第一篇：2010年8月份收銀員考核試題1

2011年11月份收銀員理論考試考試題

一、填空題：（共25分，每空1分）

1、上班必須按照規(guī)定穿著（），且工衣必須（），工牌佩

戴在（），且整齊和（），不得（）。

2、頭發(fā)干凈整潔，梳理成型，無灰塵和頭皮，不許（）或（），女士頭發(fā)不應擋?。ǎ┗颍ǎ?，所有女員工的長發(fā)應使用酒店統(tǒng)一的黑色頭發(fā)夾盤起；頭上除夾頭發(fā)的小黑夾子外不能戴任何飾物，不能將頭發(fā)（）或（）。

3、鞋子著酒店規(guī)定的（），鞋子應處于干凈、無損、安全、光亮、完好狀態(tài)；女士不得穿時裝鞋，夏天不穿露腳趾鞋，鞋子不得訂響底，不得穿高筒鞋或靴子上班。

4、保持雙手及指甲清潔，不（），不涂（）。

5、填制報表和繳款單時要求（）、（）、（）、（），否則無效，所有聯(lián)次一次性填寫，不得弄虛作假不同聯(lián)次分開填寫。

6、將當天的營業(yè)收入如實填寫，并按要求逐一填寫（），（）并（），不簽署全名的核數檢查出來的，按 收銀量化管理規(guī)定進行處罰。

7、填寫繳款單時，按受到的（）（）和支票項分項目填寫，合計數要匯總反映所收款項的金額，注意營業(yè)外收入：如現(xiàn)在我們正在進行的（），一定要單獨另外填寫繳款單。

8、電話要在（）響之內接聽，接電話先問好、報單位然后等對主回話。

二、判斷改錯題：（判斷對錯并改正，每小題3分，共24分）

1、有編號的原始單據憑證，在作廢后必須交回核數或財務，以保證原始憑證的資料齊全，不得私自撕毀或丟棄（）。

2、刷卡消費時多收了客人款項，客人強烈要求退回現(xiàn)金，收銀員可以

退回現(xiàn)金。（）。

3、當班工作時，有私人電話來電顯示訊息可在面客區(qū)域接聽或接收及發(fā)

送訊息（）。

4、臨時有事請假或調班、調休應提前通知上級領導以作充分安排，事后

必須以書面補打申請書（）。

5、各收銀點收到外幣后（美元、港幣）都可以按照銀行公布的匯率進行

兌換和收款（）。

6、可以用濕布去抹拭電腦上或電源上的灰塵。（）

7、交接班時，將當班收到的文件，備忘整理寫交班，必要時需向下班同

事說明。（）

8、KTV大房的開房套餐為150元。（）

三、不定項選擇，多選少選均不得分（8小題，每小題 2 分，共 16分）

1、酒店的主要建筑有（）。

A、乳源麗宮溫泉酒店B、餐飲樓C、溫泉游客中心

D、瘋狂山泉水世界E、鳳凰山森林度假別墅

2、KTV各房型對應的最低消費正確的有（）

A、小房—（488元/間）B、中房—（688元/間）C、大房—（988元/間）D、特大房—（1388元/間）E、總統(tǒng)房666號房（1688元/間），999和888號房—（2388元/間）

3、帳單需要作廢的，必須由（）簽名同意作廢，或由其第二天補簽，才可確認。

A、樓面經理B、收銀主管C、樓面主管D、收銀領班

4、長款應單獨填制繳款單上繳財務，并注明（“）字樣，不得

私自拿取，否則按貪污論處，短款應立即匯報上級，查明責任后，由責任人賠償。

A、長款上繳B、會員卡收入C、代收款收入D、代收款上繳

2011年11月份收銀員理論考試考試題

5、各收銀員當班時不得接打私人電話，公事電話一般不應超過

（）分鐘。

A、三分鐘B、十分鐘C、三十分鐘D、六十分鐘6、當班不得中途脫崗、串崗或閑蕩，無故不在崗位（）者，按脫崗論處。

A、十分鐘B、二十分鐘C、三十分鐘D、五分鐘

7、定額發(fā)票登記薄中，除特殊原因，發(fā)票發(fā)出數不能大于收現(xiàn)數，其中應給予發(fā)票的收現(xiàn)數是指以下哪幾種收款方式（）。

