第一篇：南京裝修公司內(nèi)部管理資料之制度

南京裝修公司內(nèi)部管理資料之制度

默認分類 2010-01-21 20:34:27 閱讀234 評論0 字號：大中小

一、上班制度：

1、每天上午8：00上班，12：00下班；下午2：00上班，6：00下班。遲到一次罰款10元，遲

到或早退30分鐘視為曠工，扣除當天工資；

2、禮貌以誠待人，用語文明，談吐文雅，見面相互打招呼、問好，客戶到公司要做好服務(wù)工作，服務(wù)要及時、周到、熱情、大方；

3、上班時間要佩帶胸卡、著裝整齊，如發(fā)現(xiàn)衣衫不整者，給予一次警告，若不糾正者罰款10元。

下班后胸卡不能亂扔、亂放，丟失者罰款20元；

4、上班時間，禁止聚眾閑聊、大聲喧嘩或從事工作以外的事情，如發(fā)現(xiàn)有類似情況發(fā)生給予警告、若不聽者罰款10元；

5、公司員工在大廳內(nèi)不允許抽煙（大廳除外），如發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；

6、如果調(diào)休、外出需提前填寫調(diào)休單或外出單，領(lǐng)導簽字批準方可有效；

二、衛(wèi)生制度：

1、衛(wèi)生每天定員打掃、當天值日人員，要保持工作區(qū)干凈、整潔、無灰塵，嚴禁隨地吐痰，亂扔果

皮、紙屑等雜物，如發(fā)現(xiàn)給予值日一周的處罰；

2、每天定員值班，值班人員必須負責當天的衛(wèi)生、考勤并監(jiān)督其他人員的工作，值班人員在下班內(nèi)

檢查公司內(nèi)所有電器以及工作區(qū)的所有物品擺放；

三、電話及用車制度：

1、上班或下班不允許亂打電話，如發(fā)現(xiàn)打電話閑聊給予10元罰款；

2、如有急事或家里需要打電話問候，也可以到經(jīng)理辦公室請示，得到批準后再打電話；

3、凡是各個部門因業(yè)務(wù)需要用車的，必須填寫派車單，由辦公室批準后方可使用；

4、不得私自用車出去旅游或閑逛，違者罰款50元；

四、人事檔案制度：

1、凡是應(yīng)聘的人員，經(jīng)本公司錄用后，須攜帶本人畢業(yè)證復印件和身份證復印件，建立人事檔案；

如未被公司錄用，相關(guān)資料概不退還；

2、事檔案不得亂放，由辦公室集中管理，他人不得擅自翻閱取走。

3、本規(guī)章制度的最終解釋權(quán)歸本南京裝修公司所有

第二篇：波導公司內(nèi)部管理資料

業(yè)務(wù)主管的工作內(nèi)容

1、搜集、整理、反饋信息

（1）搜集競爭對手產(chǎn)品信息

（2）搜集通訊行業(yè)市場信息及發(fā)展動態(tài)

（3）反饋顧客對產(chǎn)品的具體意見和需求

（4）反饋波導消費者具體特征

（5）建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案

（6）統(tǒng)計店面銷售數(shù)量

（7）統(tǒng)計宣傳品、模型（含競爭對手品牌）數(shù)量并描述其布置情況

（8）促銷活動的效果反饋（含主要競爭品牌）

2、聯(lián)系工作步驟

（1）確定店主名單。

（2）確定自己主要聯(lián)系對象

（3）規(guī)定溝通關(guān)系戶的具體目標及任務(wù)

（4）與營業(yè)員進行親和交流，建立良好的合作關(guān)系

（5）培訓營業(yè)員，使其了解波導產(chǎn)品的主要功能及賣點。

（6）對優(yōu)秀營業(yè)員提出獎勵建議

（7）激勵營業(yè)員，使其大力推薦波導移動電話

（8）辦事處主任定期檢查評估工作

3、波導品牌形象樹立

（1）貨品陳列到位

（2）POP的張貼擺放布置到位；

（3）宣傳資料發(fā)放到位

（4）售點工程形象（如專柜、燈箱）維護到位

4、其他工作

（1）按公司規(guī)定要求，準確、及時、規(guī)范填寫工作日志、月志及月度計劃總結(jié)報告；

（2）負責對本公司營業(yè)員、促銷小姐日常工作管理

（3）積極配合分公司促銷活動

工作規(guī)范與要求

1、規(guī)范的形象禮儀

2、工作系統(tǒng)化、條理化、規(guī)范化，應(yīng)做到事先有計劃有準備，事后有總結(jié)反饋。

3、格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級安排的各項工作。

終端工作指南

關(guān)于終端

1、終端包括所有銷售本公司產(chǎn)品的地方

2、終用品包括專用貨架、各類宣傳品（POP牌、海報、小冊子、折頁、促銷牌、吊牌、掛旗、小報、布標、橫幅）等

3、終端形式

（1）大商場通信專柜，通信一條街，通信城，移動聯(lián)通營業(yè)廳

（2）通信連鎖店，特許加盟店，專柜、展示臺。

（3）中小型零售網(wǎng)點

（4）分公司自營專賣店及自營專賣柜

終端理念

1、終端目標：本公司產(chǎn)品一定要比其他產(chǎn)品做得更好！

2、終端守則

（1）做到“三千”----------千山萬水、千方百計、千辛萬苦

（2）做到“七不”

不說公司壞話；

不說產(chǎn)品壞話；

不說老板壞話；

不隨便承諾；

不說對手壞話；

不做任何有違良心之事；

不傳流言蜚語。

（3）做到“五好”

禮貌、形象比別人好；

宣傳品、建設(shè)比人好；

各項關(guān)系比別人好；

促銷、導購比別人好；

信息、反饋比別人好。

（4）到“三勤”---勤快、勤奮、勤力

（5）做到“四愛”---愛職業(yè)、愛消費者、愛公司、愛產(chǎn)品

3、終端人員行為準則

（1）進行終端工作時，必須穿公司統(tǒng)一促銷服裝、帽、佩帶 公司綬帶。

（2）持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙、勤漱口。

（3）顧客熱情大方、態(tài)度和藹、主動介紹商品，舉止自然、端莊。

（4）觸顧客，面帶笑容，常說種種禮貌用語：“打攪”、“對不起”、“多謝”、“歡迎購買”、“請”、“再見”等。一般應(yīng)該講普通話，語言流利、準確。說話聲音控制在對方聽到為準。

（5）顧客的詢問、提意見、應(yīng)耐心聽取并加以解釋，切勿喋喋不休、糾纏不止、更勿出言不遜、惡語傷人、遇到較難回答的問題時委婉地解釋并上報給公司。

（6）守工作時間，按時到達終端，不提前離開終端（時間隨各商場具體定）。

（7）工作時間內(nèi)，不能閑談、聊天、大聲說笑，以及有礙工作及有損形象的行為。

（8）舉行促銷活動期間，應(yīng)積極配合促銷活動，向顧客宣傳 介紹，不得擅自獲取促銷禮品或?qū)⒋黉N禮品無故送給他人。

（9）保持良好的狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿。

（10）促銷用品要掌握并正確使用，借用公司物品，及時歸還，損壞應(yīng)賠償。

（11）不隨便承諾，任何時候都不欺騙對方，以誠待人。

終端工作職責

1、為終端競爭激烈，終端要勤于維護、建設(shè)，宣傳品的張貼、擺放 一般每周至少維護、重新整理一次。產(chǎn)品終端均應(yīng)有產(chǎn)品宣傳品。

2、收集同類競爭產(chǎn)品的資料、信息、反饋回公司。

3、最大限度地調(diào)動零售店的營業(yè)員及部門負責人對產(chǎn)品推薦的積極性。

4、認真正確地執(zhí)行公司的促銷及終端工作計劃。

終端工作技巧

1、對終端工作人員的管理

由于銷售工作的特殊性，終端工作人員70%以上的工作是在辦公室以外進行的，日復一日地在固定的零售終端之間巡回，容易產(chǎn)生厭倦情緒以至喪失工作興致。一旦對終端工作人員的管理失控，消極怠工、自由散漫的工作作風就會隨之生成和蔓延。這不僅會使零售終端管理流于形式，而且嚴重影響著整個銷售團隊的工作風氣。因此，對終端工作人員的有效管理是零售終端管理中的首要環(huán)節(jié)。

企業(yè)對終端工作人員的管理表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）報表管理

運用工作報表追蹤終端人員的工作情況，是規(guī)范終端工作人員行為的一種行之有效的方法。嚴格的報表制度，可以使終端工作人員產(chǎn)生壓力，督促他們克服惰性，使終端人員做事有目標、有計劃、有規(guī)則。主要報表有：工作日報表、周報表、月總結(jié)表、競爭產(chǎn)品調(diào)查表、終端崗位職責量化考證表、樣品及禮品派送記錄表、終端分級匯總表等等。

