第一篇：鎮(zhèn)群眾工作站組織、職責(zé)、制度

穿石鄉(xiāng)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：田秀春

副組長：仇大冬、鄒 傛、曾傳壽、葉建彬、王紅霞

成員：孫映紅、蔣良珍、徐永富、陳先端、姜子明、胡良翠、熊洪川、徐夏軍、朱潤天

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，設(shè)在鄉(xiāng)群眾工作站，辦公室主任由鄉(xiāng)群眾工作站站長兼任。

穿石鄉(xiāng)群眾工作站：

站長：熊洪川

成員：孫映紅、蔣良珍、徐永富、徐夏軍、朱潤天

穿石鄉(xiāng)群眾工作站及工作人員工作職責(zé)

一、熱情接待來訪群眾，現(xiàn)場受理、答復(fù)、解決群眾反映的問題。

二、負責(zé)對群眾訴求進行登記、分類、歸納及分析，為群眾提供熱情周到的服務(wù)。

三、根據(jù)群眾訴求事項，引導(dǎo)他們到相關(guān)單位現(xiàn)場辦公地點，歸口協(xié)調(diào)解決問題。

四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

群眾工作站工作職責(zé)

1、關(guān)注、聯(lián)絡(luò)、收集、分析、問效社情民意。

2、受理來信，接待來訪，維護信訪人的合法權(quán)益。

3、承辦上級機關(guān)交辦的信訪事項，并負責(zé)上報處理結(jié)

果。

4、向其它部門轉(zhuǎn)交信訪事項，并負責(zé)督促協(xié)調(diào)解決。

5、接受上級有關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，總結(jié)交流信訪工作經(jīng)驗，不斷提高工作人員的素質(zhì)和水平。

6、綜合研究信訪情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供信訪信息。

7、向信訪人宣傳有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。

8、定期研究轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛排查工作。

9、負責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)重大復(fù)雜疑難矛盾的排查調(diào)處工作。

10、完成上級有關(guān)部門交辦的其他工作。

群眾工作站信訪代辦員工作職責(zé)

1.加強對國家方針、政策、法規(guī)及國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)，積極參加上級部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2.主動了解村民的意見和要求，并與村和相關(guān)職能部門聯(lián)系，及時聯(lián)系有關(guān)部門共同與村民座談、溝通，把處理意見反饋給村民，很好地把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，控制在基層。

3.主動與信訪老戶聯(lián)系溝通，牽線搭橋，邀請其參加村、鎮(zhèn)召開的座談會、意見征求會，解開其思想疙瘩，轉(zhuǎn)變對干部的態(tài)度。

4.對一些群眾較為關(guān)注、與村民切身利益關(guān)系密切的問題，及時向有關(guān)單位和部門咨詢政策，解答疑難，對那些持懷疑態(tài)度的人，要主動向上級反映，上級部門安排有關(guān)單位和部門下基層進行解答，在很大程度上消除群眾的誤解，促

進社會的穩(wěn)定。

5.對有上訪意愿的人員要耐心細致地做工作，主動爭取上訪人員的信任和理解，及時穩(wěn)定上訪群眾的情緒。

6.負責(zé)收集和報告本村信訪信息工作的情況，確保信訪信息的暢通。對重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、重大集體上訪和惡性信訪事件及帶有普遍性問題的信訪信息要及時報送。發(fā)現(xiàn)治安信息或可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛要即獲即報，做到早發(fā)現(xiàn)，早解決，從源頭上遏制重大集體上訪的發(fā)生，維護社會的穩(wěn)定。要“把問題查清在初期，把矛盾化解在基層，把群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍弊鳛楣ぷ髂繕?biāo)。

7.把握民間糾紛發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，及時發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致群體糾紛的潛在因素，及時向黨委政府提供解決矛盾、防范激化的預(yù)警信息，立足于“抓小、抓早、抓苗頭”，把問題解決在萌芽狀態(tài)；

