第一篇：制造業(yè)企業(yè)績(jī)效管理體系優(yōu)化探討

制造業(yè)企業(yè)績(jī)效管理體系優(yōu)化探討

北京機(jī)械工業(yè)自動(dòng)化研究所管理咨詢部經(jīng)理

高級(jí)咨詢顧問(wèn) 封志云

企業(yè)一切管理活動(dòng)的核心是為了提高企業(yè)績(jī)效。

所謂績(jī)效，也稱為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反映的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。通常所說(shuō)的企業(yè)績(jī)效，指的就是企業(yè)管理活動(dòng)的效果和效率。

績(jī)效管理本身代表著一種觀念和思想，代表著對(duì)于企業(yè)績(jī)效相關(guān)問(wèn)題的系統(tǒng)思考?？?jī)效管理的指導(dǎo)思想就是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。因此，為改善企業(yè)績(jī)效而進(jìn)行的管理活動(dòng)都可以納入到績(jī)效管理的范疇之內(nèi)。

在探討績(jī)效管理體系優(yōu)化問(wèn)題時(shí)，首選要明確的是通過(guò)績(jī)效管理體系優(yōu)化，企業(yè)可以得到哪些成果。明確了這個(gè)問(wèn)題，有利于我們走出績(jī)效管理誤區(qū)，更好地做出績(jī)效管理決策。

一、價(jià)值：優(yōu)化績(jī)效管理體系的企業(yè)價(jià)值是什么，只是為了對(duì)員工獎(jiǎng)罰么？

優(yōu)化績(jī)效管理體系的根本目的在于持續(xù)提升企業(yè)績(jī)效。因?yàn)橥ㄟ^(guò)績(jī)效管理體系優(yōu)化可以達(dá)到如下幾個(gè)效果：

（1）傳遞壓力，聚焦企業(yè)目標(biāo)

通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解和傳遞，引導(dǎo)全體員工為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作貢獻(xiàn)。

（2）強(qiáng)化責(zé)任，塑造職業(yè)行為

通過(guò)持續(xù)的績(jī)效管理循環(huán)，使企業(yè)每個(gè)員工，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺(jué)有效地承擔(dān)起各自的責(zé)任，更加盡職盡責(zé)地完成任務(wù)。

（3）科學(xué)決策，改進(jìn)管理方法

通過(guò)持續(xù)的績(jī)效管理循環(huán)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理模式存在的問(wèn)題，有利于及時(shí)改進(jìn)管理方法，消除管理漏洞，提高管理績(jī)效

（4）公正評(píng)價(jià)，提供公正待遇

科學(xué)和公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，可以為薪資調(diào)整、績(jī)效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策提供依據(jù)，激發(fā)員工的士氣。

（5）改進(jìn)績(jī)效，促進(jìn)員工發(fā)展

通過(guò)員工績(jī)效評(píng)價(jià)和溝通反饋，為員工的績(jī)效改進(jìn)、培訓(xùn)計(jì)劃制定提供參照，同時(shí)強(qiáng)化各級(jí)管理者指導(dǎo)、教育、幫助、約束與激勵(lì)下屬的責(zé)任，不斷提升員工的價(jià)值。

分析這五點(diǎn)價(jià)值可以發(fā)現(xiàn)：績(jī)效管理的重要價(jià)值在于企業(yè)管理改善和提升，而對(duì)員工獎(jiǎng)金的影響只是其中的一個(gè)體現(xiàn)。優(yōu)化績(jī)效管理體系對(duì)企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的推動(dòng)作用。

二、時(shí)機(jī)：企業(yè)應(yīng)該在什么時(shí)候優(yōu)化績(jī)效管理體系？

雖然優(yōu)化績(jī)效管理體系，對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重要的推進(jìn)作用，但并不是在任何時(shí)候進(jìn)行，都能達(dá)到最佳效果的。通常，企業(yè)在優(yōu)化績(jī)效管理體系之時(shí)，需要滿足如下幾項(xiàng)前提條件：

明確企業(yè)價(jià)值觀，而且是已經(jīng)得到員工認(rèn)同的價(jià)值觀。

企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃也是明確清晰的。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置是比較合理和高效的。企業(yè)具有足夠的領(lǐng)導(dǎo)力去發(fā)動(dòng)變革，而且各級(jí)管理者對(duì)于績(jī)效管理的基本思想和理念都是理解的。

建立了分層分類的人力資源管理體系，包括任職資格體系以及與之相適應(yīng)的薪酬福利制度、職業(yè)發(fā)展通道和晉升機(jī)制、培訓(xùn)制度等各項(xiàng)與之相適應(yīng)的人力資源管理機(jī)制。

一些企業(yè)在不滿足上述條件的情況下，建立或優(yōu)化績(jī)效管理體系，其結(jié)果往往是費(fèi)時(shí)費(fèi)力，收效甚微，達(dá)不到理想成效。

三、組織：績(jī)效管理工作應(yīng)該由什么部門歸口負(fù)責(zé)？

由于績(jī)效考核的結(jié)果對(duì)員工的薪酬有著重要的影響，加之在管理理論上，通常認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源管理的重要組成部分，因而，在設(shè)定績(jī)效管理部門時(shí)，常常不加區(qū)別的將績(jī)效管理歸口責(zé)任設(shè)在人力資源部或人事部。其結(jié)果是：績(jī)效考核只作為影響員工獎(jiǎng)金的手段，為發(fā)工資而考核，甚至是為了考核而考核，使績(jī)效管理偏離了正確的軌道，無(wú)法產(chǎn)生應(yīng)有的成效。

我們常常會(huì)看到這樣的狀況：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效都很好，但企業(yè)績(jī)效卻不良。

如果出現(xiàn)了這種情況，就需要考慮績(jī)效管理定位是否準(zhǔn)確，責(zé)權(quán)歸屬是否合理的問(wèn)題了。因?yàn)檫@種情況的出現(xiàn)往往是因?yàn)槠鎻?qiáng)調(diào)了績(jī)效考核對(duì)員工收入的影響，忽視了績(jī)效管理體系在其循環(huán)過(guò)程中的戰(zhàn)略導(dǎo)向和管理改善作用。

我們的建議是：績(jī)效管理的歸口管理部門應(yīng)該是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況歸口負(fù)責(zé)的部門，由這樣的部門，統(tǒng)一負(fù)責(zé)監(jiān)控和評(píng)價(jià)企業(yè)各部門和各層級(jí)的工作情況，有問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。從而將各部門/各關(guān)鍵崗位的經(jīng)營(yíng)成果與企業(yè)目標(biāo)更加緊密地結(jié)合起來(lái)。

四、流程：企業(yè)需要建立什么樣的績(jī)效管理流程？

如果企業(yè)的績(jī)效管理流程采用的是如下圖所示的模式，就基本可以判定這是一個(gè)有缺陷的管理體系。

設(shè)定績(jī)效

監(jiān)控指標(biāo) 績(jī)效考核 分配和激勵(lì)

一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效管理體系應(yīng)該包含如下內(nèi)容和流程：

目標(biāo)與計(jì)戰(zhàn)略規(guī)劃

分配和激劃 績(jī)效監(jiān)控指

標(biāo) 勵(lì)

績(jī)效考核 和檢討

根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，首先需要明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計(jì)劃），然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)（構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)）。監(jiān)測(cè)結(jié)果發(fā)現(xiàn)做得好的（績(jī)效考核），進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（激勵(lì)機(jī)制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。監(jiān)測(cè)結(jié)果發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營(yíng)檢討），通過(guò)分析找到問(wèn)題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好。這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)完整的績(jī)效管理流程。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過(guò)程，所構(gòu)建起來(lái)的管理體系，就是一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效管理體系。

在這個(gè)模型中，居于核心地位的是績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。通過(guò)績(jī)效指標(biāo)的監(jiān)控，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，通過(guò)績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)做出經(jīng)營(yíng)檢討。經(jīng)營(yíng)檢討是一種工作程序和工作方法，是管 理者管理素質(zhì)、管理能力和工作經(jīng)驗(yàn)的集中體現(xiàn)。

第二篇：機(jī)械類制造業(yè)企業(yè)績(jī)效考核辦法

機(jī)械類制造業(yè)企業(yè)績(jī)效考核辦法

為使考核工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，特制定本績(jī)效考核辦法。具體內(nèi)容如下： 指導(dǎo)思想和原則。

考核工作的目的首先是為了有效分解、傳遞戰(zhàn)略目標(biāo)，指出各部門、各崗位的工作方向，明確工作重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，促使員工更好地履行自己的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作的順利完成以及工作績(jī)效的提高；

其次是為了公正、客觀的評(píng)價(jià)部門和員工的工作績(jī)效，為職務(wù)晉升、崗位聘任和待遇分配提供重要的決策參考依據(jù)。在符合“效率優(yōu)先、兼顧公平、總體提高、重點(diǎn)傾斜、拉開檔次、市場(chǎng)取向”的基本原則下，加大向一線技術(shù)工人、工程技術(shù)人員、生產(chǎn)管理骨干人員的傾斜力度，充份發(fā)揮分配制度的激勵(lì)作用，保證成套部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、考核辦法。

1、機(jī)加工績(jī)效考核辦法：

（1）、機(jī)加工技能工資、崗位工資工時(shí)考核。①、月工時(shí)考核定額： 一班制：應(yīng)出勤日×8小時(shí) 二班制：應(yīng)出勤日×8小時(shí)×2 三班制：應(yīng)出勤日×8小時(shí)×3 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制：應(yīng)出勤日×7.5小時(shí)×4 ②、如完不成以上考核定額不發(fā)崗位工資，當(dāng)月技能工資按以下公式計(jì)發(fā)： 當(dāng)月技能工資=實(shí)際完成工時(shí)÷考核工時(shí)×技能工資（2）、機(jī)加工崗位津貼、效益貢獻(xiàn)獎(jiǎng)工時(shí)考核。①、月工時(shí)考核定額： 一班制：應(yīng)出勤日×10.27小時(shí) 二班制：應(yīng)出勤日×10.27小時(shí)×2 三班制：應(yīng)出勤日×10.27小時(shí)×3 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制：應(yīng)出勤日×8.18小時(shí)×4 ②、如完成崗位津貼、效益貢獻(xiàn)工時(shí)考核，即從超出技能工資、崗位工資工時(shí)考核部分按步進(jìn)制超產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法或千臺(tái)時(shí)超產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法計(jì)發(fā)超產(chǎn)獎(jiǎng)。③、如完不成以上考核定額不發(fā)崗位津貼、效益貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

