第一篇：4S店保險(xiǎn)考核績效及辦法

續(xù)保及績效考核方案

一、續(xù)保方案

45天提醒短信：

尊敬的XX車主：XX4S店提醒:您的愛車保險(xiǎn)即將到期，我公司為您的愛車設(shè)計(jì)了最優(yōu)惠的保險(xiǎn)方案、一站式的理賠服務(wù)、原廠零配件的保障。保險(xiǎn)熱線

30天提醒短信：

尊敬的XX車主：凡即日起回XX4S店續(xù)保商業(yè)險(xiǎn)的車主，即可享受保險(xiǎn)最低折扣和獲贈(zèng)劃痕險(xiǎn)一份或價(jià)值200-500元維修代金券。保險(xiǎn)熱線：XXXXXXXX

電話跟進(jìn)：

1、每月10號(hào)開始跟進(jìn)次月的保險(xiǎn)到期客戶。

2、并電話持續(xù)跟進(jìn)，詳細(xì)記錄信息及戰(zhàn)敗原因

3、電話錄音管控續(xù)保電話跟進(jìn)業(yè)務(wù)

4、意向客戶，更蹤前查詢保險(xiǎn)歷史信息，事先制定2-3種優(yōu)

選方案和話術(shù)。

續(xù)保暫行價(jià)格政策：

1、2、凡在中保電銷續(xù)保客戶，統(tǒng)一贈(zèng)送 200代金券。凡在任意一家保險(xiǎn)公司投保傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的，XXX300元代金券、XX車及XX車400元代金券、XX車及XX車500元代金券，或者劃痕險(xiǎn)一份。

3、特殊客戶，報(bào)上級(jí)批轉(zhuǎn)，可直接以折讓手續(xù)費(fèi)方式優(yōu)惠。

保險(xiǎn)績效考核方案

續(xù)保目標(biāo)基數(shù)：上年當(dāng)月銷售本地客戶 保險(xiǎn)專員工資=基本工資（800）+績效考核

1、考核目標(biāo):商業(yè)險(xiǎn)總體投保率

目標(biāo)達(dá)成率=實(shí)際完成率/當(dāng)月目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率﹤80% ,提成為0，目標(biāo)達(dá)成率85%-90%,提成系數(shù)60%，目標(biāo)達(dá)成率90%-95%,提成系數(shù)70%，目標(biāo)達(dá)成率≥100%提成系數(shù)為實(shí)際達(dá)成率，績效考核提成=保費(fèi)×提成系數(shù)×目標(biāo)完成系數(shù)，

第二篇：4S店薪酬辦法

4S店薪酬辦法（僅供參考）

售后服務(wù)中心員工薪酬考核辦法

為了充分發(fā)揮公司員工的工作積極性，鼓勵(lì)員工為公司的發(fā)展做出長期貢獻(xiàn)，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，減少人才的流失，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，特制售后服務(wù)中心員工薪酬考核辦法如下：

一、指導(dǎo)思想

1、按照各盡所能，按勞分配的原則，在公司經(jīng)濟(jì)效益增長的同時(shí)，適當(dāng)調(diào)整員工薪酬。

2、以員工崗位責(zé)任、勞動(dòng)績效、勞動(dòng)技能、工作年限等指標(biāo)綜合考核員工薪酬，向工作能力突出的、責(zé)任重大的、技術(shù)含量高的和在公司工作年限長的人員和崗位傾斜。

3、實(shí)行管理崗位與非管理崗位、技術(shù)崗位與非技術(shù)崗位、簡單勞動(dòng)與復(fù)雜勞動(dòng)的薪酬檔次管理，員工實(shí)行崗位薪酬制，易崗易薪，建立有效的薪酬激勵(lì)機(jī)制。

二、崗位設(shè)置

1、管理人員工作崗位設(shè)置如下：

主要管理層：站長、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、車間主管（技術(shù)總監(jiān)）

管理層：索賠員、售后顧問、業(yè)務(wù)接待

輔助類：配件計(jì)劃（保管）

2、車間生產(chǎn)員工的崗位設(shè)置：

主要生產(chǎn)崗位：機(jī)電機(jī)師、噴漆機(jī)師、鈑金機(jī)師

輔助生產(chǎn)崗位：洗車工。

機(jī)電機(jī)師、噴漆機(jī)師、鈑金機(jī)師各配備學(xué)徒1名。

三、薪酬構(gòu)成及定義

員工的薪酬由基本工資、崗位工資、績效工資、通訊費(fèi)、生活補(bǔ)貼等構(gòu)成。

1、基本工資：按照崗位、學(xué)歷、職稱、工作年限確立。

2、崗位工資：按照職務(wù)高低、崗位責(zé)任確立。根據(jù)公司經(jīng)營狀況的發(fā)展，適時(shí)調(diào)整崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。

