第一篇：網(wǎng)銀經(jīng)驗(yàn)

支行提升個(gè)人網(wǎng)銀交易量的具體措施

按照省分行電子銀行部 工作思路，改變我行個(gè)人網(wǎng)銀交易量完成率不高，嚴(yán)重落后于時(shí)間進(jìn)度的局面，我行特制定提升個(gè)人網(wǎng)銀交易量的具體措施如下：

1、篩選未開網(wǎng)銀客戶，加強(qiáng)存量客戶轉(zhuǎn)化工作。我行準(zhǔn)備認(rèn)真梳理精準(zhǔn)營銷目標(biāo)客戶基礎(chǔ)資料，將目標(biāo)客戶分解落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)、確定專人負(fù)責(zé)，推行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理“一對一”地毯式營銷及理財(cái)沙龍式互動型營銷，為客戶提供細(xì)致周到的售后服務(wù)，挖掘和提升中高端客戶對電子銀行業(yè)務(wù)的需求和依賴。

2、時(shí)值出國留學(xué)及旅游的高峰期,再加上非美元貨幣的低位徘徊,進(jìn)一步拉動了結(jié)售匯交易的快速增加。我行結(jié)合地處高校中心的特點(diǎn)，將個(gè)人網(wǎng)銀通過與外管局個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)進(jìn)行連接,提供實(shí)時(shí)購匯和結(jié)匯的服務(wù),進(jìn)一步緩解了銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺的壓力。通過網(wǎng)銀在線辦理購匯業(yè)務(wù),還可通過網(wǎng)銀的“服務(wù)記錄”功能查詢自己一年內(nèi)的結(jié)售匯交易記錄。并及時(shí)推出網(wǎng)銀跨境匯款功能,屆時(shí),即使足不出戶,也能解決大洋彼岸的費(fèi)用問題。

3、利用高校代收學(xué)費(fèi)的契機(jī)，在各高校大力宣傳我行電子銀行系列產(chǎn)品，提升客戶開戶數(shù)量。同時(shí)推薦高校學(xué)子將個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行與淘寶校園卡等產(chǎn)品進(jìn)行勾連，提升校園客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行金融電子支付，提升我行個(gè)人網(wǎng)銀交易量。

第二篇：銀三角網(wǎng)格“六方會談”模式經(jīng)驗(yàn)做法

銀三角網(wǎng)格化工作模式“六方會談” 的做法與體會

為有效維護(hù)群眾切身利益，銀三角網(wǎng)格全體工作人員在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣網(wǎng)格辦的具體指導(dǎo)下，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，加大問題化解力度，通過開展“六方會談”工作模式，及時(shí)為群眾答疑解惑，諸多遺留老大難等疑難雜癥問題得到了有效解決。

一、含義由來

“六方會談”工作模式，又被稱為“5+1”工作模式，“5”即銀三角管委會、社區(qū)居委會、網(wǎng)格點(diǎn)、小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)主委員會這5方，為固定方；“1”指問題涉及部門這1方，為不固定方。針對群眾訴求，6方集中在網(wǎng)格點(diǎn)場所就問題訴求進(jìn)行分析討論、落實(shí)責(zé)任分解、拿出解決方案、明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、保證見到成效。

“六方會談”工作模式始于銀三角050101網(wǎng)格。該網(wǎng)格自2015年5月27日開展網(wǎng)格化管理工作以來，連續(xù)十幾個(gè)駐點(diǎn)工作日都是業(yè)主群集，問題堆砌，先后邀請縣城建局、房管局、城管委、林業(yè)局、水務(wù)局、公安部門等單位現(xiàn)場辦理，明確意見，有效解決了業(yè)主委員會改選、物業(yè)整改、游步道興建、亂搭亂建、亂吊亂掛、種菜養(yǎng)雞以及河堤維修等諸多問題。這一工作模式最后提煉總結(jié)為“六方會談”，并在整個(gè)銀三角區(qū)域36個(gè)網(wǎng)格中推廣，取得了一些成效，“5+1”具體指哪幾方也最終確定下來。

二、主要做法

1、甄別會談事項(xiàng)。對于收集到的問題，仔細(xì)分清一般問題、重大問題和疑難問題。一般問題不作為會談事項(xiàng)，重大問題、疑難問題分清性質(zhì)，有選擇性地開展“六方會談”。開展會談的事項(xiàng)，務(wù)必合法有效，可以商談經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中涉及群眾切身利益的公共事務(wù)、公共環(huán)境、公益事業(yè)，可以商談群眾反映強(qiáng)烈、迫切要求解決的實(shí)際困難問題和矛盾糾紛，可以商談行政政策條款、重點(diǎn)工作部署在地方的落實(shí)，可以商談物業(yè)服務(wù)、文明行為規(guī)范養(yǎng)成等事項(xiàng)。

2、明確牽頭人員。牽頭人員可以是網(wǎng)格長，可以是指導(dǎo)員，需要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度的，也可以請點(diǎn)長、副點(diǎn)長作為牽頭人員。牽頭人員必須著眼于實(shí)現(xiàn)最廣泛的會談，會談內(nèi)容要深入，保障相關(guān)方的說話權(quán)利，并合理界定會談事項(xiàng)的邊界范圍，最大限度保證會談的成果。會談現(xiàn)場可邀請威望高、辦事公道的老黨員老干部，清楚實(shí)際情況的群眾以及法律顧問和律師列席，對于出現(xiàn)的帶有歧視性、無秩序性的情況，堅(jiān)決予以制止。

3、規(guī)范協(xié)商程序。進(jìn)行會談前，會談各方要充分調(diào)研，準(zhǔn)備好第一手資料，并先擬定會談提綱，做到有的放矢，有章可循。訴求人可列席會議，并要針對訴求人補(bǔ)充提出的問題，做好解釋。對于涉及面廣、關(guān)注程度高的會談事項(xiàng)，注意開展民主協(xié)商，多方面聽取意見。會談過程中，做好會議記錄，保存相關(guān)影像。形成的會談成果，包括責(zé)任人員、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等通過宣傳欄、LED顯示屏等進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。

4、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。按照“誰負(fù)責(zé)、誰執(zhí)行”的原則，對于會談事項(xiàng)的辦理進(jìn)展，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。在縣督查組進(jìn)行督查的前提下，主動作為，采取“督查—通報(bào)—追究”的方式，由書記、主任、2位副書記再各配1名網(wǎng)格工作經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，即“1+1”方式組成4個(gè)小組，督導(dǎo)檢查會談事項(xiàng)，做到每日有進(jìn)展，每周有調(diào)度，確保不出現(xiàn)敷衍塞責(zé)、推諉扯皮的現(xiàn)象。對于出現(xiàn)的問題，查漏補(bǔ)缺，落實(shí)專人整改。

三、主要成效

1、進(jìn)一步紓解了民憤民怨。“六方會談”解決的是涉及面廣、解決難度大、遺留時(shí)間長等疑難雜癥問題。網(wǎng)格工作人員牢記為民服務(wù)宗旨，把訴求人看作“自家人”，問題能及時(shí)辦理的及時(shí)辦理，不能及時(shí)辦理的，也及時(shí)告知辦理進(jìn)展，進(jìn)一步紓解了民憤民怨，贏得了民心。如：銀星社區(qū)貴都小區(qū)本是一個(gè)問題小區(qū)，臟亂差，偷盜現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。通過約談物業(yè)經(jīng)理，物業(yè)當(dāng)即對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式維修檢查，設(shè)立門禁系統(tǒng)，新修便道和減速帶，清理陳年垃圾，更換破損設(shè)施。銀北社區(qū)星港小區(qū)3棟旁邊垃圾存放點(diǎn)臭氣熏天，通過將物業(yè)方、業(yè)主方邀請到一起，面對面磋商，決定將垃圾存放點(diǎn)封閉，購置流動垃圾車。如今，由物業(yè)方先行墊資購置的流動垃圾車已經(jīng)“光榮上崗”，解決了困擾星港小區(qū)3棟業(yè)主11年的煩心事。轄區(qū)風(fēng)鳴路破損嚴(yán)重，系迎富大道建設(shè)，車輛行人繞道所致。鳳鳴路坑坑洼洼，維修多次已致無法維修。黨工委、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)多次協(xié)調(diào)、匯報(bào)，爭取了迎富大道施工單位支持，對鳳鳴路快速搶修，方便了群眾出行。

2、進(jìn)一步解答了疑問疑難?！傲綍劇蹦Ｊ降拈_展，讓群眾嘗到了民主協(xié)商的甜頭，大多數(shù)網(wǎng)格點(diǎn)已經(jīng)成立民主協(xié)商理事會并運(yùn)行良好，理事會成員定期或不定期確定協(xié)商議題，并根據(jù)議題明確協(xié)商主體，只有協(xié)商解決不了的問題他們才會反映到網(wǎng)格上來。如：銀蓮社區(qū)路通城邦小區(qū)居民反映土地證多年一直未辦理，幾百名居民對此非常氣憤激動，經(jīng)網(wǎng)格人員了解系政府作資性質(zhì)的大土地證需要分割到戶。對此，通過分別與不動產(chǎn)局、房管局、開發(fā)商協(xié)商溝通，明確了30個(gè)工作日辦理期限。銀恒社區(qū)恒大小區(qū)通過約談，敦促物業(yè)新建電動車棚、補(bǔ)齊缺損座椅、排查電梯故障等，解決了群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，群眾先后3次送來錦旗以示感謝。

3、進(jìn)一步融洽了黨群干群。“六方會談”推動了黨員干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，問題解決了，群眾看在眼里、明在心里。這就好比一塊“試金石”，群眾長期得到實(shí)惠，就自然而然親近干部，所思所為也愿意與干部交流，其積極性和創(chuàng)造性就會競相迸發(fā)，最終讓轄區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展受益。如：銀北社區(qū)清水園小區(qū)因?yàn)槟贤猸h(huán)高速建設(shè)，有居民反映施工嚴(yán)重影響到正常生活，并不斷上訪。通過約談，業(yè)主情緒得到疏導(dǎo)和引導(dǎo)，同時(shí)對重點(diǎn)人員做好了穩(wěn)控工作。銀星社區(qū)貴都小區(qū)有業(yè)主私自侵占綠地，占用破壞休閑游步道的現(xiàn)象。通過約談，確定了游步道紅線和房屋外墻邊距，并規(guī)定在一定期限內(nèi)對違章占用部分進(jìn)行拆除。銀苑社區(qū)村民對于安置房分配程序要求極高。經(jīng)取得縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，銀三角管委會與縣安置辦、縣城投公司、縣房管局、縣紀(jì)工委監(jiān)察分局、縣公證處、銀三角派出所及參與分房的群眾代表齊聚一堂，共商操作辦法，吃透相關(guān)政策，采取有效措施，接受全程監(jiān)督，分配工作圓滿順利，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步融洽。與此同時(shí)，轄區(qū)黨風(fēng)廉政“六項(xiàng)聯(lián)創(chuàng)”工作獲得全縣第二名的好成績。

4、進(jìn)一步優(yōu)化了管理治理?！傲綍劇弊鳛橛行Ы鉀Q群眾訴求的重要渠道，既能引導(dǎo)群眾理性思考問題、表達(dá)述求、對待分歧，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解一些苗頭性、傾向性矛盾和問題，避免問題擴(kuò)大化，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，有效優(yōu)化了基層社會管理治理水平。如：銀河社區(qū)銀河城小區(qū)以網(wǎng)格點(diǎn)牽頭，將群眾代表作為第六方，以“美化社區(qū)環(huán)境、提升社區(qū)品位”為切入點(diǎn)，組建群眾志愿者服務(wù)隊(duì)，督促和參與文明創(chuàng)建，促使物業(yè)和開發(fā)商更換路燈、安裝攝像頭、改造破損路面、清理垃圾死角、整修草坪……多年廢棄的游泳池也重新啟用，居民拍手稱快。銀恒社區(qū)恒大小區(qū)因交界處圍墻封堵一事與地處兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)（管理處）的江鈴地產(chǎn)糾紛不斷。近日，江鈴地產(chǎn)趁夜把恒大新建崗?fù)ょP倒，雙方有發(fā)生群毆的揚(yáng)言和苗頭。銀三角及時(shí)啟動“六方會談”，穩(wěn)控與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)樓盤的矛盾，最后定調(diào)在服從道路規(guī)劃的前提下，征求大多數(shù)業(yè)主意見決定是否封堵通道，在業(yè)主意見未統(tǒng)一之前，保持原貌，也引導(dǎo)依法依規(guī)解決問題。