8.上下溝通，參與調(diào)處，共同參與涉及本鎮(zhèn)信訪問題的處理。

穿石鄉(xiāng)群眾工作站管理制度

一、群眾工作站首問責(zé)任制度

1、群眾工作站負責(zé)群眾來信來訪的接待、承辦、轉(zhuǎn)辦、處理、回復(fù)等工作。

2、凡第一位接待和受理群眾來訪的要按照有關(guān)規(guī)定和程序及時辦理、跟蹤服務(wù)。

3、對反映本轄區(qū)范圍內(nèi)的問題，要及時送交分管領(lǐng)導(dǎo)審批，迅速組織調(diào)查、答復(fù)。

4、對群眾提及的不屬于本轄區(qū)職責(zé)權(quán)限內(nèi)的要求事項，應(yīng)耐心做好解釋工作，并設(shè)法接轉(zhuǎn)或指導(dǎo)前往有關(guān)職能部門。

5、對主要領(lǐng)導(dǎo)安排有關(guān)部門、人員辦理的群眾投訴、求助事項，要及時了解辦理過程、結(jié)果，并將辦理情況反饋給投訴者。

6、首問責(zé)任人接轉(zhuǎn)群眾時要文明禮貌，誠懇熱情，不得為難群眾。

7、首問責(zé)任人的工作應(yīng)接受鎮(zhèn)紀(jì)委的檢查和監(jiān)督。

二、群眾工作站責(zé)任追究制度

為加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，進一步做好新形勢下的群眾工作，按上級要求及有關(guān)法律法規(guī)，制定本責(zé)任追究制度。

1、對不重視群眾工作，工作被動，造成群眾合法利益得不到保障，反映問題不能得到及時解決的，采取以下辦法追究各相關(guān)單位及負責(zé)人的責(zé)任。

（1）有下列情形之一的，給予單位通報批評。

①、群眾反映的問題屬實，但因責(zé)任單位不處理或處理不當(dāng)，導(dǎo)致群眾利益受到損害。

②、有權(quán)做出處理決定的單位，拒不作為從而導(dǎo)致群眾利益受損的。

（2）有下列情形之—的，按照干部管理權(quán)限和法律程序，根據(jù)情節(jié)和后果，分別給予責(zé)任者批評教育、黨紀(jì)政紀(jì)處分。

①對本級職責(zé)范圍內(nèi)的群眾反映問題，不接待，不處理，推卸責(zé)任，激化矛盾，導(dǎo)致群眾越級上訪，造成嚴重經(jīng)濟損失或社會影響的。

②對群眾反映的迫切需要解決的問題，拒絕前去做工

作，以致誤事，造成群眾重大損失以及嚴重社會影響的。

③在處理群眾問題時有以權(quán)謀私、行賄受賄等行為，致使問題處理不公，造成惡劣影響或冤假錯案的。

④對群眾集體上訪、靜坐、游行或上訪人員尋釁鬧事，不出面做工作，疏導(dǎo)不力，甚至放任不管，矛盾上交的。

第二篇：群眾工作站職責(zé)2

太昌鄉(xiāng)群眾工作站制度

2012

工作職責(zé)

1、“一站式”辦理群眾日常生產(chǎn)生活服務(wù)事項；

2、接待群眾來信、來訪，認真辦理群眾信訪事項；

3、搞好各類矛盾糾紛隱患排查與調(diào)處，將問題解決在基層；

4、掌握、分析社情民意，及時發(fā)現(xiàn)群眾生產(chǎn)生活中存在的問題，反映群眾訴求；

5、檢查指導(dǎo)各村群眾工作室日常工作；

6、認真辦理縣委群工部和鎮(zhèn)黨委交辦的其它群眾工作事項。

工作制度

一、工作日作息制度。為保證有效工作時間，要求工作人員上班時間全員在崗，特殊情況要由所在辦公室安排人員頂崗；考勤實行雙簽制，工作站人員上、下班必須在簽到表上如實簽到簽退，并由工作站長負責(zé)監(jiān)督落實，鎮(zhèn)黨政辦每月將出勤情況進行匯總，作為對工作人員考核的依據(jù)。

