第一篇：解讀GB_T19580_2004_卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則_

科技信息 2009 年 第 7 期

提高企業(yè)質(zhì)量管理水平獲得家 技 術(shù) 監(jiān) 督 檢 驗(yàn) 疫 總 局習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法推行卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的意義是樹立卓越績(jī)效頒 布 了則》，該評(píng)價(jià)準(zhǔn)則已成為企業(yè)申請(qǐng)全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)所典范卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則；、自我評(píng)價(jià)》的目的，通過自我評(píng)價(jià)、自我提采用的標(biāo)準(zhǔn)中國加入IS09000要 卓越質(zhì)高：一是為企業(yè)追求卓越提供一個(gè)，不斷改進(jìn)引導(dǎo)更多企業(yè)學(xué)，提高競(jìng)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題WTO績(jī)效以后，○，從而爭(zhēng)能 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝是擺在廣大已企業(yè)面臨全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境GB/T19580-2004，也是 自評(píng)報(bào)告編制基本要求創(chuàng)國家或地方質(zhì)量獎(jiǎng)作準(zhǔn)備中國企業(yè)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)提升管理的標(biāo)準(zhǔn)摘關(guān)鍵詞解讀】】 績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容構(gòu)成和分值分布； 勝利油田技術(shù)檢測(cè)中心質(zhì)檢所 山東 東營?！读ΑＷ吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則掌握卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的一般流程）爭(zhēng)、準(zhǔn)則》（簡(jiǎn)稱卓越績(jī)效模式）為基礎(chǔ)。質(zhì)量、卓越績(jī)效。

1．制訂《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》的特點(diǎn)

我國發(fā)布的《卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是充分考慮國情，結(jié)合我國特

點(diǎn)，同時(shí)參考國際上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)而制定的。這套自主制訂標(biāo)準(zhǔn)具有以 下四個(gè)特點(diǎn)：

1．1 堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展。在制定戰(zhàn)略時(shí)把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)

因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長(zhǎng)短其目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加

以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。

1．2 堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀。強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標(biāo)均衡地考慮長(zhǎng)短

期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。在治理結(jié)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)

有效性，在人力資源方面要求為開展創(chuàng)新性、持續(xù)改進(jìn)提供資源；在基

探討如何引導(dǎo)石油企業(yè)追求卓越 3．卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的方法

礎(chǔ)設(shè)施方面要求制定更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平，在技術(shù)發(fā)展方面以國際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、采用先進(jìn)技術(shù)，提

高組織的創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面，是與國際同類產(chǎn)品和服

務(wù)水平相比較的結(jié)果。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。

1．3 強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)。為實(shí)施戰(zhàn)略 方針和發(fā)展目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)。是人才 戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制，開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，提高質(zhì)量意識(shí)和技能，充分調(diào)動(dòng)員工的主

動(dòng)性、積極性。保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護(hù)全體員工的權(quán)益，確保卓越績(jī)效模式運(yùn)行所需要的人才。

1．4 更具有實(shí)用性和可操作性。為了使標(biāo)準(zhǔn)更具

GB/T19580掌握卓越

現(xiàn)在我們以《-卓越績(jī)效評(píng)價(jià)2004，樹立卓越績(jī)效典范

》，為

實(shí)用性和可操作

性，同時(shí)也為了更適合我國貫徹標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，在 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，吸收我國廣大企業(yè)在實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效經(jīng)營方面的成功經(jīng)驗(yàn)，制定了 GB/T19579-2004 《卓越績(jī)效 評(píng) 價(jià) 準(zhǔn) 則 實(shí) 施 指 南》國 家

標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件，與 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》一并使用，使其對(duì)廣

大企業(yè)更具指導(dǎo)意義。

2．推行《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 》的意義 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 的制定、發(fā)布和實(shí)施是質(zhì)量管理的一件大

事，也是企業(yè)管理的一件大事。為什么這么說呢？ 因?yàn)閺母旧险f，企

業(yè)的成功或卓越取決于它的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是否滿足用戶的需要，其

成本是否贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，其交貨是否保證用戶的使用，其服務(wù)是否

贏得用戶的信賴。而這個(gè)《準(zhǔn)則》正是在這幾個(gè)方面從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上對(duì)

企業(yè)的管理提出了指導(dǎo)性的意見。并且，著重從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工和他

