第一篇：天貓運(yùn)營(yíng)托管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧一

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法除了搜索引擎注冊(cè)之外還有：關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、TMTW來(lái)電付費(fèi)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、整合營(yíng)銷、郵件列表、許可E-mail營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷、軟文推廣，博客營(yíng)銷，微博營(yíng)銷會(huì)員制營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷等等。下面是一些上海天貓托管常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法及效果。

一、交換鏈接

交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。

交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：獲得訪問(wèn)量、增加用戶瀏覽時(shí)的印象、在上海天貓托管搜索引擎排名中增加優(yōu)勢(shì)、通過(guò)合作網(wǎng)站的推薦增加訪問(wèn)者的可信度等。更重要的是，交換鏈接的意義已經(jīng)超出了是否可以增加訪問(wèn)量，比直接效果更重要的在于業(yè)內(nèi)的認(rèn)知和認(rèn)可。交換鏈接要注重對(duì)方網(wǎng)站的質(zhì)量度，交換連接主要是通過(guò)工具查看對(duì)方網(wǎng)站的PR-快照-收錄數(shù)量-關(guān)鍵詞排名等信息。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告

幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)都與品牌形象有關(guān)，在所有與品牌推廣有關(guān)的上海天貓托管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志廣告（BANNER）曾經(jīng)是網(wǎng)上廣告的主流（雖然不是唯一形式），進(jìn)入2001年之后，網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域發(fā)起了一場(chǎng)轟轟烈烈的創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)，新的廣告形式不斷出現(xiàn)，新型廣告由于克服了標(biāo)準(zhǔn)條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點(diǎn)，因此獲得了相對(duì)比較高一些的點(diǎn)擊率。

第二篇：天貓托管運(yùn)營(yíng)策略

第一階段：申請(qǐng)公司和專賣(mài)店

需要支持：15W~18W天貓開(kāi)店費(fèi)用(考慮前期TM商標(biāo)費(fèi)用和保證金技術(shù)服務(wù)費(fèi))計(jì)劃周期：1~2周（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，前置條件是商標(biāo)申請(qǐng)與公司籌備完成）主要工作內(nèi)容及步驟： 1.申請(qǐng)?zhí)熵埰炫灥?/p>

2.了解天貓具體規(guī)則并確定經(jīng)營(yíng)策略并形成運(yùn)營(yíng)文檔 具體工作細(xì)則： 1.了解具體扶持政策

1)經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同 2)是否有返點(diǎn)類的政策

3)是否有營(yíng)業(yè)額級(jí)別的區(qū)分，達(dá)到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無(wú)區(qū)分 4)是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能 5)經(jīng)銷款的出貨期

6)是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開(kāi)具

7)定制款的概念，有無(wú)售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間 8)殘次品退換貨政策

9)聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體政策 10)公司對(duì)分銷店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策 11)產(chǎn)品拍攝圖片

12)鉆展，直通車推廣素材準(zhǔn)備

第二階段：店鋪籌備

計(jì)劃周期：2個(gè)月

需要支持：5000元初期外包裝修費(fèi)用，3W~10W元試水廣告投放資金（包含前期刷單），租用場(chǎng)地，招聘2名客服（工資考慮月薪2k+提成），三臺(tái)電腦，辦公桌椅，5K~1W元軟件費(fèi)用(主要考慮后天客服軟件以及物流管理軟件)，共計(jì)5W~12W元 達(dá)成目標(biāo)：100000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額 主要工作內(nèi)容及步驟：

1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng) 2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面 3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主 4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程 5.主推貨品規(guī)劃

6.策劃雙11活動(dòng)（前提七到八月天貓旗艦店能開(kāi)業(yè)）具體工作細(xì)則： 1.策劃店鋪開(kāi)業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店主推款，配合單品活動(dòng)：收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng)；店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開(kāi)始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

