第一篇：網(wǎng)銀工作總結(jié)

金華銀行義烏分行上半年網(wǎng)銀工作總結(jié)

隨著電子計算機、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，展現(xiàn)在人們眼前的是一個嶄新的虛擬平臺，人類的各項活動可以跨時空地在這一平臺上進行快速傳播、交換。于是貨幣的形態(tài)也由實物貨幣向電子虛擬貨幣進行轉(zhuǎn)變。對于銀行業(yè)來說，傳統(tǒng)的運作模式已無法滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏、高效率的生活方式。因而，運用新技術(shù)，以虛擬銀行為方向，為公眾搭建一個高效、快捷的電子服務(wù)平臺就為大勢所趨。新的平臺，意味著新的起跑線。近幾年，我行提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，發(fā)展多元化服務(wù)渠道，以實現(xiàn)收益結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，而借助電子銀行就是重要手段之一。通過電子銀行網(wǎng)上支付的發(fā)展來創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷拓展服務(wù)渠道，而渠道的創(chuàng)新必將帶來更多的機遇和市場。面對這個新興的金融交易平臺，我行始終予以高度的重視，不斷加大投入，先后專門成立了網(wǎng)上銀行科。

對比同行，雖然我行在網(wǎng)上銀行方面起步稍晚，但在總行黨委提出的嫁接式、跳躍式、超常規(guī)發(fā)展的戰(zhàn)略要求下，經(jīng)過不斷地完善，博采眾家之長，推出的網(wǎng)上銀行不僅涵蓋了目前基本的功能外，還創(chuàng)新地推出了網(wǎng)上外匯業(yè)務(wù)，使我行的網(wǎng)上銀行具備了獨特的優(yōu)勢。自2011年上半年推出網(wǎng)上銀行以來，我行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)一直突飛猛進，2013年1-5月我行新增網(wǎng)銀注冊客戶362戶，交易筆數(shù)2.6萬筆，交易金額35 億元，以上數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了我行在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)上的取得的成績，這也有力地推動了我行的改革發(fā)展和經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

下面就我分行網(wǎng)銀的宣傳及推廣措施簡單匯報如下：

一、強化員工操作培訓(xùn)，增強指導(dǎo)性。要向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品，必須自己先了解掌握。我行利用業(yè)余時間進行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每位員工必須熟練掌握業(yè)務(wù)操作，全行員工從我做起，人人了解網(wǎng)上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網(wǎng)上銀行各項業(yè)務(wù)熟悉起來，分管行長指定網(wǎng)銀專管員及業(yè)務(wù)熟悉的臨柜員工對每位員工進行現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)指導(dǎo)。

二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的優(yōu)勢。首先，加強對客戶的引導(dǎo)識別功能，提高網(wǎng)上銀行的分流率；加強大堂和柜臺的互動，做好網(wǎng)上銀行客戶的營銷； 其次，網(wǎng)上銀行客戶完成柜臺簽約后，大堂經(jīng)理馬上將客戶引導(dǎo)到專門區(qū)域，帶領(lǐng)客戶一步一步激活產(chǎn)品，并作一筆快速查詢或轉(zhuǎn)賬交易，確?？蛻魰褂貌僮?，成為了激活客戶。大多數(shù)客戶即使在柜臺簽約成功，如果售后指導(dǎo)不馬上跟進，有客戶不會回家激活使用。

三、做好跟蹤回訪服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。對于電子銀行產(chǎn)品，客戶簽約僅僅是

完成了產(chǎn)品銷售的一部分，長期的售后跟蹤服務(wù)，讓每一個簽約客戶都真正使用并離不開金華銀行的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，才算完整的銷售。對優(yōu)質(zhì)客戶進行跟蹤回訪和友情提醒服務(wù)，在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的需求，向客戶傳遞網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的最新動態(tài)，發(fā)揮在線指導(dǎo)作用。同時，喚醒睡眠戶，激活不動戶，努力減少客戶流失。其次，在實施差別化服務(wù)的基礎(chǔ)上，對重點客戶提供高水平、個性化的售后服務(wù)。在新開戶一周內(nèi)，為客戶提供隨叫隨到的跟進式服務(wù)，指導(dǎo)客戶正確地使用電子銀行產(chǎn)品，妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時，通過 與客戶的緊密接觸，貼近用戶，查找問題；改進產(chǎn)品，完善功能；樹立品牌，培育市場。促進了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的健康、快速發(fā)展，同時不斷提高了客戶對該行的忠誠度。

