第一篇：打通鎮(zhèn)改進工作方法提升服務水平

打通鎮(zhèn)改進工作方法提升服務水平

本報訊（通訊員 李學智）今年以來，打通鎮(zhèn)以全心全意為人民服務為宗旨，不斷改進工作作風，提升服務水平，密切與群眾的聯(lián)系，促進各項事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

抓學習培訓，提升服務群眾能力。強化機關干部政治理論學習和業(yè)務技能培訓，建立學習長效機制，提高學習的針對性，把學習成果轉化為工作措施。同時，不斷創(chuàng)新學習機制，增強理論聯(lián)系實際能力，提高機關干部的思想覺悟、業(yè)務水平。

改進工作作風，提升服務群眾質(zhì)量。不斷增強機關干部的宗旨意識、大局意識，責任意識、群眾意識和服務意識，嚴明工作紀律，創(chuàng)新工作方式方法，急群眾之所急，想群眾之所想，切實做到忠于職守、愛崗敬業(yè)，提高工作效率、服務質(zhì)量和態(tài)度。

改進工作方法，提升服務群眾形象。經(jīng)常深入基層，了解群眾中存在的問題，帶著問題、帶著措施、加強與群眾的交流，在一線解決生產(chǎn)中的實際困難和問題、在一線化解矛盾、在一線落實措施，確保服務讓群眾滿意。

第二篇：創(chuàng)新辦公室工作方法 提升服務水平

創(chuàng)新辦公室工作方法 提升服務水平

近年來，我們公路管理段辦公室不斷樹立創(chuàng)新意識，扎實有序地開展工作，努力提高服務水平，對創(chuàng)新辦公室工作方法進行了一系列積極有效的探索和實踐?，F(xiàn)結合自身實際，談幾點看法。

一、強化六種意識，提高辦公室整體服務功能。

1.大局意識。當前，公路工程建設和管理進入新的戰(zhàn)略機遇期，面臨著新的考驗和挑戰(zhàn)。在此情況下，公路管理部門的辦公室所承擔的任務日益繁多，所管理的事務更加繁雜，所提供服務的范圍也越來越廣。對此，辦公室工作人員一定要保持清醒的頭腦，把圍繞中心，服務大局作為辦公室工作的靈魂，真正把辦公室工作，融會到大局之中，在維護大局、服務大局的過程中，確實做到與工作大局在思想上同心，工作上同步，目標上同向，做好辦公室的各項工作。2.創(chuàng)新意識?！皠?chuàng)新，是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力”。辦公室人員必須進一步解放思想、更新觀念、增強創(chuàng)新意識、提高創(chuàng)新能力、謀求創(chuàng)新實效。努力從辦公室封閉的小圈子中跳出來，學習同行單位各種做好辦公室工作行之有效的經(jīng)驗，逐步掌握先進的辦公室科技知識和現(xiàn)代管理知識，為公路工程建養(yǎng)、安全管理、運營發(fā)展出謀劃策。3.責任意識。辦公室人員處于特殊的工作崗位，辦公室工作具有事務性和重復性的特點，因而辦公室人員在工作中要不斷提高其工作質(zhì)量和水平，為領導提供高質(zhì)量的服務，要善于抓大事，謀全局，當高參。要建立嚴格的崗位目標責任制，做到遇到困難矛盾不繞道走，不上推下卸，要采取積極有效的方法和措施，化解矛盾，戰(zhàn)勝困難，把工作做好。4.時效意識。辦公室在整體工作運行中承上啟下，起著工作調(diào)節(jié)器的作用，在一定程度上，影響著領導決策的效率。因此，辦公室要適應公路工程建養(yǎng)和管理的特點，建立信息靈敏，反應快速，優(yōu)質(zhì)高效的辦公室運行機制，要增強工作的預見性，針對性和時效性，保證領導在面對紛繁復雜的情況時做到運籌帷幄，決勝千里，充分發(fā)揮好辦公室快節(jié)，高效運行的作用。