2.與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁(yè)面，并制作出第一版頁(yè)面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁(yè)面，本頁(yè)面主要包含店鋪首頁(yè)，店招，店招按鈕，描述頁(yè)關(guān)聯(lián)部分，描述頁(yè)左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁(yè)標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單； 直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測(cè)試好圖片，才開(kāi)始進(jìn)行推廣；

直通車前期投放詞語(yǔ)主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè)：店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車ROI，不設(shè)上限。4.列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期（試培訓(xùn)資料難易程度為主），考核通過(guò)則轉(zhuǎn)正；客服的KPI前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn)；工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語(yǔ)句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

第三階段：全店試運(yùn)營(yíng)過(guò)度階段(主推廣)時(shí)間：3個(gè)月

需要支持：增配一名客服，一名推廣，二名庫(kù)管，一名美工，員工電腦，桌椅，倉(cāng)庫(kù)貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計(jì)15W元 達(dá)成目標(biāo)：300000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額

主要工作及步驟：

1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn) 2.銷售目標(biāo)：打造出爆款

3.完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

4.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素 5.制定2015年全年任務(wù)計(jì)劃

6.春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃

7、建立幾家合作快遞公司，備不時(shí)之需，提倡月結(jié)，控制現(xiàn)金流；

具體工作細(xì)則：

1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

新員工較多，美工/推廣/庫(kù)管，在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，這些資料的來(lái)源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結(jié)。美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及南寧平均水平來(lái)指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為2500左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問(wèn)題退貨占比三方面入手。2.銷售目標(biāo)：打造出一個(gè)爆款

爆款：初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達(dá)到1500左右即可完成目標(biāo)。旗艦店主推款：這部分款式不需要過(guò)于優(yōu)化內(nèi)頁(yè)，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來(lái)源主要以直通車小幅推廣為主。3.完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管 客服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問(wèn)題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門(mén)開(kāi)展工作，KPI初步定為個(gè)人銷售績(jī)效，和團(tuán)隊(duì)銷售績(jī)效兩方面。

4.搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素

這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買(mǎi)率，老顧客維護(hù)框架主要包含：等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷活動(dòng)，節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。提升客戶體驗(yàn)：初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。

第四階段：成熟階段

時(shí)間：15年2月15日-4月31日

需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計(jì)400000元 達(dá)成目標(biāo)：500000元月?tīng)I(yíng)業(yè)額（不含聚劃算）主要工作內(nèi)容：

1.完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度，工作流程，細(xì)分工作 2.周會(huì)/月會(huì)制度 3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃 4.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 具體工作細(xì)則：

1.完善部門(mén)構(gòu)建，部門(mén)制度，工作流程，細(xì)分工作

例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺(tái)，4人設(shè)置主管，該部門(mén)職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量，同時(shí)保證ROI，因此主管的KPI為流量達(dá)成，以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。2.周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì)：匯報(bào)上周工作，提出工作碰到問(wèn)題并共同解決，與其他部門(mén)存在問(wèn)題，下周業(yè)績(jī)目標(biāo)，工作方向等。3.第一次聚劃算活動(dòng)策劃

營(yíng)業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍，必須依靠一個(gè)2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來(lái)，買(mǎi)版 改版 報(bào)價(jià)，初期選擇2-4個(gè)款篩選，均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款，年后開(kāi)始報(bào)名，通過(guò)后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。

活動(dòng)的大致策劃：提前準(zhǔn)備打印機(jī)，快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些，預(yù)熱通過(guò)累計(jì)的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng)，監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動(dòng)中以鉆展定向逸陽(yáng)旗艦店為主要引流渠道，開(kāi)始后客服部全程接待，其他部門(mén)留下必要人員，以部門(mén)為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒?dòng)后3天為售后高峰開(kāi)始，安排售后人員上夜班解決各種問(wèn)題。

