第一篇：旅行社重要知識(shí)點(diǎn)

1.旅行社促銷組合：旅行社在特定的促銷目標(biāo)和促銷預(yù)算的指導(dǎo)下，對(duì)不同促銷手段的結(jié)合方式。（1）廣告

電視：傳播性能多樣；傳播范圍廣；傳播及時(shí)、靈活； 費(fèi)用高；不能保存；缺乏可選擇性； 報(bào)紙：覆蓋面廣；時(shí)效性強(qiáng)；傳播方式靈活；

內(nèi)容繁雜，閱讀倉促；不夠形象

雜志：對(duì)象明確，選擇性強(qiáng)；閱讀和保存時(shí)間長(zhǎng)；印刷效果好

時(shí)效性差；傳播范圍有限；缺乏靈活性

廣播:傳播速度快；傳播空間不受限；傳播方式靈活；

不能保存；可選擇性差；容易產(chǎn)生信息漏損

網(wǎng)絡(luò)：成本低；傳播速度快；傳播方式靈活；個(gè)性化強(qiáng)；

受眾范圍受限；權(quán)威性受限

（2）公共關(guān)系： 是指以具體產(chǎn)品為中心，與企業(yè)的所有公眾建立或者鞏固良好的關(guān)系，構(gòu)建公眾對(duì)公司或者產(chǎn)品良好形象的過程

（3）銷售推廣：企業(yè)為了刺激特定的產(chǎn)品需求而設(shè)計(jì)的活動(dòng)，如優(yōu)惠券等

（4）人員推銷

顯著特征是促銷人員可以和顧客面對(duì)面的交流，促進(jìn)顧客的積極反應(yīng)并購買產(chǎn)品

2.顧客投訴處理策略：顯性投訴的處理：現(xiàn)行投訴是指旅行社的顧客為了維護(hù)自己或者他們的合法權(quán)益，以書面或口頭的形式向有關(guān)旅行社行政管理部門或者旅行社提出投訴，請(qǐng)求處理的行為。高度重視；認(rèn)真傾聽，保持冷靜；尊重客人；調(diào)查了解；迅速答復(fù)；記錄在案；積極改進(jìn)

隱形投訴：指當(dāng)旅游者對(duì)接待服務(wù)或者有關(guān)接待人員感到不滿時(shí)，不會(huì)向有關(guān)行政部門或者旅行社投訴，而是“以腳投票”的方法，不再購買該旅行社的產(chǎn)品?；蛘邆鞑ピ撀眯猩绲呢?fù)面影響等。了解他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見，給及相當(dāng)?shù)闹匾?，?zhēng)取使他們繼續(xù)成為我們的顧客；通過顧客意見調(diào)查表或者定期走訪主動(dòng)與客戶接觸，了解他們的需求和意見；或者建立消費(fèi)者電話和投訴熱線，是有效途徑 3.戰(zhàn)略的定義：是一種計(jì)劃、計(jì)策、模式、定位、觀念 4.基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過有效的途徑降低成本，使企業(yè)的總成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至低于行業(yè)平均成本而采取的一種戰(zhàn)略。（2）差異化戰(zhàn)略：為了使企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的產(chǎn)品特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。核心是創(chuàng)建出對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性，主要通過品牌形象差異化，客戶服務(wù)差異化和營銷網(wǎng)絡(luò)差異化途徑來實(shí)現(xiàn)，必須以產(chǎn)品為基礎(chǔ)。最大的優(yōu)勢(shì)就是降低了需求的價(jià)格彈性，培養(yǎng)出一批高忠誠度的顧客，形成強(qiáng)有力的進(jìn)入障礙，增強(qiáng)企業(yè)的議價(jià)能力

（3）集中化戰(zhàn)略：是指企業(yè)或業(yè)務(wù)部的經(jīng)營活動(dòng)集中于某一特定的產(chǎn)品線、地理區(qū)域或者細(xì)分市場(chǎng)的戰(zhàn)略?？梢允蛊髽I(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源更有效的服務(wù)于某一特定目標(biāo)，但這種過度的集中可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)需求趨勢(shì)的變化的反應(yīng)滯后，從而對(duì)銷售量產(chǎn)生影響

5.旅行社的集團(tuán)化：旅行社集團(tuán)是指以旅行社為主體，通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)作等其他形式，由多個(gè)企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，而旅行社的集團(tuán)化指單體旅行社組織旅行社集團(tuán)，開展規(guī)?；?jīng)營的動(dòng)態(tài)過程 6.集團(tuán)化發(fā)展模式：（1）集團(tuán)化的驅(qū)動(dòng)方式：市場(chǎng)推動(dòng)型（指核心企業(yè)通過自身的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力吸引著其他相關(guān)企業(yè)，在平等互利的基礎(chǔ)上自愿組建企業(yè)集團(tuán)，以資產(chǎn)為紐帶，產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰，管理體制規(guī)范 政府推動(dòng)型（由各級(jí)政府部門通過行政力量將一些旅游企業(yè)組合起來形成的旅游企業(yè)集團(tuán)。

混合推動(dòng)型（由幾個(gè)企業(yè)以市場(chǎng)力量推動(dòng)，政府運(yùn)行政策和法律手段引導(dǎo)，市場(chǎng)、政府和企業(yè)三方協(xié)調(diào)一致而形成的旅游企業(yè)集團(tuán)）

集團(tuán)化的成長(zhǎng)方向：橫向一體化（指旅行社通過兼并其他旅行社進(jìn)行擴(kuò)張）旅行社之間的兼并組合，統(tǒng)一管理統(tǒng)一經(jīng)營

