第一篇：提升黨委辦公室服務(wù)水平

突出“兩抓一樹(shù)” 提升黨委辦公室服務(wù)水平

新形勢(shì)下，如何更好地提高黨委辦公室服務(wù)質(zhì)量和水平，是很值得思考和研究的問(wèn)題。為此，昌樂(lè)縣委辦公室以全縣開(kāi)展“固基礎(chǔ)、創(chuàng)先進(jìn)、保穩(wěn)定、促發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，組織開(kāi)展“思想作風(fēng)大整頓”活動(dòng)，加強(qiáng)辦公室人員思想作風(fēng)建設(shè)，提升辦公室工作效能和服務(wù)水平，取得了良好成效，在全縣樹(shù)立起排頭兵的良好形象。

抓好思想建設(shè)。思想建設(shè)屬于根本性、內(nèi)在性、深層次的范疇，是加強(qiáng)人員建設(shè)的基礎(chǔ)和必要條件。抓好辦公室人員思想建設(shè)，重點(diǎn)強(qiáng)化三種意識(shí)。

一是政治意識(shí)。講政治是辦公室人員的立業(yè)之本，是做好辦公室工作的重要保證。辦公室人員始終保持較高的政治覺(jué)悟，任何時(shí)候、任何情況都要同上級(jí)黨委保持高度一致，做到大是大非面前站穩(wěn)腳跟、負(fù)起責(zé)任。始終堅(jiān)持堅(jiān)定的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作，在事關(guān)政治方向、政治原則的重大問(wèn)題上立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明。

二是服務(wù)意識(shí)。服務(wù)不僅是辦公室工作最大特點(diǎn)，更是辦公室工作的定位所在。認(rèn)真履行為群眾服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)的基本職能，把三滿(mǎn)意（群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、他人滿(mǎn)意）作為衡量辦公室工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，放下架子、撲

1下身子，主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，全面提升服務(wù)水平。認(rèn)真踐行縣委“三個(gè)第一”的群眾工作理念，深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動(dòng)，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，最大限度地滿(mǎn)足群眾訴求。

三是奉獻(xiàn)意識(shí)。奉獻(xiàn)是辦公室工作的基本要求。切實(shí)增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)，把主要心思和精力用在工作上，努力干出最好水平。辦公室人員想的最多的是如何更好地履行職責(zé)，如何更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，如何更好地為基層服務(wù)，自覺(jué)把個(gè)人追求與崗位奉獻(xiàn)聯(lián)系起來(lái)，個(gè)人進(jìn)退與事業(yè)發(fā)展一致起來(lái)，在勤奮工作中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。抓好作風(fēng)建設(shè)。作風(fēng)建設(shè)是從人的外在表現(xiàn)入手，著力塑造一種良好態(tài)度和行為，這對(duì)于加強(qiáng)辦公室人員思想建設(shè)、樹(shù)立辦公室良好形象具有重要作用。

一是求實(shí)。求實(shí)就是求真務(wù)實(shí)、實(shí)事求是。輔助決策時(shí)，緊緊圍繞縣委確定的任務(wù)目標(biāo)，及時(shí)跟進(jìn)組織專(zhuān)題調(diào)研，摸透實(shí)情，為縣委提出有價(jià)值的決策建議，提升決策服務(wù)水平。督查落實(shí)時(shí)，緊緊圍繞縣委決策部署抓落實(shí)，實(shí)施全程跟蹤、即時(shí)督查、督促落實(shí)，特別是對(duì)縣委、縣政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目全程跟蹤、即時(shí)督查、定期通報(bào)，督促各方面全力推進(jìn)項(xiàng)目加快建設(shè)。綜合服務(wù)時(shí)，充分發(fā)揮辦公室“中心樞紐”作用，協(xié)調(diào)上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)各部門(mén)之間的關(guān)系，使各大班子、各部門(mén)之間聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，齊心協(xié)力服務(wù)全縣發(fā)展。

二是細(xì)致。細(xì)致就是把工作做細(xì)、精益求精，認(rèn)真對(duì)待和處理每件事情。對(duì)將要開(kāi)展的工作，比如公務(wù)接待、會(huì)議安排等事項(xiàng)，謀劃在先、超前準(zhǔn)備，制定切實(shí)可行的計(jì)劃和推進(jìn)措施，明確完成時(shí)限，爭(zhēng)取贏得主動(dòng)；對(duì)正在進(jìn)行的工作，比如綜合協(xié)調(diào)、后勤保障等事項(xiàng)，舉輕若重、認(rèn)真對(duì)待，做到精細(xì)做事、一絲不茍，努力實(shí)現(xiàn)工作的“零失誤”、“無(wú)差錯(cuò)”。

三是高效。高效就是快速，做到立說(shuō)立行、馬上就辦。文字工作做到領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖快、把握政策快、擬定提綱快、寫(xiě)作成文快。督查落實(shí)做到掌握情況快、撰寫(xiě)督查報(bào)告快、督促整改快。參謀決策做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快、聽(tīng)到基層反應(yīng)快、提煉梳理成觀點(diǎn)快。會(huì)務(wù)接待做到通知聯(lián)絡(luò)快、會(huì)場(chǎng)布置快、會(huì)后整理快。同時(shí)，快中要注意不急、不亂，在保證質(zhì)量的前提下，提高工作效率。

四是規(guī)范?！盁o(wú)規(guī)矩不成方圓”，堅(jiān)持制度管事，進(jìn)一步健全完善辦公室工作規(guī)范。不斷完善辦公室日常工作制度，嚴(yán)格辦事程序，該建立的建立、該修改的修改、該完善的完善，做到用制度的高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)工作完成的高標(biāo)準(zhǔn)。增強(qiáng)日常服務(wù)規(guī)范性、程序性，提高辦文、辦會(huì)、辦事水平，保障縣委日常工作順利開(kāi)展。細(xì)化分解辦公室工作任務(wù)目標(biāo)，把日常工作分解到每個(gè)科室和單位，細(xì)化、量化到每個(gè)崗位、每個(gè)人員，明確每個(gè)人應(yīng)該干什么、如何干、干到什么程度，做到事事有準(zhǔn)則、人人有職責(zé)。

樹(shù)立排頭兵的良好形象。思想作風(fēng)建設(shè)為樹(shù)立辦公室良好形象奠定了基礎(chǔ)，樹(shù)立辦公室良好形象，是加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)、提升辦公室服務(wù)水平的重要保障。辦公室通過(guò)開(kāi)展“思想作風(fēng)大整頓”活動(dòng)，內(nèi)練素質(zhì)、外樹(shù)形象，在全縣樹(shù)立起排頭兵的良好形象。

