第一篇：4S店保險部人員配置

4S店保險部人員配置 保險理賠員崗位職責

崗位名稱: 保險理賠員

所屬部門: 售后服務部保險組

崗位級別: 員工

崗位設(shè)置: 2人

直屬上級: 保險主管

管轄人數(shù): ——

職責內(nèi)容：

1.負責事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質(zhì)，判斷維修類別，對事故車輛進行估價，并確定維修費用的支付方式。

2.按照保險公司的相關(guān)要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務委托書下達等工作。

3.協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關(guān)人員，配合保險內(nèi)勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。

4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。

5.及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用與工時費，通知客戶提車。

6.負責保險事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。

7.開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。

8.為客戶解答關(guān)于保險方面的所有問題并提出建議。

9.準時參加公司開放的培訓課程及會議。

10.保險主管安排的其它工作。

管理職責：

1.對自我的工作環(huán)境進行5S管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。

2.對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

3.為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。

4.對所接待的工作、顧客滿意度負責。

任職資格：

教育背景

◆ 大學?？疲ê┮陨蠈W歷，汽車相關(guān)專業(yè)。

培訓經(jīng)歷:

◆ 接受過汽車品牌保險理賠培訓。

從業(yè)經(jīng)驗

◆ 具有二年以上量產(chǎn)品牌汽車保險理賠工作經(jīng)驗。

◆ 了解汽車行業(yè)，熟悉售后服務的整體業(yè)務流程。

◆ 了解汽車構(gòu)造，具備一定汽車專業(yè)知識。

技能技巧 ◆ 具有較豐富的汽車保險理賠經(jīng)驗，熟悉保險理賠政策，較強的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強。

◆ 熟練使用office辦公軟件、售后服務部的操作軟件。

◆ 熟練駕駛技術(shù)。

工作態(tài)度

◆ 敬業(yè)，責任心強。工作耐心、細致、周到。具有團隊協(xié)作和服務意識。

◆ 為人誠實正直

保險內(nèi)勤員崗位職責

崗位名稱: 保險內(nèi)勤員

所屬部門: 售后服務部保險組

崗位級別: 員工

崗位設(shè)置: 1人

直屬上級: 保險主管

管轄人數(shù): ——

職責內(nèi)容：

1.收集保險維修竣工的維修單據(jù)，協(xié)助保險理賠員完善手續(xù)

2.負責車輛的事故車定損金額核算，填寫理賠案件。

3.向顧客介紹公司保險政策。

4.協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關(guān)人員，配合財務部做好保險理賠臺帳的對帳工作。

5.協(xié)助保險理賠員接待保險事故車。

6.對每日、周、也的業(yè)務數(shù)據(jù)進行匯總，上報至保險主管。

7.準時參加公司開放的培訓課程及會議。

8.開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。

9.按時完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

管理職責：

1.對自我的工作環(huán)境進行5S管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。

2.對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

3.為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。

4.對所制定的各種業(yè)務表格的準確性負責

任職資格：

教育背景

◆ 大學?？疲ê┮陨蠈W歷，汽車相關(guān)專業(yè)。

培訓經(jīng)歷:

