第一篇：公共關(guān)系案例總復(fù)習(xí)課件（推薦）

總復(fù)習(xí)課件

一、課程介紹

公共關(guān)系案例概說(shuō)（1章）

公關(guān)主體類(lèi)（2、3、4、5、6、7、8章）公關(guān)客體類(lèi)（9、10、11、12、13章）

公關(guān)實(shí)戰(zhàn)說(shuō)（14、15、16、17、18、19、20、21、22、23）

二、考試的題型：

名詞解釋?zhuān)?分 * 6個(gè)=18分）

簡(jiǎn)答題（6分 * 6個(gè)=36分）論述題（10分* 2個(gè)=20分）

案例分析題（12分

兩問(wèn)）操作與應(yīng)用題（14分）

三、答題模板和不同題型的答題策略

1、操作與應(yīng)用題（14分）2013年

問(wèn)題：作為這次大型活動(dòng)的策劃者，你將如何運(yùn)作？請(qǐng)寫(xiě)出你的策劃方案。2012年

問(wèn)題：作為此次活動(dòng)的公關(guān)策劃人，請(qǐng)簡(jiǎn)要寫(xiě)出你的策劃思路 2011年

請(qǐng)根據(jù)“公關(guān)四步工作法”的要求幫助該公司開(kāi)展“綠色公關(guān)”。2010年 如果你是A集團(tuán)的公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，你將采取哪些措施來(lái)化解這一危機(jī)?請(qǐng)寫(xiě)出你的應(yīng)對(duì)思路。2009年

如果你被霓裳集團(tuán)聘請(qǐng)為這次大型公關(guān)活動(dòng)的策劃人，你將如何運(yùn)作?請(qǐng)寫(xiě)出你的公關(guān)策劃思路。2008年

問(wèn)題：假如你被可口可樂(lè)公司聘請(qǐng)為公關(guān)顧問(wèn)，你將如何應(yīng)對(duì)這一危機(jī)?請(qǐng)寫(xiě)出你的策劃方案。360 21章 2007年

請(qǐng)圍繞“紅絲帶，奧運(yùn)之旅”這一主題，提出二個(gè)提要式的“大型活動(dòng)”策劃思路，為

“12l聯(lián)合行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)出謀劃策，并為2008北京奧運(yùn)會(huì)造勢(shì)? 2006年

如果你有幸被全聚德集團(tuán)公司聘請(qǐng)為本次大型公共關(guān)系的活動(dòng)的策劃人，請(qǐng)寫(xiě)出工作計(jì)劃

大型活動(dòng)策劃的答題模板

2011 16．（1）調(diào)查（1分）

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解國(guó)家的相關(guān)政策和社會(huì)公眾對(duì)環(huán)保產(chǎn)品的需求。（1分）

（2）策劃（1分）

①確定公關(guān)目標(biāo)：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，形成特色，塑造綠色環(huán)保的公司品牌形象。（1分）②明確公關(guān)策略：根據(jù)不同的目標(biāo)受眾，制定相應(yīng)的整合營(yíng)銷(xiāo)策略。（1分）

③明確目標(biāo)公眾：包括消費(fèi)者、媒體、政府、銷(xiāo)售商、內(nèi)部員工等公眾。（1分）

（3）實(shí)施（1分）

①制造公關(guān)事件，吸引媒體報(bào)道和關(guān)注。（1分）

②投放媒體廣告，開(kāi)展廣告營(yíng)銷(xiāo)。（1分）

③參與社會(huì)公益活動(dòng)，傳播綠色環(huán)保理念，塑造負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。（1分）

④聯(lián)合加盟店和供應(yīng)商，共同開(kāi)發(fā)環(huán)保產(chǎn)品，拓展綠色公關(guān)的市場(chǎng)影響力。（1分）

⑤積極聯(lián)合政府相關(guān)部門(mén)，爭(zhēng)取政府的理解與支持。（1分）

（4）評(píng)估（1分）

在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，不斷改進(jìn)和完善今后工作。（1分）

（要點(diǎn)回答完整，分析充分，可得滿分；分析一般，可得8~10分；沒(méi)有分析，可得4~5分。要點(diǎn)回答不夠完整，但能結(jié)合案例分析較好，可適當(dāng)增加1~2分）

危機(jī)公關(guān)的答題模板 2010 16.參考要點(diǎn)：

作為A集團(tuán)的公關(guān)負(fù)責(zé)人，可以采取以下措施化解危機(jī)：（1）調(diào)查

通過(guò)開(kāi)展調(diào)查，了解實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)的有利條件和不利條件：（1分）

1有利條件：A奶糖是名牌產(chǎn)品，知名度和美譽(yù)度都比較○高。（1分）

2不利條件：負(fù)面新聞經(jīng)由媒體廣泛傳播，危機(jī)影響面大?！穑?分）（2）策劃

1公關(guān)目標(biāo)：化解危機(jī)，重塑品牌形象，變危機(jī)為商機(jī)?！穑?分）

2目標(biāo)公眾：消費(fèi)者公眾，媒體公眾，政府公眾，內(nèi)部公○眾，銷(xiāo)售商。（1分）

3公關(guān)策略：積極主動(dòng)，迅速反應(yīng)；利用媒體，有效傳播；○配合政府，實(shí)事求是；借助權(quán)威，化危為機(jī)。（1分）（3）實(shí)施

1迅速反應(yīng)，成立危機(jī)應(yīng)對(duì)指揮小組。（1分）○2開(kāi)展組織內(nèi)部的產(chǎn)品檢測(cè)，同時(shí)委托國(guó)際權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)○進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。（1分）

3充分利用媒體，通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)的方式將組織自檢和國(guó)○際權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果第一時(shí)間告知消費(fèi)者和其他公眾。（1分）

4積極配合政府相關(guān)部門(mén)，盡量取得政府的理解與支持。○（1分）

5開(kāi)展內(nèi)部公關(guān)，使組織內(nèi)部的員工了解危機(jī)的真相以及○組織的應(yīng)對(duì)措施，齊心合力共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。（1分）6這一危機(jī)勢(shì)必引起消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商等相關(guān)利益群體的高○度關(guān)注，組織應(yīng)設(shè)立24小時(shí)熱線電話，指派專(zhuān)人接聽(tīng)，回答他們所關(guān)注的問(wèn)題，進(jìn)行積極有交的溝通。（1分）（4）評(píng)估

危機(jī)化解后，組織通過(guò)媒體報(bào)道統(tǒng)計(jì)分析、消費(fèi)者民意調(diào)查等方式對(duì)公關(guān)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便將來(lái)更好地進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)。（2分）

（考生只要能夠設(shè)計(jì)出應(yīng)對(duì)措施，言之成理，也可酌情給分）

2、案例分析題： 2013年

問(wèn)題：(1)該案例屬于何種危機(jī)事件？P359

21章(2)請(qǐng)結(jié)合相關(guān)理論對(duì)案例中企業(yè)的行動(dòng)進(jìn)行分析。P362

21章

2012年

問(wèn)題一：××食品集團(tuán)的“瘦肉精”**屬于什么類(lèi)型的公關(guān)事件? P359 21章 問(wèn)題二：結(jié)合案例分析XX食品集團(tuán)處理這一事件的成功之處。P362 21章

2011年

問(wèn)題：(1)什么是政府公共關(guān)系? P118 8章(2)請(qǐng)從該案例來(lái)闡述政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵主要包括哪些方面? P118 8章

2010年

問(wèn)題：(1)案例中的活動(dòng)屬于公共關(guān)系議題管理的何種模式? p380 22章(2)結(jié)合案例分析這種議題管理模式的基本原則。p380 22章

