第一篇：2015年湖北自考管理學(xué)原理考試大綱控制

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2015年湖北自考管理學(xué)原理考試大綱控制

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)對(duì)本章的學(xué)習(xí)，掌握控制的概念、必要性與類型，了解控制的目的，以及控制與計(jì) 劃、組織和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，熟悉控制的基本內(nèi)容、過(guò)程與方法，理解有效控制的原則。

二、考核內(nèi)容

第一節(jié) 控制概述

管理工作必須有控制，只有不斷地防止和糾正工作過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，才能確保管理工作能夠持續(xù)進(jìn)行，因此控制職能貫穿于整個(gè)管理的過(guò)程。

（一）控制的概念

（二）控制的必要性

（三）控制與其他管理職能的關(guān)系

（四）控制的目的 第二節(jié) 控制的類型與過(guò)程

控制在實(shí)踐應(yīng)用中形成了多種具體的控制形式。

（一）控制的類型

（二）控制的過(guò)程

第三節(jié) 有效控制的原則

有效的控制應(yīng)遵循如下基本原則。

（一）及時(shí)性原則

（二）適度性原則

（三）重點(diǎn)原則

（四）經(jīng)濟(jì)性原則

（五）客觀性原則

（六）彈性原則

第四節(jié) 控制的內(nèi)容與方法

控制涉及管理活動(dòng)的各個(gè)方面，針對(duì)不同的內(nèi)容又有不同方法。

（一）控制的內(nèi)容

（二）控制的方法

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）控制概述

識(shí)記：控制的概念。

領(lǐng)會(huì)：（1）控制的必要性；（2）控制與其他管理職能的關(guān)系；（3）控制的目的。

（二）控制的類型與過(guò)程

領(lǐng)會(huì)：（1）控制的類型；（2）控制的過(guò)程。

（三）有效控制的原則

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應(yīng)用：有效控制原則在實(shí)踐工作中的應(yīng)用。

（四）控制的內(nèi)容與方法

識(shí)記：（1）預(yù)算及其種類；（2）ABC分類法的含義；（3）經(jīng)濟(jì)批量的含義。

領(lǐng)會(huì)：（1）控制的內(nèi)容；（2）全面質(zhì)量管理。

更多管理學(xué)原理資料（中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)自考：http://004km.cn/zncjzikao/）；

第二篇：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理自考考試大綱

（一）課程性質(zhì)、地位與設(shè)置目的

《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理》是全國(guó)高等教育自學(xué)考試計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)獨(dú)立本科段的一門專業(yè)課程。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相互滲透、密切結(jié)合的一門交叉科學(xué)，在信息社會(huì)中得到了極其廣泛的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化是計(jì)算機(jī)進(jìn)入到第四個(gè)時(shí)代的重要標(biāo)志，《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理》已成為計(jì)算機(jī)專業(yè)及其相關(guān)專業(yè)的學(xué)生必須掌握的一門重要核心課程，它是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和開發(fā)的基礎(chǔ)。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)涉及數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)理論、各類網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議及眾多相關(guān)技術(shù)，為便于學(xué)生全面了解和掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，本課程對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本原理、局域網(wǎng)技術(shù)、因特網(wǎng)技術(shù)、實(shí)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)安全等內(nèi)容做了比系統(tǒng)全面的介紹。

本課程在內(nèi)容安排上以基礎(chǔ)性和實(shí)用性為重點(diǎn)，不僅包括了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本原理和技術(shù)，還介紹了目前比較成熟的網(wǎng)絡(luò)實(shí)用新技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展前沿的內(nèi)容也有所涉及。通過(guò)這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的原理，理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一系列標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的新技術(shù)，為開展和從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）本課程的基本要求

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生達(dá)到如下幾點(diǎn)：

1．系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要基礎(chǔ)知識(shí)，理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生與發(fā)展和未

來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)功能、網(wǎng)絡(luò)分類、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成等知識(shí)。

2．理解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與分層的體系結(jié)構(gòu)的知識(shí)，理解面向連接服務(wù)與無(wú)連接服務(wù)的 機(jī)制，理解OSI參考模型和TCP/IP參考模型各層的功能、協(xié)議、基本工作原理。了解OSI和TCP/IP的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)。

3．理解數(shù)據(jù)通信的有關(guān)概念，了解各類傳輸介質(zhì)的性能和應(yīng)用場(chǎng)合，理解和掌握信道最大數(shù)據(jù)傳輸速率、數(shù)據(jù)編碼原理、調(diào)制解調(diào)器、ADSL、多路復(fù)用技術(shù)、異步傳輸和同步傳輸、電路交換與分組交換的工作原理，了解物理層的功能和協(xié)議。

4．理解和掌握數(shù)據(jù)鏈路層成幀、差錯(cuò)控制、流量控制等功能，理解鏈路層的基本協(xié)議的功能，掌握典型的數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議——HDLC和因特網(wǎng)的數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議PPP。

5．深入理解網(wǎng)絡(luò)層的功能、為傳輸層提供的服務(wù)、虛電路子網(wǎng)和數(shù)據(jù)報(bào)子網(wǎng)的概念，理解路由選擇算法、擁塞的概念和擁塞預(yù)防策略，理解Internet的IP、ARP、RARP和IPv6協(xié)議，了解ICMP和IGMP協(xié)議、理解Internet使用的路由協(xié)議，理解網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)基本原理，掌握互聯(lián)設(shè)備、互聯(lián)協(xié)議，理解網(wǎng)橋和路由器的概念與功能、適用范圍和工作原理。6．理解傳輸層提供給高層的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和傳輸服務(wù)原語(yǔ)，理解Internet上的傳輸協(xié)議（TCP,UDP），理解和掌握尋址、建立連接、釋放連接、流量控制和緩沖策略。

7．理解和掌握運(yùn)用層的域名系統(tǒng)、電子郵件協(xié)議、文件傳輸協(xié)議、萬(wàn)維網(wǎng)的原理等。

8．理解局域網(wǎng)的參考模型與協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，掌握幾種典型的介質(zhì)訪問(wèn)控制（MAC）即CSMA/CD、Token King的工作原理和協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，掌握以太網(wǎng)（包括交換以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆網(wǎng)以及萬(wàn)兆網(wǎng)）以及無(wú)線局域網(wǎng)的工作原理。了解移動(dòng)AdHoc 網(wǎng)絡(luò)的基本概念、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、路由協(xié)議和應(yīng)用，了解與其他移動(dòng)通信系統(tǒng)的區(qū)別點(diǎn)。了解局域網(wǎng)操作系統(tǒng)的基本概念。

9．了解分組交換技術(shù)（X.25和幀中繼）、異步傳輸模式（ATM）、第三層交換技術(shù)、虛 擬局域網(wǎng)技術(shù)、VPN、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理與安全等實(shí)用技術(shù)的概念和基本原理。

（三）課程教學(xué)方式

本課程是一門理論性和實(shí)踐性較強(qiáng)的課程。在本課程的助學(xué)和教學(xué)中強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)

際，應(yīng)遵循啟發(fā)式教學(xué)原則，通過(guò)各種教學(xué)方式和手段激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，積極投入到學(xué)習(xí)活動(dòng)中，積極思維，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，并逐步解決問(wèn)題。在講清基本概念、基本理論、基本方法的同時(shí)，注意與有關(guān)專業(yè)的課程內(nèi)容互相滲透和配合。應(yīng)當(dāng)盡可能采用解決實(shí)際問(wèn)題的方法，提倡采用案例教學(xué)和案例考核方法，注重啟發(fā)式、引導(dǎo)式教學(xué)，使學(xué)生真正理解 《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理》這門課程的特點(diǎn)及原理、方法，并能在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

（四）本課程與相關(guān)課程的聯(lián)系

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為一門綜合性的交叉科學(xué)，它綜合運(yùn)用了多個(gè)學(xué)科的知識(shí)，形成了自身比較完整的體系。學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本原理課程之前，應(yīng)很好地掌握計(jì)算機(jī)組成原理、接口與通信、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)等知識(shí)。對(duì)于計(jì)算機(jī)及應(yīng)用專業(yè)，本課程的先修課程為模擬電路與數(shù)字電路、計(jì)算機(jī)組成原理，相關(guān)課程為操作系統(tǒng)概論。

二．課程內(nèi)容和考核要求

第一章

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述

（一）本章知識(shí)點(diǎn)

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的四個(gè)發(fā)展階段。

（2）三大網(wǎng)絡(luò)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)、電信業(yè)務(wù)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)。

（3）網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)：寬帶網(wǎng)絡(luò)、全光網(wǎng)絡(luò)、多媒體網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、下一代網(wǎng)絡(luò)。

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義。

（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的兩大組成部分。

（3）網(wǎng)絡(luò)的功能：硬/軟件共享、信息交換。

（4）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的典型應(yīng)用。

3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類

（1）按拓?fù)漕愋头诸悾嚎偩€形、環(huán)形、星形、樹形、網(wǎng)形、混合形。（2）按網(wǎng)絡(luò)交換方式分類：電路交換網(wǎng)、報(bào)文交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)。（3）按網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍分類：廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)和城域網(wǎng)。（4）按網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)分類：廣播方式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式。

4.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化（1）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。（2）其它標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。（3）Internet的組織機(jī)構(gòu)。

（二）考核要求 1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

識(shí)記：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的四個(gè)發(fā)展階段，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電信業(yè)務(wù)網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)絡(luò)三大網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)，寬帶網(wǎng)絡(luò)、全光網(wǎng)絡(luò)、多媒體網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及下一代網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念

（1）識(shí)記：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能：硬/軟件共享、信息交換，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的典型應(yīng)用。（2）領(lǐng)會(huì)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的含義，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的兩大組成部分。3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類

（1）識(shí)記：按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類：總線形、環(huán)形、星形、樹形、網(wǎng)形、混合形，各種網(wǎng)絡(luò)拓結(jié)構(gòu)的特征；按網(wǎng)絡(luò)交換方式分類：電路交換網(wǎng)、報(bào)文交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)；按網(wǎng)絡(luò)的覆蓋 范圍分類：廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)和城域網(wǎng)；按網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)分類：廣播方式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式。（3）領(lǐng)會(huì)：星形、總線形、環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的特征、性能指標(biāo)和優(yōu)、缺點(diǎn)。

4.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化

識(shí)記：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)：ISO、ITU、IETF。

（三）重點(diǎn)與難點(diǎn)

重點(diǎn)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義和兩大組成部分；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能、分類；拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類，覆蓋范圍分類，交換方式分類。難點(diǎn)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義；各種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)的特征。第二章

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)

（一）本章知識(shí)點(diǎn) 1.網(wǎng)絡(luò)的分層體系結(jié)構(gòu)

（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的定義和發(fā)展。（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分層體系結(jié)構(gòu)及分層原理。

（3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的概念，網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議三要素。2.OSI/RM開放系統(tǒng)互連參考模型（1）OSI/RM對(duì)等實(shí)體的通信。（2）OSI/RM各層的功能。

（3）面向理解的服務(wù)和無(wú)連接的服務(wù) 3.TCP/IP 參考模型

（1）TCP/IP的體系結(jié)構(gòu)（2）TCP/IP各層的功能

4.OSI/RM與TCP/IP參考模型的比較

（1）兩者相似之處：基于協(xié)議棧的概念，分層體系結(jié)構(gòu)。

（2）兩者不同之處：層的數(shù)目不同，面向連接的和無(wú)連接的通信。

（二）考核要求

1.網(wǎng)絡(luò)的分層體系結(jié)構(gòu) 領(lǐng)會(huì)：

網(wǎng)絡(luò)分層體系結(jié)構(gòu)的概念和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，協(xié)議的概念，網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議三要素：語(yǔ)義、語(yǔ)法、時(shí)序關(guān)系。2.OSI/RM開放系統(tǒng)互連參考模型