A、現(xiàn)金B(yǎng)、信用卡C、會員卡D、支票

8、瘋狂山泉水世界有哪些項目（）。

A、海浪池（仿沙灘）B、迪拜瘋狂河道C、水云澗桑拿

D、全家樂E、環(huán)（漂）流河

（共35分，第1小題11分，2.3.4題8分）

1、請具體寫出酒店發(fā)行了那些會員卡？這些會員卡在酒店的營業(yè)點都享 受那些優(yōu)惠？

2、請寫出信用卡與借記卡的區(qū)別？如何授理信用卡？（至少寫出5點）

3、收銀員完成pos刷卡機結算手續(xù)的注意事項？每日班次必須提交什么報表？

4、請具體寫出到目前為止跟我酒店有簽掛賬協(xié)議的單位名稱及對應的有效簽單人？

四、簡答題：

第二篇：《收銀員》初級考核試題

? 收 銀 員 考 試 試 卷（初級）

? 單項選擇題。（每小題2分，共40分）?

1、銀行匯票的付款期限是（）。

? A、10天 B、1個月 C、2個月 D、6個月

?

2、由收款人簽發(fā)，經付款人承兌，或由付款人簽發(fā)并承兌的票據是（）。? A、銀行本票 B.銀行匯票 C.銀行承兌匯票

D.商業(yè)承兌匯票 ?

3、下列關于劃線支票說法正確的是（）。

? 只能用于支取現(xiàn)金，不得轉賬 B、只能用于轉賬，不得支取現(xiàn)金 ? C、既能用于支取現(xiàn)金，又可轉賬

D、已作廢的支票 ?

4、下列屬于POS系統(tǒng)的作業(yè)功能的是（）。

? A、能自動記錄商品的原始資料 B、可進行商品價格帶管理 ? C、可進行消費對象管理 D、可進行營業(yè)時間帶管理 ?

5、（）是POS系統(tǒng)的心臟部分。

? A、打印機 B、顯示器 C、電腦主機 D、銀箱 ?

6、（）是收銀員與POS進行“對話”的操作平臺。

? A、電腦主機 B、顯示器 C、鍵盤 D、打印機 ?

7、一類收款機的結算方式有（）。

? A、1—2種 B、3—4種 C、5—6種 D、6種以上 ?

8、整理補充收銀臺前貨架內的商品，核對價格牌屬于（）。? 營業(yè)前收銀工作 B、營業(yè)中收銀工作 ? C、營業(yè)后收銀工作 D、收銀結賬工作 ?

9、商業(yè)匯票的承兌期限最長不超過（）。

? A、3個月 B、6個月 C、9個月 D、12個月 ?

10、對于家電“三包”商品，自出售之日起（）內，發(fā)生的性能故障的 ?

可以選擇換貨或修理。

? A、5 日 B、7日 C、15日 D、1個月 E、3個月 ?

11、支票的付款有效期限為（）

? A、5天 B、10天 C、15天 D、30天

?

12、下列各種票據中，只有真實的交易關系或者債權債務關系才可以簽發(fā)的是（? A、銀行匯票 B、銀行本票 C、現(xiàn)金支票 D、銀行承兌匯票 ?

13、結算有誤，顧客前來投訴交涉時，正確的處理方法是（）。

? 停下收銀作業(yè)，親自接待處理 ? 立即與值班組長聯(lián)系，由組長接待處理

? C、不理不聞不問 D、跟顧客理論一番 ?

14、關閉服務臺各項電器的電源屬于（）。

? A、營業(yè)前作業(yè) B、營業(yè)中作業(yè) C、營業(yè)后作業(yè) D、收銀結賬后作業(yè) ?

15、（）是超市收銀工作的前提條件。

? A、商品包裝 B、清點備用金 C、清潔工作 D、兌換零鈔 ?

。）?

16、在對商品進行包裝時應做到（）。

? A、干、濕商品包裝在一起 B、人食品、寵物的食品可以包裝在一起 ? C、易碎的商品要放在上面 D、以上都不對 ?

17、掛起業(yè)務一般保留（）天。

? A、5 B、6 C、7 D、8 ?

18、POS機上的數據資料保留（）天。

? A、10天 B、20天 C、30天 D、40天 ?

19、收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是（）。

? A、營業(yè)前作業(yè) B、營業(yè)中作業(yè) C、營業(yè)后作業(yè) D、營業(yè)前后作業(yè) ? 20、掃描商品包裝上條形碼一般是（）位。

? A、10 B、11 C、12 D、13

? 多項選擇題。（每小題2分，共40分）

?