四、幾點(diǎn)體會

１、開展“六方會談”必須切實(shí)改進(jìn)黨員干部作風(fēng)。作風(fēng)決定作為，事關(guān)成敗。會談能否面上開花，落地見效，離不開黨員干部求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。實(shí)踐證明，工作中不搞“掛個(gè)名”、“亮個(gè)相”的形式主義、官僚主義，不存在抓工作只重點(diǎn)不重面、只求過得去不求過得硬的不嚴(yán)不實(shí)作風(fēng)，會談就能取得較好的成果。

2、開展“六方會談”必須切實(shí)保障群眾的民主權(quán)利。會談如果缺乏廣泛的群眾基礎(chǔ)，就會成為“空中樓閣”。會談中，讓基層群眾暢所欲言，能有效調(diào)動他們的參與積極性。實(shí)踐證明，事關(guān)群眾切實(shí)利益的會談事項(xiàng)，群眾都能積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，若是對此不理不睬，往往是搬起石頭砸了自己的腳。

3、開展“六方會談”必須做到法理情的有機(jī)結(jié)合。會談過程中，根據(jù)不同的事項(xiàng)、不同的對象、不同的內(nèi)容、不同的訴求，堅(jiān)持從大局出發(fā)，遵循公眾利益、多數(shù)意見，做到以理服人、以情動人，讓群眾滿意、總體和諧。實(shí)踐證明，只有始終堅(jiān)持法、理、情的有機(jī)結(jié)合，才能更好地實(shí)現(xiàn)以人為本、為民服務(wù)。

4、開展“六方會談”必須有較真碰硬的工作精神。會談成果得不到有效落實(shí)，會談的權(quán)威性、可信性勢必被削弱。要充分認(rèn)識到抓好會談成果落實(shí)的重要性和必要性，針對不同會談成果，嚴(yán)格履職盡責(zé)。建立健全會談成果督辦反饋機(jī)制，倒逼成果落實(shí)。實(shí)踐證明，只有敢于較真碰硬，以嚴(yán)的要求、嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)推動成果落實(shí)，才能使“六方會談”獲得持久的生命力。

2016年4月19日

第三篇：1.2014郵儲銀行筆經(jīng)面經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分享(完整版)（模版）

2014年郵儲銀行招聘考試

筆試經(jīng)驗(yàn)分享

——君子言超級18教學(xué)團(tuán)隊(duì)編錄——

2013郵儲總行財(cái)務(wù)會計(jì)類筆試 2013年1月14日

1月14號下午在北大筆試，郵儲總行考的非常專業(yè)，第一次碰到考注會的東西，完全沒有行測?？傊畠蓚€(gè)半小時(shí)左右的時(shí)間，兩個(gè)小時(shí)專業(yè)考試，剩下的是性格測試題。考試內(nèi)容主要是注會的會計(jì)和財(cái)管。題型包括單選10道，多選10道，判斷10道，計(jì)算2道，綜合2道 客觀題還是比較基礎(chǔ)的，內(nèi)容較多，想不大起來了，就說說計(jì)算題和綜合題吧。第一道是算債券的現(xiàn)值、收益率之類的，第二道是業(yè)務(wù)重組中預(yù)計(jì)負(fù)債的估計(jì)，綜合題第一道包括債務(wù)重組、投資性房地產(chǎn)租金收入、非貨幣資產(chǎn)交換的會計(jì)處理，總的來說比較簡單第二道是資產(chǎn)減值處理，總部資產(chǎn)、資產(chǎn)組、商譽(yù)的減值，這個(gè)沒復(fù)習(xí)到試題其實(shí)不算難，但是好久沒碰注會，難免生疏了，答得很一般一句話總結(jié)，就是一定要好好看注會書

2013年1月21日下午郵儲總行筆經(jīng)——經(jīng)濟(jì)金融類

話說，本人在考試開始前兩分鐘急切跑入考試，總算是木有遲到。卷子發(fā)下來一看，哎，可能又要悲劇鳥。筆經(jīng)可能不太詳細(xì)，不過我盡量把能記得的寫出來??題型：單選20個(gè)每個(gè)1分，多選10個(gè)每個(gè)2分，判斷20個(gè)每個(gè)1分。簡答題兩道共20分，計(jì)算分析題三道共20分。內(nèi)容都比較基礎(chǔ)，但是對于我這樣的好久沒摸書的娃來說，還真是個(gè)挑戰(zhàn)啊。個(gè)人覺得這份題主要是三科的內(nèi)容：公司治理；國際金融；計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)。還有一些基本宏微觀吧。比較散也比較雜?? 公司治理：關(guān)于普通股東的權(quán)益~應(yīng)該還有其他的我實(shí)在記不起來了?? 國際金融：匯率決定理論；購買力平價(jià)；匯率和利率關(guān)系；期權(quán)定價(jià)（看漲看跌歐式期權(quán)定價(jià)）；已知股票價(jià)格如何為以該股票為標(biāo)的的期權(quán)定價(jià)（最后一個(gè)證明題）；利率互換的若一方違約另外一方的損失?? 計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)：OLS分析的一些問題；DW分析的一些問題；寫一個(gè)一元的線性回歸、雙對數(shù)回歸和對數(shù)回歸的例子并分析經(jīng)濟(jì)含義；給一個(gè)式子，分析X變了回歸線的斜率截距怎么變，Y變了這些東西又怎么變?? 暫時(shí)就這些了，想起來再補(bǔ)充～歡迎其他同學(xué)補(bǔ)充。后記：考完出來看到一個(gè)男生仰天長嘯，“我又悲劇了！”，一個(gè)女生在打電話，“哎，看來我真要努力了??”。共勉之共勉之～

2013.2.03郵儲總行法律類筆經(jīng)

下午兩點(diǎn)開始的筆試，在北京大學(xué)三教的三樓，一塊來的同學(xué)有在301和303的，而我在305，因此推測法律類的至少應(yīng)該占了五個(gè)教室，每個(gè)教室怎么也得有四五十號人吧?？荚嚪譃閮蓚€(gè)部分，14：00到16：00是專業(yè)測試，16:00是性格測驗(yàn)，五分鐘就做完了。法律類的專業(yè)測驗(yàn)分為五個(gè)部分，分別是20道單選，一題1分；20道多選，一題2分；兩道簡答，一題5分；一道案例，20分；一道論述，10分。客觀上講，應(yīng)該屬于那種難者不會，會者不難型的考試，因?yàn)槎际敲裆填惖念}目，準(zhǔn)確的說都是有關(guān)銀行商事行為的，很多考察的都是國際經(jīng)濟(jì)法、物權(quán)法里的擔(dān)保部分，合同法的題目。樓主右邊的女孩不是學(xué)法律的，還以為考行測呢，結(jié)果試卷發(fā)下來就懵了，考了一分鐘就走了，臨走還祝我好運(yùn)，多可愛的人大姑娘啊，只不過樓主要辜負(fù)她的一片好心了，對于樓主這種侵權(quán)法的學(xué)生而言，一樣是一頭霧水。。。說說具體的，選擇題涉及面挺廣的，很多很雜，我記得涉及貸款關(guān)系人的就兩道，經(jīng)營者集中啊等等簡答題兩道分別是

1、簡述銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的的審慎經(jīng)營規(guī)則；

2、涉及銀行的法律或依據(jù)（八種以上）。案例分析是今年司法考試卷四的第四題，一模一樣！有關(guān)擔(dān)保物權(quán)的，分了九個(gè)小題考察。論述題是2009年司法考試卷四的最后一題，也是一模一樣！給了一段關(guān)于信用卡的材料共三段，第一段講了一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生嚴(yán)重透支的情況，第二段講現(xiàn)在信用卡過度透支導(dǎo)致銀行壞賬嚴(yán)重，銀行采取的一系列措施BALABALA....，最后一段講信用卡持卡人也表達(dá)對銀行濫發(fā)信用卡、門檻低等地不

滿。最后要求是從合理性和合法性的角度，運(yùn)用部門法知識和 法理，談?wù)勩y行和信用卡持卡人的利益平衡和社會發(fā)展的問題，不少于400字。時(shí)間上是很夠用的，兩個(gè)小時(shí)題量不大，大多數(shù)人都能剩個(gè)10分鐘到20分鐘。最后祝大家都取得好成績，樓主打過醬油~(≧▽≦)/~啦啦啦

2012郵政儲蓄銀行總行筆試題目，管理類 2012年12月3日 單選題40個(gè)：

內(nèi)容都是管理學(xué)基本知識，印象較深的題目有關(guān)于法約爾、西蒙、平衡計(jì)分卡等內(nèi)容，還有實(shí)際管理問題等，大多都是基礎(chǔ)知識，需要平時(shí)的積累和對于理論知識、管理學(xué)派的精確掌握。案例分析題（單選）5個(gè)×2篇 1.美寶蓮（好像是這個(gè)公司）剛開始發(fā)展階段，買了廉價(jià)的生產(chǎn)線、制作工藝等，顧客定位為高端人士，公司對外宣言是開××家專營店和××家辦事處（具體數(shù)量記不清楚了），向銀行借款的時(shí)候闡述的理由有：1）專營店只能賣美寶蓮的產(chǎn)品，2）每筆訂單都要進(jìn)行審核，沒有收到定金（好像是寫的定金）絕不發(fā)貨。就此展開5個(gè)單選題，只記得其中一道是問公司的對外宣言屬于什么，答案有戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、目標(biāo)和另一個(gè)選項(xiàng)。。另外關(guān)于購買廉價(jià)生產(chǎn)線和制作工藝問了一道，向銀行借款時(shí)提出的理由問了一道，另外兩道忘記了～ 2.忘記了。。

問答題4個(gè)

1.協(xié)調(diào)組織沖突的對策有哪些？ 2.該如何集權(quán)和分權(quán)才能使管理更有效？

3.很多管理者在實(shí)踐中只追求滿意的方案，你認(rèn)為應(yīng)該選最優(yōu)方案么？

4.都說“群體決策是一種沒有效率的決策方式”，你怎么看？ 報(bào)考職位：總行渠道管理部：管理類；

考試時(shí)間：12月3日14：00-16：30，本來寫的150分鐘，但是監(jiān)考人說4點(diǎn)就收以上的試題，然后發(fā)性格測試題，可是性格測試題選“是”或“否”5分鐘就搞定?？荚囍拔抑徊榈搅?009年的筆試題目，發(fā)現(xiàn)沒有相同的大題。體會：既然應(yīng)聘管理類，對于管理知識的掌握應(yīng)該細(xì)致，準(zhǔn)確，全面，不然選擇題有些吃虧，例如各種管理流派和代表人物，很容易混淆；問答題也一樣，只有知識點(diǎn)記得清楚，才能快速、準(zhǔn)確知道該用什么理論和思路回答。另外筆試通知上寫的是不允許帶計(jì)算器，但是考試開始前監(jiān)考竟然說可以用計(jì)算器，但不允許用手機(jī)上的計(jì)算器，幸好管理類沒有計(jì)算題。以后考試的同學(xué)有計(jì)算器的盡量帶上，萬一有計(jì)算題就占便宜了～ 有些題記的不是很清楚，同學(xué)們見諒～求保佑進(jìn)面試，繼續(xù)發(fā)面經(jīng)～ T_T