（2）終端人員的培養(yǎng)和鍛煉

一方面加強崗前、崗中培訓，增強終端工作人員的責任感和成就感，放手獨立工作；另一方面，管理者應(yīng)身體力行，與終端工作人員協(xié)同拜訪，并給予其理論和實踐的指導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使終端工作人員的業(yè)務(wù)水平不斷提高，以適應(yīng)更高的工作要求。同時可以增進主管人員對終端人員各方面工作情況的了解，對制訂培訓計劃和增加團隊穩(wěn)定性也有不可忽視的作用。

（3）終端監(jiān)督

管理者要定期、不定期地走訪市場，對市場情況做客觀的記錄、評估，并公布結(jié)果。建立健全競爭激勵機制，對成績突出的人員，要充分肯定成績并鼓勵他們向更高的目標沖擊；對于成績一般的人員，主管一方面要幫助他們改進工作方法，另一方面要督促他們更加努力的工作；對那些完全喪失工作熱情，應(yīng)付工作的人員，要堅決辭退。

（4）終端協(xié)調(diào)

對終端工作人員所反映的問題，一定要給予高度重視，摸清情況后盡力解決，這樣既可體現(xiàn)終端人員的價值、增強歸屬感、認同感，又可提高其工作積極性，同時鼓勵他們更深入全面地思考問題，培養(yǎng)自信心。

2． 如何與營業(yè)員進行親和、溝通？

（1）承諾實際利益，向營業(yè)員講明推薦本公司產(chǎn)品有何好處。

（2）主動溝通，用一半時間迎合對方，說對方關(guān)心的內(nèi)容，另一半時間談產(chǎn)品。

（3）想辦法幫其一些小忙，多跑多聯(lián)系。

（4）任何時候都不要輕視他（她）們，介紹自己、介紹產(chǎn)品銷售情況。

（5）選擇營業(yè)員在相對清閑時接觸他（她）們，介紹自己、介紹產(chǎn)品銷售情況。

（6）設(shè)計有獎問卷，發(fā)放給營業(yè)員，交卷后給予獎勵措施。

3．終端工作前的籌備工作？

掌握所轄區(qū)零售店的數(shù)量、位置分布圖及相關(guān)人員名單。

明確場內(nèi)、柜臺布置，便于工作出宣傳品的張貼擺放情況的安排。明確終端分類

大型終端：繁華位置、人流量大、在當?shù)赜写硪饬x、數(shù)量少。中型終端：一般規(guī)模零售店，數(shù)量多。

小型終端：小型的零售店，數(shù)量少。

明確宣傳品如何使用。

熟悉如何與營業(yè)員進行溝通。

熟悉公司每一階段的促銷活動和如何開展活動及與促銷活動應(yīng)配合的工作，與競爭產(chǎn)品對比優(yōu)勢和劣勢。

熟悉在終端競爭中對付緊急突發(fā)性事件。

4．終端形象樹立技巧？

陳列標準：對于公司產(chǎn)品在零售店鋪貨時，盡量陳列于顧客一眼可見的位置，最好能讓自己公司的產(chǎn)品擺放在一起，形成波導系列。

工作要求：經(jīng)常保持問題意識，觀察一定數(shù)量的零售店，以累計豐富的知識作經(jīng)驗，提高工作指導能力。

A、零售店樹立形象考慮要素？

（1）第一印象如何？

（2）地理條件如何？

（3）能否吸引過往行人？

（4）客人是否容易進入？

（5）場內(nèi)通道合理嗎？

（6）場內(nèi)照明情況如何？

（7）場內(nèi)是否適合目標消費階層？

（8）是否能為公司提供吸引顧客注意的柜臺？

（9）柜臺的寬度如何？

B、陳列產(chǎn)品考慮要素？

（1）價目及標簽是否明確，是否被遮?。?/p>

（2）產(chǎn)品是否齊全豐富？

（3）墻壁、空間、架子、立柱是否有效利用？

（4）產(chǎn)品是否排列得易于購買？

5.全程攔截的概念？

A、引用全程攔截原因：

具體分析，波導手機銷售到消費者手中主要有以下途徑：

消費者有明顯的購買波導手機意愿，在銷售終端點名購買。

營業(yè)員首推波導，并說服消費者購買波導手機。

消費者到達銷售終端時，由于現(xiàn)場演示、促銷海報、傳單等等，導致其“感

興趣”，首先詢問波導手機的情況，并在營業(yè)員的介紹推薦下，產(chǎn)生購買波導手機的欲望。

經(jīng)分析得出，在短期內(nèi)達到1、2種情況的概率較小，實現(xiàn)難度大。但第三種情況努力 完全可以實現(xiàn)。那么如何提高第三種情況的發(fā)生概率，即提高顧客波導手機的“第一次發(fā)問率”，為此隋總提出“全程攔截”的概念。全程攔截，就是要通過有力、有效的準備工作，使消費者時時處處感受到波導產(chǎn)品的存在、波導信息的存在、波導宣傳的存在，對消費者進行最大限度的視覺和聽覺信息沖擊，形成深刻印象，并在到達柜臺首選（詢問）波導，從而達到營業(yè)員主動推薦的目的。

全程攔截分為五個層次：

（1）媒體攔截：針對所有消費者（潛在消費者、現(xiàn)消費者）以媒體、路牌、廣告牌等手段進行攔截，使其感知波導產(chǎn)品及促銷活動信息，在腦海中留下初步印象；

（2）場外攔截：針對到達手機銷售區(qū)域的消費者，通過營業(yè)員造成現(xiàn)場氣氛（POP、條幅、彩虹門、氣球、促銷小姐等）的手段，使消費者知道波導在搞促銷活動，對活動內(nèi)容加深圳特區(qū)了解，加深印象。

（3）場內(nèi)攔截：當消費者進入到手機銷售集中市場時，通過室內(nèi)條幅、POP等，使其可以是時時處處感受波導的存在，隨時隨地的看到、聽到波導的宣傳和波導的產(chǎn)品，在進一步加深印象的同時對波導產(chǎn)品產(chǎn)生一定興趣。

（4）柜臺攔截：當消費者停滯不前留在某個柜臺時，通過柜臺擺放物、宣傳品、POP及模型、真機等物品，與前三個層次相結(jié)合，使其深深感知波導的存在，影響其第一次發(fā)問便詢問波導產(chǎn)品；

（5）營業(yè)員攔截：當消費者對波導產(chǎn)品提出詢問后，營業(yè)員能夠及時、全面地介紹波導產(chǎn)品的性能、價格、特點，能夠宣傳促銷活動的內(nèi)容及價格優(yōu)勢，堅定消費者購買波導產(chǎn)品的決心，促成交易。

6、消費者的幾種購買心理？

（1）已有明確目的，指明購買行為。

（2）已有明確目的，受終端影響臨時改變主意。

（3）有需要，但無明確目標，終端推薦決定購買。

（4）無急切需要，受終端影響臨時決定購買。

（5）根本無需求。

7、終端工作者如何對消費者服務(wù)？

（1）電話訪談

（2）家庭拜訪、小區(qū)拜訪

（3）送貨上門

（4）接受咨詢

（5）接受并處理投訴

（6）復信處理

（7）座談會

（8）柜臺現(xiàn)場

第三篇：裝修公司制度

裝飾公司施工現(xiàn)場管理規(guī)范

一、有“施工現(xiàn)場管理制度”及“進度表”，并設(shè)有投訴電話。

二、施工人員都統(tǒng)一公司服裝，現(xiàn)場負責人佩戴公司工作卡，施工人員都禁止穿拖鞋、打赤腳、打赤膊，油漆工，木工在操作過程中，禁止吸煙。

三、材料的選擇要明確品質(zhì)、品牌、產(chǎn)地、價格。

四、甲方購買的成品，半成品要專門獨立保管，油漆易燃物要妥善堆放，施工現(xiàn)場衛(wèi)生管理有序、工地每日清掃，要妥當處理水泥水，不得造成裝修后排水管道堵塞或不暢。

五、不允許在木地板及地磚臺上切割材料。

六、所有安裝好的門鎖、拉手、五金配件須包裝好，禁止裸露，安裝好的家具面板、大理石臺面禁止擺放硬體物，涂漆之前家具與墻體接口處需貼分離紙。

七、監(jiān)督管理人員每日到施工現(xiàn)場進行質(zhì)量檢查及監(jiān)督。與業(yè)主經(jīng)常協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)施工中的質(zhì)量問題能即時改正。

