第一篇：績(jī)效改進(jìn)——讓企業(yè)培訓(xùn)從被動(dòng)走向主動(dòng)

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績(jī)效改進(jìn)——讓企業(yè)培訓(xùn)從被動(dòng)走向主動(dòng)

近年來(lái)，人力資源開發(fā)、企業(yè)員工培訓(xùn)越來(lái)越受到中國(guó)企業(yè)的重視。然而，企業(yè)培訓(xùn)的低效卻讓經(jīng)營(yíng)管理者失望，培訓(xùn)工作者因此承受著來(lái)自企業(yè)各方的壓力。企業(yè)開始反思，這樣的培訓(xùn)是企業(yè)需要的嗎？培訓(xùn)到底能解決什么問(wèn)題？培訓(xùn)的效果如何衡量？企業(yè)培訓(xùn)工作者也開始反思，改進(jìn)員工績(jī)效是通過(guò)一次次的培訓(xùn)就可以實(shí)現(xiàn)的嗎？

究其根本，企業(yè)是一個(gè)組織系統(tǒng)，如果是因?yàn)榧?lì)、工作環(huán)境、工作流程等問(wèn)題，而導(dǎo)致員工和組織績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題，那么，顯然單純依靠培訓(xùn)是無(wú)法起到?jīng)Q定性作用的。

也正因如此，培訓(xùn)工作者如何轉(zhuǎn)變成績(jī)效工作者，成為近段時(shí)間來(lái)培訓(xùn)領(lǐng)域越來(lái)越受關(guān)注的話題。

績(jī)效改進(jìn)的三條道路

提升組織績(jī)效是企業(yè)績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中始終不渝的追求目標(biāo)。企業(yè)所有的工作都圍繞著戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)首先是力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)符合戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)。因此，人們?cè)谧非笃髽I(yè)不斷發(fā)展的道路上，從不同的領(lǐng)域探索著績(jī)效改進(jìn)的方法和途徑。

追求組織績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的道路多如牛毛，其中，三條“高速路”不能不提。

第一條就是全面的質(zhì)量管理，PDCA戴明環(huán)與朱蘭質(zhì)量管理三部曲在企業(yè)界幾乎無(wú)人不知。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而且還在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了深刻影響，使企業(yè)獲得了持久的競(jìng)爭(zhēng)力。

第二條高速路是作為人力資源管理核心的績(jī)效管理。上世紀(jì)90年代，中國(guó)企業(yè)加速引進(jìn)和學(xué)習(xí)歐美的管理工具，其中，目標(biāo)管理、360度考核、平衡計(jì)分卡等績(jī)效管理工具很快在中國(guó)很多企業(yè)中得到推廣。傳統(tǒng)的績(jī)效考核將員工視為同機(jī)器設(shè)備一樣的一種成本，是創(chuàng)造利潤(rùn)的工具。平衡計(jì)分卡將靜態(tài)的結(jié)果（財(cái)務(wù)指標(biāo)）和動(dòng)態(tài)的行為過(guò)程（非財(cái)務(wù)指標(biāo)）二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，目的是克服以財(cái)務(wù)為核心的績(jī)效管理系統(tǒng)的缺陷，幫助企業(yè)改善業(yè)績(jī)。

第三條高速路則是隨著科技與生產(chǎn)的進(jìn)步，企業(yè)規(guī)模的膨脹，國(guó)際化進(jìn)程的加速，管理者在不斷遇到新問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中，逐漸認(rèn)識(shí)到人力要素的重

要性。企業(yè)培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的重要手段走到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理舞臺(tái)的前臺(tái)。企業(yè)期望著科學(xué)的、講究方式方法的“教”可以提高員工的素質(zhì)、能力、工作績(jī)效，從而發(fā)揮出員工最大的潛力，提高個(gè)人和組織的業(yè)績(jī)。系統(tǒng)工程學(xué)、傳播學(xué)、學(xué)習(xí)心理學(xué)、技術(shù)為一體的ISD（教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)）理論與ADDIE模型在培訓(xùn)領(lǐng)域已成為人們耳熟能詳?shù)睦碚摗?/p>

績(jī)效改進(jìn)之路的交匯點(diǎn)——績(jī)效改進(jìn)技術(shù)

從產(chǎn)品入手的組織績(jī)效改進(jìn)方法在抓產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)人同樣是不可忽視的重要因素。于是，企業(yè)設(shè)定了動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，并責(zé)成企業(yè)的人力資源部門按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。企業(yè)會(huì)對(duì)考核結(jié)果不甚理想的人進(jìn)行培訓(xùn)，讓其按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求做事，并且在“教”的方法上不斷推陳出新，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的績(jī)效目標(biāo)。遺憾的是，結(jié)果并不盡如人意。出了什么問(wèn)題呢？

績(jī)效改進(jìn)專家認(rèn)為，在改進(jìn)員工工作之前，首先要根據(jù)企業(yè)制定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)識(shí)別問(wèn)題，找出問(wèn)題，由此選擇和設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的方法，并將解決問(wèn)題的方法落實(shí)到工作中，使工作成果最終達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。比如，如果因工作流程的問(wèn)題而導(dǎo)致員工績(jī)效不達(dá)標(biāo)，那么，再嚴(yán)密的績(jī)效管理，投入再多的培訓(xùn)資源也解決不了問(wèn)題。解決問(wèn)題的措施就須依靠流程改進(jìn)或再造?？?jī)效改進(jìn)專家采用的技術(shù)就是績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，它要求一切從問(wèn)題出發(fā)，以達(dá)成最終結(jié)果為目標(biāo)。同時(shí)績(jī)效改進(jìn)技術(shù)打通了原本各成體系、各自為陣的管理體系和手段，使“各家之長(zhǎng)”在績(jī)效改進(jìn)這個(gè)共同的平臺(tái)上得以充分的施展?？?jī)效改進(jìn)技術(shù)會(huì)采用最適當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題的方法，比如全面質(zhì)量管理、績(jī)效管理、員工培訓(xùn)、流程改造、產(chǎn)品創(chuàng)新等。

所以，在追求提高組織績(jī)效為目標(biāo)的道路上，質(zhì)量管理、績(jī)效管理、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)這些方法雖然各自切入的角度不同，但最終這幾條原本并行發(fā)展的道路在績(jī)效改進(jìn)技術(shù)這個(gè)“環(huán)島”上交匯了。

績(jī)效改進(jìn)——培訓(xùn)工作者的新挑戰(zhàn)