◆ 接受過保險公司出單、理賠和保險條例培訓。

從業(yè)經(jīng)驗

◆ 具有二年以上量產(chǎn)品牌汽車保險業(yè)務工作經(jīng)驗。

◆ 了解汽車行業(yè)，熟悉售后服務的整體業(yè)務流程。

◆ 了解汽車構(gòu)造，具備一定汽車專業(yè)知識。技能技巧

◆ 具有較豐富的汽車保險驗，熟悉保險政策，較強的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強。

◆ 熟練使用office辦公軟件、售后服務部的操作軟件。

◆ 熟練駕駛技術(shù)。

工作態(tài)度

◆ 敬業(yè)，責任心強。工作耐心、細致、周到。具有團隊協(xié)作和服務意識。

◆ 為人誠實正直。

保險業(yè)務員崗位職責

崗位名稱: 保險業(yè)務員

所屬部門: 售后服務部保險組

崗位級別: 員工

崗位設(shè)置: 2人

直屬上級: 保險主管

管轄人數(shù): ——

職責內(nèi)容：

1.負責車輛的保費核算，制單。

2.對保險條款向顧客進行解釋說明，促進核、續(xù)保。

3.向顧客介紹公司保險政策。

4.按月聯(lián)絡應續(xù)保顧客，保證續(xù)保業(yè)務順利進行。

5.協(xié)助保險理賠員接待保險事故車。

6.對每日、周、也的業(yè)務數(shù)據(jù)進行匯總，上報至服務主管。

7.按時完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

8.準時參加公司開放的培訓課程及會議。

9.負責與保險公司的信息溝通，將新的政策信息及時發(fā)布給公司相關(guān)營運部門。

10.認真制作日、周、日報表。

管理職責：

1、對自我的工作環(huán)境進行5S管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。

2、對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

3、為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。

任職資格：

教育背景

◆ 大學?？疲ê┮陨蠈W歷，汽車相關(guān)專業(yè)。

培訓經(jīng)歷:

◆ 接受過保險公司出單、保險條例培訓。

從業(yè)經(jīng)驗

◆ 具有二年以上量產(chǎn)品牌汽車保險出單工作經(jīng)驗。

◆ 了解汽車行業(yè)，熟悉售后服務的整體業(yè)務流程。

◆ 了解汽車構(gòu)造，具備一定汽車專業(yè)知識。技能技巧

◆ 具有較豐富的汽車保險電話銷售經(jīng)驗，熟悉保險政策，較強的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強。

◆ 熟練使用office辦公軟件、售后服務部的操作軟件。

◆ 熟練駕駛技術(shù)。

工作態(tài)度

◆ 敬業(yè)，責任心強。工作耐心、細致、周到。具有團隊協(xié)作和服務意識。

◆ 為人誠實正直。

保險主管崗位職責

崗位名稱: 保險主管

所屬部門: 售后服務部保險組

崗位級別: 主管級

崗位設(shè)置: 1人

直屬上級: 服務經(jīng)理

管轄人數(shù): 4人

職責內(nèi)容：

1.全面負責保險客戶接待、理賠等工作，給保險組分配工作任務，并負責監(jiān)督維修接待組日常工作。

2.負責處理客戶投訴，協(xié)調(diào)售后服務部其它業(yè)務組，及時圓滿地解決矛盾紛爭。

3.執(zhí)行保險組的年度計劃，以確保完成年度利潤目標。

4.服務過程中進一步開發(fā)保險理賠服務市場，同時促進保險續(xù)保業(yè)務。

5.嚴格執(zhí)行廠家和公司的保險維修接待工作流程，確保維修接待服務質(zhì)量，確?？蛻魸M意度。

6.與車間主任、備件主管密切配合，跟蹤車輛維修的進度，確保維修業(yè)務的順利進行。

7.樹立員工“顧客第一”的服務理念，引導員工遵循以客戶為上帝的服務導向性思維和行動模式。

8.監(jiān)督與指導本組員工工作，做好培訓、考核工作，配合公司各項人事管理工作，并提出合理化建議。

9.定期做好保險公司協(xié)調(diào)工作，爭取更多的保險事故車。

10.按時完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

管理職責：

1.對所管轄部門的工作環(huán)境進行5S管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。

2.對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

3.為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。

4.對所管轄部門的各種業(yè)務表格的準確性負責。

5.對所管轄部門的各項經(jīng)營指標、顧客滿意度負責。

任職資格：

教育背景

◆ 大學專科（含）以上學歷，汽車相關(guān)專業(yè)，中級職稱或具有相關(guān)職業(yè)資格。

培訓經(jīng)歷

◆ 接受過豪華車品牌保險管理培訓。

從業(yè)經(jīng)驗

◆ 具有五年以上汽車保險維修接待經(jīng)驗，三年以上保險接待管理工作經(jīng)驗。

◆ 對汽車行業(yè)有深入了解，熟悉服務、售后的整體業(yè)務流程，對高標準售后服務部內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設(shè)有豐富經(jīng)驗。

