn)的保密事項。

（七）、保密措施： 屬于醫(yī)院秘密文件的制作、打印、復(fù)印保存和銷毀，由辦公室辦理。文件的收發(fā)、打印、復(fù)印、存檔、銷毀應(yīng)制定專人負(fù)責(zé)

七、接待工作制度

（一）、接待禮儀：

1、客人推門進(jìn)來時，站起來問好。

2、接待人員說話要柔和，面部表情具親和力。

3、請客人在辦公區(qū)入坐后，立即通知被訪者?？腿说却龝r間如超過三分鐘，需奉上茶水。

4、冬天要給客人喝熱水或茶水，天氣熱的時候倒冰水或涼水。

5、倒水時，雙手不能拿杯子邊緣，要以托盤或手拿杯子底部(或下方)雙手送至客人座位前。

6、送水時，以不擋住客人所注目視線的方向為原則。

7、如客人杯里的水只剩下四分之一時，要立即為客人添水。

8、添水時要盡量不弄出聲響，可沿杯沿添水。

9、如客人等候的時間較長，要向客人解釋原因并可提醒被訪人。如有雜志或報紙，可請客人先閱讀。

10、客人離開后，要立即收拾客人所坐的地方。椅子要歸全。茶杯要收走清洗。

11、如有醫(yī)院不愿意接待的客人，可委婉地告知對方，被訪者已外出，請他(她)聯(lián)絡(luò)好再來。

（二）、電話禮儀：

1、接聽任何外線時，要報出醫(yī)院名：您好，銅仁市第二人民醫(yī)院醫(yī)院。

2、對方道謝時，要說：不客氣。

3、禁止使用任何不禮貌語言、口頭語或難聽的方言。

4、禁止利用電話聊天。

5、接待人員語言要統(tǒng)一、規(guī)范。語調(diào)一致。體現(xiàn)出醫(yī)院的整體形象。

6、電話里的聲音要柔和。切忌讓別人電話中聽出自己正在聊天或大笑而破壞醫(yī)院形象。

（三）、辦公形象及衛(wèi)生：

1、要隨時保持辦公區(qū)地面、桌面、茶幾清潔。桌面、茶幾要保證沒有灰塵及雜物。

2、上班時不準(zhǔn)披頭散發(fā)、穿拖鞋、畫濃裝、穿吊帶衫；不準(zhǔn)在辦公區(qū)聊天或大聲說笑、吃零食。

3、重要客人來訪時，要及時通知被訪人員，不得怠慢

八、辦公室工作制度

（一）、擬定醫(yī)院的工作計劃，總結(jié)及各種文件等，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，編寫大事記，主管全院往來行政文件的收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、催辦督辦、立卷歸檔，辦理上報或下發(fā)的有關(guān)文件。

（二）、對來自各方面的各種信息進(jìn)行收集、加工和綜合分析，及時反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息依據(jù)和咨詢。通過調(diào)查研究，向領(lǐng)導(dǎo)提供可行性方案的建議，起到參謀作用。

（三）、安排各種行政會議，記好會議記錄。

（四）、負(fù)責(zé)保管和正確使用醫(yī)院的公章、介紹信。

（五）、負(fù)責(zé)公布院行政會議通過的決定、決議和規(guī)章制度，傳達(dá)上級指示或院長批示，并督促檢查。

（六）、做好外勤公關(guān)、通訊聯(lián)絡(luò)，人員接待及群眾來信來訪等工作。

（七）、負(fù)責(zé)院通訊工作，包括信件、文件和傳真等的轉(zhuǎn)送、郵遞、拍發(fā)等工作。

（八）、根據(jù)院長的批示，對各科室的某項工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。

（九）、負(fù)責(zé)醫(yī)院的檔案管理二作。

（十）、負(fù)責(zé)處理醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。

九、檔案保管及借閱管理規(guī)定

（一）、醫(yī)院檔案管理規(guī)定

1、檔案是指本醫(yī)院過去和現(xiàn)在，在從事經(jīng)營管理活動中形成的對醫(yī)院有保存價值的各種文字、圖表、聲像等歷史記錄。

2、各部門立卷歸檔的文件材料以本部門形成為主，歸檔保存時交辦公室處理；

3、文書立卷歸檔的具體要求：(1)立卷前把本部門的文件收集整理、核對清楚，以保證歸檔的文件材料的齊全完整。(2)案卷必須遵循文件形成規(guī)律和特點，保持文件之問的聯(lián)系，區(qū)分保管價值。(3)文件按年度分開，不同年度的文件不應(yīng)混在一起立卷。(4)卷內(nèi)文件材料按照批復(fù)在前、請示在后，正件在前、附件在后，印件在前、定稿在后，重要法規(guī)性文件的歷次稿件排列在定稿之后，非訴訟案件的結(jié)論、決定、判決性文件在前、依據(jù)材料在后的順序排列。(5)跨年度的請示與批復(fù)，有批復(fù)的在批復(fù)年立卷，沒有批復(fù)的放在請示年立卷；跨年度會議文件放在會議開幕年立卷；跨年度的規(guī)劃放在第一年立卷；跨年度總結(jié)放在最后一年立卷；案件文件應(yīng)放在結(jié)案年立卷，(6)按內(nèi)容分開立卷，把一個問題或一項工作、一次會議、一個案件所形成的文件材料作為有聯(lián)系的一個整體立卷。(7)卷內(nèi)文件材料按時間順序排列。收文時公文處理用紙在前、收文在后；內(nèi)部制發(fā)文件，發(fā)文正稿在前，依此為公文處理用紙、發(fā)文底稿。(8)案卷標(biāo)題要簡明確切，正確反映卷內(nèi)文件主要內(nèi)容，各立卷部門負(fù)責(zé)確立案卷的標(biāo)題。(9)案卷卷首為“卷內(nèi)文件目錄”。卷內(nèi)文件沒有題名的，有檔案人員根據(jù)內(nèi)容擬寫標(biāo)題；會議記錄應(yīng)填寫主要內(nèi)容。(10)卷內(nèi)文件禁止使用鉛筆、圓珠筆、復(fù)寫紙，破損的文件要進(jìn)行裱糊。(11)案卷備考表應(yīng)寫明立卷人、審核人簽名，時間，以示負(fù)責(zé)。(12)各立卷部門應(yīng)按檔案的具體要求，定期向辦公室檔案室移交并履行移交手續(xù)。

5、為了保證案卷存檔質(zhì)量，辦公室檔案室負(fù)責(zé)督促檢查各部門的文書立卷工作。

6、按照規(guī)定使用醫(yī)院內(nèi)部單據(jù)，不得違規(guī)對單據(jù)進(jìn)行涂改，填寫單據(jù)不得字跡潦草或出現(xiàn)填寫錯誤。部門設(shè)立專人對本部門單據(jù)進(jìn)行管理，保證存放整齊有序、齊全完整，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔。

（二）、檔案保管制度

1、辦公室負(fù)責(zé)全醫(yī)院檔案(不包括財務(wù)檔案)的管理工作，有關(guān)部門按規(guī)定向辦公室檔案室移交立案；

2、凡是有日后查考利用價值的各種文字、圖表、資料、合同、協(xié)議等，均列為歸檔范圍；

3、實行科學(xué)管理，檔案排列整齊、美觀，條理系統(tǒng)，編號科學(xué)規(guī)范，查找方便；

4、定期對檔案進(jìn)行檢查、修復(fù)、整理，保證檔案整潔完好；

5、檔案的接收和移出都必須手續(xù)完善：

6、檔案保管員應(yīng)根據(jù)檔案范圍將材料歸納、整理、編號、裝訂、存檔。

（三）、檔案管理準(zhǔn)則

1、文員每天都要對預(yù)存檔的資料進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積要熟悉自己管理的檔案，了解各部門的歸檔制度。

2、檔案每年清理一次。文員要準(zhǔn)確地做好文件索引，以便于查找。

3、歸檔要注意整潔。歸檔前要先把資料進(jìn)行分類，再把材料按類別分組裝入一個待辦卷宗，以便歸檔時所有材料都能隨手而得，避免盲目地查找。

4、立卷按永久、長期、短期分別組卷。卷內(nèi)文件要把正文和底稿、文件和附件、請示和批復(fù)放在一起，卷內(nèi)頁號一律在右角，案卷目錄打印4份，卷內(nèi)目錄打印5份。

5、案卷厚度一股在1．5厘米至2厘米為宜。裝訂前要拆除金屬物，做好文件材料的檢查，如有破損或褪色的材料，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制，裝訂部位過窄或有字跡的材料，要用紙加以襯邊。紙面過大的書寫材料，要按卷宗大小折疊整齊，對字跡難以辨認(rèn)的材料，應(yīng)當(dāng)附上抄件，案卷標(biāo)題要標(biāo)明作者、問題或名稱，文字要簡練、確切，用毛筆或鋼筆書寫，字跡端正。

6、案卷按年代、機(jī)構(gòu)排列，永久與長、短期案卷分開保管，要編上順序號及注明存放案卷年號與卷號。

（四）、檔案柜管理制度

1、檔案柜應(yīng)牢固，及時關(guān)閉上鎖，鑰匙要專櫥保管，不準(zhǔn)隨身攜帶；

2、非檔案保管人員不得擅自開啟檔案柜；

3、檔案柜內(nèi)要排列整齊合理，要經(jīng)常打掃和擦拭，保持柜內(nèi)清潔衛(wèi)生；

4、做好“五防”(防火、防盜、防潮、防蟲、防塵)；柜內(nèi)不得放易燃易爆品及其它私人用品。

（五）、檔案安全保密制度檔案安全保密制度檔案安全保密制度檔案安全保密制度

l、檔案是醫(yī)院機(jī)密文件，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將檔案內(nèi)容私自摘抄、復(fù)印和傳播。

2、檔案管理人員在工作時要遵守保密規(guī)定，嚴(yán)守機(jī)密。在離職后對所管理的工作檔案要辦理交接手續(xù)，對所了解的機(jī)密情況不得泄露。

3、銷毀檔案材料時，必須指派專人監(jiān)銷，防止失密。

（六）、檔案的鑒定與銷毀制度

l、對檔案要認(rèn)真進(jìn)行鑒定，若無保存價值或保管期滿的檔案，可確定銷毀。

2、檔案的鑒定銷毀工作，必須有組織有領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)行。對于已失去作用的檔案要進(jìn)行銷毀或用碎紙機(jī)進(jìn)行處理。經(jīng)過認(rèn)真鑒定，確定銷毀的檔案材料必須列冊登記，經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可銷毀。

