第一篇：健全服務(wù)體系提升服務(wù)水平

健全服務(wù)體系提升服務(wù)水平

——關(guān)于行政服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)服務(wù)科的說(shuō)明 為深入實(shí)施“產(chǎn)業(yè)高新、小縣大城、生態(tài)發(fā)展”戰(zhàn)略，全面落實(shí)“項(xiàng)目推進(jìn)年”和“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)各項(xiàng)措施，全力服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)民生，創(chuàng)新服務(wù)新機(jī)制，探索政府服務(wù)新模式?？h委縣政府要求在我縣行政服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)服務(wù)科，建立健全“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開(kāi)透明、廉潔高效”的項(xiàng)目審批服務(wù)體系，為企業(yè)提供立項(xiàng)審批、工程建設(shè)、政策協(xié)調(diào)等方面服務(wù)，進(jìn)一步破解目前企業(yè)在辦理項(xiàng)目審批事項(xiàng)中遇到的“審批事項(xiàng)多、辦結(jié)時(shí)間長(zhǎng)、程序不懂”的現(xiàn)狀，提升政府服務(wù)水平，優(yōu)化投資軟環(huán)境。

一、企業(yè)服務(wù)科的組織結(jié)構(gòu)

1、在縣行政服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)服務(wù)科，地點(diǎn)在縣行政服務(wù)中心一樓，主管領(lǐng)導(dǎo)為中心管委會(huì)主任張幸福、日常事務(wù)由中心副主任戴益元分管。

2、企業(yè)服務(wù)科從鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)兩名具有一定經(jīng)驗(yàn)的人員組成，主要提供政策咨詢(xún)、代辦項(xiàng)目、梳理審批環(huán)節(jié)、資料整理、培訓(xùn)服務(wù)等事項(xiàng)。企業(yè)服務(wù)科依托政府各職能部門(mén)入駐審批中心的窗口開(kāi)展工作，同時(shí)整合中介機(jī)構(gòu)，在中心設(shè)立辦公室，作為部門(mén)窗口服務(wù)的延伸。

3、開(kāi)化縣機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)【2009】34號(hào)文件規(guī)定，在縣行政服務(wù)中心管理委員會(huì)增設(shè)企業(yè)服務(wù)科。縣招投標(biāo)中心增加全額事業(yè)編制2名（企業(yè)服務(wù)科專(zhuān)用）。

二、企業(yè)服務(wù)科的主要職能

（一）政策咨詢(xún)：

搜集縣委、縣政府有關(guān)工業(yè)政策、舉措，傳達(dá)和發(fā)布國(guó)家、省、市、縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)法規(guī)信息，設(shè)立企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，接受企業(yè)咨詢(xún)，包括：招商引資政策、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、項(xiàng)目審批、各類(lèi)權(quán)證的辦理、各類(lèi)單項(xiàng)驗(yàn)收以及所需材料等。

（二）代理服務(wù)：

為進(jìn)一步提升項(xiàng)目審批效率，破解“辦事難”，實(shí)現(xiàn)“好辦事、辦好事”，企業(yè)服務(wù)科還可以對(duì)符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，自愿委托的企業(yè)代理代辦審批事項(xiàng)。

1、基本原則

（1）自愿委托。凡在開(kāi)化縣區(qū)域范圍內(nèi)、符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目（不含經(jīng)營(yíng)性房地產(chǎn)項(xiàng)目），以及各級(jí)政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目，投資者均可委托代辦。

（2）無(wú)償代辦。企業(yè)服務(wù)科接受委托的代辦項(xiàng)目，除按法律、法規(guī)明確規(guī)定必須由投資者交納的費(fèi)用外，一律實(shí)行免費(fèi)代辦服務(wù)。

（3）全程服務(wù)。企業(yè)服務(wù)科承接代辦項(xiàng)目后，對(duì)代辦的事項(xiàng)實(shí)行全程服務(wù)。

2、代辦內(nèi)容

（1）、投資項(xiàng)目行政審批事項(xiàng)，包括項(xiàng)目立項(xiàng)到項(xiàng)目峻工驗(yàn)收直至投產(chǎn)全過(guò)程的行政審批事項(xiàng)。

(2)、公共服務(wù)事項(xiàng)，包括供電、供水、供氣、排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)等公共服務(wù)事項(xiàng)的全部手續(xù)。

以上代辦事項(xiàng)可根據(jù)投資者的要求進(jìn)行全程代辦或部分代辦，也可以依照實(shí)際情況，延伸和擴(kuò)大代辦服務(wù)的具體事項(xiàng)。涉及中介技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非審批事項(xiàng)，由投資者自主選擇技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，代辦機(jī)構(gòu)提供協(xié)助、指導(dǎo)；具備代辦條件的，也可受理代辦