1、超市收銀員的職業(yè)道德的具體規(guī)范（）

? A、奉公守法 B、公平交易 C、熱情待客 ? D、現(xiàn)金管理 E、誠實守信

?

2、廣義的收銀工作應包括（）。

? A、為顧客提供結帳服務 B、為顧客提供咨詢服務

? C、現(xiàn)金管理 D、免費為顧客存包 E、免費為顧客提供針線包 ?

3、開具發(fā)票應填制的內容（）。

? A、開票日期 B、購貨單位 C、發(fā)生的經濟業(yè)務內容 ? D、商品的單位、數量、單價 E、大小金額 ?

4、鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄓ校ǎ?/p>

? A、眼看 B、手摸 C、耳聽 D、尺量 E、一般儀器鑒別 ?

5、下列票據中可以背書轉讓的是（）。

? A、銀行本票

B、銀行匯票 C、銀行承兌匯票 D、商業(yè)承兌匯票 ?

6、收款機產生的各種報表，從可否清零及復位角度來看可分為（）。

? A、日報表 B、周報表 C、X報表 D、Z報表 ?

7、顧客在結賬時可支付的付款形式有（）。

? A、現(xiàn)金 B、支票 C、購物券 D、信用卡 ?

8、超市收銀三階段的作業(yè)包括（）。

? A、營業(yè)前的收銀工作 B、營業(yè)中的收銀工作 ? C、營業(yè)后的收銀工作 D、收銀結賬工作 ?

9、收銀員需要暫時離開收銀臺時應（）。

? 離開收銀臺前，要將“暫停收款”牌放在收銀臺的顯眼位置，背對顧客 ? 屏幕用密碼鎖定，本人收銀通道用鏈條攔住

? 抽出就離開，不將離開事因和回來時間告訴鄰近收銀員 ? 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身事走 ?

10、定額銀行本票的面值有（）。

? A、500元 B、1 000元 C、5 000元 ? D、10 000元 E、50000元

?

11、支票的（）項目不得更改，若更改則無效。

? A、簽發(fā)日期 B、收款人 C、金額 D、款項用途 ?

12、支票應審核以下內容（）。

? A、有效期 B、限額 C、印鑒 D、開戶行帳號 E、有效證件 ?

13、收銀員在收銀過程中應留意的特殊商品的有（）。

? A、看似贈品的商品 B、有容積的商品 C、日用品 D、家電商品 ?

14、下列（）屬于收銀工作紀律的內容。

? A、收銀員上崗時不能隨意離開崗位 B、收銀員之間不得相互兌零 ? C、收銀員不能隨意打開收銀抽屜清點收貨款 ? D、收銀員在收銀中發(fā)生的溢缺都要進行賠償 ?

15、下列作業(yè)屬于營業(yè)中收銀作業(yè)的是（）。

? A、清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū) B、主動招呼顧客

? C、兌換零鈔 D、關閉服務臺各種電器用品的電源

? 判斷題。（每小題1分，共10分）

?（）

1、目前定義是用NLU代表某一種商品或所有商品的信息文件。?（）

2、進行零用金兌換作業(yè)時應填寫“兌換單”并由指定人員進行。?（）

3、顧客持信用卡（貸記卡）消費時，收銀員應對其簽名應進行仔細 ?

核實再結帳。

?（）

4、商業(yè)匯票承兌期限由交易雙方自行決定，但最長不得超過6個月，?

采用分期付款的，可一次簽發(fā)若干張不同期限的匯票。

?（）

5、退貨原則總原則：可退可換，以退為主；可換可修，以換為主。?（）

6、遇到商品臨時性變價時，收銀員可直接進行商品價格撤銷和更換。?（）

7、打印機前蓋不能隨意拿掉，沒有前蓋，POS機將無法正常工作。?（）

8、收銀員在收付現(xiàn)金時發(fā)現(xiàn)假幣，應立即沒收。?（）

9、普通支票既可支取現(xiàn)金也可轉帳。

?（）

10、購貨方已取得的發(fā)票丟失，可以要求原開票方另行開具發(fā)票。

? 簡答題。（共20分）

? 簡述超市收銀員職業(yè)道德的基本要求。(7分)

? 前臺服務員在辦理符合手續(xù)的退換貨時，應注意檢查哪些內容？(7分)

? 簡述支票審核的內容.(6分)

?

