第一篇：回款工作在銷售管理中的重要性越來越突出

回款工作在銷售管理中的重要性越來越突出。對(duì)于企業(yè)面言，能否順利回收貨款，決定著企業(yè)的利益能否真正地實(shí)現(xiàn)，因此，在盡量短的時(shí)間內(nèi)回收貸款，成為現(xiàn)代企業(yè)銷售管理的一個(gè)基本原則。

然而，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的社會(huì)背景下，企業(yè)的回款任務(wù)能否順利完成，并不完全取決于企業(yè)自身，關(guān)鍵在于客戶能否進(jìn)行積極、有效的合作。顯然，對(duì)于大多數(shù)客戶而言，資金并不總是處于充余的狀態(tài)，更為重要的是，企業(yè)的道德信用日趨惡化，一些企業(yè)甚至以欠款、賴帳為榮。在這種情況下，企業(yè)為了避免由于回款不力而陷入被動(dòng)經(jīng)營的怪圈，就必須加強(qiáng)回款工作的管理，提高回款工作的技巧。

一、回款工作的四種態(tài)度

在一般的觀念中，銷貨和回款應(yīng)該是同等重要的兩個(gè)概念。然而在實(shí)際的執(zhí)行中，往往又很難將它們有機(jī)地統(tǒng)一起來。有時(shí)候，銷售部門強(qiáng)調(diào)銷售額；有時(shí)候，銷售部門又特別強(qiáng)調(diào)回款額。這兩種不同的態(tài)度，會(huì)帶來不同時(shí)期銷售政策的變化。雖然這種情況可能根源于外部因素的制約，但從銷售部門自身去尋找，則是基本的管理觀念問題。也就是說，在銷貨與回款工作上，銷售部門很可能缺乏一種通盤的考慮，一種始終一致的戰(zhàn)略。

讓我們研究一下下面的銷貨與回款矩陣。該矩陣分別以“銷貨重要性”和“回款重要性”為縱橫坐標(biāo)，并據(jù)此把企業(yè)的銷售觀念(或行為導(dǎo)向)區(qū)分為四種類型

1．消極導(dǎo)向型。在某些時(shí)候，企業(yè)可能基于環(huán)境或體制的影響，也可能是銷售主管的能力所限，致使銷貨和回款都難以在銷售工作中給予足夠的重視。這種行為導(dǎo)向顯然并不足取，但企業(yè)必須認(rèn)真分析其中的原因，并尋找解決問題的適宜方式。

2．銷貨主導(dǎo)型。這是指在具體的銷售政策或銷售管理中，重視銷售額的提升而輕視回款工作，特別是在企業(yè)盡力擴(kuò)大市場占有率時(shí)尤為突出。在面對(duì)劇烈的競爭環(huán)境時(shí)，一些企業(yè)甚至把延緩回款時(shí)限、降低回款要求作為促銷手段，難免對(duì)以后的回款工作帶來影響。

3．回款主導(dǎo)型。在某些時(shí)候，企業(yè)很可能基于外欠款數(shù)額過大，或財(cái)務(wù)上的困難，而不得不把回款工作當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)。而這樣做的結(jié)果，又很容易導(dǎo)致銷貨額的急劇下降。

4．戰(zhàn)略導(dǎo)向型。這是一種較為理性化的態(tài)度，即在銷售管理中把銷貨與回款看得同等重要，并通盤進(jìn)行考慮。顯然。此種導(dǎo)向有利于企業(yè)制定較為穩(wěn)定的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。

上述四種態(tài)度中，戰(zhàn)略導(dǎo)向型應(yīng)被視為最佳的選擇，也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)確立的回款工作的基本態(tài)度。然而戰(zhàn)略型導(dǎo)向的實(shí)施，要求銷售部門的主管必須具備高超的管理藝術(shù)。而實(shí)際上，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，往往易于在銷貨主導(dǎo)型和回款主導(dǎo)型之間徘徊。導(dǎo)致此種情況的原因固然很多，但由此帶來的銷售工作的不穩(wěn)定性，確實(shí)值得每一個(gè)企業(yè)反思。因此，無論戰(zhàn)略型導(dǎo)向執(zhí)行起來多么困難，但欲求企業(yè)的健康發(fā)展，銷售部門的主管都有必要研究其操作的可能性。

二、回款管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

提高回款工作的質(zhì)量，根本的問題是加強(qiáng)管理，主要是處理好以下幾個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)：