從關(guān)注培訓(xùn)本身轉(zhuǎn)向關(guān)注績(jī)效改進(jìn)，可以使培訓(xùn)工作者站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度、著眼于企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、以組織績(jī)效為依據(jù)設(shè)計(jì)和規(guī)劃員工培訓(xùn)，不再只局限于員工的學(xué)習(xí)和課堂教學(xué)。從培訓(xùn)向績(jī)效改進(jìn)轉(zhuǎn)變的過(guò)程，是一個(gè)組織變革的過(guò)程，也是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程。轉(zhuǎn)變的實(shí)現(xiàn)不是一蹴而就的，需要培訓(xùn)工作者在績(jī)效改進(jìn)的基本理論上達(dá)成共識(shí)，需要具有系統(tǒng)思考能力的專業(yè)人員。

績(jī)效改進(jìn)，在發(fā)現(xiàn)和分析績(jī)效問(wèn)題、規(guī)劃和開發(fā)整體績(jī)效改進(jìn)方案、實(shí)施和評(píng)估績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程中，需要應(yīng)用多種相關(guān)理論知識(shí)，也需要依賴在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的實(shí)踐工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。因此，要成為績(jī)效改進(jìn)的專業(yè)人員，需掌握績(jī)效改進(jìn)方法，即績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，需要沉淀專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，還需要具備從事績(jī)效改進(jìn)的專業(yè)能力。

第二篇：從培訓(xùn)到績(jī)效改進(jìn)

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從培訓(xùn)到績(jī)效改進(jìn)

作者：

來(lái)源：《現(xiàn)代企業(yè)教育·企業(yè)大學(xué)》2013年第10期

培訓(xùn)的終極目的是什么？這是很多培訓(xùn)管理者思考的問(wèn)題?，F(xiàn)在大家基本認(rèn)可培訓(xùn)是改變員工行為，提高組織績(jī)效，推動(dòng)組織可持續(xù)發(fā)展的手段。然而，期望的績(jī)效培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際培訓(xùn)結(jié)果之間卻存在著很大的差別，直到績(jī)效改進(jìn)技術(shù)的引入才讓人們看到了曙光?？?jī)效改進(jìn)技術(shù)使人們關(guān)注的重點(diǎn)從培訓(xùn)轉(zhuǎn)向績(jī)效改進(jìn)，從而使培訓(xùn)管理者開始站在企業(yè)戰(zhàn)略和CEO的角度來(lái)思考培訓(xùn)。

績(jī)效改進(jìn)技術(shù)是一套系統(tǒng)的“世界觀”和“方法論”，通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)的工具和方法，改變固有的工作行為模式，使其產(chǎn)生的結(jié)果更趨向于與組織的發(fā)展愿景及目標(biāo)一致，并使得其成本產(chǎn)出比率最大化。簡(jiǎn)言之，績(jī)效改進(jìn)就是用更好的方法達(dá)成更佳的結(jié)果。

半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，日韓企業(yè)依靠持續(xù)改善的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)獲得了快速發(fā)展。這也說(shuō)明持續(xù)改進(jìn)和組織變革等理念的巨大威力。持續(xù)改進(jìn)不僅是企業(yè)形成差異化、逐步積聚競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑，更是企業(yè)生存乃至發(fā)展壯大的意義所在。在中國(guó)，招商銀行就是績(jī)效改進(jìn)的先行者。在9月12日舉辦的中國(guó)企業(yè)大學(xué)年會(huì)上，招銀大學(xué)總經(jīng)理羅開位分享了招銀大學(xué)的四個(gè)發(fā)展階段：第一個(gè)是培訓(xùn)階段，主要是進(jìn)行培訓(xùn)體系管理，以知識(shí)傳播、技能提升為導(dǎo)向；第二個(gè)是學(xué)習(xí)階段，主要是組織的學(xué)習(xí)，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向；第三個(gè)是績(jī)效階段，主要是采取績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，以績(jī)效提升為導(dǎo)向；第四個(gè)是咨詢階段，企業(yè)大學(xué)成為內(nèi)部咨詢機(jī)構(gòu)，關(guān)注企業(yè)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。

近年來(lái)，之所以越來(lái)越多的企業(yè)引入了績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，就是因?yàn)榇蠹野l(fā)現(xiàn)了績(jī)效改進(jìn)技術(shù)的魅力所在。它從改變?nèi)说膫鹘y(tǒng)思維和行為模式入手，本著“以終為始”的目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)化的工具方法，實(shí)現(xiàn)組織或個(gè)人績(jī)效的提升?？?jī)效改進(jìn)是理論、技術(shù)與實(shí)踐的完美結(jié)合，希望通過(guò)本期文章的介紹，能夠激起廣大培訓(xùn)管理者，特別是各個(gè)企業(yè)大學(xué)對(duì)績(jī)效改進(jìn)的關(guān)注和興趣，加入到這個(gè)領(lǐng)域中，一起開啟績(jī)效改進(jìn)在中國(guó)的神奇之旅！

雜志第十一期的主題將是企業(yè)大學(xué)專題，通過(guò)對(duì)中國(guó)企業(yè)大學(xué)進(jìn)行全景式地掃描，我們同樣可以發(fā)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)、引導(dǎo)、教練等技術(shù)在中國(guó)的應(yīng)用。

第三篇：從培訓(xùn)到績(jī)效改進(jìn)

顧立民：大家好，我叫顧立民，非常高興能有機(jī)會(huì)跟大家進(jìn)行分享，我今天分享的話題是從培訓(xùn)到績(jī)效改進(jìn)，我們說(shuō)培訓(xùn)是我們企業(yè)管理過(guò)程當(dāng)中不可或缺的一部分，培訓(xùn)工作是非常非常重要的，我經(jīng)常有一句話十個(gè)字“培訓(xùn)是科學(xué)，授課是藝術(shù)”，這十個(gè)字是很多年的培訓(xùn)、工作從業(yè)等等和個(gè)人學(xué)習(xí)方面的總結(jié)，培訓(xùn)工作如此的重要，但是在我們國(guó)家的企業(yè)當(dāng)中，培訓(xùn)工作到底是一個(gè)什么樣子呢？

我們說(shuō)改革開放到今年2014年已經(jīng)是36年的時(shí)間了，我們說(shuō)培訓(xùn)在我們國(guó)家還是處于一個(gè)比較初級(jí)的起步階段，這跟我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的完善等等都有很大的關(guān)系。還有跟我們國(guó)家的歷史也有一定的關(guān)系，培訓(xùn)既然是一門科學(xué)，它當(dāng)然里面就有很多的理論、方法、工具、標(biāo)準(zhǔn)、流程等等，很多的方法論、原則、指導(dǎo)原則、指導(dǎo)方法等等都是我們需要學(xué)習(xí)的，又運(yùn)用到工作當(dāng)中去的。

