第一篇：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用狀況

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用狀況

1最新報(bào)告

2011年6月9日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布了《2010年中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷使用狀況調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示，超過四成的中小企業(yè)曾利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，接近三成的中小企業(yè)已建立獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用基礎(chǔ)良好

隨著電腦等ICT設(shè)備價(jià)格的不斷下降、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)性功能的不斷豐富，電腦和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸成為中小企業(yè)的重要工具。中小企業(yè)不僅廣泛利用互聯(lián)網(wǎng)尋找與自身相關(guān)的各類信息，同時(shí)還越來越多地利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷推廣工作。根據(jù)CNNIC調(diào)查顯示，截至2010年末，中國有法人資格的中小企業(yè)（不含個(gè)體工商戶）中，接入互聯(lián)網(wǎng)的達(dá)92.7%，已建立獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站的達(dá)27.8%。

企業(yè)建站狀況方面，地域上東部地區(qū)企業(yè)建站比例高于全國水平；行業(yè)上除了信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)業(yè)外，制造業(yè)的建站比例也高于總體水平，批發(fā)零售業(yè)建站比例偏低；另外，外貿(mào)型企業(yè)的建站比例高于純內(nèi)貿(mào)型企業(yè)。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展

CNNIC《報(bào)告》分析顯示，我國中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷推廣的比例已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)較高水平，42.1%的中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過營銷或銷售。

在中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式上，電子郵件營銷仍然是滲透率最高的一種方式，滲透率分列二、三位的分別是電子商務(wù)平臺(tái)推廣和搜索引擎營銷，達(dá)到19.3%和16.4%。而在擁有獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站的中小企業(yè)中，搜索引擎營銷則是電子郵件營銷之外的使用比例最高的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營能力偏低營銷效果評估方式相對落后盡管中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知度和使用率不斷提高，但總體的運(yùn)營水平還偏低，影響了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。CNNIC《報(bào)告》顯示，中小企業(yè)網(wǎng)站有專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營的比例僅22.5%；接近六成的中小企業(yè)網(wǎng)站平均一個(gè)月都難以更新一次網(wǎng)站內(nèi)容；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)中有專職人員接聽電話或接受在線咨詢的比例不足50%。

CNNIC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在開展過網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)中，24.7%

從來沒有考慮過測評網(wǎng)絡(luò)營銷效果；還有 48.8%僅通過最終訂單量來評判效果，沒有系統(tǒng)、科學(xué)的評估方式。

2電商平臺(tái)、IM 《 即時(shí)通信工具》——中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的最愛

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣方式已經(jīng)非常豐富，例如網(wǎng)站展示廣告、論壇推廣、社交媒體推廣等。企業(yè)會(huì)根據(jù)營銷效果、支付成本等綜合因素選取適合自己的營銷方法。

從下圖可以看出，電子商務(wù)平臺(tái)、即時(shí)聊天工具已成為最受中小企業(yè)最喜愛、使用最廣泛的兩類營銷手段，使用比例分別達(dá)到61.7%、58.5%。究其原因，電商平臺(tái)的優(yōu)勢在于轉(zhuǎn)化率較高，即能夠?qū)⑵脚_(tái)推廣帶來的流量相對容易、直接地轉(zhuǎn)化為在線交易；而即時(shí)聊天工具營銷的特點(diǎn)在于門檻低、互動(dòng)效果好，其中門檻低體現(xiàn)在技術(shù)門檻低（幾乎沒有技術(shù)含量）、成本低（除了人員成本以外幾乎無其他推廣費(fèi)用），互動(dòng)效果好體現(xiàn)在即時(shí)聊天工具能夠保證長期在線，隨時(shí)和客戶保持溝通、響應(yīng)客戶需求，從拉近客戶關(guān)系、便于開展情感營銷。

3網(wǎng)絡(luò)營銷普及狀況

截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平較低，開展在線銷售的比例為25.3%，開展在線采購的比例為26.5%。

提升我國中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平具有十分重要的意義。中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量，其數(shù)量占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，提供了80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，同時(shí)創(chuàng)造了60%的國內(nèi)生產(chǎn)總值和50%的稅收；中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，對中小企業(yè)提高內(nèi)部管理效率、降低運(yùn)營成本、擴(kuò)大市場機(jī)會(huì)、提升服務(wù)水平具有重要作用。

表 10列出了OECD部分成員國2011年末或更早的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷普及率。可以看到，我國中小企業(yè)在線銷售的普及率處于各國平均水平以上，但是在線采購則相反。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，對于大部分發(fā)達(dá)國家的企業(yè)來說，開展在線銷售的比例都小于在線采購，甚至在有些國家二者相差一倍以上。一方面，發(fā)達(dá)國家網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展要早于中國，且在經(jīng)濟(jì)、政策等方面得到社會(huì)和政府的有力支持，從而有效地促進(jìn)了電子商務(wù)在企業(yè)中的深入、廣泛普及；另一方面，為了提高供應(yīng)鏈管理效率、降低運(yùn)營成本，同時(shí)受到內(nèi)部信息化的推動(dòng)力，多數(shù)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)應(yīng)用在線采購作為解決方案。所以，發(fā)達(dá)國家企業(yè)開展在線采購的比例要遠(yuǎn)高于我國企業(yè)。相較而言，在內(nèi)部信息化建設(shè)相對不足的時(shí)期，我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)，主要源自外部市場中網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的拉動(dòng)力，首要目的在于開拓市場、尋求商機(jī)、提升銷售，還未充分意識(shí)到在線采購能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部運(yùn)營帶來效益并加以充分運(yùn)用。