2009年

問(wèn)題：請(qǐng)運(yùn)用公關(guān)調(diào)研的相關(guān)理論分析以上案例。

2008年

問(wèn)題：試從新產(chǎn)品上市的管理角度分析美國(guó)艾士隆公司的成功之處。307 18章

2007年

試從政府公關(guān)的角度談?wù)剛惗厣陫W的成功之處。P119 8章

2006年

結(jié)合案例從政府公關(guān)角度分析政府公關(guān)的意義并說(shuō)明該鎮(zhèn)政府公關(guān)的失敗之處P119 8章

考點(diǎn)：

1、危機(jī)公關(guān)

2、政府公關(guān)

3、議題管理

4、新產(chǎn)品上市管理

5、公關(guān)調(diào)研 答題模板：

15.（1）案例中的活動(dòng)是議題管理的主動(dòng)模式，（2分）

主辦方為了更好地迎接這次盛會(huì)，主動(dòng)策劃并實(shí)施題為“走進(jìn)世博會(huì)”的大型便車(chē)巡展，使世博會(huì)成為目標(biāo)公眾廣泛關(guān)注的議題。（1分）

（2）議題管理的主動(dòng)模式的基本原則： ○1創(chuàng)新性。（2分）

此次全國(guó)的大型巡展是世博會(huì)歷史上的創(chuàng)新之舉，得到國(guó)際展覽局秘書(shū)長(zhǎng)洛塞泰斯的高度肯定，展會(huì)采用的各種高科技手段也是創(chuàng)新。（1分）

○2公共性。（2分）

巡展共舉辦900天，在全國(guó)31個(gè)省區(qū)市及港澳臺(tái)地區(qū)舉辦了36場(chǎng)巡展活動(dòng)，吸引了超過(guò)300萬(wàn)人次的國(guó)內(nèi)外觀眾參觀，使世博會(huì)成為全國(guó)甚至全世界關(guān)注的議題。（1分）

○3互惠性。（2分）

一方面，公眾通過(guò)巡展這種方式更加了解世博會(huì)，感受世博會(huì)的氛圍；另一方面，巡展也為世博會(huì)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響。（1分）（考生所答只要言之成理，也可酌情給分）

3、論述題：（引子、要點(diǎn)+說(shuō)明、總結(jié)或結(jié)合案例分析）

4、簡(jiǎn)單題：（大于等于5條，答要點(diǎn)；小于5條，引子+要點(diǎn)說(shuō)明）

第二篇：初三物理總復(fù)習(xí)課件

下面就是小編為您收集整理的初三物理總復(fù)習(xí)課件的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦！

初三物理總復(fù)習(xí)課件

一、學(xué)生現(xiàn)狀分析：

學(xué)生的學(xué)習(xí)已經(jīng)進(jìn)入最后的沖刺狀態(tài)，一部分學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入沖刺狀態(tài)，還有部分學(xué)生對(duì)自己失去信心，需要重新樹(shù)立信心，有些學(xué)生當(dāng)時(shí)學(xué)的不好，需要重新學(xué)習(xí)，這是一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期，更需要在教學(xué)中創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦，引導(dǎo)學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)方法，激發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，積極復(fù)習(xí)的意識(shí)。

二、復(fù)習(xí)目的：

1、查缺補(bǔ)漏，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的扎實(shí)程度，提高知識(shí)的綜合運(yùn)用能力;

2、抓住基本知識(shí)與技能，提高中、下等學(xué)生的成績(jī);

3、訓(xùn)練學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力，為迎接中考試做準(zhǔn)備。

三、復(fù)習(xí)重點(diǎn)：

1、考試說(shuō)明中要求的基礎(chǔ)知識(shí);

2、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)、書(shū)上的插圖等的內(nèi)涵和外延;

3、提升學(xué)生能力，使知識(shí)系統(tǒng)化;

4、科學(xué)探究方法的運(yùn)用;分析解決問(wèn)題的能力。

四、復(fù)習(xí)難點(diǎn)：

綜合運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力、計(jì)算能力的提高、真正的理解知識(shí)及靈活運(yùn)用

五、具體安排：

復(fù)習(xí)過(guò)程中分三個(gè)部分進(jìn)行：

第一部分：八年級(jí)上、下冊(cè)基礎(chǔ)知識(shí)的復(fù)習(xí)，這些內(nèi)容學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)間較長(zhǎng)，大部分已經(jīng)遺忘，通過(guò)復(fù)習(xí)，讓學(xué)生對(duì)丟失的知識(shí)引起回憶，并能運(yùn)用;并在復(fù)習(xí)期間穿插綜合練習(xí)，提高學(xué)生的綜合能力，也有助于對(duì)九年級(jí)知識(shí)的記憶和提高，時(shí)間安排在三月和四月上旬。

第二部分：分塊復(fù)習(xí)與綜合復(fù)習(xí)并舉，分塊復(fù)習(xí)(力、熱、聲、光、電)，以力學(xué)和電學(xué)為主，綜合復(fù)習(xí)，練習(xí)幾套與中考類(lèi)型相近的綜合題，時(shí)間安排在四月份中旬和下旬。

第三部分：中考模擬訓(xùn)練、專(zhuān)題復(fù)習(xí)同時(shí)進(jìn)行，時(shí)間安排在五月、六月，進(jìn)入總復(fù)習(xí)階段，以模擬、自編綜合題為主，并針對(duì)復(fù)習(xí)中學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行穿插復(fù)習(xí)。

六、復(fù)習(xí)策略：

基于學(xué)生八年級(jí)知識(shí)的遺忘，九年級(jí)剛學(xué)完印象較深的情況，所以在復(fù)習(xí)過(guò)程中，要以學(xué)生為主體，教師進(jìn)行主導(dǎo)工作，力爭(zhēng)將復(fù)習(xí)落到實(shí)處。要根據(jù)各班實(shí)際情況確定好所要抓住的邊緣生、注意落實(shí)到人，特別要注意幫助偏科的學(xué)習(xí)物理有困難的學(xué)生。課堂上多注意學(xué)生的情緒，盡量調(diào)節(jié)好課堂氣氛，多提問(wèn)，盡可能地使學(xué)生的注意力投入到學(xué)習(xí)的氛圍中來(lái)，積極思考;采取講練結(jié)合的方式，盡量讓學(xué)生多動(dòng)手，充分發(fā)揮每一堂課的效率;課后作業(yè)布置要注意質(zhì)、量，質(zhì)的方面，從中考角度考慮，基本知識(shí)、基本概念+中考類(lèi)型題，分層布置，這樣做，對(duì)一些差點(diǎn)的學(xué)生能接受，好一點(diǎn)的學(xué)生又能鞏固和提高;課后，做好輔導(dǎo)工作，學(xué)生個(gè)別有不自覺(jué)的，教師要起到一個(gè)監(jiān)督和疏導(dǎo)工作;對(duì)學(xué)生的情感投入多些，對(duì)一些特別學(xué)生多些關(guān)心。在做好上面的各項(xiàng)工作后，還要即時(shí)反饋，看學(xué)生掌握的情況如何，考核時(shí)，以基礎(chǔ)為主，難題少量讓學(xué)生感覺(jué)不是很難，有助于提高學(xué)生的信心。

七、具體復(fù)習(xí)規(guī)劃

第一輪復(fù)習(xí)：

實(shí)施理由：(1)我們考慮到學(xué)生剛學(xué)完課本知識(shí)，有些已學(xué)過(guò)內(nèi)容已經(jīng)生疏，需要教師幫助進(jìn)行復(fù)習(xí)，所以我在第一輪復(fù)習(xí)用時(shí)上精打細(xì)算，絕不貪圖進(jìn)度而縮短復(fù)習(xí)時(shí)間，導(dǎo)致學(xué)生“過(guò)兒不熟”。(2)由于中考重點(diǎn)知識(shí)為電學(xué)和力學(xué)兩大部分，且九年級(jí)剛學(xué)完電學(xué)，我們認(rèn)為在此基礎(chǔ)上繼續(xù)復(fù)習(xí)電學(xué)會(huì)加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解，所以我們按著先九年級(jí)后八年級(jí)、先電學(xué)后力學(xué)的順序進(jìn)行復(fù)習(xí)。