（三）、投訴協(xié)調(diào)：

受理企業(yè)在項(xiàng)目審批過(guò)程中的投訴，及時(shí)收集、匯總，并將投訴事項(xiàng)向有關(guān)

部門(mén)反饋；協(xié)調(diào)解決企業(yè)在辦理相關(guān)手續(xù)過(guò)程中遇到的有關(guān)部門(mén)、單位在服務(wù)方

面存在的問(wèn)題，并提交領(lǐng)導(dǎo)以制定相應(yīng)的糾正措施和解決方案。

（四）、管理培訓(xùn)：

為鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部門(mén)從事招商引資服務(wù)的人員提供相應(yīng)的咨詢(xún)服務(wù)，并可組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、企業(yè)服務(wù)科的主要運(yùn)行機(jī)制

（一）建立定期聯(lián)席會(huì)議制度。每月由中心領(lǐng)導(dǎo)牽頭，企業(yè)服務(wù)科篩選和準(zhǔn)

備會(huì)議議題，有關(guān)部門(mén)參加，總結(jié)一階段的工作，并形成會(huì)議紀(jì)要。

（二）、建立專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)議制度。由領(lǐng)導(dǎo)牽頭各部門(mén)參加，解決企業(yè)在市場(chǎng)準(zhǔn)

入、項(xiàng)目審批、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的一些普遍性和典型性問(wèn)題，并形成專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)

要，由相關(guān)部門(mén)落實(shí)。

（三）、建立調(diào)查研究制度。企業(yè)服務(wù)科經(jīng)常組織人員深入企業(yè)調(diào)查研究，掌

握工作動(dòng)態(tài)，為縣委縣政府提供決策依據(jù)。

四、企業(yè)服務(wù)科辦公室電話(huà)號(hào)碼：6011059

地點(diǎn)在縣行政服務(wù)中心一樓，真誠(chéng)希望為來(lái)開(kāi)化投資的朋友服務(wù)。

開(kāi)化縣行政服務(wù)中心

二0一0年二月二十三

第二篇：健全改進(jìn)機(jī)制 提升服務(wù)水平

健全改進(jìn)機(jī)制 提升服務(wù)水平

秦周順

（林州市人民醫(yī)院.河南林州.456550）

摘要：本文介紹了該院圍繞“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，積極探索讓患者、家屬、員工主動(dòng)參與并融入到“三好”的體系和環(huán)境中來(lái)，創(chuàng)新健全機(jī)制建設(shè)，在提升服務(wù)水平的過(guò)程中，讓患者把意見(jiàn)和建議留下來(lái)，把滿(mǎn)意帶走。

關(guān)鍵詞：持續(xù)改進(jìn) 機(jī)制建設(shè) “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)

“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是衛(wèi)生部伴隨醫(yī)改同步實(shí)施的一項(xiàng)重大舉措，它關(guān)乎衛(wèi)生行業(yè)在人民群眾中的形象，關(guān)乎人民群眾就醫(yī)與健康的切身利益，我們有理由、有責(zé)任把活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展好。近年來(lái)，本院在努力為患者提供全周應(yīng)診、分層收費(fèi)、快捷報(bào)告、預(yù)約服務(wù)等十項(xiàng)便捷服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，探索總結(jié)出了一套涵蓋主動(dòng)改進(jìn)，監(jiān)督激勵(lì)、溝通和諧等行之有效的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)踐證明效果較好。

一、機(jī)制

1、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查

由黨辦負(fù)責(zé)逐科逐人調(diào)查到每位患者或家屬，每月一次，滿(mǎn)意度結(jié)果直接與獎(jiǎng)金掛鉤。通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查，把每位患者或家屬就診住院過(guò)程中體驗(yàn)到的服務(wù)感受、評(píng)價(jià)意見(jiàn)留下來(lái)，結(jié)合“三好員工”評(píng)比為病人或家屬提供一個(gè)評(píng)價(jià)與監(jiān)督的平臺(tái)，充分發(fā)揮廣大病人及家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督作用。實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)查，使?jié)M意度成為分配的主要杠桿。

2、開(kāi)好家屬座談會(huì)

