第一篇：危機(jī)公關(guān)中的企業(yè)和大眾媒體互動(dòng) 摘要

論危機(jī)公關(guān)中的企業(yè)和大眾媒體互動(dòng)

學(xué)生姓名：林楠舒 學(xué)號(hào)：3200810060207 指導(dǎo)老師：江昀

摘 要

不管是國(guó)內(nèi)的還是國(guó)外的都在不同的觀點(diǎn)中提出了關(guān)于企業(yè)公共危機(jī)中的形象塑造和重塑與媒體的形象宣傳中提出了各自不同的觀點(diǎn)。但是足矣說(shuō)明這樣的問(wèn)題已經(jīng)在引起人們的重視了，也開(kāi)始重視這樣的現(xiàn)象在人們心中產(chǎn)生的影響了，從另外一個(gè)方面說(shuō)明，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中，理論研究已經(jīng)開(kāi)始從對(duì)無(wú)生命事物的研究中開(kāi)始轉(zhuǎn)移到對(duì)有生命的研究上，更多的開(kāi)始關(guān)注“人”的影響力。

企業(yè)和媒體應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的時(shí)候應(yīng)該表明的態(tài)度和立場(chǎng)的研究，在未來(lái)可能會(huì)更多程度上的影響人們?cè)谌粘Ｉ钪械男袨楹退伎紗?wèn)題的方式，而現(xiàn)在提供理論的基礎(chǔ)就顯得尤為的重要。

隨著研究探討的不斷深入，對(duì)形成這種危機(jī)傳播機(jī)制根源與現(xiàn)狀的歸納和總結(jié)，揭示參與傳播過(guò)程的內(nèi)在控制機(jī)制的組織、機(jī)構(gòu)及制度、等諸因素間的關(guān)聯(lián), 以及外部支持與公共危機(jī)的關(guān)系，將有助于為該研究提供現(xiàn)實(shí)支撐，并推動(dòng)危機(jī)公關(guān)的外延研究在新聞傳播領(lǐng)域由現(xiàn)象論的描述走向定性分析，由外部特征概括推及內(nèi)部控制機(jī)制規(guī)律的把握。

關(guān)鍵字：危機(jī)公關(guān)、企業(yè)、大眾媒體、公共關(guān)系 On Business and mass media interacti

on of Crisis PR Abstract: Whether domestic or foreign, in different points of view put forward a different point of view of the crisis of corporate public image of the shape and reshape the image of the media publicity.Enough to explain this problem has been to arouse people's attention, and also starting to focus on the impact of this phenomenon in people's minds, instructions from the other side to comply with the social development process, the theory has been started from the inanimate things began to shift to the right of life, more concerned about the “people” influence.Business and the media response to the crisis public relations should make it clear that the attitude and position, in the future may be more degree of impact on people in their daily lives, behavior and way of thinking the problem, and now provide a theoretical basis is particularly important.With the deepening of the study, the induction of the formation of the causes and current situation of this kind of crisis propagation mechanism and summary reveals the organizations, institutions and systems of internal control mechanisms involved in the dissemination process, the association between various factors, and external support and public the description of the relationship of the crisis will help the study provides the practical support, and promote the extension of the crisis public relations research in the field of journalism and communication phenomenon on the go qualitative analysis, summarized by the external features of the grasp of the laws of the push and internal control mechanisms.Key words：Crisis public relations:business,;mass media;public relations

目錄

第1章 前言......................................................1

1.1 論文研究的社會(huì)背景........................................1

1.2 論文研究的理論背景......................................2

第2章 文獻(xiàn)綜述..................................................4

2.1 國(guó)內(nèi)研究狀況........................................4

2.2國(guó)外研究狀況.........................................6

2.3國(guó)內(nèi)外研究評(píng)述...............................7

第3章 研究思路及方法.............................................8

第4章 研究資料及分析...........................................9

4.1媒體與企業(yè)公關(guān)危機(jī).................................9

4．2媒體報(bào)道主題與企業(yè)危機(jī)事件........................11

4.3 危機(jī)公關(guān)與公共話題.......................................12

4.4 新聞來(lái)源與企業(yè)危機(jī)報(bào)道...................................13

結(jié)論及討論....................................................16 致謝....................................................17 參考文獻(xiàn).................................................18

第二篇：政府危機(jī)公關(guān)中如何積極利用媒體

政府危機(jī)公關(guān)中如何積極利用媒體

【摘要】在現(xiàn)代社會(huì)中，媒體是政府與公眾之間建立互動(dòng)聯(lián)系最重要的信息橋梁，保障這座信息橋梁的通行暢達(dá)和信息傳遞的準(zhǔn)確、高效，是政府贏得民心和樹(shù)立威信的重要途徑。因此，政府必須積極利用媒體，充分發(fā)揮媒體社會(huì)功能，借助媒體的傳播力和影響力，樹(shù)立和鞏固政府形象，實(shí)現(xiàn)政府以人為本、為民謀利，科學(xué)發(fā)展、建設(shè)和諧社會(huì)的目標(biāo)?！娟P(guān)鍵詞】媒體；危機(jī)公關(guān)；政府形象