1．回款工作目標(biāo)化

目標(biāo)化是回款管理工作的基礎(chǔ)。正確地實(shí)施目標(biāo)化，首先要求企業(yè)結(jié)合銷貨情況確定不同時(shí)期的回款目標(biāo)，并把它寫進(jìn)每一個(gè)時(shí)期企業(yè)的銷售計(jì)劃中。一些企業(yè)的銷售計(jì)劃中通常只對(duì)銷售額、市場占有率作出明確的規(guī)定，卻忽視了對(duì)于回款任務(wù)的安排，顯然不利于銷售工作的開展。

回款工作的目標(biāo)化不僅僅意味著企業(yè)回款目標(biāo)的確立，最關(guān)鍵的步驟是將企業(yè)總體的回款目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)地分解，最終細(xì)化落實(shí)到每個(gè)銷售員身上。對(duì)于企業(yè)而言，回款目標(biāo)的分解應(yīng)從兩個(gè)層次展開：一是回款項(xiàng)目分解。通常根據(jù)產(chǎn)品的正常與否進(jìn)行歸類，如把外欠款區(qū)分為產(chǎn)品正常的欠款、不正常的欠款、已被拆下庫存的欠款等。根據(jù)這種劃分，列出應(yīng)收的重點(diǎn)款項(xiàng)和非重點(diǎn)款項(xiàng)，并在管理工作中有所區(qū)分?；乜铐?xiàng)目的分解也可以以時(shí)間為維度展開，例如對(duì)于產(chǎn)品正常的外欠款，又可以區(qū)分九三年前款、九四年款、九五年款、九六年款，并據(jù)此制定出不同的回款政策。

二是對(duì)于歸類分解的回款項(xiàng)目，應(yīng)結(jié)合市場劃分和合同簽約情況進(jìn)行合理的分配，落實(shí)到每個(gè)銷售人員身上。這項(xiàng)工作非常重要，也是確?；乜顦I(yè)務(wù)正常開展的前提條件。這要求銷售部門在實(shí)施目標(biāo)管理中，不能僅僅把回款任務(wù)下達(dá)給下屬部門，還要責(zé)成各下屬部門結(jié)合銷貨情況進(jìn)行分解并逐項(xiàng)落實(shí)。只有這樣，回款工作的目標(biāo)化才具有實(shí)際的意義。

2．回款工作激勵(lì)

回款工作的激勵(lì)包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩個(gè)基本的方面。這兩個(gè)方面對(duì)于回款工作的順利開展都是必要的，但應(yīng)以獎(jiǎng)勵(lì)為主。為了正確貫徹激勵(lì)的原則，銷售部門必須根據(jù)對(duì)象的差異作出區(qū)分性安排。

一是對(duì)銷售人員的激勵(lì)。目前一些企業(yè)對(duì)銷售人員的激勵(lì)主要依據(jù)“預(yù)付款項(xiàng)”和“貨款回收時(shí)限”兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，但企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步反思有關(guān)回款的若干規(guī)定，以便力求使之合理化。由于銷售工作面臨著復(fù)雜的情況，為保持一定的靈活性，企業(yè)有必要在回款問題上作出一些特別的規(guī)定，諸如全款提前到位的獎(jiǎng)勵(lì)問題、預(yù)付款與余款的相關(guān)性問題、非銷售原因而導(dǎo)致的欠款問題；特別客戶的回款潿題等，均需作出詳細(xì)的說明。

二是對(duì)部門主管的激勵(lì)問題。在多數(shù)情況下，回款工作的督促與落實(shí)，主要依靠各級(jí)部門主管，因此應(yīng)在獎(jiǎng)罰措施上給予體現(xiàn)。當(dāng)然，企業(yè)可以依據(jù)回款性質(zhì)的不同或數(shù)量的差異，而確定不同的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。例如對(duì)于老款的獎(jiǎng)勵(lì)額度要大些，而對(duì)于新款的獎(jiǎng)勵(lì)額度可以相對(duì)小些。

三是對(duì)客戶的激勵(lì)?；乜罟ぷ鞯暮脡牟煌耆Q于企業(yè)內(nèi)部的管理工作，還與客戶的合作態(tài)度密切相關(guān)。為了刺激客戶付款的積極性，可以在總的價(jià)位上作出讓步，也可以在零配件供應(yīng)、工程安裝、售后服務(wù)等方面提供特別優(yōu)惠。

3．評(píng)估與指導(dǎo)