下一階段的工作我行會將重點放在宣傳營銷方面：1.配合總行和人行網(wǎng)上銀行整體營銷活動，做好義烏地區(qū)營銷工作；2.在各網(wǎng)點放置宣傳拆頁，積極宣傳網(wǎng)銀業(yè)務(wù)；3.要求網(wǎng)點向新開戶、新發(fā)卡客戶捆綁銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品；4.要求網(wǎng)點大堂經(jīng)理利用多媒體查詢機或業(yè)務(wù)演示終端現(xiàn)場輔導(dǎo)客戶運用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)；5.對重點企業(yè)目標客戶成立專班，上門營銷；6.通過傳統(tǒng)媒體、手機短信媒體等渠道適當開展網(wǎng)上銀行的廣告宣傳，提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品在非網(wǎng)絡(luò)用戶中的知名度；7.組織特約網(wǎng)銀商戶共同開展營銷宣傳，利用商戶的資金和影響力推廣網(wǎng)銀產(chǎn)品，發(fā)展客戶。

金華銀行義烏分行 2013年6月7日

第二篇：網(wǎng)銀工作總結(jié)（范文模版）

蘭溪支行網(wǎng)銀工作總結(jié)

隨著營銷力度的不斷加大與客戶觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在我行自助業(yè)務(wù)中所占比重越來越大。截止二季度末，我行2012已新增開通個人網(wǎng)銀行客戶177戶，交易金額71423.87萬元；企業(yè)網(wǎng)銀行客戶39戶，交易金額261941.67萬元。

一、強化員工操作培訓(xùn)，增強指導(dǎo)性。要向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品，必須自己先了解掌握。我行利用業(yè)余時間進行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每位員工必須熟練掌握業(yè)務(wù)操作，全行員工從我做起，人人了解網(wǎng)上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網(wǎng)上銀行 各項業(yè)務(wù)熟悉起來，分管行長指定網(wǎng)銀專管員及業(yè)務(wù)熟悉的臨柜員工對每位員工進行現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)指導(dǎo)。

二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的優(yōu)勢。首先，加強對客戶的引導(dǎo)識別功能，提高網(wǎng)上銀行的分流率；加強大堂和柜臺的互動，做好網(wǎng)上銀行客戶的營銷； 其次，網(wǎng)上銀行客戶完成柜臺簽約后，大堂經(jīng)理馬上將客戶引導(dǎo)到專門區(qū)域，帶領(lǐng)客戶一步一步激活產(chǎn)品，并作一筆快速查詢或轉(zhuǎn)賬交易，確?？蛻魰褂貌僮?，成為了激活客戶。大多數(shù)客戶即使在柜臺簽約成功，如果售后指導(dǎo)不馬上跟進，有客戶不會回家激活使用。

三、做好跟蹤回訪服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。對于電子銀行產(chǎn)品，客戶簽約僅僅是完成了產(chǎn)品銷售的一部分，長期的售后跟蹤服務(wù)，讓每一個簽約客戶都真正使用并離不開金華銀行的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，才算完整的銷售。對優(yōu)質(zhì)客戶進行跟蹤回訪和友情提醒服務(wù)，在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的需求，向客戶傳遞網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的最新動態(tài)，發(fā)揮在線指導(dǎo)作用。同時，喚醒睡眠戶，激活不動戶，努力減少客戶流失。其次，在實施差別化服務(wù)的基礎(chǔ)上，對重點客戶提供高水平、個性化的售后服務(wù)。在新開戶一周內(nèi)，為客戶提供隨叫隨到的跟進式服務(wù)，指導(dǎo)客戶正確地使用電子銀行產(chǎn)品，妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時，通過 與客戶的緊密接觸，貼近用戶，查找問題；改進產(chǎn)品，完善功能；樹立品牌，培育市場。促進了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的健康、快速發(fā)展，同時不斷提高了客戶對該行的忠誠度。