伴隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，人類物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富有一種越來(lái)越集中的趨勢(shì)，即向城市特別是大城市集中。相應(yīng)地，這些地方如果發(fā)生突發(fā)性災(zāi)難事件，其破壞性和損失程度也是其它地域所無(wú)法比擬的。毋庸置疑，當(dāng)今世界是一個(gè)突發(fā)事件頻頻發(fā)生的時(shí)代，從這個(gè)意義上說(shuō)，現(xiàn)代城市既是財(cái)富的聚集地，也是危險(xiǎn)源的聚集地。危機(jī)對(duì)于一個(gè)組織和政府來(lái)說(shuō)，可能是災(zāi)難，也可能是轉(zhuǎn)機(jī)。美國(guó)的“9·11”事件和我國(guó)的SARS危機(jī)、禽流感事件都已經(jīng)深刻地表明，政府的危機(jī)處理能力對(duì)于妥善而及時(shí)地處置危機(jī)起著決定性的作用。與此同時(shí)，媒體在政府危機(jī)公關(guān)中發(fā)揮的作用也日趨凸顯。

一、媒體與危機(jī)

危機(jī)對(duì)于一個(gè)組織和政府來(lái)說(shuō)，可能是災(zāi)難，也可能是轉(zhuǎn)機(jī)。因?yàn)槲C(jī)的到來(lái)，破壞了組織系統(tǒng)的穩(wěn)定與常態(tài)，迫使其重新進(jìn)行抉擇，挽回?fù)p失，樹(shù)立新形象。媒體的作用，就在于按照新聞傳播的自身規(guī)律對(duì)危機(jī)處理過(guò)程進(jìn)行干預(yù)和影響，促使危機(jī)向好的方向轉(zhuǎn)化。媒體介于政府和公眾之間，形成了一種三角互動(dòng)關(guān)系，它既受政府制約，又在一定程度上影響政府；既引導(dǎo)公眾，又需要滿足公眾需求。媒體一方面代表公眾時(shí)刻關(guān)注、監(jiān)視危機(jī)處理的進(jìn)展，另一方面，又作為黨和政府的喉舌，傳達(dá)其聲音，樹(shù)立其形象。

以近年來(lái)的危機(jī)事件為例：天津發(fā)生的“扎針恐慌”事件，搞得天津街道冷清、全城不安，其根源也在于媒體的缺席，任憑小道消息滿街飛，傳聞?dòng)捎谄洳淮_定性和隨意性，被無(wú)限夸大、扭曲。如果通過(guò)媒體及時(shí)傳達(dá)權(quán)威的主流消息，就會(huì)穩(wěn)定社會(huì)心理，不至造成全市的恐慌。事實(shí)上，把媒體排斥在危機(jī)公關(guān)之外，不善于利用媒體解決危機(jī)事件，是徒勞和不明智的。日益成熟的當(dāng)代媒體，完全能夠憑借自身的優(yōu)勢(shì)，在危機(jī)公關(guān)中發(fā)揮積極的作用。面對(duì)災(zāi)難，包括媒體在內(nèi)的社會(huì)公眾，首先想到的是知曉真相，舉一反三，吸取教訓(xùn)，只有當(dāng)最基本的知情權(quán)被剝奪時(shí)，才會(huì)把斗爭(zhēng)的矛頭轉(zhuǎn)向掩蓋真相者。無(wú)論是1998年抗洪搶險(xiǎn)、2001年中美撞機(jī)事件，還是2008年的汶川地震，我國(guó)政府自事件發(fā)生后就及時(shí)通過(guò)媒體向全國(guó)人民告知事件真相，并在危機(jī)公關(guān)過(guò)程充分發(fā)揮媒體引導(dǎo)輿論的作用，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，不斷激發(fā)人民的愛(ài)國(guó)熱情，表現(xiàn)出我國(guó)政府成熟駕馭危機(jī)的能力。

危機(jī)機(jī)事件一旦發(fā)生，便會(huì)置于媒體的全程“監(jiān)視”之下。媒體對(duì)危機(jī)的新聞傳播，貫穿于危機(jī)發(fā)生的始終，有時(shí)它比身處其中的人更能了解其全貌。在社會(huì)透明度日益增強(qiáng)的今天，媒體作為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的力量，不應(yīng)該、也不可能被排斥在危機(jī)公關(guān)之外，這是媒體義無(wú)反顧的責(zé)任，也是政府危機(jī)公關(guān)中必須正視的問(wèn)題。

二、媒體在政府危機(jī)公關(guān)中所起的作用

突發(fā)公共危機(jī)，會(huì)使得社會(huì)各個(gè)子系統(tǒng)之間關(guān)系突然發(fā)生混亂和無(wú)序。此時(shí)，媒體的監(jiān)視環(huán)境、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用便可以體現(xiàn)出來(lái)，從而有效幫助政府成功應(yīng)對(duì)公共危機(jī)。在媒介諸多的功能中，真實(shí)信息的傳遞是其最本質(zhì)性的功能但也是最重要的環(huán)節(jié)。危機(jī)事件剛發(fā)生時(shí)，民眾需要知道突然發(fā)生了什么，為什么發(fā)生了和政府做了哪些策略讓社會(huì)把損失減少到最小，而大眾傳播媒介則成為獲取這些信息的最有效、最權(quán)威的途徑[1]。反之，如果大眾傳播媒介的失語(yǔ)，會(huì)滋生大量的流言，使本來(lái)無(wú)序的社會(huì)在流言之中更加混亂無(wú)序，并對(duì)社會(huì)的有害影響會(huì)無(wú)限擴(kuò)大，從而會(huì)引發(fā)許多社會(huì)不穩(wěn)定因素。

