第一篇：工商分局創(chuàng)新工作模式推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)社區(qū)”工作上臺(tái)階

××工商分局位于××市市府所在地，轄區(qū)面積*平方公里，人口*萬人，共有*個(gè)辦事處，*個(gè)社區(qū)，*個(gè)物業(yè)公司，*家企業(yè)，*戶個(gè)體工商戶。

今年以來，××工商分局根據(jù)自治區(qū)、××市工商局關(guān)于開展12315“五進(jìn)”工作的實(shí)施意見和自治區(qū)工商局、自治區(qū)消協(xié)關(guān)于《規(guī)范“一會(huì)兩站”意見》等文件精神，緊緊圍繞當(dāng)?shù)卣闹行墓?/p>

作，結(jié)合××區(qū)城市人口多、社區(qū)多的特點(diǎn)，把維權(quán)“進(jìn)社區(qū)”工作確定為“五進(jìn)”工作的重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)，調(diào)動(dòng)全社會(huì)共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的積極性、創(chuàng)造性，逐步完善行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新維權(quán)工作載體，豐富維權(quán)工作內(nèi)容，提高維權(quán)工作效能，取得了明顯成效。

——抓典型，求示范。消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作是工商機(jī)關(guān)擴(kuò)大監(jiān)管視野，惠民便民的一項(xiàng)重要舉措，分局結(jié)合實(shí)際，制定了12315“進(jìn)社區(qū)”工作實(shí)施方案，堅(jiān)持“快中求實(shí)，量中樹范”的工作原則，既全面推進(jìn)又保證創(chuàng)建質(zhì)量和運(yùn)作實(shí)效，既追求站點(diǎn)建設(shè)達(dá)到總量目標(biāo)要求，又注意重點(diǎn)扶持樹立當(dāng)中的先進(jìn)典范。按照“試點(diǎn)先行、逐步帶動(dòng)、全面鋪開”的思路，選擇了基礎(chǔ)條件較好的××、××等*個(gè)社區(qū)率先建立了“消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”，并將該首批聯(lián)絡(luò)站列為全局消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)社區(qū)”的示范點(diǎn)。適時(shí)召開了××區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作會(huì)議，為社區(qū)維權(quán)站頒發(fā)了牌匾，為社區(qū)維權(quán)站站長(zhǎng)頒發(fā)了聘書，萬盛社區(qū)作為五個(gè)社區(qū)維權(quán)站的代表在大會(huì)上做了表態(tài)發(fā)言。為了確保示范點(diǎn)工作的有序運(yùn)行，分局制定了《××分局12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作制度》、《××分局12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工商所職責(zé)》、《××分局12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)聯(lián)絡(luò)站、站長(zhǎng)、聯(lián)絡(luò)員管理辦法》等九項(xiàng)制度，指導(dǎo)幫助維權(quán)站制作了消費(fèi)維權(quán)指南、溫馨提示等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步完善和規(guī)范了維權(quán)站的工作。為了確保示范點(diǎn)的工作取得實(shí)效，分局通過發(fā)放“消費(fèi)維權(quán)工作面向社會(huì)公開問卷調(diào)查表”、召開社區(qū)工作人員、居民代表座談會(huì)，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)分局及社區(qū)開展消費(fèi)維權(quán)工作的意見和建議，了解社區(qū)居民的所思、所想、所盼，明確了維權(quán)站的工作重點(diǎn)。

——抓培訓(xùn)，求素質(zhì)。提高維權(quán)站工作人員素質(zhì)是維權(quán)站有效運(yùn)作的保障。一是加強(qiáng)站點(diǎn)工作人員的崗前培訓(xùn)。多次聘請(qǐng)自治區(qū)工商局12315指揮中心的專業(yè)技術(shù)人員和市局、分局的業(yè)務(wù)骨干對(duì)維權(quán)站工作人員進(jìn)行集中授課培訓(xùn)，使“兩站”工作人員對(duì)12315社區(qū)維權(quán)站受理系統(tǒng)和受理范圍、維權(quán)知識(shí)知應(yīng)知應(yīng)會(huì)、熟練應(yīng)用。二是加強(qiáng)站點(diǎn)工作人員的崗中指導(dǎo)。挑選工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任站點(diǎn)工作聯(lián)絡(luò)員，指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)工作人員按月制定工作計(jì)劃、列出工作內(nèi)容，使他們明確各階段的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)。指導(dǎo)站點(diǎn)工作人員掌握各類消費(fèi)糾紛的受理舉證要點(diǎn)和調(diào)解技巧，確保維權(quán)站工作收到實(shí)效。三是加強(qiáng)站點(diǎn)工作人員的崗后點(diǎn)評(píng)。分局每月要對(duì)“一會(huì)兩站”處理過的投訴進(jìn)行一次抽查回訪，每季度要對(duì)“一會(huì)兩站”的消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行一次檢查、考核。通過回訪、檢查、考核，對(duì)處理的每起投訴進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和工作中的不足之處及時(shí)指出、及時(shí)指導(dǎo)、及時(shí)糾正，從而不斷提高站點(diǎn)工作人員工作能力和工作水平。

