第一篇：多措并舉提升銀企對賬效率

多措并舉提升銀企對賬效率

發(fā)布日期：2009年01月06日

本報訊（高志烽 劉文素）2008年，工行河北省邢臺分行從多個方面提升銀企對賬工作質(zhì)量和效率，取得了明顯成效。截至2008年12月15日，該行累計完成面對面對賬6428戶次，對賬率100%；完成網(wǎng)銀對賬2.77萬戶次，協(xié)議默認(rèn)回收率100％，完成網(wǎng)銀對賬點擊5594戶；開通“短信余額提醒”261戶；共為企業(yè)核查、查詢未達(dá)賬項258筆。加強(qiáng)制度建設(shè)，完善考核機(jī)制。去年初，該行對賬中心進(jìn)一步修訂了《邢臺分行對賬中心面對面對賬操作流程》、《對賬中心人員崗位責(zé)任制》、《邢臺分行對賬工作制度》、《邢臺分行縣支行銀企對賬工作管理暫行辦法》等一系列制度辦法，按照省行對賬考核要求重新修訂了《對賬工作考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》，增加了網(wǎng)銀對賬點擊率考核項目，按月監(jiān)測通報網(wǎng)銀對賬進(jìn)展情況。要求各支行充分發(fā)揮考核機(jī)制作用，進(jìn)一步完善考核辦法，層層落實考核指標(biāo)，推動網(wǎng)銀對賬業(yè)務(wù)發(fā)展。

采取多種措施，提高網(wǎng)銀對賬點擊率。一是每月初通過NOTES網(wǎng)下發(fā)各支行已開通網(wǎng)銀對賬賬戶清單。二是對連續(xù)3個月未完成網(wǎng)銀點擊的賬戶進(jìn)行統(tǒng)計，按照省行要求將這些賬戶的網(wǎng)銀對賬方式修改為郵寄對賬方式，從今年8月份開始，共清理關(guān)閉網(wǎng)銀對賬1828戶。三是每月通報各支行網(wǎng)銀對賬點擊率排名，對于完成進(jìn)度緩慢的個別支行及時進(jìn)行督促指導(dǎo)。四是安排專人抽取部分網(wǎng)銀對賬客戶通過電話等方式進(jìn)行回訪，指導(dǎo)、督促客戶正確使用網(wǎng)銀進(jìn)行對賬。上述措施的實施，使該行網(wǎng)銀對賬點擊率由年初的5％提高到現(xiàn)在的38％。

加強(qiáng)客戶信息維護(hù)，確?？蛻魧~信息質(zhì)量。該行對賬中心將對賬人員在對賬過程中搜集到的客戶信息、對賬信息變更情況，及時通知下發(fā)支行網(wǎng)點進(jìn)行維護(hù)。每月通過預(yù)警系統(tǒng)提取新開立賬戶清單，在客戶對賬系統(tǒng)逐戶查詢客戶對賬信息維護(hù)情況，篩選出沒有正確維護(hù)客戶信息的賬戶清單，通過NOTES下發(fā)各支行進(jìn)行客戶信息錄入。做好郵寄退信再發(fā)工作，由于前臺NOVA系統(tǒng)內(nèi)有的賬戶信息不準(zhǔn)確，造成部分郵寄的對賬單未能送達(dá)企業(yè)，形成郵寄退信，對于這部分退信，對賬中心人員進(jìn)行認(rèn)真登記，退回支行核查準(zhǔn)確后，將信件再次發(fā)出并收回對賬回執(zhí)，同時通知前臺網(wǎng)點在系統(tǒng)內(nèi)按要求將信息維護(hù)準(zhǔn)確?？朔N種困難，堅持面對面對賬不松懈。該行對賬中心人員根據(jù)對賬系統(tǒng)產(chǎn)生的面對面對賬單，不分路途遠(yuǎn)近，克服一切困難，到企事業(yè)單位逐一進(jìn)行對賬，并堅持做到與企業(yè)財會人員進(jìn)行當(dāng)面認(rèn)真核對。同時，對賬中心制定了《銀企對賬回訪工作管理辦法》，安排專人每月抽取部分客戶進(jìn)行回訪，建立《面對面對賬回訪登記簿》，促使對賬外勤人員自覺遵循規(guī)章制度。2008年截至12月15日，對賬人員共深入企業(yè)1.5萬多次，行程4.5萬公里。

