第一篇：管理學原理(吳價寶版)課后答案1

管理學原理（吳價寶版）課后習題答案1 P28 1.什么是管理，你是如何理解的？

答：管理是決策、計劃、組織、執(zhí)行、控制的過程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的真諦是聚合各類資源，充分運用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報，以實現(xiàn)既定目標。

2.管理有哪些具體職能？為什么說管理職能是研究管理的核心？

答：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。

管理職能的提出與劃分，為研究管理問題提供了一個理論框架或理論體系。有關管理的概念、理論、原則、方法和程序都可以按照不同的管理職能而加以分類歸納并予以系統(tǒng)論述，而管理職能則涵蓋了管理基本要素。職能是互不相關而孤立存在的。它們既是相互聯(lián)系、相互依存，又各自發(fā)揮其獨立作用。計劃職能是管理的首要職能，沒有計劃，組織、協(xié)調、監(jiān)督、控制都無從談起；但沒有組織、領導和控制，計劃也不能有效落實，特別是控制職能，能對前三項職能的有效實施起很好的反饋作用。

3.如何理解管理的二重性，對我們的啟示是什么？

答：管理具有二重性：一是與生產力相聯(lián)系的自然屬性；二是與生產關系，社會文化相聯(lián)系的社會屬性。

啟示：

（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產力和生產關系的辯證統(tǒng)一

（2）學習先進管理理論與管理實踐知識的必要性

（3）管理總是在一定生產關系下進行的，體現(xiàn)著一定的社會關系

（4）要結合實際，因地制宜地學習與運用

4.管理者應掌握哪些技能？

答：概念技能、人際技能、技術技能

5.為什么說管理既具有科學性又具藝術性？

答：管理是科學與藝術的結合。管理的科學性在于管理作為一個活動過程，其間存在著一些列基本客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學方法論，并在實踐中得到不斷地驗證和豐富，可復制和學習，并可指導人們視線有效的管理。管理的藝術性就是強調其實踐性和創(chuàng)新性。要有效地實現(xiàn)管理，管理者比需要管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合。管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的有機結合體。管理的科學性是管理藝術性的前提與基礎，管理的藝術性是管理科學性的補充與提高，有成效的管理藝術是以管理者對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎，出色的管理者必須通過大量的實踐來提高自身的管理水平，創(chuàng)造性地靈活運用科學知識，以保證管理的成功。6.管理學研究對象是什么，具有哪些特點？ 答：管理學的研究對象是管理活動和管理過程。

特點：目標性、有效性、科學性、藝術性、動態(tài)性

7.為什么處于不同層次的管理者應當具備的管理技能是有所差異的？ 答：（1）管理人員由于處于不同的管理層次和不同的管理崗位，是否真正具備了相應的管理技能十分重要。技術技能是指人熟悉和精通某種特定專業(yè)領域的技術與方法的能力。人際技能是指管理者處理人與人之間、人與事之間關系的技能。概念技能是指管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能。

（2）處于不同層次的管理者所應掌握和應用的技能是有一定差異的，高層管理者主要應掌握概念技能，對組織的戰(zhàn)略發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標有清晰的把握和準確的定位，使組織更好地適應不斷變化的環(huán)境。在組織中的基層管理者則需要有很好的技術技能，要在基層的作業(yè)環(huán)節(jié)有效帶領團隊實現(xiàn)企業(yè)的既定目標。但對于各層管理者同等重要的是人際技能。

8.有人說“不學管理，也會管理”，另有人說“學了管理就會管理”，這兩種說法對不對？為什么？

答：不對。“不學管理，也會管理”：管理之所以是一門科學，說明管理事務的運行是有客觀規(guī)律和規(guī)則規(guī)律的。學習管理理論知識，將有利于管理者提供管理績效和實現(xiàn)組織目標。“學了管理就會管理”：管理能力不是學習出來的。而是在管理實踐中磨礪的結果。管理是一門實踐的學科。

P70 1.你認為產生于20世紀的科學管理理論在現(xiàn)代社會中還具有實踐價值嗎？具體體現(xiàn)在哪些方面？

答：有價值。工作任務、衡量標準、工作定量激勵制度等觀點在現(xiàn)代組織向后現(xiàn)代組織轉變的轉型期仍具指導意義。

2.泰勒的科學管理理論的主要內容有哪些？為什么說泰勒是“科學管理之父”？ 答：主要內容：1.進行動作研究，確定操作規(guī)程和動作規(guī)范，確定勞動時間定額，完善科學的操作方法，以提高工效。

2、對工人進行科學的選擇，培訓工人使用標準的操作方法，使工人在崗位上成長。

3、制定科學的工藝流程，使機器、設備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標準化。

4、實行計件工資，超額勞動，超額報酬。

5、管理和勞動分離。

因為泰勒提出的科學管理方法（1）用科學管理方法來代替單憑個人經驗；

（2）由于采用了科學的管理方法和科學的操作程序，使生產效率提高了二三倍，推動了生產的發(fā)展；

（3）實現(xiàn)了管理職能和執(zhí)行職能的分離。

3.法約爾管理過程理論的內容是什么？ 答：五大管理職能和十四項管理原則。法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等五大管理職能。法約爾認為十四項管理原則是：1．勞動分工；2．權力與責任；3．紀律；4．統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領導；6．個人利益服從整體利益；7．人員的報酬；8．集中；9．等級制度；10．秩序；11．公平；12．人員的穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14．集體精神

4.比較人際關系理論與科學管理理論的不同點。答：（1）工人是”社會人”而不是“經濟人”

（2）企業(yè)中存在著非正式組織

（3）新的領導能力在于提高工人的滿意度

5.如何看待與評價我國早期管理思想？ 答：《管子》是我國歷史上法家的一部重要著作，記載了非常豐富的管理思想，尤其是樸素的辨證法思想在管理中的運用使其更具現(xiàn)代價值?！豆茏印肪哂胸S富的辨證管理思想：（1）不論是否明確，實際上認為人性觀是實施管理活動的必要前提。（2）對人的認識和對人的需要的認識應該說是具有合理性的。（3）《管子》法治的思想較之孔子的“為政以德”、老子的“無為而治”、孟子的“仁政”“王道”應該說對當時的政治統(tǒng)治來說是更具合理性和更富成效的。（4）《管子》對于管理方法和管理手段的論述是比較完整的，包括了現(xiàn)代管理學中的決策、用人、組織、協(xié)調、控制等方面的內容，尤其是關于管理者應采取的行動方面的提法與現(xiàn)代管理中巴納德在《組織與管理中》提出的構成領導行為的四要素——確定目標、運用手段、控制組織、進行協(xié)調是基本吻合的，至今仍值得借鑒。（5）辨證思想在管理中的運用使得在法制的強制下形成的的較固定的管理模式具有了一定的靈活性，因而也就更能進行有效地管理，同時也更有發(fā)展空間，為以后韓非集法家思想的大成打下了基礎。這種辨證的管理思想是值得我們借鑒的。當然，《管子》的這些思想最終還是為統(tǒng)治階級服務的，這是有歷史和階級局限性的，也必然打上時代的烙印。對此我們必須有足夠的認識，但也不應苛求，因為我們的原則和方法是批判繼承、綜合創(chuàng)新。

6.學習西方管理史，你得到的最大的收獲是什么？ 答：從西方管理思想的發(fā)展和演變過程中，我們可以看出以下幾方面的內在規(guī)律： 第一，把管理的科學、理性方面同感情的非理性方面結合起來。第二，把管理中的正式組織作用和非正式組織作用結合起來。

第三，把管理中的系統(tǒng)性、計劃性、程序化等方面與靈活性、權變性、非程序化方面相結合。

第四，把管理中的精確性和模糊性這兩個方面相結合。

回顧管理思想的發(fā)展歷史，我們能清楚地看到，管理思想的發(fā)展與文化歷史、社會生產力的發(fā)展水平，與人的認識程度和生產方式等因素的發(fā)展變化有著密切的關系。由于文化的民族性特點，東西方所形成的相應管理思想也是不一樣的，但是東西方的管理思想也和東西方文化一樣，是相互交融、相互影響、相互促進的。7.什么是學習型組組織？學習型組織的五項修煉的內容是什么？

答：學習型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應新的知識和見解。

五項修煉：自我超越、改變心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考

8.霍桑試驗得到了哪些結論？這些結論對我們有何啟示？

答：社會人理論、士氣理論、非正式群體理論、人際關系型領導者理論?？傊?，霍桑實驗表明，人不是經濟人，而是社會人，不是孤立的、只知掙錢的個人，而是處于一定社會關系中的群體成員，個人的物質利益在調動工作積極性上只具有次要的意義，群體間良好的人際關系才是調動工作積極性的決定性因素。因此，梅奧的理論也被稱為“人際關系理論”或“社會人理論”

啟示：第一，工人是社會人，而不是經濟人?？茖W管理學者認為工人的生產效率容易受到金錢的刺激，就把工人定義為是經濟人。霍桑實驗表明，社會和心理對工人的影響很大，工人很大程度上是社會人。第二，企業(yè)中存在著非正式的組織。工人在工作的時候都是喜歡和自己有感情的，合得來的人一起共作，這樣時間久了在他們之間就形成了小的非正式的派別。第三，工人的生產效率主要是取決于與周圍人群的人際關系和工人的工作態(tài)度。

第二篇：管理學原理與方法(第五版)--課后答案

《管理學——原理與方法》

第一章： P35 概論

1：人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？ 2：何謂管理？管理的基本特征的什么？ 3：管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？ 4：分析管理二重性的基本內容。5：一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 6：分析管理學的研究對象以及方法。

第一題：人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？

答案：1：目的性：人類正是在為實現(xiàn)預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關系。3：知識性：人類能從過去的實踐中學習，從前人的經驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。

第二題：何謂管理？管理的基本特征的什么？

答案：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調活動調。管理的最基本的特征是：1：管理的載體是一個組織2：管理的基本對象是人3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。4：管理的任務：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設計、營造、維護一種環(huán)境，包括組織內部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調而有序地進行活動。

第三題：管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？

答案：許多新的管理論和管理學實踐已一再證明：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。計劃：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。根據(jù)工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協(xié)調運轉——這就是組織的職能組織目標決定著組織的具體形式和特點指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力?？刂频膶嵸|就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結合中表現(xiàn)自身的存在與價值。每一項管理工作都是從計劃開始，經過組織、領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力

第四題：分析管理二重性的基本內容。

第五題：一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人角色、領導人角色、聯(lián)絡者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術技能、人際技能、概念技能、第六題：分析管理學的研究對象以及方法。

答案：管理學的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法

一：歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。個別——一般1：在管理學研究中，歸納法應用最廣，但其局限性也十分明顯2：運用歸納法時應注意的幾點a：弄清與研究事物相關的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典 型 c：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量d：調查問卷時應包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。二：試驗法。三演繹法 一般——個別 第二章： P115管理思想

1：理解中國古代管理思想要點的主要內容，并思考對現(xiàn)在企業(yè)經營有何啟示。比如中國古代法治思想的的基本原則是什么？ 2：請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究。3：科學管理理論為什么會在19實際末的美國產生？泰羅為什么要研究并提出科學管理理論？其理論是實質是什么?其理論的主要內容是什么？并談談科學管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。4：理解法約爾關于經營和管理的概念及其管理原則。5：解釋厄威克的管理理論綜合概念結構圖。6：人際關系學說的主要內容是什么？行為科學研究的主要內容是什么？ 7：理解管理科學學派、接側理論學派的主要觀點。8：新經濟時代或知識經濟時代主要特征是什么？理解知識經濟時代的管理原則的變革。9：理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

第一題：理解中國古代管理思想要點的主要內容，并思考對現(xiàn)在企業(yè)經營有何啟示。比如中國古代法治思想的的基本原則是什么？

答案：中國傳統(tǒng)的管理思想分為 1：宏觀管理的治國學——（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2：微觀管理的治生學——（農副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）順道——順應宏觀的治國理論和客觀的經濟規(guī)律。重人——1：重人心向背2：重人才歸離 人和——調整人際關系，講團結、上下和、左右和。守信——信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎

利器——“工欲善其事，必先利其器“。求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準則 對策——運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1：預測2：運籌。節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國 法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系

第二題：請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究。

答案：查理。巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當。斯密的觀點，提出了關于生產組織機構和經濟學方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。它認為工人的收入主要包括a：按照工作性質所確定的固定工資，b：按照生產效率以及貢獻所分得的利潤。C：為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵。

第三題：科學管理理論為什么會在19世紀末的美國產生？泰羅為什么要研究并提出科學管理理論？其理論是實質是什么?其理論的主要內容是什么？并談談科學管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。

答案：19世紀末期，由于生產技術日益復雜，生產規(guī)模和資本日益擴大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機構承擔，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學問，“科學管理理論”由此產生了。；他認為單憑經驗管理是不科學的，必須加以改變。；泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要管觀點1：科學管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達到最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經驗方法3：實施科學管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。