下一階段的工作我支行會將重點放在宣傳營銷方面：1.配合總行網(wǎng)上銀行整體營銷活動，做好蘭溪地區(qū)營銷工作；2.在各網(wǎng)點放置宣傳拆頁，積極宣傳網(wǎng)銀業(yè)務(wù)；3.要求網(wǎng)點向新開戶、新發(fā)卡客戶捆綁銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品；4.要求網(wǎng)點大堂經(jīng)理利用多媒體查詢機或業(yè)務(wù)演示終端現(xiàn)場輔導(dǎo)客戶運用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)；5.對重點企業(yè)目標客戶成立專班，上門營銷；6.通過傳統(tǒng)媒體、手機短信媒體等渠道適當開展網(wǎng)上銀行的廣告宣傳，提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品在非網(wǎng)絡(luò)用戶中的知名度；7.組織特約網(wǎng)銀商戶共同開展營銷宣傳，利用商戶的資金和影響力推廣網(wǎng)銀產(chǎn)品，發(fā)展客戶。

第三篇：網(wǎng)銀的工作總結(jié)

網(wǎng)銀的工作總結(jié)

網(wǎng)銀的工作總結(jié)1

一年以來，在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持下，經(jīng)過全員銀保的共同努力，發(fā)揚吃苦耐勞和艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，較好的完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：

1、大力響應(yīng)市公司增員計劃。XX公司客戶經(jīng)理數(shù)量由原來的9名增加到14名，經(jīng)過培訓(xùn)，將14名客戶經(jīng)理合理科學(xué)的分配管理網(wǎng)點，有力的促進了銀保工作的開展。

2、較好的完成的新團隊新天地的任務(wù)要求。在XX公司組織的任務(wù)中，公司共有2名客戶經(jīng)理達到或超過任務(wù)目標。

3、在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和科學(xué)的客戶經(jīng)理培訓(xùn)，XX銀保部積極與各渠道進行有效的溝通，期繳保費數(shù)額突飛猛進。XX公司銀保部全年共完成保費XX萬，其中期繳共完成XX萬，是去年期繳保費數(shù)額的X倍，較之去年的XX萬有了長足的進步。

雖然XX公司銀保部在20xx年取得了長足的進步，但也存在許多不足，在未來的20xx年中，我們將更加努力，緊密團結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，開拓進取，力爭中介業(yè)務(wù)更上一個臺階。

XX公司銀保部

20xx．xx．31

網(wǎng)銀的工作總結(jié)2

隨著營銷力度的不斷加大與客戶觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在我行自助業(yè)務(wù)中所占比重越來越大。截止二季度末，我行20xx已新增開通個人網(wǎng)銀行客戶177戶，交易金額.87萬元；企業(yè)網(wǎng)銀行客戶39戶，交易金額.67萬元。

一、強化員工操作培訓(xùn)，增強指導(dǎo)性。要向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品，必須自己先了解掌握。我行利用業(yè)余時間進行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每位員工必須熟練掌握業(yè)務(wù)操作，全行員工從我做起，人人了解網(wǎng)上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網(wǎng)上銀行各項業(yè)務(wù)熟悉起來，分管行長指定網(wǎng)銀專管員及業(yè)務(wù)熟悉的臨柜員工對每位員工進行現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)指導(dǎo)。

二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的優(yōu)勢。首先，加強對客戶的引導(dǎo)識別功能，提高網(wǎng)上銀行的分流率；加強大堂和柜臺的互動，做好網(wǎng)上銀行客戶的營銷；其次，網(wǎng)上銀行客戶完成柜臺簽約后，大堂經(jīng)理馬上將客戶引導(dǎo)到專門區(qū)域，帶領(lǐng)客戶一步一步激活產(chǎn)品，并作一筆快速查詢或轉(zhuǎn)賬交易，確?？蛻魰褂貌僮?，成為了激活客戶。大多數(shù)客戶即使在柜臺簽約成功，如果售后指導(dǎo)不馬上跟進，有客戶不會回家激活使用。

