第一篇：國土管理服務(wù)大廳員工演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

今天，我演講的題目是《樹國土形象，從我做起》。內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，是國土管理面臨的新形勢新任務(wù)的需要，也是時代的要求。作為國土人，我們深知肩上的責(zé)任和壓力，因為我們的一顰一笑，一舉一動將直接影響到我們國土資源全系統(tǒng)的形象。

我身處國土資源管理工作的最前沿，這個最前沿也就是服務(wù)大廳，每當(dāng)碰到問題時我們總是及時找原因，并耐心向群眾解釋。有時解釋得口干舌燥，辦事者卻不得要領(lǐng)；有時申明土地法的嚴(yán)肅性，對方卻強詞奪理；有時認(rèn)真核對，人家卻嫌你啰哩啰嗦，但我們決不能有絲毫怨言。同事們，我們既然選擇了為公眾服務(wù)這份職業(yè)，就要抱定為人民服務(wù)的宗旨，就要自覺地加強自身的道德修養(yǎng)，就要嚴(yán)格要求自己。做到難辦的事想盡辦法，不“踢皮球”；能辦的事一路暢通，不亮“紅燈”；常辦的事提高效率，不忘記服務(wù)。俗話說得好“將心比心，理解萬歲”，只要我們能體諒群眾的心情，替群眾辦實事、辦好事，以優(yōu)良的工作作風(fēng)，熱情的服務(wù)，一定能取得群眾的信任和理解

為群眾提供貼心服務(wù)、為發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為基層提供便民服務(wù)是我們國土人的職責(zé)。我們心里要時刻裝著老百姓，想群眾所想，急群眾所難，謀群眾所求。群眾的事，就是我們自己的事?！笆捉迂?fù)責(zé)制”、“即收即辦制”和“限時辦結(jié)制”，是我們國土人的承諾。為了樹立國土行業(yè)形象，我們應(yīng)該克服一切困難。

我們的付出，也得到社會和群眾的豐厚回報，汪清國土志愿局近年來分別獲得了州文明單位、優(yōu)秀黨支部等等榮譽稱號。榮譽給了我們壓力，鞭策我們繼續(xù)前進(jìn)。同仁們，讓我們一起努力，在新的起點，新的層次上，以新的姿態(tài)，新的風(fēng)貌，刷新新的紀(jì)錄，創(chuàng)造新的成績，樹立起我們國土系統(tǒng)在群眾心目中新的形象。

我的演講完了，謝謝大家

第二篇：服務(wù)大廳管理規(guī)定

服務(wù)大廳管理規(guī)定

為進(jìn)一步加強大廳的管理，規(guī)范工作程序，樹立良好形象，爭創(chuàng)一流業(yè)績，特制定本規(guī)定。

一、各窗口輪流值班，輪值人員每天上、下午均提前10分鐘到崗開門，下班后按時鎖門，并檢查電器設(shè)備和門窗是否關(guān)閉。

二、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員要熟悉工作流程，熟知各類表格的填寫方法，熟練操作電器設(shè)備，耐心、周到、熱情地為服務(wù)對象提供幫助。

三、值班人員著正裝掛牌上崗，不遲到，不早退，不缺崗，不漏崗，精神飽滿、態(tài)度和藹、文明服務(wù)。

四、值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時予以辦理；或主動向服務(wù)對象指明或介紹到承辦科室。

五、值班人員不得用電腦或手機做與工作無關(guān)的事情（如：聊天、玩游戲、看影視作品、觀球賽、炒股等），違者嚴(yán)肅處理。

六、值班人員要及時、妥善保存業(yè)務(wù)資料，防止泄密和丟失。

七、值班人員嚴(yán)禁與服務(wù)對象發(fā)生糾紛，如因工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題被群眾投訴，經(jīng)查實后嚴(yán)肅處理。

八、工作臺位要布局合理，標(biāo)識醒目，擺放有序，整齊劃一，環(huán)境整潔。

九、工作臺內(nèi)的衛(wèi)生由各值班人員自行負(fù)責(zé)，臺面以外部分由保潔人員進(jìn)行整理。

第三篇：大廳服務(wù)管理規(guī)定

業(yè)務(wù)大廳服務(wù)管理規(guī)定

為保障大廳業(yè)務(wù)安全、有序進(jìn)行，為xxxx創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境，提供最優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，樹立xxxx經(jīng)辦機構(gòu)的良好形象，特制定本規(guī)定：