泰羅提出的以下管理制度：1：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差別計件制3：對工人進行科學的選擇，培訓和提高4：制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作——《科學管理原理》1911年。這些變革形成了“科學管理”的基本理論。泰羅制是適應歷史發(fā)展的需要而產生的，同時也受到歷史條件和個人經歷的限制，它的科學管理所涉及的問題比較小，管理的內容比較窄，企業(yè)的財務、銷售、人事 等方面的活動都沒有涉及。

第四題：理解法約爾關于經營和管理的概念及其管理原則。

答案：泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補充的?！敖M織理論”的中心問題：組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。法約爾：認為要經營好一個企業(yè)，不僅要改善生產現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關經營的六個方面的職能技術職能、經營職能、財務職能、安全職能、會計職能、管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制）14條原則1：分工 2：權力與責任 3：紀律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領導 6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公 8：集權 9：等級鏈 10：秩序 11：公平12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神 法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點

第六題：人際關系學說的主要內容是什么？行為科學研究的主要內容是什么？

答案：“行為科學”的早期理論——人群關系論（代表人：梅奧）霍桑試驗目的：找出工作條件對生產效率的影響，以尋求提高勞動生產率的途經 過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產量明顯下降。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產率的決定因素。后來再進行其他方面的試驗。觀點：1：企業(yè)的職工是社會人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產效率的關鍵3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產中必然產生相互之間的人群關系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。這就構成了“非正式組織”4：企業(yè)應采用新型的領導方法影響：人群關系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。

第七題：理解管理科學學派、決策理論學派的主要觀點。

答案：管理科學學派的特點1：生產和經營各項領域的各項活動都以經濟效果好壞作為評價 標準，即要求最小消 耗取得最大的經濟效益2：使衡量的標準定量化，借助數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經驗和自覺確定經營目標與方針的做法3：依靠計算機進行各項管理4：強調使用先進的科學理論和管理方法主導思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產力得到最合理的組織以獲得最佳的經濟效益，而較少考慮人的行為因素 決策理論”學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎的?！皼Q策理論”學派主要觀點：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策。程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的決策。非程序化決策：新發(fā)生的，非結構性的，問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。

第八題：新經濟時代或知識經濟時代主要特征是什么？理解知識經濟時代的管理原則的變革。

答案：新經濟時代的特征：信息化、網(wǎng)絡化、知識化、全球化。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎新經濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導思想二：管理原則的創(chuàng)新。前四代管理思想的基本原則：1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當。斯密）2：依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權和管理權分離（泰羅、韋伯）5：每個人應該只有一個上司（法約爾）6：自動化運動。三：經營目標創(chuàng)新。1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2：以公司市場價值代替市場份額。四：經營戰(zhàn)略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”。信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則”。五：生產系統(tǒng)創(chuàng)新。1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計劃）。EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面1：體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產，同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想。六：企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內部組織結構由極端化向扁平化方向發(fā)展2：建立學習型組織3：規(guī)模經濟的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)

第九題：理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

答案：

中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；全面學習西方的管理模式；探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會主義經濟管理體制改革。由國內管理向國際化管理轉化；由科學管理向信息化管理轉化；由首長管理向人性化管理轉化；由政府管理向民營化管理轉化；由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉化。

第三章： P140管理原理

1：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ 2：如何理解責任原理？責任原理的本質是什么？管理者可從責任原理中得到哪些啟示？ 3：何謂“以人為主體的管理”？又如何實現(xiàn)“以人為主體的管理”？ 4：何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？ 5：管理有效性的實質是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

第一題：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？

答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。二：系統(tǒng)的特征1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構成。2：層次性。系統(tǒng)的結構是有層次的，構成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關性。系統(tǒng)內各要素之間相互依存，相互制約的關系，就是系統(tǒng)的相關性。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運用系統(tǒng)理論進行管理1：整體性原理2：動態(tài)性原理3：開放性原理4：環(huán)境適應性原理5：綜合性原理

第二題：如何理解責任原理？責任原理的本質是什么？管理者可從責任原理中得到哪些啟示？

答案：一：明確每個人的職責。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責1：職責的界限要清楚2：職責中要包括橫向聯(lián)系的內容3：職責要落實到人二：職位設計和權限委任要合理。一個人對工作是否能做到完全負責取決于三個因素1：權限；實行任何管理都要借助于一定的權力，沒有一定的權力任何人都不可能對工作實行真正的管理。2：利益；完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權衡。這種利益不 僅僅是物質利益，還包括精神利益。3：能力，能力是完全負責的關鍵因素。職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形三：獎懲要分明，公正而及時。

第三題：何謂“以人為主體的管理”？又如何實現(xiàn)“以人為主體的管理”？

答案：人本原理——以人為中心的管理思想。20世紀末管理理論發(fā)展的主要特點主要觀點：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關鍵是職工參與。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四：管理是為人服務的。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到1：企業(yè)要在這種思想的指導下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經營和產品發(fā)展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者?？偨Y：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內容和特點。第四題：何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？

答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效果：由投入經過轉換而產出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：單位時間內所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經濟效益。經濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 人類活動為什么要追尋效益原理？1：管理效益的直接形態(tài)是通過經濟效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調一致。4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動的效益觀。第五題：管理有效性的實質是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

答案：管理有效性的實質是：公正、客觀。管理者在追求自身工作的效益時要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經濟效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調一致。4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動的效益觀。

第四章 P169管理道德

1：在管理道德方面，存在哪些基本觀點？各種觀點的要義和區(qū)別何在？ 2：合乎道德的管理具有哪些特征？ 3：影響管理道德的因素有哪些？ 4：管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德修為？ 5：企業(yè)的社會責任主要體現(xiàn)在哪些方面？ 第五章： P192管理方法

P192 1：管理的法律方法的內容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？ 2：管理的行政方法的內容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？ 3：管理的經濟方法的內容和實質是什么？有何特點？如何正確運用？ 4：管理的教育方法的內容和實質是什么？如何正確運用？

第一題：管理的法律方法的內容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？

答案：一：法律方法的內容與實質。內容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調整社會經濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經濟發(fā)展的管理方法。實質：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點與作用。嚴肅性、規(guī)范性、強制性。三：法律方法的正確運用：1：利用法人的權力自覺抵制不正之風。2：應嚴格明確企業(yè)的責任和義務。

第二題：管理的行政方法的內容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？

答案：一：行政方法的內容：依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實質：通過行政組織的職務和職位來進行管理，特別強調職責、職權、職位而并非個人的能力或特權二：行政方法的特點和作用。1：權威性——行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。2：強制性——行政權力機構和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的3：垂直性——行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理4：具體性 5：無償性。行政方法的作用1：有利于組織內部統(tǒng)一目標，同意意志。2：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段3：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。三：行政方法的正確運用1：管理者必須充分認識行政方法的本質是服務2：行政方法的管理效果為領導者水平所制約3：信息在運用行政過程中是至關重要的3：信息在運用行政過程中是至關重要的4：行政方法由于借助了職位的權力，所以對下屬有較強的約束力。這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調動各方面的積極性！

第三題：管理的經濟方法的內容和實質是什么？有何特點？如何正確運用？

答案：一：經濟方法的內容與實質經濟方法：根據(jù)客觀經濟規(guī)律，運用各種經濟手段，調節(jié)不同主體之間的關系，以獲得較高的經濟效益和社會效益的管理方法。不同的經濟手段在不同的領域中發(fā)揮的作用不同。價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。二：經濟方法的特點：利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性。三：經濟方法的正確應用1：注重經濟方法和教育方法的有機結合2：注重經濟方法的綜合運用和不斷完善。

第四題：管理的教育方法的內容和實質是什么？如何正確運用？

答案：教育方法的主要內容：1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀律教育4：科學文化教育5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設的指導思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則）。企業(yè)應選擇正確的教育的方式應少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習、和體驗實習等方法。

第六章： P232決策

1．什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？

2．組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點是什么？管理者在進行追蹤決策時要注意什么？ 3．戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？ 4．決策的理論有哪些？ 5．決策過程包括那幾個階段？決策過程要受到哪些因素影響？ 6．何謂經營單位組合分析法？如何利用它來進行企業(yè)經營決策？何為政策指導矩陣？它有何特點？ 7．確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？

第一題：什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？

答案：一：——決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。1：決策的主體是管理者2：決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機會二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關的全部信息b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質量直接影響決策水平）

第二題：組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點是什么？管理者在進行追蹤決策時要注意什么？

答案：初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情況下進行的決策。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點決策。管理者在進行追蹤決策時要注意環(huán)境的時刻變化。

第三題：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？

答案：1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定2：戰(zhàn)術決策：又稱“管理決策”是在組織內貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。3：業(yè)務決策：日常生活中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，只對組織產生局部影響。1：程序化決策：涉及的是那些重復出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質和結構不明的具有重大影響的“例外問題”

第四題：決策的理論有哪些？

答案：一：古典決策理論?！址Q“規(guī)范決策理論”是基于“經濟人”的假設提出的，盛行與50年代以前。觀點：認為應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經濟利益。主要內容：1：決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報2：決策者充分了解有關備選方案的情況3：應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經濟利益。古典決策理論忽視了非經濟因素在決策中的作用，不一定能指導實際的決策活動二：行為決策理論：赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經驗等。主要內容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳方案三：當代決策理論；核心內容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。

第五題：決策過程包括那幾個階段？決策過程要受到哪些因素影響？

答案：一：決策的過程1：識別問題2：確定決策的標準3：給標準分配權重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實施方案 8：評價決策效果。二：決策的影響因素1：環(huán)境2：過去的決策3：倫理4：過去的決策5：組織文化6：時間。第六題：何謂經營單位組合分析法？如何利用它來進行企業(yè)經營決策？何為政策指導矩陣？它有何特點？

答案：經營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出。⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預計的市場增長⑵． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額；吉星：高增長，高市場份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低市場份額⑶．BCG假定：累積學習曲線，如果公司能夠適當?shù)厣a產品和管理生產過程，則產品生產量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預計的單位產品成本的下降。

（二）政策指導矩陣書p257頁

第七題：確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？

答案：一：確定型決策方法。在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 二：風險型決策方法——決策樹法。三：不確定型決策方法——1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法。第七章： P250計劃與計劃工作

1．簡述計劃的概念及其性質。2．理解計劃的類型及其作用。3．解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內容。4．計劃編制包括哪幾個階段的工作？ 第一題：簡述計劃的概念及其性質。

答案：一：計劃的概念：很多管理界的學者都對“計劃”作了詳細的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內容都包括。5W1H what 做什么？目標與內容why 為什么做？原因who 誰去做 人員where 何地做 地點when 何時做 時間how 怎樣做 方式、手段。二：計劃的性質1：計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務。“計劃工作”是對“決策工作”在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細分2：計劃工作是管理活動地基礎3：計劃工作具有普遍性和秩序性4：計劃工作要追求效率 第二題：理解計劃的類型及其作用。

答案：一：長期計劃和短期計劃。長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中。二：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃。戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性。戰(zhàn)術性計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標四：具體性計劃、指導性計劃。具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。指導性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權五：程序性計劃、非程序性計劃 第三題：解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內容。

答案：哈羅德．孔茨從抽象到具體把計劃劃分為一個層次體系：抽象——具體1：目的或使命。指明一定德組織在社會上應起的作用，所處的地位，它決定組織的性質，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志，如：大學的使命是教書育人和科學研究2：目標。進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標。如：某大學最近3年培養(yǎng)了多少學生，發(fā)表了多少論文3：戰(zhàn)略。通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景4：政策。政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書5：程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃6：規(guī)則a：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則7：方案（規(guī)劃）一個綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。8：方案預算預算是一份用數(shù)字表示預期結果的報表

第四題：計劃編制包括哪幾個階段的工作？

答案：一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任：二：認清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向對岸的途經——實現(xiàn)目的途經。三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。四：預測并有效地確定計劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六：制定主要計劃七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃八：制定預算，用預算使計劃數(shù)字化。第八章： P276計劃的實施

1．何謂目標管理？其特點是什么？如何利用目標管理組織計劃的實施？ 2．網(wǎng)絡計劃技術基本原理是什么？ 3．滾動方式計劃有何基本特點？ 4．何謂開環(huán)MRP? 其基本構成及其邏輯關系是什么？ 5．何謂閉環(huán)MRP? 其與開環(huán)MRP有何區(qū)別？ 6．與物料需求計劃相比，制造資源計劃（MRPⅡ）有何改進？ 7．與MRPⅡ相比，ERP有何進步？ 8．何為業(yè)務流程再造？ 簡述業(yè)務流程再造的基本過程。

第一題：何謂目標管理？其特點是什么？如何利用目標管理組織計劃的實施？

答案： 一：目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任。二：目標所具有的特征1：目標的層次性：組織目標形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標到特定的個人目標。2：目標網(wǎng)絡。從某一具體目標的實施規(guī)劃的整體協(xié)調方面來進行工作。內涵4點：a：目標和計劃很少是線性的，目標和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡b：主管人員必須確保目標網(wǎng)絡中的每個組成部分要相互協(xié)調。C：組織中的每個部門在制訂自己部門的目標時，必須要與其他部門相協(xié)調D：組織制訂各種目標時，必須要與許多約束因素相協(xié)調3：目標的多樣性4：目標的可考核性5：目標的可接受性6：目標的挑戰(zhàn)性7：目標的伴隨信息反饋性三：目標管理的過程1：制訂目標（包括確定組織的總體目標和各部門的分目標）2：明確組織的作用3：執(zhí)行目標4：成果評價 5：實行獎懲6：制訂新目標并開始新的目標管理循環(huán)