領(lǐng)會(huì)：OSI參考模型及每層的功能。OSI/RM對(duì)等實(shí)體的通信。3.TCP/IP參考模型

領(lǐng)會(huì)：TCP/IP參考模型及每層的功能，TCP/IP協(xié)議簇內(nèi)容。4.OSI/RM與TCP/IP參考模型的比較

（1）識(shí)記：兩者相似之處：基于協(xié)議棧的概念，分層體系結(jié)構(gòu)；兩者不同之處：層的數(shù)不同，面向連接的和無(wú)連接的服務(wù)機(jī)制。

（2）領(lǐng)會(huì)：面向連接的和無(wú)連接的服務(wù)機(jī)制。

（三）重點(diǎn)與難點(diǎn)

重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)分層體系結(jié)構(gòu)的概念和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)；協(xié)議及三要素；OSI和TCP/IP參考模型；面向連接和無(wú)連接的服務(wù)機(jī)制。

難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)分層體系結(jié)構(gòu)的概念；協(xié)議及三要素；OSI/RM與TCP/IP參考模型的比較。

第三章 物理層

（一）本章知識(shí)點(diǎn) 1.物理層接口與協(xié)議

（1）物理層的定義和功能，DTE、DCE的定義。（2）常用的25芯、9芯連接器標(biāo)準(zhǔn)。2.傳輸介質(zhì)（1）雙絞線。

（2）同軸電纜：基帶同軸電纜和寬帶同軸電纜。（3）光纖：多模光纖和單模光纖。

（4）無(wú)線傳輸介質(zhì)：無(wú)線電波、微波、紅外線和激光，衛(wèi)星通信。（5）傳輸介質(zhì)的選擇。3.數(shù)據(jù)通信技術(shù)

（1）數(shù)據(jù)和信號(hào)的定義，模擬數(shù)據(jù)或數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)用模擬信號(hào)或數(shù)字信號(hào)表示的概念，MODEM和CODEC作用，放大器和中繼器的作用，數(shù)據(jù)通信的定義。

（2）數(shù)據(jù)傳輸速率及其單位bps、信號(hào)調(diào)制速率及其單位波特的定義，數(shù)據(jù)傳輸速率與信 號(hào)調(diào)制速率的關(guān)系。（3）誤碼率的定義。

（4）計(jì)算信道容量的兩個(gè)經(jīng)典公式：奈奎斯特公式和香農(nóng)公式，帶寬、信號(hào)狀態(tài)數(shù)和信噪 比的含義。

（5）并行和串行通信方式，串行通信的單工、半雙工和全雙工方式。

（6）頻分多路復(fù)用技術(shù)、時(shí)分多路復(fù)用技術(shù)和波分多路復(fù)用技術(shù)的實(shí)現(xiàn)條件及工作原理，T1載波和E1 載波的幀結(jié)構(gòu)。

（7）同步傳輸和異步傳輸?shù)墓ぷ髟砗吞卣鳌?.數(shù)據(jù)編碼

（1）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼，調(diào)幅、調(diào)頻和調(diào)相三種基本調(diào)制方式及各種正交振幅調(diào)制（QAM）得到工作原理。

（2）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼，歸零碼和不歸零碼、單極性碼和雙極性碼的特點(diǎn)，位同步 法的工作原理，曼徹斯特碼的編碼原理，群同步（起一止式同步法）的工作原理。（3）模擬數(shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼，采樣定律及采樣、量化、編碼三過(guò)程。（4）

ADSL的工作原理和特點(diǎn)。5.數(shù)據(jù)交換技術(shù)

（1）電路交換技術(shù)的工作原理和特點(diǎn)。（2）報(bào)文交換技術(shù)的工作原理和特點(diǎn)。

（3）分組交換技術(shù)（虛電路分組交換和數(shù)據(jù)報(bào)分組交換）的工作原理和特點(diǎn)。（4）各種數(shù)據(jù)交換技術(shù)的性能比較。（5）高速交換技術(shù)的工作原理和特點(diǎn)。

（二）考核要求 1.物理層接口與協(xié)議

（1）識(shí)記：物理層的定義和功能，DTE、DCE的定義，常用的25芯、9芯連接器標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)、控制、定時(shí)及接地四類接口信號(hào)線，規(guī)程特性。

（2）領(lǐng)會(huì)：

非平衡方式、采用差動(dòng)接收器的非平衡方式及平衡方式三種電氣連接方式，EIA RS-232C接口標(biāo)準(zhǔn)，EIA RS-499及ES-422與ES-423接口標(biāo)準(zhǔn)。2.傳輸介質(zhì)

（1）識(shí)記：多模光纖和單模光纖，無(wú)線傳輸介質(zhì)：無(wú)線電波、微波、紅外線和激光，衛(wèi)星通信。（2）領(lǐng)會(huì)：有線傳輸介質(zhì):雙絞線、同軸電纜和光線，基帶同軸電纜和寬帶同軸電纜。3.數(shù)據(jù)通信技術(shù)（1）識(shí)記：

數(shù)據(jù)和信號(hào)的定義，放大器和中繼器的作用，數(shù)據(jù)通信的定義，誤碼率的定義。（2）領(lǐng)會(huì)：模擬數(shù)據(jù)或數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)用模擬信號(hào)或數(shù)字信號(hào)表示的概念，MODEM和CODEC作用，帶寬、信號(hào)狀態(tài)數(shù)和信噪比的含義，并行和串行通信方式，串行通信的單工、半雙工和全雙工方式。頻分多路復(fù)用技術(shù)、時(shí)分多路復(fù)用技術(shù)好波分多路復(fù)用技術(shù)的實(shí)現(xiàn)條件及工作原理，同步傳輸和異步傳輸?shù)墓ぷ髟砗吞卣鳌?/p>

（3）簡(jiǎn)單應(yīng)用：數(shù)據(jù)傳輸速率及其單位bps、信號(hào)調(diào)制速率及其單位波特的定義，數(shù)據(jù)傳 輸速率與信號(hào)調(diào)制速率的關(guān)系。（4）綜合應(yīng)用：計(jì)算信道容量的兩個(gè)經(jīng)典公式：奈奎斯特公式和香農(nóng)公式。4.數(shù)據(jù)編碼

（1）識(shí)記：調(diào)幅、調(diào)頻和調(diào)相的工作原理，歸零碼和不歸零碼、單極性碼和雙極性碼。（2）領(lǐng)會(huì)：數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的模擬信號(hào)編碼，各種正交振幅調(diào)制（QAM）的工作原理和性能，ADSL工作原理、性能和特點(diǎn)，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼，位同步法的工作原理，群同步（起--止式同步法）的工作原理，模擬數(shù)據(jù)的數(shù)字信號(hào)編碼。

（3）簡(jiǎn)單應(yīng)用：曼徹斯特碼的編碼原理，采樣定律及采樣、量化、編碼三過(guò)程及量化級(jí)與編碼位數(shù)的關(guān)系，T1載波和E1載波的幀結(jié)構(gòu)。5.數(shù)據(jù)交換技術(shù)

（1）識(shí)記：高速交換技術(shù)的工作原理和特點(diǎn)。

（2）領(lǐng)會(huì)：電路交換技術(shù)的工作原理和特點(diǎn)，報(bào)文交換技術(shù)的工作原理和特點(diǎn)，分組交換技術(shù)（虛電路分組交換和數(shù)據(jù)報(bào)分組交換）的工作原理和特點(diǎn)，各種數(shù)據(jù)交換技術(shù)的性能。

（三）重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：

物理層的功能，物理層提供的四種特性；傳輸介質(zhì)；數(shù)據(jù)傳輸速率與信號(hào)調(diào)制速率的關(guān)系；誤碼率的定義；奈奎斯特公式和香農(nóng)公式，信噪比；并行和串行通信方式，串行通信的單工、半雙工和全雙工方式；頻分多路復(fù)用技術(shù)、時(shí)分多路復(fù)用技術(shù)和波分多路復(fù)用技術(shù)；數(shù)據(jù)編碼；交換技術(shù)。

難點(diǎn)：奈奎斯特公式和香農(nóng)公式，信噪比；多路復(fù)用技術(shù)；數(shù)據(jù)編碼技術(shù)

第四章 數(shù)據(jù)鏈路層

（一）本章知識(shí)點(diǎn) 1.數(shù)據(jù)鏈路層的功能

（1）幀同步功能：字符填充法、比特填充法、違法編碼法和字節(jié)計(jì)數(shù)法。（2）差錯(cuò)控制功能：反饋重發(fā)、超時(shí)計(jì)時(shí)器以及幀編號(hào)的原理。（3）流量控制功能：停止等待方案、滑動(dòng)窗口機(jī)制。（4）鏈路管理功能。2.差錯(cuò)控制

（1）隨機(jī)熱噪聲引起的隨機(jī)錯(cuò)和沖擊噪聲引起的突發(fā)錯(cuò)。

（2）奇偶校驗(yàn)碼（包括水平垂直奇偶校驗(yàn)碼）的算法、檢錯(cuò)能力和編碼效率。

（3）循環(huán)冗余碼的算法、檢錯(cuò)能力和編碼效率，生成多項(xiàng)式、模2除的概念和應(yīng)用，冗余位的求算。3.基本數(shù)據(jù)鏈路協(xié)議（1）停等協(xié)議。（2）順序接收管道協(xié)議。（3）選擇重傳協(xié)議。4.鏈路控制規(guī)程

（1）面向字符的同步控制協(xié)議

BSC：10個(gè)傳輸控制字符、兩類報(bào)文格式。

（2）面向比特的同步控制協(xié)議HDLC：幀格式、三種幀類型。5.因特網(wǎng)的數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議（1）SLIP協(xié)議。（2）PPP協(xié)議。

（二）考核要求 1.數(shù)據(jù)鏈路層的功能

（1）識(shí)記：數(shù)據(jù)鏈路層的功能：幀同步功能、差錯(cuò)控制、流量控制、鏈路管理功能。（2）領(lǐng)會(huì): 幀同步功能：字符填充法、比特填充法、違法編碼法和字節(jié)計(jì)數(shù)法；差錯(cuò)控制：

反饋重發(fā)、超時(shí)計(jì)時(shí)器以及幀編號(hào)的原理；流量控制：停止等待方案、滑動(dòng)窗口機(jī)制。2.差錯(cuò)控制

（1）識(shí)記：隨機(jī)熱噪聲引起的隨機(jī)錯(cuò)和沖擊噪聲引起的突發(fā)錯(cuò)。

（2）簡(jiǎn)單應(yīng)用：奇偶校驗(yàn)碼（包括水平垂直奇偶校驗(yàn)碼）的算法、檢錯(cuò)能力和編碼效率，循環(huán)冗余碼的算法、檢錯(cuò)能力和編碼效率，生成多項(xiàng)式、模2除的概念和應(yīng)用，冗余位的求算。