黨委堅(jiān)持每月認(rèn)真組織召開(kāi)一次家屬座談會(huì)，從臨床每科隨

機(jī)聘請(qǐng)1名家屬，黨委班子及相關(guān)職能主任參加，20名員工代表列席旁聽(tīng)（全員輪轉(zhuǎn)），虛心征求家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)方面的意見(jiàn)或建議，并著力進(jìn)行改進(jìn)。家屬對(duì)我們的服務(wù)觀察最細(xì)、感受最深、評(píng)價(jià)最真、意見(jiàn)最中肯，凡是病人或家屬不滿(mǎn)的，都是需要我們努力改而且必須改好的，病人或家屬的意見(jiàn)和建議更是我們持續(xù)改進(jìn)的切入點(diǎn)和動(dòng)力源。讓員工代表列席旁聽(tīng)是最好的機(jī)會(huì)教育，面對(duì)面傾聽(tīng)患者家屬意見(jiàn)，有利于強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、正視工作不足、積極配合整改。每次都能征求到十條以上有利于醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)的良好意見(jiàn)或建議，院長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，限期整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了高效針對(duì)性改進(jìn)的目的。

3、健全醫(yī)德考評(píng)制度

建立醫(yī)德考評(píng)檔案，健全醫(yī)德考評(píng)制度，包括文明服務(wù)、紅包回扣、合理用藥、藥占比、差錯(cuò)事故、滿(mǎn)意度、表?yè)P(yáng)、投訴、媒體報(bào)道、獎(jiǎng)懲情況等內(nèi)容，由每個(gè)相關(guān)職能科室按照規(guī)定分值進(jìn)行月考評(píng)、月獎(jiǎng)懲，黨委實(shí)行月備案、年匯總，考評(píng)結(jié)果直接與晉升、評(píng)先、評(píng)優(yōu)相結(jié)合，實(shí)行“一票否決”。

4、開(kāi)展服務(wù)之星評(píng)比

服務(wù)之星每月由黨委擴(kuò)大會(huì)評(píng)比一次，由各個(gè)支部初選擇優(yōu)推薦兩名候選人，支部書(shū)記在黨委會(huì)上陳述候選人優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡，黨委會(huì)成員根據(jù)候選人事跡及其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)選。對(duì)評(píng)出的服務(wù)之星，黨委在院周會(huì)上進(jìn)行隆重表彰，不斷樹(shù)立先進(jìn)典型，激勵(lì)大家講服務(wù)、重服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)。

5、開(kāi)展“三好”員工評(píng)比

每年開(kāi)展一次服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好“三好”員工評(píng)比活 2

動(dòng)，采取以患者滿(mǎn)意度調(diào)查為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)護(hù)互評(píng)、部門(mén)互評(píng)等形式，評(píng)出“三好”員工予以嘉獎(jiǎng)。通過(guò)評(píng)比，把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的理念和要求滲透到每位員工心中，同時(shí)評(píng)出正氣，評(píng)出干勁，形成比學(xué)趕幫的良好氛圍。

6、開(kāi)好服務(wù)促進(jìn)會(huì)

黨委每年認(rèn)真組織開(kāi)展一次手術(shù)室與外科系統(tǒng)、醫(yī)技科室與臨床系統(tǒng)、藥械后勤與一線(xiàn)科室服務(wù)促進(jìn)座談會(huì)。讓大家站在醫(yī)院持續(xù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者的角度和高度，面對(duì)面、實(shí)打?qū)?，提?wèn)題、找不足。通過(guò)這些橫向交流切磋形式，在強(qiáng)化員工“三好一滿(mǎn)意”意識(shí)的同時(shí)，著力培養(yǎng)員工自覺(jué)改進(jìn)工作的習(xí)慣，最終匯聚成主動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)合力。

7、坐好便民服務(wù)室

院領(lǐng)導(dǎo)輪流出坐院長(zhǎng)接待室，職能科主任輪流出坐便民服務(wù)室，“兩室”職能涉及患者退費(fèi)、退藥、咨詢(xún)、投訴、協(xié)調(diào)、反饋等，目的是給病人提供一條快捷、方便的綠色服務(wù)通道，同時(shí)也為醫(yī)院提供了一個(gè)及時(shí)彌補(bǔ)一線(xiàn)服務(wù)不足的珍貴平臺(tái)。要求按時(shí)出坐、文明接待、有效協(xié)調(diào)、情況反饋并做好記錄。

8、開(kāi)展機(jī)關(guān)服務(wù)到一線(xiàn)

要求每位機(jī)關(guān)人員每周抽半天時(shí)間到一線(xiàn)搞服務(wù)，崗位由人事科統(tǒng)一安排調(diào)配，服務(wù)質(zhì)量與獎(jiǎng)金掛鉤。服務(wù)目的是對(duì)口支援一線(xiàn)，換位評(píng)價(jià)工作，消除機(jī)關(guān)與一線(xiàn)之間工作隔膜，促進(jìn)干群和諧。同時(shí)在服務(wù)上率先垂范，帶動(dòng)全院文明服務(wù)。