八、設(shè)計師分階段到現(xiàn)場定期勘察，保證按圖紙施工并及時與業(yè)主協(xié)調(diào)。

裝飾工程有限公司崗位職責

1、總經(jīng)理職責

1.1 處理公司內(nèi)部的日常行政工作的管理。

1.2 統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責協(xié)調(diào)部門之間的工作配合。1.3 負責組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項目的總體施工質(zhì)量。1.4 負責裝飾工程材料采購及相關(guān)資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。1.5 負責審核《預結(jié)算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設(shè)計委托合同》等。1.6 負責審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設(shè)計變更。1.7 負責落實各部門經(jīng)理的工作安排。

2、市務(wù)推廣部（業(yè)務(wù)部）的職責范圍

2.1 配合總經(jīng)理制定合理的部門市場發(fā)展戰(zhàn)略并組織實施。2.2 負責公司企業(yè)形象的宣傳和裝飾設(shè)計作品的推廣。

2.3 負責業(yè)務(wù)聯(lián)系及與業(yè)主溝通、洽淡、協(xié)調(diào)并簽訂合同、合約。

2.4 負責聽取業(yè)主對工程項目及公司各項服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經(jīng)理。2.5 負責組織材料采購部協(xié)助更新和補充裝飾材料種類。

3、設(shè)計部職責范圍

3.1 設(shè)計師根據(jù)業(yè)主要求進行設(shè)計前的現(xiàn)場勘察，并與業(yè)主進行設(shè)計意圖的相互溝通。

3.2 設(shè)計師負責依據(jù)前期勘察、交流的工作，進行工程項目方案設(shè)計，并與業(yè)主洽淡設(shè)計方案的整體構(gòu)思。

3.3 設(shè)計師負責材料樣板的選型定板。3.4 設(shè)計師負責陪同業(yè)主選購裝修主材。

3.5 設(shè)計師負責設(shè)計工程項目的全套施工圖的設(shè)計并安排相關(guān)人員電腦繪制圖紙。3.6 設(shè)計師負責設(shè)計圖紙的會審及講解，并移交給施工項目工程師。

3.7 設(shè)計師負責設(shè)計方面在施工過程的解釋權(quán)，對設(shè)計變更須有正式書面通知，并記錄存檔；協(xié)助施工項目工程師檢查施工過程中的設(shè)計質(zhì)量，貫徹設(shè)計意圖。

3.8 項目竣工驗收后，設(shè)計師負責安排相關(guān)人員負責竣工圖的繪制，并須有業(yè)主及部門主管簽字確認。

3.9 負責公司所有的電子圖紙，設(shè)計圖紙、專業(yè)書籍的統(tǒng)一管理，以及公司電腦軟硬件的使用和統(tǒng)一安排。

3.10 負責協(xié)助項目推廣服務(wù)部的相關(guān)企業(yè)形象的推廣宣傳工作。3.11負責編制裝飾工程項目概、預算書、投標報價。3.12負責設(shè)計變更、工期延誤等的簽證工作。

3.13負責及時同公司施工部人員進行裝飾工程項目的竣工結(jié)算。

4、項目施工部職責范圍

4.1 負責項目施工人員的組織、管理及安全措施準備工作，填寫施工人員安排表。4.2 負責編制項目施工進度計劃表及項目工程材料采購計劃的編制。4.3 負責組織設(shè)計師，各工種施工員對設(shè)計圖紙會審、技術(shù)交底。4.4 負責材料分析表及實際材料用量統(tǒng)計表的編制。

4.5 負責編制利潤預測表、含材料用量、人工費預計、毛利預測等內(nèi)容。

4.6 負責工程項目中的協(xié)調(diào)工作，包括施工人員，場地設(shè)施，工具借用的審批、發(fā)放、材料進場安排，現(xiàn)場施工放線、定位工作。

4.7 負責對裝修前裝修套房的物品檢查，并接收。負責施工人員人工費結(jié)算及臨時水電費、裝修押金的退還。

4.8 負責組織施工人員學習安全操作，施工工地的規(guī)章制度，教育違章行為，并對臨時設(shè)施及搭設(shè)腳手架等組織驗收，合格后方可使用。

4.9 負責施工質(zhì)量檢查，對不負責或明知故犯的施工人員，項目施工負責人可自行處理，甚至開除。對質(zhì)量意識不強，不能按設(shè)計要求的施工班組，可聯(lián)絡(luò)部門主管、設(shè)計師確定更換新班組。

4.10 施工完成后安排材料的清點入庫、退庫等工作。4.11 負責安排竣工后的垃圾清理、清潔工作；

4.12 負責組織相關(guān)人員竣工驗收，并辦理相應(yīng)的驗收報告、移交手續(xù)等； 4.13 負責施工人員人工費匯總，及臨時水電費，裝修押金的退還；

4.14 對施工質(zhì)量事故，工期延誤等引起的公司經(jīng)濟損失，形象損害負責； 4.15 負責審核《施工驗收單》。

4.16 安全員負責編制施工工地安全操作的守則并監(jiān)督執(zhí)行。

5、材料采購部職責范圍

5.1 負責對供應(yīng)商進行初步調(diào)查；

5.2 負責填制報價表以及采購實施，并對采購的材料服務(wù)質(zhì)量負責； 5.3 負責組織材料搬運、裝卸等；

5.4 負責填寫材料付款申請書，并上報審核、審批。5.5 負責倉庫材料的日常管理及材料標和維護；

5.6 負責材料的出入庫記錄登記及各種記錄憑證的整理和保管； 5.7 負責定期填制庫存月報表并及時上報； 5.8 負責倉庫材料的季度盤點。

6、行政部職責范圍

6.1負責聽取客戶對工程項目及公司各項服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，并將其收集并反饋給總經(jīng)理。6.2負責公司程序資料、相關(guān)文件的管理工作。

6.3負責對公司人員的德、能、勤、績考評，協(xié)助總經(jīng)理對員工的晉升工作。6.4負責協(xié)助總經(jīng)理對公司人員的調(diào)整、調(diào)配工作。6.5負責協(xié)助總經(jīng)理對員工進行定期培訓。

6.6負責定期回訪客戶，處理客戶投訴，及時上報總經(jīng)理。

7、財務(wù)部工作職責范圍 7.1負責審核利潤預測表。

7.2負責對員工各項獎金、福利的實施。

7.3負責對每月的公司的利潤核算，并及時上報總經(jīng)理。

4.1 施工隊員嚴格按安全操作規(guī)范施工、文明施工。

4.2 施工隊員應(yīng)維護公司利益和聲譽，對嚴重影響公司形象的工人給予罰款100元至500元，并直至開除出場。

4.3 工地不得留宿異性，不得有打架斗毆、聚眾賭博，偷盜財務(wù)等違法亂紀行為，一經(jīng)查處則將當事人送交派出所處理，并對相關(guān)專業(yè)負責人進行罰款200元至1000元不等。

4.4 工地嚴格執(zhí)行佩戴工作證上崗，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒戴工作證上班，則罰款10天/次。工地在醒目位置設(shè)立警示牌，無關(guān)閑雜人員不得進入工地，由施工監(jiān)理負責人負責此項工作。

4.5 各工種對工地所有的半成品及成品，領(lǐng)用的材料等負有保護的責任，如有損壞，造成的一切損失由其自行負責。

4.6 各工種領(lǐng)用材料應(yīng)聽從施工監(jiān)理負責人安排，整齊有序地堆放在指定位置，如不聽指揮者，罰款100至200元。

4.7 工地臨時用水、用電，須由監(jiān)理負責人安排電工按規(guī)范設(shè)置，并分配給各工種使用，嚴禁私自亂拉亂接電線，并且用電一定要符合用電安全規(guī)范，用電纜線，不得用電線兩頭直接接電，均裝合格插頭，不得在工地使用電爐、電熱水器等，不經(jīng)查處，除沒收電爐外，并對相關(guān)專業(yè)負責人罰款200元至500元。對不按規(guī)定亂拉、亂接電線的限時立刻整改，并處以罰款200元至400元。對居家裝修的臨時用電由承包人自行負責。

4.8 工地嚴禁吸煙，如工地發(fā)現(xiàn)煙頭，則罰款30元/個，由各工種分攤，如現(xiàn)場抓住，則罰當事人50元/次。

4.9 工地嚴禁大小便，對于居家裝修，由承包人負責清潔衛(wèi)生，違者造成經(jīng)濟損失，由其全額賠償，并處以50元至200元罰款不等，對于大中型工程，則由公司指定地點，不得在工地大小便，一經(jīng)查處罰款50元/次。