對(duì)回款工作的評(píng)估和指導(dǎo)是確?；乜钊蝿?wù)能否實(shí)現(xiàn)的基本環(huán)節(jié)，這實(shí)際上意味著企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)回款工作的監(jiān)督與控制。首先，銷售部門的領(lǐng)導(dǎo)要確立銷售工作的戰(zhàn)略導(dǎo)向，把回款工作作為銷售工作的基本環(huán)節(jié)，特別是那些列入重點(diǎn)回款項(xiàng)目的應(yīng)收款，應(yīng)責(zé)成有關(guān)部門加大工作力度。其次，作為基層部門的主管，也要對(duì)本部門的回款工作作出通盤考慮，要善于根據(jù)每筆外欠款的性質(zhì)和特點(diǎn)，而指導(dǎo)銷售人員搞好回款工作。必要的話，還要求親自奔赴回款工作第一線，配合銷售人員完成艱難的催款任務(wù)。

三、創(chuàng)設(shè)回款實(shí)現(xiàn)的良好條件

搞好回款工作，除了加強(qiáng)回款工作的管理以外，還要善于創(chuàng)設(shè)回款實(shí)現(xiàn)的良好條件，即通過自我的努力而達(dá)到回款環(huán)境的改善，從而促進(jìn)回款工作的開展。創(chuàng)設(shè)回款實(shí)現(xiàn)的良好條件，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．提高銷貨與服務(wù)質(zhì)量

實(shí)踐證明，企業(yè)所面臨的許多回款難題，與其銷貨與服務(wù)水平密切相關(guān)。產(chǎn)品性能不穩(wěn)定，質(zhì)量不過關(guān)，或售后服務(wù)落后，均會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿，從而使回款的任務(wù)難以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)必須努力改變這種局面，關(guān)鍵是把現(xiàn)代營銷的基本理念貫穿到銷售工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，徹底摒棄傳統(tǒng)銷售觀念的影響。在具體的銷售工作中，要努力向客戶提供一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)，公平交易，誠實(shí)無欺，只有這樣，才能贏得客戶的尊重，為回款工作打下良好的基礎(chǔ)。

2．重視客戶資信調(diào)查。

市場交易并非不存在風(fēng)險(xiǎn)，為了盡量降低交易的風(fēng)險(xiǎn)，要求銷售人員有必要先對(duì)客戶的資信狀況作出評(píng)估。市場上有一類客戶，雖然購貨的能力很有限，卻又故意裝出很有錢的樣子，向他供貨的銷售人員一不小心，便會(huì)落人買賣圈套，到最后就會(huì)面對(duì)一個(gè)“要錢沒有、要命一條”的尷尬處境。對(duì)客戶實(shí)施資信評(píng)估，一方面能自覺回避一些信用不佳的客戶，另一方面，也便于為一些客戶設(shè)定一個(gè)“信用限度”，從而確保貨款的安全回收。

3．加強(qiáng)回款技能培訓(xùn)

回款是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，即便是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員，也難免會(huì)在回款工作中表現(xiàn)出某種程度的怯弱。為了推動(dòng)回款工作的開展，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)銷售人員的回款技能培訓(xùn)。首先是回款信心的培養(yǎng)。要讓每一個(gè)銷售人員明白，回款是正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為，沒有必要在回款時(shí)心存歉意。其次，要培養(yǎng)各種催款技巧，諸如用情催款、以利催款、意志催款、關(guān)系催款等。當(dāng)然，在選擇各種催款方式時(shí)，要善于結(jié)合時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境條件，并作出靈活的安排。

4．回款工作制度化

為了確?；乜罟ぷ鞯恼ｉ_展，企業(yè)應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)回款工作制度化。所謂回款工作制度化，就是企業(yè)要對(duì)回款工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，諸如目標(biāo)設(shè)定、激勵(lì)制度、評(píng)估和指導(dǎo)、回款技能培訓(xùn)、回款工作配合等方面作出明確的規(guī)定，以便使回款工作有章可依、有規(guī)可循。顯然，回款工作制度化，是創(chuàng)設(shè)良好回款氣候的可靠保證。

第二篇：員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中的地位越來越突出

員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中的地位越來越突出，同時(shí)，也備受企業(yè)高層管理者的重視。然而，即使邀請(qǐng)最優(yōu)秀的外部培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行“量體裁衣式”的培訓(xùn)，其培訓(xùn)效果仍然難免差強(qiáng)人意，始終無法擺脫員工培訓(xùn)“先天不足”的困境。由此，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了內(nèi)部培訓(xùn)師的價(jià)值，開始組建自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，并成為企業(yè)培訓(xùn)體系中最重要的組成部分。

作為一個(gè)企業(yè)，又該如何去選拔優(yōu)秀的培訓(xùn)講師呢？

首先，一個(gè)好的內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)該具備以下基本條件：

1、心態(tài)積極。積極向上的態(tài)度是做好一切工作的前提。專業(yè)知識(shí)和工作技能再高，如果心態(tài)消極，也不能擔(dān)任培訓(xùn)師。培訓(xùn)師在講解中，一句消極的話甚至一個(gè)消極的眼神，都會(huì)讓講課效果大打折扣，甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。