具體做法：

事先向?qū)W生宣布老師復(fù)習(xí)計(jì)劃，讓學(xué)生知道老師接下來(lái)要干什么，布置復(fù)習(xí)任務(wù)，學(xué)生會(huì)在課下進(jìn)行提前復(fù)習(xí)，由于復(fù)習(xí)時(shí)間緊張，不可能一節(jié)一節(jié)復(fù)習(xí)，只能一單元一綜合。所以課本上基本知識(shí)點(diǎn)多數(shù)以填空題形式給學(xué)生，讓學(xué)生有一個(gè)回憶的過(guò)程。實(shí)驗(yàn)以各種題型呈現(xiàn)給學(xué)生。每個(gè)專(zhuān)題通過(guò)系統(tǒng)有機(jī)的組合會(huì)使整個(gè)初中物理知識(shí)形成一個(gè)知識(shí)網(wǎng)，以近三年中考題為指導(dǎo)，為學(xué)生分析考點(diǎn)，熱點(diǎn)，復(fù)習(xí)時(shí)引導(dǎo)學(xué)生牢牢緊扣每單元重點(diǎn)、難點(diǎn)，以課堂為陣地突出重點(diǎn)精講精練。

第二輪綜合復(fù)習(xí)

通過(guò)第一輪復(fù)習(xí)學(xué)生已經(jīng)掌握了大量的知識(shí)點(diǎn)，但還缺乏一些解題技巧。所以這一輪我們進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)練習(xí)，分階段總結(jié)。這是心理和智力的綜合訓(xùn)練階段，是整個(gè)復(fù)習(xí)過(guò)程中不可缺少的環(huán)節(jié)。特別是近幾年來(lái)河北省中考實(shí)驗(yàn)題量加大，為了適應(yīng)中考物理學(xué)科的試題特點(diǎn)，學(xué)生必須熟練掌握基礎(chǔ)知識(shí)和基本原理，提高應(yīng)用知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，綜合模擬試卷的訓(xùn)練是不不可少的。通過(guò)模擬訓(xùn)練讓學(xué)生從自身找原因，找缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。

第三輪復(fù)習(xí)模擬沖刺

具體措施：

從模擬考試中發(fā)現(xiàn)學(xué)生各種各樣的問(wèn)題，從各個(gè)方面各個(gè)角度進(jìn)行輔導(dǎo)。

保障措施

1.細(xì)備課、精上課、師生建立平臺(tái)，發(fā)揮課代表作用。

2.組內(nèi)教師多上網(wǎng)從網(wǎng)上收集新的信息。從份發(fā)揮多媒體資源。

3.每天都有任務(wù)，但不多。(家庭作業(yè)不超15分鐘)

我們做的復(fù)習(xí)計(jì)劃不管多么細(xì)致，但在實(shí)施中也會(huì)有偏差，會(huì)有變動(dòng)，當(dāng)出現(xiàn)調(diào)整時(shí)，組內(nèi)老師及時(shí)溝通。

第三篇：漢語(yǔ)拼音的總復(fù)習(xí)課件

漢語(yǔ)拼音的總復(fù)習(xí)課件

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)

（一）拼音識(shí)字與寫(xiě)字

1、學(xué)會(huì)23個(gè)聲母，24個(gè)韻母、16個(gè)整體認(rèn)讀音節(jié)，學(xué)會(huì)拼讀識(shí)字、詞、句。

2、認(rèn)識(shí)大、小寫(xiě)字母，熟記字母表，按順序?qū)懗龃?、小?xiě)字母。

3、累計(jì)識(shí)字3000個(gè)左右，常用字會(huì)讀、會(huì)寫(xiě)、能用（音、形、義結(jié)合）

4、硬筆書(shū)寫(xiě)楷書(shū)，行款整齊，有一定的順序，能初步體會(huì)漢字的書(shū)寫(xiě)（筆畫(huà)、筆順、結(jié)構(gòu)、部首、偏旁）的勻稱，整潔美觀。

5、能在具體的語(yǔ)言環(huán)境中理解運(yùn)用字（詞）。

6、學(xué)會(huì)（三種方法）、詞典等工具書(shū)理解字（詞）。

（二）詞匯（成語(yǔ)、疊詞、近反義詞、相對(duì)詞、多義詞、對(duì)子、短語(yǔ)、俗語(yǔ)、諺語(yǔ)、歇后語(yǔ)等）。

1、重視詞語(yǔ)的積累，能分類(lèi)識(shí)記，理解運(yùn)用。

2、能獨(dú)立聯(lián)系上下文（語(yǔ)言環(huán)境）理解詞語(yǔ)，并區(qū)別口語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)、褒義、貶義、表面意、喻意，多種意思的表達(dá)中正確運(yùn)用。

3、初步了解關(guān)聯(lián)詞，能恰當(dāng)運(yùn)用在語(yǔ)言環(huán)境中。

（三）語(yǔ)句（名言、警句、詩(shī)詞句、關(guān)聯(lián)句、修飾句、改寫(xiě)句、擴(kuò)充句、改病句、組句成段、給句加標(biāo)點(diǎn)等）

1、能在語(yǔ)境中積累運(yùn)用名言、警句，并理解關(guān)聯(lián)句、修飾句、詩(shī)詞句。

2、能恰當(dāng)?shù)馗膶?xiě)句子，使句子具體生動(dòng)，富有情趣。

3、能準(zhǔn)確感悟句子，學(xué)會(huì)修改病句，理解句子蘊(yùn)含著的意思。

4、能從句子中想像并運(yùn)用音樂(lè)、圖畫(huà)等表達(dá)方式，體悟句子意境含義。

二、復(fù)習(xí)安排

三、復(fù)習(xí)題：

一）漢語(yǔ)拼音基礎(chǔ)及提高

1、按字母表的順序排列下列字母，并在括號(hào)里寫(xiě)出相應(yīng)的大寫(xiě)字母。

t q r n m b l a h d（）

2、將下列字母分類(lèi)

zi ɡ yu w u ɑnɡ yinɡ inɡ ch chi

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聲母（）韻母（）整體認(rèn)讀音節(jié)（）

3、寫(xiě)出對(duì)應(yīng)的大寫(xiě)小寫(xiě)字母

G（）q（）m（）f（）R（）e（）

4、給帶點(diǎn)字的音節(jié)補(bǔ)充完整

舅舅（j）推舉（j）蕃茄（q）缺少（q）供應(yīng)（g）湖泊（o）堵塞（s）廣廈（s）

5、拼音寫(xiě)字組詞

jiānɡ：（）要 豆（）凍（）邊（）

chnɡ：（）實(shí)（）市（）現(xiàn)（）認(rèn) 路（）biàn：（）論（）別（）子（）更（）地 yōu：（）閑（）靜（）愁（）秀 性命（）關(guān) mù：開(kāi)（）羨（）（）碑（）色（）捐

（）?。ǎ╀? 放（）和（）肅（）

jìnɡ：門(mén)（）潔（）寂（）（）賽（）然

環(huán)（）寶（）尊（）疾風(fēng)知（）草

jīnɡ：（）彩（）瑩 jǐnɡ：風(fēng)（）（）察 pīn：（）湊 pín：（）困 pǐn：（）嘗 pìn：（）請(qǐng)

shì：（）界（）樣（）卷 形（）裝（）（）言（）合 教（）解（）宣（）jiǎo：（）猾（）幸（）潔 打（）（）納（）健

6、讀正確下列字，寫(xiě)出音節(jié)