(一)傳遞政府真實(shí)聲音，消除恐慌

在公共危機(jī)爆發(fā)時(shí)，人們除了關(guān)心危機(jī)本身怎么樣，更關(guān)心的是政府將采取什么措施來(lái)化解危機(jī)，消除恐慌和社會(huì)不實(shí)言論，減少危機(jī)對(duì)社會(huì)公眾利益造成的損失和傷害[2]。公眾由于自身?xiàng)l件和能力以及客觀因素的限制，不可能去直接監(jiān)督政府方面與危機(jī)責(zé)任方是否瞞報(bào)了重要信息，采取的對(duì)策和措施是否得當(dāng)、是否符合公眾利益，而此時(shí)媒體的有效溝通與信息傳遞的作用就顯得非常關(guān)鍵。媒體通過(guò)各種有效傳播形式，把政府有關(guān)應(yīng)對(duì)措施的準(zhǔn)備信息傳遞給民眾，取得全社會(huì)的支持與互動(dòng)，讓民眾和政府共同應(yīng)對(duì)公共危機(jī)，化解危機(jī)。實(shí)踐證明，在公共危機(jī)爆發(fā)后，媒體的有效信息傳遞非常有效。真實(shí)信息的及時(shí)傳遞，應(yīng)該成為媒介在危機(jī)事件中，最重要，也是最根本的一項(xiàng)社會(huì)職能。

(二)主動(dòng)發(fā)揮其“議程設(shè)置”功能

政府，作為社會(huì)管理和危機(jī)處理者，可以根據(jù)其當(dāng)時(shí)社會(huì)整體輿論形勢(shì)的需要，設(shè)置突發(fā)公共危機(jī)事件的新聞議程，將政府采取的各種應(yīng)對(duì)措施“設(shè)置”成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，可以一方面使得政府決策的權(quán)威性與媒體報(bào)道的輿論影響力有效結(jié)合，在公眾當(dāng)中形成廣泛的相關(guān)的討論議題,另一方面可以轉(zhuǎn)移公眾注意力，減緩政府實(shí)施決策的壓力。大眾傳播媒體作為信息的載體，不僅僅是被動(dòng)、機(jī)械地負(fù)載輿論信息，而是要積極主動(dòng)地發(fā)揮其“議程設(shè)置”功能，承擔(dān)起政府給的無(wú)形的職責(zé)，積極主動(dòng)地選擇輿論、引導(dǎo)輿論，使一些有利的輿論信息擴(kuò)張、另一些不利的輿論信息減弱并逐漸消退，最終實(shí)現(xiàn)合力效應(yīng)，達(dá)到主導(dǎo)輿論、引導(dǎo)輿論，使其朝著有利于危機(jī)解決的方向發(fā)展。

(三)有效消除負(fù)面影響

社會(huì)公共危機(jī)事件發(fā)生后，公眾的社會(huì)心理會(huì)應(yīng)突發(fā)的不確定的狀況處于恐慌狀態(tài)，極易相信一些負(fù)面信息和謠言，甚至導(dǎo)致許多非理性的想法和行為，容易給社會(huì)潛藏不安定的因素。此時(shí)，媒體的出現(xiàn)應(yīng)該以維護(hù)責(zé)任政府的合法性為前提，對(duì)政府的政策和措施進(jìn)行有效的解讀和消化，快速傳播社會(huì)并形成有利于穩(wěn)定的輿論氣候，來(lái)抵御社會(huì)可能潛藏的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。危機(jī)事件發(fā)生后，公眾對(duì)事件本身的了解都是通過(guò)媒體這個(gè)渠道，對(duì)政府處理問(wèn)題的措施都有不同的看法和意見(jiàn)，媒體對(duì)輿情的了解，通過(guò)下情上達(dá)，能夠及時(shí)調(diào)整政府應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略，最大限度滿足公眾的知情權(quán)，而媒體對(duì)公眾輿論的把握，不僅能夠認(rèn)識(shí)社會(huì)輿論的對(duì)流態(tài)勢(shì)，而且能夠從公眾的輿論中了解到重要的民情和該引起關(guān)注的重大社會(huì)問(wèn)題，推動(dòng)社會(huì)矛盾的解決，使得政府與公眾之間積極互動(dòng)起來(lái)。

(四)公眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)通過(guò)媒體得以實(shí)現(xiàn)

公共危機(jī)、突發(fā)事件后，社會(huì)頓時(shí)將產(chǎn)生許多未知的因素，必然也與公眾的利益密切相關(guān)，公眾對(duì)突發(fā)事件理所當(dāng)然的有知情的欲望和權(quán)利。但是對(duì)于公共突發(fā)事件而言，限于只有少數(shù)或部分民眾能夠親身感受到事件的存在及事件對(duì)個(gè)體的影響力，多數(shù)民眾不可能通過(guò)個(gè)人的信息渠道全面準(zhǔn)確地把握事件的原委和進(jìn)展?fàn)顩r，政府也不可能通過(guò)會(huì)議、文件等形式把事件的真相完全公布于眾，這也是不現(xiàn)實(shí)的。因此，媒體成為公眾在突發(fā)事件中及時(shí)了解真實(shí)情況最及時(shí)，也是最重要的信息來(lái)源。

三、政府危機(jī)公關(guān)中對(duì)媒體的利用(一)借助媒體塑造政府形象

大眾傳媒不是塑造和提高政府形象的唯一手段，但普遍性與持久性特征使其成為首選，它對(duì)于政府形象的建構(gòu)無(wú)疑起著非常重要的作用。借助現(xiàn)代傳播技術(shù)，塑造政府良好的媒體形象，不但有利于推動(dòng)政府目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)政府自身的建設(shè)，而且對(duì)整個(gè)區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也是大有裨益。主要途徑有以下3點(diǎn)：

1、建立健全政府的信息公開(kāi)立法。

2、引入并強(qiáng)化政府公關(guān)意識(shí)，創(chuàng)新政府對(duì)媒體的監(jiān)管調(diào)控方式，營(yíng)造相對(duì)寬松的媒介環(huán)境，促進(jìn)媒介健康發(fā)展。

