第一篇：房產中介公司日常制度及規(guī)范

日常制度規(guī)范及業(yè)務規(guī)則

一、休假及考勤制度

1、工作時間為上午9：00—12：00，下午13：00—19：00.。值班人員下班時間為22：00。9點必須準時到店，遲到10分鐘以內罰款10元，10分鐘以上半小時以內罰款20元，遲到半小時以上又無電話說明者按曠工一天計。早退按每分鐘5元計，早退20分鐘以上者按曠工半天計。（以上可用本休補）。當月遲到二次以上者，扣除全勤。

2、安排的本休自動放棄者，將不予補休，如工作需要可調休一天。

3、事假一律提前1天填寫事假單，并由經理批準，沒提前申批或不被批準的一律作為曠工處理（曠工一天扣三天基本工資，曠工3次以上者作辭退處理）；病假必須提供醫(yī)院病假單，病假1天扣半天薪資。代打考勤卡一次罰款100元，打卡與被打卡者同樣罰款，款項納入公司公積金。

二、日常制度（以下違反制度情況則由分行經理及秘書酌情處罰）

1、保持工作區(qū)接待區(qū)的干凈整潔，并不得在臺面上放任何私人物件。如發(fā)現(xiàn)接待區(qū)凌亂，每次罰款值班人10元。

2、公司員工上班時間必須著正裝，因工作需要可穿便服，上班時間必須佩戴胸卡和領帶、MARK。上班時間保持儀容儀表整潔，不得穿拖鞋、牛仔褲、運動系列。男士必須系戴領帶，衣著整潔，白色或藍色粉色襯衫，深色西褲，黑皮鞋，黑襪子，不留長發(fā)，不留長指甲，違者每次罰款10元。女士不得披散頭發(fā)，戴夸張耳飾、項鏈，涂指甲油，不得穿皮褲皮裙，低領或過份透明衣物。

3、每位員工用餐后必須清理干凈，垃圾不允許留在公司內，違者每次罰款10元。

4、每位員工在會議室談完案源后必須清理干凈煙灰缸及桌面，會議室不使用時關閉燈及空

調，違者每次罰款10元。

5、每位員工不得在工作區(qū)域內抽煙，違者罰款10元（工作需要除外）。

6、如遺失委托、意向金合同、買賣合同等公司重要文件，罰款200元。

7、每位員工手機必須24小時開機；如關機一小時以上者罰款20元。同事或客戶電話如果未接，必須在半小時內回電，違者一次罰款10元。

8、工作時間不得打游戲，不得上與房產無關的網站，違者罰款100元，舉報者獎勵50元。

9、公司員工打私人電話不得超過5分鐘。

10、工作時間不得在工作區(qū)域內吃零食、看報紙、睡覺，違者罰款20元。

11、拿鑰匙帶看一定要登記并及時歸還秘書處，如忘記影響其他業(yè)務員帶看房屋的，一次罰款20元。

12、外出帶看、拜訪、掃樓等要如實填寫外出登記（寫明時間與地址）。

13、接電話必須禮貌用語：您好！住商不動產！

14、員工不得在公司說臟話，發(fā)現(xiàn)一次罰款五元。

15、帶看必須填寫帶看確認書；并且當日交至經理處，虛假帶看發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，二次以上辭退。

16、填寫公司相關合同及各類表單必須用黑色水筆填寫。

17、每位員工必須愛護公司財物，節(jié)約能源，如有蓄意破壞者按價賠償。

18、每位員工要安全節(jié)約用水用電，電器需注意安全使用，并保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。