第二篇：多措并舉,提高高中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)效率

多措并舉,提高高中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)效率

【摘要】 面對高考，常聽同學(xué)感慨：“得數(shù)學(xué)者，得天下?！蹦敲慈绾翁岣邔W(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的能力就成為關(guān)鍵因素了，高中生從生理、心理都比初中生成熟。因此，自制力較強(qiáng)，學(xué)習(xí)相對主動。如何盡可能地提高學(xué)生在課堂40分鐘的學(xué)習(xí)效率，這是一個深刻的問題，每一個教師都有自己的見解。筆者個人就如何創(chuàng)高效數(shù)學(xué)課堂談?wù)勔恍┛捶ǎ┐蠹覅⒖肌?/p>

【關(guān)鍵詞】 高中 數(shù)學(xué) 課堂 教學(xué)效率

【中圖分類號】 G633.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1992-7711（2014）12-001-01

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一、有明確的教學(xué)目標(biāo)

教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)大綱的具體化，是教材所包含的知識因素和能力訓(xùn)練的具體要求，是評估教學(xué)質(zhì)量的依據(jù)。教學(xué)目標(biāo)決定著教學(xué)活動的方向，決定著教學(xué)內(nèi)容、方法、途徑的選擇，決定著教學(xué)效率的提高。教學(xué)目標(biāo)分為三大領(lǐng)域，即認(rèn)知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和動作技能領(lǐng)域。因此，在備課時要圍繞這些目標(biāo)選擇教學(xué)的策略、方法和媒體，進(jìn)行必要的內(nèi)容重組。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，要通過師生的共同努力，使學(xué)生在知識、能力、技能、心理、思想品德等方面達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

二、抓知識的形成

數(shù)學(xué)的一個概念、定義、公式、定理等都是數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識，這些知識的形成過程容易被忽視，事實上這些知識的形成過程正是數(shù)學(xué)能力的培養(yǎng)過程。一個定理公式的證明往往是新知識的發(fā)現(xiàn)過程，在掌握知識的過程中，就培養(yǎng)了數(shù)學(xué)能力的發(fā)展，因此要改變重結(jié)論輕過程的教學(xué)方法，要把知識形成過程看作是數(shù)學(xué)能力的培養(yǎng)過程。

三、抓課堂練習(xí)，精講精練

根據(jù)課堂教學(xué)內(nèi)容的要求，教師要精選例題，按照例題的難度、結(jié)構(gòu)特征、思維方法等各個角度進(jìn)行全面剖析，不片面追求例題的數(shù)量，而要重視質(zhì)量。解答過程視具體情況可以由教師完整寫出，也可部分寫出，或者請學(xué)生寫出，關(guān)鍵是讓學(xué)生也參與進(jìn)來，充分調(diào)動學(xué)生思考問題和解決問題的積極性，鍛煉其思維的靈活性和應(yīng)變性。練習(xí)題教師要反復(fù)推敲選擇，使其具有代表性和針對性，以一當(dāng)十，以少勝多，把精講和精練有機(jī)的結(jié)合起來，才能節(jié)約時間大幅度的提高課堂教學(xué)效率，教師還要騰出時間讓學(xué)生反思小結(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化本堂課的教學(xué)內(nèi)容。

四、抓解題方法與規(guī)范性

一題多解使學(xué)生從多角度思考問題，有利于啟發(fā)學(xué)生的思維，拓寬學(xué)生的視野，增強(qiáng)分析問題的能力，但作為一名好的數(shù)學(xué)教師，我認(rèn)為僅僅關(guān)注一題多解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要關(guān)注多題一解，即通法。關(guān)注通法將一題多解變?yōu)槎囝}一解，可以使學(xué)生從勞累的“題海戰(zhàn)術(shù)”中解脫出來，起到舉一反三的作用。使教師在短短的一節(jié)課中給學(xué)生帶來最大限度的收獲，數(shù)學(xué)中，廣義上的通法即可以理解為波利亞的“怎樣解題”，但較為抽象，學(xué)生理解上有較大的難度，狹義上的通法可以理解為一種可以解決一類具有相同特征的數(shù)學(xué)問題的方法，教師必須要多觀察、多總結(jié)，并引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。教師還要總結(jié)并引導(dǎo)學(xué)生掌握各種題型的解題規(guī)律和方法步驟，另外，還要讓學(xué)生注意到解出答案并不是我們追求的唯一目的，還要有意識的安排并寫出規(guī)范的解題步驟，讓完美沒有缺憾，正確的解題方法加上規(guī)范的解題步驟才是完美的答案。