——抓宣傳，求輻射。分局印制了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳手冊(cè)，在社區(qū)維權(quán)站示范點(diǎn)設(shè)置了12315消費(fèi)維權(quán)宣傳櫥窗、宣傳展板,通過開展咨詢服務(wù)、發(fā)放宣傳材料、張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)、假冒偽劣商品展示、發(fā)布消費(fèi)提示、公開舉報(bào)電話等多種形式，全方位地向社區(qū)居民宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。充分發(fā)揮市局、分局“工商服務(wù)宣講隊(duì)”的作用，針對(duì)不同的居民、不同的消費(fèi)行為、不同的消費(fèi)季節(jié)，對(duì)居民進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的授課，采取講解法規(guī)、案例分析、互動(dòng)提問、現(xiàn)場(chǎng)解答等形式強(qiáng)化宣傳效果。分局還組織了社區(qū)人員消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽，由各辦事處先期在各社區(qū)進(jìn)行初賽，選拔優(yōu)秀人員參加正式比賽，調(diào)動(dòng)了不同層面學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的積極性、主動(dòng)性。在此基礎(chǔ)上，分局根據(jù)社區(qū)居民的生活及消費(fèi)需求，制作了便于居民理解、感觀性較強(qiáng)的生活、消費(fèi)知識(shí)電教片贈(zèng)送給每個(gè)社區(qū)，社區(qū)利用多媒體進(jìn)行宣傳，同時(shí)社區(qū)還經(jīng)常利用各種會(huì)議之際，大力宣傳工商法律法規(guī)以及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，將12315消費(fèi)維權(quán)的宣傳滲透到每個(gè)居民中，提高居民的維權(quán)意識(shí)和知識(shí)。

——抓調(diào)解，求和諧。分局依托公眾互聯(lián)網(wǎng)及12315指揮調(diào)度軟件系統(tǒng)，在各辦事處、社區(qū)開通了網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)申訴、舉報(bào)系統(tǒng)?！耙粫?huì)兩站”工作人員按照操作規(guī)程認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)受理消費(fèi)咨詢和申訴、舉報(bào)案件，對(duì)難以解答的消費(fèi)咨詢和難以處理的申訴、舉報(bào)案件及時(shí)上報(bào)轄區(qū)工商

第二篇：落實(shí)黨代會(huì)精神 推動(dòng)工作上臺(tái)階

落實(shí)黨代會(huì)精神 推動(dòng)工作上臺(tái)階

———學(xué)習(xí)第十五次代表大會(huì)《報(bào)告》心得體會(huì)

10月18至10月20日，我縣召開了縣第十五次代表大會(huì)。這次會(huì)議是我縣深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步動(dòng)員全縣各級(jí)黨組織和廣大黨員干部，解放思想、搶抓機(jī)遇，致力轉(zhuǎn)型發(fā)展，加速城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，為推進(jìn)現(xiàn)代化、建設(shè)新扶風(fēng)，實(shí)現(xiàn)全面小康而努力奮斗吹響的“集結(jié)號(hào)”。

會(huì)上縣委書記和紀(jì)委書記分別作了工作報(bào)告，全面回顧總結(jié)了過去五年我縣工作的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，明確提出了今后五年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和黨的建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)的主要任務(wù)。特別是馬書記的報(bào)告，作為全面指導(dǎo)今后五年乃至更長(zhǎng)時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，高屋建瓴，言簡(jiǎn)意賅，對(duì)于全縣廣大黨員干部和人民群眾，積極投身推進(jìn)現(xiàn)代化、建設(shè)新扶風(fēng)的偉大實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)性意義。

結(jié)合個(gè)人工作實(shí)際，我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一要抓學(xué)習(xí)、堅(jiān)定理想信念。知識(shí)體現(xiàn)一個(gè)人的含金量，是取之不盡、用之不竭的能源。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)不放松，深入學(xué)習(xí)黨的最新理論成果和路線方針政策，使自己的思想與時(shí)俱進(jìn)、思維與勢(shì)同步；堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的不松懈，切實(shí)養(yǎng)成“兵馬未動(dòng)、糧草先行”，“凡事未動(dòng)、學(xué)習(xí)先行”的良好習(xí)慣，無論是參與政務(wù)，還是研究部署業(yè)務(wù)工作，做到心中有數(shù)，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)；堅(jiān)持學(xué)習(xí)內(nèi)容的廣泛性，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)歷史、法律、經(jīng)濟(jì)等知識(shí)，不斷拓寬知識(shí)領(lǐng)域，豐富知識(shí)內(nèi)涵。向書本學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。

