第一篇：我講我的結(jié)親故事

我講我的結(jié)親故事

“咚咚咚”的敲門聲打斷了我上課的思緒。3月13日我們班新來(lái)了一名叫阿里的學(xué)生，個(gè)子不算高，比較瘦，但看起來(lái)比較有精神。他留著很短的頭發(fā)，粗糙的臉上長(zhǎng)著又小又黑的眼睛，鼻梁高高的，像個(gè)小胡蘿卜似的。背著沉重書包的這個(gè)小學(xué)生后面跟著一個(gè)蒼老又憔悴的媽媽，看到新同學(xué)，同學(xué)們興奮的喧嘩起來(lái)。

回到辦公室，這位媽媽講述了孩子的學(xué)習(xí)情況，講到家庭情況的時(shí)候卻情不自禁的留下了酸辛的眼淚，一言難盡啊，從我上班三年以來(lái)第一次遇見家長(zhǎng)對(duì)我訴苦，我心里百般難過(guò)，也不知道怎么去安慰這位苦命的單親媽媽。

幾天后學(xué)校又重新調(diào)整了結(jié)親的對(duì)象，我第一時(shí)間想到的就是阿里同學(xué)，我很興奮，可以力所能及幫助他了，這也許是我繁瑣的工作當(dāng)中最開心的一件事情了。

周二，我領(lǐng)著阿里買了一些大米，面粉，清油來(lái)到了他家，她媽媽把房子收拾的干干凈凈的迎接我們的到來(lái)，一間平房遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看去，感覺(jué)不錯(cuò)，可等我一進(jìn)屋里，才發(fā)現(xiàn)什么叫家徒四壁，沒(méi)有一樣像樣的家具，中間用一道鐵皮隔開，里面的一間鋪著炕，外面的一間用來(lái)做飯，還堆滿了雜物。通過(guò)仔細(xì)的交流他家的情況，是租的房間，一年兩千五元錢的租金對(duì)這單親又沒(méi)有工作又要供兩個(gè)孩子上學(xué)的媽媽很是負(fù)擔(dān)。

我們邊喝奶茶邊聊天，原來(lái)阿里的爸爸在一年前病故，家里還欠下一些債，在讀高中的女兒因此而差點(diǎn)輟學(xué)，因?yàn)槟赣H知道只有上學(xué)才能改變命運(yùn)，孩子不能像她一樣苦命一輩子。堅(jiān)強(qiáng)的媽媽一邊說(shuō)一邊還是掉下了眼淚，為了維持這個(gè)家庭，她什么事都做過(guò)，給人家放過(guò)羊，種過(guò)地，剁過(guò)草，在餐廳當(dāng)過(guò)服務(wù)員，掃過(guò)街道，作為一個(gè)女人還有什么比這個(gè)更艱難的，她可是是一個(gè)偉大的媽媽。我心里一陣陣的傷感，看看我自己，從小都沒(méi)為吃穿擔(dān)心過(guò)，比他們幸福一千倍一萬(wàn)倍，精心打扮的著裝和指頭上一枚大大的金戒指讓我無(wú)地自容，我害怕她是否會(huì)想命運(yùn)對(duì)他們是何等的不公平。

這時(shí)，突然有人敲門，有三四個(gè)人進(jìn)來(lái)通知：“這些房子六月份要拆遷，做好搬遷準(zhǔn)備”。母親長(zhǎng)嘆了一口氣，這里可能是縣上最便宜的一套租房，還能否租到便宜又暖和又離孩子們學(xué)校近一點(diǎn)的房子，她沉思了許久許久。

阿里的姐姐也放學(xué)回來(lái)了，她是一個(gè)很勤奮的女孩，看著家里的情況，她更發(fā)奮圖強(qiáng)，努力學(xué)習(xí)，目標(biāo)就是考上大學(xué)，報(bào)答母親的養(yǎng)育之恩。我也把我大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)分享給他，并告訴媽媽：國(guó)家的政策很好，一旦女兒考上了大學(xué)，可以申請(qǐng)助學(xué)貸款，學(xué)校還給貧困生發(fā)助學(xué)金，優(yōu)秀了可以拿到獎(jiǎng)學(xué)金，課余時(shí)間還可以打工賺錢，您的女兒這么優(yōu)秀，獎(jiǎng)學(xué)金必定屬于她，您就坐著樂(lè)呵呵吧！媽媽終于笑了，笑的那么燦爛，那么幸福。

