第一篇：中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該以小博大

1中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該以小博大

366ec認(rèn)為中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷不是盲目的去實行網(wǎng)站建設(shè)、SEM競價推廣以及其他的網(wǎng)絡(luò)廣告投放。很多不專業(yè)的所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷公司用千篇一律的營銷 策劃方案，針對這種情況，我們認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)該首先找專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷公司去咨詢，他們會從不同企業(yè)的自身狀況、差異化優(yōu)勢、行業(yè)特征等具體情況去為企業(yè)量身 定制網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案，實施中還要有效的監(jiān)控每一個營銷策劃方案執(zhí)行環(huán)節(jié)。

一個剛起步的中小企業(yè)，希望靠網(wǎng)絡(luò)營銷啟動運營;一個經(jīng)過初期發(fā)展的中小企業(yè)，希望靠網(wǎng)絡(luò)營銷擴大市場份額;一個發(fā)展較好、規(guī)模較大的公司需要網(wǎng)絡(luò)營銷做 品牌效應(yīng)……不同的行業(yè)，又有著不同的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，所以中小企業(yè)應(yīng)該不盲目重視網(wǎng)絡(luò)營銷，從大的市場營銷的角度來決定各個發(fā)展階段網(wǎng)絡(luò)營銷所起到的作 用。這不是單單依靠網(wǎng)絡(luò)營銷人員來解決的問題，更多時候是要了解市場、了解客戶、了解競爭對手、了解企業(yè)本身需要解決的最核心問題，這些都需要中小企業(yè)高 層有一個正確的判斷和市場策略，然后再吸取網(wǎng)絡(luò)營銷力量的給與策劃執(zhí)行。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)世界，對企業(yè)是絕對公平的，無論你是初出茅廬的小店，還是世界五百強的商業(yè)巨鱷，面對的網(wǎng)絡(luò)資源都是一樣的，關(guān)鍵是符合企業(yè)自身優(yōu)勢的創(chuàng)意化營銷，關(guān)鍵是如何專業(yè)化掌握各個節(jié)點，更關(guān)鍵的是如何將兩者有機的統(tǒng)一在一起。

中小企業(yè)在傳統(tǒng)市場里，一般在競爭中處于弱勢，無論品牌、資金實力、生產(chǎn)能力等都和大型企業(yè)無法比擬，與競爭對手實力差距較大。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷更加重要，是以小博大的關(guān)鍵!1

第二篇：中小企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷

中小企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷？

時間:2010-12-22 23:17來源:新廣網(wǎng)作者:口碑營銷網(wǎng) 點擊:199次

有很多中小型的企業(yè)現(xiàn)在雖然知道有 網(wǎng)絡(luò)營銷 這回事，但是卻不知道怎么去開展網(wǎng)絡(luò)營銷，或者說是無從下手，不知道從哪里開始，不知道自己做個網(wǎng)站算不算是網(wǎng)絡(luò)營銷。簡單的來

有很多中小型的企業(yè)現(xiàn)在雖然知道有網(wǎng)絡(luò)營銷這回事，但是卻不知道怎么去開展網(wǎng)絡(luò)營銷，或者說是無從下手，不知道從哪里開始，不知道自己做個網(wǎng)站算不算是網(wǎng)絡(luò)營銷。簡單的來說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)為手段開展?fàn)I銷活動，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)手段多種多樣，到底使用哪種手段最好呢？使用哪種手段最省錢，性價比最高？

要開展網(wǎng)絡(luò)營銷，首先自身要有暢通的網(wǎng)絡(luò)通訊渠道，才能在營銷過程中保持信息來源的通暢，并能夠給客戶更迅速的反饋和跟進(jìn)。這包括兩個大的方面：

一是建立上網(wǎng)的環(huán)境，建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，并以高效安全的方式，實現(xiàn)公司內(nèi)部與互聯(lián)網(wǎng)的連接，讓公司的銷售人員、客戶服務(wù)人員，能夠方便、緊密地與外部網(wǎng)絡(luò)接觸；