二要抓思想、推動(dòng)工作創(chuàng)新。在思想觀念上，破除被動(dòng)應(yīng)付的思想，樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念。用細(xì)節(jié)感動(dòng)人、用行動(dòng)感染人；在思維方法上，在經(jīng)驗(yàn)思維、習(xí)慣思維的基礎(chǔ)上樹立超前思維、立體式思維使自己的考慮更加周到具體，具有前瞻性富有創(chuàng)造性；在工作方法上，堅(jiān)決反對(duì)一味的拿來主義和照本宣科，要積極適應(yīng)不斷發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，真正做到工作有思路、有亮點(diǎn)。

三要抓團(tuán)結(jié)、服務(wù)工作大局。正確估計(jì)自己、客觀對(duì)待他人，始終保持謙虛敬慎、不驕不躁的優(yōu)良作風(fēng)，對(duì)待上級(jí)尊重恭敬、不卑不亢。對(duì)待同事，謙虛熱情、襟懷坦白；正確對(duì)待苦與樂、得與失的關(guān)系，保持良好的心態(tài)，坦蕩做人、公正做事，經(jīng)的起考驗(yàn)；正確對(duì)待他人的意見，有容人之量，聽的進(jìn)噓聲、容得下異議，以自身人格魅力感染別人；正確依靠集體智慧和力量解決解決問題，有民主之風(fēng)，善斷不武斷、信任不放任、大度不失度。工作上協(xié)作、生活上關(guān)心、精神上鼓勵(lì)，在工作中建感情、在融合中促團(tuán)結(jié)。

四要抓作風(fēng)、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。把資源、心思、能力用在干工作、抓落實(shí)上，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，做一把會(huì)刷墻能刷墻刷好墻的“刷子”；樹立爭(zhēng)冠奪魁的精神。確定目標(biāo)不動(dòng)搖、瞄準(zhǔn)先進(jìn)不放松，鎖定一流抓工作，做到服務(wù)達(dá)優(yōu)質(zhì)、干事到極致；樹立求真務(wù)實(shí)的精神。始終堅(jiān)持實(shí)事求是的工作路線，一切從實(shí)際出發(fā)，想問題、干事情深思熟慮、緩急得當(dāng)。破除本本主義的思想，不斷讓自己的思維與客觀實(shí)際相貼近，不斷使自己的思維與時(shí)代的發(fā)展步伐相同步，積極適應(yīng)辦公室的工作性質(zhì)，發(fā)揮參謀助手作用，展現(xiàn)自我新形象。

總之，在今后的工作中我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨代會(huì)精神的重要意義，更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)，努力做好本職工作，將黨代會(huì)精神貫徹到自己的工作生活中去，為建設(shè)新縣城貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

第三篇：創(chuàng)新巾幗維權(quán)新路子 推動(dòng)?jì)D女工作新發(fā)展

創(chuàng)新巾幗維權(quán)新路子 推動(dòng)?jì)D女工作新發(fā)展

——高密市婦聯(lián)創(chuàng)新開展巾幗維權(quán)志愿者工作

婦女維權(quán)工作是一項(xiàng)社會(huì)化系統(tǒng)工程,尤其是隨著社會(huì)變革的不斷深入發(fā)展，各種新思想、新觀念不斷沖擊著現(xiàn)代人家庭生活中，各級(jí)婦聯(lián)在婦女維權(quán)工作面臨著新的矛盾和挑戰(zhàn)。高密市婦聯(lián)在積極探索維權(quán)工作新途徑，構(gòu)筑維權(quán)工作新格局，扎實(shí)推進(jìn)婦女維權(quán)工作方面做出了有益的探索，涌現(xiàn)出以“巾幗維權(quán)志愿者”為代表的一系列維權(quán)群體，為婦女發(fā)展?fàn)I造了良好的社會(huì)氛圍。

一、順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，建立健全巾幗維權(quán)志愿者隊(duì)伍

面對(duì)維權(quán)工作的新發(fā)展，高密市婦聯(lián)積極應(yīng)對(duì)，在實(shí)際工作中注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，整合社會(huì)資源，將各種有生力量納入婦女維權(quán)工作中，有效地發(fā)掘和利用民間婦女組織、社會(huì)團(tuán)體、志愿者隊(duì)伍等社會(huì)資源，通過婦聯(lián)搭建平臺(tái)，提供信息的方式，整合社會(huì)力量，直接為維護(hù)婦女權(quán)益服務(wù)，如將社會(huì)上的法律工作者納入婦聯(lián)維權(quán)工作志愿者的行列，參與到普法宣傳和其他法律服務(wù)中來。多年來，高密市婦聯(lián)在社會(huì)化維權(quán)方面進(jìn)行了積極探索，充分發(fā)揮群團(tuán)組織的優(yōu)勢(shì)，把工作觸角直接延伸到政府各職能部門，形成了各職能部門齊抓共管的良好局面，尤其是整合了一大批社會(huì)力量，使他們以極高的熱情投入到婦女維權(quán)工作中來，形成了一股強(qiáng)有力的生力軍。2006年，通過面向社會(huì)招募維權(quán)志愿者，組建了由醫(yī)生、心理咨詢師、教師、法律工作者、機(jī)關(guān)人員以及自由職業(yè)者等參加的近百人的高密市第一支婦女維權(quán)志愿者隊(duì)伍，開創(chuàng)了社會(huì)化維權(quán)工作的新局面，在全市婦女維權(quán)工作的發(fā)展歷程上寫下濃墨重彩的一筆。