（3）、以上考核如遇法定假日加班，按國(guó)家規(guī)定和成套部當(dāng)期核定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給加班工資，同時(shí)每加班1天增加考核工時(shí)8小時(shí)；如個(gè)人不報(bào)加班，則在按超產(chǎn)考核的同時(shí)，再按成套部核定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給1天的加班工資。

（4）、以上考核在員工全月正常出勤的情況下，如遇公出或待工、待料，則從應(yīng)出勤日中扣減相應(yīng)工時(shí)考核，扣減工時(shí)考核后達(dá)到考核定額的，可預(yù)支相應(yīng)技能工資、崗位工資、崗位津貼、效益貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。（5）、步進(jìn)制超產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。

適用班次一班制、二班制、三班制超產(chǎn)額度1-50小時(shí)51-100小時(shí)101-150小時(shí)151以上超產(chǎn)工時(shí)單價(jià)5元7元10元12元

適用班次四班三運(yùn)轉(zhuǎn)超產(chǎn)額度1-35小時(shí)36小時(shí)以上超產(chǎn)工時(shí)單價(jià)5元7元

（6）、千臺(tái)時(shí)超產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。適用班次當(dāng)月工時(shí)考核超產(chǎn)工時(shí)獎(jiǎng)金一班制333小時(shí)1374元＋（實(shí)際完成工時(shí)－333小時(shí)）×13元＋（實(shí)際完成工時(shí)－333小時(shí)）×13元×80%×幫工定額人數(shù)二班制666小時(shí)2868元＋（實(shí)際完成工時(shí)－666小時(shí)）×14元＋（實(shí)際完成工時(shí)－666小時(shí)）×14元×80%×幫工定額人數(shù)三班制1000小時(shí)5912元＋（實(shí)際完成工時(shí)－1000小時(shí)）×15元＋（實(shí)際完成工時(shí)－1000小時(shí)）×15元×80%×幫工定額人數(shù)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)1000小時(shí)5180元＋（實(shí)際完成工時(shí)－1000小時(shí)）×15元＋（實(shí)際完成工時(shí)－1000小時(shí)）×15元×80%×幫工定額人數(shù)

2、劃線鉗工績(jī)效考核辦法：

（1）、月工時(shí)考核定額：應(yīng)出勤日×5.9小時(shí)（2）、超產(chǎn)獎(jiǎng)=超產(chǎn)工時(shí)×4元

（3）、如完不成月工時(shí)考核定額不發(fā)崗位工資、效益貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，當(dāng)月技能工資=實(shí)際完成工時(shí)÷考核工時(shí)×技能工資。

（4）、以上考核在員工全月正常出勤的情況下，如遇公出或待工、待料，則從應(yīng)出勤日中扣減相應(yīng)工時(shí)考核，扣減工時(shí)考核后達(dá)到考核定額的，可預(yù)支相應(yīng)技能工資、崗位工資、效益貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

3、電焊工績(jī)效考核辦法：按機(jī)加工考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，但不參與千臺(tái)時(shí)超產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

4、裝配電工績(jī)效考核辦法：

（1）、裝配電工技能工資、崗位工資工時(shí)考核。①、月工時(shí)考核定額：應(yīng)出勤日×8小時(shí)

②、如完不成以上考核定額不發(fā)崗位工資，當(dāng)月技能工資按以下公式計(jì)發(fā)： 當(dāng)月技能工資=實(shí)際完成工時(shí)÷考核工時(shí)×技能工資（2）、裝配電工崗位津貼、效益貢獻(xiàn)獎(jiǎng)工時(shí)考核。月工時(shí)考核定額：應(yīng)出勤日×9.36小時(shí)

（3）、如完成崗位津貼、效益貢獻(xiàn)工時(shí)考核，即從超出技能工資、崗位工資工時(shí)考核部分計(jì)算超產(chǎn)獎(jiǎng)：超產(chǎn)獎(jiǎng)=超產(chǎn)工時(shí)×6小時(shí)。

（4）、以上考核如遇法定假日加班，按國(guó)家規(guī)定和成套部當(dāng)期核定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給加班工資，同時(shí)每加班1天增加考核工時(shí)8小時(shí)；如個(gè)人不報(bào)加班，則在按超產(chǎn)考核的同時(shí)，再按成套部核定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給1天的加班工資。

（5）、以上考核在員工全月正常出勤的情況下，如遇公出或待工、待料，則從應(yīng)出勤日中扣減相應(yīng)工時(shí)考核，扣減工時(shí)考核后達(dá)到考核定額的，可預(yù)支相應(yīng)技能工資、崗位工資、崗位津貼、效益貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

5、裝配鉗工績(jī)效考核辦法：（1）、考核方式：

以班組為核算單位按實(shí)物量方式計(jì)獎(jiǎng)，班組進(jìn)行二次分配。（2）、計(jì)獎(jiǎng)辦法：

按照班組完成的實(shí)物產(chǎn)量×分類噸單價(jià)確定計(jì)獎(jiǎng)基數(shù)，再依據(jù)進(jìn)度考核增加（提前完成應(yīng)增加的獎(jiǎng)金）或減少（拖期完成應(yīng)扣除的獎(jiǎng)金）獎(jiǎng)金數(shù)額確定最終總額后，由工段、班組進(jìn)行二次分配。

一句話：重賞之下必有勇夫

其實(shí)你知道怎么做，你知道原因：“因?yàn)槟菢訏旯r(shí)多”，難易系數(shù)間不平衡了，天平斜了你就把他調(diào)平就是了，請(qǐng)問(wèn)一下你們的工藝室的人員是吃干飯的嗎亦或者說(shuō)你們的調(diào)度人員就那么沒(méi)威信嗎

我有2條考核方法建議：

1、考核工藝人員的工藝編制質(zhì)量，主要手段：a、車間工時(shí)反饋，對(duì)反饋?lái)?xiàng)進(jìn)行生產(chǎn)追蹤考核，到底符不符實(shí)，若符實(shí)且調(diào)整幅度超過(guò)Y%則獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)現(xiàn)工人X元并調(diào)整工時(shí)系數(shù)，在Y%范圍內(nèi)只調(diào)整不獎(jiǎng)勵(lì)；若不符實(shí)，追究反饋者責(zé)任，以口頭書面批評(píng)為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔，視情況而定。b、工藝編制人員自查，發(fā)現(xiàn)有工時(shí)超過(guò)實(shí)際值，進(jìn)行追蹤確認(rèn)，調(diào)整幅度超過(guò)Y%則獎(jiǎng)勵(lì)該人員X元并調(diào)整工時(shí)系數(shù)，在Y%范圍內(nèi)，適當(dāng)表?yè)P(yáng)，同時(shí)記錄該人員的工藝修訂次數(shù)，供領(lǐng)導(dǎo)閱。此建議雖效果較慢但為治本，多以獎(jiǎng)勵(lì)為主，否則容易起反作用。

2、考核計(jì)劃編制人員，生產(chǎn)計(jì)劃是要有嚴(yán)肅性的，你想干就干，不想干就不干，弄到最后怎么向業(yè)主交貨，主要手段：每月編制生產(chǎn)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行，加急項(xiàng)或暫緩項(xiàng)要有所調(diào)節(jié)，按供貨時(shí)間排序，有床子任務(wù)做完了，按計(jì)劃順序進(jìn)行任務(wù)分配，不干不行，前提要搞好任務(wù)分配的透明度，防止計(jì)劃被惡意調(diào)整。精度較高或技術(shù)攻關(guān)產(chǎn)品可適度調(diào)整人員，原則不能變，變了沒(méi)威信了，然后月底考核計(jì)劃執(zhí)行率，對(duì)不聽安排者進(jìn)行處罰。此建議僅治標(biāo)不治本，應(yīng)多以處罰為主，確保任務(wù)執(zhí)行。

以上2項(xiàng)同時(shí)進(jìn)行，相輔相成，利用獎(jiǎng)懲執(zhí)行到位，絕對(duì)有效

第三篇：優(yōu)化管理體系

質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系整合的基本方法及步驟 隨著ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作的深入開展，也隨著國(guó)家對(duì)環(huán)保及職業(yè)健康安全的重視，企業(yè)逐步意識(shí)到環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的重要性，建立實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系或獲得三體系認(rèn)證的企業(yè)也越來(lái)越多。就廣西水泥企業(yè)來(lái)說(shuō)獲得三體系認(rèn)證的組織由2003年的1家（廣西東泥股份有限公司）上升為2010年的11家。企業(yè)認(rèn)為開展三體系認(rèn)證，將會(huì)極大提高企業(yè)的管理水平。而三個(gè)體系的分別建立與認(rèn)證，必定給企業(yè)帶來(lái)資源的浪費(fèi)、管理的復(fù)雜化等問(wèn)題，因此許多企業(yè)就考慮到了將質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和安全健康管理體系結(jié)合起來(lái)，建立一體化的整合型管理體系，以有利于策劃、資源配置、資源共享、減少企業(yè)的管理成本，提高管理體系的運(yùn)行效率。同時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出實(shí)施一體化審核的要求，即通過(guò)一個(gè)審核組的一次現(xiàn)場(chǎng)審核，同時(shí)獲得或保持ISO9001、ISO14001、OHSAS18001認(rèn)證證書。企業(yè)如何建立一個(gè)既有效同時(shí)滿足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，又減少工作數(shù)量和運(yùn)行層次，將質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)安全健康管理體系整合成一個(gè)綜合的管理體系呢？

一、必須理解和把握三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的兼容性。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在制定ISO9000和ISO14000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在指導(dǎo)思想上已經(jīng)注意了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)。如最早94版9001標(biāo)準(zhǔn)中的“記錄控制”、“內(nèi)部審核”條款前面都加有“質(zhì)量”兩個(gè)字，即“質(zhì)量記錄

控制”、“內(nèi)部質(zhì)量審核”等。到2000版9001標(biāo)準(zhǔn)改版時(shí)，考慮要與ISO14000標(biāo)準(zhǔn)兼容，把“質(zhì)量記錄控制”、“內(nèi)部質(zhì)量審核”中“質(zhì)量”取消了，改為“記錄控制”、“內(nèi)部審核”，一直延用至今。OHSAS18001：2001標(biāo)準(zhǔn)與ISO14001基本上存在一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)條款及標(biāo)題內(nèi)容基本一樣。采取了同樣管理體系的思想與方法。因而三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相互趨近，具有較強(qiáng)的兼容性。組織在建立、實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全整合管理體系，編制體系文件時(shí)，有許多文件可以整合，從而避免文件重復(fù)，減少文件數(shù)量，降低成本，提高管理效能。