二是建立穩(wěn)定安全的信息交流和接收系統(tǒng)，這里特指的是企業(yè)郵件系統(tǒng)，讓公司的員工可以通過電子郵件進(jìn)行交流、互聯(lián)，也可以通過電子郵件接收到客戶的咨詢、訂單和投訴，并做出迅速、穩(wěn)妥的反應(yīng)和跟進(jìn)。有了以上的兩個預(yù)備，我們就可以開始第一階段的網(wǎng)絡(luò)推廣了。

根據(jù)最新的調(diào)研報告，85%的互聯(lián)網(wǎng)用戶通過搜索引擎去找尋網(wǎng)站。通過搜索引擎進(jìn)行推廣，絕對不只簡單地登記一下而已。同一行業(yè)、提供相同產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)有很多，他們的網(wǎng)站也會登記在搜索引擎上，而且采用的關(guān)鍵字也很類似。而據(jù)統(tǒng)計，超過九成的搜索引擎用戶，只會閱讀并點擊第一、二頁所顯示的網(wǎng)站鏈接，排名越前，得到注意并點擊的機會越大。同一行業(yè)、提供相同產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)有很多，要令自己網(wǎng)站的排名能夠更靠前，可以根據(jù)不同的搜索引擎的排名標(biāo)準(zhǔn)，改造網(wǎng)站以適應(yīng)搜索引擎。

當(dāng)然真正的網(wǎng)絡(luò)營銷范疇遠(yuǎn)不止上面所說的搜索引擎優(yōu)化，針對一般的中小型企業(yè)，一定要建立一個網(wǎng)絡(luò)營銷體系的基本步驟。在這些步驟之前，應(yīng)該有一個專業(yè)的策劃服務(wù)，結(jié)合自己的行業(yè)特點和投入、現(xiàn)有資源，擬定一個整體策劃，那么在整個實施過程中，將會起到一個事半功倍的效果。

(責(zé)任編輯：口碑營銷網(wǎng))

第三篇：現(xiàn)代人應(yīng)該以家庭為重

現(xiàn)代人應(yīng)該以事業(yè)為重

開宗明義，所謂事業(yè)，是指人們所從事的具有一定目標(biāo)、規(guī)模和系統(tǒng)的對社會有一定影響的經(jīng)常性的活動。古語有云：“所營謂之事，事成未至業(yè)”，事業(yè)偏重于指事業(yè)的成就、功業(yè)。家庭是指，由婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系所組成的社會組織的基本單位。事業(yè)和家庭作為天平的兩端，被一次次的討論。而我們今天就是要立足于現(xiàn)代社會的特征、現(xiàn)代人的心理需求來重新審視這個問題?；谝陨锨疤?，我方認(rèn)為，現(xiàn)代人應(yīng)該以家庭為重。第一，從個人層面上講，家庭是人的情感載體和歸宿，具有不可替代性。

在機械化大生產(chǎn)的今天，隨著現(xiàn)代科技革命的進(jìn)一步深化和廣化，業(yè)緣關(guān)系逐漸取代了血緣和地緣關(guān)系成為社會關(guān)系的主要形式，常年相似的、狹隘的工作勞動帶給人的體力壓迫變成了心靈與精神上的折磨，與此相對應(yīng)的是，家庭作為“勞動組織的基本形式”的作用逐漸減弱，家庭的核心功能有生產(chǎn)變成了情感滿足。相對于可以替換的工作關(guān)系，家庭是情感的主要載體和歸宿，對于其他家庭成員而言，個人所扮演的伴侶、父母、子女的角色具有唯一性，擁有不可替代的情感滿足作用。

第二，從社會層面上講，家庭作為組成社會的基本單位，直接關(guān)系到社會穩(wěn)定和社會幸福感的提升。

家庭作為社會組成的單細(xì)胞組織，包含婚姻、血緣、收養(yǎng)關(guān)系，有著滿足情感、贍養(yǎng)老人和教育子女的各項功能，以家庭為重，用心的正確地經(jīng)營家庭關(guān)系，對于解決現(xiàn)今社會中突出的老年人贍養(yǎng)、青少年犯罪問題有著更直接、更重要的作用。在這個物化的社會，人與人的關(guān)懷逐漸被物質(zhì)的追求掩蓋，倡導(dǎo)以家庭為重，呼喚家庭關(guān)懷和歸屬感的回歸，對家庭滿意度提升意義重大，也才能更好的提升現(xiàn)代人的社會幸福感。