們?cè)谶M(jìn)行管理的過程中看問題。

1996 年國務(wù)院頒布的 《質(zhì) 量 振 興 綱 要 》提 出 要“建 立 質(zhì) 量 獎(jiǎng) 勵(lì) 制

度。” 全國有十幾個(gè)省市自治區(qū)開展了地方質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和表彰，深

圳、上海已設(shè)立了市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。但獲國家、地方質(zhì)量獎(jiǎng)表彰的企業(yè)只有

少數(shù)企業(yè)是鳳毛麟角。而對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，是引導(dǎo)其實(shí)施“以質(zhì)取

勝”的戰(zhàn)略，追求卓越績(jī)效，全面提升質(zhì)量管理水平，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

力，提升產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和水平。這套標(biāo)準(zhǔn)是引導(dǎo)企業(yè)

自我學(xué)習(xí)、自我評(píng)價(jià)、自我提高，并為爭(zhēng)創(chuàng)國家或地方質(zhì)量獎(jiǎng)作準(zhǔn)備。

企業(yè)進(jìn)行卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)時(shí)要突出高層領(lǐng)導(dǎo)的核心作用，理論 和實(shí)際相結(jié)合，按照卓越績(jī)效模式框架和流程開展自評(píng)工作，按照卓 越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分項(xiàng)、分值進(jìn)行評(píng)分，編制自評(píng)報(bào)告。

3．1 彰顯高層領(lǐng)導(dǎo)重要作用。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》共有十一條核

心價(jià)值觀，第一條即為“領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識(shí)”。這十一條核心價(jià)值觀是卓 越績(jī)效模式的靈魂，并貫穿在標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求之中，“領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓

識(shí)”彰顯了高層領(lǐng)導(dǎo)在組織中的重要作用。首先，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建以 顧客為中心的價(jià)值觀，明確組織的使命和愿景，并平衡所有利益相關(guān) 方的需求。其次，高層領(lǐng)導(dǎo)為確保組織追求卓越，謀劃組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)

展，應(yīng)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法。第三，高層領(lǐng)導(dǎo)

應(yīng)創(chuàng)建能夠有利于調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極性的工作氛圍，創(chuàng)建有 利于全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的工作環(huán)境和有利于遵紀(jì)守法、誠信 經(jīng)營的守法環(huán)境。最后，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以自己的道德行為和個(gè)人魅力起

到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對(duì)組織的忠誠，帶領(lǐng)全體員工克 服困難，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)能夠定期對(duì)組織的經(jīng)營績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并利用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果在組織及相關(guān)方中進(jìn)行管理改進(jìn)，并能夠接受來 自組織各相關(guān)方的績(jī)效評(píng)價(jià)。另外，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，盡好公民義務(wù)。

3．2 運(yùn)行卓越績(jī)效模式框架圖。卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)框架圖（見下

圖）從系統(tǒng)的角度對(duì)組織的有效運(yùn)行和整體框架進(jìn)行了描述。

何充分

調(diào)動(dòng)組織中人的積極性和能動(dòng)性，通過組織中的人在各個(gè)業(yè)務(wù)流程中 企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營組織，其運(yùn)營體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)

立的各管理職能模塊組織的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營，取決于組織 發(fā)揮作用和過程管理的規(guī)范，高效地實(shí)現(xiàn)組織所經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注的是 能否正確地做正確的事。框架圖中由兩個(gè)三角，領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略及以顧 組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問題。

3．3 自我評(píng)價(jià)的一般流程和注意的事項(xiàng)。按照下（下轉(zhuǎn)第 客和市場(chǎng)為中心組成了“領(lǐng)導(dǎo)三要素”強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織所處的特

319 頁）定環(huán)境中，通過制定以顧客和市場(chǎng)為中心的戰(zhàn)略，為組織謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)未 來，關(guān)注的是組織如何做正確的事。

而“結(jié)果三要素”剛強(qiáng)調(diào)如

（上接第 107 頁）布。我們看出無論是傳統(tǒng)課堂的學(xué)生還是多媒體網(wǎng)絡(luò)

課堂的學(xué)生，普遍認(rèn)為教師角色具有多樣化的特點(diǎn)：教師既是傳授講

解語言知識(shí)的 “講授者”，組織、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)學(xué)生進(jìn)行課堂教學(xué)的“組織

