第一篇：市場部管理（范文）

市 場 部 管 理 制 度《總則》

為進(jìn)一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高市場部的工作效率，加強(qiáng)市場部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律，配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。一.基本原則1.遵守和維護(hù)國家各項法律2.關(guān)心,關(guān)注公司的發(fā)展3.努力學(xué)習(xí)4.維護(hù)公司利益5.與同事之間態(tài)度友好二.管理制度(一).公司禁止下列情形的兼職1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作2.兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手3.所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象(二).公司禁止下列情形的個人投資1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的3.以職務(wù)之便向投資對象提供利益的4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的,對客戶的態(tài)度和藹可親,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,建立公司良好公司信譽(yù),坦誠相待,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度,互相尊重

.,不卑不亢.,樹立公司良好形象,相互協(xié)作..........(三).行為規(guī)范

1.市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.2.工作期間,不得從事與本公司無關(guān)的活動.3.與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，陳述為主4.凡接觸客戶登記與記錄5.未征得同意務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件6.根據(jù)公司需要同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象不得置之不理

7.領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)意見時,8.在工作時9.市場部人員牢固樹立公司、質(zhì)量

求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。10.市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé),在任何情況都需做到耐心.,不得使用他人計算機(jī)，甚至粗暴無禮的對待,但是在未做決定改變時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成部門與個人之間利益相一致的觀念。,熱心地服務(wù)態(tài)度,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.不得推委.,必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成如確實需要.,拖延..對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的,應(yīng)及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報反映,嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守,應(yīng)以重要事項,盡可能地詳細(xì);對他人或者.堅持以.,.不得撥打信息臺等無聊電話。.積極配合同事開展工作拒絕可以提出

公司各項規(guī)章制度。

11.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。12.市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。13 業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng) 14.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期.15.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。16.市場部相關(guān)人員令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作(四).市場部工作內(nèi)容1.根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況行全面的綜合分析經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標(biāo)并作為市場部年度發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略2.根據(jù)市場的變化建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群1-2,不得以私利，由市場部提出年度市場的發(fā)展方案,根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預(yù)測,越級等行為向公司其他部門下達(dá)指.,積極收集市場的信息與動向.,并不時整合客戶資源 ，報請公司審查決策，市場的發(fā)展方向.了解同行業(yè)發(fā)

.,次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。

越權(quán)進(jìn)制

展的市場方向與營銷措施與動態(tài),研究,尋求,調(diào)整開拓市場的新途徑.3.加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶了解與溝通,開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求,并及時地反應(yīng)給生產(chǎn),以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿足客戶的要求的可行性.4.積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反映.5.積極做好客戶的定單交期司形象.6.努力開發(fā)新客戶7積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部象,應(yīng)及時提前與客戶8.按照不同客戶的回款時間9.定單的統(tǒng)計其對

初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤10.建立并保存好客戶檔案戶,要進(jìn)行定單等有效證件存檔11.對新老客戶開模樣品樣品

確認(rèn)-存檔程序操作12.積極完成公司安排的其他工作事項,挖掘老客戶的潛力，分類,交期的回復(fù),回款,風(fēng)險等綜合評估..,服務(wù)與要求,做好回款計劃,.,并以文件的形式進(jìn)行存檔,由經(jīng)理簽字,提高公司的聲譽(yù),做好跟蹤,按時按質(zhì)按量完成定單.,并進(jìn)行跟蹤，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,按照:報價.對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常,服務(wù)工作，緩,急,處理好主次關(guān)系.對于初次合作的客-價格確認(rèn)回簽,建立良好的公.,如遇到異?，F(xiàn).,稅務(wù)登記證-出圖確認(rèn)..尤-,生產(chǎn)進(jìn)行溝通準(zhǔn)確及時地回款注意區(qū)分輕重以便

申報經(jīng)理進(jìn)行處理.13.市場部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴(yán)格保存?zhèn)浒?14.以上規(guī)章制度,適用與公司市場部業(yè)務(wù)員,跟單員等所有工作人員.