五、運用多媒體教學(xué)手段

現(xiàn)代化教學(xué)手段，其顯著的特點：一是能有效地增大每一堂課的課容量，從而把原來四十五分鐘的內(nèi)容在四十分鐘中就加以解決；二是減輕教師板書的工作量，使教師能有精力講深講透所舉例子，提高講解效率；三是直觀性強(qiáng)，容易激發(fā)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性；四是有利于對整堂課所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行回顧和小結(jié)。在課臨近結(jié)束時，教師引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)本堂課的內(nèi)容，學(xué)習(xí)的重點和難點。同時通過投影儀，同步地將內(nèi)容在瞬間躍然“幕”上，使學(xué)生進(jìn)一步理解和掌握本堂課的內(nèi)容。在課堂教學(xué)中，對于板演量大的內(nèi)容。如立體幾何中的一些幾何圖形、一些簡單但數(shù)量較多的小問答題、文字量較多應(yīng)用題，復(fù)習(xí)課中章節(jié)內(nèi)容的總結(jié)、選擇題的訓(xùn)練等等都可以借助于投影儀來完成。可能的話，教學(xué)可以自編電腦課件，借助電腦來生動形象地展示所教內(nèi)容。

六、對課堂及時總結(jié)，必要時給予鼓勵

在教學(xué)過程中，教師要隨時了解學(xué)生的對所講內(nèi)容的掌握情況。如在講完一個概念后，讓學(xué)生復(fù)述；講完一個例題后，將解答擦掉，請中等水平學(xué)生上臺板演。有時，對于基礎(chǔ)差的學(xué)生，可以對他們多提問，讓他們有較多的鍛煉機(jī)會，同時教師根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，及時進(jìn)行鼓勵，培養(yǎng)他們的自信心，讓他們能熱愛數(shù)學(xué)，學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。充分發(fā)揮學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的作用，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師要圍繞著學(xué)生展開教學(xué)，在教學(xué)過程中，自始至終讓學(xué)生唱主角，使學(xué)生變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，教師成為學(xué)習(xí)的領(lǐng)路人。

七、滲透教學(xué)思想方法，培養(yǎng)綜合運用能力

常用的數(shù)學(xué)思想方法有：轉(zhuǎn)化的思想，類比歸納與類比聯(lián)想的思想，分類討論的思想，數(shù)形結(jié)合的思想以及配方法、換元法、待定系數(shù)法、反證法等。這些基本思想和方法分散地滲透在中學(xué)數(shù)學(xué)教材的各章節(jié)之中。在平時的教學(xué)中，教師要在傳授基礎(chǔ)知識的同時，有意識地、恰當(dāng)?shù)刂v解與滲透基本數(shù)學(xué)思想和方法，幫助學(xué)生掌握科學(xué)的方法，從而達(dá)到傳授知識、培養(yǎng)能力的目的，只有這樣，學(xué)生才能靈活運用和綜合運用所學(xué)的知識。

總之，在數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，要提高學(xué)生在課堂40分鐘的學(xué)習(xí)效率，要提高教學(xué)質(zhì)量，我們就應(yīng)該做到備教材、備學(xué)生、備教法，提高自身的教學(xué)機(jī)智，發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，使學(xué)生充分認(rèn)識到數(shù)學(xué)的意義，減輕學(xué)生認(rèn)為數(shù)學(xué)枯燥無味的顧慮，激活學(xué)生們的數(shù)學(xué)思維，達(dá)到最佳教學(xué)效果，從而提高教學(xué)質(zhì)量。

第三篇：多措并舉 提升供電服務(wù)水平

多措并舉 提升供電服務(wù)水平

摘要：隨著黨的群眾路線教育實踐活動及加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)工作的持續(xù)推進(jìn)，作為公共服務(wù)行業(yè)，國網(wǎng)海東供電公司面臨監(jiān)督問政和媒體曝光的壓力空前，再加上客戶訴求越來越高，服務(wù)壓力空前增大。因此，國網(wǎng)海東供電公司通過黨員干部強(qiáng)化責(zé)任意識改進(jìn)作風(fēng)、有效防控客戶投訴、規(guī)范95598處理等措施的實施，努力解決供電服務(wù)“最后一公里”問題，取得較好成效。