3、推動(dòng)新聞立法，將政府與媒體的關(guān)系納人法制化軌道。(二)借助媒體培養(yǎng)國(guó)民危機(jī)意識(shí)

危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)和提高對(duì)于任何一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，在這一過(guò)程中，政府依然可以利用媒體的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。媒體對(duì)加強(qiáng)國(guó)民危機(jī)意識(shí)的作用主要可以通過(guò)以下途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：

1、新聞宣傳。這是以傳播者為主導(dǎo)的單向的傳播模式，新聞媒體可以通過(guò)多種形式向國(guó)民宣傳黨和政府防范和處理有關(guān)危機(jī)的方針政策，傳授和普及公共安全方面的知識(shí)，幫助國(guó)民了解潛在性的危機(jī)可能影響的范圍，全面、清晰地對(duì)各種類別的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)。這種宣傳對(duì)于強(qiáng)化公眾的安全防范意識(shí)和提高抗風(fēng)險(xiǎn)的能力是必不可少的。

2、案例分析。媒體通過(guò)不斷地與目標(biāo)受眾和利害攸關(guān)者進(jìn)行信息交流和溝通，以客觀的角度向公眾傳遞與危機(jī)相關(guān)的案例和信息。這種方式更注重用事實(shí)說(shuō)話，而并非強(qiáng)制或說(shuō)服。一般情況下，媒體通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、情況通報(bào)會(huì)和來(lái)自事件現(xiàn)場(chǎng)的報(bào)道，或者定期公布環(huán)境監(jiān)測(cè)的情況和對(duì)各類事故造成的損失的統(tǒng)計(jì)，向公眾提供時(shí)實(shí)且真切的案例分析以達(dá)到溝通的目的。由于這種方式中的案例往往是發(fā)生在大眾身邊的事情，能夠給他們提供與他們利害相關(guān)的真實(shí)情景，更容易使公眾接受并產(chǎn)生切身的感受，從而增強(qiáng)其危機(jī)意識(shí)及危機(jī)處理的能力。但這種方式要求新聞媒體新聞報(bào)道的真實(shí)性和新聞傳媒的可信度為前提，否則就會(huì)適得其反。

3、媒體與公眾的互動(dòng)。這是一種傳授雙方相互溝通、相互理解的模式。這一方式是利用新聞傳播工具開(kāi)通各種對(duì)話渠道，為公眾搭建一個(gè)專門的應(yīng)對(duì)危機(jī)的信息溝通平臺(tái)，讓來(lái)自于公眾的各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)、信息在新聞媒體上充分交流、融合、碰撞。這種方式一方面可以讓廣大普通民眾積極參與到危機(jī)公關(guān)及應(yīng)對(duì)的過(guò)程中去，充分調(diào)動(dòng)其參與的積極性，在這一過(guò)程中潛移默化的建立起防范危機(jī)應(yīng)對(duì)危機(jī)的意識(shí)；另一方面，媒體通過(guò)對(duì)普通民眾的意見(jiàn)和信息的搜集、分析、總結(jié)，能夠及時(shí)了解到來(lái)自大眾的聲音，并迅速反饋給政府相關(guān)部門，從而使公眾、媒體、政府有效聯(lián)系在一起。這種方式從根本上就是一種雙向溝通交流和協(xié)商，它的出發(fā)點(diǎn)就是把維護(hù)公眾的權(quán)益和增強(qiáng)國(guó)家危機(jī)公關(guān)能力聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)傳媒與公眾雙方的平等互動(dòng)，以促成雙方的相互了解，相互信任，形成共識(shí)化險(xiǎn)為夷。

(三)政府要充分重視和借助網(wǎng)絡(luò)媒體

網(wǎng)絡(luò)媒體因其信息傳播的及時(shí)性，存儲(chǔ)量巨大及其開(kāi)放性和互動(dòng)性等特點(diǎn)，在最近幾年重大突發(fā)公共事件中表現(xiàn)出了重大的社會(huì)影響力。網(wǎng)絡(luò)媒體的社會(huì)地位，政治認(rèn)可度，對(duì)重大事件的報(bào)道能力也越來(lái)越強(qiáng)，成為政府危機(jī)公關(guān)不可忽視的一個(gè)媒體。充分利用好網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)好電子政務(wù)，對(duì)提高政府的行政效率，監(jiān)督政府的勤政廉潔，促進(jìn)政府與公眾之間的信息互動(dòng)有著重大的作用[3]。但網(wǎng)絡(luò)媒體同時(shí)也是一把雙刃劍，它并不象傳統(tǒng)媒體的傳播容易掌握和控制，數(shù)量巨大且未經(jīng)過(guò)濾的信息中難免夾帶一些失實(shí)的報(bào)道，由于網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性，公眾不僅是信息的消費(fèi)者，同時(shí)也是信息的提供者和傳播者，政府危機(jī)公關(guān)面對(duì)的對(duì)象將不僅僅是幾家主流媒體，而是更多的社會(huì)公眾。所以政府在借助網(wǎng)絡(luò)媒體向公眾發(fā)布信息同時(shí)，也要防止因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體的難控制性所帶來(lái)的負(fù)面影響，如何整合網(wǎng)絡(luò)資源，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，是信息時(shí)代政府面臨的新課題。

參考文獻(xiàn)：

(1)廉潔.政府危機(jī)管理下媒體的角色定位：[碩士論文]，燕山大學(xué)，2009.12.(2)項(xiàng)國(guó)雄、吳美娜.從危機(jī)管理中審視媒體的公關(guān)職能[J]，新聞界，2005，（2）.(3)夏凡.政府危機(jī)管理中的媒體運(yùn)用模式研究：[碩士論文]，天津大學(xué)，2008.12.

