第一篇：從培訓(xùn)到績(jī)效改進(jìn)[本站推薦]

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從培訓(xùn)到績(jī)效改進(jìn)

作者：

來(lái)源：《現(xiàn)代企業(yè)教育·企業(yè)大學(xué)》2013年第10期

培訓(xùn)的終極目的是什么？這是很多培訓(xùn)管理者思考的問(wèn)題?，F(xiàn)在大家基本認(rèn)可培訓(xùn)是改變員工行為，提高組織績(jī)效，推動(dòng)組織可持續(xù)發(fā)展的手段。然而，期望的績(jī)效培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際培訓(xùn)結(jié)果之間卻存在著很大的差別，直到績(jī)效改進(jìn)技術(shù)的引入才讓人們看到了曙光。績(jī)效改進(jìn)技術(shù)使人們關(guān)注的重點(diǎn)從培訓(xùn)轉(zhuǎn)向績(jī)效改進(jìn)，從而使培訓(xùn)管理者開(kāi)始站在企業(yè)戰(zhàn)略和CEO的角度來(lái)思考培訓(xùn)。

績(jī)效改進(jìn)技術(shù)是一套系統(tǒng)的“世界觀”和“方法論”，通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)的工具和方法，改變固有的工作行為模式，使其產(chǎn)生的結(jié)果更趨向于與組織的發(fā)展愿景及目標(biāo)一致，并使得其成本產(chǎn)出比率最大化。簡(jiǎn)言之，績(jī)效改進(jìn)就是用更好的方法達(dá)成更佳的結(jié)果。

半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，日韓企業(yè)依靠持續(xù)改善的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)獲得了快速發(fā)展。這也說(shuō)明持續(xù)改進(jìn)和組織變革等理念的巨大威力。持續(xù)改進(jìn)不僅是企業(yè)形成差異化、逐步積聚競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑，更是企業(yè)生存乃至發(fā)展壯大的意義所在。在中國(guó)，招商銀行就是績(jī)效改進(jìn)的先行者。在9月12日舉辦的中國(guó)企業(yè)大學(xué)年會(huì)上，招銀大學(xué)總經(jīng)理羅開(kāi)位分享了招銀大學(xué)的四個(gè)發(fā)展階段：第一個(gè)是培訓(xùn)階段，主要是進(jìn)行培訓(xùn)體系管理，以知識(shí)傳播、技能提升為導(dǎo)向；第二個(gè)是學(xué)習(xí)階段，主要是組織的學(xué)習(xí)，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向；第三個(gè)是績(jī)效階段，主要是采取績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，以績(jī)效提升為導(dǎo)向；第四個(gè)是咨詢階段，企業(yè)大學(xué)成為內(nèi)部咨詢機(jī)構(gòu)，關(guān)注企業(yè)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。

近年來(lái)，之所以越來(lái)越多的企業(yè)引入了績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，就是因?yàn)榇蠹野l(fā)現(xiàn)了績(jī)效改進(jìn)技術(shù)的魅力所在。它從改變?nèi)说膫鹘y(tǒng)思維和行為模式入手，本著“以終為始”的目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)化的工具方法，實(shí)現(xiàn)組織或個(gè)人績(jī)效的提升。績(jī)效改進(jìn)是理論、技術(shù)與實(shí)踐的完美結(jié)合，希望通過(guò)本期文章的介紹，能夠激起廣大培訓(xùn)管理者，特別是各個(gè)企業(yè)大學(xué)對(duì)績(jī)效改進(jìn)的關(guān)注和興趣，加入到這個(gè)領(lǐng)域中，一起開(kāi)啟績(jī)效改進(jìn)在中國(guó)的神奇之旅！

雜志第十一期的主題將是企業(yè)大學(xué)專(zhuān)題，通過(guò)對(duì)中國(guó)企業(yè)大學(xué)進(jìn)行全景式地掃描，我們同樣可以發(fā)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)、引導(dǎo)、教練等技術(shù)在中國(guó)的應(yīng)用。

第二篇：從培訓(xùn)到績(jī)效改進(jìn)

顧立民：大家好，我叫顧立民，非常高興能有機(jī)會(huì)跟大家進(jìn)行分享，我今天分享的話題是從培訓(xùn)到績(jī)效改進(jìn)，我們說(shuō)培訓(xùn)是我們企業(yè)管理過(guò)程當(dāng)中不可或缺的一部分，培訓(xùn)工作是非常非常重要的，我經(jīng)常有一句話十個(gè)字“培訓(xùn)是科學(xué)，授課是藝術(shù)”，這十個(gè)字是很多年的培訓(xùn)、工作從業(yè)等等和個(gè)人學(xué)習(xí)方面的總結(jié)，培訓(xùn)工作如此的重要，但是在我們國(guó)家的企業(yè)當(dāng)中，培訓(xùn)工作到底是一個(gè)什么樣子呢？

我們說(shuō)改革開(kāi)放到今年2014年已經(jīng)是36年的時(shí)間了，我們說(shuō)培訓(xùn)在我們國(guó)家還是處于一個(gè)比較初級(jí)的起步階段，這跟我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的完善等等都有很大的關(guān)系。還有跟我們國(guó)家的歷史也有一定的關(guān)系，培訓(xùn)既然是一門(mén)科學(xué)，它當(dāng)然里面就有很多的理論、方法、工具、標(biāo)準(zhǔn)、流程等等，很多的方法論、原則、指導(dǎo)原則、指導(dǎo)方法等等都是我們需要學(xué)習(xí)的，又運(yùn)用到工作當(dāng)中去的。

在過(guò)去的改革開(kāi)放36年左右的時(shí)間當(dāng)中，我們的培訓(xùn)工作一直是在做支撐的工作，這種支撐的工作確實(shí)給我們的企業(yè)發(fā)展提供了很大的動(dòng)力，為我們各種企業(yè)的發(fā)展、飛速的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培養(yǎng)了很多的人才，這是非常值得肯定的，同時(shí)我們也應(yīng)該看到在培訓(xùn)這個(gè)行業(yè)里面，在培訓(xùn)方面無(wú)論是理論研究還是實(shí)踐的拓展過(guò)程當(dāng)中，我們確實(shí)還有很多的路要走，還有很多的差距。我們參考了國(guó)內(nèi)外很多的企業(yè)，包括西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)，在他們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，他們的培訓(xùn)職能所起到的作用我們最后得到一個(gè)結(jié)論，這個(gè)結(jié)論也是我們經(jīng)過(guò)了大量的研究和調(diào)查了很多國(guó)家的很多著名企業(yè)的培訓(xùn)職能的發(fā)展之后得到的結(jié)論。結(jié)論就是說(shuō)我們說(shuō)培訓(xùn)職能的發(fā)展，大概經(jīng)歷了這么兩個(gè)階段，就是說(shuō)企業(yè)培訓(xùn)職能的兩段論，“兩段論”指的是什么？就是說(shuō)企業(yè)培訓(xùn)職能的發(fā)展，它第一個(gè)階段叫做培訓(xùn)與發(fā)展階段，這個(gè)階段主要是我們對(duì)于培訓(xùn)，就是我們現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到的培訓(xùn)的傳統(tǒng)職能，很多傳統(tǒng)的管理的流程、方法工具等等，包括比如說(shuō)我們做培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定，人才發(fā)展戰(zhàn)略的制定，企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略的制定等等。

在管理方面又有很多的流程培訓(xùn)需求的收集和制定，還有我們培訓(xùn)計(jì)劃的制定，我們課程體系的建立，課程的涉及與開(kāi)發(fā)，運(yùn)用教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法與理論，用四個(gè)字是“內(nèi)容為王”，所以培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)是非常非常重要的。