部門(mén)架構(gòu)以及運(yùn)營(yíng)成本解析

以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門(mén)架構(gòu)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu)，同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度，決定每個(gè)階段的人員數(shù)量，每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%。

營(yíng)業(yè)額：100000元 可用人員成本：6000元 部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)5000元 注釋：前期人員成本有限，基礎(chǔ)工作例如售前，售后大家一起做，績(jī)效也不必太過(guò)于嚴(yán)格，美工和其他人員成本過(guò)于高，因此只招兩個(gè)客服，分早晚班，每個(gè)班次一個(gè)人。營(yíng)業(yè)額：200000元 可用人員成本：14000元 部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元 美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元 推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元 物流部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)2500元 總成本：16500元

注釋：客服部主管來(lái)源是第一批員工，這樣做的原因有兩個(gè)，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部3000元的員工，水平不會(huì)太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。營(yíng)業(yè)額：300000元 可用人員成本：200000元 部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元 美工部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元 推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元 物流部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)5000元 總成本：19000元 注釋：這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員，方便處理售后問(wèn)題。其他人員暫時(shí)無(wú)調(diào)整。營(yíng)業(yè)額：500000元 可用人員成本：35000元 部門(mén)組建及人數(shù)

客服部：主管1人，員工3人，共計(jì)11000元 美工部：?jiǎn)T工2人，共計(jì)8000元 推廣部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元 商品部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計(jì)8000元 策劃部：?jiǎn)T工1人，共計(jì)3000元 總成本：36000元

注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組，分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來(lái)管理，這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人，方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng)：店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào)，推廣素材的文案。

店鋪各項(xiàng)費(fèi)用率計(jì)算參考：

全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點(diǎn)2%（食品2%，服務(wù)是5%），運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%，稅收4.5%，場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤(rùn)率約為7.5%左右。本計(jì)劃總投入金額：900000元

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：14年6到7月投入150000元天貓保證金。2014年7月投入5~12W元建設(shè)及硬件設(shè)施，前期人員工資。籌備完成后投入15W元硬件設(shè)施，前期人員工資以及基本運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。2014.2投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。

其中，天貓押金15~18W元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設(shè)施及前期人員投入 貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金，支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

投資回報(bào)率測(cè)算

考慮前期15~20W硬件及人員組成費(fèi)用

第三篇：天貓托管合同

整店托管服務(wù)合同

合同編號(hào)__ __ __ __

甲方： 乙方：

網(wǎng)上電子商務(wù)業(yè)務(wù)托管服務(wù)申請(qǐng)人（以下簡(jiǎn)稱甲方）與網(wǎng)業(yè)管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)商有限公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）就其 淘寶/天貓運(yùn)營(yíng)事宜，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)平等協(xié)商，簽訂如下協(xié)議，以茲共同遵守： 第一條 服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)費(fèi)用

（一）乙方為甲方提供淘寶店鋪推廣服務(wù)，服務(wù)范圍如下： 乙方幫助甲方推廣的店鋪（網(wǎng)站）為：

網(wǎng)站域名: 店鋪名：

（二）甲乙雙方定位及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、支付方式：

1．甲乙雙方對(duì)外關(guān)系定位：甲乙雙方簽訂合同之日起，自動(dòng)升級(jí)為合作伙伴關(guān)系，乙方在涉及到店鋪推廣時(shí)，可使用甲方名義對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)。

2．基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容：甲乙雙方在合同期內(nèi)，乙方為甲方電子商務(wù)服務(wù)商，甲方應(yīng)按規(guī)定時(shí)間支付乙方基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用及銷售提成。乙方在合同期內(nèi)必須為甲方店鋪提供以下基礎(chǔ)服務(wù)。(一)店鋪裝修設(shè)計(jì)服務(wù)（店鋪全面裝修設(shè)計(jì)半年/次，一年不超過(guò)2次）>> 1.店鋪裝修設(shè)計(jì)：包括主題風(fēng)格設(shè)計(jì)、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言設(shè)計(jì)等； 2.整體的視覺(jué)營(yíng)銷方案策劃及執(zhí)行；