內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高議價(jià)能力，節(jié)約市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)費(fèi)用；轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)能力差，經(jīng)營管理適應(yīng)性、靈活性差

縱向一體化：旅行社產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游之間，多元化經(jīng)營 范圍經(jīng)濟(jì)與速度經(jīng)濟(jì)，節(jié)約市場(chǎng)交易費(fèi)用；管理費(fèi)用增加，管理風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)增加

混合一體化：旅游價(jià)值鏈上兩方面的擴(kuò)張，整體戰(zhàn)略管理

易誘發(fā)大企業(yè)病

集團(tuán)化的架構(gòu)形式：以資產(chǎn)為紐帶的緊密型

以協(xié)議為紐帶的松散型

7.行業(yè)協(xié)會(huì)：是同行企業(yè)為了發(fā)展生產(chǎn)，獲得共同利益，在自愿的基礎(chǔ)上，建立的由政府指導(dǎo)的民間經(jīng)濟(jì)聯(lián)合團(tuán)體，既不是政府機(jī)構(gòu)，也不是非營利性機(jī)構(gòu)，基本職能總結(jié)為以下幾個(gè)方面：代表、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公證、統(tǒng)計(jì)、研究、服務(wù) 8.我國的旅行社協(xié)會(huì)：中國旅行社協(xié)會(huì)，地方性旅行社協(xié)會(huì)

9.旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)出現(xiàn)的問題：社會(huì)合法性不足、協(xié)會(huì)組織缺陷、發(fā)展不平衡、功能不完善 10.影響行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展的主要原因：協(xié)會(huì)自身的原因（地位不明確 作用空間不明確 立法滯后）客觀原因（歷史發(fā)展的先天不足 公有制為主體的微觀產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 政府對(duì)發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì)的矛盾態(tài)度）

11.行業(yè)協(xié)會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)：明確性質(zhì)，健全職能，加強(qiáng)自身建設(shè)

12.我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：業(yè)務(wù)重心向國民旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)移；大型旅游運(yùn)營商成為市場(chǎng)主導(dǎo)；垂直分工體系逐漸形成；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的多元化（產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài) 所有制形式）；產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌化成為必然；旅行社業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)不斷融合（民航業(yè)，金融業(yè)）13.旅行社的性質(zhì)：盈利性 服務(wù)性 中介性

14.期望產(chǎn)品：指旅游者在購買產(chǎn)品時(shí)通常所期望的產(chǎn)品屬性，一般指對(duì)產(chǎn)品的最低要求 15.核心產(chǎn)品-基礎(chǔ)產(chǎn)品-期望產(chǎn)品-附加產(chǎn)品-潛在產(chǎn)品

16.旅行社產(chǎn)品的生命周期：1966年美國的雷蒙德弗農(nóng)提出的，指從產(chǎn)品被開發(fā)生產(chǎn)開始，到被淘汰出市場(chǎng)，經(jīng)歷了類似于人的生命模式的周期性規(guī)律

具有五個(gè)階段：開發(fā)階段，引進(jìn)階段、成長(zhǎng)階段，成熟階段，衰退階段

17.旅游新產(chǎn)品：凡是對(duì)原有產(chǎn)品整體概念中的任何一個(gè)部分進(jìn)行創(chuàng)新和改革，并且能滿足潛在消費(fèi)者需求的產(chǎn)品都屬于新產(chǎn)品的范疇。完全創(chuàng)新 換代 改進(jìn) 仿制

18.旅游需求：指旅游消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)和一定價(jià)格條件下愿意并且能夠購買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量

19.旅行社產(chǎn)品的開發(fā)策略和市場(chǎng)定位：全面型目標(biāo)市場(chǎng)策略，密集型目標(biāo)市場(chǎng)策略，差異型目標(biāo)市場(chǎng)策略 無差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略

領(lǐng)先定位 比附定位 逆向定位 空隙定位

20.波士頓成長(zhǎng)份額矩陣法：明星類產(chǎn)品 金牛類產(chǎn)品 問題類產(chǎn)品 瘦狗類產(chǎn)品（市場(chǎng)增長(zhǎng)率 相對(duì)市場(chǎng)份額）

21.旅行社產(chǎn)品定價(jià)的方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法（成本加成法:成本加成價(jià)格=單位產(chǎn)品直接成本乘以（1+平均利潤率）目標(biāo)收益法（目標(biāo)收益價(jià)格=（總成本+目標(biāo)收益價(jià)格）/預(yù)計(jì)銷售量

需求導(dǎo)向定價(jià)法（以購買量的多少定價(jià) 根據(jù)價(jià)格需求彈性大小定價(jià) 不同時(shí)間定價(jià) 兩部?jī)r(jià)格制度 搭售）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（隨行就市法 差異定價(jià)法）

22.旅行社的定價(jià)策略：新產(chǎn)品定價(jià)策略（撇脂定價(jià)

滲透定價(jià)）心理定價(jià)策略（尾數(shù)定價(jià)法 吉祥定價(jià)法 聲望定價(jià)法）折扣定價(jià)策略

23.銷售渠道：是指旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者將產(chǎn)品提供給最終消費(fèi)者的途徑

24.類型：直接渠道和間接渠道 長(zhǎng)渠道和短渠道 寬渠道和窄渠道 單渠道和多渠道

25.影響銷售渠道選擇的因素：產(chǎn)品 市場(chǎng) 旅行社的自身?xiàng)l件 旅游法規(guī)、及相關(guān)政策法律規(guī)定

26.銷售渠道策略：銷售渠道長(zhǎng)度策略 銷售渠寬度策略（廣泛化

選擇化 專營化）27.銷售新渠道：企業(yè)旅游部 虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