第二篇：市場部管理規(guī)章制度

第一章市場部管理制度

第一節(jié)總則

為了加強(qiáng)市場部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項工作得以

順利開展，特制訂本制度，所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

第二節(jié)組織構(gòu)架圖

第三節(jié)市場部崗位職責(zé)

第一條市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

第二條負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

第三條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

第四條為經(jīng)營管理決策層提供信息。

第五條充實和完善企業(yè)營銷信息系統(tǒng)。

第六條促使企業(yè)改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益。

第七條認(rèn)識和把握市場發(fā)展變化的規(guī)律。

第四節(jié)市場部經(jīng)理崗位職責(zé)

主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。

第一條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

第二條要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

第三條全面熟悉、掌握市場動態(tài)。

第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。

第五條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

第六條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第五節(jié)市場部副經(jīng)理（助理）崗位職責(zé)

第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。

第二條熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

第三條負(fù)責(zé)每月各醫(yī)藥連鎖門店施羅德系列產(chǎn)品銷量的統(tǒng)計匯總工作。

第四條組織、召開相關(guān)會議。

第五條負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。

第六條及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

第六節(jié)維護(hù)專員崗位職責(zé)

第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條 熱情對待客戶，文明禮貌。

第三條 負(fù)責(zé)所管轄客戶的維護(hù)工作。

第四條 及時根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。

第五條 搜集宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)信息，搜集市場信息、分析預(yù)測市場需求與反饋。

第六條 搜集同類產(chǎn)品的折頁、促銷手段及價格等信息。

第七條 不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護(hù)客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

第七節(jié)維護(hù)專員操作規(guī)定

第一條盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵。

第二條對待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

第三條維護(hù)專員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。

第四條處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。

第五條定期回訪客戶，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。

第六條 因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，不許先做后報。

第七條 謊報外出走訪客戶，按曠工處理。

市場部管理規(guī)章制度

第二章市場部業(yè)績考核制度

第一節(jié)總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標(biāo)努力，特制定本制度。

第二節(jié)考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

第三節(jié)考核原則

第一條 公平、公正。

第二條 進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。

第三條 市場部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計劃有效地開展工作。

第四節(jié)考核目的第一條 改進(jìn)工作，提高工作績效。

第二條 獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。

第三條 獲得確定工資，獎金的依據(jù)。

第四條 獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

第五條 獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。

第五節(jié)考核時間

第一條 考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、考核及專項考核。

第二條 市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

第六節(jié)考核內(nèi)容

考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。

第一條工作績效指標(biāo)考核：占考核總分的80％。根據(jù)員工在每一次出差解決的問題，還有各項項目的完成程度及表格的填寫完整度是考核的依據(jù)，總考核分按

第二條行為指標(biāo)考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊意識、職業(yè)素質(zhì)4個方面進(jìn)行考核，每項指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評分一律為0－5分（考核成績優(yōu)秀最高為5分，不能達(dá)到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。

第七節(jié)考核形式

第一條 自我評定與總結(jié)。

第二條 公司管理人員評定。

第八節(jié)考核程序

第一條按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結(jié)和評定。

第二條市場部員工根據(jù)工作績效指標(biāo)進(jìn)行評核打分。

第三條市場部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評核打分.第四條市場部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則為無效考核。

第九節(jié)考核結(jié)果與考核工資

第一條考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。

第二條考核結(jié)果所具有的效力：）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。）決定對員工的獎懲、解聘、續(xù)約和晉升。

第三條連續(xù)三個月完不成工作考核指標(biāo)，予以調(diào)整崗位或解聘。

第十節(jié)試用考核

第一條市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第二條試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標(biāo)按實際工作內(nèi)容為基準(zhǔn)，試用

屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。

第三條對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。

第四條本項考核由試用人員直屬部門負(fù)責(zé)人同行政部考核。

第十一節(jié)考核申訴

對考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負(fù)責(zé)人給予合理答復(fù)。

第三篇：市場部管理規(guī)范

海南美好假期旅行社有限公司

市場部管理規(guī)范

市場部經(jīng)理的崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：市場部經(jīng)理

直接上級: 總經(jīng)理

直接下級：銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、外聯(lián)人員

本職工作：負(fù)責(zé)公司的整體市場營銷工作

工作責(zé)任：

一、業(yè)務(wù)職責(zé)

1、參與制訂公司營銷戰(zhàn)略。根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施。

2、負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。

3、定期對市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、計劃、業(yè)務(wù)活動進(jìn)行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計劃。

4、根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5、負(fù)責(zé)重大營銷合同的談判與簽訂。

6、主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。

7、制定營銷系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)計劃并協(xié)助培訓(xùn)部實施。

8、協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營銷組織，細(xì)分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)。