◆ 了解汽車構(gòu)造，具備較豐富的汽車專業(yè)知識。

技能技巧

◆ 具有豐富的汽車維修管理經(jīng)驗，較強的溝通協(xié)調(diào)能力。

◆ 熟練使用office辦公軟件、售后服務部的操作軟件。

◆ 熟練駕駛技術(shù)。

工作態(tài)度

◆ 具有開拓創(chuàng)新意識，發(fā)展眼光，豐富的管理經(jīng)驗、組織能力、協(xié)調(diào)能力和指揮能力。

◆ 為人正直、作風嚴謹。敬業(yè)，具有很強的責任心和服務意識。

第二篇：汽車4S店精品部人員職責劃分

汽車4S店精品部

精品部人員職責劃分

張：

1、安排施工上裝工作；

2、跟進安裝進度；

3、施工完成質(zhì)檢；

4、按時完成交車工作；

5、保證合理庫存；

6、及時補充庫存；

7、庫存盤點；

8、精品績效核算；

9、協(xié)調(diào)配合日常事務。

潔：

1、精品產(chǎn)品銷售；

2、精品產(chǎn)品解釋；

3、展示產(chǎn)品擺放；

4、展示產(chǎn)品清潔；

5、精品展柜清潔；

6、精品庫存管理；

7、精品合理進貨；

8、配合精品日常事務。信息員：

1、ERP產(chǎn)品入錄；

2、ERP產(chǎn)品核銷；

3、ERP信息與各部門同步；

4、ERP信息及時性；

5、ERP信息與集團對接；

6、ERP信息準確性；

7、ERP相關(guān)表格制作；

8、ERP信息庫存盤點；

9、精品績效記錄制作；

10、配合精品日常事務。

第三篇：4S店招聘人員

售后經(jīng)理

任職條件：

1、汽車工程或相關(guān)專業(yè)本科或以上學歷

2、汽車維修服務范圍或相關(guān)行業(yè)6年以上工作經(jīng)驗 3、4年以上管理工作經(jīng)驗

4、出色的寫作和口語能力

5、良好的電腦運用知識

6、具備出色的交流技巧和良好的語言表達能力

7、必須有較強的分析、組織、業(yè)務開拓和培訓技能

8、擁有有效的駕駛執(zhí)照

9、能夠掌握機械和汽車知識者將會優(yōu)先考慮

10、熟悉高端品牌的業(yè)務運作方式者將會被視為有利條件

售后信息員

1、大專以上學歷 2、2年以上工作經(jīng)驗

3、有4S店工作經(jīng)驗將優(yōu)先考慮

4、財務或統(tǒng)計專業(yè)優(yōu)先考慮

5、熟練電腦操作

6、心思縝密，喜歡與數(shù)字打交道

服務顧問主管（SA主管）

任職條件：

1、汽車、機械工程或相關(guān)專業(yè)的本科以上學歷 2、2年車間維修經(jīng)驗，進口汽車SA經(jīng)驗3年

3、出色的英語書寫和口語能力

4、良好的電腦運用知識

5、在銷售過程和相關(guān)工作方面居別出色的溝通技巧和良好的語言表達能力

6、持有有效的駕駛執(zhí)照

7、有高端品牌工作經(jīng)驗會被視為有利條件

服務顧問(SA、前臺接待)任職條件：

1、汽車維修專業(yè)中專以上學歷

2、具有二年維修工作、一年以上服務顧問工作經(jīng)驗

3、具備一定的汽車維修診斷技能

4、有團隊合作精神，善于與人交流溝通

5、有駕駛執(zhí)照，駕駛熟練

6、電腦操作熟練。

技術(shù)主管

任職條件：