2、熱愛培訓(xùn)工作。有的員工工作技能強(qiáng)，但不善于與人分享，即使給他上臺(tái)的機(jī)會(huì)，他也不愿意嘗試。須知，興趣是最好的老師，凡事不可勉為其難。但管理者是例外，即使對(duì)培訓(xùn)怵頭，也要勇于承擔(dān)。

3、有良好的語言表達(dá)能力。演講不是與生俱來的能力，可通過后天培養(yǎng)。但員工如果有天分，只需加以引導(dǎo)和鼓勵(lì)就能很快適應(yīng)和勝任。

其次，一個(gè)好的內(nèi)訓(xùn)師還應(yīng)該具備一些特殊的能力：

比如：課程表達(dá)呈現(xiàn)能力、訓(xùn)練促動(dòng)能力、問題解答能力、點(diǎn)化點(diǎn)評(píng)能力、課堂掌控能力、課程開發(fā)能力、講授方案配置能力、訓(xùn)練指導(dǎo)能力。這些能力是要通過TTT課程的訓(xùn)練才能得到不斷提高，且一次課程訓(xùn)練遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不斷復(fù)訓(xùn)，才能真正練就看家本事。要做好這些能力的訓(xùn)練，選材很重要，選拔優(yōu)秀的培訓(xùn)師一定要遵守一套嚴(yán)格的選拔程序。

1、報(bào)名階段。

員工自愿報(bào)名+部門推薦報(bào)名

人力資源部發(fā)出內(nèi)訓(xùn)師選拔通知，員工自愿和部門推薦報(bào)名，都需要經(jīng)過部門這關(guān)審核，把好第一道關(guān)。部室審查通過上報(bào)人力資源部。

2、審核階段。經(jīng)過初選，人力資源部發(fā)出筆試與面試通知。

我們談?wù)劽嬖嚕嬖囀裁茨?？讓被選對(duì)象講一個(gè)故事，講一個(gè)話題，講一段技術(shù)操作流程，時(shí)間只要5分鐘。評(píng)審專家評(píng)什么呢？試講者形象風(fēng)范、口齒清晰度、普通話標(biāo)準(zhǔn)度、表達(dá)的邏輯性、條理性、層次性、關(guān)注學(xué)員等情況。

3、初始錄用階段。組織安排的面試、筆試，經(jīng)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審小組評(píng)議通過的內(nèi)訓(xùn)師可進(jìn)入內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，發(fā)放錄用通知。

上海啟能智庫《培訓(xùn)護(hù)航計(jì)劃》針對(duì)如何選拔企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，建設(shè)高效的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)制定了一套完善的培訓(xùn)管理體系規(guī)劃，具體包括：

一、培訓(xùn)師管理制度

二、培訓(xùn)師的選拔

三、培訓(xùn)師的培養(yǎng)

四、培訓(xùn)師專業(yè)技能專項(xiàng)輔導(dǎo)

五、培訓(xùn)師試講點(diǎn)評(píng)

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劉子熙老師經(jīng)常說：“在訓(xùn)練中職業(yè)培訓(xùn)師要有一種職業(yè)的感覺，也許我們不如學(xué)員專業(yè)，但是我們一定要做到職業(yè)，更體現(xiàn)敬業(yè)?！?要成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)講師不僅僅是跟別人學(xué)幾句語錄、講幾個(gè)觀點(diǎn)、把別人的案例偷梁換柱為自己的經(jīng)歷，必須做到職業(yè)化。加入上海啟能培訓(xùn)護(hù)航計(jì)劃助你挖掘內(nèi)訓(xùn)人才，培養(yǎng)出一批職業(yè)化的培訓(xùn)講師，進(jìn)而在企業(yè)發(fā)展的激烈競爭中脫穎而出。

上海啟能供稿

第三篇：淺談質(zhì)檢工作在房地產(chǎn)管理中的重要性

淺談質(zhì)檢工作在房地產(chǎn)企業(yè)管理中的重要性

(公司:大連某新建筑工程有限公司，郵編******，作者: ***)

[摘要] “質(zhì)檢”顧名思義，即產(chǎn)品質(zhì)量檢查，產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生存命脈，一個(gè)健全的質(zhì)量檢查體系，是把控企業(yè)命脈的根本。隨著各行各業(yè)的管理制度的健全與進(jìn)步，企業(yè)質(zhì)檢工作又分兩個(gè)方面：一是健全的產(chǎn)品質(zhì)量檢查體系；二是企業(yè)內(nèi)部各部門管理工作的檢查體系，任何一個(gè)方面檢查體系的缺失都會(huì)給企業(yè)造成一定的負(fù)面影響，尤其是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。