5.服務意識。辦公室工作歸結起來就是“服務”二字，離開服務，工作就無從談起。為此，辦公室人員要樹立全心全意服務的意識，圍繞服務開展好工作。特別要在服務過程中，處理好重點與一般、主動與被動、上級與下級的關系，抓好部門之間的“共同點”，內(nèi)外之間的“切入點”，輕重之間的“著力點”，切實提高服務質(zhì)量、服務水平和服務效果。6.學習意識。隨著科技的不斷進步，辦公室的工作內(nèi)容、方法在不斷地發(fā)生變化。為此，辦公室人員要樹立“學習終身、終身學習”的理念，使學習成為自身的內(nèi)在要求、要廣學、博學，不斷抓好政治理論和業(yè)務知識的學習，努力改善知識結構，成為高素質(zhì)安全型人才，要注重學習的業(yè)務性、全面性、結構性、系統(tǒng)性和實效性，使辦公室工作更加科學化、規(guī)范化、高效化和信息化。

二、強化四種職能，創(chuàng)新辦公室工作方式方法

1.強化參謀助手職能。把輔助領導決策，發(fā)揮參謀助手作用作為辦公室服務的最高層次，要求所有人員樹立“高起點”意識，站在領導角度進行思考做到超前思維、主動進步、爭取主動權、增強預見性、力求想在領導之先、謀在領導之前，為領導提供切實可行的參考意見和建議，參到關鍵處、謀到重點上，履行好參謀助手職責。

2.強化綜合協(xié)調(diào)職能。綜合協(xié)調(diào)是辦公室重要工作職能之一，在實際工作中，辦公室把抓好日常工作協(xié)調(diào)、管理全局重大決策協(xié)調(diào)、全局性重大活動協(xié)調(diào)、文秘和會議的協(xié)調(diào)、突出問題和突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)為工作重點，注重提高協(xié)調(diào)工作的效率和質(zhì)量，從而把方方面面的思想統(tǒng)一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個層次的積極性調(diào)動起來，確保各項工作同步化、高效化、和諧化運行。

3.強化督查檢查職能。目前，辦公室的督查工作已由過去的“專批專查專報告”的“小督查”轉向“著力抓大事、善于抓重點、敢于破難點的“大督查”轉變。在具體實踐中，堅持實行“五抓四結合”，即領導帶頭親自抓、重點工作突出抓，難點問題反復抓，熱點問題及時抓，把督查工作同深入基層調(diào)查研究結合起來，同工作目標責任制結合起來，同信息工作結合起來，同提高工作人員的素質(zhì)和能力結合起來，保證質(zhì)量發(fā)揮監(jiān)督檢查的職能作用。

4.強化信息反饋職能。任何一項決策的正確與否，都需通過實踐來檢驗，從基層反饋上來的信息，特別是廣大職工對決策實施的反映是對決策正確與否最真實的檢驗，信息管理工作是辦公室整體功能的集中體現(xiàn)，為此，辦公室把由個別人辦信息轉變?yōu)槿w人員辦信息、靠信息反饋的真實性、時效性促進全面工作展開。

三、強化四項建設，重塑辦公室的窗口形象

1.強化思想建設。狠抓以“科學發(fā)展觀”為主要內(nèi)容的思想建設，不斷加強理論和政策的學習，提高辦公室人員的政治素質(zhì)和理論修養(yǎng)，以理論高水平、政治高素質(zhì)推進思想大開放。

2.強化業(yè)務建設。要著力提高辦公室人員的業(yè)務素質(zhì)，辦公室通過多種形式有針對性地進行培訓、組織學習公路工程建養(yǎng)管理知識、文秘、公文寫作和公文處理、檔案升級等業(yè)務知識，不斷拓寬和建立知識面。同時，要求辦公室人員熟悉各個時期全局工作情況，對全局工作的熱點、難點問題做到心中有數(shù)，在實際工作中，著力提高辦公室人員的綜合能力、協(xié)調(diào)能力和辦事能力。