1、汽車工程或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷

2、汽車維修服務范圍或相關(guān)行業(yè)6年以上工作經(jīng)驗 3、2年以上技術(shù)管理工作經(jīng)驗

4、出色的英文讀寫能力

5、良好的電腦運用知識

6、具備扎實的技術(shù)根底

7、必須有較強的分析、組織和培訓技能

8、擁有有效的駕駛執(zhí)照

9、能夠掌握高端機械和汽車知識者將會優(yōu)先考慮

車間技師

任職條件：

1、汽車維修或相關(guān)專業(yè)中專以上學歷

2、英文中等閱讀能力 3、3年汽修經(jīng)驗,2年奔馳經(jīng)驗

4、駕駛技能

5、男性.客戶關(guān)系部經(jīng)理

工作職責：

1、客戶檔案管理、定期客戶回訪管理、基盤客戶維護

2、客戶滿意度分析并制定切實有效的改正措施

3、客戶投訴處理

4、部門內(nèi)部工作協(xié)調(diào)管理

任職條件：

1、?？萍耙陨蠈W歷 2、3年以上客戶服務管理經(jīng)驗，汽車行業(yè)優(yōu)先

3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效合理的處理突發(fā)事件。

4、良好的服務意識，抗壓能力強

理使用部門進行核對盤點。

9、記錄庫存商品的出入庫情況，并與庫管人員進行核對，及時將銷售、售后庫存狀況匯總上報。記錄銷售

網(wǎng)點的銷售數(shù)量、收入、經(jīng)營費用和利潤實現(xiàn)情況。

10、負責會計憑證及資料的裝訂保管工作，以及其他相關(guān)的會計基礎(chǔ)工作。

11、認真完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。

展廳經(jīng)理

任職條件：

1、汽車、機械、營銷類相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷； 2、3年以上汽車貿(mào)易或銷售相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗；

3、具有汽車4S店同崗位工作經(jīng)驗1年以上；

4、對銷售過程以及相關(guān)工作有高度認識并具備出色的溝通技巧和良好的語言表達能力；

5、必須具有較強的分析、組織、業(yè)務開拓和培訓技能；

6、具有效的駕駛執(zhí)照；

7、有豐田品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

前臺接待

任職資格： 學歷：大專及以上

年齡：22-26歲 性別：女

區(qū)域：朝陽區(qū)

技能：熟悉前臺接待工作流程，精通服務禮儀。熟練使用OFFICE。

其他：具備服務意識，形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通能力。文秘或酒店管理專業(yè)優(yōu)先。

財務經(jīng)理

任職資格：

1、財經(jīng)類專業(yè)本科以上學歷，具有中級會計師職稱；

2、具有3年以上企業(yè)財務管理工作經(jīng)驗，有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力；

