第一篇：11.9三辦信息：多措并舉切實提高群眾安全感滿意度

三官廟街道

多措并舉切實提高群眾安全感滿意度

為切實提高群眾安全感滿意度，三官廟街道街道辦事處采取組織干部職工開展專題學習討論、廣泛宣傳做好引導、深化走訪化解民怨、打防并舉保民平安、優(yōu)化服務促滿意等多項有力舉措，把提高群眾滿意度工作層層推進、層層抓好落實。

一是廣泛宣傳、濃厚氛圍。通過發(fā)宣傳頁、社區(qū)宣創(chuàng)欄進行宣傳；推行社區(qū)治安民警進社區(qū)活動，通過講座、轄區(qū)治安形勢通報會,以“我為社區(qū)治安”進一言等為載體大力宣傳區(qū)委、區(qū)政府、街道辦事處社會治安綜合治理措施、成效，同時在各社區(qū)成立好人好事、見義勇為行為大紅榜，營造人人參與社會治安綜合治理的濃厚氛圍；印制防盜、防騙、禁賭、禁毒等治安常識的溫馨提示卡和發(fā)放宣傳資料等，向居民群眾宣傳自防措施，提高自防意識。

二是層層座談、問計于民。三官廟街道黨工委辦事處號召各社區(qū)分別召開社區(qū)黨員、群眾代表、人大代表、政協(xié)委員的座談會，就有關黨員干部“以人為本、執(zhí)政為民”方面存在的問題，廣開言路，征集意見和建議，群策群力做好提升群眾安全感滿意度工作。經(jīng)討層層發(fā)動梳理收集群眾意見或建議共有5大類20項，并結(jié)合街道實際形成《三官廟街道提升群眾安全感滿意度工作方案》，將收集到的建議意見落實到實際行動中，切實提升轄區(qū)群眾安全感滿意度。

三是深入基層、化解矛盾。為把干部大走訪作為一項常態(tài)性、全局性工作來抓，街道辦事處實行樓棟包保責任制，街道黨政領導、機關干部、社區(qū)委員分別包一至兩個樓棟，進家入戶走訪，與居民談心交心，認真聽取他們對轄區(qū)社會治安狀況的評價，耐心解答他們提出的問題，及時發(fā)現(xiàn)處理與老百姓生活相關的問題，理順情緒，化解矛盾；把矛盾糾紛的重點個案，按照領導包保責任制進行重點抓，并做好正確引導。

四是警民聯(lián)手打防結(jié)合。通過建立、群眾治保組織、組織義務巡邏隊等方式充實巡邏隊伍力量，走向街頭路面，積極推行錯時工作制，在重要時段，重點路段進行巡邏清查大行動。實現(xiàn)巡防模式由“靜態(tài)”向“動態(tài)”轉(zhuǎn)變，最大限度地增加路面見警率，使違法犯罪警情得到有效下降。

五是優(yōu)化服務執(zhí)政為民。在機關和社區(qū)開展“亮身份、踐承諾、做貢獻”活動，切實轉(zhuǎn)變機關工作作風，提高為民服務的技能，提高服務水平，密切黨群干群關系。

（三辦：曹紅改）

第二篇：如何提高群眾的安全感和滿意度

如何提高群眾的安全感和滿意度

社區(qū)居民的安全感和滿意度是對社區(qū)治安狀況的直接感受和綜合反映，是一種直觀考量群眾對社會治安的承受性、認同性的綜合性指標。人民群眾評價社區(qū)社會治安狀況，不僅看社區(qū)做得如何，更重要的是要看群眾的切身感受，看人民群眾的安全感和滿意度。因此，不斷加強和改進社區(qū)管理工作，逐步改善、提升社區(qū)群眾的安全感和滿意度，是社區(qū)在以后的發(fā)展道路上的一個新思考、新任務。

正確理解把握人民群眾安全感和滿意度之間的關系，不僅有利于澄清社區(qū)工作者思想上對安全感和滿意度存在的模糊認識，更有利于指導進一步提升群眾安全感和滿意度的具體實踐。安全感主要是指人民群眾對人身、財產(chǎn)和生產(chǎn)生活等密切相關利益的安全與否的切身感受，主要取決于社區(qū)社會治安狀況的好壞；滿意度體現(xiàn)在兩個方面：一是對社會治安的滿意度，二是對社區(qū)工作者的滿意度。群眾的安全感與滿意度，兩者相互聯(lián)系并相互促進。