在過(guò)去的改革開放36年左右的時(shí)間當(dāng)中，我們的培訓(xùn)工作一直是在做支撐的工作，這種支撐的工作確實(shí)給我們的企業(yè)發(fā)展提供了很大的動(dòng)力，為我們各種企業(yè)的發(fā)展、飛速的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培養(yǎng)了很多的人才，這是非常值得肯定的，同時(shí)我們也應(yīng)該看到在培訓(xùn)這個(gè)行業(yè)里面，在培訓(xùn)方面無(wú)論是理論研究還是實(shí)踐的拓展過(guò)程當(dāng)中，我們確實(shí)還有很多的路要走，還有很多的差距。我們參考了國(guó)內(nèi)外很多的企業(yè)，包括西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)，在他們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，他們的培訓(xùn)職能所起到的作用我們最后得到一個(gè)結(jié)論，這個(gè)結(jié)論也是我們經(jīng)過(guò)了大量的研究和調(diào)查了很多國(guó)家的很多著名企業(yè)的培訓(xùn)職能的發(fā)展之后得到的結(jié)論。結(jié)論就是說(shuō)我們說(shuō)培訓(xùn)職能的發(fā)展，大概經(jīng)歷了這么兩個(gè)階段，就是說(shuō)企業(yè)培訓(xùn)職能的兩段論，“兩段論”指的是什么？就是說(shuō)企業(yè)培訓(xùn)職能的發(fā)展，它第一個(gè)階段叫做培訓(xùn)與發(fā)展階段，這個(gè)階段主要是我們對(duì)于培訓(xùn)，就是我們現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到的培訓(xùn)的傳統(tǒng)職能，很多傳統(tǒng)的管理的流程、方法工具等等，包括比如說(shuō)我們做培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定，人才發(fā)展戰(zhàn)略的制定，企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略的制定等等。

在管理方面又有很多的流程培訓(xùn)需求的收集和制定，還有我們培訓(xùn)計(jì)劃的制定，我們課程體系的建立，課程的涉及與開發(fā)，運(yùn)用教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法與理論，用四個(gè)字是“內(nèi)容為王”，所以培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)是非常非常重要的。

還有培訓(xùn)的實(shí)施與管理，講師的培養(yǎng)就是我們平常所說(shuō)的PPT，還有很多，比如說(shuō)培訓(xùn)的評(píng)估流程等等，培訓(xùn)的改進(jìn)流程有很多很多培訓(xùn)的工作，所有的這些工作我們都在做，而且我們傾注了很大的精力，甚至我們很多人的青春包括我自己，傾注了很大的精力去完成我們培訓(xùn)職能，被賦予的應(yīng)該有的職責(zé)，這些企業(yè)賦予我們培訓(xùn)職能的職責(zé)就是通過(guò)人才的發(fā)展，發(fā)展人員的能力，發(fā)展員工的能力發(fā)展其成員的技巧或者是技能，并且改進(jìn)他們的態(tài)度來(lái)改進(jìn)、幫助業(yè)務(wù)部門達(dá)到組織的戰(zhàn)略績(jī)效。這樣的階段我們說(shuō)培訓(xùn)工作很多很多，其中還有很多培訓(xùn)的方法，培訓(xùn)的技術(shù)、培訓(xùn)的理論、實(shí)踐等等，所有的這些我們都是在通過(guò)培養(yǎng)員工的能力和知識(shí)，并改善他們的態(tài)度，就是我們平常說(shuō)的KSA知識(shí)技能與態(tài)度，來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)他們的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第二個(gè)階段叫做績(jī)效改進(jìn)階段，而第二個(gè)階段績(jī)效改進(jìn)是指什么呢？是指我們培訓(xùn)的從業(yè)人員或者說(shuō)是一線的，甚至是我們的業(yè)務(wù)人員，直接去改進(jìn)我們的績(jī)效，那么所謂的直接改進(jìn)我們部門的績(jī)效，我們?cè)谶@里特別稱為業(yè)績(jī)改進(jìn)，那么在第二個(gè)階段，績(jī)效改進(jìn)或者說(shuō)業(yè)績(jī)改進(jìn)就是我們所有的培訓(xùn)專業(yè)人員也好，人力資源的從業(yè)人員也好，還是我們的經(jīng)理們管理者也好，我們未來(lái)發(fā)展的方向。

我們職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng)，我們也是經(jīng)歷了大量的學(xué)習(xí)階段，反復(fù)的實(shí)踐，上升成為理論再不斷的實(shí)踐這樣的過(guò)程，然后再進(jìn)行知識(shí)與實(shí)踐的升華，一步一步的走向業(yè)績(jī)改進(jìn)。這個(gè)“兩段論”，從培訓(xùn)與發(fā)展到績(jī)效改進(jìn)，不僅是被很多的企業(yè)，被很多眾多的財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)，世界著名的公司，西方的發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)所證明了，同時(shí)也被很多的在這個(gè)領(lǐng)域里面，相關(guān)的領(lǐng)域里面很多著名的專業(yè)機(jī)構(gòu)，他們的發(fā)展歷史也有所證明。

比如說(shuō)ASTD是美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)，今年改名為ATD人才發(fā)展協(xié)會(huì)，今年2014年5月份改名叫ATD，ASTD成立于1943年，它是世界上最大的培訓(xùn)專業(yè)類組織，它是在1943年在得克薩斯州成立，然后在后來(lái)的六七十年當(dāng)中的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，為美國(guó)培養(yǎng)了大量的人力資源培訓(xùn)和管理者等等，為美國(guó)的經(jīng)濟(jì)做出很大的貢獻(xiàn)；還有SHRM就是美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)，AMA是美國(guó)管理協(xié)會(huì)；SHRM人力資源協(xié)會(huì)成立于1948年，AMA美國(guó)管理協(xié)會(huì)成立于1923年，甚至是在二戰(zhàn)以前，所有的這些相關(guān)的，世界上最頂尖的專業(yè)類的組織行會(huì)它們?cè)谄浒l(fā)展的過(guò)程當(dāng)中確實(shí)為美國(guó)培養(yǎng)了大量的人才。

但是他們也遇到了發(fā)展的瓶頸，就是說(shuō)在經(jīng)歷了很多年的探索以后，很多的專業(yè)從業(yè)者他們又轉(zhuǎn)向了績(jī)效改進(jìn)，比如說(shuō)在1962年的時(shí)候就成立了ISPI叫做國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（(InternationalSociety of Performance Improvement）叫做國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)是在1962年成立的，眾多的從業(yè)者相關(guān)從業(yè)者，他們?cè)谔剿髁素暙I(xiàn)了實(shí)踐了學(xué)習(xí)了，那么幾十年以后還意識(shí)到我們還是要為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，因此在1962年的時(shí)候就成立了國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)；如果說(shuō)用兩個(gè)圖來(lái)簡(jiǎn)單來(lái)闡釋一下我們培訓(xùn)發(fā)展與績(jī)效改進(jìn)的關(guān)系是這樣一個(gè)關(guān)系。第一個(gè)圖就是說(shuō)培訓(xùn)與發(fā)展是從企業(yè)的現(xiàn)狀，通過(guò)培訓(xùn)，通過(guò)培養(yǎng)人員的能力來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，那么這里面有兩個(gè)藍(lán)色的箭頭這是折返，第一個(gè)箭頭到培訓(xùn)，從現(xiàn)狀到培訓(xùn)，這個(gè)階段里面就有很多的含義，這兩個(gè)箭頭大家都知道，如果是我們經(jīng)常從事這個(gè)專業(yè)的同事，我們知道這里面有很多很多的含義，從現(xiàn)狀到培訓(xùn)這包含了里面我們很多平常做的工作。比如說(shuō)我們培訓(xùn)需求的收集，講師的培養(yǎng)，課程的設(shè)計(jì)，課程的開發(fā)，課程體系的設(shè)計(jì)，課程體系的管理，電子化課程的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)的評(píng)估等等等等，甚至有的從業(yè)者是傾其一生來(lái)做這一個(gè)箭頭里面的一項(xiàng)技術(shù)的事情。在美國(guó)我有很多的同事，很多都是老頭老太太了，六七十歲了，甚至自己的孫子都畢業(yè)了，還在做一件事比如說(shuō)課程設(shè)計(jì)開發(fā)，他就做一件事做的很專。