3.強化作風建設。公路工程建養(yǎng)與管理是公路部門全面工作的宗旨，辦公室人員要牢固樹立“勤政為民、廉政奉公”的公仆意識，加強黨員和干部廉潔自律和遵紀守法的教育，使絕大多數(shù)同志能夠耐得住清苦、抗得住誘惑、管得住小節(jié)、頂?shù)米⊥犸L，同時強化“辦公室無小事”的意識，倡導“忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、樂于奉獻、爭創(chuàng)一流”的工作作風，增強工作人員的責任心和事業(yè)心。

4.強化制度建設。辦公室要按照“程序化、規(guī)范化、科學化”的原則，實行無漏洞的工作管理，從理順辦公室內(nèi)部管理及工作業(yè)務管理兩方面入手，修復和完善整套規(guī)章制度，進一步明確個人職責，以制度化推動辦公室快節(jié)奏、高效率運作。

山西省中陽公路管理段

張瑞紅

第三篇：健全改進機制 提升服務水平

健全改進機制 提升服務水平

秦周順

（林州市人民醫(yī)院.河南林州.456550）

摘要：本文介紹了該院圍繞“三好一滿意”活動，積極探索讓患者、家屬、員工主動參與并融入到“三好”的體系和環(huán)境中來，創(chuàng)新健全機制建設，在提升服務水平的過程中，讓患者把意見和建議留下來，把滿意帶走。

關鍵詞：持續(xù)改進 機制建設 “三好一滿意”活動

“三好一滿意”活動是衛(wèi)生部伴隨醫(yī)改同步實施的一項重大舉措，它關乎衛(wèi)生行業(yè)在人民群眾中的形象，關乎人民群眾就醫(yī)與健康的切身利益，我們有理由、有責任把活動扎實開展好。近年來，本院在努力為患者提供全周應診、分層收費、快捷報告、預約服務等十項便捷服務的同時，開拓創(chuàng)新，探索總結出了一套涵蓋主動改進，監(jiān)督激勵、溝通和諧等行之有效的長效機制，實踐證明效果較好。

一、機制

1、開展?jié)M意度調(diào)查

由黨辦負責逐科逐人調(diào)查到每位患者或家屬，每月一次，滿意度結果直接與獎金掛鉤。通過滿意度調(diào)查，把每位患者或家屬就診住院過程中體驗到的服務感受、評價意見留下來，結合“三好員工”評比為病人或家屬提供一個評價與監(jiān)督的平臺，充分發(fā)揮廣大病人及家屬對醫(yī)務人員的監(jiān)督作用。實行動態(tài)調(diào)查，使?jié)M意度成為分配的主要杠桿。

2、開好家屬座談會

黨委堅持每月認真組織召開一次家屬座談會，從臨床每科隨

機聘請1名家屬，黨委班子及相關職能主任參加，20名員工代表列席旁聽（全員輪轉），虛心征求家屬對醫(yī)院服務方面的意見或建議，并著力進行改進。家屬對我們的服務觀察最細、感受最深、評價最真、意見最中肯，凡是病人或家屬不滿的，都是需要我們努力改而且必須改好的，病人或家屬的意見和建議更是我們持續(xù)改進的切入點和動力源。讓員工代表列席旁聽是最好的機會教育，面對面傾聽患者家屬意見，有利于強化服務意識、正視工作不足、積極配合整改。每次都能征求到十條以上有利于醫(yī)院服務改進的良好意見或建議，院長現(xiàn)場協(xié)調(diào)，限期整改落實，實現(xiàn)了高效針對性改進的目的。

3、健全醫(yī)德考評制度

建立醫(yī)德考評檔案，健全醫(yī)德考評制度，包括文明服務、紅包回扣、合理用藥、藥占比、差錯事故、滿意度、表揚、投訴、媒體報道、獎懲情況等內(nèi)容，由每個相關職能科室按照規(guī)定分值進行月考評、月獎懲，黨委實行月備案、年匯總，考評結果直接與晉升、評先、評優(yōu)相結合，實行“一票否決”。