郵儲的筆試過程 2012年12月24日

第一說一下，我是在北大參加的筆試，并非是在網(wǎng)上投簡歷的，所以難免筆試體型不太一樣，大家看看就好！首先是中文選擇題，第一部分是時(shí)事新聞，第二部分是法律知識，第三部分是金融知識，第 四部分是行測類的 接下來是英文選擇題，模式跟中文的一致，英文的金融知識似乎有些像托業(yè)考試。之后是6個(gè)問答題，前三個(gè)是給一個(gè)事件或者人物讓你進(jìn)行分析對錯(cuò)，后三個(gè)是給一個(gè)情境讓你代入問你的決策最后是一個(gè)大作文，給三個(gè)材料讓你從中選一篇談感想 就這些，以上，祝各位馬到成功！

2012上海郵儲校園招聘筆試 2012年12月15日

參加了郵儲上海的筆試，迷迷糊糊的做完出來，模模糊糊的記下一些些，僅供參考 先說下考場情況吧，在上海大學(xué)考試。本來以為沒有多少人去考的，結(jié)果去了以后，發(fā)現(xiàn)整整一層的機(jī)房都是考場。后來還聽說這是分了3場的。。所以人數(shù)還要乘以3。。本來很放松的心一下收緊了起來進(jìn)去以后，考場還是比較嚴(yán)格的，不過可以帶計(jì)算器。后面的學(xué)弟學(xué)妹千萬記得帶這個(gè)寶貝。。做行測的時(shí)候，那真叫開心進(jìn)到考場就可以開始考試了。筆試和工行什么的不一樣，登陸系統(tǒng)后要重新輸入一次自己的個(gè)人信息，不過不計(jì)時(shí)，所以一定認(rèn)真填填。然后進(jìn)去考試界面，考試分4部分，第一部分是智力題，共5題。有些圖形推理的，還有數(shù)字推理的（就是一排格子，里面寫了很多數(shù)

字，然后問中間那個(gè)填什么合適，和行測的那種不一樣，有點(diǎn)詭異），題目感覺挺難，反正我是不太會，想了半天，忽然發(fā)現(xiàn)只剩一分鐘，草草的把剩下的題隨便選了幾個(gè)答案。因?yàn)榧词诡}目再難，一題也只有一分鐘時(shí)間，這個(gè)學(xué)弟學(xué)妹悶一定要注意時(shí)間安排。第二部分考性格測試，反正就是各種問題，迅速作答就好。第三部分和第四都是行測，數(shù)學(xué)計(jì)算，資料分析，圖形題，邏輯推理什么的，不太難，做過 行測的心里都有數(shù)的。不過時(shí)間注意下就好。總的來說，郵儲考試沒有專業(yè)測試，內(nèi)容不算很難，的確如HR所說。。準(zhǔn)備了也沒用。最 終進(jìn)面試的比例，我也不清楚是怎么樣的。祝后面的學(xué)弟學(xué)妹考試順利！

2012年11月12日杭州筆試總結(jié)

本人此次報(bào)考郵儲杭州分行，此次在大學(xué)參加筆試，現(xiàn)總結(jié)如下： 大多內(nèi)容是行測，在此我不得不鄙視一下郵儲的HR，出的題目很垃圾，大多沒挑戰(zhàn)性，還有很多是直接CPY來的。第一部分是關(guān)于金融基礎(chǔ)方面的，大多很簡單，有關(guān)于人行，銀行會，五大行，貨幣政策工 具等等，反正很簡單，隨便學(xué)點(diǎn)金融學(xué)的都會，看過銀行從業(yè)公共基礎(chǔ)的也沒問題，這部分大概10題。下面的基本都是言語理解與表達(dá)，數(shù)字推理5題，圖形推理5題，主旨概括，資料分析等公務(wù)員的內(nèi)容，難度相當(dāng)于江蘇省考C類卷。反正沒挑戰(zhàn)性，因?yàn)?2號考試，14 15就面試，所以我都感覺筆試只是形式。還有就是過程感覺不正規(guī)，還

多人還沒座位，教師都坐滿了，杭州分行只要2個(gè)，結(jié)果一大堆報(bào)名的 上百還是有點(diǎn) 激烈。我只是希望能得到面試機(jī)會，沒指望進(jìn)去。結(jié)果當(dāng)天夜里就發(fā)了筆試通知，開機(jī)就受到了，真是效率，據(jù)我所知，筆試被耍的不多。我感覺自己筆試還不錯(cuò)，86分左右吧。明天下午3點(diǎn)面試，求RP

郵儲筆試（中山分行）2012年12月4日

前幾天，參加了郵儲中山分行的筆試，在華農(nóng)，兩個(gè)鐘。（前一天有個(gè)插曲，一開始通知說是20號下午在暨大筆試，20號早上收到通知臨時(shí)改變筆試時(shí)間地點(diǎn)，改為華農(nóng)了。想來應(yīng)該是和工行的筆試撞期了，迫不得已改期。）繼續(xù)，第五教學(xué)樓，還挺好找的，就是外國語學(xué)院，坐校巴或者公車直接到岑村站下就ok了。那天，提早到考試地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有一批同學(xué)正在考試，想想他們運(yùn)氣真不好，8點(diǎn)鐘考哦，得多早到呀~~ 恩，10點(diǎn)十幾分入考場，簽到，位置隨便坐。監(jiān)考老師還說：沒有找到自己名字的同學(xué)隨便找個(gè)位置做。我納悶：那就是可以霸筆咯？！接著，開考。發(fā)草稿紙、答題紙、試卷?？荚囶}型包括行測和小作文。行測第一部分是15道經(jīng)濟(jì)學(xué)的題目。之前在網(wǎng)上看到說只考行測和小作文，所以一點(diǎn)都沒準(zhǔn)備，所以15道全部都是蒙的。希望不會錯(cuò)很多。接下來就是行測題了，有幾道是公務(wù)員真題，前一天才做過的。比較新穎的是好幾道數(shù)學(xué)題：給出個(gè)數(shù)字，用計(jì)算器按照數(shù)字的順序用加減乘除算出最大值或最小值。其他題目就是行測題，難度一般。最后一部分小作文，兩個(gè)題目，二選一，太久沒寫過作文，之前又心存僥幸地希望不考作文，又沒戴手表，之前在行測上轉(zhuǎn)了挺久，到最后一部分，時(shí)間不夠了，于是乎作文悲催了。?？偨Y(jié)：

1、要戴手表。一定要戴手表，特別是要寫作文，得預(yù)備充足的時(shí)間。

2、看看以前的銀行筆經(jīng)，準(zhǔn)備基本的經(jīng)濟(jì)銀行類知識。

3、做一套行測。

4、復(fù)習(xí)一下高考作文的寫作方法。恩，郵儲的筆試就是這樣的。

江西郵儲2012筆試 2012年11月6日

今天早上參加了江西郵儲2011筆試

題目不算太難，大致類型分為專業(yè)知識和行測兩部分，全部都是單選題第一部分是專業(yè)知識，很簡單的選擇題，如 政策性銀行有哪些、通貨膨脹屬于啥現(xiàn)象、貨幣升值的表現(xiàn)等等 第二部分是行測，有邏輯推理、圖形、數(shù)字等 總的來說不難，題量也還好，一共80題，滿分為100分，考試時(shí)間是2小時(shí)

2012年12月20日河南郵儲筆試

地點(diǎn)：華北水利水電學(xué)院。公交的話29路從火車站直接到。時(shí)間：9:00-11:00am 形式：120道單選題，答題卡填涂內(nèi)容：90道行測+30道專業(yè)知識 本人是金融類的，因此專業(yè)知識部分貨幣銀行學(xué)居多，并不難。行測的話還是那幾部分，沒有新聞事實(shí)，但有幾道邏輯順序題，比較有意思，有點(diǎn)新意。也不難，甚至有國考真題。但是個(gè)人覺得要注意分值，因?yàn)樾袦y類的考試，時(shí)間上肯定不會戳戳有余。因此我選擇了先做分值比較大的，而把0.5分的語言理解題放在最后（本人語文實(shí)在不行，很多主旨類的題目基本上都是猜的）考完后，智聯(lián)招聘的人通知說27號面試，讓我們拭目以待吧。

2012郵儲筆經(jīng) 2012年12月10日

提前一小時(shí)到了山財(cái)，到對面吃了一碗板面，然后飽飽的去考試 朋友給打電話，在考場外聊了一會，還專門給我?guī)Я艘槐Х?，感動ing，其女友陪考，羨慕ing。進(jìn)場，一個(gè)監(jiān)考的，中間一排座位安排的很近，不合理~開考后沒發(fā)現(xiàn)沒來的不少~ 說內(nèi)容，法律類是C卷，第一部分行測，第二部分專業(yè)課；法律貌似被歸入管理類了，專 業(yè)課里面不少管理類的題目，比如內(nèi)容型與過程型激勵(lì)理論，當(dāng)然，管理類的同學(xué)想法可能相反，他們看見時(shí)效之類的也暈；時(shí)政題目不少，我記得我蒙了好幾個(gè)，這個(gè)是我始料未及的；行測數(shù)字推理很少，也簡單，然后是句意理解什么的，除了個(gè)別幾個(gè)難度不大，最后一 個(gè)是議論文，寫卷柏的，就是說這個(gè)植物到處遷徙，后來被改造了什么的，樓主覺得文章寫得不錯(cuò)，立意也好，可惜了樓主的爛字了，唉~~郵儲題量不大，很多提前交卷的，難度適中吧~~這是本人第一帖，希望能攢RP，考上一個(gè)，呵呵

山東郵儲銀行筆試 會計(jì)類 2013年1月10日

提前兩個(gè)小時(shí)到的山財(cái)，話說女生多的學(xué)校會比較干凈，樓主是非常挑環(huán)境的，山財(cái)沒有讓我失望?？荚囋?號教學(xué)樓，之前在圖書館看了一會書，但是圖書館那位保安大叔是在太敬業(yè)了，每進(jìn)一個(gè)人都會問你進(jìn)來想干什么？，山財(cái)同學(xué)們很刻苦的在背考研政治，讓我回想起我當(dāng)年的考研時(shí)光，只是我從來沒背過政治。。會計(jì)類試卷一共分了三大部分，行測、專業(yè)知識和綜合題。題型分為單選，多選和議論文。滿分120.第一部分為行測，單選30個(gè)，共30分，多選10個(gè)。共20分，語言理解、時(shí)事、邏輯判斷和少量推理題目。有幾個(gè)行測原題，但是題目給的不全，感覺不試卷做的很不仔細(xì)。第二部分是專業(yè)知識，單選20個(gè)。共20分，多選15個(gè)，共30分，會計(jì)題目（神馬資產(chǎn)負(fù)債科目，較簡單，可悲的是我差不多都忘記了）、審計(jì)（很多審計(jì)題目啊，尤其多選，考的一塌糊涂）、統(tǒng)計(jì)（坑爹，連考了好幾道統(tǒng)計(jì)的，關(guān)于抽樣的，擬合線性回歸的，線性系數(shù)的。。）、金融。

總體感覺不難，但是基礎(chǔ)一定得扎實(shí)。否則就會像我一樣杯具了第三部分是寫議論文，給一些材料，寫篇議論文，南美洲有一種神奇的植物，叫卷柏，它會行走，喜水源，周圍水分被吸干之后，卷柏會拔出自己的根部，把自己卷到葉子里團(tuán)成球，隨風(fēng)飄到有水源的地方，扎根吸水，周而復(fù)始的?？茖W(xué)家做實(shí)驗(yàn)把卷柏圍起來，讓它無法在 遷移，剛開始卷柏還嘗試突圍，但是幾次未果之后，卷柏根深深扎在地下，準(zhǔn)備定居了。就此寫一篇議論文，題目自擬，字?jǐn)?shù)不超過700。自從高考之后誰還寫過神馬議論文啊，就記得得有論點(diǎn)、論據(jù)啥的，剛題目得想了20分鐘，考場里竟然有牛人提前一小時(shí)交卷了，最后議論文貌似也寫滿了。。留給后來人參考，每年題型可能有所變化，多重準(zhǔn)備吧