第二題：網(wǎng)絡計劃技術基本原理是什么？

答案：一：網(wǎng)絡計劃技術的基本步驟。原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡計劃技術的基本步驟：書本第 頁二:網(wǎng)絡圖在網(wǎng)絡圖中最基本的三個要素： 工序、事項、路線。圖：書本第 頁三：網(wǎng)絡計劃技術的評價1：能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關系清晰的表明，并指出了完成任務的關鍵

環(huán)節(jié)和路線2：可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化3：可事先評價達到目標的可能性4：便于組織與控制5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務

第三題：滾動方式計劃有何基本特點？ 答案：這種方法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結合起來。滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。計劃法的評價滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工作的任務量加大，但優(yōu)點十分明顯1：滾動計劃更加實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際2：滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接3：滾動計劃方法加強了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。

第四題：何謂開環(huán)MRP? 其基本構成及其邏輯關系是什么？

答案：1960年代開環(huán)的物料需求計劃(MRP)MRP的基本任務：1：從最終產品的生產計劃（獨立需求）導出相關物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間2：根據(jù)物料的需求時間和生產周期來確定其開始生產的時間。MRP的基本內容：編制零件的生產計劃和采購計劃 第五題：何謂閉環(huán)MRP? 其與開環(huán)MRP有何區(qū)別？

答案：1970年代閉環(huán)的物料需求計劃MRP。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P 頁。

第六題：與物料需求計劃相比，制造資源計劃（MRPⅡ）有何改進？ 答案：1980年代制造資源計劃（MPRII）。1980年代，人們把銷售、采購、生產、財務、工程技術、信息等各個系統(tǒng)進行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計劃。邏輯圖。課本P。MRPII最大的成就在于把企業(yè)經營的主要信息進行集成。1：在物料需求的基礎上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進貨計劃等。2：由于系統(tǒng)已經記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎上擴展到產品成本核算。成本分析。MRPII在企業(yè)實踐中取得了顯著的效果。

第七題：與MRPⅡ相比，ERP有何進步？

答案：在ERP中，企業(yè)資源的內涵是：在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎設施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財務資源等相互作用構成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產要素。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產過程能及時、高質量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。我們從管理思想、軟件產品。管理系統(tǒng)三個層次理解ERP：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在MRPII基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈的管理思想。2：ERP是綜合應用了客戶機、關系數(shù)據(jù)庫結構‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產品。3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程。、基礎數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。二：ERP的管理思想1：體現(xiàn)了對整個供應鏈資源進行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。ERP包括以下模塊：一：財務管理模塊

（一）會計核算：1：總帳模塊 2：應收帳款模塊3：應付帳款模塊4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產核算模塊6：多幣制模塊7：工資核算模塊

（二）財務管——側重于財務計劃、控制分析和預測。二：生產控制管理模塊：這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產過程有機地結合在一起。1;主生產計劃2： 物料需求計劃3：能力需求計劃4：車間控制5：制造標準。三：物流管理

（一）分銷管理——應體現(xiàn)三大功能1：對于客戶信息地管理和服務2：對于銷售訂單地管理3：對于銷售地統(tǒng)計與分析

（二）庫存控制——主要內容1：為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為生產部門作生產計劃的依據(jù)。2：收到訂購物料，經過質量檢驗入庫，產品同樣檢驗入庫。3：收發(fā)料的日常業(yè)務處理工作

（三）采購管理 ERP與MRPII：在資源管理范圍的差別：1：MRPII主要側重對企業(yè)內部人、財、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)在MRPII的基礎上擴展了范圍2：在生產方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經營需求3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRPII的功能外還增加了支持整個供應鏈上物料流通體系中的供、產、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸和倉庫管理。4：在事務處理控制方面的差別．MRPII的時效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務5：在跨國經營事務處理方面的差別．ERP系統(tǒng)應用完整的組織架構，可以支持跨國地區(qū)的應用需求。

第八題：何為業(yè)務流程再造？ 簡述業(yè)務流程再造的基本過程。

答案：一：業(yè)務流程再造的概念——BPR又稱業(yè)務流程重組。七個原則

1：圍繞結果而不是任務進行組織 2：讓使用流程最終產品的人參與流程的進行3：將信息加工工作合并到真正產生信息的工作中去。4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務完成6：在工作被完成的地方進行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時掌握信息二：ERP實施中進行業(yè)務流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實現(xiàn)要求企業(yè)進行一定的業(yè)務流程再造2：ERP軟件的應用目的的要求企業(yè)實施業(yè)務流程再造3：ERP軟件的設計背景要求企業(yè)進行相應的業(yè)務流程再造 業(yè)務流程再造的過程。

（一）觀念再造1：組建BPR下組2：制定計劃和開展必要的培訓和宣傳3：找出核心流程4：設立合理目標5：建立項目實施團隊

（二）流程再造1：培訓團隊 2：找出流程的結果和聯(lián)系 3： 分析并量化度量現(xiàn)有流程4：再造活動效益判斷和標桿瞄準最佳實踐5：業(yè)務流程的再設計

（三）組織再造1：審評組織的人力資源：結構、能力、和動機2：審評技術結構與技術能力3：設計新的組織形4：建立新的技術基礎結構和技術應用

（四）試點和切換1：選定試點流程和組建試點流程團隊2：約定參見試點流程的顧客和供應商3：啟動試點，對試點監(jiān)督并提供支持 4：審評試點和來自其他流程團隊的反饋

（五）實現(xiàn)遠景目標

第九章： P317組織設計

1．管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？ 2．組織的基本結構形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結構形態(tài)各有何特點？ 3．組織設計的任務是什么？設計時要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？ 4．為什么說部門化是橫向分工的結果？職能部門化、產品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？ 5．何謂矩陣組織？有何特點？又如何運用之？請舉例說明。6．有效的管理要求適度的集權和分權，怎樣才能使集權與分權合理地組合？請舉例說明。7．談談組織分權的兩個主要途徑（制度分權和授權）的內涵及其區(qū)別。

第一題：管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？ 答案：管理幅度、管理層次與組織結構的基本形態(tài)。“管理層次”與“管理幅度”的反比關系決定了兩種基本的管理組織的結構形態(tài)：扁平結構形態(tài)、錐形結構形態(tài)。扁平結構：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結構形態(tài)。優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。錐形結構：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結構”相反。影響管理幅度的因素1：管理者和被管理者的工作能力2：工作內容和性質a：主管所處的管理層次 ：b：下屬工作的相似性c：計劃的完善程度 d：非管理事物的多少3：工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況c：工作地點的相近性4：工作環(huán)境。有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。

第二題：組織的基本結構形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結構形態(tài)各有何特點？

答案：兩種基本的管理組織的結構形態(tài)：扁平結構形態(tài)、錐形結構形態(tài)扁平結構：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結構形態(tài)。優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。錐形結構：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結構”相反 第三題：組織設計的任務是什么？設計時要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？ 答案：一：組織設計的任務：組織設計要完成以下三個步驟的工作1：職務設計與分析 2：部門劃分 3：結構的形成。二：組織設計的原則

（一）因事設職和因人設職相結合的原則。1：組織設計往往不是全新的，進行再度調整時，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權責對等的原則（職權和職責對等）

（三）命令統(tǒng)一的原則。三：企業(yè)組織設計的影響1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領導可能認為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。在組織設計上強調管理和 生產的規(guī)范化程度。2：“選擇風險型戰(zhàn)略”的領導則可能認為環(huán)境復雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機遇和挑戰(zhàn)并存3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩。它力求在兩者之間保持適當?shù)钠胶狻?/p>

第四題：為什么說部門化是橫向分工的結果？職能部門化、產品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？

答案：組織結構中經常運用的部門劃分的標準是：職能、產品、地區(qū)。一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點：1：職能是劃分活動類型，從而設立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標準2：有利于維護最高行政指揮的權威，有利于維護組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負責一種類型的業(yè)務活動，有利于工作人員培訓，相互交流。局限性：1：不易知道產品結構的調整。2：由于部門的負責人只從事某種專門業(yè)務的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。：由于各部門的性質不同，使各部門之間的活動不協(xié)調，影響組織整體目標的實現(xiàn)。二：產品部門化優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經營和專業(yè)化經營結合起來2：有利于企業(yè)及時調整生產方3：有利于促進企業(yè)的內部競爭4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：1：要有多個人去管理各個產品部2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3：各職能部門與總部管理機構重疊，管理費用增加，成本增加。三：區(qū)域部門化——根據(jù)地理因素設立管理部門，把不同地區(qū)的經營業(yè)務和職責劃分為不同部門的經理 第五題：何謂矩陣組織？有何特點？又如何運用之？請舉例說明。

答案：矩陣組織有很大的彈性和適應性 優(yōu)勢：1：可在短期內完成重要的任務2：由于在項目中集中了各種人才，便于知識和意見的交流3：成員來自于各部門，可促進部門間的協(xié)調和溝通局限性：1：可能職員會產生臨時觀念，影響工作責任心2：要接受命令，作中可能有時會感到無所適從。例： 第六題：有效的管理要求適度的集權和分權，怎樣才能使集權與分權合理地組合？請舉例說明。答案：集權與分權的相對性 集權：指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權：指決策權在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權傾向

（一）集權傾向產生的原因。集權傾向主要與組織的歷史和領導的個性有關，但有時也可能是為了追求行政上 的水平1：組織的歷史2：領導的個性3：政策的統(tǒng)一與行政的效率。一：集權的弊端1：降低決策的質量 2：降低組織的適應能力3：降低組織成員的工作熱情。四：分權及其實現(xiàn)的途經。二：分權的標志1：決策的頻度：頻度越大，分權越高2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權越高3：決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費用）4：對決策的控制程度。三：分權的影響因素1：組織中有利于分權的因素a：組織的規(guī)模 b：活動的分散性 c：培訓管理人員的需要2：不利于分權的因素a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過良好訓練的管理人員

第七題：談談組織分權的兩個主要途徑（制度分權和授權）的內涵及其區(qū)別。答案：分權的途經。權力分散的兩個途經：1：組織設計的制度分配——制度分權2：主管人員在工作中的授權 區(qū)別：1：制度分權是在詳細分析，認真論證的基礎上進行的，有一定的必然性，而授權則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長而具有一定的伴隨性：制度分權是將權力分配給某一職位，而授權是將權力委任給某個下屬3：制度分權主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導下組織設計的縱向分工，而授權則主要是領導者在管理工作中的一種藝術 4：制度分權相對比較穩(wěn)定 第十章： P345人員配備

1．工作分析的作用和內容是什么?如何在此基礎上評估組織對管理人員的需要量？ 2．怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質？如何從組織外部招聘合適的管理人員？ 3．如何使人員的穩(wěn)定與流動合理的組合，從而在幫助每個管理人員找到最恰當?shù)墓ぷ鲘徫唬谷瞬诺玫阶畛浞?、最合理地使用的同時，保持組織的穩(wěn)定性？ 4．為什么不僅要考評管理人員的貢獻，還要考評其能力？管理人員考評的目的和作用是什么？ 5．為什么會出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？

第一題：工作分析的作用和內容是什么?如何在此基礎上評估組織對管理人員的需要量？ 答案：工作分析的內容：一：確定人員需要——主要以設計“職務數(shù)量和類型”為依據(jù)。二：選配人員。三：制度和實施人員培訓計劃。企業(yè)組織應根據(jù)以下因素確定管理人員需要量1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機構和崗位 2：管理人員的流動性3：組織發(fā)展的需要。

第二題：怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質？如何從組織外部招聘合適的管理人員？

答案：管理人員考評的工作程序。a：確定考評內容b：選擇考評者c：分析考評結果，辨識誤差d：傳達考評結e：根據(jù)考評結論，建立企業(yè)的人才檔案外部招聘外聘的優(yōu)點：1：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實質2：有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系3：能夠為組織帶來新鮮空氣缺點：1：不熟悉組織的內部情況，缺乏一定的人事基礎2：組織對應聘者的情況不能深入了解3：外聘干部的最大局限性莫過于對內部成員的打擊 第三題：如何使人員的穩(wěn)定與流動合理的組合，從而在幫助每個管理人員找到最恰當?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分、最合理地使用的同時，保持組織的穩(wěn)定性？

答案：培訓與管理隊伍的穩(wěn)定（相互促進）1：培訓提供了個人發(fā)展的機會，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進企業(yè)放心地進行人力投資 第四題：為什么不僅要考評管理人員的貢獻，還要考評其能力？管理人員考評的目的和作用是什么？