9、開(kāi)展模擬患者活動(dòng)

黨委堅(jiān)持每年組織開(kāi)展一次全員參與的模擬患者活動(dòng)，組織 3

員工分批赴上級(jí)大醫(yī)院模擬患者排隊(duì)掛號(hào)、交費(fèi)、就診、檢查、取藥等，切身體驗(yàn)患者就醫(yī)全程，對(duì)照自己平時(shí)工作，換位思考患者來(lái)到一個(gè)陌生醫(yī)療環(huán)境、如遇到排長(zhǎng)隊(duì)等候、醫(yī)生問(wèn)診不細(xì)、窗口服務(wù)態(tài)度生硬、檢查報(bào)告遲遲不出的心理感受，反之遇到態(tài)度和藹、熱情周到、方便快捷醫(yī)療服務(wù)也讓大家之感動(dòng)、印象深刻，從而激發(fā)出員工自覺(jué)文明、自律規(guī)范、自動(dòng)改進(jìn)的動(dòng)力。要求每位員工把上級(jí)醫(yī)院好的做法與自己崗位服務(wù)結(jié)合起來(lái)，寫(xiě)出心得體會(huì)，提出服務(wù)改進(jìn)措施，并對(duì)改進(jìn)到位、效果明顯的予以嘉獎(jiǎng)。

10、開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)

黨委堅(jiān)持每年定期組織舉辦6次全員文明服務(wù)培訓(xùn)，每?jī)稍乱淮危?qǐng)國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家來(lái)院舉辦文明禮儀、醫(yī)患溝通、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范等愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的專(zhuān)題培訓(xùn)。同時(shí)利用讀書(shū)報(bào)告會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)和英雄道德模范報(bào)告會(huì)對(duì)員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。多年堅(jiān)持不懈的系統(tǒng)文明服務(wù)培訓(xùn)，使員工的思想覺(jué)悟不斷提高，服務(wù)言行更加文明，溝通技巧日臻熟練，服務(wù)水平空前提高。

二、體會(huì)

1、服務(wù)靠改進(jìn)，改進(jìn)要主動(dòng)

服務(wù)改進(jìn)需要借腦、借力、借勢(shì)。堅(jiān)持開(kāi)好患者家屬座談會(huì)、醫(yī)技后勤與臨床服務(wù)促進(jìn)座談會(huì)，堅(jiān)持認(rèn)真開(kāi)展好滿(mǎn)意度調(diào)查、出院隨訪(fǎng)、社會(huì)走訪(fǎng)、模擬患者等，均是主動(dòng)尋求和借用改進(jìn)監(jiān)督力量，服務(wù)改進(jìn)不能僅僅停留在管理層，需要緊緊依靠大家，面對(duì)面零距離溝通，誠(chéng)懇地征求患者、家屬、員工的意見(jiàn)建議和 4

需求，引導(dǎo)大家主動(dòng)參與到醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)中來(lái)，共同查找發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。患者或家屬對(duì)醫(yī)療過(guò)程及服務(wù)，如醫(yī)生一天查幾次房，護(hù)士巡視幾次，就診流程、床單元設(shè)施、飯菜質(zhì)量、環(huán)境秩序等，他們感受的最真切，意見(jiàn)建議最中肯。因此服務(wù)改進(jìn)必須從分析問(wèn)題入手，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，改到實(shí)處，改出實(shí)效。

2、服務(wù)見(jiàn)差異，服務(wù)無(wú)止境

隨著人民生活水平的不斷提升，人們就醫(yī)保健需求不斷提高，未來(lái)醫(yī)院之間發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)橫向比最大的差異是服務(wù)，縱向比最大的差異也是服務(wù)。如本院開(kāi)展的快捷報(bào)告服務(wù)，血尿常規(guī)、超聲診斷、胃鏡檢查、急診拍片、CT檢查限時(shí)15分鐘出報(bào)告；平診CT、核磁檢查、免疫三項(xiàng)、微量元素測(cè)定1小時(shí)出報(bào)告；病理切片72小時(shí)出報(bào)告等?？旖菥褪遣町惙?wù)，時(shí)間提早的背后雖是員工超常的付出，但為病人節(jié)約了時(shí)間，提供了方便。工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都有改進(jìn)余地，服務(wù)無(wú)止境，只要誠(chéng)心實(shí)意改進(jìn)，就能始終找出不足，迎頭趕上。、服務(wù)在細(xì)節(jié)，真功在點(diǎn)滴。