借此機(jī)會(huì)我給他們宣傳了“民族團(tuán)結(jié)一家親”活動(dòng)，認(rèn)定了這個(gè)親戚，互留聯(lián)系電話，還一起合影。“今后你們家多了一個(gè)女兒，多了一個(gè)助手，阿里也多了一個(gè)姐姐，這相片算是我們的全家福了”，我大聲說(shuō)道。

天快黑了，我牙牙學(xué)語(yǔ)的女兒打電話催我回家，一路上我想著怎么幫助母親減輕負(fù)擔(dān)···。

第二篇：我講我的結(jié)親故事2

我講我的結(jié)親故事

奇臺(tái)六小

柴占忠

維吾爾族有句諺語(yǔ)：“熬不過(guò)艱辛，就難得安樂(lè)；離開了和睦，就別想幸福?！币徽Z(yǔ)道出團(tuán)結(jié)的重要性。漢族也有：“天時(shí)不如地利，地利不如人和?！薄叭撕汀?，即團(tuán)結(jié)，可見團(tuán)結(jié)的重要性非比尋常。

去年十二月民族團(tuán)結(jié)一家親活動(dòng)開始了，原本擔(dān)心，和親戚第一次見面，缺少溝通，會(huì)顯得很生疏，于是懷著忐忑的心情，走進(jìn)了親戚家的小屋，始料未及的是親戚的熱情和真誠(chéng)，拉近了彼此的距離，繼而大家圍坐一團(tuán)，聊生活、問(wèn)收入、話家常，了解親戚的身體狀況、生活環(huán)境、所思所盼，大家以誠(chéng)相待，實(shí)實(shí)在在地走心，真真正正地交心，話越說(shuō)越投機(jī)，心越貼越近。時(shí)間總是在歡樂(lè)中流逝的很快，臨走之前喀斯木表示一定會(huì)經(jīng)常來(lái)看望我們，還互相約定了下次見面的時(shí)間，讓彼此心中都有個(gè)牽掛。

我的結(jié)親對(duì)象是喀斯木·卡迪爾，今年4８歲，是一名維吾爾族同胞，他的家鄉(xiāng)在奇臺(tái)果園七村，現(xiàn)住在南湖小區(qū)，他從小腰部受傷留下了后遺癥，走路有些困難，家里有妻子和兩個(gè)兒子大兒子已經(jīng)成家立業(yè)。小兒子今年十三歲了在烏市上學(xué)，但智力和語(yǔ)言有些殘疾，學(xué)習(xí)困難非常大，妻子雖然年齡不大但常年多病，由于喀斯木的勤勞能干，日子過(guò)得還算不錯(cuò)。

我問(wèn)親戚喀斯木。生活上是否需要幫忙，他總是微笑地說(shuō)：“沒(méi)事，我除了在自己的養(yǎng)殖場(chǎng)上班，還利用閑的時(shí)間去外面做點(diǎn)小生意。讓我有時(shí)間輔導(dǎo)一下他的孩子，他的兒子艾合買提由于我經(jīng)常給他輔導(dǎo)作業(yè)、買課外書籍、講故事等。因此與我建立了深厚的感情，雖然現(xiàn)在在烏市上學(xué)，但是只要他回來(lái)見到我就好像親爸爸一樣，讓我抱、又讓我給他講故事、一起玩游戲等。

民族團(tuán)結(jié)，不是一陣子的事情，而是一輩子的事情，你離親戚有多近，親戚就與你有多親。今年五月十三日在喀斯木妻子的弟弟麥麥提的組織下和他們所有姊妹們的漢族親戚一起搞了一次親戚大聯(lián)歡活動(dòng)，同吃、同歡樂(lè)，親戚之間還互相贈(zèng)送了禮物，這次活動(dòng)意義重大，給所有親戚 一次相互了解相互溝通，加深感情的機(jī)會(huì)。

最近的結(jié)親周，喀斯木的妻子聽說(shuō)我和同事要去她家入住一周，早早給我們準(zhǔn)備好了嶄新的床單、被套等，我和同事走進(jìn)他家，他的妻子馬麗亞熱情好客，丈夫卡斯木特意帶我們?nèi)ニ酿B(yǎng)殖場(chǎng)我們一起喂牛喂羊，清掃積雪，干一些力所能及的事，并和他們同吃、同住、同勞動(dòng)，同學(xué)習(xí)真正成為了一家人。他還給我們講述了他的致富經(jīng)歷，靠自己的雙手創(chuàng)造了現(xiàn)在幸福的生活，同學(xué)習(xí)十九大精神，學(xué)習(xí)黨的惠民政策等。