網(wǎng)絡(luò)營銷以其成本可控、門檻較低、精準(zhǔn)性高的特點(diǎn)，受到中小企業(yè)的青睞。不過，網(wǎng)絡(luò)營銷市場尚未成熟：從中小企業(yè)的角度來看，普遍存在投放方式不夠精細(xì)、網(wǎng)站建設(shè)水平不足、運(yùn)

營機(jī)制與網(wǎng)絡(luò)營銷難以整合等問題；從服務(wù)提供商的角度來看，市場規(guī)范尚未完善，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。這些都限制了中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的開展和利用，造成網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際效果不足。未來，需要組織政府、服務(wù)提供商、企業(yè)等社會(huì)各界力量，共同規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷市場，真正做到助力中小企業(yè)成長。

第二篇：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用狀況報(bào)告書

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用狀況報(bào)告書

電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的最主要的應(yīng)用，根據(jù)CNNIC《報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截至2010年12月，有94.8%的中小企業(yè)配備了電腦，無電腦的中小企業(yè)僅占5.2%。其中有92.7%的中國中小企業(yè)接入了互聯(lián)網(wǎng)，這已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平。

企業(yè)網(wǎng)站一般具有品牌營銷、銷售、客服等多種職能。從針對中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)目的的調(diào)查可以看出，營銷功能和品牌宣傳功能是大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)上最重要、最核心的功能；銷售功能、客戶服務(wù)及客戶管理功能相對較弱?？梢?，多數(shù)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都希望具備了一定的營銷功能。

但是，多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站功能主要還是集中在展示上，互動(dòng)功能、交易功能、后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能方面還有所欠缺，這也導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站只是虛設(shè)，沒有發(fā)揮作用。

當(dāng)前，中小企業(yè)紛紛試水“網(wǎng)絡(luò)營銷”，根據(jù)CNNIC《報(bào)告》統(tǒng)計(jì)綜合起來中小企業(yè)中電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的利用率達(dá)到了42.1%。其中，電子郵件營銷方式是中小企業(yè)最普遍采用的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，21.3%的中小企業(yè)曾經(jīng)采用過電子郵件營銷。電子郵件營銷具有成本低、到達(dá)率高等優(yōu)點(diǎn)，但具有容易引起受眾反感等缺點(diǎn)。不過，將電子郵件營銷與CRM系統(tǒng)結(jié)合，進(jìn)行更加精準(zhǔn)的促銷信息推送仍然是很有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。因此，電子郵件營銷未來還將是最為普及的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一。

此外，電子商務(wù)平臺(tái)和搜索營銷（包括搜索關(guān)鍵字廣告、搜索引擎優(yōu)化等）是中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中比較重要的兩類互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，也是中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中投入較多的兩個(gè)領(lǐng)域。

互聯(lián)網(wǎng)品牌廣告，是指在門戶網(wǎng)站等站點(diǎn)中購買相應(yīng)的廣告資源（圖片鏈、文字鏈、彈，出框等），是互聯(lián)網(wǎng)廣告中最為傳統(tǒng)的方式。目前，依然在中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中占有一席之地。

網(wǎng)絡(luò)軟文也是利用較廣的一種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，包括企業(yè)自己員工利用論壇等手段宣傳自己的品牌和產(chǎn)品，以及雇傭?qū)ｉT的“網(wǎng)絡(luò)水軍”進(jìn)行大規(guī)模、有組織的互聯(lián)網(wǎng)輿論戰(zhàn)。這種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，正在不斷得到廣告主的青睞，但未來可能面臨更加嚴(yán)格的管制以及社會(huì)負(fù)面輿論的影響。

總體來看，未嘗試過互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的效果抱有很大疑問，同時(shí)也認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷難度較大，因此嘗試的積極性不高。而使用過網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值，傾向于保持甚至是增加網(wǎng)絡(luò)營銷方面的投入。

無網(wǎng)站及網(wǎng)店的中小企業(yè)中，66.4%仍然選擇未來不建設(shè)網(wǎng)站或網(wǎng)店。

未利用電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)中，有76.6%未來不打算利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行營銷或銷售。

未利用搜索營銷的中小企業(yè)中，有72.3%未來不打算利用搜索營銷

相比較而言，使用過搜索營銷的中小企業(yè)相比較未使用過搜索營銷的中小企業(yè)，未來的搜索營銷使用傾向要更加積極。僅14.9%的搜索營銷廣告主未來計(jì)劃減少在搜索營銷方面的投入，超過85%的中小企業(yè)未來將保持現(xiàn)有投入或增加投入?？梢?，多數(shù)搜索營銷廣告主對于搜索營銷的效果還是持肯定態(tài)度。

利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)中，一半左右的中小企業(yè)沒有配備互聯(lián)網(wǎng)營銷的相關(guān)內(nèi)部管理機(jī)制。

48.3%利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)有專門的人員來接聽電話或接受在線咨詢；35.4%利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)；23.3%的利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)專門針對網(wǎng)絡(luò)營銷定制了獨(dú)立的產(chǎn)品線。但總體而言，中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的支撐力度還不夠，有40.7%的中小企業(yè)并沒有針對網(wǎng)絡(luò)營銷做出任何相應(yīng)的運(yùn)營機(jī)制調(diào)整。