關(guān)鍵詞：供電服務(wù);問題;措施

1、供電服務(wù)“最后一公里”中存在的突出問題

1.1 部分員工服務(wù)意識有待增強(qiáng)。部分員工服務(wù)意識不強(qiáng)，工作中推諉、搪塞客戶現(xiàn)象依然存在，窗口及現(xiàn)場不規(guī)范行為尚未杜絕，業(yè)擴(kuò)工程“一口對外”服務(wù)流程尚未實現(xiàn)順暢運作，供電方案答復(fù)超時等風(fēng)險依然存在，“一次性告知”、“限時辦結(jié)”等規(guī)定不能得到嚴(yán)格執(zhí)行，服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升。

1.2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及能力提升勢在必行。隨著智能電能表大面積推廣應(yīng)用、用電信息采集系統(tǒng)100%覆蓋、營銷遠(yuǎn)程費控的規(guī)?；瘧?yīng)用、分布式電源接入和電能替代能源戰(zhàn)略快速推進(jìn)，對傳統(tǒng)營銷管理模式變革和突破提出了更高的要求，而由于服務(wù)人員受文化層次、業(yè)務(wù)素質(zhì)、法律法規(guī)政策、服務(wù)技能等因素影響對內(nèi)不能完全適應(yīng)公司在管理、服務(wù)廣度和深度方面的延伸，對外無法滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶用電需求的不斷提高，制約著供電服務(wù)水平的提升，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及能力提升勢在必行。

1.3 服務(wù)壓力倍增。政府監(jiān)管力度加大，媒體更加關(guān)注，公眾期望值不斷提高，6月份95598全業(yè)務(wù)國網(wǎng)集中上劃后，內(nèi)外部監(jiān)管更加嚴(yán)格，極易產(chǎn)生媒體曝光、網(wǎng)絡(luò)炒作等負(fù)面輿情，行風(fēng)壓力空前大，供電服務(wù)質(zhì)量面臨公開化、透明化的挑戰(zhàn)。

1.4 營配部門內(nèi)部協(xié)同機(jī)制有待完善。營配部門內(nèi)部協(xié)同機(jī)制尚未完全建立，服務(wù)工作運營效率達(dá)不到上級管控要求，業(yè)擴(kuò)報裝、故障報修、95598業(yè)務(wù)等客戶需求的響應(yīng)速度受限。

1.5 停電計劃“四聯(lián)動”工作機(jī)制未健全。停限電制度剛性執(zhí)行、計劃檢修與客戶生產(chǎn)高峰安排不合理等現(xiàn)象依然存在。同時，未健全電網(wǎng)計劃檢修、業(yè)擴(kuò)接入工程、電網(wǎng)建設(shè)改造、客戶設(shè)備檢修停電計劃的“四聯(lián)動”工作機(jī)制，影響供電可靠性。

2、提升“最后一公里”服務(wù)水平的措施

2.1 黨員干部強(qiáng)化責(zé)任意識、改進(jìn)作風(fēng)、作好表率。①強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。保證學(xué)習(xí)時間，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，確保學(xué)習(xí)效果，使學(xué)習(xí)常態(tài)化，別要強(qiáng)化責(zé)任、率先垂范，引導(dǎo)員工提高做好服務(wù)工作的行動自覺，確保自己分管的工作管控有效、推進(jìn)有力。②搞好基層調(diào)研。黨員干部定期下基層進(jìn)行調(diào)研走訪，深入基層傾聽職工群眾的訴求與呼聲，詳細(xì)了解實際困難，做到關(guān)愛員工，以人為本。③加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系。加強(qiáng)與各類電力客戶溝通和調(diào)研工作，急客戶之所急，想客戶之所想，為客戶解決實際困難。④進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。堅持厲行節(jié)約，反對奢侈浪費，嚴(yán)格公務(wù)性支出管理。堅持勤政廉政，嚴(yán)守工作紀(jì)律，外出出差辦事要履行請假和報批手續(xù)，嚴(yán)格落實“八項規(guī)定”。