者”、“引導(dǎo)者 ”和“參與者”，進(jìn)行學(xué)習(xí)方法、技能的“培訓(xùn)者”,多。

4.3 加壓送風(fēng)機(jī)全壓的選擇，加壓送風(fēng)機(jī)的全壓除了克服風(fēng)道壓

力損失外，尚應(yīng)保持一定的壓力值，其值上應(yīng)能阻止煙氣進(jìn)入防煙樓

梯間、室或封閉避難層。同時(shí)，余壓值不能過高，過高，導(dǎo)致門不能開

啟，也會(huì)增加設(shè)備投資。

4.4 加壓送風(fēng)口的設(shè)置，對(duì)于前室與合用前室的加壓送風(fēng)口應(yīng)每又是檢測(cè)

學(xué)生學(xué)習(xí)水平的“評(píng)價(jià)者”以及推薦學(xué)習(xí)資料、網(wǎng)站的“協(xié)助者”和 “資

源提供者”。

學(xué)生期望的教師角色 上表也反映出學(xué)生期望的教師角色，按選

擇率從大到小排列，教師角色 3 最受歡迎。這和我們所處的時(shí)代背景

是緊密相關(guān)的，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息量增大，教師不能涵蓋所有的知識(shí)點(diǎn)，應(yīng)

該教授學(xué)生學(xué)習(xí)的技能和方法，扮演好“培訓(xùn)者”的角色，增強(qiáng)他們的自主學(xué)習(xí)能力，使他們能夠有效的學(xué)習(xí)和利用學(xué)習(xí)策略，提高學(xué)習(xí)效

率。教師角色 2 次之，說明學(xué)生期望教師在教學(xué)過程中扮演好“組織

者”、“激勵(lì)者 ”、“參與者”的角色，并且期望通過這些教學(xué)活動(dòng)提高自

己的語言技能。數(shù)據(jù)還表明，學(xué)生認(rèn)為角色 1 和角色 4 對(duì)英語教學(xué)同

等重要，而傳統(tǒng)課堂組的學(xué)生對(duì)于角色 5 的選擇率和多媒體網(wǎng)絡(luò)組相

比明顯偏少，說明傳統(tǒng)課堂組的學(xué)生很少利用網(wǎng)絡(luò)輔助學(xué)習(xí)，教師沒

有引導(dǎo)學(xué)生合理地利用網(wǎng)絡(luò)資源，從而造成學(xué)生對(duì)教師的這一職業(yè)角

色期望過低。

4.總結(jié)

根據(jù)筆者課堂觀察和調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我們可以得出結(jié)論：英語教師角

色隨著教學(xué)方法、教學(xué)手段以及教學(xué)環(huán)境的改變而改變。傳統(tǒng)課堂中 教師主要以“控制者”、“灌輸者”的角色出現(xiàn)，在教學(xué)過程中也扮演“組

織者”、“指導(dǎo)者 ”和“參與者”的角色，各種角色的作用發(fā)揮程度不一，有些角色沒有達(dá)到學(xué)生期望。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代教育日趨民主化、社會(huì)化及個(gè)性化，新型的教學(xué)模式有

助于確立學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位，建立新型的師生關(guān)系。教師 要認(rèn)識(shí)到自己的角色轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)與新技術(shù)手段的有機(jī)結(jié)合，為大學(xué)英

語教學(xué)改革創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下英語教師的角色發(fā)生了

巨大的轉(zhuǎn)變，并不是要否定教師的主導(dǎo)地位。事實(shí)上，多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)

●

（上接第 307 頁）4.2 加壓送風(fēng)量應(yīng)通過計(jì)算、比較后確定，過小或

過大的選擇加壓送風(fēng)量，給人類的生命財(cái)產(chǎn)帶來嚴(yán)重的危害。加壓送 風(fēng) 量 過 小，達(dá) 不 到 防 煙 效 果 ；加 壓 送 風(fēng) 量 過 大，可 能 會(huì) 帶 來 開 門 的 困

難，另一方面，會(huì)增加風(fēng)機(jī)、風(fēng)道等送風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)備投資增

裝置。

5.結(jié)束語

隨著我國城市建筑事業(yè)高層化，大型化，多功能化的蓬勃發(fā)展。建

筑中火患引起的危害也大大增加。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，迅速的采取有效的防煙措施，以便于人員的疏散和消防的撲救，是我們?cè)O(shè)計(jì)研究人員公