二、優(yōu)化平臺(tái)結(jié)構(gòu)，維權(quán)志愿者力量不斷壯大

高密市婦聯(lián)自維權(quán)志愿者隊(duì)伍組建以來，始終堅(jiān)持活動(dòng)開展與機(jī) 制建設(shè)并舉，組織發(fā)動(dòng)與社會(huì)招募同步的原則，通過社會(huì)化、事業(yè)化的運(yùn)作方式，積極推動(dòng)維權(quán)志愿者行動(dòng)經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化的發(fā)展，通過不斷優(yōu)化平臺(tái)結(jié)構(gòu)，維權(quán)志愿者力量不斷發(fā)展壯大，服務(wù)水平不斷提高。隊(duì)伍建設(shè)是維權(quán)志愿服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)，把內(nèi)部管理搞好，把自身隊(duì)伍帶好，才能把這項(xiàng)高尚的事業(yè)做好。為此，市婦聯(lián)積極加強(qiáng)對(duì)維權(quán)志愿者的培訓(xùn)和鍛煉，幫助他們拓寬視野，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高整體服務(wù)水平，使之成為推動(dòng)維權(quán)志愿服務(wù)事業(yè)向前發(fā)展的中堅(jiān)力量。婦聯(lián)維權(quán)志愿者隊(duì)伍以切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事為目的，積極開展了各具特色、切實(shí)有效的志愿服務(wù)，樹立了維權(quán)志愿者的良好形象，不斷促進(jìn)維權(quán)志愿服務(wù)向縱深發(fā)展。市婦聯(lián)充分發(fā)揮志愿者在法制宣傳中的作用，送法上門，義務(wù)提供法律咨詢,以提高群眾的法律意識(shí)，通過不定期開展男女平等基本國(guó)策及有關(guān)法律法規(guī)的宣傳、普及和培訓(xùn)活動(dòng)，為廣大婦女提供法律政策和心理咨詢服務(wù)，引導(dǎo)婦女兒童依據(jù)法律途徑解決問題，維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益。

三、打造服務(wù)品牌，不斷創(chuàng)新巾幗維權(quán)新路子

大力實(shí)施“品牌戰(zhàn)略”，通過調(diào)研需求，全面掌握各個(gè)層次婦女群眾的實(shí)際需求，促使婦聯(lián)維權(quán)志愿活動(dòng)更好地貼近群眾、服務(wù)社會(huì)。制定、使用《高密市婦女維權(quán)手冊(cè)》等一系列制度，不斷加強(qiáng)對(duì)婦聯(lián)維權(quán)志愿者的管理、考核與激勵(lì)，使廣大志愿者在參與志愿服務(wù)活動(dòng)的過程中，既能較為正確、規(guī)范地服務(wù)于他人、服務(wù)于社會(huì)，同時(shí)又能在服務(wù)的過程中得到社會(huì)的認(rèn)同與肯定。圍繞五五普法、禁毒、零家庭暴力、平安家庭創(chuàng)建、等方面工作，積極推動(dòng)開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)。通過社會(huì)化的運(yùn)行方式，進(jìn)一步擴(kuò)大維權(quán)志愿者協(xié)會(huì)在

社會(huì)的影響力。通過調(diào)研需求，全面掌握各個(gè)層次婦女群眾的實(shí)際需求，促使婦聯(lián)維權(quán)志愿活動(dòng)更好地貼近群眾、服務(wù)社會(huì)，努力做到哪里有困難，哪里有侵權(quán)事件，哪里就有巾幗維權(quán)志愿者的行動(dòng)。

第四篇：2011爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)學(xué)會(huì)推動(dòng)工作上臺(tái)階

爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)學(xué)會(huì)

推動(dòng)工作上臺(tái)階

二〇一一年，黃石市安全技術(shù)學(xué)會(huì)在市科協(xié)、市民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在理事會(huì)一班人的帶領(lǐng)下，圍繞年初既定工作目標(biāo)，努力奮斗、積極工作，通過學(xué)會(huì)理事會(huì)員單位和全體會(huì)員的共同努力，在連續(xù)五年被黃石市科協(xié)授予五星級(jí)學(xué)會(huì)基礎(chǔ)上，今年創(chuàng)建工作又取得良好成績(jī)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要成效