第二篇：管理心理學(xué)重要知識(shí)點(diǎn)

管理的概念：

管理是組織中的管理者通過計(jì)劃、組織、指揮、控制、激勵(lì)等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，有效使用人力、物力、財(cái)力、信息、工具、科技等各種資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理的職能：

管理的總職能：管理的總職能泛指一切單位或組織中的額管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)只能以及信息、決策、激勵(lì)、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新等現(xiàn)代職能，使他人同自己一道實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。

管理的具體職能

管理的傳統(tǒng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)。

管理的現(xiàn)代職能：信息、決策、激勵(lì)、研究、發(fā)展與開拓創(chuàng)新、管理的目的：

管理的目的，是充分利用企業(yè)的一切資源，完成企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，缺德最好的效率與效益，并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

管理心理學(xué)的內(nèi)容為四個(gè)方面

（1）個(gè)體心理

（2）團(tuán)體心理

（3）領(lǐng)導(dǎo)心理

（4）組織心理

管理心理學(xué)研究對(duì)象的特點(diǎn)：

1.突出的是以人為中心的人本管理思想。

2.強(qiáng)調(diào)人力資源的重要性及人力資源管理與開發(fā)的理念。

3.突出主體意識(shí)與主人翁精神的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)人是企業(yè)與行政機(jī)構(gòu)的主體，職工是企業(yè)與行

政機(jī)構(gòu)的主人，必須依靠職工個(gè)人、團(tuán)體、組織、領(lǐng)導(dǎo)等因素，齊心協(xié)力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與行政管理的目標(biāo)。

4.強(qiáng)調(diào)人際互動(dòng)的管理理念及系統(tǒng)論的管理思想，通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系，構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)心

理氣氛與組織形象，強(qiáng)化組織文化建設(shè)等，來調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。管理心理學(xué)的服務(wù)目的1.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，為社會(huì)主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)。

2.對(duì)職工進(jìn)行管理教育與素質(zhì)教育，強(qiáng)化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會(huì)心理

氣氛建設(shè)，為社會(huì)主義的精神文明建設(shè)服務(wù)，并推動(dòng)社會(huì)政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與發(fā)展。

管理心理學(xué)的研究原則

1.客觀性原則

2.發(fā)展性原則

3.系統(tǒng)性原則

4.理論聯(lián)系實(shí)際的原則

5.定量與定性研究相結(jié)合的原則

管理心理學(xué)的研究方法：

（1）實(shí)驗(yàn)法

（2）觀察法

（3）問卷法和測(cè)驗(yàn)法

（4）個(gè)案研究法

（5）宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法

（6）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

第三篇：《儒林外史》重要知識(shí)點(diǎn)

第一節(jié) 吳敬梓

吳敬梓（1701—1754）字敏軒，一字文木，安徽全椒人。自稱秦淮寓客，因書齋署“文木山房”，晚年又自號(hào)“文木老人”。

生于“科第家聲從來美”的科舉世家。少聰敏，習(xí)舉業(yè)，成秀才，十四歲到贛榆縣父親任所，隨侍左右。22歲父親辭官，次年（1723）父親病死。各房為家產(chǎn)紛爭(zhēng)不已。吳敬梓不善生計(jì)，所分得之錢財(cái)，很快揮霍一空，“田廬盡賣，鄉(xiāng)里傳為子弟戒”。

33歲變賣全椒的祖產(chǎn)移家南京，開始賣文生涯。

乾隆十九年（1754）10月28日，在揚(yáng)州與朋友歡聚后，溘然而逝?！巴繗洿掖艺l料理，可憐猶剩典衣錢！”

《儒林外史》所敘故事、人物，假托為明代成化、萬歷時(shí)期，實(shí)則反映的是清代的社會(huì)生活。金和《儒林外史·跋》：“書中之莊征君（莊尚志，字紹光）者程綿莊，馬純上者馮粹中，遲衡山者樊南仲，武正字（武書）者程文也。??全書載筆，言皆有物，絕無鑿空而談?wù)摺Ｈ粢杂呵T家文集細(xì)繹而參稽之，往往十得八九?！?/p>

人物原型：多為雍正、乾隆時(shí)期的人物。

第二節(jié) 封建未世的儒林群相

明清文士醉心科舉，士風(fēng)敗壞，世風(fēng)日下。吳敬梓痛感科舉制度對(duì)文人之毒害，根據(jù)所見所聞創(chuàng)作《儒林外史》。

第一回，隱括全書、提綱挈領(lǐng)：王冕得知朱元璋制訂八股取士制度時(shí)說：“這個(gè)法卻定的不好，將來讀書人既有此一條榮身之路，把那文行出處都看得輕了?！彼A(yù)言：“一代文人有厄”。作品肯定了王冕鄙棄科舉、不慕榮利、潔身自好的人生道路。

主要內(nèi)容：批判科舉制度、追求理想人生。

一、批判科舉制度對(duì)文人的腐蝕毒害 1．儒生形象

a.利祿熏心，熱衷功名的腐儒：

首先集中力量敘述周進(jìn)與范進(jìn)這兩個(gè)窮儒生的科場(chǎng)歷，揭示科舉制度如何以巨大的力量引誘、摧殘讀書人的心靈。周進(jìn)頭撞號(hào)板 范進(jìn)中舉發(fā)瘋

b.沉迷于八股和封建禮教的自害與害人者： 馬純上、王玉輝、魯小姐。

馬純上為舉業(yè)空耗終生，反而一再熱心宣揚(yáng)“科舉”，認(rèn)為“舉業(yè)二字，是從古及今人人必要做的”，“人生世上，除了這事，就沒有第二件可以出頭”。結(jié)果成為麻木愚味，精神世界一片荒蕪的人。展示一個(gè)被科舉制度異化的讀書人的迂腐靈魂。