●（上接第 311 頁）述流程進(jìn)行評(píng)價(jià)：領(lǐng)導(dǎo)承諾和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)；策劃和

制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃；實(shí)施自我評(píng)價(jià)；制定改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃；實(shí)施改進(jìn)和

創(chuàng)新計(jì)劃；分享、推廣改進(jìn)和創(chuàng)新成果。同時(shí)要注意確保高層領(lǐng)導(dǎo)的參

與；選好自我評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)；評(píng)價(jià)應(yīng)覆蓋各層次、各部門；注重改進(jìn)經(jīng)營

結(jié)果而非考核或分?jǐn)?shù)。

3．4 卓越績(jī)效模式自評(píng)報(bào)告編制基本要求和方法。要進(jìn)行整體策 劃，作為公司整體工作而不是個(gè)別部門的工作；注意資料的收集和整

理，提供足夠的信息；合理分工，注意系統(tǒng)性、完整性 ；形

緊貼緊標(biāo)準(zhǔn)；以充足的圖表、圖形作為文字描述的補(bǔ)充；平時(shí)注重?cái)?shù)據(jù)的積累，在報(bào)告中提供歷史發(fā)展的趨勢(shì)以及與同行業(yè)的對(duì)比；注意報(bào)

告文本的自身形象。自評(píng)報(bào)告的編寫要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條款逐條描述（建議

報(bào)告中使用和標(biāo)準(zhǔn)相同的條款號(hào)）；按照要求，從方法、展開、結(jié)果上評(píng)

價(jià)；報(bào)告不用修飾語，以事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖表說明；列出組織機(jī)構(gòu)。

3．5 按照卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容構(gòu)成和分值分布自評(píng)。內(nèi)容由領(lǐng) 導(dǎo)（4.1）、戰(zhàn)略（4.2）、顧客（4.3）資源（4.4）、過程管理（4.5）、測(cè)量分析與

改進(jìn)（4.6）、經(jīng)營結(jié)果（4.7）共 7 個(gè)類目構(gòu)成。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則有 2

2T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》具有重要意義，引導(dǎo)企業(yè)自我學(xué)習(xí)、自我評(píng)價(jià)、自我提高，樹立卓越績(jī)效典范，為爭(zhēng)創(chuàng)國家或地方質(zhì)量獎(jiǎng)作準(zhǔn)備?！?/p>

【參考文獻(xiàn)】 環(huán)境下的教學(xué)模式也不能走另一個(gè)極端，片面強(qiáng)調(diào)學(xué)生為中心；發(fā)揮

學(xué)生主動(dòng)性的同時(shí)，不能忽視教師的指導(dǎo)作用?，F(xiàn)代教育手段?。?］陳志田.GB/Z 19579-2004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南.北京：中國

標(biāo)準(zhǔn)出版 代不

了教師的作用，教師始終是教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵，教師的主導(dǎo)作用發(fā)揮得 社出版.2006 年，16 頁．

越好，學(xué)生的主體地位才能夠更好地體現(xiàn)。本文通過調(diào)查研究和思考，［2］劉廣明 質(zhì)量總監(jiān).北京：機(jī)械出版社出版，2006 年，354-355 頁．

確立了多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下英語教師角色多元化的特點(diǎn)，即課堂活動(dòng)中

［責(zé)任編輯：張艷芳］

扮演 “講授者”、“組織者”和 “激勵(lì)者”的角色，課后扮演“評(píng)價(jià)者”、“協(xié)

助者”、“指導(dǎo)者”和“資源提供者”的角色。教師角色的轉(zhuǎn)變是一個(gè)系統(tǒng)

工程，需要多方面協(xié)調(diào)努力。筆者在這里希望通過我們的調(diào)查和

思考 319 對(duì)英語教學(xué)提供一定的參考。●

【參考文獻(xiàn)】

［1］Harmer,Jeremy How to Teach English [M]，F(xiàn)oreign Language Teaching and

Research Press,2000.［2］Linguistics and Second Language Acquisition [M]，F(xiàn)oreign Language Teaching

and Research Press,2000.［3］陳堅(jiān)林，關(guān)于“中心”的辨析——兼談 “基于計(jì)算機(jī)和課堂英語多媒體教學(xué)模

