第一篇：最小單元社區(qū)經理維護要點

最小單元客戶經理渠道維護要點

渠道集中管理系統(tǒng)網址：http://10.0.99.161:9014/NewCrm2

維護要求：按最小單元維護，1個最小單元做為1個渠道維護，該最小單元的所有客戶經理做為發(fā)展人錄入進系統(tǒng)。

1、渠道類型選擇：自有-直銷-公眾直銷渠道

2、渠道名稱填寫：XX社區(qū)公共直銷團隊，XX支局公眾直銷團隊

3、聯(lián)系人信息填寫支局長姓名、電話等相關信息。

4、所屬區(qū)域選擇：XX營銷單元，管理部門選擇XX市場營銷部。

5、渠道級別，選擇六級。

6、是否接入受理系統(tǒng)選擇“是”，接入系統(tǒng)終端數(shù)量根據實際填寫。

7、業(yè)務類型、營業(yè)職能、資源授權根據實際填寫

8、發(fā)展人信息中維護所有社區(qū)經理信息（包括姓名、固、移網編碼、用工形式等），維護方法：先動選擇中查找人員，查找到后點確定，然后修改該人員信息，查找不到時采用新增方式，添加人員。

10、擴展信息維護社區(qū)經理辦理移網業(yè)務所用的BSS庫編碼（XX支局庫、XX社區(qū)經理庫）、辦理固網業(yè)務的BSS網點編碼。

說明：因一個BSS編碼在系統(tǒng)中只能維護一次，若多個最小單元共用一個BSS庫（或BSS網點）辦理業(yè)務，則只在其中一個最小單元錄入該編碼，其它最小單元不能再次維護（選擇不存在即可）。

第二篇：IT維護工作總結要點

工作總結要點

一、目標分析

1、對你的工作職責進行描述

2、今年的工作目標是什么？

二、目標實施分析

1、設定的工作計劃如何實施？

2、你多長時間回顧一次工作目標，通過什么方式

3、設定的工作目標是否進行了分解，如果已經分解，說出分解計劃及依據

4、針對工作目標采取了哪些方法(所有的方法都嘗試過了嗎)，效果怎樣，為什么？

三、目標現(xiàn)狀

1、分項列出工作目標完成現(xiàn)狀

2、對目標完成情況進行分析

3、針對完成情況下一步計劃采取的措施

四、其它

1、與其他員工的配合情況

2、有哪些需公司支持的3、根據上半年工作情況自測分數(shù)

第三篇：新辦法：最小營銷單元商務客戶經理

關于調整最小營銷單元商務客戶經理

部分考核指標的通知

各縣分公司、營業(yè)部，市公司各部、中心：

為進一步調動最小營銷單元做好業(yè)務、增收創(chuàng)效的積極性，結合前期情況，經公司研究，對最小營銷服務單元部分考核指標進行調整?，F(xiàn)將相關內容通知如下：

一、薪酬計算公式

最小營銷單元商客經理薪酬=崗位補貼×日常管理百分考核+崗位檔級薪酬×業(yè)務發(fā)展百分考核表＋收入環(huán)比增減考核+話費分成2%+單元欠費考核+單元續(xù)費考核+個人業(yè)務發(fā)展×傭金標準

二、欠費考核指標說明

（一）最小單元商務客戶欠費考核按照鶴聯(lián)通〔2009〕301號文件執(zhí)行。

1．商務客戶欠費首賬期回收率達到90%以上的超額部分獎勵5%。

2．商務客戶欠費二賬期回收率達到96%以上的超額部分獎勵30%，與96%之間的差額部分扣20%；商務客戶欠費二賬期回收率達到97.5%（含）以上部分100%獎勵。

（二）增加最小營銷服務單元商務客戶首帳期欠費考核指標，首賬期欠費回收率低于80%的，按照差額部分的30%進行扣罰。

三、商務客戶續(xù)費考核及指標說明

最小單元商客經理商務客戶寬帶及固話續(xù)費考核按公司相關文件執(zhí)

行（城區(qū)次月續(xù)費率75%，縣城以下90%）。如遇公司季度性考核指標調整以最新文件規(guī)定執(zhí)行。

四

五、見習小單元商客經理薪酬辦法

1、薪酬標準

薪酬=生活補貼300元/月+崗位補貼×日常管理百分考核+個人業(yè)務發(fā)展×傭金標準

首月不足1個月的，按10元/天發(fā)放生活補貼；

2、各單位要嚴格新招聘人員日常考勤，加強培訓；

3、對于前2個月見習期內，學習能力差、業(yè)務總量低于8戶的商客經理，縣分公司、營業(yè)部可直接終止試用；兩個月累計業(yè)務為0的，取消第二個月的生活補貼；

4、見習期三個月，見習期過后核定試用期個人編碼出帳收入（包括移網收入+新發(fā)展固網收入）必須達到1000元以上（含1000元），否則試用不合格，將取消業(yè)務代理資格。