三、值班制度

1、主動接待客戶，注意服務態(tài)度?？蛻暨M店：歡迎光臨！有什么可以幫您！客戶離店：謝謝光臨，歡迎下次再來！

2、上門客戶歸值班人員客源，如值班人不在其崗位或櫥窗客戶，誰接待算誰客源。

3、業(yè)務員必須輪流就餐，保持店內有1人值班。

4、值班人員工作時間為早8：50—晚22：00，負責當日店內衛(wèi)生，清掃不干凈者罰款10元/次。

四、業(yè)務施策規(guī)則

1、每日有效跟進30條，發(fā)現(xiàn)一條假跟進罰10元，周六日每天帶看不得少于二組，少一組10元。

2、簽定正式買賣合同三日內必須收到總傭金的一半。

3、未經經理批準不得擅自折傭。

4、成交案源分成比例：開盤15%，鑰匙5%，委托10%，添加照片3%，獨家委托30%。

5、前半月（16號以前），每人買賣委托不得少于六份，少一份罰款30元。

6、每人每天新增正確信息五個以上，少一個罰款2元。

7、每人每天新增客戶二個以上，少一個罰款5元。

8、每位客戶每周不得少于一次回報，由跟進體現(xiàn)。少一次罰款2元。

9、主營樓盤精跟，要做到熟悉每個在售房源。精選強案筍盤，每個業(yè)務員熟記，不得少于30個，不定期抽查。

10、每日百分計劃：

大項：簽約100分

簽定60分

帶看20分

買賣委托20分

OPENHOUSE20分

小項：租賃委托10分

售后10分

紅布條10分

派單50份10分

跟進20條10分

新增有效客戶3名10分

新增有效房源5套10分

新增正確信息30個10分

設點燈板，每日工作明面具體化，每日完成工作量少于60分者不許離崗。周末

工作不得少于90分。一周總分少于300分者，下周每日工作量增加到80分。二周總分少于600分者，罰款100元。一周總分高于1000分者，獎勵100元。

11、安居客的使用：發(fā)布房源必須全滿，優(yōu)質房源不少于90%，房源描述不少于50字，登陸天數(shù)每周不少于6天，刷新率不低于85%。當于標準完成且簽約金不少于2000元者，安居客費用由公司支付。否則自行承擔安居客費用。

12、每月設定業(yè)績目標，前半月簽約金少于5000者，后半月取消半日休息；前半月完成即定目標者，獎勵200元；每月第一名開買賣單者，獎勵300元。當月業(yè)績目標未完成者，罰款100元。當月掛蛋者，下月自動降至下一職級，工資按下一職級發(fā)放。

13、當月業(yè)績高于5萬元者，獎金1000元；當月業(yè)績高于10萬元者，獎金1000元，國內二日游一次。季度業(yè)績高于30萬者，獎金5000元。年度業(yè)績高于100萬者，獎金2萬元。

五、發(fā)薪日期

每月15日為工資日，每月25日為發(fā)傭金日，離職人員工資以辦理離職時的次月20號（1日至30日為一個月）結算工資和傭金。

六、其他制度

1、惡意撬單的除名并扣除所有工資和傭金。

2、案源超傭部分與貸款返利直接歸客戶方業(yè)務員的業(yè)績，不分地主方業(yè)務員（特殊情況協(xié)商好的除外）。

3、離職人員未交易完成的案源按工作量扣除傭金（3-5成）。

七、注意事項

要時刻維護公司利益和形象，泄露公司機密或破壞公司制度、挑撥鬧事者作辭退處理。* 以上制度內罰款均納入公積金，若有互相掩蔽事實者一經發(fā)現(xiàn)加倍處罰。

* 如違反上述公司條款者需當日將罰金交至秘書處（并登記確認），如當日內不交者在工資內雙倍扣除。

第二篇：《房產中介公司日常制度及規(guī)范》

日常制度規(guī)范及業(yè)務規(guī)則

一、休假及考勤制度

1、工作時間為上午8：30—12：00，下午13：00—19：00.。值班人員下班時間為22：00。9點必須準時到店，遲到10分鐘以內罰款10元，10分鐘以上半小時以內罰款20元，遲到半小時以上又無電話說明者按曠工一天計。早退按每分鐘5元計，早退20分鐘以上者按曠工半天計。

2、事假一律提前1天報備，并由經理批準，沒提前申批或不被批準的一律作為曠工處理（曠工一天罰款50元，曠工3次以上者作辭退處理）；病假必須提供醫(yī)院病假單。

二、日常制度（以下違反制度情況則由分行經理及秘書酌情處罰）

1、保持工作區(qū)接待區(qū)的干凈整潔，并不得在臺面上放任何私人物件。如發(fā)現(xiàn)接待區(qū)凌亂，每次罰款值班人10元。

2、公司員工上班時間必須著正裝，上班時間必須佩戴工牌和領帶。上班時間保持儀容儀表整潔，不得穿拖鞋、牛仔褲、運動系列。男士必須系戴領帶，衣著整潔，白色或藍色粉色襯衫，深色西褲，黑皮鞋，黑襪子，不留長發(fā)，不留長指甲，違者每次罰款10元。女士不得披散頭發(fā)，戴夸張耳飾、項鏈，涂指甲油，不得穿皮褲皮裙，低領或過份透明衣物。

3、每位員工用餐后必須清理干凈，垃圾不允許留在公司內，違者每次罰款10元。

4、每位員工在會議室談完案源后必須清理干凈煙灰缸及桌面，會議室不使用時關閉燈及空調，違者每次罰款10元。

5、每位員工不得在工作區(qū)域內抽煙，違者罰款10元（工作需要除外）。

6、如遺失委托、意向金合同、買賣合同等公司重要文件，罰款200元。

7、填寫公司相關合同及各類表單必須用黑色水筆填寫。

8、工作時間不得打游戲，不得上與房產無關的網站，違者罰款10元，舉報者獎勵5元。

9、拿鑰匙帶看一定要登記并及時歸還鑰匙箱，如忘記影響其他業(yè)務員帶看房屋的，一次罰款10元。員工不得在公司說臟話，發(fā)現(xiàn)一次罰款五元。

10、每位員工必須愛護公司財物，節(jié)約能源，如有蓄意破壞者按價賠償。

11、每位員工要安全節(jié)約用水用電，電器需注意安全使用，并保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。

