第一篇：市場(chǎng)部管理?xiàng)l列

市場(chǎng)部管理?xiàng)l例

一、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀念。團(tuán)結(jié)一

致、群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

二、市場(chǎng)部人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)守公司機(jī)密，所有內(nèi)部文件不得泄露到其

他部門(mén)或第三方。

三、市場(chǎng)部工作資料嚴(yán)格按照公司保密制度執(zhí)行，所有名單等資料統(tǒng)一管理，所有辦公電腦需設(shè)置密碼，個(gè)人電腦不得保存公司客戶名單，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。如遇其他部門(mén)調(diào)用市場(chǎng)部工作資料須由市場(chǎng)部主管審核。四、五、六、七、市場(chǎng)部人員考勤嚴(yán)格按照公司有關(guān)管理制度執(zhí)行，請(qǐng)假須提前申請(qǐng)。市場(chǎng)部工作人員在工作中如遇問(wèn)題，須逐級(jí)上報(bào)解決。市場(chǎng)部人員外出應(yīng)提前與上級(jí)申報(bào)，告知外出地點(diǎn)和聯(lián)系方式。打電話時(shí)要使用普通話，用語(yǔ)禮貌、得體。如因電話中有詆毀客戶語(yǔ)言

或影響公司形象言論，則按公司有關(guān)規(guī)章制度處理。

八、市場(chǎng)部人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報(bào)告，將本人與

公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

九、十、市場(chǎng)部人員應(yīng)該積極配合公司線下活動(dòng)。市場(chǎng)部人員積極配合其他部門(mén)搞好公司工作。

十一、市場(chǎng)部工作人員應(yīng)做好自身本職工作不得干涉其他部門(mén)正常運(yùn)作，不得

參與談?wù)撚袚p公司形象利益等話題，做人做事光明磊落。

第二篇：市場(chǎng)部管理（范文）

市 場(chǎng) 部 管 理 制 度《總則》

為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，樹(shù)立公司的形象,，提高市場(chǎng)部的工作效率，加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律，配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。一.基本原則1.遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律2.關(guān)心,關(guān)注公司的發(fā)展3.努力學(xué)習(xí)4.維護(hù)公司利益5.與同事之間態(tài)度友好二.管理制度(一).公司禁止下列情形的兼職1.利用公司的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作2.兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3.所兼職的工作單位對(duì)本公司構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象(二).公司禁止下列情形的個(gè)人投資1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理的2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的3.以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的,對(duì)客戶的態(tài)度和藹可親,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,建立公司良好公司信譽(yù),坦誠(chéng)相待,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度,互相尊重

.,不卑不亢.,樹(shù)立公司良好形象,相互協(xié)作..........(三).行為規(guī)范

1.市場(chǎng)部是公司對(duì)外的窗口,代表公司的形象,對(duì)內(nèi)協(xié)作的主要部門(mén).工作期間,衣著,發(fā)型.簡(jiǎn)單得體,簡(jiǎn)潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.2.工作期間,不得從事與本公司無(wú)關(guān)的活動(dòng).3.與客戶和公司其他部門(mén)溝通時(shí),語(yǔ)言文明、用語(yǔ)得體.,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，陳述為主4.凡接觸客戶登記與記錄5.未征得同意務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件6.根據(jù)公司需要同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對(duì)象不得置之不理

7.領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)意見(jiàn)時(shí),8.在工作時(shí)9.市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、質(zhì)量

求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。10.市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé),在任何情況都需做到耐心.,不得使用他人計(jì)算機(jī)，甚至粗暴無(wú)禮的對(duì)待,但是在未做決定改變時(shí),遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀念。,熱心地服務(wù)態(tài)度,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.不得推委.,必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成如確實(shí)需要.,拖延..對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的,應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映,嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守,應(yīng)以重要事項(xiàng),盡可能地詳細(xì);對(duì)他人或者.堅(jiān)持以.,.不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話。.積極配合同事開(kāi)展工作拒絕可以提出

公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

11.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。12.市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。13 業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng) 14.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期.15.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。16.市場(chǎng)部相關(guān)人員令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作(四).市場(chǎng)部工作內(nèi)容1.根據(jù)公司的中長(zhǎng)期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況行全面的綜合分析經(jīng)過(guò)公司討論通過(guò)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為市場(chǎng)部發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)定市場(chǎng)部具體的發(fā)展計(jì)劃與具體的實(shí)施策略2.根據(jù)市場(chǎng)的變化建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群1-2,不得以私利，由市場(chǎng)部提出市場(chǎng)的發(fā)展方案,根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場(chǎng)預(yù)測(cè),越級(jí)等行為向公司其他部門(mén)下達(dá)指.,積極收集市場(chǎng)的信息與動(dòng)向.,并不時(shí)整合客戶資源 ，報(bào)請(qǐng)公司審查決策，市場(chǎng)的發(fā)展方向.了解同行業(yè)發(fā)