3.產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)模板及優(yōu)化（25個(gè)產(chǎn)品以內(nèi)寶貝套版/季度）4.負(fù)責(zé)日常店鋪推廣所需圖片的美工服務(wù)； 5.手機(jī)店鋪裝修設(shè)計(jì)（每半年/次）；

（甲方需要提供設(shè)計(jì)所需的圖片及文案資料等）

（二）店鋪的整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)>> 1．店鋪團(tuán)隊(duì)管理；

2．文案策劃：產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述，廣告宣傳創(chuàng)意，產(chǎn)品促銷宣傳等等； 3．店鋪整店運(yùn)營(yíng)方案以及具體實(shí)施； 4．店鋪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化；

5．官方商城店促銷活動(dòng)策劃及執(zhí)行； 6．店鋪活動(dòng)策劃及執(zhí)行；

7．店鋪站內(nèi)、站外活動(dòng)策劃及執(zhí)行（如第三方活動(dòng)等等）；

8．店鋪直通車推廣、鉆石展位推廣服務(wù)（店鋪資質(zhì)達(dá)到推廣要求時(shí)提供服務(wù)）；

（三）店鋪手機(jī)端運(yùn)營(yíng)服務(wù)>> 1．手機(jī)無(wú)線端店鋪的推廣 2．手機(jī)端店鋪優(yōu)化服務(wù)； 3．手機(jī)端活動(dòng)策劃及執(zhí)行； 4．微淘運(yùn)營(yíng)推廣（輔助推廣）；

（四）其他服務(wù)>>

1.淘寶關(guān)系維護(hù)； 2.售后管理指導(dǎo)； 3.會(huì)員管理指導(dǎo)； 4.客服服務(wù)指導(dǎo);

注：以上服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)。3.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用： 元/年（大寫(xiě) 元整）。4.付款方式：。

5.銷售提點(diǎn)：每月銷售額提成按當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)一結(jié)算。（提成標(biāo)準(zhǔn)：

6.乙方每月日以前向甲方財(cái)務(wù)指定對(duì)賬人提供上月銷售報(bào)表進(jìn)行對(duì)賬。對(duì)賬依據(jù)支付寶所有賣(mài)出交易金額同時(shí)扣除退款及運(yùn)費(fèi)（包郵產(chǎn)品不扣除運(yùn)費(fèi)）后依照月度銷售報(bào)表結(jié)算。對(duì)賬日設(shè)定期限為 2 個(gè)工作日，2個(gè)工作日如甲方?jīng)]有提出異議，賬單金額按照乙方提供的賬單報(bào)表生效。甲方在每月10日以前對(duì)上月對(duì)賬完成的金額進(jìn)行支付。(以支付寶實(shí)際成交金額為準(zhǔn)。為保證店鋪服務(wù)質(zhì)量，有特殊原因買(mǎi)家需要退貨退款的，在雙方協(xié)調(diào)下可同意退款，并扣除乙方相應(yīng)提成)。如甲方未能及時(shí)支付乙方月度基礎(chǔ)銷售返點(diǎn)，同時(shí)沒(méi)有及時(shí)給出說(shuō)明，乙方有權(quán)單方面終止操作。

7.起步階段的推廣費(fèi)用，甲乙雙方正式簽訂合同之日甲方在 5 個(gè)工作日內(nèi)打進(jìn)指定賬戶，乙方將根據(jù)甲乙方雙方簽字生效的推廣方案進(jìn)行陸續(xù)投放?；A(chǔ)推廣費(fèi)用用完后，根據(jù)甲乙雙方認(rèn)可方案推廣方案和費(fèi)用及時(shí)補(bǔ)給，原則上推廣費(fèi)用控制在總銷售額占比的 %左右。若未經(jīng)甲方同意的情況下進(jìn)行推廣并造成推廣費(fèi)用超出的，則由乙方承擔(dān)超出的推廣費(fèi)用。