2.2 防控客戶投訴。①提高員工隊伍素質(zhì)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，全面提高員工各方面素質(zhì)，使服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)落實到工作人員的思想和行動上，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性轉(zhuǎn)化為必要性，不斷完善服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，正確宣傳導(dǎo)向，維護(hù)供電企業(yè)良好服務(wù)形象。②完善內(nèi)部管理。加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高辦事效率，確保首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等供電服務(wù)保證機(jī)制落到實處。③加大宣傳力度。大力宣傳電力法規(guī)政策，宣傳供電服務(wù)的范圍和相關(guān)規(guī)定，宣傳有序用電、安全用電、科學(xué)用電知識，有效避免客戶因為對電力政策、規(guī)定的不了解以及對供電部門工作的不理解而引起的投訴。④建立溝通機(jī)制。建立地市公司與省級95598工作人員溝通機(jī)制，實時了解基層服務(wù)情況，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。⑤細(xì)化省公司《員工獎懲實施細(xì)則供電服務(wù)類補(bǔ)充規(guī)定（試行）》內(nèi)職責(zé)，明確投訴工單反單時限及質(zhì)量要求，進(jìn)一步加快客戶需求響應(yīng)速度，抓好投訴、輿情防控。⑥借投訴促服務(wù)。通過投訴的認(rèn)真辦理，解決投訴反映的問題、落實客戶提出的合理訴求，不斷改進(jìn)工作中的不足，從而使服務(wù)工作日臻完美。

2.3 規(guī)范95598工單處理采取的措施。①建立層層回訪制度。對涉及服務(wù)行為規(guī)范、業(yè)擴(kuò)報裝工程、計量表計、電價電費等營銷業(yè)務(wù)的投訴，由工單所屬單位首先進(jìn)行現(xiàn)象核實上報并做回訪、其次縣公司回訪核實后報至營銷部、最后海東公司營銷部審核上報省供電服務(wù)中心。②制定各部門服務(wù)聯(lián)動制度。對供電質(zhì)量類、報修類投訴工單由營銷部負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)運維檢修部，運維檢修部負(fù)責(zé)對此類投訴工單進(jìn)行調(diào)查與結(jié)果審核，并在接到工單當(dāng)日起兩個工作日內(nèi)將結(jié)果加蓋運維檢修部公章后反饋給營銷部，同時對判定屬實的投訴應(yīng)第一時間報省公司運維檢修部備案。

2.4 其他方面的提升措施。①嚴(yán)格監(jiān)督、強(qiáng)化問責(zé)、量化考核，建立供電服務(wù)約束激勵機(jī)制。加大明察暗訪力度，堅決杜絕窗口及現(xiàn)場服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，嚴(yán)格落實“一口對外”、首問負(fù)責(zé)和限時辦結(jié)制。②簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)、優(yōu)化工作流程，切實解決大客戶前期可研時間長、方案答復(fù)不及時、新建增容客戶電網(wǎng)側(cè)工程建設(shè)速度不能滿足客戶的用電需求、配套費工程建設(shè)周期過長等突出問題，真正做到“一口對外、協(xié)同高效”，同時加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝過程管控，嚴(yán)防超期及系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)現(xiàn)象。③全力做好保電服務(wù)。開展電網(wǎng)計劃檢修、建設(shè)改造、業(yè)擴(kuò)工程、客戶檢修停電“四聯(lián)動”。完善重要活動保電協(xié)同機(jī)制，排查重要客戶供用電安全隱患，確保重大節(jié)日和活動保電服務(wù)“萬無一失”。④加大用電檢查力度，定期開展用電檢查工作，對用戶表計燒損、現(xiàn)場表計接線錯誤等現(xiàn)象進(jìn)行現(xiàn)場排查，避免因用戶私自增容或采集建設(shè)工程時表計接線錯誤等遺留問題引發(fā)用戶投訴。⑤依托營銷信息化平臺，加強(qiáng)營銷全業(yè)務(wù)管控，強(qiáng)化服務(wù)時限、服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價。結(jié)合營銷稽查外查功能，常態(tài)開展供電服務(wù)明察暗訪活動，重點關(guān)注營業(yè)窗口和一線服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)95598全業(yè)務(wù)分析管控力度，完善投訴及熱點問題分析、通報、督辦、考核機(jī)制，全面提升供電服務(wù)水平，切實解決供電服務(wù)最后一公里問題。⑥進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理，發(fā)揮供電所綜合管理機(jī)構(gòu)職能，確保管理界面和崗位職責(zé)清晰，標(biāo)準(zhǔn)制度統(tǒng)一。結(jié)合縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理兩個提升工程，著力提升農(nóng)電服務(wù)水平。不斷完善相關(guān)部門協(xié)同配合機(jī)制，及時梳理解決縣供電企業(yè)及供電所存在的問題。⑦結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，通過95598客戶服務(wù)熱線、互動網(wǎng)站、大客戶座談會、明察暗訪等多種渠道，收集服務(wù)需求、意見、建議，進(jìn)一步提高行風(fēng)建設(shè)能力，主動接受社會各界的監(jiān)督，不斷提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