3.基本數(shù)據(jù)鏈路協(xié)議

簡(jiǎn)單應(yīng)用：停等協(xié)議，順序接收管道協(xié)議，選擇重傳協(xié)議。4.鏈路控制規(guī)程

（1）簡(jiǎn)單應(yīng)用：面向字符的同步控制協(xié)議BSC：10個(gè)傳輸控制字符、兩類報(bào)文格式。（2）簡(jiǎn)單應(yīng)用：面向比特的同步控制協(xié)議 HDLC：幀格式、三種幀類型。5.因特網(wǎng)的數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議（1）識(shí)記：SLIP協(xié)議。（2）領(lǐng)會(huì)：PPP協(xié)議。

（三）重點(diǎn)與難點(diǎn)

重點(diǎn)：數(shù)據(jù)鏈路層的功能；差錯(cuò)控制；鏈路控制規(guī)程；因特網(wǎng)的數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議。難點(diǎn)：幀同步；滑動(dòng)窗口機(jī)制；CRC；HDLC；SLIP；PPP。

第五章 網(wǎng)絡(luò)層

（一）本章知識(shí)點(diǎn)

1.通信子網(wǎng)的操作方式和網(wǎng)絡(luò)層提供的服務(wù)（1）網(wǎng)絡(luò)層的功能。

（2）通信子網(wǎng)的兩種操作方式：虛電路和數(shù)據(jù)報(bào)，兩種操作所提供的兩種服務(wù)。（3）虛電路子網(wǎng)和數(shù)據(jù)報(bào)子網(wǎng)的比較。2.路由選擇

（1）最優(yōu)化原則的定義。

（2）靜態(tài)路由選擇策略：最短路由選擇算法，泛射路由選擇算法。（3）動(dòng)態(tài)路由選擇策略：距離矢量路由算法和RIP路由信息協(xié)議，鏈路狀態(tài)路由算法和OSPF開放的最短路徑優(yōu)先協(xié)議。（4）移動(dòng)主機(jī)的路由選擇。（5）廣播路由選擇。（6）多播路由選擇。3.擁塞控制

（1）擁塞現(xiàn)象發(fā)生的原因，流量控制和擁塞控制的差異。擁塞控制的必要性。（2）擁塞控制的基本原理。

（3）擁塞控制方法：虛電路子網(wǎng)中的擁塞控制，數(shù)據(jù)報(bào)子網(wǎng)中的擁塞控制，負(fù)載丟棄，抖 動(dòng)控制。4.服務(wù)質(zhì)量

（1）集成服務(wù)和區(qū)分服務(wù)。（2）標(biāo)簽交換和MPLS的概念。5.網(wǎng)絡(luò)互連

（1）網(wǎng)絡(luò)互連的基本原理，網(wǎng)橋技術(shù)。（2）RIP和OSPF。

（3）網(wǎng)橋、路由器和網(wǎng)關(guān)等網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備。6.因特網(wǎng)的互連層協(xié)議（1）IP協(xié)議。

（2）ARP協(xié)議與RARP協(xié)議。（3）ICMP協(xié)議。（4）IGMP協(xié)議。（5）IPv6。

（二）考核要求

1.通信子網(wǎng)的操作方式和網(wǎng)絡(luò)層提供的服（1）領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)層的功能。

（2）領(lǐng)會(huì)：通信子網(wǎng)的兩種操作方式：虛電路和數(shù)據(jù)報(bào)，兩種操作所提供的兩種服務(wù)，兩

種子網(wǎng)的比較。

2.路由選擇

（1）識(shí)記：最優(yōu)化原則的定義。

（2）領(lǐng)會(huì)：靜態(tài)路由選擇策略：泛射路由選擇算法。動(dòng)態(tài)路由選擇策略：鏈路狀態(tài)路由算

法。移動(dòng)主機(jī)的路由選擇。廣播路由選擇。多播路由選擇。

（3）簡(jiǎn)單應(yīng)用：最短路由選擇算法，距離矢量路由算法。3.擁塞控制

（1）識(shí)記：擁塞現(xiàn)象的原因，流量控制和擁塞控制的差異。擁塞控制的必要性。（2）領(lǐng)會(huì)：擁塞控制的基本原理，擁塞控制方法。4.服務(wù)質(zhì)量

識(shí)記：集成服務(wù)和區(qū)分服務(wù)，標(biāo)簽交換和MPLS的概念。5.網(wǎng)絡(luò)互連

（1）識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)互連的基本原理，網(wǎng)橋技術(shù)。

（2）領(lǐng)會(huì)：RIP和OSPF，網(wǎng)橋、路由器和網(wǎng)關(guān)等網(wǎng)際互連所使用的中繼設(shè)備及其對(duì)應(yīng)的

OSI層次，網(wǎng)橋、交換機(jī)、路由器的基本工作原理。

（3）綜合應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)互連的概念，網(wǎng)絡(luò)互連模型，網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備。6.因特網(wǎng)的互連層協(xié)議

（1）識(shí)記：ICMP協(xié)議，IGMP協(xié)議。（2）領(lǐng)會(huì)：IP協(xié)議，ARP協(xié)議與RARP協(xié)議，IPv6。

（三）重點(diǎn)與難點(diǎn)

重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)層功能；通信子網(wǎng)的操作方式和網(wǎng)絡(luò)層提供的服務(wù)；路由選擇；擁塞控制；網(wǎng)絡(luò)互連；因特網(wǎng)的互聯(lián)層協(xié)議。

難點(diǎn)：虛電路和數(shù)據(jù)報(bào)；靜態(tài)路由選擇；動(dòng)態(tài)路由選擇；擁塞控制；IP數(shù)據(jù)報(bào)；ICMP；IGMP。第六章 傳輸層

（一）本章知識(shí)點(diǎn) 1.傳輸層的功能

（1）傳輸層的功能和作用。（2）兩種傳輸服務(wù)。2.傳輸協(xié)議

（1）傳輸連接建立的方法。（2）傳輸層的服務(wù)。3.傳輸控制協(xié)議

（1）報(bào)文格式，TCP的段結(jié)構(gòu)，常用TCP協(xié)議所使用的端口號(hào)。（2）TCP連接管理。

（3）TCP滑動(dòng)窗口控制。（4）TCP重傳策略。（5）TCP擁塞控制。4.用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議

（1）報(bào)文格式，UDP的段結(jié)構(gòu)，常用UDP協(xié)議所使用的端口號(hào)。（2）UDP協(xié)議的應(yīng)用。

（二）考核要求 1．傳輸層的功能

識(shí)記：傳輸層的功能和作用。2.傳輸協(xié)議

（1）識(shí)記：傳輸連接建立的方法。

（2）領(lǐng)會(huì)：傳輸協(xié)議的要素。傳輸層的服務(wù)（3）簡(jiǎn)單應(yīng)用：尋址和端口，建立和釋放連接。3.傳輸控制協(xié)議（1）識(shí)記：

TCP的滑動(dòng)窗口控制、重傳策略和擁塞控制。

（2）領(lǐng)會(huì)：協(xié)議的內(nèi)容和功能，報(bào)文格式。連接管理機(jī)制。4.用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議

領(lǐng)會(huì)：協(xié)議的內(nèi)容和功能，報(bào)文格式。

（三）重點(diǎn)與難點(diǎn)

重點(diǎn)：傳輸層功能；傳輸層協(xié)議； 難點(diǎn)：TCP；UDP。

第七章應(yīng)用層

（一）本章知識(shí)點(diǎn) 1.應(yīng)用層的概念

應(yīng)用層的地位和作用。

2.域名系統(tǒng)

（1）IP地址與域名。（2）域名解析原理。3.電子郵件

（1）電子郵件的格式。

（2）電子郵件的協(xié)議：SMTP、POP3、IMAP。4.萬(wàn)維網(wǎng)

（1）WWW的工作原理。（2）超文本傳輸協(xié)議HTTP。（3）同一資源定位器URL。5.其它服務(wù)

(1)文件傳輸協(xié)議FTP。(2)遠(yuǎn)程登錄Telnet。

(3)電子公告板系統(tǒng)BBS。

（二）考核要求 1.應(yīng)用層的概念

識(shí)記：應(yīng)用層的地位和作用。2.域名系統(tǒng)

（1）識(shí)記：域名系統(tǒng)。

（2）領(lǐng)會(huì)：IP地址與域名，域名解析原理。3．電子郵件

（1）識(shí)記：電子郵件的格式。

（2）領(lǐng)會(huì)：電子郵件的協(xié)議：SMTP、POP3、IMPAP的特點(diǎn)。4.萬(wàn)維網(wǎng)（1）識(shí)記：

HTML，瀏覽器，超文本傳輸協(xié)議HTTP和統(tǒng)一資源定位器URL。（2）領(lǐng)會(huì)：WWW的工作原理。5.其他服務(wù)

（1）識(shí)記：遠(yuǎn)程登錄Telnet，電子公告板系統(tǒng)BBS。（2）領(lǐng)會(huì)：文件傳輸協(xié)議FTP。

（三）重點(diǎn)與難點(diǎn)

重點(diǎn)：應(yīng)用層功能；域名系統(tǒng)；電子郵件；萬(wàn)維網(wǎng)； 難點(diǎn)：IP地址；域名解析；SMTP；IMAP；

第八章局域網(wǎng)技術(shù)

（一）本章知識(shí)點(diǎn) 1.介質(zhì)訪問(wèn)控制子層

（1）信道訪問(wèn)權(quán)的分配：靜態(tài)分配、動(dòng)態(tài)分配。

（2）局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問(wèn)控制協(xié)議：爭(zhēng)用協(xié)議、無(wú)沖突協(xié)議、有限爭(zhēng)用協(xié)議。（3）純ALOHA系統(tǒng)、分時(shí)ALOHA系統(tǒng)。

（4）載波監(jiān)聽(tīng)多路訪問(wèn)CSMA及非堅(jiān)持、1-堅(jiān)持、P-堅(jiān)持退避算法，載波監(jiān)聽(tīng)多路訪問(wèn)/沖突檢測(cè)CSMA/CD，二進(jìn)制倒數(shù)協(xié)議。

（5）介質(zhì)訪問(wèn)控制（CSMA/CD）,傳播延時(shí)和傳輸延時(shí)的關(guān)系，沖突檢測(cè)時(shí)間和最短幀長(zhǎng)的計(jì)算。

2.IEEE 802標(biāo)準(zhǔn)與局域網(wǎng)（1）局域網(wǎng)的參考模型（2）IEEE 802標(biāo)準(zhǔn)。

（3）IEEE 802.2：邏輯鏈路控制子層。

（4）IEEE 802.3：IEEE 802.3協(xié)議、幀格式、MAC功能以及物理層規(guī)范。（5）IEEE 802.4：令牌總線。

（6）IEEE 802.5：令牌環(huán)，令牌環(huán)工作原理、環(huán)結(jié)構(gòu)以及操作過(guò)程，以及操作過(guò)程，以比特度量的環(huán)長(zhǎng)的計(jì)算，令牌環(huán)的特點(diǎn)，令牌環(huán)MAC幀格式。（7）IEEE 802.3、IEEE 802.4和IEEE 802.5的比較。（8）IEEE 802.6：分布隊(duì)列雙總線。3.高速局域網(wǎng)

（1）FDDI環(huán)網(wǎng)，F(xiàn)DDI工作原理、性能、編碼、時(shí)鐘偏移、幀格式，F(xiàn)DDI組成。

（2）以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)、幀格式、物理層規(guī)范，快速以太網(wǎng)的介質(zhì)訪問(wèn)控制方法、物理層規(guī)范，交換型以太網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn)，千兆位以太網(wǎng)的介質(zhì)訪問(wèn)控制方法、物理層規(guī)范，萬(wàn)兆位以太網(wǎng)特性。4.無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)