其他甲方需要投入資金：生意經(jīng)軟件專業(yè)版、數(shù)據(jù)魔方專業(yè)版軟件等。

備注：甲方需及時(shí)提供給乙方設(shè)計(jì)所需的所有材料，因材料提供問(wèn)題所造成項(xiàng)目不能按時(shí)完成，由甲方承擔(dān)所有責(zé)任。

8.甲方人員要求：項(xiàng)目對(duì)接1人、倉(cāng)儲(chǔ)打單及發(fā)貨人員、客服人員（根據(jù)服務(wù)內(nèi)容配置）。

第二條 服務(wù)期限

本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到 年 月 日為止（服務(wù)時(shí)間：12個(gè)月）。

第三條 甲方權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方須保證足夠的貨源。甲方必須按要求按時(shí)發(fā)貨（發(fā)貨時(shí)間可根據(jù)甲方公司所在地與購(gòu)買(mǎi)者所在地距離長(zhǎng)短，由雙方合理界定）。甲方缺貨的，應(yīng)自缺貨之日起 1 個(gè)工作日內(nèi)告知乙方，應(yīng)在 3 個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足，未能補(bǔ)足的，應(yīng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)告知乙方，以便乙方及時(shí)更正網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息；

（二）甲方為乙方提供網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的質(zhì)量驗(yàn)證報(bào)告，需符合相關(guān)法律法規(guī)；甲方對(duì)所銷售的產(chǎn)品，需提供使用說(shuō)明書(shū)及其相關(guān)資料，甲方需對(duì)產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)、資料的真實(shí)性、完整性、合法性負(fù)責(zé)；乙方網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品必須是甲方合法獲得，甲方須提供真實(shí)有效、詳細(xì)的進(jìn)價(jià)單、進(jìn)貨憑證及進(jìn)貨渠道；

（三）甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)貨、向購(gòu)買(mǎi)者發(fā)貨；

（四）甲方在托管期間，不得私自修改店鋪登陸密碼，如需修改店鋪登陸密碼，須以書(shū)面形式通知乙方，經(jīng)乙方同意后方可修改，如遇店鋪被凍結(jié)或被盜用，乙方電話通知甲方修改密碼，修改后甲方一小時(shí)內(nèi)告訴乙方新密碼；

（五）甲方為乙方提供詳細(xì)有效的企業(yè)資料復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件；

（六）本協(xié)議簽定前，甲方店鋪違反所在平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則造成甲方店鋪被封號(hào)，凍結(jié)等一切損失的，乙方不負(fù)任何責(zé)任；

（七）甲方不得在服務(wù)期間鼓動(dòng)乙方員工跳槽或者聘用乙方的員工。如有發(fā)生，乙方有權(quán)單方終止合同并有權(quán)不退還任何費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者乙方將追究相關(guān)法律責(zé)任；

第四條 乙方權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方尊重甲方對(duì)產(chǎn)品所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；

（二）除非為達(dá)成本合同服務(wù)所需目的，乙方保證不對(duì)甲方產(chǎn)品復(fù)制、拷貝；

（三）乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務(wù)無(wú)關(guān)的事務(wù)；

（四）乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方任何產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務(wù)無(wú)關(guān)的事宜；

（五）乙方在服務(wù)期間，嚴(yán)格執(zhí)行甲方所定產(chǎn)品銷售價(jià)格體系；

（六）合同期間，甲方被服務(wù)的店鋪產(chǎn)生的所有銷售額利潤(rùn)都?xì)w甲方所有；

（七）甲方制定統(tǒng)一的產(chǎn)品零售指導(dǎo)價(jià)格，除經(jīng)甲方同意的促銷活動(dòng)或者特價(jià)產(chǎn)品外，乙方承諾網(wǎng)上出售商品的的顯示標(biāo)價(jià)與甲方提供的零售指導(dǎo)價(jià)格一致；