第三篇：博客在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的作用初探

博客在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的作用初探

一、博客的興起及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

“博客”（Blog）一詞源于“Weblog（網(wǎng)絡(luò)日志）”的縮寫，是一種十分簡(jiǎn)易的個(gè)人信息發(fā)布方式。它不僅可以利用其超文本鏈接、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、動(dòng)態(tài)更新的特點(diǎn)精選并鏈接全球互聯(lián)網(wǎng)中最有價(jià)值的信息、知識(shí)與資源；還可以將我們個(gè)人工作過(guò)程、生活故事、思想歷程、閃現(xiàn)的靈感等及時(shí)記錄和發(fā)布，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與他人進(jìn)行深度交流溝通。在1993年6月出現(xiàn)了最古老的博客原型——NCSA的“What’s New Page”網(wǎng)頁(yè)。2001年9月，美國(guó)世貿(mào)大樓遭遇恐怖襲擊，博客又成為了重要信息和災(zāi)難親身體驗(yàn)的重要來(lái)源。從此，博客正式步入主流社會(huì)的視野。

博客的出現(xiàn)，標(biāo)志互聯(lián)網(wǎng)從Web1.0向Web2.0過(guò)渡，而博客作為Web2.0的典型應(yīng)用，受到越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)行業(yè)的關(guān)注，伴隨著博客用戶的迅速增長(zhǎng)，商業(yè)機(jī)會(huì)隨之凸顯，這對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或是企業(yè)投資人來(lái)說(shuō)都是極大的投資機(jī)會(huì)。企業(yè)如何利用方興未艾的博客世界（Blogosphere），樹(shù)立企業(yè)的良好形象，建立和消費(fèi)者的良性的相互依存關(guān)系，正在悄然成為當(dāng)前公共關(guān)系（PR，Public Relations）領(lǐng)域的一個(gè)熱門話題。企業(yè)利用博客來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，博客對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最主要的作用是便于溝通，所以博客作為一種危機(jī)公關(guān)的工具逐漸為企業(yè)所使用。

二、利用博客開(kāi)展企業(yè)危機(jī)公關(guān)的可行性分析

（一）危機(jī)公關(guān)套路化迫使企業(yè)尋求新型危機(jī)公關(guān)工具

各種類型的危機(jī)事件在規(guī)模、性質(zhì)、表現(xiàn)形式、涉及的消費(fèi)公眾等方面雖有不同，但隨著企業(yè)危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，漸漸形成套路化的危機(jī)公關(guān)程序。一般情況下，當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)，最先采取的措施就是成立危機(jī)管理小組；然后了解公眾的情緒和輿論的反應(yīng)；緊接著就是考慮如何處理危機(jī)涉及的各方面的關(guān)系和制定應(yīng)采取的對(duì)策和措施；最后就是組織力量，落實(shí)措施并總結(jié)檢查，然后通過(guò)電視、報(bào)刊等媒體向公眾通報(bào)危機(jī)成因、處理結(jié)果等信息。

這樣一種傳統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)乍看之下有思維方式、有分析框架、有理論指導(dǎo)、有運(yùn)用方法，是由大量的危機(jī)經(jīng)驗(yàn)累積而成，適合那種喜歡有章可循、照章辦事的企業(yè)。然而在新興的科技時(shí)代這種方法已經(jīng)過(guò)時(shí)，缺乏創(chuàng)新，缺乏新意，缺乏個(gè)性，已經(jīng)不為公眾所接受，這時(shí)候應(yīng)該擯棄傳統(tǒng)而接納創(chuàng)新，通過(guò)新技術(shù)、新方法、新媒體對(duì)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)手段進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、選擇、實(shí)施與評(píng)價(jià)，從而提高企業(yè)危機(jī)公關(guān)的效果和效率。

（二）博客的迅速發(fā)展以及大眾化為危機(jī)公關(guān)提供了契機(jī)

根據(jù)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)PEW在2005年5月份發(fā)布的《BLOG（博客）應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》中顯示：到2005年3月份，美國(guó)1/4的互聯(lián)網(wǎng)用戶閱讀博客文章，9% 的互聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)建了自己的博客。CNNIC今年7月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：將博客列為經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的用戶比例為10.5%。另?yè)?jù)易觀國(guó)際（International Analysys）最新統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：2005年前九個(gè)月，中國(guó)博客（blogger）數(shù)量翻了一番多，達(dá)到了3340萬(wàn)，而去年年底的數(shù)量?jī)H為1475萬(wàn)。

微軟董事長(zhǎng)比爾·蓋茨指出，博客是繼e-mail、BBS、實(shí)時(shí)訊息（如MSN Messenger）之后，第四個(gè)改變世界的網(wǎng)絡(luò)殺手級(jí)應(yīng)用。在注意力稀缺的今天，博客廣大用戶的眼球便成為了企業(yè)眼中最為寶貴的財(cái)富，因此只要企業(yè)能夠抓住這一契機(jī)，在博客的舞臺(tái)上揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)掘博客的應(yīng)用價(jià)值，便能使自己的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)事半功倍。

三、博客在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的作用

（一）博客是危機(jī)公關(guān)中的有效溝通工具

博客作為一種新型的溝通工具，只有在企業(yè)危機(jī)公關(guān)等商業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮作用才能體現(xiàn)其存在價(jià)值，才能為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力；而企業(yè)的危機(jī)公關(guān)也只有準(zhǔn)確利用博客等有效的溝通工具才能保證活動(dòng)的成功。我們可以從下面兩個(gè)方面來(lái)仔細(xì)的看看博客在危機(jī)公關(guān)中所起到的溝通作用：