二、識(shí)別三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定遵循相同的原理、思想和方法，管理性要求相似，對(duì)三體系的整合有良好的基礎(chǔ)。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)相同的管理原則。如： “領(lǐng)導(dǎo)作用”、“全員參與”、“過(guò)程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”、“持續(xù)改進(jìn)”、“基于事實(shí)的決策方法”、“互利的供方關(guān)系”等管理原則。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理性要求有很多相似的部分。如“文件控制”、“記錄控制”、“方針目標(biāo)”、“組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)”、“培訓(xùn)、意識(shí)和能力”、“資源管理”（如設(shè)備管理）、“法律法規(guī)要求”、“交流與溝通”、“監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”、“糾正措施”、“預(yù)防措施”、“內(nèi)部審核”、“管理評(píng)審”等方面。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求的管理手段和方法一致。都采取系統(tǒng)的方法，建立一個(gè)完整的、有效的、文件化的管理體系；都按PDCA循環(huán)的思想，通過(guò)識(shí)別影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康的因素，有針對(duì)性地制定計(jì)劃和管理方案，實(shí)施運(yùn)行控制，并采取必要的監(jiān)視和測(cè)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)施改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行；都要求組織配備適當(dāng)?shù)馁Y源；都要求通過(guò)日常管理的監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)審、管理評(píng)審等管理手段來(lái)評(píng)價(jià)體系的運(yùn)行狀況。

三、作為一個(gè)企業(yè)整合三個(gè)體系必須具有以下基本條件：

1、企業(yè)的產(chǎn)品涉及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康三個(gè)方面的要求，企業(yè)有愿望實(shí)施綜合控制。

2、有滿足體系整合所需的人力資源和其他資源。

3、組織的資源能實(shí)現(xiàn)充分的共享。

4、組織需進(jìn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。

四、管理體系整合的基本原則：

1、對(duì)管理對(duì)象相同、管理特性要求基本一致的內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行整合。管理對(duì)象相同、管理性要求基本一致的內(nèi)容，如文件控制，控制的對(duì)象都是文件，三管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件管理性要求基本一致，都要求文件易于查找，要定期評(píng)審，有關(guān)崗位都要得到有效版本，要及時(shí)從使用場(chǎng)所撤回失效文件，留存的作廢文件有標(biāo)識(shí)等，可以整合為一個(gè)文件。又如：內(nèi)部審核控制對(duì)象都是內(nèi)審活動(dòng)，都要確定審核方案，制定審核程序，審核過(guò)程、方法、對(duì)審核人員的要求，審核達(dá)成的目的都基本一致，也可整合為一個(gè)文件。按原則一可整合的通用性體系文件有“文件控制”、“記錄控制”、“方針目標(biāo)”、“組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)”、“培訓(xùn)、意識(shí)和能力”、“資源管理”（如設(shè)備管理）、“法律法規(guī)要求”、“交流與溝通”、“監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”、“糾正措施”、“預(yù)防措施”、“內(nèi)部審核”、“管理評(píng)審”等內(nèi)容。

2、整合后的管理性要求應(yīng)覆蓋三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，就高不就低，以三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最高要求為準(zhǔn)。只有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的全部要求都滿足，才能說(shuō)明組織建立的整合性管理體系能夠確保三體系的管理符合規(guī)定的要求。如：ISO14001、OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理體系文件沒(méi)有明確要求編制管理手冊(cè)。而ISO9001標(biāo)準(zhǔn)則明確要求組織編制質(zhì)量手冊(cè)。如果整合編制管理手冊(cè)則要編制滿足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求的綜合管理手冊(cè)。管理手冊(cè)的內(nèi)容應(yīng)說(shuō)明包括ISO9001和ISO14001、OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)的全部過(guò)程或要素，包括ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中是否刪減的情況及外包的情況等。又如，ISO14001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“法律法規(guī)及其他要求”專門列出一個(gè)條款，且要求制定程序文件。而ISO9001標(biāo)準(zhǔn)盡管在一些條款中提出了法律法規(guī)要求，但沒(méi)有設(shè)置單獨(dú)條款，如果進(jìn)行文件整合時(shí)，就要按ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的要求編制程序文件，描述組織有關(guān)法律法規(guī)及其他要求的獲取、識(shí)別、更新的規(guī)定。三體系整合時(shí)，文件有三體系通用的，也有兩體系通用的，如：ISO14001、OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)都存在化學(xué)藥品控制、放射源控制、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制情況，故可以將此類文件整合在一起。由于三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注點(diǎn)不同，體系中有些內(nèi)容是不能整合的。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注的是控制產(chǎn)品質(zhì)量包括服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意?！芭c顧客有關(guān)的過(guò)程”、“顧客滿意度測(cè)量”、“生產(chǎn)和服務(wù)提供”等是質(zhì)量管理體系所特有的要求，應(yīng)編制專用文件。ISO14001標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是控制生產(chǎn)銷售過(guò)程中所產(chǎn)生的環(huán)境因素，確保滿足眾多相關(guān)方的要求，滿足社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求，尤其是必須滿足環(huán)境方面的法律法規(guī)要求及一些強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。“環(huán)境因素的識(shí)別評(píng)價(jià)”、“環(huán)境因素運(yùn)行控制”、等是環(huán)境管理體系所特有的要求，也應(yīng)編制專用文件。OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是控制生產(chǎn)銷售區(qū)域內(nèi)所有危險(xiǎn)源，確保區(qū)域內(nèi)相關(guān)方的健康安全。危險(xiǎn)源識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估控制、作業(yè)場(chǎng)所噪聲、粉塵危害控制、個(gè)人防護(hù)用品控制、危險(xiǎn)作業(yè)許可控制等是職業(yè)健康安全管理體系所特有的要求，也應(yīng)編制專用文件。

3、整合后的管理體系文件應(yīng)具有可操作性，保持文件之間的協(xié)調(diào)性和針對(duì)性。整合后的管理體系程序并不是越多越好，減少文件數(shù)量是體系整合的優(yōu)點(diǎn)。置于多少合適這與組織的規(guī)模、人員的素質(zhì)等有關(guān)，編制文件時(shí)，首先要滿足標(biāo)準(zhǔn)要求編制的要編制，其余的根據(jù)實(shí)際情況而定。

五、企業(yè)進(jìn)行體系整合的步驟：

1、組織領(lǐng)導(dǎo)層統(tǒng)一思想并做出決策；

2、成立管理體系整合的領(lǐng)導(dǎo)班子和工作班子；

3、分層次進(jìn)行教育培訓(xùn)，重點(diǎn)是對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及文件編寫進(jìn)行培訓(xùn)；

4、根據(jù)法律法規(guī)和顧客、相關(guān)方、社會(huì)、員工的要求、組織的宗旨和管理現(xiàn)狀制定組織整合型管理方針；

5、識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，識(shí)別并評(píng)價(jià)環(huán)境因素和安全風(fēng)險(xiǎn)因素；

6、根據(jù)管理方針，制定管理目標(biāo)和指標(biāo)；

7、進(jìn)行整合管理體系的職能分配，明確相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限；

8、根據(jù)目標(biāo)指定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、環(huán)境和職業(yè)安全健康的質(zhì)量計(jì)劃或管理方案；

9、編制整合型管理體系文件；

10、發(fā)布并宣貫整合型管理體系文件；

11、配備和落實(shí)整合型管理體系所要求的人力、基礎(chǔ)設(shè)施和其他資源；

12、試運(yùn)行3-6個(gè)月；

13、培訓(xùn)并聘任滿足整合型管理體系要求的內(nèi)審員；

14、進(jìn)行至少一次依據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、覆蓋全部管理部門和要求的內(nèi)部審核；

15、跟蹤評(píng)審不符合項(xiàng)糾正措施；

16、召開管理評(píng)審會(huì)、評(píng)價(jià)整合型管理體系的適宜性、充分性和有效性，并提出持續(xù)改進(jìn)方向。

17、實(shí)施改進(jìn)，保持管理體系的有效運(yùn)行。質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系職責(zé)分配與實(shí)施體會(huì) 任何一個(gè)組織在建立管理體系前，都會(huì)設(shè)立有自己的組織機(jī)構(gòu)并制定職責(zé)權(quán)限，也都在正常運(yùn)行。但增加了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系后職責(zé)又該如何劃分呢，我個(gè)人認(rèn)為，選一個(gè)部門（可以是化驗(yàn)室、辦公室或生產(chǎn)科等由組織根據(jù)實(shí)際情況定）除了負(fù)責(zé)原來(lái)的

職能外，增加主控三個(gè)管理體系的職責(zé)（主要職責(zé)附后），主控部門主要負(fù)責(zé)整體管理，各相關(guān)專業(yè)部門如環(huán)保部、生產(chǎn)安全部則負(fù)責(zé)專業(yè)的管理如制訂專業(yè)的文件、日常的檢查等。主控部門三個(gè)管理體系的主要職責(zé)及實(shí)施： a組織公司文件（包括各部門的分目標(biāo)及目標(biāo)管理方案、）的編寫、日常管理、控制發(fā)放，記錄表格的控制。b通過(guò)各種渠道定期收集最適用的、新版本的法律法規(guī)，根據(jù)法規(guī)的內(nèi)容發(fā)至相關(guān)的部門。c組織識(shí)別公司環(huán)境因素、危險(xiǎn)源，評(píng)價(jià)重要環(huán)境因素、中高度風(fēng)險(xiǎn)危險(xiǎn)源。d負(fù)責(zé)公司各部門目標(biāo)及目標(biāo)管理方案完成情況的檢查，并保存檢查記錄。（檢查結(jié)果作為下一次管理評(píng)審的輸入。）e定期組織文件、重要環(huán)境因素、中高度風(fēng)險(xiǎn)危險(xiǎn)源、法律法規(guī)合規(guī)性的評(píng)審，并保存評(píng)審記錄。（評(píng)審結(jié)果作為下一次管理評(píng)審的輸入。）f協(xié)助管代組織“內(nèi)部審核”、“管理評(píng)審”并跟蹤不符合項(xiàng)及糾正措施實(shí)施情況，并保存審核、評(píng)審記錄。（審核、評(píng)審結(jié)果作為下一次管理評(píng)審的輸入。）g定期向管代匯報(bào)三體系運(yùn)行情況，取得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)體系工作的支持。