第三篇：《收銀員》中級考核試題

收 銀 員 考 試 試 卷（中級）

一、單項選擇題。（每小題2分，共40分）

1、下列作業(yè)中屬于營業(yè)前收銀作業(yè)的是（）。

A、清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū)B、主動招呼顧客

C、兌換零鈔D、關閉服務臺各種電器用品的電源

2、（）是POS系統(tǒng)的心臟部分。

A、打印機B、顯示器C、電腦主機D、銀箱

3、銀行本票的付款期限是（）。

A、10天B、1個月C、2個月D、6個月

4、由收款人或承兌申請人簽發(fā)，并由承兌申請人向開戶銀行申請，經銀行審查同意承兌的票據是（）。

A、銀行匯票B、銀行本票C、銀行承兌匯票D、支票

5、下列關于劃線支票說法正確的是（）。

A、只能用于支取現(xiàn)金，不得轉賬B、只能用于轉賬，不得支取現(xiàn)金

C、既能用于支取現(xiàn)金，又可轉賬D、已作廢的支票

6、條形碼最前兩位或三位數字為（）

A、識別碼B、國別代碼C、制造廠商代碼D、校驗碼

7、（）是收銀員與POS進行“對話”的操作平臺。

A、電腦主機B、顯示器C、鍵盤D、打印機

8、整理補充收銀臺前貨架內的商品，核對價格牌屬于（）。

A、營業(yè)前收銀工作B、營業(yè)中收銀工作

C、營業(yè)后收銀工作D、收銀結賬工作

9、對于家電“三包”商品，自出售之日起（）內，發(fā)生的性能故障的可以選擇退貨、換貨或修理。

A、5 日B、7日C、15日D、1個月

10、顧客寄存物品發(fā)生丟失，如為顧客遺失存包牌被他人冒領導致，超市（）。

A、不應承擔賠償責任B、應承擔一定責任

C、設定一個“最高賠償金額”D、應按顧客的實際損失賠償

11、支票的付款有效期限為（）

A、5天B、10天C、15天D、30天

12、結算有誤，顧客前來投訴交涉時，正確的處理方法是（）。

A、停下收銀作業(yè)，親自接待處理

B、立即與值班組長聯(lián)系，由組長接待處理

C、不理不聞不問D、跟顧客理論一番

13、營業(yè)結束后，當班收銀員應填寫解款單是（）。

A、一式一聯(lián)B、一式兩聯(lián)C、一式三聯(lián)D、一式四聯(lián)

14、（）是超市收銀工作的前提條件。

A、商品包裝B、清點備用金C、清潔工作D、兌換零鈔

15、下列既能用于支取現(xiàn)金又可轉賬的支票是（）。

A、現(xiàn)金支票B、轉賬支票C、普通支票D、劃線支票

16、掛起業(yè)務一般保留（）天。

A、5B、6C、7D、817、由收款、服務器、主計算機構成的POS系統(tǒng)適用于（）

A、小的雜貨店B、小中型商場C、大型商場D、小型商場

18、POS機上的數據資料保留（）天。

A、10天B、20天C、30天D、40天

19、收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是（）。

A、營業(yè)前作業(yè)B、營業(yè)中作業(yè)C、營業(yè)后作業(yè)D、營業(yè)前后作業(yè) 20、掃描商品包裝上條形碼一般是（）位。

A、10B、11C、12D、1

3二、多項選擇題。（每小題2分，共30分）

1、收銀作業(yè)在進行商品包裝時要做到（）。

A、安全、便利，確保商品質量安全，方便顧客攜帶

B、正確、妥當處理商品分類包裝C、高效、節(jié)約，避免購物袋的浪費 D、易碎的商品要放在下面

2、收銀員需要暫時離開收銀臺時應（）。

A、離開收銀臺前，要將“暫停收款”牌放在收銀臺的顯眼位置，背對顧客 B、屏幕用密碼鎖定，本人收銀通道用鏈條攔住

C、抽出就離開，不將離開事因和回來時間告訴鄰近收銀員 D、將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身事走