三、值班制度

1、主動接待客戶，注意服務態(tài)度。客戶進店：歡迎光臨！有什么可以幫您！客戶離店：謝謝光臨，歡迎下次再來！

2、上門客戶歸值班人員客源，如值班人不在其崗位或櫥窗客戶，誰接待算誰客源。

3、業(yè)務員必須輪流就餐，保持店內有1人值班。

4、值班人員工作時間為早8：20—晚22：00，負責當日店內衛(wèi)生，清掃不干凈者罰款10元/次。

四、業(yè)務施策規(guī)則

1、每日有效跟進10條，發(fā)現(xiàn)一條假跟進罰10元，周六日每天帶看不得少于二組，少一組10元。

2、簽定正式買賣合同三日內必須收到總傭金的一半。

3、未經經理批準不得擅自折傭。

4、每人每天新增房源信息五個以上，少一個罰款2元。

5、主營樓盤精跟，要做到熟悉每個在售房源。精選強案筍盤，每個業(yè)務員熟記，不得少于30個，不定期抽查。

6、每日百分計劃：

大項：簽約100分

簽定60分

帶看20分

買賣委托20分

OPENHOUSE20分

小項：租賃委托10分

售后10分

派單50份10分

跟進20條10分

新增有效客戶3名10分

新增有效房源5套10分

新增房源信息20個10分

設點燈板，每日工作明面具體化，每日完成工作量少于60分者不許離崗。周末工作不得少于90分。一周總分少于300分者，下周每日工作量增加到80分。二周總分少于600分者，罰款100元。一周總分高于1000分者，獎勵100元。

7、5.8的使用：發(fā)布房源必須全滿，優(yōu)質房源不少于90%，房源描述不少于50字，登陸天數(shù)每周不少于6天，刷新率不低于85%。當月標準完成且簽約金不少于2000元者，安居客費用由公司支付。否則自行承擔5.8費用。

8、每月設定業(yè)績目標，前半月簽約金少于5000者，后半月取消半日休息；前半月完成即定目標者，獎勵200元；每月第一名開買賣單者，獎勵300元。當月業(yè)績目標未完成者，罰款100元。

9、當月業(yè)績高于5萬元者，獎金3000元；當月業(yè)績高于10萬元者，獎金8000元，國內二日游一次。季度業(yè)績高于30萬者，獎金10000元。業(yè)績高于100萬者，獎金3萬元。

五、發(fā)薪日期

每月15日為工資日，每周禮拜一和禮拜五為發(fā)傭金日，離職人員工資以辦理離職時的次月20號（1日至30日為一個月）結算工資和傭金。

六、其他制度

1、惡意撬單的除名并扣除所有工資和傭金。

2、案源超傭部分與貸款返利直接歸客戶方業(yè)務員的業(yè)績，不分地主方業(yè)務員（特殊情況協(xié)商好的除外）。

3、離職人員未交易完成的案源按工作量扣除傭金（3-5成）。

七、注意事項

要時刻維護公司利益和形象，泄露公司機密或破壞公司制度、挑撥鬧事者作辭退處理。

*

以上制度內罰款均納入樂捐箱，若有互相掩蔽事實者一經發(fā)現(xiàn)加倍處罰。

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如違反上述公司條款者需當日將罰金交至文員處（并登記確認），如當日內不交者在工資內雙倍扣除。

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END

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第三篇：房產中介公司年終工作總結

房屋中介，又稱房地產中介。下面是關于房產中介公司年終工作總結的內容，歡迎閱讀！

房產中介公司年終工作總結

20xx年年初，經過公司與XX物業(yè)的洽談，對我公司進駐XXX小區(qū)合作達成了共識，于xxxx年3月15日簽訂了相關合作合同。首先要非常感謝公司為我提供這個廣闊的平臺，以及對我的信任，非常感謝公司領導、同事給予的關心幫助，在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝。

下面是我對今年所做的工作做一下總結，以及對xxxx年新的一年的工作設想。

一.關于管理工作方面

主要是做好與員工的協(xié)調溝通。同時建立良好的人際關系。認真履行公司制定的各項規(guī)章制度，統(tǒng)一思想，結合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題。接待客戶熱情積極主動，樹立好良好的公司形象。