還有培訓(xùn)的實(shí)施與管理，講師的培養(yǎng)就是我們平常所說(shuō)的PPT，還有很多，比如說(shuō)培訓(xùn)的評(píng)估流程等等，培訓(xùn)的改進(jìn)流程有很多很多培訓(xùn)的工作，所有的這些工作我們都在做，而且我們傾注了很大的精力，甚至我們很多人的青春包括我自己，傾注了很大的精力去完成我們培訓(xùn)職能，被賦予的應(yīng)該有的職責(zé)，這些企業(yè)賦予我們培訓(xùn)職能的職責(zé)就是通過(guò)人才的發(fā)展，發(fā)展人員的能力，發(fā)展員工的能力發(fā)展其成員的技巧或者是技能，并且改進(jìn)他們的態(tài)度來(lái)改進(jìn)、幫助業(yè)務(wù)部門(mén)達(dá)到組織的戰(zhàn)略績(jī)效。這樣的階段我們說(shuō)培訓(xùn)工作很多很多，其中還有很多培訓(xùn)的方法，培訓(xùn)的技術(shù)、培訓(xùn)的理論、實(shí)踐等等，所有的這些我們都是在通過(guò)培養(yǎng)員工的能力和知識(shí)，并改善他們的態(tài)度，就是我們平常說(shuō)的KSA知識(shí)技能與態(tài)度，來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)他們的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第二個(gè)階段叫做績(jī)效改進(jìn)階段，而第二個(gè)階段績(jī)效改進(jìn)是指什么呢？是指我們培訓(xùn)的從業(yè)人員或者說(shuō)是一線的，甚至是我們的業(yè)務(wù)人員，直接去改進(jìn)我們的績(jī)效，那么所謂的直接改進(jìn)我們部門(mén)的績(jī)效，我們?cè)谶@里特別稱(chēng)為業(yè)績(jī)改進(jìn)，那么在第二個(gè)階段，績(jī)效改進(jìn)或者說(shuō)業(yè)績(jī)改進(jìn)就是我們所有的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員也好，人力資源的從業(yè)人員也好，還是我們的經(jīng)理們管理者也好，我們未來(lái)發(fā)展的方向。

我們職業(yè)經(jīng)理人的成長(zhǎng)，我們也是經(jīng)歷了大量的學(xué)習(xí)階段，反復(fù)的實(shí)踐，上升成為理論再不斷的實(shí)踐這樣的過(guò)程，然后再進(jìn)行知識(shí)與實(shí)踐的升華，一步一步的走向業(yè)績(jī)改進(jìn)。這個(gè)“兩段論”，從培訓(xùn)與發(fā)展到績(jī)效改進(jìn)，不僅是被很多的企業(yè)，被很多眾多的財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)，世界著名的公司，西方的發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)所證明了，同時(shí)也被很多的在這個(gè)領(lǐng)域里面，相關(guān)的領(lǐng)域里面很多著名的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，他們的發(fā)展歷史也有所證明。

比如說(shuō)ASTD是美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)，今年改名為ATD人才發(fā)展協(xié)會(huì)，今年2014年5月份改名叫ATD，ASTD成立于1943年，它是世界上最大的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)類(lèi)組織，它是在1943年在得克薩斯州成立，然后在后來(lái)的六七十年當(dāng)中的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，為美國(guó)培養(yǎng)了大量的人力資源培訓(xùn)和管理者等等，為美國(guó)的經(jīng)濟(jì)做出很大的貢獻(xiàn)；還有SHRM就是美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)，AMA是美國(guó)管理協(xié)會(huì)；SHRM人力資源協(xié)會(huì)成立于1948年，AMA美國(guó)管理協(xié)會(huì)成立于1923年，甚至是在二戰(zhàn)以前，所有的這些相關(guān)的，世界上最頂尖的專(zhuān)業(yè)類(lèi)的組織行會(huì)它們?cè)谄浒l(fā)展的過(guò)程當(dāng)中確實(shí)為美國(guó)培養(yǎng)了大量的人才。

但是他們也遇到了發(fā)展的瓶頸，就是說(shuō)在經(jīng)歷了很多年的探索以后，很多的專(zhuān)業(yè)從業(yè)者他們又轉(zhuǎn)向了績(jī)效改進(jìn)，比如說(shuō)在1962年的時(shí)候就成立了ISPI叫做國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（(InternationalSociety of Performance Improvement）叫做國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)是在1962年成立的，眾多的從業(yè)者相關(guān)從業(yè)者，他們?cè)谔剿髁素暙I(xiàn)了實(shí)踐了學(xué)習(xí)了，那么幾十年以后還意識(shí)到我們還是要為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，因此在1962年的時(shí)候就成立了國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)；如果說(shuō)用兩個(gè)圖來(lái)簡(jiǎn)單來(lái)闡釋一下我們培訓(xùn)發(fā)展與績(jī)效改進(jìn)的關(guān)系是這樣一個(gè)關(guān)系。第一個(gè)圖就是說(shuō)培訓(xùn)與發(fā)展是從企業(yè)的現(xiàn)狀，通過(guò)培訓(xùn)，通過(guò)培養(yǎng)人員的能力來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，那么這里面有兩個(gè)藍(lán)色的箭頭這是折返，第一個(gè)箭頭到培訓(xùn)，從現(xiàn)狀到培訓(xùn)，這個(gè)階段里面就有很多的含義，這兩個(gè)箭頭大家都知道，如果是我們經(jīng)常從事這個(gè)專(zhuān)業(yè)的同事，我們知道這里面有很多很多的含義，從現(xiàn)狀到培訓(xùn)這包含了里面我們很多平常做的工作。比如說(shuō)我們培訓(xùn)需求的收集，講師的培養(yǎng)，課程的設(shè)計(jì)，課程的開(kāi)發(fā)，課程體系的設(shè)計(jì)，課程體系的管理，電子化課程的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)的評(píng)估等等等等，甚至有的從業(yè)者是傾其一生來(lái)做這一個(gè)箭頭里面的一項(xiàng)技術(shù)的事情。在美國(guó)我有很多的同事，很多都是老頭老太太了，六七十歲了，甚至自己的孫子都畢業(yè)了，還在做一件事比如說(shuō)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，他就做一件事做的很專(zhuān)。

作為一個(gè)組織來(lái)講，我們傳統(tǒng)的職能是從現(xiàn)狀通過(guò)培訓(xùn)幫助企業(yè)去實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，那么從培訓(xùn)到戰(zhàn)略目標(biāo)這又遇到了很多的問(wèn)題，就是說(shuō)我們培訓(xùn)完了課業(yè)上完了，講座也講完了，拓展也做完了等等很多培訓(xùn)的手段，實(shí)施的方式都運(yùn)用完了之后，培訓(xùn)整個(gè)的內(nèi)容都實(shí)施完了之后，那么怎么樣真正的轉(zhuǎn)化成為行為呢？

這里面跟第一個(gè)箭頭里面的培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)又有關(guān)系，里面有學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移，有知識(shí)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，這個(gè)英文是learning transfer翻譯成中文直接的意義叫學(xué)習(xí)遷移，我們一般把它翻譯成為知識(shí)轉(zhuǎn)化，就是說(shuō)從知識(shí)轉(zhuǎn)化成為行為，所以這是從第一個(gè)培訓(xùn)與發(fā)展這樣的折返。國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)對(duì)我們培訓(xùn)從業(yè)者的影響很大的，它是我們未來(lái)職業(yè)的發(fā)展方向，只做培訓(xùn)，只懂一點(diǎn)點(diǎn)的技術(shù)，培訓(xùn)的技術(shù)與方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)榻M織的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們目前所掌握的技能，我們說(shuō)國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的績(jī)效改進(jìn)技術(shù)并不是從石頭縫里蹦出來(lái)的，不像孫猴子一樣從石頭縫里蹦出來(lái)的，它是有源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的發(fā)展的流程，發(fā)展的過(guò)程；在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中有很多著名的人物，著名的理論家實(shí)踐家，他們?yōu)榭?jī)效技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了很多很多的貢獻(xiàn)。

比如說(shuō)EdwardL.Thorndile（桑代克）他是美國(guó)著名的教育心理學(xué)家，他也是廉潔主義的創(chuàng)建者，也是效果定律的創(chuàng)建者，大家看這張圖，桑代克大家看他的眼神是非常獨(dú)特的，他的一個(gè)特點(diǎn)在教育心理學(xué)的歷史上是運(yùn)用小哺乳動(dòng)物來(lái)做實(shí)驗(yàn)，還參考了巴布洛夫的很多定律，來(lái)進(jìn)行研究最后獲得數(shù)據(jù)，他的故事很多很多，如果我們對(duì)他不熟悉的話，對(duì)他的一個(gè)學(xué)生亞布拉漢馬斯洛（音）應(yīng)該是熟知的，馬斯洛的人類(lèi)需求層次的理論。