一是樹(shù)立“忠誠(chéng)第一”的形象。忠誠(chéng)于黨，時(shí)刻維護(hù)黨的利益，不折不扣地把黨的路線、方針、政策落到實(shí)處。忠誠(chéng)于群眾，堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)和群眾路線，為群眾利益的忠實(shí)代表而努力。忠誠(chéng)于事業(yè)，以“圍繞中心、服務(wù)大局”為己任，愛(ài)崗敬業(yè)，敢抓敢管，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行。比如，縣委常委值班室是辦公室的窗口，代表辦公室形象，有些人可能一輩子就來(lái)一次辦公室，這一次印象對(duì)他來(lái)說(shuō)是深刻的，接待好了，他會(huì)說(shuō)辦公室如何好，黨委如何好，接待不好，就會(huì)給黨委和辦公室抹黑，待人接物的幾句話、什么態(tài)度都關(guān)乎辦公室形象。

二是樹(shù)立“實(shí)干第一”的形象。辦公室工作是干出來(lái)的，只有靠實(shí)干，才能取得政績(jī)、贏得信任、樹(shù)立形象。加強(qiáng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，牢固樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”理念，創(chuàng)新學(xué)習(xí)制度、學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高辦公室人員素質(zhì)能力。采取個(gè)人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)題講課等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤

“七一”重要講話、中央省市有關(guān)文件政策和理論業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作本領(lǐng)，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的針對(duì)性和實(shí)效性。學(xué)習(xí)期間，每名黨員干部認(rèn)真撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記，堅(jiān)持每月撰寫(xiě)心得體會(huì)文章，邀請(qǐng)司法、計(jì)生、公安、財(cái)政等部門(mén)和單位負(fù)責(zé)同志到辦公室授課，增進(jìn)對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解和把握。辦公室人員注重苦練內(nèi)功，攻堅(jiān)克難，努力把各項(xiàng)工作做成精品。比如，文字工作做出精品，在吃透上情、把握下情、了解外情的基礎(chǔ)上，求得思考問(wèn)題有深度，思路建議有分量；督查工作做出精品，按照對(duì)組織、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，確保督查實(shí)效；接待工作做出精品，以無(wú)可挑剔為目標(biāo)，認(rèn)真思考謀劃、從細(xì)安排處理；上報(bào)信息做出精品，務(wù)求真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確；后勤保障工作做出精品，實(shí)現(xiàn)熱情、節(jié)儉、優(yōu)質(zhì)、高效。

三是樹(shù)立“團(tuán)結(jié)第一”的形象。作為辦公室人員，不僅要有實(shí)干的精神和本領(lǐng)，更要有共事的意識(shí)和水平。樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)辦公室這個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和榮譽(yù)感，齊心協(xié)力做好工作。樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，辦公室領(lǐng)導(dǎo)與普通工作人員之間，都相互理解尊重，相互信任包容。具體工作中，堅(jiān)持分工不分家，相互配合、主動(dòng)協(xié)作，決不事不關(guān)己高高掛起，不出現(xiàn)斷檔、空檔、脫節(jié)現(xiàn)象。發(fā)揮辦公室整體效能，無(wú)論以文輔政、督促檢查，還是協(xié)調(diào)服務(wù)、公務(wù)接待，都互相通氣、相互提醒，實(shí)現(xiàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短、資源共享。

四是樹(shù)立“廉潔第一”的形象。時(shí)刻繃緊廉潔自律這根弦，老實(shí)做人，干凈做事，真正經(jīng)受住各種考驗(yàn)。自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，認(rèn)真履行廉政承諾，自覺(jué)接受組織和群眾監(jiān)督，切實(shí)筑牢思想防線。嚴(yán)格遵守?fù)Q屆紀(jì)律，圓滿(mǎn)完成辦公室聯(lián)系鎮(zhèn)的村“兩委”換屆選舉工作。自覺(jué)遵守其他紀(jì)律，特別是工作環(huán)境整潔有序、按時(shí)上下班等工作紀(jì)律、生活紀(jì)律，做到率先垂范、成為表率。

第二篇：如何提升地稅辦公室服務(wù)水平

如何提升地稅辦公室服務(wù)水平

當(dāng)前，在新形勢(shì)下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了深刻變革，利益格局發(fā)生了深刻調(diào)整，思想觀念發(fā)生了深刻變化，各級(jí)地稅辦公室如何為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策、有效決策搞好參謀服務(wù)，實(shí)現(xiàn)地稅事業(yè)又好又快發(fā)展，是擺在我們各級(jí)地稅辦公室面前的重要課題。本文擬就地稅辦公室如何以創(chuàng)新思維提升服務(wù)水平作如下探討，僅供借鑒和參考。

地稅辦公室要以創(chuàng)新思維提升服務(wù)水平。要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)新方法，緊扣中心，服務(wù)大局，服務(wù)決策，充分履行領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和“智囊”的職能，切實(shí)搞好辦文、辦會(huì)、辦事、參謀、督辦、協(xié)調(diào)等工作，開(kāi)創(chuàng)地稅辦公室工作的新局面。

一、創(chuàng)新服務(wù)理念，找準(zhǔn)辦公室角色新定位

當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手是地稅辦公室的重要職責(zé)和根本任務(wù)。辦公室充分發(fā)揮服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策不可替代的特殊作用，關(guān)鍵是要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)理念和思路，角色定位準(zhǔn)確。一是當(dāng)好思想解放的先行者。作為領(lǐng)導(dǎo)決策的外腦，辦公室在思想解放上要先行一步。針對(duì)發(fā)展過(guò)程中存在的種種思想障礙，辦公室要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以市局“12366”工作思路為目標(biāo)，提出地稅工作的科學(xué)建議，力爭(zhēng)在全系統(tǒng)上下形成共識(shí)，促進(jìn)新一輪思想大解放，有效的促進(jìn)地稅事業(yè)快速發(fā)展。二是當(dāng)好服務(wù)決策的智囊團(tuán)。辦公室要始終把圍繞中心轉(zhuǎn)、主動(dòng)當(dāng)高參作為工作準(zhǔn)則，全力做好決策服務(wù)，積極爭(zhēng)取上級(jí)主管部門(mén)和本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室工作的重視，為辦公室創(chuàng)造有利的工作條件和環(huán)境。要做到辦公室整體工作始終置于地稅工作的大局之中、全部重要調(diào)研成果直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，當(dāng)好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)決策的智囊團(tuán)。三是當(dāng)好以文輔政的參謀部。辦公室要始終把起草好全局重要文稿作為服務(wù)決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，站在全局的高度，以領(lǐng)導(dǎo)者的謀略、決策者的眼光、指揮者的氣魄，思領(lǐng)導(dǎo)之所慮，謀領(lǐng)導(dǎo)之所需，努力提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文稿的滿(mǎn)意度、基層認(rèn)同感和對(duì)工作的指導(dǎo)力。