[關(guān)鍵詞]房地產(chǎn)；質(zhì)檢；工程質(zhì)量；

一、參建單位的選擇是搞好質(zhì)檢工作的必備條件，是建設(shè)精品工程的關(guān)鍵

1、施工單位的選擇

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在工程項(xiàng)目實(shí)施前，會(huì)有一套完整的市場調(diào)研報(bào)告，其中要求施工成本測算準(zhǔn)確到位，根據(jù)該項(xiàng)目所處城市建筑市場的行情來選擇相應(yīng)資質(zhì)的建筑施工企業(yè)。高端項(xiàng)目不要為節(jié)省成本而選用低資質(zhì)的建筑施工企業(yè)，只有高資質(zhì)的建筑施工企業(yè)才能完整而有效地實(shí)行質(zhì)量管理體系，才能建造出理想的高端產(chǎn)品。這里所說的高資質(zhì)建筑施工企業(yè)是在絕對(duì)考察合格的情況下確定的，一定要避免選用使用掛靠資質(zhì)的建筑施工企業(yè)。低端項(xiàng)目不能選用高資質(zhì)的建筑施工企業(yè)，低端產(chǎn)品主要是以控制成本來獲得最大利益。

2、監(jiān)理公司的選擇

根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況選擇相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理公司。很多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)認(rèn)為監(jiān)理公司只是作為國家建筑法規(guī)中所要求的一個(gè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)而已，在工程施工時(shí)監(jiān)督工程質(zhì)量，在出現(xiàn)工程事故時(shí)承擔(dān)責(zé)任，在竣工驗(yàn)收時(shí)填報(bào)工程檔案資料等，所以房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在招標(biāo)監(jiān)理公司時(shí)一味地壓價(jià)，監(jiān)理公司為了降低運(yùn)營成本，縮編人員數(shù)量，選用等級(jí)較低的監(jiān)理工程師，這就造成監(jiān)理工程師在工程質(zhì)量監(jiān)督管理中沒有積極性，卡扣施工企業(yè)等，嚴(yán)重影響工程質(zhì)量和工程進(jìn)度，最終損失最大的還是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。

3、設(shè)計(jì)單位的選擇

設(shè)計(jì)單位的選擇不同于施工單位、監(jiān)理公司的選擇，不能以項(xiàng)目投入的高低來選擇資質(zhì)高低的設(shè)計(jì)單位，所有開發(fā)的工程項(xiàng)目都應(yīng)該選用資質(zhì)等級(jí)較高、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)較豐富的設(shè)計(jì)單位，這一點(diǎn)非常重要。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)開發(fā)項(xiàng)目的分類（如住宅、別墅、公寓、寫字樓）來選擇設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富的設(shè)計(jì)單位。

二、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)質(zhì)檢管理

質(zhì)檢管理工作分兩部分，一是工程質(zhì)量質(zhì)檢，二是企業(yè)內(nèi)部管理工作質(zhì)檢，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)置質(zhì)檢部，質(zhì)檢部應(yīng)受主管副總直管，但須高于各職能部門。工程質(zhì)檢是一把雙刃劍，工程部本身就是管理工程質(zhì)量和進(jìn)度的。如果工程質(zhì)檢人員介入太深、太多，勢(shì)必會(huì)造成管理上的矛盾，再加上質(zhì)檢部門在職能上高于工程部門，所以在質(zhì)檢工作的管理會(huì)影響工程部門對(duì)外的管理力度。如果質(zhì)檢部與工程部平級(jí)，在工程項(xiàng)目施工到趕工期階段，質(zhì)檢工作又會(huì)受到制約，降低工作效率。

所以說質(zhì)檢工作只能在完善質(zhì)檢制度下進(jìn)行質(zhì)檢工作，也就是說，用建筑法規(guī)檢查工程質(zhì)量，用公司編制的部門管理制度監(jiān)督檢查項(xiàng)目管理工作。

三、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)工程質(zhì)檢

1、管理模式

（1）工程質(zhì)量控制管理主要采取監(jiān)理公司直接控制、質(zhì)檢部監(jiān)督管理的模式，質(zhì)檢部應(yīng)充分發(fā)揮監(jiān)理公司的作用，促進(jìn)監(jiān)理單位的工作積極性和責(zé)任心。開發(fā)企業(yè)工程部、質(zhì)檢部所有人員必須支持監(jiān)理單位對(duì)施工單位的質(zhì)量控制。