就是當(dāng)時(shí)因?yàn)橛辛松４瞬庞辛私裉斓鸟R斯洛，當(dāng)時(shí)的馬斯洛是桑代克提攜起來(lái)的，桑代克當(dāng)時(shí)畢了業(yè)以后沒(méi)有工作，沒(méi)有其他的任何的收入來(lái)源，是桑代克鼓勵(lì)他，在馬斯洛自己感興趣的領(lǐng)域進(jìn)行研究，并且給了他很多的支持，所以才有了我們今天熟知的人馬斯洛的人類(lèi)需求五個(gè)成績(jī)，還有斯金納博士，他是行為主義理論的創(chuàng)始者之一，斯金納博士如果我們有很多企業(yè)搞技能類(lèi)的培訓(xùn)動(dòng)作領(lǐng)域的培訓(xùn)的話，我們應(yīng)該說(shuō)它是鼻祖，它是很多的理論，比如說(shuō)操作情景論，或者操作式的學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)建者，這個(gè)就是斯金納博士。

還有本杰明布魯姆，我們大家學(xué)到心理教育學(xué)，教育學(xué)的知道他，布魯姆教育目標(biāo)分類(lèi)法，那么布魯姆的教育目標(biāo)分類(lèi)法基本上把我們所有的知識(shí)分成三類(lèi)，一個(gè)是可陳述性知識(shí)，一個(gè)是知識(shí)技能態(tài)度，分成三個(gè)領(lǐng)域吧，一個(gè)叫做認(rèn)知領(lǐng)域，一個(gè)叫做動(dòng)作領(lǐng)域，還有一個(gè)叫做感知領(lǐng)域，這三個(gè)領(lǐng)域就是我們今天所說(shuō)的知識(shí)技能與態(tài)度KSA的來(lái)源，就是從這里面來(lái)的。

我們不得不說(shuō)的RobertM.Gagne加涅老先生，是在美國(guó)教育心理學(xué)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的創(chuàng)始人奠基者之一，還有ThomasGilbert托馬斯·吉爾伯特，我們尊稱(chēng)他為人力績(jī)效知識(shí)之父，或者叫做績(jī)效改進(jìn)技術(shù)之父，HTP之父，國(guó)際教育改進(jìn)協(xié)會(huì)ISPI它的最高的獎(jiǎng)項(xiàng)就是以托馬斯·吉爾伯特的名字命名的，還有一位就是Geay Rummler吉爾朗姆洛先生，他是美國(guó)著名的教育心理學(xué)家，他出版了很多的著作，從五六十年代就致力于績(jī)效改進(jìn)方面的研究也是一位大師，在零八年的時(shí)候去世了。我們說(shuō)績(jī)效改進(jìn)技術(shù)這么有用，到底什么是績(jī)效技術(shù)呢？什么是HPT呢？

它是通過(guò)一整套系統(tǒng)性的方法、流程和解決問(wèn)題的策略等提高人的生產(chǎn)力和素質(zhì)，以達(dá)到提升績(jī)效的最終目的，它也是通過(guò)一系列的選擇、分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)估等等，在最大的程度上影響人的行為，并且產(chǎn)生行為的結(jié)果，還有它也是一系列的基礎(chǔ)流程的系統(tǒng)性組合，包括績(jī)效分析、原因分析、改進(jìn)措施等等，所有的這些不僅僅適用于一個(gè)大的公司當(dāng)中的不同的部門(mén)，也適用于整個(gè)的公司，甚至是個(gè)人的層面；那么績(jī)效技術(shù)它能夠做什么呢？我們說(shuō)績(jī)效技術(shù)能夠幫我們找到企業(yè)頭痛的問(wèn)題，確定問(wèn)題的根源在哪里？

并且設(shè)計(jì)實(shí)際的解決方案，落地的解決方案能夠監(jiān)控實(shí)施，并且保證質(zhì)量，然后不斷的評(píng)估與改進(jìn)，最后達(dá)到提升業(yè)績(jī)的目的；在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中還可以創(chuàng)造額外的價(jià)值，這些額外的價(jià)值包括由于我們掌握了這套技術(shù)，整個(gè)的理論、方法論和實(shí)踐工具，我們隊(duì)員，我們的成員，績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目的成員，還有培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的成員，人力資源的成員等等，能夠大幅度的提升我們的士氣，因?yàn)槲覀冋莆樟藢?zhuān)業(yè)的技術(shù)，同時(shí)營(yíng)建了系統(tǒng)思考，并且以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的管理的思維，這種業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向更加增強(qiáng)，同時(shí)還增加了客戶導(dǎo)向，就是我們做的任何一件事都是客戶導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向。都適用于哪些個(gè)職位呢？都有哪些人來(lái)使用績(jī)效改進(jìn)呢？

我們說(shuō)績(jī)效改進(jìn)專(zhuān)業(yè)就是外部的咨詢顧問(wèn)他們可以是鼓勵(lì)的績(jī)效改進(jìn)專(zhuān)家，還有培訓(xùn)總監(jiān)人力資源總監(jiān)，人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理，各級(jí)的企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)、院長(zhǎng)等等，高級(jí)的管理人員，以及我們業(yè)務(wù)部門(mén)的總經(jīng)理，業(yè)務(wù)部門(mén)的一線經(jīng)理，業(yè)務(wù)部門(mén)的所有的管理者包括總經(jīng)理和CEO都適用于這一套實(shí)踐理論，那么我們說(shuō)績(jī)效改進(jìn)技術(shù)有十大原則，這十大原則是在2001年的年底之后頒布的，在2012年的時(shí)候又進(jìn)行了一個(gè)版本的更新，經(jīng)歷了十年左右時(shí)間的實(shí)踐，這個(gè)十大原則也是國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)，對(duì)國(guó)際注冊(cè)績(jī)效改進(jìn)部門(mén)進(jìn)行認(rèn)證時(shí)候的十大原則。這十大原則分成兩個(gè)部分，第一個(gè)部分是前面四個(gè)我們叫做RSVP叫做基礎(chǔ)性的原則，第二個(gè)是后面的六個(gè)我們叫做系統(tǒng)性的方法，這四大原則我給大家介紹一下。RSVP第一個(gè)R指的是專(zhuān)注結(jié)果，S指的是系統(tǒng)思維，V指的是增加價(jià)值，P指的是合作伙伴關(guān)系，以第一個(gè)專(zhuān)注結(jié)果，專(zhuān)注結(jié)果指的是什么呢？指的是任何我們?cè)谄髽I(yè)當(dāng)中，無(wú)論是由哪個(gè)部門(mén)發(fā)起？是由人力資源部發(fā)起也好，還是業(yè)務(wù)部門(mén)自身發(fā)起也好，我們?nèi)魏蔚臉I(yè)績(jī)改進(jìn)項(xiàng)目都必須是結(jié)果導(dǎo)向，必須得產(chǎn)生真正的業(yè)務(wù)的結(jié)果，無(wú)論是營(yíng)業(yè)額的提升，毛利的提升也好，還是市場(chǎng)份額的提升，滿意度的上升，投訴率的下降等等，它是正面的業(yè)績(jī)與結(jié)果的提升，以數(shù)字和實(shí)施反映出來(lái)。

S是系統(tǒng)思維，過(guò)去我們做培訓(xùn)工作，其實(shí)只是在幫助，通過(guò)提升員工的知識(shí)與能力、技能改善他們的態(tài)度，幫助業(yè)務(wù)部門(mén)提升他們的業(yè)績(jī)，然而業(yè)務(wù)部門(mén)在達(dá)成業(yè)績(jī)的整個(gè)管理過(guò)程當(dāng)中，其實(shí)它是遇到很多問(wèn)題的，我們遇到這些問(wèn)題如果只采取培訓(xùn)方法解決，就是點(diǎn)狀的思維，當(dāng)然我們?cè)谶@個(gè)點(diǎn)狀的思維里面也可以用很多系統(tǒng)的方法去做，但是對(duì)于一個(gè)企業(yè)的管理來(lái)講，對(duì)于培訓(xùn)從業(yè)人員來(lái)講，我們要真正用系統(tǒng)思維的方法去考慮組織的業(yè)績(jī)達(dá)成的問(wèn)題。