通過分析網(wǎng)站人員投入情況與網(wǎng)站效果的關(guān)系可以看出，投入水平與網(wǎng)站效果呈現(xiàn)很顯著的正相關(guān)性，投入越大、效果越好。

然而，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中小企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)水平總體還是偏低。中小企業(yè)網(wǎng)站有專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的僅22.5%；多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站僅有少數(shù)人員進(jìn)行內(nèi)

容更新，而沒有技術(shù)維護(hù)人員。

總體而言，進(jìn)行搜索營銷的中小企業(yè)對于搜索營銷的人員支撐力度偏低。其中，41.4%的中小企業(yè)完全沒有搜索營銷相關(guān)人員，完全依靠搜索引擎服務(wù)商及其代理商提供技術(shù)指導(dǎo)；僅16.3%的中小企業(yè)有專業(yè)的搜索營銷支撐團(tuán)隊(duì) 附：CNNIC發(fā)布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》網(wǎng)名數(shù)統(tǒng)計(jì)

截至2010年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。

寬帶網(wǎng)民規(guī)模為4.5億，有線（固網(wǎng)）用戶中的寬帶普及率達(dá)到98.3%。我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，較2009年底增加了6930萬人。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例進(jìn)一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%。

2010年，我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長，網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年底提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。全年新增網(wǎng)民7330萬，年增幅19.1%。截至2010年底，我國網(wǎng)民規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù) 的23.2%，亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%。

2010年，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，截至2010年12月，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)3.03億，較2009年底增加了6930萬人。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例進(jìn)一步提高，從2009年末的60.8%提升至66.2%。2010年，手機(jī)網(wǎng)民較傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民增幅更大，成為拉動(dòng)中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?，移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

第三篇：中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況

中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況

一、中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展?fàn)顩r

中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入的寬帶化水平較高

報(bào)告顯示，85%的受訪中小企業(yè)（不含個(gè)體工商）在辦公中使用了互聯(lián)網(wǎng)，48.1%的受訪中小企業(yè)擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店。從企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入方式上看，寬帶已經(jīng)是最主流的接入方式。根據(jù)調(diào)查，受訪中小企業(yè)主要通過固定寬帶方式接入互聯(lián)網(wǎng)，而移動(dòng)寬帶也開始占據(jù)一定份額，窄帶方式的互聯(lián)網(wǎng)接入已經(jīng)接近消亡，在所有上網(wǎng)企業(yè)中的滲透率僅為5%左右。

中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及情況較好

報(bào)告顯示，中國中小企業(yè)中主要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及情況普遍較好，一些基礎(chǔ)的溝通類、信息類應(yīng)用的普及率已達(dá)較高水平。其中，電子郵件的普及程度最高，在所有受訪中小企業(yè)中的普及率達(dá)到了64.5%；而網(wǎng)絡(luò)電話/VoIP、在線員工培訓(xùn)、與政府機(jī)構(gòu)互動(dòng)這幾項(xiàng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及程度相對較低，主要原因是這幾項(xiàng)應(yīng)用對于普通中小企業(yè)的重要程度和必要性并不高，但實(shí)現(xiàn)的成本卻相對較高，短期內(nèi)這幾項(xiàng)應(yīng)用普及度也不會(huì)有太大的提升。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?fàn)顩r 中小企業(yè)電子商務(wù)普及情況較好

目前，我國中小企業(yè)中的電子商務(wù)普及程度已達(dá)到一定水平，在銷售和采購環(huán)節(jié)都開始利用互聯(lián)網(wǎng)手段。報(bào)告顯示，33.2%的受訪中小企業(yè)過去一年曾有過在線銷售（指通過互聯(lián)網(wǎng)接收訂單的行為，包括通過網(wǎng)站、電子郵件等各種方式）活動(dòng)，26.2%的受訪中小企業(yè)過去一年曾有過在線采購（指通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送訂單的行為，包括通過網(wǎng)站、電子郵件等各種方式）活動(dòng)。其中，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，以及文化、體育和娛樂業(yè)中的中小企業(yè)進(jìn)行在線銷售和在線采購的比例較高。

中小企業(yè)營銷推廣投入水平普遍較低，網(wǎng)絡(luò)營銷成最普及營銷方式

報(bào)告顯示，多數(shù)中小企業(yè)目前在營銷推廣方面的投入還處于較低水平。接近七成的受訪中小企業(yè)在過去一年內(nèi)沒有進(jìn)行過任何營銷推廣投入；而在進(jìn)行過營銷推廣投入的中小企業(yè)中，年?duì)I銷推廣投入金額也是集中在10萬元以下。由于中小企業(yè)的營銷推廣投入資金有限，投入小、見效快的網(wǎng)絡(luò)營銷成為了中小企業(yè)最主要的營銷手段。報(bào)告顯示，受訪中小企業(yè)中過去一年在互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行過廣告和營銷推廣投入的比例最高，達(dá)26.7%；營銷推廣渠道中，使用率位列第二的雜志僅達(dá)13.3%。

電子商務(wù)平臺(tái)推廣及搜索營銷是中小企業(yè)最青睞的網(wǎng)絡(luò)營銷方式

報(bào)告顯示，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷投入的中小企業(yè)中，電子商務(wù)平臺(tái)推廣、搜索營銷推廣、即時(shí)聊天工具推廣是普及率最高的三類互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，普及率分別達(dá)67.8%、62.3%、57.2%。電子商務(wù)平臺(tái)推廣方式具有門檻低、使用簡單、成本低等優(yōu)點(diǎn)，對于中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷入門有很大幫助。搜索營銷具有成本可控、投放精準(zhǔn)、效果可見等優(yōu)點(diǎn)，但搜索營銷一般要求有企業(yè)網(wǎng)站，同時(shí)對網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營水平要求較高，因此受到一些限制。