（2）分部、子分部工程質(zhì)量采取總承包管理模式，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對(duì)分部、子分部工程實(shí)行宏觀和總控管理。

（3）開發(fā)企業(yè)所有工程的施工和材料供應(yīng)實(shí)行質(zhì)量保證金制度及售后維修保障制度，在簽署合同時(shí)予以明確。

（4）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)撥付工程款流程中，必須設(shè)置質(zhì)檢部簽字環(huán)節(jié)。

（5）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況按合同約定或合同外采取一定獎(jiǎng)勵(lì)措施調(diào)動(dòng)監(jiān)理公司、施工單位、設(shè)計(jì)單位現(xiàn)場工作人員的積極性，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)隨項(xiàng)目情況由質(zhì)檢部門確定并發(fā)放。

2、工程質(zhì)量控制原則

（1）工程質(zhì)量控制是工程管理的第一要素。

（2）質(zhì)檢部對(duì)工程質(zhì)量承擔(dān)第一管理責(zé)任。

（3）質(zhì)檢部工作重點(diǎn)應(yīng)是加強(qiáng)質(zhì)量事故預(yù)案制度。

3、實(shí)行施工樣板指導(dǎo)制

（1）工程項(xiàng)目開工后一定時(shí)間內(nèi)，應(yīng)對(duì)施工單位書面明確需做出樣板的分項(xiàng)工程內(nèi)容。

（2）樣板由工程部組織各單位、各部門進(jìn)行檢查確認(rèn)，有重大影響的樣板應(yīng)協(xié)同總工辦、設(shè)計(jì)單位共同進(jìn)行確認(rèn)。

（3）對(duì)未按要求進(jìn)行樣板施工或樣板未驗(yàn)收通過就進(jìn)行大面積施工的單位，責(zé)令其進(jìn)行返工，甚至給予經(jīng)濟(jì)處罰。

4、分部、分項(xiàng)工程驗(yàn)收工作

嚴(yán)格按照建筑行業(yè)法律、法規(guī)、規(guī)范、及施工組織設(shè)計(jì)、施工方案進(jìn)行驗(yàn)收，所有與竣工檔案有關(guān)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中需甲方簽字的，只由工程部簽字，所有非檔案的質(zhì)量報(bào)告文件中需甲方簽字的，除工程部簽字外還需增加質(zhì)檢部門的簽字。

四、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)檢

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要建立健全內(nèi)部各部門的管理規(guī)章制度，其規(guī)章制度由各部門自己編寫上報(bào)質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部進(jìn)行審核統(tǒng)編，并制定月檢、季檢、年中檢、檢、分部、分項(xiàng)工程完成后檢驗(yàn)的規(guī)章制度，上報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子審核通過后下發(fā)各部門執(zhí)行。內(nèi)部質(zhì)檢主要工作側(cè)重于各部門資料管理，各部門之間工作流程配合情況，各部門員工、經(jīng)理工作情況以及工作廉潔情況等。另外，各部門經(jīng)理定期對(duì)本部門工作進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)疏漏問題需及時(shí)向質(zhì)檢部通報(bào)，質(zhì)檢部將通過公司例會(huì)由公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門進(jìn)行研討并改進(jìn)。對(duì)于違反質(zhì)檢工作規(guī)定的部門或員工，可定期組織會(huì)議通報(bào)批評(píng)，原則上不做經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)于工作優(yōu)秀的部門或員工應(yīng)進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來提高質(zhì)檢管理的力度。

五、結(jié)束語

任何一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，無論運(yùn)用怎樣的營銷手段，最終面向購房者的產(chǎn)品就是房子，所以說房屋質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不像加工企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是由自己企業(yè)內(nèi)部把控的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)所開發(fā)的房屋是由建筑施工企業(yè)來完成的，建筑施工企業(yè)資質(zhì)、管理水平的高低取決于房地產(chǎn)企業(yè)的決策，施工質(zhì)量又取決于房地產(chǎn)企業(yè)選擇監(jiān)理公司資質(zhì)、管理水平的高低。所以說，建立健全行之有效的質(zhì)檢機(jī)制是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的重中之重，這樣房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)才能在競爭如此激烈的市場環(huán)境中生存、發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 袁利兵，劉峰林;質(zhì)檢工作只有不斷改革創(chuàng)新才能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展[J];內(nèi)蒙古質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督;1994年01期

[2] 姚子康;抓好質(zhì)監(jiān)工作 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展[J];城市質(zhì)量監(jiān)督;1999年05期