4.10 工地每天的清潔衛(wèi)生要做到下班后專人打掃，材料堆放整齊。

4.11 在工地醒目的位置張貼《工地規(guī)章制度》，由施工項目工程師負責此項工作。

發(fā)包方(簡稱甲方)： 承包方(簡稱乙方)：

根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、《建筑安裝工程承包合同條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國價格法》中華人民共和國建設(shè)部（1997）92號文《家庭居室裝飾裝修管理試行》以及其他有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的原則，為保護雙方的合法權(quán)益，結(jié)合本工程的具體情況，雙方達成如下協(xié)議，共同遵守。

一、工程概況：

1、甲方裝飾住房系合法居住。

乙方為本市經(jīng)工商行政管理機關(guān)核準登記并經(jīng)市建委有關(guān)部門審定具有民用裝飾《資質(zhì)證書》的企業(yè)法人。

2、工程地點：

區(qū)

路

弄（村）

號

樓

室。

3、住房結(jié)構(gòu)：

房型

房

廳

套，施工面積

平方米。

4、裝飾施工內(nèi)容：詳見附件一《裝飾施工內(nèi)容表》。小型(家庭)裝飾工程施工合同

5、承包方式：

1、□包工包料、□清包工、□部分承包

2、□一次性包干

□工程完工后按實際面積結(jié)算

6、總價款：￥

元，大寫（人民幣）：

。其中：

材

料

費：

，人

工

費：，管

理

費：

，設(shè)

計

費：，垃圾清運費：

，稅

金：，其 他 費 用：。

經(jīng)雙方認可，變更施工內(nèi)容，變更部分的工程款按實另計。

二、工期要求：

1、本工程總工期定為

（日歷）天，含雨季、節(jié)假日。

2、開工日期：

****年**月**日，以現(xiàn)場具備施工條件，甲方通知進場之日為準。

3、竣工日期：

****年**月**日，以驗收合格之日為準。

4、乙方必須按照規(guī)定竣工日期完工，每拖延一天罰款一千元。遇甲方原因推遲開工或設(shè)計變更、不可抗力因素造成工期延誤，須經(jīng)甲方代表簽字后方可順延。

三、關(guān)于材料供應(yīng)的約定：

1、甲方提供的材料：詳見附件二《甲方提供材料、設(shè)備表》。

甲方負責采購供應(yīng)的材料、設(shè)備應(yīng)為符合設(shè)計要求的合格產(chǎn)品，并應(yīng)按時供應(yīng)到場，乙方應(yīng)辦理驗收手續(xù)。經(jīng)乙方驗收，由乙方負責保管，乙方可收取甲方提供材料價款管費，費率由雙方約定，由于保管不當造成的損失，由乙方負責賠償。

2、如甲方供應(yīng)的材料、設(shè)備發(fā)生質(zhì)量問題或規(guī)格差異，乙方應(yīng)及時向甲方書面提出，甲方仍表示使用的，由此造成工程損失的，責任由甲方承擔。

3、乙方提供的材料：詳見附件三《主材料報價單》。

4、乙方供應(yīng)的材料、設(shè)備，如不符合質(zhì)量要求或規(guī)格有差異，應(yīng)禁止使用，對工程造成的損失由乙方負責。

四、關(guān)于工程質(zhì)量及驗收的約定：

1、本工程以施工圖紙、做法說明、設(shè)計變更和DBJ00-62-97《住宅建筑裝飾工程技術(shù)規(guī)格》等國家制定的施工及驗收規(guī)范為質(zhì)量評定驗收標準。

2、本工程由

方設(shè)計，施工方案。

3、甲方提供的材料、設(shè)備質(zhì)量不合格而影響工程質(zhì)量，其返工費用由甲方承擔,工期順延。

4、由于乙方原因造成質(zhì)量事故，其返工費用由乙方承擔，工期不變。

5、在施工過程中，甲方提出設(shè)計修改意見及增減工程項目時須提前與乙方聯(lián)系，在簽定《工程項目變更單》（詳見附件四）后，方能進行該項目的施工，由此影響竣工日期，甲、乙方雙方商定。凡甲方私自與工人商定更改施工內(nèi)容所引起的一切后果，甲方自負，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)予賠償。

6、工程驗收。

甲、乙雙方應(yīng)及時辦理隱蔽工程和中間工程的檢查與驗收手續(xù)，甲方不能按預約規(guī)定日期參加驗收，由乙方組織人員進行驗收，甲方應(yīng)予承認。事后，若甲方要

某裝飾公司的組織原則

1、專業(yè)組織

(1)家裝施工組織形式小而精，有固定人員，也有定向流動人員；

(2)班組長應(yīng)是懂家裝、會管理、有技術(shù)、服務(wù)態(tài)度好、責任心強的人員；

(3)班組長應(yīng)相對穩(wěn)定，經(jīng)培訓教育，要對班組作業(yè)的質(zhì)量，安全、工期、成本、文明施工等全面負責，還要處理好為業(yè)主、居民戶、承包商等方面的關(guān)系；(4)由于家庭不是使用成建制的勞務(wù)，因此對操作者進行政治、技術(shù)考核、班組成員中的骨干、定向流動人員，有條件的應(yīng)培養(yǎng)他們成為多面手，逐步減少流動人員。

2、專項設(shè)計

(1)設(shè)計人員首先對業(yè)主居民戶的家庭成員、年齡、職業(yè)、文化水平、喜好、生活習慣、經(jīng)濟條件與要求等方面進行了解；

(2)設(shè)計中應(yīng)考慮實用、整體色調(diào)及風格，特別是室內(nèi)空間的合理利用；

(3)一個家裝不論規(guī)模大小，除能滿足家庭成員的功能性需求外，還應(yīng)體現(xiàn)家的溫馨，以區(qū)別于公共建筑的裝飾，如賓館等；

(4)設(shè)計要體現(xiàn)家裝的個性和創(chuàng)新，反對用豪華材料的堆砌，提倡用適當?shù)牟牧?，通過個性、品位設(shè)計、創(chuàng)造一個既實用、安全、經(jīng)濟、美觀、而又溫馨、舒適、簡潔、明快、高雅的生活居住環(huán)境。

3、專門管理

(1)對家裝班組嚴格要求，嚴加教育，嚴格管理，嚴格檢查，不僅從業(yè)務(wù)上考察，還要從政治上了解，班組長應(yīng)向企業(yè)提供組織上與經(jīng)濟上的保證，防止損害業(yè)主居民房利益，防止給企業(yè)造成損失和不良影響；

(2)對班組除了加強質(zhì)量、安全、文明施工、成本管理外，還要強調(diào)服務(wù)態(tài)度、與業(yè)主居民戶關(guān)系的協(xié)調(diào)，質(zhì)檢的重點是在前期和竣工；

(3)家裝專門核算，貫徹精打細算，節(jié)約創(chuàng)收的觀念，在財務(wù)上要按戶核算，費用合理分攤，防止大鍋飯；

(4)針對家裝用材批量小，品種多、無儲存條件的特點，采取分批按需供料，按量直供，就近就地解決，嚴防假冒偽劣，減少出入庫退料等環(huán)節(jié)，積極推廣環(huán)保材料；

(5)家裝必須做到設(shè)計交底，現(xiàn)場交底，確定施工程序，安排好施工進度，確保質(zhì)量與工期；

(6)推廣機械化施工，必備常用小型機具，經(jīng)常維護保養(yǎng)，保證質(zhì)量，提高效率；

(7)使用政府頒發(fā)的家裝統(tǒng)一合同，面對一個代理人，在施工中防止業(yè)主的多頭干預。

公司所有的裝修施工一律按照“步佳家居裝飾工藝流程”施工，并嚴格按“步佳裝飾驗收規(guī)程”和“北京市家庭裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定”驗收。

家裝公司服務(wù)流程

>> 首次造訪

電話預約或直接來公司面談;與客戶經(jīng)理、設(shè)計師的初步溝通,根據(jù)您的所好達成一定共識;參于3A設(shè)計收費表,挑選設(shè)計師為您量身定做平面圖和相關(guān)方案.>> 簽訂合同

向您解釋所有方案,并且約您一起探討;在您考慮周全同意后,即可鑒定合同;確定開工吉日,繳納工程預付款.>> 深入論證

經(jīng)過您的許可,交設(shè)計定金,安排設(shè)計師為您量房、概算,并約定下次探討方案時間;再次深入探討,深化設(shè)計方案,制作2套或2套以上詳細平面布局圖,手繪效果圖供選擇;約您一起共同探討,共同論證,交設(shè)計部審核.>> 方案定稿