（1）無(wú)線局域網(wǎng)的特點(diǎn)、技術(shù)要求。（2）無(wú)線局域網(wǎng)的硬件設(shè)備。（3）無(wú)線局域網(wǎng)的連接方案。

（4）無(wú)線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)：IEEE 802.11協(xié)議，藍(lán)牙技術(shù)，IrDA和HomeRF技術(shù)，IEEE 802.16協(xié)議。

（5）無(wú)線應(yīng)用協(xié)議WAP。5.移動(dòng)Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)

（1）移動(dòng)Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和應(yīng)用。（2）移動(dòng)Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和路由協(xié)議。

（3）移動(dòng)Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)與其他移動(dòng)通信系統(tǒng)的比較。6.局域網(wǎng)操作系統(tǒng)

（1）局域網(wǎng)操作系統(tǒng)的演變過(guò)程。（2）局域網(wǎng)操作系統(tǒng)的基本功能。（3）典型局域網(wǎng)操作系統(tǒng)簡(jiǎn)介。

（二）考核要求 1.介質(zhì)訪問(wèn)控制子層

（1）識(shí)記：信道訪問(wèn)權(quán)的分配：靜態(tài)分配，動(dòng)態(tài)分配。

（2）領(lǐng)會(huì)：局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問(wèn)控制協(xié)議：爭(zhēng)用協(xié)議，無(wú)沖突協(xié)議，有限爭(zhēng)用協(xié)議。

（3）領(lǐng)會(huì)：介質(zhì)訪問(wèn)控制(CSMA/CD)，載波監(jiān)聽(tīng)多路訪問(wèn)CSMA及非堅(jiān)持、1-堅(jiān)持、P-堅(jiān)持退避算法，載波監(jiān)聽(tīng)多路訪問(wèn)/沖突檢測(cè)CSMA/CD及二進(jìn)制倒計(jì)數(shù)協(xié)議，傳播延時(shí)和傳輸延時(shí)的關(guān)系。

（4）簡(jiǎn)單應(yīng)用：CSMA及非堅(jiān)持、1-堅(jiān)持、P-堅(jiān)持退避算法；沖突檢測(cè)時(shí)間和最短幀長(zhǎng)的計(jì)算。

2.IEEE 802 標(biāo)準(zhǔn)與局域網(wǎng)

（1）識(shí)記：IEEE 802標(biāo)準(zhǔn)系列。（2）領(lǐng)會(huì)：局域網(wǎng)的參考模型。

（3）領(lǐng)會(huì)：IEEE 802.2邏輯鏈路控制子層。

（4）領(lǐng)會(huì)：IEEE 802.3：協(xié)議、幀格式、MAC功能以及物理層規(guī)范。（5）識(shí)記：IEEE 802.4令牌總線。

（6）識(shí)記：IEEE 802.5：令牌環(huán)，令牌環(huán)工作原理、環(huán)結(jié)構(gòu)以及操作過(guò)程，以比特度量的環(huán)長(zhǎng)的計(jì)算，令牌環(huán)的特點(diǎn)。

（7）領(lǐng)會(huì)：以比特度量的環(huán)長(zhǎng)的計(jì)算。

（8）領(lǐng)會(huì)：IEEE 802.3、IEEE 802.4和IEEE 802.5的比較，IEEE 802.6：分布隊(duì)列雙總線。（9）綜合應(yīng)用：CSMA/CD，以太網(wǎng)，快速、高速局域網(wǎng)，網(wǎng)橋與局域網(wǎng)互聯(lián)，交換機(jī)和交換式局域網(wǎng)。3.高速局域網(wǎng)

（1）識(shí)記：光纖分布數(shù)據(jù)接口FDDI性能、編碼、時(shí)鐘偏移。（2）識(shí)記：FDDI工作原理、幀格式，F(xiàn)DDI組成。

（3）識(shí)記：以太網(wǎng)、100Nbps、1Gbps、10Gbps以太網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)。

（4）領(lǐng)會(huì)：以太網(wǎng)、100Nbps、1Gbps、10Gbps以太網(wǎng)的物理層規(guī)范，MAC方法。4.無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)

（1）識(shí)記：無(wú)線局域網(wǎng)的特點(diǎn)、技術(shù)要求、硬件組成。

（2）領(lǐng)會(huì)：無(wú)線局域網(wǎng)的連接方案以及標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)線應(yīng)用協(xié)議WAP。（3）領(lǐng)會(huì)：無(wú)線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)IEEE 802.11協(xié)議系列，藍(lán)牙技術(shù)，IrDA和HomeRF技術(shù)，IEEE 802.16協(xié)議。

5.移動(dòng)Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)

（1）識(shí)記：移動(dòng)Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和應(yīng)用。（2）識(shí)記：移動(dòng)Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和路由協(xié)議。

（3）識(shí)記：移動(dòng)Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)與其它移動(dòng)通信系統(tǒng)的比較。6.局域網(wǎng)操作系統(tǒng) 識(shí)記：局域網(wǎng)操作系統(tǒng)的演變過(guò)程，局域網(wǎng)操作系統(tǒng)的基本功能，典型局域網(wǎng)操作系統(tǒng)簡(jiǎn)介。

（三）重點(diǎn)與難點(diǎn)

重點(diǎn)：介質(zhì)訪問(wèn)控制協(xié)議；IEEE 802標(biāo)準(zhǔn)；FDDI；WLAN

難點(diǎn)：爭(zhēng)用協(xié)議，無(wú)沖突協(xié)議，有限爭(zhēng)用協(xié)議；CSMA/CD；令牌環(huán)；令牌總線；WAP。

第九章

實(shí)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

（一）本章知識(shí)點(diǎn) 1.分組交換技術(shù)

（1）X.25協(xié)議：協(xié)議層次、分組格式、分組類型。

（2）幀中繼（Frame Relay）的基本原理、幀格式、應(yīng)用和發(fā)展。2.異步傳輸模式（ATM）

（1）ATM交換、定義及功能。（2）ATM的特征及信元交換技術(shù)。

（3）ATM的層次結(jié)構(gòu)、ATM子層和ATM適配層。（4）ATM的工作方式：異步時(shí)分復(fù)用。3.第三層交換技術(shù)

（1）第三層交換技術(shù)的引入。（2）局域網(wǎng)第三層交換技術(shù)。（3）廣域網(wǎng)第三層交換技術(shù)。4．虛擬局域網(wǎng)技術(shù)

（1）虛擬局域網(wǎng)的概念。

（2）建立虛擬局域網(wǎng)的交換技術(shù)：端口交換、幀交換、信元交換。（3）劃分虛擬局域網(wǎng)的方法。5.虛擬專用網(wǎng)VPN（1）VPN的概念。（2）VPN的特點(diǎn)。（3）VPN的安全技術(shù)。（4）VPN的應(yīng)用。6.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全

（1）網(wǎng)絡(luò)管理管理五大基本功能及主要協(xié)議。

（2）網(wǎng)絡(luò)安全概念，網(wǎng)絡(luò)攻擊的幾種形式，網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制，加密解密，數(shù)字簽名。

（二）考核要求 1.分組交換技術(shù)

（1）識(shí)記：幀中繼工作原理及應(yīng)用。（2）領(lǐng)會(huì)：幀中繼幀格式。2.異步傳輸模式

識(shí)記：定義、工作方法、功能。ATM特征，基于Cell的分組交換技術(shù)，信元格式、適配層功能。

3.第三層交換技術(shù)

（1）識(shí)記：第三層交換技術(shù)的引入。

（2）領(lǐng)會(huì)：局域網(wǎng)第三層交換技術(shù)，廣域網(wǎng)第三層交換技術(shù)。4.虛擬局域網(wǎng)技術(shù)

（1）識(shí)記：虛擬局域網(wǎng)的概念。

（2）領(lǐng)會(huì)：建立虛擬局域網(wǎng)的交換技術(shù)：端口交換、幀交換、信元交換，劃分虛擬局域網(wǎng) 的方法。5.虛擬專用網(wǎng)

VPN 識(shí)記：VPN的特點(diǎn)，VPN安全技術(shù)。6．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全

（1）識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)管理的五大基本功能及主要協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)安全的概念。（2）領(lǐng)會(huì)：常規(guī)加密解密方法，認(rèn)證和數(shù)字簽名。

（三）重點(diǎn)與難點(diǎn)

重點(diǎn)：分組交換技術(shù)；異步傳輸模式；虛擬局域網(wǎng)；VPN。

難點(diǎn)：X.25協(xié)議；幀中繼；ATM；VLAN的交換技術(shù)和劃分方法；VPN。

第三篇：《管理學(xué)原理與方法》考試大綱

《管理學(xué)原理與方法》考試大綱

考試課程：管理學(xué)原理與方法

使用教材：《管理學(xué)——原理與方法》（第五版，周三多、陳傳明、魯明泓編著），復(fù)旦大學(xué)出版社。復(fù)習(xí)總要求：

1、掌握管理學(xué)中的基本概念。

2、了解管理思想發(fā)展的歷史脈絡(luò)，以及當(dāng)今管理呈現(xiàn)的特點(diǎn)。包括重要時(shí)間、主要學(xué)派、代表人物及其主要貢獻(xiàn)。

3、系統(tǒng)地把握管理理論的主要內(nèi)容，了解這些理論的重要性及其內(nèi)在聯(lián)系，并能夠應(yīng)用部分理論解決管理中的實(shí)際問(wèn)題。

4、明確履行各項(xiàng)管理職能的基本程序和原則。

5、能夠運(yùn)用管理學(xué)中常見(jiàn)的方式方法解決在信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新等工作中的基本操作問(wèn)題。

考試內(nèi)容

第一篇 總論

第一章 管理與管理學(xué)

[要求] 準(zhǔn)確、全面理解管理的定義和管理的基本職能及其相互關(guān)系，了解管理者的角色與技能，明確管理的屬性。明確管理學(xué)的對(duì)象與方法。第二章 管理思想的發(fā)展

[要求] 了解中西方管理思想的主要代表人物及其思想，了解管理思想的發(fā)展歷程。第三章 管理的基本原理

[要求] 了解管理原理的基本特征，明確管理的系統(tǒng)、人本、責(zé)任、效益原理。第四章 管理道德與社會(huì)責(zé)任

[要求] 準(zhǔn)確全面明確道德管理、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義、特征，了解影響管理道德的因素、改善企業(yè)道德的途徑。第五章 管理的基本方法

[要求] 掌握管理的方法論，了解法律、行政、經(jīng)濟(jì)、教育、技術(shù)等方法。

第二篇 決策 第六章 決策

[要求] 掌握決策的定義，掌握決策的原則和依據(jù)，了解決策的分類和每一種決策類型的特點(diǎn)。了解決策理論提出的背景、特點(diǎn)及基本內(nèi)容。掌握決策過(guò)程及其中的原則，了解主要決策方法的使用。第七章 計(jì)劃與計(jì)劃工作

[要求] 掌握計(jì)劃的概念和內(nèi)容，了解計(jì)劃的性質(zhì)，分清計(jì)劃的層次體系，了解計(jì)劃的編制過(guò)程。第八章 計(jì)劃的實(shí)施

[要求] 了解計(jì)劃組織實(shí)施的主要方法（包括基本思想和特征）。

第三篇 組織

第九章 組織設(shè)計(jì)