﹙一﹚規(guī)范管理，開拓思路謀求發(fā)展

學(xué)會(huì)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子把規(guī)范學(xué)會(huì)各項(xiàng)管理工作，開拓思路謀求發(fā)展作為今年的工作重點(diǎn)。一是對(duì)秘書處工作人員分工進(jìn)行調(diào)整，平衡各項(xiàng)工作難度，制定工作職責(zé)，進(jìn)一步挖掘秘書處工作人員的工作能力，互幫互助，形成更好的團(tuán)隊(duì)氛圍。二是積極申辦培訓(xùn)資質(zhì)。今年，我們積極向省安監(jiān)局申請(qǐng)三級(jí)安全培訓(xùn)資質(zhì)，積極籌備三級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料，四處搜集整理資料，得到市局的大力支持，于今年三月份成功申請(qǐng)成功三級(jí)安全培訓(xùn)資質(zhì)，是學(xué)會(huì)向前邁進(jìn)了一大步。三是學(xué)會(huì)通過努力取得安全標(biāo)準(zhǔn)化資格。

﹙二﹚開展安全教育培訓(xùn)，提高職工安全素質(zhì) 開展安全教育培訓(xùn)是學(xué)會(huì)上半年重點(diǎn)工作。由于學(xué)會(huì)已申請(qǐng)到培訓(xùn)資質(zhì)，主動(dòng)與市局分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，學(xué)會(huì)已組織9期培訓(xùn)班，培訓(xùn)近400人。

﹙三﹚做好事故技術(shù)鑒定，提升鑒定報(bào)告質(zhì)量 今年年中，根據(jù)學(xué)會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，秘書處完善了專

家?guī)?，并組建了7個(gè)專業(yè)專家組，其中，非煤礦山組專家7名、煤礦組專家7名、危化組專家7名、特種設(shè)備組7名、建設(shè)組專家6名、工貿(mào)組專家6名、綜合組專家7名。并于二〇一一年十月二十九日在金花大酒店十三會(huì)議室召開專家座談會(huì)，針對(duì)事故類別聘用有關(guān)專業(yè)對(duì)口的專家。對(duì)于查清事故原因，提出整改措施，預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生，提供了有力的技術(shù)支撐。專家們對(duì)事故技術(shù)鑒定報(bào)告嚴(yán)格把關(guān)，提升了事故技術(shù)鑒定報(bào)告質(zhì)量。今年學(xué)會(huì)共提交事故技術(shù)鑒定報(bào)告33份，其中高處墜落11起，物體打擊6起，冒頂事故5起，機(jī)械傷害3起，觸電3起，窒息2起，車輛傷害2起，坍塌1起。為各級(jí)政府調(diào)查事故決策提供了有力的依據(jù)。

﹙四﹚開展安全技術(shù)服務(wù)，解決企業(yè)安全生產(chǎn)技術(shù)難題 今年年初，我會(huì)出版了《警鐘長(zhǎng)鳴》——黃石市生產(chǎn)安全事故案例剖析一書，本書由中共黃石市市委副書記、黃石市人民政府市長(zhǎng)楊曉波同志寫序，并強(qiáng)調(diào)此書是我市安全生產(chǎn)戰(zhàn)線上的領(lǐng)導(dǎo)同志和專家精心籌劃和撰寫的一部作品，它具有很強(qiáng)的真實(shí)性、科學(xué)性和警示性。今年已印刷3000本，下發(fā)各個(gè)單位，為各個(gè)廠礦、企業(yè)敲響了警鐘。

﹙五﹚開展安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，使我市安全生產(chǎn)工作邁向新的臺(tái)階

開展安全標(biāo)準(zhǔn)化工作是學(xué)會(huì)下半年重點(diǎn)工作。根據(jù)我省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局14號(hào)文確立我學(xué)會(huì)具有二級(jí)、三級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化資質(zhì)。截止到今天為止，學(xué)會(huì)已經(jīng)和全市大小企業(yè)27家簽訂安全標(biāo)準(zhǔn)化合同，已進(jìn)廠22家，為全面推進(jìn)全市

安全標(biāo)準(zhǔn)化工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（六）積極參與安全活動(dòng)，發(fā)放安全宣傳資料 2011年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，在黃石市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的統(tǒng)一安排下，學(xué)會(huì)秘書處積極參與大力宣傳“安全生產(chǎn)年”等活動(dòng)?！鞍踩a(chǎn)月”期間，受黃石市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的委托，學(xué)會(huì)秘書處購(gòu)買發(fā)放安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)資料和宣傳品等387份﹙冊(cè)﹚。

二〇一一年，學(xué)會(huì)雖然取得了一些成績(jī)，但還有些方面需要進(jìn)一步努力。一是不斷加強(qiáng)學(xué)會(huì)建設(shè)，人員管理；二是進(jìn)一步提升服務(wù)社會(huì)的能力。