4、開展服務之星評比

服務之星每月由黨委擴大會評比一次，由各個支部初選擇優(yōu)推薦兩名候選人，支部書記在黨委會上陳述候選人優(yōu)質(zhì)服務事跡，黨委會成員根據(jù)候選人事跡及其工作表現(xiàn)進行評選。對評出的服務之星，黨委在院周會上進行隆重表彰，不斷樹立先進典型，激勵大家講服務、重服務、改進服務。

5、開展“三好”員工評比

每年開展一次服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好“三好”員工評比活 2

動，采取以患者滿意度調(diào)查為基礎，結合醫(yī)護互評、部門互評等形式，評出“三好”員工予以嘉獎。通過評比，把“三好一滿意”活動的理念和要求滲透到每位員工心中，同時評出正氣，評出干勁，形成比學趕幫的良好氛圍。

6、開好服務促進會

黨委每年認真組織開展一次手術室與外科系統(tǒng)、醫(yī)技科室與臨床系統(tǒng)、藥械后勤與一線科室服務促進座談會。讓大家站在醫(yī)院持續(xù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務患者的角度和高度，面對面、實打?qū)?，提問題、找不足。通過這些橫向交流切磋形式，在強化員工“三好一滿意”意識的同時，著力培養(yǎng)員工自覺改進工作的習慣，最終匯聚成主動優(yōu)質(zhì)服務的團隊合力。

7、坐好便民服務室

院領導輪流出坐院長接待室，職能科主任輪流出坐便民服務室，“兩室”職能涉及患者退費、退藥、咨詢、投訴、協(xié)調(diào)、反饋等，目的是給病人提供一條快捷、方便的綠色服務通道，同時也為醫(yī)院提供了一個及時彌補一線服務不足的珍貴平臺。要求按時出坐、文明接待、有效協(xié)調(diào)、情況反饋并做好記錄。

8、開展機關服務到一線

要求每位機關人員每周抽半天時間到一線搞服務，崗位由人事科統(tǒng)一安排調(diào)配，服務質(zhì)量與獎金掛鉤。服務目的是對口支援一線，換位評價工作，消除機關與一線之間工作隔膜，促進干群和諧。同時在服務上率先垂范，帶動全院文明服務。

9、開展模擬患者活動

黨委堅持每年組織開展一次全員參與的模擬患者活動，組織 3

員工分批赴上級大醫(yī)院模擬患者排隊掛號、交費、就診、檢查、取藥等，切身體驗患者就醫(yī)全程，對照自己平時工作，換位思考患者來到一個陌生醫(yī)療環(huán)境、如遇到排長隊等候、醫(yī)生問診不細、窗口服務態(tài)度生硬、檢查報告遲遲不出的心理感受，反之遇到態(tài)度和藹、熱情周到、方便快捷醫(yī)療服務也讓大家之感動、印象深刻，從而激發(fā)出員工自覺文明、自律規(guī)范、自動改進的動力。要求每位員工把上級醫(yī)院好的做法與自己崗位服務結合起來，寫出心得體會，提出服務改進措施，并對改進到位、效果明顯的予以嘉獎。

10、開展文明服務培訓

黨委堅持每年定期組織舉辦6次全員文明服務培訓，每兩月一次，邀請國內(nèi)知名專家來院舉辦文明禮儀、醫(yī)患溝通、敬業(yè)樂業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務、風險防范等愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務方面的專題培訓。同時利用讀書報告會、先進事跡報告會和英雄道德模范報告會對員工進行醫(yī)德醫(yī)風教育。多年堅持不懈的系統(tǒng)文明服務培訓，使員工的思想覺悟不斷提高，服務言行更加文明，溝通技巧日臻熟練，服務水平空前提高。

二、體會

1、服務靠改進，改進要主動

服務改進需要借腦、借力、借勢。堅持開好患者家屬座談會、醫(yī)技后勤與臨床服務促進座談會，堅持認真開展好滿意度調(diào)查、出院隨訪、社會走訪、模擬患者等，均是主動尋求和借用改進監(jiān)督力量，服務改進不能僅僅停留在管理層，需要緊緊依靠大家，面對面零距離溝通，誠懇地征求患者、家屬、員工的意見建議和 4