第三，以家庭為重才能更好的解決當(dāng)下現(xiàn)代人面對的種種問題。

馬克思勞動異化理論告訴我們，物的世界的增值與人的世界的貶值成正比，在專業(yè)化社會大生產(chǎn)占據(jù)社會經(jīng)濟主導(dǎo)地位的今天，原有的社會共同體解體，現(xiàn)代人在社會中失去了身份認(rèn)同感，從而產(chǎn)生焦慮、不安全、異化等心理威脅著現(xiàn)代人的生活幸福感，在現(xiàn)代社會，家庭關(guān)系發(fā)生了一系列變革，由之前的父系家長權(quán)威制發(fā)展為現(xiàn)在的夫妻平權(quán)的家庭制度，而相應(yīng)的家庭觀念的轉(zhuǎn)變卻在這個事業(yè)第一的價值觀占主導(dǎo)的社會中被次要化（邊緣化）。

第四篇：淺談中小企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷范文

XXXXXX學(xué)院

論文題目：學(xué)生姓名：學(xué)生學(xué)號：系別：專業(yè)：指導(dǎo)教師：職稱：

日期：業(yè) 論 文淺談中小企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟管理系國際經(jīng)濟與貿(mào)易助教年12月7日畢XXXX05050111XXX2007

目錄

一、網(wǎng)頁策略.............1（一）搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強網(wǎng)址宣傳...............1

（二）精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu).............1

（三）網(wǎng)站維護.....................1

二、產(chǎn)品策略.............2（一）在網(wǎng)上銷售最適宜的產(chǎn)品...............2

（二）中小企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流...........2

三、價格策略.............2（一）隨時預(yù)防行業(yè)價格競爭.................2

（二）網(wǎng)上公開價格制定程序.................2

四、促銷策略.............2（一）利用網(wǎng)絡(luò)廣告促銷..............3（二）利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開展消費者聯(lián)誼活動................3

（三）與非競爭性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟.............3

（四）將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合............3

五、渠道策略.............3（一）與相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)合銷售............3

（二）在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪..............3

六、服務(wù)策略.............4參考文獻(xiàn).................4

淺談中小企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷

摘要：信息網(wǎng)絡(luò)化的浪潮正在席卷全球，中小企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)空間市場。以Inter-net為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場營銷的主流，僅依靠傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興的營銷模式，必將長足發(fā)展。作為中小企業(yè)，這一經(jīng)濟又方便的營銷策略必須要把握，它是企業(yè)發(fā)展必不可缺少的組成部分。文章就中小企業(yè)如何更好的運用網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供了一些建議。

關(guān)鍵詞：營銷；營銷理念；策略；網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易的急速增加，互聯(lián)網(wǎng)正在成為一個全球新的潮流。中小企業(yè)的營銷方式也從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。這樣網(wǎng)絡(luò)營銷就產(chǎn)生了。它是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，有效促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)的一種新的營銷方式。

網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生使市場營銷環(huán)境產(chǎn)生了深刻的變化，傳統(tǒng)的營銷組合也被賦予了新的內(nèi)容，成為獨特的網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合。然而，許多中小企業(yè)由于長期從事傳統(tǒng)的市場營銷，對于新興的網(wǎng)絡(luò)營銷不知如何開展，倉促上馬，效果并不理想。作為一種新興的營銷手段中小企業(yè)要做的事情還很多。下面就介紹一下中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。

一、網(wǎng)頁策略

在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。企業(yè)的網(wǎng)站，即代表著企業(yè)自身的形象。中小企業(yè)要想成功的開展網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)著重以下幾下以點：

（一）搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強網(wǎng)址宣傳

在網(wǎng)絡(luò)空間上，網(wǎng)址是企業(yè)最重要的標(biāo)志，已成為一種企業(yè)資源。網(wǎng)址的名稱應(yīng)簡單、鮮明、易記，通常為企業(yè)的品牌或名稱。由于目前網(wǎng)址注冊的規(guī)定還不完善，注冊時間是主要標(biāo)準(zhǔn)。一旦本應(yīng)屬于自己的域名被別人注冊，則會對本企業(yè)帶來不必要的損失。如麥當(dāng)勞就不得不以800萬美元的代價買回自己的網(wǎng)址。