二、抓住工作重點(diǎn)，凸顯辦公室工作新作為

地稅辦公室的決策參謀工作必須抓住重點(diǎn)，把握三個(gè)環(huán)節(jié)，在新作為上凸顯辦公室的重要作用。

(一)不斷強(qiáng)化調(diào)研工作的實(shí)效性，在能參會(huì)謀上下功夫。辦公室要按照“全員參與、突出重點(diǎn)、注重質(zhì)量”的要求，堅(jiān)持把調(diào)研工作的重點(diǎn)放到上級(jí)宏觀政策如何與本局實(shí)際有機(jī)結(jié)合、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作上來(lái)，在提高調(diào)研質(zhì)效上做文章。要加強(qiáng)決策調(diào)研，重點(diǎn)圍繞上級(jí)決策的貫徹執(zhí)行，把上情與下情有機(jī)結(jié)合起來(lái)，就上級(jí)決策如何在本局落實(shí)提出可操作的具體意見(jiàn)；加強(qiáng)問(wèn)題調(diào)研和典型調(diào)研，圍繞地稅工作的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研，形成有一定價(jià)值和參考作用的調(diào)研報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

(二)不斷強(qiáng)化信息工作的時(shí)效性，在既準(zhǔn)又快上下功夫。辦公室要按照“常規(guī)信息每天報(bào)、問(wèn)題信息審批報(bào)、緊急信息及時(shí)報(bào)”的要求，圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策和基層工作需要，在“四點(diǎn)”上下功夫。一是緊扣“關(guān)注點(diǎn)”，在適用對(duì)路上下功夫。要及時(shí)了解上情，結(jié)合市局辦公室信息用稿要求以及領(lǐng)導(dǎo)要求，擬定全局信息報(bào)送要點(diǎn)并下發(fā)到有關(guān)股室和各所，報(bào)送上級(jí)亟需了解、掌握的信息，不斷提高信息報(bào)送的針對(duì)性和實(shí)效性。二是抓住“閃光點(diǎn)”，在特色信息上下功夫。要把挖掘特色信息作為提高上報(bào)信息質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，緊緊抓住經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的熱點(diǎn)和亮點(diǎn)，圍繞在地稅各項(xiàng)工作等方面取得的成績(jī)編報(bào)特色信息，不斷提高信息的“含金量”。三是捕捉“熱難點(diǎn)”，在問(wèn)題信息上下功夫。對(duì)各種突發(fā)事件和重要?jiǎng)討B(tài)要堅(jiān)持快速反應(yīng)，做到不遲報(bào)、不漏報(bào)、不瞞報(bào)。同時(shí)捕捉經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中隱藏或逐步暴露出的一些事關(guān)全局的矛盾和問(wèn)題，編報(bào)各種潛在性、苗頭性、傾向性信息，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。四是把握“增長(zhǎng)點(diǎn)”，在整合信息上下功夫。要注重對(duì)簡(jiǎn)單、零碎的信息進(jìn)行深加工，對(duì)信息背后隱藏的信息進(jìn)行深挖細(xì)找，從整體上開(kāi)發(fā)其深層次價(jià)值，不斷拓寬信息的廣度和深度。

(三)不斷強(qiáng)化督查工作的權(quán)威性，在真查實(shí)督上下功夫。要按照“圍繞中心、突出重點(diǎn)、改進(jìn)方法”和深入細(xì)致“查”、鐵面無(wú)私“督”、實(shí)事求是“報(bào)”、誠(chéng)心實(shí)意“改”的要求，進(jìn)一步健全督查工作網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化督查工作職責(zé)，以實(shí)效性突出權(quán)威性。一是抓重點(diǎn)，積極開(kāi)展決策督查。要緊緊圍繞地稅中心工作，緊密結(jié)合年初各項(xiàng)工作目標(biāo)，理出督查工作重點(diǎn)，制定督查工作實(shí)施方案，細(xì)化分解督查任務(wù)，使督查工作重點(diǎn)更加突出，針對(duì)性和預(yù)見(jiàn)性進(jìn)一步增強(qiáng)。

二是抓時(shí)效，認(rèn)真辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。要按照“群眾利益無(wú)小事”和“件件有落實(shí)、事事有回音”的要求，進(jìn)一步明確辦理時(shí)限，規(guī)范辦理程序，創(chuàng)新辦理方式，對(duì)重要批示件進(jìn)行跟蹤督查，現(xiàn)場(chǎng)查訪，有效地促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)批示件的辦理落實(shí)。三是抓制度，加強(qiáng)新聞?shì)浾摫O(jiān)督。要進(jìn)一步建立健全批評(píng)稿件及時(shí)報(bào)送制度、部門(mén)負(fù)責(zé)制度、報(bào)告反饋制度和限時(shí)辦理、逾時(shí)催辦、聯(lián)合調(diào)查、跟蹤督辦制度，及時(shí)收集并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送新聞媒體批評(píng)報(bào)道，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)閱批意見(jiàn)，督促相關(guān)股室和所查處整改。

三、改進(jìn)方式方法，開(kāi)辟辦公室工作新境界

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的深刻變化，科技進(jìn)步的日新月異，地稅辦公室工作要緊密結(jié)合新時(shí)期的地稅工作實(shí)際，積極運(yùn)用現(xiàn)代科技成果和手段，努力創(chuàng)新工作方式方法，開(kāi)辟地稅辦公室工作的新境界。

(一)思維創(chuàng)新。辦公室工作只有“參政”、“謀略”和輔助決策義務(wù)，而無(wú)決斷、決策的權(quán)力。首先要強(qiáng)化觀念轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，思想上時(shí)刻緊跟形勢(shì)，掌握局勢(shì)動(dòng)態(tài)，時(shí)刻緊跟領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，做到“想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急”，對(duì)全局性大事，要做到心中有數(shù)，保證在思想上緊跟領(lǐng)導(dǎo)工作的步伐，對(duì)常規(guī)工作提早考慮和安排，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供議案，適時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議，發(fā)揮參謀助手作用。通過(guò)思維的創(chuàng)新，每一個(gè)辦公室工作人員要能做到換位思考。“身在兵位，心懷帥謀”。要科學(xué)合理地安排領(lǐng)導(dǎo)的日常工作和業(yè)務(wù)活動(dòng)，盡量減少不必要的活動(dòng)和有關(guān)會(huì)議，使領(lǐng)導(dǎo)從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，有更多的精力和時(shí)間思考大事、研究要事、處理急事。