第四篇：制造業(yè)企業(yè)人員關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)分析

制造業(yè)企業(yè)人員關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)

一、制造業(yè)背景

在全球經(jīng)濟(jì)放緩的大背景下，全球制造業(yè)的重新布局。在生存和利潤(rùn)的壓力下，西方國(guó)家制造業(yè)將加速向亞太新興市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，制造業(yè)相關(guān)部門的外部需求減弱，部分行業(yè)產(chǎn)能面臨重新調(diào)整，這勢(shì)必推進(jìn)中國(guó)產(chǎn)業(yè)部門尤其是制造業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。未來(lái)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的格局存在重新調(diào)整。在世界經(jīng)濟(jì)的格局調(diào)整過(guò)程中，將按照國(guó)際分工價(jià)值鏈引起產(chǎn)業(yè)布局的重新分布優(yōu)化。從制造業(yè)部門的角度看，目前全球制造業(yè)主要集中在北美、歐洲和東亞三大區(qū)域，其中東亞地區(qū)是以中、日、韓三國(guó)為代表。世界產(chǎn)業(yè)格局的變化主要是在中國(guó)的推動(dòng)下進(jìn)行的：一方面，中國(guó)自身的工業(yè)化過(guò)程進(jìn)入了一個(gè)全新的階段；另一方面，中國(guó)的對(duì)外開放也成為全球經(jīng)濟(jì)中不可分割的一部分。大量的國(guó)際生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)移到中國(guó)，并促使中國(guó)成為全球性制造業(yè)基地和中心。

未來(lái)世界制造業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)出五大趨勢(shì)，即：制造全球化、技術(shù)高級(jí)化、產(chǎn)業(yè)集群化、生產(chǎn)綠色化和產(chǎn)業(yè)融合化。

1、隨著科技的進(jìn)步和國(guó)際自由貿(mào)易的深化，各國(guó)之間的相互依賴不斷增加，國(guó)際貿(mào)易大幅度增長(zhǎng)，制造業(yè)的全球化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，并表現(xiàn)出一些新的特征：企業(yè)在全球范圍布局產(chǎn)業(yè)鏈，國(guó)際制造業(yè)將進(jìn)一步形成新的國(guó)際分工；世界制造業(yè)出現(xiàn)梯度轉(zhuǎn)移，中國(guó)將成為世界重要的制造業(yè)基地；制造業(yè)的全球化過(guò)程中，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到普遍運(yùn)用。

2、進(jìn)入2l世紀(jì)以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和技術(shù)變革進(jìn)程日趨加快，美國(guó)、日本等國(guó)開展了大量的對(duì)策研究，提出了許多新觀點(diǎn)、新思想、新概念，先后誕生了許多先進(jìn)制造技術(shù)與系統(tǒng)。發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛調(diào)整其產(chǎn)業(yè)政策與技術(shù)政策。將高新技術(shù)的重點(diǎn)和科技發(fā)展的熱點(diǎn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)技術(shù)主要是制造技術(shù)領(lǐng)域。使制造技術(shù)由傳統(tǒng)意義上的單純機(jī)械加工技術(shù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘷C(jī)械、電子、材料、信息和管理等諸多技術(shù)于一體的先進(jìn)制造技術(shù)，并加速用現(xiàn)代制造技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)制造業(yè)，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的高技術(shù)化。

3、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略權(quán)威波特在《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中指出：一個(gè)國(guó)家在國(guó)際上成功的產(chǎn)業(yè)．其企業(yè)在地理上呈現(xiàn)集中的趨勢(shì)。一個(gè)產(chǎn)業(yè)要在國(guó)際上具有競(jìng)爭(zhēng)力必須伴之以產(chǎn)業(yè)集群的形式，利用產(chǎn)業(yè)集群的力量才有可能?，F(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)集群顯現(xiàn)“全球化下的本地化”特征?？鐕?guó)公司對(duì)全球生產(chǎn)體系的構(gòu)筑．注重與地方生產(chǎn)體系相溝通，注重經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的本地化。國(guó)際投資的區(qū)位選擇正向有產(chǎn)業(yè)集群基礎(chǔ)的地方轉(zhuǎn)移

4、制造的綠色化是指在制造業(yè)強(qiáng)調(diào)和鼓勵(lì)采用綠色制造技術(shù)，它是為了解決工業(yè)生產(chǎn)造成的一系列環(huán)境和資源問(wèn)題而提出的。綠色制造技術(shù)是在保證產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、成本的前提下，綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代制造技術(shù)。其目標(biāo)和宗旨是使所制造的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、包裝、運(yùn)輸、使用、維護(hù)直至報(bào)廢處理和善后處置的產(chǎn)品整個(gè)生命周期中符合環(huán)境保護(hù)要求，不產(chǎn)生環(huán)境污染或環(huán)境污染最小化，節(jié)約資源和能源。使資源利用率最高，能源消耗最低。

5、產(chǎn)業(yè)融合是由于技術(shù)進(jìn)步和放松管制．發(fā)生在產(chǎn)業(yè)邊界和交叉處的技術(shù)融合，改變了原有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的特征和市場(chǎng)需求，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系發(fā)生改變．從而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)界限的模糊化甚至重劃產(chǎn)業(yè)界限。由于信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電信、廣播電視和出版等部門率先實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合，打破了傳統(tǒng)固定化的邊界和產(chǎn)業(yè)間的相互分立格局．形成一種新型的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。隨著信息化與工業(yè)化的更加密切的相互作用．這種產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)必將擴(kuò)展到制造業(yè)。隨著產(chǎn)業(yè)融合越來(lái)越普遍地?cái)U(kuò)展到制造業(yè)，它必將導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及組織形態(tài)、產(chǎn)業(yè)的空間布局等方面的根本變化，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)產(chǎn)生深刻影響，一些新的產(chǎn)品、新的服務(wù)會(huì)隨之出現(xiàn)，為企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)范圍提供新的商機(jī)。

二、機(jī)械制造業(yè)背景

2009年，國(guó)家出臺(tái)了《裝備制造業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)被作為七項(xiàng)重點(diǎn)工作之一：“發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)。圍繞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，支持裝備制造骨干企業(yè)在工程承包、系統(tǒng)集成、設(shè)備租賃、提供解決方案、再制造等方面開展增值服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。鼓勵(lì)有條件的企業(yè)，延伸擴(kuò)展研發(fā)、設(shè)計(jì)、信息化服務(wù)等業(yè)務(wù)，為其他企業(yè)提供社會(huì)化服務(wù)”。

現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)是指融合了互聯(lián)網(wǎng)、通信、計(jì)算機(jī)等信息化手段和現(xiàn)代管理思想與方法的制造服務(wù)業(yè)，是從現(xiàn)代制造業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)服務(wù)部門逐步分離、獨(dú)立發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中生產(chǎn)性服務(wù)的重要分支。當(dāng)前，機(jī)械行業(yè)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)主要集中在提供成套設(shè)備、工程總承包、交鑰匙工程、用戶備品備件零庫(kù)存服務(wù)、售后服務(wù)遠(yuǎn)程化、再制造、金融服務(wù)、物流服務(wù)等方面。

從數(shù)量上來(lái)看，有超過(guò)半數(shù)的公司在從事服務(wù)業(yè)，更有兩成的跨國(guó)制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)收入超過(guò)總收入的50%。據(jù)了解，在發(fā)達(dá)國(guó)家普遍存在兩個(gè)“70%現(xiàn)象”，即服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重的70%，制造服務(wù)業(yè)占整個(gè)服務(wù)業(yè)比重的70%。

近幾年，在體制改革、技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)下，機(jī)械行業(yè)的一些龍頭企業(yè)除依靠實(shí)體產(chǎn)品技術(shù)自主創(chuàng)新能力的加強(qiáng)外，開始嘗試從產(chǎn)品服務(wù)和與產(chǎn)品相關(guān)的其他服務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ倚碌慕?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，上海電氣、陜鼓集團(tuán)、徐工集團(tuán)等一批領(lǐng)軍企業(yè)，已經(jīng)在發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)方面取得了良好的業(yè)績(jī)，探索出一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。但總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)機(jī)械行業(yè)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)仍處于起步階段。

我國(guó)電力設(shè)備領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)相對(duì)較早。一些電力設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)在同外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，意識(shí)到系統(tǒng)集成服務(wù)對(duì)公司利潤(rùn)的影響，并逐步開始承接相關(guān)業(yè)務(wù)，較為典型的是上海電氣集團(tuán)。上海電氣集團(tuán)股份有限公司的上海電氣電站集團(tuán)在電站工程總承包、設(shè)備融資租賃、維修保養(yǎng)、現(xiàn)代物流、設(shè)備集成、工程設(shè)計(jì)等方面發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)，逐步形成了一批現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的主打產(chǎn)品，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。其中，發(fā)電設(shè)備EPC項(xiàng)目（即交鑰匙工程）是近年來(lái)發(fā)展最快的服務(wù)產(chǎn)品。此外，上海電氣在電梯設(shè)備維修保養(yǎng)，紡織機(jī)械、機(jī)床、印刷機(jī)械、建筑機(jī)械的融資租賃業(yè)務(wù)，現(xiàn)代物流等領(lǐng)域也紛紛開展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)。

我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)也較為成熟，企業(yè)間開始從產(chǎn)品生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值鏈增值競(jìng)爭(zhēng)，核心增值環(huán)節(jié)從價(jià)值鏈上的裝配制造向融資租賃、再制造、配件供應(yīng)、維修、二手設(shè)備銷售和物流等服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。例如，行業(yè)龍頭企業(yè)徐工集團(tuán)在“信息化建設(shè)、物流供應(yīng)、融資租賃、再制造”等方面取得了一定的成績(jī)。徐工集團(tuán)通過(guò)呼叫中心、售后服務(wù)和備品備件管理、遠(yuǎn)程服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)等，延長(zhǎng)了產(chǎn)品價(jià)值鏈，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)從產(chǎn)品制造向產(chǎn)品增值服務(wù)轉(zhuǎn)型。

在其他機(jī)械行業(yè)，一些龍頭企業(yè)也加緊了開展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的步伐。例如，陜鼓集團(tuán)近年來(lái)完成了從賣產(chǎn)品到賣方案、從單一產(chǎn)品供應(yīng)商向動(dòng)力成套裝備系統(tǒng)解決方案商、系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，同時(shí)突破性地推出了“金融企業(yè)+核心企業(yè)+客戶企業(yè)”的融資服務(wù)模式。