9、負(fù)責(zé)分解下達(dá)的工作目標(biāo)和市場營銷預(yù)算，并根據(jù)市場和公

司實際情況及時調(diào)整和有效控制。

10、定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時了解和處理問題。

11、代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

二、管理職責(zé)

1、組織建設(shè)

（1）、參與討論公司部門級以上組織結(jié)構(gòu)；

（2）、確定下級部門的組織結(jié)構(gòu)；

（3）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。

2、招聘及任免

A、用人需求

（1）、提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），并提交總經(jīng)理確認(rèn)。

B、面試

（1）、進(jìn)行直接下級崗位的初試；

（2）、進(jìn)行直接下級的直接下級崗位復(fù)試，并做最后確定；

（3）、組織參與面試的人員。

C、不合格員工處理

（1）、提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

3、培訓(xùn)

（1）、提出對直接下級的培訓(xùn)計劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、確認(rèn)直接下級提出的培訓(xùn)計劃，提交總辦。

4、績效考評

（1）、提出直接下級的績效考評原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績效考評原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評方法；

（3）、對直接下級進(jìn)行考評，并進(jìn)行考評溝通。將考評結(jié)果提交總辦。

5、工作溝通

（1）、匯總工作報告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時將這些信息傳遞到直接下級；

（2）、負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下級；

（3）、確定書面的交互式的工作通報制度，與直接下屬進(jìn)行溝通。

6、激勵

（1）、提議下級部門和直接下級的激勵原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；

（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵方法。

7、經(jīng)費(fèi)審核與控制

（1）、依據(jù)財務(wù)制度審批下級部門的各項花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性；

（2）、監(jiān)督并控制下級部門的費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報。

8、工作報告

（1）定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報告。

9、表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

（1）、指導(dǎo)、鼓勵、鞭策下級，使下級能努力工作；

（2）、有辦法提升下級的工作效果和工作效率；

（3）、能為下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、銷售部門必須制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持。

要根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定銷售戰(zhàn)略規(guī)劃。同時要掌握市場動態(tài)，負(fù)責(zé)組織收集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢并有獨(dú)特見解。要定期、準(zhǔn)確的向總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)銷售情況、費(fèi)用控制、應(yīng)收帳款等反映公司銷售工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。

2、銷售經(jīng)理要領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成市場推廣、銷售、服務(wù)等工作。根據(jù)公司總體目標(biāo)，做好銷售預(yù)測，制定銷售計劃并組織執(zhí)行銷售計劃。策劃、組織實施完整的銷售方案。組織市場推廣和產(chǎn)品宣傳工作，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。組織部門開發(fā)多種銷售手段，落實銷

售手段創(chuàng)新。負(fù)責(zé)組織對外報價、投標(biāo)、談判、合同簽定等銷售工作。

3、負(fù)責(zé)市場銷售外聯(lián)人員管理。

建設(shè)并培育銷售人員隊伍，提高銷售人員的達(dá)標(biāo)率。銷售經(jīng)理應(yīng)該管理并考核銷售人員及外聯(lián)人員，幫助選拔、補(bǔ)充、發(fā)展銷售團(tuán)隊。

4、及時反饋客戶消息，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)。

銷售經(jīng)理應(yīng)該及時的反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，協(xié)助解決重大質(zhì)量事故。組織市場調(diào)研，并及時將結(jié)果反饋給相關(guān)部門，提出產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)建議。與相關(guān)政府部門、上級單位、用戶保持聯(lián)系，促進(jìn)新產(chǎn)品、新技術(shù)立項。

5、制度客戶管理方案，加強(qiáng)客戶管理。

制定客戶管理方案，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)組織客戶管理，建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案。接待重要客戶，組織公關(guān)活動，與客戶維持良好的關(guān)系。處理客戶投訴。實施客戶滿意度調(diào)查，并及時的進(jìn)行反饋。

6、建立并完善銷售信息管理系統(tǒng)。

要逐步建立并完善公司的銷售信息管理系統(tǒng)。

7、參與公司市場部制度體系的建設(shè)。

組織和制定以及落實各項銷售管理制度、管理規(guī)程，組織銷售部管理體系的建立。銷售經(jīng)理要知道銷售部下屬員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行。負(fù)責(zé)銷售部門內(nèi)具體職責(zé)分工，合理安排銷售人員。