[要求] 了解組織設(shè)計(jì)的影響因素，準(zhǔn)確把握組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則。了解組織部門化的意義及部門化的基本形式。掌握組織層級(jí)與管理幅度的關(guān)系，了解組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中關(guān)于權(quán)力分配的幾個(gè)基本概念和彼此的相互關(guān)系，了解當(dāng)今典型的組織結(jié)構(gòu)類型及其應(yīng)用。第十章 人員配備

[要求] 了解人員配備的任務(wù)、程序和原則，掌握管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)。第十一章 組織力量的整合

[要求] 明確正式組織與非正式組織的區(qū)別，直線與參謀的定義，了解委員會(huì)的功能。第十二章 組織的變革與組織文化

[要求] 掌握組織變革、組織文化的內(nèi)涵。了解組織變革的一般規(guī)律，以及變革中的壓力、阻力、組織沖突及其相應(yīng)的管理辦法。掌握組織文化的特征與功能，了解組織文化的塑造途徑。

第四篇 領(lǐng)導(dǎo)

第十三章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

[要求] 掌握領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)涵、作用，了解領(lǐng)導(dǎo)方式的理論，重點(diǎn)理解管理方格論、權(quán)變理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容。第十四章 激勵(lì) [要求] 掌握激勵(lì)的概念、激勵(lì)的原理，了解主要激勵(lì)理論的核心內(nèi)容及其意義。第十五章溝通

[要求] 掌握溝通的概念和過(guò)程，理解溝通的重要意義，了解影響有效溝通的因素及克服溝通障礙的準(zhǔn)則。

第五篇 控制

第十六章 管理信息

[要求] 掌握管理信息定義，了解管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，掌握管理信息技術(shù)的運(yùn)用及發(fā)展。

第十七章 控制與控制過(guò)程

[要求] 掌握控制的內(nèi)涵及控制工作的主要內(nèi)容，明確控制的必要性，詳細(xì)理解控制的過(guò)程及其中的注意事項(xiàng)，掌握實(shí)現(xiàn)有效的控制的幾個(gè)原則。了解控制的類型以及預(yù)算、審計(jì)等控制方法。第十八章 控制方法

[要求] 了解控制的類型以及預(yù)算、非預(yù)算、成本、等控制方法。

第四篇：管理學(xué)原理專升本課程考試大綱

專升本《管理學(xué)原理》課程考試大綱

考試內(nèi)容與要求

第一章

管理與組織導(dǎo)論

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

管理與管理者的概念

1.管理的概念

（1）管理的含義

（2）管理的效率與效果

2.管理者的概念

（1）管理者的定義

（2）管理者的角色

（3）管理技能

第二節(jié)

管理的職能與性質(zhì)

1．管理職能

2．管理性質(zhì)

第三節(jié)

管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

1．管理學(xué)含義

2．管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與特點(diǎn)

（二）考試要求

1．了解管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)等知識(shí)。

2．理解管理的概念、管理者的概念等知識(shí)。

3．掌握管理的職能與性質(zhì)等知識(shí)。

第二章

管理的昨天與今天

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

管理的歷史背景及與其他研究領(lǐng)域的聯(lián)系

1．管理的歷史背景

2．管理與其他研究領(lǐng)域的聯(lián)系

第二節(jié)

科學(xué)理論

1．科學(xué)管理的重要貢獻(xiàn)

2.今天的管理者如何應(yīng)用科學(xué)管理

第三節(jié)

一般行政管理理論

1．一般行政管理理論及其重要貢獻(xiàn)

2．今天的管理者如何應(yīng)用一般行政管理

第四節(jié)

管理的數(shù)量方法

1．管理的數(shù)量方法的重要貢獻(xiàn)

2．今天的管理者如何應(yīng)用數(shù)量方法

第五節(jié)

行為科學(xué)理論

1．早期貢獻(xiàn)

2．霍桑試驗(yàn)

3．今天的管理者如何應(yīng)用行為方法

第六節(jié)

未來(lái)管理學(xué)要研究的主要問(wèn)題

1．全球化

2．勞動(dòng)力多元化

3．創(chuàng)業(yè)精神

4．電子商務(wù)

5．管理創(chuàng)新與彈性

6．質(zhì)量管理

6．學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理

（二）考試要求

1．了解管理的歷史背景等知識(shí)。

2．理解傳統(tǒng)管理理論等知識(shí)。

3．掌握未來(lái)管理學(xué)要研究的主要問(wèn)題等知識(shí)。

第三章

組織文化與環(huán)境：約束力量

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

管理萬(wàn)能論與管理象征論

1．管理萬(wàn)能論

2．管理象征論

第二節(jié)

組織文化

1．組織文化的定義及維度

2．組織文化的內(nèi)容與特征

3．強(qiáng)文化與弱文化

4．文化的來(lái)源及文化對(duì)管理者的影響

第三節(jié)

管理環(huán)境

1．外部環(huán)境的定義

2．外部環(huán)境的分類

3．環(huán)境對(duì)管理者的影響

4．利益相關(guān)者關(guān)系的管理

第四節(jié)

全球環(huán)境中的管理

1．區(qū)域貿(mào)易聯(lián)盟和全球性組織

2．國(guó)際文化環(huán)境（跨文化研究）

（二）考試要求

1．了解管理的管理萬(wàn)能論與管理象征論、全球環(huán)境中的管理等知識(shí)。

2．理解管理環(huán)境等知識(shí)。

3．掌握組織文化等知識(shí)。

第四章

全球環(huán)境中的管理

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

理解管理中的全球觀

1．民族中心論

2．多國(guó)中心論

3．全球中心論

第二節(jié)

理解全球環(huán)境

1．區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟

2．不同類型的全球組織

第三節(jié)

組織如何走向全球化

1．被動(dòng)反應(yīng)

2．明顯地主動(dòng)性

3．建立國(guó)際性公司

第四節(jié)

在全境環(huán)境中進(jìn)行管理

1．法律—政治環(huán)境

2．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

3．文化環(huán)境

（二）考試要求

1．了解管理中的全球觀等知識(shí)。

2．理解全球環(huán)境對(duì)管理的影響等知識(shí)。

3．掌握文化環(huán)境對(duì)管理的影響等知識(shí)。

第五章社會(huì)責(zé)任與道理道德

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

社會(huì)責(zé)任

1．社會(huì)責(zé)任的古典觀與社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀

（1）社會(huì)責(zé)任的古典觀

（2）社會(huì)責(zé)任的社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀

2．社會(huì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)和社會(huì)響應(yīng)

（1）社會(huì)責(zé)任

（2）社會(huì)義務(wù)

（3）社會(huì)響應(yīng)

3．社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效

（1）社會(huì)責(zé)任

（2）經(jīng)濟(jì)績(jī)效

第二節(jié)

以價(jià)值為基礎(chǔ)的管理

1．共享價(jià)值觀的作用

2．建立共享價(jià)值觀的途徑

第三節(jié)

管理的“綠色化”

1．全球環(huán)境問(wèn)題

2．組織如何走向綠色

3．社會(huì)責(zé)任綜述

第四節(jié)

管理道德

1．四種道德觀

（1）道德功利觀

（2）道德的權(quán)利觀

（3）道德公正理論觀

（4）社會(huì)契約整合理論

2．影響管理道德的因素

3．國(guó)際環(huán)境中的道德

4．道德行為的改善

（二）考試要求

1．了解管理的綠色化等知識(shí)。

2．理解管理中的社會(huì)責(zé)任等知識(shí)。

3．掌握管理道德等知識(shí)。

第六章

管理決策：管理者工作的本質(zhì)

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

決策的含義及程序

1．決策的定義

2．決策特征

3．決策程序

4．決策的普遍性

第二節(jié)

作為決策者的管理者

1．決策的理性假設(shè)、有限理性與直覺(jué)

（1）理性假設(shè)

（2）有限理性

（3）直覺(jué)的作用

2．問(wèn)題和決策的類型

（1）結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題和程序化決策

（2）結(jié)構(gòu)不良好以及非程序化決策

3．決策制定條件

（1）確定性

（2）風(fēng)險(xiǎn)性

（3）不確定性

4．決策風(fēng)格

（1）命令型風(fēng)格

（2）分析型風(fēng)格

（3）概念型風(fēng)格

（4）行為型風(fēng)格

（二）考試要求

1．了解決策的含義及程序、決策的普遍性等知識(shí)。

2．理解決策類型等知識(shí)。

3．握決策風(fēng)格等知識(shí)。

第七章

計(jì)劃的基礎(chǔ)

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

計(jì)劃工作的概念

1．計(jì)劃工作的含義

2．管理者為什么要制定計(jì)劃

（1）計(jì)劃的目的（2）計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系

第二節(jié)

管理者如何制定計(jì)劃

1．目標(biāo)和計(jì)劃在計(jì)劃工作中的作用

2．設(shè)立目標(biāo)

3．開發(fā)計(jì)劃

第三節(jié)

計(jì)劃工作當(dāng)前面臨的問(wèn)題

1．對(duì)計(jì)劃工作的批評(píng)

2．動(dòng)態(tài)環(huán)境下有效的計(jì)劃工作

（二）考試要求

1．了解計(jì)劃的種類及權(quán)變因素等知識(shí)。

2．理解計(jì)劃工作含義、計(jì)劃的目的等知識(shí)。

3．掌握計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系等知識(shí)。

第八章

戰(zhàn)略管理

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

戰(zhàn)略管理的重要性

1．戰(zhàn)略管理的概念

2．戰(zhàn)略管理的目的第二節(jié)

戰(zhàn)略管理過(guò)程

1．確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略

2．分析環(huán)境

3．識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅

4．分析組織的資源和能力

5．識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

6．構(gòu)造戰(zhàn)略

7．實(shí)施戰(zhàn)略

8．評(píng)估結(jié)果

第三節(jié)

組織戰(zhàn)略的類型

1．公司層戰(zhàn)略

2．事業(yè)層戰(zhàn)略

3．職能層戰(zhàn)略

（二）考試要求

1．了解戰(zhàn)略管理的重要性等知識(shí)。

2．理解戰(zhàn)略管理過(guò)程等知識(shí)。

3．掌握組織戰(zhàn)略的類型等知識(shí)。

第九章

計(jì)劃工作的工具和技術(shù)

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

環(huán)境評(píng)估技術(shù)

1．環(huán)境掃描

2．預(yù)測(cè)

3．標(biāo)桿比較

第二節(jié)

資源分配技術(shù)

1．預(yù)算；

2．排程（①甘特圖，②負(fù)荷圖，③網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)PERT）

3．盈虧平衡分析

4．線性規(guī)劃

第三節(jié)

現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)

1．項(xiàng)目管理

2．腳本計(jì)劃

（二）考試要求

1．了解環(huán)境評(píng)估技術(shù)等知識(shí)。

2．理解資源分配技術(shù)等知識(shí)。

3．掌握現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)等知識(shí)。

第十章

組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

組織結(jié)構(gòu)的概念

1．組織結(jié)構(gòu)的定義

2．工作專門化

3．部門化

4．指揮鏈

5．管理跨度

6．集權(quán)與分權(quán)

7．正規(guī)化

第二節(jié)

組織設(shè)計(jì)決策

1．機(jī)械式與有機(jī)式組織

2．權(quán)變因素

第三節(jié)

常見(jiàn)的組織設(shè)計(jì)

1．傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)

2．現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)

（二）考試要求

1．了解組織設(shè)計(jì)的要素

2．理解組織的定義及其類型、常見(jiàn)的組織設(shè)計(jì)等知識(shí)