3、績效工資：按照完成公司下達(dá)的工作任務(wù)、經(jīng)營指標(biāo)、遵章守紀(jì)情況、出勤情況以及公司下達(dá)的其他工作任務(wù)考核結(jié)果考核確定。

4、生活補(bǔ)貼：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、通訊費(fèi)：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、薪酬計(jì)算方法

1、管理人員的薪酬計(jì)算

（1）基本工資及崗位補(bǔ)貼：

職 務(wù) 站長 服務(wù)經(jīng)理 配件經(jīng)理 車間主管 索賠員 售后顧問 業(yè)務(wù)接待 配件計(jì)劃

基本工資-------------------------------

崗位補(bǔ)貼--------------------------------

（2）管理人員的績效工資：

服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理的績效工資為售后服務(wù)中心當(dāng)月的工時(shí)毛利、配件毛利（扣稅后）之和的1%。

車間主管的績效工資為售后服務(wù)中心當(dāng)月的工時(shí)毛利之和的2%。

索賠員的績效工資為當(dāng)月售后服務(wù)中心索賠產(chǎn)值的1%，去除首保和配件含稅部分。

售后顧問：當(dāng)月推介的增值服務(wù)項(xiàng)目或指定的維修項(xiàng)目提成。項(xiàng)目和提成標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

業(yè)務(wù)接待：當(dāng)月推介的增值服務(wù)項(xiàng)目或指定的維修項(xiàng)目提成。項(xiàng)目和提成標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

2、車間員工基本工資及崗位補(bǔ)貼：

工 種 機(jī)電技師 噴漆技師 鈑金技師 機(jī)電學(xué)徒 噴漆技師 鈑金技師 洗車工

基本工資-------------------------------

崗位補(bǔ)貼 組長200 組長200

（2）車間員工的績效工資：

機(jī)電技師、鈑金技師的績效工資為當(dāng)月完成的工時(shí)總額的10%以及公司規(guī)定的裝具、增值服務(wù)提成額的合計(jì)額。噴漆技師的績效工資為當(dāng)月完成的工時(shí)費(fèi)總額的10%，扣除30%材料成本后的額度。

學(xué)徒工第1年內(nèi)，----元，滿1年到2年----元，2年到3年----元。學(xué)徒期間，如技術(shù)水平、工作態(tài)度確有突出表現(xiàn)的學(xué)徒工，考核后，經(jīng)公司董事長（總經(jīng)理）同意后，可以適當(dāng)提高工資水平。學(xué)徒在本公司工作滿3年后，根據(jù)其技術(shù)水平，解決車輛技術(shù)問題能力和綜合表現(xiàn)，經(jīng)公司考察同意后，報(bào)請(qǐng)公司董事長（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后，享受相應(yīng)工種技師待遇。

洗車工每月----元。根據(jù)洗車的增加量，向采用基本工資加提成的薪酬方法過渡。

五、薪酬的考核辦法

1、薪酬考核由公司按月進(jìn)行考核，根據(jù)其履行崗位職責(zé)、經(jīng)營狀況、安全、CSI、出勤等情況，由站長負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心員工的薪酬考核。站長由公司董事長（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)考核。

2、站長按照公司員工薪酬管理辦法計(jì)算售后服務(wù)中心員工工資并制作售后服務(wù)中心月度工資表。

3、如管理崗位人員離職，新聘用的員工從事其崗位，原則上降低起薪標(biāo)準(zhǔn)。但工作能力優(yōu)異，公司難以招聘的人才可提高其起薪標(biāo)準(zhǔn)，必須經(jīng)董事長（總經(jīng)理）批準(zhǔn)同意后，方可執(zhí)行相應(yīng)的薪酬。

4、公司內(nèi)部員工調(diào)整到售后服務(wù)中心任職的員工，其薪酬由董事長（總經(jīng)理）確定。

5、新招聘的員工，原則上試用期2個(gè)月。試用期結(jié)束后根據(jù)其崗位職責(zé)、技術(shù)水平、工作能力等，由公司董事長（總經(jīng)理）確定其薪酬水平。招聘人員如免除試用期，必須經(jīng)公司董事長（總經(jīng)理）同意確定。

6、根據(jù)同地區(qū)、同行業(yè)、同工種的薪酬水平，當(dāng)管理人員或機(jī)電、噴漆、鈑金技師的工資水平增高到一定額度情況下，公司適時(shí)調(diào)整基本工資和績效工資考核辦法。