王玉輝深刻地反映了“良心與禮教之沖突”（魯迅語），封建禮教對(duì)其靈魂之腐蝕已到驚人的地步。c.道德敗壞，招搖過市的騙子?？锍?、牛浦郎

原本是純樸的青年，后來中了八股毒害而墮落。

匡超人本是農(nóng)家子，后詆毀師友，忘恩負(fù)義，停妻再娶，成了江湖騙子。2．官紳形象

科舉制度“制造”出來的官僚縉紳，更是令人感到卑鄙可憎。南昌太守王惠，唯一的信念是“三年清知府，十萬雪花銀”，他剛到位，便了解此地“出產(chǎn)”。知縣湯奉為求升官，沽各釣譽(yù)，竟將回民師傅迫害致死。將五十斤牛肉堆在枷上，三日師傅斷命。紳士：嚴(yán)貢生（嚴(yán)大位，字致中）、嚴(yán)監(jiān)生（嚴(yán)大育，字致和）、王仁、王德。

那日，將到高要縣，不過二三十里路了，嚴(yán)貢生坐在船艙里，忽然一時(shí)頭暈上來，兩眼昏花，口里作惡心，1 吐出許多清痰來。??

嚴(yán)貢生將鑰匙開了箱子，取出一方云片糕來，約有十多片，一片一片剝著，吃了幾片，將肚子揉著，放了兩個(gè)大屁，立刻好了。剩下幾片云片糕，擱在后鵝口板上，半日也不來查點(diǎn)。

那掌舵駕長(zhǎng)害饞癆，左手把著舵，右手拈來，一片片的送進(jìn)嘴里來，嚴(yán)貢生只裝不看見。少刻，船靠了碼頭。??嚴(yán)貢生轉(zhuǎn)身走進(jìn)艙來，眼張失落的四面看了一遭，問四斗子道：“我的藥往那里去了？”四斗子道：“何曾有甚藥？”嚴(yán)貢生道：“方才我吃的不是藥？分明放在船板上的。”那掌舵的道：“想是剛才船板上幾片云片糕，那是老爺剩下不要的，小的大膽就吃了。” 嚴(yán)貢生道：“吃了？好賤的云片糕？你曉得我這里頭是些甚么東西？” 掌舵的道：“云片糕不過是些瓜仁、核桃、洋糖、面粉做成的了，有甚么東西？”

嚴(yán)貢生發(fā)怒道：“放你的狗屁！我因素日有個(gè)暈病，費(fèi)了幾百兩銀子合了這一料藥；是省里張老爺在上黨做官帶了來的人參，周老爺在四川做官帶了來的黃連。你這奴才！豬八戒吃人參果——全不知滋味，說的好容易！是云片糕！方才這幾片，不要說值幾十兩銀子？半夜里不見了槍頭子——攮到賊肚里！只是我將來再發(fā)了暈病，卻拿什么藥來醫(yī)？你這奴才，害我不淺！”叫四斗子開拜匣，寫帖子?！八瓦@奴才到湯老爺衙里去，先打他幾十板子再講！”

掌舵的嚇了，陪著笑臉道：“小的剛才吃的甜甜的，不知道是藥，還以為是云片糕！”嚴(yán)貢生道：“還說是云片糕！再說云片糕，先打你幾個(gè)嘴巴！”說著，已把帖子寫了，遞給四斗子，四斗子慌忙走上岸去；那些搬行李的人幫船家攔著。

兩只船上船家都慌了，一齊道：“嚴(yán)老爺，而今是他不是，不該錯(cuò)吃了嚴(yán)老爺?shù)乃?；但他是個(gè)窮人，就是連船都賣了，也不能賠老爺這幾十兩銀子。若是送到縣里，他那里耽得?。咳缃裰皇乔髧?yán)老爺開開恩，高抬貴手，恕過他罷！” 嚴(yán)貢生越發(fā)惱得暴躁如雷。

搬行李的腳夫走過幾個(gè)，到船上來，道：“這事原是你船上人不是。方才若不如是著緊的問嚴(yán)老爺要酒錢喜錢，嚴(yán)老爺已經(jīng)上轎去了。都是你們攔住，那嚴(yán)老爺才查到這個(gè)藥。如今自知理虧，還不過來向嚴(yán)老爺跟前磕頭討?zhàn)?？難道你們不賠嚴(yán)老爺?shù)乃?，?yán)老爺還有些貼與你們不成？”

眾人一齊捺著掌舵的，磕了幾個(gè)頭。嚴(yán)貢生轉(zhuǎn)彎道：“既然你眾人說情，我又喜事重重；且放著這奴才，再和他慢慢算帳，不怕他飛上天去！”罵畢，揚(yáng)長(zhǎng)上了轎。行李和小斯跟著，一哄去了。船家眼睜睜看著他走了。第六回

3．形形色色的假名士

最初熱衷科舉，碰壁之后，轉(zhuǎn)而清高，毫無真才實(shí)學(xué)。類

三、類四公子、杜慎卿

他們故弄風(fēng)雅，空虛做作，不學(xué)無術(shù)。明明是趨勢(shì)之徒，卻偽裝不叩權(quán)門；明明是不學(xué)無術(shù)之徒，卻故弄風(fēng)雅。愚蠢自嘲，使人發(fā)笑，也使人憎惡之行經(jīng)。