3．掌握影響組織設(shè)計(jì)的因素

第十一章

管理溝通與信息技術(shù)

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

溝通的概念

1．溝通的定義

2．人際溝通與組織溝通

（1）人際溝通

（2）組織溝通

第二節(jié)

人際溝通過(guò)程

1．人際溝通方法

2．人際間有效溝通的障礙

3．克服人際間有效溝通的障礙

第三節(jié)

組織溝通

1．正式與非正式溝通

2．溝通信息的流向

（1）下行溝通

（2）上行溝通

（3）橫向溝通

（4）斜向溝通

3．組織溝通的網(wǎng)絡(luò)

第四節(jié)

理解信息技術(shù)

1．技術(shù)如何影響管理溝通

2．信息技術(shù)影響組織

（三）教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)：溝通的定義及過(guò)程、組織溝通

教學(xué)難點(diǎn)：人際溝通、組織溝通

（二）考試要求

1．了解人際溝通方法、人際溝通障礙等知識(shí)。

2．理解溝通的定義及過(guò)程等知識(shí)。

3．掌握組織溝通等知識(shí)。

第十二章

人力資源管理

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

人力資源管理的概念

1．人力資源管理的含義

2．人力資源管理過(guò)程

3．人力資源規(guī)劃

第二節(jié)

員工培訓(xùn)

1．技能分類

2．培訓(xùn)方法

第三節(jié)

員工績(jī)效管理

1．績(jī)效評(píng)估方法

（1）書面描述法

（2）關(guān)鍵事件法

（3）評(píng)分表法

（4）行為定位評(píng)分法

（5）多人比較法

（6）目標(biāo)管理法

（7）三百六十度反饋法

第四節(jié)

薪酬、福利及職業(yè)發(fā)展

1．薪酬

2．福利

3．職業(yè)發(fā)展

第五節(jié)

人力資源管理當(dāng)前面臨的問(wèn)題

1．員工隊(duì)伍多樣性的管理

2．性騷擾

3．工作與生活的平衡

（二）考試要求

1．了解人力資源管理的戰(zhàn)略意義、人力資源管理過(guò)程等知識(shí)。

2．理解人力資源規(guī)劃、員工績(jī)效管理、薪酬與福利等知識(shí)。

3．掌握職業(yè)發(fā)展、人力資源管理當(dāng)前面臨的問(wèn)題等知識(shí)。

第十三章

變革與創(chuàng)新管理

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

變革的概念

1．變革的定義

2．變革的力量

（1）外部力量

（2）內(nèi)部力量

（3）管理者作為變革推動(dòng)者

3．變革過(guò)程的兩種不同觀點(diǎn)

（1）風(fēng)平浪靜觀

（2）急流險(xiǎn)灘觀

（3）對(duì)上述兩種觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí)

第二節(jié)

變革管理

1．變革的類型

（1）結(jié)構(gòu)變革

（2）技術(shù)變革

（3）人的變革

2．應(yīng)對(duì)變革的阻力

（1）抵制變革的原因

（2）減少阻力的技術(shù)

第三節(jié)

變革管理中的新問(wèn)題

1．組織文化變革

2．持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)與流程再造

3．處理員工壓力

第四節(jié)

創(chuàng)新的激發(fā)與培育

1．創(chuàng)造與創(chuàng)新

2．創(chuàng)新的激發(fā)與培育

（二）考試要求

1．了解變革的定義及其原因、變革的方式等知識(shí)。

2．理解變革的類型、變革阻力及其克服等知識(shí)。

3．掌握變革管理中的新問(wèn)題、創(chuàng)新的激發(fā)與培育等知識(shí)。

第十四章

行為的基礎(chǔ)

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

組織行為學(xué)關(guān)注的焦點(diǎn)和目標(biāo)

1．組織行為學(xué)關(guān)注的焦點(diǎn)

2．組織行為學(xué)的目的第二節(jié)

態(tài)度

1．態(tài)度的含義

2．態(tài)度與一致性

3．認(rèn)知失調(diào)理論

4．態(tài)度調(diào)查

5．有關(guān)滿意度—生產(chǎn)率之間關(guān)系的爭(zhēng)論

第三節(jié)

人格

1．人格的含義

2．人格特質(zhì)

3．情緒智力

4．從人格特質(zhì)預(yù)測(cè)行為

5．不同文化下的人格類型

第四節(jié)

知覺(jué)

1．知覺(jué)的含義

2．影響知覺(jué)的因素

3．歸因理論

4．判斷他人時(shí)常走的捷徑

第五節(jié)

學(xué)習(xí)

1．學(xué)習(xí)的含義

2．操作性條件反射

3．社會(huì)學(xué)習(xí)

4．行為塑造：一項(xiàng)管理工具

（二）考試要求

1．了解個(gè)體行為的意義、態(tài)度等知識(shí)

2．理解人格等知識(shí)。

3．掌握知覺(jué)、學(xué)習(xí)等知識(shí)。

第十五章

理解群體與團(tuán)隊(duì)

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

群體行為的概念

1．群體行為的含義

2．群體的發(fā)展階段

3．基本的群體概念

4．群體決策

5．理解工作群體的行為

第二節(jié)

使群體轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У膱F(tuán)隊(duì)

1．工作團(tuán)隊(duì)的含義

2．工作團(tuán)隊(duì)的類型

第三節(jié)

開發(fā)和管理高效的團(tuán)隊(duì)

1．高效工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

2．管理工作團(tuán)隊(duì)

（二）考試要求

1．了解使群體轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝F(tuán)隊(duì)等知識(shí)。

2．理解群體行為等知識(shí)。

3．掌握開發(fā)和管理高效的團(tuán)隊(duì)等知識(shí)。

第十六章

激勵(lì)員工

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

激勵(lì)（動(dòng)機(jī)）過(guò)程

1．動(dòng)機(jī)的含義

2．需要的含義

3．動(dòng)機(jī)過(guò)程

第二節(jié)

早期的激勵(lì)理論

1．馬斯洛的需求層次理論

2．麥格雷戈

X理論與Y理論

3．赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論（雙因素理論）

第三節(jié)

當(dāng)代激勵(lì)理論

1．麥克利蘭的三種需要理論

2．目標(biāo)設(shè)置理論

3．強(qiáng)化理論

4．具有激勵(lì)作用的工作設(shè)計(jì)

5．公平理論

6．期望理論

7．當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論的整合第四節(jié)

當(dāng)代動(dòng)機(jī)問(wèn)題

1．激勵(lì)多元化的員工隊(duì)伍

2．績(jī)效工資方案

3．賬目公開管理

4．激勵(lì)新型勞動(dòng)力

（二）考試要求

1．了解激勵(lì)（動(dòng)機(jī)）過(guò)程等知識(shí)。

2．理解早期的激勵(lì)理論、當(dāng)代激勵(lì)理論等知識(shí)。

3．掌握綜合激勵(lì)理論、激勵(lì)對(duì)策等知識(shí)。

第十七章

領(lǐng)導(dǎo)

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念

1．領(lǐng)導(dǎo)者的含義

2．領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的異同

3．領(lǐng)導(dǎo)的含義

4．領(lǐng)導(dǎo)的功能與作用

第二節(jié)

早期的領(lǐng)導(dǎo)理論

1．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

2．領(lǐng)導(dǎo)行為理論

（1）勒溫提出的專制式、民主式與放任式風(fēng)格

（2）利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式

（3）管理方格論

第三節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

1．費(fèi)德勒的模型

2．情境領(lǐng)導(dǎo)理論

3．領(lǐng)導(dǎo)參與者模型

4．路徑—目標(biāo)模型

第四節(jié)

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的最新觀點(diǎn)

1．事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)

2．領(lǐng)導(dǎo)魅力的領(lǐng)導(dǎo)與愿景規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)

3．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

第五節(jié)

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)前問(wèn)題

1．領(lǐng)導(dǎo)者與權(quán)力

2．創(chuàng)建信任的文化

3．通過(guò)授權(quán)而領(lǐng)導(dǎo)

4．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與文化

（二）考試要求

1．了解領(lǐng)導(dǎo)者的概念及領(lǐng)導(dǎo)的功能與作用等知識(shí)。

2．理解早期的領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論等知識(shí)。

3．掌握有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的最新觀點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)者與權(quán)力等知識(shí)。

第十八章

控制的基礎(chǔ)

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

控制的的概念

1．控制的含義

2．控制的重要性

第二節(jié)

控制過(guò)程

1．衡量

2．比較

3．采取管理行為

第三節(jié)

控制類型

1．前饋控制

2．同期控制

3．反饋控制

第四節(jié)

控制對(duì)管理者的意義

1．有效的控制系統(tǒng)的特性

2．控制的權(quán)變因素

3．針對(duì)文化差異調(diào)整控制

（二）考試要求

1．了解控制過(guò)程等知識(shí)。

2．理解控制的定義和重要性等知識(shí)。

3．掌握控制類型等知識(shí)。

第十九章

作業(yè)及價(jià)值鏈管理

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

作業(yè)管理及其為何重要

1．作業(yè)管理的含義

2．管理生產(chǎn)率

3．作業(yè)管理的戰(zhàn)略作用

第二節(jié)

價(jià)值鏈管理

1．價(jià)值鏈管理的含義

2．價(jià)值鏈管理的目標(biāo)

3．價(jià)值鏈管理的要求

4．實(shí)施價(jià)值鏈管理的好處

5．實(shí)施價(jià)值鏈管理的障礙

第三節(jié)

當(dāng)前作業(yè)管理的問(wèn)題

1．電子制作中技術(shù)的作用

2．質(zhì)量領(lǐng)先

3．質(zhì)量目標(biāo)

（二）考試要求

1．了解作業(yè)管理及其為何重要等知識(shí)。

2．理解價(jià)值鏈管理等知識(shí)。

3．掌握當(dāng)前作業(yè)管理的問(wèn)題等知識(shí)。

第二十章

控制組織績(jī)效

（一）考試內(nèi)容

第一節(jié)

組織績(jī)效的概念

1．組織績(jī)效的含義

2．衡量組織績(jī)效的重要意義

3．組織績(jī)效的衡量

第二節(jié)

監(jiān)控和衡量組織績(jī)效工具

1，財(cái)務(wù)控制

2．信息控制

3．平衡計(jì)分卡方法

4．最佳實(shí)踐的標(biāo)桿比較

（二）考試要求

1．了解在幫助組織獲取高績(jī)效水平中經(jīng)理的角色等知識(shí)。

2．理解組織績(jī)效等知識(shí)。

3．掌握監(jiān)控和衡量組織績(jī)效工具等知識(shí)。

第五篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱（定稿）

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱

第一章 管理概述

掌握管理的概念及其要素、管理的職能、管理的內(nèi)容、管理的原則、管理者的角色、管理者的技能。重點(diǎn)掌握管理的概念、管理的職能和管理者的十種角色。第二章 管理理論形成與發(fā)展

掌握古典管理理論中的代表人物、主要理論觀點(diǎn)，如泰勒的科學(xué)管理理論，核心是提高工作效率；法約爾的一般管理理論，提出了管理的五大職能；韋伯的行政組織理論，提出了理性-合法式權(quán)威。掌握梅奧及其所領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)的基本發(fā)現(xiàn)，如社會(huì)人、非正式組織；麥格雷戈的X-Y理論的基本觀點(diǎn)。掌握組織文化的結(jié)構(gòu)和組織文化的塑造途徑，學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉的內(nèi)容。重點(diǎn)掌握法約爾提出的管理的五大職能、組織文化的塑造途徑、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉的內(nèi)容。第三章 決策