二、檔案管理制度。各服務(wù)窗口要將辦事程序和流程向群眾公開；對群眾訴求要堅持“一案一檔”、“一事一卷”進行建檔；工作站人員要建立“工作實績”、“意見評價”、“重點事項反饋”檔案；同時，印制便民服務(wù)卡，方便群眾辦事和反映問題。

三、入戶走訪制度。工作人員要利用業(yè)余時間堅持每周走訪10戶以上群眾，開展走訪座談，使群眾足不出戶就能咨詢、反映問題。為保證走訪實效，重點實行 “五必訪”，即老黨員、老干部必訪，信教群眾必訪，信訪戶必訪，矛盾戶必訪，困難群眾必訪。

四、事務(wù)代辦制度。對各村群眾工作室報來的代辦事項，鎮(zhèn)屬職能范圍內(nèi)可以辦結(jié)的，由鎮(zhèn)群眾工作站或有關(guān)職能站所辦理；涉及縣職能部門審批的事項，匯總后由鎮(zhèn)代辦員送到縣相關(guān)職能部門幫助辦理。事務(wù)辦結(jié)后，由駐村干部及時將代辦結(jié)果反饋給申辦人。

五、督導(dǎo)調(diào)度制度。每周一、三、五對各村群眾工作室進行督導(dǎo)，每周日召開黨政班子會，由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親自驗看工作日志、工作檔案、簽到表等，聽取群眾工作站、室運行中的問題，查找不足，有針對性地加以解決。

首問責(zé)任制度

1、群眾工作站負責(zé)群眾事務(wù)的接待、承辦、處理、回復(fù)等工作。

2、凡第一位接待和受理群眾來訪的，要按照規(guī)定程序及時辦理，跟蹤服務(wù)。

3、對反映本轄區(qū)范圍內(nèi)的問題，要及時送分管領(lǐng)導(dǎo)審批，迅速組織調(diào)查、答復(fù)。

4、對群眾提及的不屬于本轄區(qū)職責(zé)權(quán)限內(nèi)的要求事項，應(yīng)耐心做好解釋工作，并設(shè)法接轉(zhuǎn)或指導(dǎo)前往有關(guān)職能部門。

5、對縣委群工部轉(zhuǎn)來或鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批的群眾投訴、求助事項，要隨時了解辦理過程、結(jié)果，并及時做好反饋。

6、首問責(zé)任人接待群眾時，要文明禮貌，誠懇熱情，不得為難群眾。

7、首問責(zé)任人的工作，應(yīng)接受鎮(zhèn)紀(jì)委的檢查和監(jiān)督。

工作人員守則

一、守紀(jì)律，做到“五不”。不遲到、不早退、不上網(wǎng)、不聊天、不怠工，聚精會神干工作。

二、促和諧，做到“五心”。對待群眾有愛心，面對困難有信心，干事業(yè)有恒心，處理問題有耐心，解決矛盾有公心，全心全意為群眾。

三、樹正氣，做到“五禁”。嚴禁吃拿卡要，嚴禁推諉扯皮，嚴禁驕奢淫逸，嚴禁好逸惡勞，嚴禁冷硬粗暴，創(chuàng)先爭優(yōu)強素質(zhì)。

四、講奉獻，做到“五勤”。深入基層腿勤，宣傳政策嘴勤，為民謀事腦勤，幫助群眾手勤，關(guān)注民生眼勤，勤勤懇懇干事業(yè)。

五、塑形象，克服“六氣”。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅決克服工作中庸、惰、畏、浮、奢、驕等不良習(xí)氣，凝心聚力促發(fā)展。

責(zé)任追究制度

1、有下列情形之一的，給予責(zé)任人通報批評。（1）群眾反映問題屬實，但因處理不當(dāng)，導(dǎo)致群眾利益受到損害的。（2）有權(quán)做出處理決定，卻拒不作為從而導(dǎo)致群眾利益受損的。