3、超市收銀員的職業(yè)道德的具體規(guī)范（）。

A、奉公守法B、公平交易C、熱情待客D、現(xiàn)金管理E、誠實守信

4、廣義的收銀工作應包括（）。

A、為顧客提供結帳服務B、為顧客提供咨詢服務

C、現(xiàn)金管理D、免費為顧客存包E、免費為顧客提供針線包

5、開具發(fā)票應填制的內容（）。

A、開票日期B、購貨單位C、發(fā)生的經濟業(yè)務內容

D、商品的單位、數量、單價E、大小金額

6、鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄓ校ǎ?/p>

A、眼看B、手摸C、耳聽D、尺量E、一般儀器鑒別

7、下列票據中可以背書轉讓的是（）。

A、銀行本票B、銀行匯票C、銀行承兌匯票D、商業(yè)承兌匯票

8、收銀員在收銀過程中應留意的特殊商品的有（）。

A、看似贈品的商品B、有容積的商品C、日用品D、家電商品

9、收款機常見的故障有（）。

A、收款機不顯示信息B、收款機顯示亂碼

C、收款機的打印機不打印或報警D、收銀箱卡住

10、下列（）屬于收銀工作紀律的內容。

A、收銀員上崗時不能隨意離開崗位B、收銀員之間不得相互兌零

C、收銀員不能隨意打開收銀抽屜清點收貨款D、收銀員在收銀中發(fā)生的溢缺都要進行賠償

11、定額銀行本票的面值有（）。

A、500元B、1 000元C、5 000元D、10 000元E、50000元

12、支票的（）項目不得更改，若更改則無效。

A、簽發(fā)日期B、收款人C、金額D、款項用途

13、狹義的信用卡包括（）。

A、貸記卡B、準貸記卡C、借記卡D、儲蓄卡E、提款卡F、支票卡

14、支票應審核以下內容（）。

A、有效期B、限額C、印鑒D、開戶行帳號E、有效證件

15、下列對條形碼表述正確的有（）A、條形碼符號是一種識別手段

B、條形碼通用的兩大系統(tǒng)是UPS系統(tǒng)和EAN系統(tǒng) C、條形碼的前兩位或三位數字為國別碼 D、我國使用的條形碼系統(tǒng)為UPS系統(tǒng)E、條形碼的最后一位數字為商品代碼

三、判斷題。（每小題1分，共20分）

（）

1、收銀員要正確看待個人、企業(yè)和國家的利益關系，做到個人利益至上，國家利益和企業(yè)利益服

務個人利益。

（）

2、購貨方已取得的發(fā)票丟失，可以要求原開票方另行開具發(fā)票。

（）

3、產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理。（）

4、遇到商品臨時性變價時，收銀員可直接進行商品價格撤銷和更換。（）

5、轉賬支票既可以轉帳也可以支取。

（）

6、退貨原則總原則：可退可換，以換為主；可換可修，以修為主。（）

7、目前定義是用NLU代表某一種商品或所有商品的信息文件。（）

8、進行零用金兌換作業(yè)時應填寫“兌換單”并由指定人員進行。

（）

9、商業(yè)匯票承兌期限由交易雙方自行決定，但最長不得超過6個月，采用分期付款的，可一次簽

發(fā)若干張不同期限的匯票。

（）

10、我國使用的條形碼是UPS系統(tǒng)。

四、實例分析題：（每小題5分，共10分）

1、張?zhí)絼倮胁少?，共采購?5件大小不同的商品，但到結賬付款時，才發(fā)現(xiàn)自己身上的錢包里的錢不夠支付所選購的商品款，你作為一名收銀員，你應該怎樣處理？（5分）

2、美滿超市經過重新裝修準備開業(yè)，在開業(yè)之前，該超市的李經理為制定合理的排班計劃絞盡腦汁，假若營

業(yè)時間為上午9：00——晚上21：00共12個小時，安排為2個班次，請你替李經理根據哪些有關因素制定相關的排班計劃。（5分）

五、論述題。（共10分）

現(xiàn)代超市自選商場已深入到各個生活小區(qū)，超市的營業(yè)給居民們提供了便利，于是各個超市都在想盡辦法吸引顧客，刺激消費，增加銷售，謀取利潤，于是便有了價格戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)、服務戰(zhàn)等，但是每到節(jié)假日或晚上購物高峰時超市收銀臺排隊現(xiàn)象已困擾著很多店長、收銀主管甚至是顧客，你作為一名有經驗的收銀員，請結合自己的實際情況談談如何解決上述的問題。