3、檔案銷毀清冊要妥善保管，由監(jiān)銷人員和檔案保管員在銷毀清冊上簽名，并注明銷毀方式和日期，最后將所銷毀檔案在目錄中注銷。

（七）、醫(yī)療儀器設(shè)備檔案管理制度

1、凡是價值在一萬元以上的各種進(jìn)口和國產(chǎn)的精密貴重儀器設(shè)備都必須建立檔案；

2、凡屬歸檔范圍內(nèi)的儀器設(shè)備的購臵申請報告、批復(fù)文件、合同書、技術(shù)文件、設(shè)備說明書、樣本、圖紙、技術(shù)操作規(guī)程、合格證及安裝調(diào)試等材料，均將原件存檔：

3、已建檔的儀器設(shè)備在管理、使用、維修和改進(jìn)工作中形成的文件材料應(yīng)歸檔，不得遺失；

4、儀器設(shè)備檔案的原件一般不外借，如因特殊需要必須借用時應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意辦理借閱手續(xù)，借出的檔案材料要妥善保管，不得損壞和遺失，應(yīng)按期歸還。

（八）基建檔案管理制度

1、各醫(yī)院大小基建項目以及維修、改建等項目都必須建立檔案：

2、凡屬歸檔范崮內(nèi)的基建規(guī)劃、計劃總結(jié)、請示報告等都應(yīng)歸入該基建項目內(nèi)

（九）、檔案借閱制度

l、嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度。借閱檔案不準(zhǔn)翻閱或抄寫與查檔無關(guān)的檔案內(nèi)容；不準(zhǔn)對檔案內(nèi)容涂抹拆散；注意保存秘密；借閱檔案必須及時歸還。

2、查檔案時，首先由借閱人填寫檔案借閱登記表，分級審批后方可借閱。

3、仟何人不得將檔案資料擅自帶出醫(yī)院。

4、如因工作需要長期借閱，要辦理借閱手續(xù)，用完后按期歸還，不得轉(zhuǎn)借他人：對所借檔案妥善保管，不得私自拆毀或?qū)ν鈧鞑ィ缧鑿?fù)制，需經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)；在借閱期間發(fā)生的一切問題一律由借閱人負(fù)責(zé)。

第二章 人事管理制度

一、調(diào)職管理辦法

（一）、總則本醫(yī)院基于工作需要及人盡其才，醫(yī)院得隨時調(diào)動員工服務(wù)地點或職務(wù)。奉調(diào)人員不得借故推諉。

（二）、填寫調(diào)職申請表方法：

l、應(yīng)詳加說明職務(wù)調(diào)動前工作分配情形，就調(diào)動前科室分工、工作流程、人員配臵情形或作業(yè)上有何缺失，應(yīng)作詳加說明。

2、應(yīng)說明調(diào)動后工作分配情形，就調(diào)動后單位組織分工、工作流程，人員配臵情形，及為何作調(diào)整之原因作一說明。

3、人事部門，為掌握出勤等事項。

4、填寫異動通知單方法：(1)填寫科室為科室經(jīng)辦者。(2)需填寫日期及異動生效日期。(3)需填寫員工姓名、工作科室。(4)事項欄按實際發(fā)生事項打鉤，注：打鉤。以作為核算薪資依據(jù)，需填寫人事異動通知單。依據(jù)已核準(zhǔn)之凋職申請表。以及出勤、加班、值班等情況。職等、職稱、學(xué)歷及最近三次考核。如僅調(diào)動或調(diào)薪時，就在調(diào)動或調(diào)薪之方格。(5)如果是調(diào)薪時需填寫調(diào)薪前之本薪及津貼(6)如果是調(diào)動時，需填妥調(diào)動前資料。(7)生效日期，調(diào)薪后資料，調(diào)動后資料由各有關(guān)部門主管會商核填，呈準(zhǔn)后分存有關(guān)

二、職務(wù)交接管理

（一）、目的

因調(diào)職、離職人員，對原職務(wù)工作內(nèi)容、資料、物品移交予接替者有所遵循。

（二）、職務(wù)交接時，移交人應(yīng)填寫職務(wù)交接清冊。

（三）、填寫職務(wù)交接清冊內(nèi)容說明：

1、如果是部門主管應(yīng)詳細(xì)說明自己本身工作及職務(wù)； 應(yīng)列出部門內(nèi)所屬人員名單；應(yīng)說明所屬部門人員各個工作職務(wù)內(nèi)容。如果不是部門主管時，僅詳細(xì)說明自己本身工作內(nèi)容及處理方法。

2、現(xiàn)款有價證券、帳表、憑證：報表、及各項憑證，應(yīng)列出明細(xì)，詳細(xì)點交清楚，如有不符，又未能提出正常理由。出負(fù)賠償責(zé)任外，尚須接受有關(guān)法律制裁。

3、資材、成品、財產(chǎn)、設(shè)備、器具：職務(wù)上有經(jīng)營資材、成品財產(chǎn)、設(shè)備、器具，應(yīng)由財產(chǎn)保管部門提出財產(chǎn)保管卡，明細(xì)表及設(shè)備配臵圖逐項一一點交予接交人。

4、印信、戳記：凡職務(wù)上有經(jīng)營各項印信、戳記者，應(yīng)逐一點交予接交人，如冠有職銜之印信、戳記名片應(yīng)予銷毀。

5、規(guī)章、文書、設(shè)計圖表、技術(shù)、資料、檔案、證什、重要經(jīng)營資料：凡個人任內(nèi)所經(jīng)營各項規(guī)章、文書、設(shè)計圖表、技術(shù)資料、檔案．證件及其他經(jīng)營重要資料，應(yīng)屬醫(yī)院資產(chǎn)，移交者，均應(yīng)一一點交予接交人。

6、末辦及末完成事項，凡在職務(wù)任內(nèi)，如有計劃中擬辦理或已局部進(jìn)行之工作亦應(yīng)一一列表詳細(xì)說明，轉(zhuǎn)交予接交

（四）、辭退

1、員工符合以下情形中的任何一種者，醫(yī)院隨時有權(quán)解除其勞動關(guān)系：

(1)試用期中不符合錄用條件者；

(2)嚴(yán)重違反醫(yī)院勞動紀(jì)律及各種制度規(guī)定者；(3)不盡其職責(zé)、謀私利、圖私欲，并對醫(yī)院造成損失者：(4)根據(jù)法律被追究刑事責(zé)任者：(5)玩忽職守，引起重大事故和災(zāi)害者；(6)不請假或無正當(dāng)理由連續(xù)曠工達(dá)3天以上者；(7)未經(jīng)批準(zhǔn)，在職期間同時為他人服務(wù)并收取報酬者；(8)經(jīng)數(shù)次警告，仍無悔改者；

(9)未經(jīng)批準(zhǔn)或無正當(dāng)理由攜離醫(yī)院財物者；(10)偷盜他人物品；

(11)偽造經(jīng)歷，用不正當(dāng)手段而被錄用者；(12)弄虛作假、欺上瞞下者：

(13)對他人施加暴行，威脅或妨礙他人工作者；(14)向外泄漏工作上的重要秘密或有意泄漏者；(15)對錄用時簽訂的勞動、勞務(wù)合同有違反行為者；(16)不服從直接主管的指示、命令者；

(17)符合以下各條，并情節(jié)嚴(yán)重者：a、無正當(dāng)理由經(jīng)常缺勤、遲到、早退或私自外出者；b、對上下班有關(guān)的規(guī)章制度及請假手續(xù)怠慢，情節(jié)嚴(yán)重者；c、經(jīng)常離開工作崗位去辦私人事情者；d、違反勞動紀(jì)律者；

2、員工符合下列項目中的一項，由人事部門提前三十天書面通知解除勞動合同。

(1)非因公疾病和負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后，仍不能從事原來的工作或其它工作者；

(2)由于身體原因，經(jīng)過培訓(xùn)和工作調(diào)動(視醫(yī)院情況)的仍不能承受工作者：(3)勞動合同簽約時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，原勞動合同無法履行，雖經(jīng)當(dāng)事者協(xié)商，但未能就變更勞動合同達(dá)成統(tǒng)一的；

(4)由于經(jīng)營不佳，業(yè)務(wù)規(guī)?？s小，作業(yè)合理化及其不得已的原因產(chǎn)生的剩余人員，用調(diào)換其他職務(wù)及其他方法已無法安排或有顯著困難時。

(5)工作質(zhì)量經(jīng)常達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)培訓(xùn)教育仍無明顯改善者。

（五）、辭職 若提出辭呈應(yīng)提前三十天以書面形式通知部門主管，試用期內(nèi)需提前七天通知；部門主管接到辭職信后，應(yīng)立即通知辦公室。為了確保有充分的時間對你的崗位再作安排，應(yīng)及時或盡快地將你的辭職決定通知醫(yī)院。

三、員工培訓(xùn)管理辦法

（一）、新聘人員崗前培訓(xùn)制度

1、凡新聘員工必須參加醫(yī)院組織的崗前培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗員工需參加科室組織的崗前培訓(xùn)。

2、崗前培訓(xùn)的時間、形式、內(nèi)容：崗前培訓(xùn)一般一季度安排一次，采取集中培訓(xùn)和試用教育、集中輔導(dǎo)與自學(xué)相結(jié)合的形式。培訓(xùn)內(nèi)容有以下幾方面：(1)介紹醫(yī)院(醫(yī)院)歷史及主要業(yè)務(wù)、發(fā)展前景。(2)介紹醫(yī)院人事行政的政策程序的主要內(nèi)容。(3)員工守則。(4)職業(yè)禮儀等工作規(guī)范。(5)安全健康及防火須知。

3、培訓(xùn)辦法及要求 職能部門(辦公室、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、事務(wù)部、經(jīng)營部)應(yīng)事先制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容。新聘人員報到后，由職能部門組織相關(guān)培訓(xùn)。試用期內(nèi)進(jìn)行考核，合格后方可正式聘用。

（二）、在崗衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)制度

為提高衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞尼t(yī)療技術(shù)隊重型，造就一批掌握醫(yī)學(xué)理論和臨床技術(shù)，熟悉診斷和搶救技能的技術(shù)人才，提高醫(yī)院整體的診療水平，使醫(yī)院的醫(yī)、教、研工作更好的適應(yīng)改革的需要，滿足醫(yī)療市場的需求，特制訂本規(guī)定：