群眾的安全感和滿意度不是一成不變的，而是隨著物質(zhì)文明建設的不斷發(fā)展發(fā)生著新的變化。隨著人民群眾對社會經(jīng)濟活動日益增長的不斷需求，群眾對安全感和滿意度的要求程度也隨之越來越高。例如3年前夏天的一場暴雨，因僑鴻施工工地高于二板橋588號一樓住戶的地面近80公分，并且未做任何排水設施，造成一樓住戶全部淹水，部分住戶受損嚴重。情況反映到社區(qū)，社區(qū)及時找到僑鴻工地負責人協(xié)調(diào)處理此事，但他們不以為然消極怠慢，以致引發(fā)整棟樓居民極度的不滿，個別一樓居民甚至采取了極端行為，矛盾不斷升級。為了防止事態(tài)擴大，社區(qū)介入了調(diào)處。

回顧3年來艱難的調(diào)處過程，社區(qū)工作人員感慨萬千，如果不掌握法律法規(guī)和調(diào)處技巧，不發(fā)動依靠群眾，不借助上級司法部門的參與和幫助，這場涉及93戶居民的利益，賠償金額達百萬的糾紛將難以解決，并且還會愈演愈烈，成為嚴重的不穩(wěn)定因素。面對這場紛爭，社區(qū)干部首先統(tǒng)一思想，理清工作思路，制定調(diào)處方案：第一步充分依靠群眾，發(fā)揮居民議事會作用，依靠樓棟居民組長、樓棟黨員，聽取大家的合理訴求，并將信息反饋給相關部門，歸納起來就是兩棟高樓擋住了588號居民的部分陽光，樓上住戶需要陽光權賠償，樓下住戶不僅需要陽光權賠償還需要房屋受淹的損失賠償。理清訴求后，社區(qū)實施第二步方案，支持合理訴求。社區(qū)指導居民住戶有禮有節(jié)維權，推選居民代表和開發(fā)商談判，同時對一樓個別住戶開院門養(yǎng)雞、向鉆石雙星的草坪綠地扔垃圾，倒糞便，毀綠化等不文明行為進行了制止，避免了矛盾進一步升級。第三步方案引導居民依法維權，樓上住戶的陽光權得到了賠償，對一樓部分住戶和開發(fā)商商談賠償問題未達成共識的情況下，鼓勵他們通過訴訟渠道解決，同時為了維護鉆石雙星業(yè)主的利益，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及治安狀況得到有效改善，社區(qū)再次組織召開居民議事會，大部分居民表示同意鉆石雙星物業(yè)在相鄰地段建隔離網(wǎng)。通過這場紛爭的解決，也使社區(qū)干部認識到居民民主自治的重要性。只有依靠群眾，引導群眾增強法律意識才能理性調(diào)處糾紛，依法維護自身的合法利益不受侵害，保障社區(qū)的和諧穩(wěn)定。同時也是居民群眾對居住在社區(qū)的安全感及對社區(qū)工作的滿意度有了較高的提升。

第三篇：審批中心多措并舉提升群眾滿意度

審批中心多措并舉提升群眾滿意度

近日，縣行政審批服務中心以創(chuàng)建山東省服務名牌為契機，采取多項舉措，加大管理監(jiān)督力度，進一步提升群眾滿意度，受到了辦事群眾的一致好評。

一是建立健全各類規(guī)章制度。重新編制《窗口和工作人員考核辦法》、《“十不準、十做到”行為規(guī)范》等制度、辦法，嚴格落實“四簽到”、“四督查”、“不定時抽查”，對出現(xiàn)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象的，適時啟動懲戒退出機制。二是推進窗口及廣大干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。實行“日督查、周評價、月考核”，根據(jù)德、能、勤、績、廉等方面的量化考核，每月評選“優(yōu)秀服務標兵”和“紅旗窗口”，在大廳公示欄、中心網(wǎng)站等予以公告，營造良好的比學趕幫超氛圍，激勵全體干部職工爭創(chuàng)一流服務、一流效率、一流形象。三是注重群眾滿意度測評。在各服務窗口統(tǒng)一安裝電子服務評價器，實行業(yè)務辦理“一事一評”；并通過現(xiàn)場發(fā)放服務評議卡、設置意見箱、開通網(wǎng)上評議和公開投訴監(jiān)督電話等多種渠道，把窗口工作人員的形象態(tài)度和服務質(zhì)量交給群眾來評價，讓人民群眾切實感受到中心品牌創(chuàng)建帶來的實實在在的好處。