民族團(tuán)結(jié)一家親活動(dòng)讓原本陌生的兩個(gè)家庭結(jié)成一家，各民族的干部職工在交往交流中增進(jìn)感情，共譜民族團(tuán)結(jié)贊歌。

第三篇：我的結(jié)親小故事

我的結(jié)親小故事

政史地教研組----楊娜

新疆生活著維吾爾、漢、哈薩克、回、蒙古等４７個(gè)民族，在歷代抵御外敵入侵、反對(duì)分裂祖國(guó)的斗爭(zhēng)中，各族人民結(jié)下了兄弟般的深厚情誼。近期，新疆各地開展了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的民族團(tuán)結(jié)“結(jié)親周”活動(dòng)，我有幸成為了此次活動(dòng)的一員，與高二（15）班的再西·木合提別克成為了親戚。

周末，我邀請(qǐng)?jiān)傥魅ゼ依镒隹?，從小與學(xué)生姐姐交流甚歡的我的小女兒聽到這個(gè)消息，每天都興奮得問(wèn)我，媽媽，大姐姐什么時(shí)候來(lái)咱們家？一進(jìn)家門，小家伙就趕緊拿出給再西準(zhǔn)備的小禮物—自己畫的大魚，歡樂(lè)得邀請(qǐng)姐姐和她一起畫畫，一起玩玩具。

看著我的孩子玩的如此高興，再西就和我們聊起了自己的弟弟妹妹。她說(shuō)，我的妹妹仔伊寧市上學(xué)，每周都想讓爸爸媽媽去看她。弟弟還在上小學(xué)，每次我放假了也是一刻不停地要我?guī)妫刻烨逶缍紩?huì)爬到床上叫我，再西，快起床！再西，你到底什么時(shí)候帶我玩！說(shuō)的時(shí)候再西也是滿臉快樂(lè)的小樣。

聽她說(shuō)著，我也感慨地說(shuō)，我們小時(shí)候也是天真爛漫，可惜很快我們都大了有了孩子，爸媽也老了。她說(shuō)，是啊，我的爸媽也為我們付出了很多，我一向身體不好，考高中時(shí)爸媽生怕我考的太遠(yuǎn)了照顧不到我或者我假期回不了家會(huì)想家。我說(shuō)，現(xiàn)在好了，你現(xiàn)在有了我這個(gè)親戚，咱們又是一個(gè)班，以后生活上學(xué)習(xí)上你的爸媽就不用那么操心了，再西聽了也不由地笑起來(lái)。

俗話說(shuō)“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，只有團(tuán)結(jié)向上才是最無(wú)窮的力量，才能真正的創(chuàng)造未來(lái)；只有團(tuán)結(jié)的力量，才能創(chuàng)造那美好的未來(lái)，只有合作才能創(chuàng)造得出最美好的和諧。作為一名教師，我會(huì)堅(jiān)決把民族團(tuán)結(jié)教育放在講政治的高度，鞏固發(fā)展和諧的師生關(guān)系、平等團(tuán)結(jié)互助和諧的社會(huì)主義民族關(guān)系，用不懈的關(guān)懷和愛對(duì)待我的小親戚再西，讓民族團(tuán)結(jié)之花在六中校園盡相開放。

第四篇：我講我的故事

我講我的故事

——做一名微笑的使者

吳懷丹 新課程讓我相信“沒(méi)有教不好的學(xué)生”，也“沒(méi)有不會(huì)教的老師”，我通過(guò)自己的教學(xué)實(shí)際，越來(lái)越認(rèn)同這種觀點(diǎn)。我覺(jué)得，信任是心靈的交互，情感的融合，愛心的共浴。新課程信任每一位教師，也信任每一位學(xué)生。因此，我們要笑對(duì)新課程，這樣，才會(huì)充滿自信。

我深知：在這樣的課堂上，我們教師應(yīng)成為微笑的使者，因?yàn)槲⑿κ钱a(chǎn)生課堂磁力的源泉。微笑會(huì)給自己和學(xué)生們帶來(lái)活力四射的春天，會(huì)給教育帶來(lái)生機(jī)與靈感，更會(huì)讓參與教育的人享受到綠色的恩惠。