參考3A明碼標價表,進行整改、修正、確定方案(由您簽字認可設(shè)計方案);出施工圖和工程預算圖.>> 全面施工

由設(shè)計師與項目經(jīng)理在工地現(xiàn)場交底;引導您到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù);項目經(jīng)理安排施工程序,公布68條工藝標準,128條工程驗收標準,4階段驗收,客戶6次簽字,10環(huán)把關(guān)標

準.在工地醒目處設(shè)置“質(zhì)量警示臺”,懸掛“質(zhì)量錘”監(jiān)督施工質(zhì)量;“貼心理財管家”協(xié)助,“3A主材聯(lián)盟”引導買材料,進場驗收,客戶確認,隱蔽工程驗收,客戶確認;主體工

程驗收,客戶確認.專職人員檢查工程質(zhì)量,工程部經(jīng)理巡查工地,老總復查工地.>> 驗收結(jié)算

工程完工時,客戶經(jīng)理約您到現(xiàn)場與公司項目經(jīng)理、設(shè)計師一起進行綜合驗收,確認后,客戶經(jīng)理引導您

到財務(wù)部繳納工程尾款.>> 售后服務(wù)

2年保修,定期回訪;

材料配送中心 ]

設(shè)立宗旨在于滿意于工長、服務(wù)于公司、取信于客戶。材料配送這種形式統(tǒng)一了質(zhì)量，節(jié)約了成本，加快了進度。是裝飾公司不可或缺的服務(wù)隊伍。

一、職能劃分:（1）經(jīng)理

材料配送中心實行經(jīng)理負責制經(jīng)理受聘于公司，管理材料配送中心的全面事務(wù)，經(jīng)理負責材料采購，更換與更新，享有對員工的管理權(quán)。（2）質(zhì)檢科

質(zhì)檢科負責材料質(zhì)量的監(jiān)查。在材料入庫時，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，嚴禁入庫；在材料出庫時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞，嚴禁出庫。當工長或客戶對材料有異議時，質(zhì)檢科派專人調(diào)查，分清責任，排除異議。

（3）配送組長

為了搞好配送環(huán)節(jié)的問題，加快配送流程，材料配送中心設(shè)置一名配送總組長，下設(shè)四個小組長。配送組在總組長的調(diào)度下，收、發(fā)材料，各小組長負責本范圍內(nèi)的材料管理。（4）財務(wù)科

財務(wù)科負責監(jiān)督經(jīng)理的工作，負責采購資金的運用和監(jiān)管。（5）運輸隊

運輸隊負責將庫房材料送至各施工工地，運輸隊在隊長的指揮下及時送貨。

二、材料配送中心的“特色”:（1）特色一：材料絕對“健康”和“環(huán)?！?/p>

材料的“環(huán)?！迸c“健康”是根本，也是我們選擇材料的標準。板材甲醛釋放量低、含膠量低、粘合度強。例如：我們使用的大芯板為“福云”牌，國家規(guī)定的甲醛釋放量<=1.5mg/l,而我們只有0.3,達到國家E1標準.我們的飾面三合板采用“明宇”品牌,是廣東一家大型的膠合板制造商生產(chǎn),質(zhì)量可靠,花色齊全,環(huán)保健康,是家庭裝修的好板材.在油漆方面,我們更加注重“健康”與“環(huán)?！?，例如我們“經(jīng)典2000”聚脂漆和“佳營”硝基漆，都是市場上名牌油漆，不含苯，VOC含量低。在2002年7月1日，國家頒發(fā)材料環(huán)保的新標準，我們對不達標的產(chǎn)品全部“砍掉”。（2）特色二：實行了專用標簽制度

實行專用標簽制度，配送中心發(fā)出的所有材料均貼有公司的專用標簽，杜絕工長以次充好，弄虛作假，坑蒙客戶的行為。我們加大對工長的處罰力度，嚴禁工長損害公司形象。（3）特色三：設(shè)置了內(nèi)部質(zhì)檢科

設(shè)置內(nèi)部質(zhì)檢科，對材料出庫、入庫實行監(jiān)控，這是搞好質(zhì)量的一個重大舉措。質(zhì)檢員有權(quán)利監(jiān)督經(jīng)理，對經(jīng)理采購的材料有提出質(zhì)疑的權(quán)利，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，嚴禁流入工地。

（4）特色四：實行“一家配送制”

“一家配送制”指的是只有一個材料配送中心，所有的材料進出庫都從一個部門流出。有效地防止權(quán)力分散，使責任更加明確，一旦有問題出現(xiàn)，材料配送經(jīng)理將負全部責任，這就更加保障了客戶的權(quán)益。

應(yīng)收賬款與商賬追收管理制度

1、建立應(yīng)收賬款賬目，明確應(yīng)收貨款，定期分析，進行管理，分期應(yīng)收賬款和應(yīng)收票據(jù)的數(shù)額、期限、應(yīng)付款人等內(nèi)容。

2、建立應(yīng)收賬款賬齡分析分級表，將應(yīng)收賬款按賬齡分為合同期內(nèi)、進入預警期內(nèi)、到期、逾期、進入最后通牒期，進入專業(yè)追賬期、付諸法律期和壞賬期八級，制訂相應(yīng)的催收措施。

3、對應(yīng)收賬款加強日常監(jiān)督，根據(jù)實際情況每周或每月打印出會計賬上全部接近到期的應(yīng)收賬款記錄進行分析和診斷，對每筆賬款作出處理意見。

4、制訂商賬（逾期應(yīng)收賬款）追收辦法，培訓催收、追收人員。步驟 階段 時間段 聯(lián)系方法 催賬形式 1 提醒客戶 逾期第一天 傳真 禮貌提示 2 提醒客戶 以后第4天 傳真 再度提示 了解問題 以后第4天 電話 了解客戶發(fā)生了什么問題 4 第一次正式催賬 以后第4天 傳真 顯示證據(jù) 5 嚴肅通知 以后第4天 傳真 嚴肅通知 第二次正式催賬 以后第4天 傳真 顯示證據(jù) 壓迫客戶式談話 與6同一天 通話/拜訪 表達不滿 8 第一次經(jīng)理對話 以后第3天 電話 催賬級別升高 9 第二次經(jīng)理對話 以后第3天 電話 最后一次談話 10 最后通知 以后第3天 掛號信 最后通牒 送專業(yè)追賬公司 一周以后 委托追賬 與追賬代理簽約 12 提出法律訴訟 半年以后 委托律師 法律行動

5、設(shè)計商賬追收工作流程，包括內(nèi)勤提示、外勤催收、委托專業(yè)信用管理公司追收、法律訴訟。商賬追收程序一般應(yīng)包括下列步驟：

財務(wù)管理制度

一、按照國家財務(wù)制度，依法設(shè)置會計賬薄，以單位工程項目進行成本核算，提供真實、正確的財務(wù)報告。

二、嚴格審批制度，實行總經(jīng)理一支筆審批各項開支報銷，工程用款有經(jīng)辦人簽字，部門經(jīng)理證明，總經(jīng)理批準后，方予報銷。

三、購進材料必須要有合法的稅務(wù)發(fā)票，如果是現(xiàn)金結(jié)算方式，請開發(fā)票單位務(wù)必注明“現(xiàn)金”字樣。辦理材料出入庫手續(xù)，要有經(jīng)辦人、倉庫保管員簽字，部門經(jīng)理證明后交財務(wù)科入賬。附：購進材料直接支付貨款的報銷方法：

1、現(xiàn)金支付：填寫“報銷單”，報銷單上需有經(jīng)辦人、分管經(jīng)理、總經(jīng)理簽字，財務(wù)科即可付款。（原始發(fā)票上由經(jīng)手人簽字即可）

2、轉(zhuǎn)賬支票支付：填制“材料款付款通知單 ”，由經(jīng)辦人、分管經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后，財務(wù)科即可付款，收款單位要打收條。（原始發(fā)票上由經(jīng)辦人簽字即可）

3、購進材料欠款，辦理好進出庫手續(xù)，原始發(fā)票上需有經(jīng)辦人、分管經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后，交財務(wù)科作“應(yīng)付賬款”處理。

4、支付材料欠款，先填寫 “材料款付款通知單”經(jīng)分管經(jīng)理、總經(jīng)理及財務(wù)人員安排好資金后付款，一般應(yīng)以轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算方式付款，付款后對方單位須打收條。（若是現(xiàn)金支付方式，還需寫上領(lǐng)款人的身份證號碼）

四、公司對分包單位的付款如無特殊情況，應(yīng)按照甲方給公司預付款、進度款、決算款的付款比例相應(yīng)控制，不得突破。

五、人工分包款的決算必須在工程竣工后由項目經(jīng)理對工人的工作質(zhì)量、工作量進行現(xiàn)場審核后作初步?jīng)Q算，工程項目經(jīng)理對工人的工作質(zhì)量、工作量進行現(xiàn)場審核后作初步?jīng)Q算，工程項目審計完畢作最終決算，并由總經(jīng)理批準。