（八）乙方為甲方提供詳細(xì)有效的企業(yè)資料復(fù)印件；

第五條 違約責(zé)任

（一）甲方存在下列行為，甲方應(yīng)自行承擔(dān)由此造成的一切損失，并且乙方有權(quán)單方面解除合同： 1．甲方所提供的產(chǎn)品沒(méi)有正當(dāng)合法來(lái)源的；甲方提供的產(chǎn)品存在品質(zhì)缺陷致使購(gòu)買(mǎi)者人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害的；甲方提供或故意編造虛假的進(jìn)貨憑證或進(jìn)貨渠道說(shuō)明，致使乙方據(jù)此在網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)品信息不符法定產(chǎn)品質(zhì)量要求的；

2．甲方提供的產(chǎn)品存在侵犯第三方人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等其他行為； 3．甲方未能按時(shí)備貨、發(fā)貨及按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用的；

4．甲方未經(jīng)乙方同意，在本協(xié)議履行期內(nèi)，又擅自與與第三方服務(wù)商在網(wǎng)上開(kāi)展相同電子商務(wù)活動(dòng)的； 5．甲方未經(jīng)乙方同意，私自修改店鋪登陸密碼的； 6．在本協(xié)議約定的服務(wù)期間，甲方干擾乙方正常操作的；

7．甲方以虛假的企業(yè)工商登記資料或個(gè)人身份證明與乙方簽訂本協(xié)議，意圖通過(guò)簽訂本合同方式非法獲取乙方或他人利益的；

8.托管期間，甲方無(wú)故、特意對(duì)乙方客服進(jìn)行辱罵、人身攻擊，乙方有權(quán)停止操作，乙方在收到甲方書(shū)面形式保證后方可繼續(xù)操作，如甲方拒絕書(shū)面形式保證，乙方有權(quán)終止合同，不再退還任何費(fèi)用。

9.自協(xié)議生效之日起四個(gè)月內(nèi)為雙方磨合期，甲方不得以任何理由終止合同。因甲方單方終止合同或甲方違約而造成乙方不能正常操作的，乙方不予退還已收取的服務(wù)費(fèi)用；

10.因甲方存在前款第1、2項(xiàng)行為致使相關(guān)行政司法機(jī)構(gòu)裁定乙方承擔(dān)責(zé)任的，并不視為乙方承擔(dān)因甲方上述行為引起的責(zé)任，乙方可在賠償受損的第三方利益之后，向甲方提出索賠請(qǐng)求，賠償?shù)姆秶ㄒ曳较虻谌街С龅闹苯淤M(fèi)用及由此造成的一切損失；

（二）乙方存在下列行為，則乙方按以下方式承擔(dān)由此對(duì)甲方造成的損失： 1．乙方服務(wù)方式被認(rèn)定為非法的，乙方自行承擔(dān)責(zé)任； 2.乙方未經(jīng)甲方同意，私自修改店鋪登陸密碼的；

3．并非為達(dá)成本合同條款的目的，利用甲方提供的產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務(wù)無(wú)關(guān)的事宜，致甲方相關(guān)利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的損失；

（三）乙方僅提供為甲方在電子商務(wù)銷售過(guò)程中的店鋪?zhàn)稍兗捌涞赇佂泄苓^(guò)程中的，咨詢、銷售、產(chǎn)品服務(wù)等承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)。乙方并不承擔(dān)以下幾種責(zé)任：

① 因甲方原因?qū)е碌臒o(wú)法及時(shí)為客戶發(fā)貨所發(fā)生的產(chǎn)品或者產(chǎn)品以外的各種糾紛與責(zé)任； ② 因甲方產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的天貓對(duì)其保證金（入駐時(shí)繳納）的扣除與罰款責(zé)任； ③ 因甲方的產(chǎn)品不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)所導(dǎo)致的顧客或者第三方與其產(chǎn)生的糾紛；