除上述傳統(tǒng)企業(yè)大力發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)外，我國(guó)機(jī)械行業(yè)還出現(xiàn)了一汽啟明、寶鋼寶信、武鋼自動(dòng)化、東風(fēng)東浦等典型的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)企業(yè)。它們誕生于大型制造企業(yè)集團(tuán)，在服務(wù)于母體企業(yè)的過(guò)程中，形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立發(fā)展。其中，一汽啟明于2008年在深圳中小企業(yè)板上市，根據(jù)其年報(bào)，2008-2010年，公司銷售收入年均復(fù)合增長(zhǎng)率接近25%，2009、2010年利潤(rùn)增長(zhǎng)率均超過(guò)了22%。發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)是具有良好業(yè)績(jī)的根本原因。

總之，我國(guó)機(jī)械產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但是同制造業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距較大，發(fā)展水平仍處于初級(jí)階段，存在著總體規(guī)模小、水平不高、結(jié)構(gòu)不合理、體制改革和機(jī)制創(chuàng)新滯后等問(wèn)題。現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)發(fā)展落后，已經(jīng)成為制約我國(guó)制造業(yè)加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的薄弱環(huán)節(jié)。

2011年3月，《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》發(fā)布，《綱要》明確提出，要加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，具體包括有序拓展金融服務(wù)業(yè)，培育壯大高技術(shù)服務(wù)業(yè)等。在《綱要》的指導(dǎo)下，預(yù)計(jì)配套的發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的政策將陸續(xù)出臺(tái)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

我國(guó)正處于加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的關(guān)鍵時(shí)期，而目前我國(guó)服務(wù)業(yè)所占比重較低，國(guó)民經(jīng)濟(jì)過(guò)度依賴粗放型增長(zhǎng)，未來(lái)為把我國(guó)建成世界制造中心，由制造業(yè)大國(guó)提升成為創(chuàng)新型、節(jié)能型的制造業(yè)強(qiáng)國(guó)，大力發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)勢(shì)在必行。

未來(lái)我國(guó)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的規(guī)模將迅速增長(zhǎng)。以機(jī)械工業(yè)為例，根據(jù)《機(jī)械工業(yè)“十二五”發(fā)展總體規(guī)劃》，“十二五”期間，現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的收入所占比例將明顯提高，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重達(dá)到25%左右。2010年，中國(guó)機(jī)械行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到14萬(wàn)億元左右，其中百?gòu)?qiáng)企業(yè)收入占比約為1/10。如果“十二五”期間，按機(jī)械工業(yè)年增10%計(jì)算，至2015年，僅機(jī)械百?gòu)?qiáng)企業(yè)所創(chuàng)造的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)產(chǎn)值就將接近0.6萬(wàn)億元。

與信息技術(shù)緊密結(jié)合將是未來(lái)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。從全球來(lái)看，裝備制造業(yè)正在向全面信息化邁進(jìn)，研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、管理、營(yíng)銷、服務(wù)、維護(hù)、保養(yǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)不與信息技術(shù)密切相關(guān)，柔性制造、網(wǎng)絡(luò)制造、虛擬制造、綠色制造、數(shù)控技術(shù)的發(fā)展正在推進(jìn)裝備制造發(fā)生巨大的變革，現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)便是變革的產(chǎn)物之一。機(jī)械裝備制造業(yè)目前正大力推進(jìn)兩化融合，就是要廣泛融合信息技術(shù)和高新技術(shù)，加速利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度、廣度和速度，提高設(shè)計(jì)研發(fā)的效率和成功率，改變裝備制造業(yè)的生產(chǎn)模式，從而促進(jìn)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

未來(lái)一段時(shí)期，機(jī)械裝備制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的工作重點(diǎn)將主要圍繞開展增值服務(wù)和優(yōu)化供應(yīng)鏈管理兩個(gè)方面展開，具體包括如下幾個(gè)方向：供應(yīng)鏈管理優(yōu)化；由單機(jī)到成套、工程總承包；外包輔助業(yè)務(wù)；服務(wù)活動(dòng)專業(yè)化；為客戶提供解決方案等。

三、體系設(shè)計(jì)

（一）溝通與建議制度

1、溝通：

1、規(guī)定各種規(guī)章制度及作業(yè)程序、作業(yè)規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)主管審核、批準(zhǔn)的正式文件，有專一主題、格式化、適用期長(zhǎng)，一般不針對(duì)具體個(gè)人、具體時(shí)間，并在相應(yīng)范圍內(nèi)必須遵循的基礎(chǔ)性制度；

2、公司制訂的制度規(guī)章，由（總）經(jīng)理室頒布、發(fā)放

3、進(jìn)行各種具體事務(wù)聯(lián)絡(luò)、通知、交辦、指令、呈報(bào)等文書。一般適用期較短，針對(duì)性較具體，適用期過(guò)后，多數(shù)無(wú)保存價(jià)值或存檔年限短。另外，有些臨時(shí)性或試行性制度也可采用此類形式。

4、各部門之間、公司內(nèi)部之間具體事務(wù)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、知會(huì)等事宜辦理都可用《聯(lián)絡(luò)單》形式體現(xiàn)、傳遞。

5、上級(jí)主管、上級(jí)部門的事項(xiàng)通知、指令的傳達(dá)、發(fā)布,也都可用《聯(lián)絡(luò)單》形式體現(xiàn)。

6、下級(jí)呈報(bào)上級(jí)，下屬部門呈報(bào)直接主管部門、主管部門向公司或總經(jīng)理的述職報(bào)告，專項(xiàng)工作匯報(bào)、簽呈及各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表等，分為定期及不定期的呈遞；

7、須定期呈報(bào)有：

A、生產(chǎn)計(jì)劃報(bào)表、生產(chǎn)月報(bào)表、品質(zhì)分析報(bào)表、毛利預(yù)算表、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、采購(gòu)資金計(jì)劃表等；

B、業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)報(bào)表、銷售及費(fèi)用月計(jì)劃表及相關(guān)分析報(bào)告等； C、財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)告、責(zé)任單位成本績(jī)效報(bào)告； 下級(jí)主管對(duì)上級(jí)主管的述職報(bào)告、工作報(bào)告。

8、不定期呈報(bào)

A、專項(xiàng)工作報(bào)告；

B、具體事項(xiàng)呈報(bào)核準(zhǔn)的簽（呈）。

9、各類會(huì)議由主持人指定人員做《會(huì)議記錄》，（副）總經(jīng)理主持召集的會(huì)議原則上由（總）經(jīng)理室負(fù)責(zé)《會(huì)議記錄》；

10、對(duì)會(huì)議決議涉及具體工作安排，須確認(rèn)追蹤結(jié)果，由會(huì)議記錄者形成《決議事項(xiàng)追蹤表》，經(jīng)主持人指定專人進(jìn)行追蹤、確認(rèn)。（副）總經(jīng)理主持會(huì)議的決議事項(xiàng)的追蹤、確認(rèn)除非總經(jīng)理另行指定，原則上由（總）經(jīng)理室負(fù)責(zé)；

11、對(duì)會(huì)議決議涉及一般事項(xiàng)的規(guī)定須傳達(dá)、通知、知會(huì)的，由會(huì)議記錄者形成《聯(lián)絡(luò)單》，經(jīng)主持人簽名確認(rèn)后，發(fā)放相關(guān)單位人員；

12、重要會(huì)議的《會(huì)議記錄》，經(jīng)主持人簽名確認(rèn)后，由會(huì)議記錄者復(fù)印分發(fā)或傳閱與會(huì)人員或相關(guān)人員。

13、審批、發(fā)布

A、公司性制度由（總）經(jīng)理室組織制訂，經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)主管審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，頒布、發(fā)放；

B、各單位部門內(nèi)部制度由部門在不與公司制度相抵觸的前提下提出或組織制訂，經(jīng)部門經(jīng)（副）理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，頒布、發(fā)放； C、發(fā)出的“聯(lián)絡(luò)單”須經(jīng)發(fā)出部門（單位）主管簽章確認(rèn)并抄送（復(fù)?。┥隙?jí)主管，須回復(fù)者須經(jīng)受文部門（單位）主管簽章確認(rèn)，并抄送（復(fù)?。┢渖隙?jí)主管；

D、對(duì)會(huì)議記錄類的文書按本制度4.2.4.條款執(zhí)行； E、對(duì)須張榜公布的公告、任命、通知等文書發(fā)布前： F、所有簽（呈）報(bào)告、報(bào)表均需層呈至上二級(jí)主管。

14、發(fā)放記錄

A、對(duì)傳閱的文件、文書，由發(fā)放部門要求傳閱對(duì)象在《傳閱記錄表》簽章記錄；

B、對(duì)正式發(fā)放文件，由發(fā)放部門要求收件者在《文件分發(fā)記錄表》上簽收登錄； C、對(duì)《聯(lián)絡(luò)單》、《決議事項(xiàng)追蹤表》等的文書，必要時(shí)，發(fā)出部門可要求收文者在《文件分發(fā)記錄表》簽收登錄，收文者不得拒簽，拒簽者予以記過(guò)處分。

15、傳遞規(guī)定

A、文件傳遞采用專門的文件夾傳遞，文件夾外除有“××部門專用”字樣外，用不同顏色色標(biāo)區(qū)分文件性質(zhì)；

B、“急件”使用紅色色標(biāo)，“密件”使用白色色標(biāo)，一般性呈閱文件使用黃色色標(biāo)，部門間傳遞文件或部門內(nèi)傳閱文件采用綠色色標(biāo)； C、收文者在接收來(lái)文后需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)著手處理文件中的相關(guān)事宜，其中“急件”時(shí)限為1小時(shí)，其他文件為4小時(shí)；

16、文件存檔由（總）經(jīng)理室負(fù)責(zé)，所有頒布、發(fā)放的文件必須存檔一份。

2、合理化建議制度：

1、所有合理化建議均得用書面的形式提出，填寫公司統(tǒng)一制定的《合理化建議申報(bào)表》。

2、員工提出合理化建議可以直接交至新產(chǎn)品事業(yè)部，或交至本部門的主管再轉(zhuǎn)至新產(chǎn)品事業(yè)部，也可以投入總經(jīng)理信箱。