式”中的“學(xué)生中心論”[J]，外語電化教學(xué)，2005（5）.［4］陳堅(jiān)林，從輔助走向主導(dǎo)——計(jì)算機(jī)外語教學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)[J]，外語電化教

學(xué)，2005（8）.［5］柯森，論信息時(shí)代教師角色的轉(zhuǎn)變及師范教育的發(fā)展趨勢(shì)[J]，教育研究,1997(6).［6］謝 盛 良，網(wǎng) 絡(luò) 環(huán) 境 下 的 大 學(xué) 英 語 教 學(xué)——理 論 與 問 題 分 析[J]，外 語 電 化 教 學(xué)，2008（5）.作者簡(jiǎn)介：林文娟，女，碩士，鄖陽醫(yī)學(xué)院部講師，研究方向?yàn)橛⒄Z教學(xué)和教 育技術(shù)。

※基金項(xiàng)目 ： 鄖陽醫(yī)學(xué)院 2007 科研基金資助項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)： 200701700008。

［責(zé)任編輯：翟成梁］

共關(guān)注的問題?！?/p>

【參考文獻(xiàn)】

［1］中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) GB 50016-2006 《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范 》「S」（2006-12-01）．

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［3］ 中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè) 計(jì) 研 究 所 全 國 民 用 建 筑 工 程 技 術(shù) 措 施 暖 通 空 調(diào)·動(dòng) 力 「M」（2003）．

［4］陸耀慶 主編 《實(shí)用供熱空調(diào)設(shè)計(jì)手冊(cè)》「M」中國建筑工業(yè)出版社．

作者簡(jiǎn)介：林樺（1980—），女，助理工程師。

［責(zé)任編輯：張新雷］

個(gè)評(píng)分項(xiàng)（見分項(xiàng)分值表【1】），總分為 1000 分。

根據(jù) GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的規(guī)定和被評(píng)價(jià)組織 的信息，按過程、結(jié)果兩種評(píng)分項(xiàng)（卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分項(xiàng)分值表）進(jìn)行評(píng)分［2］。

石油企業(yè)與同行業(yè)或歷史時(shí)期的績(jī)效具有可比性，企業(yè)推行 GB/

第二篇：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)1（共）

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》?？?/p>

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)宣傳專刊

（總第58期）

編者按：追求卓越績(jī)效是21世紀(jì)質(zhì)量管理的重要發(fā)展趨勢(shì)。21世紀(jì)是一個(gè)科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，一個(gè)國際競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，也是人們追求卓越的時(shí)代。隨著我國“入世”過渡保護(hù)措施的到期，國內(nèi)企業(yè)將面臨越來越多國外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，加之我國消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)越來越強(qiáng)，不斷提高我國產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平就顯得迫在眉睫。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)融合了世界發(fā)達(dá)國家最有影響的國家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容，有針對(duì)性地規(guī)定了企業(yè)卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，是引導(dǎo)企業(yè)走向卓越經(jīng)營管理模式的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，為廣大企業(yè)提供了卓越經(jīng)營的模式，供企業(yè)自我學(xué)習(xí)、自我評(píng)價(jià)使用，也為企業(yè)相互借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)提供了重要平臺(tái)。

在此，我們通過學(xué)習(xí)貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，目的在于學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用，讓更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到追求卓越的重要性，在借鑒與運(yùn)用這一標(biāo)準(zhǔn)中，使三明企業(yè)的管理與先進(jìn)的管理理念相銜接，與時(shí)代的發(fā)展的趨勢(shì)相銜接，也與現(xiàn)代高速發(fā)展的文明相銜接，尤其是三明的大中型企業(yè)在學(xué)習(xí)貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的過程中，進(jìn)一步提升企業(yè)的經(jīng)營管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)更好、更快、更健康的發(fā)展。

制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的國外背景

早在20世紀(jì)80年代中期，美國許多工業(yè)和政府部門的領(lǐng)導(dǎo)者就認(rèn)識(shí)到在日益擴(kuò)大的、更苛求的、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的世界市場(chǎng)環(huán)境中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量不再是企業(yè)的選擇，而是必須條件。但是美國的不少經(jīng)營者卻認(rèn)識(shí)不夠，也不知道如何去做。