第一，博客有助于企業(yè)內(nèi)部溝通。企業(yè)要順利化解危機(jī)就必須先爭(zhēng)取到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、每個(gè)員工的團(tuán)結(jié)合作，這種團(tuán)結(jié)與合作的達(dá)成需要企業(yè)開(kāi)展內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)博客來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷部門與最高管理層、各級(jí)管理層、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、人事等部門之間充分的溝通與交流，從而避免爭(zhēng)端，達(dá)成共識(shí)。這便能更為有效地整合企業(yè)各個(gè)部門的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)危機(jī)公關(guān)目標(biāo)，幫助企業(yè)擺脫危機(jī)。

第二，博客還可以充分發(fā)揮口碑效應(yīng)。企業(yè)利用博客開(kāi)展危機(jī)公關(guān)最為有效的途徑莫過(guò)于影響有權(quán)威性的公眾，為企業(yè)形象樹(shù)立口碑，發(fā)揮口碑效應(yīng)。在博客圈中經(jīng)常會(huì)有一群具有相同愛(ài)好和知識(shí)背景的博友進(jìn)行交流，企業(yè)在這種交流的過(guò)程中發(fā)表意見(jiàn)引起博客中“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的注意，這種“意見(jiàn)領(lǐng)袖”一般都是在某一領(lǐng)域的公眾權(quán)威，他們的觀點(diǎn)和記錄常常會(huì)被引用、評(píng)論、書簽收藏、傳播以及主流媒體的轉(zhuǎn)載引用，從而可以迅速引起大家的關(guān)注并影響到其他相關(guān)公眾。這種方式使得危機(jī)公關(guān)具有了隱性、軟性的特點(diǎn)，使得企業(yè)在博客群體中的影響力加深，從而有助于形成一個(gè)特有的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系網(wǎng)，只要企業(yè)能維持好這種靠口碑和信譽(yù)建立起來(lái)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，其公關(guān)作用就會(huì)一直存續(xù)下去。

（二）博客可以減少危機(jī)公關(guān)的成本費(fèi)用

通過(guò)博客開(kāi)展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，使得在成本費(fèi)用方面具有眾多的優(yōu)勢(shì)：

第一，低站點(diǎn)建立費(fèi)用。企業(yè)利用博客服務(wù)提供的商所所提供的免費(fèi)服務(wù)注冊(cè)建立自己的博客站點(diǎn)就可以開(kāi)展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)了。

第二，低推廣費(fèi)用。由于博客內(nèi)容能增加搜索引擎可見(jiàn)性，例如在Baidu、Google、Yahoo等搜索網(wǎng)站中企業(yè)的相關(guān)信息可以被檢索到，從而為博客站點(diǎn)帶來(lái)訪問(wèn)量，最終達(dá)到危機(jī)公關(guān)的目的。這樣，通過(guò)博客開(kāi)展的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)就不需要像其他的危機(jī)公關(guān)方式一樣付出大筆的推廣費(fèi)用。

第三，低市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用。一方面我們可以通過(guò)博客站點(diǎn)上的讀者評(píng)論來(lái)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題，這種方式可以避免調(diào)查對(duì)象對(duì)調(diào)查工作的抵觸心理，使其主動(dòng)提供反饋信息，從而減少回答中的主觀成分。另一方面，也可以在博客中設(shè)置在線調(diào)查表的鏈接，便于有興趣的讀者參與調(diào)查。這樣不僅可以提高調(diào)查的針對(duì)性，同時(shí)也使調(diào)查研究費(fèi)用得以降低。

（三）博客作為一種新的輿論媒體具有的優(yōu)勢(shì)

首先，博客是一種新的輿論媒體，具有比傳統(tǒng)媒體更多的功能。博客相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，添加了反饋和互動(dòng)的功能，從而在一定程度上擴(kuò)展了媒體的能動(dòng)性和影響空間，所以曾有人把博客稱為“媒體的開(kāi)放源代碼”。筆者之所以認(rèn)為博客是一種輿論媒體，是因?yàn)椋菏紫龋┛褪且环N信源，企業(yè)可以通過(guò)博客傳播文字、圖像、視頻、音頻等各種信息資源。其次，博客也是一個(gè)信道，眾多的信息和觀點(diǎn)通過(guò)博客來(lái)相互傳遞，企業(yè)及其公眾可以通過(guò)博客開(kāi)展雙向溝通，從而使博客成為一個(gè)信息和意見(jiàn)的集散地。所以，博客作為一種新型的輿論媒體，不僅具有傳統(tǒng)媒體的一般作用，還具有其他媒體所沒(méi)有的反饋和互動(dòng)作用。

其次，博客可以為企業(yè)累積媒體資產(chǎn)。企業(yè)的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)需要通過(guò)一定的媒體來(lái)進(jìn)行，而博客這種新型媒體往往是就某個(gè)方面的問(wèn)題發(fā)表自己的見(jiàn)解和看法，正是這樣，就使得博客的內(nèi)容在搜索引擎中的排序逐步靠前而引起主流媒體更多的關(guān)注。一些大的企業(yè)意識(shí)到這方面的潛力，開(kāi)始使用這項(xiàng)技術(shù)（博客）來(lái)累積他們的媒體資產(chǎn)。如微軟推出了博客托管服務(wù)——Msnspaces，以鞏固它在未來(lái)科技世界中的霸主地位。Macrommedia、Sun等公司也紛紛建立了自己的博客站點(diǎn)。對(duì)媒體資產(chǎn)的爭(zhēng)奪和積累是博客在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的一大應(yīng)用。