2012年12月21日內(nèi)蒙郵儲筆試經(jīng)驗(yàn)（計(jì)算機(jī)類）基礎(chǔ)知識方面：

至少要知道郵政銀行的成立時(shí)間，客服電話，英文縮寫什么的，剩下的就是語文數(shù)學(xué)，政治地理，歷史時(shí)事方面的東西了，初中文科那點(diǎn)東西學(xué)扎實(shí)了，平時(shí)再看看新聞基本就沒問題了。感覺要是考公務(wù)員的來考郵儲的基礎(chǔ)知識，簡直就是小菜一碟。正常人不出意外應(yīng) 該都能及格的。專業(yè)知識方面： 就我看來主要考《sql數(shù)據(jù)庫》《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》《軟件工程》《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)》等，不過都是里面的特別基礎(chǔ)的知識，自學(xué)都不難。里面有一道題涉及到excel，熟悉熟悉office

對考試也有幫助的，雖然都是基礎(chǔ)知識，但是畢竟面比較寬，很多題我也吃不準(zhǔn)，所以答的不是很好，很后悔大學(xué)沒有好好學(xué)，都是考試前突擊的看看書，要是平時(shí)多看看有點(diǎn)印象，絕對應(yīng)付筆試不成問題的。我們考場監(jiān)的比較嚴(yán)，老師也比較認(rèn)真，多次提醒同學(xué)們剩余時(shí)間和怎么圖卡等問題，不知道最終能面試幾個(gè)人，能錄取幾個(gè)人。ps：財(cái)院新區(qū)還挺大呵

2012年12月22日內(nèi)蒙郵儲筆試

看咱們內(nèi)蒙的這個(gè)版塊里太空了，我也來積攢下RP，分享下今天的筆試吧~ 筆試時(shí)間9:00-11:30.兩門，9:00-10：00基礎(chǔ)知識，10:00-11:30專業(yè)知識（我是金融類），但是，非常有特色的是基礎(chǔ)知識居然是11點(diǎn)才收卷。。所以，時(shí)間的充裕度大家可想而知了?！净A(chǔ)知識】內(nèi)容涵蓋行測、法律、常識等內(nèi)容。單選1*50，多選2*10，判斷1.5*20 1：行測。不難，只有4道數(shù)量關(guān)系題。其他的就是些言語理解等題目。大部分題目在國考的往年試題中都做過。2：法律題。關(guān)于合同的考了好幾道。合同的形式，要約，要約邀請等。3：常識題：郵政儲蓄銀行成立的時(shí)間、主要業(yè)務(wù)、還有“采菊東籬下，悠然見南山”出自哪首詩等諸如此類的常識題，很散，但是發(fā)現(xiàn)也都是取自近幾年的國考題。?！緦I(yè)知識】難度不大，但是內(nèi)容比較散。單選2*20 多選3*10 判斷1.5*20 記得的一些是：外匯的概念、匯率的概念、直接標(biāo)價(jià)法、央行的貨幣政策、算實(shí)際利率、按復(fù)利計(jì)算存款利息、通貨膨脹的表現(xiàn)、宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的目標(biāo)等。

郵政儲蓄銀行重慶分行筆試回憶 2012年12月10日

12月8日下午2點(diǎn)到4點(diǎn)在重慶工商大學(xué)筆試，沒個(gè)教室60人左右，大概20個(gè)教室，1200人左右的說。缺考的比較多，不知道為啥~。一張卷子，150道題目，總分150分。一張蠻山寨的答題卡。在答題卡的上面寫個(gè)人信息，報(bào)考姓名 學(xué)校 專業(yè)、簡歷編號、報(bào)考職位 是否服從調(diào)劑 巴拉巴拉。我當(dāng)然選的是服從調(diào)劑撒~服從調(diào)劑的下面要填寫調(diào)劑的地點(diǎn)：我用力的填寫：愿意調(diào)劑到一切需要我的地方：題目分為數(shù)量關(guān)系、言語理解、判斷推理、常識、資料分析，無英語 無專業(yè) 占大頭的是常識，有50道題目之多。郵儲的題目很多是國考和浙江的原題，而且連順序都沒變過?；貙W(xué)校后和同學(xué)一查題之后那個(gè)懊悔啊。。數(shù)量關(guān)系 包括5道數(shù)字推理和15到數(shù)學(xué)運(yùn)算 20分鐘言語理解 30道題 25分鐘 判斷推理 包括5道圖形推理和 20道邏輯判斷 5道類比推理，共30道題 25分鐘 常識 50道題目 30分鐘 資料分析 5道大題 25道小題 25分鐘 常識里面法律還是蠻多的，以常識為主包括2到郵政儲蓄銀行相關(guān)題目和幾道金融類題目。郵儲銀行相關(guān)題目（郵政儲蓄銀行正式成立時(shí)間2006年12月30日；）銀行資金可以用在哪些方面（買賣證券balabal）監(jiān)考的兩個(gè)MM都長的不錯(cuò)，口水balabala，其中一個(gè)MM可能是第一次監(jiān)考，感覺她

甚是緊張。監(jiān)考還蠻松的，考試結(jié)束后，很多同學(xué)直接沒等收卷就走人佬。附錄：下午考試的部分常識判斷題目： 1．改革開放以來我們?nèi)〉靡磺谐煽兒瓦M(jìn)步的根本原因，歸結(jié)起來就是：開辟了中國特色社會主義道路，形成了中國特色社會主義理論體系，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，最根本的就是要堅(jiān)持這條道路和這個(gè)理論體系。下列哪一項(xiàng)完整概括了中國特色社會主義理論體系的內(nèi)容（）①馬列主義②毛澤東思想③鄧小平理論④“三個(gè)代表”重要思想⑤科學(xué)發(fā)展觀 A．①②③④⑤ B．①③④⑤ C．②③④⑤ D．③④⑤ 2．建設(shè)和諧文化是建設(shè)社會主義和諧社會的主要任務(wù)。_____是建設(shè)和諧文化的根本，是社會主義意識形態(tài)的本質(zhì)體現(xiàn)。A．公平正義理念 B．四項(xiàng)基本原則

C．社會主義榮辱觀 D．社會主義核心價(jià)值體系

3．黨的十七屆四中全會審議通過了《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)若干重大

問題的決定》，全會提出要把_____作為重大而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)抓緊抓好。

A．推進(jìn)馬克思主義中國化 B．建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨 C．提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè) D．推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)

4．根據(jù)我國現(xiàn)行憲法和有關(guān)組織的規(guī)定，下列關(guān)于我國現(xiàn)行立法體

制權(quán)限劃分的表述不正 確的是（）

A．全國人大修改憲法，全國人大及其常委會可以制定和修改刑法、民法和其他基本法 律

B．省、自治區(qū)、直轄市的人民代表大會及其常委會可以制定地方性法規(guī)

C．省、自治區(qū)人民政府所在市的人民政府，可以根據(jù)法律和行政法規(guī)，制定規(guī)章

D．自治區(qū)人民代表大會有權(quán)制定自治條例和單行條例

5．甲與乙簽訂了一項(xiàng)買賣合同。約定：甲向乙支付定金5萬元，如果任何一方不履行合同

應(yīng)支付違約金8萬元，后來乙違約，甲打算向法院提起訴訟，下列哪種訴訟請求既能最大限

度的保護(hù)自己的利益，又能獲得法院的支持（）A．請求乙支付違約金8萬元 B．請求乙雙倍返還定金10萬元

C．請求乙支付違約金8萬元，同時(shí)請求返還定金5萬元 D．請求乙雙倍返還定金10萬元，同時(shí)請求乙支付違約金8萬元 6．某市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局在進(jìn)行全市煤礦企業(yè)安全情況大檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)甲企業(yè)在安全生

產(chǎn)方面存在巨大隱患，責(zé)令該企業(yè)停產(chǎn)停業(yè)進(jìn)行整頓，該企業(yè)對此決定不服，該企業(yè)（）

A．可以向該市安全生產(chǎn)管理局申請行政復(fù)議 B．只能向該市市政府申請行政復(fù)議 C．可以直接向人民法院提起行政訴訟

D．應(yīng)該先向該市市政府申請行政復(fù)議，若不服復(fù)議決定，再向人民法院提起行政訴訟

7．我國《物權(quán)法》中的物權(quán)，是指權(quán)利人依法對特定的物享有直接支配和排他的權(quán)利。包

括所有權(quán)、用益物權(quán)和_____三大類。A．地役權(quán) B．質(zhì)權(quán) C．擔(dān)保物權(quán) D．留置權(quán)

8．李某因詐騙罪被判處有期徒刑2年，緩刑3年，緩刑考驗(yàn)期滿后，司法機(jī)關(guān)查獲李某在

緩刑考驗(yàn)期內(nèi)，曾經(jīng)伙同他人盜竊財(cái)物價(jià)值3萬元，對李某應(yīng)當(dāng)如何處理（）

A．不撤銷緩刑，以累犯從重處罰 B．撤銷緩刑，以慣犯從重處罰 C．不撤銷緩刑，以盜竊罪從重處罰 D．撤銷緩刑，前后罪數(shù)罪并罰

9．在下列哪種情形中，甲構(gòu)成不當(dāng)?shù)美ǎ〢．某城市修建地鐵，地鐵附近居民甲的房屋大幅升值

B．甲、乙之間訂有買賣合同，價(jià)款為8000元，甲將6000元的帶有瑕疵的標(biāo)的物賣給 乙

C．甲在娛樂場參加賭博，乙輸給甲5000元，并當(dāng)場支付給甲 D．甲到某超市購物，付款時(shí)由于收銀員的疏忽，致使一件價(jià)值500元的商品未付款

10．以下不屬于《公務(wù)員法》中對公務(wù)員處分的種類是（）A．警告 B．記大過 C．開除 D．降職 附解析：

1．【解析】D。中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會提出了中國特色社會主義理論體系的科

學(xué)命題，明確指出：“中國特色社會主義理論體系，就是包括鄧 小平理論、‘三個(gè)代表’重要

思想以及科學(xué)發(fā)展觀等重大戰(zhàn)略思想在內(nèi)的科學(xué)理論體系?！边@一理論體系，凝結(jié)了幾代中

國共產(chǎn)黨人帶領(lǐng)人民不懈探索實(shí)踐的智慧和 心血。全面、系統(tǒng)、深刻地理解和堅(jiān)定不移地

堅(jiān)持這一理論體系，對于奪取全面建設(shè)小康社會新勝利，譜寫人民美好生活新篇章，實(shí)現(xiàn)中

華民族的偉大復(fù)興，具有重 大而深遠(yuǎn)的歷史意義。

2．【解析】D。黨的十六屆六中全會指出：建設(shè)和諧文化，是構(gòu)建社

會主義和諧社會的重

要任務(wù)。社會主義核心價(jià)值體系是建設(shè) 和諧文化的根本。把社會主義核心價(jià)值體系作為建

設(shè)和諧文化的根本，就把握住了推進(jìn)社會主義和諧文化建設(shè)的正確方向，對于鞏固社會和諧 的思想道德基礎(chǔ)，全面 推進(jìn)中國特色社會主義偉大事業(yè)，具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

3．【解析】B。黨的十七屆四中全會提出：“必須按照科學(xué)理論武裝、具有世界眼光、善于

把握規(guī)律、富有創(chuàng)新精神的要求，把建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨作為重大而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù) 抓緊抓好?！?。

4． 【解析】A。《中華人民共和國立法法》第7條規(guī)定：全國人民代表大會和全國人民代

表大會常務(wù)委員會行使國家立法權(quán)。全國人民代表大會制定和修改刑事、民 事、國家機(jī)構(gòu)

