第一篇：電話營銷,電話回訪技巧

電話回訪及銷售技巧培訓(xùn)——美巢·藍(lán)鉆

電話回訪及銷售技巧培訓(xùn)

電話回訪是以了解客戶意向動(dòng)態(tài)和邀約客戶來現(xiàn)場(chǎng)為目的，最大限度的挖掘有效客戶，提高提高成交量，是置業(yè)顧問最基本的工作之一。

好的電話回訪可以提高銷售效率，大大促進(jìn)客戶成交。

拿起電話之前應(yīng)該確立此次回訪目標(biāo)，避免盲目回訪，應(yīng)對(duì)該客戶有足夠的分析，你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。

一、電話的準(zhǔn)備

1、確立目的，理清思路。

2、邀約設(shè)計(jì)。

3、提問設(shè)計(jì)。（我將如何有效提問）

4、設(shè)想客戶可能提到的問題并做好準(zhǔn)備。

5、如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

6、筆、客戶登記本。（左手拿電話右手拿筆，做好回訪記錄）

7、一個(gè)始終保持的微笑。

8、一句溫暖人心的問候。

二、開始

1、邀約話術(shù)：

① 緊張氣氛法：“我們這套房子就這一個(gè)樓層了，您可要準(zhǔn)時(shí)呀”。“您看的這套房子現(xiàn)在已有客戶相中了，再不決定這套房子就要被賣掉了?！?/p>

② 優(yōu)惠辦法：“這次我們要發(fā)禮品，還有訂房砸金蛋活動(dòng)呢”?！敖裉煳覀兊膬?yōu)惠力度是前所未有的?！?/p>

③ 故意冷淡法：“我們知道您也不想買，您不來的話，名額我就給別人了”。④ “您看買房子這么重要的事情電話里怎么可能說得清楚，還是您抽空來看看更直觀一些，您說對(duì)吧？您今天下午還是明天上午過來一下？”

⑤ “如果您買房子都不過來實(shí)地了解一下的話，您怎么可能買到房子？”

⑥ “您今天（明天）要是可以過來的話，我可以幫您申請(qǐng)一個(gè)員工內(nèi)購房名額?！?/p>

注意：

話術(shù)中不得存在可以讓客戶回答“是/能/有/買/想”或“不是/不能/沒有/不買/不想”的語句，應(yīng)該讓客戶的選擇只有肯定的。如：“您今天下午有時(shí)間過來嗎？”應(yīng)該變成“您今天下午有時(shí)間還是明天上午有時(shí)間？”

在邀約過程中，不要給客戶思考“要不要過來？”的時(shí)間，應(yīng)該直接過渡成“什么時(shí)間過來？”

電話回訪及銷售技巧

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2、提問話術(shù)：

① “您回家和家里人商量了嗎？” ② “家里人有什么疑問嗎？”

③ “如果您自己能決定，您會(huì)選擇在哪買房子？” ④ “既然您還是比較相中我們的房子，不妨抽空帶家里人一起來這看看？（不妨抽空帶家里人過來，我?guī)湍f說？）”

注意：

禁止問客戶“我們這的房子您還考慮不考慮了？”“我們這的房子您考慮的怎么樣了？”應(yīng)改為“您對(duì)我們的房子還有什么疑問嗎？”不應(yīng)給客戶拒絕的理由（臺(tái)階），而是通過客戶的回答解決客戶不買房的問題，促成成交。

老客戶回訪流程

開始

↓

確定意向→好→自己無法做決定→家人有什么疑問→成功解決問題→邀約→成交

↓ ↓ ↓

不好 成交 電話里無法解決

↓ ↓

解決問題→無法解決 邀約家人來現(xiàn)場(chǎng)

↓ ↓ ↓

解決 組織話術(shù) 三板斧→無法解決→引導(dǎo)原始客戶→成功→成交

↓ ↓ ↓

好 繼續(xù)回訪 解決

↓ ↓

邀約→三板斧→成交 成交

↓

成交

陌生拜訪流程

開始→有無需求→有→邀約→獨(dú)孤九劍→建立意向→意向極好→成交

↓ ↓ ↓

無 意向不好 意向較好→需要回家商量→確定下次來訪時(shí)間

↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 放棄 分析 需要對(duì) 無法確定下 家人來訪 ↓ 比樓盤 次來訪時(shí)間 ↓ ↓

同事討論 ←無法解決 ←解決問題 ↓ ↓ 意向好 意向不好

↓ ↓ 幫客戶對(duì)比 電話邀約 ↓ ↓

回訪或邀約 建立意向←問題解決 ↓ ↓ 成交 三板斧

回訪←客戶自行對(duì)比 ←對(duì)比無效 解決 ↓ ↓ ↓ ↓ 引導(dǎo)原始客戶←無法解決 解決

進(jìn)入老客戶回訪流程 成交 ↓ ↓

成交←成功 成交

電話回訪及銷售技巧

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客戶的抗拒點(diǎn)

客戶之所以不會(huì)立即作出決定是因?yàn)榭蛻舸嬖谧柚顾山坏目咕茳c(diǎn)，當(dāng)把客戶的所有抗拒點(diǎn)解決后客戶絕對(duì)會(huì)成交。

判斷真假：

1）判斷是真是假——顧客先生，這是您今天唯一不能跟我購買的原因嗎？ 2）確認(rèn)它是唯一真正的抗拒點(diǎn)——換句話說，要不是這個(gè)問題，否則你就跟我買了，是嗎？ 3）測(cè)試成交——假如我能解決這個(gè)問題，您今天會(huì)訂房嗎？

4）以完全合理的解釋回答他——以合理的解釋回答他，并且讓他說YES！5）繼續(xù)成交——當(dāng)他完全認(rèn)同你的解釋時(shí)，你就直接要求成交。逼定 6）如果不會(huì)訂房說明這不是真正的原因。您真正的原因是什么？

常見的五個(gè)假的理由： 1）我要考慮考慮? 2）我要和***商量

3）***時(shí)候再來找我，那時(shí)我就會(huì)買 4）我從不一時(shí)沖動(dòng)而下決定 5）我還沒有準(zhǔn)備好要買

確認(rèn)他是唯一的真正抗拒點(diǎn)，再確認(rèn)一次，測(cè)試成交。

只要我想成交，終究會(huì)成交：

逼定、逼定、再逼定 41%的人逼定一次后放棄 23%的人再逼定一次后放棄 13%的人逼定三次后放棄 7%的人逼定四次后放棄 4%的人逼定五次后放棄

所有成交中，有60%的是在要求五次后成交的。只有4%的人能夠產(chǎn)生60%的業(yè)績(jī)。

1.三句話成交法：

您知道它可以省錢嗎？你希望省錢嗎？如果你希望省錢，你覺得什么時(shí)候開始比較適當(dāng)？

2.下決定成交法：

不管你今天買不買，你都必須做個(gè)決定，不管你做什么決定都無所謂，如果你今天投資買套房子，就可以得到***好處（教育、交通、高檔小區(qū)、高品質(zhì)的生活、環(huán)境、醫(yī)療、生活的便利、等等與咱們房子有關(guān)的都可以），那你為什么再讓***（差勁的教育、交通??等等）繼續(xù)下去呢？