《收銀員》中級考核試題答題卡

工種：

級別：

姓名：

一、單項選擇題。（每小題1分，共30分）1、2、3、4、7、8、9、10、13、14、15、16、19、20、二、多項選擇題。（每小題2分，共30分）1、2、3、6、7、8、11、12、13、三、判斷題。（每小題1分，共20分）1、6、2、7、3、8、5、11、17、6、12、18、4、9、14、5、10、15、4、9、5、10、四、實例分析：（每小題5分，共10分）

1、2、五、論述題。（10分）

中級考核試題參考答案

一、單項選擇題。（每小題1分，共30分）

1、A

2、C

3、C

4、C

5、B

7、C

8、A

9、B

10、A

11、B

13、B

14、B

15、C

16、C

17、C

19、B 20、D

二、多項選擇題。（每小題2分，共30分）

1、ABC

2、BD

3、ABCE

4、ABCDE

6、ABCDE

7、ABCD

8、ABCD

9、ABCD

11、BCDE

12、ABC

13、AB

14、ABCDE

三、判斷題。（每小題1分，共20分）

1、×

6、×

2、×

7、×

3、×

8、√

4、×

9、√

6、B12、B

18、C5、ABCDE

10、ABCD

15、ABC5、×

10、×

四、實例分析：（每小題5分，共10分）

1、答：①首先，好語安慰顧客，不要使顧客感到難堪，并建議顧客辦理不足支付部分的商品流

通退貨。如果已經打好結算單，應將其收回，重新為顧客打一份減項的結算單。②如果顧客臨時決定退貨，應熱情、迅速為顧客辦理退款手續(xù)。

2、答：在制訂排班計劃之前，應考慮以下因素進行：①根據營業(yè)時間的長短排班。②根據各時段的顧客數量排班。③根據節(jié)假日和促銷期排班。

④考慮正式及兼職收銀員的人數比例。具體制作如下：

第一班為早晚班共6個小時：早上（9：00—12：00），下午（18：00—21：00）第二班為中班共6個小時：中午（12：00—18：00）

以上排班以天為標準進行更換，即一班今天上早晚班，明天即可上中班。

五、論述題。（共10分）

答：解決這個問題必須從以下幾個方面入物加以解決：

1、有效的訓練。加強日常對收銀員的收款速度、裝袋作業(yè)規(guī)范有服務質量的培訓。

2、充足的物質準備。準備足夠的零款、小票打印紙、購物袋。

3、及時的通知。因特殊情況暫時不收款的款臺在及時通知后面的顧客，并用鏈條攔住交款通道，以免讓顧客重新排隊，浪費時間。

4、加強對本店了解。

5、合理的人員安排。根據客流量合理排班。

6、良好的硬件設備。選擇性能良好的收款掃描設備、打印機，合理地設計小票版面，加快打印

速度。

7、有效的引導。引導顧客到排隊人員較小或新開辟的收銀臺交款。

8、開辟快速通道。

9、杜絕因商品條碼問題無法銷售的現(xiàn)象。

10、做好收銀臺的支援工作。

11、靈活的小辦法。

第四篇：2010年8月份收銀員考核試題1

2010年8月份財務部收銀組考試題

一、填空題：（共25分，每空1分）

1、上班必須按照規(guī)定穿著（），且工衣必須（），工牌佩

戴在（），且整齊和（），不得（）。

2、頭發(fā)干凈整潔，梳理成型，無灰塵和頭皮，不許（）或（），女士頭發(fā)不應擋?。ǎ┗颍ǎ信畣T工的長發(fā)應使用酒店統(tǒng)一的黑色頭發(fā)夾盤起；頭上除夾頭發(fā)的小黑夾子外不能戴任何飾物，不能將頭發(fā)（）或（）。

3、鞋子著酒店規(guī)定的（），鞋子應處于干凈、無損、安全、光亮、完好狀態(tài)；女士不得穿時裝鞋，夏天不穿露腳趾鞋，鞋子不得訂響底，不得穿高筒鞋或靴子上班。