1、組織機(jī)構(gòu)及分工 衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)工作，是醫(yī)院各類各級人員在職培訓(xùn)工作的主要組成部分，院主管部門是辦公室、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部。宏觀計劃的制訂、年度考核、職稱晉升、科技檔案的搜集積累、整理歸檔，主要由辦公室負(fù)責(zé)，其他部門協(xié)助；具體培訓(xùn)計劃的安排與實施，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的組織，派出去、請出來，日常的檢查、考核等分別由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部負(fù)責(zé)，其他部門協(xié)助。各科室的培訓(xùn)工作由各科主任負(fù)責(zé)，并根據(jù)本暫行規(guī)定和醫(yī)務(wù)處的具體安排計劃，制定本科室的培訓(xùn)計劃并組織實施。

2、各醫(yī)技科室人員的培訓(xùn) 可參照本規(guī)定結(jié)合科室特點，制訂相應(yīng)的實施計劃(護(hù)理人員的培訓(xùn)計劃由護(hù)理部制訂)。

3、在職員工的培訓(xùn) 主要是以在職學(xué)習(xí)為主，在實踐中學(xué)，在實踐中提高。

4、進(jìn)修學(xué)習(xí)根據(jù)專業(yè)發(fā)展的需要，可選合適人員派出進(jìn)修，按選派各類人員進(jìn)修規(guī)定(另發(fā)文)執(zhí)行。送出進(jìn)修要從實際出發(fā)，有明確的目的和要求，進(jìn)修結(jié)束要發(fā)揮作用，產(chǎn)生效益。

5、考核檢查辦法 培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，采取平時檢查和年終考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行。理論采取筆試、能力采取操作方式，進(jìn)行綜合考核評估

四、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度

1、認(rèn)真貫徹落實醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)人、應(yīng)用、監(jiān)督、評價制度。

2、制定醫(yī)療技術(shù)損害處臵預(yù)案，建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險預(yù)警機(jī)制。

3、對新開展的醫(yī)療技術(shù)建立檔案資料，包括申請、審批、實施及監(jiān)控情況的記錄等。

4、對新開展的醫(yī)療技術(shù)的安全、質(zhì)量、療效、費用等情況進(jìn)行全程追蹤管理與評價，并有相應(yīng)的文字記錄資料。

5、開展的每一項新技術(shù)、新項目均應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)力量、設(shè)備與設(shè)施的支持。當(dāng)新技術(shù)、新項目的技術(shù)力量、設(shè)備、設(shè)施發(fā)生改變，可能會影響到醫(yī)療技術(shù)的安全和質(zhì)量時，應(yīng)當(dāng)中止此項技術(shù)：按規(guī)定進(jìn)行評估后，符合規(guī)定的，方可重新開展。

6、項目負(fù)責(zé)人應(yīng)對新開展技術(shù)開展過程中各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險預(yù)測與評估，一旦意外發(fā)生，應(yīng)積極采取相應(yīng)措施，將風(fēng)險降到最低限度。

7、制定醫(yī)療技術(shù)科研審批制度，進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)科研，必須符合倫理道德規(guī)范，在科研過程中，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，并注意保護(hù)患者安全。同時，不得向患者收取相關(guān)費用。

8、不得應(yīng)用未經(jīng)批準(zhǔn)的或安全性和有效性未經(jīng)臨床實踐證明的技術(shù)

五、執(zhí)業(yè)醫(yī)師準(zhǔn)入制度

為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，杜絕非法行醫(yī)和無證行醫(yī)。我院對執(zhí)業(yè)醫(yī)師提出如下要求：

1、實施醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊制度，要求醫(yī)師按照注冊的執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)類別和執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)。

2、凡未通過醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊以及執(zhí)業(yè)地點不在我院的醫(yī)師不允許在我院單獨執(zhí)業(yè)。

3、執(zhí)業(yè)醫(yī)師需參照各醫(yī)學(xué)專業(yè)的《臨床診療指南》和《技術(shù)操作規(guī)程》，實施醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理，完善醫(yī)療服務(wù)各項規(guī)章制度等措施，促進(jìn)了醫(yī)師依法執(zhí)業(yè) 文明行醫(yī)。

4、執(zhí)業(yè)醫(yī)師需嚴(yán)格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，醫(yī)院醫(yī)務(wù)部實行醫(yī)師定期考核制度，開展醫(yī)院管理年活動和醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動，對醫(yī)師的醫(yī)療、服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等實施考核、監(jiān)管，促進(jìn)醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為的規(guī)范，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

5、我院實習(xí)、見習(xí)、進(jìn)修醫(yī)師、培訓(xùn)醫(yī)師不得單獨執(zhí)業(yè)，實習(xí)(見習(xí)、進(jìn)修醫(yī)師無處方權(quán)，所寫各項記錄、醫(yī)囑、檢查單、病假條、交費單等都要經(jīng)過上級醫(yī)師審查簽字后方能生效

六、實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師準(zhǔn)入制度

為進(jìn)一步提高我院實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師動腦動手能力，規(guī)范臨床實習(xí)(見習(xí))行為，減少實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師導(dǎo)致的醫(yī)療差錯，特制定以下實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師準(zhǔn)入制度。臨床實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師培訓(xùn)和考核范圍包括：醫(yī)師行為準(zhǔn)則、基本操作技能、病史書寫、急救基本技能和溝通技巧等方面。培訓(xùn)除帶教醫(yī)師講解，還配備相關(guān)視聽教材和模具?？己诵问綖槊嬖?，筆試。合格后方能參加臨床實習(xí)(見習(xí))。實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師在臨床實習(xí)(見習(xí))期間，應(yīng)遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作常規(guī)，實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師必須根據(jù)實習(xí)(見習(xí))輪轉(zhuǎn)表，在規(guī)定科室和規(guī)定時間實習(xí)(見習(xí))，實習(xí)(見習(xí))期滿不得私自延長實習(xí)(見習(xí))時間。實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)醫(yī)療制度，患者醫(yī)療情況屬于保密范圍的，不得隨意對外泄露。在向患者和家屬解釋病情時，需事先征得上級醫(yī)師的同意，不得單獨對患者做出任何的處理和談話。我院實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師不得單獨執(zhí)業(yè)，實習(xí)(見習(xí))醫(yī)師無處方權(quán)，所寫各項記錄、醫(yī)囑、檢查單、病假條、交費單等都要經(jīng)過上級醫(yī)師審查簽字后方能生效

第三章 行風(fēng)建設(shè)

一、院務(wù)公開制度

為確保我院院務(wù)公開工作扎實推進(jìn)，取得實效，保持經(jīng)常，醫(yī)院將建立和完善以下制度：

l、逐級負(fù)責(zé)和責(zé)任追究制度。建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的辦事機(jī)構(gòu)。院務(wù)公開，堅持黨委領(lǐng)導(dǎo)下的職能科室分工負(fù)責(zé)制。

2、預(yù)審核和主動公開制度。機(jī)關(guān)、后勤等職能科室根據(jù)科室只能特點，定期制定相關(guān)公開內(nèi)容，報院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室預(yù)審后公示，做到常規(guī)性工作定期公開，階段性工作及時公開，臨時性工作隨時公開。

3、公開響應(yīng)制度。院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組定期通過召開患者座談會、職工座談會，發(fā)放征求意見卡等方式征求患者和職工對院務(wù)公開的意見和建議，并及時向院黨支部反饋，隨時修改、增補(bǔ)公開內(nèi)容，完善公開形式。

4、監(jiān)督考核制度。領(lǐng)導(dǎo)小組要結(jié)合醫(yī)院糾紛、行風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)對院務(wù)公開工作的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。

5、院務(wù)公開備案制度。醫(yī)院將建立院務(wù)公開記錄和備案程序，將公開內(nèi)容行程文字材料歸檔，由專人管理、保存，以備查詢。

二、院務(wù)公開考核與責(zé)任追究暫行辦法

（一）、總則

第一條 為規(guī)范院務(wù)公開工作，增強(qiáng)我院工作的透明度，加強(qiáng)對違反院務(wù)公開規(guī)定行為的責(zé)任追究，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本院各科室的院務(wù)公開考核與責(zé)任追究。

第三條 院務(wù)公開考核工作堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原則。

第四 條院務(wù)公開工作的考核納入各科室年度工作目標(biāo)考核。院務(wù)公開的考核結(jié)果是評定各科室及其負(fù)責(zé)人年度工作成績、實施獎懲和責(zé)任追究的依據(jù)。

（二）、考核內(nèi)容

1、院務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)，本院院務(wù)公開工作的組織機(jī)構(gòu)、方案制定、工作部署、方法措施以及配套制度建設(shè)、具體實施、檢查監(jiān)督等情況。

2、院務(wù)公丌的宣傳：本院利用新聞媒體宣傳情況，院務(wù)公丌工作信息和經(jīng)驗在國家、省、市刊物的投稿情況，院務(wù)公開工作簡報情況。

3、院務(wù)公開的內(nèi)容：根據(jù)我院院務(wù)公開實施方案，應(yīng)當(dāng)主動公開、依申請公開、對內(nèi)公開的事項全面性、完整性、真實性、及時性、程序性的公開。

4、院務(wù)公開的形式：院務(wù)公開場所、網(wǎng)站建設(shè)情況，院務(wù)公開形式是否規(guī)范、明顯、多樣、及時、便民，新聞發(fā)布會、昕證會、咨詢會等制度的執(zhí)行情況。

5、院務(wù)公開的實效：醫(yī)院落實“長期公開政策性內(nèi)容、逐段公開階段性工作、及時公開經(jīng)常性工作、隨時公開動態(tài)性工作”的情況，院務(wù)承諾兌現(xiàn)情況，群眾對院務(wù)公開的滿意率、投訴率，因院務(wù)未公開或公開不及時而造成嚴(yán)重事故、失誤或者群體性事件的情況；醫(yī)院落實院務(wù)公開監(jiān)督制度和責(zé)任追究制度的情況。

6、院務(wù)公開考核的標(biāo)準(zhǔn)是：組織機(jī)構(gòu)健全、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任明確；公開范圍全面、重點突出；公開內(nèi)容完整、明確具體；公開形式規(guī)范、實用有效；監(jiān)督保障制度完善、激勵制約機(jī)制健全；公開效果顯著、群眾評價滿意。