拈（）輕怕重 丟三落四 瞠（）結(jié)舌 剛愎（）自用

辣（）椒 勉強(qiáng)（）寧（）愿 省（）悟

棘（）手 倔強(qiáng)（）安寧（）破綻（）

會(huì)（）計(jì) 郵差（）喝（）彩 的（）確

7、根據(jù)拼音在括號(hào)里選擇一個(gè)正確的字或詞畫(huà)上“√”

shēnɡ（森 生 勝）xīnɡ qī（星期 新奇）fǔ（虎 斧 服）

8、讀拼音、寫(xiě)詞句、用△標(biāo)出整體認(rèn)讀音節(jié)

kānɡ kǎi kuí wú xiá xiǎnɡ ào mì zí xún

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()()()()()

kù’ ài pí ǎo tú àn lián ǒu jī

()()()()()

xīn shǎnɡ ān wi chánɡ shì jiàn kānɡ yùe ěr

()()()()()

yú l shū cài bài fǎnɡ wi xi mánɡ lù

()()()()()

yōu lǜ diǎn zhuì yán jùn yún chn qīnɡ ch

()()()()()

m fàn dān wù jiǎn yu miǎn lì jùn qiào

()()()()()

qīnɡ xī biān jiānɡ duàn liàn là zhú yōu yǎ

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jīnɡ yínɡ shùn jiān táo y hǔ p là jiāo

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yí hu guān jiàn qíng xù zì hài fēng bēi

()()()()()

bǎnɡ yànɡ zēnɡ yuán zhān yǎnɡ liú lǎn hú di

()()()()()

xiōnɡ yǒnɡ png pài jīnɡ táo hài lànɡ bǐnɡ zhú y yu

()()()

xiōng yǒu chng zhú diào bīng qiàn jiàn shǎng xīn yu mù

()()()

guānɡ mínɡ lěi lu xīn yu chnɡ fú hū lún tūn zǎo

()()()

xuě zhōnɡ snɡ tàn jū ɡōnɡ jìn cuì sǐ r hu yǐ

()()()

zhǎn dīnɡ ji tiě jīnɡ chnɡ suǒ zhì, jīnɡ shí wi kāi()()

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yì sī bù gǒu guān yīn sì jiàn , rì yu rú suō

()()

二）、漢字

1、選擇自己喜歡的漢字，規(guī)范整潔寫(xiě)在田字格上。（5個(gè)）

添 晰 疆 勃 試 寄 磊

序 率 蔑 幽 粼 忌 抑

2、先加偏旁構(gòu)成不同的漢字，越多越好，再選一個(gè)組兩個(gè)詞。

直（）（）俞（）（）

顓（）（）每（）（）

逡（）（）肖（）（）

僉（）（）莫（）（）

3、寫(xiě)出帶有下面偏旁部首的字，再選兩個(gè)各組一個(gè)詞。

門(mén)（）（）十（）（）

山（）（）疒（）（）

4、請(qǐng)?jiān)凇啊酢薄ⅰ叭铡?、“木”字上各添兩筆，寫(xiě)出盡量多的不同的字。

口

日

木

5、選字組詞

（暮 幕 慕 墓 ?。?ài)（）開(kāi)（）掃（）銀（）（）色降臨

（燥 躁 澡 噪 造）（）詣（）音 洗（）干（）急（）暴（）（練 煉）鍛（）熟（）老（）提（）磨（）教（）（在 再）（）接（）厲歷歷（）目（）所不辭（）三考慮

（仿 妨 防 訪）（）礙（）備（）害（）造（）患未然

預(yù)（）拜（）模（）何（）明查暗（）

6、寫(xiě)出“1——10”這十個(gè)數(shù)字的大寫(xiě)漢字。

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7、啄木鳥(niǎo)治病，改正廣告語(yǔ)濫用成語(yǔ)的字。

百衣百順（）隨心所?。ǎ┛熘稳丝冢ǎ?/p>

騎樂(lè)無(wú)窮（）閑妻良母（）默默無(wú)蚊（）

愛(ài)不濕手（）有杯無(wú)患（）咳不容緩（）

別具衣格（）終身無(wú)汗（）口密腹?。ǎ?/p>

一明驚人（）一寫(xiě)鐘情（）燃煤之急（）

8、寫(xiě)出帶點(diǎn)字的不同意思

東張西望（）張牙舞爪（）開(kāi)張大吉（）

張燈結(jié)新（）張口結(jié)舌（）虛張聲勢(shì)（）

張皇失措（）張弓搭箭（）兩張油畫(huà)（）

丟盔棄甲（）甲天下（）甲骨文（）

9、下列漢字、讀音全部正確的一組是（）

A、機(jī)械（ji）愜意(xi)省吃撿用 遵敬師長(zhǎng)

B、蘿卜（bu）允許（yǒnɡ）入場(chǎng)券（quàn）阻塞（sāi）

C、蒼穹（qinɡ）娛樂(lè)（yú）唇亡齒寒 拾金不昧

三）、詞語(yǔ)

1、選擇恰當(dāng)?shù)脑~填空，剩下的自己搭配好

民主 決心 力量 技術(shù) 榜樣 團(tuán)結(jié) 方法 友誼

樹(shù)立（）增加（）提高（）（）

發(fā)揚(yáng)（）改進(jìn)（）增進(jìn)（）（）

2、學(xué)習(xí)填空

“益”字在字典里查 音序，部首，再查 畫(huà)，字典里的注釋?zhuān)孩俸锰?；②更好；③有好處的；④增加。下面各句中的“益”分別是什么意思。

（1）養(yǎng)花，有益身心，勝于吃藥。（）

（2）生日那天，我祝爺爺：福如東海，益壽延年。（）

（3）貓頭鷹、燕子都是益鳥(niǎo)，我們應(yīng)該好好保護(hù)它們。（）

（4）人與動(dòng)物、植物，甚至生活的環(huán)境的關(guān)系日益密切。（）

3、讀一讀，選一選，填一填，注意一對(duì)詞的關(guān)系。

（1）和“醫(yī)生：病人”關(guān)系相似的一對(duì)詞是（）

第四篇：公共關(guān)系課件

（二）公共關(guān)系主體——公共關(guān)系 具體活動(dòng)的承擔(dān)著、實(shí)施者

廣義：公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，包括政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、軍事組織、宗教組織等（里面的全體人員）

狹義：組織公共關(guān)系的專(zhuān)制機(jī)構(gòu)（公共關(guān)系部門(mén)）和專(zhuān)制人員（公關(guān)部門(mén)人員）

（三）公共關(guān)系客體——公眾

1、指與特定組織密切聯(lián)系，具有現(xiàn)實(shí)的或者潛在的厲害關(guān)系的團(tuán)體、組織或者個(gè)人。

2、公眾是組織公共關(guān)系工作對(duì)象的總稱，即與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織；任何因免了某個(gè)共同問(wèn)題而形成的并與組織運(yùn)行發(fā)生互動(dòng)關(guān)系利益相關(guān)者。

3、分類(lèi)：

1）按公眾的重要程度可分為： 首要關(guān)系、次要關(guān)系

2）按公眾對(duì)組織的態(tài)度可分： 順意（和諧）公眾 邊緣（中間）公眾 逆意公眾

3）按公眾的組織狀態(tài)分

零散型（無(wú)固定組織形式）組織型

4、按公眾發(fā)展過(guò)程可分為

非公眾→潛在公眾→知曉公眾→行動(dòng)公眾

5、根據(jù)組織的價(jià)值取向可分

受歡迎的公眾不受歡迎的公眾被追求的公眾

6、根據(jù)公眾對(duì)于問(wèn)題的介入程度可分，將公眾分為積極公眾和消極公眾 積極公眾是指介入問(wèn)題的程度較深并積極謀求問(wèn)題解決的公眾，他們與組織的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成（知曉公眾即將介入問(wèn)題，行動(dòng)公眾已經(jīng)介入問(wèn)題）