3、熟悉會計準則、稅法及國家相關(guān)財務政策，熟練掌握賬務處理方法；

4、熟悉企業(yè)財務核算、財務管理、財務預決算、財務分析等項業(yè)務；

5、熟練運用用友財務軟件，具備使用財務、商務管理系統(tǒng)的能力；

6、具備企業(yè)融資工作經(jīng)驗；

7、有良好的文字表達能力，可完成年、月度工作計劃編制、年、月度財務報告；

8、熟悉汽車4S專營店財務管理的有關(guān)知識者優(yōu)先。

崗位職責：

1、汽車4S店財務部第一負責人，負責主持財務部日常工作，下轄4-6名員工；

2、受集團財務管理中心的領(lǐng)導下，管理本店資產(chǎn)、維護集團財務管理制度；

3、在店總經(jīng)理領(lǐng)導下，組織財務部人員對店面營業(yè)提供財務支持，對客戶提供結(jié)算服務；

4、負責編制本店經(jīng)營預決算，本店財務報告、本部門工作計劃；

5、主持財務部日產(chǎn)財務核算工作，編制各類財務報表；

6、定期分析、總結(jié)公司財務指標狀況，支持店總經(jīng)理經(jīng)營決策；

7、運營資金管理、融資管理；

8、稅務、銀行、相關(guān)金融機構(gòu)、保險公司、廠商財務的工作接口負責人

會計

任職資格：

1、財經(jīng)類專業(yè)本科以上學歷（國家統(tǒng)招），具有會計從業(yè)資格，初級會計師以上職稱；

2、具有2年以上工業(yè)企業(yè)財務工作經(jīng)驗；

3、了解國家財務政策及相關(guān)稅收政策；

4、熟悉國、地稅報稅工作流程；

5、熟練使用用友軟件及Office等辦公軟件；

6、有一定的溝通及協(xié)調(diào)能力，工作積極主動、具有團隊合作精神；

7、有汽車行業(yè)工作背景者優(yōu)先； 崗位職責：

1、協(xié)助財務經(jīng)理編制本店銷售、售后等業(yè)務的財務收支預算，檢查、監(jiān)督、分析預算執(zhí)行情況。

2、負責對本店銷售、售后業(yè)務部門資金計劃的收集匯總，以及實際資金使用情況，并向財務經(jīng)理提供相 關(guān)的分析報告。

3、根據(jù)出納提供的收付憑證，經(jīng)審核無誤后編制記帳憑證。

4、根據(jù)憑證編制科目匯總表，登記總帳、明細帳，編制資產(chǎn)負債表、損益表及其他相關(guān)報表。

5、正確計算稅金，并負責每月的稅務申報工作。

6、每月將銷售業(yè)務、售后業(yè)務的收入、成本、費用、利潤情況上報財務經(jīng)理，使財務經(jīng)理能夠及時了解公

司的財務成果和經(jīng)營情況。

7、每月結(jié)帳后，定期與出納人員盤點現(xiàn)金庫、核對銀行往來帳目。

8、負責對公司固定資產(chǎn)以及低值易耗品的管理，建立管理臺帳并正確進行折舊提取及費用攤銷，與實物管

出納

任職資格：

1、財務相關(guān)專業(yè)大專以上學歷；

2、有會計證及一年以上出納或收銀崗位工作經(jīng)驗；

3、具有一定的財會理論知識與實際操作經(jīng)驗，了解銀行等相關(guān)業(yè)務程序；

4、熟練使用用友軟件及Office等辦公軟件；

崗位職責：

1、負責現(xiàn)金、銀行存款的日常收存及轉(zhuǎn)帳工作；

2、負責日常費用報銷過程中的單據(jù)審核、現(xiàn)金收支;

3、負責4S店的銷售退款的統(tǒng)計，掌握各項指標的完成情況;

4、合理管理銀行印鑒，現(xiàn)金庫存及銀行支票;

5、熟悉銀行業(yè)務，及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，編制銀行往來調(diào)節(jié)表;

6、做好銀行匯票的管理，掌握質(zhì)押業(yè)務流程。

市場經(jīng)理

任職條件:

1、市場營銷、廣告策劃等相關(guān)專業(yè)大學本科以上學歷

2、兩年以上公關(guān)、廣告等相關(guān)領(lǐng)域?qū)嶋H工作經(jīng)驗

3、有獨立工作能力、團隊合作能力，良好的組織協(xié)調(diào)人際溝通能力和判斷能力

4、有獨立策劃、組織、執(zhí)行大型公關(guān)活動的經(jīng)驗

5、語言表達能力及文字功底極佳

6、出色的英文水平，聽說讀寫熟練

7、熟練使用各類辦公軟件

8、有駕駛執(zhí)照，一年以上駕齡

市場專員

職位描述：

1、協(xié)助執(zhí)行廠商下達的市場活動。

2、店面市場活動的策劃、組織和實施。

3、禮品的制作和管理

4、市場信息數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析 任職條件：

1、大學?？茖W歷或以上 2、1年以上市場營銷行業(yè)工作經(jīng)驗

3、自信、開朗、有創(chuàng)意

4、熟練的操作office辦公軟件及photoshop

5、較強的公關(guān)、人際溝通和協(xié)調(diào)能力

6、具有較強的分析處理問題能力

二手車評估師

工作內(nèi)容：

1、了解及收集市場行情信息

2、預估車輛的維修金額

3、預估車輛的銷售價格

4、與銷售顧問配合完成置換

5、協(xié)助銷售顧問銷售展廳二手車及辦理相關(guān)手續(xù)