3、結(jié)論

通過各項措施的實施，截止10月底，優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價指數(shù)同比提升21.79個百分點，95598問題解決率100%，客戶滿意率保持在98%以上。服務(wù)協(xié)同機(jī)制進(jìn)一步完善。明確營銷、運檢、調(diào)控中心95598故障搶修、停電信息錄入職責(zé)，加強(qiáng)溝通，促使故障報修工單填寫不規(guī)范、停電信息錄入不及時、故障報修到達(dá)現(xiàn)場超時等突出問題得到有效解決;業(yè)擴(kuò)服務(wù)時限達(dá)標(biāo)率由2013年底的99.68%提升為100%;營銷服務(wù)規(guī)范率較年初提升6.71個百分點。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱哲鴻，淺談供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作.城鄉(xiāng)供電，2013，04

[2]劉文軍，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升供電所管理水平.農(nóng)村電工，2014，10

第四篇：多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平

我市多措并舉提升醫(yī)保服務(wù)水平

為了進(jìn)一步的提升我市醫(yī)保服務(wù)水平，促進(jìn)我市醫(yī)療保險事業(yè)向精細(xì)化、人性化發(fā)展，市醫(yī)保中心從工作能力、執(zhí)行能力、管理能力、服務(wù)能力及內(nèi)控能力五個方面進(jìn)行提高和改進(jìn)，使得我市的醫(yī)保管理人員能夠更好的服務(wù)于廣大參保群眾

2011年，市醫(yī)保中心采取五項措施，不斷提升醫(yī)保工作服務(wù)水平。一是著力提高工作能力。通過開展“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、促服務(wù)”活動，提高經(jīng)辦人員工作能力。二是著力提高執(zhí)行能力。規(guī)范居民醫(yī)保參保登記、基金安全運行、定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查等各項工作運行機(jī)制，完善操作流程和信息系統(tǒng)。三是著力提高管理能力。加強(qiáng)醫(yī)保平臺和窗口建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升管理手段，優(yōu)化經(jīng)辦模式，做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便捷化。四是著力提高服務(wù)能力。牢固樹立服務(wù)利民理念，規(guī)范服務(wù)行為，簡化辦事程序，為參保者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。五是著力提高內(nèi)控能力。制定內(nèi)控管理制度，加強(qiáng)醫(yī)保運行內(nèi)部監(jiān)管，建立風(fēng)險監(jiān)控機(jī)制，完善參保人員待遇審核、支付信息，保障基金安全。

第五篇：銀企對賬工作總結(jié)

支行加強(qiáng)銀企對賬管理不斷提高工作質(zhì)量和效率

銀企對賬是銀行在日常會計核算工作中，完善內(nèi)控體系，防范金融風(fēng)險的有效手段之一。為了切實做好銀企對賬工作，不斷提高對賬工作質(zhì)量和效率，保障客戶資金安全，我行從對賬的組織、人員配備入手，精心組織、扎扎實實地搞好對賬的各項工作，對賬質(zhì)量和效率明顯提高, 有效地防范了結(jié)算風(fēng)險。在2010年第四季度銀企對賬工作獲得第二名的好成績的基礎(chǔ)上，今年第一季度，我行又以對賬率99.42%（重點賬戶對賬率100%，非重點賬戶對賬率99.42.×%）、綜合考評×分的好成績獲得寧夏銀行銀企對賬綜合考評第二名。我行的主要做法是:

一、建立完善的對賬組織體系，本著一個“責(zé)”字。

為了保障銀企對賬工作的順利進(jìn)行，有效的保障客戶資金安全，防范結(jié)算風(fēng)險，我行成立了以主管行長任組長、各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為成員的對賬工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備一名工作責(zé)任心強(qiáng)的同志擔(dān)任對賬人員，負(fù)責(zé)日常的對賬管理工作。通過完善領(lǐng)導(dǎo)小組崗位責(zé)任制，明確對賬人員崗位職責(zé)，把銀企對賬工作作為一項長期的事務(wù)性工作，確保了對賬工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二、完善銀企對賬臺賬的登記，突出一個“全”字

1、開戶單位基本信息全面。建立完善的單位基本情況臺賬,做到對賬人員心中有數(shù),提高了對賬工作的主動性。開戶單位基本信息主要包括單位地址，單位對賬人員姓名，單位對賬人員的電話及手機(jī)聯(lián)系方式等等。

2、全部簽訂了結(jié)算賬戶協(xié)議。為了建立銀企對賬工作的規(guī)范化，督促企業(yè)按時對賬，我行與企業(yè)簽訂《單位銀行結(jié)算賬戶管理辦法》，明確對賬方式。

3、對賬單簽章齊全。對賬時，該行要求企業(yè)在銀企帳務(wù)核對相符的同時，除加蓋單位財務(wù)專用章或行政公章外，注明“核對相符”。

三、銀企對賬期間，體現(xiàn)一個“勤”字

銀企對賬是一項工作量大，比較繁瑣的日常性工作，為了扎實有效的做好銀企對賬工作，提到對賬收回率，我行領(lǐng)導(dǎo)小組要求對賬人員做到: 三勤。

1、勤和企業(yè)溝通、聯(lián)系，主動為企業(yè)宣傳銀企對賬的重要性，著重于宣講政策、增強(qiáng)宣傳的滲透力，使客戶對銀企對賬工作給予理解和支持，取得客戶的積極配合，變單方對賬為銀企雙方主動對賬，使銀企對賬工作順利開展。

2、勤于整理各項資料，注重單位信息和企業(yè)對賬人員的變更，及時修改單位信息資料，做到對賬期間，能夠及時與企業(yè)對賬人員取得聯(lián)系，保證對賬工作的順利進(jìn)行。

3、勤于總結(jié)對賬工作中存在的問題，每次對賬對存在未達(dá)賬項的賬戶，對賬人員及時與企業(yè)相互配合，查找原因，直至帳務(wù)核對相符。對賬結(jié)束后，認(rèn)真記載對賬工作記錄，總結(jié)經(jīng)驗。

四、因地制宜，多策并舉，保證銀企對賬的質(zhì)量。

由于我行轄屬范圍太大，開戶企業(yè)地理位置分散，而且各企業(yè)經(jīng)營情況不一，給銀企對帳帶來非常大的難度，實際對賬工作中,我行主要采取5種對帳方式：

1、對日常業(yè)務(wù)比較頻繁，經(jīng)常來銀行的企業(yè)單位，實行在柜臺提前通知及詢問對帳情況。

2、對業(yè)務(wù)發(fā)生比較少，而且企業(yè)比較遠(yuǎn)的單位采取電話通知及咨詢對帳情況。

3、在無法及時與企業(yè)取得聯(lián)系，支行出車派專人到企業(yè)上門對帳。

4、對有的企業(yè)財務(wù)人員素質(zhì)低、帳務(wù)記載混亂的情況，對帳人員采取主動提供滿頁賬，耐心細(xì)致協(xié)助企業(yè)做好銀企對帳工作的方法。

5、每月的重點客戶對賬，對賬人員集中時間，提前與企業(yè)預(yù)約，上門對賬。有效的提高了銀企對賬質(zhì)量和收回率

銀企對賬的主體是銀行和企業(yè)，它既不是銀行為企業(yè)對賬，也不是企業(yè)為銀行對賬，而是銀行與企業(yè)之間相互對賬，銀企雙方都應(yīng)切

實把它當(dāng)作進(jìn)行會計核算的重要監(jiān)督、制約措施，使銀行和客戶之間共同構(gòu)筑的這面防火墻發(fā)揮應(yīng)有的功效。