作為一個(gè)組織來(lái)講，我們傳統(tǒng)的職能是從現(xiàn)狀通過(guò)培訓(xùn)幫助企業(yè)去實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，那么從培訓(xùn)到戰(zhàn)略目標(biāo)這又遇到了很多的問(wèn)題，就是說(shuō)我們培訓(xùn)完了課業(yè)上完了，講座也講完了，拓展也做完了等等很多培訓(xùn)的手段，實(shí)施的方式都運(yùn)用完了之后，培訓(xùn)整個(gè)的內(nèi)容都實(shí)施完了之后，那么怎么樣真正的轉(zhuǎn)化成為行為呢？

這里面跟第一個(gè)箭頭里面的培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)又有關(guān)系，里面有學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移，有知識(shí)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，這個(gè)英文是learning transfer翻譯成中文直接的意義叫學(xué)習(xí)遷移，我們一般把它翻譯成為知識(shí)轉(zhuǎn)化，就是說(shuō)從知識(shí)轉(zhuǎn)化成為行為，所以這是從第一個(gè)培訓(xùn)與發(fā)展這樣的折返。國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)對(duì)我們培訓(xùn)從業(yè)者的影響很大的，它是我們未來(lái)職業(yè)的發(fā)展方向，只做培訓(xùn)，只懂一點(diǎn)點(diǎn)的技術(shù)，培訓(xùn)的技術(shù)與方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)榻M織的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們目前所掌握的技能，我們說(shuō)國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的績(jī)效改進(jìn)技術(shù)并不是從石頭縫里蹦出來(lái)的，不像孫猴子一樣從石頭縫里蹦出來(lái)的，它是有源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的發(fā)展的流程，發(fā)展的過(guò)程；在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中有很多著名的人物，著名的理論家實(shí)踐家，他們?yōu)榭?jī)效技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了很多很多的貢獻(xiàn)。

比如說(shuō)EdwardL.Thorndile（桑代克）他是美國(guó)著名的教育心理學(xué)家，他也是廉潔主義的創(chuàng)建者，也是效果定律的創(chuàng)建者，大家看這張圖，桑代克大家看他的眼神是非常獨(dú)特的，他的一個(gè)特點(diǎn)在教育心理學(xué)的歷史上是運(yùn)用小哺乳動(dòng)物來(lái)做實(shí)驗(yàn)，還參考了巴布洛夫的很多定律，來(lái)進(jìn)行研究最后獲得數(shù)據(jù)，他的故事很多很多，如果我們對(duì)他不熟悉的話，對(duì)他的一個(gè)學(xué)生亞布拉漢馬斯洛（音）應(yīng)該是熟知的，馬斯洛的人類需求層次的理論。

就是當(dāng)時(shí)因?yàn)橛辛松４瞬庞辛私裉斓鸟R斯洛，當(dāng)時(shí)的馬斯洛是桑代克提攜起來(lái)的，桑代克當(dāng)時(shí)畢了業(yè)以后沒(méi)有工作，沒(méi)有其他的任何的收入來(lái)源，是桑代克鼓勵(lì)他，在馬斯洛自己感興趣的領(lǐng)域進(jìn)行研究，并且給了他很多的支持，所以才有了我們今天熟知的人馬斯洛的人類需求五個(gè)成績(jī)，還有斯金納博士，他是行為主義理論的創(chuàng)始者之一，斯金納博士如果我們有很多企業(yè)搞技能類的培訓(xùn)動(dòng)作領(lǐng)域的培訓(xùn)的話，我們應(yīng)該說(shuō)它是鼻祖，它是很多的理論，比如說(shuō)操作情景論，或者操作式的學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)建者，這個(gè)就是斯金納博士。

還有本杰明布魯姆，我們大家學(xué)到心理教育學(xué)，教育學(xué)的知道他，布魯姆教育目標(biāo)分類法，那么布魯姆的教育目標(biāo)分類法基本上把我們所有的知識(shí)分成三類，一個(gè)是可陳述性知識(shí)，一個(gè)是知識(shí)技能態(tài)度，分成三個(gè)領(lǐng)域吧，一個(gè)叫做認(rèn)知領(lǐng)域，一個(gè)叫做動(dòng)作領(lǐng)域，還有一個(gè)叫做感知領(lǐng)域，這三個(gè)領(lǐng)域就是我們今天所說(shuō)的知識(shí)技能與態(tài)度KSA的來(lái)源，就是從這里面來(lái)的。

我們不得不說(shuō)的RobertM.Gagne加涅老先生，是在美國(guó)教育心理學(xué)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的創(chuàng)始人奠基者之一，還有ThomasGilbert托馬斯·吉爾伯特，我們尊稱他為人力績(jī)效知識(shí)之父，或者叫做績(jī)效改進(jìn)技術(shù)之父，HTP之父，國(guó)際教育改進(jìn)協(xié)會(huì)ISPI它的最高的獎(jiǎng)項(xiàng)就是以托馬斯·吉爾伯特的名字命名的，還有一位就是Geay Rummler吉爾朗姆洛先生，他是美國(guó)著名的教育心理學(xué)家，他出版了很多的著作，從五六十年代就致力于績(jī)效改進(jìn)方面的研究也是一位大師，在零八年的時(shí)候去世了。我們說(shuō)績(jī)效改進(jìn)技術(shù)這么有用，到底什么是績(jī)效技術(shù)呢？什么是HPT呢？