3.直接了當(dāng)解除不信任、抗拒：

你不信任我嗎？你不認(rèn)為我會(huì)對(duì)你誠實(shí)嗎？我需要做哪些你才會(huì)相信我？我要怎么做你才會(huì)對(duì)我更放心？多長時(shí)間你才會(huì)覺得我是可靠的人？如果你認(rèn)為你信任我的話，我們現(xiàn)在就可以繼續(xù)談下去了。

電話回訪及銷售技巧

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4.降價(jià)或幫他賺更多錢法：

如果你真的負(fù)擔(dān)不起的話，那你更應(yīng)買我們的房子，沒錢借錢都應(yīng)該來，為什么？因?yàn)槲覀兊姆孔泳褪菚?huì)讓您大大提高社會(huì)地位與生活水平的。買套房子連十幾萬首付都交不起，是因?yàn)槟銢]有決心，你不肯下狠心去借錢，所以你找個(gè)借口。我不能讓你找這個(gè)借口。你應(yīng)該排除這個(gè)借口，去借錢都應(yīng)該來買我們的房子，因?yàn)橘I了我們的房子會(huì)幫你打造出一個(gè)心態(tài)堅(jiān)定、執(zhí)行落地的個(gè)性。

5.免費(fèi)要不要：

如果免費(fèi)你愿意得到這套房子嗎？如果你同意，我會(huì)讓你看到它是物超所值的，這樣你就等于是免費(fèi)得到它了是不是？（證明我們的房子是物超所值的）

6.給他一個(gè)危機(jī)的理由：

現(xiàn)在不買過段時(shí)間價(jià)格會(huì)漲價(jià)，不會(huì)再有這樣的優(yōu)惠?，F(xiàn)在不買的話以后就不會(huì)有這樣的活動(dòng)了。現(xiàn)在不買的話您將會(huì)繼續(xù)遭受更大的損失。

7.區(qū)別價(jià)格和價(jià)值：

什么？你說太貴了？你是指價(jià)格還是價(jià)值（代價(jià)）啊？你是指價(jià)格貴啊。那你沒有看到價(jià)值，讓我來跟你解釋一下什么叫價(jià)值。價(jià)格是你買房子暫時(shí)投資的金錢，而價(jià)值（代價(jià)）卻是你沒有擁有這套房子長期所要付出的代價(jià)跟所遭受的損失。你真正關(guān)心的是它的價(jià)格還是它的價(jià)值呢？?jī)r(jià)值是你買房子所能帶來的長期利益，價(jià)格只是你一時(shí)要付出的金錢，代價(jià)是你不買這套房子所要長期付出的損失，而你到底要擔(dān)心哪一個(gè)呢？

8.情境成交法：

講故事，說出一個(gè)故事，故事里的主人翁跟顧客有著相似的處境或地位，他不買房子付出的代價(jià)，可以很自然地讓顧客聯(lián)想到自己如果不買會(huì)不會(huì)也付出那樣的代價(jià)。

9.富蘭克林成交法：

（當(dāng)客戶下不了決心時(shí)）顧客先生，富蘭克林是世界偉人，是最受美國尊重的偉大領(lǐng)袖之一，那么我們來研究富蘭克林在下不了決定的時(shí)候是怎么做的。富蘭克林會(huì)拿出一張紙分成兩部分，現(xiàn)在我們也同樣拿出白紙來分兩部分，我們左邊寫買這套房子的理由，右邊寫不該買這套房子的理由，讓我們來列出來吧：為什么你應(yīng)該買這套房子？好處：第一，它可以幫你省錢；第二，它可以幫你賺錢；第三，你買到它以后，可以持續(xù)??；第四，你可以??；第五，??；第六??所以你看你多么需要買我們的房子。當(dāng)然，我們做人必須客觀公正，請(qǐng)你現(xiàn)在告訴我你有什么不買的理由吧。顧客先生，相信你看到我們已經(jīng)為你做出了完美的判斷，分析了得出了你會(huì)滿意你自己做出的決定，是嗎？

10.問答成交法：

如果這個(gè)優(yōu)點(diǎn)（優(yōu)勢(shì)）是我們項(xiàng)目所僅有的，你不覺得擁有它非常值得嗎？你需不需要我為你解說一下買我們的房子能帶來什么效果呢？如果我們定出對(duì)你最有利的條件，我們是不是可以算成交了？你希望什么時(shí)候開始呢？你能不能告訴我你承受的月供有多少？決定還需要和別人商量嗎? 你希望（什么時(shí)間訂房？什么時(shí)間簽約？）???你是刷卡還是現(xiàn)金支付？

電話回訪及銷售技巧

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抗拒應(yīng)對(duì)話術(shù)

1）價(jià)格問題

不會(huì)解決價(jià)格問題的置業(yè)顧問是永遠(yuǎn)賺不到錢的！不會(huì)解決價(jià)格問題的銷售人員是永遠(yuǎn)無法成交的！

價(jià)格有點(diǎn)貴，（價(jià)格接受不了、太貴了）⑴價(jià)值法： 價(jià)值＞價(jià)格

價(jià)值＝長期的最大利益 價(jià)格＝暫時(shí)所投資的金額 ⑵代價(jià)法： 代價(jià)＞價(jià)格

代價(jià)＝長期最大的損失 ⑶品質(zhì)法：

客戶先生，我完全同意您的意見，我想您一定知道好房子不便宜，便宜往往買不到好房子吧。身為一家專業(yè)的房地產(chǎn)開發(fā)商，我們可以用最低的成本，來蓋房子，使它的功能降到最低；或者，我們也可以花額外的投資在小區(qū)品質(zhì)上，使你在我們小區(qū)居住時(shí)獲得最大的利益，讓品質(zhì)發(fā)揮最大的功效。所以，房子相比較，貴一點(diǎn)點(diǎn)，但是多出的那一點(diǎn)錢，可以分?jǐn)偟?0年的時(shí)間，所以你每天的收益是不可計(jì)量的。