二.取得的工作業(yè)績

進駐XXX已有9個月，取得的業(yè)績不是很可觀，自開設辦事處至今成交租賃房源XX套，傭金收入約為XXXXX元;出售、貸款及其他業(yè)務為XXX。主要原因是XX門禁及綠化沒有搞好，所以至今未得房產證，致使一些業(yè)務無法開展。同時，因為合作的物業(yè)公司管理方面出現(xiàn)一些問題，導致我們部分的客戶紛紛退租。雖然重復的房源再次出租也可以讓我們獲利，但是小區(qū)的對外口碑已經造成了不好的影響。

三.存在的主要問題

無論在哪個方面取得了成績，但對照公司的總體要求和管理模式還是相差甚遠。主要體現(xiàn)在缺乏工作的主動性，工作計劃不夠強，部門與部門之間的溝通協(xié)調還不夠，管理的執(zhí)行力欠缺，監(jiān)督工作力度不夠，等等，這些都有待于在新的一年里勇于克服和堅決改進的。

四.對公司的建議

一，用人唯才

隨著企業(yè)的經營的日益復雜，公司也再不斷的衍生其他經營方向，唯有人才才能維持企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。并且企業(yè)需要培養(yǎng)出一批屬于自己的骨干成員，而不是依靠更多的親情來維系，這樣離現(xiàn)在化管理就太遠了。

二，能力重于學歷

成功人士往往是那些學歷并不高的人，看重學歷只是他的常識和內涵，并不是代表能力的充分條件。選擇一些對待工作態(tài)度積極，主觀能動性強的人安排在適當?shù)奈恢蒙鲜怯萌说淖罡邩恕?/p>

五.工作打算

新的一年隨著市場形式的發(fā)展和激烈的競爭下，我們以積極主動的態(tài)度為公司帶來更好的效益，明確我們的工作目標，加強業(yè)務能力，提高業(yè)務水平，激發(fā)和調動每位員工的工作熱情。努力做好對客戶的溝通和協(xié)調，將各項工作做好，做實，做出成效，進一步提高我們家偉房產的知名度和信譽度，將我們的工作發(fā)揚光大。

“人生在世，事業(yè)為重，一生尚存，絕不松勁，東風得勢，時代更新，趁此時機，奮勇前進”這段話是老總給我們的精神動力。我們大家都明白，失敗的原因千萬種，但是成功只有一條捷徑，那就是努力、勤奮、專業(yè)。我暗下決心，要做就爭取做到最好。經過了9個月的努力，雖然離我的目標還很遠，但是這些只是下一步工作的起點，在嶄新的一年中，我們會更加努力的去工作，力爭把我們的工作做到最好，實現(xiàn)更高的收入，并且在xxxx年里實現(xiàn)三跨。

房產中介公司年終工作總結

xxx年6月至今一直在****從事房地產經紀人工作。在這里我學到了很多新東西，認識到了自己的不足，綜合來說，在工作中我缺乏計劃性，目標性不強，缺乏執(zhí)行力，心態(tài)還是很浮躁，人際關系沒有很好的去運用，主觀意識不夠強。所以我認為07年是很失敗的一年，我在失敗的過程中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，很多事值得懺悔，我一定要痛改前非，相信在xx年我會活出最精彩的自己，我一定會成功的!相信自己我是最棒的。

用一句自己感觸很深的話來概括這個總結：生活不去學會享受就得去學會忍受。

工作總結：

首先是業(yè)績方面：從xx年6月—12月這七個月的時間我共做了30716，平均每月做了4388元，雖然完成了公司規(guī)定的最低任務，但離我個人規(guī)定的平均每月8000的任務還有很大一段距離。主要原因是個人能力不夠強，其次是，受全國房價整體上漲、銀行加息、實施新政等等因素影響了我們的二手房銷售。

其次是工作中遇到的問題：由于我們***店成立時間不長，許多工作還不是很完善，比如說在硬件問題上，我們的電腦老化、不夠用，沒有相機拍房源圖，這給我們的工作帶來很多不便。業(yè)務上，缺少培訓，做為業(yè)務員總會有一個疲憊期，需要不斷的培訓，不斷的進步，這樣才能跟上業(yè)務的需求，再加上我們XX店都是年輕人，年輕都有一個共同的缺點—容易情緒化，這就更需要公司按時給他們做培訓，增加我們的自信心。電話上，我們的電話不夠用，話費過少，嚴重影響我們的業(yè)務進展。管理上，我們缺少一個真正的管理者。我們現(xiàn)在的店長既要負責管理又要做自己的業(yè)務，這樣是兩頭都顧不過來，嚴重影響了整個團隊成績，希望領導們能改變一下店長的職責，管理與業(yè)務分開，只有這樣才能提升整個店的業(yè)績，提高公司的收益。后緒工作上，我們公司設計的“流水式”工作程序是不錯，但我們實行情況卻不好，特別是辦證部讓我們難以接受，態(tài)度不好，工作效率緩慢。工資上，隨著物價的上價，我們的腰包越來越扁，希望公司能在原有工資制度上給我們上調一下工資。