（四）利用博客防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“趁己之危”

一般情況下，企業(yè)一旦出現(xiàn)危機(jī)，如果不能及時(shí)有效地化解這種危機(jī)，很有可能會(huì)導(dǎo)致大量顧客流失，產(chǎn)品銷量下降，利潤(rùn)隨之萎縮，企業(yè)進(jìn)入到惡性循環(huán)之中。但企業(yè)通過(guò)博客所進(jìn)行的是一種知識(shí)和思想上的傳播活動(dòng)，思想和智慧是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能模仿的，一旦被某一群體所認(rèn)可就會(huì)長(zhǎng)時(shí)間地被得到關(guān)注，形成一個(gè)知識(shí)和信譽(yù)的壁壘。對(duì)手是很難通過(guò)機(jī)械的模仿方式而奪走這部分讀者市場(chǎng)的。因此對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者這一微觀影響因素而言，博客能有效防止競(jìng)爭(zhēng)者“趁己之危”、搶奪市場(chǎng)，避免出現(xiàn)此消彼長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

結(jié)束語(yǔ) 如果一家企業(yè)能夠?qū)⒖诒墓帕?、員工的真實(shí)觀點(diǎn)和博客的傳播力凝聚到一起，并從博客中聽(tīng)取、甄別和采用意見(jiàn)，那么距離成功也就不遠(yuǎn)了，至少在公共關(guān)系（PR，Public Relations）方面能顯著超越傳統(tǒng)的單一的廣告模式，或者單向廣播的PR模式?！安┛?，對(duì)PR來(lái)說(shuō)是一種機(jī)會(huì)，而不是威脅”。著名的互聯(lián)網(wǎng)PR觀點(diǎn)網(wǎng)站的創(chuàng)始人、PR專家湯姆·墨菲（Tom Murphy）在其博客中這樣寫道：“博客提供了一種獨(dú)特的途徑，來(lái)將你的組織的人性化的面孔呈現(xiàn)給用戶?！?/p>

第四篇：新媒體在政府危機(jī)公關(guān)中的運(yùn)用研究

新媒體在政府危機(jī)公關(guān)中的運(yùn)用研究

王方群

【摘要】： 本文在介紹新媒體和政府危機(jī)公關(guān)概念的基礎(chǔ)上,概述了大眾傳媒在政府危機(jī)公關(guān)中監(jiān)測(cè)環(huán)境、傳遞信息、輿論監(jiān)督和議程設(shè)置、協(xié)調(diào)社會(huì)的功能和作用,分析了新媒體開(kāi)放、及時(shí)、互動(dòng)、共享等特點(diǎn),這些特點(diǎn)使得危機(jī)信息的傳播速度更快、傳遞的渠道更廣、信息控制和壟斷更難,要求政府危機(jī)公關(guān)理念進(jìn)行變革,樹(shù)立“開(kāi)放”和“平視”的新觀念。然后提出政府運(yùn)用公關(guān)手段和政治權(quán)力,實(shí)現(xiàn)對(duì)新媒體的制衡和控制。最后,我們提出了政府危機(jī)公關(guān)中新媒體運(yùn)用模型,充分運(yùn)用新媒體實(shí)現(xiàn)危機(jī)輿情的收集、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)和短信提供了危機(jī)輿情表達(dá)的新渠道,通過(guò)對(duì)危機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)輿情和短信輿情的收集,能使政府及時(shí)掌握危機(jī)所帶來(lái)的社會(huì)心理反應(yīng)。在危機(jī)中,新媒體的預(yù)警有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),建立新媒體預(yù)警體系,特別是充分運(yùn)用短信預(yù)警,對(duì)危機(jī)的前期應(yīng)對(duì)有著重要意義。構(gòu)建起以政府網(wǎng)站為主體,網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)為形式的信息發(fā)布體系成為時(shí)代的需要。大眾傳媒“議程設(shè)置”和“意見(jiàn)領(lǐng)袖”等理論同樣適用于新媒體,充分利用這些理論,政府可以實(shí)現(xiàn)對(duì)危機(jī)輿論的引導(dǎo),進(jìn)而成功實(shí)現(xiàn)危機(jī)的化解。【關(guān)鍵詞】：新媒體 政府 危機(jī)公關(guān) 信息公開(kāi) 【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué) 【學(xué)位級(jí)別】：碩士 【學(xué)位授予年份】：2007 【分類號(hào)】：G206;D035 【DOI】：CNKI:CDMD:2.2007.053853 【目錄】：

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摘要4-5 ABSTRACT5-9 第一章 緒論9-13 1.1 選題背景及意義9-10 1.2 文獻(xiàn)綜述10-11 1.3 研究?jī)?nèi)容、結(jié)論和方法11-12 1.4 課題創(chuàng)新點(diǎn)12-13 第二章 新媒體、危機(jī)與政府危機(jī)公關(guān)的理論界定13-18 2.1 新媒體與新媒體環(huán)境13-15 2.2 危機(jī)界定15-17 2.3 政府危機(jī)公關(guān)的界定17-18 第三章 大眾傳媒在政府危機(jī)公關(guān)中的地位和作用18-25 3.1 大眾傳媒與政治的關(guān)系概述18-19 3.2 大眾傳媒是政府危機(jī)公關(guān)的核心19-21 3.3 危機(jī)中大眾傳媒的作用21-23 3.4 危機(jī)中媒體是把雙刃劍23-25