答案：管理人員選聘的標準（有兩點需要說明）1：組織中不同層次不同職能的機構管理職務，需要完成不同的工作，要求職務擔任者具備不同的知識和技能2：選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻還是能力？一：管理的欲望。二：正直誠信的品質。三：冒險的精神。四：決策的能力。五：溝通的能力；管理人員考評的目的和作用1：為確定管理人員的工作報酬提供依據(jù)2：為人事調整提供依據(jù)3：為管理人員的培訓提供依據(jù)4：有利于促進組織內部的溝通

第五題：為什么會出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？

答案：彼得現(xiàn)象——在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績，因此可能給組織帶來效率的滑坡。如何防止“彼得現(xiàn)象”呢？積極的方法應從彼得現(xiàn)象產生的原因出發(fā)。我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過去的工作成績和能力。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出的管理者能否勝任較高層次的管理工作？答案是不肯定的。檢驗某個管理人員是否具備擔任較高職務的條件的可行方法，是安排他臨時擔任某個職務的“代理”職務。通過對代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨立工作地能力。如果在“代理”過程中，遇事不作主，驚慌失措，將“代理”轉化為“正式”顯然是不對的。由于代理只是臨時的工作，取笑代理不會對本人造成太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯誤的提拔。第十一章：P365組織力量的整合

1．正式組織與非正式組織的區(qū)別？非正式組織的存在及其活動對組織目標的實現(xiàn)可能產生何種影響？如何有效地利用非正式組織？ 2．組織中為什么會存在參謀關系？直線關系與參謀關系的角色是什么？如何恰當處理直線與參謀間的矛盾，從而有效發(fā)揮參謀人員的作用？ 3．委員會工作方式有何貢獻和局限性？如何提高委員會的工作效率？

第一題：正式組織與非正式組織的區(qū)別？非正式組織的存在及其活動對組織目標的實現(xiàn)可能產生何種影響？如何有效地利用非正式組織？

答案：正式組織的活動以成本和效率為標準，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質與精神獎勵或懲罰來引導他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融洽的關二：非正式組織的影響

（一）非正式組織的積極作用1：可以滿足職工的需要2：人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關系更為和諧、融洽，從而易于產生和加強合作的精神。3：非正式組織是一種非工作性的關系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會環(huán)境中存在的。

（二）非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標與正式組織 的沖突，可能對正式組織的工作產生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用1：首先要認識到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵非正式組織存在2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導非正式組織提供積極的貢獻系為標準

第二題：組織中為什么會存在參謀關系？直線關系與參謀關系的角色是什么？如何恰當處理直線與參謀間的矛盾，從而有效發(fā)揮參謀人員的作用？ 答案：直線、參謀及相互關系。直線關系：由管理幅度的限制而產生的管理層次之間的關系。參謀關系：伴隨著直線關系產生的，組織的規(guī)模越大，活動越復雜，參謀人員的作用就越重要。直線關系是一種指揮命令關系，授予直線人員的是決策和行動的權力，而參謀關系是一種服務和協(xié)助的關系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權力。二：直線與參謀的矛盾——在實踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動，有兩種傾向1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。2：參謀作用發(fā)揮失當，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。三：正確發(fā)揮參謀的作用

（一）明確職權關系

（二）授予必要的職能權力1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達下級。2：參謀向直線下級傳達信息，并告訴后者如何利用信息。

（三）向參謀人員提供必要的條件，使他們能及時了解直線部門的活動進展情況，從而提出建議。第三題：委員會工作方式有何貢獻和局限性？如何提高委員會的工作效率？

答案：一：運用委員會的理由。

（一）綜合各種意見，提高決策的正確性。1：集體討論可以產生數(shù)量更多的方案2：委員會工作可以綜合各種不同的專門的知識。3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設想，以及決策的質量。

（二）代表各方利益，誘導成員的貢獻。

（三）協(xié)調各種職能，加強部門間的合作

（四）組織參與管理，調動執(zhí)行者的積極性二：委員會的局限性1：時間上的延續(xù) 2：決策的折中性3：權力和責任分離三：提高委員會的工作效率1：審慎使用委員會工作的形式2：選擇合格的委員會成員3：確定適當?shù)奈瘑T會規(guī)模4：發(fā)揮委員會主席的作用5：考核委員會的工作 c＝a×b×t 第十二章：P390組織變革與組織文化

1．如何理解組織文化的概念？ 2．組織為化的基本特征有哪些？ 3．組織文化有哪些基本要素？ 4．組織文化有哪些重要功能？ 5．為什么說價值觀是組織文化的核心？ 6．聯(lián)系某企業(yè)實際分析構造企業(yè)文化的途徑？

第一題：如何理解組織文化的概念？ 答案：組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務是努力創(chuàng)造這些價值觀念體系和共同的行為準則。

第二題：組織為化的基本特征有哪些？

答案：組織文化的基本特征。組織文化在本質上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1：組織文化的核心是組織價值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化的重要任務是增強集體凝聚力。第三題：組織文化有哪些基本要素？

答案：組織文化的基本要素有：一：組織精神。經過經心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”。二：組織的價值觀。組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它具有調節(jié)性、評判性、驅動性。組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”三：組織形象。組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素 有5個1：服務、產品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領導者形象5：社會形象。第四題：組織文化有哪些重要功能？

答案：一：自我凝聚功能。二：自我改造功能。三：自我調控功能。四：自我完善功能。五：自我延續(xù)功能。

第五題：為什么說價值觀是組織文化的核心？ 答案：所有的組織都會把認為最有價值的對象作為本組織追求的最高目標，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價值觀，就會構成組織內層強烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領組織成員共同遵守的行動指南。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的——組織價值觀是組織文化的核心。第六題：聯(lián)系某企業(yè)實際分析構造企業(yè)文化的途徑？

答案：一：選擇價值標準。組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題。兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點。2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調選擇正確的組織價值標準要抓住4點：1：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標準和員工的基本素質相和諧4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強化員工認同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹立榜樣人物 3：培訓教育三：提煉定格1:精心分析。2：全面歸納。3：精煉定格四：鞏固落實1：建立必要的制度2：領導率先垂范五：豐富發(fā)展。第十三章：P422領導與領導者

1． 領導的實質和作用是什么？如何實現(xiàn)這種作用？

2． 領導者的權力來源是什么？如何正確地使用這些權利？領導和管理是一回事嗎？

3．雖然沒有任何跡象說明領導能力來源家庭的遺傳或者一些特別的個人素質，并且無論你是否具備這些天生的條件，你都可以成為一個有效的領導者，但是一般認為：作為一名領導者，必然具備一些基本素質，這些素質是哪些？

4．中國企業(yè)家調查系統(tǒng)在1997年做的一次大型調查中顯示(《管理世界》1998年第2期)86．2% 的企業(yè)經營者們認為提高企業(yè)競爭力的關鍵是“好的領導班子”，“高素質職工隊伍”50．7%，“強有力的技術創(chuàng)新能力”為32．2%。何謂領導班子？好的領導班子基本要求是什么？ 5．領導有效性的實質是什么？領導者應培訓哪些方面心理習慣以獲得領導班子有效性？ 6．從所學的領導方式理論中，你得到哪些啟示？

第一題：領導的實質和作用是什么？如何實現(xiàn)這種作用？

答案：一：領導的含義。領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程1：領導者必須有部下或追隨者2：領導者擁有影響追隨者的能力3：領導的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ?，有報酬的和強制性的權力基礎上的，但是“領導”更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。因此一個人可能既是管理者也是領導者。二：領導的作用1：指揮作用2：協(xié)調作用3：激勵作用具體作用：引導不同職工努力的朝同一目標，協(xié)調這些職工在不同時空的貢獻，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經營活動中保持高昂的積極性。

第二題：領導者的權力來源是什么？如何正確地使用這些權利？領導和管理是一回事嗎？ 答案：領導的權力來源是管理的職權，和自身的影響力。領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程1：領導者必須有部下或追隨者 2：領導者擁有影響追隨者的能力3：領導的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ?，有報酬的和強制性的權力基礎上的，但是“領導”更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。因此一個人可能既是管理者也是領導者。

第三題：作為一名領導者，必然具備一些基本素質，這些素質是哪些？

答案：領導者說應具備的素質有：一：思想素質。有強烈的事業(yè)心，責任感，創(chuàng)業(yè)精神。二：業(yè)務素質知識：1：懂得市場經濟的基本原理2：懂得管理的基本原理，方法，和各項專業(yè)管理的基本知識3：懂得生產技術和有關的自然科學，技術科學的基本知識，熟知行業(yè)發(fā)展方向。4：懂得政治思想工作，心理學和人才學5：應熟練應用計算機，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡。業(yè)務技能：1：較強的分析、判斷和概念能力。2：決策能力3：組織指揮和控制的能力 6：知善任的能力4：溝通，協(xié)調企業(yè)內外各種關系的能力 5：不斷探索和創(chuàng)新的能力。三：身體素質

第四題：何謂領導班子？好的領導班子基本要求是什么？ 答案：“好的領導班子”的結構是：

（一）：年齡結構。領導班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產的需要。

（二）知識結構——領導班子中不同成員的知識水平構成。

（三）能力結構。領導的效能不僅與領導者的知識有關，而且與他運用的知識的能力有很大的關系。

（四）：專業(yè)結構——領導班子中各位成員的配備應由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結構，從總體上強化這個班子的專業(yè)力量。

第五題：領導有效性的實質是什么？領導者應培訓哪些方面心理習慣以獲得領導班子有效性？ 答案：我們把領導定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實現(xiàn)群體的目標而努力的藝術或過程。領導者的行動即在于幫助一個群體盡其所能地實現(xiàn)目標。領導是管理的一個重要方面，有效地進行領導的本領是作為一名有效管理者的必要條件之一。領導的實質就是追隨關系。換言之，正是人們愿意追隨某人，從而使他成為一名領導者。人們往往追隨那些他們認為可提供實現(xiàn)愿望、要求和需求手段的人。作為一名有效的領導人，要具備四種情況：1：有效地并以負責的態(tài)度運用權力的能力。2：能夠了解人們在不同時間和不同情況下由不同的激勵因素的能力。3：鼓勵人們的能力。4：是以某種活動方式來形成一種有利的氣氛，以次引起激勵并使人們響應激勵的能力。領導者在管理過程中，應盡力使用上述四種能力，以保證領導的有效性。第六題：從所學的領導方式理論中，你得到哪些啟示？

答案：（以下是參考答案：可自由發(fā)揮）領導藝術是一門博大精深的學問，其內涵極為豐富。一：做領導的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見1：即使你不相信對方的說話內容時，也要悉心傾聽，善于分析2：讓對方把話說話，不要打斷對方的談話，打斷對方的思路3：鼓勵對方做進一步的解釋說明4：仔細觀察對方的神態(tài)，捉摸對方的意思5：要態(tài)度誠懇的對問題作出回答6：領導者要控制直接的情緒，不能感情用事。三：爭取眾人的信任和合作1：平易近人2：信任對方 3：關心他人 4：一視同仁 四：做自己時間的主人1：記錄自己的時間消耗2：學會合理地使用時間3：提高開會地效率 第十四章：P444激勵

1．說明激勵的過程及動因。2．理解需要層次理論的主要內涵，談談對實際工作的啟發(fā)。3．解釋波特和勞勒的激勵模式。4．解釋公平理論、強化理論的主要觀點，談談對實際工作的啟發(fā)。5．以實例說明，如何運用好工作激勵、成果激勵和培訓教育激勵這三種常見的激勵方法。

第一題：說明激勵的過程及動因。

答案：一：美國心理學家認為：“一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動力等構成可對人的激勵”心理學家認為：人類的一切行動都是又某種動機引起的。激勵力＝某一行動結果的效價×期望值效價：個人對達到某種預期成果的偏愛程度。期望值：某一具體行動可帶來某種預期成果的概率 二：內因與外因外因：是事物變化的條件。內因：是事物變化的根據(jù)根據(jù)此觀點：可以把人的行為（B）看成是其自身特點(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)B＝f（P、E）因此，為了引導人們的行為達到激勵的目的，既要創(chuàng)造條件促進這些需要的滿足，也要采取措施改變個人行動的環(huán)境

第二題：理解需要層次理論的主要內涵，談談對實際工作的啟發(fā)。

答案：需求層次理論——馬斯洛。美國心理學家馬斯洛需求層次理論的2個基本觀點。1：人是有需要的動物，其需要取決于它已經得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要；生理需要——最基本的生活要素，衣食住行等。；安全需要——1：現(xiàn)在的安全需要。如：就業(yè)保障2：未來的安全需要。如：失業(yè)后的生活保障；感情需要——人們希望在社會生活中受到別人的注意，接納，關心，友愛，在感情上有所歸屬；尊重需要——包括自尊和受別人尊重。；自我實現(xiàn)需要——這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實現(xiàn)理想。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。