客戶先生，我認(rèn)為您不應(yīng)該因?yàn)槭Ｒ稽c(diǎn)點(diǎn)錢而買差一些的房子，否則到頭來，你得為您的選擇付出代價(jià)哦，不是嗎？客戶先生，您在買了房子交房入住以后，再提起買房子這件事的時(shí)候，您就會(huì)忘記價(jià)格，但是您絕對(duì)不會(huì)忘記差勁的品質(zhì)和差勁的服務(wù)，如果您買的房子很差勁的話，您說不是嗎？

您為什么要買那種勉強(qiáng)過得去的房子呢？如果從長遠(yuǎn)的角度去分析，好房子的成本會(huì)比較低，您同意嗎？ ⑷分解法：

轉(zhuǎn)換顧客的感受 ① 貴多少 ② 算出平均每天貴了多少

2）最近沒時(shí)間、在外地：

重復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)危機(jī)的理由，迫使他馬上立刻下決定。告訴他：現(xiàn)在買對(duì)他的好處是什么，不買對(duì)他的壞處是什么。

3）暫時(shí)不考慮：

您有買房子的需求嗎？有。您現(xiàn)在不考慮買房子，什么時(shí)候會(huì)考慮呢？XXX時(shí)候。告訴他：現(xiàn)在買對(duì)他的好處是什么，不買對(duì)他的壞處是什么。

4）預(yù)算不夠，沒想到這么貴

預(yù)算本身就是一種為了達(dá)成目標(biāo)的工具，工具就應(yīng)該具有彈性的，為了達(dá)成更好的目標(biāo)，您是讓預(yù)算控制您還是來調(diào)整預(yù)算呢？

5）戶型沒相中

戶型沒相中是因?yàn)閷?duì)客戶需求沒有充分的了解，該戶型沒有完全滿足客戶的需求。您對(duì)戶型有什么要求？您想要什么樣的戶型？ 電話回訪及銷售技巧

2014.11.15 5 電話回訪及銷售技巧培訓(xùn)——美巢·藍(lán)鉆

我們這正好有您需要的戶型，您什么時(shí)候可以過來看看，明天上午還是明天下午？ 6）感覺位置偏、不方便

1.讓客戶了解安陽發(fā)展趨勢(shì)，幫助客戶憧憬未來美好生活。

2.舉例子：例：5年前曾經(jīng)某某看中香格里拉一期130平方一梯兩戶的房子，2300元每平方，覺得位置偏沒有買，但是現(xiàn)在很后悔。而現(xiàn)在看來香格里拉位置偏嗎？“不偏?！奔热皇沁@樣，如果是您的話，您會(huì)買嗎？“會(huì)?！碧昧爽F(xiàn)在正有一個(gè)這樣的機(jī)會(huì)！7）工期太長

如果這個(gè)戶型是現(xiàn)房，你愿意付出比這套房子多10萬的首付嗎？如果是現(xiàn)房，你愿意少付出10萬首付買期房嗎？

8）擔(dān)心違約（不能交房或不能按期交房）、五證不齊全

實(shí)際上您是擔(dān)心不能交房或不能按期交房是嗎？“是的?！蹦懿荒馨雌诮环繉?shí)際上取決于開發(fā)商的資金您說對(duì)嗎？“對(duì)?！遍_發(fā)商資金有沒有問題你我可能都不清楚您說對(duì)嗎？“對(duì)?！奔热皇沁@樣我們只能合理分析一下，我們開發(fā)商有將近20年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)過這么多小區(qū)從來沒有停工、違約、融資、集資和任何的不良記錄，您可以去安陽市非法集資辦公室、房管局甚至互聯(lián)網(wǎng)上查詢的。您應(yīng)該知道我們之前開發(fā)的三角湖人家這個(gè)項(xiàng)目吧？這個(gè)小區(qū)很不錯(cuò)吧？老板最少賺了3個(gè)億，我們一棟32層的樓建筑成本也僅僅有2000萬左右，而且我們已經(jīng)賣了400多套，一套房子按照15萬的首付也有6000萬了。而且我們開發(fā)商老板非常謹(jǐn)慎，小區(qū)分多期開發(fā)，一來可以降低風(fēng)險(xiǎn)，二來可以前期低價(jià)把口碑買上去，后期可以賣個(gè)好價(jià)格。

所以說我們的資金是沒問題的。

電話回訪及銷售技巧

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第二篇：電話回訪技巧醫(yī)療營銷

電話回訪技巧醫(yī)療營銷，最全攻略

廣告不好做了，民營醫(yī)院如何經(jīng)營？如何宣傳自己？如何提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度？如何可持續(xù)發(fā)展？電話回訪應(yīng)該是一種很好的非廣告模式營銷的手 段。下面是小編收集的一點(diǎn)關(guān)于回訪的一些好帖子，希望能對(duì)大家有所幫助。

????預(yù)約未到診回訪技巧醫(yī)療營銷，最全攻略。你值得擁有！?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

一、對(duì)回訪人員的要求：

1、擺正心態(tài)，不要感覺他/她是來消費(fèi)的患者，自己就覺得低人一等，要讓對(duì)方感覺自己是真心來幫助他/她的。

2、目標(biāo)，讓患者信賴你，認(rèn)為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以信賴的醫(yī)院，目的，明確自己的目的就是讓其到院，但是要把握好一個(gè)度，不能讓患者感覺目的性太強(qiáng)

????進(jìn)行電話回訪你知道多少？

為什么要進(jìn)行回訪？ 1通過與老顧客之間朋友式的交流，可以拉近與顧客的距離，迅速的提高醫(yī)院的美譽(yù)度，達(dá)到口口相傳的目的。2通過回訪，把整形的一些新的東西告訴顧客。3一種整形理念的強(qiáng)化植入。4通過開放...???民營醫(yī)院非廣告營銷模式的法寶--.如何進(jìn)行電話回訪民營醫(yī)院非廣告營銷模式的法寶--.如何進(jìn)行電話回訪

一、電話回訪的意義 對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。加強(qiáng)與患者溝通，了解患者需求及對(duì)醫(yī)院的合理化建議。...????對(duì)于病人的回訪 該如何完善和實(shí)施高手出招說對(duì)病人的回訪也很重要 于是乎就想到確實(shí)應(yīng)該做一做 而且可以延伸到將每一期的活動(dòng)內(nèi)容都群發(fā)給潛在的客戶群 對(duì)于病人的回訪 針對(duì)健康恢復(fù)給出指導(dǎo)性建議 但是不知道實(shí)際該如何去操作 所以想...???醫(yī)院客服中心咨詢回訪操作指南回訪應(yīng)該是一種很好的非廣告模式營銷的重要手段，分為電話回訪、信函回訪、網(wǎng)絡(luò)回訪、手機(jī)短信回訪和走訪等幾種方式

一、回訪目的對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。加強(qiáng)與患者溝通...????醫(yī)院營銷實(shí)務(wù)之回訪及多次回訪技巧【一】

一、回訪的概念 回訪是醫(yī)院持續(xù)性服務(wù)的一種方式，是指患者咨詢病情后，我們主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行電話回訪，直接與患者接觸、溝通、說服患者，以達(dá)到下列目的的營銷活...??