第四篇：貫標(biāo)工作在企業(yè)規(guī)范化管理中的重要性

貫標(biāo)工作在企業(yè)規(guī)范化管理中的重要性

“沒有規(guī)矩，不成方圓”貫標(biāo)工作能把所有部門的職能和崗位納入到貫標(biāo)的體系文件當(dāng)中，從模糊概念變?yōu)榍猩韺?shí)際，從源頭上采取控制措施，為企業(yè)和諧、穩(wěn)定、安全發(fā)展提供了有力保障。

為了進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平和行業(yè)競爭力，確保各部門和諧穩(wěn)定發(fā)展，使得各部門工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量的有效運(yùn)行，為公司經(jīng)營管理工作提供有力的支持，有效推進(jìn)了公司的流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。公司積極開展貫標(biāo)管理工作并積極采取有效措施：

完善公司各項(xiàng)貫標(biāo)管理制度的相關(guān)文件，規(guī)范各部門管理制度及規(guī)定并落實(shí)各部門定期學(xué)習(xí)，實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理模式，不斷采用科學(xué)化管理水平及時(shí)組織各部門進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)實(shí)際競爭實(shí)力，提升公司的主體能力。

加強(qiáng)貫標(biāo)文件的管理針對(duì)文件的更新、人員與業(yè)務(wù)變動(dòng)，對(duì)辦公文件及時(shí)進(jìn)行更新，確保公司各崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際情況一致，充分發(fā)揮貫標(biāo)文件的管理作用。

加強(qiáng)對(duì)貫標(biāo)文件的學(xué)習(xí)檢查力度，提升人員業(yè)務(wù)操作能力和各項(xiàng)防范能力，加強(qiáng)體系文件系統(tǒng)的維護(hù)，要求各部門針對(duì)本部門人員變動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保所有人員都能順利查閱體系文件，為公司管理和發(fā)展提供支持。

加強(qiáng)對(duì)貫標(biāo)管理工作的考核，將貫標(biāo)管理工作納入到考核管理體系，考核內(nèi)容包括體系文件查閱使用情況和部門文件及時(shí)更新情況，以切實(shí)增

強(qiáng)各部門做好貫標(biāo)工作的積極性和主動(dòng)性，更好地推動(dòng)公司管理工作的有效開展。

回顧公司的貫標(biāo)之路，是一條學(xué)無止境、有待規(guī)范、完善、改進(jìn)、創(chuàng)新之路。貫標(biāo)不僅僅給我們帶來了科學(xué)的管理方法、標(biāo)準(zhǔn)的管理模式、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，隨著質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作的開展，使公司各部門、各崗位職責(zé)更加明確，各環(huán)節(jié)的執(zhí)行力進(jìn)一步提升，企業(yè)的服務(wù)水平、工作效率和管理創(chuàng)新工作能力均得到了很大提高。

實(shí)際證明，貫標(biāo)是企業(yè)管理創(chuàng)新的最佳選擇。隨著工作的不斷深入，我們深深體會(huì)到，是貫標(biāo)使流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理理念深入了人心，全面提升了企業(yè)的管理水平、工作效率和服務(wù)品質(zhì)。我們的貫標(biāo)工作才剛剛起步，與行業(yè)內(nèi)各先進(jìn)單位相比，還有很大的差距。今后，我們還需要多多學(xué)習(xí)、認(rèn)真實(shí)踐，繼續(xù)扎扎實(shí)實(shí)地做好工作，聚上下之心、集全員之力，推進(jìn)公司管理工作再上新臺(tái)階。

第五篇：戰(zhàn)略管理在企業(yè)管理中的重要性

戰(zhàn)略管理在企業(yè)管理中的重要性

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、市場國際化的步伐不斷加快，世界范圍內(nèi)大規(guī)模經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，經(jīng)濟(jì)資源跨國流動(dòng)的勢(shì)頭更加強(qiáng)勁，我國從近十年才強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略管理，大學(xué)開這門課不過十多年，這可能與我們的經(jīng)濟(jì)政策有關(guān)，戰(zhàn)略管理的重要性不容忽視。

企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)面對(duì)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)、激烈變化的經(jīng)營環(huán)境，為謀求長時(shí)間的生存和持久的發(fā)展而做出的整體上的規(guī)劃。它是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其宗旨和目標(biāo)而確定的組織行動(dòng)方向和資源配置綱要，是制定各種計(jì)劃的基礎(chǔ)。