3、各部門可不定期地組織開座談會(huì)，直接收集部門員工的合理化建議，然后統(tǒng)一用書面形式轉(zhuǎn)總經(jīng)辦。

4、供銷部可在工作過(guò)程中，注意聽取與收集來(lái)自客戶與商家的合理化建議，整理后轉(zhuǎn)至新產(chǎn)品事業(yè)部。其他部門同樣也應(yīng)按此辦法仿效實(shí)施。

5、為了使合理化建議征集工作更具有目的性與有效性，公司可以結(jié)合經(jīng)營(yíng)過(guò)程不同時(shí)期的中心工作，公布一些重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，以征集措施與方案，公布的內(nèi)容可登在公司內(nèi)部報(bào)刊上，也可用宣傳欄、黑板報(bào)方式提出。

6、總經(jīng)辦在接到書面建議書后，首先應(yīng)進(jìn)行初步審查把關(guān)，對(duì)建議書中以下內(nèi)容填寫不清的應(yīng)退回重新填寫清楚：

（1）說(shuō)清楚建議事由及其作用、目的意義。

（2）說(shuō)清楚原有缺失。即在建議案未提出前，原有情形之未盡妥善處理及缺陷的程度。（3）詳細(xì)說(shuō)明改進(jìn)意見(jiàn)與具體辦法，包括措施、程序及實(shí)施步驟等。

（4）要闡述預(yù)期效果，詳細(xì)說(shuō)明建議案采用后，可能獲到的成就，包括提高效率、簡(jiǎn)化作業(yè)、消除危害、節(jié)省開支、增加銷售、保證質(zhì)量、創(chuàng)造利潤(rùn)等方面的具體內(nèi)容。

（5）如果建議提案需公司在人力、物力、財(cái)力及時(shí)間上有較大的投入，則必須要有投入產(chǎn)出分析報(bào)告及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)可行性論證的詳細(xì)資料。

7、建議書內(nèi)容如偏于批評(píng)，或無(wú)具體的改進(jìn)內(nèi)容，或不簽具真實(shí)姓名者，總經(jīng)辦應(yīng)作為內(nèi)容不合要求，不予交付審議。

8、總經(jīng)辦收受建議書后，認(rèn)為內(nèi)容完全者，應(yīng)區(qū)分兩種情況進(jìn)行辦理。

（1）建議提案明顯合理，不存在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，具投入成本較低的方案，可直接與實(shí)施部門溝通，然后報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后，下達(dá)實(shí)施令。

（2）建議提案所涉內(nèi)容復(fù)雜，或方案重大，或投入時(shí)間長(zhǎng)，或?qū)I(yè)性很強(qiáng)不能簡(jiǎn)單識(shí)別的，應(yīng)提交審委會(huì)評(píng)審后辦理。

9、總經(jīng)辦對(duì)提交審委會(huì)的建議案不得拖延時(shí)間，必須在收件三日內(nèi)編號(hào)密封送審委會(huì)召集人，審委會(huì)也應(yīng)及時(shí)組織好評(píng)審工作。

10為避免審委會(huì)各委員對(duì)建議人的主觀印象偏見(jiàn)，影響評(píng)核結(jié)果的公平起見(jiàn)，總經(jīng)辦在建議提案未經(jīng)審委會(huì)評(píng)定前，對(duì)建議人的姓名給以保密，不得泄露。

11、審委會(huì)收受建議書后，經(jīng)過(guò)評(píng)議，按評(píng)議結(jié)果進(jìn)行區(qū)別辦理，具體有以下幾種方式：

（1）如果評(píng)議認(rèn)為該提案的設(shè)計(jì)不科學(xué)，采納價(jià)值不大，或不具備實(shí)施條件，投入風(fēng)險(xiǎn)太大，則應(yīng)給予否決，由總經(jīng)辦退還建議人。（2）如果建議提案的意見(jiàn)很好，評(píng)議時(shí)從總體上給予了肯定，只是某些方面還不夠完善，需要作些調(diào)整個(gè)性將會(huì)更周密可靠。對(duì)這種情況應(yīng)視為基本通過(guò)?？捎山ㄗh人按審委會(huì)意見(jiàn)去加以完善，或直接由審委會(huì)討論個(gè)性后定稿下達(dá)實(shí)施令。

（3）在對(duì)建議提案評(píng)議時(shí)認(rèn)為構(gòu)思很好，但缺乏可靠的論證，則不必急于拍板決定，應(yīng)通知建議人如無(wú)條件和能力調(diào)研，可由公司進(jìn)行這項(xiàng)工作，待論證結(jié)果出來(lái)后，再?zèng)Q定是否采納。（4）如果建議提案經(jīng)評(píng)議確認(rèn)合理、科學(xué)、有價(jià)值、理由充分、方案嚴(yán)謹(jǐn)，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并下達(dá)實(shí)施令。

合理化建議的審理及管理過(guò)程必須按以上要求和工作程序進(jìn)行。

（二）員工滿意調(diào)查制度

1、由人力資源部員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)員工滿意度的調(diào)查操作，包括問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和分發(fā)，問(wèn)卷的收取、分析和匯總。

2、人力資源部要充分宣傳員工滿意度調(diào)查的目的、用途及填寫和注意事項(xiàng)，爭(zhēng)取員工的積極配合，保證滿意度調(diào)查獲得好的效果。

3、公司每年進(jìn)行一次全員滿意度調(diào)查，原則上定于7月，由人力資源部負(fù)責(zé)組織。各部門也可以自行組織類似的調(diào)查，并將調(diào)查問(wèn)卷和結(jié)果知會(huì)于人力資源部。

4、下列情況發(fā)生時(shí)可適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查: A、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)； B、員工變動(dòng)頻繁、流動(dòng)率大時(shí)；

C、員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員，工作效率降低時(shí)； D、其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時(shí)。

5、員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查；員工滿意度調(diào)查結(jié)果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個(gè)重要指標(biāo)。

6、問(wèn)卷設(shè)計(jì)要講究一定的技巧，在獲取有效信息的前提下，盡量縮小篇幅，使調(diào)查過(guò)程簡(jiǎn)便易行，一般以問(wèn)卷法為主、訪談法為輔。調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)行政副總批準(zhǔn)后發(fā)放。

7、問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)易于回答，盡量采用選擇題形式，以利于作業(yè)人員回答和對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析及信息提取。

8、問(wèn)卷回收時(shí)可由各部門文員統(tǒng)一回收集中交人力資源部員工關(guān)系專員，相關(guān)人員收取問(wèn)卷時(shí)，要嚴(yán)格注意保密；或由人力資源部指定問(wèn)卷回收點(diǎn)并24小時(shí)開放，以確保員工可以較為隱蔽的投放問(wèn)卷。

9、滿意度分析

10、人力資源部負(fù)責(zé)編制“員工滿意度分析報(bào)告”，編制人員負(fù)責(zé)對(duì)員工

滿意度調(diào)查的各種信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計(jì)、分析、判斷和討論，形成具有集體意見(jiàn)的“員工滿意度分析報(bào)告”。

11、“員工滿意度分析報(bào)告”的內(nèi)容至少包括：調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時(shí)間和對(duì)象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計(jì)、歸類分析、改善措施、整改要求等內(nèi)容。

12、員工滿意度分析報(bào)告”的編制工作應(yīng)在信息收集后10天內(nèi)完成。

13、員工滿意度分析報(bào)告”需經(jīng)行政副總批準(zhǔn)后方可予以發(fā)布。需要時(shí)按照總經(jīng)理提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行修正和補(bǔ)充。

14、員工滿意度信息發(fā)布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會(huì)議方式。

15、具體發(fā)布方式由人力資源部根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。

16、在每半年內(nèi)主管需要與直接下屬進(jìn)行一次面談；

17、面談地點(diǎn)一般不選擇辦公場(chǎng)所，以便營(yíng)造一種輕松的環(huán)境。面談方式輕松自由；面談中可以做適當(dāng)記錄，以備查用；

18、面談對(duì)象可以是直接下屬，也可以是間接下屬。在面談間接下屬時(shí)一定要知會(huì)其直接主管或邀請(qǐng)其一起參與；

19、工作面談可以使主管了解下屬心情、學(xué)習(xí)、生活、工作等情況，是進(jìn)行員工心理建設(shè)和提升員工滿意度重要方式之一，通過(guò)了解下屬的對(duì)工作一些看法、問(wèn)題與建設(shè)，及以外的信息；給予其更多的引導(dǎo)、鼓勵(lì)和關(guān)懷，幫助其開發(fā)潛能，使其更快地成長(zhǎng)

20、公司設(shè)置意見(jiàn)箱收集員工不能通過(guò)正常渠道反饋的意見(jiàn)或建議，由總經(jīng)理秘書每個(gè)星期三上午9：00定時(shí)打開意見(jiàn)箱，仔細(xì)閱讀員工意見(jiàn)或建議，并進(jìn)行編號(hào)，登記摘要于【員工意見(jiàn)記錄表】，附上員工信件原件經(jīng)行政副總審核后，認(rèn)為確需改善的意見(jiàn)或建議，將信件復(fù)印件轉(zhuǎn)人力資源部員工關(guān)系專員進(jìn)行改善追蹤，由員工關(guān)系專員提交【員工意見(jiàn)整改通知書】經(jīng)行政副總審批后由相關(guān)責(zé)任單位執(zhí)行；如無(wú)改善價(jià)值的意見(jiàn)或建議，由總經(jīng)理秘書通過(guò)書面方式進(jìn)行回復(fù)并進(jìn)行公告。

21、對(duì)于員工的意見(jiàn)或投訴，員工關(guān)系專員應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，對(duì)有署名的，要將處理結(jié)果反饋其本人；對(duì)于無(wú)署名的，相關(guān)事實(shí)確實(shí)存在的，要處理結(jié)果公布的公告欄內(nèi)。

22、對(duì)于員工的意見(jiàn)或建議經(jīng)改善并取得一定效果的，由人力資源部員工關(guān)系專員對(duì)建議人提報(bào)嘉獎(jiǎng)

23、由公司高管或部門主管或人力資源部等主持的，有針對(duì)性調(diào)查和了解部分員工的滿意度座談會(huì)，旨在及時(shí)解決部分員工的意見(jiàn)和建議，提升部分員工的滿意度；

24、主持人應(yīng)對(duì)座談會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行記錄，針對(duì)員工提出的問(wèn)題進(jìn)行改善，并及時(shí)回復(fù)。人力資源部滿意度管理專員對(duì)座談會(huì)中提出的改善措施要進(jìn)行督導(dǎo)，確保座談會(huì)的員工意見(jiàn)或建議落到實(shí)處