(二)工作創(chuàng)新。主要在發(fā)揮輔助決策作用的三個(gè)環(huán)節(jié)上體現(xiàn)工作創(chuàng)新。在領(lǐng)導(dǎo)決策的前期準(zhǔn)備環(huán)節(jié)上，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需要，有的放矢地搞好調(diào)查研究，組織人力及時(shí)形成高質(zhì)量的報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見(jiàn)；在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中的輔助和組織協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上，領(lǐng)導(dǎo)決策后，辦公室人員要穩(wěn)步搞好決策方案的實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃，保證決策的順利實(shí)施；在決策實(shí)施期間的檢查、督促和信息反饋環(huán)節(jié)上，大政方針和重點(diǎn)工作確定后，要主動(dòng)承擔(dān)起檢查、督促和信息反饋工作，以便使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握工作的動(dòng)態(tài)情況，隨時(shí)采取有效措施，保證決策的全面落實(shí)。

(三)管理創(chuàng)新。加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，要經(jīng)常組織辦公室人員學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)現(xiàn)行方針、政策和有關(guān)制度，不斷糾正思想上的偏差，使辦公室人員具有較高的政治思想素質(zhì)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)，著眼于辦公室人員實(shí)際工作能力的提高，重點(diǎn)培養(yǎng)辯證思維能力、敏銳觀察能力、綜合寫(xiě)作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)關(guān)系能力和現(xiàn)代辦公設(shè)備使用能力。

四、提高隊(duì)伍素質(zhì)，打造辦公室工作新優(yōu)勢(shì)

辦公室是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮”的勤雜部門(mén)，辦公室人員必須始終保持思想的忠誠(chéng)、工作的激情、作風(fēng)的嚴(yán)謹(jǐn)，不斷在強(qiáng)素質(zhì)、出精品、當(dāng)高參、樹(shù)形象方面創(chuàng)造新的優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)新的建樹(shù)。

(一)在加強(qiáng)學(xué)習(xí)中提高。要按照“創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、做專(zhuān)

家型領(lǐng)導(dǎo)、做思考型干部”的要求，立足提高辦公室隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，明確辦公室的學(xué)習(xí)要做到“五有五個(gè)一”，即：有規(guī)范的學(xué)習(xí)制度，有嚴(yán)格的檢查考評(píng)制度，有完善的獎(jiǎng)懲措施，有齊全的學(xué)習(xí)資料，有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍；每一個(gè)職工每天要學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)，每月閱讀一本好書(shū)，每年撰寫(xiě)一篇調(diào)研文章，每季度參加一次專(zhuān)題輔導(dǎo)，每年向單位提一條合理化建議。

(二)在改進(jìn)作風(fēng)中提高。要始終堅(jiān)持以有為求有位，靠搞好扎實(shí)的服務(wù)工作來(lái)體現(xiàn)自身價(jià)值、奠定自身地位、樹(shù)立自身威信、贏得領(lǐng)導(dǎo)信任。把“淡泊名利、樂(lè)于奉獻(xiàn)、潛心鉆研、創(chuàng)新進(jìn)取”作為辦公室人員的座右銘，以良好的作風(fēng)陶冶隊(duì)伍。要堅(jiān)持不唯書(shū)、不唯上、只唯實(shí)，敢于反映問(wèn)題，勇于觸及矛盾，勤于破解難題，做到調(diào)研無(wú)禁區(qū)，諫言無(wú)禁忌，立言守紀(jì)律。大力倡導(dǎo)勇創(chuàng)一流，開(kāi)展比學(xué)習(xí)、比調(diào)研、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)活動(dòng)，始終保持奮發(fā)向上的朝氣和昂揚(yáng)進(jìn)取的銳氣。

(三)在改善環(huán)境中提高。辦公室責(zé)任大、工作累、生活苦，要做到苦中求樂(lè)、小中搏大，盡力改善工作環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)人手一臺(tái)電腦和無(wú)紙化辦公，強(qiáng)化辦公室工作條件的改善。同時(shí)，要堅(jiān)持以實(shí)績(jī)論英雄，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)建議并積極推薦那些愛(ài)崗敬業(yè)、埋頭實(shí)干、工作成績(jī)突出、綜合素質(zhì)高的干部職工，要予以重用，進(jìn)一步形成良好的工作導(dǎo)向和用人導(dǎo)向，充分調(diào)動(dòng)辦公室人員的工作積極性和創(chuàng)造性。

第三篇：強(qiáng)化“三辦”工作提升黨委辦公室服務(wù)水平

強(qiáng)化“三辦”工作提升黨委辦公室服務(wù)水平

黨委辦公室是各級(jí)黨委的綜合辦事機(jī)構(gòu)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)中樞，是溝通上下的“咽喉”、聯(lián)系左右的“紐帶”。黨委辦公室的辦文、辦會(huì)、辦事是搞好服務(wù)、發(fā)揮參謀助手作用的基礎(chǔ)性和經(jīng)常性工作，直接關(guān)系著黨委的工作水平和工作效率。各級(jí)黨委辦公室必須切實(shí)強(qiáng)化“三辦”工作，努力提升服務(wù)的質(zhì)量和水平，推進(jìn)黨委工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)、有序運(yùn)行。

一、突出高質(zhì)量、著力辦好文

要圍繞關(guān)系全局的中心工作、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要事情以及基層關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，高質(zhì)量地做好文稿起草、信息報(bào)送和公文處理等工作，充分發(fā)揮黨委辦公室以文輔政的作用。

1、要出高質(zhì)量的文稿。把文稿起草作為參與政務(wù)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的主渠道，牢固樹(shù)立文稿精品意識(shí)，著重把握三個(gè)要領(lǐng)，精益求精地做好各類(lèi)文字材料的起草工作。一是勤學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神。通過(guò)讀書(shū)看報(bào)、查閱文件、參加會(huì)議等形式，全面熟悉黨的方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)，準(zhǔn)確把握上級(jí)黨委的工作部署和具體要求，切實(shí)提高文稿的政策理論水平。二是善思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，用領(lǐng)導(dǎo)的思維方式來(lái)分析問(wèn)題，部署工作；堅(jiān)持舉一反三，聽(tīng)其言，觀其行，察其意，將領(lǐng)導(dǎo)的要求體現(xiàn)在材料中，確保文稿符合領(lǐng)導(dǎo)“口味”。三是重調(diào)研，掌握基層情況。緊緊圍繞當(dāng)前形勢(shì)和黨委工作，深入基層，深入一線，開(kāi)展多層次、多方位的調(diào)查研究活動(dòng)，盡可能全面、客觀、真實(shí)地掌握各方面情況，為寫(xiě)好材料、當(dāng)好參謀打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、要出高質(zhì)量的信息。按照“領(lǐng)導(dǎo)未思有所謀、領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴?、領(lǐng)導(dǎo)未示有所行”的要求，努力提高信息質(zhì)量，確保為