服務(wù)貫穿于就醫(yī)的每個(gè)過(guò)程，覆蓋每個(gè)環(huán)節(jié)，取決每位員工，關(guān)乎每位患者。從病人進(jìn)入醫(yī)院的那一刻起，就能充分享受到細(xì)節(jié)服務(wù)管理所帶來(lái)的便捷，如全天候文明導(dǎo)診、分層分區(qū)收費(fèi)與藥房、環(huán)形取藥窗口、周到舒適的候診設(shè)施、便民服務(wù)室、親情擔(dān)架服務(wù)隊(duì)、空腹抽血早餐、陪護(hù)椅、微波爐等。只有持續(xù)抓好“三全、三不、四到位”管理，即：全員、全面、全程；不棚架、不脫節(jié)、不糊弄；人到位、物到位、說(shuō)到位、做到位，夯實(shí)細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴改進(jìn)，才能最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)的完美。

4、“三好”要持續(xù)，持續(xù)靠機(jī)制。

“三好”濃縮著以人為本、執(zhí)醫(yī)為患、持續(xù)發(fā)展、醫(yī)患和諧的理念與要求，三個(gè)方面十八項(xiàng)要求，沒(méi)有一項(xiàng)是多余、苛求和空洞的。服務(wù)好，才能做到方便；質(zhì)量好，才能實(shí)現(xiàn)安全；醫(yī)德好，才能追求價(jià)廉?！叭谩庇腥缛愣αⅲ豢煞指?，不可偏廢。“三好”要持續(xù)，必須與行風(fēng)建設(shè)、文明建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，健全一套比較完整的教育培訓(xùn)、約束監(jiān)督、考評(píng)獎(jiǎng)懲、改進(jìn)完善的長(zhǎng)效機(jī)制，互促互補(bǔ)，相得益彰。如開(kāi)展的滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)門(mén)診或床旁與患者溝通的過(guò)程，一舉三得，既能使患者感受到被關(guān)注關(guān)心的溫暖，又能及時(shí)表?yè)P(yáng)或警示醫(yī)護(hù)服務(wù)的優(yōu)劣，而且調(diào)查結(jié)果將直接與“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“服務(wù)之星”、“三好員工”評(píng)比掛鉤，運(yùn)用到晉職、晉升、評(píng)先、評(píng)優(yōu)中。只有建立健全有利于調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員工作積極性與創(chuàng)造性的改進(jìn)機(jī)制，才能既疏通改進(jìn)渠道，又不乏改進(jìn)動(dòng)力，持續(xù)有效改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)量。

我院自去年開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)以來(lái)，從建立健全服務(wù)改進(jìn)機(jī)制入手，本著真改改好的要求，征求并落實(shí)服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)及建議200余條，提升了服務(wù)水平，贏得了病人及家屬的一致好評(píng)。

第三篇：服務(wù)水平提升

今年以來(lái)，縣工業(yè)園區(qū)管委會(huì)堅(jiān)持以“全面發(fā)展、跨越提升”為主題，不斷強(qiáng)化“招商、護(hù)商”理念，著力推行“爭(zhēng)搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制，全面提升服務(wù)發(fā)展水平，并取得明顯成效。今年1-6月份，該委新增落戶(hù)項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目落戶(hù)，著力推行“爭(zhēng)搶式”服務(wù)機(jī)制。該委一班人深刻認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒(méi)有“爭(zhēng)”的精神和“搶”的意識(shí)是難以取得成功的。為此，在招商引資實(shí)踐中，該委牢固樹(shù)立“爭(zhēng)”、“搶”理念，始終堅(jiān)持把全天候、全方位、全過(guò)程“三全”保姆式服務(wù)貫徹于招商活動(dòng)始終，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化服務(wù)打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期與老板電話(huà)互動(dòng)，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門(mén)祝福，適時(shí)邀請(qǐng)老板到新干考察了解，增進(jìn)了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業(yè)進(jìn)園入戶(hù)，他們專(zhuān)門(mén)成立幫扶工作小組，對(duì)招商引資項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，按照“一次性受理、內(nèi)部循環(huán)、限時(shí)辦結(jié)、歸口匯總”的原則，形成搶時(shí)間趕進(jìn)度的辦事風(fēng)格。今年1-6月份，該委新增落戶(hù)項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。