第四篇：多措并舉提高信息報送質(zhì)量

多措并舉

不斷提升信息報送工作質(zhì)量

在通訊手段不斷飛速發(fā)展的今天，信息日益成為社會各領域中最活躍的因素，向上級報送信息材料，反映基層真實情況，對領導進行科學決策和推動各項工作落實，發(fā)揮著重要的作用。近年來我們革新工作思路，加大工作力度，完善工作方法，報送信息一步一個腳印，一年一個臺階，受到了上級部門的充分肯定。

一、領導重視、全員參與

我委員會高度重視信息報送工作，把信息報送工作擺在整體工作中的重要位置，主委作為信息工作負責人，對信息工作進行整體把握和布置；同時采取多種辦法強化全員的信息報送意識，使及時報送信息成為全體盟員的自覺行動。每年的年初全體盟員大會上，都會對信息報送工作作專門的工作安排。大型集體活動，主委均指定專門人員報送信息；盟員結(jié)合自身工作開展的活動，也都會及時主動報送活動信息。將信息報送與各項工作有機結(jié)合，兩手抓、兩促進、兩提高、兩不誤。形成領導親自抓，專人具體抓，人人都參與的良好工作格局。

二、注重日常、突出亮點

按照服務群眾、貼近生活的原則，結(jié)合我委員會工作重點，抓住活動閃光點，報送信息。往往一條信息，既包含著一些常規(guī)工作又有自身特色，既有老生常談的東西，又有一些新內(nèi)容，要善于總結(jié)新亮點，突出其推廣價值。除日常報送會議、學習等一般性活動外，重點報送具有本區(qū)特色的重點活動。如積極參與“三城聯(lián)創(chuàng)”，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)活動中的特色和亮點，撰寫《助力xx“三城聯(lián)創(chuàng)”，民盟xx委員會在行動》等活動信息，既與目前全市開展的“三城聯(lián)創(chuàng)”活動緊密結(jié)合，有展示了我委員會多年來堅持的環(huán)保志愿行特色活動。民主黨派的界別優(yōu)勢非常明顯，大多數(shù)成員都是中高級知識分子。我們xx委員會從事法律事務的盟員比較多，多年來結(jié)合本職工作特點，針對普法工作開展活動，從自己最熟悉的領域入手，不僅切入點好，而且針對性強。如撰寫《建設法治遼寧 巾幗在行動》、《學法明權利，用法促和諧》等活動信息。

三、正視問題，善于報憂

反映社情民意信息是信息報送工作中的一個重要部分，正視問題，實事求是地報送客觀存在的問題和基層群眾反映的熱點，使之能夠得到解決，是黨派活動的一個重點工作。實際工作中，我們廣泛收集各種社情民意信息，了解干部群眾有什么困難和要求，及時反映他們的意見和建議，使各級政府能夠更好的掌握群眾的需求，急群眾之所急，為群眾之所需。同時注意報送具有萌芽性，趨勢性的信息，對可能影響社會穩(wěn)定的苗頭、隱患及時上報，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

四、力求及時，務求真實

時效性是信息的最突出特點，以快求效，及時雨才能潤心田。一條好的信息如果反應遲鈍貽誤了報送時機，就變得毫無價值。因此我委員會十分重視信息報送工作的時效性，信息一旦產(chǎn)生，就要盡快形成文字材料，快速撰稿、快速傳遞，快速上報。力求在第一時間報送，目前基本做到當日信息當日報送。如“兩會”期間，我委員會組織盟員觀看學習“兩會”精神，均在當晚形成文字材料，并配圖發(fā)送審閱。實事求是是信息報送的原則，講真話，道實情，實實在在，不添枝加葉，不渲染夸大，不生編硬造，實事求是，以認真負責的態(tài)度撰寫信息。從某種意義上說，信息報送具有“內(nèi)參”的性質(zhì)，對于一些事情，需要站在“第三方”的角度去審視和思考，只有這樣才能使信息報送真正成為領導了解基層情況的有效途徑，為制定和完善相關決策，使之更加符合實際提供重要基礎和依據(jù)。