五、崗位調整

對于原文件規(guī)定的待崗及辭退標準作以下更改：

1、連續(xù)三個月個人業(yè)務發(fā)展百分考核低于70分的；

2、連續(xù)三個月個人日常管理百分考核低于70分的；

3、待崗期為二個月，每月只發(fā)放生活補貼300元，待崗期業(yè)務發(fā)展及日常管理百分考核均大于70分，方可重新上崗；待崗二個月仍沒有達到70分者，將取消業(yè)務代理資格；

4、見習級行業(yè)客戶經理入司三個月后小庫收入未達到1000元的，將取消業(yè)務代理資格；

5、違反公司規(guī)章制度，造成嚴重后果的或有其它符合公司辭退情況的，將取消業(yè)務代理資格。

本辦法自2010年9月份開始執(zhí)行。

第四篇：維護經理全年工作總結

維護經理全年工作總結

維護經理全年工作總結范文

我叫,現(xiàn)任市機線班班長兼城區(qū)維護經理，具體負責新建路以北，蘆義溝以南的裝、移、修工作。工作中，認真貫徹上級領導的指示精神，嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度，努力提高自身素質，提升服務質量。對于領導安排的工作，樂意接受，認真完成。就班里面事情，及時處理，及時反映，不推諉，不扯皮。

在實際工作中，及時修復當日的障礙，修復后并一一回復，以最快的速度、最優(yōu)的服務裝、移電話。對預約的客戶，信守承諾。對客戶的疑惑，耐心解答。就我負責區(qū)域內的電話和寬帶的修復，沒有一起超時，及時率達100%，裝、移機也都達到95%以上，我所轄區(qū)的用戶對我服務都比較滿意。除了搞好自己的服務工作外，我還不忘定時組織召開班組會，班組成員坐在一起商議如何提升服務質量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問題，以達到及時解決問題的目的。

作為新聯(lián)通的一員，我時時想到要為公司創(chuàng)效益，促發(fā)展。通過親戚、朋友以及以我誠信打動的大批客戶，聯(lián)系新裝電話、寬帶、小靈通及移網卡品。對每月下達的都能夠完成，甚至于超額完成。

盡管工作上得到領導的認可,但我覺得還存在一些不足：如在處理某些問題時，不夠大膽，該說的話有時礙于情面沒說，班里的清潔衛(wèi)生方面有時安排得不到位，導致檢查時出現(xiàn)不盡人意的后果。

在今后的工作中，我要發(fā)揚成績，改正不足，帶領全班組人員以高昂的熱情，周到的服務投入到本職工作中，服務好廣大的聯(lián)通用戶，為新聯(lián)通樹立良好的形牛牛文庫 海量資料分享

象，努力使我們班組成為新網通的一面旗子。

牛牛文庫 海量資料分享

第五篇：客戶維護經理工作總結

我叫xxx,現(xiàn)任市機線班班長兼城區(qū)維護經理，具體負責新建路以北，蘆義溝以南的裝、移、修工作，客戶維護經理工作總結。工作中，認真貫徹上級領導的指示精神，嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度，努力提高自身素質，提升服務質量。對于領導安排的工作，樂意接受，認真完成。就班里面事情，及時處理，及時反映，不推諉，不扯皮。

在實際工作中，及時修復當日的障礙，修復后并一一回復，以最快的速度、最優(yōu)的服務裝、移電話。對預約的客戶，信守承諾，工作總結《客戶維護經理工作總結》。對客戶的疑惑，耐心解答。就我負責區(qū)域內的電話和寬帶的修復，沒有一起超時，及時率達100%，裝、移機也都達到95%以上，我所轄區(qū)的用戶對我服務都比較滿意。除了搞好自己的服務工作外，我還不忘定時組織召開班組會，班組成員坐在一起商議如何提升服務質量，切磋彼此技藝，探討工作中遇到的疑難問題，以達到及時解決問題的目的。

作為新聯(lián)通的一員，我時時想到要為公司創(chuàng)效益，促發(fā)展。通過親戚、朋友以及以我誠信打動的大批客戶，聯(lián)系新裝電話、寬帶、小靈通及移網卡品。對每月下達的都能夠完成，甚至于超額完成。

盡管工作上得到領導的認可,但我覺得還存在一些不足：如在處理某些問題時，不夠大膽，該說的話有時礙于情面沒說，班里的清潔衛(wèi)生方面有時安排得不到位，導致檢查時出現(xiàn)不盡人意的后果。

在今后的工作中，我要發(fā)揚成績，改正不足，帶領全班組人員以高昂的熱情，周到的服務投入到本職工作中，服務好廣大的聯(lián)通用戶，為新聯(lián)通樹立良好的形象，努力使我們班組成為新網通的一面旗子。