消極公眾，是指在組織的影響范圍內(nèi)，但不與組織發(fā)生知己的互動(dòng)影響的社會(huì)群體?；蛘咧干形粗獣詥?wèn)題的存在的公眾（非公眾和諧在公眾）(四）公共關(guān)系運(yùn)作手段（82頁(yè)）

1、拉斯韋爾的五W傳播模式：WHO , SAYS WHAT, IN WHICH CHANNEL , TO WHOM ,WITH WHAT EFFECT

2、香農(nóng)-韋弗的信息論模式

后來(lái)一直未社會(huì)信息傳播過(guò)程研究所青睞

3、拉扎斯菲爾德的良機(jī)傳播模式 信息的傳遞是按照“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”和“意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾”這種兩級(jí)傳播某事進(jìn)行的，著重強(qiáng)調(diào)人機(jī)傳播的影響。

4、把關(guān)人又稱守門(mén)人，是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。

5、麥克姆斯的議題設(shè)置論

大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)點(diǎn)和這些議題在公眾中收重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。議題設(shè)置論的基本思想及公共關(guān)系意義：媒介的議程不僅與受眾的議程相互吻合，且受眾的議程就來(lái)自于媒介的議程，即媒介重視什么，受眾就關(guān)系什么。應(yīng)高度關(guān)注公眾的議題和媒介的熱點(diǎn)，并據(jù)此進(jìn)行新聞策劃。

6、受眾選擇的3S理論

理論內(nèi)容：傳播學(xué)者發(fā)現(xiàn)，公眾介紹信息時(shí)具有很大的選擇性，即自我選擇過(guò)程，表現(xiàn)為選擇性注意，選擇性理解和選擇性記憶。1960年，美國(guó)傳播學(xué)者約瑟夫.克拉伯在《大眾傳播效果》里面提出來(lái)的。

（1）選擇性注意：在眾多信息中，公眾只能對(duì)其中某些信息會(huì)注意。對(duì)某些信息做出反應(yīng)，為了提高信息的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該關(guān)注“對(duì)此、強(qiáng)度、位置、重復(fù)和變化”等因素的作用

（2）選擇性理解：不同的人對(duì)于同一條信息會(huì)做出不同的理解。其影響因素注意有需要、態(tài)度和情緒三個(gè)方面。

（3）選擇性記憶：公眾只記憶對(duì)子有利或者愿記憶的信息，記憶的過(guò)程分為輸入、存儲(chǔ)和輸出三個(gè)階段。

關(guān)于傳播媒介

按照社會(huì)功能大小來(lái)分，可以把傳播媒介分為大眾傳播媒介、組織自控媒介和網(wǎng)絡(luò)媒介 大眾傳播媒介：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影和天圖書(shū) 自控媒介：是組織自身所擁有并且能直接運(yùn)用和控制的媒介如：樣品、贈(zèng)品、公共關(guān)系禮品、閉路電視、黑板報(bào)、宣傳手冊(cè)、意見(jiàn)箱、對(duì)話室等。廣泛性、自主性、針對(duì)性 網(wǎng)絡(luò)媒介：由多媒體和因特網(wǎng)構(gòu)成(五)公關(guān)關(guān)系專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng) 1.新聞發(fā)布會(huì) 又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)社會(huì)組織直接向新聞界發(fā)布有關(guān)組織信息，解釋組織重大事件而舉辦的活動(dòng)。特點(diǎn)：

正規(guī)隆重：形式正規(guī)，檔次較高，地點(diǎn)精心安排，邀請(qǐng)記者、新聞界（媒體）負(fù)責(zé)人、行業(yè)部門(mén)主管、各協(xié)作單位代表及政府官員。

溝通活躍：雙向互動(dòng)，先發(fā)布新聞，后請(qǐng)記者提問(wèn)回答。

方式優(yōu)越：新聞傳播面廣、報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)站，集中發(fā)布（時(shí)間集中，人員集中，媒體集中），迅速擴(kuò)散到公眾。

2.慶典活動(dòng)

慶典活動(dòng)是組織利用自身或社會(huì)環(huán)境中的有關(guān)重大事件、紀(jì)念日、節(jié)日等所舉辦的各種儀式、慶祝會(huì)和紀(jì)念活動(dòng)的總稱，包括節(jié)慶活動(dòng)、紀(jì)念活動(dòng)、典禮儀式和其他活動(dòng)。通過(guò)慶典活動(dòng)，可以渲染氣氛，強(qiáng)化組織的影響力；也可以廣交朋友，廣結(jié)良緣；成功的慶典活動(dòng)還可能具有較高的新聞價(jià)值，從而進(jìn)一步提高組織的知名度和美譽(yù)度。

（3）落實(shí)致辭人和剪彩：致辭人和剪彩人分己方和客方。己方為組織最高負(fù)責(zé)人，客戶為德高望重、社會(huì)地位較高的知名人士：選擇致辭人和剪彩人應(yīng)征得本人同意。

（4）編寫(xiě)宣傳材料和新聞通訊材料：列出慶典主題、背景、活動(dòng)內(nèi)容等相關(guān)材料，將材料裝在特制的包裝袋內(nèi)發(fā)給來(lái)賓。對(duì)記者，還應(yīng)在其材料中添加較詳細(xì)的資料，以方便記者寫(xiě)作新聞稿件。

（5）慶典活動(dòng)的接待工作：設(shè)置接待室。對(duì)所有來(lái)賓，都應(yīng)熱情接待，耐心服務(wù)；重要來(lái)賓，要有組織領(lǐng)導(dǎo)親自接到；他們的簽到、留言、食、宿均應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

3.展覽會(huì)

展覽會(huì)是一種復(fù)合性的傳播方式，它通常同時(shí)運(yùn)用多種媒介進(jìn)行交叉混合傳播，往往在實(shí)物展出的同時(shí)，配以文字宣傳資料、圖片、幻燈、錄像、電腦等媒介，再加上動(dòng)人的解說(shuō)。友好的交談，優(yōu)美的音樂(lè)，生動(dòng)的造型藝術(shù)，具有很強(qiáng)的吸引力。

特點(diǎn)：

（1）直觀、形象、生動(dòng)，能產(chǎn)生強(qiáng)烈的傳播效果；（2）能有效引起新聞媒介的主意；

（3）能給組織提供與公眾直接進(jìn)行雙向溝通的機(jī)會(huì)。

4.贊助活動(dòng)

公關(guān)贊助是指組織通過(guò)無(wú)償?shù)靥峁┵Y金或物質(zhì)、人員等對(duì)各種社會(huì)公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)，以提高社會(huì)聲譽(yù)，樹(shù)立良好社會(huì)形象的公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)。公關(guān)贊助是舉辦專(zhuān)題活動(dòng)最常見(jiàn)、最重要的形式之一，因?yàn)樗瓤梢詾樯鐣?huì)公益事業(yè)的順利進(jìn)行提供保障，同時(shí)又可以為各類(lèi)組織的不斷發(fā)展創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境。

贊助活動(dòng)的基本原則：社會(huì)效益原則；合法原則；實(shí)力原則；相關(guān)原則

6.公共關(guān)系整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC，Intergrated Marketing Communication，書(shū)本第63頁(yè)）就是要求組織把一切傳播活動(dòng)都納入公關(guān)關(guān)系傳播的范圍之內(nèi)，使組織能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播咨詢傳達(dá)給公眾。

CI戰(zhàn)略的實(shí)施是整合傳播的一個(gè)有效手段。

7.公關(guān)關(guān)系危機(jī)控制與危機(jī)管理 危機(jī)（218）：由于外界環(huán)境或組織自身因素引起的危及組織形象和生存發(fā)展的突發(fā)性和災(zāi)難性事件或事故。

指令人感到危險(xiǎn)的時(shí)刻：指一種產(chǎn)生危險(xiǎn)的禍根；嚴(yán)重困難的緊要關(guān)頭。（百度搜索）危機(jī)控制：事先控制；事中控制（準(zhǔn)備方案、傳播方案、處理工作、傳播工作）；事后控制。