“凡事預(yù)則立，不立則廢”，戰(zhàn)略與企業(yè)的命運(yùn)緊密相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展方向，發(fā)展特色以及達(dá)到發(fā)展目標(biāo)采取的一系列手段措施都必須事先規(guī)劃，才能靈敏應(yīng)對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，高效的集中一切力量去實(shí)現(xiàn)利益的做大化；管理恰恰是實(shí)踐這一重要環(huán)節(jié)，追求效率與效果的統(tǒng)一，正所謂鄧小平提出的“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”。如果說戰(zhàn)略考驗(yàn)的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚，那么管理更多的需要領(lǐng)導(dǎo)的魄力和員工的執(zhí)行力，不僅領(lǐng)導(dǎo)要具備過硬的實(shí)力和高雅的個(gè)人魅力，同時(shí)還要帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的自身設(shè)施及員工整體素質(zhì)的提高，從而以鮮明的企業(yè)理念作為企業(yè)的開山大斧。

“生于憂患，死于安樂”，一方面，企業(yè)在戰(zhàn)略管理的推進(jìn)中存在問題，對(duì)戰(zhàn)略管理的認(rèn)識(shí)存在不足，認(rèn)為其無關(guān)緊要；另一方面，企業(yè)在長期的發(fā)展管理中難免出現(xiàn)問題和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。比如：企業(yè)管理層本身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，忽視對(duì)企業(yè)未來的評(píng)估；企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)制度缺乏可操作性；企業(yè)的賞罰制度不完善等。這些嚴(yán)重導(dǎo)致導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管理的成本大大增大，缺乏對(duì)現(xiàn)有制度的更新，使員工缺乏責(zé)任心和事業(yè)心，是企業(yè)無法良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

就企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)而言，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略管理利于企業(yè)的資源與環(huán)境相適應(yīng)，通過系統(tǒng)的控制保障企業(yè)的愿景更加易于實(shí)施，是企業(yè)決策減少風(fēng)險(xiǎn)，更加科學(xué)化、合理化，提高經(jīng)營效率，減少成本，獲得利益最大化，減少損耗，創(chuàng)造安全穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境，從而積極地投入到工作生產(chǎn)中。

企業(yè)戰(zhàn)略主導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向，與企業(yè)宗旨（遠(yuǎn)景、使命、經(jīng)營哲學(xué)）緊密相關(guān)。首先，通過分析企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)行業(yè)環(huán)境，能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，不斷提供機(jī)會(huì)，掌握、預(yù)見、利用、引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，牢牢把握企業(yè)生存和發(fā)展的土壤。其次，通過國際化經(jīng)營的分析，尋找國際市場存在新的潛在的機(jī)會(huì)，利用和合理分配公司的資源，利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和降低成本，同時(shí)促進(jìn)建立統(tǒng)一的競爭優(yōu)勢(shì)，加深或拓寬公司的戰(zhàn)略強(qiáng)勢(shì)和能力，以一種只在國內(nèi)經(jīng)營的公司所辦不到的方式協(xié)調(diào)公司的分散的活，在此基礎(chǔ)上，公司以各種方式進(jìn)入國際市場，爭取全球競爭地位，取得競爭優(yōu)勢(shì)。然后，在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，通過市場成虛的有效細(xì)分，鎖定目標(biāo)市場，進(jìn)行產(chǎn)品定位，明確在該細(xì)分市場中應(yīng)樹立的企業(yè)產(chǎn)品形象，以便使顧客發(fā)現(xiàn)和理解企業(yè)產(chǎn)品與競爭者產(chǎn)品的差異，從而獲得企業(yè)競爭的優(yōu)先權(quán)；實(shí)實(shí)施成本領(lǐng)先與差別化相結(jié)合的戰(zhàn)略，創(chuàng)造一種企業(yè)文化，使個(gè)部門之間能夠自愿地溝通協(xié)作，并且創(chuàng)造出成本和差別化兩方面優(yōu)勢(shì)。接著，通過戰(zhàn)略控制保證實(shí)際進(jìn)程與戰(zhàn)略目標(biāo)和方案動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和目標(biāo)相聯(lián)系，激勵(lì)企業(yè)不斷地取得新進(jìn)展，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更加全面可持續(xù)的發(fā)展。最終，必須通過有效地戰(zhàn)略實(shí)施，更加是企業(yè)的發(fā)展步入快速前進(jìn)的坦途！

如果把企業(yè)管理比作一場大學(xué)生的戀愛，那么戰(zhàn)略管理將有助于雙方規(guī)劃即將要走過的每一步，讓一段感情更長久，共同創(chuàng)造一個(gè)美好的未來。同樣的道理，企業(yè)的發(fā)展和壯大，必然離不開戰(zhàn)略管理，就像魚要生存離不開水一樣，戰(zhàn)略管理為企業(yè)注入源源不斷的動(dòng)力和旺盛的生命力。