7、院務(wù)公開考核工作實行量化標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次。

（三）、考核辦法和程序

1、院務(wù)公開考核采取日?？己伺c年度考核相結(jié)合的辦法，日常考核隨機(jī)進(jìn)行，年度考核于每年年末或次年年初進(jìn)行。

2、院務(wù)公開日?？己撕湍甓瓤己擞杀驹涸簞?wù)公開辦公室，負(fù)責(zé)對全院各科室院務(wù)公開工作進(jìn)行考核驗收。

3、年度考核的基本程序是：

(1)院務(wù)公開工作辦公室起草年度考核通知(方案)，經(jīng)院院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，提前10日通知被考核科室。

(2)被考核科室接到考核通知(方案)后，進(jìn)行自我總結(jié)，并形成書面材料。

(3)考核組采取實地檢查、抽樣核查、綜合評議等方式進(jìn)行考核。

(4)考核組綜合日?？己伺c年度考核情況，作出考核評價結(jié)論，提出初步考核等次，報院院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

(5)審定意見及結(jié)果應(yīng)當(dāng)通知被考核科室。

（四）章獎勵與責(zé)任追究

1、考核結(jié)果納入醫(yī)院對各科室的綜合位次考評體系。2凡在院務(wù)公開考核中被確定為優(yōu)秀格次，并且成績突出的科室和個人醫(yī)院將給予表彰和獎勵。院務(wù)公開考核中被評為不合格等次科室，給予通報批評，并取消年度科室和負(fù)責(zé)人評先、評模資格。

3、在院務(wù)公開工作中有下列行為之一的，由醫(yī)院按照各自的職能和管理權(quán)限，追究主管人員和其他直接責(zé)任人員的責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(1)不按有關(guān)規(guī)定編制、公開本科室院務(wù)公開目錄或不按規(guī)定上報備案的。

(2)不履行主動公開職責(zé)，或者對管理相對人要求提供院務(wù)信息的申請無正當(dāng)理由不受理、拖延辦理或者不按經(jīng)批準(zhǔn)的申請?zhí)峁┰簞?wù)信息的。

(3)不按照規(guī)定的時間、期限及時調(diào)整、更新公開內(nèi)容，造成嚴(yán)重后果的。

(4)對申請人隱瞞或者不提供應(yīng)當(dāng)公開的院務(wù)信息，公開的院務(wù)信息內(nèi)容不真實，弄虛作假，并造成嚴(yán)重影響的。

(5)違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，泄露國家秘密的，或者未經(jīng)相關(guān)第三方同意公開院務(wù)信息導(dǎo)致第三方合法權(quán)益受到損害的。

(6)故意泄露或者利用尚未公開的院務(wù)信息謀取個人利益的。

(7)拒絕、阻撓依法對院務(wù)公開工作進(jìn)行的監(jiān)督檢查或者不落實監(jiān)督檢查決定、要求，經(jīng)監(jiān)察機(jī)關(guān)督促糾正拒不改正的。

(8)不受理、不答復(fù)有關(guān)院務(wù)公開工作的舉報和投訴，或者對投訴人、調(diào)查人員打擊報復(fù)的。

(9)其他違反院務(wù)公開規(guī)定的行為。

4、責(zé)任追究按照下列規(guī)定進(jìn)行：

(1)情節(jié)輕微，影響較小的，對直接責(zé)任人給予誡勉談話或批評教育，并限期改正。

(3)影響正常工作，或者給群眾權(quán)益造成損害的，對科室提批評，對有責(zé)任人給予通報批評，責(zé)令作出書面檢查，取消其當(dāng)年評優(yōu)、評獎資格。

(4)情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，對科室給予通報批評，責(zé)令限期整改，取消年度評優(yōu)、評獎資格；對主要負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人給予通報批評，取消年度評優(yōu)、評獎資格，進(jìn)行組織處理。

5、隱匿或者提供虛假院務(wù)信息，或者泄露依法應(yīng)受保護(hù)人的商業(yè)秘密、個人隱私，給公民、法人和其他組織合法權(quán)益造成損害或影響公共安全的，應(yīng)當(dāng)依法予以賠償

三、投訴管理制度

為及時處理各項投訴，保障患者的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)院改近服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院形象，保證內(nèi)部規(guī)章制度的正確執(zhí)行，現(xiàn)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，制定投訴管理制度：

（一）、外部投訴：包括社會各界、患者及家屬對醫(yī)院及其人員的意見。

（二）、內(nèi)部投訴：包括院內(nèi)行風(fēng)情況、規(guī)章制度執(zhí)行情況，行政后勤部門不作為等方面內(nèi)容。

四、人員上崗掛牌服務(wù)制度

（一）、凡本院工作人員上崗工作，一律要佩戴醫(yī)院統(tǒng)一制作的工作牌。

（二）、工作牌佩戴在工作衣左上方口袋外，或掛在胸前，不能掛在上衣口袋內(nèi)或一半在口袋內(nèi)。

（三）、凡上崗工作人員應(yīng)佩戴工作牌，科室負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)督促檢查。若發(fā)現(xiàn)上崗不掛牌者，按醫(yī)院獎懲辦法執(zhí)行，并予以通報。

（四）、工作人員應(yīng)愛護(hù)自己的工作牌，如有丟失、損壞應(yīng)及時到辦公室補(bǔ)辦。新進(jìn)人員及職稱變動的，到院辦確認(rèn)職稱變動

五、辦公室安全職責(zé)

（一）、協(xié)助貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)指示，及時轉(zhuǎn)發(fā)上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門酌安全生產(chǎn)文件、資料、認(rèn)真做好本單位安全會議記錄，對安全管理方面的有關(guān)材料及時組織匯審并打印下發(fā)。

（二）、組織、檢查、落實本單位值班、值宿管理制度。

（三）、在安排總結(jié)工作時，同時安排總結(jié)安全工作。

（四）、對貫徹黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策起保證監(jiān)督作用，并積極提出建議和意見。

（五）、協(xié)助搞好安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)、制度等的宣傳教育，提高職工的安全意識。

（六）、發(fā)揮各級黨組織在安全生產(chǎn)中的監(jiān)督保證作用，教育黨員起到模范帶頭作用，并帶動刷圍群眾做到安全生產(chǎn)無事故。

（七）、協(xié)助總結(jié)推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗，在評選先進(jìn)時，要把安全生產(chǎn)工作做為重要內(nèi)容。

（八）、深入醫(yī)療第一線，掌握了解職工的思想動態(tài)，做好思想政治工作，解決影響安全生產(chǎn)的各種思想問題，做到防患于未然，發(fā)生事故后要做好穩(wěn)定職工情緒和及時恢復(fù)生產(chǎn)的各種思想工作。

（九）、組織開展群眾性的安全生產(chǎn)競賽活動

六、消防安全管理制度

(一)消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織職工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各單位應(yīng)針對崗位特點進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實地演示和培訓(xùn)。

(二)防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。

2、每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題通知科室負(fù)責(zé)人，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。

4、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

(三)安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按艦范設(shè)臵符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

(四)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每月檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每月按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防器材管理：(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。(2)派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。(3)對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報領(lǐng)導(dǎo)。(4)各科室的消防器材由本科室管理，并指定專人負(fù)責(zé)。

七、安全隱患排查與整改制度

為貫徹以預(yù)防為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點、保障安全”的安全方針，切實把預(yù)防工作和安全隱患排查整改制度落到實處，強(qiáng)化崗位安全責(zé)任，確保集體財產(chǎn)和人員安全，特制定本制度。

(一)、預(yù)防與排查：

1、崗位安全責(zé)任：院長為醫(yī)院安全第一負(fù)責(zé)人。各部門主要領(lǐng)導(dǎo)為本單位安全第一毒任人，對本部門安全工作負(fù)全面責(zé)任；應(yīng)落實崗位職責(zé)中的安全責(zé)任要求，確保各種工作自鐾全，保證每一位員工的安全。

2、安全大檢查：定期(每月一次)或不定期，院安委會會同辦公室、護(hù)理部等科室對全院進(jìn)行安全大檢查；各科室每月應(yīng)對本科室安全隱患進(jìn)行自我排查。(二)、報告與整改

l、安全隱患報告：(1)醫(yī)院的每一位職工均有發(fā)現(xiàn)、報告和處臵(能力范圍內(nèi))安全隱患的義務(wù)。(2)排查出來的安全隱患，應(yīng)及時報告安委會或責(zé)任科室，安委會和責(zé)任科室應(yīng)及時、妥善處臵，消除安全隱患。

2、安全隱忠通報與整改：(1)安全隱患必要時可以通報的形式，予以通告。(2)安全隱患通告的責(zé)任科室應(yīng)及時整改被通告的安全隱忠。(3)對經(jīng)常出現(xiàn)或較嚴(yán)重的安全隱患，安委會應(yīng)對科室負(fù)責(zé)人下發(fā)安全隱患整改通知書，并督促限期整改。

(三)、處罰與獎勵：

1、安全隱患被通報，情節(jié)輕微，視情節(jié)對責(zé)任人或科室按20一50元，次予以處罰。

2、安全隱患嚴(yán)重，下發(fā)整改通知，未予整改或及時整改：視情節(jié)對責(zé)任人或科室按50—200元／次予以處罰。

3、安全責(zé)任事故：視情節(jié)按200—500元／次予以處罰。嚴(yán)格執(zhí)行～票否決”制，主要責(zé)任人，責(zé)任科室及主要負(fù)責(zé)人取消當(dāng)年度評先資格。

4、安全教育及安全責(zé)任落實，安全隱患排查到位并整改有力，全年未發(fā)生安全責(zé)任事故和被處罰的單位負(fù)責(zé)人，醫(yī)院將予以表彰和獎勵

八、安全保衛(wèi)制度(一)、成立由院長為組長，科室主任、護(hù)士長為成員的安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、防火、防災(zāi)、抗洪等事宜。

(二)、根據(jù)需要配備必要的防保設(shè)施和器材。

(三)、辦公室負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)的組織實施和任務(wù)落實，并定期檢查各科室保衛(wèi)由科主任負(fù)責(zé)落實檢查。

(四)、重點加強(qiáng)對財務(wù)、檔案及各科器材等重要崗位，重要物品的安全防范。

(五)、落實節(jié)假日、抗災(zāi)防洪、重要時期的干部值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。

(六)、預(yù)防為主，防患未然。各科室下班前要對室內(nèi)電器，照明設(shè)備，門窗等進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。把可能發(fā)生的治安災(zāi)害等事故降到最低點。

(七)、一旦發(fā)生安全事故，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告

九、財務(wù)部主任崗位安全職責(zé)