新“課標(biāo)”中明確提出要實(shí)現(xiàn)三維目標(biāo)：知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀，而目前的課堂教學(xué)中最缺失的便是師生之間情感與態(tài)度的交流。雅斯貝爾斯在《什么是教育》中說(shuō)：“教育是人的靈魂的教育，而非理性知識(shí)和認(rèn)識(shí)的堆積。”我們作為教育者，實(shí)在應(yīng)該好好地體味這一句話，更應(yīng)積極地行動(dòng)起來(lái)，解放我們的課堂，讓課堂成為師生心靈共舞的家園。

在新課改理念的推廣下，我深刻地認(rèn)識(shí)到：新課改下的課堂應(yīng)是多維互動(dòng)、心靈對(duì)話的家園，而不應(yīng)僅是教師們展示授課技巧的舞臺(tái)；課堂應(yīng)是師生共同創(chuàng)造奇跡、喚醒各自沉睡的潛能的時(shí)空，離開了情感交流，這個(gè)課堂家園就會(huì)破碎。

本學(xué)期我本著這一原則，在學(xué)部舉行的一人一課的展示課上我充分挖掘了孩子們的潛能，起初在選材上我著實(shí)有些為難，六年級(jí)的孩子要想既激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，又要讓他們熟練掌握操作，還要培養(yǎng)他們運(yùn)用不同的方法解決問(wèn)題的能力。

于是，針對(duì)這些考慮，我設(shè)計(jì)了兩種方案： 第一種：

我以森林里的小動(dòng)物們過(guò)生日這一情節(jié)貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程，以小熊的生日宴會(huì)開始學(xué)習(xí)在畫圖文件中對(duì)圖片進(jìn)行的“選定”、“復(fù)制”、“粘貼”、“剪切”等操作，隨著情節(jié)的深入，孩子們對(duì)操作的學(xué)習(xí)掌握得很好，但對(duì)情景卻不是很感興趣。于是，我笑著問(wèn)孩子們：“今天的內(nèi)容你們喜歡嗎？”孩子們平靜的說(shuō)：“還行吧，老師！”看到這里，我感覺(jué)孩子們不很喜歡這種方式，看來(lái)我得想想辦法了。

第二種設(shè)計(jì)出自一位孩子的想法，有一天上課，一位六（1）班的學(xué)生在完成了我的任務(wù)后，偷偷地玩游戲，我定睛一看是“植物大戰(zhàn)僵尸”，我火冒三丈，這還了得，開學(xué)時(shí)明文規(guī)定不能玩此類網(wǎng)絡(luò)游戲，我正要伸手把他揪起來(lái)，但轉(zhuǎn)念一想，微笑著轉(zhuǎn)聲問(wèn)他：“你在玩什么，這么開心，告訴老師也高興高興！”孩子大膽起來(lái)回答道：“老師，這是最新一款的”植物大戰(zhàn)僵尸”啊，要是我們的課堂里有這個(gè)該多好啊！”

孩子的一句話，給了我無(wú)窮的靈感，是啊，我何不把戴夫請(qǐng)進(jìn)課堂呢？既可以解解孩子們的饞，還可以開發(fā)他們的潛能，何樂(lè)而不為呢？

于是就有了這第二種設(shè)計(jì)：

我以植物大戰(zhàn)僵尸的游戲畫面導(dǎo)入，以完成戴夫的任務(wù)為主線引導(dǎo)孩子們來(lái)學(xué)習(xí)在畫圖中進(jìn)行“移動(dòng)”、“復(fù)制”、“粘貼”等操作，而在學(xué)習(xí)復(fù)制和粘貼的操作過(guò)程中，我又通過(guò)情景的設(shè)置讓學(xué)生想辦法找到復(fù)制、粘貼的多種方法。

情景如下：

眼看著僵尸的隊(duì)伍一下子龐大起來(lái)了，你的戰(zhàn)略圖布置好了嗎？有孩子禁不住著急起來(lái)，“老師，我們的向日葵種植太慢了！”“老師，我們的武器還沒(méi)來(lái)得及部署呢？”我適時(shí)地說(shuō)：“你們不想找到更快的方法嗎？”