第三題：解釋波特和勞勒的激勵模式。

答案：波特和勞勒的激勵模式比較全面的說明了各種理論的內容。圖書本p 頁。1：個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵概率的影響。2：個人實際達到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個人能力大小，以及任務的了解和理解的程度的影響。3：個人所應得到的報酬應當以實際達到的工作績效為價值標準。4：個人對于受到的獎勵是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。5：個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務的努力過程中。波特的理論告訴我們，激勵和績效之間并不是簡單的因果關系。要使激勵產生效果就必須考慮上述的很多方面。

第四題：解釋公平理論、強化理論的主要觀點，談談對實際工作的啟發(fā)。答案：公平理論——亞當斯認為：人們會通過兩個方面來判斷獲得報酬的公平性。橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報酬的公平性?？v向比較：自己的目前和過去的比較。圖書本P522頁四：強化理論——美國心理學家斯金納。認為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會重復出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱至消失

（一）正強化——獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。1：連續(xù)的，固定的強化2：間斷的，時間和數(shù)量不固定的強化。

（二）負強化——懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。

第五題：以實例說明，如何運用好工作激勵、成果激勵和培訓教育激勵這三種常見的激勵方法。

答案：常用的主要有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓教育激勵。工作激勵：通過分配恰當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內在的工作熱情；成果激勵：在正確評估工作成果的基礎上，給職工以合理獎懲，保證職工行為的良性循環(huán)；批評激勵：通過批評來激發(fā)職工改正錯誤行為的信心和決心；培訓教育激勵：通過思想文化教育和技術知識培訓，來增強其進取精神一：委任恰當工作，激發(fā)職工內在的工作熱情1：工作的分配要考慮到職工的特長和愛好2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情二：正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán)三：掌握批評武器化消極為積極1：明確批評目的2：了解錯誤的事實3：注意批評的方法 4：注 意批評的效果。四：加強教育培訓，提高職工素質，增強進去精神

第十五章：P463溝通

１．什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？ ２．區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡。３．有效溝通的障礙有哪些？如何克服？

第一題：什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？ 答案：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。溝通的重要性1：溝通是協(xié)調各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。2：溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途經。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。溝通步驟1：發(fā)送者必須向接受者傳達信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號3：將上述符號傳遞給接受者4：接受者接受這些符號5：接受者將這些符號翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內容 7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確接受。

第二題：區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡。

答案：溝通的類別

（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關系

（二）按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。比較圖：見書本第 頁

（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。

（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。

（五）按是否進行反饋分為：單向溝通和雙向溝通。

（六）企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡。所謂溝通網(wǎng)絡——組織中溝通渠道的結構和類型。其中最基本的是：輪型和風車型。一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡取決于外部環(huán)境和溝通的目的。集權化的網(wǎng)絡：（y型和輪型）在較簡單的工作中比分權化的網(wǎng)絡有效。分權化的網(wǎng)絡：適應于完成比較復雜的任務，便于信息交換和充分利用資源。

第三題：有效溝通的障礙有哪些？如何克服？

答案：一：有效溝通的障礙

（一）個人因素。個人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異

（二）人際因素：人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達者于接受者之間的相似程度 信息來源的可靠性取決于4個因素：誠實、能力、熱情、客觀。

（三）結構因素——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束 四個方面：1：地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響2：信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真的概率越大。3：當團體的規(guī)模較大時，人于人之間的溝通也相應地變得較為困難4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通

（四）技術因素——主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量。二：如何克服溝通中的障礙1：明了溝通的重要性，正確對待溝通2：要學會：聽 3：創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。5：職工代表大會——可以為廠長匯報工作提供良機6：非管理工作組7：建立特別委員會，定期加強上下級的溝通8：加強平行溝通，促進橫向交流。第十六章：P486管理信息

1． 信息與數(shù)據(jù)之間有何區(qū)別和聯(lián)系？ 2． 組織中的管理人員怎樣去評估信息？ 3． 管理信息具有哪些特征？ 4． 信息系統(tǒng)的構成要素有哪些？信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟包括哪幾個階段？以計算機為基礎的信息系統(tǒng)在組織中得到了什么樣的應用？ 5． 管理信息技術的運用與發(fā)展經歷了哪幾個不同的階段？不同階段的信息技術運用有何特征？ 第一題：信息與數(shù)據(jù)之間有何區(qū)別和聯(lián)系？

答案：信息：數(shù)據(jù)經過加工處理后的結果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經過加工處理后的結果。數(shù)據(jù)——加工處理——信息

第二題：組織中的管理人員怎樣去評估信息？

答案：管理人員信息的評估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得。1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本——收益分析。在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本2：無形成本：很難或不能被量化的成本?？疾鞌?shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產率的提高等。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。

第三題：管理信息具有哪些特征？

答案：高質量、及時、安全的信息是對管理人員有用信息的特征。

第四題：信息系統(tǒng)的構成要素有哪些？信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟包括哪幾個階段？以計算機為基礎的信息系統(tǒng)在組織中得到了什么樣的應用？

答案：信息系統(tǒng)的要素五個：輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)。處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉換成有用的信息的過程。輸出：系統(tǒng)處理后的結果。反饋：當管理者對輸出的結果不大滿意時，對輸入進行調整?？刂疲簩斎搿⑻幚?、輸出、反饋進行監(jiān)視，使得這些過程正常。；信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟。一：系統(tǒng)調查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機會。二：系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內部條件，評估最終用戶的要求2：系統(tǒng)設計人員確定一系列功能要求。三：系統(tǒng)設計1：設計用戶界面或人員和信息的交互點2：產生數(shù)據(jù)，及其屬性和結構以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。3：設計軟件系統(tǒng)——各種計算機程序。四：系統(tǒng)實施。五：系統(tǒng)維護四：以計算機為基礎的信息系統(tǒng)在組織中的應用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務控制2：管理信息系統(tǒng)和功能控制3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃 第五題：管理信息技術的運用與發(fā)展經歷了哪幾個不同的階段？不同階段的信息技術運用有何特征？

答案：一;電信和網(wǎng)絡。二：人工智能1：專家系統(tǒng)： 2：機器人。三：辦公自動化 第十七章：P511控制與控制過程

1． 什么是控制？在管理學中控制的作用是什么？ 2． 描述控制的過程。3． 計劃與控制是如何產生聯(lián)系的？為什么在控制的過程中“衡量什么”比“如何衡量”更關鍵？ 4． “調整性糾偏”與“徹底性糾偏”的差別是什么？ 5． 比較不同類型控制的優(yōu)缺點。6． 一個有效控制系統(tǒng)應具備哪些條件？

第一題：什么是控制？在管理學中控制的作用是什么？ 答案：控制的必要性和基本原理。

（一）環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時無刻發(fā)生著變化

（二）理權力的分散——企業(yè)的分權程度越高，控制就越有必要

（三）工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計劃，經營環(huán)境在一定時期內也相對穩(wěn)定，對經營活動的控制仍是必要的（四）控制的基本原理1：任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈聯(lián)結在一起的元素的集合。元素之間的這種關系叫做“耦合”2：為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準Z3：可以通過對系統(tǒng)的調節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制

第二題：描述控制的過程。

答案：控制的三個基本的環(huán)節(jié)的工作1：確立標準2：衡量成效3：糾正偏差一：確立標準。標準：人們檢查工作及其結果的規(guī)范。制定標準是控制的基礎。1：確定控制對象2：選擇控制的重點3：制定標準的方法企業(yè)可以使用的建立標準的方法有三種1：利用統(tǒng)計方法來確定預期結果2：根據(jù)評估建立標準3：工程標準。二：衡量工作成效1：通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性2：確定適宜的衡量頻度3：建立信息反饋系統(tǒng)。三：糾正偏差1：找出偏差產生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴重程度，是否足以構成對組織活動效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施2：確定糾偏措施的實施對象。需要糾正的可能是1：企業(yè)的活動。也可能是2：組織的計劃計劃的標準3：選擇恰當?shù)募m偏措施a使糾偏方案雙重優(yōu)化b：充分考慮原先計劃實施的影響c：注意消除人們對糾偏措施 的疑慮 第三題：計劃與控制是如何產生聯(lián)系的？為什么在控制的過程中“衡量什么”比“如何衡量”更關鍵？

答案：控制和計劃的關系：控制的任務就是保證計劃的實施。在實施計劃時，控制必須反映計劃，而計劃工作必須先與計劃； 在實際的控制中，“衡量什么”比“如何衡量”更關鍵。因為,如果錯誤的選擇了標準，將會導致嚴重的不良后果。我們衡量什么將會在很大程度上決定組織中的員工追求什么。第四題：“調整性糾偏”與“徹底性糾偏”的差別是什么？ 答案：“調整性糾偏”是指在控制過程中，將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上?！皬氐仔约m偏”是指首先要弄清工作中的偏差是如何產生的，為什么會產生，然后再從產生偏差的地方開始進行工糾正行動。許多管理者常常以沒有時間為借口而不采取徹底糾正活動，并因此才滿足與不斷的救火式的調整糾偏行動。然而事實證明作為一個有效的管理者，對偏差進行認真的分析，并花時間永久性糾正實際工作績效與標準之間的偏差是非常有效的。第五題：比較不同類型控制的優(yōu)缺點。

答案：按照確定控制標準Z值的方法，控制過程分為4類。1：程序控制：特點是：控制標準Z是時間t的函數(shù)Z=f(t)。2：跟蹤控制：特點是：控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。假設“先行量”為W，則Z=f(W)。3自適應控制：特點是：沒有明確的先行量，控制標準Z值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)K的函數(shù)。Z=f(Kt)。4最佳控制。特點是：控制標準Z值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)CZ=maxf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)。目標控制：1：預先控制——企業(yè)在生產經營活動開始之前進行的控制?？刂频膬热莅z查資源的籌備情況，預測其利用效果等。2：現(xiàn)場控制——企業(yè)經營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督作用：可以指導下屬以正確的方法進行工作；以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標的實現(xiàn)。3：成果控制——事后控制。指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結。成果控制主要包括：財務分析、成本分析、質量分析和職工成績評定等內容

第六題：一個有效控制系統(tǒng)應具備哪些條件？

答案：一個有效的控制系統(tǒng)應具備的條件是1：能夠提供正確的數(shù)據(jù)2：必須能夠提供正確的信息3：從經濟的角度看，一個控制系統(tǒng)必須是合理的4：必須具備足夠的靈活性以適應各種不利的變化5：必須是容易理解而且有價值的系統(tǒng)6：系統(tǒng)的標準必須是合理而且能夠達到的7：控制應該包括組織中關鍵的活動、作業(yè)和事件8：控制系統(tǒng)應該涉及到例外的事件發(fā)生9：應該具有多重標準10：一個有效的系統(tǒng)不僅應該可以指出一個顯著的偏差發(fā)生，而且還可以建議如何糾正這種偏差。第十八章 控制方法

1． 解釋預算控制的內容。2． 解釋比率分析的內容，并說明如何進行比率分析。3． 解釋審計控制的內容，并說明如何進行審計控制。4． 簡述損益控制、投資收益率控制、報告分析法、親自觀察法的基本內涵。5． 解釋成本控制的內容，并說明如何進行成本控制。第十九章 管理的創(chuàng)新職能

1． 為什么說“管理的本質內容時維持和創(chuàng)新，有效的管理在與適度的維持和適度的創(chuàng)新組合”？ 2． 作為管理的本質內容，維新和創(chuàng)新的關系及其作用是什么？請舉例說明。3． 創(chuàng)新主要涉及哪些方面？企業(yè)中各類創(chuàng)新活動有何特點？ 4． 創(chuàng)新過程包括哪幾個階段？ 5． 企業(yè)家創(chuàng)新職能的基本內容是什么？企業(yè)家如何有效地組織系統(tǒng)內的創(chuàng)新活動？ 第一題：為什么說“管理的本質內容時維持和創(chuàng)新，有效的管理在與適度的維持和適度的創(chuàng)新組合”？

答案：組織、領導、控制是保證計劃目標的實現(xiàn)所不可能缺少的，從某種角度來說，它們是管理的“維持職能”。其任務是保證系統(tǒng)按預定的方向和規(guī)則進行。但是管理是在動態(tài)環(huán)境中生存的社會經濟系統(tǒng)，僅維持是不夠的，還必須不斷調整系統(tǒng)活動的內容和目標，以適應 環(huán)境變化的要求——創(chuàng)新職能。作為管理基本職能的創(chuàng)新，任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在“維持”或“創(chuàng)新”中，維持和創(chuàng)新是管理的本質內容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。所以所管理的本質是創(chuàng)新。

第二題：作為管理的本質內容，維新和創(chuàng)新的關系及其作用是什么？請舉例說明。答案：“創(chuàng)新”與“維持”的關系及其作用：1：維持是保證系統(tǒng)活動順利進行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員所從事的工作。2：任何社會系統(tǒng)都是一個由眾多要素組成的，與外部不斷發(fā)生物質信息、能量交換的動態(tài)，開放的額非平衡系統(tǒng)。系統(tǒng)內部因素和外部因素都是不斷變化的，這種為適應系統(tǒng)內外變化而進行的局部和全局的調整，便是管理的——創(chuàng)新職能3：系統(tǒng)的社會存在是以社會的接受為前提的，而社會之所以允許某個系統(tǒng)存在，又是因為該系統(tǒng)提供了社會需要的某種貢獻，系統(tǒng)要向社會提供這種貢獻，則必須首先以一定的方式從社會中取得某些資源并加以利用?！熬S持”和“創(chuàng)新”作為管理的兩個基本職能系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系不可或缺的。第三題：創(chuàng)新主要涉及哪些方面？企業(yè)中各類創(chuàng)新活動有何特點？