掌握決策的概念、決策的類型、決策的影響因素、決策程序；掌握頭腦風(fēng)暴法的概念、德?tīng)柗品ǖ幕竞x和特點(diǎn)；掌握盈虧平衡分析法、決策樹法和非確定型決策方法的原理和求解思路。重點(diǎn)掌握決策程序、決策的影響因素。第四章 計(jì)劃

掌握計(jì)劃的概念、計(jì)劃的形式分類；掌握計(jì)劃的特征；掌握計(jì)劃的編制程序；掌握計(jì)劃工作的原理；掌握滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)、目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)。重點(diǎn)掌握計(jì)劃的特征、計(jì)劃的編制程序。第五章 組織與人事

掌握組織的概念；掌握組織設(shè)計(jì)的程序；掌握管理幅度、管理層次的概念；掌握各種部門化的特點(diǎn)，能夠區(qū)分是那種類型的部門化，如許多企業(yè)按照早、中、晚三班制安排生產(chǎn)活動(dòng)，屬于時(shí)間部門化；掌握組織職權(quán)的類型、集權(quán)與分權(quán)的含義；掌握各種組織結(jié)構(gòu)的含義、特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)；掌握人員配備的原則、主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力；掌握組織變革的內(nèi)容。重點(diǎn)掌握組織設(shè)計(jì)的程序、各種組織結(jié)構(gòu)的含義與特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)。第六章 領(lǐng)導(dǎo)

掌握領(lǐng)導(dǎo)的概念；掌握領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素；掌握領(lǐng)導(dǎo)的功能；掌握領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的組成；掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及各自的特點(diǎn)，掌握不同指揮模式下的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)；掌握四分圖理論、管理方格圖理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本思想。重點(diǎn)掌握不同指揮模式下的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)、管理方格圖理論中五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式的特征、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素。第七章 激勵(lì)

掌握激勵(lì)的概念、需要和動(dòng)機(jī)的概念；掌握激勵(lì)的過(guò)程、激勵(lì)的方法；掌握需要層次理論的五種需要、雙因素理論中的兩種因素；掌握期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論、歸因理論的基本思想和代表人物。重點(diǎn)掌握期望理論的內(nèi)容和應(yīng)用、需要層次理論的五種需要。第八章 溝通與協(xié)調(diào)

掌握溝通的概念，溝通過(guò)程的四個(gè)主要因素；掌握人際溝通的分類、正式人際溝通的網(wǎng)絡(luò)形式及適用情形；掌握有效溝通的7C原則和有效溝通的技巧；掌握協(xié)調(diào)的概念和基本要求。重點(diǎn)掌握有效溝通的7C原則和有效溝通的技巧、協(xié)調(diào)的基本要求。第九章 控制

掌握控制的概念、控制系統(tǒng)的3個(gè)基本要素；掌握控制的內(nèi)容；掌握現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制的含義；掌握控制過(guò)程的3個(gè)階段；掌握預(yù)算的概念。重點(diǎn)掌握控制的內(nèi)容。第十章 創(chuàng)新

掌握創(chuàng)新的概念及創(chuàng)新概念的起源；掌握技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容、制度創(chuàng)新的特征；掌握創(chuàng)新的過(guò)程；掌握管理創(chuàng)新的理論依據(jù)；掌握管理創(chuàng)新的基本條件；掌握管理創(chuàng)新的過(guò)程。重點(diǎn)掌握管理創(chuàng)新的基本條件。

考試題型共五種，填空題、單選題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題和論述題。上述要掌握的概念出題題型為名詞解釋，上述要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容出題題型為簡(jiǎn)答題或論述題。其他內(nèi)容出題題型為單選題和填空題。希望大家能夠按照復(fù)習(xí)提綱有重點(diǎn)地進(jìn)行認(rèn)真復(fù)習(xí)，對(duì)于一些知識(shí)能夠靈活掌握。

附練習(xí)題： 下面是一些練習(xí)題（選擇題和填空題，對(duì)考試有較大幫助，請(qǐng)認(rèn)真練習(xí)）： 選擇題：

1.企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)，需要預(yù)估貨款回收的可能性。為此，信用審核部門力圖以一種低成本的方式處理有關(guān)客戶資信的材料，但因?yàn)檫^(guò)程速度太慢，使許多客戶另求他處購(gòu)貨。該項(xiàng)信用審核工作可以說(shuō)是（）A.重效率、輕效果

B.輕效率、重效果

C.重效率、重效果

D.效率和效果都不重視

2.古人云“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的哪一個(gè)職能？（）

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

3.某研究所的一位管理人員告訴自己的朋友，說(shuō)他在單位的主要職責(zé)是給軟件開發(fā)人員分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項(xiàng)具體工作任務(wù)的完成。由此可推斷，這位管理人員是（）

A.高層管理人員

B.中層管理人員

C.基層管理人員

D.無(wú)法判斷 4.對(duì)基層管理人員而言，其管理技能側(cè)重于（）

A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.營(yíng)銷技能 5.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別是（）

A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)

B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作

C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)

D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 6.在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是（）

A.企業(yè)家角色

B.干擾對(duì)付者角色

C.資源分配者角色

D.談判者角色 7.管理者需要具有多種技能。其中，管理者對(duì)組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的判斷力，即洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣的能力，這些能力屬于以下哪種技能？（）A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.戰(zhàn)略技能

8.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是（）A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.診斷技能 9.泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B.增加工資

C.增加利潤(rùn)

D.時(shí)間動(dòng)作分析 10.馬克斯?韋伯認(rèn)為宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)的權(quán)力是（）

A.繼承的權(quán)力

B.傳統(tǒng)的權(quán)力

C.超凡的權(quán)力

D.理性-合法的權(quán)力 11.企業(yè)中存在“非正式組織”的觀點(diǎn)來(lái)源于（）

A.現(xiàn)代管理理論

B.管理過(guò)程理論

C.科學(xué)管理理論

D.霍桑試驗(yàn)結(jié)論 12.（）是從樂(lè)觀肯定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

13.“企業(yè)管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法”是（）的觀點(diǎn)。

A.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

B.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

C.權(quán)變理論學(xué)派

D.管理科學(xué)學(xué)派 14.管理的計(jì)劃職能的主要任務(wù)是要確定（）

A.組織結(jié)構(gòu)的藍(lán)圖

B.組織的領(lǐng)導(dǎo)方式

C.組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑

D.組織中的工作設(shè)計(jì)

15.計(jì)劃的靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越（）

A.大

B.小

C.靈活

D.捉摸不定

16.某顧客到一百貨商店考察，查閱了其規(guī)章制度手冊(cè)，有三條引起他的注意：我們只售高貴、時(shí)髦的衣服和各種高級(jí)用具；貨物售出超過(guò)30天，不再退還購(gòu)貨款；在退還顧客購(gòu)貨款前，營(yíng)業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。試問(wèn)這三條規(guī)定各自屬于常用計(jì)劃的哪一種形式？（）A.都是規(guī)則

B.都是政策

C.分別是政策、程序、規(guī)則

D.分別是政策、規(guī)則、程序 17.目標(biāo)管理中，主管對(duì)員工人性的判斷是基于（）

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.經(jīng)濟(jì)人 18.目標(biāo)管理中，目標(biāo)的制定是通過(guò)（）

A.自上而下

B.自下而上

C.雙向溝通

D.單向溝通 19.決策樹適合哪種類型的決策？（）

A.確定型決策

B.風(fēng)險(xiǎn)型決策

C.不確定型決策

D.B和C 20.某公司為了尋找改進(jìn)管理的途徑而召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議。在會(huì)議上大家各抒己見(jiàn)，但是少數(shù)人提出的方法很荒誕，甚至有時(shí)讓人感覺(jué)離題太遠(yuǎn)。對(duì)于這種情況應(yīng)該如何處理？（）

A.委婉地打斷他，讓別人發(fā)言

B.及時(shí)、斷然地打斷他，這樣才可以防止其他人也犯同樣的錯(cuò)誤

C.會(huì)議應(yīng)該讓大家暢所欲言，不應(yīng)該干預(yù)

D.只有在他談?wù)摵椭黝}無(wú)關(guān)的話題時(shí)才打斷他

21.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬(wàn)元，單位可變成本為100元，每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（）

A.400臺(tái)

B.2000臺(tái)

C.4000臺(tái)

D.20000臺(tái) 22.銀行設(shè)立商業(yè)信貸部屬于（）

A.職能部門化

B.生產(chǎn)過(guò)程部門化

C.產(chǎn)品部門化

D.用戶部門化 23.一個(gè)金屬公司鋁試管廠，生產(chǎn)部門由鑄造部、鍛壓部、制管部、成品部、檢驗(yàn)包裝部5個(gè)部門組成，這屬于（）

A.職能部門化

B.生產(chǎn)過(guò)程部門化

C.產(chǎn)品部門化

D.用戶部門化 24.一個(gè)企業(yè)中處于較低層次的管理人員所做出的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時(shí)受到的限制很少，則可以認(rèn)為該企業(yè)（）

A.管理人員的素質(zhì)較高

B.高層主管比較開明

C.組織集權(quán)程度較高

D.組織分權(quán)程度較高 25.“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是（）

A.用人所長(zhǎng)原則

B.人事動(dòng)態(tài)平衡原則

C.因事?lián)袢嗽瓌t

D.因材器用原則 26.某知名醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院外科護(hù)士長(zhǎng)，在處理危重病人時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)為（）A.專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

B.放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C.民主協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D.參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

27.如果你是一位股票投資者，你在反復(fù)比較了幾只股票之后，終于決定購(gòu)買其中的一只股票。后來(lái)的行情表明，這只股票是表現(xiàn)最好的。這時(shí)你的后悔值應(yīng)當(dāng)為（）

A.0

B.正值

C.負(fù)值

D.不好判斷 28.根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于（）

A.穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)行為

B.領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)權(quán)威

C.領(lǐng)導(dǎo)者能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境

D.是專制型領(lǐng)導(dǎo)還是民主型領(lǐng)導(dǎo) 29.賓館的管道系統(tǒng)出了毛病，因維修部經(jīng)理正準(zhǔn)備出差，便委托維修科長(zhǎng)處理，但幾天后管道系統(tǒng)仍然滲漏，賓館總經(jīng)理聽(tīng)完匯報(bào)后，準(zhǔn)備追求事故的責(zé)任，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？（）

A.維修科長(zhǎng)

B.維修部經(jīng)理

C.維修工人

D.工程部經(jīng)理 30.激勵(lì)過(guò)程是（）

A.需要-動(dòng)機(jī)-行為-績(jī)效

B.績(jī)效-行為-動(dòng)機(jī)-需要 C.動(dòng)機(jī)-行為-績(jī)效-需要

D.行為-績(jī)效-動(dòng)機(jī)-需要

31.一個(gè)尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果？（）A.提薪

B.升職

C.解聘威脅

D.工作擴(kuò)大化

32.激勵(lì)理論中的雙因素理論，涉及一個(gè)叫做“保健因素”的概念。它指的是（）A.能影響和促進(jìn)員工工作滿意感的因素

B.能保護(hù)員工心理健康的因素

C.能影響和預(yù)防員工不滿意感發(fā)生的因素

D.能預(yù)防員工生理疾病的因素 33.中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說(shuō)明（）A.雙因素理論在中國(guó)不怎么適用