④ 乙方為第三方電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司，對(duì)于甲方與消費(fèi)者所發(fā)生的或者已經(jīng)出現(xiàn)的糾紛等不承擔(dān) 任何責(zé)任

第六條 不可抗力

（一）如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的壹個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說(shuō)明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí)，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

（二）不可抗力事件的應(yīng)對(duì)

在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向其他方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。(三)免責(zé)

如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無(wú)須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。

第七條 協(xié)議終止

（一）本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)終止： 1.雙方協(xié)議一致終止本協(xié)議的。

2.根據(jù)本協(xié)議第五條和第六條內(nèi)容約定終止的。

3．由于本協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書(shū)面通知方式終止本協(xié)議。

4.簽訂合同后2個(gè)工作日內(nèi)，甲方未支付乙方約定服務(wù)費(fèi)用，合同自動(dòng)終止。

（二）終止后果

1．如果本協(xié)議根據(jù)第七條第（一）款第1、2項(xiàng)規(guī)定終止的，雙方均無(wú)需承擔(dān)任何違約責(zé)任。在此情形下，雙方應(yīng)本著恢復(fù)原狀的原則，簽署一切文件及采取一切必需的行動(dòng)，協(xié)助對(duì)方恢復(fù)至簽署日前的狀態(tài)。2.如果本協(xié)議根據(jù)第七條第（一）款第3項(xiàng)的規(guī)定而終止，違約方應(yīng)當(dāng)就其因此而給守約方造成的損失向守約方做出足額補(bǔ)償。

3、如果乙方單方原因終止協(xié)議的，乙方要退還相應(yīng)的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)。

4、如果甲方單方原因（除合同約定的原因外）終止協(xié)議的，乙方不退還相應(yīng)的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)。

第八條 爭(zhēng)議解決

本協(xié)議在履行過(guò)程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商，盡力解決爭(zhēng)議或糾紛。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ哼M(jìn)行起訴。

第九條 協(xié)議生效

本協(xié)議生效以甲乙雙方代表簽字蓋章后即生效。

第十條 保密義務(wù)

乙方不得向第三方公司或個(gè)人泄露甲方的任何技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，包括但不限于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)政策、客戶資料、財(cái)務(wù)信息、專利技術(shù)等等相關(guān)商業(yè)機(jī)密。本協(xié)議終止后兩年內(nèi)，乙方同樣負(fù)有上述條款下相關(guān)商業(yè)機(jī)密的保密義務(wù)。

第十一條 其他

（一）本協(xié)議第六條所稱“不可抗力”系指超出本協(xié)議雙方控制范圍、無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免或無(wú)法克服、使得本協(xié)議一方部分或者完全不能履行本協(xié)議的事件。這類事件包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、暴動(dòng)、政府行為、法律規(guī)定或其適用的變化，或者其他任何無(wú)法預(yù)見(jiàn)、避免或者控制的事件，包括在商務(wù)實(shí)踐中通常被認(rèn)定為不可抗力的事件。

（二）、本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

（三）本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方： 乙方： 地址： 地址： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：4 開(kāi)戶行： 開(kāi)戶行： 賬號(hào)： 賬號(hào)：

代表簽字： 代表簽字： 蓋章： 蓋 章： 日期： 年 月 日 日 期： 年 月 日

第四篇：廣州天貓代運(yùn)營(yíng)托管的服務(wù)項(xiàng)目

以下以廣州大橙樹(shù)的的服務(wù)項(xiàng)目（廣州天貓代運(yùn)營(yíng)托管）為例：

一、普及型代運(yùn)營(yíng)服務(wù)明細(xì)

服務(wù)內(nèi)容：電子商務(wù)規(guī)劃、管理咨詢和培訓(xùn)輔導(dǎo)服務(wù)