一、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。

1、環(huán)境衛(wèi)生清潔，辦公區(qū)內(nèi)保持無紙屑、無痰跡，桌椅擺放整齊，辦公桌面物品擺放整齊。每名工作人員應(yīng)自覺維護(hù)柜臺、桌面、地面的整潔，愛護(hù)大廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔雜物。

2、嚴(yán)禁吸煙、打牌。不得讓服務(wù)對象及與大廳工作無關(guān)人員進(jìn)入工作臺內(nèi)，3、空調(diào)、照明設(shè)施應(yīng)視情況開啟、關(guān)閉。

4、茶水供應(yīng)充足，保證飲用水和飲具的供應(yīng)。

5、工作期間不得大聲喧嘩，不得離崗、竄崗、打堆聊天，吃零食。

6、服裝整潔、儀表端莊。

二、高效的服務(wù)

1、實行掛牌上崗制度。大廳全體工作人員上班時間必須佩帶工作卡，接受公眾監(jiān)督。

2、實行首問責(zé)任制度。熱情接待，崗位內(nèi)問題當(dāng)場解決，耐心解答，并對解答的問題負(fù)責(zé)。辦理或咨詢的業(yè)務(wù)不屬于自己工作范圍或不清楚時，應(yīng)耐心解釋，并進(jìn)行詳細(xì)指引，復(fù)雜問題及時請示。

3、實行文明禮貌服務(wù)。文明禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、表達(dá)清楚。接待服務(wù)對象時要面帶微笑，主動打招呼，使用禮貌用語，禁止使用生、冷、硬及有傷情感、引發(fā)矛盾的語言，禁止與人大聲爭吵。

4、實行三個“一次”服務(wù)。對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)要實現(xiàn)三個“一次”，要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚，材料齊全時，一次辦理完畢。

5、實行“四心”服務(wù)?！盁嵝?、誠心、耐心、虛心”，服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，對服務(wù)對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清楚。不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。嚴(yán)禁與服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，對服務(wù)對象提出的合理化建議要認(rèn)真研究采納或做好相關(guān)記錄。

第四篇：服務(wù)大廳管理規(guī)定

服務(wù)大廳管理規(guī)定

船閘服務(wù)大廳是船閘對外的一個重要窗口。為樹立良好的窗口形象，推動單位文明創(chuàng)建活動的有序開展，為船民營造更加溫馨的服務(wù)環(huán)境，特制訂服務(wù)大廳管理規(guī)定。

一、服務(wù)大廳必須做到干凈、整潔，除統(tǒng)一配置的辦公設(shè)備和物品外，不得私自擺放其他任何物品。工作臺面應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，工作桌椅按規(guī)定擺放整齊。

二、服務(wù)大廳除按規(guī)定統(tǒng)一設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督臺、工作流程和意見箱外，不得擅自懸掛和張貼其他任何物品。同時為船民免費提供茶水服務(wù)。

三、服務(wù)大廳禁止大聲喧嘩、嬉戲打鬧，大廳內(nèi)禁止吸煙和亂扔垃圾。

四、服務(wù)大廳實行24小時工作制，工作人員必須按時上、下班，不得擅離職守；嚴(yán)格交接班制度，接班人員未到崗，交班人員不得離開。

五、大廳工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，注重個人儀容、儀表，舉止大方，言語文明，服務(wù)規(guī)范。

六、工作人員上班時間不得利用電腦做與工作無關(guān)的事情，不得玩手機、玩游戲、看影視、睡覺等，不得在大廳吃零食、嗑瓜子和用餐。

七、大廳內(nèi)不得擅自使用大功率電器，注意用電安全，同時注意防火防盜，保證個人和公共財產(chǎn)安全。

第五篇：區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳管理考核辦法

XX區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳管理考核辦法

第一章

總

則

第一條

為進(jìn)一步加強區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐部門（單位）窗口人員管理，不斷提高服務(wù)效能和水平，加快推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，切實優(yōu)化提升營商環(huán)境。根據(jù)《XX省實體政務(wù)服務(wù)大廳管理暫行辦法》《XX省人民政府辦公廳關(guān)于加強全省政務(wù)服務(wù)中心管理工作的通知》和《XX省政務(wù)服務(wù)效能管理暫行辦法的通知》等文件精神，結(jié)合我區(qū)實際，制定本辦法。