4、保持雙手及指甲清潔，不（），不涂（）。

5、填制報表和繳款單時要求（）、（）、（）、（），否則無效，所有聯(lián)次一次性填寫，不得弄虛作假不同聯(lián)次分開填寫。

6、將當天的營業(yè)收入如實填寫，并按要求逐一填寫（），（）并（），不簽署全名的核數檢查出來的，按 收銀量化管理規(guī)定進行處罰。

7、填寫繳款單時，按受到的（）（）和支票項分項目填寫，合計數要匯總反映所收款項的金額，注意營業(yè)外收入：如現(xiàn)在我們正在進行的（），一定要單獨另外填寫繳款單。

8、電話要在（）響之內接聽，接電話先問好、報單位然后等對主回話。

二、判斷改錯題：（判斷對錯并改正，每小題3分，共24分）

1、有編號的原始單據憑證，在作廢后必須交回核數或財務，以保證原始憑證的資料齊全，不得私自撕毀或丟棄（）。

2、刷卡消費時多收了客人款項，客人強烈要求退回現(xiàn)金，收銀員可以

退回現(xiàn)金。（）。

3、當班工作時，有私人電話來電顯示訊息可在面客區(qū)域接聽或接收及發(fā)

送訊息（）。

4、臨時有事請假或調班、調休應提前通知上級領導以作充分安排，事后

必須以書面補打申請書（）。

5、各收銀點收到外幣后（美元、港幣）都可以按照銀行公布的匯率進行

兌換和收款（）。

6、可以用濕布去抹拭電腦上或電源上的灰塵。（）

7、交接班時，將當班收到的文件，備忘整理寫交班，必要時需向下班同

事說明。（）

8、KTV大房的開房套餐為150元。（）

三、不定項選擇，多選少選均不得分（8小題，每小題 2 分，共 16分）

1、酒店的主要建筑有（）。

A、乳源麗宮溫泉酒店B、餐飲樓C、溫泉游客中心

D、瘋狂山泉水世界E、鳳凰山森林度假別墅

2、KTV各房型對應的最低消費正確的有（）

A、小房—（488元/間）B、中房—（688元/間）C、大房—（988元/間）D、特大房—（1388元/間）E、總統(tǒng)房666號房（1688元/間），999和888號房—（2388元/間）

3、帳單需要作廢的，必須由（）簽名同意作廢，或由其第二天補簽，才可確認。

A、樓面經理B、收銀主管C、樓面主管D、收銀領班

4、長款應單獨填制繳款單上繳財務，并注明（“）字樣，不得

私自拿取，否則按貪污論處，短款應立即匯報上級，查明責任后，由責任人賠償。

A、長款上繳B、會員卡收入C、代收款收入D、代收款上繳

2010年8月份財務部收銀組考試題

5、各收銀員當班時不得接打私人電話，公事電話一般不應超過

（）分鐘。

A、三分鐘B、十分鐘C、三十分鐘D、六十分鐘6、當班不得中途脫崗、串崗或閑蕩，無故不在崗位（）者，按脫崗論處。

A、十分鐘B、二十分鐘C、三十分鐘D、五分鐘

7、定額發(fā)票登記薄中，除特殊原因，發(fā)票發(fā)出數不能大于收現(xiàn)數，其中應給予發(fā)票的收現(xiàn)數是指以下哪幾種收款方式（）。

A、現(xiàn)金B(yǎng)、信用卡C、會員卡D、支票

8、瘋狂山泉水世界有哪些項目（）。

A、海浪池（仿沙灘）B、迪拜瘋狂河道C、水云澗桑拿

D、全家樂E、環(huán)（漂）流河

（共35分，第1小題11分，2.3.4題8分）

1、請具體寫出酒店發(fā)行了那些會員卡？這些會員卡在酒店的營業(yè)點都享 受那些優(yōu)惠？

2、請寫出信用卡與借記卡的區(qū)別？如何授理信用卡？（至少寫出5點）

3、收銀員完成pos刷卡機結算手續(xù)的注意事項？每日班次必須提交什么報表？

4、請具體寫出到目前為止跟我酒店有簽掛賬協(xié)議的單位名稱及對應的有效簽單人？

四、簡答題：

第五篇：收銀員試題

收銀員試題一

一填空題(每空2分,共24)