在業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)過(guò)程當(dāng)中會(huì)遇到哪些問(wèn)題，因此我們必須采用系統(tǒng)思考的方式，而不是點(diǎn)狀的方式，而且不僅僅是現(xiàn)狀的方式更多的是網(wǎng)狀的方式，系統(tǒng)思考的方式。增加價(jià)值，我們?cè)跇I(yè)績(jī)改進(jìn)的過(guò)程當(dāng)中，我們不僅僅提升業(yè)務(wù)部門(mén)真正經(jīng)營(yíng)的績(jī)效，而且還能提升員工的素質(zhì)，提升員工的能力，改進(jìn)并完善我們的方法流程工具等等，同時(shí)最重要的它是能夠幫助我們營(yíng)造和加強(qiáng)，加強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的這種團(tuán)隊(duì)的氛圍和經(jīng)營(yíng)理念，使我們業(yè)績(jī)導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、結(jié)構(gòu)導(dǎo)向深入我們的人心，深入到我們每一個(gè)培訓(xùn)從業(yè)人員業(yè)績(jī)改進(jìn)項(xiàng)目的成員的腦海里、骨髓里。

有了系統(tǒng)思維，有了業(yè)績(jī)改進(jìn)的整個(gè)系統(tǒng)思考，我們?cè)谧雠嘤?xùn)的技術(shù)類(lèi)的工作的時(shí)候，其實(shí)我們?cè)谟幸粋€(gè)大的圖畫(huà)，但是在干一個(gè)小的事情，在做這個(gè)小的事情的時(shí)候就會(huì)有著很大的，帶著很多系統(tǒng)思考的特點(diǎn)，更容易，更加的容易貼近客戶，能夠幫助他們解決深層次的問(wèn)題，還有一個(gè)就是伙伴關(guān)系，伙伴關(guān)系指的是什么呢？指的是我們?cè)谌魏蔚臉I(yè)績(jī)改進(jìn)的項(xiàng)目當(dāng)中，我們不可能單獨(dú)的一個(gè)人去完成，而是要與業(yè)務(wù)部門(mén)與我們的內(nèi)部客戶，還有團(tuán)隊(duì)的其他成員結(jié)成伙伴關(guān)系，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。

六大系統(tǒng)方法我在這里簡(jiǎn)單的給大家過(guò)一下，就是確定需求和機(jī)會(huì)，找到問(wèn)題發(fā)生的根本原因，設(shè)計(jì)解決方案，確保方案的一致性和可行性，進(jìn)行實(shí)施最后進(jìn)行評(píng)估與改進(jìn)，這個(gè)就是十大原則。這十大原則是國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)頒布的，我們?cè)谥袊?guó)進(jìn)行實(shí)踐的時(shí)候，我和我們的丁暉老師在中國(guó)進(jìn)行了探索，我們參與了很多國(guó)外大師的方法理論等等，最重要的是我們自己進(jìn)行了很多的思考，并進(jìn)行了大量的實(shí)踐經(jīng)歷了四五年左右時(shí)間的不斷探索與實(shí)踐，還有很多實(shí)際的案例，我們自主研發(fā)了，我們叫做GPS-IE業(yè)績(jī)改進(jìn)雙導(dǎo)航系統(tǒng)，GPS-IE業(yè)績(jī)改進(jìn)雙導(dǎo)向系統(tǒng)是我們自己研發(fā)的，是我們?cè)诖罅康膶?shí)踐的基礎(chǔ)之上，根據(jù)我們企業(yè)的實(shí)際情況和我們?nèi)藛T的實(shí)際滕麗來(lái)進(jìn)行自主研發(fā)的，GPS指的是什么呢？大家知道GPS是地理上的導(dǎo)航系統(tǒng)，IE是我們微軟的視窗，視窗瀏覽器里面的信息導(dǎo)航系統(tǒng)，也可以是公益工程。一個(gè)是地理上的導(dǎo)航，一個(gè)是信息上的導(dǎo)航，能夠幫助我們的部門(mén)，幫助我們的業(yè)績(jī)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)到我們的目標(biāo)，這個(gè)G指的是目標(biāo)，就是說(shuō)我們的團(tuán)隊(duì)要達(dá)成高度的共識(shí)，做業(yè)績(jī)改進(jìn)的項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到什么樣的目的，P指的是problem，這個(gè)問(wèn)題我們把它定義成為你的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中現(xiàn)在值與未來(lái)值之間的偏差，我們把問(wèn)題分成三級(jí)，一個(gè)是一級(jí)問(wèn)題，二級(jí)問(wèn)題，另外一個(gè)是三級(jí)問(wèn)題。一級(jí)問(wèn)題指的是什么呢？

基于業(yè)務(wù)部門(mén)的，基于戰(zhàn)略價(jià)值的結(jié)果性指標(biāo)的偏差，二級(jí)問(wèn)題是基于業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)計(jì)劃當(dāng)中的過(guò)程性指標(biāo)的偏差，而三級(jí)問(wèn)題是實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程性指標(biāo)當(dāng)中的行為性指標(biāo)的偏差，一個(gè)是結(jié)果型指標(biāo)的偏差，還有一個(gè)是過(guò)程性指標(biāo)的偏差，還有一個(gè)是行為的活動(dòng)的指標(biāo)的偏差；S是指solution解決方案，就是我們說(shuō)的在GPS-IE模型里面最終形成我們的策略和行動(dòng)計(jì)劃表，月度的行動(dòng)計(jì)劃表然后進(jìn)行實(shí)施，在這當(dāng)中有風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控，有實(shí)施狀態(tài)的監(jiān)控，資源的分配等等，及時(shí)的調(diào)整等等最后進(jìn)行評(píng)估。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們說(shuō)GPS-IE是我們?cè)诖罅康膶?shí)踐基礎(chǔ)上，在這個(gè)領(lǐng)域里面有效的探索，而且得到很多企業(yè)的管理層，包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、最高管理層的認(rèn)可，那么我們說(shuō)ISPI國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)，績(jī)效技術(shù)，這套技術(shù)叫做HTP，績(jī)效技術(shù)在中國(guó)的史鑒我們說(shuō)也就是這幾年的時(shí)間，在2012年的9月12日我們?cè)谥袊?guó)成立了中國(guó)分會(huì)，在北京成立了中國(guó)分會(huì)，來(lái)大量的推廣國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的績(jī)效改進(jìn)的這套理論和實(shí)踐，從此以后我們舉辦了很多的活動(dòng)，大力的推廣這個(gè)理念。

這個(gè)理念這個(gè)方法，在目前為止，在我們國(guó)家還不為人知，但是已經(jīng)有很多的企業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)，他們已經(jīng)在這方面開(kāi)始進(jìn)行了應(yīng)用，比如說(shuō)招銀大學(xué)、騰訊學(xué)院，大聯(lián)想學(xué)院，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)移動(dòng)，包括很多的外企，還有很多的民營(yíng)企業(yè)，我們有大量的案例。所有的這些公司他們都在這方面取得了一定的效果，我們說(shuō)GPS-IE模型確實(shí)給企業(yè)帶來(lái)了很多的收益。

