第一篇：市場部管理規(guī)章制度144559484

市場部管理規(guī)章制度

市場管理部部門職能

（一）對市場管理人員和市場從業(yè)人員的服務(wù)工作進行監(jiān)督規(guī)范，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，；

（二）對各網(wǎng)點及商品價格進行管理，避免出現(xiàn)亂定價、欺詐顧客現(xiàn)象；

（三）對網(wǎng)點所出售商品質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確?；荼姴惋嬓抛u；

（四）對所屬部門及人員進行綜合考評；

（五）幫助網(wǎng)點開展業(yè)務(wù)工作，落實公司各項管理規(guī)章制度；

（六）檢查考核各網(wǎng)點價格管理、商品管理、安全衛(wèi)生、營銷環(huán)境等工作；

（七）定時定量完成公司安排的工作計劃及工作指標。

市場管理部部門職責(zé)

（一）每天綜合檢查市場各區(qū)網(wǎng)點工作，質(zhì)量、衛(wèi)生、銷售、并以文字形式報告主管領(lǐng)導(dǎo)；

（二）負責(zé)網(wǎng)點從業(yè)人員培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，指導(dǎo)網(wǎng)點開展工作

（三）掌握網(wǎng)點經(jīng)營狀況、營銷情況，提高網(wǎng)點銷售等；

（四）負責(zé)及時妥善處理網(wǎng)點各類投訴及售后服務(wù)問題；

（五）及時發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)點工作中的各種矛盾，嚴格按照程序解決；

（六）實行網(wǎng)點管理，做到定時巡查，針對具體問題詳細記錄，并及時處理；

（七）在工作過程中要使用文明禮貌用語，做到講文明，講禮貌；

（八）對網(wǎng)點各項考核，每周寫出考核簡報，獎罰兌現(xiàn)；

（九）認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作。

一、市場管理部主管崗位職責(zé)：

（一）配合市場管理部經(jīng)理指導(dǎo)市場管理員完成本管理區(qū)域各階段工作指標；

（二）進行市場管轄范圍內(nèi)網(wǎng)點的經(jīng)營情況進行分析；

（三）掌握重點網(wǎng)點的經(jīng)營情況；

（四）隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。市場管理部日常工作內(nèi)容：

市場管理部對網(wǎng)點進行公司相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)，如日常的管理制度和服務(wù)內(nèi)容等；

（二）調(diào)研周邊市場，留心市場動態(tài)，以便把握情況為公司及網(wǎng)點提供合理的經(jīng)營建議；

（三）處理各種突發(fā)事件；

（四）負責(zé)優(yōu)秀網(wǎng)點的評選并調(diào)動優(yōu)秀網(wǎng)點參與公司活動。

第二篇：市場部管理規(guī)章制度

第一章市場部管理制度

第一節(jié)總則

為了加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項工作得以

順利開展，特制訂本制度，所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

第二節(jié)組織構(gòu)架圖

第三節(jié)市場部崗位職責(zé)

第一條市場部人員必須對公司負責(zé)，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

第二條負責(zé)客戶的維護工作。

第三條負責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

第四條為經(jīng)營管理決策層提供信息。

第五條充實和完善企業(yè)營銷信息系統(tǒng)。

第六條促使企業(yè)改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益。

第七條認識和把握市場發(fā)展變化的規(guī)律。

第四節(jié)市場部經(jīng)理崗位職責(zé)

主持市場部全面工作。負責(zé)對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。

第一條負責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

第二條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第三條全面熟悉、掌握市場動態(tài)。

第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第五條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

第六條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第五節(jié)市場部副經(jīng)理（助理）崗位職責(zé)

第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。

第二條熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

第三條負責(zé)每月各醫(yī)藥連鎖門店施羅德系列產(chǎn)品銷量的統(tǒng)計匯總工作。

第四條組織、召開相關(guān)會議。

第五條負責(zé)各類文件的分類、整理工作。

第六條及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

第六節(jié)維護專員崗位職責(zé)