和其他的基本法律。全國人民代表大會常務(wù)委員會制定和修改除應(yīng)當(dāng)由全國人民代表大會制

定的法律以外的其他法律；在全國人民代表大會閉會期間，對全國人民代表大會制定的法

律進(jìn)行部分補(bǔ)充和修改，但是不得同該法律的基本原則相抵觸，因此

A項(xiàng)錯(cuò)誤。

5．【解析】A。由于違約金具有預(yù)付違約金的性質(zhì)，這種定金與違約金在目的、性質(zhì)、功

能方面相同，不能并罰，題干要求更能保護(hù)自己的利益，請求支付違約金8萬比雙倍退還定

金（實(shí)際賠償5萬）更能保護(hù)自己利益。

6．【解析】C。本題屬于行政復(fù)議選擇前置性的爭議解決類型。根據(jù)我國《行政訴訟法》

規(guī)定該企業(yè)既可以向該市政府或省安全生產(chǎn)管理局申請行政復(fù)議也可以直接向人民法院提 起行政訴訟。

7．【解析】C。根據(jù)我國《物權(quán)法》規(guī)定物權(quán)包括所有權(quán)、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。地役權(quán)

屬于用益物權(quán)；質(zhì)權(quán)和留置物權(quán)屬于擔(dān)保物權(quán)。

8． 【解析】D。根據(jù)《刑法》第77條的規(guī)定，被宣告緩刑的犯罪分子，在緩刑考驗(yàn)期限

內(nèi)犯新罪或者發(fā)現(xiàn)判決宣告以前還有其他罪沒有判決的，應(yīng)當(dāng)撤銷緩刑，對新 犯的罪或者

新發(fā)現(xiàn)的罪作出判決，把前罪和后罪所判處的刑罰依照本法第69條的規(guī)定，決定執(zhí)行刑罰。

因此對李某應(yīng)撤銷緩刑，前后罪數(shù)罪并罰。

9． 【解析】D。不當(dāng)?shù)美侵笩o法律上的原因而受利益，致使他人受喪失的事實(shí)。A項(xiàng)中

地鐵附近居民甲的房屋大幅升值而受益，沒有利益相關(guān)方受損，不構(gòu)成不當(dāng)?shù)?利；B、C項(xiàng)

不構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?；D項(xiàng)中甲由于收銀員的疏忽受有500元商品而使商場受有損失，符合不當(dāng) 得利的構(gòu)成要件。

10．【解析】D。根據(jù)《公務(wù)員法》第56條，處分分為：警告、記過、記大過、降級、撤 職、開除。

郵儲 青島分行 2012年1月24日

22號參加的郵儲青島分行筆試，試卷是客觀加主觀?？荚嚂r(shí)間180分鐘?？陀^題全是選擇題，首先40分是行測的題目（10分的言語理解，10分的判斷推理，10分的數(shù)量關(guān)系，10分的資料分析）后60分的分布是金融知識20分，會計(jì)知識20分，市場營銷20分（題型是單選，多選，判斷）因?yàn)檫@涉及專業(yè)知識，一般只會其中一門，只能個(gè)自求多福。主觀題就是論述和試卷調(diào)查，沒寫明多少分，只寫考試時(shí)間是30分鐘，但是和客觀題是一起發(fā)的，時(shí)間可以自己掌控；論述題是2道：

一、為什么選擇郵政儲蓄，你有什么優(yōu)勢適合郵儲？

二、您如果被郵政儲蓄錄取，打算如何開展業(yè)務(wù)？

2013郵政儲蓄筆經(jīng) 2013年1月20日

本人是學(xué)國貿(mào)的，以為會考本專業(yè)的知識，沒想到考了很多西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的，看來還是西經(jīng)最為基礎(chǔ)，雖然學(xué)過，但早已忘得差不多了！總的來說分為兩個(gè)部分 一是選擇題（分為單選和多選）共75道題100分 選擇題主要是行測、時(shí)事、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融等知識 行側(cè)：語病分析，詞語搭配，數(shù)字推理和數(shù)量計(jì)算等 時(shí)事：大約5、6個(gè)題單選，多選也有幾個(gè) 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)：高鴻業(yè)的那本宏觀和微觀的都有（感覺這個(gè)部分還是占的比較多的）部分金融的知識。有關(guān)于內(nèi)在穩(wěn)定器、科斯定理等這些概念的理解，擠出效應(yīng)發(fā)生于什么情況下：貨幣供給減少使利率提高擠出了對利率敏感的私人部門支出，法定準(zhǔn)備金和貨幣創(chuàng)造乘數(shù)的計(jì)算，匯率的換算，我國當(dāng)前的匯率制度，邊際儲蓄傾向的計(jì)算，需求價(jià)格缺乏彈性，中央銀行調(diào)節(jié)貨幣供給的三大法寶(再貼現(xiàn)率政策、公共市場業(yè)務(wù)、法定準(zhǔn)備金)，貨幣供給減少對利率的影響，美國為了刺激經(jīng)濟(jì)投放500億美元資金的做法對經(jīng)濟(jì)的影響，系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，外匯儲備過多的影響，金融工具，股指期貨的特點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)政府實(shí)施的經(jīng)濟(jì)政策，債券發(fā)行價(jià)格的計(jì)算等等 二是論述題20分

兩個(gè)問題：給一段背景資料，問題是

1、你認(rèn)為郵政儲蓄應(yīng)該具備哪些核心價(jià)值觀？列出3-5條；（5分）

2、作為郵政儲蓄的一名員工，如何努力踐行這些核心價(jià)值觀？要求字?jǐn)?shù)不少于1000字（15分）

2013郵政儲蓄總行信用卡中心 考試分兩部分行測+統(tǒng)計(jì)專業(yè)

行測不提了專業(yè)課內(nèi)容都是基礎(chǔ)知識，有點(diǎn)太基礎(chǔ)了，學(xué)過都忘了的東西。大致有：統(tǒng)計(jì)標(biāo)志、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)基礎(chǔ)概念、總特的特征。專門調(diào)查和隨機(jī)抽樣的類型（簡直是重復(fù)的考，拿實(shí)際例子考）統(tǒng)計(jì)指數(shù)：計(jì)劃完成指數(shù)、比例指數(shù)、總指數(shù)的綜合指數(shù)、平均指數(shù)、統(tǒng)計(jì)指數(shù)在因素分析（總量指標(biāo)和平均指標(biāo)動態(tài)對比中的因素，大題?。r(shí)間序列指標(biāo)：發(fā)展速度與增長速度 最后三個(gè)計(jì)算類型題目：第一個(gè)組距式數(shù)據(jù)資料，計(jì)算均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差、標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)。第二個(gè)平均指標(biāo)動態(tài)對比因素分析（人數(shù)和勞動生產(chǎn)率，可變構(gòu)成指數(shù)、固定構(gòu)成指數(shù)、結(jié)構(gòu)影響指數(shù)）第三個(gè) 比例重復(fù)抽樣估計(jì)樣本比例、樣本比例標(biāo)準(zhǔn)差、、比例抽樣標(biāo)準(zhǔn)誤差

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第四篇：網(wǎng)銀自查報(bào)告

網(wǎng)銀自查報(bào)告五篇

今年我縣開展“企業(yè)評機(jī)關(guān)”、“行風(fēng)評議”活動幾個(gè)月來，我們中國工商銀行谷城支行通過自查存在的問題和廣泛搜集社會各界的意見，歸納起來，主要是服務(wù)環(huán)境需要進(jìn)一步改善，服務(wù)水平需要進(jìn)一步提高，貸款力度需要進(jìn)一步加大。對這些問題，我行邊查邊改?，F(xiàn)將自查自糾及整改情況匯報(bào)如下。

加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。近幾年來，我行投資一百多萬元，先后對銀城等分理處和支行營業(yè)室進(jìn)行了裝修改造，在今年9月下旬把支行營業(yè)室建成全市首批“貴賓理財(cái)中心”，把其他網(wǎng)點(diǎn)建成標(biāo)準(zhǔn)化的“綜合理財(cái)中心”、“金融便利網(wǎng)點(diǎn)”。通過改造，共增加營業(yè)面積260多平方米，增加營業(yè)窗口6個(gè)，每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都安裝(配備)有自動柜員機(jī)、自動存款登折機(jī)、網(wǎng)上銀行電腦，還安裝了一臺自動存款機(jī)、兩臺離行式自動柜員機(jī)，服務(wù)環(huán)境有了顯著改善。

開展三項(xiàng)活動，提升服務(wù)品質(zhì)。一是深入開展“服務(wù)價(jià)值年”活動，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值;二是繼續(xù)在網(wǎng)點(diǎn)開展評選“服務(wù)明星”、服務(wù)“紅旗單位”活動，讓典型引路;三是廣泛開展“規(guī)范服務(wù)”活動，組織員工規(guī)范操作。同時(shí)，支行加大了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)力度、檢查力度、獎(jiǎng)罰力度，推動了全行服務(wù)水平的提升。目前，全行一線員工堅(jiān)持統(tǒng)一著裝、掛工號牌上崗，網(wǎng)點(diǎn)員工普遍做到了微笑服務(wù)、雙手接遞客戶憑證服務(wù)等“五項(xiàng)規(guī)范服務(wù)”。在工行省分行三季度“神秘人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中，我行綜合得分在工行襄樊分行22個(gè)支行中居第2位。

堅(jiān)持信貸創(chuàng)新，加大貸款力度。我行在辦好企業(yè)抵押貸款的同時(shí)，針對部分企業(yè)貸款抵押值不足的實(shí)際，創(chuàng)新貸款路子，先后辦理了以企業(yè)鋼材、小麥、棉紗等大宗物質(zhì)質(zhì)押的商品融資，以企業(yè)應(yīng)收帳款質(zhì)押的貿(mào)易融資，以企業(yè)對方銀行開具的確認(rèn)函為質(zhì)押的信用證賣方融資，還發(fā)放了企業(yè)一次抵押、循環(huán)使用的小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)循環(huán)貸款。為了支持我縣個(gè)體民營

經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民創(chuàng)業(yè)就業(yè)，我行發(fā)放了商鋪按揭貸款，等等。信貸工作的創(chuàng)新，拓展了貸款路子，增加了信貸資金容量。到9月末，我行各項(xiàng)貸款余額達(dá)到2.95億元，比年初增加1.1億元，增加額居全市金融機(jī)構(gòu)前列，有力地支持了我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

縣委縣政府將我行作為評議對象是對我們的關(guān)心，企業(yè)、客戶對我行行風(fēng)建設(shè)提出寶貴意見是對我們的信任。我行廣大員工決心在今后的工作中，以開展“行風(fēng)評議”、“企業(yè)評機(jī)關(guān)”活動為契機(jī)，更加扎實(shí)地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，更加有力地?cái)U(kuò)大信貸投放，更加全面地履行社會責(zé)任，為我市經(jīng)濟(jì)社會的科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展、和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

為了規(guī)范網(wǎng)銀業(yè)務(wù)經(jīng)營，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范發(fā)展，特根據(jù)總行下發(fā)的《XX銀行關(guān)于開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及基礎(chǔ)管理檢查的通知》，我支行于20XX年4月26日至28日組織專人對我支行20XX年至20XX年簽約的所有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及基礎(chǔ)管理進(jìn)行全面自查。檢查內(nèi)容包括客戶簽約管理、日常維護(hù)管理、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相關(guān)資料的保管等三個(gè)方面，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:

一、個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)

自20XX年開辦網(wǎng)銀至20XX年4月，我支行共辦理個(gè)人網(wǎng)銀帳戶簽約啟用XX戶，個(gè)人網(wǎng)銀帳戶加掛解掛XX戶，個(gè)人網(wǎng)銀密碼重置XX戶，個(gè)人網(wǎng)銀銷戶XX戶。個(gè)人客戶簽約網(wǎng)銀資料齊全，申請表內(nèi)容填寫完整、正確，且全部為本人辦理、本人簽名;個(gè)人網(wǎng)銀賬戶的加掛解掛、證書的相關(guān)操作、網(wǎng)銀的銷戶等業(yè)務(wù)均按照相關(guān)規(guī)定規(guī)范操作;個(gè)人網(wǎng)銀的日常維護(hù)業(yè)務(wù)均由客戶本人提提交申請，且早請表內(nèi)容填寫正確，完整。