.,次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

越權(quán)進(jìn)制

展的市場(chǎng)方向與營(yíng)銷(xiāo)措施與動(dòng)態(tài),研究,尋求,調(diào)整開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑.3.加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶了解與溝通,開(kāi)發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求,并及時(shí)地反應(yīng)給生產(chǎn),以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿足客戶的要求的可行性.4.積極收集市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與動(dòng)向,并及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映.5.積極做好客戶的定單交期司形象.6.努力開(kāi)發(fā)新客戶7積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部象,應(yīng)及時(shí)提前與客戶8.按照不同客戶的回款時(shí)間9.定單的統(tǒng)計(jì)其對(duì)

初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤10.建立并保存好客戶檔案戶,要進(jìn)行定單等有效證件存檔11.對(duì)新老客戶開(kāi)模樣品樣品

確認(rèn)-存檔程序操作12.積極完成公司安排的其他工作事項(xiàng),挖掘老客戶的潛力，分類(lèi),交期的回復(fù),回款,風(fēng)險(xiǎn)等綜合評(píng)估..,服務(wù)與要求,做好回款計(jì)劃,.,并以文件的形式進(jìn)行存檔,由經(jīng)理簽字,提高公司的聲譽(yù),做好跟蹤,按時(shí)按質(zhì)按量完成定單.,并進(jìn)行跟蹤，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說(shuō)明,并以對(duì)方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照,按照:報(bào)價(jià).對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或者異常,服務(wù)工作，緩,急,處理好主次關(guān)系.對(duì)于初次合作的客-價(jià)格確認(rèn)回簽,建立良好的公.,如遇到異常現(xiàn).,稅務(wù)登記證-出圖確認(rèn)..尤-,生產(chǎn)進(jìn)行溝通準(zhǔn)確及時(shí)地回款注意區(qū)分輕重以便

申報(bào)經(jīng)理進(jìn)行處理.13.市場(chǎng)部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴(yán)格保存?zhèn)浒?14.以上規(guī)章制度,適用與公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員,跟單員等所有工作人員.

第三篇：市場(chǎng)部管理規(guī)章制度

第一章市場(chǎng)部管理制度

第一節(jié)總則

為了加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門(mén)各項(xiàng)工作得以

順利開(kāi)展，特制訂本制度，所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

第二節(jié)組織構(gòu)架圖

第三節(jié)市場(chǎng)部崗位職責(zé)

第一條市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

第二條負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

第三條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作。

第四條為經(jīng)營(yíng)管理決策層提供信息。

第五條充實(shí)和完善企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)。

第六條促使企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益。

第七條認(rèn)識(shí)和把握市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律。

第四節(jié)市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門(mén)服務(wù)水平。

第一條負(fù)責(zé)部門(mén)制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

第二條要求部門(mén)人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門(mén)各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。

第三條全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

第四條督促、檢查部門(mén)人員做好客戶的維護(hù)工作。

第五條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。

第六條做好與其他各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第五節(jié)市場(chǎng)部副經(jīng)理（助理）崗位職責(zé)

第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。

第二條熟悉本部門(mén)各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

第三條負(fù)責(zé)每月各醫(yī)藥連鎖門(mén)店施羅德系列產(chǎn)品銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

第四條組織、召開(kāi)相關(guān)會(huì)議。

第五條負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)、整理工作。

第六條及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門(mén)的各種問(wèn)題。

第六節(jié)維護(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條 熱情對(duì)待客戶，文明禮貌。

第三條 負(fù)責(zé)所管轄客戶的維護(hù)工作。

第四條 及時(shí)根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專(zhuān)業(yè)化的解決方案。

第五條 搜集宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)信息，搜集市場(chǎng)信息、分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求與反饋。

第六條 搜集同類(lèi)產(chǎn)品的折頁(yè)、促銷(xiāo)手段及價(jià)格等信息。

第七條 不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。

第七節(jié)維護(hù)專(zhuān)員操作規(guī)定

第一條盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

第二條對(duì)待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

第三條維護(hù)專(zhuān)員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

第四條處理超過(guò)業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

第五條定期回訪客戶，征求客戶對(duì)公司操作部門(mén)的意見(jiàn)和要求，并反饋至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