二、下步打算

我們雖然取得了一些成績(jī)，但與市科協(xié)要求還有一定的距離。下一步將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)員單位的管理工作，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。二是對(duì)會(huì)員單位服務(wù)不夠。應(yīng)多組織企業(yè)開展安全學(xué)術(shù)交流、文化體育等活動(dòng)。三是繼續(xù)搞好事故鑒定服務(wù)，不斷提升事故技術(shù)分析鑒定的質(zhì)量。四是做好安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，為全市安全生產(chǎn)工作保駕護(hù)航。

三、工作建議

學(xué)會(huì)工作要進(jìn)步，不僅需要學(xué)會(huì)工作人員不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，更需要提高工作能力。一是建議舉辦各種類型的培訓(xùn)班，提高學(xué)會(huì)工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是建議組織學(xué)會(huì)之間多開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)會(huì)人員之間交流，增強(qiáng)大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，促使大家互幫互助，最終達(dá)到共同進(jìn)步。

黃石市安全技術(shù)學(xué)會(huì)一年以來都在不斷尋求進(jìn)步創(chuàng)新，但比較兄弟學(xué)會(huì)，以及科協(xié)對(duì)技術(shù)學(xué)會(huì)的要求而言，技術(shù)學(xué)會(huì)還是存在很大的差距。我們將按照市科協(xié)的要求，不斷加強(qiáng)學(xué)會(huì)的自身建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升服務(wù)社會(huì)能力，為政府相關(guān)部門在安全生產(chǎn)技術(shù)方面當(dāng)好決策參謀，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位提供權(quán)威的安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)的預(yù)防和控制工作，不斷開創(chuàng)安全生產(chǎn)工作新局面！

黃石市安全技術(shù)學(xué)會(huì) 二0一一年十一月十八日

第五篇：新形勢(shì)下如何做好消費(fèi)維權(quán)工作

淺談如何做好新形勢(shì)下消費(fèi)維權(quán)工作

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，做好新形勢(shì)下的消費(fèi)維權(quán)工作，不僅對(duì)解決消費(fèi)糾紛、化解社會(huì)矛盾和構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要的現(xiàn)實(shí)作用，而且對(duì)保障消費(fèi)安全，增強(qiáng)消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)需求，發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用具有重要意義。現(xiàn)筆者結(jié)合太和縣消協(xié)的工作實(shí)際，就如何做好新形勢(shì)下消費(fèi)維權(quán)工作談一點(diǎn)粗淺的看法。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和消協(xié)組織自身建設(shè)，建立一支高素質(zhì)的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍。俗話說“力微休持重，語(yǔ)輕莫?jiǎng)袢?，打鐵還需自身硬”。如果維權(quán)的消協(xié)人員不熟悉法律法規(guī)，不懂得法律原則，就很難調(diào)解糾紛，也很難實(shí)現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益這樣美好的愿望。因此，每個(gè)消協(xié)人員，要不斷學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)和相關(guān)政策，刻苦鉆研消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)，做到懂法規(guī)、能調(diào)解、會(huì)監(jiān)督，具備履行崗位職責(zé)的過硬本領(lǐng)，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力打造“業(yè)務(wù)過硬”的消協(xié)干部隊(duì)伍。

為了做好新形勢(shì)下消費(fèi)維權(quán)工作，我們?nèi)婕訌?qiáng)自身建設(shè)，規(guī)范自身行為，提高公信力，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍。近年來，太和縣消協(xié)向社會(huì)招募65名消費(fèi)維權(quán)志愿者和200名義務(wù)調(diào)查員，進(jìn)一步充實(shí)和增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)的力量。通過募集消費(fèi)維權(quán)志愿者和義務(wù)調(diào)查員，不但能夠彌補(bǔ)消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍不足，還能夠傾聽各層次消費(fèi)者的真實(shí)聲音，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，將消費(fèi)糾紛化解在基層、解決于企業(yè)之中，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)和諧與穩(wěn)定。另外，縣消協(xié)每年舉辦兩期消費(fèi)維權(quán)工作培訓(xùn)班，加強(qiáng)對(duì)消協(xié)人員、“一會(huì)兩站”工作人員、消費(fèi)維權(quán)志愿者及義務(wù)調(diào)查員工作人員的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的維權(quán)能力，從而改善全縣消費(fèi)環(huán)境。

二、加強(qiáng)消費(fèi)教育和指導(dǎo)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)意識(shí)。