8、完成上級交辦的其他任務(wù)。

銷售經(jīng)理要完成上級交給銷售部門的其他任務(wù)。公司銷售經(jīng)理應(yīng)該在市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。制訂銷售計劃。確定銷售政策。設(shè)計銷售模式。銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。銷售業(yè)績的考察評估。銷售渠道與客戶管理。財務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。

第四篇：市場部管理規(guī)章制度

市場部管理規(guī)章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。本規(guī)章制度自2011年10月1日執(zhí)行。

第一章出勤制度

第二章市場部經(jīng)理工作職責(zé)

第二章業(yè)務(wù)員管理條例

第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間，按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。

二、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。

1.請假必須經(jīng)營銷總監(jiān)簽字生效

2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應(yīng)向上級報告，并事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。

3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。

4.若因為當(dāng)天早上外出開展業(yè)務(wù)工作，早上不能打卡考勤應(yīng)提前向主管報告情況，并征得主管同意。

第二章市場部經(jīng)理工作職責(zé)

1、了解掌握轄區(qū)內(nèi)樓市動態(tài)及區(qū)域變遷、價格波動等相關(guān)信息，了解樓盤交 付情況。

2、及時發(fā)解同行信息及營銷活動具體成效，并及時上報。

3、培養(yǎng)和帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員開發(fā)業(yè)務(wù)，定期和不定期對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的專業(yè)技能。

4、每天整理客戶資源，對業(yè)務(wù)員遇到的困難要及時給予幫助。

5、每三天檢查業(yè)務(wù)員的《客戶洽談序事記錄》了解客戶跟蹤情況，對不及時跟蹤的要馬上予以糾正。

6、每天做《市場部經(jīng)理日報表》并上報。

7、參與公司的營銷策劃，參與公司的展會、宣傳、企劃等。

8、完成公司制定的年、季、月、周、日各階段業(yè)績產(chǎn)值目標(biāo)。

9、通過展會、活動、小區(qū)、電話等營銷渠道進(jìn)行客戶開發(fā)。

10、建立完善的客戶資料管理體系。

11、協(xié)助設(shè)計部做好客戶跟蹤工作。

12、配合工程部做好客戶維護(hù)及回訪工作。

13、維護(hù)公司在業(yè)內(nèi)、客戶中的良好信譽(yù)和口碑。

14、嚴(yán)守公司的機(jī)密及客戶信息

第三章業(yè)務(wù)員管理條例

業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期業(yè)務(wù)員管理條件

1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個人簡歷。

2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。

3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。

4.、新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)

正時間。新業(yè)務(wù)員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）

第四章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。

二、必須建立晚會制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

三、每天下午16：30分準(zhǔn)時開晚會，特殊情況不能到場應(yīng)向上級報告。并在16：30分前報告當(dāng)天的業(yè)務(wù)開展情況，小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)、成交客戶數(shù)等。

四、嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品，放好椅子后下班。

五、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。

六、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。

七、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項。

八、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

九、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。

十、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。

十一、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十二、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。

十三、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。

十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十六、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

十七、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。

十八、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

十九、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

二十、發(fā)生傳染病立即報告

第五章市場部業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

一、工作計劃性

為提高工作的主觀能動性和計劃性，每天自行填寫《市場部X月份日工作計劃表》，合理安排好第二天工作，并接受監(jiān)督和檢查。

二、客戶的跟單和交接

1、新進(jìn)的和設(shè)計師或其它接待人員見面的客戶，當(dāng)天必須做到客戶信息完善，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，可由主管協(xié)助完成。并上報部門主管。

2、客戶與設(shè)計師洽談后當(dāng)天晚上必須做回訪，如須第二天回訪的不超過24小時。

3、所有到店客戶必須三天內(nèi)向設(shè)計師或設(shè)計部主管做一個了解，交換信息，明確解決方案，并把詳細(xì)信息填在統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》上，提高簽單率，可由主管協(xié)助完成。

4、每一個單子跟單直至工地開工方算完成。

5、每一次跟單都完整填好《客戶洽談序事記錄》。

6、逃單客戶須由主管認(rèn)定，業(yè)務(wù)員認(rèn)為該客戶已逃單，主客應(yīng)跟蹤確認(rèn)后，方可認(rèn)定是否逃單。

三、業(yè)務(wù)員每天必須要思考的五個問題

1、我今天有幾個新進(jìn)客戶和到店客戶？

2、有沒有達(dá)成昨天的計劃目標(biāo)？為什么？

3、有沒有達(dá)成新的協(xié)議或合同？

4、今天的和以前的客戶有沒有回訪過？

5、明天工作怎么安排？

四、業(yè)務(wù)中注意事項

（一）“四做到”