1987年美國按照《馬爾科姆? 波多里奇國家質(zhì)量提高法》設(shè)立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)，同時(shí)制定了卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)作為美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)是為幫助美國企業(yè)實(shí)現(xiàn)世界級(jí)質(zhì)量的卓越標(biāo)準(zhǔn)。自從美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)立以來，美國歷屆總統(tǒng)都很重視，親自頒發(fā)并發(fā)表熱情洋溢的講話，充分肯定美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)美國經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用，大力倡導(dǎo)美國企業(yè)參與美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)過程，因?yàn)樵u(píng)獎(jiǎng)過程就是學(xué)習(xí)提高的過程。在美國，每年獲得波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)只有幾家，申報(bào)該獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)有幾十到上百家，但卻有幾十萬家企業(yè)在采用波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)自身的目標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。由于美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是世界級(jí)質(zhì)量的表現(xiàn)，所以這一標(biāo)準(zhǔn)成了企業(yè)追求卓越的指導(dǎo)書和參照系，目前世界上60多個(gè)國家和地區(qū)組織設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)有許多就是引用或參考這一標(biāo)準(zhǔn)。

調(diào)查顯示，追求卓越的企業(yè)，三年后的各項(xiàng)指標(biāo)均比一般企業(yè)提高25%左右。

制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的目的和意義

制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)目的：一是為企業(yè)追求卓越提供一個(gè)經(jīng)營模式的總體框架；二是為企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平提供一個(gè)系統(tǒng)的檢查表；三是為國家質(zhì)量獎(jiǎng)和各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審提供是否達(dá)到卓越的評(píng)價(jià)依據(jù)?？梢哉f，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)是政府引導(dǎo)和企業(yè)需求相結(jié)合的產(chǎn)物，也是全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的反映，它還是國際成功經(jīng)驗(yàn)和中國國情相結(jié)合的成果。

設(shè)立我國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的目的不在評(píng)獎(jiǎng)，目的在于鼓勵(lì)更多的企業(yè)提高質(zhì)量，追求卓越。通過表彰那些質(zhì)量管理工作卓有成效的企業(yè)，樹立卓越績(jī)效典范，引導(dǎo)廣大企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法，通過自我評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與其它質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和方法的關(guān)系

一、與TQM的關(guān)系

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與TQM有著共同的淵源。TQM的前身TQC、CWQC（公司范圍的質(zhì)量管理）就是由最早的質(zhì)量獎(jiǎng)-戴明實(shí)施獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則演化而來的。日本科技聯(lián)盟在1997年正式宣布將TQC改變?yōu)門QM，而且以戴明獎(jiǎng)準(zhǔn)則的內(nèi)容來描述“TQM的總輪廓”。今天，質(zhì)量獎(jiǎng)已由最初的戴明實(shí)施獎(jiǎng)發(fā)展到歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、美國波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)等六十多個(gè)國家、地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)，推動(dòng)著所在國家、地區(qū)的經(jīng)營管理進(jìn)步和核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。這些獎(jiǎng)項(xiàng)均體現(xiàn)了TQM的概念和原則，所關(guān)注的質(zhì)量概念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品質(zhì)量范疇，擴(kuò)展到了包括過程和工作質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量的大質(zhì)量。其中波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的影響最廣泛，其評(píng)審準(zhǔn)則也稱為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，代表了當(dāng)今世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理水平，GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》正是以波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則為藍(lán)本并結(jié)合我國實(shí)際制定的。我們完全可以將《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》作為現(xiàn)代TQM的具體實(shí)施細(xì)則，以卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為框架來構(gòu)建組織的TQM，測(cè)評(píng)組織TQM的實(shí)施過程和結(jié)果，持續(xù)追求卓越。

二、與GB/T19001的關(guān)系

GB/T19001是一個(gè)針對(duì)質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)。它在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎(chǔ)性的作用，主要聚焦于組織中最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的那些職能和過程管理類別的活動(dòng)。與GB/T19001相比，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容更全面、系統(tǒng)，包容組織經(jīng)營管理的方方面面，所關(guān)注的質(zhì)量是已擴(kuò)展到經(jīng)營質(zhì)量的大質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任、戰(zhàn)略策劃和經(jīng)營結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，并用量化評(píng)分（1000分）的方法全方位、平衡地診斷評(píng)價(jià)組織經(jīng)營管理的成熟度，為組織的自我評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)提供了很好的依據(jù)。此外，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)與管理體系也有本質(zhì)上的不同，前者屬于診斷式的評(píng)價(jià)，從管理的效率和效果入手，旨在發(fā)現(xiàn)組織之最迫切和最需要的改進(jìn)，不斷追求卓越，而后者則是對(duì)一般過程的合格評(píng)定，從符合性入手兼顧有效性，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