第五篇：多措并舉宣傳平安建設齊心協(xié)力提升群眾安全感

多措并舉宣傳平安建設齊心協(xié)力提升群眾安全感 ——松溪縣加強平安建設宣傳，提升群眾滿意率經(jīng)驗做法

松溪縣社會治安綜合治理委員會

（2011年8月15日）

我縣作為海西綠色腹地，主打生態(tài)強縣品牌，努力打造山水宜居縣域，深化創(chuàng)建平安和諧松溪，將人民群眾安全感作為衡量重要標準，納入“十二五”規(guī)劃進行全面實施。近年來，群眾安全感得到持續(xù)提升。據(jù)縣調(diào)查隊7月公眾安全感電話測評，平安建設“三率”均比上年上升，其中知曉率上升5.7個百分點，認同率和滿意率分別上升4.5和1.5個百分點。主要做法是：

一、領導重視抓保障

我縣在提升公眾安全感工作中，將人員、責任、經(jīng)費先 行。

一是健全機構(gòu)?？h委、縣政府成立由主要領導掛帥的綜治和平安建設工作領導小組，下設辦公室于縣委政法委，負責組織實施。全縣鄉(xiāng)、村和縣直各單位，也都成立主要領導為組長的綜治和平安建設工作領導小組和工作組。

二是落實責任。年初，在全縣政法工作會議上，縣黨政主要領導與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各黨委（部門）黨政主要負責人簽訂綜治責任狀，將平安建設“三率”作為重要考核指標。6月19日，縣綜治委還專題給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各黨委（部門）送達提升平安建設“三率”責任狀。

三是經(jīng)費到位?？h委常委會每年都要研究綜治平安建設工作兩次以上，特別是對提升群眾安全感工作存在的經(jīng)費等困難進行認真研究，縣財政給予5萬元的宣傳經(jīng)費，從平安建設為民辦實事項目中給予列支。

二、全面推動抓部署

認真抓好動員部署、橫向聯(lián)系對比等工作，為平安建設宣傳奠定扎實基礎。

一是明確目標?？h綜治委在全面調(diào)研的基礎上，于6月7日出臺《關于推進綜治平安建設提升群眾安全感的實施意見》，明確我縣的工作目標是社會治安滿意率達95%以上，黨政重視認同率達95%以上和平安建設知曉率達85%以上。

二是廣泛動員。5月15日，召開高規(guī)格全縣提升公眾安全感動員大會，縣委書記發(fā)表書面講話，縣長親臨大會并對提升公眾安全感工作提出要求，政法委書記進行了全面動員部署。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各單位也相應召開干部職工會議，層層動員，廣泛發(fā)動，提高了各級領導干部的思想認識，使提升公眾安全感成為全縣干群的共識共舉。

三是強化聯(lián)席。每月召開一次綜治分管副職暨平安建設宣傳工作聯(lián)席會，由縣委常委、政法委書記對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直單位平安建設宣傳工作開展情況進行點評，有力推動了各項宣傳措施的落實。

三、創(chuàng)新載體抓宣傳

按實施意見要求，我縣持續(xù)開展以下十項宣傳方法：一是短信宣傳?？h電信、移動、聯(lián)通公司以縣委政法委、縣綜治辦的名義于6月和12月分6次對小靈通、移動、聯(lián)通手機用戶發(fā)布平安建設宣傳短信； 二是電視宣傳。6月和11月進行平安建設電視標語和走底字幕宣傳活動，在松溪有線電視臺《松溪新聞》欄目播放平安建設專題新聞；三是專欄宣傳。在縣委機關刊物《湛盧訊》和《松溪信息》開設“平安松溪”建設專欄，并標上“平安松溪”專欄標簽；四是信簽宣傳。縣綜治辦印發(fā)《致全縣人民群眾一封信》4萬份，分發(fā)給全縣所有家庭； 五是標語宣傳。由縣綜治辦統(tǒng)一制作近300條戶外彩噴橫幅標語發(fā)放給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）并裝訂到公路沿線、主要街口等公共場所，形成縣鄉(xiāng)村橫幅標語宣傳互動；六是電話宣傳。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各單位要組建平安建設宣傳工作組，收集群眾和職工電話電碼，用打電話等形式向轄區(qū)群眾和本單位職工及家屬多渠道、全方位宣傳平安建設工作?？h調(diào)查隊在測評中，耐心解釋宣傳平安建設；七是入戶宣傳。利用平安建設督導員、鄉(xiāng)村干部、綜治協(xié)管