黨委提供高效、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)。一是超前抓好常規(guī)信息。對(duì)日常性工作，要善于提前謀劃，在信息的宏觀性、預(yù)測(cè)性、獨(dú)特性上下功夫，不斷激發(fā)靈感、激活“存貨”，使信息變“粗放型”為“集約型”，變“通用型”為“特色型”，增強(qiáng)信息的吸引力。二是突出抓好重點(diǎn)信息。著力抓好重點(diǎn)時(shí)期、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)工作的信息采編和報(bào)送工作，解決主要矛盾。三是及時(shí)抓好突發(fā)信息。一旦遇到重大突發(fā)事件、重要社會(huì)動(dòng)態(tài)、緊急災(zāi)情及其他重要緊急情況時(shí)，要做到隨時(shí)發(fā)生隨時(shí)報(bào)送，并及時(shí)續(xù)報(bào)事態(tài)進(jìn)展、處臵措施、開(kāi)展工作情況等，確保黨委領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握事態(tài)發(fā)展情況，做到應(yīng)對(duì)決策。

3、要出高質(zhì)量的文件。在公文辦理上，要把好四個(gè)關(guān)口：一是發(fā)文關(guān)。嚴(yán)格控制公文制發(fā)數(shù)量，對(duì)有實(shí)際效果的文件才能發(fā)，沒(méi)有實(shí)際效果的文件就不發(fā)，可發(fā)可不發(fā)的文件堅(jiān)決不發(fā)，該由部門(mén)發(fā)的文不以黨委名義發(fā)。二是制作關(guān)。公文質(zhì)量的高低反映著機(jī)關(guān)形象，影響到黨委工作效率。要在文件政策、公文、文字語(yǔ)言、印制效果等方面下功夫，不斷提高公文制作質(zhì)量。三是收文關(guān)。要安排專(zhuān)門(mén)的工作人員、電腦和傳真機(jī)等設(shè)備負(fù)責(zé)收文工作，防止公文在簽收、拆封、登記等環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。四是傳文關(guān)。完善傳閱方式，加大現(xiàn)代信息化技術(shù)運(yùn)用，充分利用網(wǎng)絡(luò)、復(fù)印件、視頻文件等形式傳閱公文，提高工作效率；做好傳閱催辦，對(duì)需要催辦的文件，分清輕重緩急予以登記，注意催辦方法和技巧，確保順利完成催辦任務(wù)。

二、突出高標(biāo)準(zhǔn)，著力辦好會(huì)

要從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后工作三個(gè)環(huán)節(jié)入手，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，切實(shí)做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)具體工作，努力把會(huì)議辦出水平，辦出特色，辦出實(shí)效。

1、會(huì)前籌備要“細(xì)致”。周到細(xì)致地做好會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

是開(kāi)好會(huì)議的前提。一旦黨委領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)確定會(huì)議主題，黨委辦公室人員就要深入細(xì)致地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是擬定會(huì)務(wù)方案。接到會(huì)議任務(wù)后，黨委辦公室人員要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求迅速制定會(huì)務(wù)方案，統(tǒng)籌工作，細(xì)化任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，明確要求。會(huì)務(wù)方案主要包括以下內(nèi)容：會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員及費(fèi)用；會(huì)務(wù)聯(lián)系電話與聯(lián)系人；會(huì)議報(bào)到及會(huì)議議程、日程；與會(huì)者的信息；會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話和文件的起草、會(huì)議通知、宣傳報(bào)道、住宿安排、安全保衛(wèi)等。二是抓好會(huì)場(chǎng)布臵。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)場(chǎng)布臵要注意以下幾個(gè)方面：會(huì)場(chǎng)布臵形式要貼近會(huì)議類(lèi)型。如，慶祝大會(huì)會(huì)場(chǎng)要求喜慶熱烈，座談會(huì)會(huì)場(chǎng)要求簡(jiǎn)單實(shí)用；會(huì)場(chǎng)設(shè)施齊全。如，會(huì)場(chǎng)的照明、通風(fēng)、錄音、錄像、音響、座位等要能正常使用，不出任何問(wèn)題；裝飾性設(shè)施合理，會(huì)標(biāo)、會(huì)徽、花卉等擺設(shè)恰當(dāng)；會(huì)議材料發(fā)放準(zhǔn)確無(wú)誤。

2、會(huì)中服務(wù)要“靈活”。會(huì)議開(kāi)始后，一般都要按照既定的計(jì)劃予以執(zhí)行。但在實(shí)際工作中，往往是計(jì)劃不如變化快。在會(huì)議過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些計(jì)劃外的情況，甚至有時(shí)還會(huì)發(fā)生一些突發(fā)性問(wèn)題，影響正常開(kāi)會(huì)。如，在室外召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議時(shí)，遇到天氣變化，突然下雨，可向黨委領(lǐng)導(dǎo)建議，通過(guò)壓縮會(huì)議議程快速結(jié)束會(huì)議、迅速購(gòu)臵并發(fā)放雨具或轉(zhuǎn)移會(huì)場(chǎng)繼續(xù)開(kāi)會(huì)等方式予以應(yīng)對(duì)；會(huì)場(chǎng)突然停電，燈光、音響等設(shè)備不能政常使用；領(lǐng)導(dǎo)有事要提前離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，需臨時(shí)安排車(chē)輛；等等，對(duì)此，黨委辦公室人員要提前制訂和完善工作預(yù)案，做好必要的準(zhǔn)備，防患于未然；要時(shí)刻保持警惕感，密切發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，快速反應(yīng)，啟動(dòng)預(yù)案，有效處理各類(lèi)問(wèn)題，確保會(huì)議順利實(shí)施。

3、會(huì)后工作要“及時(shí)”。會(huì)議結(jié)束后，并不意味著工作的結(jié)束，還要繼續(xù)做好相關(guān)工作。一是對(duì)工作進(jìn)行部署督查。在正確領(lǐng)會(huì)和把握會(huì)議主旨的基礎(chǔ)上，高質(zhì)量地撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，認(rèn)真地