(一)、向院長、分管領(lǐng)導(dǎo)和院安委會負(fù)責(zé)，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對本單位號設(shè)安全基金、活動經(jīng)費和上級安全獎勵金負(fù)有資金保證和財務(wù)監(jiān)管的責(zé)任。

(二)、認(rèn)真執(zhí)行國家、上級和行業(yè)主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，?？顚Ｓ?，確保安全生產(chǎn)資金使用到位。

(三)、負(fù)責(zé)與醫(yī)院每年簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書的科室、個人安全風(fēng)險抵押的繳納和對上一年度的安全責(zé)任書考評后的獎罰兌現(xiàn)。

(四)、凡發(fā)生特大安全事故或機(jī)關(guān)重大安全事故，按“應(yīng)急預(yù)案”要求，積極協(xié)助有關(guān)科室做好善后處理工作

十、科室防火安全工作制度

(一)、凡使用電器設(shè)備的人員，必須按要求正確使用，下班后或人員離開時，必須將有關(guān)電器開關(guān)關(guān)閉或向接班人員交待清楚。

(二)、電器上使用的保險絲需要更換時，必須請電工更換符合規(guī)格的保險絲，不得以銅、鐵絲或其它不符合規(guī)格的保險絲替代。

(三)、未經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意任人不得在病區(qū)內(nèi)使用電爐、煤油爐等燃具，嚴(yán)禁私自亂接電源線。

(四)、科室對新入院的病人和陪伴人員要交待有關(guān)防火事項，值班人要隨時檢查崗位防火情況。

(五)、病房必須保持各消防通道暢通，一旦發(fā)生意外要及時組織病員疏散。

(六)、凡發(fā)現(xiàn)有防火不安全因素或隱患應(yīng)及時加以解決，并立即向院總值班和院領(lǐng)導(dǎo)匯報

十一、庫房安全管理制度(一)、庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，非管理人員不準(zhǔn)隨便入庫。(二)、庫區(qū)內(nèi)禁止吸煙、禁止明火照明或明火作業(yè)，庫區(qū)應(yīng)備有有效的消防器材，接按照醫(yī)院有關(guān)的安全規(guī)定執(zhí)行。(三)、庫房管理人員離開時，應(yīng)做好關(guān)門關(guān)窗及切斷水、電開關(guān)等工作。

(四)、各類藥品庫房根據(jù)藥品性質(zhì)采取有效的降溫通風(fēng)措施、各庫房應(yīng)有溫濕度計，注意觀察室溫，室溫超山規(guī)定時要及時采取措施。

(五)、不同性質(zhì)藥品要分類存放，妥善保管，保證藥品質(zhì)量。對毒、麻等管制藥品要存入保險柜，有專人保管，專人發(fā)放，存放毒、麻藥品的場所應(yīng)裝有安全報警裝臵，保證毒、麻藥品的安全保管。

(六)、應(yīng)按規(guī)定做好入庫驗收記錄及出庫登記，做到賬物相符。

(七)、要做好藥品的在庫養(yǎng)護(hù)工作，合格藥品與不合格藥品分開存放，保證藥品質(zhì)量。

(八)、性質(zhì)不穩(wěn)定，容易分解、變質(zhì)、自燃等易引起爆炸危險的藥品和需在特殊條件下存放的藥品應(yīng)經(jīng)常檢查，保證其存放條件安全可靠，防止一切事故的發(fā)生

十二、司機(jī)安全管理規(guī)定

(—)、本院司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本院其他相關(guān)的規(guī)章制度。

(二)、司機(jī)應(yīng)愛惜醫(yī)院車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。(三)、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不得常時，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應(yīng)立即加油，不得出車時才臨時去加油。

(四)、條司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。(五)、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位臵，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險地段停車。司機(jī)離開牟輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。

(六)、司機(jī)對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。

(七)、司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車。(八)、司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險駕車(包括高速、爬、頭、緊跟、爭道、賽車等)。(九)、司機(jī)因故意違章或證件不全被罰款的，費用不予報銷。

(十)、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。本醫(yī)院員工在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)有禮貌地制止；醫(yī)院外的客人在車內(nèi)吸煙時，可婉轉(zhuǎn)告知本醫(yī)院陪同人，也可委婉地直接制止。

(十一)、接送專家上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時出車，不得誤點。車司機(jī)應(yīng)積極參與120院前的搶救，聽從院前醫(yī)師的工作安排。

(十二)、條上班時間內(nèi)司機(jī)末被派出車的，應(yīng)隨時在司機(jī)室等候出車。不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室，有要事確需離開司機(jī)室時，要告知管理人員去向和所需時間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開，出車外出回來，應(yīng)立即到管理人員處報到。

(十三)、司機(jī)對管理人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。在院內(nèi)搶救過程中，如遇人員緊張時，應(yīng)積極主動協(xié)助搬運、護(hù)送病人。對工作安排有意見的，事后可向部門主任或醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反映。

(十四)、司機(jī)出車執(zhí)行任務(wù)，遇特。殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時設(shè)法通知管理人員，并說明原因。

(十五)、不論什么時間，司機(jī)身上必須帶手機(jī)。手機(jī)需二十四小時開機(jī)，以便醫(yī)院隨時聯(lián)系。

(十六)、下班后，應(yīng)將車輛停放規(guī)定地點保管，不準(zhǔn)私自用車。

(十七)、條司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛；任何人不得利用醫(yī)院車輛學(xué)開車。

(十八)、辦公室每月負(fù)責(zé)對司機(jī)進(jìn)行考核，將考核等級作為每月發(fā)放浮動工資的依據(jù)。對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎、記功、晉級等獎勵；對工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予扣除獎金、警告、記過、罰款直至除名處理。

第二篇：醫(yī)院保安管理制度及崗位職責(zé)

溫州美生健康醫(yī)院保安管理制度及崗位職責(zé)

第一章 總則

第一條、為了加強(qiáng)保安隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員在值勤和執(zhí)行任務(wù)時有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

第二條、本公司保安崗位24小時執(zhí)勤不間斷；當(dāng)值保安認(rèn)真做好安防工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。

第三條、保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。

第二章 職責(zé)

第四條、主要職責(zé)

1．責(zé)任范圍：適用于本公司所轄全部區(qū)域。

2.貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項保安工作制度,對職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。

3.依據(jù)制度實施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。第五條、門衛(wèi)崗位職責(zé)

1.遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度；值班時應(yīng)著制服，服從管理、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌 待客。

2.嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度及崗位職責(zé)》，堅守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報。3.不得酒后上崗或擅離崗位。

4.對非本公司的人員、車輛進(jìn)出要實行查詢登記。5.及時做好報紙、郵件、快遞的收發(fā)工作。6.保持門衛(wèi)室環(huán)境衛(wèi)生，物品保管整齊有序。7.上下班時間：

a.(白班上班時間為8:00、下班時間為17:30)b.(晚班上班時間為5.30、下班時間為8：00)c.必須和交接班人員完成交接手續(xù)方可下班。

8.執(zhí)勤期間要做到大門隨開隨關(guān)，關(guān)閉時大門不留缺口；門衛(wèi)室時刻保持有人，杜絕閑散人員進(jìn)入。

9.依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。10.如門衛(wèi)室有設(shè)施損壞，需填寫報修單交至負(fù)責(zé)人處。11.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。

第三章 行為準(zhǔn)則

第六條、治安安全管理

1.保安值班要高度戒備，維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序；維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

2.加強(qiáng)對重點部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。對于正在 發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進(jìn)行查問，情節(jié)嚴(yán)重的可直接撥打110并上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報告。支持、協(xié)助相關(guān)安全人員 履行工作職責(zé)。

第七條、人員出入管理

1.外來人員因事需進(jìn)公司必須填寫《出入登記表》，內(nèi)容包括姓名、單位、事由、時間、身份證號碼、聯(lián)系部門及人員等，門衛(wèi)應(yīng)電話向被訪人員或部門核實后方可放行，無正當(dāng)理由、不填寫《出入登記表》者不得進(jìn)入公司。

2.外來人員出公司時，如攜帶物資必須聯(lián)系拜訪部門，確認(rèn)后方能放行。

3.院區(qū)內(nèi)臨時作業(yè)，需安排外單位人員進(jìn)公司施工，用工部門應(yīng)事前將施工期限、人員名單報辦公室。

4.非工作時間，工作人員進(jìn)入公司也必須填寫《出入登記表》。凡已與我公司解除勞動關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系者，視同外來人員按以上1、2條執(zhí)行。

5.非工作時間外來人員無預(yù)約一律謝絕訪問。

6.不明身份、衣冠不整、神色有異者不得進(jìn)入公司。

7.如遇態(tài)度惡劣，強(qiáng)行闖入者，門衛(wèi)應(yīng)立即上報辦公室或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。8.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得將外來人員帶入院內(nèi)參觀、拍照錄像。

9.上級單位領(lǐng)導(dǎo)來公司調(diào)研、指導(dǎo)工作，由辦公室人員在門口迎接的，門衛(wèi)應(yīng)予以放行。第八條、車輛出入管理

1.外來車輛因事出入公司時，需填寫《出入登記表》，不填寫者不得入內(nèi)。2.門衛(wèi)應(yīng)對外來車輛進(jìn)行引導(dǎo)，維持停放秩序。

3.加強(qiáng)對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險或易燃物品，發(fā)現(xiàn)異常立即上報處理，隨 時與辦公室保持聯(lián)絡(luò)，密切協(xié)作，保證車輛安全。

4.進(jìn)出車輛如有損壞公司財物，門衛(wèi)應(yīng)立即報告辦公室或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。第八條、日常安全巡邏管理

1.保安管理部門（辦公室）根據(jù)各部位具體情況和安全管理的需要，確定或調(diào)整保安巡檢線路，安排固定安全哨位，并排定保安班組以及對人員、物資進(jìn)行分配。

2.保安人員應(yīng)熟練掌握安全裝備的使用，了解配置地點。緊急事發(fā)生時應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災(zāi) 害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：

a.判斷情況若尚可解決消除時，速采取行動，并報告上級。b.判斷事故無法解決，應(yīng)急速通報有關(guān)部門。

c.日間災(zāi)害急報有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報有關(guān)負(fù)責(zé)人外，判斷情況報派出所