再就是我的工作心得：沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格，關鍵看你有沒有恒心。所以說做業(yè)務員一定要有一個樂觀的心態(tài)，經得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應變能力、協(xié)調能力，要做到對工作熱心、對客戶耐心、對成功有信心。

最后是行業(yè)分析：20XX年是二手房動蕩的一年，主要有五個方面的因素：第一是全國房地產市場大環(huán)境的影響。第二是房地產供需矛盾依然突出。第三新戶籍制度放寬，外來購買一手房的人增加。第四是新開樓盤銷售價格普遍較高。銷售均價也都在每平方米12000元以上。第五是新政策的實施，銀行加息、明確第二套住房貸款的認定條件，最低計稅價提高等

綜上所述明年二手房市場會先萎縮后復蘇，第一季度交易量會明顯減少，但價格不會有太大的波動，必竟好地角就這么一點，可開發(fā)的地越來越少，要想在好地角買房只能買二手房了，所以說我們這一行業(yè)的市場前景還是非常廣闊的。租賃市場前后肯定會受到較大的影響，我們得抓住這一機遇，做好明年的租賃工作。特別是我們xxx店，離xxxx基地很近，我們要利用好這一千載難逢的機會團結一致，共同做好周圍的租賃工作。

工作計劃

轉眼之間又要進入新的一年——20XX年了新年要有新氣象在總結過去的同時我們要對新的一年有一個好的計劃.我是一個從事工作時間不長經驗不足的經紀人很多方面都要有一定的要求這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績.20XX年是我們xxxx有限公司發(fā)展非常重要的一年，對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力的一年。為了提高工作效率我要調整工作心態(tài)、增強服務意識，充分認識并做好二手房中介的工作。為此，充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經紀人，我訂立了以下工作計劃：

第一，做好業(yè)績。我希望自己能在完成公司規(guī)定的任務基礎上，再提高50%-100%。年初受政策等各種因素影響了我們二手房的業(yè)績但我們要利用澳帆賽來彌補這一缺陷。

二、制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習直接關系到業(yè)務人員業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。

三、增強全局意識、增強服務意識、增強團隊意識，積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對20XX年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導們的正確引導和幫助。展望20XX年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20XX年新的挑戰(zhàn)。

第四篇：房產中介公司規(guī)章制度

員工日常行為規(guī)范 一 在公司內，應遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。

二 上下班時，必須謹記打考勤卡，不得代打。

三 嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。四

工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志。

五 工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。六

必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

七 不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

八 與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

九 員工個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

十 無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

十一 客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。

十二 公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

十三 公司員工上班一定要佩戴胸卡，如有遺失應盡快申請補辦。

十四

員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五 隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十六 除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

十七

節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務處進行更換、修理。

十八 必須遵守用火規(guī)則（下班前關閉煤氣、清理煙缸、切斷電源）

十九 所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。

二十 發(fā)生傳染病立即報告

行政辦公紀律管理規(guī)定

第一條凡本公司員工上班要帶胸卡。

第二條堅守工作崗位,不要串崗。第三條上班時間不要看報紙、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無關的事情。

第四條辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜。

第五條上班時不能穿超短裙與無袖衣及休閑裝，請穿西裝和職業(yè)裝，不要在辦公室化妝。

第六條接待來訪和業(yè)務洽談應在會議室進行。

第七條不要因私事長期占用電話。

第八條不要因私事找公司長途電話。

第九條不要在公司電腦上發(fā)送私人郵件或上網聊天。第十條不經批準不得隨意上網。

第十一條未經允許，不要使用其他部門的電腦。

第十二條所有電子郵件的發(fā)出，必須經部門經理批準，以公司名義發(fā)出的郵件需經總經理批準。第十三條未經總經理批準和部門經理授意，不要索取、打印、復印其他部門的資料。第十四條不要遲到早退，否則每分鐘扣款1元。

第十五條請假需經部門經理、分管副總或經理書面批準，到辦公室備案。假條未在辦公室即時備案，公司以曠工論處、扣減工資。

第十六條平時加班必須經部門經理批準，事后備案公司不發(fā)加班費。

第十七條不論任何原因，不得代他人刷卡，否則將被公司開除。

第十八條因工作原因未及時找卡，需及時請示部門經理簽字后于次日報辦公室補簽，否則當做曠工處理。

第十九條加班必須預先由部門經理批準后向辦公室申報，凡加班后申報的，辦公室將不予認可。

第二十條在月末統(tǒng)計考勤時，辦公室對任何空白考勤不會補簽，如因故未打卡，請到辦公室及時辦理。

第二十一條吸煙到衛(wèi)生間，否則罰款。

第二十二條請病假，若無假條一律認同為事假。

第二十三條請假應于事前交辦公室，否則視為曠工處理。

第二十四條市場部員工因當日外勤，不能回公司打卡，須請部門經理在當日8時30分以前寫出名單，由辦公室經辦人打卡。

第二十五條凡出遠勤達1天以上者，須先填報經部門經理批準的出差證明單。

第二十六條因故臨時外出，必須請示部門經理。各部門全體外出，必須給總經理辦公室打招呼。

第二十七條不得將公司煙缸、考勤管理制度

考勤管理制度

為維護良好的科研生產經營秩序，提高工作效率，保證各項工作的順利進行，以使職工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，根據(jù)院有關規(guī)定，結合本所的實際情況，特制定本制度：