三、中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特點(diǎn)與趨勢

用最少的投入創(chuàng)造最大的市場，是每個(gè)企業(yè)都渴望的。作為一種經(jīng)濟(jì)有效的營銷手段，網(wǎng)絡(luò)營銷透過互聯(lián)網(wǎng)以幾何方式傳播，使其營銷成本比傳統(tǒng)營銷手段成本節(jié)約十倍以上，而其帶來的廣泛的影響效果又是傳統(tǒng)營銷手段望塵莫及的。網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了企業(yè)營銷的革命性變化，利用網(wǎng)絡(luò)營銷提高企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的必由之路。

盡管中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用意識(shí)日益高漲，但中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平仍然較低。截至2005年底，真正實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)的中小企業(yè)只有300萬左右，能夠利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)比例則更小，不足企業(yè)總數(shù)的5%。將近一半的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷用戶每年的網(wǎng)絡(luò)投入不足5000元，而其投入主要還集中在硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)接入等方面，真正用于網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用不多。

中小企業(yè)數(shù)量占中國企業(yè)總數(shù)的99%以上，遍布各行各業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷市場潛力也非常大。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用需求是什么？不同行業(yè)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用有什么特點(diǎn)？中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷投入水平如何？中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平如何？中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)行為怎樣？中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用趨勢如何？這是眾多致力于推動(dòng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商共同關(guān)注的問題。

《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用現(xiàn)狀與趨勢研究報(bào)告》系我們在歷時(shí)8個(gè)月，走訪和問卷調(diào)查2000多家中小企業(yè)，并借助大量我們的資源基礎(chǔ)上，深入研究中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，最終形成。

從多角度透視中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)行為，分析不同行業(yè)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用消費(fèi)特點(diǎn)和應(yīng)用趨勢，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)尋找最合適的中小企業(yè)市場切入點(diǎn)、為其制定產(chǎn)品和競爭策略提供策略參考，這就是《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用現(xiàn)狀與趨勢研究報(bào)告》的寫作目的。

第四篇：CNNIC網(wǎng)絡(luò)營銷最新應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告

CNNIC網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)

告

根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平較低，開展在線銷售的比例為25.3%，開展在線采購的比例為26.5%。利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)的比例為23.0%，在各類營銷推廣渠道中，互聯(lián)網(wǎng)早已超越報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)平面媒體。

據(jù)CNNIC官方報(bào)告數(shù)據(jù)表明，目前國內(nèi)已建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)大約有191萬家，然而中小企業(yè)總數(shù)達(dá)4000萬，只占企業(yè)總數(shù)的5%左右，大約95%的企業(yè)仍然沒有網(wǎng)站，這個(gè)結(jié)果會(huì)讓很多人感覺意外。別急，還有更讓人驚奇的數(shù)字：“真正了解網(wǎng)絡(luò)營銷，并取得有效成果的企業(yè)不足0.3%而已?！彼仝A傳媒認(rèn)為，大肆空談網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢和行業(yè)前景，無法讓網(wǎng)絡(luò)營銷真正的深入到中小企業(yè)，并不能帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的良性發(fā)展。如何讓中小企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)營銷得到真正的實(shí)際效益，給企業(yè)帶來訂單，帶來客戶和業(yè)績，才是眾多網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商應(yīng)該注重的核心。

究竟怎么樣的網(wǎng)絡(luò)營銷才是真正有效的?中小企業(yè)如何充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷來宣傳推廣產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)呢?網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是對企業(yè)產(chǎn)品銷售渠道的拓展，更是對企業(yè)品牌形象建設(shè)的一種全新途徑，相對傳統(tǒng)市場營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)產(chǎn)品推廣有著眾多優(yōu)勢。筆者就目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，和大家分享一下各種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷形態(tài)。

第一類，沒有企業(yè)網(wǎng)站。自然是占據(jù)絕大多數(shù)的，未接觸網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)。本可以忽略不談，但是這部分企業(yè)群體所占比例太高，也是網(wǎng)絡(luò)營銷未來市場的主力，如果這部分企業(yè)覺醒，那么我國網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)將會(huì)得到飛躍猛進(jìn)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這部分企業(yè)業(yè)主平均年齡在37-45歲之間，這部分業(yè)主對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)大多停留在聊天看電影等娛樂應(yīng)用。雖然他們也或多或少耳聞目睹網(wǎng)絡(luò)營銷，但出于自身?xiàng)l件以及企業(yè)經(jīng)營模式等因素，對網(wǎng)絡(luò)營銷懷有排斥或觀望的心理。曾在一些線下活動(dòng)接觸過大量傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)主，大部分表示會(huì)考慮建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，但是不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)投入太多資金做推廣。筆者認(rèn)為至少在最近的三五年里，他們涉足網(wǎng)絡(luò)營銷的幾率會(huì)很低。