110、消防單位 119或救護(hù)單位120。

d.夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報有關(guān)負(fù)責(zé)人。

e.保安在當(dāng)值時間出現(xiàn)周界監(jiān)控報警或接到中控室警報通知，須迅速確定方位、立即出動處理，并 且及時向中控室或公司領(lǐng)導(dǎo)回饋現(xiàn)場狀況，如狀況危急須即時聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊?；事后填寫《治安報警處理記錄表》?/p>

3.日班每3小時巡邏一次，夜班每2小時巡邏一次。各當(dāng)值保安交接班完成后即進(jìn)行首次巡邏，并按規(guī)定將巡邏情況記錄在《保安值班記錄》。辦公室可根據(jù)需要調(diào)整巡邏間隔時間，保安個人不得擅自變更。

4.保安在巡邏時必須時刻保持警惕、多聽多看，發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)及時處理，并報告公司相關(guān)負(fù) 責(zé)人。

5.常規(guī)工作時間(8:00—17:30)結(jié)束后，對公司公共部位進(jìn)行巡邏，檢查水電、門窗是否關(guān)閉，交接值班記錄（含鑰匙、消防、電梯）

6.如發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即采取合理措施，并及時通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

第四章 緊急或意外事故處理

第十一條、意外事故

1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅，若已使用滅火器仍然 無法將火勢撲滅時立即向119火警臺報案，且通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)至現(xiàn)場，保安仍然堅守崗位，指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散，保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取公司財務(wù)?；饎菹绾髴?yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。

第十二條、糾紛事件處理

a.對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

b.發(fā)生打斗，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由公司領(lǐng)導(dǎo)處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時，可與值 班保安或公司的其他人員合力制止。

c.打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場再 行處理。

d.事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢，應(yīng)立即請派出所協(xié)助處理。

e.注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。f.若為下班時間，應(yīng)即刻電話通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；有安全之慮時，即刻撥打110尋求協(xié)助。

第十三條、不良分子前來滋事處理 a.保安人員不得與不良分子對打。

b.關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋釁滋事。c.通知后勤人員和公司領(lǐng)導(dǎo)前來支援處理。

d.認(rèn)清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為 警方偵查處理的依據(jù)。

e.將狀況報告公司領(lǐng)導(dǎo)并隨時保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第十四條、被盜事件

1.發(fā)現(xiàn)竊盜時，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請?zhí)幚恚潞笞龊糜涗洝?.聯(lián)系公安部門，保持失竊現(xiàn)場原樣，便于取證。

3.由于工作失職，沒有按照崗位職責(zé)操作引起的盜竊事件值班人員要進(jìn)行處罰，根據(jù)失竊物品的金額進(jìn)行相關(guān)處理。

a.丟失物品5000元以上為重大失職。

b.不按崗位職責(zé)操作執(zhí)行工作行為，視后果嚴(yán)重進(jìn)行警告或物質(zhì)處罰直至辭退。

第五章 勤務(wù)制度

第十五條、交接班制度

1.公司保安為二班兩運轉(zhuǎn)，分設(shè)日班和夜班，日班為8:00—17:30，夜班為17:30次日8:00；交接班 時間分別為8:00和17:30，交接班時需做好記錄。

2.各班保安均需提前15分鐘到崗交接班，班內(nèi)做好《保安值班記錄》，班組交接時互通消息并簽 名確認(rèn)。

3.班組交接時，對安全防護(hù)器械進(jìn)行確認(rèn)，如有損壞遺失須在《保安值班記錄》中作出說明，確認(rèn)無誤后方可完成交接。

4.超過交接班時間，半小時內(nèi)未接班視為“遲到”，1小時內(nèi)作出解釋并補(bǔ)辦請假手續(xù)視為事假，超過1小時則視為“曠工”，因私人原因擅自離崗1小時視為“曠工”。

5.白班中午1小時用餐時間，由晚班人員當(dāng)值。第十六條、請示報告制度

1.保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準(zhǔn)確地向上級領(lǐng)導(dǎo)請示、報告 2.對上級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門有關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時回饋。

第十七條、工作考核

1.公司按各人的考勤按天數(shù)記發(fā)工資。

2.保安因個人原因需請事假、病假（病假須有鎮(zhèn)級以上醫(yī)院開出的病假單）到行政部同意后方可休假或調(diào)班。病事假一律按休息天數(shù)計扣工資。

3.未嚴(yán)格執(zhí)行人員出入管理，放行外來人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作“過錯”處罰。4.未嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入管理，放行外來車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即作“過錯”處罰。

5.未嚴(yán)格執(zhí)行物資出入管理，造成公司損失，視情節(jié)輕重作“過錯”或開除處罰，并賠償公司損失。

6.未嚴(yán)格執(zhí)行日常安全巡邏，視情節(jié)輕重作“過錯”或辭退處罰。

7.未履行門衛(wèi)崗位職責(zé)，作出有損公司形象的行為，視情節(jié)輕重作“過錯”或辭退處罰。

8.未按要求執(zhí)行門衛(wèi)交接班，造成權(quán)責(zé)不清，所經(jīng)手班組相關(guān)人員共同承擔(dān)責(zé)任。9.違反門衛(wèi)工作紀(jì)律，視情節(jié)輕重作“過錯”或辭退處罰。

10.每發(fā)生一次“過錯”則扣除崗位（基本）工資的300元-500元；連續(xù)兩個月累積發(fā)生“過錯”3起、一年內(nèi)累積發(fā)生“過錯”6起者，除按規(guī)定分別扣除崗位（基本）工資外，還將作辭退處理。

11.如在值班過程中挽回公司物資流失，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，避免公司經(jīng)濟(jì)損失的，公司將視情況給予表彰、獎勵。

第五章 行為操守

第十八條、工作態(tài)度

1.對工作具有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德 2.對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心 3.同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)

4.對本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀

5.對待來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢 第十九條、日常行為規(guī)范

1.愛護(hù)公司公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；

2.及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔； 3.辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；

4.未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。第二十條、保安工作紀(jì)律

根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》等有關(guān)規(guī)定和對公司及員工人身財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為：

1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。2.扣押、沒收他人證件、財物。3.阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。

4.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。5.刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報警記錄。6.侵犯個人隱私或者泄露公司商業(yè)秘密。7.儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。8.值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙、看電視錄像，打瞌睡等。

9.對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復(fù)。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。10.脫崗、漏崗、睡崗、遲到、早退、夜班值班人員睡覺。11.未經(jīng)許可擅自調(diào)班。12.暴行犯上，不服從指揮。

第六章 附則

第二十一條、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)施行情況適時修訂。第二十二條、本制度自公布之日起施行。

第三篇：醫(yī)院崗位職責(zé)及獎懲管理制度

醫(yī)院崗位職責(zé)及獎懲管理制度

1.目的

為了提高醫(yī)院保安服務(wù)意識，增強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)院管理，健全內(nèi)部安保隊伍的建設(shè)及監(jiān)督約束機(jī)制，結(jié)合本院的實際運營情況特制定本制度。2.崗位職責(zé) 2.1 保安崗位職責(zé)

（1）服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做好本職工作，做好交接班記錄。

（2）維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部正常的營業(yè)秩序，尤其是各窗口隊列秩序,密切關(guān)注收銀臺周邊情 況,確保營業(yè)款絕對安全。

（3）禁止患者在醫(yī)院內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者應(yīng)當(dāng)立即勸阻。

（4）謝絕明顯的精神病患者，乞討者，醉酒者，拾破爛者進(jìn)入醫(yī)院。

（5）嚴(yán)格禁止寵物進(jìn)醫(yī)院。

（6）禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊在我院拍照。

（7）嚴(yán)厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。

（8）每天不少于八次對醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行全面的消防安全巡邏。

（9）負(fù)責(zé)對各區(qū)域水、電等設(shè)備設(shè)施定點定時監(jiān)控使用規(guī)范的安全維護(hù)。

（10）負(fù)責(zé)對影響醫(yī)院形象的行為進(jìn)行制止。2.2前門保安職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)前門車輛引導(dǎo)停放和人員通往秩序。

（2）謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進(jìn)入醫(yī)院。

（3）指揮自行車、摩托車、電瓶車及其它車輛定點停放。

（4）禁止在醫(yī)院正門擺攤設(shè)點和進(jìn)行各種表演義賣，及時制止打架斗毆。

（5）杜絕危險品進(jìn)入醫(yī)院、禁止攜帶寵物進(jìn)入醫(yī)院。

（6）對破壞醫(yī)院形象和聲譽(yù)的行為及時果斷制止并立即上報。

（7）發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制大門。2.3 巡邏保安職責(zé)

（1）熟悉醫(yī)院各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，有高度的責(zé)任感，堅守崗位。

（2）巡察各樓層各診室患者就診秩序情況，防止和減少各類問題的發(fā)生。

（3）注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立即處理并報告。

（4）熟悉醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火器材的擺放點，防盜防火報警裝置的位 置，會熟練使用各種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，保證消防設(shè)施處于良好狀態(tài)，保證消防通道暢通。

（5）協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性事件或緊急報警要沉著冷靜，快速 將出事地點通知保安和院領(lǐng)導(dǎo)，并對事件現(xiàn)場錄像存檔。

（7）發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制醫(yī)院樓梯口。

（8）嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到三班全面監(jiān)控。2.4 夜間保安職責(zé)

（1）上崗前應(yīng)于白班執(zhí)勤人員交接清楚，堅守崗位，對于夜間出入人員加強(qiáng)詢查

（2）要增強(qiáng)反應(yīng)，機(jī)動能力，對醫(yī)院重要部位（電梯、樓道、衛(wèi)生間、辦公室、庫 房、配電室）要加強(qiáng)巡查力度

（3）巡查各樓層，檢查應(yīng)關(guān)閉的燈光、門、窗、空調(diào)

（4）提高警惕，發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制前門，立即報告值班人員，并協(xié)助處理

（5）做好值班記錄 3.執(zhí)勤紀(jì)律及行為準(zhǔn)則

（1）當(dāng)班保安要求儀容整潔，按規(guī)定著裝，不得留胡須長發(fā)，不準(zhǔn)嬉戲打鬧，不準(zhǔn)高聲喧嘩；不準(zhǔn)邊走邊吃東西或者手上揮舞其他物品；不準(zhǔn)袖手、插兜、搭肩、挽臂、懶腰。