1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價格等機(jī)密。

2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

3、做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費(fèi)用。

4、做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。

（二）信息收集注意事項：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。

3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的 信息，開拓新市場。

4、做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司

5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

五、駐點(diǎn)日常管理注意事項

1、業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間； 駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時間，但要報公司備案，每日工作 服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐 點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、每天根據(jù)值日程表安排人員值班。

3、.駐點(diǎn)的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè) 施，照價賠償。

4、駐點(diǎn)人員外出時要有防范意識和安全意識，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防 止發(fā)生意外。

5、駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工 作。

6、駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理 責(zé)任。

7、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄。

第五篇：市場部管理手冊

卓誠裝飾

市 場 部 管 理 手 冊

特 許 工 程 管 理 部二OO六年五月

卓誠裝飾

市場部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時完成下達(dá)任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)組織制定部門內(nèi)部管理制度和工作程序，并監(jiān)督執(zhí)行，以保證內(nèi)部的工作秩序。

3、制訂市場開拓計劃（年、季、月）。

4、做好和其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

5、組織和指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的工作，對業(yè)務(wù)人員的業(yè)績進(jìn)行考評。

6、帶領(lǐng)部門人員實現(xiàn)公司的任務(wù)指標(biāo)。

7、對工作的監(jiān)察，處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來，建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

8、應(yīng)及時觀察了解同行業(yè)間競爭對手的市場動態(tài)，并把有價值的信息及時反饋到公司，以便公司做出相應(yīng)的調(diào)整。

9、應(yīng)全面掌握房地產(chǎn)市場發(fā)展?fàn)顩r，做好小區(qū)開發(fā)方面的市場調(diào)查工作，做好物業(yè)管理、售樓等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，率先掌握第一手市場信息。

10、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進(jìn)行綜合分析，每月向總經(jīng)理及時匯報。

11、就本部門人員的薪酬分配、培訓(xùn)、晉升等向人力資源部提出建議方案。

12、按時執(zhí)行部門例會制度，指導(dǎo)員工工作，進(jìn)行工作總結(jié)。

13、就部門出現(xiàn)的緊急情況做出處理、決策，并承擔(dān)責(zé)任。

14、每月25日向總經(jīng)理提交個人《述職報告》、下月工作計劃，并口頭匯報思想。

15、完成公司規(guī)定的其它工作。

卓誠裝飾

市場部職責(zé)及規(guī)范

1、認(rèn)真遵守公司各項規(guī)章制度。

2、市場部人員，每天早晨準(zhǔn)時到公司簽到，每天下午下班前須回公司匯報當(dāng)天工作。因特殊原因不能及時返回者，須提前向部門主客說明，取得同意后方可執(zhí)行。

3、市場部實行業(yè)務(wù)日報制度，每天下午下班前，市場部人員需把當(dāng)天工作情況如實填寫在日報表上，如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假現(xiàn)象，處以20—50元罰款；當(dāng)月累計有3次弄虛作假作假者，給予開除處分。無當(dāng)天業(yè)務(wù)日報表，事前又不向部門主管說明原因者，視為曠工，按公司相關(guān)規(guī)定處罰。

4、市場部實行晨會及不定期例會制度。

5、市場部業(yè)務(wù)人員應(yīng)全面掌握房地產(chǎn)市場發(fā)展?fàn)顩r，做好小區(qū)開發(fā)方面的市場調(diào)查工作，做好物業(yè)管理、售樓等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，率先掌握第一手市場信息，并及時反饋到公司。

6、市場部業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時觀察了解同行業(yè)間競爭對手的市場動態(tài)，并把有價值的信息及時反饋到公司，以便公司做出相應(yīng)的調(diào)整。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)補(bǔ)充相關(guān)專業(yè)知識，努力增強(qiáng)市場開拓能力，熱情周到而不失策略地服務(wù)好每一位客戶。

8、做好與設(shè)計部、工程部相關(guān)部門的配合工作，以公司利益為重，并相互協(xié)作。

9、每月末寫出當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃，并交于部門經(jīng)理。

10、市場部人員不得私自承接客戶工程、轉(zhuǎn)包工程，一經(jīng)查處，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并予以處分。