醫(yī)院營銷實(shí)務(wù)之回訪及多次回訪技巧【二】

接打電話的黃金規(guī)則。1跟患者在電話中交流時(shí)，一定要面帶微笑； 2說話要清晰、流暢； 3控制好語音、語調(diào)； 4引起對(duì)方的好????

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王諱:關(guān)于客服如何打回訪電話的一些建議

1、回訪的電話，不是這一兩天預(yù)約未到的，而是三天以上，預(yù)約好，或者留電話的，未到診的；

2、電話通了之后，不要說，你是某某某不！對(duì)方回答是，就說我是協(xié)和醫(yī)院的某某醫(yī)生，你不是什么什么時(shí)候預(yù)約了，我打電...???電話咨詢回訪應(yīng)注意的幾個(gè)方面

咨詢電話回訪一：介紹自己。首先說聲：您好。然后就是自我介紹，讓患者知道自己的身份，以打消患者的顧慮。電話屬于個(gè)人隱私，所以，有必要時(shí)，還要告訴患者自己是如何知道對(duì)方號(hào)碼的。咨詢電話回訪二：...????做好民營醫(yī)院的回訪及多次回訪技巧（具體、全面、實(shí)用）

一、回訪的概念 回訪是醫(yī)院持續(xù)性服務(wù)的一種方式，是指患者咨詢病情后，我們主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行電話回訪，直接與患者接觸、溝通、說服患者，以達(dá)到下列目的的營銷活動(dòng)。1促使患者來院（郵藥）或帶動(dòng)周圍的病友來院（郵藥...·

客服總監(jiān)推薦：醫(yī)院營銷實(shí)務(wù)之回訪技巧

一、回訪的概念 回訪是醫(yī)院持續(xù)性服務(wù)的一種方式，是指患者咨詢病情后，我們主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行電話回訪，直接與患者接觸、溝通、說服患者，以達(dá)到下列目的的營銷活動(dòng)。

1、促使患者來院（郵藥）或...???不孕不育科電話回訪流程

一、中斷治療：

1.了解病例資料，將病歷初步評(píng)分為三類：一星、二星、三星，挑出三星病歷。每日3-5份。2.電話試撥，排除空號(hào)或停機(jī)的病歷。

3.將挑出的三星病歷與主診醫(yī)生溝通，進(jìn)一步了解信息，并了解配偶就診情況，若夫妻同診同治則講夫妻雙方資料綜合分析。

???經(jīng)驗(yàn)談——醫(yī)院如何做好電話回訪和預(yù)約未到診回訪話術(shù)

經(jīng)驗(yàn)談——醫(yī)院如何做好電話回訪和預(yù)約未到診回訪話術(shù) 崗位職責(zé)：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營總監(jiān)

一、對(duì)回訪人員的要求：

1、擺正心態(tài)，不要感覺他/她是來消費(fèi)的患者，自己就覺得低人一等，要讓對(duì)方感覺自己是真心來幫助他/她...???醫(yī)院客服中心咨詢回訪操作指南回訪應(yīng)該是一種很好的非廣告模式營銷的重要手段，分為電話回訪、信函回訪、網(wǎng)絡(luò)回訪、手 機(jī)短信回訪和走訪等幾種方式

一、回訪目的 對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。加強(qiáng)...???醫(yī)院該如何做好電話回訪（內(nèi)部資料）電話回訪應(yīng)該是一種很好的非廣告模式營 銷的手段, 銷的手段 結(jié)合所在 XX 醫(yī)院的實(shí)際操作經(jīng) 驗(yàn),將電話回訪的操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)分享 如下 如下 一, 電話回訪的意義 對(duì)出院患者的病情變化, 對(duì)出院患者的病情變化,預(yù)...·

民營醫(yī)院電話咨詢回訪技巧之非廣告式營銷

廣告不好做了，民營醫(yī)院如何經(jīng)營？如何宣傳自己？如何提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度？如何可持續(xù)發(fā)展？電話回訪應(yīng)該是一種很好的非廣告模式營銷的手段。結(jié)合所在XX醫(yī)院的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，將電話回...???預(yù)約及回訪流程（醫(yī)院咨詢室人員必看）咨詢室

1、短信和電話咨詢結(jié)束前，必須詢問：“請(qǐng)問，需要我?guī)湍A(yù)約嗎？這樣您可以節(jié)省很多等候時(shí)間?！辈还芑颊呤欠癯钟挟愖h，都應(yīng)說明采用預(yù)約的方式將在我院享受的待遇，并告知該醫(yī)生每天的預(yù)約名額（一般我們說...???醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生電話回訪方案在民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的整個(gè)運(yùn)營流程中，網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生起至關(guān)重要的作用，咨詢醫(yī)生電話回訪也是挖掘患者，減少流失率的有效途徑。通過電話的回訪，聽到患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)的一些看法、建議，還能了解到患者選擇其它醫(yī)...?????????????????????????

???某醫(yī)院客服中心（咨詢部）咨詢回訪操作指南

回訪應(yīng)該是一種很好的非廣告模式營銷的重要手段，分為電話回訪、信函回訪、網(wǎng)絡(luò)回訪、手機(jī)短信回訪和走訪等幾種方式

一、回訪目的 對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。加強(qiáng)與患者溝...????想要長治久安，電話回訪技巧一定要培訓(xùn)好！

醫(yī)院電話技巧培訓(xùn) 電話回訪技巧 醫(yī)院，尤其是民營醫(yī)院，想要長治久安的發(fā)展下需，除了提高自身的就診環(huán)境和醫(yī)療技術(shù)外，電話回 訪也是一種很好的非廣告模式的營銷手段，可以很好的提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。那么...????患者預(yù)約未到診的回訪技巧預(yù)約未到診的回訪技巧內(nèi)容節(jié)選：