第二類，簡單的企業(yè)網(wǎng)站。是一些敢于嘗試新事物的企業(yè)，前期少量投資，發(fā)現(xiàn)回報(bào)率和性價(jià)比較為理想，甚至完全將營銷途徑轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)，其中最為突出的是使用百度競價(jià)用戶。這類用戶往往通過百度或其他建站公司，制作一個(gè)簡單的企業(yè)網(wǎng)站，然后在百度做競價(jià)排名，一月幾千競價(jià)費(fèi)用，視行業(yè)不同，大約帶來3-10倍業(yè)務(wù)額。搜索引擎營銷是目前除了網(wǎng)絡(luò)廣告外，由于搜索營銷效果的精準(zhǔn)性，以及按點(diǎn)擊付費(fèi)，成本可量化等特點(diǎn)，是企業(yè)最常用、最為火爆的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。速贏傳媒認(rèn)為，搜索引擎營銷在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，仍將是國內(nèi)主流的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式。在前幾年，搜索營銷確實(shí)帶動(dòng)了大批中小企業(yè)的財(cái)富之路，但現(xiàn)在由于競價(jià)客戶突增，惡意點(diǎn)擊的出現(xiàn)，百度競價(jià)成本飛升，效果卻直線下滑，遍地是黃金的時(shí)代已經(jīng)過去。目前熱衷百度搜索營銷的中小企業(yè)，平均員工一般在5人以內(nèi)，通過搜索營銷年收益約20-60萬左右，客戶群體集中在針對當(dāng)?shù)赜脩籼峁┥虅?wù)服務(wù)。當(dāng)然傳統(tǒng)大型制造、建筑、貿(mào)易行業(yè)例外，不在這類人群范疇。

第三類，瀕臨滅亡的企業(yè)網(wǎng)站。在03-07年互聯(lián)網(wǎng)熱潮中建立了企業(yè)網(wǎng)站，但網(wǎng)站較少更新，用戶體驗(yàn)不佳，沒有專人管理，病態(tài)簡陋。據(jù)了解，目前企業(yè)網(wǎng)站有93%均屬類似局面，實(shí)為慘淡。這類中小企業(yè)較早涉入網(wǎng)絡(luò)營銷市場，每年在各類商機(jī)信息發(fā)布網(wǎng)站付費(fèi)數(shù)萬元，卻沒有從網(wǎng)絡(luò)營銷得到實(shí)質(zhì)性收益。網(wǎng)站打開速度緩慢且找不到有效信息，公司搬遷或電話更換造成網(wǎng)站聯(lián)系方式失效，空間到期或域名過期無人負(fù)責(zé)致使未續(xù)費(fèi)而流失，站點(diǎn)被黑客入侵多年無人處理，各種因素正在加速這類企業(yè)“形象工程”網(wǎng)站的消亡。筆者每年都會(huì)接觸到數(shù)十起類似企業(yè)站點(diǎn)，此類企業(yè)聽到網(wǎng)絡(luò)營銷的第一反應(yīng)是：“已經(jīng)做了網(wǎng)絡(luò)營銷，發(fā)過產(chǎn)品信息的，你是網(wǎng)上搜一下我們公司名字吧，有的?！备袊@之余，試問這些企業(yè)，“已經(jīng)知道你企業(yè)名字的，是不是已經(jīng)是你們客戶了?企業(yè)潛在客戶怎么知道你的企業(yè)名字呢?在網(wǎng)上搜索公司名字找產(chǎn)品信息的人，有幾個(gè)?”還有一些企業(yè)是采用的付費(fèi)自助建站系統(tǒng)，網(wǎng)站基本都是毫無價(jià)值可言。也許，在不遠(yuǎn)的未來，隨著真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷理念普及后，這些企業(yè)會(huì)覺醒。

第四類，專業(yè)服務(wù)商運(yùn)維。這類企業(yè)在產(chǎn)品銷售、商務(wù)服務(wù)行業(yè)比例較高，熟知網(wǎng)絡(luò)營銷的潛力和重要性，或許嘗試過企業(yè)內(nèi)部設(shè)立新部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷、招聘專業(yè)人員維護(hù)等，但由于國內(nèi)具備網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人才不足，往往得不到良好的效果，從而推升了一些網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商會(huì)深入分析客戶企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)和行業(yè)特征等因素，為企業(yè)客戶量身定制網(wǎng)絡(luò)營銷方案，負(fù)責(zé)方案的有效實(shí)施，對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，定期為企業(yè)提供效果分析報(bào)告，讓企業(yè)真正通過網(wǎng)絡(luò)營銷盈利。速贏傳媒認(rèn)為，使用外包網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的企業(yè)，自身發(fā)展良好，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，主要目標(biāo)為通過網(wǎng)絡(luò)營銷提升企業(yè)品牌形象，其次是產(chǎn)品銷量或客戶訂單。國內(nèi)提供綜合業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商寥寥無幾，口碑和案例突出的更是鳳毛麟角，美中不足的是，報(bào)價(jià)通常十幾萬起。小型工作室和服務(wù)商繁多，收費(fèi)低廉，但效果沒有保障。另外，國內(nèi)一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司主管級(jí)別的營銷人才，往往會(huì)通過朋友介紹，兼職提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，性價(jià)比超高。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)外包的企業(yè)，年均收益200-790萬之間，與這類企業(yè)自身的行業(yè)、實(shí)力、服務(wù)有很大關(guān)系。

第五類，營銷型企業(yè)網(wǎng)站。一些80后新興創(chuàng)業(yè)者，或本身從事市場營銷多年的中小企業(yè)業(yè)主，對互聯(lián)網(wǎng)推廣應(yīng)用或企業(yè)品牌運(yùn)作較為熟悉。