圍繞項(xiàng)目建設(shè)，著力推行“靠前式”服務(wù)機(jī)制。為切實(shí)抓好項(xiàng)目幫扶，該委堅(jiān)持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項(xiàng)目、定專(zhuān)班、定責(zé)任、定目標(biāo)、定時(shí)限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的各種問(wèn)題，做到指揮部建在現(xiàn)場(chǎng)，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務(wù)，使金龍銅業(yè)、南方水泥、贛江銅業(yè)等一批重大項(xiàng)目都做到了當(dāng)年購(gòu)地、當(dāng)年開(kāi)工、當(dāng)年投產(chǎn)。該委還對(duì)建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、部室包區(qū)、干部掛點(diǎn)、全程幫扶的“貼心式”服務(wù)機(jī)制，每年組織一支幫扶調(diào)研隊(duì)伍，深入每家企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遇到的困難和問(wèn)題，盡心盡力為企業(yè)排憂(yōu)解難；每年召開(kāi)兩次企業(yè)家座談會(huì)，面對(duì)面進(jìn)行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚(yáng)。

圍繞行政效能，著力推行“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制。該委始終把加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，采取多種措施，較真碰硬，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能各項(xiàng)制度落實(shí)。該委全面推行機(jī)關(guān)效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書(shū)”，每人繳納效能保證金1000元，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)；實(shí)行每周報(bào)告制，每周一雷打不動(dòng)召開(kāi)工作分析會(huì)，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據(jù)實(shí)報(bào)告，將每項(xiàng)工作抓到實(shí)處，責(zé)任落到實(shí)處；抓好創(chuàng)業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)，對(duì)部門(mén)及單位的行政行為進(jìn)行全方位、多角度的監(jiān)測(cè)，切實(shí)履行好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的監(jiān)測(cè)職責(zé)。同時(shí)在園區(qū)機(jī)關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責(zé)內(nèi)容和監(jiān)督電話(huà)對(duì)外公開(kāi)，暢通服務(wù)渠道，明確服務(wù)職責(zé)，全面提高服務(wù)水平。

第四篇：健全基層綜合治理機(jī)制 提升社會(huì)管理服務(wù)水平

健全基層綜合治理機(jī)制 提升社會(huì)管理服務(wù)水平

建立健全基層綜合治理工作機(jī)制是有效化解社會(huì)矛盾的迫切需要，是破解基層綜治工作薄弱的有效舉措，也是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的應(yīng)有之義。市委三屆十次全委會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義民主法治有關(guān)問(wèn)題的決定》明確規(guī)定：健全基層綜合治理機(jī)制、提升社會(huì)管理服務(wù)水平，這是深入總結(jié)近年來(lái)我市社會(huì)管理創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出的重大舉措，必將進(jìn)一步鞏固和深化基層社會(huì)管理綜合治理工作，提升社會(huì)管理科學(xué)化水平。

健全基層綜合治理機(jī)制，提升社會(huì)管理服務(wù)水平，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的一項(xiàng)重要任務(wù)

目前，我國(guó)既處于發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，又處于社會(huì)矛盾凸顯期。如何健全基層綜合治理機(jī)制、提升社會(huì)管理服務(wù)水平，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧具有重大現(xiàn)實(shí)意義。***同志指出：“加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，既是當(dāng)前維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的緊迫任務(wù)，也是鞏固黨的執(zhí)政地位、維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安、保障人民安居樂(lè)業(yè)、全面推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)?！蔽覀凕h和國(guó)家歷來(lái)高度重視社會(huì)管理，對(duì)形成和發(fā)展適應(yīng)我國(guó)國(guó)情的社會(huì)管理制度進(jìn)行了長(zhǎng)期探索和實(shí)踐。早在黨的十六屆四中全會(huì)就提出“加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)和管理，推進(jìn)社會(huì)管理體制創(chuàng)新”。黨的十七大進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)：要健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的社會(huì)管理格

局，健全基層社會(huì)管理體制。2011年，中共中央、國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的意見(jiàn)》，進(jìn)一步明確了加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)任務(wù)和主要措施，要求在社會(huì)管理中堅(jiān)持依法管理、綜合施策原則，及時(shí)把社會(huì)管理成功經(jīng)驗(yàn)上升為制度和法律，并隨著實(shí)踐的發(fā)展不斷修訂完善，推進(jìn)社會(huì)管理法治化、規(guī)范化。

我市社會(huì)管理創(chuàng)新實(shí)踐取得顯著成效，探索了許多行之有效的措施辦法

近年來(lái)，我市大下訪(fǎng)、掃黑除惡、交巡警合一、一體化大綜治、陽(yáng)光政法、司法拍賣(mài)改革等社會(huì)管理創(chuàng)新實(shí)踐成效顯著，受到中央領(lǐng)導(dǎo)和中央部委的充分肯定。