1、擺正心態(tài)，不要感覺他/她是來消費(fèi)的患者，自己就覺得低人一等，要讓對(duì)方感覺自己是真心來幫助他/她的。

2、目標(biāo)，讓患者信賴你，認(rèn)為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你...???預(yù)約回訪流程醫(yī)院培訓(xùn)提升預(yù)約回訪流程 咨詢室

1、短信和電話咨詢結(jié)束前，必須詢問：“請(qǐng)問，需要我?guī)湍A(yù)約嗎？這樣您可以節(jié)省很多等候時(shí)間?！辈还芑颊呤欠癯钟挟愖h，都應(yīng)說明采用預(yù)約的方式將在我院享受的待遇，并告知該醫(yī)生每天的預(yù)約...????懷孕家庭回訪流程懷孕家庭回訪流程 第一步：不孕不育主管負(fù)責(zé)匯總成功懷孕的家庭； 第二步：電銷人員或者主診醫(yī)生負(fù)責(zé)電話回訪、溝通，確定簽約回訪的幸孕家庭，每月簽約回訪的家庭不少于6名，并確定回訪日期； 第三步...????如何提高博客回訪率和增加博客流量凡入博的人，寫的日志總想有人欣嘗及留言、回復(fù)。追求提高點(diǎn)擊率或成為熱門博客。博客的價(jià)值與樂趣之一就在于它的強(qiáng)大 的溝通交流功能，這是吸引我們的一個(gè)重要原因，是博客旺盛的生命力和活力所在。如果博客取消了留...????電話回訪五步驟一：介紹自己。首先說聲：您好。然后就是自我介紹，讓患者知道自己的身份，以打消患者的顧慮。電話屬于個(gè)人隱私，所以，有必要時(shí)，還要告訴患者自己是如何知道對(duì)方號(hào)碼的。二：確認(rèn)對(duì)方身份。有...???預(yù)約未到診回訪技巧民營醫(yī)療營銷

一、對(duì)回訪人員的要求：

1、擺正心態(tài)，不要感覺他/她是來消費(fèi)的患者，自己就覺得低人一等，要讓對(duì)方感覺自己是真心來幫助他/她的。

2、目標(biāo)，讓患者信賴你，認(rèn)為你是個(gè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的...???電話回訪技巧（實(shí)戰(zhàn)操作）針對(duì)患者進(jìn)行有針對(duì)性的回訪，是我們提高銷量的重要手段之一，其意義在于：

1、了解患者需求，解決其服藥過程中的問題，指導(dǎo)其正確用藥，達(dá)到用藥的最高療效。

2、獲取患者的信任，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，樹立口碑，...????醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣有效做好咨詢電話回訪的五個(gè)方面醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)推廣如何做好咨詢電話回訪一：介紹自己。首先說聲：您好。然后就是自我介紹，讓患者知道自己的身份，以打消患者的顧慮。電話屬于個(gè)人隱私，所以，有必要時(shí)，還要告訴患者自己是如何知道對(duì)方號(hào)碼...?

第三篇：電話回訪關(guān)鍵技巧

咨詢回訪關(guān)鍵技巧

1、回訪概念、目的及意義

在這里所指的回訪，只是教育咨詢師對(duì)未簽約家長的回訪。目的就是讓家長上門。意義：利用電話回訪對(duì)于深化家長關(guān)系有著重要的意義，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ⑴有利于增進(jìn)與家長之間的感情和友誼，樹立我們對(duì)家長負(fù)責(zé)的良好形象，讓家長對(duì) 我們有更深的理解和認(rèn)識(shí)。

⑵有利于我們及時(shí)了解到家長的需求，為我們做好營銷工作做好鋪墊。⑶有利于我們隨時(shí)了解到孩子學(xué)習(xí)的情況，及時(shí)對(duì)孩子出現(xiàn)問題的分析，激發(fā)家長的危機(jī)感，提高我們的銷售額，也增強(qiáng)我們咨詢師的水平。

2、回訪前的準(zhǔn)備

關(guān)于回訪，一種是已經(jīng)在我們機(jī)構(gòu)報(bào)名的家長，即老家長；另一種就是暫時(shí)還沒有簽約的家長。前者的回訪相對(duì)簡(jiǎn)單、隨意，長期維護(hù)，跟家長保持聯(lián)系，一方面讓家長覺得我們確實(shí)很負(fù)責(zé)，一直在關(guān)心孩子的成長，另一方面也可以通過家長轉(zhuǎn)介紹新家長。后者的回訪難度稍大一些，需要把握回訪的技巧。首先就是回訪前的準(zhǔn)備。

第一，建立自己的回訪日志。

包括學(xué)生基本信息，來電日期，通話時(shí)長。第一次回訪所獲信息，回訪結(jié)果。第二次、第三次等等，注意，盡可能詳細(xì)地把每一次回訪所捕獲到的信息和一些細(xì)節(jié)記錄下來，以便于我們的下一次回訪。

第二，回訪預(yù)案設(shè)計(jì)及知識(shí)儲(chǔ)備。

分析客戶需求，列好回訪要點(diǎn)。包括孩子所在學(xué)校的情況，跟孩子類似的案例，課時(shí)的規(guī)劃，該學(xué)科的輔導(dǎo)重點(diǎn)及孩子容易出錯(cuò)的點(diǎn)，錄取分?jǐn)?shù)線，等等，可以自己上網(wǎng)學(xué)習(xí)，也可以直接向任課老師或同事請(qǐng)教，總之從多方面獲取有效信息，突顯你的專業(yè)和回訪的條理性。

第三，找回訪的理由?？梢苑蛛娫捨瓷祥T、上門未簽約和陌生電話回訪三種情況。第四，回訪前的心理準(zhǔn)備?；卦L的壓力是很大的，尤其是對(duì)于陌生電話的回訪，很多咨詢師就敗在回訪環(huán)節(jié)上。要么拉不下面子，要么害怕這個(gè)害怕那個(gè)。

3、打電話前的心理準(zhǔn)備非常重要，要做如下心態(tài)調(diào)整：

電話拿過來，我們作為一個(gè)專家給他/她打個(gè)電話，并不是一個(gè)很掉價(jià)的事情。記住，這是你對(duì)他的尊重與幫助。沒有哪個(gè)需要幫助的病人會(huì)拒絕醫(yī)生的電話。

如果對(duì)方不配合，你什么都沒有丟失，即使對(duì)方?jīng)]有禮貌，或者掛掉你得電話，你少什么了嗎？你什么也沒少，你還是你！

如果對(duì)方在你的真誠的幫助之下配合你，那么是對(duì)方的幸運(yùn)和你的幸運(yùn)，為什么我們不去尋找需要幫助的家長呢？ 一定要去拿起電話告訴他/她你知道的資訊！