三、做好跟蹤回訪服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。對于電子銀行產(chǎn)品，客戶簽約僅僅是完成了產(chǎn)品銷售的一部分，長期的售后跟蹤服務(wù)，讓每一個簽約客戶都真正使用并離不開金華銀行的'網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，才算完整的銷售。對優(yōu)質(zhì)客戶進行跟蹤回訪和友情提醒服務(wù)，在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的需求，向客戶傳遞網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的最新動態(tài)，發(fā)揮在線指導(dǎo)作用。同時，喚醒睡眠戶，激活不動戶，努力減少客戶流失。其次，在實施差別化服務(wù)的基礎(chǔ)上，對重點客戶提供高水平、個性化的售后服務(wù)。在新開戶一周內(nèi)，為客戶提供隨叫隨到的跟進式服務(wù)，指導(dǎo)客戶正確地使用電子銀行產(chǎn)品，妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時，通過與客戶的緊密接觸，貼近用戶，查找問題；改進產(chǎn)品，完善功能；樹立品牌，培育市場。促進了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的健康、快速發(fā)展，同時不斷提高了客戶對該行的忠誠度。

下一階段的工作我支行會將重點放在宣傳營銷方面：1.配合總行網(wǎng)上銀行整體營銷活動，做好蘭溪地區(qū)營銷工作；2.在各網(wǎng)點放置宣傳拆頁，積極宣傳網(wǎng)銀業(yè)務(wù)；3.要求網(wǎng)點向新開戶、新發(fā)卡客戶捆綁銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品；4.要求網(wǎng)點大堂經(jīng)理利用多媒體查詢機或業(yè)務(wù)演示終端現(xiàn)場輔導(dǎo)客戶運用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)；5.對重點企業(yè)目標客戶成立專班，上門營銷；6.通過傳統(tǒng)媒體、手機短信媒體等渠道適當開展網(wǎng)上銀行的廣告宣傳，提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品在非網(wǎng)絡(luò)用戶中的知名度；7.組織特約網(wǎng)銀商戶共同開展營銷宣傳，利用商戶的資金和影響力推廣網(wǎng)銀產(chǎn)品，發(fā)展客戶。

網(wǎng)銀的工作總結(jié)3

時間稍縱即逝，20xx年一季度即將結(jié)束，截止目前廈門銀保部共完成保費萬，其中躉繳萬，期繳萬?，F(xiàn)有渠道為民生銀行，郵政局和華夏銀行，共22個網(wǎng)點。外勤人力方面客戶經(jīng)理8人，三級2人，四級2人，五級2人，六級1人，七級1人。

業(yè)績完成情況較差，距今年制定的目標計劃相差甚遠。總體來說渠道較單一，網(wǎng)均產(chǎn)能較低，保費結(jié)構(gòu)不合理，躉交保費占比至x%。

民生渠道被銀監(jiān)禁停，對我們銀保的業(yè)務(wù)沖擊較大，直接影響了期交保費的收入。渠道銷售產(chǎn)品會有地域性的差異，按往年的銷售記錄，廈門民生渠道銷售的90%為期交產(chǎn)品，郵政渠道主要產(chǎn)生躉交保費。正常情況下這兩個渠道剛好能夠很好地互補，使得我們保費結(jié)構(gòu)趨近合理化。目前華夏渠道幾乎未產(chǎn)生保費。華夏銀行入駐廈門時間不長，目前只有一個營業(yè)網(wǎng)點，銀行本身客戶資源較少，其業(yè)務(wù)較清淡。因而產(chǎn)生保費的可能性不大。郵政渠道原先只有五個網(wǎng)點，而且80%地處島外郊區(qū)。20xx年1月才新增島內(nèi)七個營業(yè)網(wǎng)點。因時間較短渠道的關(guān)系建立未穩(wěn)固。以上這些都是影響保費收入不佳的原因。當然我們自身也有不足之處，客戶經(jīng)理的技能技巧不足，我們追蹤力度不夠，渠道開拓與關(guān)系維護上存在一些困難等等。這些都是我們自己應(yīng)該反思的。

針對不足之處，我們積極著手改善。加強客戶經(jīng)理日常工作管理與追蹤。加強技能技技巧的培訓(xùn)，特別為夕會的實戰(zhàn)演練。重中之重當屬渠道開拓與關(guān)系建立后的維護。渠道方面積極探索新的方法尋找新的突破口，加大渠道開拓工作，盡早開通工行與建行渠道。力爭未來我們能有更好的表現(xiàn)，步步向計劃目標邁進。