孩子們立刻議論起來(lái)。

片刻，角落里有孩子舉手了：“老師，我找到的復(fù)制粘貼的快捷鍵了?！蔽铱洫?jiǎng)這個(gè)孩子“不發(fā)言則已，一旦發(fā)言必將一鳴驚人”，并請(qǐng)他說(shuō)說(shuō)自己的操作。這時(shí)又有孩子舉手了，說(shuō)找到不同的方法了。此時(shí)的課堂，學(xué)生已搶著發(fā)言，搶著交流方法了。此情此景，怎能不令每一位執(zhí)教者激情澎湃？

你看，老師給了學(xué)生創(chuàng)造的舞臺(tái)，孩子們智慧的火花就會(huì)頻頻閃現(xiàn)。看他們一個(gè)個(gè)洋溢著快樂(lè)的臉龐，正是他們快樂(lè)學(xué)習(xí)的見證。作為老師，我也為他們的成長(zhǎng)而激動(dòng)，我也伴著他們的進(jìn)步而進(jìn)步。因?yàn)樗麄兊目鞓?lè)，所以我更加得快樂(lè)。把微笑帶進(jìn)我們的課堂吧，因?yàn)槲⑿?huì)讓每一個(gè)人享受人文教育的陽(yáng)光，更會(huì)讓我們的教育培養(yǎng)人文素養(yǎng)、張揚(yáng)人文精神。唯有這樣的課堂，我們才能具備真正的學(xué)生意識(shí)（是不是按照學(xué)生思維來(lái)思考教學(xué)了）、童年意識(shí)（是否把學(xué)生提出的稚嫩問(wèn)題和“天真”想法當(dāng)作寶貴的教學(xué)資源了），直到敬畏生命。在這樣的課堂中，我們才能聆聽到生命成長(zhǎng)的聲音，才能捕捉到生命綻放中最精彩的音符。

教學(xué)是師生共鳴的一個(gè)過(guò)程，教學(xué)的最終目的是為了學(xué)生獲得扎實(shí)的知識(shí)和深刻的心靈體驗(yàn)。老師應(yīng)該做的不是告訴學(xué)生要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)，而是讓學(xué)生在不斷的體驗(yàn)和感受之中體會(huì)到怎樣才能高效地學(xué)習(xí)，輕松地工作，快樂(lè)地生活。

在這樣的課堂里，我們互相體驗(yàn)著情感綻放的快慰，共同欣賞著心靈禮花的絢爛。我們?cè)诮虒W(xué)的互動(dòng)共振中，通過(guò)多種形式的互相交流、互相溝通，將被動(dòng)的學(xué)習(xí)變成每個(gè)學(xué)生積極參與，積極動(dòng)眼、動(dòng)手、動(dòng)腦、動(dòng)口的學(xué)習(xí)活動(dòng)。這樣，我們對(duì)新課程的理解將會(huì)更加深入，更能在有限的教育時(shí)空中體驗(yàn)到知識(shí)獲取的過(guò)程就是個(gè)體生命成長(zhǎng)的過(guò)程。

一個(gè)課堂就是一個(gè)繽紛的世界，一個(gè)課堂就是一個(gè)心靈共舞的家園。家園是溫馨的，教師和學(xué)生都是這個(gè)家園中的主人。一個(gè)平凡的老師，只要把自己的生命與學(xué)生的心靈相融，就會(huì)展開富有詩(shī)意的課堂家園。

第五篇：我講海爾故事

不久前,有機(jī)會(huì)參觀了海爾工業(yè)園和科技園,又有幸聽了謝經(jīng)昌教授精彩的講課，海爾人快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力和優(yōu)質(zhì)高效的管理給我留下了深刻的印象。在海爾，隨處可見兩幅標(biāo)語(yǔ)，即海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)。海爾把這種文化深深的植入了自己的工作中。

下面我來(lái)講個(gè)故事：17小時(shí)將海爾經(jīng)理人的建議變成樣機(jī)。美國(guó)海爾貿(mào)易公司總裁邁克曾接到許多消費(fèi)者的反映，說(shuō)普通冷柜太深了，取東西很不方便。在2001年“全球海爾經(jīng)理人年會(huì)”上，邁克突發(fā)奇想，能否設(shè)計(jì)一種上層為普通臥式冷柜，下面為帶抽屜的冷柜，二者合一不就解決這一難題了嗎？ 冷柜產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用17個(gè)小時(shí)完成了樣機(jī)。不但如此，他們還超出用戶的想象，又做出了第二代產(chǎn)品。在當(dāng)晚的答謝宴會(huì)上，當(dāng)這些樣機(jī)披著紅綢出現(xiàn)在會(huì)場(chǎng)上時(shí)，引來(lái)一片驚嘆聲，接著爆發(fā)出一陣長(zhǎng)時(shí)間的熱烈的掌聲。冷柜產(chǎn)品本部本部長(zhǎng)馬堅(jiān)上臺(tái)推介這一工商互動(dòng)共同的結(jié)晶，并當(dāng)場(chǎng)以邁克的名字為這一冷柜命名。