給大家展示幾張工作照片，一個(gè)是在中國(guó)聯(lián)通，還有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信，幾家公司我們?cè)谧雠嘤?xùn)，做項(xiàng)目的時(shí)候做分享時(shí)候的照片，還有我們?cè)陧n國(guó)中央大學(xué)進(jìn)行交流的時(shí)候，也是給他們介紹我們國(guó)家在績(jī)效改進(jìn)技術(shù)方面的理論研究，特別是我們自己自我創(chuàng)新的GPS-IE業(yè)績(jī)改進(jìn)雙導(dǎo)航模型在這方面的實(shí)踐，我們的努力也獲得了一定的認(rèn)可，在2013年的時(shí)候我們的項(xiàng)目，這個(gè)照片是在中國(guó)聯(lián)通合肥公司的業(yè)績(jī)改進(jìn)項(xiàng)目取得了實(shí)際的效果，聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)這個(gè)項(xiàng)目非常滿意，員工對(duì)這個(gè)項(xiàng)目也非常滿意。我們也在走向國(guó)際，就是說(shuō)我們把GPS-IE模型這套系統(tǒng)的方法，非常系統(tǒng)化的方法和實(shí)踐工具，我們?cè)谙蛎绹?guó)和其他國(guó)家來(lái)進(jìn)行介紹，比如說(shuō)今年4月份，我和丁暉老師在國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的年會(huì)上進(jìn)行了介紹，然后我們介紹了一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，然后國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的現(xiàn)任主席和后任的主席都非常的激動(dòng)，他們看到我們的研究成果非常的激動(dòng)，他們說(shuō)你們的研究成果確實(shí)彌補(bǔ)了他們研究的一項(xiàng)空白，而且他們非常高興的推薦我們到歐洲，給歐洲的同行進(jìn)行分享，所以2014年9月份我和丁暉老師還要到歐洲給的同仁們進(jìn)行分享，分享我們的GPS-IE模型去開(kāi)工作坊。

還有我們也到韓國(guó)進(jìn)行了分享等等，所有的這些努力我想都是一個(gè)有效的探索也是我們?cè)诖罅康膶?shí)踐基礎(chǔ)之上進(jìn)行的一些有效的探索，雖然說(shuō)我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)的成果但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大家知道一開(kāi)始的時(shí)候給大家講過(guò)十個(gè)字“培訓(xùn)是科學(xué)、授課是藝術(shù)”這十個(gè)字是非常具有價(jià)值的，大家也都知道我這個(gè)話說(shuō)了十多年了。

同時(shí)由于績(jī)效改進(jìn)是我們培訓(xùn)與發(fā)展的轉(zhuǎn)型與升級(jí)階段，我們企業(yè)，我們國(guó)內(nèi)眾多的企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)管理學(xué)院，培訓(xùn)中心、培訓(xùn)部、培訓(xùn)處、培訓(xùn)職能等等，所有的這些培訓(xùn)職能，學(xué)習(xí)與發(fā)展職能，我們未來(lái)的發(fā)展道路就是要向業(yè)績(jī)改進(jìn)方面去發(fā)展，要用系統(tǒng)化的思維，它不僅是我們整個(gè)組織的轉(zhuǎn)型，更多的是我們?nèi)藛T在思維，在我們的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知還有我們能力上的轉(zhuǎn)型、擴(kuò)展與升級(jí)，我們說(shuō)培訓(xùn)是科學(xué)，授課是藝術(shù)，在這里加上一句話“業(yè)績(jī)是目的”，今天的分享到這里，謝謝大家。

第三篇：從卓越運(yùn)營(yíng)到卓越績(jī)效

從卓越運(yùn)營(yíng)到卓越績(jī)效 張軍

為了引導(dǎo)中國(guó)企業(yè)追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》以及國(guó)務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，國(guó)家相關(guān)部門(mén)提出了企業(yè)卓越績(jī)效這一理念。國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源、流程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等7 個(gè)方面規(guī)定了組織績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。

這一舉措為企業(yè)提供了追求卓越績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理模式，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略，績(jī)效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任。這一評(píng)價(jià)體系的制訂和實(shí)施能夠幫助企業(yè)提高其整體績(jī)效和能力，為企業(yè)的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，有助于企業(yè)獲得長(zhǎng)期成功。

卓越績(jī)效就是通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。卓越績(jī)效是一個(gè)企業(yè)走向成功的必由之路，它強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)企業(yè)大質(zhì)量的概念，而不單純是狹義的產(chǎn)品質(zhì)量概念。它涵蓋了從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略到具體業(yè)務(wù)流程等企業(yè)的方方面面。但是，在企業(yè)有限的資源（人力、資金、時(shí)間）的情況下，如何實(shí)施卓越績(jī)效呢，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐證明，從卓越運(yùn)營(yíng)這個(gè)層面開(kāi)始實(shí)施，是最終走向卓越績(jī)效的較好途徑。

卓越運(yùn)營(yíng)（Operational Excellence）是一種減少浪費(fèi)、改進(jìn)質(zhì)量、增加客戶滿意度從而獲得更高收益的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法。它源于傳統(tǒng)制造業(yè)，如美國(guó)通用電氣公司、日本豐田公司等。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，今天的卓越運(yùn)營(yíng)已經(jīng)超越了這個(gè)范疇，它已涵蓋了從產(chǎn)品研發(fā)到物流，甚至到行政職能的領(lǐng)域，并拓展到金融、醫(yī)療等非工業(yè)領(lǐng)域。

多年全球企業(yè)實(shí)踐證明，那些通過(guò)卓越運(yùn)營(yíng)來(lái)追求成本效益、交付、服務(wù)，以及產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的企業(yè)在各自領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中都能夠領(lǐng)先一步。而實(shí)施卓越運(yùn)營(yíng)的具體工具就是精益－六西格瑪管理。

美國(guó)惠而浦公司在引入總成本生產(chǎn)率之后轉(zhuǎn)向了卓越運(yùn)營(yíng)，目的就是持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品與生產(chǎn)系統(tǒng)的成本結(jié)構(gòu)，它關(guān)注的焦點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施成本、產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)成本、供應(yīng)鏈與精益制造。

美國(guó)科勒公司也同樣取得了卓越運(yùn)營(yíng)的成功，他們?cè)诠緝?nèi)部對(duì)上千人次進(jìn)行了獨(dú)具特色的六西格瑪培訓(xùn)，它集成了六西格瑪與其他一些精益管理方法，建立了獨(dú)特的管理系統(tǒng)，并應(yīng)用到企業(yè)的各個(gè)核心業(yè)務(wù)流程。市場(chǎng)占有率和客戶滿意度的持續(xù)提升就是對(duì)其實(shí)施卓越

運(yùn)營(yíng)的最好回報(bào)。

中國(guó)的格力電器公司投入百萬(wàn)巨獎(jiǎng)推行“零缺陷”工程。在全員中灌輸零缺陷的質(zhì)量觀念，運(yùn)用精益－六西格瑪?shù)姆椒ㄅc工具，在設(shè)計(jì)、制造、采購(gòu)等環(huán)節(jié)大力推廣零缺陷。經(jīng)過(guò)多年的卓越運(yùn)營(yíng)發(fā)展，目前已成為全球最大的空調(diào)制造商，并在國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)成為客戶的首選品牌。

中國(guó)建設(shè)銀行在引入美國(guó)銀行成為其戰(zhàn)略合作伙伴之后，不僅引入了資本，更重要的是引入美國(guó)銀行卓越運(yùn)營(yíng)的六西格瑪管理方法。例如他們運(yùn)用六西格瑪方法進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的流程改造，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)由傳統(tǒng)的交易核算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，取得顯著的改善。

如果卓越運(yùn)營(yíng)能夠在企業(yè)內(nèi)部得以成功實(shí)施，企業(yè)將發(fā)生巨大的變化。但是從企業(yè)實(shí)踐來(lái)看，并不是每一家推行卓越運(yùn)營(yíng)的公司都能夠成功，通過(guò)分析那些已經(jīng)成功實(shí)施卓越運(yùn)營(yíng)的公司，成功的要素在于以下幾個(gè)方面：

1、公司高層的堅(jiān)決支持。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)卓越運(yùn)營(yíng)的支持是決定能否成功的關(guān)鍵性因素?；裟犴f爾公司主管六西格瑪與運(yùn)營(yíng)的副總裁Bill.Ramsey 認(rèn)為：“公司的領(lǐng)導(dǎo)層必須意識(shí)到這套方法論與工具的重要性，它可以幫助我們的客戶和股東獲得收益。公司所有層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)都要對(duì)此有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)?！敝袊?guó)建設(shè)銀行董事長(zhǎng)郭樹(shù)清在推行六西格瑪管理方法方面身體力行，多次組織全行一級(jí)分行行長(zhǎng)和總行部門(mén)總經(jīng)理的六西格瑪管理學(xué)習(xí)班。他認(rèn)為：“流程再造，質(zhì)量管理，是一個(gè)歷程，或者說(shuō)是沒(méi)有終點(diǎn)的旅途。銀行要不斷地發(fā)展和進(jìn)步，實(shí)施流程再造、提高質(zhì)量是永無(wú)止境的。重要的是要學(xué)會(huì)這個(gè)思維方式，把握這些工具和手段，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、不斷地研究問(wèn)題、不斷地跟蹤解決問(wèn)題，并且控制這個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程。對(duì)我們已經(jīng)改進(jìn)完善得很好的流程也要不斷地提出疑問(wèn)?！?/p>