卓誠裝飾

設(shè)計師崗位職責(zé)

1、客戶咨詢時，首選介紹公司的概況及業(yè)績。

2、熱情接待客戶，準(zhǔn)確的理解客戶意圖，認(rèn)真解答客房疑問，按規(guī)定詳細(xì)填寫《客戶洽談表》。

3、向客戶說明公司有關(guān)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、向客戶詳細(xì)說明公司的制作工藝和流程。

5、按照客戶的要求時間去量房，同時問清所有房間中客戶要求固定的房間布局以及注意事項，客戶喜歡的顏色和風(fēng)格，設(shè)計出合理要求的方案。

6、對接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計，按公司統(tǒng)一報價單認(rèn)真報價。

7、正確使用設(shè)計工具，妥善保管相關(guān)合同、設(shè)計資料，不斷分析總結(jié)。

8、認(rèn)真聽取其它部門意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強(qiáng)設(shè)計和服務(wù)水平。

5、按客戶的要求時間畫出“平面圖”、“天花圖”、“效果圖”，列出預(yù)算書。

6、在施工中，能主動和客戶及公司各個施工部門協(xié)調(diào)，直至該工程順利完工。

7、日常工作時，能注意自己的言談舉止及著裝，時刻遵守公司的各項規(guī)章制度，卓誠裝飾

和同事之間能達(dá)到團(tuán)結(jié)一致，主動幫助。

8、嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。

設(shè)計部規(guī)章制度

1、設(shè)計師填寫《客戶洽談表》，不清楚或漏填者，一經(jīng)查實每人每次處以

5元罰款；漏填客戶如成為簽單客戶，則本單提成的25%作為罰款扣除。

2、設(shè)計師對所談客戶跟進(jìn)服務(wù)不到位，一經(jīng)查實每人每次處以50元罰款，并且界定為單量飽和，同時給予停單15天的處罰；設(shè)計部經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任，每人每次處以10元罰款。

3、凡客戶服務(wù)部接到在施工客戶投訴設(shè)計師圖紙或服務(wù)的電話或來訪，經(jīng)公司確定后，扣除該提成的10%作為罰款；如執(zhí)行過程中再接到類似投訴，將停止接單10天；情況嚴(yán)重者公司將保留開除權(quán)力。

4、當(dāng)天值日人員未打掃衛(wèi)生，每次處以10元罰款。

5、有固定座位的設(shè)計師，應(yīng)保持電腦桌面和附近地面的整潔；休息或下班后，把工具和作品擺放整齊。有違犯此要求者，第一次警告，第二次以后，每次罰款30元，6、工作時間外出需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫《員工外出登記表》，未經(jīng)批準(zhǔn)私

卓誠裝飾

自外出者，每次處以20元罰款。

7、報價單中如出現(xiàn)低價切入現(xiàn)象，一經(jīng)查實，所有損失由簽單設(shè)計師個人承擔(dān)。

8、除非公司有正式文件通知的優(yōu)惠活動，所有設(shè)計師一律不準(zhǔn)對客戶承諾有任何優(yōu)惠折扣。正常情況下，設(shè)計部經(jīng)理針對特殊客戶才會給予9折優(yōu)惠，如果在客戶強(qiáng)烈要求下以低于公司規(guī)定折扣簽單，超出折扣的損失由該設(shè)計師個人承擔(dān)。

9、所有簽單設(shè)計師必須使用公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制圖框和工程預(yù)算單（報價單）。

10、所有簽單圖紙客戶必須填寫“理解此圖，同意施工”，所有工程預(yù)算表（報價單）客戶必須填寫“理解此報價，同意”。

11、所有簽單圖紙必須由部門經(jīng)理審核簽字后方可交工程部施工。

12、簽單后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計師需在48小時內(nèi)將圖紙補(bǔ)全；開工后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計師需在24小時將圖紙補(bǔ)全。如在規(guī)定時間內(nèi)未補(bǔ)全圖紙，則按每延誤一天處以20元罰款，其部門經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任，每延誤一天罰款10元。

13、不得與客戶私下交易，損害公司利益；發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象，一經(jīng)查實，將給予當(dāng)事人以500元的罰款，嚴(yán)重者，公司予以辭退。