它是通過(guò)一整套系統(tǒng)性的方法、流程和解決問(wèn)題的策略等提高人的生產(chǎn)力和素質(zhì)，以達(dá)到提升績(jī)效的最終目的，它也是通過(guò)一系列的選擇、分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、評(píng)估等等，在最大的程度上影響人的行為，并且產(chǎn)生行為的結(jié)果，還有它也是一系列的基礎(chǔ)流程的系統(tǒng)性組合，包括績(jī)效分析、原因分析、改進(jìn)措施等等，所有的這些不僅僅適用于一個(gè)大的公司當(dāng)中的不同的部門，也適用于整個(gè)的公司，甚至是個(gè)人的層面；那么績(jī)效技術(shù)它能夠做什么呢？我們說(shuō)績(jī)效技術(shù)能夠幫我們找到企業(yè)頭痛的問(wèn)題，確定問(wèn)題的根源在哪里？

并且設(shè)計(jì)實(shí)際的解決方案，落地的解決方案能夠監(jiān)控實(shí)施，并且保證質(zhì)量，然后不斷的評(píng)估與改進(jìn)，最后達(dá)到提升業(yè)績(jī)的目的；在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中還可以創(chuàng)造額外的價(jià)值，這些額外的價(jià)值包括由于我們掌握了這套技術(shù)，整個(gè)的理論、方法論和實(shí)踐工具，我們隊(duì)員，我們的成員，績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的成員，還有培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的成員，人力資源的成員等等，能夠大幅度的提升我們的士氣，因?yàn)槲覀冋莆樟藢I(yè)的技術(shù)，同時(shí)營(yíng)建了系統(tǒng)思考，并且以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的管理的思維，這種業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向更加增強(qiáng)，同時(shí)還增加了客戶導(dǎo)向，就是我們做的任何一件事都是客戶導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向。都適用于哪些個(gè)職位呢？都有哪些人來(lái)使用績(jī)效改進(jìn)呢？

我們說(shuō)績(jī)效改進(jìn)專業(yè)就是外部的咨詢顧問(wèn)他們可以是鼓勵(lì)的績(jī)效改進(jìn)專家，還有培訓(xùn)總監(jiān)人力資源總監(jiān)，人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理，各級(jí)的企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)、院長(zhǎng)等等，高級(jí)的管理人員，以及我們業(yè)務(wù)部門的總經(jīng)理，業(yè)務(wù)部門的一線經(jīng)理，業(yè)務(wù)部門的所有的管理者包括總經(jīng)理和CEO都適用于這一套實(shí)踐理論，那么我們說(shuō)績(jī)效改進(jìn)技術(shù)有十大原則，這十大原則是在2001年的年底之后頒布的，在2012年的時(shí)候又進(jìn)行了一個(gè)版本的更新，經(jīng)歷了十年左右時(shí)間的實(shí)踐，這個(gè)十大原則也是國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)，對(duì)國(guó)際注冊(cè)績(jī)效改進(jìn)部門進(jìn)行認(rèn)證時(shí)候的十大原則。這十大原則分成兩個(gè)部分，第一個(gè)部分是前面四個(gè)我們叫做RSVP叫做基礎(chǔ)性的原則，第二個(gè)是后面的六個(gè)我們叫做系統(tǒng)性的方法，這四大原則我給大家介紹一下。RSVP第一個(gè)R指的是專注結(jié)果，S指的是系統(tǒng)思維，V指的是增加價(jià)值，P指的是合作伙伴關(guān)系，以第一個(gè)專注結(jié)果，專注結(jié)果指的是什么呢？指的是任何我們?cè)谄髽I(yè)當(dāng)中，無(wú)論是由哪個(gè)部門發(fā)起？是由人力資源部發(fā)起也好，還是業(yè)務(wù)部門自身發(fā)起也好，我們?nèi)魏蔚臉I(yè)績(jī)改進(jìn)項(xiàng)目都必須是結(jié)果導(dǎo)向，必須得產(chǎn)生真正的業(yè)務(wù)的結(jié)果，無(wú)論是營(yíng)業(yè)額的提升，毛利的提升也好，還是市場(chǎng)份額的提升，滿意度的上升，投訴率的下降等等，它是正面的業(yè)績(jī)與結(jié)果的提升，以數(shù)字和實(shí)施反映出來(lái)。

S是系統(tǒng)思維，過(guò)去我們做培訓(xùn)工作，其實(shí)只是在幫助，通過(guò)提升員工的知識(shí)與能力、技能改善他們的態(tài)度，幫助業(yè)務(wù)部門提升他們的業(yè)績(jī)，然而業(yè)務(wù)部門在達(dá)成業(yè)績(jī)的整個(gè)管理過(guò)程當(dāng)中，其實(shí)它是遇到很多問(wèn)題的，我們遇到這些問(wèn)題如果只采取培訓(xùn)方法解決，就是點(diǎn)狀的思維，當(dāng)然我們?cè)谶@個(gè)點(diǎn)狀的思維里面也可以用很多系統(tǒng)的方法去做，但是對(duì)于一個(gè)企業(yè)的管理來(lái)講，對(duì)于培訓(xùn)從業(yè)人員來(lái)講，我們要真正用系統(tǒng)思維的方法去考慮組織的業(yè)績(jī)達(dá)成的問(wèn)題。

在業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)過(guò)程當(dāng)中會(huì)遇到哪些問(wèn)題，因此我們必須采用系統(tǒng)思考的方式，而不是點(diǎn)狀的方式，而且不僅僅是現(xiàn)狀的方式更多的是網(wǎng)狀的方式，系統(tǒng)思考的方式。增加價(jià)值，我們?cè)跇I(yè)績(jī)改進(jìn)的過(guò)程當(dāng)中，我們不僅僅提升業(yè)務(wù)部門真正經(jīng)營(yíng)的績(jī)效，而且還能提升員工的素質(zhì)，提升員工的能力，改進(jìn)并完善我們的方法流程工具等等，同時(shí)最重要的它是能夠幫助我們營(yíng)造和加強(qiáng)，加強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的這種團(tuán)隊(duì)的氛圍和經(jīng)營(yíng)理念，使我們業(yè)績(jī)導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、結(jié)構(gòu)導(dǎo)向深入我們的人心，深入到我們每一個(gè)培訓(xùn)從業(yè)人員業(yè)績(jī)改進(jìn)項(xiàng)目的成員的腦海里、骨髓里。

有了系統(tǒng)思維，有了業(yè)績(jī)改進(jìn)的整個(gè)系統(tǒng)思考，我們?cè)谧雠嘤?xùn)的技術(shù)類的工作的時(shí)候，其實(shí)我們?cè)谟幸粋€(gè)大的圖畫，但是在干一個(gè)小的事情，在做這個(gè)小的事情的時(shí)候就會(huì)有著很大的，帶著很多系統(tǒng)思考的特點(diǎn)，更容易，更加的容易貼近客戶，能夠幫助他們解決深層次的問(wèn)題，還有一個(gè)就是伙伴關(guān)系，伙伴關(guān)系指的是什么呢？指的是我們?cè)谌魏蔚臉I(yè)績(jī)改進(jìn)的項(xiàng)目當(dāng)中，我們不可能單獨(dú)的一個(gè)人去完成，而是要與業(yè)務(wù)部門與我們的內(nèi)部客戶，還有團(tuán)隊(duì)的其他成員結(jié)成伙伴關(guān)系，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。