六、工人支付分包款必須填制財務(wù)部門制定的“分包款付款單”，財務(wù)科見分管經(jīng)理及總經(jīng)理的簽字即可付款，無特殊情況必須由領(lǐng)款人到財務(wù)科簽字領(lǐng)取。

七、總經(jīng)理不得隨意到財務(wù)部借款，總經(jīng)理經(jīng)手的經(jīng)營費用必須由兩人以上人員證明，必要時由上級部門審批。

八、嚴格控制招待費用，不得超標，辦公費用節(jié)約其它費用都要節(jié)儉。按照公司制定的標準報支費用，必須有合法的稅務(wù)發(fā)票，業(yè)務(wù)招待費要注明用途，辦公用品應(yīng)有明細內(nèi)容，報銷時填寫“報銷單”，報銷單上有證明人、批準人簽字財務(wù)科即可付款。（原始發(fā)票上由經(jīng)辦人簽字即可）

九、有關(guān)人員備用金金額不宜太大（一般不得高于3000元），請款時使用財務(wù)科統(tǒng)一的“借款憑證”（三聯(lián)單），一星期內(nèi)及時結(jié)賬。

十、嚴格支票、發(fā)票、收據(jù)等單據(jù)的簽發(fā)、領(lǐng)用、銷號手續(xù)。

十一、本公司的結(jié)賬期為每月30日，結(jié)帳前請有關(guān)人員將本月發(fā)生的票據(jù)交財務(wù)科入賬，以便更正確地反映本月的財務(wù)狀況。

十二、本規(guī)定自１月１日起執(zhí)行，凡不符合規(guī)定手續(xù)的票據(jù)，財務(wù)科一律作退票處理。

項目經(jīng)理管理制度

為了更好地實現(xiàn)項目部經(jīng)理負責制,加強項目經(jīng)理的管理,特制定管理制度如下:

1、項目經(jīng)理隸屬工程部管理。工程部經(jīng)理為項目經(jīng)理負責人，項目經(jīng)理為工程項目部負責人，是工程項目法人。

2、項目經(jīng)理應(yīng)積極參加行業(yè)和單位組織的學習、進修和各種考核，項目經(jīng)理分一級至四級。必須持證上崗和參加年檢。年檢不合格或無項目經(jīng)理上崗證的施工管理人員不能為項目經(jīng)理，只能為助理，破格錄用的項目經(jīng)理應(yīng)具備項目經(jīng)理條件和資格并工作表現(xiàn)優(yōu)秀的。

3、項目經(jīng)理應(yīng)精通管理，熟練掌握各種施工工藝，具有較好地組織協(xié)調(diào)決策能力，并對工期、質(zhì)量、安全、毛利和工程資料搜集、資金回攏六項考核指標負責。對各工程項目，開工前后三天內(nèi)必須簽訂工程項目承包責任書，竣工前后三天內(nèi)給予條款考核記載。全年年底考核。凡各項目均合格或優(yōu)良，可榮獲優(yōu)秀項目經(jīng)理稱號，并給予獎勵。對項目管理產(chǎn)生較大效益的給予重獎。凡有二個以上項目不合格，或有一個項目嚴重不合格，應(yīng)取消項目經(jīng)理聘任降級降薪使用。

4、工程項目部下屬管理人員及項目施工班組人員，原則上由項目經(jīng)理組建錄用，工程項目部應(yīng)經(jīng)常組織開展業(yè)務(wù)、安全、管理等方面的教育和培訓。

5、項目經(jīng)理應(yīng)嚴格遵守公司各種規(guī)章制度，秉公辦事，不得接受他人任何錢物、好處，出現(xiàn)一次，扣除全年獎金；出現(xiàn)二次，開除出公司并追究有關(guān)經(jīng)濟責任。

6、公司或工程部應(yīng)嚴格按項目承包責任書對項目經(jīng)理進行考核。

7、項目經(jīng)理應(yīng)認真參加建筑工程有關(guān)法律法規(guī)，自覺接受建管、質(zhì)監(jiān)、安全監(jiān)督部門的教育管理。

第四篇：裝修公司制度

乾合建筑裝飾有限公司規(guī)章制度

目的：

為增強公司員工的勞動紀律和集體組織觀念，弘揚企業(yè)精神，純潔員工隊伍、營造安全文明、高效的生產(chǎn)（辦公）秩序，提高群體作戰(zhàn)能力特制定本制度。范圍：本公司全體員工。

職責：由所在部門負責上報，有關(guān)部門做好核實處理和獎勵。

內(nèi)容：紀律獎懲條例實施細則。

一、總則

1、本《細則》規(guī)定的目的是用獎懲手段，懲處違法亂紀，褒獎遵章守紀及有功人員,以保護公司員工的正當權(quán)益。

2、違紀行為,在適用紀律規(guī)定上一律平等,任何人不允許有超越紀律的特權(quán)。

3、紀律明文規(guī)定為違紀行為的，依照本制度處罰，紀律沒有明文規(guī)定的違紀行為，以教育為主，但侵犯或損害集體或他人利益的行為，則參照國家有關(guān)法規(guī)和公司有關(guān)制度規(guī)定處理。

二、獎勵

獎勵分為：通報表揚、嘉獎、小功、大功。

1、全勤獎（全年無不良記錄）獎勵1000元。

2、合理化建議被公司采納的。根據(jù)建議所創(chuàng)造的總效益的3%獎給建議者，記大功或小功一次。

3、員工在工作中表現(xiàn)突出，能自覺遵守和維護公司制度，無任何不良記錄，獎勵100元，予以通報表揚。

4、能出色的完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，任務(wù)完成率100%，無差錯者，獎勵50元，予以通報表揚。

5、攻克質(zhì)量難題，正品率每提高一個點，獎勵1000元，記大功一次。

6、質(zhì)量檢驗一絲不茍，不良品控制在萌芽狀態(tài)，且有措施對策（查書面資料）獎勵50元，予以通報表揚。

7、對生產(chǎn)有重大貢獻，提出具體方案經(jīng)公司確認，收到成效者，獎勵1000元，記大功一次。

8、在嚴格執(zhí)行程序文件，質(zhì)量手冊的基礎(chǔ)上，提高工序質(zhì)量，運用數(shù)理統(tǒng)計，效果顯著者，獎勵500元，記小功一次。

9、規(guī)范操作，精心保養(yǎng)設(shè)備，提高生產(chǎn)設(shè)備的使用壽命者，獎勵300元，予以嘉獎。

10、采購原料保質(zhì)保量，物美價廉，全年無不良質(zhì)量記錄，獎勵1000元，記大功一次。

11、確保公司銷售目標，全年無顧客不良反饋意見，獎勵1000元，記大功一次。

12、在現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上，公司產(chǎn)品每拓展一個地區(qū)，效益明顯者獎勵1000元，記大功一次。

13、積極檢舉違紀行為，敢于和歪風邪氣作斗爭，表現(xiàn)突出者或積極提供線索，協(xié)助公安人員查獲破案者，獎勵500元，記小功一次。

14、有效制止重大事故或案件的發(fā)生，方法處置得當，收到良好效果者，獎勵1000元，記大功一次。

三、紀律規(guī)定

1、生產(chǎn)（辦公）秩序

⑴上班遲到5分鐘內(nèi)，扣10元。5分鐘以上扣除50元。上班時間早退，提前5分鐘內(nèi)扣20元，提前5分鐘以上扣除50元。當月遲到、早退第二次者，當月按曠工處理。當月遲到、早退3次以上予以待崗處理。曠工一天，扣除日工資的300%，連續(xù)曠工2天或年累計曠工5天（含5天）予以辭退。禁止員工私自交換頂班如有發(fā)現(xiàn)視作曠工處理，部門不上報，追究部門主管責任。如自營或為他人經(jīng)營與在職同類的業(yè)務(wù)，予以開除。

（2）部門領(lǐng)導有權(quán)審批一天內(nèi)的病事假；二天以上（含2天）須報 總經(jīng)理批準。超過批準權(quán)限的屬違紀行為。

（3）病事假必須提前12小時遞交請假審批單，按規(guī)定程序經(jīng)領(lǐng)導簽字同意后生效。病假應(yīng)出具區(qū)級以上醫(yī)院證明，期滿后由主管部門查閱病歷卡，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符的，作曠工處理；如出院后不及時上班或進行第二職業(yè)的，予以辭退。急事電話、傳真、帶信請假的，必須在上班當天補假，隔日超時無效?？陬^請假者作曠工處理。本公司員工每年累計請病事假不得超過5天。一般情況下住院，原則上不超過10天，在請病假期間基本工資照發(fā)。若超過請假天數(shù)再請假不發(fā)任何工資。（特殊情況特殊對待）