二、企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)

企業(yè)網(wǎng)銀的檢查內(nèi)容主要包括:網(wǎng)銀的資料是否齊全，填寫內(nèi)容是否正確完整，簽章是否完整、準(zhǔn)確，是否經(jīng)信貸部門審批簽字，網(wǎng)銀后臺管理系統(tǒng)中相關(guān)的設(shè)置是否正確、完整，是否與企業(yè)客戶申請表中申請的內(nèi)容相符，網(wǎng)銀后臺管理工作系統(tǒng)中所有的設(shè)置操作完畢后是否打印網(wǎng)銀交易流水，是否按相關(guān)的規(guī)定保管，網(wǎng)銀授權(quán)操作是否執(zhí)行雙人操作等。

自20XX年開辦網(wǎng)銀至2010年4月，我支行共辦理企業(yè)網(wǎng)銀簽約XX戶，企業(yè)網(wǎng)銀賬戶登陸密碼重置XX戶。其中資料存在問題的共XX戶。主要問題有以下幾種:

1、簽章不全，共XX戶，已整改XX戶，仍有XX戶尚待整改。

2、無法人簽字共XX戶，全部為未接到總行通知前簽約的客戶。此部分客戶，經(jīng)支行協(xié)調(diào)，全部由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶補(bǔ)簽字，目前已整改的XX戶，仍有XX戶尚待整改，客戶經(jīng)理仍在聯(lián)系中。

3、資料填寫不完整，共XX戶，主要是無客戶登陸名，無登陸名的共XX戶已正在由經(jīng)辦人員聯(lián)系客戶補(bǔ)填。

三、日常維護(hù)和資料保管

檢查內(nèi)容主要包括網(wǎng)銀后臺管理端的操作是否正確，操作結(jié)束后是否打印交易流水并入當(dāng)日傳票管理，落地業(yè)務(wù)是否及時(shí)處理，處理流程是否符合規(guī)定，企業(yè)客戶的回意單是否及時(shí)打印，企業(yè)網(wǎng)銀證書領(lǐng)用及網(wǎng)銀密碼重置是否設(shè)立相應(yīng)登記薄，網(wǎng)銀資料是否專人保管，期裝訂等。

自開辦網(wǎng)銀以來我支行分別設(shè)置了網(wǎng)銀操作員和復(fù)核員，并指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)銀日常業(yè)務(wù)及落地業(yè)務(wù)的處理，并于2010年，接到總行通知后，設(shè)立了網(wǎng)銀證書領(lǐng)用及密碼重置登記薄。網(wǎng)銀資料由專人保管并定期裝訂。

經(jīng)過本次自查，我支行網(wǎng)銀經(jīng)辦人員的風(fēng)險(xiǎn)意識得到了有效提高，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步規(guī)范，為我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范的展提供了保證。

一、健全組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)

為確保此次自查工作順利進(jìn)行，我局成立了以紀(jì)檢書記為組長的自查自糾清查小組，積極開展自查自糾工作。

二、嚴(yán)格清查，不走過場

成立清查小組，局領(lǐng)導(dǎo)要求認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，對照自查內(nèi)容進(jìn)行自查。做到不走過場不留死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。

三、認(rèn)真自查，及時(shí)自糾

按照《綿竹市財(cái)政局關(guān)于開展全市財(cái)政資金安全檢查工作的通知》的要求，我局對本單位內(nèi)部控制制度、財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)政資金的管理情況進(jìn)行了自查。

1、建立健全行政事業(yè)單位內(nèi)部控制制度。我局嚴(yán)格按照收支兩條線原則，所有的業(yè)務(wù)收入都全額繳入財(cái)政國庫，并按時(shí)間、單位、票據(jù)票號、金額做好每筆收入臺賬，每月末按時(shí)與財(cái)政國庫科對賬;每一筆業(yè)務(wù)支出都嚴(yán)格按照經(jīng)辦人部門負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)審核分管領(lǐng)導(dǎo)審核領(lǐng)導(dǎo)審批的審批程序執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)銷制度。

2、財(cái)政票據(jù)指派專人專管，建立了票據(jù)領(lǐng)用、核銷臺賬，年底按財(cái)政票據(jù)管理要求進(jìn)行清零并注銷。

3、我局財(cái)務(wù)印章管理原則是:分開存放保管，監(jiān)督審批使用。財(cái)務(wù)專用章由會計(jì)負(fù)責(zé)保管，法人印章由出納保管。財(cái)務(wù)印章保存在安全地方，并且經(jīng)常檢查，非保管人員不得使用，非經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意，不得攜章外出。禁止非財(cái)務(wù)事項(xiàng)加蓋財(cái)務(wù)印章，嚴(yán)禁財(cái)務(wù)印章外借。

4、財(cái)務(wù)科的職能職責(zé)明確，下設(shè)會計(jì)和出納兩個(gè)崗

位，各自職責(zé)分工明確，會計(jì)與出納之間，相互協(xié)調(diào)配合，并相互制約。月末出納的現(xiàn)金、銀行日記賬與會計(jì)的賬務(wù)相核對，會計(jì)的賬務(wù)必須與銀行和財(cái)政的相核對，確認(rèn)無誤后方可結(jié)賬。會計(jì)并定期與不定期的對出納的庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽查。

5、我局財(cái)務(wù)核算基本按照行政事業(yè)單位會計(jì)制度進(jìn)行核算與管理，但還不夠完善，下步應(yīng)按照要求進(jìn)一步完善會計(jì)核算。

6、無違規(guī)開設(shè)銀行賬戶，現(xiàn)有賬戶按照要求管理使用，對賬制度每月末認(rèn)真落實(shí)。

7、財(cái)政資金按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理與使用，財(cái)政資金撥付流程科學(xué)規(guī)范，財(cái)政資金審核及時(shí)到位，無財(cái)政資金未納入國庫集中支付。

這次自查自糾，是促使我局財(cái)務(wù)工作自我完善的一次切實(shí)可行的行動，使我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并針對存在的問題及時(shí)加以整改，從而使我局財(cái)務(wù)工作更加完善有效。

為認(rèn)真貫徹關(guān)于州銀監(jiān)局轉(zhuǎn)發(fā)的《開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全自查工作的通知》精神，我行專門召開了以網(wǎng)絡(luò)安全為主題的會議，并草擬了網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任制和有關(guān)規(guī)章制度，由我行科技部統(tǒng)一管理，各科室負(fù)責(zé)各自的網(wǎng)絡(luò)安全工作。嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全方面的各項(xiàng)規(guī)定，采取了多種措施防范安全有關(guān)事件的發(fā)生，總體上看，我行網(wǎng)絡(luò)安全工作做得比較扎實(shí)，效果也比較好，近年來未發(fā)現(xiàn)泄密問題。

一、計(jì)算機(jī)涉密信息管理情況

今年以來，我行加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化宣傳教育，落實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，將涉密計(jì)算機(jī)管理抓在手上。對于計(jì)算機(jī)磁介質(zhì)(軟盤、U盤、移動硬盤等)的管理，采取專人保管、涉密文件單獨(dú)存放，嚴(yán)禁攜帶存在涉密內(nèi)容的磁介質(zhì)到上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上加工、貯存、傳遞處理文件，形成了良好的安全保密環(huán)境。對涉密計(jì)算機(jī)實(shí)行了與國際互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)物理隔離，并按照有關(guān)規(guī)定落實(shí)了安全措施，到目前為止，未發(fā)生一起計(jì)算機(jī)失密、泄密事故。

二、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全情況

一是網(wǎng)絡(luò)安全方面。

我行配備了防病毒軟件、網(wǎng)絡(luò)隔離卡，采用了強(qiáng)口令密碼、數(shù)據(jù)庫存儲備份、移動存儲設(shè)備管理、數(shù)據(jù)加密等安全防護(hù)措施，明確了網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)安全工作。

二是日常管理方面切實(shí)抓好內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和應(yīng)用軟件五層管理，確保涉密計(jì)算機(jī)不上網(wǎng)，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)不涉密，嚴(yán)格按照要求處理光盤、硬盤、優(yōu)盤、移動硬盤等管理、維修和銷毀工作。

重點(diǎn)抓好三大安全排查:一是硬件安全，包括防雷、防火、防盜和電源連接等;二是網(wǎng)絡(luò)安全，包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、安全日志管理、密碼管理、IP管理、互聯(lián)網(wǎng)行為管理等;三是應(yīng)用安全，包括郵件系統(tǒng)、資源庫管理、軟件管理等。

三、硬件設(shè)備使用合理，軟件設(shè)置規(guī)范，設(shè)備運(yùn)行狀況良好。

我行每臺終端機(jī)都安裝了防病毒軟件，系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用一直采取規(guī)范化管理，硬件設(shè)備的使用符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定，單位硬件的運(yùn)行環(huán)境符合要求，打印機(jī)配件、色帶架等基本使用設(shè)備原裝產(chǎn)品;防雷地線正常，對于有問題的防雷插座已進(jìn)行更換，防雷設(shè)備運(yùn)行基本穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)雷擊事故;UPS基本運(yùn)轉(zhuǎn)正常。網(wǎng)站系統(tǒng)安全有效，無任何安全隱患。

四、通訊設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常

我行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)及其配置合理，并符合有關(guān)的安全規(guī)定;網(wǎng)絡(luò)使用的各種硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)接口是也過安全檢驗(yàn)、鑒定合格后才投入使用的，自安裝以來運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常。

五、嚴(yán)格管理、規(guī)范設(shè)備維護(hù)

我行對電腦及其設(shè)備實(shí)行誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)的管理制度。在管理方面我們一是堅(jiān)持制度管人。二是強(qiáng)化信息安全教育、提高員工計(jì)算機(jī)技能。同時(shí)在行內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)安全知識宣傳，使全體人員意識到了，計(jì)算機(jī)安全保護(hù)是三防一保工作的有機(jī)組成部分。而且在新形勢下，計(jì)算機(jī)犯罪還將成為安全保衛(wèi)工作的重要內(nèi)容。在設(shè)備維護(hù)方面，專門設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障登記簿、計(jì)算機(jī)維護(hù)及維修表對于設(shè)備故障和維護(hù)情況屬實(shí)登記，并及時(shí)處理。對外來維護(hù)人員，要求有相關(guān)人員陪同，并對其身份和處理情況進(jìn)行登記，規(guī)范設(shè)備的維護(hù)和管理。

六、安全教育

為保證我行網(wǎng)絡(luò)安全有效地運(yùn)行，減少病毒侵入，我行就網(wǎng)絡(luò)安全及系統(tǒng)安全的有關(guān)知識進(jìn)行了培訓(xùn)。期間，大家對實(shí)際工作中遇到的計(jì)算機(jī)方面的有關(guān)問題進(jìn)行了詳細(xì)的咨詢，并得到了滿意的答復(fù)。

自查存在的問題及整改意見

我們在管理過程中發(fā)現(xiàn)了一些管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，今后我們還要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

(一)對于線路不整齊、暴露的，立即對線路進(jìn)行限期整改，并做好防鼠、防火安全工作。

(二)加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，及時(shí)更換和維護(hù)好故障設(shè)備。

(三)自查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別人員計(jì)算機(jī)安全意識不強(qiáng)。

在以后的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全意識教育和防范技能訓(xùn)練，讓員工充分認(rèn)識到計(jì)算機(jī)案件的嚴(yán)重性。人防與技防結(jié)合，確實(shí)做好單位的網(wǎng)絡(luò)安全工作。