六大系統(tǒng)方法我在這里簡(jiǎn)單的給大家過(guò)一下，就是確定需求和機(jī)會(huì)，找到問(wèn)題發(fā)生的根本原因，設(shè)計(jì)解決方案，確保方案的一致性和可行性，進(jìn)行實(shí)施最后進(jìn)行評(píng)估與改進(jìn)，這個(gè)就是十大原則。這十大原則是國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)頒布的，我們?cè)谥袊?guó)進(jìn)行實(shí)踐的時(shí)候，我和我們的丁暉老師在中國(guó)進(jìn)行了探索，我們參與了很多國(guó)外大師的方法理論等等，最重要的是我們自己進(jìn)行了很多的思考，并進(jìn)行了大量的實(shí)踐經(jīng)歷了四五年左右時(shí)間的不斷探索與實(shí)踐，還有很多實(shí)際的案例，我們自主研發(fā)了，我們叫做GPS-IE業(yè)績(jī)改進(jìn)雙導(dǎo)航系統(tǒng)，GPS-IE業(yè)績(jī)改進(jìn)雙導(dǎo)向系統(tǒng)是我們自己研發(fā)的，是我們?cè)诖罅康膶?shí)踐的基礎(chǔ)之上，根據(jù)我們企業(yè)的實(shí)際情況和我們?nèi)藛T的實(shí)際滕麗來(lái)進(jìn)行自主研發(fā)的，GPS指的是什么呢？大家知道GPS是地理上的導(dǎo)航系統(tǒng)，IE是我們微軟的視窗，視窗瀏覽器里面的信息導(dǎo)航系統(tǒng)，也可以是公益工程。一個(gè)是地理上的導(dǎo)航，一個(gè)是信息上的導(dǎo)航，能夠幫助我們的部門，幫助我們的業(yè)績(jī)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)到我們的目標(biāo)，這個(gè)G指的是目標(biāo)，就是說(shuō)我們的團(tuán)隊(duì)要達(dá)成高度的共識(shí)，做業(yè)績(jī)改進(jìn)的項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到什么樣的目的，P指的是problem，這個(gè)問(wèn)題我們把它定義成為你的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中現(xiàn)在值與未來(lái)值之間的偏差，我們把問(wèn)題分成三級(jí)，一個(gè)是一級(jí)問(wèn)題，二級(jí)問(wèn)題，另外一個(gè)是三級(jí)問(wèn)題。一級(jí)問(wèn)題指的是什么呢？

基于業(yè)務(wù)部門的，基于戰(zhàn)略價(jià)值的結(jié)果性指標(biāo)的偏差，二級(jí)問(wèn)題是基于業(yè)務(wù)部門的實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)計(jì)劃當(dāng)中的過(guò)程性指標(biāo)的偏差，而三級(jí)問(wèn)題是實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程性指標(biāo)當(dāng)中的行為性指標(biāo)的偏差，一個(gè)是結(jié)果型指標(biāo)的偏差，還有一個(gè)是過(guò)程性指標(biāo)的偏差，還有一個(gè)是行為的活動(dòng)的指標(biāo)的偏差；S是指solution解決方案，就是我們說(shuō)的在GPS-IE模型里面最終形成我們的策略和行動(dòng)計(jì)劃表，月度的行動(dòng)計(jì)劃表然后進(jìn)行實(shí)施，在這當(dāng)中有風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控，有實(shí)施狀態(tài)的監(jiān)控，資源的分配等等，及時(shí)的調(diào)整等等最后進(jìn)行評(píng)估。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們說(shuō)GPS-IE是我們?cè)诖罅康膶?shí)踐基礎(chǔ)上，在這個(gè)領(lǐng)域里面有效的探索，而且得到很多企業(yè)的管理層，包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、最高管理層的認(rèn)可，那么我們說(shuō)ISPI國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)，績(jī)效技術(shù)，這套技術(shù)叫做HTP，績(jī)效技術(shù)在中國(guó)的史鑒我們說(shuō)也就是這幾年的時(shí)間，在2012年的9月12日我們?cè)谥袊?guó)成立了中國(guó)分會(huì)，在北京成立了中國(guó)分會(huì)，來(lái)大量的推廣國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的績(jī)效改進(jìn)的這套理論和實(shí)踐，從此以后我們舉辦了很多的活動(dòng)，大力的推廣這個(gè)理念。

這個(gè)理念這個(gè)方法，在目前為止，在我們國(guó)家還不為人知，但是已經(jīng)有很多的企業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)，他們已經(jīng)在這方面開始進(jìn)行了應(yīng)用，比如說(shuō)招銀大學(xué)、騰訊學(xué)院，大聯(lián)想學(xué)院，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)移動(dòng)，包括很多的外企，還有很多的民營(yíng)企業(yè)，我們有大量的案例。所有的這些公司他們都在這方面取得了一定的效果，我們說(shuō)GPS-IE模型確實(shí)給企業(yè)帶來(lái)了很多的收益。

給大家展示幾張工作照片，一個(gè)是在中國(guó)聯(lián)通，還有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信，幾家公司我們?cè)谧雠嘤?xùn)，做項(xiàng)目的時(shí)候做分享時(shí)候的照片，還有我們?cè)陧n國(guó)中央大學(xué)進(jìn)行交流的時(shí)候，也是給他們介紹我們國(guó)家在績(jī)效改進(jìn)技術(shù)方面的理論研究，特別是我們自己自我創(chuàng)新的GPS-IE業(yè)績(jī)改進(jìn)雙導(dǎo)航模型在這方面的實(shí)踐，我們的努力也獲得了一定的認(rèn)可，在2013年的時(shí)候我們的項(xiàng)目，這個(gè)照片是在中國(guó)聯(lián)通合肥公司的業(yè)績(jī)改進(jìn)項(xiàng)目取得了實(shí)際的效果，聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)這個(gè)項(xiàng)目非常滿意，員工對(duì)這個(gè)項(xiàng)目也非常滿意。我們也在走向國(guó)際，就是說(shuō)我們把GPS-IE模型這套系統(tǒng)的方法，非常系統(tǒng)化的方法和實(shí)踐工具，我們?cè)谙蛎绹?guó)和其他國(guó)家來(lái)進(jìn)行介紹，比如說(shuō)今年4月份，我和丁暉老師在國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的年會(huì)上進(jìn)行了介紹，然后我們介紹了一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，然后國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的現(xiàn)任主席和后任的主席都非常的激動(dòng)，他們看到我們的研究成果非常的激動(dòng)，他們說(shuō)你們的研究成果確實(shí)彌補(bǔ)了他們研究的一項(xiàng)空白，而且他們非常高興的推薦我們到歐洲，給歐洲的同行進(jìn)行分享，所以2014年9月份我和丁暉老師還要到歐洲給的同仁們進(jìn)行分享，分享我們的GPS-IE模型去開工作坊。