部署有關(guān)工作；進(jìn)一步明確工作責(zé)任，落實(shí)到單位和個(gè)人，搞好情況跟蹤，加強(qiáng)督查催辦，抓好落實(shí)；以會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、工作講評(píng)等形式，對(duì)具體落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，確保會(huì)議取得實(shí)效。二是對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)表彰。為了積累經(jīng)驗(yàn)，在大中型會(huì)議或重要會(huì)議結(jié)束后，黨委辦公室應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)會(huì)議工作經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，找出存在的問(wèn)題，作為今后開(kāi)好同類(lèi)型會(huì)議的借鑒。有的會(huì)議還應(yīng)寫(xiě)出總結(jié)或小結(jié)材料，連同會(huì)議通知、會(huì)議記錄、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)和其它會(huì)議文件，一并作為完善的卷宗歸入檔案。另外，還應(yīng)及時(shí)對(duì)工作表現(xiàn)突出的人員和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行表彰。

三、突出高水平，著力辦好事

要切實(shí)抓好綜合協(xié)調(diào)、政務(wù)接待、督促檢查、后勤服務(wù)等工作，力爭(zhēng)把領(lǐng)導(dǎo)交辦和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的每一件大事辦成、小事辦實(shí)、急事辦妥、難事辦好。

1、搞好綜合協(xié)調(diào)。加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)是保證各級(jí)黨委高效運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)需要。協(xié)調(diào)工作抓得好，辦公室各項(xiàng)工作就會(huì)左右逢源；協(xié)調(diào)工作抓得差，就會(huì)影響辦公室正常運(yùn)轉(zhuǎn)。黨委辦公室應(yīng)該充分發(fā)揮“總調(diào)度”和“中轉(zhuǎn)站”的作用，及時(shí)協(xié)調(diào)處理好各類(lèi)問(wèn)題和事務(wù)。要有效處理各種關(guān)系，抓好黨委領(lǐng)導(dǎo)之間、黨委內(nèi)部各職能部門(mén)之間、黨委自身與外界單位之間的協(xié)調(diào)，為黨委工作爭(zhēng)取最廣泛的支持。要科學(xué)運(yùn)用各種方法，堅(jiān)持疏導(dǎo)說(shuō)服與行政手段相結(jié)合、隨機(jī)應(yīng)變與適時(shí)控制相結(jié)合、把握原則與適度靈活相結(jié)合，切實(shí)保證綜合協(xié)調(diào)工作取得實(shí)效。

2、抓好政務(wù)接待。要針對(duì)接待活動(dòng)“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無(wú)巨細(xì)”的特點(diǎn)，正確處理好以下三個(gè)關(guān)系，不斷提高政務(wù)接待水平。即處理好熱情周到與節(jié)儉高效的關(guān)系，在堅(jiān)持節(jié)儉搞接待的同時(shí)，努力提升接待的服務(wù)能力和服務(wù)水平，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)保證客人滿(mǎn)意，擴(kuò)大接待效果。處理好堅(jiān)持慣例與體現(xiàn)特

色的關(guān)系，比如，在參觀考察方面，改變單一路線，統(tǒng)籌自然景觀與人文景觀、名勝古跡與現(xiàn)代建筑、經(jīng)濟(jì)成果和社會(huì)文明的成果等，讓賓客在參觀活動(dòng)中留下深刻印象。處理好遵循原則與靈活應(yīng)對(duì)的關(guān)系，在制定接待方案、安排活動(dòng)內(nèi)容、安排餐飲住宿等工作時(shí)，既要堅(jiān)持接待工作的相關(guān)原則，又要根據(jù)實(shí)際情況，靈活多樣地做好各項(xiàng)安排和服務(wù)工作，做到住宅安排符合要求、餐飲內(nèi)容豐富多樣、參觀活動(dòng)主題鮮明、接待服務(wù)熱情周到，不搞千篇一律。

3、強(qiáng)化督促檢查。督查工作是保證政令暢通、提高工作效率、推進(jìn)工作落實(shí)的重要手段。要突出重點(diǎn)，善于抓住主要問(wèn)題，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，集中精力抓好上級(jí)黨委重大方針和重要工作部署的督查，確保上級(jí)精神和要求得到有效落實(shí)；抓好本級(jí)黨委決策的重要事項(xiàng)的督辦，推動(dòng)各項(xiàng)工作按照既定方向發(fā)展。要完善制度，著眼于調(diào)動(dòng)督查人員的積極性、提高督查工作的實(shí)效性，建立健全督促檢查的工作制度和運(yùn)行機(jī)制，不斷完善業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)工作方法，確保領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作交必查、督必嚴(yán)、辦必果。

4、做好后勤服務(wù)。黨委辦公室的后勤服務(wù)工作繁雜，事務(wù)很多，涉及領(lǐng)導(dǎo)日常辦公、政務(wù)活動(dòng)、公務(wù)出差的后勤服務(wù)和辦公設(shè)施、辦公用具、辦公環(huán)境的基本保障等工作。后勤服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性工作，是黨委辦公室工作中不可缺少的重要組成部分。要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)工作制度的執(zhí)行力度，實(shí)現(xiàn)以制度管人、按制度辦事，使后勤服務(wù)工作走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道；要進(jìn)一步強(qiáng)化精細(xì)管理，將精細(xì)管理的要求落實(shí)到辦公環(huán)境管理、安全管理、車(chē)輛管理、生活管理等工作中去，確保各項(xiàng)工作井然有序。

第四篇：加強(qiáng)精細(xì)化管理提升辦公室服務(wù)水平

加強(qiáng)精細(xì)化管理提升辦公室服務(wù)水平

在局內(nèi)部推行精細(xì)化管理，結(jié)合新形勢(shì)對(duì)發(fā)改工作提出的新要求，把握工作規(guī)律，創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化管理、精益求精，切實(shí)提高辦公室服務(wù)水平。

加強(qiáng)辦公室工作的細(xì)節(jié)把控，提高精細(xì)化管理意識(shí)?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，辦公室工作無(wú)小事，無(wú)論是從辦公室制發(fā)的文件、草擬的工作總結(jié)，還是小到打一個(gè)電話或者下個(gè)通知，辦公室服務(wù)的質(zhì)量都會(huì)影響到全局的工作?？此破匠５男∈乱矔?huì)產(chǎn)生至關(guān)重要的作用及影響。大多數(shù)人都認(rèn)為只有大事才值的注意，從而忽視了辦公室中的各種小事、瑣碎的事。而對(duì)于在辦公室工作的同事來(lái)說(shuō)，必須從小事做起，注重腳踏實(shí)地地抓小事，一步步攀登，最終才能立足全局成大事。優(yōu)化辦公室工作的流程，明確精細(xì)化管理的職責(zé)。根據(jù)精簡(jiǎn)程序、明確環(huán)節(jié)、厘清責(zé)任、確定標(biāo)準(zhǔn)等基本要求，不斷完善及優(yōu)化辦公室內(nèi)各項(xiàng)工作的主要流程。只有明確了日常辦公室工作的具體流程，確定辦公室工作的核心職能，才能形成正確的決策并落實(shí)與實(shí)施，從而更加有利于辦公室的各項(xiàng)工作及總結(jié)、反饋與評(píng)估，使得辦公室內(nèi)的各項(xiàng)工作都按照規(guī)范化的流程進(jìn)行。充分發(fā)揮辦公室的主要功能，最大限度地做好各項(xiàng)服務(wù)。