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第四章 新媒體的特點(diǎn)及其對(duì)政府危機(jī)公關(guān)的影響25-32 4.1 新媒體及時(shí)性的特點(diǎn)使危機(jī)傳播速度更快26-27 4.2 新媒體開(kāi)放的特性拓寬了受眾獲取危機(jī)信息的渠道27-29 4.3 傳受角色的模糊使危機(jī)信息高度互動(dòng)和共享29-30 4.4 把關(guān)人的弱化導(dǎo)致危機(jī)信息傳播失真30-32 第五章 政府危機(jī)公關(guān)的新理念32-40 5.1 從“開(kāi)關(guān)振蕩”轉(zhuǎn)向“阻尼振蕩”32-35 5.2 從“封閉”轉(zhuǎn)向“開(kāi)放”35-36 5.3 從“俯視”轉(zhuǎn)向“平視”36-40 第六章 危機(jī)中政府對(duì)新媒體的公關(guān)和制衡40-49 6.1 危機(jī)中政府有藝術(shù)的新媒體公關(guān)40-43 6.2 在危機(jī)管理中用政治權(quán)力制衡新媒體的弊端43-49 第七章 政府危機(jī)公關(guān)中新媒體的運(yùn)用模型49-67 7.1 危機(jī)中的新媒體輿情收集50-53 7.2 危機(jī)中的新媒體預(yù)警53-57 7.3 危機(jī)中基于新媒體的信息公開(kāi)57-64 7.4 危機(jī)中基于新媒體的輿論引導(dǎo)64-67 結(jié)語(yǔ)67-69 參考文獻(xiàn)69-72 致謝72-73 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄73

第五篇：危機(jī)公關(guān)中的傳播技巧(一)

危機(jī)公關(guān)中的傳播技巧(一)美國(guó)《危機(jī)管理》一書的作者RobertHealth曾經(jīng)對(duì)《財(cái)富》雜志前500強(qiáng)的大企業(yè)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)專門調(diào)查，結(jié)果顯示98%的被調(diào)查者認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就象人們必須面對(duì)死亡一樣，已成為不可避免的事情，每個(gè)企業(yè)都可能遭遇危機(jī)。而重大的危機(jī)事件往往是良好的新聞?lì)}材，在傳媒發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)的危機(jī)隨時(shí)會(huì)成為人人關(guān)注的事件，應(yīng)對(duì)是否得當(dāng)，對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)乃至生存將產(chǎn)生重要影響。于是，就產(chǎn)生了危機(jī)公關(guān)這一新的學(xué)科。

與危機(jī)事件的放大離不開(kāi)傳媒一樣，危機(jī)公關(guān)的實(shí)施同樣要借助傳媒。因?yàn)?，企業(yè)對(duì)危機(jī)事件所做的“澄清”和“改正”，只有通過(guò)媒體才能被公眾知曉，才可能扭轉(zhuǎn)不利的局面。而在這個(gè)過(guò)程中，傳播技巧的巧妙運(yùn)用，會(huì)對(duì)危機(jī)事件的盡快平復(fù)起到至關(guān)重要的作用。

在最短時(shí)間內(nèi)，及時(shí)表明態(tài)度

按照危機(jī)公關(guān)處理的“24小時(shí)法則”，企業(yè)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)公布處理結(jié)果，如不然，則會(huì)造成信息真空，讓各種誤會(huì)和猜測(cè)產(chǎn)生。

危機(jī)公關(guān)的傳播原則應(yīng)該是迅速而準(zhǔn)確，這就有了兩種時(shí)間選擇：危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間和危機(jī)真相大白的時(shí)候。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要很快地作出自己的判斷，給危機(jī)事件定性，確定企業(yè)公關(guān)的原則立場(chǎng)、方案與程序；及時(shí)對(duì)危機(jī)事件的受害者予以安撫，避免事態(tài)的惡化；同時(shí)在最快時(shí)間內(nèi)把企業(yè)已經(jīng)掌握的危機(jī)概況和企業(yè)危機(jī)管理舉措向新聞媒體做簡(jiǎn)短說(shuō)明，闡明企業(yè)立場(chǎng)與態(tài)度，爭(zhēng)取媒體的信任與支持。要避免一個(gè)誤區(qū)：在真相出來(lái)之前，盡量避免接見(jiàn)媒體。其實(shí)，就是你不接觸媒體，媒體也會(huì)編出種種理由作推測(cè)，國(guó)內(nèi)不少危機(jī)**的升級(jí)正是沒(méi)有及時(shí)控制不利信息傳播的結(jié)果。

中美史克公司在中央電視臺(tái)播放PPA禁令新聞后的12小時(shí)內(nèi)，做的第一步是尊重政府的決策，老老實(shí)實(shí)地將1億元的藥品回收并銷毀；對(duì)于人心浮動(dòng)的經(jīng)銷商，他們承擔(dān)了事件帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失并保證供給其在銷售公司其他產(chǎn)品時(shí)的渠道暢通；對(duì)媒體，他們接受了100多家媒體的專訪，舉行多場(chǎng)媒體懇談會(huì)，向媒體表態(tài)，“尊重政府的意見(jiàn)，不停投資，不裁員”，從而樹(shù)立了一個(gè)好公民的形象；對(duì)內(nèi)，他們同樣表達(dá)了不裁員的決心，贏得了內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致的大好局面；對(duì)公眾，通過(guò)媒體和專線進(jìn)行溝通，表明自身的社會(huì)責(zé)任感。292天之后，不含PPA的新一代康泰克感冒藥上市，并迅速奪回市場(chǎng)三甲的位置。成功的危機(jī)公關(guān)，著實(shí)讓中美史克將危機(jī)化成了機(jī)遇。