第六條 因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報(bào)批，不許先做后報(bào)。

第七條 謊報(bào)外出走訪客戶，按曠工處理。

市場(chǎng)部管理規(guī)章制度

第二章市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核制度

第一節(jié)總則

為了全面了解、評(píng)估部門(mén)員工的工作績(jī)效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績(jī)效，并使每位員工始終都朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。

第二節(jié)考核范圍

凡本部門(mén)員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

第三節(jié)考核原則

第一條 公平、公正。

第二條 進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。

第三條 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場(chǎng)部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計(jì)劃有效地開(kāi)展工作。

第四節(jié)考核目的第一條 改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效。

第二條 獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

第三條 獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。

第四條 獲得潛能開(kāi)發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

第五條 獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。

第五節(jié)考核時(shí)間

第一條 考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、考核及專(zhuān)項(xiàng)考核。

第二條 市場(chǎng)部因特別事項(xiàng)可以舉行不定期的專(zhuān)項(xiàng)考核。

第六節(jié)考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績(jī)效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。

第一條工作績(jī)效指標(biāo)考核：占考核總分的80％。根據(jù)員工在每一次出差解決的問(wèn)題，還有各項(xiàng)項(xiàng)目的完成程度及表格的填寫(xiě)完整度是考核的依據(jù)，總考核分按

第二條行為指標(biāo)考核：占考核總分的20％。主要是對(duì)員工工作過(guò)程和日常綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)4個(gè)方面進(jìn)行考核，每項(xiàng)指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評(píng)分一律為0－5分（考核成績(jī)優(yōu)秀最高為5分，不能達(dá)到要求的最低評(píng)定為0分），考核人需按照下屬人員的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。

第七節(jié)考核形式

第一條 自我評(píng)定與總結(jié)。

第二條 公司管理人員評(píng)定。

第八節(jié)考核程序

第一條按照考核辦法，市場(chǎng)部員工參加績(jī)效考核，并提交書(shū)面總結(jié)和評(píng)定。

第二條市場(chǎng)部員工根據(jù)工作績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核打分。

第三條市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項(xiàng)行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評(píng)核打分.第四條市場(chǎng)部員工的績(jī)效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則為無(wú)效考核。

第九節(jié)考核結(jié)果與考核工資

第一條考核結(jié)果向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。

第二條考核結(jié)果所具有的效力：）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。）決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、解聘、續(xù)約和晉升。

第三條連續(xù)三個(gè)月完不成工作考核指標(biāo)，予以調(diào)整崗位或解聘。

第十節(jié)試用考核

第一條市場(chǎng)部新員工試用期為3個(gè)月，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第二條試用人員參與績(jī)效考核管理，工作績(jī)效考核指標(biāo)按實(shí)際工作內(nèi)容為基準(zhǔn)，試用

屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

第三條對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

第四條本項(xiàng)考核由試用人員直屬部門(mén)負(fù)責(zé)人同行政部考核。

第十一節(jié)考核申訴

對(duì)考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書(shū)面報(bào)告至行政部，由行政部審核后會(huì)同部門(mén)負(fù)責(zé)人給予合理答復(fù)。

第四篇：市場(chǎng)部管理規(guī)范

海南美好假期旅行社有限公司

市場(chǎng)部管理規(guī)范

市場(chǎng)部經(jīng)理的崗位職責(zé)

職務(wù)名稱(chēng)：市場(chǎng)部經(jīng)理

直接上級(jí): 總經(jīng)理

直接下級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、外聯(lián)人員

本職工作：負(fù)責(zé)公司的整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作

工作責(zé)任：

一、業(yè)務(wù)職責(zé)

1、參與制訂公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制訂公司營(yíng)銷(xiāo)組合策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。

3、定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

4、根據(jù)市場(chǎng)及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)重大營(yíng)銷(xiāo)合同的談判與簽訂。

6、主持制訂、修訂營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。

7、制定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。

8、協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營(yíng)銷(xiāo)組織，細(xì)分市場(chǎng)建立、拓展、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

9、負(fù)責(zé)分解下達(dá)的工作目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，并根據(jù)市場(chǎng)和公

司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制。

10、定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問(wèn)題。

11、代表公司與政府對(duì)口部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

二、管理職責(zé)

1、組織建設(shè)

（1）、參與討論公司部門(mén)級(jí)以上組織結(jié)構(gòu)；

（2）、確定下級(jí)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)；

（3）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級(jí)部門(mén)的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)指出問(wèn)題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。

2、招聘及任免

A、用人需求

（1）、提出直接下級(jí)崗位的用人需求，并編寫(xiě)該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級(jí)提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），并提交總經(jīng)理確認(rèn)。