三、與GB/T24001和GB/T28001的關(guān)系

GB/T24001《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)社會(huì)和眾多相關(guān)方對(duì)環(huán)境保護(hù)的不斷發(fā)展的需要，規(guī)定了對(duì)環(huán)境管理體系的要求，旨在建立一個(gè)符合環(huán)境法律法規(guī)，并持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效的管理體系，以規(guī)范組織的環(huán)境行為，確定并應(yīng)對(duì)重大環(huán)境因

素，實(shí)現(xiàn)污染預(yù)防和資源節(jié)約，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

GB/T28001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)員工和相關(guān)方對(duì)職業(yè)健康安全的需要，規(guī)定了對(duì)職業(yè)健康安全管理體系的要求，旨在建立一個(gè)符合職業(yè)健康安全法律法規(guī)并持續(xù)改進(jìn)其職業(yè)健康安全績(jī)效的管理體系，以規(guī)范組織的職業(yè)健康安全管理行為。確定并降低重大職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防、控制事故的發(fā)生，保障員工和相關(guān)方的安全與健康。

GB/T24001認(rèn)證和GB/T28001認(rèn)證都屬于管理體系是否符合的合格評(píng)定，而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》兼容了對(duì)環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理要求。

四、與六西格瑪（6SIGMA）的關(guān)系

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與六西格瑪關(guān)注的都是大質(zhì)量，兩者之間存在著互補(bǔ)和兼容的關(guān)系。

1、互補(bǔ)關(guān)系?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》旨在評(píng)價(jià)經(jīng)營管理的七大領(lǐng)域，識(shí)別優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)并予以排序；六西格瑪作為持續(xù)改進(jìn)的方式之一，具備強(qiáng)大的改進(jìn)功能，它屬于典型的自上而下的改進(jìn)方式，優(yōu)先解決與戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵問題，并側(cè)重于培訓(xùn)業(yè)務(wù)精英。

2、兼容關(guān)系。從管理框架的角度看，卓越績(jī)效模式兼容了六西格瑪。以結(jié)果為導(dǎo)向的、對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新（包括實(shí)施六西格瑪改進(jìn)和創(chuàng)新）是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之靈魂。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的宣貫實(shí)施

為推動(dòng)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)在我市的實(shí)施，推動(dòng)我市企業(yè)做大做強(qiáng)，并追求卓越管理，三明市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局根據(jù)上級(jí)要求和部署，決定分三步進(jìn)行宣貫：一是結(jié)合九月份“質(zhì)量月”活動(dòng)，出?？榻B《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，并組織我市部分大中型企業(yè)召開研討會(huì)，為下一步標(biāo)準(zhǔn)的宣貫營造氛圍、打好基礎(chǔ)。二是十月中旬組織首次全市性的宣貫活動(dòng)。屆時(shí)邀請(qǐng)專家舉辦講座，詳細(xì)講解標(biāo)準(zhǔn)，為標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施扎實(shí)地做好前期的基礎(chǔ)工作。三是為促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，根據(jù)我市企業(yè)實(shí)施的實(shí)際情況和要求，邀請(qǐng)專家對(duì)企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面地指導(dǎo)與服務(wù)，以提升實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的水平。

第三篇：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

參加《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》會(huì)議心得

引進(jìn)國際最新興起的先進(jìn)管理理念，促使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是前有標(biāo)兵后有追兵，慢進(jìn)則退?！蹲吭娇?jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》及《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》需要企業(yè)腳踏實(shí)地動(dòng)手實(shí)踐，只有在企業(yè)把基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系做好，才能順利地通過《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的管理方法推進(jìn)企業(yè)更深層次的發(fā)展。

實(shí)現(xiàn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的，使企業(yè)強(qiáng)身健體，完善管理。實(shí)現(xiàn)的式為自我發(fā)現(xiàn)（兩平臺(tái)、三要素）。