考勤管理

1、所內各部室的考勤管理統(tǒng)一接受綜合辦勞資員管理，各部室設置兼職考勤員進行監(jiān)督、檢查；各部室考勤員由部室主任兼職（除兩個工程部可設其他人員為考勤員外）。

2、各部室應于當月25日前遞交本月考勤記錄，由勞資員進行匯總，勞資員有權對其中的記錄進行抽查，發(fā)現(xiàn)虛假的考勤，及時向領導匯報。

3、所內標準考勤時間為： 夏季：上午：7：30～11：30 下午：14：00～18：00

冬季：上午：7：30～11：30 下午：13：30～17：30

注：乘院內班車上下班的職工下班時間可寬限15分鐘。

4、考勤文檔包括考勤記錄和考勤報表。

考勤記錄為各部室考勤員逐日登記的職工考勤情況以及相關的證明文件；

考勤報表為各部室考勤員月末編寫的統(tǒng)計表，其中包括：部室名稱、職工姓名、應出勤日、實出勤日、請假天數(shù)、遲到、早退、礦工小時（天數(shù)）等。

5、職工應嚴守作息時間，不得遲到早退，不得隨意離崗，更不得礦工。

6、各部室考勤員應嚴格考勤制度，據(jù)實記錄職工出勤情況，不得虛報、漏報。

7、超過規(guī)定上班時間15分鐘未到崗者，記為遲到一次；早于規(guī)定的下班時間15分鐘離崗者，記為早退一次。

8、職工臨時離崗，需向直接主管部室主任請假，在安排其他職工暫管其職責后方可離崗，且時間不得超過1小時。否則，按擅自離崗處理。

9、有以下行為之一者，記為礦工： 1）當日未到崗，且無正當理由的；

2）未到崗而提供的證明材料經核查為虛假的；

3）到崗后擅自離崗時間累計超過兩小時的；

10、有關考勤管理的規(guī)定： 1）遲到、早退按一次記，每人次罰款10元；當月超過三人次后，每人次罰20元；

2）當月遲到、早退累計次數(shù)達6次，或累計時間超過1.5小時的，記作礦工一日；

3）擅自離崗在1小時—1.5小時以內的，每次扣除當月獎金的5％； 1.5小時—2小時的，每次扣除當月獎金的10％；

4）礦工半日，扣除當月獎金的20％，礦工一日，扣除當月獎金的40％；

5）當月礦工累計3日，全年礦工累計10日的，全所通報警告一次；

6）當月累計曠工5日，全年礦工累計15日的，予以待崗；

7）職工全年滿勤，無遲到、早退、病假、事假、脫崗者，經本人申請，勞資員核查，所領導研究批準，可嘉獎一次；

8）考勤員虛報、漏報的，每次扣除當月獎金的10％；當月超過4次，所通報警告一次；

9）職工刁難考勤人員，視情節(jié)給與部室批評或全所通報批評；

10）私自涂改、毀損考勤記錄的，給與所內通報批評。

11、脫產學習的有關規(guī)定：

1）上級指派的中短期培訓學習和因本單位工作需要，有針對性的業(yè)務學習，按出勤管理。2）

其它的如成人學歷教育學習（包括函授、自學考試的短期的脫產學習等）及經單位同意的個人外出培訓等，不享受所里的獎金，按實際學習天數(shù)扣除當月獎金。

請假管理

1、所內規(guī)定休假包括兩大類：福利假和非福利假。

福利假包括：每周公休日、每年法定節(jié)假日、探親假、婚假、喪假、產假等。

非福利假包括：病假、事假等。

2、各類休假均含公休假日，如遇法定節(jié)假日順延。

3、病假系職工因患病或非因公負傷停止工作，進行治病休息所申請的時間。除急診外，病假須事先（不晚于當日工作時間開始后的15分鐘）申請，且需持有正規(guī)醫(yī)療機構出具的診斷證明。