B、面試

（1）、進(jìn)行直接下級(jí)崗位的初試；

（2）、進(jìn)行直接下級(jí)的直接下級(jí)崗位復(fù)試，并做最后確定；

（3）、組織參與面試的人員。

C、不合格員工處理

（1）、提出對(duì)不合格直接下級(jí)的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級(jí)提出的對(duì)不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

3、培訓(xùn)

（1）、提出對(duì)直接下級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級(jí)提出的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總辦。

4、績(jī)效考評(píng)

（1）、提出直接下級(jí)的績(jī)效考評(píng)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績(jī)效考評(píng)方法；

（3）、對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行考評(píng)溝通。將考評(píng)結(jié)果提交總辦。

5、工作溝通

（1）、匯總工作報(bào)告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳遞到直接下級(jí)；

（2）、負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下級(jí)；

（3）、確定書(shū)面的交互式的工作通報(bào)制度，與直接下屬進(jìn)行溝通。

6、激勵(lì)

（1）、提議下級(jí)部門(mén)和直接下級(jí)的激勵(lì)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵(lì)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵(lì)方法。

7、經(jīng)費(fèi)審核與控制

（1）、依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性；

（2）、監(jiān)督并控制下級(jí)部門(mén)的費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。

8、工作報(bào)告

（1）定期將自己的各項(xiàng)工作及下級(jí)部門(mén)工作以書(shū)面的形式向總經(jīng)理報(bào)告。

9、表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

（1）、指導(dǎo)、鼓勵(lì)、鞭策下級(jí)，使下級(jí)能努力工作；

（2）、有辦法提升下級(jí)的工作效果和工作效率；

（3）、能為下級(jí)描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。

銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、銷(xiāo)售部門(mén)必須制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持。

要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)要掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)組織收集國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)并有獨(dú)特見(jiàn)解。要定期、準(zhǔn)確的向總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)提供有關(guān)銷(xiāo)售情況、費(fèi)用控制、應(yīng)收帳款等反映公司銷(xiāo)售工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。

2、銷(xiāo)售經(jīng)理要領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工完成市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售、服務(wù)等工作。根據(jù)公司總體目標(biāo)，做好銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃并組織執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃。策劃、組織實(shí)施完整的銷(xiāo)售方案。組織市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品宣傳工作，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段，落實(shí)銷(xiāo)

售手段創(chuàng)新。負(fù)責(zé)組織對(duì)外報(bào)價(jià)、投標(biāo)、談判、合同簽定等銷(xiāo)售工作。

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售外聯(lián)人員管理。

建設(shè)并培育銷(xiāo)售人員隊(duì)伍，提高銷(xiāo)售人員的達(dá)標(biāo)率。銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該管理并考核銷(xiāo)售人員及外聯(lián)人員，幫助選拔、補(bǔ)充、發(fā)展銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

4、及時(shí)反饋客戶消息，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)的反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，協(xié)助解決重大質(zhì)量事故。組織市場(chǎng)調(diào)研，并及時(shí)將結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)，提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)建議。與相關(guān)政府部門(mén)、上級(jí)單位、用戶保持聯(lián)系，促進(jìn)新產(chǎn)品、新技術(shù)立項(xiàng)。

5、制度客戶管理方案，加強(qiáng)客戶管理。

制定客戶管理方案，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案。接待重要客戶，組織公關(guān)活動(dòng)，與客戶維持良好的關(guān)系。處理客戶投訴。實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，并及時(shí)的進(jìn)行反饋。

6、建立并完善銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)。

要逐步建立并完善公司的銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)。

7、參與公司市場(chǎng)部制度體系的建設(shè)。

組織和制定以及落實(shí)各項(xiàng)銷(xiāo)售管理制度、管理規(guī)程，組織銷(xiāo)售部管理體系的建立。銷(xiāo)售經(jīng)理要知道銷(xiāo)售部下屬員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)具體職責(zé)分工，合理安排銷(xiāo)售人員。

8、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

銷(xiāo)售經(jīng)理要完成上級(jí)交給銷(xiāo)售部門(mén)的其他任務(wù)。公司銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該在市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門(mén)密切配合完成工作。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。制訂銷(xiāo)售計(jì)劃。確定銷(xiāo)售政策。設(shè)計(jì)銷(xiāo)售模式。銷(xiāo)售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。銷(xiāo)售渠道與客戶管理。財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收。銷(xiāo)售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。

第五篇：市場(chǎng)部管理規(guī)章制度

市場(chǎng)部管理規(guī)章制度

為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。本規(guī)章制度自2011年10月1日?qǐng)?zhí)行。

第一章出勤制度

第二章市場(chǎng)部經(jīng)理工作職責(zé)