2、從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)卓越運(yùn)營(yíng)的重要性。郭樹(shù)清曾在全行主要干部大會(huì)上提出：⑴六西格瑪能促進(jìn)我行管理文化發(fā)生革命性的變革；⑵引進(jìn)六西格瑪方法，保證我們的發(fā)展戰(zhàn)略付諸實(shí)施；⑶實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化有了工具和手段。正是因?yàn)閺膽?zhàn)略的高度看待卓越運(yùn)營(yíng)，建行的六西格瑪方法才能夠推行到公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、審計(jì)、產(chǎn)品創(chuàng)新等各個(gè)核心業(yè)務(wù)流程。經(jīng)過(guò)3 年的實(shí)施，建行已被認(rèn)為是亞洲最具投資價(jià)值的商業(yè)銀行。

3、建立全職推進(jìn)部門(mén)。在卓越運(yùn)營(yíng)被確認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略后，業(yè)務(wù)部門(mén)必須無(wú)條件接受新的管理方法。卓越運(yùn)營(yíng)的推進(jìn)部門(mén)需要與業(yè)務(wù)部門(mén)保持密切的溝通。在通用電氣，推進(jìn)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密合作，從而將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為切實(shí)的利潤(rùn)。正是這一點(diǎn)使得業(yè)務(wù)部門(mén)與推薦者的聯(lián)系更加緊密。美的制冷集團(tuán)在決定推進(jìn)精益－六西格瑪之后，成立了六西格瑪推進(jìn)辦公室，直接向集團(tuán)CEO 匯報(bào)工作。其CEO 在集團(tuán)大會(huì)上宣布“所有阻擋六西格瑪?shù)娜?，?/p>

要被干掉”。

4、由點(diǎn)到面，穩(wěn)步推進(jìn)。對(duì)于大部分公司而言，管理的變革往往容易引起多數(shù)人的質(zhì)疑。取得點(diǎn)和線的突破也成為是否最終全面成功的關(guān)鍵所在。美的制冷集團(tuán)首先進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，在咨詢公司的幫助下，美的主要從2 個(gè)角度進(jìn)行了評(píng)估，一個(gè)是從品質(zhì)的角度，對(duì)大品保流程（包括研發(fā)流程）和實(shí)物價(jià)值鏈流程進(jìn)行分析，另一個(gè)角度是從精益出發(fā)，對(duì)供應(yīng)鏈、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)制造流程進(jìn)行分析。通過(guò)這些主流程分析，利用相應(yīng)的品質(zhì)和精益指標(biāo)找到流程中的核心問(wèn)題所在。為科學(xué)選擇六西格瑪項(xiàng)目提供的技術(shù)和制度保障。建設(shè)銀行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中，通過(guò)兩家試點(diǎn)行的流程再造，計(jì)劃先推廣至全行100 個(gè)中心城市分行1000家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，再逐步向全行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推廣。

5、建立持續(xù)的教育培訓(xùn)體系。中國(guó)海爾集團(tuán)在決定推進(jìn)卓越運(yùn)營(yíng)后，由集團(tuán)質(zhì)量檢測(cè)公司建立了持續(xù)的教育培訓(xùn)體系，先從精益六西格瑪綠帶培訓(xùn)開(kāi)始，逐步提升到精益六西格瑪黑帶；先從各事業(yè)部核心技術(shù)員工開(kāi)始，逐步延伸到事業(yè)部部門(mén)主管以及事業(yè)部總經(jīng)理。中國(guó)比亞迪集團(tuán)在通用的全面方法論培訓(xùn)后，針對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)的特點(diǎn)，又分步、分批持續(xù)地進(jìn)行技術(shù)工具培訓(xùn)，如FMEA、C&E、QFD 等，使員工在實(shí)際工作中能夠靈活運(yùn)用這些改善工具?；裟峋S爾公司為進(jìn)一步拓展項(xiàng)目實(shí)施的范圍，利用教育培訓(xùn)體系，為超過(guò)20000 名工程師進(jìn)行了系統(tǒng)的、多層次的培訓(xùn)。

6、定期進(jìn)行評(píng)估，建立推進(jìn)卓越運(yùn)營(yíng)的信心。公司領(lǐng)導(dǎo)層及員工在看到清晰的、讓人信服的改進(jìn)成果后，尤其是有財(cái)務(wù)成效的數(shù)據(jù)，就會(huì)有信心延伸到更為廣泛的業(yè)務(wù)范疇。美的在第一期中就選擇了40 個(gè)黑帶項(xiàng)目，其中品質(zhì)項(xiàng)目20 個(gè)，精益項(xiàng)目20 個(gè)。每一個(gè)項(xiàng)目收益基本都在100 萬(wàn)以上，40 個(gè)項(xiàng)目總體收益在1.7 億元以上。通過(guò)第一期的項(xiàng)目改善，堅(jiān)定了高層領(lǐng)導(dǎo)的決心，同時(shí)也讓一線員工看到日常工作中存在的可改善的巨大空間。在公司內(nèi)，要通過(guò)成功的實(shí)施案例以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓全體員工分享成功，再逐步擴(kuò)展到其它項(xiàng)目，日積月累的改善項(xiàng)目，已經(jīng)在無(wú)形中改變員工的行為和思考方式。

推進(jìn)企業(yè)的卓越績(jī)效，需要的是穩(wěn)扎穩(wěn)打的策略，通過(guò)卓越運(yùn)營(yíng)的實(shí)施，企業(yè)能夠在內(nèi)部建立其持續(xù)改善的文化，這種潛移默化的作用是巨大的，通過(guò)這種思想與行為的變化，企業(yè)就能夠逐步走向卓越績(jī)效的發(fā)展之路。

第四篇：從公務(wù)員考評(píng)到公務(wù)員績(jī)效管理

從公務(wù)員考評(píng)到公務(wù)員績(jī)效管理 上海市政府網(wǎng)站 2008年12月4日。近日，人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家公務(wù)員局副局長(zhǎng)信長(zhǎng)星、考核獎(jiǎng)勵(lì)司司長(zhǎng)薛虹、培訓(xùn)與監(jiān)督司司長(zhǎng)劉麗軍、市公務(wù)員局局長(zhǎng)薛曉峰等一行來(lái)到楊浦，對(duì)楊浦區(qū)機(jī)關(guān)部門(mén)考核和公務(wù)員績(jī)效考核工作進(jìn)行調(diào)研。信長(zhǎng)星對(duì)楊浦區(qū)工作給予了高度的評(píng)價(jià)。他指出，楊浦作為全國(guó)政府績(jī)效評(píng)估聯(lián)系點(diǎn)，積極探索實(shí)踐，深入扎實(shí)工作，管理上有特點(diǎn)，形成了科學(xué)、高效的績(jī)效評(píng)估體系，在努力提高政府效能、改進(jìn)機(jī)關(guān)工作上起到了積極作用，有力地推進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。楊浦的機(jī)關(guān)績(jī)效考核工作走在了上海乃至全國(guó)的前列，是機(jī)關(guān)績(jī)效考核和公務(wù)員建設(shè)的先行者。注：上海市楊浦區(qū)群眾評(píng)議系統(tǒng)、公務(wù)員考核系統(tǒng)與機(jī)關(guān)績(jī)效考核系統(tǒng)均為上海元方計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)。