2、有下列情形之一的，視情節(jié)和后果分別給予責(zé)任人警告、記過、記大過、降級、撤職、開除處分。（1）對本級職責(zé)范圍內(nèi)的群眾反映問題，不接待，不處理，推卸責(zé)任，激化矛盾，導(dǎo)致群眾越級上訪，造成嚴重經(jīng)濟損失或社會影響的。（2）對群眾反映的迫切需解決的問題，拒絕前去做工作，以致誤事，造成群眾重大損失以及嚴重社會影響的。（3）在處理群眾問題時，有以權(quán)謀私、行賄受賄等行為，致使問題處理不公造成惡劣影響的。（4）對群眾集體上訪靜坐游行或上訪人員尋畔鬧事不出面做工作，疏導(dǎo)不利，甚至放任不管矛盾上交的。

3、因工作不力發(fā)生進京非正常上訪、進京赴省集體訪、到市縣非正常集體訪和重復(fù)集體訪的，責(zé)任單位不得評為先進，責(zé)任人不得提拔重用。

第三篇：群眾工作站職責(zé)2

太昌鄉(xiāng)群眾工作站制度

2012

工作職責(zé)

1、“一站式”辦理群眾日常生產(chǎn)生活服務(wù)事項；

2、接待群眾來信、來訪，認真辦理群眾信訪事項；

3、搞好各類矛盾糾紛隱患排查與調(diào)處，將問題解決在基層；

4、掌握、分析社情民意，及時發(fā)現(xiàn)群眾生產(chǎn)生活中存在的問題，反映群眾訴求；

5、檢查指導(dǎo)各村群眾工作室日常工作；

6、認真辦理縣委群工部和鎮(zhèn)黨委交辦的其它群眾工作事項。

工作制度

一、工作日作息制度。為保證有效工作時間，要求工作人員上班時間全員在崗，特殊情況要由所在辦公室安排人員頂崗；考勤實行雙簽制，工作站人員上、下班必須在簽到表上如實簽到簽退，并由工作站長負責(zé)監(jiān)督落實，鎮(zhèn)黨政辦每月將出勤情況進行匯總，作為對工作人員考核的依據(jù)。

二、檔案管理制度。各服務(wù)窗口要將辦事程序和流程向群眾公開；對群眾訴求要堅持“一案一檔”、“一事一卷”進行建檔；工作站人員要建立“工作實績”、“意見評價”、“重點事項反饋”檔案；同時，印制便民服務(wù)卡，方便群眾辦事和反映問題。

三、入戶走訪制度。工作人員要利用業(yè)余時間堅持每周走訪10戶以上群眾，開展走訪座談，使群眾足不出戶就能咨詢、反映問題。為保證走訪實效，重點實行 “五必訪”，即老黨員、老干部必訪，信教群眾必訪，信訪戶必訪，矛盾戶必訪，困難群眾必訪。

四、事務(wù)代辦制度。對各村群眾工作室報來的代辦事項，鎮(zhèn)屬職能范圍內(nèi)可以辦結(jié)的，由鎮(zhèn)群眾工作站或有關(guān)職能站所辦理；涉及縣職能部門

審批的事項，匯總后由鎮(zhèn)代辦員送到縣相關(guān)職能部門幫助辦理。事務(wù)辦結(jié)后，由駐村干部及時將代辦結(jié)果反饋給申辦人。

五、督導(dǎo)調(diào)度制度。每周一、三、五對各村群眾工作室進行督導(dǎo)，每周日召開黨政班子會，由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親自驗看工作日志、工作檔案、簽到表等，聽取群眾工作站、室運行中的問題，查找不足，有針對性地加以解決。