還有我們也到韓國(guó)進(jìn)行了分享等等，所有的這些努力我想都是一個(gè)有效的探索也是我們?cè)诖罅康膶?shí)踐基礎(chǔ)之上進(jìn)行的一些有效的探索，雖然說(shuō)我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)的成果但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大家知道一開始的時(shí)候給大家講過(guò)十個(gè)字“培訓(xùn)是科學(xué)、授課是藝術(shù)”這十個(gè)字是非常具有價(jià)值的，大家也都知道我這個(gè)話說(shuō)了十多年了。

同時(shí)由于績(jī)效改進(jìn)是我們培訓(xùn)與發(fā)展的轉(zhuǎn)型與升級(jí)階段，我們企業(yè)，我們國(guó)內(nèi)眾多的企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)管理學(xué)院，培訓(xùn)中心、培訓(xùn)部、培訓(xùn)處、培訓(xùn)職能等等，所有的這些培訓(xùn)職能，學(xué)習(xí)與發(fā)展職能，我們未來(lái)的發(fā)展道路就是要向業(yè)績(jī)改進(jìn)方面去發(fā)展，要用系統(tǒng)化的思維，它不僅是我們整個(gè)組織的轉(zhuǎn)型，更多的是我們?nèi)藛T在思維，在我們的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知還有我們能力上的轉(zhuǎn)型、擴(kuò)展與升級(jí)，我們說(shuō)培訓(xùn)是科學(xué)，授課是藝術(shù)，在這里加上一句話“業(yè)績(jī)是目的”，今天的分享到這里，謝謝大家。

第四篇：跳槽可從面試開始 從被動(dòng)面試中主動(dòng)選擇企業(yè)

最近參加了一些HR同行的非正式聚會(huì)，交流時(shí)大家都抱怨一些初級(jí)員工流失率較高。其中一個(gè)重要原因，是個(gè)人在加盟企業(yè)前對(duì)企業(yè)不甚了解，以至工作之后感覺職業(yè)發(fā)展空間不大，從而選擇離開。但跳槽畢竟對(duì)于個(gè)人的職業(yè)連貫性有很大影響，因此，求職者一定要慎重。

謹(jǐn)慎跳槽可從面試開始。用工市場(chǎng)是雙向選擇的，企業(yè)在選擇求職者的同時(shí)，求職者也可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行挑選。面試對(duì)企業(yè)和個(gè)人來(lái)講都是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)需要通過(guò)面試找到最合適的優(yōu)秀人才，個(gè)人同樣可以依靠面試找到前景光明的企業(yè)。

求職者可以把面試看做是企業(yè)的第一張名片，這張名片是企業(yè)給你的“第一印象”。從心理學(xué)角度講，好的第一印象會(huì)形成“光環(huán)效應(yīng)”，光環(huán)的亮度，從某種程度可以決定你與公司一起能走多遠(yuǎn)。

好企業(yè)從來(lái)不會(huì)忽視任何一場(chǎng)面試。一般來(lái)說(shuō)，好企業(yè)的面試往往組織良好、設(shè)計(jì)周密，除了發(fā)揮甄別人才的作用外，還向潛在員工傳達(dá)積極的信息，比如公司對(duì)于人才的重視程度、公司的運(yùn)作效率、工作氛圍、各部門的專業(yè)分工和配合默契程度、工作環(huán)境、行政規(guī)范化程度、員工的精神面貌，甚至是企業(yè)文化要素。這些信息的匯總就形成“光環(huán)”，信息中正面的、積極的因素越多，光環(huán)的亮度就會(huì)越大，那么你和公司在一起合作的時(shí)間可能越久，彼此的發(fā)展和促進(jìn)就會(huì)更有力。

如果現(xiàn)在讓你參加兩場(chǎng)面試：一場(chǎng)由集團(tuán)副總裁親自擔(dān)當(dāng)主試官，登記、筆試、性格測(cè)試、復(fù)試等多個(gè)環(huán)節(jié)組成的流程規(guī)范有序；另一場(chǎng)則安排在一間簡(jiǎn)陋的房間里，面試官簡(jiǎn)單地問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題就告知“你已通過(guò)面試，明天就可來(lái)上班”……那么，你會(huì)選擇到哪家企業(yè)去上班呢？相信選擇前者的幾率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于后者，因?yàn)榕c前一場(chǎng)面試相比，后一場(chǎng)面試顯然“暗淡無(wú)光”。

同時(shí)還要提醒求職者注意兩個(gè)問(wèn)題：一是在面試過(guò)程中，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)盡可能地表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)，有的企業(yè)難免會(huì)“文過(guò)飾非”，以至于求職者在選擇進(jìn)入之后感到失望。因此對(duì)個(gè)人而言，除了看面試這“第一張名片”的“光環(huán)”，也應(yīng)該通過(guò)各種渠道，更多地了解企業(yè)的真實(shí)情況，并且爭(zhēng)取在面試過(guò)程中通過(guò)互動(dòng)溝通獲得對(duì)企業(yè)的全方位了解。二是當(dāng)你通過(guò)面試，進(jìn)入企業(yè)工作一段時(shí)間之后，不要輕易產(chǎn)生換工作的念頭，因?yàn)檩p易地轉(zhuǎn)換工作，只可能是一些“job（工作）”的堆砌，不會(huì)形成一個(gè)連貫的“ca ree r（職業(yè)生涯）”，很難讓你的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生良性質(zhì)變。

來(lái)源：網(wǎng)易

第五篇：從被動(dòng)營(yíng)銷到主動(dòng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型文章

從被動(dòng)營(yíng)銷到主動(dòng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型文章

核心提示：對(duì)于從事電子商務(wù)的企業(yè)而言，通過(guò)提升銷售業(yè)績(jī)來(lái)壯大的企業(yè)實(shí)力，已經(jīng)無(wú)可厚非，但凡一個(gè)企業(yè)的起步階段都是首先依靠著銷售來(lái)生存立足，當(dāng)有了一定的資本市場(chǎng)后，才有很更寬裕的時(shí)間規(guī)劃和更系統(tǒng)的企業(yè)管理，逐步使企業(yè)跳出只是圍繞著銷售一枝獨(dú)秀。有深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)者

對(duì)于從事電子商務(wù)的企業(yè)而言，通過(guò)提升銷售業(yè)績(jī)來(lái)壯大的企業(yè)實(shí)力，已經(jīng)無(wú)可厚非，但凡一個(gè)企業(yè)的起步階段都是首先依靠著銷售來(lái)生存立足，當(dāng)有了一定的資本市場(chǎng)后，才有很更寬裕的時(shí)間規(guī)劃和更系統(tǒng)的企業(yè)管理，逐步使企業(yè)跳出只是圍繞著銷售一枝獨(dú)秀。有深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)者都知道，銷售不一定適合企業(yè)成長(zhǎng)的每一個(gè)階段，財(cái)富的來(lái)源是多方面的。