強(qiáng)化辦公室工作的執(zhí)行力，注重精細(xì)化管理的執(zhí)行落

實(shí)。辦公室工作的成員都有努力勤奮重實(shí)效，抓好落實(shí)好具體的辦公室工作，必須明確辦公室工作的具體細(xì)化目標(biāo)，各科室和部門(mén)要落實(shí)并實(shí)施好目標(biāo)管理制度，進(jìn)一步對(duì)各個(gè)人員的工作進(jìn)行細(xì)化、量化；努力把全年工作目標(biāo)分配到各個(gè)時(shí)段、各個(gè)科室、各個(gè)崗位。充分完善崗位責(zé)任制，根據(jù)辦公室工作任務(wù)制定獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化每個(gè)人的工作任務(wù)，并進(jìn)行年終考核。

加強(qiáng)精細(xì)化管理提升辦公室服務(wù)水平

在發(fā)改局內(nèi)部推行精細(xì)化管理，結(jié)合新形勢(shì)對(duì)發(fā)改工作提出的新要求，把握工作規(guī)律，創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化管理、精益求精，切實(shí)提高辦公室服務(wù)水平。

一是完善工作制度。制度是管理的基礎(chǔ)，既是一種約束，更是一種保障。只有具備完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化和辦公室各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。要緊密結(jié)合辦公室工作實(shí)際，對(duì)辦公室原有學(xué)習(xí)、會(huì)務(wù)、值班、保密、學(xué)習(xí)、請(qǐng)示報(bào)告、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)工作制度進(jìn)行認(rèn)真梳理,進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度，不斷增強(qiáng)制度的針對(duì)性和操作性，擴(kuò)大制度的覆蓋面。對(duì)相對(duì)成熟的工作制度，編印成冊(cè)，辦公室全體人員人手一本，使日常辦文、辦會(huì)、辦事有章可循。

二是優(yōu)化工作流程。流程是工作運(yùn)行的準(zhǔn)則和程序，是促進(jìn)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)、提高工作效率的重要途徑。按照精簡(jiǎn)程序、理清環(huán)節(jié)、分清責(zé)任、明確標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，對(duì)內(nèi)減少中間環(huán)節(jié)、提高工作效率，對(duì)外進(jìn)行過(guò)程控制、提高工作質(zhì)量，健全和優(yōu)化辦公室各項(xiàng)工作流程。

三是明確崗位職責(zé)。明確相應(yīng)的職責(zé)，才能正確行使職權(quán)。辦公室作為綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，任務(wù)多、責(zé)任重，任何一項(xiàng)工作、一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)牽動(dòng)全局，造成不良影響。

因此，必須按照“定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)”的要求，健全完善辦公室工作的責(zé)任體系，既要制定各局處室的工作職責(zé)，又要制定每名工作人員的工作職責(zé)，做到職責(zé)清晰明確，有效避免職責(zé)交叉、重疊或空白。辦公室全體工作人員嚴(yán)格按照工作職責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效的完成本職工作，形成“人人爭(zhēng)先進(jìn)、個(gè)個(gè)創(chuàng)一流、事事優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好局面。

第五篇：創(chuàng)新辦公室工作方法 提升服務(wù)水平

創(chuàng)新辦公室工作方法 提升服務(wù)水平

近年來(lái)，我們公路管理段辦公室不斷樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，扎實(shí)有序地開(kāi)展工作，努力提高服務(wù)水平，對(duì)創(chuàng)新辦公室工作方法進(jìn)行了一系列積極有效的探索和實(shí)踐?，F(xiàn)結(jié)合自身實(shí)際，談幾點(diǎn)看法。

一、強(qiáng)化六種意識(shí)，提高辦公室整體服務(wù)功能。

1.大局意識(shí)。當(dāng)前，公路工程建設(shè)和管理進(jìn)入新的戰(zhàn)略機(jī)遇期，面臨著新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。在此情況下，公路管理部門(mén)的辦公室所承擔(dān)的任務(wù)日益繁多，所管理的事務(wù)更加繁雜，所提供服務(wù)的范圍也越來(lái)越廣。對(duì)此，辦公室工作人員一定要保持清醒的頭腦，把圍繞中心，服務(wù)大局作為辦公室工作的靈魂，真正把辦公室工作，融會(huì)到大局之中，在維護(hù)大局、服務(wù)大局的過(guò)程中，確實(shí)做到與工作大局在思想上同心，工作上同步，目標(biāo)上同向，做好辦公室的各項(xiàng)工作。2.創(chuàng)新意識(shí)?！皠?chuàng)新，是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。辦公室人員必須進(jìn)一步解放思想、更新觀念、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、提高創(chuàng)新能力、謀求創(chuàng)新實(shí)效。努力從辦公室封閉的小圈子中跳出來(lái)，學(xué)習(xí)同行單位各種做好辦公室工作行之有效的經(jīng)驗(yàn)，逐步掌握先進(jìn)的辦公室科技知識(shí)和現(xiàn)代管理知識(shí)，為公路工程建養(yǎng)、安全管理、運(yùn)營(yíng)發(fā)展出謀劃策。3.責(zé)任意識(shí)。辦公室人員處于特殊的工作崗位，辦公室工作具有事務(wù)性和重復(fù)性的特點(diǎn)，因而辦公室人員在工作中要不斷提高其工作質(zhì)量和水平，為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的服務(wù)，要善于抓大事，謀全局，當(dāng)高參。要建立嚴(yán)格的崗位目標(biāo)責(zé)任制，做到遇到困難矛盾不繞道走，不上推下卸，要采取積極有效的方法和措施，化解矛盾，戰(zhàn)勝困難，把工作做好。4.時(shí)效意識(shí)。辦公室在整體工作運(yùn)行中承上啟下，起著工作調(diào)節(jié)器的作用，在一定程度上，影響著領(lǐng)導(dǎo)決策的效率。因此，辦公室要適應(yīng)公路工程建養(yǎng)和管理的特點(diǎn)，建立信息靈敏，反應(yīng)快速，優(yōu)質(zhì)高效的辦公室運(yùn)行機(jī)制，要增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，針對(duì)性和時(shí)效性，保證領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)紛繁復(fù)雜的情況時(shí)做到運(yùn)籌帷幄，決勝千里，充分發(fā)揮好辦公室快節(jié)，高效運(yùn)行的作用。