14、在進(jìn)行設(shè)計時，應(yīng)考慮到設(shè)計方案與施工實際效果的一致性。若因工隊按圖施工，造成客戶不滿意而要求改動時，除按規(guī)定程序變更外，客戶拒絕承擔(dān)增加的變更費(fèi)用，應(yīng)由該設(shè)計師承擔(dān)。

15、在做設(shè)計方案時，應(yīng)充分考慮到與材料的價格規(guī)定、配比、運(yùn)輸、預(yù)算相協(xié)調(diào)、相一致。若因個人設(shè)計不才或其他原因，造成超出的變更費(fèi)用或其他費(fèi)用，設(shè)計師不能說明客戶承擔(dān)的，由該設(shè)計師承擔(dān)。

16、在與客戶談單時，必須講明隱蔽工程及費(fèi)用。若因設(shè)計師沒有事先說明而

卓誠裝飾

導(dǎo)致在催繳工程款時發(fā)生糾紛，由當(dāng)事設(shè)計師承擔(dān)一切后果。

17、在量房時，要求數(shù)字準(zhǔn)確、詳細(xì)；若因此產(chǎn)生的變更，由設(shè)計師負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商解決；客戶拒絕承擔(dān)變更費(fèi)用的，由該設(shè)計師承擔(dān)。

18、必須規(guī)范制圖，自覺接受圖紙審核和遵守交底。在交底時，應(yīng)向工程部提交一套方案的平面圖、立面圖、三視圖，并在圖上準(zhǔn)確、詳盡的標(biāo)明尺寸、比例、顏色、材質(zhì)等。否則，工程部、施工隊由此拒絕或拒絕執(zhí)行而產(chǎn)生的后果，由該設(shè)計師承擔(dān)，公司同時對其處以300元罰款。

19、與其他部門及人員積極協(xié)作和溝通時，應(yīng)表示尊重，若因設(shè)計師的原因而引起沖突，將給予其50元的罰款處理。

20、對工程監(jiān)理在設(shè)計或預(yù)算方面提出正當(dāng)疑問時，設(shè)計師有義務(wù)做出解釋或符合公司規(guī)定的變更。否則，由設(shè)計師承擔(dān)自身失誤所造成的一切后果。

21、工隊在按圖施工過程中，設(shè)計師在施工現(xiàn)場無權(quán)隨意變更。若確需變更，應(yīng)聽取工隊意見后，與客戶及工程監(jiān)理協(xié)商，三方簽字后有效。否則，造成增費(fèi)用或損失后，不能說服客戶接受的，由該設(shè)計師承擔(dān)。

22、按規(guī)定程序進(jìn)行變更時，設(shè)計師與客戶協(xié)商，做合理的工期順延，并在變更單上注明。若違犯此條，由設(shè)計師承擔(dān)一切后果。

23、報價應(yīng)嚴(yán)格按圖紙所標(biāo)材料及工藝填寫詳細(xì)清楚，特殊工藝報價與部門經(jīng)理或工程部經(jīng)理、工長商議后，由部門負(fù)責(zé)人簽字生效。如因報價備注材料不明造成的糾紛或經(jīng)濟(jì)損失，由設(shè)計師承擔(dān)。

卓誠裝飾

設(shè)計師日常行為規(guī)范

為樹立卓誠裝飾公司良好的企業(yè)形象，同時造就我公司優(yōu)秀的品牌設(shè)計師，在考慮行業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，制定本規(guī)定，望設(shè)計師在實際工作過程中理解、融入、運(yùn)用。

一、品德方面

1.有良好的職業(yè)道德，為人誠懇。2.有樂觀向上的精神。

3.謙虛大度，專心學(xué)習(xí)、虛心請教。4.富有凝聚力及團(tuán)隊精神。5.有紀(jì)律性、榮譽(yù)感。

二、專業(yè)知識方面

1.具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷,并有兩年以上的實際經(jīng)驗。2.專業(yè)性強(qiáng)，工作條理有序。3.有時尚、敏銳的思維及設(shè)計理念。

卓誠裝飾

4.定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。

5.與各部門多溝通，豐富自身價值﹑能力。

三、服務(wù)方面

1.著裝：在公司未統(tǒng)一著裝前，設(shè)計師的著裝本著大方得體原則，最好穿職業(yè)裝。

2.舉止：舉止文雅，同客戶交談時不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢，端坐自然，不能蹺二郎腿。