4、常見的回訪問題及解決方案 ⑴對(duì)沖動(dòng)型客戶莫“沖動(dòng)”

在回訪過程中，常常會(huì)碰到這種性急而暴躁的客戶，一時(shí)性急而說出氣話，所以我們只當(dāng)未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對(duì)這類客戶應(yīng)該必須做到用溫和的語氣交談。

⑵對(duì)寡斷型客戶“果斷”地下決心

這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會(huì)出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了課程后又反悔，害怕咨詢師欺騙；害怕購買長期的課程以后如果公司經(jīng)營不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦；害怕購買課程后得不到效果怎么辦等等，應(yīng)付這類客戶須花很多時(shí)間，咨詢師必須用堅(jiān)定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導(dǎo)其購買此雪大的課程是正確的。

⑶對(duì)滿足型客戶“欲望”送一個(gè)巧妙臺(tái)階

對(duì)這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理?？蛻舻膱?bào)怨，其實(shí)并不是什么了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來發(fā)泄目的主要是找機(jī)會(huì)傾吐一番。對(duì)這樣的客戶，也不可對(duì)其失禮。不妨請(qǐng)他把話講完，同樣征求他對(duì)問題應(yīng)如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時(shí)通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進(jìn)行一些針對(duì)性的問題、選擇性問題、服務(wù)性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。咨詢工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在咨詢工作者成功背后，是巨大的代價(jià)和艱辛。需要?jiǎng)?chuàng)新、需要學(xué)習(xí)、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務(wù)工作做的更好。

5、如何確定回訪時(shí)間

千萬不要在自己情緒最低落的時(shí)候打回訪，因?yàn)槟愕那榫w，會(huì)通過電話傳遞給對(duì)方，雖然沒有面對(duì)面，但是家長可以感受到。我們應(yīng)該以最飽滿的情緒、最積極的工作態(tài)度去感染家長。

大多數(shù)家長很忌諱在辦公室說孩子的成績(jī)不好，因此可以適當(dāng)避免辦公時(shí)間回訪。最佳回訪時(shí)間一般在平時(shí)晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)，這時(shí)候一家人都在，也可以電話里頭先跟孩子做溝通

當(dāng)天接的電話最好引導(dǎo)當(dāng)天上門，如果不能確定上門時(shí)間，當(dāng)天晚上等孩子放學(xué)以后可以及時(shí)回訪。

回訪是咨詢師工作的一個(gè)重要部分，咨詢師可以給自己定個(gè)量，每天固定回訪多少個(gè)家長，必須要有量的積累。回訪是需要堅(jiān)持的。有的電話一次成功，有的則靠多次。不要放棄！個(gè)別不配合的情況，不要著急，不斷的聯(lián)系。以及以后多用短信和電話聯(lián)系。他/她今天不需要，并不代表他明天不需要，不斷地聯(lián)系，建立信任感。讓對(duì)方深刻的記住你，需要的時(shí)候第一個(gè)找的就是你！

資源是如此的寶貴！電話是我們的生命線，我們對(duì)待電話資源也要像熱線一樣，當(dāng)生命來對(duì)待！要“抱著電話瘋狂的打！”一定要這樣才能多獲取比別人更多的資源！你的月任務(wù)資源從哪里來？就要從電話回訪里挖出來！深挖洞！廣積糧！“萬事俱備，只欠東風(fēng)?！?/p>

勇敢的咨詢師們，拿起你的電話，勇敢的打出去吧。

6、常見回訪問題以及解決方法 第一：未上門的家長

⑴“╳╳家長，你好！我是XX機(jī)構(gòu)的╳╳老師，昨天我們通過電話，晚上您跟孩子本人溝通過嗎？”適合對(duì)孩子學(xué)習(xí)的具體情況不是很了解或者孩子不愿上門的家長。

⑵“╳╳家長，你好！我是XX機(jī)構(gòu)的╳╳老師。昨天您給我介紹了一下孩子的情況，我也很著急，通完電話我就跟我們的教研組的老師分析過孩子，專家建議......”適合第一次咨詢不是很到位，或者咨詢很好但家長還沒有迫切愿望上門的。第二：上門未簽約的家長

家長一方做不了主需要跟家人商量的、家長對(duì)我們機(jī)構(gòu)還不夠信任或信心不足的、費(fèi)用問題的等等。只要上過門的，我們的回訪占有一些主動(dòng)權(quán)。一些話術(shù)供參考。⑴“╳╳家長，你好！我是XX機(jī)構(gòu)的╳╳老師，回去之后您跟孩子孩子爸爸溝通過孩子的學(xué)習(xí)情況了嗎？孩子爸爸是什么意見？”這是比較直接的一種方式。

⑵“╳╳家長，你好！我是XX機(jī)構(gòu)的╳╳老師。通過昨天的交流，孩子回去之后有什么轉(zhuǎn)變嗎？”展開話題，然后重點(diǎn)從我們機(jī)構(gòu)是怎么做到個(gè)性化的，我們輔導(dǎo)的細(xì)節(jié)，我們的成功案例，等等，建立信任感。

⑶“╳╳家長，你好！我是XX機(jī)構(gòu)的╳╳老師。孩子的分析報(bào)告已經(jīng)出來了，通過測(cè)評(píng)我們了解到孩子目前影響學(xué)習(xí)的最大問題就是......” 第三：陌生電話的回訪。（包括渠道電話和地推電話）

首先要做簡(jiǎn)單自我介紹，讓客戶知道自己的身份，以打消對(duì)方的顧慮。電話屬于個(gè)人隱私，所以，有必要時(shí)，還要告訴患者自己是如何知道對(duì)方號(hào)碼的。如：“家長您好，我是我們機(jī)構(gòu)教育的老師。是這樣，前兩天我們的市場(chǎng)專員在孩子學(xué)校做活動(dòng)，孩子（或孩子爸爸或孩子?jì)寢專臀覀兲钸^一份問卷調(diào)查，那上門留了您的電話，所以現(xiàn)在跟您做一次回訪。您現(xiàn)在方便嗎？我想就孩子的學(xué)習(xí)問題跟您做一下交流?！敝鸩秸归_話題往下談。在交流時(shí)最好有個(gè)讓對(duì)方來見你的理由，也是給家長的一個(gè)甜頭，會(huì)讓你后面的溝通更加順利，先給予，再咨詢！對(duì)方會(huì)為了回饋你，而相對(duì)積極的和你在溝通上配合，你可以獲得更多的資訊，或者你們的關(guān)系更近一步。這個(gè)甜頭可以是你自己安排，比如讓家長來找你，約好來取你專門為他/她準(zhǔn)備的提分資料，或者錯(cuò)題本，或者試卷分析，或者記憶本等等．．．．．．咨詢師根據(jù)自己的情況可以自己安排。