答案： 組織在運行中的創(chuàng)新包括了很多方面，如：目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機構和結構的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新等。組織內部的創(chuàng)新可以從不同的角度去考察：1：從創(chuàng)新的規(guī)模以及從創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響來考察，可將其分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。局部創(chuàng)新是在系統(tǒng)性質和目標不變的前提下，對部分內容和部分要素或組合方式進行創(chuàng)新；整體創(chuàng)新是指改變系統(tǒng)的目標和使命，影響系統(tǒng)的社會貢獻的性質。2：從創(chuàng)新和環(huán)境的關系來分析：分為消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新。防御型創(chuàng)新是指為了避免環(huán)境變化對系統(tǒng)造成的威脅，而在系統(tǒng)內部展開的局部或全局性的調整。攻擊型創(chuàng)新是指敏銳地預測到未來環(huán)境可能提供的某種有利機會，而主動地調整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術，以積極地開發(fā)和利用這個機會。3：從創(chuàng)新發(fā)生地時期來看分為：初見期的創(chuàng)新和運行中的創(chuàng)新。系統(tǒng)的組建活動本身就是社會的一種創(chuàng)新活動；在企業(yè)環(huán)境不斷變化的過程中，必須以攻為守，要求不斷地創(chuàng)新。4：從創(chuàng)新的組織程度來看，可分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新。第四題：創(chuàng)新過程包括哪幾個階段？

答案：一：創(chuàng)新的過程

（一）尋找機會1：企業(yè)系統(tǒng)外部，可能成為創(chuàng)新契機的因素有：a： 技術的變化 b：人口的變化c：宏觀經濟環(huán)境的變化d：文化與價值觀念的轉變2：企業(yè)系統(tǒng)內部，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調現(xiàn)象a：生產經營中的瓶頸，可能影響了勞動生產率的提高，或勞動積極性的發(fā)揮。B：企業(yè)意外的成功與失敗

（二）提出構想。

（三）迅速行動。

（四）堅持不懈

第五題：企業(yè)家創(chuàng)新職能的基本內容是什么？企業(yè)家如何有效地組織系統(tǒng)內的創(chuàng)新活動？ 答案：創(chuàng)新職能的基本內容：一：目標創(chuàng)新企業(yè)每一個具體的經營目標需要適時地根據(jù)市場環(huán)境和消費需求地特點，及變化地趨勢加以整合，每一次調整都是一次創(chuàng)新二：技術創(chuàng)新：主要內容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產工藝和生產過程地時空組織方面。2：產品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產品結構創(chuàng)新。三：制度創(chuàng)新——需要從社會經濟角度分析企業(yè)各成員間的正式關系的調整和變革。應從以下三個方面去考慮：產權制度、經營制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經營者和勞動者之間的關系，使各個方面的權力和利益得到充分的體現(xiàn)。四：組織機構和結構的創(chuàng)新——目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率。五：環(huán)境創(chuàng)新——不是指企業(yè)為適應外界變化而調整內部結構或活動，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，引導環(huán)境朝著有利于企業(yè)經營的方向發(fā)展。

第二十章 企業(yè)技術創(chuàng)新 1． 何為技術創(chuàng)新？技術創(chuàng)新與發(fā)明是何關系？ 2． 組織中可能存在哪些技術創(chuàng)新的源泉？ 3． 技術創(chuàng)新包括哪些內容？其對企業(yè)生存和發(fā)展有何貢獻？ 4． 企業(yè)家如何選擇創(chuàng)新基礎、創(chuàng)新對象、創(chuàng)新水平以及創(chuàng)新方式，從而有效地組織企業(yè)技術創(chuàng)新？

第一題：何為技術創(chuàng)新？技術創(chuàng)新與發(fā)明是何關系？

答案：技術創(chuàng)新不等于技術發(fā)明；技術發(fā)明是技術創(chuàng)新，但是技術創(chuàng)新不一定是技術發(fā)明。第二題：組織中可能存在哪些技術創(chuàng)新的源泉？

答案：技術創(chuàng)新的源泉——德魯克理論：一：意外的成功和失敗1：意外的成功——能夠為 企業(yè)創(chuàng)新提供豐富的機會，這些機會的利用要求企業(yè)投入的代價以及承擔的風險相對比較小。2：意外的失敗無論是意外的成功還是意外的失敗，出現(xiàn)時，企業(yè)必須搞清以下幾個方面a：究竟發(fā)生了什么變化？b：為什么發(fā)生了這樣的變化？c：這種變化會將企業(yè)引致何方 D：企業(yè)應該采取何種策洛才能充分利用這種變化，成為企業(yè)的發(fā)展機會？二：企業(yè)內外的不協(xié)調根據(jù)產生原因的不同，可分為1：宏觀或行業(yè)經濟景氣狀況與企業(yè)經營績效的不協(xié)調。這種不協(xié)調反映了企業(yè)在產品的結構、原料利用、市場營銷，產品特色等方面存在的問題2：假設與實際的不協(xié)調。及時的發(fā)現(xiàn)假設與現(xiàn)實的不符，企業(yè)就可以及時地改變或調整努力的方向3：消費者價值判斷與實際的不協(xié)調。常見，不利影響最為嚴重。三：過程改進的需要四：行業(yè)和市場結構的變化五：人口結構的變化六：觀念的改變七：新知識的產生 第三題：技術創(chuàng)新包括哪些內容？其對企業(yè)生存和發(fā)展有何貢獻？

答案 ：

一、技術創(chuàng)新的內容：

（一）要素創(chuàng)新1：材料創(chuàng)新——材料創(chuàng)新或遲或早地會引致整個技術水平的提高2：手段創(chuàng)新——生產地物質手段地改造與創(chuàng)新。兩個方面內容：a：將先進的科學成果用于改造和革新原有的設備b：用更先進更經濟的手段，取代陳舊落后，過時的機器設備，以使企業(yè)生產建立在更加先進的物質基礎之上。

（二）產品創(chuàng)新。產品創(chuàng)新包括：新產品的創(chuàng)新和老產品的改造。

（三）要素組合方式的創(chuàng)新——利于一定的方式將不同的生產要素加以組合。A：生產工藝創(chuàng)新：生產工藝的改革和操作方法的改造b：生產過程的時空組織。包括設備、在制品以及勞動在空間和在時間上的組合。上述幾個方面的創(chuàng)新既相互區(qū)別又相互聯(lián)系。二：技術創(chuàng)新的貢獻。技術創(chuàng)新一方面通過降低成本而使企業(yè)產品在市場上更具價格競爭優(yōu)勢，另一方面通過增加用途，完善功能，改進質量以及保證使用而使產品對消費者更具有特色吸引力，從而在整體上推動著企業(yè)競爭力不斷提高。第四題：企業(yè)家如何選擇創(chuàng)新基礎、創(chuàng)新對象、創(chuàng)新水平以及創(chuàng)新方式，從而有效地組織企業(yè)技術創(chuàng)新？

答案：技術創(chuàng)新戰(zhàn)略是一系列選擇德綜合結果，一般涉及：創(chuàng)新的基礎、創(chuàng)新的對象、創(chuàng)新的水平、創(chuàng)新的方式以及創(chuàng)新的時機等。一：創(chuàng)新基礎的選擇。創(chuàng)新基礎的選擇需要解決的問題是——企業(yè)在何種層次上組織創(chuàng)新的問題：利用現(xiàn)有的知識，對目前的生產工藝、作業(yè)方法、產品結構進行創(chuàng)新1：理論上的創(chuàng)新：需要企業(yè)中的有關科研人員長期地、持久地工作?？赡軒斫Y果，也可能一無所獲。企業(yè)選擇此種戰(zhàn)略風險比較大，而且需要企業(yè)長期提 供資金和人力支持。2：應用性的研究：企業(yè)利用現(xiàn)有的知識和技術去開發(fā)一種新產品或新技術。時間比較短、風險比較小，相應的對企業(yè)的競爭優(yōu)勢的貢獻程度相對較小。二：創(chuàng)新對象的選擇企業(yè)可供選擇的創(chuàng)新對象包括：產品、工藝、生產手段等三個領域。1：產品創(chuàng)新：可以為消費者帶來一種全新的享受，而且可以降低產品的成本。所以不僅給企業(yè)帶來的是特色的且可能是成本的優(yōu)勢。2：工藝創(chuàng)新：可以為產品質量的形成提供更加可靠的保證，加強企業(yè)的特色優(yōu)勢。產品與工藝的創(chuàng)新主要是由企業(yè)完成的，外部一般很難替代。3：生產手段創(chuàng)新：可借助外部的力量完成。由于外部廠家來實現(xiàn)生產手段的改造，則可能使得企業(yè)與此相關的產品創(chuàng)新或技術創(chuàng)新。三：創(chuàng)新水平的選擇。是在行業(yè)內相對于其他企業(yè)而言的，需要解決的是在組織企業(yè)內部的技術創(chuàng)新時，是采取“先發(fā)制人”的戰(zhàn)略還是“追隨他人之后”“后發(fā)制人”的策略。第二十一章 企業(yè)組織創(chuàng)新

1． 請分析知識經濟的基本特性。2． 請解釋工業(yè)社會的企業(yè)制度的特性及其原因，以及知識經濟條件下企業(yè)制度的基本邏輯。3． 請解釋工業(yè)社會的企業(yè)層級結構及其特征。4． 網(wǎng)絡化的層級組織的基本特征是什么？ 5． 請解釋工業(yè)社會中企業(yè)文化的功能及其特點，以及在知識經濟條件下，如何進行文化創(chuàng)新。

第三篇：管理學原理與方法課后習題答案

第一章

1.人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？

答：三個基本特點：目的性、依存性、知識性。這三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，所以管理實踐與人類歷史同樣悠久。

2．何謂管理？管理的基本特征是什么？

答：管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調的過程。特征：

1、管理是人類有意識有目的的活動

2、管理應當是有效的3、管理的本質是協(xié)調

4、協(xié)調是運用各種管理職能的過程。

3.管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？

答：基本職能有：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新。每一項管理工作一般都是從計劃開始，經過組織、領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結果可能又導致新的計劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。創(chuàng)新在這管理循環(huán)之中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。

4.分析管理二重性的基本內容。

答：管理的自然屬性，管理的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，管理性質并不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變。管理的社會屬性，管理是為了達到預期目的而進行的具有特殊職能的活動，是為了使人與人之間的關系以及國家、集體和個人的關系更加和諧。

5.一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

答：有人際角色、信息角色、決策角色。技能：技術技能、人際技能、概念技能。

6.分析管理學的研究對象及其方法目標。

答：各種管理工作中普遍適用的原理和方法。方法：歸納法、實驗法、演繹法。

第二章

1.理解中國古代管理思想要點的主要內容，并思考對現(xiàn)代企業(yè)經營有何啟示。比如，中國古代法治思想的基本原則是什么？

答：順“道”、重人、人和、守信、利器、求實、對策、節(jié)儉、法治?，F(xiàn)代企業(yè)做到這幾點才能在企業(yè)中得人心，每個人都積極做好自己的工作，企業(yè)工作效率才會提高?！懊鞣?、一法”明法是法律公布于世。一法是在法律面前人人平等。

2.請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究。

答：斯密認為日用必需品供應情況的好壞，決定于兩個因素：一是這個國家的人民的勞動熟練程度、勞動技巧和判斷力的高低；二是從事游泳勞動的人數(shù)和從事無用勞動人數(shù)的比例。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則認為分工可以減少支付工資這一好處。

3.科學管理理論為什么會在19世紀末的美國產生？泰羅為什么要研究并提出科學管理理論？其理論的實質是什么？其理論的主要內容是什么？并談談科學管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。

答：因為當時隨著生產的發(fā)展，科學技術的進步，自由競爭的資本主義也逐步走向壟斷的資本主義。單憑經驗進行生產和管理已經不能適應這種劇烈爭奪的局面了。泰羅認為單憑經驗進行管理的方法是不科學的，必須加以改變。實質是謀求最高工作效率。內容：1.對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。2.在工資制度上實行差別計件制。3.對工人進行科學的選擇、培訓和提高。4.制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。5.使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能。

4.理解法約爾關于經營和管理的概念及其管理原則。

答:概念：法約爾認為，要經營好一個企業(yè)，不僅要改善生產現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關企業(yè)經營的六個方面的職能：1.技術職能2.經營職能3.財務職能4.安全職能5.會計職能6.管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制）原則：1.分工2.權力與責任3.紀律4.統(tǒng)一命令5.統(tǒng)一領導6.員工個人要服從整體7.人員的報酬要公平8.集權9.等級鏈10.秩序11.平等12.人員保持穩(wěn)定13.主動性14.集體精神。