7、員工對(duì)薪酬如有疑義，可向站長或董事長（總經(jīng)理）咨詢、商榷。

第三篇：4S店總經(jīng)理績效考核表

績效考核評(píng)估表（奧鑫）

請(qǐng)仔細(xì)閱讀黃色區(qū)間的內(nèi)容，藍(lán)色區(qū)間由被考核人填寫，灰色區(qū)間由被考核人直接上級(jí)填寫；最終得分請(qǐng)四舍五入，最終分?jǐn)?shù)不超過100分。考核季度被考評(píng)人崗位名稱總經(jīng)理第一部分：個(gè)人業(yè)績考評(píng)（40%）

公式：（得分*權(quán)重）總和*0.4=A1直接上級(jí)考評(píng)權(quán)重最高分基準(zhǔn)分考評(píng)指標(biāo)自我評(píng)價(jià)（工作完成結(jié)果）(W)（100分）（85分）加減分得分R1加/減分依據(jù)銷售計(jì)劃完成率30%10085預(yù)算總成本控制率10%10085經(jīng)營資金回收率20%10085主要工作A1項(xiàng)資金周轉(zhuǎn)率10%10085安全經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況10%10085目標(biāo)經(jīng)營管理20%10085注：加減分最小單位為5分；各項(xiàng)目如有加減分須注明數(shù)據(jù)依據(jù)或具體事件；如某項(xiàng)工作本季度未發(fā)生，則該項(xiàng)權(quán)重設(shè)為零合計(jì)（人力資源部計(jì)算）：。第二部分：其他工作項(xiàng)（10%）

公式：（得分*權(quán)重）總和*0.1=A2得分直接上級(jí)考評(píng)權(quán)重最高分基準(zhǔn)分考評(píng)指標(biāo)自我評(píng)價(jià)（工作完成結(jié)果）(W)（100分）（85分）加減分得分R2加/減分依據(jù)***其他工作A210085項(xiàng)***合計(jì)（人力資源部計(jì)算）：注：加減分最小單位為5分；各項(xiàng)目如有加減分須注明數(shù)據(jù)依據(jù)或具體事件。第三部分：管理能力考評(píng)（20%）

公式：得分總和/4*0.2=A3得分直接上級(jí)考評(píng)權(quán)重最高分基準(zhǔn)分考評(píng)指標(biāo)自我評(píng)價(jià)（工作完成結(jié)果）(W)（100分）（85分）加減分得分R3加/減分依據(jù)

組織協(xié)調(diào)25%10085績效管理25%10085個(gè)人管理A3能力體現(xiàn)督導(dǎo)執(zhí)行25%10085溝通培訓(xùn)25%10085合計(jì)（人力資源部計(jì)算）：注：加減分最小單位為5分；各項(xiàng)目如有加減分須注明數(shù)據(jù)依據(jù)或具體事件。第四部分：工作態(tài)度考評(píng)（20%）公式：評(píng)分總和/3*0.2=A4得分考評(píng)指標(biāo)等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分R4評(píng)分依據(jù)明確自己的崗位職責(zé)，自覺主動(dòng)對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)A100履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見在有上級(jí)監(jiān)督的情況下，對(duì)自己的行為及B75后果負(fù)責(zé)；能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目責(zé)任心標(biāo)對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避，或推卸C50責(zé)任對(duì)工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷D25或者作各種辯解密切配合上級(jí)的行動(dòng)方向，積極、投入、勤肯，常利用工作外時(shí)間處理工作事務(wù)，A100主動(dòng)提出問題并全力解決，面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按A4工作態(tài)度B75主動(dòng)性常規(guī)辦事沒有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)不太主動(dòng)，需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決；對(duì)C50工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情完全不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，缺乏積極性D25能積極的對(duì)本公司的文化進(jìn)行認(rèn)知并能充A100分的貫注到實(shí)際的工作中同時(shí)能作出正面積極影響積極認(rèn)同公司的企業(yè)文化并能大致的把握B75提煉在具體工作中作為導(dǎo)向加以引用企業(yè)文化認(rèn)知與執(zhí)行力對(duì)公司的企業(yè)文化一知半解且在工作中很C50少關(guān)注思考公司文化導(dǎo)向的問題完全不了解公司行為與管理導(dǎo)向，在管理D25與行為過程中同公司企業(yè)文化有明顯沖突之處合計(jì)（人力資源部計(jì)算）：注：第四部分平均分。

第四部分：360考核（10%）公式：得分總和*0.1=A4得分見附表：合計(jì)（人力資源部計(jì)算）：第五部分：特殊事件加減分分值：事實(shí)依據(jù)：創(chuàng)新及降本措施特殊事件A5加減分分值：事實(shí)依據(jù)：風(fēng)險(xiǎn)及重大事件考核合計(jì)（人力資源部計(jì)算）：注：加減分最大單位為10分，請(qǐng)注明評(píng)分的事實(shí)依據(jù)?？荚u(píng)得分=A1+A2+A3+A4+A5=被考評(píng)人簽字確認(rèn)：