（二）精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡單，通過建立較為便捷的路徑索引，來方便訪問這。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶普遍需求的信息量。只有這樣才能給顧客耳目一新的感覺。這樣才更便于你的商品銷售。

（三）網(wǎng)站維護

企業(yè)建立網(wǎng)站是一項長期的工作。它不僅包括網(wǎng)站創(chuàng)意和網(wǎng)站的開通，更包括網(wǎng)站的維護，如網(wǎng)上及時更新產(chǎn)品目錄，價格等試銷性較強的信息，以便更好的把握市場行情。而且，較之傳統(tǒng)印刷資料，其更為方便、快捷，成本低廉。網(wǎng)站的維護也能集中反映企業(yè)的營銷個性和策略，最終都表現(xiàn)為為顧客提供更滿意的服務(wù)。

二、產(chǎn)品策略

網(wǎng)絡(luò)的逐漸發(fā)展，使消費者與廠商的直接對話成為了可能消費個性化受到廠商的重視，這使網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品呈現(xiàn)出眾多新特色，中小企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時，應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境出發(fā)，滿足網(wǎng)上顧客需求。

（一）在網(wǎng)上銷售最適宜的產(chǎn)品

我們通過調(diào)查分析了解什么樣的產(chǎn)品最適合在網(wǎng)上銷售，因為不是所有的產(chǎn)品都適合，產(chǎn)品的性質(zhì)不同銷售的方式也就不同。最適合在網(wǎng)上銷售的商品一般是體積比較小，便于攜帶，以及那些可以長時間保存的東西等。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計與分析目前網(wǎng)絡(luò)上銷售較多的是書籍、電腦軟件及零配件、CD、VCD、DVD等音像制品，機票預(yù)定等服務(wù)。

（二）中小企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流

利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流，為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時中小企業(yè)應(yīng)及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)。另外中小企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，可以降低創(chuàng)新風(fēng)險，減少開發(fā)費用。

三、價格策略

價格是網(wǎng)絡(luò)營銷中最為復(fù)雜和困難的問題之一，因為價格對于企業(yè)、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的話題。網(wǎng)上銷售可以使得單個消費者可以同時得到某種產(chǎn)品的多個甚至全部廠家的價格，以做出購買決策，這就決定這就決定了網(wǎng)上銷售的價格彈性較大。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價格時，應(yīng)充分考慮檢查各個環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成，以期做出最合理的價格。

（一）隨時預(yù)防行業(yè)價格競爭

網(wǎng)上價格隨時會受到同行業(yè)競爭的沖擊中小企業(yè)可以開發(fā)一個自動調(diào)價系統(tǒng)根據(jù)季節(jié)變動，市場供需情況，競爭產(chǎn)品價格變動，促銷活動等因素，在計算最大贏利基礎(chǔ)上對實際價格進(jìn)行調(diào)整，同時還可以開展市場調(diào)查，以及時獲得有關(guān)信息來對價格進(jìn)行調(diào)整。

（二）網(wǎng)上公開價格制定程序

考慮到網(wǎng)上價格具有公開化的特點，消費者很容易全面掌握同類產(chǎn)品的不同價格，為了避免盲目價格競爭，中小企業(yè)可開誠布公的在價格目錄上向消費者介紹本企業(yè)價格制定程序，并可將本產(chǎn)品性能價格指數(shù)與其他同類產(chǎn)品性能價格指數(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行比較，促使消費者做出購買決策。

四、促銷策略

網(wǎng)上促銷在目前開發(fā)較為廣泛，尤其是網(wǎng)絡(luò)廣告比較受歡迎。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡(luò)特征實現(xiàn)與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷。這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。

（一）利用網(wǎng)絡(luò)廣告促銷

網(wǎng)絡(luò)廣告不象其他傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送，而是由消費者自己本身去選擇。網(wǎng)絡(luò)的強大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢。企業(yè)在做廣告策劃時，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的多媒體聲光功能、三維動畫等特性，誘導(dǎo)消費者做出購買決策，并達(dá)到盡可能的開發(fā)潛在市場的目標(biāo)。