7、回訪客戶分類

對(duì)于客戶資源信息的管理至少涉及到以下方面：來電日期、家長姓名、信息來源、學(xué)生姓名、年級(jí)、就讀學(xué)校、學(xué)習(xí)成績(jī)、聯(lián)系方式、輔導(dǎo)原因、家長最關(guān)心的需求點(diǎn)、下次跟蹤回訪要點(diǎn)。將這些電話咨詢失敗后的客戶進(jìn)行分級(jí)管理，一般分為A類—識(shí)別期、B類—跟蹤期、C類—明確期。

A類—識(shí)別期。識(shí)別期的客戶往往通過短信、報(bào)紙等方式接觸到我們機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，想通過電話來初步了解我們機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)模式等信息，沒有明確的輔導(dǎo)需求。

挽救措施：在電話咨詢失敗后，分析失敗原因，后期回訪側(cè)重和客戶建立良好的感情聯(lián)系，多方位了解孩子的學(xué)習(xí)情況，站在助人的角度對(duì)孩子的學(xué)習(xí)給予指導(dǎo)，對(duì)于上次家長關(guān)心的問題，跟蹤回訪時(shí)注意時(shí)間的安排和回訪策略方案，切忌急于進(jìn)行約訪。

B類—跟蹤期。跟蹤期的客戶已經(jīng)對(duì)個(gè)性化輔導(dǎo)，對(duì)我們機(jī)構(gòu)等都有了一定的了解，但是對(duì)于孩子學(xué)習(xí)問題的認(rèn)識(shí)沒有緊迫感，家長教育理念往往比較落后。

挽救措施：電話咨詢失敗后，及時(shí)總結(jié)失敗原因，回訪要注意在建立感情聯(lián)系的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)針對(duì)孩子學(xué)習(xí)問題的電話回訪預(yù)案，主要深入分析孩子學(xué)習(xí)問題，將孩子的學(xué)習(xí)問題進(jìn)行深化、放大，結(jié)合孩子的年級(jí)特點(diǎn)、升學(xué)政策等塑造危機(jī)感，積極引導(dǎo)家長的教育理念，時(shí)機(jī)成熟后逐步進(jìn)行約訪。

C類—明確期。明確期的客戶能認(rèn)識(shí)到孩子的學(xué)習(xí)問題，客戶教育意識(shí)到位，對(duì)于一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)也比較認(rèn)可，目前將教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行比較，處于決策階段。

挽救措施：電話咨詢失敗后，對(duì)于同行業(yè)的機(jī)構(gòu)要進(jìn)行深入的了解，快速分析電話失敗的要因，計(jì)劃回訪預(yù)案，在家長決策前安排近期回訪，將客戶的疑慮在回訪過程中解決，及時(shí)跟進(jìn)來客戶，進(jìn)一步影響家長決策。

第四篇：電話營銷技巧

電話營銷技巧

TELEPHONE

杰睿學(xué)校市場(chǎng)部培訓(xùn)講義

概述

□一般說來，電話銷售在整個(gè)銷售活動(dòng)中分為兩大類別：一種是先通過

撥打陌生拜訪電話進(jìn)行約訪，再登門拜訪、協(xié)商，最后當(dāng)面成交。另一種是直接通過陌生拜訪電話進(jìn)行銷售，而且追蹤直至成交均是通過電話實(shí)現(xiàn)。

□本次課程主要分為四個(gè)部分的內(nèi)容：

1、電話銷售心態(tài)調(diào)整

2、快速陌生電話約訪

3、電話中的銷售技巧

4、電話銷售自我管理

電話銷售心態(tài)調(diào)整

? 第一步：理解顧客的拒絕

?電話銷售人員爭(zhēng)奪的是顧客有限的注意力和時(shí)間，因此要思考我們?cè)诖螂娫?/p>

前10秒時(shí)，如何做好引發(fā)顧客的興趣是至關(guān)重要的。

? 第二步：“以德報(bào)怨”

? 如果對(duì)方拒絕甚至態(tài)度惡劣，掛機(jī)前都請(qǐng)微笑著對(duì)對(duì)方說：“謝謝，祝您工作

愉快，再見?！?/p>

? 第三步：做到對(duì)事不對(duì)人，轉(zhuǎn)移關(guān)注的焦點(diǎn)。

? 電話銷售其實(shí)就是一種數(shù)字游戲，成功是有一定比例的。假設(shè)平均你每打成50個(gè)電話，就有一個(gè)成功的交易，那么當(dāng)你失敗49次時(shí)，就相當(dāng)接近成功了。

? 眾多的失敗是成功的必要前奏。

快速陌生電話約訪

? 第一步：打招呼

? 三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：名字.熱情.自信

? 使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語。如您好：我是XX公司的XX，有一個(gè)非常好的資

訊要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。

? 第二步：自我介紹

? USP就是獨(dú)特銷售主張,也就是你跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最具吸引力的區(qū)別是什么,要用

一句很短的話概括出來。這是在開始引發(fā)興趣、建立最初信任的最有效方法。? 第三步：業(yè)務(wù)介紹

? 業(yè)務(wù)介紹則需要用到牧群原理來強(qiáng)化顧客的興趣，同時(shí)強(qiáng)化信任關(guān)系。? 一定要針對(duì)顧客的行業(yè)列舉出一些比較知名的典型客戶，以此強(qiáng)化顧客的興

趣和信任。假設(shè)學(xué)員的公司并無特別知名的企業(yè)，則可以采用數(shù)字化或者類比的方法來達(dá)成同樣的效果。

SALES SKILL

? 第四步：要單刀直入的要求見面

? 電話約訪的目的就是約訪，因此不要過多糾纏，要盡快直奔目標(biāo)。? 第五步：在提出見面要求后講述為給顧客帶來的利益

? 一定要強(qiáng)調(diào)面談將帶給顧客什么樣的利益，才能打動(dòng)顧客。

? 告訴對(duì)方將介紹跟他同行的一些合作經(jīng)歷。----這是打動(dòng)對(duì)方的最佳策略? 第六步：建議式給出時(shí)間，顯得象個(gè)專業(yè)人士