25、對(duì)于員工滿意度調(diào)查涉及到的揭露假丑惡、違紀(jì)違規(guī)操作等不良現(xiàn)象和習(xí)氣者，應(yīng)立即調(diào)查，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理后公告于眾，亦作回復(fù)。

26、對(duì)于滿意度調(diào)查當(dāng)中的合理化建議應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行論證并組織實(shí)施，取得效果者應(yīng)對(duì)建議人予以通告褒獎(jiǎng)，以示認(rèn)同和鼓勵(lì)。

27、對(duì)于涉及到的需要綜合治理和長(zhǎng)期改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)制定改善專案或向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》，由人力資源部進(jìn)行定期跟蹤和驗(yàn)證改善結(jié)果，并將改善結(jié)果向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

28、員工滿意度弱項(xiàng)改進(jìn)的目的:第一是保證員工滿意目標(biāo)值順利達(dá)成;第二是確保員工滿意度工作是一項(xiàng)持續(xù)改善、不斷進(jìn)步、永無(wú)止境的管理活動(dòng)。

29、人力資源部對(duì)員工滿意度弱項(xiàng)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié),必要時(shí)某些結(jié)論必須形成文件進(jìn)行制度化管理。

（三）員工勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)病預(yù)防制度

1、建立職業(yè)病防治領(lǐng)導(dǎo)小組，確定職業(yè)衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)、各級(jí)主要負(fù)責(zé)人和專、兼職職業(yè)衛(wèi)生管理人員。

2、逐級(jí)落實(shí)職業(yè)病防治責(zé)任制，簽訂各級(jí)組織的《職業(yè)健康安全管理目標(biāo)責(zé)任書》。

3、職業(yè)病防治領(lǐng)導(dǎo)小組成員發(fā)生變動(dòng)應(yīng)及時(shí)調(diào)整和充實(shí)，職業(yè)衛(wèi)生管理人員變更應(yīng)及時(shí)報(bào)公司職業(yè)病防治科審核、備案。

4、建立、健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度、操作規(guī)程及職業(yè)病危害事故應(yīng)急救援預(yù)案并組織員工學(xué)習(xí)。

5、依據(jù)HSE管理體系要求，制定職業(yè)病防治工作方針、目標(biāo)、計(jì)劃與實(shí)施方案，并組織實(shí)施。

6、確保職業(yè)衛(wèi)生資金投入，改善單位員工工作環(huán)境和條件，保證員工獲得職業(yè)衛(wèi)生保護(hù)。

7、將職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)納入單位職業(yè)健康安全教育與考核范疇，并執(zhí)行職業(yè)健康安全教育相關(guān)規(guī)定（對(duì)員工進(jìn)行上崗前的職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)和在崗期間的定期職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)）。

8、制訂職業(yè)衛(wèi)生教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織單位員工開展職業(yè)病防治法律、法規(guī)、政策及職業(yè)衛(wèi)生知識(shí)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范記錄，每年11～12月向公司職業(yè)病防治科報(bào)告對(duì)員工的培訓(xùn)情況。

9、在醒目位置設(shè)置公告欄，公布職業(yè)衛(wèi)生規(guī)章制度、操作規(guī)程、職業(yè)病危害因素預(yù)防和應(yīng)急措施等信息。

10、在產(chǎn)生嚴(yán)重職業(yè)病危害的作業(yè)崗位的醒目位置設(shè)置作業(yè)崗位有毒物質(zhì)職業(yè)病危害告知卡。

11、對(duì)可能發(fā)生急性職業(yè)損傷的有毒有害作業(yè)場(chǎng)所設(shè)置報(bào)警設(shè)施、沖洗設(shè)施、防護(hù)急救器具、設(shè)置應(yīng)急撤離通道和必要的泄險(xiǎn)區(qū)，定期檢查，并記錄。

12、進(jìn)入有可能發(fā)生急性職業(yè)中毒事故的受限空間、密閉空間作業(yè)前應(yīng)進(jìn)行職業(yè)病危害因素強(qiáng)度或濃度檢測(cè)并采取相應(yīng)職業(yè)危害防護(hù)措施。

13、為員工個(gè)人提供符合國(guó)家職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的職業(yè)病防護(hù)用品，并監(jiān)督指導(dǎo)其正確佩戴和使用。

14、對(duì)職業(yè)病防護(hù)設(shè)備、應(yīng)急救援設(shè)施和個(gè)人使用的職業(yè)病防護(hù)用品，進(jìn)行經(jīng)常性的檢查、維護(hù)，確保其處于正常狀態(tài)，并保存記錄。

15、每月開展職業(yè)衛(wèi)生檢查，及時(shí)整改隱患，治理職業(yè)病危害因素，并記錄檢查和整改情況。

16、遵守并執(zhí)行職業(yè)衛(wèi)生法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和操作規(guī)程。

17、組織本單位從事接觸職業(yè)病危害因素的作業(yè)人員參加公司組織的上崗前、在崗期間和離崗時(shí)的職業(yè)健康檢查，并將檢查結(jié)果如實(shí)告知參檢員工。

18、每年如實(shí)向公司職業(yè)衛(wèi)生管理部門申報(bào)本單位作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)病危害，新增職業(yè)病危害及時(shí)申報(bào)。

19、及時(shí)告知體檢結(jié)果給員工，對(duì)體檢中發(fā)現(xiàn)有職業(yè)禁忌癥與從事職業(yè)相關(guān)的健康損害的職工應(yīng)調(diào)離原工作崗位，并妥善安置；發(fā)現(xiàn)健康損害或者需要復(fù)查的，及時(shí)通知用人單位外，還應(yīng)及時(shí)告知員工本人，進(jìn)行復(fù)查和醫(yī)學(xué)觀察。

20、不得安排未經(jīng)崗前體檢、有職業(yè)禁忌證的員工從事接觸職業(yè)病危害因素的作業(yè)和從事其所禁忌的作業(yè)；不得安排未成年工、孕期、哺乳期的女工從事對(duì)個(gè)人、胎兒、嬰兒有危害的作業(yè)。

21、在發(fā)生或者可能發(fā)生急性職業(yè)病危害事故時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急救援和控制措施，并及時(shí)、如實(shí)上報(bào)公司職業(yè)衛(wèi)生管理部門。

22、做到無(wú)急性職業(yè)中毒事故，無(wú)新增職業(yè)病例。

23、對(duì)職業(yè)病危害事故、事件按照“四不放過(guò)”的原則進(jìn)行分析、調(diào)查和處理。

24、建立考核制度，按月、季度、半年、年進(jìn)行職業(yè)健康安全檢查考評(píng)，實(shí)施獎(jiǎng)懲，并落實(shí)糾正預(yù)防措施，做到持續(xù)改進(jìn)。

25、對(duì)單位職業(yè)健康安全責(zé)任人與分管負(fù)責(zé)人管理業(yè)績(jī)按月進(jìn)行檢查考評(píng)，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

第五篇：鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效管理體系探討

鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效管理體系探討

摘 要：通過(guò)對(duì)多數(shù)中小型鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效考核管理工作的研究，分析目前鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，提出建立包括績(jī)效設(shè)計(jì)、績(jī)效跟蹤、考核與反饋、績(jī)效輔助、績(jī)效改善等一系列環(huán)節(jié)的績(jī)效管理體系。同時(shí)針對(duì)鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)特點(diǎn)，應(yīng)用平衡計(jì)分法（BSC）和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）基本思想和方法進(jìn)一步深化績(jī)效考核指標(biāo)，加強(qiáng)績(jī)效反饋、績(jī)效跟蹤等績(jī)效管理工作，建立科學(xué)完善的績(jī)效管理體系。

關(guān)鍵詞：鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè) 績(jī)效管理 績(jī)效考核 考核指標(biāo) 激勵(lì)機(jī)制

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2014）05-028-02

績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略的重要構(gòu)成要素，是人力資源管理的核心內(nèi)容，對(duì)企業(yè)提高績(jī)效、達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。目前大多數(shù)鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的績(jī)效考核體系中，只著重考核評(píng)價(jià)，而忽視績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效跟蹤、績(jī)效改善和績(jī)效反饋，錯(cuò)誤地將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理。鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)為人才密集型和知識(shí)密集型企業(yè)，勘察設(shè)計(jì)工作具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性和獨(dú)特性，針對(duì)此特點(diǎn)，在已基本完善的績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，探討建立科學(xué)完善的績(jī)效管理體系工作。

一、目前鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題

1.績(jī)效管理觀念理解不到位。錯(cuò)誤地將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效管理是以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，包括績(jī)效設(shè)計(jì)、績(jī)效跟蹤、考核與反饋、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效改善等一系列環(huán)節(jié)。

2.績(jī)效考核內(nèi)容財(cái)務(wù)性指標(biāo)權(quán)重較大。許多中小型鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)在制定考核指標(biāo)權(quán)重時(shí)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核指標(biāo)權(quán)重較大，而對(duì)于市場(chǎng)性指標(biāo)、勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)、創(chuàng)新性指標(biāo)、成長(zhǎng)性指標(biāo)等影響企業(yè)發(fā)展后勁的內(nèi)部管理指標(biāo)設(shè)計(jì)不具體，沒(méi)有結(jié)合企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)及時(shí)更新分解指標(biāo)，并且權(quán)重較低，造成設(shè)計(jì)人員能力不能快速提升，學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力較弱。個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)凸顯“德能勤績(jī)廉”的印跡，指標(biāo)粗泛化，以作為評(píng)價(jià)周期，難以反映實(shí)際績(jī)效。

3.考核結(jié)果未發(fā)揮應(yīng)有作用?？?jī)效考核結(jié)果不能做到及時(shí)反饋，考核結(jié)果與員工獎(jiǎng)懲機(jī)制、崗位晉升、職稱晉升、教育培訓(xùn)等結(jié)合不明顯，造成績(jī)效考核成為每年的規(guī)律性工作，無(wú)法激發(fā)員工的工作積極性。

4.考核指標(biāo)未體現(xiàn)員工在部門工作中的作用。目前實(shí)施的績(jī)效考核辦法基本成熟，根據(jù)不同崗位職責(zé)及經(jīng)濟(jì)責(zé)任制對(duì)部門、員工、管理干部、技術(shù)人員等考核工作分類別、分層次逐級(jí)進(jìn)行考核，但部門考核與員工考核沒(méi)有相結(jié)合，未能體現(xiàn)個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)。由于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中所起的作用較難評(píng)價(jià)，所以這種考核方式相對(duì)困難，可以考慮在個(gè)人考核中增加個(gè)人產(chǎn)值、有效知識(shí)貢獻(xiàn)、合理化建議數(shù)、工作進(jìn)度完成情況、工作質(zhì)量、教育培訓(xùn)情況、技術(shù)獲獎(jiǎng)情況等，有利于提高員工的團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)員工之間團(tuán)結(jié)合作。