5.解釋厄威克的管理理論綜合概念圖。

答：厄威克認為管理過程是由計劃、組織和控制三個主要職能構成的。他強調，科學調查和分析是指導一切管理職能的基本原則，并在此基礎上確定了與主要職能能相適應的三項指導原則——預測、協(xié)調和指揮。他還歸納出了管理的間接目標：秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。

6.人際關系學說的主要內容是什么？行為科學研究的主要內容是什么？

答：人際：1.企業(yè)的職工是“社會人”。2.滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵3.企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”4.企業(yè)應采用新型的領導方法。行為：

1.需要層次理論2.雙因素理論3.X、Y理論4.Z理論。

7.理解管理科學派、決策理論學派的主要觀點。

答：管理科學派：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經濟效益，而較少考慮人的行為因素。決策理論學派：1.管理就是決策2.決策氛圍程序性和非程序性決策。

8.新經濟時代或知識經濟時代的主要特征是什么？理解知識經濟時代管理原則的變革。答：知識和掌握知識的員工將比資本和土地等自然資源更為重要，知識將成為創(chuàng)造財富的最重要的資本，人本思想將真正成為企業(yè)管理的指導思想。變革：1.對等的知識聯(lián)網(wǎng)2.集成的過程3.對話式的工作4.人類的時間與計時5.建立虛擬組織和動態(tài)團隊。

9.理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

答：一階段：擴大企業(yè)自主權，推行經濟責任制和利改稅為主要內容。二階段：以推行各種經營責任制，實行所有權和經營權分離為主要內容。三階段：以理順產權關系，轉換企業(yè)經營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內容。

第三章

1.什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？

答：系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。特征：集合性、層次性、相關性。1.要銘記整個企業(yè)是是個整體，局部利益要服從整體利益2.研究動態(tài)原理，才能預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，掌握主動3.從開放性原理出發(fā)，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質、能量和信息4.能動地改變環(huán)境5.把許多普通的東西綜合為新的構思、新的產品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)。

2.如何理解責任原理?責任原理的本質是什么？管理者可從責任原理中得到哪些啟示？

答：在合理分工的基礎上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務和必須承擔的相應責任。一：挖掘人的潛能的最好辦法是明確每個人的職責1.職責界限要清楚2.職責中要包括橫向聯(lián)系的內容3.職責一定要落實到每個人。二：職位設計和權限委授要合理1.權限2.利益

3.能力這三個質檢單關系應遵守等邊三角形定理。三：獎懲要分明、公正而及時。

3.何謂“以人為主體的管理”？又如何實現(xiàn)“以人為主體的管理”？

答：人本原理就是以人為主體的管理思想。一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關鍵是

職工參與；三：現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是使任性的到最完美的發(fā)展；四：管理是為人服務的。尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人、是人本原理的基本內容和特點。

4.何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？

答：效果：是指由投入經過轉換而產出的成果，其中有的是由效益的，有的是無效益的。效率，是指單位時間內所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。效益是有效產出與投入之間的一種比例關系，可從社會和經濟這兩個不同角度去考察，即社會效益和經濟效益。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。

5.管理有效性的實質是什么？管理者如何追求自身工作的效益？

答：管理有效性的實質是：公正、客觀。

管理者在追求自身工作的效益時要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經濟效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調一致。4：管理應追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動的效益觀。

第四章

1.在管理道德方面，尊在哪些基本觀點？各種觀點的要義和區(qū)別何在？

答：

一、功利主義道德觀，這種觀點認為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的二、權力至上道德觀，能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的三、公平公正道德觀，管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的四、社會企業(yè)道德觀，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的五、推己及人道德觀。

2.合乎道德的管理具有哪些特征？

答：1.不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責任。

2.不僅從組織自身角度更應從社會整體角度看問題。3.尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內部的關系 4.不僅把人看作手段，更把人看作目的。5.超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。6.具有自律的特征。7.以組織的價值觀為行為向導。

3.影響管理道德的因素有哪些？

答：1.到的發(fā)展階段 2.個人特征 3.組織結構 4.組織文化 5.問題強度

4.管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德行為？

答：1.挑選高道德素質的員工 2.建立道德守則和決策規(guī)則 3.在道德方面領導員工 4.設定工作目標 5.對員工進行道德教育 6.對績效進行全面評價 7.進行獨立的社會審計 8.提供正式的保護機制。

5.企業(yè)的社會責任主要體現(xiàn)在哪些方面？

答：1.辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久 2.企業(yè)一切經營管理行為應符合道德規(guī)范 3.社區(qū)福利投資 4.社會慈善事業(yè) 5.自覺保護自然環(huán)境。

第五章

1.管理的法律方法的內容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？

答：內容：不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應的司法工作和仲裁工作。實質：實

現(xiàn)全體人民的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經濟、政治、文化活動實行強制性的、統(tǒng)一的管理。特點：嚴肅性、規(guī)范性、強制性。作用：1.保證必要的管理秩序 2.調節(jié)管理因素之間的關系 3.使管理活動納入規(guī)范化。各種法規(guī)要綜合運用、相互配合。

2.管理的行政方法的內容和實質是什么？有何特點和作用？如何正確運用？

答：內容：依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實質：通過行政組織中的職務和職位來進行管理。特點：1.權威性 2.強制性 3.垂直性 4.具體性 5.無償性作用：1。行政方法的運用有利于組織內部統(tǒng)一目標、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效的控制。2.行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段

3.行政方法可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調整它們之間的進度和相互關系。運用：1.管理者必須充分認識行政方法的本質是服務 2.行政方法的管理效果為領導者水平所制約 3.信息在運用行政方法過程中至關重要 4.行政方法的運用由于借助了職位的權利，因此，對行政下屬來說有較強的約束力，較少遇到下屬抵制，這種特點可能使得上級在使用行政方法時忽視下屬的正確意見和合理要求，從而容易助長官僚主義作風，不利于充分調動各方面的積極性。

3.管理的經濟方法的內容和實質是什么？有何特點？如何正確運用？

答：內容：是夠據(jù)客觀經濟規(guī)律，運用各種經濟手段，調節(jié)各種不同經濟之間的關系，以獲取較高的經濟效益與社會效益的管理方法。實質：圍繞著物質利益，運用各種經濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經濟關系，最大限度地調動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責任感。特點：1.利益性 2.關聯(lián)性 3.靈活性 4.平等性運用：1.要注意將經濟方法和教育等方法有機結合起來 2.要注意經濟方法的綜合運用和不斷完善 3.不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。

4.管理的教育方法的內容和實質是什么？如何正確運用？

答：內容：通過教育，不斷提高人的思想品德素質、文化知識素質、專業(yè)水平素質，實現(xiàn)人的全面發(fā)展是管理工作的重要任務。實質：教研室按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動。運用：教育方法是管理最好的方法。1.專業(yè)式教育 2.情景式教育 3.啟發(fā)式教育 4.互動式教育。

第六章

1.什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？

答：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。原則：1.決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。（1）獲得與決策有關的全部信息（2）了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案（3）準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結果2.現(xiàn)實中上述這些條件往往得不到滿足。依據(jù)：要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息。

2.組織重大決策大多是追蹤決策。何謂追蹤決策？與初始決策相比，其特點是什么？管理正在進行追蹤決策時要注意什么？

答：隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進行的決策就是追蹤決策。特點是：非零起點決策。應該仔細研究好初始決策，在初始決策的基礎上適當進行更改、發(fā)展。

3.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？

答：戰(zhàn)略決策是在組織中最重要，具有長期性和方向性。戰(zhàn)術決策屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。業(yè)務決策時日常工作中為提高生產效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄。程序化決策涉及的是例行問題，非程序化決策涉及的是例外問題。

4.決策的理論有哪些？

答：

一、古典決策理論

二、行為決策理論

三、回溯決策理論。

5.決策過程包括哪幾個階段？決策過程要受到哪些因素的影響？

答：

一、診斷問題，識別機會

二、識別目標

三、擬定備選方案

四、評估備選方案

五、作出決定

六、選擇實施戰(zhàn)略

七、監(jiān)督和評估影響：

一、環(huán)境

二、過去決策

三、決策者對風險的態(tài)度

四、倫理

五、組織文化

六、時間。

6.何為經營單位組合分析法？如何利用它來進行企業(yè)經營決策？何謂政策指導矩陣？它有何特點？

答：大部分企業(yè)都有兩個以上的經營單位，每個經營單位都有相互區(qū)別的產品—市場片，企業(yè)應該為每個經營單位確定其活動方向。（1）把企業(yè)分成不同的經營單位。（2）計算各個經營單位的市場占有率和業(yè)務增長率。（3）根據(jù)其在企業(yè)中占有的資產的比例來衡量各個經營單位的相對規(guī)模。（4）繪制企業(yè)的經營單位組合圖。（5）根據(jù)每個經營單位在圖中的位置，確定應選擇的活動方向。從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析企業(yè)各個經營單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們表示在矩陣上，據(jù)此指導企業(yè)活動方向的選擇?？梢愿鞔_的分析出各個經營單位的優(yōu)劣式，進行揚長補短，把各個經營單位的職能發(fā)揮到最佳。

7.確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？

答：一（1）線性規(guī)劃（2）量本利分析法二決策樹法三（1）小中取大法（2）大中取大法（3）最小最大后悔值法。

第七章

1.簡述計劃的概念及其性質。

答：計劃既是決策所確定的組織在未來一定時期內的行動目標和方式在時間和空間的進一步展開，又是組織、領導、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎。性質：1：計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務。2：計劃工作是管理活動的基礎3：計劃工作具有普遍性和秩序性4：計劃工作要追求效率。

2.理解計劃的類型及其作用。

類型：（1）從時間長短分類：長期計劃和短期計劃。

（2）：從職能空間分類：業(yè)務計劃、財務計劃、人事計劃。

（3）：根據(jù)涉及時間長短及其范圍廣狹的綜合性程度分類：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術性計劃。

（4）：根據(jù)計劃內容的明確性標準分類：具體性計劃、指導性計劃。

（5）：根據(jù)程序化程度分類：程序性計劃、非程序性計劃。

作用：（1）為組織成員指明方向，協(xié)調組織活動；（2）預測未來，減少變化的沖擊；（3）減少重疊和浪費性的活動；（4）設計目標和標準，以利于控制。

3.解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內容。

答：1.使命 2.目標 3.戰(zhàn)略 4.政策 5.程序 6.規(guī)則 7.方案 8.預算。

4.計劃編制包括哪幾個階段的工作？

答：

一、確定目標

二、認清現(xiàn)在三、研究過去

四、預測并有效地確定計劃的重要前提條件

五、擬定和選擇可行性行動計劃

六、制定主要計劃

七、制定派生計劃

八、制定預算，用預算使計劃數(shù)字化。

第四篇：管理學原理課后案例答案

第一章案例

1、你認為郭寧當上公司總裁后，他的管理責任與過去相比有了哪些變化？他應當如何去適應這些變化？

郭寧當上公司總裁后屬于高層管理者，他的角色由過去的人際角色和信息決策變?yōu)橹饕M行決策的角色。他的主要工作也由內部管理和協(xié)調變?yōu)榇_定擴張機遇、建立規(guī)范和價值觀體系、設計組織目標和戰(zhàn)略。

2、你認為郭寧主要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具有這些技能么？試加以分析。因為郭寧職位上升到了最高層，所以工作性質由原來的專業(yè)性到現(xiàn)在的綜合性；由原來的技術性工作到現(xiàn)在的見識、判斷、戰(zhàn)略、用人；由原來的單一性到現(xiàn)在的廣泛性、復雜性（生產、技術、人才、市場??），所以概念與決策技能對他來說更為重要。

應該學習新知識、適應新角色，鍛煉自己的綜合、謀劃、用人、組織、財務、資源分配等能力。

3、如果你是郭寧，你認為當上公司總裁后自己應該補上哪些欠缺，才能使公司取得更好地績效？

郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，見識、判斷、綜合、謀劃、用人、組織、財務、市場分析、資源分配等能力是最重要的。他由于原來主要從事專業(yè)性、技術性管理，所以不具有這些技能。所以郭寧當上公司總裁后自己應該補上戰(zhàn)略、決策、財務、市場、營銷等知識和分析、見識、判斷、綜合、謀劃、用人、組織、資源分配等能力才能使公司取得更好地績效。

第三章

案例1問題：

（1）運用管理行政方法分析本案例的考評制度有什么問題？

行政方法的實質是通過行政組織中的職務和職位進行管理。它特別強調職責、職權、職位，而并非個人的能力或特權。美國空軍的考評制度強調直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考評成果受到一定的影響，且評估的主觀性的存在，降低了評估質量。因而這套評估制度在20世紀70年代中期受到廣泛的批評。（2）你能替他們提出較好的評估方法嗎？ 我認為，員工業(yè)績的評估，應注意：

a.群眾參與的方法，即被評者業(yè)績增加透明度； b.自我評估方法，使評估結果減少較大的差異；

c.量化評估與定性化評估相結合，結合確定被評者的績效； d.要看今天的成績，還要看昨天的績效，綜合分析研究。

案例2問題：

（1）公司制定了責任制度，卻又出現(xiàn)責任不清，請分析什么原因？ 責任原理包含了明確每個人的職責；職位設計和權限委授要合理；獎懲要分明、公正而及時。倫迪公司雖然制訂了責任制度，但在明確每個人的職責、職位設計和權限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責任不清、相互推諉的事情時有發(fā)生。（2）從人本管理分析，應該如何調動員工的積極性？ 要調動員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。倫迪公司讓下屬五個非管理人員參與討論問題的會議，并沒有調動大家的積極性，以致經營二年，稅前利潤增長不多。這是要注意的。