1、______是指企業(yè)在業(yè)務經營過程中,負責客戶各項交費的結算人員。

2、起市或大商場所用的pos收銀系統(tǒng)由_____________和__________組成。

3、F1”簽到，“X”______，“Y”_____,“F9”_______

4、品條形碼根據適用范圍分為_________和__________。

5、營業(yè)中，收銀員應做到四聲兩到手,其中四聲是指迎客聲、______ 唱付聲______。

6、出納工作的基本原則是___________、__________。

二、選擇題（每題2分，共20分，1----5是單項選擇，6----10為多項選擇）

1、（）是企業(yè)物流、資金流、人流、信息流的集中點，是物與錢的交換點。

A收銀員

B 收銀臺

C經理

D 安全保衛(wèi)處

2、條形碼的第（）是校驗碼，是掃描成功的依據

A 1—3位

B 4-----7 位

C 8------12 位

D 13位

3、在收銀機的各操作鍵中（）表示刪除整張單據

A Q

B F8

C /

D CTRL+C

4、以下沒有假幣沒收權的是（）

A 商場

B銀行

C公安部門

D司法部門

5、已經開具的法票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應當保存（）年

A 3

B 5

C 8

D10

6、真假人民幣的鑒別方法有（）

A 眼看

B手摸

C 耳聽

D 尺量

7、常用的掃描器有（）三種形式

A 光筆式

B 手握式

C 固定式

D 磁場式

8、會計的職能有（）

A 反映職能

B核算職能

C監(jiān)督職能

D調控職能

9、錯賬的更正方法有（）

A 劃線更正法

B 紅字更正法

C 補充登記法

D差額除二法

10、會計報表的編制要求有（）

A 數字真實

B 內容完整

C 計算準確

D報送及時

三、判斷題（每小題2分，共16分）

1、在收銀員暫時下崗停止收銀時，需要將“暫停收銀”牌向著顧客排隊結賬的方向示出，必須提前出示，以免更多的顧客排隊結賬。（）

2、收銀員在收銀過程中發(fā)現(xiàn)電腦時間跳至前一天，可以將電腦重新啟動，當系統(tǒng)自動調整了正確的時間，才可繼續(xù)收銀（）

3、所收款項一律只進不出，不允許任何人在收銀員手中借支或領用（）

4、收銀第一天短款5元，第二天長款5元，則可以找出納平帳，抵消長短款（）

5、條形碼編碼所包含的商品信息，相當于商品的“身份證”（）

6、收銀員可以為自己的親朋好友結算收款。（）

7、手工點鈔的關鍵是點鈔速度。（）

8、收付職能是出納最基本的職能。（）

四、問答題

1、簡述收銀員的基本職責。

（6分）

2、收銀員的作業(yè)總流程是什么？

（7分）

五、談談你將如何成為一名優(yōu)秀的收銀員

（12分）

六、實務題

寫出以下經濟業(yè)務的會計分錄

（每小題5分）1、12月5日從銀行提取現(xiàn)金4000元2、12月8日，購買辦公用品1500元，用銀行存款支付

3、用現(xiàn)金發(fā)放工資56000元

收銀員試題答案

一、填空

1、收銀員

2、電腦收銀機、掃描器

3、鑒退、取單、付款

4、通用條形碼、店內碼

5、唱收聲、送客聲

6、錢賬分管、內部牽制

二、選擇題

1-----5 BDCAB

6、ABCD

7、ABC

8、BC

9、ABC

10、ABCD

三、判斷題

1-----8 √ × √ × √ × × √

四、簡答題

答案要點 1、1）、負責收取客戶購物或消費的款項 2）、操作收銀機并負責打印購物或消費小票 3）、解交款項 4）、熟悉商品或服務的區(qū)位或價位 5）、收集和提供商品銷售信息、顧客信息 6）、負責收銀臺衛(wèi)生與安全 2、1）、現(xiàn)金室備零鈔基金 5）、收銀員班結 2）、收銀機設置零鈔 6）、營業(yè)款匯集現(xiàn)金室 3）、收銀員上崗 7）、款項送存銀行 4）、收銀員收銀

五、答案要點

1、遵紀守法、自身廉潔，2、遵守收銀員的儀表、服務、紀律標準，3、收銀機操作技能過硬、偽幣鑒別能力強、熟悉各種款項的結算方式

4、責任心強、盡到收銀員應盡的各項職責

5、做到準確、快速消磁

6、熟練掌握收銀員營業(yè)前、營業(yè)中，營業(yè)快結束的各項流程

六、實務題

1、借：現(xiàn)金 額

4000

貸：銀行存款

4000

2、借：管理費用

1500

貸：銀行存款

1500

3、借：應付工資

56000

貸：現(xiàn)金

56000