近年來，我縣支行電子銀行業(yè)務(wù)以其成本低，方便、快捷、全天候服務(wù)等優(yōu)勢倍受客戶青睞。網(wǎng)上電子銀行結(jié)算及商戶簽約轉(zhuǎn)賬終端在企事業(yè)單位和單個(gè)客戶群體中迅速發(fā)展，ATM因不受時(shí)間、空間限制，能夠提供24小時(shí)便捷、高效的金融服務(wù)而廣受客戶歡迎。然而，由于社會的復(fù)雜性、企業(yè)財(cái)務(wù)人員水平和個(gè)別結(jié)算人員業(yè)務(wù)水平較低，網(wǎng)上電子銀行結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)案例也不斷增加。增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，規(guī)避網(wǎng)上電子銀行結(jié)算成為當(dāng)前我縣支行網(wǎng)上電子銀行發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。為了規(guī)范電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證我縣支行電子銀行業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范發(fā)展，特根據(jù)省行下發(fā)的通知對支行電子銀行交易、商戶簽約轉(zhuǎn)賬終端及ATM進(jìn)行全面自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下。

一、規(guī)避網(wǎng)上電子銀行結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)從執(zhí)行規(guī)范化工作流程中落實(shí)。

網(wǎng)上電子銀行結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)存在于聯(lián)社及客戶通過互聯(lián)網(wǎng)登陸銀行網(wǎng)站辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的始終，網(wǎng)上電子銀行會計(jì)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)也是自始至終貫穿于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理的全過程，我縣支行結(jié)算業(yè)務(wù)目前所面臨的部分結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上是與網(wǎng)上銀行結(jié)算有關(guān)。自20XX年5月15止我縣支行共簽約網(wǎng)上銀行企業(yè)用戶2戶，個(gè)人用戶9戶，在網(wǎng)上銀行的簽約、柜臺操作、后臺操作以及客戶經(jīng)理等銀行內(nèi)部人員的工作管理上規(guī)范合理;由縣支行資產(chǎn)負(fù)債部對企業(yè)簽約的客戶資料實(shí)行一戶一袋制，個(gè)人簽約的客戶資料專夾保管，各類登記薄完善健全;其中企業(yè)客戶證書載體出入紀(jì)錄健全，證書載體及密碼做到雙線傳遞、及時(shí)發(fā)放，并按照省支行統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取相關(guān)費(fèi)用;同時(shí)嚴(yán)禁行內(nèi)員工參與客戶相關(guān)資金交易。

二、ATM的廣泛使用必須基于安全、可靠的基礎(chǔ)之上，否則就喪失了存在的前提。

為有效防范不法分子通過電話、短信、郵件、假網(wǎng)站等方式，誘使客戶在ATM上轉(zhuǎn)賬，進(jìn)而造成客戶資金損失的風(fēng)險(xiǎn)，我縣支行將轄內(nèi)ATM系統(tǒng)進(jìn)行了版本升級，在ATM有卡轉(zhuǎn)賬及無卡交易中加入了“防欺詐提示信息”。當(dāng)客戶在ATM上選擇“轉(zhuǎn)賬”或“無卡交易”功能鍵后，屏幕就會顯示帶有下列提示內(nèi)容的畫面與文字——“謹(jǐn)防電話、短信、郵件、假網(wǎng)站等詐騙信息，不要向陌生賬戶匯款、轉(zhuǎn)賬”，及時(shí)地提醒客戶三思而后行，以防上當(dāng)受騙。并在有卡轉(zhuǎn)賬和無卡交易中，加入了“回顯戶名”環(huán)節(jié)，當(dāng)客戶在ATM上輸入對方卡號或賬號后，屏幕會自動顯示出該賬戶對應(yīng)的戶名供客戶確認(rèn)，通過這樣的戶名校驗(yàn)，解除了客戶的擔(dān)憂，可確?？蛻糍Y金安全。

為了防止客戶進(jìn)行ATM存款時(shí)，因?yàn)槟缅e(cuò)卡或卡被掉換而存錯(cuò)錢，我縣支行在ATM存款交易中也加入了“回顯戶名”環(huán)節(jié)。當(dāng)客戶在ATM上存款時(shí)，系統(tǒng)會以類似于轉(zhuǎn)賬“回顯戶名”的方式，顯示存款賬戶戶名供客戶確認(rèn)，從而有效防范風(fēng)險(xiǎn)。

分析眾多ATM案件中犯罪分子的作案手法，我們發(fā)現(xiàn)犯罪分子基本上都是靠竊取客戶銀行卡卡號或密碼來達(dá)到犯罪目的的。那么，換個(gè)角度來說，只要客戶保護(hù)好自己的賬戶密碼或卡號，就可以在很大程度上確保賬戶資金的安全了。因此，我縣支行要求所有臨柜工作人員加強(qiáng)對客戶的教育、引導(dǎo)，提高客戶自身防范意識，提示客戶保護(hù)個(gè)人密碼，增強(qiáng)防范意識，從而達(dá)到提升ATM使用安全的目的。在此，我縣支行依然存在不足之處，沒有設(shè)置電子銀行監(jiān)控崗位，并落實(shí)專門人員監(jiān)控和嚴(yán)密的再監(jiān)督檢查方案。我縣支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視對電子銀行風(fēng)險(xiǎn)控制，加強(qiáng)管理，決不容許出現(xiàn)為完成任務(wù)而弄虛作假的行為，并制定有效的檢查方案，注重檢查實(shí)效，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，將業(yè)務(wù)檢查經(jīng)?；⑾到y(tǒng)化、規(guī)范化，建立風(fēng)險(xiǎn)防范的長效監(jiān)督機(jī)制，按照建設(shè)國際一流電子銀行的標(biāo)準(zhǔn)，從根本上保障我縣支行電子銀行業(yè)務(wù)的快速、穩(wěn)健發(fā)展。

第五篇：網(wǎng)銀問題匯總

部門分類

運(yùn)管部：各類柜面業(yè)務(wù)，會計(jì)業(yè)務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

清算中心：匯款、劃賬，所有涉及余額變動的ATM的管理中心：遠(yuǎn)程機(jī)具

個(gè)金部：理財(cái)，信貸，貴金屬，靈通卡

小企業(yè)中心：網(wǎng)貸通（所有的小企業(yè)貸款都必須的網(wǎng)貸通做）

國際業(yè)務(wù)部：所有的外匯業(yè)務(wù)

信用卡部：信用卡業(yè)務(wù)

個(gè)網(wǎng)常見問題

1.工行匯款：網(wǎng)銀提交指令――清算中心處理指令――工行通過內(nèi)部系統(tǒng)完成2.跨行匯款：網(wǎng)銀提交指令――清算中心處理指令――人行系統(tǒng)處理――提交到收款行 跨行匯款時(shí)，工行僅保證付款時(shí)間，入賬時(shí)間由收款銀行確定。

到賬時(shí)間：

電子銀行渠道（同行）單筆：同城、異地實(shí)時(shí)到帳；批量：全天共5次處理，24小時(shí)到賬

（跨行）普通：通過小額（5W以下）系統(tǒng)處理，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)收款行

加急（大額）：賬務(wù)實(shí)時(shí)處理（工作日的9：00－17：00），資金實(shí)時(shí)

到達(dá)收款行，但具體到賬時(shí)間取決于收款行系統(tǒng)

因電腦配置不同，使用IE7.0瀏覽器，或者VISTA系統(tǒng)會導(dǎo)致部分U盾驅(qū)動安裝后不能正常使用，而U盾驅(qū)動安裝指引中沒有針對不同操作系統(tǒng)不同的解決辦法。

回答：建議您登錄工行銀行門戶網(wǎng)站，使用網(wǎng)銀助手進(jìn)行驅(qū)動安裝。

在操作個(gè)人網(wǎng)銀匯款業(yè)務(wù)，輸入U(xiǎn)盾密碼，頁面沒有響應(yīng)。

回答：請您使用網(wǎng)銀助手進(jìn)行相關(guān)控件、驅(qū)動安裝，然后重新進(jìn)行交易。同時(shí)建議您及時(shí)清理IE瀏覽器的臨時(shí)文件及歷史記錄。

一臺電腦上有多個(gè)證書編號，如何判斷與自己的U盾相對應(yīng)的證書編號？

回答：打開證書客戶端工具，查看客戶證書信息，選擇與證書信息相匹配的證書編號即可。

如何刪除證書列表中已存儲的U盾ID號？

回答：打開IE瀏覽器，工具——>Internet選項(xiàng)，打開內(nèi)容標(biāo)簽，點(diǎn)擊證書按鈕，選擇個(gè)人標(biāo)簽內(nèi)容，刪除個(gè)人證書記錄即可。

安裝了多家網(wǎng)上銀行，為什么工具箱軟件會提示“找不到證書”？

回答：可能由于多家銀行的網(wǎng)銀軟件沖突，只須使用網(wǎng)銀助手重新安裝一次驅(qū)動程序即可。

我在網(wǎng)上銀行點(diǎn)擊U盾管理后，頁面提示：“您的數(shù)字證書狀態(tài)為凍結(jié)”或“客戶登錄狀態(tài)不正?！?。

回答：請您攜帶本人有效證件、銀行卡、U盾到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)辦理證書恢復(fù)業(yè)務(wù)。

如何區(qū)分個(gè)人和企業(yè)兩個(gè)相同品牌的證書？

回答：在證書客戶端工具中進(jìn)行識別，在提供者中顯示ICBC CA的為企業(yè)證書，顯示Personal ICBC CA為個(gè)人證書。

目前我行證書客戶支持的操作系統(tǒng)及IE版本清單？

答：操作系統(tǒng)：Windows 2000、Windows XP、vista32、win7

IE瀏覽器：IE6.0及以上版本。

操作系統(tǒng)語言：簡體、繁體、英文（注意：繁體中文瀏覽器僅支持頁面瀏覽，不支持實(shí)際交易。否則，出現(xiàn)“賬戶信息與分戶賬不符”）

安裝證書驅(qū)動時(shí)注意事項(xiàng)。

回答：您在安裝之前，請先暫時(shí)關(guān)閉殺毒軟件、防火墻等，最好不要使用輔助工具，如迅雷。

在使用U盾交易時(shí)，提示未檢測到U盾？。

回答：請您按照如下步驟操作：

1）確認(rèn)[U盾]與電腦連接是否正常

2）數(shù)據(jù)不完整或丟失：檢查智能卡管理中是否有證書和公共密鑰

3）您電腦系統(tǒng)智能卡狀態(tài)未起用，請您查看smart Card檢查和調(diào)整

4）證書驅(qū)動安裝是否成功？先卸載重新安裝或重新安裝選“修復(fù)”。

5）是否安裝有他行證書？（瀏覽器---內(nèi)容---證書---個(gè)人---其他機(jī)構(gòu)欄---刪除）

在智能卡管理工具中只能看到公共密鑰卻沒有證書，IE瀏覽器“內(nèi)容”中查看個(gè)人和其他人中卻沒有任何數(shù)據(jù)。

回答：請攜帶本人開戶證件、U盾、存折（卡），到柜臺重新安裝并確認(rèn)可用即可

U盾網(wǎng)銀交易發(fā)生錯(cuò)誤，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：獲取P10公鑰失敗。

回答： U盾內(nèi)證書信息異常，建議客戶帶好網(wǎng)銀注冊卡，身份證件，U盾。至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，重新恢復(fù)U盾內(nèi)的信息即可。

首次登錄網(wǎng)銀修改登錄密碼后，提示：“網(wǎng)頁有錯(cuò)誤”，但別的卡在該機(jī)器可以正常登錄？ 回答：可能是預(yù)留信息中存在非法字符（如非英文引號、*、、/、&等），攜帶本人有效證件到網(wǎng)點(diǎn)修改預(yù)留信息，然后再重新登錄、修改初始密碼。