任職重要條件：

1、大學?？茖W歷或以上 2、3年以上汽車貿(mào)易或二手車工作經(jīng)驗

3、熟練掌握電腦操作知識及技能

4、一定的機械和汽車知識

5、必備資格證書：評估師證

6、持有有效駕駛執(zhí)照

水電設(shè)施維護員

1、性別:男。

2、中專及以上學歷。

3、電腦操作熟練，熟練使用office。

4、具有汽車4S店設(shè)備管理經(jīng)驗。

5、有強、弱電從業(yè)資格證書。

6、有駕駛執(zhí)照，駕駛熟練。

7、有一定的英語基礎(chǔ)。

8、年齡35歲以下

9、工作敬業(yè)，有責任心。

銷售部經(jīng)理

任職資格：

1、市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。2、3年以上銷售管理工作經(jīng)驗。1年以上廣本或廣豐品牌工作經(jīng)驗。

3、受過市場營銷、產(chǎn)品知識、公共關(guān)系、管理技能開發(fā)等方面的培訓。

4、對市場營銷工作有較深刻認知；有一定的汽車構(gòu)造及維修知識；有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的組織管理能力；熟練操作辦公軟件；良好的英語聽、說、讀、寫能力。（中端品牌不要求此項）；有駕駛執(zhí)照，駕齡一年以上；

5、正直、坦誠、成熟、豁達、自信；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應變能力。

銷售顧問

任職要求:

1、男女不限

2、年齡：22-35歲

3、學歷：大學本科以上學歷（統(tǒng)招成人不限）;

4、有一年本行業(yè)銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

5、有駕駛執(zhí)照，熟練駕駛;

6、熟練運用電腦;