通過(guò)這個(gè)故事我們可以看到，如今，海爾集團(tuán)的營(yíng)銷執(zhí)行能力得到業(yè)界的廣泛認(rèn)可，而海爾的強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行力就是來(lái)源于“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的企業(yè)文化。

海爾的服務(wù)理念：海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)，用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程，對(duì)外是“一站到位”的服務(wù)，一站到位式服務(wù)，讓您處處感受家的方便！97年夏天，海爾空調(diào)在北京市場(chǎng)上賣得火的不得了。為了向北京市民兌現(xiàn)海爾24小時(shí)之內(nèi)空調(diào)要安裝到位這一句承諾，海爾調(diào)集青島有100名安裝工，租專機(jī)去北京安裝空調(diào)。他們?nèi)绻浅巳ケ本┑奶乜炝熊嚕蛢冬F(xiàn)不了24小時(shí)之內(nèi)空調(diào)安裝到位。所以這100名安裝工租專機(jī)到北京安裝空調(diào)，就是為了兌現(xiàn)這個(gè)信譽(yù)。“你和用戶的心越近，你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離就越遠(yuǎn)?！焙柸苏f(shuō)：“我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不但是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，也是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)?！焙柸擞谜嬲\(chéng)買回了非常多的用戶，也讓他們的業(yè)績(jī)?cè)谥袊?guó)家電行業(yè)遙遙領(lǐng)先。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展壯大的不竭動(dòng)力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是壯大客戶群、拓展市場(chǎng)的銳利武器。所以我們物資公司全體員工應(yīng)該統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全方位、多角度進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為企業(yè)生存的生命線，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)推向制度化、長(zhǎng)效化的管理軌道，進(jìn)一步健全完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系。推行星級(jí)服務(wù)達(dá)標(biāo)管理，樹立了良好的企業(yè)形象，“一人一崗代表物資公司形象，一言一行事關(guān)物資公司聲譽(yù)”，全體員工一定要有這樣一個(gè)意識(shí)：弄清為什么要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為誰(shuí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“要我優(yōu)質(zhì)服務(wù)”轉(zhuǎn)化為“我要優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求；使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)由“客戶滿意度”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻糁艺\(chéng)”，周到，熱情是服務(wù)的基本要求，但服務(wù)是全方位的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅表現(xiàn)為微笑服務(wù)，快速服務(wù)，它不是市場(chǎng)營(yíng)銷或客戶服務(wù)哪一個(gè)部門的工作，而是關(guān)系到全程全網(wǎng)的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。要深刻認(rèn)識(shí)“服務(wù)品牌”理念的真正內(nèi)涵，“服務(wù)品牌”是個(gè)大課題，大課題離不開小舉措，只要我們善于分析客戶心理，抓住細(xì)節(jié)，小事“細(xì)”做，常事“新”做，難事“巧”做，小服務(wù)里也能做出大文章。

結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)還可以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年我為黨旗增光輝”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”、“規(guī)范化服務(wù)窗口”建設(shè)等活動(dòng)。我們盤山友誼物流中心的市場(chǎng)正在加緊建設(shè)中，結(jié)合我們?nèi)藛T緊缺的實(shí)際情況，我覺(jué)得我們還可以成立“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”、“青年自愿者義務(wù)服務(wù)隊(duì)”加強(qiáng)與客戶的溝通力度，讓客戶滿意、放心，全面實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

海爾的故事今天我就和大家交流到這里了，希望能從中得到些啟迪，服務(wù)是一種承諾，如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率就擺在每個(gè)員工面前，希望每個(gè)員工樹立服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作觀念，提高工作效率，更好地為客戶服務(wù)，以嶄新姿態(tài)、全新面貌展示公司形象，能為樹立服務(wù)贏得信譽(yù)的思想，為我們物資公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。