第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。

第三條 負責(zé)所管轄客戶的維護工作。

第四條 及時根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。

第五條 搜集宏觀、微觀經(jīng)濟信息，搜集市場信息、分析預(yù)測市場需求與反饋。

第六條 搜集同類產(chǎn)品的折頁、促銷手段及價格等信息。

第七條 不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

第七節(jié)維護專員操作規(guī)定

第一條盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。

第二條對待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

第三條維護專員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。

第四條處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。

第五條定期回訪客戶，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。

第六條 因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，不許先做后報。

第七條 謊報外出走訪客戶，按曠工處理。

市場部管理規(guī)章制度

第二章市場部業(yè)績考核制度

第一節(jié)總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

第二節(jié)考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

第三節(jié)考核原則

第一條 公平、公正。

第二條 進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認知。

第三條 市場部負責(zé)人負責(zé)市場部員工進行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

第四節(jié)考核目的第一條 改進工作，提高工作績效。

第二條 獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

第三條 獲得確定工資，獎金的依據(jù)。

第四條 獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

第五條 獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。

第五節(jié)考核時間

第一條 考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、考核及專項考核。

第二條 市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

第六節(jié)考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

第一條工作績效指標考核：占考核總分的80％。根據(jù)員工在每一次出差解決的問題，還有各項項目的完成程度及表格的填寫完整度是考核的依據(jù)，總考核分按

第二條行為指標考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內(nèi)容評分一律為0－5分（考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分數(shù)。

第七節(jié)考核形式

第一條 自我評定與總結(jié)。

第二條 公司管理人員評定。

第八節(jié)考核程序

第一條按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評定。

第二條市場部員工根據(jù)工作績效指標進行評核打分。

第三條市場部負責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分.第四條市場部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認，否則為無效考核。

第九節(jié)考核結(jié)果與考核工資

第一條考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。

第二條考核結(jié)果所具有的效力：）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

第三條連續(xù)三個月完不成工作考核指標，予以調(diào)整崗位或解聘。

第十節(jié)試用考核

第一條市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經(jīng)理批準。

第二條試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標按實際工作內(nèi)容為基準，試用

屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

第三條對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

第四條本項考核由試用人員直屬部門負責(zé)人同行政部考核。

第十一節(jié)考核申訴

對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責(zé)人給予合理答復(fù)。

第三篇：市場部管理規(guī)章制度

市場部管理規(guī)章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強對業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。本規(guī)章制度自2011年10月1日執(zhí)行。

第一章出勤制度

第二章市場部經(jīng)理工作職責(zé)

第二章業(yè)務(wù)員管理條例

第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。

二、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。

1.請假必須經(jīng)營銷總監(jiān)簽字生效

2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上級報告，并事后補辦請假手續(xù)。

3.辦公室應(yīng)加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。

4.若因為當天早上外出開展業(yè)務(wù)工作，早上不能打卡考勤應(yīng)提前向主管報告情況，并征得主管同意。

第二章市場部經(jīng)理工作職責(zé)

1、了解掌握轄區(qū)內(nèi)樓市動態(tài)及區(qū)域變遷、價格波動等相關(guān)信息，了解樓盤交 付情況。

2、及時發(fā)解同行信息及營銷活動具體成效，并及時上報。

3、培養(yǎng)和帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員開發(fā)業(yè)務(wù)，定期和不定期對業(yè)務(wù)員進行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的專業(yè)技能。

4、每天整理客戶資源，對業(yè)務(wù)員遇到的困難要及時給予幫助。

5、每三天檢查業(yè)務(wù)員的《客戶洽談序事記錄》了解客戶跟蹤情況，對不及時跟蹤的要馬上予以糾正。

6、每天做《市場部經(jīng)理日報表》并上報。

7、參與公司的營銷策劃，參與公司的展會、宣傳、企劃等。

8、完成公司制定的年、季、月、周、日各階段業(yè)績產(chǎn)值目標。

9、通過展會、活動、小區(qū)、電話等營銷渠道進行客戶開發(fā)。

10、建立完善的客戶資料管理體系。

11、協(xié)助設(shè)計部做好客戶跟蹤工作。

12、配合工程部做好客戶維護及回訪工作。

13、維護公司在業(yè)內(nèi)、客戶中的良好信譽和口碑。

14、嚴守公司的機密及客戶信息

第三章業(yè)務(wù)員管理條例

業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件

1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷。

2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。

4.、新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務(wù)員進行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)

正時間。新業(yè)務(wù)員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。（對責(zé)任心強但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當放寬條件）

第四章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。

二、必須建立晚會制度，宣布當日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準備。

三、每天下午16：30分準時開晚會，特殊情況不能到場應(yīng)向上級報告。并在16：30分前報告當天的業(yè)務(wù)開展情況，小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)、成交客戶數(shù)等。

四、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品，放好椅子后下班。

五、工作期間應(yīng)認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。

六、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。

七、必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。

八、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

九、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。

十、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

十一、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十二、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。

十三、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。

十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十六、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進行更換、修理。