他們特點(diǎn)是，通過多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，使用營銷型企業(yè)網(wǎng)站，獲取性價(jià)比較高的回報(bào)率。營銷型網(wǎng)站是指以網(wǎng)絡(luò)營銷理念為核心，具有良好搜索體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)，配備400電話、在線客服等工具，有第三方效果監(jiān)控跟蹤，有效利用多種手段獲得商業(yè)機(jī)會(huì)，提高企業(yè)產(chǎn)品銷售和品牌知名度的企業(yè)網(wǎng)站。營銷型企業(yè)網(wǎng)站基本都具備400電話作為營銷工具，國內(nèi)400熱線電話行業(yè)混亂，建議企業(yè)一定要選擇類似極速400電話網(wǎng)這樣的官方授權(quán)渠道，否則得不償失;另外，營銷型企業(yè)網(wǎng)站效果監(jiān)控和轉(zhuǎn)化率跟蹤，自行開發(fā)這套系統(tǒng)成本高昂，大部分網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商也沒用開發(fā)實(shí)力，建議通過GoogleAnalytics、百度統(tǒng)計(jì)等第三方工具實(shí)現(xiàn)，這兩款工具都是免費(fèi)申請，帶有轉(zhuǎn)化率跟蹤功能。筆者在07年就提到，營銷型企業(yè)網(wǎng)站必然是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)市場的主流趨勢。根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，這類中小企業(yè)平均通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲取的年收益約80-150萬元左右。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)的應(yīng)用方法探討

網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)的應(yīng)用方法探討

【摘要】 文章從我國中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀談起，總結(jié)出了網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)的應(yīng)用方法。文章的理論研究可以為我國的中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷提供更廣泛的思路，促進(jìn)我國中小企業(yè)現(xiàn)代化管理進(jìn)程，促使企業(yè)管理者改變營銷觀念，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷，給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；中小企業(yè)；方法

一、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

據(jù)中國勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)顯示，我國約99％以上企業(yè)都還是中小企業(yè)。2003年中國中小企業(yè)達(dá)到了2 160萬家，2004年達(dá)到2 200萬家，到2005年末達(dá)到近2 280萬家，2007年末已達(dá)4 300多萬家規(guī)模，但中國60％以上的中小企業(yè)生存周期在4年一12年之間。同時(shí)相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此中小企業(yè)在借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展電子商務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇最能夠提高企業(yè)業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)，根據(jù)我國企業(yè)開展電子商務(wù)的實(shí)踐來看，目前我國中小型企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用從網(wǎng)絡(luò)營銷做起是一個(gè)比較切實(shí)可行的方案。

全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在高速發(fā)展，2008年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：截至2007年12月31日，中國的網(wǎng)民數(shù)已增至2．1億人，2007年一年增加了7 300萬，年增長率為53．3％，人數(shù)略低于美國的2．15億，位于世界第二位。寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到1．63億人，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到5 040萬人，網(wǎng)站數(shù)達(dá)到150萬個(gè)。艾瑞市場咨詢認(rèn)為，受2008年奧運(yùn)會(huì)因素影響，2008年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模將高速發(fā)展，預(yù)計(jì)2008年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模將突破130億；至2010年，中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到230億。①這些還在不斷攀升的互聯(lián)網(wǎng)指數(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的高速發(fā)展，都讓對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)無比憧憬的企業(yè)興奮不已，尤其是中小企業(yè)更應(yīng)該抓住機(jī)遇，來提高企業(yè)的生存周期，提高企業(yè)的競爭力?！せヂ?lián)網(wǎng)充滿了無限可能，但我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀不容樂觀：賽迪2007年9月指出75％的中小企業(yè)網(wǎng)站每天訪問量極低，網(wǎng)絡(luò)營銷形式單一化，效果不太明顯等。這樣有必要對我國的中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行深入研究。

二、中小企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的意義

(一)有利于中小企業(yè)與大企業(yè)之間進(jìn)行同步競爭因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)是面向全球的，使得最小的、剛起步的公司看上去也能像是一個(gè)巨大的跨國公司，面向全球的客戶，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠很快地建立一個(gè)網(wǎng)上競爭平臺(tái)。因而在營銷手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進(jìn)行平等的同步競爭。

(二)可以節(jié)約中小企業(yè)的成本，提高經(jīng)濟(jì)效益許多中小企業(yè)面臨著成本偏高的威脅，導(dǎo)致成本偏高的原因主要是企業(yè)的重復(fù)管理和重復(fù)生產(chǎn)。節(jié)省成本的最好方法就是依次把事情做好。利用網(wǎng)絡(luò)營銷可以使“重復(fù)”降至最低，甚至消除。

(三)能實(shí)現(xiàn)無時(shí)空的溝通。擴(kuò)大了中小企業(yè)的生存空間網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)遍布世界各地，信息可以在互聯(lián)網(wǎng)上自由傳遞而不受限制。中小企業(yè)在進(jìn)出口權(quán)方面過去一直受到限制，無法從事國際貿(mào)易，即使可以，也往往受到信息交流不充分的限制。網(wǎng)絡(luò)營銷超越時(shí)空的特點(diǎn)，使中小企業(yè)可以全天24小時(shí)，面向全球開展國際貿(mào)易。