（4）員工如因身體不適等原因提出辭職時，必須提前一個月向上級領(lǐng)導提出書面報告，一個月后按規(guī)定辦理，否則，作連續(xù)曠工處理。

（5）未按規(guī)定交接班，擅自離崗，處100元罰款；如因此造成產(chǎn)品報廢及安全事故，責任人承擔報廢產(chǎn)品的全部損失，安全事故視情節(jié)輕重酌情處理。

（6）上班時間聚眾在崗位上聊天、吃零食、打瞌睡、看書報、干私活等與生產(chǎn)（工作）無關(guān)的事，處警告、嚴重警告。并處以 元罰款。屬屢犯的予以辭退。

（7）因管理不嚴，保管不妥，使用不當?shù)仍斐晌镔Y被盜、遺失的由責任人賠償。造成后果或較大影響的，予以嚴重警告、待崗、直至開除。

（8）員工擅自動用企業(yè)工裝夾具，專用設(shè)備干私活的按加工費的10倍罰款，屬屢犯的予以開除。

（9）不按規(guī)定打掃衛(wèi)生、整理工具，每次罰款20元，屬屢犯的，予以嚴重警告，直至除名。

（10）員工無理取鬧、消極怠工或漫罵、誹謗甚至圍攻主管工作人員，干擾正常生產(chǎn)（辦公）秩序的一律除名。

（11）粗制濫造、玩忽職守、無視工藝紀律，因此造成質(zhì)量問題的，處1000元罰款，情節(jié)嚴重的予以開除。直至追究法律責任。

四、經(jīng)濟秩序

1、為牟取私利、提供虛假發(fā)票、單據(jù)、冒名模仿主管領(lǐng)導簽字行騙的、予以嚴重警告，直至辭退；并按不當?shù)玫降?-10倍賠償，性質(zhì)嚴重的予以開除并追究法律責任。

2、利用職務(wù)之便，挪用公司或客戶資金的，按總額的5-10倍賠償，情節(jié)嚴重的予以開除。借用公司資金不按時歸還或借名領(lǐng)用公款作他用，按前款執(zhí)行。借用資金應(yīng)由部門負責人督促追繳，無法追回的由部門負責人賠償全部或部分損失。

3、直接負責的主管人員，在簽訂合同過程中因不負責，被詐騙等造成損失的，予以嚴重警告，直至辭退，并賠償全部損失。

4、利用職務(wù)之便索取他人財物或非法收受他人錢財，為他人謀取利益和便利。影響公司利益和正常秩序的，處索取和收受價格的5-10倍處罰并給予嚴重警告，性質(zhì)嚴重的予以開除，并追究其法律責任。

5、公司員工利用職務(wù)之便，自已經(jīng)營或者為他人經(jīng)營與任職崗位相同產(chǎn)品及配件，獲取非法利益的，予以嚴重警告、撤職，并沒收非法利益收入，性質(zhì)嚴重的予以開除。

6、有下列違反資料秘密行為之一，情節(jié)輕微的，予以嚴重警告，并處于50-200元罰款。造成后果和較大影響的，予以辭退，并按照信息資料價值的2-5倍賠償，情節(jié)嚴重的追究法律責任。

A、以盜竊、利誘或不正當手段獲取公司資料秘密的。

B、違反公司保密資料的要求、披露、使用或允許他人使用其所掌握的資料秘密.資料秘密是指公司不為公眾所知悉,并為公司帶來經(jīng)濟效益,且有實用性,包括技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

五、公共秩序

1、員工上班時間著裝端正，講文明禮貌，敞懷、赤膊、穿背心、穿拖鞋，予以警告并處20-50元罰款。

2、機動車、摩托車、自行車未按規(guī)定位置擺放，予以警告，或嚴重警告。

3、規(guī)定不準吸煙范圍內(nèi)吸煙，處50-200元罰款。

4、保護環(huán)境衛(wèi)生，對亂倒垃圾、污水、沾污墻壁、攀摘花木等行為者，處30-100元罰款及賠償全部損失。

5、下班時不按規(guī)定關(guān)鎖門窗，做好防范工作的，處20-50元罰款，重點要害部門加倍，節(jié)假日、休息日加倍處罰。

6、爬窗、撬門以及危及公共安全的其它行為，給予嚴重警告。屢犯或者造成后果的，賠償全部損失，予以辭退。

7、員工發(fā)生徒手斗毆，后果輕微的給予嚴重警告。明知他人違法亂紀而不加勸阻、匯報或者對領(lǐng)導、調(diào)查人隱瞞事實真相，提供偽證與違者同處。對領(lǐng)導、調(diào)查人、檢舉人、證人等進行威脅或打擊報復的，予以開除，直至追究法律責任。

8、隱瞞、毀棄或者非法拆看他人信件，予以嚴重警告，造成后果的給予辭退。

9、盜竊公、私財物的，按原價的5-10倍賠償，并給予開除。擅自挪用公私財務(wù)的，按偷竊論處。情節(jié)嚴重的予以辭退。

10、嚴禁公司員工參與賭博、嫖娼等違法亂紀活動，違者干部的就地免職，取消全部或部分獎金，嚴重者予以開除。職工予以開除。

六、保密

1、除非正常業(yè)務(wù)需要，任何有關(guān)公司和公司業(yè)務(wù)信息不得向公司外無關(guān)人員透露，有權(quán)獲取公司機密和保密資料的員工應(yīng)對掌握的信息保守秘密。

2、商業(yè)秘密：任何與公司競爭力相關(guān)的一切工藝、樣品、圖紙及其他相關(guān)信息。其中包括下列各項內(nèi)容：

所有成品、半成品的工藝、配方。

生產(chǎn)制造過程及其相關(guān)信息。

裝修的結(jié)構(gòu)、圖紙和說明。

財務(wù)信息。

公司制度。

裝修期、廢品率、退賠率。

以上商業(yè)秘密未經(jīng)總經(jīng)理批準、不準對外泄露，否則按第3條第6款處罰。

七、其它

1、年假：在公司服務(wù)一年以上3年以下請事、病假累計2天以內(nèi)的無曠工、處罰記錄的，可享受5天帶薪休假。在公司服務(wù)滿3年以上5年以下，表現(xiàn)好可享受帶薪7天休假。服務(wù)滿5年以上的員工，每增加一年將增加帶薪休假一天。全年年休假不超過15天，（當年請事、病假累計10天，曠工2天以上者不予享受年休假）

2、喪假：直系親屬5天

3、產(chǎn)假：產(chǎn)前休假15天，產(chǎn)后90天（含節(jié)假日），難產(chǎn)105天（含節(jié)假日），小產(chǎn)15天（含節(jié)假日）。

4、婚假：10天。

5、工傷假：按《國家勞動法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

八、附則

1、公司全體員工有自覺遵守和維護紀律獎懲制度規(guī)定的義務(wù)，必須積極配合支持保證規(guī)定的嚴肅性。

2、全體員工對違紀者和有功人員的處理及獎勵有建議權(quán)。

3、公司各部門負責人有權(quán)提出處理和獎勵意見報主管領(lǐng)導，主管領(lǐng)導有權(quán)檢查，提出處理和獎勵意見，報總經(jīng)理簽批后公布執(zhí)行。

4、本《細則》每個員工一份，必須熟背。屆時抽查，如答不上則予以一定的經(jīng)濟處罰。

5、本《細則》如與原制度有抵觸的，以本《細則》為準。

6、員工獎懲條例月上報表，各部門每月5日準時上報辦公部。

7、本《細則》自頒布之日起執(zhí)行。

第五篇：公司內(nèi)部管理

公司管理辦法

（暫行）

第一則 總則

為加強公司的規(guī)范化經(jīng)營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進雙贏特制定本辦法。適用范圍：本規(guī)定適用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規(guī)定參考辦理。

第二則 工作守則和行為準則

員工工作守則包括：（1）每位員工都要有高度的責任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司和個人的發(fā)展努力工作。（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護好公司和網(wǎng)店品牌形象。

（3）要具備愛學習勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學習新知識使專業(yè)知識和個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業(yè)的生命。

（5）要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率、高責任感是對所有員工提出的敬業(yè)要求。（6）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（7）要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。（8）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。

（9）明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

（10）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

（11）精益求精，不斷提高工作績效

員工遵守的行為準則包括：

（1）必須嚴格遵守公司的工作守則；

（2）必須服從公司的組織領(lǐng)導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)及時請示，遵照指示辦理；