5.服務(wù)意識(shí)。辦公室工作歸結(jié)起來(lái)就是“服務(wù)”二字，離開(kāi)服務(wù)，工作就無(wú)從談起。為此，辦公室人員要樹(shù)立全心全意服務(wù)的意識(shí)，圍繞服務(wù)開(kāi)展好工作。特別要在服務(wù)過(guò)程中，處理好重點(diǎn)與一般、主動(dòng)與被動(dòng)、上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，抓好部門(mén)之間的“共同點(diǎn)”，內(nèi)外之間的“切入點(diǎn)”，輕重之間的“著力點(diǎn)”，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效果。6.學(xué)習(xí)意識(shí)。隨著科技的不斷進(jìn)步，辦公室的工作內(nèi)容、方法在不斷地發(fā)生變化。為此，辦公室人員要樹(shù)立“學(xué)習(xí)終身、終身學(xué)習(xí)”的理念，使學(xué)習(xí)成為自身的內(nèi)在要求、要廣學(xué)、博學(xué)，不斷抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，成為高素質(zhì)安全型人才，要注重學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)性、全面性、結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性和實(shí)效性，使辦公室工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、高效化和信息化。

二、強(qiáng)化四種職能，創(chuàng)新辦公室工作方式方法

1.強(qiáng)化參謀助手職能。把輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，發(fā)揮參謀助手作用作為辦公室服務(wù)的最高層次，要求所有人員樹(shù)立“高起點(diǎn)”意識(shí)，站在領(lǐng)導(dǎo)角度進(jìn)行思考做到超前思維、主動(dòng)進(jìn)步、爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)、增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性、力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先、謀在領(lǐng)導(dǎo)之前，為領(lǐng)導(dǎo)提供切實(shí)可行的參考意見(jiàn)和建議，參到關(guān)鍵處、謀到重點(diǎn)上，履行好參謀助手職責(zé)。

2.強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)職能。綜合協(xié)調(diào)是辦公室重要工作職能之一，在實(shí)際工作中，辦公室把抓好日常工作協(xié)調(diào)、管理全局重大決策協(xié)調(diào)、全局性重大活動(dòng)協(xié)調(diào)、文秘和會(huì)議的協(xié)調(diào)、突出問(wèn)題和突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)為工作重點(diǎn)，注重提高協(xié)調(diào)工作的效率和質(zhì)量，從而把方方面面的思想統(tǒng)一起來(lái)，把上下左右的力量凝聚起來(lái)，把各個(gè)層次的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，確保各項(xiàng)工作同步化、高效化、和諧化運(yùn)行。

3.強(qiáng)化督查檢查職能。目前，辦公室的督查工作已由過(guò)去的“專(zhuān)批專(zhuān)查專(zhuān)報(bào)告”的“小督查”轉(zhuǎn)向“著力抓大事、善于抓重點(diǎn)、敢于破難點(diǎn)的“大督查”轉(zhuǎn)變。在具體實(shí)踐中，堅(jiān)持實(shí)行“五抓四結(jié)合”，即領(lǐng)導(dǎo)帶頭親自抓、重點(diǎn)工作突出抓，難點(diǎn)問(wèn)題反復(fù)抓，熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)抓，把督查工作同深入基層調(diào)查研究結(jié)合起來(lái)，同工作目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合起來(lái)，同信息工作結(jié)合起來(lái)，同提高工作人員的素質(zhì)和能力結(jié)合起來(lái)，保證質(zhì)量發(fā)揮監(jiān)督檢查的職能作用。

4.強(qiáng)化信息反饋職能。任何一項(xiàng)決策的正確與否，都需通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)，從基層反饋上來(lái)的信息，特別是廣大職工對(duì)決策實(shí)施的反映是對(duì)決策正確與否最真實(shí)的檢驗(yàn)，信息管理工作是辦公室整體功能的集中體現(xiàn)，為此，辦公室把由個(gè)別人辦信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿w人員辦信息、靠信息反饋的真實(shí)性、時(shí)效性促進(jìn)全面工作展開(kāi)。

三、強(qiáng)化四項(xiàng)建設(shè)，重塑辦公室的窗口形象

1.強(qiáng)化思想建設(shè)。狠抓以“科學(xué)發(fā)展觀”為主要內(nèi)容的思想建設(shè)，不斷加強(qiáng)理論和政策的學(xué)習(xí)，提高辦公室人員的政治素質(zhì)和理論修養(yǎng)，以理論高水平、政治高素質(zhì)推進(jìn)思想大開(kāi)放。

2.強(qiáng)化業(yè)務(wù)建設(shè)。要著力提高辦公室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，辦公室通過(guò)多種形式有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)公路工程建養(yǎng)管理知識(shí)、文秘、公文寫(xiě)作和公文處理、檔案升級(jí)等業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷拓寬和建立知識(shí)面。同時(shí)，要求辦公室人員熟悉各個(gè)時(shí)期全局工作情況，對(duì)全局工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題做到心中有數(shù)，在實(shí)際工作中，著力提高辦公室人員的綜合能力、協(xié)調(diào)能力和辦事能力。

3.強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。公路工程建養(yǎng)與管理是公路部門(mén)全面工作的宗旨，辦公室人員要牢固樹(shù)立“勤政為民、廉政奉公”的公仆意識(shí)，加強(qiáng)黨員和干部廉潔自律和遵紀(jì)守法的教育，使絕大多數(shù)同志能夠耐得住清苦、抗得住誘惑、管得住小節(jié)、頂?shù)米⊥犸L(fēng)，同時(shí)強(qiáng)化“辦公室無(wú)小事”的意識(shí)，倡導(dǎo)“忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。

4.強(qiáng)化制度建設(shè)。辦公室要按照“程序化、規(guī)范化、科學(xué)化”的原則，實(shí)行無(wú)漏洞的工作管理，從理順辦公室內(nèi)部管理及工作業(yè)務(wù)管理兩方面入手，修復(fù)和完善整套規(guī)章制度，進(jìn)一步明確個(gè)人職責(zé)，以制度化推動(dòng)辦公室快節(jié)奏、高效率運(yùn)作。

山西省中陽(yáng)公路管理段

張瑞紅