7、為人正直，善于交際和溝通，知識面廣，形象氣質(zhì)好.網(wǎng)絡管理員

任職資格：

1、大專以上學歷，計算機專業(yè)；

2、從事網(wǎng)絡管理一年以上；

3、能熟練進行計算機維護和各類軟件操作，4、有駕照者優(yōu)先。

崗位職責：

1、負責公司內(nèi)部計算機、相關(guān)網(wǎng)絡設(shè)施的管理與維護；

2、負責公司內(nèi)部管理軟件的運行實施；

3、負責公司局域網(wǎng)站的優(yōu)化；

4、負責公司視頻設(shè)備的維護和管理等。

保險主管

1、學歷：汽車維修專業(yè)或保險專業(yè)大專以上學歷

2、年齡25－40歲

3、熟悉保險公司的運作模式，與保險公司保持融洽的人際關(guān)系

4、熟悉保險定損、理賠工作程序

5、工作經(jīng)驗：在相等品牌4S店從事保險工作2年以上，熟悉4S店售后各項工作流程

6、計算機操作熟練

7、具備一定的管理經(jīng)驗

精品專員

任職要求：

1、中專及以上學歷

2、有4S店精品專員崗位或汽車精品銷售經(jīng)驗

3、有良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力

牌照員

1、中專以上學歷。

2、有駕駛執(zhí)照，駕駛熟練。

3、有汽車4S店相關(guān)工作經(jīng)驗。

4、工作責任心強。

5、踏實、肯吃苦。

收銀主管

任職資格（1）

1、財務相關(guān)專業(yè)大專以上學歷；

2、品貌端莊、有親和力、口齒清晰、善于溝通；

3、熟練使用Office等辦公軟件；

4、具備財務人員上崗資格，會計證；

5、工作踏實、仔細、有責任心；

6、良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神；

7、晉升崗位為出納； 任職資格（2）

1、財務相關(guān)專業(yè)本科以上學歷，三年左右工作經(jīng)驗；

2、熟練使用用友軟件及Office等辦公軟件；

4、具有會計從業(yè)資格；

5、晉升崗位為會計。

崗位職責：

1、負責銷售業(yè)務、售后業(yè)務款項的收??；

2、根據(jù)真實經(jīng)營業(yè)務，開具發(fā)票或收據(jù)；

3、整理當日業(yè)務單據(jù)，分類匯總，按時、按質(zhì)上報日報表；

4、裝訂、保管職責范圍內(nèi)的資料；

5、記錄整店的業(yè)務活動數(shù)據(jù)，為全員績效考核提供依據(jù)；

6、保證資金的安全，將每日所收款項安全交解給出納員，做到與收銀日報、業(yè)務單據(jù)核對無誤；

7、對收銀整體工作及人員進行日常管理。

備件經(jīng)理

職責描述：

1、制定備件的收益目標及活動計劃。

2、完成廠商下達的備件訂貨任務。

3、審定備件采購計劃，并監(jiān)督備件的及時到貨。

4、進行備件領(lǐng)料、出料及備件庫存的管理

5、備件的舊件回收和管理。

任職資格：

1、?？埔陨蠈W歷； 2、3 年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；2年以上備件管理經(jīng)驗；

3、了解汽車行業(yè)相關(guān)知識、掌握相關(guān)零備件知識及相關(guān)的備件管理知識。

保險專員

崗位描述：

1、負責店內(nèi)保險續(xù)保、出單等工作；

2、負責店內(nèi)保險客戶的維護；

3、負責店內(nèi)在修不在?？蛻舻耐侗＃?/p>

4、負責店內(nèi)基盤客戶投保數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析。

任職條件：

1、汽車維修專業(yè)或保險專業(yè)中專以上學歷；

2、一年以上保險續(xù)保、理賠相關(guān)工作經(jīng)驗；

3、熟悉4S店售后工作流程；

4、能夠熟練使用電腦常用辦公軟件。

行政主管

任職重要條件：

1、學歷：新聞、公關(guān)、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大學本科以上學歷

2、培訓經(jīng)歷：受過管理學、公共關(guān)系學、行政管理、基礎(chǔ)財務管理等方面的培訓政經(jīng)理工作3年以上，了解企業(yè)管理模式

4、年齡結(jié)構(gòu)：40歲以下

5、有獨立的行政管制能力和管理經(jīng)驗（有4S店工作經(jīng)驗者優(yōu)先）

6、精通英語及嫻熟的電腦操作能力

3、工作經(jīng)驗：從事行

第四篇：4s店保險專員崗位職責

4s店保險專員崗位職責

職責一：4s店保險專員崗位職責

1、了解并掌握公司下達的新車保險目標任務;

2、嚴格執(zhí)行保險公司對各險種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認真、細致;

3、對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負直接責任;

4、對超權(quán)限業(yè)務，應通知銷售顧問，按程序上報公司領(lǐng)導進行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應及時向本部門領(lǐng)導匯報，以便及時改進;

5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務咨詢進行解答;

6、負責客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢;

7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項;

8、每日須處理完當日所出具的保單進行登記整理。

1、完成公司下達的續(xù)保目標任務;

2、每月5日前整理好當月需要提醒的續(xù)保客戶資料;

3、按照部門領(lǐng)導事先設(shè)定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容(詳見續(xù)保到期跟進表);

4、根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶;

5、必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進客戶，了解客戶想法并做記錄(詳見續(xù)保到期跟進表);

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領(lǐng)導;

7、向保險公司提供相關(guān)保單明細，進行手續(xù)費核對;

8、注意各類資料的搜集等工作，負責各類報表的及時報送，完成領(lǐng)導交辦的其它工作;