需求，引導大家主動參與到醫(yī)院服務改進中來，共同查找發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)?；颊呋蚣覍賹︶t(yī)療過程及服務，如醫(yī)生一天查幾次房，護士巡視幾次，就診流程、床單元設施、飯菜質(zhì)量、環(huán)境秩序等，他們感受的最真切，意見建議最中肯。因此服務改進必須從分析問題入手，找準切入點，改到實處，改出實效。

2、服務見差異，服務無止境

隨著人民生活水平的不斷提升，人們就醫(yī)保健需求不斷提高，未來醫(yī)院之間發(fā)展競爭橫向比最大的差異是服務，縱向比最大的差異也是服務。如本院開展的快捷報告服務，血尿常規(guī)、超聲診斷、胃鏡檢查、急診拍片、CT檢查限時15分鐘出報告；平診CT、核磁檢查、免疫三項、微量元素測定1小時出報告；病理切片72小時出報告等。快捷就是差異服務，時間提早的背后雖是員工超常的付出，但為病人節(jié)約了時間，提供了方便。工作中的每個環(huán)節(jié)都有改進余地，服務無止境，只要誠心實意改進，就能始終找出不足，迎頭趕上。、服務在細節(jié)，真功在點滴。

服務貫穿于就醫(yī)的每個過程，覆蓋每個環(huán)節(jié)，取決每位員工，關乎每位患者。從病人進入醫(yī)院的那一刻起，就能充分享受到細節(jié)服務管理所帶來的便捷，如全天候文明導診、分層分區(qū)收費與藥房、環(huán)形取藥窗口、周到舒適的候診設施、便民服務室、親情擔架服務隊、空腹抽血早餐、陪護椅、微波爐等。只有持續(xù)抓好“三全、三不、四到位”管理，即：全員、全面、全程；不棚架、不脫節(jié)、不糊弄；人到位、物到位、說到位、做到位，夯實細節(jié)，點滴改進，才能最終實現(xiàn)系統(tǒng)服務的完美。

4、“三好”要持續(xù)，持續(xù)靠機制。

“三好”濃縮著以人為本、執(zhí)醫(yī)為患、持續(xù)發(fā)展、醫(yī)患和諧的理念與要求，三個方面十八項要求，沒有一項是多余、苛求和空洞的。服務好，才能做到方便；質(zhì)量好，才能實現(xiàn)安全；醫(yī)德好，才能追求價廉?！叭谩庇腥缛愣α?，不可分割，不可偏廢?！叭谩币掷m(xù)，必須與行風建設、文明建設緊密結合起來，健全一套比較完整的教育培訓、約束監(jiān)督、考評獎懲、改進完善的長效機制，互促互補，相得益彰。如開展的滿意度調(diào)查，通過門診或床旁與患者溝通的過程，一舉三得，既能使患者感受到被關注關心的溫暖，又能及時表揚或警示醫(yī)護服務的優(yōu)劣，而且調(diào)查結果將直接與“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”、“服務之星”、“三好員工”評比掛鉤，運用到晉職、晉升、評先、評優(yōu)中。只有建立健全有利于調(diào)動廣大醫(yī)務人員工作積極性與創(chuàng)造性的改進機制，才能既疏通改進渠道，又不乏改進動力，持續(xù)有效改進服務，提升質(zhì)量。

我院自去年開展“三好一滿意”活動以來，從建立健全服務改進機制入手，本著真改改好的要求，征求并落實服務改進意見及建議200余條，提升了服務水平，贏得了病人及家屬的一致好評。