(四)能使中小企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)“一對一”的個(gè)性化服務(wù)服務(wù)成為當(dāng)今企業(yè)留住顧客和吸引顧客的最重要的手段，但要真正做好服務(wù)則須付出高昂的成本。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，即使是中小企業(yè)也可以通過BBS、E—Talking、E—MAIL等方式，以極低成本“一對一”的對消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的搜索，與他們進(jìn)行在線或離線交流。消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對產(chǎn)品或企業(yè)進(jìn)行探討發(fā)表意見和建議，企業(yè)就可以從市場調(diào)查到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)、產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售及售后服務(wù)全過程都可以獲得有意義的反饋，并做出實(shí)時(shí)的調(diào)整。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)的具體應(yīng)用方法

(一)網(wǎng)絡(luò)廣告中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷可以用一些常用的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，如網(wǎng)絡(luò)圖片廣告。這樣來吸引瀏覽者，提同企業(yè)的知名度。

通常來說，網(wǎng)絡(luò)圖片廣告價(jià)格昂貴，按照“展現(xiàn)次數(shù)”和“展現(xiàn)質(zhì)量”來收費(fèi)：顯示的次數(shù)越多，在網(wǎng)頁上出現(xiàn)的位置越好，價(jià)格就越貴，發(fā)行量大的報(bào)紙廣告也會(huì)比發(fā)行量小的廣告貴。在網(wǎng)絡(luò)中，“點(diǎn)擊”是個(gè)非常獨(dú)特的概念，一個(gè)瀏覽者會(huì)“點(diǎn)擊”他感興趣的內(nèi)容，從而了解更多，如果網(wǎng)民注意到某個(gè)廣告內(nèi)容，并對它感興趣，就會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)入廣告客戶的網(wǎng)站(譬如投放廣告的企業(yè)網(wǎng)站)，進(jìn)一步了解相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，記錄下一

個(gè)廣告被點(diǎn)擊次數(shù)的多少，也就能精確統(tǒng)計(jì)出它的效果。

綜合來說，網(wǎng)絡(luò)圖片廣告適合于那些有著大量廣告預(yù)算，同時(shí)目標(biāo)客戶群極為廣泛的企業(yè)和產(chǎn)品，譬如“手機(jī)”“電腦”“常用藥品”“保健品”“汽車”等等，如果你的企業(yè)不屬此類，最好慎重選擇這種網(wǎng)絡(luò)廣告形式。

(二)搜索引擎營銷

1．搜索引擎的結(jié)果登錄。搜索引擎結(jié)果登錄，是指繳納一定的費(fèi)用，然后被收錄，目前新浪、搜狐等均提供這類服務(wù)，它通常包括兩種類型的收錄，一種是普通型登錄：“僅保證收錄你的網(wǎng)站，不保證排名和位置”。顯然，這種收錄的推廣效果不能保證，當(dāng)然收費(fèi)也會(huì)便宜些。如果你希望排名靠前，那就要選擇“推廣型登錄”，在推廣型登錄中，你的網(wǎng)站保證排在搜索結(jié)果第一頁，從而被別人看到和訪問的機(jī)率大大增加。但隨著網(wǎng)站數(shù)的增加，通常搜索引擎用的是“滾動(dòng)排隊(duì)”的方法，即所有排在第一頁的網(wǎng)站，進(jìn)行滾動(dòng)，今天你排第～，明天就是第二，后天就是第三??不斷往后排，直到排到最后一名，然后再過一天，又變成第一，循環(huán)往復(fù)。搜索引擎結(jié)果登錄花費(fèi)不多，是一種適合中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣形式，但由于服務(wù)模式的缺陷，它的效果不穩(wěn)定，并不是最佳選擇。

2．搜索引擎競價(jià)排名。搜索引擎競價(jià)排名是以“提升企業(yè)銷售額”為直接目標(biāo)。競價(jià)排名是按照付費(fèi)最高者排名靠前的原則，對購買了同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站進(jìn)行排名。競價(jià)排名一般采取按效果付費(fèi)的方式。競價(jià)排名是一種收取固定費(fèi)用的推廣方式，可以是月費(fèi)，也可以是年費(fèi)，提供這類產(chǎn)品的服務(wù)商有百度、C．oogle、新浪、搜狐、慧聰、阿里巴巴等。目前，使用搜索引擎的企業(yè)持續(xù)增長。調(diào)查表明，2001年我國僅約7萬家企業(yè)使用搜索引擎推廣作為網(wǎng)絡(luò)營銷方式，2003年達(dá)到28萬家，2004年約50萬家。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，分別有。50．14％和24．13％的企業(yè)已經(jīng)或計(jì)劃購買百度和C,oogle的競價(jià)排名服務(wù)。許多中小企業(yè)可以采用競價(jià)排名的方式來推廣自己的網(wǎng)站。

3．實(shí)名搜索?！皩?shí)名搜索”是富有中國特色的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷手段。實(shí)名搜索服務(wù)為中小企業(yè)提供了一個(gè)突破地域瓶頸、信息瓶頸和成本瓶頸跨越式發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)在使用實(shí)名搜索服務(wù)后，用戶通過地址欄和聯(lián)盟網(wǎng)站能夠優(yōu)先搜索到企業(yè)正在推廣的信息，給企業(yè)帶來更多和更準(zhǔn)確的商業(yè)機(jī)會(huì)。對于互聯(lián)網(wǎng)用戶而言，“實(shí)名搜索”不但幫助用戶發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，更是幫助企業(yè)更為簡單的與用戶溝通，統(tǒng)一企業(yè)網(wǎng)上網(wǎng)下品牌，發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。所以對我國的中小企業(yè)而言，“實(shí)名搜索”的營銷手段不失為一種好的嘗試。