4、病假的批準權限為：

1）病假半日以內，由部室主任批準，報所勞資員備案；

2）病假5日以內，經部室主任簽字同意后，由所勞資負責人批準；

3）病假超過5日，經部室主任簽字同意后，由所負責人集體討論審批。

5、事假須事前書面申請，經批準后，進行臨時性工作交接，而后方可享假。

6、事假的批準權限：

1）事假半日內，由部室主任批準，報所勞資員備案；

2）事假5日內，經部室主任同意簽字后，由所勞資負責人批準；

3）事假超過5日，由所負責人集體討論審批。

7、所負責人請假、外出、開會、出差等的批準權限，一律隔級上報批準。副職由正職批準；書記由所長批準；所長由書記批準。所正職請假、外出、開會、出差等離開油田超過3日的需報院領導批準。

8、除公休假、法定節(jié)假日、急診請假外，職工休假必須提前填寫“請假條”，按程序申請，經批準后休假。確有急事不能提前請假者，可電話請假或委托他人請假，事后補辦請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)者，不得先行離崗，否則以曠工論。

9、職工請假后由直接上級安排他人暫代其工作；所負責人請假、外出、開會、出差時須將行程和時間安排通知綜合辦公室勞資員備案。急辦的工作事項要相應的交接。

10、請假條由所勞資員存查，請假人所在部室考勤員需據(jù)實記錄。請假人應按期到崗，到崗后注明銷假。

11、職工請假期滿如不提前一天辦理續(xù)假或辦理續(xù)假未獲批準，必須歸崗。不按時到崗者，除確因不可抗力事件外，均以曠工處理。

12、職工請假事由被證實為偽造的，其已享假期按照曠工處理。

13、在每周生產會上，所勞資員講評考勤、請假、外出、開會、出差等情況。

14、住井返回的職工，經部室主任同意，次日可休息一天。休假待遇：

1、本條款所涉及的有關標準如下：

日工作時間： 8小時；

月實際工作日：22日。

2、當月病假多于2日少于5日的，當月獎金按照病休天數(shù)的比例扣除。

3、當月病假超過5日的，病假條上報院勞資部門備案，并按照院有關規(guī)定執(zhí)行。

4、當月婚假少于5日的，獎金實發(fā)，當月婚假超過5日的，其獎金按超過天數(shù)的比例扣除。

5、當月發(fā)生喪假少于5日的，獎金實發(fā)，當月喪假超過5日的，其獎金按超過天數(shù)的比例扣除。

勞動紀律管理：

1、各部室根據(jù)本制度的相關規(guī)定，結合工作管理需要，可制定各自的勞動紀律管理規(guī)定或實施細則，但必須報所勞資員審核，經所負責人集體研究，所長批準后統(tǒng)一下發(fā)執(zhí)行。

2、職工違反上述勞動紀律管理規(guī)定的處罰標準，由所勞資員征求部室負責人意見后，報所負責人集體研究。

附則：

1、本制度經所內職工征求意見后，所負責人集體研究，所長批準后施行，修改時亦同。本制度的解釋由所勞資員負責。

第五篇：房產中介公司培訓資料

房產中介公司培訓資料

一、房地產基礎知識

1、房屋分類 :

功能用途：居住用房（小區(qū)、高品住宅）、工業(yè)用房（廠房、倉庫）商業(yè)用房（門面、商場）、辦公用房（寫字樓）、行政用房（軍事、學校等單位用房）；

建筑結構：鋼結構、鋼筋混凝土結構、磚混結構、磚木結構和其他。所有權歸屬：公房和私房

2、房屋結構分類

躍層式商品房：上下兩層樓，客廳為兩層高，沒有封。復式樓：樓梯連接兩層，客廳只有一層高。

錯層：房內高度不一致，一米以內分離。

多層：是指沒安裝電梯的。

小高層：指的是20樓以下的，稱為小高層

高層：指的是20樓以上的3、房地產市場

一級市場：以土地為交易主體（亦稱土地市場）

二級市場:開發(fā)商獲得土地后，投入一定的資金建設，通過有償或贈與將產權轉賣給需求者

三級市場：房屋在消費市場的再次流通，包括買賣、抵押、轉讓、租賃

4、土地出讓權出讓年限

居住用地70年

工業(yè)用地、教育、科技、文化衛(wèi)生、體育及綜合或其他用地50年 商業(yè)、旅游、娛樂用地50年

二、相關稅費知識

1、賣方稅費

普通住宅140平方以內

非普通住宅140平米以上

2、買方稅費

三、中介流程

1、接客：始終面帶微笑，投石問路，確認對方的需求（越詳細越好），找到共鳴點，聊取信任，使對方對你及你推薦的產品產生濃厚的興趣；注意事項：一定要詳細了解客戶需求，客戶性質（投資還是剛需），首付多少，能接受價格等。

2、配對：盡可能的找到與客戶需求相匹配的房源，但萬不可自我設先陷，若有性價比高的房源，大可引導。找到合適房源后，多約一到兩套做對比。注意事項：以往有很多老業(yè)務員都會自我設陷，總認為客戶的需求不會改變，但往往都是這種自我設限與成交擦肩而過，結果客戶在別人手里買了那套房源。