危機(jī)管理的涵義（236）

危機(jī)管理是公關(guān)關(guān)系從業(yè)人員針對(duì)組織自身情況和內(nèi)外部環(huán)境分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)；然后制定出針對(duì)性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制（狹義：危機(jī)處理的過(guò)程就是危機(jī)管理，它能夠在危機(jī)發(fā)生之后，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為潛在的危機(jī)。）

危機(jī)管理的原則：（1）及時(shí)性原則（2）主動(dòng)性原則

“3T”原則——Tell your own tale；Tell it fast；Tell it all（3）真實(shí)性原則（4）公開(kāi)性原則

公關(guān)關(guān)系危機(jī)處理（230頁(yè)）（1）內(nèi)部公眾及其對(duì)策

成立危機(jī)處理小組并馬上行動(dòng)，及時(shí)通報(bào)情況，發(fā)動(dòng)員工成為危機(jī)處理的參與者。（2）媒介公眾及其對(duì)策

媒介研究、新聞機(jī)構(gòu)的建立、提供信息、新聞發(fā)布會(huì)、核查新聞稿、了解反饋（3）政府公眾及其對(duì)策 及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)、爭(zhēng)取指導(dǎo)（4）受害方對(duì)策

誠(chéng)懇負(fù)責(zé)、承擔(dān)責(zé)任、聽(tīng)取意見(jiàn)、積極賠償

比較概念之間的區(qū)別

（一）組織形象地位圖和組織形象差距圖 組織形象地位圖（147）

根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為四種狀態(tài)：高知名度/高美譽(yù)度；高美譽(yù)度/低知名度；低知名度/低美譽(yù)度；低美譽(yù)度/高知名度。其中，高知名度/高美譽(yù)度是最佳的公關(guān)關(guān)系狀態(tài)。

組織形象差異分析法（148）

即將組織實(shí)際調(diào)研后的形象與組織的理想形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明公關(guān)關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)

調(diào)查組織的理想形象-組織的實(shí)際形象-比較兩者后找出差距。“組織形象差距圖”（149）可以幫助我們較為直觀地顯示組織的實(shí)際形象和理想形象即自我期望形象之間的現(xiàn)實(shí)差距，確定組織今后公關(guān)關(guān)系工作的重點(diǎn)。

（二）公關(guān)關(guān)系廣告和商品廣告的區(qū)別（第199頁(yè)）1.目的不同：推銷(xiāo)形象獲得支持——推銷(xiāo)產(chǎn)品促進(jìn)銷(xiāo)售

2.感情色彩不同：重教育引導(dǎo)、避免商業(yè)色彩——渲染說(shuō)服，有商業(yè)色彩 3.傳播主體與適用范圍不同：一切組織領(lǐng)域——商業(yè)活動(dòng)的范圍 4.宣傳模式不同——雙向——單向

第五篇：公共關(guān)系課件整理

第一章

現(xiàn)代社會(huì)變遷與公共關(guān)系萌芽

一、關(guān)系認(rèn)識(shí)的歷史沿革

? 關(guān)系與公共關(guān)系

? 人際關(guān)系（Interpersonal Relation）? 人群關(guān)系（Human Relations）? 社會(huì)關(guān)系？ ? 關(guān)系的重要性

關(guān)系的三大特點(diǎn) ?

交往與關(guān)系

? 歷史上人們協(xié)調(diào)關(guān)系的努力 ? 振鷺

? 振鷺于飛，于彼西雝（yōng）。? 我客戾止，亦有斯容。? 在彼無(wú)惡，在此無(wú)斁（yì）。? 庶幾夙夜，以永終譽(yù)。? ——選自詩(shī)經(jīng)·頌·臣工之什

? 前102年7月12日—前44年3月15日，或稱愷撒大帝，羅馬共和國(guó)末期杰出的軍事統(tǒng)帥

? 前106-前43年, 古羅馬政治家、雄辯家、著作家

二、近代社會(huì)變革與公共關(guān)系萌芽 ? 人的現(xiàn)代化進(jìn)程

現(xiàn)代化可以理解為四個(gè)亞過(guò)程：技術(shù)發(fā)展，農(nóng)業(yè)商品化，工業(yè)化，都市化。?

那么，現(xiàn)代化與公共關(guān)系關(guān)聯(lián)的具體途徑是什么？ ? 公共關(guān)系事業(yè)在美國(guó)萌芽

獨(dú)立革命與公共關(guān)系：輿論造勢(shì) ?

政黨政治與公共關(guān)系：競(jìng)選公關(guān) ?

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與公共關(guān)系：新聞代理

三、公共關(guān)系產(chǎn)生的條件

文化心理--由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”

社會(huì)政治--民主政治取代專(zhuān)制政治 ?

經(jīng)濟(jì)發(fā)展--市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) ?

物質(zhì)技術(shù)--大眾傳播超越個(gè)體傳播 ? 第二章 現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展 ?

一、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國(guó)的興起

和發(fā)展

? 公共關(guān)系堪稱“美國(guó)制造”?

? 美國(guó)曾經(jīng)是而且現(xiàn)在仍然是鑄就公共關(guān)系的完美的大熔爐。由于它的共和政府、民主意識(shí)、自由市場(chǎng)、各種檢查和平衡系統(tǒng)、享有永久投票選舉權(quán)的獨(dú)立的公民、美元以及同一時(shí)期持續(xù)走高的富足和教育水平等，公共關(guān)系確實(shí)堪稱“美國(guó)制造”。? ——Otis Baskin,etc.公共關(guān)系：職業(yè)與實(shí)踐.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008:30-31.?

一、轉(zhuǎn)變的動(dòng)力：美國(guó)社會(huì)及其矛盾 ?

1、工業(yè)革命與城市化 ?

2、社會(huì)矛盾的激化 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

3、揭丑運(yùn)動(dòng)（扒糞運(yùn)動(dòng)）的興起

4、政府改革運(yùn)動(dòng)

二、現(xiàn)代公共關(guān)系觀念及活動(dòng)

1、幾個(gè)重要事件

1897，“公共關(guān)系”術(shù)語(yǔ)頻繁出現(xiàn)；

1900，第一個(gè)公共關(guān)系公司在波士頓成立。1902，第二個(gè)公共關(guān)系公司 1904，Parker and Lee公司成立 1906，Ivy L.Lee發(fā)表《原則宣言》： “凡是有益于公眾的事務(wù)必有益于企業(yè)和組織”。2．公共關(guān)系的職業(yè)化

艾維?李（Ivy L.Lee）是開(kāi)創(chuàng)這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者。1903年，艾維?李等成立了“派克和李公司”，為社會(huì)公眾提供收費(fèi)的公共關(guān)系服務(wù)。正規(guī)的公共關(guān)系職業(yè)即由此發(fā)端。

三、公共關(guān)系事業(yè)的成熟

1、重要事件

1924，《芝加哥論壇報(bào)》發(fā)表社論，指出公共關(guān)系成為一門(mén)職業(yè)和一門(mén)藝術(shù)和學(xué)科。1923，Edward L.Bernays出版《輿論的形成》一書(shū)。1932，羅斯福新政改革，強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任。

1942，美國(guó)戰(zhàn)時(shí)信息辦公室（OWI）創(chuàng)建，后改為美國(guó)新聞署（1953）

2、Edward L.Bernays及公共關(guān)系學(xué)科化

二、公共關(guān)系事業(yè)在“二戰(zhàn)”后的迅速發(fā)展

一、各國(guó)和國(guó)家公關(guān)組織紛紛建立

二、公關(guān)學(xué)科和理論建設(shè)取得重大進(jìn)展

三、公關(guān)實(shí)踐全面推進(jìn)

四、公關(guān)專(zhuān)業(yè)教育和人才培養(yǎng)穩(wěn)步發(fā)展

三、中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展

一、中國(guó)內(nèi)地公共關(guān)系的興起

二、90年代的再次崛起

三、21世紀(jì)公關(guān)事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展

中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展階段

⑴拿來(lái)主義時(shí)期(80年代初——1986年)⑵自主發(fā)展時(shí)期(1986年——1993年)⑶邁入成熟發(fā)展時(shí)期(1993年至今)中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展的基本脈絡(luò) 20年來(lái)，全民公共關(guān)系意識(shí)得到廣泛的普及和提高；

公共關(guān)系教育體系已初步形成；

公共關(guān)系成為一個(gè)被認(rèn)可并的嶄新職業(yè)；

政府公共關(guān)系企業(yè)公共關(guān)系同樣得到日益的重視；

公共關(guān)系協(xié)會(huì)組織相繼成立與國(guó)外同行交流頻繁,層次廣泛。

中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展的未來(lái)展望 ⑴中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)將更趨國(guó)際化 ? ? ? ? ? ?