我的收款人按什么順序排列?？钊嗣麅宰疃嗄茉黾佣嗌偃?/p>

回答：按照先后順序排列，目前上限150條

上次登錄個(gè)人網(wǎng)銀查詢基金份額、明細(xì)等均正常，第二次登錄點(diǎn)擊我的基金查詢份額時(shí)，系統(tǒng)提示“未開立基金交易賬戶”。

回答：網(wǎng)銀未能成功加載賬戶信息，退出網(wǎng)銀重新登錄，待下掛賬戶下載完全后查詢即可。

網(wǎng)上B2C交易后，客戶資金減少但沒有收到貨物。

回答：進(jìn)入“我的賬戶”中的“賬務(wù)查詢”，選擇“網(wǎng)上購物查詢”查看，若交易狀態(tài)為“支付成功，已清算”，可以聯(lián)系商戶并提供購物明細(xì)，以便盡快解決該問題。

網(wǎng)銀購買基金時(shí)提示“需要開立基金賬戶”，但開立時(shí)又提示“該客戶已開立基金賬戶” 回答：由于客戶名下有靈通卡開通了基金交易賬戶，請將此靈通卡添加進(jìn)行基金交易。

網(wǎng)銀跨行匯款，款項(xiàng)扣除后，對方?jīng)]有收到，也沒有退款。

回答：網(wǎng)銀跨行匯款非實(shí)時(shí)到賬，請通知收款人24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行查詢，在網(wǎng)銀贖回基金有最低限額嗎？

答：贖回的最低金額不低于1000份，且剩余基金份額也不低于1000份，具體以基金公司確認(rèn)為準(zhǔn)。

網(wǎng)上基金中的“在途交易”是什么意思？

回答：在途交易為通過我行提交的目前等待基金公司確認(rèn)的交易及信息。

網(wǎng)銀可以查詢多長時(shí)間內(nèi)的交易記錄？

回答： 6個(gè)月，6個(gè)月以外與基金公司聯(lián)系查詢。

U盾有初始密碼嗎？

回答：代客下載的U盾初始密碼為12345678，非代客下載客戶自行設(shè)置。

個(gè)網(wǎng)上匯工行企業(yè)賬戶，該企業(yè)賬戶是否支持所有賬戶？

回答：所有結(jié)算類賬戶都可接收匯款（驗(yàn)資用途的臨時(shí)賬戶除外）。

（企業(yè)賬號的第九、十位——09：基本戶、19：一般戶、29：專用賬戶、39：臨時(shí)戶）。

購買基金時(shí)報(bào)錯(cuò)：“委托價(jià)格必須為數(shù)字”。

回答：因是全角輸入，修改為半角即可。

網(wǎng)銀匯款時(shí)找不到對方銀行？

回答：因?yàn)閷Ψ姐y行沒有開通人民銀行的跨行支付系統(tǒng)。

企業(yè)網(wǎng)上銀行：

同城同行付款，實(shí)時(shí)到帳。同行異地，普通的24小時(shí)到賬；加急的實(shí)時(shí)到賬（收費(fèi)不同）?？缧校湛罹W(wǎng)點(diǎn)是在線通過列表選擇的，默認(rèn)為加急，工作日9:00--17：00之間實(shí)時(shí)付款；若選擇了普通，當(dāng)日付款，次日入賬。收款網(wǎng)點(diǎn)是手工填寫的，默認(rèn)為普通，通常當(dāng)日付款，次日入賬。

收到企網(wǎng)密碼后如何領(lǐng)取U盾？

回答：填寫一起郵寄到的2張“企業(yè)客戶領(lǐng)取單”，到開戶網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取U盾。

主要提醒一下幾點(diǎn)：

1、領(lǐng)取人必須為企業(yè)授權(quán)經(jīng)辦人員，帶身份證件

2、蓋好或攜帶單位預(yù)留印鑒。

3、如果不知道填寫內(nèi)容，可以到網(wǎng)點(diǎn)咨詢后再填寫。（領(lǐng)取單不可涂改）

初次使用企業(yè)網(wǎng)銀需要做些什么？

答：1驅(qū)動程序及網(wǎng)銀控件的安裝

登錄工行首頁http://.cn，分別下載U盾驅(qū)動程序、企業(yè)批量工具軟件和企業(yè)網(wǎng)銀控件程序，然后進(jìn)行安裝。

2修改U盾密碼（以捷德的為例）

開始—〉程序—〉工行企業(yè)（個(gè)人）網(wǎng)上銀行證書工具軟件—〉捷德—〉智能卡管理。密碼長度為6-8位英文字母或數(shù)字字符。U盾密碼連續(xù)輸錯(cuò)6次將被鎖住，至開戶銀行辦理密碼重置。IE瀏覽器設(shè)置

打開Internet Explorer瀏覽器，工具—〉Internet選項(xiàng):

A、常規(guī)—〉刪除文件—〉刪除所有脫機(jī)內(nèi)容

B、常規(guī)—〉設(shè)置—〉每次訪問此頁時(shí)檢查

C、安全—〉Internet和本地Intranet—〉自定義級別—〉A(chǔ)ctiveX控件和插件都選擇啟用或者提示

D、將網(wǎng)上銀行的地址加入到受信任的站點(diǎn)中。

選擇受信任的站點(diǎn)，點(diǎn)擊站點(diǎn)：把https://corporbank.icbc.com.cn 加入進(jìn)去

辨別我行證書品牌？

答：證書介質(zhì)憑證號為印在USBKEY上的10位號碼。第一個(gè)數(shù)字代表證書的品牌：1—捷德2—金幫達(dá)3—金幫達(dá)（2006新版）4—華虹，5—飛天，6—明華，7—天地融。

如何登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行？

答：1）插入U(xiǎn)盾。(系統(tǒng)需要一些時(shí)間識別和讀取證書內(nèi)容，如果這個(gè)過程沒完成就會產(chǎn)生“證書找不到的錯(cuò)誤”)。

2）、輸入.cn，點(diǎn)擊“企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄”進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)銀。（多個(gè)證書）

3）輸入正確密碼

登錄企網(wǎng)時(shí)彈出的選擇證書欄中無相應(yīng)的證書？

答：1.檢查U盾及連接線。

2.卸載并重裝驅(qū)動（原因：驅(qū)動出問題、不是最新的，或者裝有多個(gè)驅(qū)動，產(chǎn)生沖突）

企業(yè)網(wǎng)銀不能登錄，沒有彈出輸入密碼輸入框。

答：卸載并重裝驅(qū)動并優(yōu)化更新安全控件。

U盾指示燈不亮

答：1.電腦USB接口損壞或接觸不良，請更換USB口嘗試；

2.USB延長線供電不足或接觸不良，請嘗試插入電腦后面USB口；

3.U盾已損壞，請聯(lián)系銀行更換U盾。

企業(yè)在操作網(wǎng)銀時(shí)，反復(fù)提示Active控件未安裝，但怎么也安裝不上？

答：重新在主頁上下載安裝“安全控件程序”，再安裝。

U盾在客戶端軟件工具中無法“修改PIN”？

答：可能是U盾密碼已被鎖定，到開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理證書恢復(fù)重新設(shè)置U盾密碼。

電腦能正常訪問工行門戶網(wǎng)站，但點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)網(wǎng)站拒絕顯示此網(wǎng)頁或安全證書有錯(cuò)誤或無法顯示該網(wǎng)頁。

答：由于電腦端網(wǎng)絡(luò)的SSL安全傳輸協(xié)議端口（Https方式輸出）沒有開放。

聯(lián)系該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理員處理。

企業(yè)客戶證書申請數(shù)量是否有限制？企業(yè)U盾的年服務(wù)費(fèi)？

答：沒有限制。每個(gè)每年200元，可以自助繳納年費(fèi)也可以柜面繳納。

進(jìn)行銀企對賬時(shí)，誤將平賬點(diǎn)擊成“不平”怎么辦？

答：誤將平賬點(diǎn)擊成“不平”后，可進(jìn)行交互對帳，提交余額調(diào)節(jié)表確認(rèn)即可。

企業(yè)網(wǎng)銀提交指令時(shí)余額不足，該指令何時(shí)自動取消？次日賬面有款后會自動提交付款嗎？ 答：系統(tǒng)將直接拒絕該指令，該賬戶余額充足后不會自動付款。

通過企業(yè)網(wǎng)上銀行付款時(shí)，收款單位不可選。

答：由于網(wǎng)絡(luò)或IE瀏覽器的原因，網(wǎng)上銀行沒有完整下載收款單位信息。

解決辦法：清除網(wǎng)頁臨時(shí)文件；

打開臨時(shí)文件設(shè)置里面的“每次訪問此頁時(shí)檢查”選項(xiàng)；

登錄網(wǎng)銀后不要急于操作，耐心等網(wǎng)頁內(nèi)容下載完成后再進(jìn)行匯款。

提交付款指令后，狀態(tài)為“等待銀行處理”，一般銀行需要多長時(shí)間處理？

答：普通指令：1個(gè)工作日；加急指令：2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)完成。

我使用證書版企業(yè)網(wǎng)銀做跨行匯款時(shí)選擇地區(qū)，但找不到所在城市名稱怎么辦？ 問題原因：

答：可能原因：1 該城市收款行不在人民銀行跨行庫中；2 頁面未完全打開。

解決辦法：1 付款時(shí)收款單位是否為工行選“否”，是否手工錄入也選“否”，選擇行別后，輸入收款行關(guān)鍵字搜索，如搜索不到，可選擇手工錄入；

2等待付款頁面打開完畢后再操作。

什么是電子回單？

答：企業(yè)客戶在查詢當(dāng)日明細(xì)和歷史明細(xì)時(shí)可在線打印某一筆交易的回單，本回單不作為收款方發(fā)貨依據(jù),請勿重復(fù)記賬。

企業(yè)更改戶名時(shí)網(wǎng)上銀行是否會同步變更？

回答：否。

申請成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要支付哪些費(fèi)用？

回答：服務(wù)費(fèi)、交易費(fèi)和工本費(fèi)等，具體標(biāo)準(zhǔn)參考《電子銀行企業(yè)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 注意：這是總行的標(biāo)準(zhǔn)，蘇州行執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)可能有所不同。

企業(yè)網(wǎng)銀基金業(yè)務(wù)中，通過柜面購買的基金能否在網(wǎng)銀中贖回？

回答：開通網(wǎng)上基金業(yè)務(wù)后，可贖回柜面購買的基金（柜面專屬產(chǎn)品除外）。

手機(jī)銀行常見問題

登錄手機(jī)銀行（WAP）時(shí)，系統(tǒng)提示“安全性錯(cuò)誤：服務(wù)器證書已過期”，如何解決？ 回答：一般是由于您的手機(jī)時(shí)間設(shè)置有誤，請您重新設(shè)置手機(jī)時(shí)間。

登錄手機(jī)銀行（WAP）時(shí)，驗(yàn)證碼或圖片不能顯示，如何解決？

回答：通過手機(jī)銀行（WAP）自動檢測功能進(jìn)行測試，如測試都通過，請您通過手機(jī)“清除緩沖存儲”功能清除手機(jī)緩存后再重新登錄。

我開通了手機(jī)銀行（WAP）后，如何登錄手機(jī)銀行（WAP）3G版？

回答：手機(jī)銀行（WAP）登錄界面點(diǎn)擊“手機(jī)銀行（WAP）3G版”的鏈接，即可進(jìn)入手機(jī)銀行(WAP)3G版，按照頁面提示進(jìn)行操作即可。

什么是“手機(jī)錢包”？

回答：手機(jī)錢包是中國移動的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我行的手機(jī)銀行（WAP）中只是提供一個(gè)鏈接，您可以通過此功能購買彩票、進(jìn)行手機(jī)充值等操作。

為什么我在辦理黃金、外匯交易時(shí)出現(xiàn)‘交易超時(shí)’？

回答：對于黃金、外匯等即時(shí)交易，您必須在10秒之內(nèi)完成提交。