（2）不得酒后上崗，當(dāng)班期間不得飲酒，不得擅離崗位、串崗、干私人事情。

（3）當(dāng)班時不準(zhǔn)坐臥、吸煙、吃東西、看電視，聽收音機(jī)、看書報、扎堆聊天等。

（4）尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理。

（5）不得恐嚇，毆打患者、危害同事，不在崗位上大聲喧嘩，嚴(yán)禁使用不文明語言。

（6）不得內(nèi)外勾結(jié)，損害或企圖損害集體利益，不得利用工作之便擅自攜帶醫(yī)院物品，盜竊醫(yī)院物品或患者錢物，損壞醫(yī)院設(shè)施和執(zhí)勤用品。遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。

第四篇：醫(yī)院保安崗位職責(zé)及獎懲管理制度

醫(yī)院崗位職責(zé)及獎懲管理制度

1.目的

為了提高醫(yī)院保安服務(wù)意識，增強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)院管理，健全內(nèi)部安保隊伍的建設(shè)及監(jiān)督約束機(jī)制，結(jié)合本院的實際運營情況特制定本制度。2.崗位職責(zé)

2.1 保安崗位職責(zé)

（1）服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做好本職工作，做好交接班記錄。

（2）維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部正常的營業(yè)秩序，尤其是各窗口隊列秩序,密切關(guān)注收銀臺周邊情況,確保營業(yè)款絕對安全。

（3）禁止患者在醫(yī)院內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者應(yīng)當(dāng)立即勸阻。

（4）謝絕明顯的精神病患者，乞討者，醉酒者，拾破爛者進(jìn)入醫(yī)院。（5）嚴(yán)格禁止寵物進(jìn)醫(yī)院。

（6）禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊在我院拍照。（7）嚴(yán)厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。

（8）每天不少于八次對醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行全面的消防安全巡邏。

（9）負(fù)責(zé)對各區(qū)域水、電等設(shè)備設(shè)施定點定時監(jiān)控使用規(guī)范的安全維護(hù)。（10）負(fù)責(zé)對影響醫(yī)院形象的行為進(jìn)行制止。2.2 前門保安職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)前門車輛引導(dǎo)停放和人員通往秩序。

（2）謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進(jìn)入醫(yī)院。（3）指揮自行車、摩托車、電瓶車及其它車輛定點停放。

（4）禁止在醫(yī)院正門擺攤設(shè)點和進(jìn)行各種表演義賣，及時制止打架斗毆。（5）杜絕危險品進(jìn)入醫(yī)院、禁止攜帶寵物進(jìn)入醫(yī)院。

（6）對破壞醫(yī)院形象和聲譽(yù)的行為及時果斷制止并立即上報。（7）發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制大門。

2.3 巡邏保安職責(zé)

（1）熟悉醫(yī)院各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，有高度的責(zé)任感，堅守崗位。（2）巡察各樓層各診室患者就診秩序情況，防止和減少各類問題的發(fā)生。（3）注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立即處理并報告。

（4）熟悉醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火器材的擺放點，防盜防火報警裝置的位置，會熟練使用各種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，保證消防設(shè)施處于良好狀態(tài)，保證消防通道暢通。

（5）協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性事件或緊急報警要沉著冷靜，快速將出事地點通知保安和院領(lǐng)導(dǎo)，并對事件現(xiàn)場錄像存檔。（7）發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制醫(yī)院樓梯口。

（8）嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到三班全面監(jiān)控。2.4 夜間保安職責(zé)

（1）上崗前應(yīng)于白班執(zhí)勤人員交接清楚，堅守崗位，對于夜間出入人員加強(qiáng)詢查 醫(yī)院崗位職責(zé)及獎懲管理制度

（2）要增強(qiáng)反應(yīng)，機(jī)動能力，對醫(yī)院重要部位（電梯、樓道、衛(wèi)生間、辦公室、庫房、配電室）要加強(qiáng)巡查力度

（3）巡查各樓層，檢查應(yīng)關(guān)閉的燈光、門、窗、空調(diào)

（4）提高警惕，發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制前門，立即報告值班人員，并協(xié)助處理（5）做好值班記錄 3.執(zhí)勤紀(jì)律及行為準(zhǔn)則

（1）當(dāng)班保安要求儀容整潔，按規(guī)定著裝，不得留胡須長發(fā)，不準(zhǔn)嬉戲打鬧，不準(zhǔn)高聲喧嘩；不準(zhǔn)邊走邊吃東西或者手上揮舞其他物品；不準(zhǔn)袖手、插兜、搭肩、挽臂、懶腰。

（2）不得酒后上崗，當(dāng)班期間不得飲酒，不得擅離崗位、串崗、干私人事情。

（3）當(dāng)班時不準(zhǔn)坐臥、吸煙、吃東西、看電視，聽收音機(jī)、看書報、扎堆聊天等。（4）尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理。

（5）不得恐嚇，毆打患者、危害同事，不在崗位上大聲喧嘩，嚴(yán)禁使用不文明語言。（6）不得內(nèi)外勾結(jié)，損害或企圖損害集體利益，不得利用工作之便擅自攜帶醫(yī)院物品，盜竊醫(yī)院物品或患者錢物，損壞醫(yī)院設(shè)施和執(zhí)勤用品。

遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。

4.獎

則

4.1 醫(yī)院獎勵以精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，具體獎勵措施有：口頭當(dāng)面表揚(yáng)，書面表揚(yáng)（書面通知精英保安公司），獎勵獎金。

5.獎勵范圍

5.1 月考核：無違紀(jì)違規(guī)行為、工作無過錯，全面完成保安工作任務(wù)的獎勵10元 5.2 忠于職守、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、秉公辦事受到患者或院方領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的一次獎勵10元

5.3 執(zhí)勤中及時發(fā)現(xiàn)并有效控制各類治安事件和災(zāi)害事故，抓獲違法犯罪嫌疑人員，為醫(yī)院避免了經(jīng)濟(jì)損失的一次獎勵20~100元

5.4 考核：全年無違紀(jì)違規(guī)記錄，服從命令，聽從指揮，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作無過錯，全面完成了保安工作任務(wù)的獎勵50~150元 5.5 其他需要表彰獎勵的行為酌情另定獎勵標(biāo)準(zhǔn)。6.罰

則

6.1 醫(yī)院所有相關(guān)制度罰則以教育為主，結(jié)合現(xiàn)實情況以經(jīng)濟(jì)扣款為強(qiáng)制手段，具體處罰措施有：口頭當(dāng)面批評，書面批評（書面通知精英保安公司），經(jīng)濟(jì)處罰醫(yī)院崗位職責(zé)及獎懲管理制度

（扣除當(dāng)月績效獎金），勒令保安公司重新培訓(xùn)上崗。

7.處罰范圍

7.1 當(dāng)班時間儀表不端，著裝不整齊，精神不振的一次扣罰5元

7.2 當(dāng)班時間遲到、早退、脫崗、睡覺、看書、打牌、閑聊、酒后上崗或當(dāng)班時間飲酒、做其他與工資無關(guān)的事項的，一次扣罰5~20元 7.3 擅自調(diào)班、頂班的扣罰當(dāng)事人各5元

7.4 發(fā)現(xiàn)不安全隱患，不及時報告，或者處置不當(dāng)?shù)囊淮慰哿P50元。給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失的，視情況加倍處罰。

7.5 執(zhí)勤期間粗暴無禮或者其行為有損醫(yī)院整體形象被群眾舉報的，一次扣罰30元 7.6 當(dāng)班時間不進(jìn)行巡邏檢查，不做巡查記錄，報警器報警后沒有及時趕到警戒場所檢查的，一次扣罰20元，給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失的，有當(dāng)班人賠償 7.7 不認(rèn)真履行交接班手續(xù)，交接班記錄不完整的扣罰交、接班各5元

7.8 損壞、損毀保安設(shè)備和監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備及公用物品的，照價賠償或者修復(fù)外，一次扣罰10元

7.9 多次違紀(jì)違規(guī)、經(jīng)教育不改的、通知保安公司重新進(jìn)行上崗培訓(xùn)，如還不合格，則勒令退換。

8.附

則

8.1 本制度根據(jù)保安公司出具的《保安隊員獎懲考核辦法》，《保安隊員崗位職責(zé)》；并結(jié)合我院實際情況擬定。

8.2 依據(jù)本制度對醫(yī)院保安人員進(jìn)行獎懲，由后勤部辦理，所有獎懲出具獎懲通知書并由當(dāng)事人簽字；所有資料在后勤部存檔，作為以后月考核，年終考核的參考依據(jù)

8.3 本制度中扣罰的均為每月績效獎金，做到透明、公開、公正，獎勵獎金即來源于此

8.4 未盡事宜的，由后勤部根據(jù)具體案例的特殊情況請示院領(lǐng)導(dǎo)，并結(jié)合保安公司意見，作為后續(xù)參照依據(jù)。

第五篇：醫(yī)院后勤管理制度及各崗位職責(zé)

管理規(guī)章制度及崗位職責(zé)

為了更好的為全院服務(wù)，做好全院的后勤保障工作（包括：水、電、暖、保安、保潔、綠化等），制定以下制度、職責(zé)。

一、在院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院后勤的管理和供應(yīng)保障工作的安排、協(xié)調(diào)、計劃、組織。

二、牢固樹立以病人為中心面向臨床、面向病人、面向職工的思想，改善服務(wù)態(tài)度，積極完成工作任務(wù)。

三、負(fù)責(zé)整頓院容、院貌、綠化美化事宜，搞好環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)院污水排放工作。

四、以“以病人為中心、患者第一、防病治病、便民利民”為宗旨，以加強(qiáng)管理、強(qiáng)化服務(wù)、嚴(yán)格紀(jì)律、理順關(guān)系為工作方針，切實做好后勤保障工作，為醫(yī)、教、研、防任務(wù)的完成，為醫(yī)院的改革開放提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、加強(qiáng)班組管理，認(rèn)真履行職責(zé)，堅持下送下收、下修制度，不斷改進(jìn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、加強(qiáng)后勤工作的計劃性，各種后勤物資的采購供應(yīng)，必須做到月有計劃、周有安排，提 高物資利用率，發(fā)揮物資最好的經(jīng)濟(jì)效益。

七、改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，經(jīng)常深入科室，了解醫(yī)療及各部門的需要和后勤保障中的問題，根據(jù)人力、物力的可能，及時解決科室的需要和工作中存在的問題。

六、完成院領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種臨時性任務(wù)。

（一）、水

1、后勤負(fù)責(zé)全院建筑的給、排水管道、水衛(wèi)設(shè)備維修、安裝和保養(yǎng)。

2、熟悉全院給、排水設(shè)施管網(wǎng)分布，掌握登記各部門計劃用水、衛(wèi)生用水、應(yīng)急用水污水排放達(dá)標(biāo)。

3、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，服從科室領(lǐng)導(dǎo)，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