首問責(zé)任制度

1、群眾工作站負責(zé)群眾事務(wù)的接待、承辦、處理、回復(fù)等工作。

2、凡第一位接待和受理群眾來訪的，要按照規(guī)定程序及時辦理，跟蹤服務(wù)。

3、對反映本轄區(qū)范圍內(nèi)的問題，要及時送分管領(lǐng)導(dǎo)審批，迅速組織調(diào)查、答復(fù)。

4、對群眾提及的不屬于本轄區(qū)職責(zé)權(quán)限內(nèi)的要求事項，應(yīng)耐心做好解釋工作，并設(shè)法接轉(zhuǎn)或指導(dǎo)前往有關(guān)職能部門。

5、對縣委群工部轉(zhuǎn)來或鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批的群眾投訴、求助事項，要隨時了解辦理過程、結(jié)果，并及時做好反饋。

6、首問責(zé)任人接待群眾時，要文明禮貌，誠懇熱情，不得為難群眾。

7、首問責(zé)任人的工作，應(yīng)接受鎮(zhèn)紀(jì)委的檢查和監(jiān)督。

工作人員守則

一、守紀(jì)律，做到“五不”。不遲到、不早退、不上網(wǎng)、不聊天、不怠工，聚精會神干工作。

二、促和諧，做到“五心”。對待群眾有愛心，面對困難有信心，干事業(yè)有恒心，處理問題有耐心，解決矛盾有公心，全心全意為群眾。

三、樹正氣，做到“五禁”。嚴禁吃拿卡要，嚴禁推諉扯皮，嚴禁驕奢淫逸，嚴禁好逸惡勞，嚴禁冷硬粗暴，創(chuàng)先爭優(yōu)強素質(zhì)。

四、講奉獻，做到“五勤”。深入基層腿勤，宣傳政策嘴勤，為民謀事腦勤，幫助群眾手勤，關(guān)注民生眼勤，勤勤懇懇干事業(yè)。

五、塑形象，克服“六氣”。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅決克服工作中庸、惰、畏、浮、奢、驕等不良習(xí)氣，凝心聚力促發(fā)展。

責(zé)任追究制度

1、有下列情形之一的，給予責(zé)任人通報批評。（1）群眾反映問題屬實，但因處理不當(dāng)，導(dǎo)致群眾利益受到損害的。（2）有權(quán)做出處理決定，卻拒不作為從而導(dǎo)致群眾利益受損的。

2、有下列情形之一的，視情節(jié)和后果分別給予責(zé)任人警告、記過、記大過、降級、撤職、開除處分。（1）對本級職責(zé)范圍內(nèi)的群眾反映問題，不接待，不處理，推卸責(zé)任，激化矛盾，導(dǎo)致群眾越級上訪，造成嚴重經(jīng)濟損失或社會影響的。（2）對群眾反映的迫切需解決的問題，拒絕前去做工作，以致誤事，造成群眾重大損失以及嚴重社會影響的。（3）在處理群眾問題時，有以權(quán)謀私、行賄受賄等行為，致使問題處理不公造成惡劣影響的。（4）對群眾集體上訪靜坐游行或上訪人員尋畔鬧事不出面做工作，疏導(dǎo)不利，甚至放任不管矛盾上交的。

3、因工作不力發(fā)生進京非正常上訪、進京赴省集體訪、到市縣非正常集體訪和重復(fù)集體訪的，責(zé)任單位不得評為先進，責(zé)任人不得提拔重用。

第四篇：群眾工作站工作職責(zé)

洛若鄉(xiāng)群眾工作站工作職責(zé)

為切實增強群眾工作站作用發(fā)揮，強化工作人員責(zé)任意識，把群眾工作做實、做細，強力推進群眾工作，特制定洛若鄉(xiāng)群眾工作站工作職責(zé)。

一、積極落實上級群眾工作領(lǐng)導(dǎo)部門相關(guān)工作部署、安排。

二、督促干部職工常態(tài)化深入開展群眾工作，宣傳黨和國家的法律法規(guī)和富民安康政策，摸排了解群眾關(guān)心的熱點、難點問題。

三、協(xié)助縣級部門開展群眾工作，并及時匯總縣級部門群眾工作開展情況。

四、積極組織參與上級部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高干部職工群眾工作業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。