二、理想與希望

作者所肯定、贊頌的人物。分為二類： 士林中為數(shù)不多的賢者，市井小民（普通民眾和“市井奇人”）。信守自身的人生原則。

理想人物：杜少卿、沈瓊枝。杜少卿：

“品行、文章是當(dāng)今第一人”，其身上寄托著作者理想。

“一門三鼎甲，四代六尚書”，“眼里沒有長(zhǎng)官，又沒有本家”，“做慷慨仗義之事”。巡撫薦舉他入京作官，他裝病不去。縣令罷官無處安身，他請(qǐng)到他家住。他無視禮教，與妻子攜手游山飲酒。他是具有個(gè)性理想的人物。沈瓊枝： 新女性形象，她被騙為鹽商宋為富作妾，不甘作小，私逃南京，靠刺繡、賣文為生，自食其力?！百t人”形象：虞育德、莊紹光、遲衡山等所謂的“真儒”。多是杜少卿的朋友。遲衡山強(qiáng)調(diào)“禮樂兵農(nóng)”，幻想用古禮古樂來挽救世道人心。

莊紹光無心仕途，專門閉戶著書。他們修建和祭祀泰伯祠。在這類文人身上反映了當(dāng)時(shí)一部分知識(shí)分子的理想。

市井奇人：最后一回，塑造了四個(gè)自食其力，置身于功名富貴之外的人物：賣火紙筒的王太，開茶館的蓋寬，寫字的季遐年，裁縫荊元。不受名教禮法約束，不受功名富貴羈絆，追求自由生活，表現(xiàn)出正常人的尊嚴(yán)和獨(dú)立人格。

第三節(jié) 獨(dú)特的諷刺藝術(shù)

魯迅《中國小說史略》：

“迨吳敬梓《儒林外史》出，乃秉持公心，指擿tī時(shí)弊。機(jī)鋒所向，尤在士林。其文又戚而能諧，婉而多諷。于是，說部中乃始有足稱諷刺之書?！?/p>

1．詼諧的諷刺和嚴(yán)肅的寫實(shí)結(jié)合起來，顯示客觀真實(shí)性。魯迅：“諷刺的生命是真實(shí)?！?/p>

《儒林外史》在冷靜、如實(shí)的敘述中，使人物自身的言行構(gòu)成了諷刺。2．不同人物的諷刺程度不同，方式不同?！皭鄱怀?，憎而知其善，善惡必書”。

對(duì)王惠、湯奉、嚴(yán)氏兄弟、王德、王仁等貪官污吏、土豪劣紳無情揭露和嚴(yán)厲鞭撻。對(duì)馬二先生諷刺其迂腐庸俗，迷信科舉?？隙ㄆ洳涣咤X財(cái)，誠篤善良。對(duì)王玉輝、范進(jìn)、匡超人都既有諷刺，又有同情。

3．借喜劇性情節(jié)，揭示悲劇性內(nèi)容，具有悲喜交融的美學(xué)風(fēng)格，顯示出作品諷刺的深刻性。嚴(yán)監(jiān)生臨死

自此嚴(yán)監(jiān)生的病一日重似一日，毫無起色。諸親六眷，都來問候。五個(gè)侄子穿梭的過來，陪郎中弄藥。到中秋已后，醫(yī)家都不下藥了。把管莊的家人，都從鄉(xiāng)里叫了上來。病重得一連三天不能說話。晚間，擠了一屋的人。桌上點(diǎn)著一盞燈。嚴(yán)監(jiān)生喉嚨里，痰響得一進(jìn)一出，一聲接一聲的，總不得斷氣，還把手從被單里拿出來，伸著兩個(gè)指頭。

大侄子走上前來，問道：“二叔，你莫不是還有兩個(gè)親人不曾見面？”他就把頭搖了兩三搖。

二侄子走上前來，問道：“二叔，莫不是還有兩筆銀子在那里，不曾吩咐明白？”他把兩眼睜得的溜圓，把頭又狠狠搖了幾搖，越發(fā)指得緊了。

奶婦抱著兒子，插口道：“老爺想是因兩位舅爺不在跟前，故此惦念?！彼犃诉@話，兩眼閉著搖頭，那手只是指著不動(dòng)。

趙氏慌忙揩揩kāi眼淚，走近上前，道：“老爺！別人都說的不相干，只有我曉得你的意思！” 不知趙氏說出甚么話來，且聽下回分解。第五回

趙氏分開眾人走上前道：“老爺，只有我能知道你的心事。你是為那燈盞里點(diǎn)的是兩莖燈草，不放心，恐費(fèi)了油。我如今挑掉一莖就是了?！闭f罷，忙走去挑掉一莖。眾人看嚴(yán)監(jiān)生時(shí)，點(diǎn)一點(diǎn)頭，把手垂下，登時(shí)就沒了氣。第六回

4．含蓄婉轉(zhuǎn)，冷靜自然，不動(dòng)聲色，婉而多諷。

①讓人物用自己的行動(dòng)去否定自己的謊言，使冠冕堂皇的言辭與卑鄙行為形成對(duì)照，將其卑鄙心理揭示出來，形成強(qiáng)烈諷刺效果。嚴(yán)貢生自夸

范進(jìn)吃大蝦元子。

嚴(yán)貢生道：“??實(shí)不相瞞，小弟只是一個(gè)為人率真，在鄉(xiāng)里之間，從不曉得占人寸絲半粟的便宜，所以歷來的父母官都蒙相愛?！???