9、對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

職責二：4s店保險專員崗位職責

1、負責新車保險及續(xù)保等相關(guān)業(yè)務。

2、協(xié)助發(fā)展俱樂部會員。

3、處理保險事宜。

4、協(xié)助銷售顧問進行新車投保處理。

5、現(xiàn)有車主的續(xù)保工作。

6、協(xié)助車主完成理賠工作。

7、每月完成相關(guān)報表。

8、負責公司的車輛保險銷售工作。

9、按照服務流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車輛出險理賠服務;

10、協(xié)調(diào)和監(jiān)督維修車間高效地完成出險車輛的修復工作;

11、按照規(guī)定期限向保險公司提交理賠資料和追索理賠應收賬款;

12、維系保險客戶，為保險客戶提供續(xù)保服務;

13、與保險公司建立良好的合作關(guān)系。

14、領(lǐng)導交付的其他工作。職責三：4s店保險專員崗位職責

1、保險主管：

⑴對本專營店的保險業(yè)務進行全面掌控

團隊建設(shè)：確定本店保險服務中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責、考核及激勵方案，并對團隊成員進行培訓;

流程建設(shè)：參照本手冊業(yè)務管理及服務規(guī)范的要求，晚上本店保險業(yè)務各項工作流程;

目標確定及目標達成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務板塊的業(yè)績目標并監(jiān)督達成;內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、、理賠各業(yè)務板塊的工作，形成承保理賠服務小組通力協(xié)作的工作氛圍;

業(yè)務總結(jié)與改善：定期對新保、續(xù)保、理賠業(yè)務狀況進行統(tǒng)計分析并制定改善對策;

爭議處理：受理對保險服務中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴并進行協(xié)調(diào)處理。

⑵負責向東風日產(chǎn)乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險業(yè)務信息反饋

聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關(guān)于保險業(yè)務的各項通知，并按通知要求實施具體工作;

報表反饋：審核保險業(yè)務各項報表并按時效要求發(fā)送業(yè)務報表。

⑶負責專營店與合作保險公司之間的各項協(xié)調(diào)工作

聯(lián)系窗口：是合作保險公司與專營店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達各項保險政策的變化;

合作協(xié)調(diào)：負責對承保小組、理賠小組的各項保險業(yè)務工作進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2、承保組長

⑴新車承保業(yè)務管理

新車保險業(yè)務商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問向客戶進行認證保險業(yè)務介紹、促成客戶投保認證保險業(yè)務;

新車保險戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對應客戶名單提交保險主管，每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案;

審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保率看板是否按要求進行更新。

3、理賠組長

⑴理賠業(yè)務管理

保險事故車返廠管理：督導24小時熱線人員的工作(包括以專業(yè)形象接聽出險電話、記錄出險信息并跟進客戶回店維修)，每月對保險事故車的返廠情況(包括返廠業(yè)務提升情況及出險客戶未返廠情況)進行書面總結(jié)并提交保險主管;理賠資金安全管理：指導并監(jiān)督保險接車員、索賠員按要求使用理賠臺帳及理賠

電子動態(tài)表，對每但理賠業(yè)務進行結(jié)案檢核，審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴并進行協(xié)調(diào)處理;對于超權(quán)限投訴，及時向上級匯報。

第五篇：4s店保險理賠工作總結(jié)

4s店保險理賠工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

4s店保險理賠工作總結(jié)

理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的工作計劃。這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗;這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主

一、車險分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止xx月xx日止

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元。

(一查勘定損崗：

1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務工作放在了首位。

2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。

3、協(xié)助同城三家業(yè)務公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。

(二、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前，同時注重資料的完成、準確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務質(zhì)量。

(三、報價崗

1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。

2、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價。

3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。

二、車險分部其他各項工作開展情況

(一為提升車險理賠隊伍服務水平，除公司統(tǒng)一組織的學習培訓外，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務技能培訓，由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

(二、抓內(nèi)控、強管理，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度。

3、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。

(三、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。

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