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? ? ? ? ? ? ⑵中國(guó)公共關(guān)系實(shí)務(wù)將更為專(zhuān)業(yè)化 ⑶中國(guó)組織的公共關(guān)系手段將更加豐富 ⑷中國(guó)組織的公共關(guān)系地位將更為戰(zhàn)略化 ⑸中國(guó)公共關(guān)系教育將更加規(guī)范化

WPP集團(tuán)(LSE：WPP)(NASDAQ：WPPGY)，在2009年超越對(duì)手OMNICOM，成為世界上最大的傳播集團(tuán)。

總部位于英國(guó)倫敦。WPP 集團(tuán)擁有 60 多個(gè)子公司，包括：奧美廣告、精信集團(tuán)、傳立、揚(yáng)羅畢凱廣告、揚(yáng)雅、United、偉達(dá)公關(guān)、朗濤形象策劃、美旺寶,Hill&Knowlton、奧美公關(guān)、博雅公關(guān)、Millward Brown、Research International、群邑媒介集團(tuán)（GroupM）和 Enterprize IG 等。

WPP集團(tuán)主要服務(wù)于本地、跨國(guó)及環(huán)球客戶，提供廣告、媒體投資管理、信息顧問(wèn)、公共事務(wù)及公共關(guān)系、建立品牌及企業(yè)形象、醫(yī)療及制藥專(zhuān)業(yè)傳播服務(wù)。第三章

公共關(guān)系的主體——組織 幾個(gè)基本的判斷

公共關(guān)系主體是指公共關(guān)系中主動(dòng)影響客體的一方。在公共關(guān)系學(xué)中，一般是指社會(huì)組織。

社會(huì)組織是一種復(fù)雜的、高級(jí)的社會(huì)群體。

組織生活是現(xiàn)代人們社會(huì)生活的基本形式，社會(huì)組織成為社會(huì)構(gòu)成的基本單位。公共關(guān)系主體指的就是這種社會(huì)組織。常見(jiàn)組織：

中國(guó)海洋大學(xué)是一所以海洋和水產(chǎn)學(xué)科為特色，包括理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)（藥）學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、文學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、歷史學(xué)等學(xué)科門(mén)類(lèi)較為齊全的教育部直屬重點(diǎn)綜合性大學(xué)，是國(guó)家“985 工程”和“211工程”重點(diǎn)建設(shè)高校之一。校訓(xùn)是海納百川，取則行遠(yuǎn)。

學(xué)校以培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展，具有民族精神和社會(huì)責(zé)任感、具有國(guó)際視野和合作競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、具有科學(xué)精神和人文素養(yǎng)、具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)創(chuàng)新型人才為目標(biāo)，以造就國(guó)家海洋事業(yè)的領(lǐng)軍人才和骨干力量為自己的特殊使命。LENOVO 面對(duì)新的時(shí)代，聯(lián)想將秉承“成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、正直互信、多元合作”的堅(jiān)定信念，全力打造一個(gè)以快速成長(zhǎng)和銳意創(chuàng)新為導(dǎo)向的全球化科技企業(yè)。聯(lián)想將始終致力于開(kāi)發(fā)、制造并銷(xiāo)售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。The Ford Foundation

The Ford Foundation works with visionary leaders and organizations around the world.We were founded to advance social justice, and all of our work flows from this fundamental commitment.宗旨是：接受和管理資金以用于科學(xué)、教育與慈善目的，一切為了公眾福利，此外無(wú)其他目的。2000年資產(chǎn)96億美元。About Qingdao 青島地區(qū)昔稱膠澳。1891年（清光緒十七年）清政府議決在膠澳設(shè)防，青島由此建置。

1949年6月2日，青島解放。

1981年，被列為全國(guó)15個(gè)經(jīng)濟(jì)中心城市之一；

1984年4月，被列為全國(guó)14個(gè)進(jìn)一步對(duì)外開(kāi)放的沿海港口城市之一； ? 1986年10月15日，被國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)在國(guó)家計(jì)劃中實(shí)行單列，賦予省一級(jí)經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限；

? 1994年2月，被列為全國(guó)15個(gè)副省級(jí)城市之一。?

一、社會(huì)組織分析

? 組織是精心設(shè)計(jì)的以達(dá)到某種特定目標(biāo)的社會(huì)群體。

? ——David Popenoe ,1999 ? 組織目標(biāo)。構(gòu)成社會(huì)組織的最基本要素。? 組織成員。組織是特定社會(huì)成員的有機(jī)統(tǒng)一。

? 組織章程。制約組織成員活動(dòng)的準(zhǔn)則和規(guī)范的總和.? 管理系統(tǒng)。完善的、多層次的領(lǐng)導(dǎo)體系及各種機(jī)構(gòu)。? 組織設(shè)備。保障組織實(shí)現(xiàn)其特定目標(biāo)的客觀物質(zhì)條件。?

（一）組織的特點(diǎn)

? 是勞動(dòng)分工和社會(huì)需要的產(chǎn)物

? 組織目標(biāo)決定組織性質(zhì)

? 組織必須與環(huán)境整合

? 組織運(yùn)作離不開(kāi)內(nèi)部管理、分工與協(xié)作

? 組織生存發(fā)展通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn) ?

（二）組織分類(lèi)

? 依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為各種不同的類(lèi)型：

? 組織的功能和目標(biāo)

? 組織成員的關(guān)系

? 組織目標(biāo)和受益者的關(guān)系

? 組織對(duì)成員的控制方式

? 根據(jù)組織的功能和目標(biāo)

? 一是經(jīng)濟(jì)組織。它是指社會(huì)中提供產(chǎn)品和服務(wù)的各種社會(huì)組織，其特點(diǎn)是具有經(jīng)濟(jì)職能。各類(lèi)企業(yè)都屬于經(jīng)濟(jì)組織，包括公共事業(yè)單位。? 二是政治組織。它是指為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展 而進(jìn)行權(quán)力分配的組織。包括各種政黨組織和國(guó)家政權(quán)組織。

? 三是文化組織。它是以滿足人們的文化需求為目標(biāo)，以文化活動(dòng)為基本內(nèi)容的各類(lèi)文化團(tuán)體。各類(lèi)文學(xué)藝術(shù)組織、教育組織和科研組織等都可以納入文化組織范疇。? 四是整合組織。它是指調(diào)整社會(huì)內(nèi)部關(guān)系，維護(hù)社會(huì)秩序的組織。諸如工會(huì)、公安機(jī)關(guān)等。

? & 公共事業(yè)組織

? 經(jīng)濟(jì)組織包括工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、公用事業(yè)單位等;? 工商企業(yè)和服務(wù)企業(yè)屬競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織，公共關(guān)系行為比較自覺(jué)； ? 公用事業(yè)單位屬獨(dú)占性營(yíng)利組織，公共關(guān)系行為比較薄弱。