海寧市積極推進(jìn)組織部門(mén)信息化“四化”建設(shè)，有效的帶動(dòng)和促進(jìn)海寧市組織工作水平。

在人員管理信息化方面。重點(diǎn)建立健全干部、黨員、人才三大類(lèi)信息庫(kù)，借助應(yīng)用軟件系統(tǒng)，進(jìn)行三類(lèi)人員信息化管理。一是干部信息化管理。通過(guò)與上海元方計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司合作開(kāi)發(fā)軟件，啟用浙江省首家縣級(jí)干部績(jī)效管理與考核系統(tǒng)，以軟件系統(tǒng)為媒介，人-機(jī)互動(dòng)對(duì)干部進(jìn)行過(guò)程管理和績(jī)效考核，有效克服傳統(tǒng)管理的滯后性和考核的模糊評(píng)價(jià)現(xiàn)象。二是黨員信息化管理。三是人才信息化管理。

2007年，江蘇省丹陽(yáng)市和復(fù)旦大學(xué)公共績(jī)效與信息化研究中心合作，在15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）全面推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部績(jī)效管理考核體系，在干部人事制度改革難點(diǎn)問(wèn)題上創(chuàng)新突破，助推丹陽(yáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，工業(yè)總產(chǎn)值、規(guī)模工業(yè)銷(xiāo)售、實(shí)際利用外資增幅連續(xù)兩年保持高位增長(zhǎng)。

4月27日上午，“江蘇省公務(wù)員考核管理系統(tǒng)”演示會(huì)在吳江市人才大廈舉行，吳江市級(jí)機(jī)關(guān)29家單位的58人參加了演示會(huì)。據(jù)介紹，該系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，創(chuàng)新公務(wù)員考核方法，提升效能考核的科學(xué)化、規(guī)范化程度，完善激勵(lì)和約束機(jī)制，為市級(jí)機(jī)關(guān)各部門(mén)加強(qiáng)效能建設(shè)考核提供了技術(shù)平臺(tái)。會(huì)上，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)單位上海市元方計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的講解和演示，使與會(huì)單位對(duì)該系統(tǒng)有了更直觀和全面的了解。

日前，江蘇省鎮(zhèn)江市委組織部、人事局組織召開(kāi)了公務(wù)員考核工作座談會(huì)暨省公務(wù)員考核管理系統(tǒng)演示會(huì)。

2007年12月14日，省委組織部、省人事廳召開(kāi)了全省公務(wù)員考核工作會(huì)議，部署了2007及今后一個(gè)時(shí)期的全省公務(wù)員考核工作。在座談會(huì)上，市經(jīng)貿(mào)委、物價(jià)局、教育局、司法局、勞動(dòng)局、工商局、法院、檢察院等單位交流了公務(wù)員考核的主要做法、經(jīng)驗(yàn)、存在問(wèn)題，提出了進(jìn)一步改進(jìn)公務(wù)員考核工作的建議，上海元方計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司技術(shù)人員演示了公務(wù)員考核管理系統(tǒng)，省人事廳公務(wù)員管理處副處長(zhǎng)

張勁健聽(tīng)了單位的經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)鎮(zhèn)江市的公務(wù)員考核工作給予了充分肯定，要求積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)一步完善公務(wù)員考核機(jī)制，為公務(wù)員隊(duì)伍管理提供服務(wù)。

江蘇省“公務(wù)員考核管理系統(tǒng)”凸顯五大創(chuàng)新點(diǎn)。2003年，全省黨政機(jī)關(guān)考核工作會(huì)議提出：公務(wù)員考核工作要大力推廣和運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新考核手段和方法，完善考核機(jī)制，促進(jìn)考核工作效率和質(zhì)量的提高。2004年，省委組織部、省人事廳在總結(jié)全省各地經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，組織有關(guān)專(zhuān)家和實(shí)際工作者與上海市元方計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司()聯(lián)合研究和開(kāi)發(fā)“公務(wù)員考核管理系統(tǒng)”。該系統(tǒng)主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)有五個(gè)方面:

1．將目標(biāo)管理、績(jī)效管理與公務(wù)員考核管理有機(jī)結(jié)合。較好解決了公務(wù)員不同崗位考核指標(biāo)和內(nèi)容的針對(duì)性、具體化問(wèn)題。

2．將工作過(guò)程管理與平時(shí)考核管理有機(jī)結(jié)合。

3．將平時(shí)工作業(yè)績(jī)考核與考核有機(jī)結(jié)合。

4．突出對(duì)360度、BARS等考評(píng)技術(shù)的運(yùn)用。

5．采用先進(jìn)的組件技術(shù)和工作流技術(shù)。

省經(jīng)貿(mào)委在省委組織部、省人事廳的正確指導(dǎo)和關(guān)心支持下，通過(guò)與上海市元方計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司實(shí)踐合作，運(yùn)用信息技術(shù)，創(chuàng)新考核手段，建立公務(wù)員考核管理系統(tǒng)，積極探索我委公務(wù)員考核的有效方式，取得了明顯的成效。

第五篇：從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)

從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)

——人才培養(yǎng)和企業(yè)大學(xué)的中國(guó)實(shí)踐

前言

1、一個(gè)人永遠(yuǎn)都修不好漏雨的屋頂；

2、要把企業(yè)大學(xué)辦好，首先必須要有戰(zhàn)略高度、戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)，必須

要搞明白：企業(yè)是由什么能力組合起來(lái)的，哪些才是核心能力，如何管理這些能力，又該如何提升這些能力；

3、平衡計(jì)分卡：學(xué)習(xí)與發(fā)展、運(yùn)營(yíng)層面、顧客層面、財(cái)務(wù)層面；

4、卓越企業(yè)大學(xué)七大優(yōu)點(diǎn)：

A 他們從培訓(xùn)部或培訓(xùn)中心升級(jí)為企業(yè)大學(xué)，不再局限于“培訓(xùn)事務(wù)專(zhuān)家”的煩瑣工作，而是積極做好員工發(fā)展顧問(wèn)、業(yè)務(wù)伙伴或變革推動(dòng)者；

B 他們不再局限于簡(jiǎn)單的培訓(xùn)管理體系，而是致力于構(gòu)建整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)發(fā)展體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)動(dòng)力圈和學(xué)習(xí)型組織；

C 他們不再局限于傳統(tǒng)的零散課程，而是將課程體系和能力模型、職業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，為員工繪制清晰而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)地圖；

D 他們不再局限于僅僅使用外部講師，而是積極培養(yǎng)和發(fā)展內(nèi)部講師隊(duì)伍，加速內(nèi)部知識(shí)積累和分享；

E 他們不再局限于傳統(tǒng)的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)模式，而是熟練運(yùn)用LMS等各種各樣的學(xué)習(xí)技術(shù)，打造高效的學(xué)習(xí)引擎，促進(jìn)無(wú)處不在的學(xué)習(xí)； F 他們不再局限于傳統(tǒng)的面授課堂，而是積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，從嵌入式學(xué)習(xí)到跨界學(xué)習(xí)班、從非正式的學(xué)習(xí)到行動(dòng)學(xué)習(xí)班，他們將學(xué)習(xí)混

合起來(lái)；

G 他們不再局限于把學(xué)習(xí)狹義為上課，而是把學(xué)習(xí)作為最有效的管理手段，從文化落地到業(yè)務(wù)創(chuàng)新、從戰(zhàn)略制定到變革管理，無(wú)不見(jiàn)證了學(xué)習(xí)的偉大力量。

第1章 突破“培訓(xùn)事務(wù)”的角色局限

1、中國(guó)企業(yè)大學(xué)轉(zhuǎn)型的核心觀點(diǎn)：

1）培育整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力和持續(xù)的學(xué)習(xí)文化，是企業(yè)大學(xué)深層次目標(biāo)；

2）改進(jìn)和提升專(zhuān)業(yè)力和業(yè)務(wù)力，是企業(yè)大學(xué)成功轉(zhuǎn)型的雙引擎；

3）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，和高管層并肩作戰(zhàn)，是企業(yè)大學(xué)轉(zhuǎn)型的成功藍(lán)圖。

2、哪些因素阻礙了企業(yè)大學(xué)實(shí)現(xiàn)其角色的轉(zhuǎn)型呢？

１）培訓(xùn)部門(mén)的資源過(guò)度消耗在緊急事務(wù)和日常工作的處理上； ２）企業(yè)大學(xué)缺乏處理具有戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)能力；