直接上級(jí)簽字確認(rèn)：

第四篇：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

職責(zé)一：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

1、了解并掌握公司下達(dá)的新車保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù);

2、嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對(duì)各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致;

3、對(duì)所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任;

4、對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問，按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對(duì)工作中出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)改進(jìn);

5、耐心對(duì)客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答;

6、負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問對(duì)保單信息的查詢、保險(xiǎn)咨詢;

7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng);

8、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。

1、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù);

2、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)?？蛻糍Y料;

3、按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時(shí)間對(duì)到期客戶進(jìn)行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容(詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表);

4、根據(jù)客戶需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給客戶;

5、必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法并做記錄(詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表);

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計(jì)好的新車、續(xù)保完成情況，以報(bào)表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo);

7、向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)保單明細(xì)，進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對(duì);

8、注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

9、對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。

職責(zé)二：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)新車保險(xiǎn)及續(xù)保等相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、協(xié)助發(fā)展俱樂部會(huì)員。

3、處理保險(xiǎn)事宜。

4、協(xié)助銷售顧問進(jìn)行新車投保處理。

5、現(xiàn)有車主的續(xù)保工作。

6、協(xié)助車主完成理賠工作。

7、每月完成相關(guān)報(bào)表。

8、負(fù)責(zé)公司的車輛保險(xiǎn)銷售工作。

9、按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車輛出險(xiǎn)理賠服務(wù);

10、協(xié)調(diào)和監(jiān)督維修車間高效地完成出險(xiǎn)車輛的修復(fù)工作;

11、按照規(guī)定期限向保險(xiǎn)公司提交理賠資料和追索理賠應(yīng)收賬款;

12、維系保險(xiǎn)客戶，為保險(xiǎn)客戶提供續(xù)保服務(wù);

13、與保險(xiǎn)公司建立良好的合作關(guān)系。

14、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。職責(zé)三：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

1、保險(xiǎn)主管：

⑴對(duì)本專營店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：確定本店保險(xiǎn)服務(wù)中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責(zé)、考核及激勵(lì)方案，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn);

流程建設(shè)：參照本手冊(cè)業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求，晚上本店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作流程;

目標(biāo)確定及目標(biāo)達(dá)成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成;內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍;

業(yè)務(wù)總結(jié)與改善：定期對(duì)新保、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定改善對(duì)策;

爭議處理：受理對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)中心成員及對(duì)合作保險(xiǎn)公司工作人員的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

⑵負(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息反饋

聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)通知，并按通知要求實(shí)施具體工作;

報(bào)表反饋：審核保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表并按時(shí)效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報(bào)表。

⑶負(fù)責(zé)專營店與合作保險(xiǎn)公司之間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作

聯(lián)系窗口：是合作保險(xiǎn)公司與專營店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達(dá)各項(xiàng)保險(xiǎn)政策的變化;

合作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)對(duì)承保小組、理賠小組的各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2、承保組長

⑴新車承保業(yè)務(wù)管理

新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問向客戶進(jìn)行認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹、促成客戶投保認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù);

新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對(duì)應(yīng)客戶名單提交保險(xiǎn)主管，每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)主管提交改善方案;

審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保率看板是否按要求進(jìn)行更新。

3、理賠組長

⑴理賠業(yè)務(wù)管理

保險(xiǎn)事故車返廠管理：督導(dǎo)24小時(shí)熱線人員的工作(包括以專業(yè)形象接聽出險(xiǎn)電話、記錄出險(xiǎn)信息并跟進(jìn)客戶回店維修)，每月對(duì)保險(xiǎn)事故車的返廠情況(包括返廠業(yè)務(wù)提升情況及出險(xiǎn)客戶未返廠情況)進(jìn)行書面總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管;理賠資金安全管理：指導(dǎo)并監(jiān)督保險(xiǎn)接車員、索賠員按要求使用理賠臺(tái)帳及理賠

電子動(dòng)態(tài)表，對(duì)每但理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)案檢核，審核索賠員對(duì)退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險(xiǎn)公司對(duì)本店車險(xiǎn)理賠工作的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理;對(duì)于超權(quán)限投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

第五篇：4s店保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)

4s店保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)

撰寫人：___________

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期：___________

4s店保險(xiǎn)理賠工作總結(jié)

理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主

一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止xx月xx日止

全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元。

(一查勘定損崗：

1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。

(二、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前，同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三、報(bào)價(jià)崗

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。

2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià)。

3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。

二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況

(一為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級(jí)理賠員等級(jí)考試。

(二、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。

3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

(三、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

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