? 公用事業(yè)單位屬獨(dú)占性營(yíng)利組織? ? 公用事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)著城市居民基本的生活必需品或公共設(shè)施;? 包括供電公司、供氣公司、自來(lái)水公司、公交公司、電信電訊公司、環(huán)衛(wèi)公司、衛(wèi)生檢役部門(mén)等

? 這些公用事業(yè)單位大都是國(guó)有企業(yè)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)的生活必需品或公共設(shè)施有相當(dāng)?shù)莫?dú)占性，享有某些特權(quán)，贏利也比較穩(wěn)定，屬獨(dú)占性營(yíng)利組織。? 獨(dú)占性組織公共關(guān)系形象差

? 獨(dú)占性營(yíng)利組織壟斷了公用事業(yè)的物資資源，有的還接受政府的支持甚至操縱、控? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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? 制，外部沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的壓力，內(nèi)部又有穩(wěn)定的收益，盡管牽涉的公眾的面很廣,但卻容易忽視公眾的利益和要求

如“電老虎”、“水霸王”、“鐵老大”，惹不起，盡受氣，公眾怨聲載道。這一類(lèi)組織理所當(dāng)然地受到各方的指責(zé)，弄不好往往還會(huì)影響它背后的政府形象。

獨(dú)占性營(yíng)利性組織公共關(guān)系行為缺乏自覺(jué)性，公共關(guān)系意識(shí)薄弱，組織的公共關(guān)系狀態(tài)不如人意，認(rèn)知度、美譽(yù)度較低。根據(jù)組織成員的關(guān)系

一是正式組織，如政府、企業(yè)、學(xué)校等；

二是非正式組織，如聯(lián)誼會(huì)、同學(xué)會(huì)等。

根據(jù)組織目標(biāo)和受益者的關(guān)系 一是營(yíng)業(yè)性組織 二是服務(wù)性組織 三是互益性組織 四是公益性組織

根據(jù)組織對(duì)成員的控制方式 一是強(qiáng)制組織 二是實(shí)用組織 三是規(guī)范組織

二、組織生存環(huán)境

是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織行為的各種力量和條件的總和。管理者對(duì)于環(huán)境中的各種力量及其變化的把握水平，以及他們對(duì)這些力量做出及時(shí)準(zhǔn)確反映的能力，是影響組織績(jī)效的關(guān)鍵因素。

（一）組織環(huán)境的構(gòu)成

1、一般環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：

所在國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國(guó)民消費(fèi)水平等方面。利率、通貨膨脹率、就業(yè)率、商業(yè)周期、股市指數(shù)、國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值等指標(biāo)。技術(shù)環(huán)境：

技術(shù)環(huán)境不但要考察與組織環(huán)境所處領(lǐng)域的活動(dòng)直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化，還要及時(shí)了解其他的一些信息，如國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)的投資和支持重點(diǎn)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度、專(zhuān)利及其保護(hù)情況等。

社會(huì)文化環(huán)境：

社會(huì)文化環(huán)境因素主要指組織所在國(guó)家或地區(qū)的人口、家庭文化教育水平、傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣及人們的道德和價(jià)值觀念等。

政治法律環(huán)境：

指的是中央、地方政府所制定的政策、法律法規(guī)以及政府的政治活動(dòng)對(duì)企業(yè)行為的影響。

2、任務(wù)環(huán)境

供應(yīng)商：

供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時(shí)、按質(zhì)、按量的提供所需的生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大；供應(yīng)商提供貨物時(shí)所需要的價(jià)格決定著企業(yè)的生產(chǎn)成本，這影響著企業(yè)的利潤(rùn)水平。

客戶： ? 企業(yè)取得成功的重要因素之一。沒(méi)有顧客，企業(yè)就不可能生存。顧客數(shù)量、類(lèi)型的變化，以及顧客口味、需求的變化，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)或威脅。

? 政府機(jī)構(gòu)：

? 指國(guó)務(wù)院、各部委及地方政府的相應(yīng)機(jī)構(gòu)。政府機(jī)構(gòu)可制定有關(guān)的政策法規(guī)，規(guī)定價(jià)格幅度，征收稅賦，對(duì)違反法律法規(guī)的組織采取必要的行動(dòng)。? 競(jìng)爭(zhēng)者：

? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指與本企業(yè)處于同一行業(yè)，提供相同或類(lèi)似產(chǎn)品的企業(yè)?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)面臨的一個(gè)主要威脅，潛在競(jìng)爭(zhēng)者則是另外一種重要的威脅力量，潛在競(jìng)爭(zhēng)者是指在當(dāng)前的環(huán)境中并不存在、但隨時(shí)可能進(jìn)入本領(lǐng)域的企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)也不僅僅局限于本國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，企業(yè)還將直接面臨來(lái)自國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)。

? 社會(huì)特殊利益集團(tuán)：

? 社會(huì)特殊利益集團(tuán)是指代表著社會(huì)上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織等。這些組織雖然沒(méi)有像政府那樣的官方權(quán)利，但同樣可以對(duì)組織施加相當(dāng)大的影響。

（二）組織環(huán)境的管理 ? 穩(wěn)定又很簡(jiǎn)單的環(huán)境：

? 在這種環(huán)境中的組織處于一種相對(duì)比較穩(wěn)定的情況。組織無(wú)須過(guò)多考慮外部環(huán)境，只需練好內(nèi)功即可。一般管理者會(huì)通過(guò)計(jì)劃、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)等來(lái)進(jìn)行管理。

? 快速變化但仍簡(jiǎn)單的環(huán)境：企業(yè)一般會(huì)考慮通過(guò)調(diào)整內(nèi)部管理技能的方法來(lái)適應(yīng)變化。規(guī)章制度、紀(jì)律仍是很重要的，但企業(yè)會(huì)采取有力措施以應(yīng)付快速變化的市場(chǎng)。

? 變化不大但很復(fù)雜的環(huán)境：企業(yè)面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，要能根據(jù)自身的資源條件做出反應(yīng)。

? 動(dòng)蕩而復(fù)雜的環(huán)境：

? 組織要設(shè)置更多的職位和部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系，并配備更多的人員來(lái)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，組織的集權(quán)化程度降低，一般采用權(quán)力分散下放和各自相對(duì)獨(dú)立決策的經(jīng)營(yíng)方式。

三、公眾與組織環(huán)境

? 公共關(guān)系主要是處理組織與其環(huán)境中其他要素的相互依存關(guān)系。

? ——[美] 卡特里普(SCutlip,S.M.)，2001 ? 公眾：在構(gòu)成組織內(nèi)外環(huán)境的眾多因素中，公眾是最有影響力、最為活躍的因素。? &學(xué)科視野中的公眾 ? 社會(huì)學(xué)研究：“一批對(duì)某些存在分歧意見(jiàn)的問(wèn)題共同感興趣的人。”（在社會(huì)人群結(jié)構(gòu)分析中進(jìn)行）? 輿論研究：“公眾是對(duì)輿論有共同興趣、關(guān)心或關(guān)注的一個(gè)分布較散的人群?！保◤?qiáng)調(diào)人群觀念分析）

? 公共關(guān)系研究：那些與組織有利益關(guān)系，可以互相影響的個(gè)人、群體或其他組織。（組織績(jī)效分析的視角）? 組織公眾關(guān)系的特點(diǎn) ? 現(xiàn)代社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物

? 具體表現(xiàn)為人際關(guān)系

? 通過(guò)溝通信息來(lái)工作

? 良好的公眾環(huán)境的意義 ? ? ? ? ? ?（1）降低組織運(yùn)作成本，擴(kuò)大組織有形資本；

（2）提供組織人力資本、社會(huì)資本支持，并提供消費(fèi)市場(chǎng)；（3）提高組織的社會(huì)責(zé)任意識(shí)；（4）有利于提高組織無(wú)形資產(chǎn)積累；