向消費(fèi)者普及消費(fèi)知識(shí)，傳授消費(fèi)技巧，是提高消費(fèi)者素質(zhì)的有效途徑，也是為抵制假冒偽劣產(chǎn)品，凈化消費(fèi)品市場(chǎng)筑起一道屏障，更是增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，伸張消費(fèi)正義，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一種有效方式。近幾年來，我們圍繞消費(fèi)教育與引導(dǎo)，重點(diǎn)抓了四個(gè)方面工作，一是充分利用每年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)。每年3·15我們都要走向街頭，聯(lián)合有關(guān)行政執(zhí)法部門及優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)，大規(guī)模宣傳《消法》，普及消費(fèi)知識(shí)，傳授消費(fèi)技巧，講解消費(fèi)陷阱，進(jìn)行真假商品對(duì)照與辨別等宣傳服務(wù)活動(dòng)，全面提高消費(fèi)者的消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)意識(shí)。二是在企業(yè)和社區(qū)中開展消費(fèi)教育大講堂活動(dòng)。迄今，我們共開展消費(fèi)教育“六進(jìn)”活動(dòng)28次，設(shè)宣傳點(diǎn)29個(gè)，發(fā)布消費(fèi)警示、提示37條，發(fā)放宣傳資料7500余份，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)150余幅，舉辦消費(fèi)教育講堂2期，舉辦培訓(xùn)1期，接受教育30000余人，很好地普及消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理的消費(fèi)。三是組織基層分會(huì)開展了消費(fèi)教育“六進(jìn)”(即進(jìn)商場(chǎng)、超市、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校)活動(dòng)。通過消費(fèi)教育“六進(jìn)”的開展，取得了明顯效果，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。社區(qū)消費(fèi)者和中小學(xué)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)得到了明顯提高，商場(chǎng)、超市購(gòu)物環(huán)境得到了明顯改善，農(nóng)村的消費(fèi)秩序得到了較大改觀。我們認(rèn)為這些成績(jī)的取得，得益于消費(fèi)教育的結(jié)果。四是利用新聞媒體，傳播消費(fèi)知識(shí)。2011年8月，我們與縣廣播電視臺(tái)聯(lián)合主辦的《消費(fèi)在線》欄目，以監(jiān)督消費(fèi)、引導(dǎo)消費(fèi)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境為宗旨，以平民化的視角記錄典型消費(fèi)案例，追蹤報(bào)道民眾生活中的消費(fèi)熱點(diǎn)問題，解答消費(fèi)疑惑，揭露假冒偽劣，為消費(fèi)者俠義執(zhí)言，為消費(fèi)者提供各類消費(fèi)資訊與服務(wù)。讓每一個(gè)消費(fèi)者明白自己的權(quán)利，讓每一個(gè)消費(fèi)者享受自己的權(quán)利?！断M(fèi)

在線》欄目設(shè)立投訴熱線，在線受理消費(fèi)者投訴，跟蹤調(diào)處，采訪經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者，針對(duì)熱點(diǎn)問、焦點(diǎn)問題及侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，予以披露曝光。

三、及時(shí)做好消費(fèi)投訴工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法利益。

受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者排憂解難，是消協(xié)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是實(shí)施對(duì)商品和服務(wù)監(jiān)督的重要舉措。近幾年來，我們始終把處理消費(fèi)者的投訴當(dāng)做大事來抓，一方面加強(qiáng)受理投訴工作做到規(guī)范化建設(shè)，另一方面不斷拓寬工作思路，積極尋求解決投訴的新途徑，最大限度的為消費(fèi)者排憂解難。接到消費(fèi)投訴后，做到快速反應(yīng)，及時(shí)處理；重視群眾來信來訪，認(rèn)真處理社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題；對(duì)影響大和難度大的消費(fèi)投訴案件，消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)解。力求公平、公正地處理好每一宗投訴，做到依法調(diào)解，給消費(fèi)者滿意的答復(fù)。

四、完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解。

近幾年來，我們大力創(chuàng)新投訴糾紛處理手段，積極維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，收得了顯著成效，一是健全縣消協(xié)與相關(guān)行政執(zhí)法部門維權(quán)協(xié)作網(wǎng)。我們與工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、衛(wèi)生、煙草專賣、藥監(jiān)、公安等15家政府職能部門建立互動(dòng)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，建立秘書長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議制度，依據(jù)各自職責(zé)，互相配合，共同履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)，使消協(xié)工作由部門行為逐步上升為政府行為，從而形成了齊抓共管的合力。二是健全以大企業(yè)、商場(chǎng)、超市為支撐點(diǎn)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。我們?cè)?4個(gè)大型商業(yè)、公共服務(wù)企業(yè)建立消費(fèi)爭(zhēng)議和解服務(wù)站，在其內(nèi)部設(shè)立專職和解員和投訴聯(lián)絡(luò)員，專職和解員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨渠道和上架商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，投訴聯(lián)絡(luò)員專門受理處理消費(fèi)者針對(duì)本企業(yè)的投訴。三是加強(qiáng)與司法部門合作，建立聯(lián)合維權(quán)互動(dòng)機(jī)制。2012年5月份，我們與縣司法局聯(lián)合成立太和縣消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，建立了消費(fèi)糾紛調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，組建了消費(fèi)糾紛法律專家服務(wù)團(tuán)，為消費(fèi)