第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。

二、因公，因私不能上班的，實(shí)行書(shū)面請(qǐng)假制度。

1.請(qǐng)假必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字生效

2.特殊情況來(lái)不及書(shū)面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書(shū)面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。

4.若因?yàn)楫?dāng)天早上外出開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，早上不能打卡考勤應(yīng)提前向主管報(bào)告情況，并征得主管同意。

第二章市場(chǎng)部經(jīng)理工作職責(zé)

1、了解掌握轄區(qū)內(nèi)樓市動(dòng)態(tài)及區(qū)域變遷、價(jià)格波動(dòng)等相關(guān)信息，了解樓盤(pán)交 付情況。

2、及時(shí)發(fā)解同行信息及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具體成效，并及時(shí)上報(bào)。

3、培養(yǎng)和帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，定期和不定期對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)技能。

4、每天整理客戶資源，對(duì)業(yè)務(wù)員遇到的困難要及時(shí)給予幫助。

5、每三天檢查業(yè)務(wù)員的《客戶洽談序事記錄》了解客戶跟蹤情況，對(duì)不及時(shí)跟蹤的要馬上予以糾正。

6、每天做《市場(chǎng)部經(jīng)理日?qǐng)?bào)表》并上報(bào)。

7、參與公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃，參與公司的展會(huì)、宣傳、企劃等。

8、完成公司制定的年、季、月、周、日各階段業(yè)績(jī)產(chǎn)值目標(biāo)。

9、通過(guò)展會(huì)、活動(dòng)、小區(qū)、電話等營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)。

10、建立完善的客戶資料管理體系。

11、協(xié)助設(shè)計(jì)部做好客戶跟蹤工作。

12、配合工程部做好客戶維護(hù)及回訪工作。

13、維護(hù)公司在業(yè)內(nèi)、客戶中的良好信譽(yù)和口碑。

14、嚴(yán)守公司的機(jī)密及客戶信息

第三章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。

2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗。

3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。

4.、新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)

正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）

第四章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。

二、必須建立晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開(kāi)展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

三、每天下午16：30分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晚會(huì)，特殊情況不能到場(chǎng)應(yīng)向上級(jí)報(bào)告。并在16：30分前報(bào)告當(dāng)天的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)、成交客戶數(shù)等。

四、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品，放好椅子后下班。

五、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。

六、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。

七、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。

八、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

九、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

十、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

十一、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十二、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。

十三、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。

十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。

十八、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

十九、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告

第五章市場(chǎng)部業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、工作計(jì)劃性

為提高工作的主觀能動(dòng)性和計(jì)劃性，每天自行填寫(xiě)《市場(chǎng)部X月份日工作計(jì)劃表》，合理安排好第二天工作，并接受監(jiān)督和檢查。

二、客戶的跟單和交接

1、新進(jìn)的和設(shè)計(jì)師或其它接待人員見(jiàn)面的客戶，當(dāng)天必須做到客戶信息完善，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，可由主管協(xié)助完成。并上報(bào)部門(mén)主管。

2、客戶與設(shè)計(jì)師洽談后當(dāng)天晚上必須做回訪，如須第二天回訪的不超過(guò)24小時(shí)。

3、所有到店客戶必須三天內(nèi)向設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)部主管做一個(gè)了解，交換信息，明確解決方案，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，提高簽單率，可由主管協(xié)助完成。

4、每一個(gè)單子跟單直至工地開(kāi)工方算完成。

5、每一次跟單都完整填好《客戶洽談序事記錄》。

6、逃單客戶須由主管認(rèn)定，業(yè)務(wù)員認(rèn)為該客戶已逃單，主客應(yīng)跟蹤確認(rèn)后，方可認(rèn)定是否逃單。

三、業(yè)務(wù)員每天必須要思考的五個(gè)問(wèn)題

1、我今天有幾個(gè)新進(jìn)客戶和到店客戶？

2、有沒(méi)有達(dá)成昨天的計(jì)劃目標(biāo)？為什么？

3、有沒(méi)有達(dá)成新的協(xié)議或合同？

4、今天的和以前的客戶有沒(méi)有回訪過(guò)？

5、明天工作怎么安排？

四、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

（一）“四做到”

1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。

2、做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

4、做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。

（二）信息收集注意事項(xiàng)：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

3、在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的 信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。

4、做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司

5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司

五、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng)

1、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間； 駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案，每日工作 服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無(wú)業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐 點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、每天根據(jù)值日程表安排人員值班。

3、.駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè) 施，照價(jià)賠償。

4、駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防 止發(fā)生意外。

5、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工 作。

6、駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理 責(zé)任。

7、客戶來(lái)訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。