（3）請你為公司經濟效益增長慢的原因作簡要分析。主要原因：a.人的積極性未充分調動起來；b.獎懲要分明、公正而及時，會使員工認真、勤奮地工作；c.職位設計和權限委授并不理想，因而處理事情就不得力。

第四章

（1）你認為，在這種困境中，經營者應當如何抉擇？

向科用加大銷售成本來推銷產品在短期內是有效果的，但從長遠角度考慮問題，確定陷入了經濟與道德、自身發(fā)展與社會責任的困惑中。如何抉擇，答題者可談自己的認識。（2）能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問題的側重點應在哪里？

能否存在兩全其美的措施，應該說是會存在的。如同今天國有企業(yè)體制改革中，也會出現(xiàn)減少企業(yè)員工的情況，這是不可回避的現(xiàn)實。問題是如何解決困難，日本企業(yè)的做法是可以參考的。因此，解決困難途徑的思路是：a.設法安排好富余員工，不推向社會；b.加大產品科技投入，提高產品的市場價值；c.重視可持續(xù)發(fā)展，節(jié)約并用好資源。

第五章

分析：目標管理是一個系統(tǒng)工程，目標設置得合理與否，直接影響目標管理的實施效果?，F(xiàn)代管理學提倡參與制目標設定法，組織全體員工參與組織目標的設立。對于一個組織，目標的設置應從設置組織總目標開始，再設置部門目標、個人目標等。而且，目標設置中還要兼顧部門之間的關系，各部門的目標應該相互銜接。另外，設置的目標還應在實施過程不斷地進行完善。

1、本案例的問題可能出在哪里？ 答：設定的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標。

2、為什么設定目標（并與工資掛鉤）反而導致了矛盾加劇和利潤下降？

答：因為這家公司的傳統(tǒng)是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標有問題，他們也不會進行及時的修改。各部門的目標互相之間沒有聯(lián)系，只是和組織內上下級之間有聯(lián)系。修改后的系統(tǒng)仍然存在定性或主觀評估。這家制藥公司的問題可能出在哪里？答：（1）目標管理在制定目標和考核指標時應充分聽取不同部門的意見。（2）推行目標管理要統(tǒng)一思想與認識（3）目標分解下達應發(fā)揚民主，使下層理解任務，并自己制定目標，上層應做好目標的平衡銜接協(xié)調關系（4）目標實施中要加強對薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時監(jiān)督有關部門協(xié)調解決，相互諒解。

2.為什么設定目標（并與工資掛鉤）反而導致了公司內部的矛盾加劇和利潤下降？ 答：在缺乏逐層民主設定目標并沒有進行團隊的目標協(xié)調的情況下，將目標與工資掛鉤，一定會導致了公司內部的矛盾加劇和利潤下降。

第六章

請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。

（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結構形式，這種組織結構優(yōu)點是：直線型組織結構的優(yōu)點：結構比較簡單，所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告。責任與職權明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。缺點：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務比較復雜，所有管理職能都集中由一個人承擔，是比較困難的。

（2）顯然當企業(yè)已經發(fā)展成為2000多人時，直線型組織結構制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經沒有效果和效率了。（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結構形式，例如管理進行專業(yè)化分工的直線-參謀型組織結構，考慮設立生產計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發(fā)揮直線-參謀型組織結構的優(yōu)點，即各級直線管理者都有相應的職能機構和人員作為參謀和助手，因而能夠對本部進行有效管理，以適應現(xiàn)代管理工作比較復雜而細致的特點，而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。

第七章

1、您認為案例中的中年員工所反映的情況在現(xiàn)實中存在嗎？這種現(xiàn)象對組織有什么樣的不利影響？

年輕員工反映的情況在很多的企業(yè)是客觀存在的，這種現(xiàn)象壓制了新進員工和年輕員工的工作熱情，不利于組織凝聚力的增強，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

2、一般而言，這樣的員工在組織中給人恃才傲物的感覺，如何正確對待這樣的員工是領導者要慎重處理的問題，如果是你，將如何處理？

建立完善的激勵機制，建立暢通的溝通渠道，建立合理的人事管理制度

3、你認為內部招聘制度能給組織管理帶來哪些好處？ ⑴促進內部人員合理流動，進而實現(xiàn)人盡其才⑵暴露管理者管理中存在的問題餅促進其改進

第八章 問題：

（1）比特麗公司可以在分權方面做得更好嗎？ 比特麗公司可以在分權方面做得更好?，F(xiàn)在的比特麗公司分權程度非常高，各下屬分公司基本上是分而治之，這樣的管理架構使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。在市場競爭日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。比特麗公司需要平衡集權與分權，只有在現(xiàn)在的基礎上適度集權才能形成更大的整體合力。（2）你對德姆的激勵方法有何看法？

德姆的激勵方法可能難以達到理想的結果，微薄的獎勵起不到足夠的激勵作用。要取得更好的激勵效果，可以從兩方面改進，一是提高物質的額度，這樣對分公司經理這樣高收入階層才會起到刺激作用；二是物質獎勵和精神獎勵相結合，獎勵能否起到激勵作用取決于人們取得的成績和他們對不同需要的追求程度而定，物質獎勵和精神獎勵結合起來才能發(fā)揮最大的作用。

（3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調直線和參謀人員之間的關系？

參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。在協(xié)調直線和參謀人員之間的關系時很有講究：首先，直線主管不能為參謀左右。參謀人員所擁有的只是輔助性職權，比如提供咨詢、建議等，直線主管廣泛聽取參謀的意見后應做出決策。注意，只有直線主管才是決策者。其次，參謀應盡可能的獨立提出建議，直線主管不應過多干涉。

第九章

1：李校長的說法與做法對嗎？2：試用領導權變理論解釋李校長的領導風格。提示：學校管理要識大體棄細務，善于辨別“應管與不應管”的校長才是一個會管的高明校長。根據(jù)權變領導理論，領導方式可以有多種類型，比如集權式、分權式、民主式等。管理實踐中的集權式和分權式，屬于校長不善于辨別“應管與不應管”的表現(xiàn)。顯而易見，案例中的李校長的管理方式應屬于民主式。

第十章

思考題：趙林德在激勵員工時有哪些不妥之處，該如何改正？

分析：趙副廠長在激烈員工是存在的不妥之處有以下幾點：（1）在決定試點搞獎勵政策的時候沒有能做到公正公開的原則，只是在甲班在采取這樣的試點制度，所以才在之后引起其他的車間的員工的極大不滿，作為管理者，切忌讓員工有感覺不公正的待遇.在開始試點時，所指定的標準沒有達到員工的一天所承受工作量，所以出現(xiàn)之后的獎金超過工資現(xiàn)象；(2)修改獎勵制度之后，由原來基本工作量的每天20改為每天30，然而之后還是每一只零件獎勵0.5元，這與之前試點時有明顯的差距，所以之后才會有員工工作量上不去現(xiàn)象。作為管理者，首先得以提高員工工作積極性為目的，加強員工的團結力，對該單位的歸屬感，所以上者伐人，下者伐兵，流水線作業(yè)使大量人工技能由高資本構成代替，人工技術差異常常發(fā)生操作失誤才顯示出區(qū)別，也會因此影響整個流水線效率。所以薪酬標準差異不應過大，考核可以故障率扣減辦法考核。整體效率的提高需要采取按計件超額累進加成辦法（超定額分檔，超得越多，提成比率越多）剌激工人生產積極性效果較好，所以在之后每個的時間里，首先要解決的就是員工之間 的工資差異過大問題，在每個車間都采取超額獎勵制度，但是劃分幾個獎勵層次：在超過20個零件的時候，每增加一個零件獎勵0.2元，在超過30件之后每增加一件提高到0.5，在超過40件之后每件增加到0.8元。但是為了防止員工為了提高獎勵而出現(xiàn)質量不過關的情況，可以針對性的增加每個車間的監(jiān)督者人數(shù);也可以采取懲罰制度，如果出現(xiàn)質量不過關的情況，員工跟監(jiān)督者都要被罰款，這也避免了員工跟監(jiān)督者之間拉關系的情況出現(xiàn)。

趙副廠長在激勵員工時采取的措施有什么不妥之處嗎？ 2．如果你是趙副廠長，會如何處理這個問題？3．請運用所學知識，為該廠設計一個較合理的激勵方案。（1）在決定試點搞獎勵政策的時候沒有能做到公正公開的原則，只是在甲班在采取這樣的試點制度，所以在之后引起其他的車間的員工的極大不滿；（2）修改獎勵制度之后，由原來基本工作量的每天20改為每天30，然而之后還是每一只零件獎勵0.5元，這與之前試點時有明顯的差距，因此，獎勵標準的不斷提高，挫傷了員工的積極性。.答案如果我是趙副廠長，會先對此次自己做的事情向大家道歉。然后再針對這次事件的不足之處進行填補，制定一些相關的制度，來激勵員工。例如，公平公正的實施獎勵制度，將獎勵制度透明化等。3.答案（1）制定制度，每個車間每天零件生產最多者有一定的獎勵。每個月每個車間評出最優(yōu)秀員工，并作出一定的獎勵。而在每個車間之間，評出最優(yōu)秀車間。被評出最優(yōu)秀車間的每個員工也有獎勵。（2）采取按計件超額累進加成辦法（超定額分檔，超得越多，提成比率越多）剌激工人生產積極性。比如每天規(guī)定必須完成20個，超過去的部分每個獎勵0.5元。（3）制度透明化。可以把每個員工每天的生產零件數(shù)目寫在車間的墻壁上，這樣可以讓那些生產較少者有一定的壓力，并產生一定的動力。而生產最多者，則是實施獎勵（4）建立階梯式獎勵制度。比如，在超過20個但未達到30個零件的時候，每增加一個零件獎勵0.5元，在超過30個未達到40個零件時每增加一個提高到0.8，在超過40個之后每件增加到1元。（5）在生產零件的時候，不能只注重數(shù)量，還要注重一定的質量。應將數(shù)量建立在量達標的基礎上，因為只有質量過關的才能算數(shù)。因此，可以在每個車間都安排一個監(jiān)督員，來檢驗員工每天生產的零件。

第十一章

1．張經理與員工采取的是正式溝通方式，且利用了電子媒介手段，傳遞速度快，信息量大，溝通的主要內容是員工最關心的事關他們切身利益的問題 2．通過這個案例，說明了溝通在管理工作中的重要作用：有利于加強民主管理，保證科學決策的前提；有利于改善人際關系，建立良好的工作環(huán)境有利于轉變員工態(tài)度，改變員工行為；等。

第五篇：管理學原理答案

第四章 計劃工作概述

根據(jù)本章學習的內容，舉例說明計劃工作原理的應用。

舉例說明計劃工作原理的應用答： 計劃工作是一個指導性、科學性、預見性很強的管理活動，也是一項復雜困難的任務，在實際工作中必須發(fā)揮計劃工作的職能，遵循其原理。例如：某食用油公司，計劃從市場購進N噸大豆以滿足生產所需。大豆的品種、質量、產地、單價、交貨期、運輸、包裝、保管等都是妨礙計劃生產經營目標得以實現(xiàn)的因素。要全面了解和找到所需目標期限制性和決定性作用的因素。為搶占健康綠色食品市場，公司決定必須限定購進非轉基因品種的東北產大豆。同時必須在可能最短的時間里進行開榨生產投入市場，投入產出就應因該有一個合理的計劃期限。如果，我們許諾的開榨生產投入市場的時間越長，則我們實現(xiàn)目標占據(jù)健康綠色食品市場的可能性就越小。使用投資回收率這個指標能作為我們控制項目經營活動的計劃工作期限，從而確保計劃工作質量。除此之外，必須使我們的計劃工作具有靈活性。若國內東北大豆當年因自然災害的影響而減產，那么，我么要靈活變通，余缺的大豆數(shù)量可以購進河南大豆產地的大豆作為替代品。為保證生產經營如期進行，還需要管理者根據(jù)當時的實際情況對這項計劃作出必要的檢查和修訂，促使計劃得以實施。如果原計劃規(guī)定大豆由火車運輸，而目前沒有車皮計劃。這時市場已在快變，競爭壓力大，搶占市場迫在眉睫。那么要有預見性必要修改運輸方式，采用汽車運輸。這樣就使得計劃在執(zhí)行過程中具有應變能力，公司的產品就能夠快速前站健康綠色食品市場份額，獲得好的效益。