（二）利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開展消費者聯(lián)誼活動

這是一種調(diào)動消費者情感因素，促進(jìn)情感消費的方式。在這方面成功的典型是在線書店AMAZON，在網(wǎng)站下開設(shè)聊天區(qū)以吸引讀者，使其年銷售額達(dá)到34％的遞增，其中有44％是回頭客，早在1996年其銷售額就突破了1700萬美元，充分展示了網(wǎng)上促銷的魅力。

（三）與非競爭性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟

通過相互線上資料庫聯(lián)網(wǎng)，增加與潛在消費者接觸的機會，這樣一方面不會使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費層面。

（四）將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合借助網(wǎng)絡(luò)文化的特點來吸引消費者。如：將產(chǎn)品廣告融于網(wǎng)絡(luò)游戲中，使網(wǎng)絡(luò)使用者在潛移默化中接受了促銷活動。通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網(wǎng)友來交流意見，也可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文化傳播的作用。企業(yè)可以將其產(chǎn)品和企業(yè)形象精確的滲透到每一個對產(chǎn)品真正有興趣的用戶，同時企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)交流來影響網(wǎng)絡(luò)文化，從而制定有效的營銷策略。

五、渠道策略

網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統(tǒng)營銷中的多種渠道的構(gòu)成，包括集銷售，售前、售后服務(wù)，商品與顧客資料查尋于一體，因此具有很大的優(yōu)勢。企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。

（一）與相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)合銷售

與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點銷售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費者的上網(wǎng)意愿和消費動機，同時也為消費者提供了較大的便利，增加了渠道吸引力。例如：計算機生產(chǎn)商同軟件商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等聯(lián)合進(jìn)行促銷和銷售。

（二）在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪

通過三維多媒體設(shè)計，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境，并可進(jìn)行各種新奇的、個性化的，隨一定時期、季節(jié)、促銷活動、消費者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費者進(jìn)入虛擬商店購物。虛擬櫥窗可24小時營業(yè)，服務(wù)全球顧客，并可設(shè)虛擬售貨員或網(wǎng)上導(dǎo)購員回答專業(yè)性問題，這一優(yōu)勢是一般商店所不能比擬的。

可直接利用電子郵件進(jìn)行線上購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業(yè)通過郵局郵寄或送貨上門進(jìn)行貨物交割。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)并不十分發(fā)達(dá)，尤其是網(wǎng)上付款安全性問題并沒有徹

底解決，這種“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下付款”將持續(xù)一段時間，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，網(wǎng)上交易必將會愈來愈完善。

六、服務(wù)策略

互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體截然不同之處在于網(wǎng)絡(luò)的“互動性”。最能發(fā)揮這種特性的是網(wǎng)上顧客服務(wù)。而通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。

電子郵件方便快捷、經(jīng)濟且無時空限制，中小企業(yè)可用它來加強與顧客之間的聯(lián)系，及時了解并滿足顧客需求，為此中小企業(yè)必須加強對電子郵件的管理。首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，必須尊重顧客來信，并且快速回應(yīng)。電子論壇是供網(wǎng)上顧客自由發(fā)表評論，是中小企業(yè)獲得顧客對本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等全方位真實評價材料的工具。中小企業(yè)的主管人員應(yīng)經(jīng)常主動參與討論，引導(dǎo)消費者對核心業(yè)務(wù)發(fā)表意見和建議。這對中小企業(yè)提高服務(wù)水平，獲取客戶信息和捕捉商機有很大好處。常見問題解答（Frequently Asked questions FAQS）是一舉兩得的服務(wù)方式。一方面顧客遇到這類問題無須費時費資地專門寫信或發(fā)電子郵件咨詢，而可直接在網(wǎng)上得到解答；另一方面，中小企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力。FAQ頁面設(shè)計要選擇合理格式，既滿足顧客信息需求，又要控制信息暴露度。

中小企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，結(jié)合實際具體應(yīng)用這幾種策略的組合。當(dāng)然，中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略遠(yuǎn)不止這些。企業(yè)可以在實踐中發(fā)現(xiàn)和使用更好的、更有利于自己的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以使自己的營銷工作做得更好，更有利于企業(yè)的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念,具有很強的實踐性,它的發(fā)展速度是前所未有的,我國企業(yè)特別是中小企業(yè)應(yīng)積極利用Internet 開展產(chǎn)品的營銷,拓展海內(nèi)外客源渠道,勇于實踐,大膽創(chuàng)新,誰能搶得先機,誰就能在未來市場中占據(jù)主動。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：中小企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷

有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營銷：中小企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)站上的內(nèi)容是指網(wǎng)上發(fā)布的一切信息，內(nèi)容是為了用戶去看，去滿足用戶的需求。網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容指的是能幫助我們達(dá)成我們營銷目的的一切信息。而內(nèi)容的表現(xiàn)形式是多種多樣的。我們最常見的就是文章，視頻，音樂，地圖，游戲等等。而文章又分為論壇帖，博文，新聞稿，電子書，電子雜志，賀卡等等。之前寫過一篇關(guān)于中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的文章，題目是：傳統(tǒng)企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷？上篇文章主要是說的開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一般流程，而本文主要和大家分享一下中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容、需求以及傳播等方面的探討，以好的網(wǎng)絡(luò)營銷營銷內(nèi)容一定要滿足兩方面：

第一：滿足需求

不管我們進(jìn)行問答營銷、微博營銷，博客營銷，還是論壇營銷、社會化營銷，最重要的始終是我們制定的宣傳內(nèi)容，每種網(wǎng)站類型都有屬于自己的特點，但是他們都有一個共性，那就是我們制定的宣傳內(nèi)容必須滿足我們的用戶需求。

在寫宣傳文章時，一定要想到用戶看了我這篇文章得到了什么，滿足了他們什么樣的需求，對他們產(chǎn)生了什么樣的幫助，總之，點睛在線以為我們在制定內(nèi)容時要時刻記著，能否為用戶產(chǎn)生實際價值。

用戶的需求很多，分為主要需求，次要需求，也可以分為表象需求和潛在需求。只有對我們目標(biāo)用戶群體的需求有著深刻的理解，才能有效的區(qū)分它們的不同需求，然后根據(jù)他們的需求找到自己企業(yè)產(chǎn)品的賣點。

那我們能怎么樣清楚的知道用戶的需求呢?

獲得準(zhǔn)確的用戶需求是一件非常困難的事情，不管大企業(yè)還是小企業(yè)都很難做到，通常的做法有兩種：

1，數(shù)據(jù)分析

這是所有大型公司企業(yè)都特別注重的一方面，通過統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)來分析用戶的購買行為，這是最理性的分析方式。但是有兩個缺點，一個是數(shù)據(jù)反應(yīng)的是用戶整體的購買行為，對個性分析不到位。第二個就是要獲得大量數(shù)據(jù)，需要依靠強大的工具和龐大的統(tǒng)計，因此成本非常巨大。很少有公司請的起專業(yè)的統(tǒng)計公司和數(shù)據(jù)挖掘公司。我們中小企業(yè)沒有那么多成本，所以只能依據(jù)簡單的工具，具體的分析方法點睛在線將在用戶分析篇詳細(xì)介紹。

2，是以自己和身邊的朋友為參照物，來猜測用戶的真正需求，問問自己真正需要什么，那么其他消費者的需求跟我們自己的需求相差也是不會太大的。這

方面最成功的例子就是喬布斯了，不用去做用戶調(diào)查，只是捫心自問。當(dāng)然這樣成功的例子很少，我們可以多找一些人參照，事實證明這一方法非常管用，大部分人日常決策都是這種方法，畢竟整天研究數(shù)據(jù)是一件非?？菰锏氖虑椤５诙盒纬蓚鞑?/p>

好的內(nèi)容不僅要滿足用戶需求，對用戶產(chǎn)生價值，更重要的是內(nèi)容本身一定要有傳播力，能使普通用戶主動傳播，用最快的速度讓更多的人知道，形成良好的口碑。

再說到網(wǎng)絡(luò)傳播渠道時，點睛在線認(rèn)為應(yīng)始終強調(diào)渠道的全面覆蓋，傳統(tǒng)營銷上有一句話說的好：你就是把一條狗放到電視上狂播3個月，他也能成名。這句話放在網(wǎng)絡(luò)營銷上也是成立的。但是傳統(tǒng)媒體有影響力的媒體數(shù)量很少，所以全面覆蓋還是可以的?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)站數(shù)量非常多，他們的影響力非常分散，企業(yè)本身人力物力都非常有限，自己要想全面覆蓋非常困難，所以就需要廣大用戶幫忙主動傳播，所以傳統(tǒng)中小企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷要講究渠道的精準(zhǔn)性。