建立新型治安防控體系，實(shí)現(xiàn)“打擊犯罪更徹底、服務(wù)百姓更直接”的目標(biāo)。實(shí)施交巡警合一改革，形成派出所管社區(qū)、交巡警控街區(qū)的新型防控模式。構(gòu)建新型校園安保警務(wù)勤務(wù)機(jī)制，形成了“五位一體”的校園安全屏障，全市未發(fā)生一起重大校園安全事故。推進(jìn)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)防控體系數(shù)字化建設(shè)工程，搭建起集治安防控和應(yīng)急聯(lián)動(dòng)于一體的可視化城市管理平臺(tái)，全面提升了城市應(yīng)急管理水平。

構(gòu)建掃黑除惡長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)力整治治安突出問(wèn)題，提升人民群眾的安全感。組織開(kāi)展了新一輪掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)，遵循“打擊面既不縮小也不擴(kuò)大，定性上既不壓低也不拔高，做到不枉不縱不漏”的“七不”原則，堅(jiān)持打黑與反腐同步推進(jìn)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與，切實(shí)保護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，彰顯了社會(huì)公

平正義。組織開(kāi)展夏季治安綜合整治、破積案追逃犯、命案?jìng)善啤⒕儤屩伪┑葘?zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，有效解決了群眾反響強(qiáng)烈的社會(huì)治安問(wèn)題。我市已逐步形成掃黑除惡和社會(huì)治安重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)問(wèn)題整治長(zhǎng)效機(jī)制。

建立多元化綜合調(diào)解體系，化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。市和區(qū)縣兩級(jí)建立了由16部門(mén)組成的矛盾糾紛大調(diào)解工作聯(lián)席會(huì)議制度，完善了人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、信訪(fǎng)調(diào)解相互銜接聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，形成了“黨政主導(dǎo)、綜治協(xié)調(diào)、各方參與”的大調(diào)解體系。通過(guò)整合各方力量，積極主動(dòng)化解矛盾糾紛，有效促進(jìn)了全市社會(huì)和諧穩(wěn)定。

打造一體化大綜治，構(gòu)建管理社會(huì)、服務(wù)群眾的大平臺(tái)。市委、市政府把綜治基層基礎(chǔ)建設(shè)作為黨政工程來(lái)謀劃和推進(jìn)，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居委）整合基層維穩(wěn)力量，構(gòu)建起一體化大綜治平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基層有人管事、有人干事、有條件干事，解決了基層綜治維穩(wěn)力量“綜而不合、合而不力”的問(wèn)題，推動(dòng)了基層社會(huì)管理工作變革和基層政權(quán)建設(shè)。

建設(shè)安全保障型城市，確保群眾生產(chǎn)生活安全。出臺(tái)《安全保障型城市發(fā)展規(guī)劃》，形成了較完善的安全工作保障體系。在生產(chǎn)安全方面，落實(shí)企業(yè)安全主體責(zé)任，實(shí)行嚴(yán)厲的行政問(wèn)責(zé)制和“一票否決制”。在食品藥品安全方面，全面開(kāi)展食品藥品安全綜合整治，出臺(tái)《進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全監(jiān)管工作的意見(jiàn)》，建立完善18項(xiàng)制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制。探索建立食品（食用農(nóng)產(chǎn)品）供應(yīng)基地（區(qū)域）市場(chǎng)準(zhǔn)入“連坐制”。

在居住安全方面，開(kāi)展高層建筑火災(zāi)隱患專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。在交通安全方面，持續(xù)推進(jìn)道路交通“生命工程”，大力開(kāi)展酒后駕駛、摩托車(chē)、客貨車(chē)、校車(chē)專(zhuān)項(xiàng)整治等。這些措施強(qiáng)化生產(chǎn)安全、食品藥品安全、居住安全、交通安全，積極推進(jìn)安全保障型城市建設(shè)，夯實(shí)了生產(chǎn)安全基礎(chǔ)。

進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)管理，完善社會(huì)管理綜合治理機(jī)制，提升社會(huì)管理服務(wù)水平

提升一體化大綜治平臺(tái)的服務(wù)管理功能。要整合基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政法維穩(wěn)資源，建立“一站式”、“一條龍”服務(wù)管理機(jī)制，做大做強(qiáng)多位一體的大綜治平臺(tái)，使之成為基層社會(huì)綜合服務(wù)管理的中心，形成方便群眾和各方參與的服務(wù)管理體系。