幫助傳統(tǒng)企業(yè)規(guī)劃電子商務(wù)部門(mén)，建立架構(gòu)，培訓(xùn)輔導(dǎo)，協(xié)助電商平臺(tái)的入駐，建設(shè)，店鋪的設(shè)計(jì)裝修、推廣營(yíng)銷及活動(dòng)的策劃、申報(bào)等服務(wù)，為期六個(gè)月。

二、商務(wù)型代運(yùn)營(yíng)服務(wù)明細(xì)

服務(wù)內(nèi)容：天貓商城、拍拍商城等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)托管解決方案。

為品牌客戶提供從電商平臺(tái)的入駐、建設(shè)，店鋪的設(shè)計(jì)裝修、運(yùn)營(yíng)、品牌推廣、銷售客戶、倉(cāng)儲(chǔ)物流等全方位的一站式電子商務(wù)服務(wù)，為期一年以上。

第五篇：天貓運(yùn)營(yíng)總結(jié)

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

我是來(lái)自樂(lè)清新華書(shū)店的天貓店長(zhǎng)陳鵬鵬，首先很榮幸來(lái)參加這次省店電商運(yùn)營(yíng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作會(huì)議，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次上臺(tái)發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓我發(fā)表我們店鋪近期的運(yùn)營(yíng)工作，我個(gè)人從事天貓店鋪的時(shí)間不長(zhǎng)，從去年9月份正式開(kāi)始接手負(fù)責(zé)我們公司的天貓店鋪運(yùn)營(yíng)工作，現(xiàn)目前有3人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動(dòng)申報(bào)、活動(dòng)安排、活動(dòng)設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價(jià)格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對(duì)接、數(shù)據(jù)分析，省店代發(fā)貨系統(tǒng)訂單處理等所有天貓相關(guān)事宜。在我的運(yùn)營(yíng)模式下，我們店鋪的業(yè)績(jī)也是所顯著的成效，新華書(shū)店的天貓店鋪工作和門(mén)市工作有極大的不同，一個(gè)是線上零售，一個(gè)是線下零售，對(duì)于我們老字號(hào)的招牌而言開(kāi)展線上新業(yè)務(wù)，不僅僅要熟練操作天貓店鋪的各類運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)以及規(guī)則，還要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注各大類目圖書(shū)品種，更加需要把握?qǐng)D書(shū)的敏感度，才能把握整個(gè)市場(chǎng)脈絡(luò)。

下面我就從店鋪銷量數(shù)據(jù)，店鋪運(yùn)營(yíng)思路，產(chǎn)品玩法，店鋪未來(lái)規(guī)劃及定位4個(gè)方面重點(diǎn)講下。

首先我先講一下我們店鋪的銷量數(shù)據(jù)，樂(lè)清新華書(shū)店圖書(shū)專營(yíng)店從2016年3月份正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，當(dāng)年的碼洋34.4萬(wàn)。在2017年全年的碼洋達(dá)到71.5萬(wàn)，同比上年增幅107%。也是在去年12月份經(jīng)樂(lè)清新華書(shū)店經(jīng)理層一致商議決定，正式由門(mén)市發(fā)貨切換省店待發(fā)貨系統(tǒng)，這對(duì)于品種的把控和產(chǎn)品優(yōu)化及店鋪的優(yōu)化更為嚴(yán)格要求，由原先的門(mén)市系統(tǒng)3萬(wàn)多品種縮減到線上品種4千個(gè)。優(yōu)勢(shì)在于大量減少門(mén)市配書(shū)，發(fā)貨工作，有更加充裕的時(shí)間在店鋪運(yùn)營(yíng)，選品，產(chǎn)品優(yōu)化，客服接待這幾塊環(huán)節(jié)下功夫，如出現(xiàn)爆款書(shū)籍保證省店有貨的情況下不斷貨，大大提升店鋪的銷售。