糾紛調(diào)解提供法律服務(wù)，并參與疑難復(fù)雜糾紛的調(diào)解工作，進(jìn)一步加大了消費(fèi)維權(quán)工作的力度，極大地提高了消協(xié)組織的公信力，有力地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力度，積極引導(dǎo)行業(yè)自律。

參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，是《消法》賦予消協(xié)組織的七項(xiàng)職能之一。為此，近幾年來，我們圍繞這個(gè)中心，重點(diǎn)開展了四項(xiàng)活動(dòng)。一是開展“消費(fèi)警示”活動(dòng)。節(jié)日期間，根據(jù)消費(fèi)者投訴和市場(chǎng)調(diào)查情況，我們通過新聞媒體及消協(xié)網(wǎng)站，向社會(huì)和廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)警示，以免消費(fèi)者上當(dāng)受到傷害，同時(shí)也警告經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)良好的經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。二是參與市場(chǎng)專項(xiàng)整治。積配合工商、質(zhì)監(jiān)、煙草、衛(wèi)生等部門，采取一般檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合、經(jīng)常性檢查與突擊性檢查相結(jié)合的方法，積極開展多種形式的對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，配合行政執(zhí)法部門予以查處，打擊制售假冒偽劣商品的行為。三是開展問卷調(diào)查及消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)。在完成省、市消協(xié)組織安排的評(píng)議工作外，我們開展了供水、供電、通訊、金融、郵政、快遞服務(wù)等六大行業(yè)的消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)，發(fā)放評(píng)議調(diào)查表2500份，回收評(píng)議調(diào)查表2298份，根據(jù)評(píng)議調(diào)查表情況形成了詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，取得了一定的社會(huì)效果。四是組織開展“誠(chéng)信單位（示范）”申報(bào)活動(dòng)。對(duì)獲得“誠(chéng)信單位（示范）”的企業(yè)進(jìn)行回訪檢查。通過回訪發(fā)現(xiàn)，“誠(chéng)信單位”總體情況較好，絕大多數(shù)企業(yè)名副其實(shí)，起著“領(lǐng)頭羊”的作用，想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，把消費(fèi)者的需要作為第一需要，努力在提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上下功夫。但也存在某些企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度落實(shí)不到位；企業(yè)開展消費(fèi)教育活動(dòng)次數(shù)不是很多等問題，回訪檢查組對(duì)此進(jìn)行了指正，要求企業(yè)今后要及時(shí)開展自查自

糾，查找在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題，制定方案進(jìn)行整改，并進(jìn)一步加強(qiáng)自律，認(rèn)真做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

六、加強(qiáng)新聞宣傳工作，弘揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)工作的先進(jìn)事跡

一是加強(qiáng)與新聞媒體的合作。對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，是《消法》賦予消協(xié)組織的一項(xiàng)主要職能。消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)踐證明，消協(xié)與新聞媒體是一對(duì)天然的盟友，可以說，緊密相連、互相依托，為此，近幾年來，我們與《安徽法制報(bào)》，《工商文雁》、《穎州晚報(bào)》、太和縣電視臺(tái)的聯(lián)系非常緊密，充分利用新聞媒體的力量大力宣傳消費(fèi)維權(quán)工作先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，揭露和曝光一批侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案件，剖析消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象，圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)及時(shí)通過新聞媒體發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)提示，有力地提高了消協(xié)的公信力。二是大力推動(dòng)消協(xié)網(wǎng)站信息平臺(tái)建設(shè)?？h消協(xié)網(wǎng)站是我們進(jìn)行信息公開、開展宣傳活動(dòng)的直接窗口，打造簡(jiǎn)潔明了的登陸頁(yè)面和保證較快的信息更新速度是推動(dòng)網(wǎng)站平臺(tái)化建設(shè)的有力抓手。近幾年來，我們指派專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建設(shè)及更新工作，對(duì)首頁(yè)的標(biāo)志圖片進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，提高了圖片信息的數(shù)量。按照《安徽省消費(fèi)者協(xié)會(huì)信息化建設(shè)意見》精神，堅(jiān)持每月更新不少于3條信息。使其變?yōu)閭鞑ハ麉f(xié)聲音的喉舌，化解消費(fèi)糾紛的平臺(tái)，展示誠(chéng)信企業(yè)形象的舞臺(tái)。三是辦好縣消協(xié)《簡(jiǎn)報(bào)》，宣傳我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的成績(jī)，充分利用縣消協(xié)簡(jiǎn)報(bào)宣傳平臺(tái)，開辦消費(fèi)維權(quán)專欄，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作理研究；充分發(fā)揮《簡(jiǎn)報(bào)》的宣傳平臺(tái)，及時(shí)反映我縣消費(fèi)熱點(diǎn)問題和消費(fèi)維權(quán)工作動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大我縣消協(xié)組織的對(duì)外影響。（朱娜）