員、平安中心戶長等隊伍，認真開展入戶宣傳，做到挨家挨戶宣傳，不漏一戶，認真聽取群眾意見，切實幫助解決實際困難，努力提高群眾對社會治安的滿意率、平安建設的知曉率和黨政重視認同率；八是廣告宣傳?？h綜治委在開發(fā)區(qū)制作大型廣告牌2副，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及時制作更新因公路建設、破損嚴重的戶外廣告牌，目前每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）都有2幅以上大型戶外廣告牌；九是聯(lián)防宣傳。在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）推行“平安電話十戶聯(lián)防”，所在村民電信固話于5月底前安裝完畢；十是贈品宣傳。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕圩，人群聚集時，與縣移動公司合作，開展平安建設有獎知識問答，對回答滿意的群眾發(fā)放紀念品。從測評電話回答滿意中，抽取一定數(shù)量，發(fā)放紀念品。

四、深化創(chuàng)建抓平安

深化平安創(chuàng)建是新時期維穩(wěn)工作的重要平臺，是提升群眾滿意率的重要手段。為此，我縣在加強宣傳，營造濃厚氛圍的同時，全面加大打擊、調(diào)處、預防工作。

一是嚴打整治促平安。以開展嚴打整治專項斗爭為突破口，堅持“黑惡必除、命案必破、亂點必治”的原則，著力解決影響群眾安全感的突出治安問題；以“掃黑除惡”為龍頭，每年開展多個專項打擊行動，始終堅持對犯罪斗爭的高壓態(tài)勢。

二是調(diào)處矛盾促平安。堅持以人為本，注重從源頭上防范和化解矛盾糾紛，先后制訂了縣鄉(xiāng)村聯(lián)調(diào)、醫(yī)患糾紛調(diào)處和交通事故調(diào)處等多個工作制度，圓滿解決一批民生問題，形成了調(diào)解矛盾糾紛的長效機制。1-7月全縣共排查矛盾糾紛193起，已化解188起，正在調(diào)處5起。如鄭墩鎮(zhèn)衛(wèi)生院“7.17”醫(yī)鬧事件，患者親屬參與達40多人，事態(tài)隨時可能升級，又恰逢周末，在縣委、縣政府堅強領導下，按縣委書記朱仁秀和副書記、代縣長丘毅等主要領導的指示精神下，縣委常委、政法委書記吳海艦立即趕赴現(xiàn)場，啟動應急預案，調(diào)集相關部門和50多名警力，做好群眾思想工作，17時事態(tài)得到平息。目前，在縣醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處中心的調(diào)處下，醫(yī)患雙方已簽訂賠償協(xié)議，事件得到圓滿解決。

三是周密防范促平安。常態(tài)開展治安聯(lián)防。縣公安局組建巡防隊伍開展治安巡邏，盤查可疑人員，制止街面斗毆，防范“兩搶一盜”。實施警力下沉，推行社區(qū)警務戰(zhàn)略，形成了布局合理的警務網(wǎng)絡，加強治安管控，方便群眾辦事。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組織社區(qū)居民因地制宜地開展看樓護院、鄰里守望、戶戶聯(lián)防等活動，嚴密社會面控制。在縣城區(qū)、公共場所、重點要害部位共安裝了80個視頻監(jiān)控探頭，加上交警的電子警察、銀行等部門的“電子眼”，在城區(qū)范圍內(nèi)織就了一張防控違法犯罪的天網(wǎng)。

五、強化問責抓成效

把提升安全感工作納入黨政干部政績考核的重要內(nèi)容，縣綜治辦不定期進行全縣公眾安全感電話測評活動，測評結(jié)果向全縣通報，7月已測評通報一次。不定期對各單位進行巡回督查，督查結(jié)果將作為年終各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）單位綜治工作考評和評先、評優(yōu)、晉級的重要依據(jù)。對提升群眾安全感滿意率思想不重視、措施不到位、效果不明顯的單位，要加大通報、警示、問責的力度，按照綜治責任查究機制進行查究，其中平安建設知曉率在50%以下或社會治安滿意率在70%以下的單位，給予該單位該綜治工作“一票否決”；知曉率在51%至70%或社會治安滿意率在71%至80%的單位，給予該單位綜治工作黃牌警告；知曉率在71%至80%或社會治安滿意率在81%至90%的單位，進行誡勉談話或通報批評。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各單位負責做好本單位干部職工、干部職工家屬親屬及本單位門店經(jīng)營業(yè)主的宣傳動員和教育引導工作。8月5日，縣綜治委根據(jù)測評結(jié)果，決定對全縣14個知曉率最低的村進行限期整改。