一個(gè)蓬頭赤足的小廝走了進(jìn)來，望著他道：“老爺，家里請(qǐng)你回去！”嚴(yán)貢生道：“回去做甚么？”小廝3 道：“早上關(guān)的那口豬，那人來討了，在家里吵哩。”嚴(yán)貢生道：“他要豬，拿錢來！”小廝道：“他說豬是他的?！眹?yán)貢生道：“我知道了。你先去罷，我就來?！蹦切P又不肯去。張、范二位道：“既然府上有事，老先生竟請(qǐng)回罷！”嚴(yán)貢生道：“二位老先生有所不知，這口豬原是舍下的?！辈耪f得一句，聽見鑼響，一齊立起身來說道：“回衙了?！?第四回 湯知縣再三謙讓，奉坐吃茶。同靜齋敘了些闊別的話，又把范進(jìn)的文章稱贊了一番，問道：“因何不去會(huì)試？”范進(jìn)方才說道：“先母見背，遵制丁憂。”湯知縣大驚，忙叫換去了吉服，拱進(jìn)后堂，擺上酒來。席上燕窩、雞、鴨，此外，就是廣東出的柔魚、苦瓜，也做兩碗。

知縣安了席坐下，用的都是銀鑲杯著。范進(jìn)退前縮后的不舉杯箸，知縣不解其故。靜齋笑道：“世先生因遵制，想是不用這個(gè)杯箸?！敝h忙叫換去，換了一個(gè)磁杯、一雙象牙箸來。范進(jìn)又不肯舉。靜齋道：“這個(gè)箸也不用?！彪S即，換了一雙白顏色竹子的來方才罷了。

知縣疑惑他居喪如此盡禮，倘或不用葷酒，卻是不曾備辦。落后，看見他在燕窩碗里，揀了一個(gè)大蝦元子送在嘴里，方才放心。（第四回）

②人情世態(tài)強(qiáng)烈對(duì)比，產(chǎn)生喜劇效果。如梅玖對(duì)周進(jìn)的態(tài)度，胡屠戶對(duì)范進(jìn)。

③細(xì)節(jié)夸張描寫，以揭示人物的真實(shí)面目。如嚴(yán)監(jiān)生的死，再如胡屠戶打范進(jìn)的手隱隱作疼?！凹T碎錦，合為帖子”的結(jié)構(gòu) 魯迅說：“雖云長(zhǎng)篇，頗同短制”

閑齋老人：“其書以功名富貴為一篇之骨”（《儒林外史序》），書中人物盡管眾多（270多）但無松弛散亂之感。以儒林為中心，向四面輻射，構(gòu)成一幅思想的圖畫。

蔣瑞藻：“長(zhǎng)篇小說中，其完全白話之小說，予平生實(shí)未之見，其俗語、官語、文言較少者，似不得不推《儒林外史》為首屈一指?！保ā缎≌f考證拾遺》）

第四節(jié) 思考練習(xí)題：

魯迅先生在《中國小說史略》中對(duì)下列兩段情節(jié)至為關(guān)注：一為“馬二先生游西湖”，《史略》節(jié)引原文評(píng)述道：“??例如西湖之游，雖全無會(huì)心，頗殺風(fēng)景，而茫茫然大嚼而歸，迂儒之本色固在。”一為“范進(jìn)吃大蝦元子”，《史略》亦節(jié)引原文評(píng)道：“無一貶詞，而情偽畢露，誠微詞之妙選，亦狙擊之辣手矣?！痹嚲痛嘶卮鹣铝袃蓚€(gè)問題：

1、以“馬二先生游西湖”為例，談?wù)勥@一人物性格深層的悲劇內(nèi)涵。

2、以“范進(jìn)吃大蝦元子”為例，談?wù)劇度辶滞馐贰贰捌荻苤C，婉而多諷”的諷刺藝術(shù)。

第四篇：《出師表》重要知識(shí)點(diǎn)歸納

一、《出師表》作者諸葛亮，字孔明，三國時(shí)期著名的政治家、軍事家。

二、表是古代向帝王上書陳情言事的一種文體。三.字詞解釋 通假字

1.簡(jiǎn) 通揀: 挑選

2.闕 通缺: 欠缺.不足.缺點(diǎn) 古今異義詞

1.卑鄙: 古義: 身份低微.見識(shí)短淺 今義: 品質(zhì)低劣.下流 2.痛恨: 古義: 痛心遺憾;今義: 十分憎恨 3.感激: 古義: 感動(dòng) 今義: 激動(dòng)感謝

4.開張: 古義: 擴(kuò)大 今義: 指商店開始營業(yè) 成語歸納

1.開張圣聽:打開圣明的聽聞,要后主廣泛地聽取別人意見 2.妄自菲薄:過分看輕自己 3.引喻失義:說話不恰當(dāng)

4.作奸犯科:做奸邪事情.觸犯法律 5.茍全性命:茍且保全性命

6.斟酌損益:處理事情斟酌情理.有所興革 7.感激涕零::形容感激得留下了眼淚 8.不知所云:不知道說些什么

9.三顧茅廬:用來泛指誠心誠意一再邀請(qǐng) 10.親賢遠(yuǎn)佞:親近賢臣.疏遠(yuǎn)奸邪小人

11.計(jì)日而待:數(shù)著日子等待.指馬上就要實(shí)現(xiàn)

12.危急存亡：情勢(shì)危險(xiǎn)急迫，關(guān)系到生存或滅亡。13.裨補(bǔ)缺漏：彌補(bǔ)缺點(diǎn)和疏漏之處。四.條件句

1.分析蜀國(益州)當(dāng)時(shí)形勢(shì)不利的客觀條件: 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此誠危機(jī)存亡之秋也。

2.作者分析當(dāng)時(shí)有利的主觀條件:然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi),忠志之士忘身于外者。