（3）必須盡職盡責、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進?。?/p>

（4）應(yīng)嚴格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密；

（5）必須服從上級要求，有令即行。如有正當意見或要求，應(yīng)在事前陳述。

（6）必須勤奮好學精通本職工作，并通過學習提高自身的素質(zhì)。

（7）嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容。

（8）不得自營與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)

第三則 獎懲

為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高工作積極性保證工作質(zhì)量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。

一、獎勵

1、公司員工有下列情況的予以獎勵：業(yè)績突出為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益；挽回重大經(jīng)濟損失；取得重大社會榮譽，表現(xiàn)突出足為公司楷模者。

2、獎勵分為業(yè)績獎、特別獎。獎勵方式授予獎金獎勵。

（1）業(yè)績獎：單位時間所完成的業(yè)績獎。

（2）特別獎：工作勤奮，業(yè)績突出、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、工作表現(xiàn)突出和有其他特殊貢獻的員工，即時給予獎勵。

二、處分 公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償?shù)?。獎懲記錄，將納入個人考核依據(jù)決定薪金和去留。

公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）

一、工作失誤所帶來的損失。

1.計價失誤。

2.沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求。

3.定單內(nèi)容與實際不符：沒有履行或不正確履行職責。

4.服務(wù)怠慢等工作態(tài)度問題致使客戶給退貨信譽評價的中差評

二、工作態(tài)度不認真。造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤

1.影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧、嘻笑，玩忽職守或其它個人的行為足以妨礙他人正常工作或影響公司聲譽利益的。

2．不履行合理的工作分配，影響工作。

3．貪圖玩樂占用大量時間或資源進行娛樂行為。

4.故意或失誤填報不正確的信息資料；擅自篡改記錄或偽造各類資料。

日 常 工 作規(guī) 范

1.上班時間：白班9:-22:00，晚班12:00-凌晨1:00，每周單休，做六休一，休息時間由組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以1點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

2.上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，不準看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂行為，嚴禁私自下載安裝軟件，違者將予以記過。

3.沒顧客的時候，要更進一步加深了專業(yè)知識，基本要求要做到看到店鋪商品要知道在牌子版本產(chǎn)地。相反也要看到牌子版本產(chǎn)地要知道里面有什么類型風格花形的產(chǎn)品。另一方面要多巡視網(wǎng)店精通分類要做到客戶描述出類型顏色等屬性要迅速找到該鏈接。工作之余要不斷的優(yōu)化分類和商品關(guān)健字。同時也要多巡視同行的店鋪學習他們完善我們的不足。

4.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，熱情服務(wù)。不得影響公司網(wǎng)店品牌形象，如果因服務(wù)原因收到買家投訴，視實際情況予以記過。

5.上班空閑時間可以適當娛樂比如聽音樂、看新聞、玩農(nóng)場，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩及其它足以影響他人工作和影響工作環(huán)境的行為。

6.保持桌面整潔，保持辦公室居住宅樓衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，輪流清理，7.記錄將做為工作的一部分工作能力的參考，在工作過程中，每遇到任何上不明白的問題當天都應(yīng)記錄下來，待明白答案后也應(yīng)記錄下來，并且要書記工整。另外處理問題件（能立即處理的除外）需要記下定單編號、購買日期、找出快遞單留存聯(lián)夾在一起、描述所出現(xiàn)的問題、買家的要求、都應(yīng)該記錄下來及時按要求處理事后再回復客戶。8.不允許從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毣顒?但鼓勵員工利用空余時間自學培訓, 自身的能力。

二．日常工作過程

一．設(shè)備開啟后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態(tài)。

1.旺旺如有留言首先處理與回復旺旺離線時買家的留言

2.后臺交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或留言，然后檢查收件地址和商品所需的實際郵費是否一致，如果不一致的改為實際所需的郵費，最后旺旺上聯(lián)系買家確認商品屬性,在旺旺沒有回復時因已電話聯(lián)系方式聯(lián)系買家確認付款。

3.后臺交易狀態(tài)為“買家已付款“應(yīng)檢查買家是否有留言或備注，再寫好快遞單還包括所購買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實際商品對應(yīng)的實物規(guī)格形狀以及圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號點發(fā)貨。

4．買家旺旺咨詢用語應(yīng)該熱情親切，拒絕要婉轉(zhuǎn)，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“ 您、您好、親” 語句結(jié)尾加上“ 嗎、吧、哦、呀” 婉轉(zhuǎn)的拒絕比如“您再對比考慮下吧”“對不起價格相差太大了您再加點吧。”）

5．對產(chǎn)品必須熟悉包括圖片的色差程度，產(chǎn)品的發(fā)貨時間，最低的銷售價。當買家對顏色要求比較高時就務(wù)必讓他明白圖片和實物是客觀存在一定色差，不同顯示器設(shè)置也存在著色差網(wǎng)上的圖片顏色僅供參考，必要時可以在說明是以本機顯示器圖片和實物比對，顏色是深是淺的描述或也可以用軟片調(diào)成相近色供買家參考，買家決定購買后必須強調(diào)以上色差的兩點。當買家要求優(yōu)惠的意圖時明確表示可以優(yōu)惠并與之友好的溝通，咨詢所需數(shù)量郵寄到哪再計算優(yōu)惠價格，優(yōu)惠價不宜一口咬到底要以互動的形式一方面加深感情取得信任一方面讓對方感到砍價的成就感，更有利于成交。

6．在和買家溝通過程中買家要求比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地：比如應(yīng)該 快遞正常**天會到 材料厚度**mm左右 差不多 相近我們顯示器和實物對比顏色相差不會很大 我們盡量以最快時間給您發(fā)貨等。

7.和買家溝通過程中嚴禁其它非工作內(nèi)容特別是任務(wù)式 互動交互式游戲或聊天。溝通中要記住聊天內(nèi)容，特別是和買家的所需要材料顏色數(shù)量規(guī)格有變動或其它特別要求都必須在拍下后備注好（比如 **改成** 要星期五送件 送前電話聯(lián)系 一定要用申通快遞 修改了地址等必須備注并落實）當買家拍下后要檢查所拍下的商品與數(shù)量和溝通過程中所要求到的是否一致必要時還應(yīng)重新拍下。拍下后還應(yīng)該查看地址是否為偏遠地區(qū)并資咨詢以便選擇快遞。

8.當買家拍下后后臺交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或該與買家在溝通過程中是否有特殊要求自已都應(yīng)備注說明，其次檢查拍下的商品和溝通過程中的是否一些致，然后檢查和實際郵費是否一致，如果不一致的改為實際所需的郵費，最后旺旺上聯(lián)系買家確認商品屬性確認價格。

9關(guān)于改價，修改價格必須避免違反淘寶網(wǎng)各項規(guī)，單個定單修改的價格不能高于50%

10.當買家付款后后臺交易狀態(tài)為“買家已付款“應(yīng)檢查買家是否有備注，然后查看自已是否有對該買家的備注，再寫好物流面單收件人地址及聯(lián)系方式和所購買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實際商品名稱規(guī)格形狀圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號點發(fā)貨。

11.當有買家用旺旺來催件時，要復制下旺旺ID 如果是電話咨詢的要問對方交易的定單編號，然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態(tài)，然后根據(jù)實物情況與其溝通。必要時要致電物流公司咨詢處理。

12當有買家說商品少發(fā)了時要先了解是哪個商品少了根據(jù)商品性質(zhì)與其溝通，如有買家說商品損壞了，首先要其不要簽收就地退回我們會盡快為其處理，如已簽收的要婉轉(zhuǎn)和無耐的表現(xiàn)示淘寶網(wǎng)和物流公司明確規(guī)定一量簽收表示對已簽下的商品無意議，重新夠買的話我們可以再給與特價。如遇到不講理的讓其聯(lián)系我們的售后處理。

13，如果遇到確實需要退換貨時。要各自的負責人做好記錄。包括退換貨物流狀態(tài)、退貨材料完整程度，退換貨后的資費差價等都應(yīng)跟蹤落實到實處。

14．日常工作之余要多少對商店進行優(yōu)化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業(yè)績。優(yōu)化包括店鋪裝修美化 商品分類 商品標題關(guān)健字優(yōu)化 商品屬性描述等。

15．每日必須進入后臺查看店鋪站內(nèi)信，如有嚴重信件第一時間通知相關(guān)部門處理。

16．鄭重聲明：對于買家申請退款，退款原因是賣家缺貨的，要謹慎處理，及時聯(lián)系溝通要求買家修改退款原因為協(xié)商一致,如有不同意修改的讓其申請7天無理由退款。具體事項已實際突發(fā)處理。