完善社會(huì)治安新型防控體系。推進(jìn)交巡警合一改革，不斷完善交巡警平臺(tái)服務(wù)管理功能，根據(jù)社會(huì)治安形勢(shì)需要增設(shè)、調(diào)整平臺(tái)數(shù)量；完善校園安保警務(wù)勤務(wù)機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)校車(chē)安全監(jiān)管，強(qiáng)化校園技防設(shè)施建設(shè)，確保全市師生安全，并以此突破加強(qiáng)社會(huì)其他事關(guān)民生的重點(diǎn)區(qū)域、部位的安全防控；強(qiáng)力推進(jìn)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，確保2012年底前完成60萬(wàn)個(gè)視頻監(jiān)控鏡頭的建設(shè)任務(wù)；構(gòu)建掃黑除惡長(zhǎng)效機(jī)制，開(kāi)展重點(diǎn)地區(qū)及突出治安問(wèn)題排查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，加大嚴(yán)重危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的刑事犯罪活動(dòng)打擊力度，不斷增強(qiáng)群眾安全感。

推進(jìn)農(nóng)村社區(qū)化、城鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理體系建設(shè)。強(qiáng)化基層黨組織及其負(fù)責(zé)人在基層社會(huì)服務(wù)管理中的重要責(zé)任。在農(nóng)村，加強(qiáng)村黨組織和村民委員會(huì)的社會(huì)管理職能，統(tǒng)籌做好基層社會(huì)服務(wù)管理事務(wù)。在城鎮(zhèn)，實(shí)施網(wǎng)格化管理，將社區(qū)內(nèi)所有單位以及樓棟、院落等歸入網(wǎng)格，將黨建、衛(wèi)生、治安、反邪教、流動(dòng)人口及出租屋管理等納入服務(wù)管理事務(wù)，明確網(wǎng)格責(zé)任人，建立科學(xué)考評(píng)體系。

加強(qiáng)特殊人群服務(wù)管理。大力推進(jìn)過(guò)渡性安置基地、精神病醫(yī)院、流浪兒童保護(hù)中心、工讀學(xué)校等基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)，為做好特殊人群服務(wù)管理工作創(chuàng)造條件，幫助他們更好地融入社會(huì)。

第五篇：提升服務(wù)水平

提升服務(wù)水平、展現(xiàn)巾幗新形象

--辦公室巾幗文明崗事跡材料

為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項(xiàng)工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)。

思想進(jìn)步，政治過(guò)硬。辦公室是一個(gè)綜合辦公室，具體負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資、編制、人事調(diào)配、宣傳、婦聯(lián)、計(jì)生、文明創(chuàng)建考核考績(jī)、機(jī)關(guān)股室、下屬單位協(xié)調(diào)等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實(shí)的半邊天、頂梁柱被外界戲稱(chēng)為“女子班”，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，近年來(lái)，在婦聯(lián)、計(jì)生、老干部、宣傳報(bào)道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項(xiàng)各類(lèi)榮譽(yù)。

工作扎實(shí)，不辭辛苦 該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負(fù)擔(dān)嚴(yán)重時(shí)期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關(guān)系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時(shí)多而急，緊而嚴(yán)，每每此時(shí)她們均能加班加點(diǎn)，無(wú)私奉獻(xiàn)，幾乎沒(méi)有節(jié)假日和休息日，以自己的實(shí)際行動(dòng)證明巾幗不讓須眉。

志愿行動(dòng)，參與公益。在踐行群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，積極走上街頭、深入運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行義務(wù)維護(hù)交通秩序、義務(wù)宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門(mén)閘、汽車(chē)客運(yùn)站、城中交通要道等開(kāi)展志愿者活動(dòng)，多次到學(xué)校進(jìn)行家庭教育、學(xué)生心理健康教育等心理學(xué)方面的講座，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。

扶貧濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛(ài)心。在踐行群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，經(jīng)常深入到遠(yuǎn)離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開(kāi)展扶貧濟(jì)困活動(dòng)，幫助貧困戶(hù)解決生產(chǎn)、生活、致富技術(shù)方面的一些實(shí)際困難，給該村11個(gè)困難戶(hù)送去了關(guān)愛(ài)慰問(wèn)金、幫助解決子女入學(xué)等問(wèn)題，同時(shí)還協(xié)調(diào)農(nóng)路管理部門(mén)，幫助該村鋪設(shè)了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚(yáng)。

豐富活動(dòng)，關(guān)愛(ài)職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類(lèi)文體活動(dòng)，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“步調(diào)一致”、“拔河”一等獎(jiǎng)，“職工工間操第二名”的好成績(jī)。積極組織系統(tǒng)單位對(duì)育齡婦女進(jìn)行婦女病檢查，按時(shí)進(jìn)行婦檢。