廈門銀保部20xx-3-9

網(wǎng)銀的工作總結(jié)4

通過近幾年對公司客戶企業(yè)網(wǎng)銀操作維護，使我認識到企業(yè)網(wǎng)銀是我行連接客戶的重要紐帶，在服務(wù)客戶和分流柜面業(yè)務(wù)中發(fā)揮了重要的作用，同時也是我們維系老客戶、拓展新客戶的重要手段和有利抓手。為推動該項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，進一步擴大我行企業(yè)網(wǎng)銀客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高我行在系統(tǒng)和同業(yè)占比，自20xx年以來，東光支行在公司客戶維護上，制定了一系列精細化管理流程，并在實踐中不斷修正方案，同時也為以后客戶維護工作順利開展夯實了堅實的基礎(chǔ)。

在大家共同努力下，20xx年一季度共激活企業(yè)網(wǎng)銀1040戶，遠超20xx年全年激活總量，取得巨大突破。

在擔(dān)任“企業(yè)網(wǎng)銀”產(chǎn)品經(jīng)理期間，我認識到發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要性：

1、對企業(yè)主：省去客戶的舟車勞頓，為客戶節(jié)省人力、物力資源，減少客戶等待時間，提高辦事效率。

2、對員工：有效分流客戶，減輕柜面壓力，同時增加對公客戶經(jīng)理對客戶的了解程度，為日常維護工作奠定基礎(chǔ)。

3、對企業(yè)：借助企業(yè)網(wǎng)銀來提高工作效率，降低工作成本，為客戶帶來便捷，帶動其他產(chǎn)品銷售，增加客戶粘度，助力企業(yè)發(fā)展。

以下為我擔(dān)任此項業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理的一些心得體會：

一、初步建立客戶維護機制。

第一，完善客戶分配，增強客戶聯(lián)系。自20xx年以來東光支行將全行所有公司客戶全部分配到對公客戶經(jīng)理名下，讓客戶經(jīng)理與客戶建立直接聯(lián)系，做到戶戶有人管、人人有戶管;對于新開賬戶，開戶之初就通過對公柜員與客戶經(jīng)理建立聯(lián)系，進行直接維護。第二，建立東光建行公司客戶微信群。為方便客戶與我行對公客戶經(jīng)理的交流，使客戶對客戶經(jīng)理具有更強的依賴性、更快捷地解決客戶問題，通過微信來實時、直觀地解決客戶問題。目前該群已經(jīng)吸引客戶588人。細致周到的客戶管理是密切客戶聯(lián)系的重要手段，是企業(yè)網(wǎng)銀活躍數(shù)量顯著提升的首要前提。第三，熟知網(wǎng)銀操作流程，對員工進行培訓(xùn)。為了更好的服務(wù)客戶，對客戶經(jīng)理進行了網(wǎng)銀操作流程培訓(xùn)， 只有自己熟悉網(wǎng)銀操作流程，才能及時解決客戶在網(wǎng)銀操作方面遇到的問題，同時也在不斷的總結(jié)問題，也及時和上級分行聯(lián)系，解決問題。第四，堅持“一日一通報”，每天統(tǒng)計大家各自的激活網(wǎng)銀數(shù)量，并在員工微信群內(nèi)進行通報，及時表彰先進、對存在的問題進行剖析，分析差距，制定下一步的具體操作方案。

二、制定維護方案，講究方法策略。

存量活躍客戶激活、存量不活躍客戶激活、新增客戶激活，由易到難。根據(jù)自己整理的名單一一對客戶進行電話聯(lián)系，邀約客戶到網(wǎng)點激活企業(yè)銀行。如若客戶不來，我們會給客戶統(tǒng)一推送一遍短信詳細介紹我行企業(yè)網(wǎng)銀的優(yōu)勢和特色，一段時間后還要進行二次或三次回訪，直到讓客戶學(xué)會使用網(wǎng)銀操作。對于在企業(yè)網(wǎng)銀使用過程中遇到問題的客戶，利用手機通訊實時指導(dǎo)，利用微信截屏答疑解惑，利用視頻連接指導(dǎo)操作，如在學(xué)不會的及時上門服務(wù)，進行指導(dǎo)。