第四篇：改進完善用心提升服務水平

改進完善用心提升服務水平

建設新型社區(qū)管理與服務體制，按照“小政府、大社區(qū)，小機構、大服務”的模式設立社區(qū)，主要表現(xiàn)為群眾依法直接行使民主權利，管理基層公共事務和公益事業(yè)，實行自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督，是基層民主的主要實現(xiàn)形式。作為政府與社會合作的共治平臺，如何更好的發(fā)揮社區(qū)居委會的功效是一項具有前瞻性和開拓性的體制改革措施。在政府、社區(qū)居委會以及社會各方努力下，政社合作理念初步獲得共識；社區(qū)代表大會制度、服務互動機制、群眾參與機制等共商共治機制初步形成；社會培育開始受到重視，群眾特色隊伍不斷壯大。

隨著社會的發(fā)展和進步，居民群眾的素質(zhì)也相應的提高，對社區(qū)的要求也相應的提高。為了應對，作為社區(qū)也應提高自身素質(zhì)，增強責任意識。社區(qū)居委會的性質(zhì)、地位和作用受主客觀因素的制約，基層群眾自治制度在實際運作中也遭遇不少的困難，它的發(fā)展是不充分、不完善的。比如任務重而且繁多；工作條件、待遇較低；干部素質(zhì)需要提高、結構不合理等。社區(qū)工作者必須從改變原有的思維模式，用新的視角、新的觀念、新的姿態(tài)投入社區(qū)建設工作。觀念轉變、素質(zhì)提高，來自不斷的學習。首先，要認識社區(qū)工作的性質(zhì)、特點、工作方式、方法，就必須學習，既要向已經(jīng)在這方面工作取得一定成績，獲得一定經(jīng)驗的先行實踐者學習，也要向研究這方面工作的專家學習。其次，要學習政策、法律、法規(guī)，社區(qū)工作者既要深刻領會中央“科學發(fā)展觀”的精髓，又要掌握依法治事的武器。再次，要經(jīng)常總結自身工作經(jīng)驗，分析工作得失，從工作實踐中獲得經(jīng)驗增強工作能力。另外，對于社區(qū)居委會組成人員自身素質(zhì)、辦事能力、寫作水平等方面的學習，通過居、街、區(qū)等各級培訓，亦各有計劃、有目的地定期進行，使他們在學習中針對自身不足，努力進修提高。

如何明確職責，完善工作機制，面對此問題我們要了解社區(qū)居委會存在有哪些需要進一步完善的地方：在社區(qū)管理方面的職責定位還不夠清晰；對社區(qū)居委會的認識仍存在誤區(qū)；共商共決機制有待進一步完善；社區(qū)自治水平有待進一步提高等。規(guī)范政社職能分工，剝離并收回下放到社區(qū)居委會中的行政職能；進一步加強社區(qū)居委會自身平臺建設，完善共商共治機制，推進基層民主不斷深入；積極構建新型社會組織，加大培育社會力量，促進社區(qū)各類成員共商共治、共建共享。

社區(qū)居委會是非政府機構，是社區(qū)共商共治的平臺，更多地擔當政府行政力量與居民自治力量之間的橋梁和紐帶作用 第一，開發(fā)傳統(tǒng)政治組織的社會功能。雖然，隨著社會轉型的加快，許多傳統(tǒng)政治組織功能的弱化，如何變?nèi)趸?/p>

為強化，從而推動政治組織的發(fā)展。第二，通過傳統(tǒng)政治、社會組織來培育新的社會組織。各類社會組織創(chuàng)建與成長主要有兩種途徑：一是在一些利益或興趣相同或相近的個人推動下自發(fā)誕生與成長。二是通過政府或既有的政治、社會組織來推動而誕生和成長的。第三，探索由各類社會組織來推動社區(qū)民眾參與社區(qū)公共事務的新途徑。社區(qū)內(nèi)各類活動主要是由居委會等來組織以及推動民眾參加，但是由于精力有限以及其他原因，導致活動數(shù)量和吸引力等都存在著許多不盡人意之處。因此，我們應該探索組織和推動社區(qū)民眾參與社區(qū)各類活動的新的途徑，其中一個做法就是通過發(fā)揮各類社團等社會組織作用達到上述目標，具體做法有三：一是由各類社團組織本社團成員經(jīng)常性開展活動；二是由社區(qū)居委會來舉辦某項活動，由相關社團來承辦；三是社區(qū)居委會建立社團活動申報制，由各類社團申報需要開展的活動，而后由社區(qū)居委會進行篩選后，以資金方式予以支持。從而提升居民政治參與度和促進經(jīng)濟、社會和文化和諧發(fā)展方面，發(fā)揮重大作用。