五、每月1號定期組織召開群眾工作例會，總結(jié)工作開展情況和安排下一步工作。

六、嚴肅群眾工作站文件保密紀(jì)律，防止泄密、漏密事件發(fā)生。

七、建立健全群眾工作信息臺賬，規(guī)范管理內(nèi)業(yè)資料。

八、完成上級部門交辦的其它相關(guān)工作。

洛若鄉(xiāng)群眾工作站工作制度

為進一步健全群眾工作站工作機制，確保群眾工作“六大活動”有序開展，實現(xiàn)群眾工作全覆蓋，特制定洛若鄉(xiāng)群眾工作站工作制度。

一、群眾工作站實行定責(zé)定崗，確定1名分管領(lǐng)導(dǎo)和2名以上專職工作人員負責(zé)開展日常工作。

二、嚴格考勤簽到制度，嚴肅工作人員作息時間，工作日內(nèi)不擅離崗位。

三、群眾工作站協(xié)調(diào)縣級部門開展群眾工作，適時對鄉(xiāng)干部職工群眾工作開展情況實行督促檢查，并將督查情況及時匯總上報。

四、群眾工作站每月1號定期召開群眾工作例會，總結(jié)前期工作和安排下一步工作。

五、對群眾工作不負責(zé)，推進不力，特別是造成不穩(wěn)定因素發(fā)生的站點工作人員予以上報追究其相關(guān)責(zé)任。

六、建立健全群眾工作信息臺賬，規(guī)范群眾工作站內(nèi)業(yè)資料管理。

第五篇：群眾工作站工作職責(zé)

群眾工作站工作職責(zé)

1、加強對國家方針、政策、法規(guī)及國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)，積極參加上級部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

2、負責(zé)宣傳黨的群眾工作政策，積極接待群眾，對群眾反映的有關(guān)政策性問題，及時向鎮(zhèn)黨委報告，并提出完善的政策，解決問題的建議。

3、主動了解村（居）民的意見和要求，并與村（社區(qū)）和相關(guān)職能部門聯(lián)系，及時聯(lián)系有關(guān)部門共同與村（居）民座談、溝通，把處理意見反饋給村（居）民，很好地把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，控制在基層；

4、主動與信訪老戶聯(lián)系溝通，牽線搭橋，邀請其參加村（社區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）召開的座談會、意見征求會，解開其思想疙瘩，轉(zhuǎn)變對干部的態(tài)度；

5、對一些群眾較為關(guān)注、與村（居）民切身利益關(guān)系密切的問題，及時向有關(guān)單位和部門咨詢政策，解答疑難，對那些持懷疑態(tài)度的人，要主動向上級反映，上級部門安排有關(guān)單位和部門下基層進行解答，在很大程度上消除群眾的誤解，促進社會的穩(wěn)定；

6、對有上訪意愿的人員要耐心細致地做工作，主動爭取上訪人員的信任和理解，及時穩(wěn)定上訪群眾的情緒；

7、負責(zé)收集和報告本村（社區(qū)）信訪信息工作的情況，確保信訪信息的暢通。對重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、重大集體上訪和惡性信訪事件及帶有普遍性問題的信訪信息要及時報送。發(fā)現(xiàn)治安信息或可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛要即獲即報，做到早發(fā)現(xiàn)，早解決，從源頭上遏制重大集體訪的發(fā)生，維護社會的穩(wěn)定。要“把問題查清在初期，把矛盾化解在基層，把群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍弊鳛楣ぷ髂繕?biāo)；

8、把握民間糾紛發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，及時發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致群體糾紛的潛在因素，及時向黨委政府提供解決矛盾、防范激化的預(yù)警信息，立足于“抓小、抓早、抓苗頭”，把問題解決在萌芽狀態(tài)；

9、上下溝通，參與調(diào)處，共同參與涉及本村（社區(qū)）信訪問題的處理。