5.未建立完善的績(jī)效管理體系。多數(shù)中小型鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效管理大多以績(jī)效考核為核心，未建立相應(yīng)的績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋、績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制等，即使建立也沒(méi)有很好地加強(qiáng)監(jiān)督管理與執(zhí)行，使績(jī)效工作在企業(yè)管理中未發(fā)揮更好的作用。

二、提升鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效管理工作，建立科學(xué)的績(jī)效管理體系

1.樹立以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效管理理念。首先，樹立基于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和戰(zhàn)略舉措的績(jī)效管理理念，將績(jī)效管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，實(shí)施績(jī)效管理，制定考核目標(biāo)。其次，績(jī)效管理不單單是人力資源部的職責(zé)而是各級(jí)管理者的職責(zé)，企業(yè)自上而下都要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

2.建立科學(xué)的績(jī)效管理體系，實(shí)現(xiàn)由單純的績(jī)效考核向績(jī)效管理過(guò)度。在企業(yè)內(nèi)部搭建完整的績(jī)效管理體系，開展部門、個(gè)人、項(xiàng)目、管理者、技術(shù)人員等層面的考核，推行績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與改進(jìn)的績(jī)效全過(guò)程管理。包括：一是規(guī)范績(jī)效計(jì)劃，目前多數(shù)鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效計(jì)劃制定已基本趨于成熟，績(jī)效考核根據(jù)崗位職責(zé)及經(jīng)濟(jì)責(zé)任制分層次自上而下層層分解，逐級(jí)考核。二是細(xì)化考核類別，比如技術(shù)人員定期聘期內(nèi)考核、專業(yè)技術(shù)人才屆滿考核等，評(píng)價(jià)方法可以結(jié)合個(gè)人述職，采取綜合評(píng)價(jià)和指標(biāo)評(píng)價(jià)兩個(gè)評(píng)價(jià)方法綜合考評(píng)，要將各類考核相結(jié)合，將個(gè)人考核和團(tuán)隊(duì)考核相結(jié)合。三是完善績(jī)效考核，結(jié)合鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，按照崗位職責(zé)，針對(duì)存在的各產(chǎn)業(yè)間的差異、管理人員和技術(shù)人員工作特點(diǎn)不同等差異，隨時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，并進(jìn)一步深化完善績(jī)效考核指標(biāo)及指標(biāo)權(quán)重。四是加強(qiáng)考核工作監(jiān)督管理，明確考核人員職責(zé)，引入外部監(jiān)督來(lái)確保考核工作公平性。五是及時(shí)進(jìn)行績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)，及時(shí)反饋可以使員工持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)，將考核結(jié)果反饋給員工個(gè)人，可以使被考核人了解自身工作的進(jìn)步或不足，并提出改進(jìn)建議，制定雙方都能接受的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。強(qiáng)化考核結(jié)果的溝通和反饋，可以起到有效推動(dòng)績(jī)效管理對(duì)個(gè)人和組織績(jī)效改進(jìn)的作用。六是引入績(jī)效輔導(dǎo)，各級(jí)管理者持續(xù)幫助員工發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，針對(duì)存在問(wèn)題制定改進(jìn)方案，確保員工順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。七是加強(qiáng)考核結(jié)果應(yīng)用，將薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度、崗位、職稱晉升、教育培訓(xùn)等體系與績(jī)效管理體系緊密結(jié)合，促進(jìn)收入能升能降、崗位能上能下、員工能進(jìn)能出的機(jī)制和環(huán)境的形成，使之成為科學(xué)的有激勵(lì)導(dǎo)向的績(jī)效管理體系。具體績(jī)效管理體系見(jiàn)流程圖：

3.深化基于BSC的KPI整合的績(jī)效考核。

（1）平衡計(jì)分法（BSC法）。是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四部分將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解。KPI是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，它把對(duì)績(jī)效的評(píng)估簡(jiǎn)化為對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將BSC和KPI整合應(yīng)用，可以使關(guān)鍵考核指標(biāo)量化，進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作。

部門考核：目前多數(shù)中小型鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)部門考核都是以平衡計(jì)分法為原則，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四方面進(jìn)行量化考核，但是以上考核指標(biāo)確定后就一直沿用，未根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，使KPI關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)一步深化。比如調(diào)整財(cái)務(wù)性指標(biāo)方面應(yīng)考慮到各設(shè)計(jì)部門所處的不同發(fā)展階段，設(shè)置不同設(shè)計(jì)產(chǎn)值目標(biāo)、成本控制度，同時(shí)可以增加人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、項(xiàng)目盈利率等。非財(cái)務(wù)性指標(biāo)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，適時(shí)調(diào)整或增減KPI關(guān)鍵性考核指標(biāo)，比如在客戶維度方面除客戶滿意度、投訴率外可以增加市場(chǎng)占有率、投標(biāo)中標(biāo)率等；從內(nèi)部流程維度看，鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程主要包括創(chuàng)新流程與運(yùn)營(yíng)流程兩個(gè)方面，現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)已涵蓋質(zhì)量體系、質(zhì)量控制、優(yōu)秀成果、科技創(chuàng)新等指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，設(shè)定KPI指標(biāo)時(shí)可以考慮經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新（新開發(fā)的業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和效果等）、管理創(chuàng)新（信息化水平、管理制度的改進(jìn)和效果等），經(jīng)營(yíng)管理效率指標(biāo)（主要有企業(yè)創(chuàng)新文化、部門和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神、項(xiàng)目平均周期、溝通管理、辦公效率等）；從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度看，基于鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)密集型特點(diǎn)，KPI指標(biāo)可以增加新獲得專業(yè)執(zhí)業(yè)資格的員工數(shù)，員工人均學(xué)習(xí)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入額，員工在崗進(jìn)修、學(xué)習(xí)的比例等指標(biāo)。

員工考核：目前多數(shù)中小型鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)員工考核多是以“德、能、勤、績(jī)、廉”五方面考核，指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比較粗泛，缺乏KPI量化指標(biāo)，并且以為周期，難以反映實(shí)際績(jī)效。員工考核指標(biāo)可以根據(jù)崗位職責(zé)及工作特點(diǎn)進(jìn)行二次分解，制定KPI量化指標(biāo)。

（2）差異化設(shè)定考核指標(biāo)。首先，鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元發(fā)展不平衡，在不同的發(fā)展時(shí)期市場(chǎng)占有率不同，專業(yè)不同，發(fā)展?jié)摿τ挟?。其次，各業(yè)務(wù)單元的發(fā)展?fàn)顩r和前景決定了其戰(zhàn)略地位的不同，從而能獲得的發(fā)展資源包括資金的投入、人力資源配置及項(xiàng)目支持都會(huì)有差異。再次，管理人員和設(shè)計(jì)人員工作性質(zhì)有差異，管理人員從事經(jīng)營(yíng)、科技、人力資源管理等相關(guān)工作，通過(guò)行政服務(wù)滿足企業(yè)發(fā)展需要，考核工作難以量化，筆者認(rèn)為，一般情況下管理人員工作可分為日常工作、重要工作、應(yīng)急工作三類，日常工作考核以崗位職責(zé)為標(biāo)準(zhǔn)，重要工作和應(yīng)急工作考核可設(shè)定靈活的指標(biāo)權(quán)重單獨(dú)考核，指標(biāo)權(quán)重可以以為單位動(dòng)態(tài)調(diào)整。生產(chǎn)技術(shù)人員工作以勘察設(shè)計(jì)為主，專業(yè)技術(shù)含量高，在考核時(shí)可以考慮加入完成生產(chǎn)任務(wù)情況、工作量、勘察設(shè)計(jì)難度、設(shè)計(jì)創(chuàng)新度、與團(tuán)隊(duì)協(xié)作性、技術(shù)獲獎(jiǎng)、質(zhì)量控制等績(jī)效考核指標(biāo)。

（3）兼顧財(cái)務(wù)性指標(biāo)和非財(cái)務(wù)性指標(biāo)，并分配好指標(biāo)權(quán)重。非財(cái)務(wù)性指標(biāo)是完成財(cái)務(wù)性指標(biāo)的重要保障，也是勘察設(shè)計(jì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心目標(biāo)。在關(guān)注財(cái)務(wù)性指標(biāo)的同時(shí)，要重視客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)三方面的非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的權(quán)重比例，從鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)自身特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)平衡計(jì)分法思想，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略合理分配權(quán)重，并根據(jù)市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整考核目標(biāo)及權(quán)重。

（4）及時(shí)進(jìn)行績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)，引入績(jī)效輔導(dǎo)?？己私Y(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給被考核體，使考核客體了解自身工作的優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，制定雙方都能接受的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，使員工持續(xù)績(jī)效改進(jìn)，提升鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)自身水平。同時(shí)引入績(jī)效輔導(dǎo)，各級(jí)管理者持續(xù)幫助員工發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，針對(duì)存在問(wèn)題制定改進(jìn)方案，有助于提升員工工作能力，激發(fā)員工工作熱情。

（5）重視績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。將考核結(jié)果和薪酬、崗位晉升、職稱評(píng)定、教育培訓(xùn)等相關(guān)管理體系結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)語(yǔ)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，針對(duì)鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)自身特點(diǎn)，需要在自身的管理系統(tǒng)中加強(qiáng)績(jī)效管理體系的建立和實(shí)施，并與其他管理體系相結(jié)合，才能真正發(fā)揮其作用。有效的績(jī)效管理體系，可以增強(qiáng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 馮杰.建筑設(shè)計(jì)企業(yè)基于創(chuàng)新激勵(lì)的績(jī)效管理研究.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，2008（9）

[2] 黃瑞年.建筑設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐探索.企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2012（5）

[3] 王國(guó)紅.勘察設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效管理變革思路探討.建筑設(shè)計(jì)管理，2009（5）

[4] 朱霖.提升鐵路勘察設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效管理能力的思考.管理論壇，2006（5）

（作者單位：中鐵工程設(shè)計(jì)咨詢集團(tuán)有限公司太原設(shè)計(jì)院 山西太原 030013）（責(zé)編：若佳）