3.言談：用語文明，服務(wù)熱情。接聽客戶電話時應(yīng)首先問好，同客戶交談中要先傾聽對方需求，不要經(jīng)常打斷對方談話，談話中要使用普通話，對客戶不懂的問題要耐心解釋，要對客戶語氣平和而又不乏熱情；見到客戶時要面帶微笑，主動打招呼，如果客戶指明要找的設(shè)計師未在場，設(shè)計部經(jīng)理要在此期間負(fù)責(zé)接待客戶。

4.嚴(yán)格守時:要有時間觀念。在簽單前規(guī)定時間內(nèi)出立面、平面、頂面圖。為避免延誤工期，剖面圖及節(jié)點(diǎn)圖可適當(dāng)稍后；同客戶預(yù)約見面，請勿遲到，確非得已，一定向客戶誠懇道歉以求客戶諒解。所有施工圖必須在開工前出全。

5.工作協(xié)調(diào):（1）設(shè)計師應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊與業(yè)主關(guān)系，及時解決問題。工程若有變項，要及時出圖，與客戶勾通，通知工程隊，以免延誤工期。（2）業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)設(shè)計師，設(shè)計師協(xié)調(diào)工程隊做好客戶服務(wù)。（3）工程補(bǔ)圖必須在24小時之內(nèi)完成交予工程部。

（4）工程變項，工程部及時與設(shè)計師溝通，在客戶認(rèn)可后設(shè)計師必須簽字方可施工。

卓誠裝飾

（5）施工期間設(shè)計師還須與客戶多聯(lián)系﹑多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。（6）設(shè)計師必須對每位談的客戶有份詳細(xì)的記錄，隨時跟進(jìn)，掌握進(jìn)度，提高成單率。

（7）設(shè)計師在簽單前，圖紙和報價但必須得到主管經(jīng)理的審核﹑簽字，方可簽單。

（8）設(shè)計師在簽單時，盡量不要讓客戶私加條款，須得到公司同意方可。（9）施工前，設(shè)計師須與項目經(jīng)理就圖紙進(jìn)行溝通，做到工程能順利進(jìn)行。

四、洽談

1.禁止低價切入。包括每項低報、漏報。簽單后再增項，造成客戶不滿意。2.禁止夸大其詞的許諾。應(yīng)實事求是，避免造成客戶的失落心理。3.預(yù)算項目應(yīng)全面，價格要準(zhǔn)確合理，以免給公司造成損失。4.嚴(yán)禁設(shè)計師對客戶有超出公司范圍的評諾。

五、懲罰

1.設(shè)計師如有違反上述規(guī)定者,依據(jù)《員工手冊》的獎罰制度，輕者批評教育，重者發(fā)輕微或嚴(yán)重過失單。

2.設(shè)計師如損壞公司名譽(yù)或帶來重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予開除處罰，并追究法律責(zé)任。

卓誠裝飾

設(shè)計部薪資待遇

本著以人為本，公開、科學(xué)、多勞多得的原則，結(jié)合公司發(fā)展，特制定本管理體制制度。

1、工資結(jié)構(gòu)：

工資總額=基本工資+效益工資（提成）

注：基本工資已包含交通補(bǔ)助費(fèi)、通訊補(bǔ)助費(fèi)。

2、設(shè)計部每月30、31日把經(jīng)過確認(rèn)的設(shè)計人員的業(yè)績情況提交人力資源部以作考核。

設(shè)計人員職位及業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)： 1）見習(xí)設(shè)計師 2）助理設(shè)計師 3）設(shè)計師 4）副主任設(shè)計師 5）主任設(shè)計師 6）首席設(shè)計師

卓誠裝飾

3、效益工資提成標(biāo)準(zhǔn)：

1）1.5萬元以下 無提成 2）1.5萬元——2.5萬元 提 3）2.5萬元——5萬（含5萬元）提 4）5萬元以上——10萬元（含10萬元）提 5）10萬元以上——20萬元（含20萬元）提 6）20萬元以上

4、設(shè)計部經(jīng)理

1）基本工資 崗位補(bǔ)助 2）爭取本部總業(yè)績的0.5%的管理費(fèi)

5、提獎方式：

1）依據(jù)業(yè)主付款進(jìn)度分為二次提?。旱谝淮?0%；第二次工程經(jīng)束后提40%。2）工程增減不計提成。

卓誠裝飾