把一個(gè)企業(yè)細(xì)分下來(lái)，一個(gè)企業(yè)的組成部分無(wú)非包括了企業(yè)主體、人員和企業(yè)資產(chǎn)。企業(yè)主體是構(gòu)成企業(yè)生命的核心，它的存在使企業(yè)的發(fā)展有了生存奠基。其次是人員，企業(yè)主體提供了一定限度的成長(zhǎng)空間，人員的調(diào)配性得以實(shí)現(xiàn)，人構(gòu)成了事物存在于成敗的關(guān)鍵發(fā)動(dòng)者，對(duì)企業(yè)而言，是人在充實(shí)壯大企業(yè)的主體，也是人在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，最后才歸結(jié)到個(gè)人的成功上來(lái)。至于企業(yè)資產(chǎn)，這又體現(xiàn)的是企業(yè)的軟硬件，可以理解為企業(yè)的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，有形的資產(chǎn)看的是企業(yè)的投入資金和規(guī)模，無(wú)形的資產(chǎn)則更多的體現(xiàn)在品牌效應(yīng)和口碑傳播上。

當(dāng)然，企業(yè)的構(gòu)成大體可以這么認(rèn)為，但離真正企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展還有一定的現(xiàn)實(shí)差距，企業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃固然是好事，要一步步付諸行動(dòng)卻還有不少距離。通觀認(rèn)為企業(yè)的成名史，都要經(jīng)過(guò)了銷售這么一個(gè)階段，是通過(guò)銷售來(lái)打響品牌，提高知名度，提升業(yè)績(jī)，最終有了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力后才開始涉及多方面的事業(yè)。對(duì)于依賴于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)企業(yè)，也難以逃脫此番命運(yùn)。

現(xiàn)代銷售理念認(rèn)為：銷售是一種顧問(wèn)式銷售，只有以客戶顧問(wèn)的方式進(jìn)行銷售才能獲得銷售成功。銷售被看作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升最快捷的手段，排除使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段之外，銷售具備了人人參與的社會(huì)規(guī)模，不單在企業(yè)，在社會(huì)各行各業(yè)都可以借以應(yīng)用，并且都能獲得相應(yīng)的價(jià)值回報(bào)?；氐诫娮由虅?wù)企業(yè)上來(lái)，傳播點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的銷售模式可不一定適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行操作。因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們獲取信息的渠道已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)渠道，企業(yè)的新型銷售渠道正一步步地建立起來(lái)。這時(shí)候，一種新型的銷售模式便出現(xiàn)——網(wǎng)絡(luò)銷售，它作為企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。

雖然網(wǎng)絡(luò)銷售被認(rèn)定為一種比傳統(tǒng)銷售更有區(qū)位優(yōu)勢(shì)的銷售模式，突破了時(shí)間和空間的限制，借助互聯(lián)網(wǎng)和通訊設(shè)備便可完成一系列的傳播，最終的目的也實(shí)現(xiàn)了效果預(yù)期。但是，其實(shí)回歸到銷售的本質(zhì)上來(lái)，兩種銷售還存在一個(gè)共同點(diǎn)，這就是依賴市場(chǎng)資源的被動(dòng)營(yíng)銷。如何理解這個(gè)被動(dòng)營(yíng)銷，原因個(gè)人分析有二，一是商業(yè)模式，通過(guò)做做廣告宣傳來(lái)吸引消費(fèi)群體的注意，不直接針對(duì)某一行業(yè)或者某一類人；二是消費(fèi)觀念，企業(yè)需要做大市場(chǎng)必然要去推廣，為了迎合市場(chǎng)需求，只能“你要什么，我做什么”，形成一種順從的思維定勢(shì)。站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上看，我是主兒，我有選擇權(quán)，我覺得你好，我就選擇你，不行，我還有其他的選擇；站在企業(yè)或商家的立場(chǎng)上看，你要什么，我就給你準(zhǔn)備，你說(shuō)我不行，我就想盡辦法讓你覺得我行。這么簡(jiǎn)單一分析之后，兩種關(guān)系明顯不是對(duì)等的，但是不是這么做又不行，在市場(chǎng)利益驅(qū)動(dòng)面前，顧客還是上帝。被動(dòng)營(yíng)銷也就自然而然成了一種最常見的銷售方式了。

可是，在電子商務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)不能簡(jiǎn)單認(rèn)為它也只是一個(gè)銷售模式下的體系分支，畢竟在功能上它有超越傳統(tǒng)銷售不能達(dá)成的高度，例如快速的國(guó)際貿(mào)易傳播、電子支付和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)等。現(xiàn)在的問(wèn)題是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否也應(yīng)該一直延續(xù)被動(dòng)營(yíng)銷這條老路？我們知道，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)方式不同，其優(yōu)越性是顯而易見的。企業(yè)不但可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，直接接觸成千上萬(wàn)的新用戶，和他們進(jìn)行交易，從根本上精簡(jiǎn)商業(yè)環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，增加企業(yè)利潤(rùn)，而且還能隨時(shí)與遍及各地的貿(mào)易伙伴進(jìn)行交流合作，增強(qiáng)企業(yè)間的聯(lián)合，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。這里強(qiáng)調(diào)更多的是企業(yè)，從對(duì)等性上看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷賦予的是企業(yè)對(duì)企業(yè)為主的營(yíng)銷，直接涉及消費(fèi)者還是一個(gè)稍次要的方面。

接下來(lái)，就說(shuō)說(shuō)主動(dòng)營(yíng)銷，當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)到一定階段時(shí)，銷售理念便會(huì)跳出市場(chǎng)，不再只是一味去迎合市場(chǎng)需求，更多的是引導(dǎo)市場(chǎng)來(lái)符合自己的要求，從一種被動(dòng)式的接受到主動(dòng)式的傳遞。當(dāng)然，這必須有一個(gè)前提，那就是企業(yè)本身已經(jīng)足夠強(qiáng)大，能夠?yàn)檫@種主動(dòng)的銷售承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及一些尚不可預(yù)知的困難和危機(jī)。就電子商務(wù)而言，企業(yè)間進(jìn)行的交易，目的是合作共贏，不會(huì)只是停留在是否如市場(chǎng)所需。可能對(duì)中小企業(yè)還會(huì)有些難以選擇，既寄望于主動(dòng)銷售推廣自己的產(chǎn)品，又困于不想以更多的資金投入到電子商務(wù)上來(lái)，結(jié)果只能兩不得，這是介于被動(dòng)營(yíng)銷和主動(dòng)營(yíng)銷之間的矛盾狀態(tài)，恰好這也正好電子商務(wù)企業(yè)意欲進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷的困惑所在。