那么什么類型的內(nèi)容利于網(wǎng)民主動傳播呢?知識性的內(nèi)容

純知識分享類的內(nèi)容最容易得到別人的認(rèn)可，也最容易讓別人主動轉(zhuǎn)載，同時能給自己建立某種權(quán)威的印象，對以后信任感的建立有很大的幫助。2 新奇的內(nèi)容

追逐新奇的東西，見到自己不能理解的東西一定分享給好友，一直是人類的天性，搞笑的內(nèi)容

追求快樂，分享快樂是每個人都樂意做的事，所以你的內(nèi)容非常搞笑時，很容易得到別人的青睞。情感劇烈的內(nèi)容

人的情感很復(fù)雜，當(dāng)一個人情感劇烈變化時，很容易將自己的情感傳播給別人。我將情感分為兩類，正面情感有同情，關(guān)懷，高興等。負(fù)面情感情感有憤怒，顯擺，貪婪等。合理的利用人類的情感，會為我們的營銷起到意想不到的效果。前不久網(wǎng)上各種抵制日貨的信息滿天飛，就是利用了人們對日本憤怒的一種情感。能給自己帶來實際利益的內(nèi)容

其中上面的四類更多的是使用戶精神方面得到某種滿足，這第五類是使用戶物質(zhì)上得到滿足，因為我們付出成本，所以使用頻率很低。這時候內(nèi)容本身并不重要，而轉(zhuǎn)載內(nèi)容可以得到某種獎勵，最常見的就是轉(zhuǎn)載后可以獲得站得積分，或者轉(zhuǎn)載微博可以獲得商品(微博營銷中最常用的手段)。

上面五種類型的內(nèi)容都非常容易讓網(wǎng)民主動傳播，但并不是全部。我們還要研究什么樣的心態(tài)會使網(wǎng)民主動傳播，只要擊中人性，就能讓他們主動傳播，這幾年最熱門的事件無不如此。我們制定的營銷內(nèi)容一定要具有傳播性，因為我們本身所能覆蓋的傳播渠道是非常有限的，一旦你的內(nèi)容被網(wǎng)友廣泛傳播，那么覆蓋面積將會出奇的好。我們做網(wǎng)絡(luò)營銷無非是為三個目的：知名度，美譽度，購買。所以我們做內(nèi)容這三方面都要考慮到。不管怎么說，讓別人主動傳播就要給他一個理由，把理由想清楚了你也就成功了。

目前以內(nèi)容為主導(dǎo)的營銷方式有三種，分別為口碑營銷，事件營銷，病毒營銷?？诒疇I銷追求的是產(chǎn)品服務(wù)信息的美譽度，事件營銷是通過炒作事件來宣傳產(chǎn)品服務(wù)信息。病毒營銷更關(guān)注的是信息的短時間內(nèi)快速傳播，具體怎么操作就不詳細(xì)介紹了。口碑營銷，事件營銷，病毒營銷首先要做的都是抓住第一批用戶，我們稱之為種子用戶。這些用戶比較活躍，喜歡逛qq群，博客，論壇，喜歡發(fā)表言論，發(fā)表看法，喜歡影響別人，來顯示自己在某一方面很優(yōu)秀，或者想結(jié)交這一方面的朋友。因為活躍，所以有影響力，然后以種子用戶為爆發(fā)點，迅速傳播宣傳信息。

非常有傳播力的內(nèi)容可以無視一切傳播渠道，哪怕渠道封殺他，他的生命力依舊不減。當(dāng)然像這樣的奇葩內(nèi)容非常少，大部分內(nèi)容還是需要借助一定的傳播渠道，我們做營銷的首先要保證內(nèi)容既要滿足用戶需求，同時能讓用戶主動傳播。然后在自己財力物力都滿足的情況下，追求傳播渠道的全面覆蓋，這樣才會使我們的營銷價值最大化。By點睛在線：有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營銷