(三)網(wǎng)上客戶服務(wù)現(xiàn)代客戶需要的是優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，中小型企業(yè)通過網(wǎng)站等形式積極主動(dòng)為客戶提供全天候、即時(shí)、互動(dòng)的服務(wù)，使客戶能及時(shí)、有效地獲取所需的各種資料，包括文字、圖片、動(dòng)畫以及錄像等；還可以讓客戶直接與企業(yè)的管理部門、供銷部門和研發(fā)部門對話，以獲取最新的資料與技術(shù)文件、排除故障的方法等；也可以接受并處理客戶的投訴等，這種全新的服務(wù)方式能夠迎合現(xiàn)代客戶個(gè)性化的需求特征。為了保障網(wǎng)上客戶服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效，企業(yè)要注意以下幾點(diǎn)。

1．建立忠誠顧客數(shù)據(jù)庫?？晌諏井a(chǎn)品非常了解的忠誠顧客介入公司的網(wǎng)絡(luò)營銷，他們能幫助公司解決消費(fèi)者的問題，回答一些技術(shù)上的問題，同時(shí)他們還會(huì)提醒公司哪些消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)布對公司不利的信息。

2．因特網(wǎng)的高速傳播特點(diǎn)要求商家為客戶提供快速回應(yīng)。通常的承諾是24小時(shí)回復(fù)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時(shí)處理。

3．通過顧客反饋信息了解顧客對公司產(chǎn)品的滿意程度、消費(fèi)偏好、對新產(chǎn)品的反應(yīng)等。準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理及決策過程，通過E—mail等方式與顧客建立起“一對一”的親密關(guān)系。

4．第三方電子商務(wù)服務(wù)。由第三方提供一個(gè)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，交易雙方只要交納一定的傭金費(fèi)用，就可以在平臺(tái)上進(jìn)行交易，而平臺(tái)的提供者只起一種中介服務(wù)的作用，并不參與交易。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國目前有面向中小企業(yè)的各類電子商務(wù)平臺(tái)2 000多個(gè)，會(huì)員總數(shù)逾2 000萬家，其中阿里巴巴會(huì)員1 100萬家(收費(fèi)會(huì)員13萬家)，慧聰網(wǎng)會(huì)員近200萬家(收費(fèi)會(huì)員3萬家)，全搜網(wǎng)會(huì)員213 564家(收費(fèi)會(huì)員32 123家)，全球制造網(wǎng)會(huì)員200 568家(收費(fèi)會(huì)員l 556家)。電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，不僅有利于中小企業(yè)降低成本、提高效率、擴(kuò)展市場，而且正在促進(jìn)中小企業(yè)商務(wù)模式創(chuàng)新，以及商務(wù)生態(tài)的培育和再造。

(四)網(wǎng)站會(huì)員制策略中小企業(yè)可以通過為“會(huì)員”提供一定的利益來吸引更多的瀏覽者成為網(wǎng)站會(huì)員，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率與知名度。這些會(huì)員有“免費(fèi)”的也有“收費(fèi)”的，當(dāng)然免費(fèi)會(huì)員受到瀏覽者的歡迎，但是由于中

國互聯(lián)網(wǎng)正逐步走向成熟，已經(jīng)不是所有網(wǎng)站用戶都希望免費(fèi)。一些博客會(huì)員希望花點(diǎn)錢可以享受更高層次的權(quán)限；一些求職者希望成為付費(fèi)會(huì)員好得到更多有效就職機(jī)會(huì)i另一些商業(yè)用戶則希望通過成為會(huì)員看到別人無法涉及的商業(yè)資源。用戶希望得到更多折扣的趨勢在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上體現(xiàn)突出。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)把他們劃分成兩類——黃金VIP客戶，可以再享受9．7折優(yōu)惠；鉆石VIP客戶可以再享受9．5折優(yōu)惠。而專業(yè)博客對于網(wǎng)站的服務(wù)就更為挑剔。他們希望可以得到更大的空間、更高的權(quán)限，文章可以高頻次出現(xiàn)等等。①通過網(wǎng)站會(huì)員制策略可以使中小企業(yè)和客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，還可以吸引新客戶，提高企業(yè)的競爭力。

(五)網(wǎng)絡(luò)營銷的外包經(jīng)營策略中小企業(yè)在人才上不具有優(yōu)勢，并很難得到所需的專業(yè)技術(shù)人才，因此需要外包出去。外包經(jīng)營實(shí)質(zhì)上就是指借用、整合外部資源，以提高企業(yè)競爭力的一種資源配置模式。即企業(yè)只利用有限的資源做你最擅長的(核心競爭力)，其余的外包!Do what you do best(your core competency)and outsource the rest!已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。研究表明，外包支持服務(wù)的公司，比什么都在自己公司里做的公司，運(yùn)行效率更高，成本更低。這種方式也更加適合于各項(xiàng)資源都緊張的中小型企業(yè)。

總之，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，廣大中小企業(yè)必須根據(jù)企業(yè)自身的情況，采取正確的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并在實(shí)踐過程中不斷地總結(jié)得失，調(diào)整方案，則企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)一定能取得成功，為企業(yè)帶來新的商機(jī)和利潤。

【參考文獻(xiàn)】

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