企業(yè)網(wǎng)銀作為日常維護客戶的重要工具，在整個公司業(yè)務(wù)中發(fā)揮著舉足輕重的作用，東光支行企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展帶動的是公司客戶的發(fā)展，我們要在客戶維護過程中，不斷的創(chuàng)新，不斷的發(fā)現(xiàn)新問題，積極探索解決方法，具體問題具體分析，增加客戶粘性，真正做到以客戶為中心。

第四篇：銀保工作總結(jié)

工作總結(jié)

時間稍縱即逝，2012年一季度即將結(jié)束，截止目前廈門銀保部共完成保費209.4萬，其中躉繳202.3萬，期繳7.1萬?，F(xiàn)有渠道為民生銀行，郵政局和華夏銀行，共22個網(wǎng)點。外勤人力方面客戶經(jīng)理8人，三級2人，四級2人，五級2人，六級1人，七級1人。

業(yè)績完成情況較差，距今年制定的目標計劃相差甚遠?？傮w來說渠道較單一，網(wǎng)均產(chǎn)能較低，保費結(jié)構(gòu)不合理，躉交保費占比至96.5%。

民生渠道被銀監(jiān)禁停，對我們銀保的業(yè)務(wù)沖擊較大，直接影響了期交保費的收入。渠道銷售產(chǎn)品會有地域性的差異，按往年的銷售記錄，廈門民生渠道銷售的90%為期交產(chǎn)品，郵政渠道主要產(chǎn)生躉交保費。正常情況下這兩個渠道剛好能夠很好地互補，使得我們保費結(jié)構(gòu)趨近合理化。目前華夏渠道幾乎未產(chǎn)生保費。華夏銀行入駐廈門時間不長，目前只有一個營業(yè)網(wǎng)點，銀行本身客戶資源較少，其業(yè)務(wù)較清淡。因而產(chǎn)生保費的可能性不大。郵政渠道原先只有五個網(wǎng)點，而且80%地處島外郊區(qū)。2012年1月才新增島內(nèi)七個營業(yè)網(wǎng)點。因時間較短渠道的關(guān)系建立未穩(wěn)固。以上這些都是影響保費收入不佳的原因。當然我們自身也有不足之處，客戶經(jīng)理的技能技巧不足，我們追蹤力度不夠，渠道開拓與關(guān)系維護上存在一些困難等等。這些都是我們自己應(yīng)該反思的。

針對不足之處，我們積極著手改善。加強客戶經(jīng)理日常工作管理與追蹤。加強技能技技巧的培訓(xùn)，特別為夕會的實戰(zhàn)演練。重中之重當屬渠道開拓與關(guān)系建立后的維護。渠道方面積極探索新的方法尋找新的突破口，加大渠道開拓工作，盡早開通工行與建行渠道。力爭未來我們能有更好的表現(xiàn)，步步向計劃目標邁進。

廈門銀保部 2012-3-9

第五篇：銀保工作總結(jié)

2010年資中銀保部工作總結(jié)

一年以來，在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持下，經(jīng)過全員銀保的共同努力，發(fā)揚吃苦耐勞和艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，較好的完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：

1、大力響應(yīng)市公司增員計劃。XX公司客戶經(jīng)理數(shù)量由原來的9名增加到14名，經(jīng)過培訓(xùn)，將14名客戶經(jīng)理合理科學(xué)的分配管理網(wǎng)點，有力的促進了銀保工作的開展。

2、較好的完成的新團隊新天地的任務(wù)要求。在XX公司組織的任務(wù)中，公司共有2名客戶經(jīng)理達到或超過任務(wù)目標。

3、在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和科學(xué)的客戶經(jīng)理培訓(xùn)，XX銀保部積極與各渠道進行有效的溝通，期繳保費數(shù)額突飛猛進。XX公司銀保部全年共完成保費XX萬，其中期繳共完成XX萬，是去年期繳保費數(shù)額的X倍，較之去年的XX萬有了長足的進步。

雖然XX公司銀保部在2010年取得了長足的進步，但也存在許多不足，在未來的2011年中，我們將更加努力，緊密團結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，開拓進取，力爭中介業(yè)務(wù)更上一個臺階。

XX公司銀保部

2010．12．31