管理定義可概括為做正確的事及正確的做事。做過了不等于做好了，管理追求的不是做過了而是做好了。

第四篇：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)4

4.4.6 相關(guān)方關(guān)系

原材料、零部件供應(yīng)商與公司的合作既是公司質(zhì)量保障的源頭，也關(guān)系到公司采購成本的控制。為此，公司堅(jiān)持不懈地致力于建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注意與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。

首先，對(duì)供方實(shí)行分類管理。針對(duì)輸配電產(chǎn)品技術(shù)跨度較大、訂單式生產(chǎn)的特點(diǎn)，公司實(shí)行了按產(chǎn)品劃分為事業(yè)部制經(jīng)營的管理模式。目前，公司分為高壓變壓器事業(yè)部、高壓開關(guān)事業(yè)部、成套設(shè)備事業(yè)部、元件事業(yè)部等。在事業(yè)部管理模式下，我們對(duì)供方的管理實(shí)行了“統(tǒng)分結(jié)合，適度授權(quán)”的管理方式。即：按照所供物資的質(zhì)量特性將供方分為A、B、C三類。A類供方從定點(diǎn)考評(píng)到供貨業(yè)績(jī)考核的監(jiān)督均由總部集中管理，B、C供方由各事業(yè)部按照《采購管理》的要求進(jìn)行管理。

其次，對(duì)供方的管理始終以質(zhì)量為龍頭。對(duì)供方的選擇結(jié)合采購物資價(jià)格的招標(biāo)、詢價(jià)、議價(jià)、談判等方式，但實(shí)行供方產(chǎn)品質(zhì)量“一票否決制”。在授予合同簽前對(duì)其質(zhì)量保證能力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定，包括質(zhì)量控制、交付、成本以及所有形成采購組織要求的其他因素；合同執(zhí)行中，對(duì)供方實(shí)行月度供貨業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)考核。考核的內(nèi)容包括供貨質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、服務(wù)以及質(zhì)量問題整改的響應(yīng)等；年底對(duì)供方的供貨業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總評(píng)定，評(píng)選出優(yōu)秀供方，通過加大供貨份額、授予優(yōu)秀供方牌匾、在正泰集團(tuán)媒體公布、召開供方大會(huì)公開獎(jiǎng)勵(lì)等方式給予激勵(lì)。

第三，通過與供方的互動(dòng)，促進(jìn)供方管理水平的不斷提高。公司每年都要開展供方滿意度調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果作為我們改進(jìn)供方管理的輸入，不斷鞏固與戰(zhàn)略合作供方的互利雙贏關(guān)系。在寶鋼的趨向硅鋼片新產(chǎn)品開發(fā)、中石油的變壓器油新產(chǎn)品開發(fā)中，公司以真誠的態(tài)度與其積極合作，在良性互動(dòng)中促進(jìn)了其產(chǎn)品的質(zhì)量，已經(jīng)成為其貴賓客戶取得了供貨份額和價(jià)格的雙重優(yōu)惠，既保證了原材料的優(yōu)質(zhì)，也取得了一定的成本優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過幾年的努力，公司已經(jīng)初步形成了環(huán)長(zhǎng)三角并輻射全國各地的輸配電產(chǎn)品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系。

目前，公司正在以ERP項(xiàng)目的實(shí)施為契機(jī)，搭建供方管理信息化平臺(tái)，以期提高與供方溝通的效率和速度，促進(jìn)供方管理水平的不斷提高。

第五篇：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則_百度百科

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則主要介紹卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍、產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定、對(duì)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為和專業(yè)能力的基本要求。共10次編輯baike.baidu.com/view/2865529.htm 2011-3-

4一個(gè)企業(yè)要GB/T19580-2004《貫徹卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國..._百度知道

1、范圍 本標(biāo)準(zhǔn)制訂了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越績(jī)效的各類組織，為組織追求績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。

2、規(guī)范性引用...zhidao.baidu.com/question/992029.html2005-11-9

GB-Z 19579-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 1個(gè)回答 2008-5-8

不知道如何用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19580—200...1個(gè)回答 2009-10-7

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本指導(dǎo)性技術(shù)文件對(duì)GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容作了詳細(xì)說明，為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南。本指導(dǎo)性技術(shù)文件適用于追求卓越績(jī)效的各類組織，...baike.baidu.com/view/3537696.htm 2011-2-27該指南作為組織實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn),將有助于一個(gè)組織很好地使用GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)。...wenku.baidu.com/view/65e00ab765ce05087632...2010-9-6百度快照

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