十八、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

十九、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。

二十、發(fā)生傳染病立即報告

第五章市場部業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、工作計劃性

為提高工作的主觀能動性和計劃性，每天自行填寫《市場部X月份日工作計劃表》，合理安排好第二天工作，并接受監(jiān)督和檢查。

二、客戶的跟單和交接

1、新進的和設(shè)計師或其它接待人員見面的客戶，當天必須做到客戶信息完善，并把詳細信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，可由主管協(xié)助完成。并上報部門主管。

2、客戶與設(shè)計師洽談后當天晚上必須做回訪，如須第二天回訪的不超過24小時。

3、所有到店客戶必須三天內(nèi)向設(shè)計師或設(shè)計部主管做一個了解，交換信息，明確解決方案，并把詳細信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，提高簽單率，可由主管協(xié)助完成。

4、每一個單子跟單直至工地開工方算完成。

5、每一次跟單都完整填好《客戶洽談序事記錄》。

6、逃單客戶須由主管認定，業(yè)務(wù)員認為該客戶已逃單，主客應(yīng)跟蹤確認后，方可認定是否逃單。

三、業(yè)務(wù)員每天必須要思考的五個問題

1、我今天有幾個新進客戶和到店客戶？

2、有沒有達成昨天的計劃目標？為什么？

3、有沒有達成新的協(xié)議或合同？

4、今天的和以前的客戶有沒有回訪過？

5、明天工作怎么安排？

四、業(yè)務(wù)中注意事項

（一）“四做到”

1、做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。

2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機或失去聯(lián)系。

3、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

4、做到愛護公物，不損壞公司物品。

（二）信息收集注意事項：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的 信息，開拓新市場。

4、做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司

5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

五、駐點日常管理注意事項

1、業(yè)務(wù)人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間； 駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作 服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐 點主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準。

2、每天根據(jù)值日程表安排人員值班。

3、.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè) 施，照價賠償。

4、駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護工作，以防 止發(fā)生意外。

5、駐點電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工 作。

6、駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內(nèi)勤和主管負管理 責(zé)任。

7、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。

第四篇：市場部規(guī)章制度

市場部規(guī)章制度范文3篇

市場部規(guī)章制度是為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，而特別制定的。下面是市場部規(guī)章制度的范文，歡迎參閱。

市場部規(guī)章制度

1為進一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理,嚴肅紀律，配合公司“制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

一.基本原則

1.遵守和維護國家各項法律,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

2.關(guān)心,關(guān)注公司的發(fā)展,對客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.3.努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能.4.維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象.5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協(xié)作.二.管理制度

(一).公司禁止下列情形的兼職

1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.2.兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手.3.所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭.4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.(二).公司禁止下列情形的個人投資

1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的.2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的.3.以職務(wù)之便向投資對象提供利益的.4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.(三).行為規(guī)范

1.市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.2.工作期間,不得從事與本公司無關(guān)的活動.3.與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應(yīng)以重要事項陳述為主.4.凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務(wù)態(tài)度,盡可能地詳細登記與記錄.5.未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.6.根據(jù)公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.7.領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認真努力的完成.對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務(wù)完成.8.在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報反映.9.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

10.市場部人員必須對公司負責(zé)，對客戶負責(zé),嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

11.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

12.市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。

14.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期.15.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

16.市場部相關(guān)人員,不得以私利,越權(quán),越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作.(四).市場部工作內(nèi)容

1.根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進行全面的綜合分析,由市場部提出市場的發(fā)展方案,報請公司審查決策.經(jīng)過公司討論通過的經(jīng)營目標并作為市場部發(fā)展目標的依據(jù),制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略.2.根據(jù)市場的變化,根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預(yù)測,市場的發(fā)展方向,建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群,并不時整合客戶資源.了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài),研究,尋求,調(diào)整開拓市場的新途徑.3.加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通,開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求,并及時地反應(yīng)給生產(chǎn),以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿足客戶的要求的可行性.4.積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反映.5.積極做好客戶的定單交期,服務(wù)與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象.6.努力開發(fā)新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務(wù)工作.7.積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部,按時按質(zhì)按量完成定單,如遇到異常現(xiàn)象,應(yīng)及時提前與客戶,生產(chǎn)進行溝通.8.按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,并進行跟蹤,準確及時地回款.9.定單的統(tǒng)計,分類,交期的回復(fù),注意區(qū)分輕,重,緩,急,處理好主次關(guān)系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單,應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明.以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤.10.建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進行存檔.對于初次合作的客戶,要進行定單,回款,風(fēng)險等綜合評估,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證等有效證件存檔.11.對新老客戶開模樣品,由經(jīng)理簽字,按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作.12.積極完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常,申報經(jīng)理進行處理.13.市場部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴格保存?zhèn)浒?14.以上規(guī)章制度,適用與公司市場部業(yè)務(wù)員,跟單員等所有工作人員.市場部規(guī)章制度