B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國(guó)家是不一樣的 C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任 D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的

34.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門口立了一個(gè)木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的獎(jiǎng)勵(lì)500金但沒(méi)人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）

A.500金的效價(jià)太低

B.居民得到報(bào)酬的期望太低

C.居民對(duì)完成要求的期望太低

D.大家都不敢嘗試

35.王鵬的父親為了鼓勵(lì)他發(fā)奮學(xué)習(xí)，向他提出：如果在下學(xué)期每門功課考試都達(dá)到90分以上，就給物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在下述什么情況下，王鵬會(huì)受到激勵(lì)而用功學(xué)習(xí)？（）

A.平時(shí)成績(jī)較好，有可能功課都考90分以上 B.獎(jiǎng)勵(lì)的東西是王鵬最想要的 C.父親說(shuō)話向來(lái)都是算數(shù)的 D.上述三種情況同時(shí)存在

36.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（）A.正強(qiáng)化

B.負(fù)強(qiáng)化

C.懲罰

D.忽視

37.小劉大學(xué)畢業(yè)后，在一家公司工作。幾年來(lái)他工作積極，最近和其他人合作，成功地開發(fā)了一個(gè)新程序，領(lǐng)到了較豐厚的獎(jiǎng)金。開始時(shí)很高興，隨后不久，他無(wú)意之中看到了領(lǐng)發(fā)獎(jiǎng)金一覽表，臉色一下子就陰沉了下來(lái)。下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)赜枰越忉?？（?/p>

A.雙因素理論

B.期望理論

C.公平理論

D.需要層次理論 38.班主任走進(jìn)課堂的時(shí)候發(fā)現(xiàn)王明和李進(jìn)兩位同學(xué)趴在桌上睡覺(jué)。王明平時(shí)是個(gè)認(rèn)真學(xué)習(xí)的學(xué)生，而李進(jìn)平時(shí)表現(xiàn)較差。班主任把他們叫醒說(shuō)道：“你看王明同學(xué)多刻苦，看書看得睡著了；而李進(jìn)同學(xué)怎么一看書就睡覺(jué)呢？”請(qǐng)問(wèn)班主任對(duì)兩個(gè)同學(xué)采用的是什么激勵(lì)理論？（）

A.期望理論

B.歸因理論

C.公平理論

D.強(qiáng)化理論 39.以下哪種方式是物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)？（）

A.參與決策

B.休假

C.分紅

D.調(diào)動(dòng)工作崗位 40.通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息交流和傳遞的溝通方式是（）A.正式溝通

B.非正式溝通

C.上行溝通

D.下行溝通 41.管理界有這么一種主張：如果你想表?yè)P(yáng)某人，最好形成文字；而如果你想批評(píng)某人，那么只需要打個(gè)電話說(shuō)一下就可以完事了。按照這種主張，不同的強(qiáng)化方式各應(yīng)采取何種溝通方式？（）

A.正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式

B.正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，一般性的批評(píng)宜采取口頭溝通方式

C.正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取書面溝通方式

D.正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式

42.課堂上有學(xué)生不認(rèn)真聽(tīng)課，和其他同學(xué)在講話，老師用嚴(yán)厲的目光盯著他以示警告。這屬于（）

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.口頭溝通

D.非語(yǔ)言溝通 43.假設(shè)你是一名負(fù)責(zé)情報(bào)工作的間諜，有著非常堅(jiān)定的意志，并能保證絕不背叛。你有4名為你收集情報(bào)的工作人員，他們不過(guò)是為了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。為了保證諜報(bào)網(wǎng)的安全，并能收集情報(bào)。你最有可能采取的網(wǎng)絡(luò)溝通方式為（）A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B.環(huán)式溝通

C.輪式溝通

D.Y式溝通 44.某保險(xiǎn)公司為開發(fā)一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，從不同部門抽調(diào)若干員工組建了一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，為激勵(lì)他們高度熱情地投身于新工作，你認(rèn)為選擇哪一種溝通媒介最合適？（）

A.電子郵件

B.電話

C.面談

D.簡(jiǎn)報(bào) 45.控制的最根本目的在于（）

A.尋找錯(cuò)誤

B.衡量下屬績(jī)效

C確保行為按計(jì)劃發(fā)展

D.約束下屬 46.“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”。根據(jù)這一說(shuō)法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要？（）

A.同期控制

B.實(shí)時(shí)控制

C.反饋控制

D.前饋控制 47.強(qiáng)化是通過(guò)獎(jiǎng)懲手段修正員工的行為，它屬于（）

A.預(yù)防性控制

B.反饋控制

C.前饋控制

D.同期控制 48.由于環(huán)境因素的變化，組織目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，組織應(yīng)該采取的措施是（）A.修正計(jì)劃

B.激勵(lì)員工克服困難

C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

D.撤換領(lǐng)導(dǎo) 49.一個(gè)人每天或每周必須生產(chǎn)一定數(shù)目的零件，他必須保持廢品率不超標(biāo)，他必須在指定的六個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成預(yù)定的工作，在生產(chǎn)特定數(shù)目的零件時(shí)不能超過(guò)所規(guī)定的物料消耗。對(duì)于控制來(lái)講，這是在（）

A.衡量實(shí)際績(jī)效

B.進(jìn)行差異分析

C.采取糾偏措施

D.明確控制標(biāo)準(zhǔn) 50.衡量推銷人員的工作績(jī)效，應(yīng)采用的比較客觀和有效的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.銷售人員給顧客打電話的次數(shù)

B.銷售人員花費(fèi)在銷售上的時(shí)間 C.銷售人員在每件產(chǎn)品上的單位銷售費(fèi)用

D.銷售人員的銷售額是否比平均水平高出一定數(shù)量

51.1912年，（）首次提出“創(chuàng)新理論”。他認(rèn)為，創(chuàng)新是對(duì)“生產(chǎn)要素的重新組合”。

A.亞當(dāng)?斯密

B.約瑟夫?熊彼特

C.赫伯特?西蒙

D.彼得?德魯克 52.下列選項(xiàng)中，不屬于創(chuàng)新活動(dòng)的是（）

A.設(shè)備的更新改造

B.產(chǎn)品的開發(fā)

C.質(zhì)量的檢驗(yàn)

D.工藝的改進(jìn) 53.制度創(chuàng)新需要從（）角度來(lái)分析企業(yè)系統(tǒng)中各成員間正式關(guān)系的調(diào)整和變革。

A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)

B.技術(shù)

C.社會(huì)變化

D.組織結(jié)構(gòu) 54.（）是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。

A.要素創(chuàng)新

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.要素組合方法創(chuàng)新

D.流程創(chuàng)新 55.“亡羊補(bǔ)牢”屬于（）。

A.預(yù)防性控制

B.反饋控制

C.前饋控制

D.同期控制 56.目標(biāo)管理的宗旨在于（）。

A.用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”

B.用“民主式的管理”代替“獨(dú)裁式的管理”

C.用“參與式的管理”代替“壓制性的管理”

D.用“自我控制的管理”代替“獨(dú)裁式的管理”

57.新思維廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專業(yè)的合作才能完成。下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐該公司的業(yè)務(wù)要求？（）A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制

58.某地2元福利彩票銷售時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)人潮洶涌的現(xiàn)象，如果用期望值理論對(duì)此事進(jìn)行解釋，最合理的可能是下列哪項(xiàng)？（）

A.能有一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)社會(huì)有所回報(bào)，是許多人所渴望的 B.期望概率雖然低，但許多人還是想碰碰運(yùn)氣

C.效價(jià)太高了，以致許多人忘記了概率的問(wèn)題

D.由于綜合的激發(fā)力量受到了媒體宣傳的影響，所以已經(jīng)偏離正常的規(guī)律 59.（）組織結(jié)構(gòu)采用“集中政策、分散經(jīng)營(yíng)”的管理原則。A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制 60.使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（）。

A.規(guī)劃

B.決策

C.預(yù)測(cè)

D.預(yù)算

填空題：

1.管理的原則主要有____________、人本原則、效益原則和適度原則。2.一般認(rèn)為，組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即___________、制度（行為）層和觀念層。

3.按決策問(wèn)題的條件分類，決策分成確定型決策、______________和不確定型決策。

4.SWOT分析是對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、_____________和威脅進(jìn)行分析。5.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)包括____________、反饋性、反復(fù)性和收斂性。

6.盈虧平衡分析法通過(guò)分析產(chǎn)銷量、__________和利潤(rùn)三者的關(guān)系，掌握盈虧平衡點(diǎn)，從而選出能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。

7.計(jì)劃工作的原理包括限定因素原理、____________、靈活性原理和改變航道原理。

8.滾動(dòng)計(jì)劃法是按照“______________”的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向后滾動(dòng)，將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)的一種計(jì)劃方法。

9.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括參與管理、___________、下放權(quán)力和績(jī)效反饋。10.組織內(nèi)的職權(quán)有三種，分別是直線職權(quán)、____________和職能職權(quán)。11.人員配備過(guò)程中必須依循的原則包括因事?lián)袢说脑瓌t、______________和人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。

12.主管人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力包括個(gè)人素質(zhì)、管理能力和_________________。

13.組織的變革一般包括3個(gè)主要內(nèi)容，即________________、工作制度的變革和人事管理的變革。

14.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是______________。

15.領(lǐng)導(dǎo)的功能包括組織功能、指揮功能、_________________和控制功能。16.領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)由合法權(quán)和______________組成。

17.按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的控制和運(yùn)用方式來(lái)分，領(lǐng)導(dǎo)方式可分為集權(quán)式、___________和均權(quán)式。

18.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖將領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容歸結(jié)為兩個(gè)方面，即以人為中心和以_______為中心。

19.___________是需要與行為的中介。

20.雙因素理論中的雙因素分別是激勵(lì)因素和______________。

21.根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可分為正強(qiáng)化和_____________兩種基本類型。22.按照人的行為的原因，可將人的行為歸為內(nèi)因行為和______________。23.溝通過(guò)程的4個(gè)主要因素是輸出者、____________、信息和溝通渠道。24.根據(jù)信息流動(dòng)的方向，將溝通分為上行溝通、下行溝通和_______________。25.根據(jù)溝通形式劃分，可將溝通分為口頭溝通和_________________。26.控制系統(tǒng)的三個(gè)不可缺少的基本要素分別是施控者、受控者和________________。

27.控制過(guò)程的三個(gè)階段分別是確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和_____________。28._______控制是指管理人員對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有所分析和預(yù)見(jiàn)，及時(shí)采取措施，使預(yù)期的偏差不至于發(fā)生。

29.對(duì)創(chuàng)新的研究起源于美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家______________，他于1912年在其著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首次提出“創(chuàng)新”概念。

30.成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷“尋找機(jī)會(huì)、____________、迅速行動(dòng)、堅(jiān)持不懈”這樣幾個(gè)階段的努力。

31.管理創(chuàng)新的過(guò)程包含三個(gè)階段，依次是創(chuàng)新的提出、____________和爭(zhēng)取內(nèi)外部的認(rèn)可。

32.管理創(chuàng)新的理論依據(jù)包括企業(yè)本性論、_______________和員工本性論。33.工作再設(shè)計(jì)的主要方法通常包括工作輪換、______________和工作豐富化。34.激勵(lì)的方法可分為精神激勵(lì)法和_____________________兩大類。

35.決策樹是由決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)點(diǎn)、____________和結(jié)果點(diǎn)5類要素組成的樹狀圖。