4、值班人員堅守崗位，盡職、盡責(zé)。來電話及時處理，不得無故拖延、積壓。

5、遵守紀(jì)律，有事請假，去向有行蹤。

6、加強(qiáng)材料專人管理，領(lǐng)用材料必須登記。

7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私自接活、安裝、維修，不得私自將材料送人。

（二）、電

1、負(fù)責(zé)全院供電、照明工作。

2、管好配電間發(fā)電房。按規(guī)定經(jīng)常巡視配電房、變壓器的高壓運行情況，并做好詳細(xì)記錄。

3、照明線路、醫(yī)療線路、動力線路應(yīng)令分路輸送，避免互相干擾

4、備用發(fā)電機(jī)應(yīng)經(jīng)常保持完好待用狀態(tài)，每周試運行一次。如遇停電，立即進(jìn)行發(fā)電，保證不致因斷電而影響工作。對電動機(jī)電器設(shè)備要定期維修，保證正常運行。

5、建立安全用電管理制度，對工作人員進(jìn)行用電安全教育，嚴(yán)防發(fā)生事故。

6、做好線路、照明設(shè)備、動力機(jī)電設(shè)備的安裝、改裝、維修以及其他有關(guān)電器的維修工作，一般維修任務(wù)要做到及時、迅速、牢固、美觀并注意節(jié)約用料，如遇維修任務(wù)較多，要區(qū)別輕重緩急合理安排維修工作。

（三）、暖

為了保障鍋爐正常運行，延長鍋爐壽命和鍋爐安全、節(jié)能，全面保證全院用汽和取暖的需要，特制定如下制度：

1、鍋爐房是全院供給能源的主要部門之一，要保證全院醫(yī)療、生活供暖、高壓蒸氣的供應(yīng)。

２、司爐工必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)使用壓力容器和環(huán)境保護(hù)法規(guī)，持證操作，工作中要盡職盡責(zé)做好安全工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，經(jīng)常檢查鍋爐運行情況，定期保養(yǎng)鍋爐和輔機(jī)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)部門。

4、鍋爐房為24小時值班，司爐人員必須嚴(yán)格遵守上下班時間，嚴(yán)格執(zhí)行交接制度，接班人員未來接班之前，交班人員不得離崗下班，交接班應(yīng)互相交清鍋爐運行情況，并在記錄本上雙方簽字。

5、按規(guī)定做好鍋爐日常維護(hù)，定期對鍋爐沖洗水位表、考克壓力表旋塞、試驗安全閥表、一些鍋爐輔件，以保證水位表清晰、壓力表正確、安全閥靈活可靠。

6、非鍋爐房工作人員，不準(zhǔn)進(jìn)入鍋爐房。

7、司爐人員應(yīng)節(jié)約用電、用水，在正常用汽和采暖條件下，對燃料使用應(yīng)每班記錄用煤數(shù)量，盡可能降底一切消耗。做到勤添煤、少添

煤，使燃料能燒透，節(jié)約能源。

8、保證鍋爐房整潔有序，經(jīng)常打掃鍋爐房和周圍環(huán)境，做好環(huán)保工作。

9、水質(zhì)化驗人員必須經(jīng)考試合格并取得勞動部門頒發(fā)的上崗證。按《低壓鍋爐水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》來操作，定時檢驗水質(zhì)，保證設(shè)備、儀器整潔、正常運轉(zhuǎn)，做好保養(yǎng)工作。

10、以上規(guī)章制度司爐工及化驗人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，如有違章，輕者批評教育，重者罰款、扣發(fā)工資，造成損失將追究責(zé)任。

（四）、保安

1、值班人員嚴(yán)格遵守值班時間，不準(zhǔn)擅自離開崗位。必須穿戴保安制服，著裝整齊、規(guī)范。

2、值班人員在職工上下班時必須站立在大門兩側(cè)，以示文明執(zhí)勤、檢查。

3、值班人員對出入車輛和出入人員要進(jìn)行監(jiān)督，檢查，規(guī)范停車位置。（包括自行車、摩托車、電動車）

4、嚴(yán)格執(zhí)行值班交接登記制度，詳細(xì)登記各種車輛牌號，出入理由、時間等。

5、值班人員應(yīng)經(jīng)常在院內(nèi)外進(jìn)行巡邏、檢查，尤其是養(yǎng)老院老人未經(jīng)許可不許出大門，發(fā)現(xiàn)問題及時報告院方。

6、按規(guī)定時間開關(guān)院內(nèi)路燈、霓虹燈、開水房。

（五）、保潔

1、在清潔管理員領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本崗位責(zé)任制所規(guī)定的清潔衛(wèi)生工作。

2、服從分配，搞好個人衛(wèi)生和儀表。

3、按計劃實施各項衛(wèi)生保潔操作，保證日常衛(wèi)生質(zhì)量，做到物品擺放有序，地面清潔、無污漬，各種物品表面無塵，墻壁無污跡，高空無塔灰、結(jié)網(wǎng)，不銹鋼明亮，衛(wèi)生無死角。

4、病房衛(wèi)生間、走廊定時消毒。

5、病員出院后，對其使用物進(jìn)行全面消毒。

6、愛護(hù)各種操作工具及清潔用品，物品用后要及時清潔干凈，妥善保管。

7、熟練掌握各種衛(wèi)生用品的操作技能，遵守操作規(guī)程，提高衛(wèi)生保潔質(zhì)量。

8、遵守勞動紀(jì)律，工作時間不得擅離職守，要愛崗、敬業(yè)。

9、承辦班組交給的臨時性工作。

（六）、綠化

1、在院方領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院的綠化美化工作。

2、負(fù)責(zé)全院花壇、花草、植樹管理，合理澆灌、除草、施肥、修剪，做到花木長勢繁茂。

3、做好花木防蟲治病工作，不斷改良培育品種。

4、負(fù)責(zé)全院各種會議和其它事務(wù)的用花。

5、遵守勞動紀(jì)律，搞好周圍環(huán)境衛(wèi)生。

6、值班人員堅守崗位，保證花木和其它設(shè)施不被盜竊或丟失。

（七）、電梯

1、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。

2、熟悉電梯性能和操作程序，熟練掌握各開關(guān)、按鈕的功能和使用方法，熱愛機(jī)器設(shè)備，文明操作。

3、注意轎內(nèi)清潔衛(wèi)生，及時清理各種雜物，保證轎內(nèi)照明與通訊良好。

4、注意安全，防止乘客靠在橋門，禁止裝載有毒易燃易爆物品和帶有傳染病菌的垃圾等。

5、遇到電梯發(fā)生故障，應(yīng)保持冷靜，不能排除時迅速通知維修人員，并將乘客安全疏散。

6、遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，熱情禮貌待客，不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)電梯超員行駛。

7、做好運行記錄，經(jīng)常保養(yǎng)、維修。下班關(guān)機(jī)時應(yīng)在基站進(jìn)行，值班鑰匙不得轉(zhuǎn)借他人。

（九）、房屋、集體宿舍

1、全院房屋由后勤負(fù)責(zé)管理，業(yè)務(wù)用房未經(jīng)后勤同意不得改變其用途、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部設(shè)備、水電等設(shè)置。

2、全院房屋及去其它設(shè)施設(shè)備，由后勤部統(tǒng)一調(diào)整使用，并及時辦理相關(guān)手續(xù)。使用單位無權(quán)向外單位調(diào)動和處置固定資產(chǎn)。

3、應(yīng)定期檢查和核實院內(nèi)的房屋和相關(guān)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失應(yīng)查明原因，書面報告院部。

4、使用單位需要增加房屋、家具及其它基礎(chǔ)設(shè)施時，應(yīng)寫書面報告，報院領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)同意后，由后勤部購買調(diào)整或自作。任何單位、個人無權(quán)私自調(diào)整房屋、購買物品。

5、負(fù)責(zé)醫(yī)院的供水、供電、電梯維保、污水檢測合同的續(xù)簽及繳費工作。

6、凡住本院宿舍的職工，必須職工本人居住，不得外借，違者責(zé)罰款100—200元。

7、房屋通道、走廊等公共場地不得堆放雜物，服從后勤管理，嚴(yán)格執(zhí)行安全防火和衛(wèi)生制度。

8、集體宿舍入住須后勤批準(zhǔn)，辦理有關(guān)手續(xù)，按指定房號居住，未經(jīng)批準(zhǔn)不得亂搬。

9、集體宿舍不得留宿外來人員，外來人員須在晚上11時前離去。

10、室內(nèi)禁止使用煤爐、電爐，違者除沒收爐具外，還每次扣罰20元，發(fā)生火災(zāi)或用電安全事故要追究責(zé)任。

11、午休和晚上11時后，音響、電視機(jī)要關(guān)小音量，不準(zhǔn)大聲喧嘩，以免影響他人休息。

（十）、維修物資采購

1、維修物資采購必須根據(jù)部門需求，按申請計劃采購。

2、后勤購買物品必須按項目填寫好物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、價格等。交倉庫保管員入庫，由院長審批后，交后勤部使用。

3、物資采購必須是當(dāng)月必需的用品，不得超數(shù)量以免造成擠壓和浪費。

4、急需用品由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫好急需報修物資申請表，并寫明原因，申請數(shù)量、規(guī)格、大約價格等，交主管領(lǐng)導(dǎo)審批后交后勤解決。

（十一）、維修、維護(hù)

1、后勤負(fù)責(zé)全院五金器件，水、電、暖的維修、安裝工作。

2、各部門如有維修項目[不含小維修]，需填寫維修通知單，送后勤主管人員安排。如屬搶救、搶修急需，應(yīng)立即通知人員到現(xiàn)場檢修。小維修可直接與后勤維修人員聯(lián)系解決，但要做好維修后的登記驗收。

3、定期檢查全院的水，電，暖等．及時維修和更換廢舊、破漏件．

4、嚴(yán)格遵守各種維修技術(shù)規(guī)程，注意安全，防止意外。

5、加強(qiáng)維修材料、工具的使用管理。工具一般不能外借，確實需要，須經(jīng)科長批準(zhǔn)。各類工具每半年清查一次，并報總務(wù)科或財產(chǎn)會計。

6、全體工作人員應(yīng)始終貫徹“質(zhì)量第一，安全第一”的思想，盡心、盡力、盡責(zé)、盡職，滿足各部門的需要。