3、約看

對自己推薦的產品要了然于胸，（面積、價格、房型、朝向、付款方式、看上去的視覺效果等等），付出你的激情，重復強調你所推產品的最大優(yōu)勢及目前市場的稀缺性，隱約灌輸意向概念，為逼意向做

好完美的鋪墊。對報價的藝術：掌握好你主推的房源，在房東要求的價格上多報一點，一般是成交價的1.025倍（視客戶情況而定），其他房源可以報底價或低價，但不可以臺懸殊，影響主攻房源在客戶心中的地位，報價的尾數(shù)中盡量不要帶5和0最好可以是到小數(shù)點后一位，給其感覺沒有還價空間。

4、帶看

帶看前的準備工作：A你的公務包里工具是否齊全（帶看單、鞋套、卷尺）B帶看套數(shù)：一般不要只安排一套，但最多只能帶看3套C將房屋狀態(tài)調整到最佳：管理好帶看的時間，見面地點，路線安排及帶看順序的安排，避免帶看房源采光不好的時間段；避免約在小區(qū)的大門口或是中介公司比較密集的地方，提前15分鐘左右到等待客戶。路線：以公司為終點，由遠及近，以便拉回公司，坐下來談。帶看順序：以3套為例，根據(jù)客戶的需求，分成好、中和差，先帶看中等給客戶一個號的印象，再帶看好的讓之眼前一亮，最后帶看差的，逼其做決定。

帶看中的注意事項：

A帶看大忌：冷場，沒話和客戶聊，但說話也可以，要注意水平。切記不要說話過大或虛假的，客戶雖然不說，但對你印象會大打折扣，有的甚至在你這邊看的房子在別處去成交也是常有的事。若實在沒有話聊，可以拿周邊的行情和你所介紹的房源做對比，突出你的產品的稀缺性及物有所值。優(yōu)點重點突出，重復的強調，直到客戶覺得聽膩這個優(yōu)點了，其實他是已經接受了，缺點一筆帶過（當然，不可避免的缺點也要提到，后用打的優(yōu)點將其化掉，這叫缺點模糊化）。帶看后的工作：

A盡可能的將客戶帶回公司，讓其在會議室里面坐下來，安心的和你聊天，這時他才會將他的真正的想法講出來，若看中該房源，首選不要立馬逼意向，只是提到，然后將我們的專業(yè)拿出來，告知他怎樣才能以最低的價格買到最合適的房子，再把我們的工作以及交易流程詳細的和客戶聊，再逼其意向。你將會事半功倍。若看不中或還在猶豫，則當天直接做死，告知房子已售，讓他感覺你推薦給他的房子都是性價比很高的房子，讓他在下次再你這邊看到合適的房子立馬做出決定。

B及時給房東打電話，指出房屋的缺點及客戶的反應，砍價。

5、逼意向

任何客戶在提到錢的時候和平時說話時不一樣的，所以，逼意向也是測試客戶的誠意度的好方法。逼意向不是單純的帶看后的工作，而是從接客到約看帶看就要不斷的重復。逼意向的時機:最佳時機是剛看完房子，對看中的房源還處于沖動期的時候。很多客戶在沖動期沒定下來，回去冷靜考慮一下可能就會縮手，但如果是逼下來了，他考慮的就是有沒有幫他談下來，而不是考慮要不要的問題了！逼意向也是業(yè)務員的心態(tài)，很多業(yè)務員都是逼啊--=逼啊---都快成功了，就差一口氣給松了，導致案子不能成功。還有的業(yè)務員會有心理障礙，覺得逼的緊了，會把客戶逼死，其實，很多資深的老業(yè)務員，經常掛在嘴邊的一句話，客戶不是被逼死的，而是被松死的，真的很有道理，你哪怕把客戶都逼哭了，只要你幫他買到性價比好的、合適的房子，他照樣感謝你，反之，他將忘記你===

6、轉定

7簽約提醒好買賣雙方所需要帶齊的證據(jù)和資料，最好以信息的方式發(fā)送到雙方的手機上，并約好具體的時間和簽約地點。

四、買賣流程

五、貸款及相關知識

1貸款額度：

A首次購房：首付3成，基準利率；

B二套購房：首付5成，利率上浮10%

2貸款年限：

貸款年限=70年-貸款人年齡注：所以貸款除房齡超過15年的房屋，如房齡在15年以上，要另行處理。

3貸款時買賣雙方需要準備的資料

賣方:身份證、戶口本、婚姻證明、房產證、土地證（以上材料銀行看原件，收復印件）

買方：身份證、戶口本、婚姻證明（以上材料銀行看原件收復印件），收入證明原件（夫妻雙方），如客戶是外地戶籍需提交或補繳社保一年，或納稅證明一年。