3.表達(dá)蜀國形勢(shì)危機(jī),令人擔(dān)憂的語句:今天下三分,益州疲弊,此誠危機(jī)存亡之秋也.4.形成有利主觀條件的原因是:蓋追先帝之殊遇,預(yù)報(bào)之于陛下也。

5.作者向后主劉禪提出的三條建議是:（1）開張圣聽（2）宮中府中,俱為一體, 陟罰臧否,不宜異同;（嚴(yán)明賞罰）（3）親賢臣,遠(yuǎn)小人（親賢遠(yuǎn)佞）

6.作者提出“開張圣聽”這一建議的目的是:以光先帝遺德,恢弘志士之氣 7.“妄自菲薄,引喻失義”造成的結(jié)果是:以塞忠諫之路也

8.體現(xiàn)“賞罰分明”的句子(第二段中提出的建議的具體內(nèi)容): 宮中府中,俱為一體, 陟罰臧否,不宜異同 9.《諸葛亮集》中有這樣的話:”賞不可不平,罰不可不均”,這與本文中意思一致的句子是: 陟罰臧否,不宜異同

10.強(qiáng)調(diào)依法辦事的語句(如何具體執(zhí)行,”賞罰分明”):若有作奸犯科及為忠善者,宜付有司論其刑賞

11.作者認(rèn)為先漢興隆的原因是（本段的中心句）“每與臣論此事”中”此”指”漢室之隆可計(jì)日而待也”的主要條件是:親賢臣,遠(yuǎn)小人

14.作者提出”親賢遠(yuǎn)佞”建議的原因是:（從正反兩方面概括兩漢歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的句子）親賢臣,遠(yuǎn)小人,此先漢所以興隆也: 親小人,遠(yuǎn)賢臣此后漢所以傾頹也 15.表明作者出身的句子:臣本布衣,躬耕于南陽

16.（1）寫作者生活恬淡,無意于功名利祿的語句（表明作者的志趣,抱負(fù),品格高遠(yuǎn),生性超凡脫俗.不求功名,默默為蜀漢效力）

（2）作者自述心志,表明自己志趣淡薄,無意于功名的名句

（3）諸葛亮《誡子書》中有一句名言”非淡泊無以明志,非寧靜無以致遠(yuǎn)”表現(xiàn)了作者恬靜寡欲,但又志趣過人,由此可聯(lián)想到<<出師表>>中的一句話

（4）與”人到無求品自高”一句,表達(dá)了一種曠達(dá)高遠(yuǎn)的人生境界,意境相同的句子（5）表明作者“靜以修身”“淡泊明志”的過人志趣的句子: 茍全性命于亂世,不求聞達(dá)于諸侯 17.概述”三顧茅廬”的故事即”感激”的原因是:先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顧臣于草廬之中,咨臣以當(dāng)世之事

18.成語”三顧茅廬”出自于<<出師表>>中的原句（唐代詩人杜甫在<<蜀相>>一詩中,寫到”三顧頻煩天下計(jì),兩朝開濟(jì)老臣心,”其中第一句在本文中的原句是）: 三顧臣于草廬之中, 19.作者為報(bào)答先帝的知遇之恩,愿為先帝奔走效勞的句子:由是感激,遂許先帝以驅(qū)馳 20.（1）寫作者與先帝患難與共的語句（臨危受命,寫盡作者一生的千古名句）:（2）諸葛亮深情回憶追隨劉備創(chuàng)業(yè)時(shí)期處境艱難的句子（陳述作者臨危受命的句子）（3）劉備被曹操戰(zhàn)敗,諸葛亮臨危請(qǐng)命,出使東吳,以圖聯(lián)吳抗曹大計(jì),在本文中自述為（4）本文形容在危急關(guān)頭挺身而出勇挑重?fù)?dān)的句子（贊美那些力挽狂瀾的傳奇人物的句子）: 受任于敗軍之際,奉命于危難之間

21.體現(xiàn)”白帝城托孤”的句子:先帝知臣謹(jǐn)慎,故臨崩寄臣以大事也.22.受命以來的心情是（北伐的思想基礎(chǔ)）:受命以來,夙夜憂嘆,恐托付不效,以傷先帝之明.23.受命以來的行動(dòng)是:故五月渡瀘,深入不毛

24.表明伐魏時(shí)機(jī)成熟的句子（出師前的有利物質(zhì)基礎(chǔ)）:今南方已定,兵甲已足.25.諸葛亮提到“先帝臨崩寄臣以大事”,“大事”指（寫出師表的戰(zhàn)略目標(biāo),自己的職分的句子）北定中原,攘除奸兇,興復(fù)漢室,還于舊都.26.表達(dá)作者思想情感,貫穿全文的句子（諸葛亮一切行動(dòng)的情感基礎(chǔ)是）:此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也

27.作者對(duì)漢室劉氏父子衷心,可以用六個(gè)字概括為:報(bào)先帝,忠陛下

28.作者向后主提出的希望:陛下亦宜自謀,以咨諏善道,察納雅言,深追先帝遺詔 五、問答題

1本文的寫作目的是什么?（表中向后主劉禪陳說了什么請(qǐng)求和愿望?）希望國內(nèi)政治修明,有一個(gè)穩(wěn)定的戰(zhàn)略后方,使“北定中原，興復(fù)漢室”的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。