2一、總 則

為進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責(zé)，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

4、市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。

6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進展及具體情況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。

7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。

10、完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1、負責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預(yù)測。

3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。

6、維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。

8、銷售工作的監(jiān)察與評估。

9、完成公司下達的考核指標。

市場部規(guī)章制度3

一、日常管理內(nèi)容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對公司負責(zé)，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

8、每周五下午四點公司進行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。

9、補休、事假必須提前報部門負責(zé)人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。

10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

11、完成公司或部門交辦的其他工作。

二、資料管理內(nèi)容

1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

2、資料可分為經(jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。

4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。

三、合同管理

1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

第五篇：市場部規(guī)章制度

市場部規(guī)章制度

1.工作時間為： 周一至周五8:00---12:00 14:00--17:00，周六周日定為休息日。2.早會時間為8:00，夕會時間為17:00，如有調(diào)整另行通知。

3.所有員工考勤均以打卡為準；銷售人員打卡時間外出拜訪需提前報備至內(nèi)勤處，并工作群中分享定位，且在釘釘中打卡；如未定位分享，釘釘打卡視為無效。每月漏打卡不超過三次，且需及時到內(nèi)勤處填寫《未出勤說明》經(jīng)市場部主管簽字生效；所有員工上班時間需佩戴工作牌。

4.如有違反依據(jù)我司人事管理制度處罰。

一、細則

1.客戶簽約需提前到銷售內(nèi)勤處領(lǐng)取合同，一式兩份，簽單以合同為準。

2.合同簽訂結(jié)束，客戶經(jīng)理需打電話至內(nèi)勤處預(yù)約排檢時間。

3.客戶經(jīng)理把合同交至內(nèi)勤處，由內(nèi)勤審核合同內(nèi)容，協(xié)助完成公司蓋章，留一份存檔，另一份交至客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理送至對方單位經(jīng)辦人。

4.內(nèi)勤排期預(yù)約成功后，客戶經(jīng)理需填寫《預(yù)約單》，必填項為該單位具體名稱、人數(shù)、金額、體檢項目及折扣等交至市場部主任審批簽字。審批結(jié)束后可將體檢套餐、人員名單交至內(nèi)勤處。由內(nèi)勤配合客服部負責(zé)錄單。

5.如該單位需要申請用車，客戶經(jīng)理需到內(nèi)勤處填寫《用車申請單》，交至市場部主任簽字，再交至行政辦公室，由辦公室負責(zé)安排車輛。車輛費用以入座率為標準承擔(dān)。

6.體檢當天客戶經(jīng)理需提前到公司，著工作服帶工牌接待客戶，協(xié)調(diào)客戶和檢區(qū)之間的工作.但不允許客戶經(jīng)理干擾醫(yī)護人員工作及私自免費加項或贈送名額，所有加項或送贈客戶名額等，需提前至內(nèi)勤處領(lǐng)取《VIP增項申請單》，由市場部主任及總經(jīng)理簽字認可。前臺客服部以總經(jīng)理簽字（如總經(jīng)理不在 以打電話）單子為準。

7.如遇VIP客戶需要客服人員全程陪同，客戶經(jīng)理需提前三天到客戶服領(lǐng)取《VIP客戶接待申請單》由客服部人員安排當天陪檢人員。

8.體檢結(jié)束后5個工作日，客戶經(jīng)理至客服部簽字領(lǐng)取報告并核對。該單位對賬需客戶經(jīng)理自己登陸工號，調(diào)出該單位體檢明細。到內(nèi)勤處領(lǐng)取《開票申請單》，填寫好開票名稱、金額等，附該單位體檢明細交至內(nèi)勤處，由內(nèi)勤交至財務(wù)部審核開票。隔日發(fā)票從內(nèi)勤處領(lǐng)取。

9.體檢結(jié)束至回款期不超過三個月；如若超出，根據(jù)時間段扣除一定的提獎比例。特殊單位提前報備。

10.待客戶回款后，由財務(wù)人員定期在工作群里通報，銷售內(nèi)勤根據(jù)回款金額核算銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)提獎，核算完畢需市場部主任簽字，由內(nèi)勤交至財務(wù)部，需財務(wù)部再次審核簽字。當月到賬，次月統(tǒng)一發(fā)放。提獎金額發(fā)放給客戶經(jīng)理百分之九十，留百分之十，年底作為年終獎統(tǒng)一發(fā)放。