社區(qū)居委會的工作涵蓋了居民、民政、治安、安全、消防、市容環(huán)衛(wèi)、食品、衛(wèi)生、人防、計生、勞動、市場管理、社區(qū)服務等多項管理職能的綜合性管理機構。社區(qū)居民服務的事項和范圍在迅速擴大，主要服務對象是三類人群。第一類：特殊人群。老年人、貧困低收入家庭、殘疾人群。這些

人群除了常態(tài)的服務，還需要有針對性的幫扶性服務。第二類：外來人員。加強對出租屋的管理，通過他們對流動人員信息登記、需求管理等實行全程服務。第三類：社會人。大量“單位人”轉變?yōu)椤吧鐣恕保瑢@些人的社會管理和許多公共服務、社會福利等也都逐步由單位轉向社區(qū)。這些問題依法、合理的解決，是社會和諧穩(wěn)定的堅實基礎，做好社區(qū)居委會的工作是要針對重點人群，服務好此三類人，就是服務水平到位了，居民辦事方便了，從而夯實構建和諧社會的基礎。

構建“小政府、大社區(qū)，小機構、大服務”要在政社互動機制、完善共商共治機制、培育社會組織等方面下功夫。我們還必須清醒地意識到，任何組織和制度創(chuàng)新都必須經(jīng)過不斷調(diào)整的過程，因此，社區(qū)居委會建設任務不可能是一勞永逸的，今后還應該根據(jù)新的情況變化而不斷進行創(chuàng)新，把社區(qū)建設成為管理有序、服務完善、文明祥和的社會生活共同體。

東坪社區(qū)居委會

第五篇：XX鎮(zhèn)創(chuàng)新工作方法提升管理服務水平

XX鎮(zhèn)創(chuàng)新工作方法提升管理服務水平在計劃生育新的，XX鎮(zhèn)開拓思路，創(chuàng)新工作方法，實施“三個三”工作模式，全力提升人口計生管理服務水平。

工作落實做到“三個一”。實行辦事“一站式”服務。XX鎮(zhèn)印制計生事務辦事指南、流動人口計生服務指南等計生宣傳品，發(fā)放到群眾手中，介紹各類證件、手續(xù)的辦理程序和辦理時限。政策咨詢“一口清”。加強對鄉(xiāng)級計生工作人員、各村計生專干的業(yè)務培訓，每月舉辦計生政策法規(guī)和計生業(yè)務知識培訓班，使全鄉(xiāng)計生工作人員熟練掌握計生業(yè)務知識和辦事程序，努力做到一次性解決群眾的問題，不讓群眾跑冤枉路。來訪“一次結”。對群眾的來訪，努力在規(guī)定的時限內(nèi)一次性辦結，并公示辦理結果。

服務理念樹立“三個全”。計生利益導向政策“全落實”。對于符合條件的對象，及時兌現(xiàn)各項優(yōu)惠政策。滿足需求“全方位”。廣泛采集群眾信息和征求群眾意見，及時整理、總結，對育齡群眾實行婚、孕、育“一條龍”服務。服務過程“全跟進”。組織計生服務人員進村入戶，為育齡婦女提供免費計生技術服務，并開展隨訪服務，確保服務到位。

宣傳教育注重“三條線”。經(jīng)常性組織鄉(xiāng)村計生工作人員進村入戶向群眾宣傳計生政策法規(guī)，提高群眾的知曉率。以“宣教直通車”為主線，印制計生宣傳材料，逐戶發(fā)放到群眾手中。以開展優(yōu)生優(yōu)育活動和實施少生快富工程為載體，大力宣傳“少生快富”的先進典型，引導群眾轉變生育觀念。