2、諸葛亮對(duì)劉禪提出的三條建議是什么?哪一條是主旨所在?為什么？ 廣開言路 嚴(yán)明賞罰 親賢遠(yuǎn)佞。主旨是:親賢遠(yuǎn)佞。這樣才能讓后主認(rèn)識(shí)到只有做到親賢遠(yuǎn)佞,才能修明政治,完成興復(fù)漢室的大業(yè)的使命。（只有以廣開言路為基礎(chǔ),用賞罰分明的手段，方可達(dá)到親賢遠(yuǎn)佞的目的。）3.全文的抒情線索是什么? 希望劉禪能夠繼承先帝遺志,成實(shí)興復(fù)漢室的大業(yè)

4.本篇開篇有何特點(diǎn)?（為什么先分析不利的客觀條件，再分析有利的主觀條件呢？）本文開篇分析不利的客觀形勢(shì),起筆凝重,予以人警醒,在分析不利的形勢(shì)后又引出有利的主觀條件,即使后主意識(shí)到形勢(shì)的危急,又樹立興復(fù)漢室的信心

5.諸葛亮為什么要自敘本志和白帝城托孤? 表現(xiàn)劉備的知遇之恩和對(duì)他的極度信任,說明了創(chuàng)業(yè)維艱,表達(dá)了自己“報(bào)先帝,忠陛下”的心情希望后主支持北伐。6作者是懷著怎樣的心情自敘本志和出身的? 對(duì)先主劉備的懷念,感激之情,以及對(duì)劉氏父子的效忠之情 7第一段在全文中的作用是什么? 為全篇議論作鋪墊 8“此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。”其中“報(bào)先帝”一語呼應(yīng)上文哪兩件事？ 三顧茅廬和白帝城托孤

9“后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣”說明了什么內(nèi)容？這樣寫的目的是什么？ 概括了與先帝患難與共的歷史：這樣寫是為了說明創(chuàng)業(yè)的艱難，進(jìn)一步表達(dá)了效忠劉備父子的心愿

10、如何理解第六段是以陳情的方式為下文作鋪墊？

作者自敘本志，為了突出先帝的三顧之恩，而“出師北伐，”“北定中原”正是為了完成先帝未竟的事業(yè)，報(bào)答先帝的深恩，由此自然引出下文.11請(qǐng)寫出劉備給后主的遺詔，并談?wù)勛约旱捏w會(huì)。

遺詔：勿以惡小而為之，勿以善小而不為，惟賢惟德，能服于人。

體會(huì)：今天，我們?nèi)砸獔?jiān)持以德服人。生活中對(duì)于小的缺點(diǎn)或惡劣的壞事要防微杜漸，因?yàn)樾″e(cuò)不改，慢慢會(huì)變成一種惡習(xí)，而不斷的積累善行，卻可以鑄造成優(yōu)秀的品質(zhì)，形成高尚的人格，最終贏得人們的尊重。

12諸葛亮對(duì)劉禪提出的主要觀點(diǎn)是什么？有這條建議我們可以從側(cè)面看出劉禪是一個(gè)怎樣的人？

親賢臣，遠(yuǎn)小人。劉禪親小人遠(yuǎn)賢臣，寵信宦官，昏庸無能，不辨忠奸。

13“先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，自臣以當(dāng)世之事”點(diǎn)出劉備具有怎樣的品質(zhì)？

有寬宏的氣度和不恥下問的品德。

14、諸葛亮是在向劉禪提建議，但文中提到“陛下”不過七次，而提到“先帝”卻有十三次之多，這是為什么? “受恩感激”，“報(bào)先帝”’，“忠陛下”的思想感情貫穿全篇，字里行間洋溢著對(duì)劉備父子的無限忠誠。

15.談?wù)動(dòng)H賢遠(yuǎn)佞在當(dāng)今的現(xiàn)實(shí)意義。例：俗話說：“近朱者赤，近墨者黑?！敝挥杏H近賢人，才能廣泛聽取他們的意見和建議，從中吸取豐富的營養(yǎng)；也只有疏遠(yuǎn)小人，才能避免他們的不良影響?！懊夏笓襦彙本统浞终f明了這一點(diǎn)。親賢遠(yuǎn)佞無論對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部還是平民百姓都有十分重要的意義。16.古之賢者善于以史為鑒，察治國家興衰之理。

第五篇：重要知識(shí)點(diǎn)

重要知識(shí)點(diǎn)：

1． 社會(huì)主義本質(zhì)的科學(xué)內(nèi)涵及重大意義

2． 在整個(gè)社會(huì)主義初級(jí)階段，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持黨的基本路線

3． 全面建設(shè)小康社會(huì)的新要求

4． 改革開放是決定當(dāng)代中國命運(yùn)的關(guān)鍵抉擇

5． 改革、發(fā)展、穩(wěn)定之間的關(guān)系

6． 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本特征

7． 堅(jiān)持和完善社會(huì)主義初級(jí)階段的基本經(jīng)濟(jì)制度

8． 深化分配制度改革，健全社會(huì)保障體系

9． 促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展

10.中國特色社會(huì)主義民主政治制度

11.深化政治體制改革

12.社會(huì)主義核心價(jià)值體系

13.構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的內(nèi)涵、重要性和緊迫性及構(gòu)建和諧社會(huì)的重點(diǎn)

14.建設(shè)中國特色社會(huì)主義是全國各族人民的共同事業(yè)

15.黨的執(zhí)政能力建設(shè)

16.實(shí)事求是思想路線的內(nèi)容和意義

成績(jī)?cè)u(píng)定：

1.平時(shí)成績(jī)：50分

（1）出席10分（曠課一次扣5分，累計(jì)3次取消考試資格）

（2）小考，20分

（3）討論2次，20分

2.期末試卷：50分

（1）考試時(shí)間：60分鐘

（2）考試題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（10分）、多項(xiàng)選擇題（20分）、分析題（20分）