? 切記不可提出一些容易被拒絕的問題

注：由于本講是講電話營銷的兩種類型里的第二種，即：直接通過陌生拜訪電

話進(jìn)行銷售，而且追蹤直至成交均是通過電話實(shí)現(xiàn)。所以第四和第五步可以合二為一。

電話中的銷售技巧

? 嫻熟的電話銷售技巧。

? 電話腳本的設(shè)計(jì)

? 設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的開場(chǎng)白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。

? 三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。

? 以問題對(duì)問題吸引客戶的注意力，這個(gè)問題應(yīng)是具有影響力且客戶關(guān)注的。

? 塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。

案例分析：

? 電話營銷人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。

? 所打的每通電話,應(yīng)是通過市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)客戶群體（行業(yè)、領(lǐng)域），并準(zhǔn)確

無誤地將資訊傳達(dá)給客戶.針求了解客戶的真實(shí)需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。

? 使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語。

案例分析：

? 面帶微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)。

? 具有良好的語言溝通能力。

? 如何具有良好的親和力？

? 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

? 積極的工作心態(tài)。

? 電話銷售周期

? 通過管理自己的銷售周期可以有效提高銷售效率，加快成交的速度，才能預(yù)

測(cè)每次銷售的成功幾率。

? 尋找潛在顧客

? 電話銷售的第一個(gè)動(dòng)作就是尋找潛在顧客，這包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是找出有購買可能的客戶群，即確定待撥打電話名單；

二是電話里找出有權(quán)決定采購的人。

? 關(guān)鍵人一般具有三個(gè)特征,可以用英文的MAN表示:M表示有錢,關(guān)鍵人必須

有預(yù)算來購買你的產(chǎn)品；A表示有權(quán),關(guān)鍵人必須有采購決策權(quán)或?qū)Q策有重要影響；N表示有需求

? 需求利益

? 銷售原則：銷售活動(dòng)70%是傾聽，20%是在提問，10%是在講述，而講述的內(nèi)容絕對(duì)只是顧客想知道的。

? 需求分為兩類：明確需求和隱含需求。（即刻需求型.培養(yǎng)需求型）

創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)的的最簡(jiǎn)單的方法就是找到饑餓的小孩，然后在他們面

前晃動(dòng)碗筷。

優(yōu)秀的電話銷售人員與差的電話銷售人員的重要區(qū)別就是，在將顧客的潛在需求轉(zhuǎn)化為明確需求的能力不同。

如何有效的讓顧客的潛在需求變成明確需求？關(guān)鍵在電話中適時(shí)的提

問。

? 協(xié)商

? 異議處理

? 顧客的異議大致有兩種情形：

? 反對(duì)意見

例如：例如“你們的價(jià)格太貴了”…

? 拖延型異議

例如“我要跟經(jīng)理匯報(bào)一下，等他的答復(fù)”

? 拖延型異議處理

? 首先，在電話里，我們對(duì)對(duì)方要等候上級(jí)的決定表示理解

? 待表示理解后，就要立即提出直接與其上級(jí)溝通的請(qǐng)求。

? 可以，機(jī)會(huì)就大大增加了。

? 如果不行，學(xué)員們需要將電話中的對(duì)象發(fā)展成為自己的銷售人員，為自己在其上司面前推銷。

? 獲取承諾

? 在異議處理結(jié)束時(shí)，請(qǐng)記住一定要獲得顧客的某種承諾。

? 請(qǐng)記住，電話銷售的過程可能要?dú)v數(shù)多次電話，每次都要能推動(dòng)銷售進(jìn)展，沒有顧客的承諾不能視為銷售進(jìn)展，那會(huì)很危險(xiǎn)，因?yàn)殡娫捘嵌说念櫩蛯⑹巧谱兊摹?/p>

? 成交

? 假定成交

? 電話中不提要求顧客簽單，而假定已經(jīng)成交，直接請(qǐng)求成交后的具體動(dòng)作。? 假定成交必須要待電話中火候不錯(cuò)時(shí)才可以運(yùn)用。

? 設(shè)計(jì)合理誘因來加速成交

電話銷售自我管理

? 掌握自己的數(shù)字

? 電話銷售就是數(shù)字游戲，除了基本技巧之外，不斷堅(jiān)持是獲得成功的關(guān)鍵。? 掌握自己的數(shù)字后，要給自己確定一個(gè)分解后的數(shù)字目標(biāo)。

? 準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備

電話銷售自我管理中哪三項(xiàng)工作最為重要？ 第一是準(zhǔn)備！

第二是準(zhǔn)備！

第三還是準(zhǔn)備！

? 電話進(jìn)度與顧客關(guān)系管理

? 首先是顧客分級(jí)，可以參考電話銷售周期來進(jìn)行分級(jí)。

? 其次是確保每通有效電話關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行摘要記錄。

? 最后是將某位顧客的所有電話記錄與該顧客進(jìn)行關(guān)聯(lián)，能快速查詢。忠告

? 培訓(xùn)不一定要告訴你答案，重要的是幫助你去找答案。? 所有的培訓(xùn)都不是靈丹妙藥，最關(guān)鍵的還是執(zhí)行。? 銷售無捷徑，訪量定輸贏。

? 復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。堅(jiān)持下去！? 知識(shí)的價(jià)值在于燃燒，不在于儲(chǔ)存。? 不要總是去想，去說，現(xiàn)在就去做！

第五篇：電話營銷技巧

傾聽的五大應(yīng)對(duì)術(shù)

您能說得更仔細(xì)些嗎？

麻煩您再解釋一遍好嗎？

您的想法很有意思

好，我明白了

我會(huì)盡可能地幫助您找到您喜歡的東西的分擔(dān)的五大應(yīng)對(duì)術(shù)

我也有同樣的感受……

我能看得出您的感受……

我知道您的意思了，您是擔(dān)心……

我知道這種時(shí)候會(huì)有很多困難……

很多客戶都這么說，所以我不會(huì)對(duì)您的想法感到奇怪…… 澄清的五大應(yīng)對(duì)術(shù)

如果我沒理解錯(cuò)的話，您是擔(dān)心……是嗎？

我是否可以這樣理解，您覺得真正的問題是…… 您先別急，聽我給您解釋一下好嗎？

從另外一個(gè)角度來看，這個(gè)問題是……

我自己常常也會(huì)有同樣的想法，問題在于……

陳述的五大應(yīng)對(duì)術(shù)

我有個(gè)一個(gè)建議，不知您覺得是否可行？

前面我已經(jīng)確認(rèn)了您的需要，您對(duì)……還有疑問是嗎？您看我們是否可以嘗

試……

另外一種可能性就是……

關(guān)于這個(gè)問題，您看我們是否可以……

既然我們雙方都很有誠意，您看是否可以各退一步呢？