３）培訓(xùn)人員不能完全理解公司業(yè)務(wù)需求。

３、企業(yè)大學(xué)的核心能力：專(zhuān)業(yè)力、業(yè)務(wù)力和領(lǐng)導(dǎo)力。

４、其中專(zhuān)業(yè)力之下，企業(yè)大學(xué)應(yīng)具備以下三種能力：績(jī)效分析能力、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)能力和組織學(xué)習(xí)能力。

５、CLO面臨的挑戰(zhàn)是努力提升自身能力與充分發(fā)揮作用，策動(dòng)并推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、CEO最關(guān)注的六大關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略增長(zhǎng)、創(chuàng)新管理、變革轉(zhuǎn)型、組織發(fā)展、人才培養(yǎng)和企業(yè)文化。

７、優(yōu)秀ＣLO的3E公式：高瞻遠(yuǎn)矚、激情創(chuàng)新、水平影響，其中高瞻遠(yuǎn)矚指將企業(yè)的戰(zhàn)略地圖翻譯成能力地圖，再將能力地圖翻譯成學(xué)習(xí)地圖。

8、在企業(yè)大學(xué)里，從精通培訓(xùn)，轉(zhuǎn)向既精通培訓(xùn)也精通業(yè)務(wù)，從單純進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)，轉(zhuǎn)向建立持續(xù)學(xué)習(xí)能力，從關(guān)注輸入點(diǎn)（提供課程），轉(zhuǎn)向關(guān)注辦輸出點(diǎn)（提升績(jī)效）。

9、今天的企業(yè)大學(xué)已經(jīng)悄然“變身”，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了培訓(xùn)本身，它已被賦予了最多的內(nèi)涵，它可以是高層和員工溝通的最佳空間，可以是傳承企業(yè)文化的最佳平臺(tái)，也可以延伸到供應(yīng)商或客戶而成為整合戰(zhàn)略性資源的秘密武器。

10、企業(yè)大學(xué)的含義：企業(yè)大學(xué)是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)而建立的一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)管理組織，名字是什么不重要，重要的是它的職能，在組織發(fā)展中發(fā)揮的作用。

11、企業(yè)大學(xué)建立的必要條件：一是課程體系，二是師資體系，三是培訓(xùn)管理人員本身的意識(shí)轉(zhuǎn)變與能力提升，企業(yè)大學(xué)成立對(duì)培訓(xùn)人員能力也提升了挑戰(zhàn)，包括自身的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)能力、與業(yè)務(wù)部門(mén)的伙伴關(guān)系建立，以及業(yè)務(wù)知識(shí)掌握等；此外，沒(méi)有高層領(lǐng)導(dǎo)的重視、認(rèn)可與支持，也是辦不好的。

12、企業(yè)大學(xué)建立的一般流程是“三看三定位三基礎(chǔ)”，首先是三個(gè)看：向內(nèi)看，向外看，向前看。向內(nèi)看是全面評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀，盤(pán)點(diǎn)已有的積累，分析面臨的挑戰(zhàn)；向外看是指以標(biāo)桿企業(yè)大學(xué)的研究，看看別人是怎么做的，找一些借鑒；向前看是指分析公司的戰(zhàn)略要求，看看哪些核心人群是企業(yè)大學(xué)要重點(diǎn)服務(wù)的，公司戰(zhàn)略要求企業(yè)大學(xué)承擔(dān)什么樣的職責(zé)。其次是“三定”，定位、定課程、定師資（尤其內(nèi)部講師），定位是指企業(yè)大學(xué)是最終服務(wù)對(duì)象是企業(yè)的中高層還是基礎(chǔ)員工，還有就是企業(yè)大學(xué)課程體系、講師體系。最后就是“三基礎(chǔ)”，包括管理制度的基礎(chǔ)、運(yùn)營(yíng)流程，人員編制和信息系統(tǒng)規(guī)劃，以及文化基礎(chǔ)。

13、要做好培訓(xùn)評(píng)估，選題與學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)是關(guān)鍵，評(píng)估的根不在后端，而在前端。

第2章 提升企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍

1、學(xué)習(xí)動(dòng)力圈：就是通過(guò)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，為員工提供適合的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，并促使員工將學(xué)習(xí)的成果應(yīng)用于工作，從而收到良好的學(xué)習(xí)效果。

2、學(xué)習(xí)成果的應(yīng)用與轉(zhuǎn)化是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要學(xué)習(xí)者自身、培訓(xùn)師、學(xué)習(xí)者的主管，以及業(yè)務(wù)部門(mén)、人力資源和培訓(xùn)管理等諸多部門(mén)高效協(xié)同。

3、企業(yè)學(xué)習(xí)，應(yīng)從非系統(tǒng)化到體系化，再到業(yè)務(wù)化，最終向戰(zhàn)略化轉(zhuǎn)變。（P45）

第3章 從課程體系到學(xué)習(xí)地圖

1、學(xué)習(xí)地圖是指以能力路徑和職業(yè)規(guī)劃為主軸而設(shè)計(jì)的一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，是員工在企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)發(fā)展路徑的直接體現(xiàn)，核心要素包括崗位

能力模型、職業(yè)發(fā)展路徑和學(xué)習(xí)資源。

2、基于能力模型的課程體系使得企業(yè)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展不再盲目，而是緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略所層層分解下來(lái)的能力要求。根據(jù)各專(zhuān)業(yè)序列的能力模型，開(kāi)發(fā)各專(zhuān)業(yè)序列的培訓(xùn)課程體系，設(shè)定每一職業(yè)發(fā)展階段所需要的職業(yè)技能培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，突出針對(duì)性。

3、學(xué)習(xí)地圖可分為三種類(lèi)型：整體型、群體型和重點(diǎn)崗位型；

4、學(xué)習(xí)地圖包括四個(gè)步驟：崗位梳理、能力分析、內(nèi)容設(shè)計(jì)以及體系建議，具體分別是崗位庫(kù)及職業(yè)發(fā)展路徑、能力地圖或能力模型、學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)習(xí)活動(dòng)，最終綜合為學(xué)習(xí)地圖以及員工學(xué)習(xí)發(fā)展手冊(cè)。

第4章 培養(yǎng)和發(fā)展內(nèi)部講師

1、教學(xué)型組織要求每個(gè)人不但要做學(xué)生，還要作教師，偉大的教師同時(shí)又是偉大的學(xué)生。

2、教學(xué)是領(lǐng)導(dǎo)者最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，韋爾奇認(rèn)為，他一生最偉大的成就莫過(guò)于培養(yǎng)人才，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人講授領(lǐng)導(dǎo)力，遠(yuǎn)勝大學(xué)教授。

3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師修煉的三重境界：企業(yè)講師、企業(yè)教練、企業(yè)牧師。

4、企業(yè)講師可以分初、中、高三級(jí)。初級(jí)講師的核心能力要求側(cè)重于講師的演講能力和呈現(xiàn)技巧，以重點(diǎn)講授知識(shí)、技能等類(lèi)課程為主。如產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)禮儀、6S管理等；中級(jí)講師的核心能力側(cè)重于講師感染力塑造、課程設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)與二次開(kāi)發(fā)等方面能力的提升，以重點(diǎn)講授企業(yè)文化、管理技能、素質(zhì)訓(xùn)練等類(lèi)課程為主；高級(jí)講師核心能力是講師的魅力塑造與思維拓展能力的提升與訓(xùn)練。

5、教練技術(shù)核心內(nèi)容是以人為主，要實(shí)現(xiàn)從企業(yè)講師到企業(yè)教練的轉(zhuǎn)變，需要進(jìn)行四個(gè)方面的修煉：溝通力訓(xùn)練、人際關(guān)系訓(xùn)練、信任訓(xùn)練和領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練。

6、企業(yè)牧師就是布道，就是使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。

7、廣東移動(dòng)“金講臺(tái)”項(xiàng)目實(shí)施有五個(gè)核心步驟：隊(duì)伍選拔、隊(duì)伍培養(yǎng)、能力提升、項(xiàng)目回報(bào)和管理系統(tǒng)。

8、內(nèi)訓(xùn)師核心能力素質(zhì)模型：愿意分享、進(jìn)取心、感染力、應(yīng)變能力、把握需求和邏輯思維六項(xiàng)能力。P77