第二條

政務(wù)服務(wù)工作遵循依法行政、公開公平、高效便民、集中集約、熱情主動的原則，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“綜合窗口”服務(wù)模式，建立專業(yè)化前臺服務(wù)隊伍，實行“一窗受理”和“一站式”服務(wù)。

第三條

政務(wù)服務(wù)大廳管理考核堅持“客觀公正、民主公開、務(wù)實管用”的原則，堅持日常巡查與定期檢查相結(jié)合、日?？荚u與考核相結(jié)合。

第四條

本辦法適用于所有進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的部門及其派駐窗口工作人員。各政務(wù)服務(wù)中心分中心和鎮(zhèn)（街道辦）便民服務(wù)站可參照執(zhí)行。

第二章

事項進(jìn)駐

第五條

全面落實“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”原則，推動各類審批服務(wù)事項進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦理，不得出現(xiàn)“體外循環(huán)”和“多頭受理”，逐步實現(xiàn)“一廳之外無審批”。

第六條

未經(jīng)區(qū)政府同意，任何部門不得擅自撤回進(jìn)駐大廳的政務(wù)服務(wù)事項。對進(jìn)駐事項進(jìn)行調(diào)整變更的，應(yīng)報區(qū)政府批準(zhǔn)，并送區(qū)政務(wù)服務(wù)中心備案。

第七條

各部門所屬服務(wù)大廳應(yīng)逐步撤銷。確需保留的，應(yīng)報區(qū)政府批準(zhǔn)后改建為區(qū)政務(wù)服務(wù)中心分中心。

第三章

人員選派

第八條

各部門選派的窗口工作人員應(yīng)具備以下基本條件：

（一）作風(fēng)正派，愛崗敬業(yè)，勤政廉潔；

（二）屬本部門業(yè)務(wù)骨干，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，組織協(xié)調(diào)能力強；

（三）熟悉計算機操作，能熟練進(jìn)行計算機辦件；

（四）身體健康，氣質(zhì)較好，能展現(xiàn)窗口單位良好形象。

第九條

各部門選派的窗口工作人員一般應(yīng)具有2年以上工作經(jīng)驗，選派2人以上的，應(yīng)確定1人為窗口工作負(fù)責(zé)人。

第十條

各部門選派到政務(wù)服務(wù)大廳的窗口工作人員數(shù)量根據(jù)該部門進(jìn)駐事項總數(shù)并結(jié)合上一實際辦件數(shù)量確定或調(diào)整，應(yīng)滿足群眾便捷、高效辦事需要，實行動態(tài)管理。

第十一條

為保持窗口工作人員的穩(wěn)定性和連續(xù)性，派駐窗口的工作人員原則上滿2年方可調(diào)換。因特殊情況工作不滿2年確需調(diào)換的，派駐部門需出具書面公函，經(jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心同意后方可調(diào)換。

第十二條

各部門不得對窗口工作人員安排其它與窗口工作職責(zé)無關(guān)的任務(wù)，不得隨意抽調(diào)窗口工作人員造成空崗。

第四章

日常管理

第十三條

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立完善各項日常管理制度，管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)窗口工作人員依法辦理各類審批服務(wù)事項。

第十四條

窗口工作人員實行派駐部門和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心雙重管理體制，派駐部門應(yīng)明確政務(wù)服務(wù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人，窗口工作人員人事和工資關(guān)系不轉(zhuǎn)，福利待遇不變，具體業(yè)務(wù)接受所在部門領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，日常管理和考核考評由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。

第十五條

窗口工作人員實行AB崗管理。派駐窗口人員（即A崗）在2人（含2人）以下的，派駐部門應(yīng)落實1名能夠通辦派駐窗口業(yè)務(wù)的替崗人員（即B崗）。

第十六條

窗口工作人員上下班執(zhí)行指紋簽到制度。窗口工作人員請假1天（含1天）以內(nèi)的，由政務(wù)服務(wù)中心審批。請假2天或2天以上的，應(yīng)先由派駐部門簽署意見，然后報政務(wù)服務(wù)中心審批。同一時間段，同一窗口請假人員不能超過2人，保證窗口能正常對外開展業(yè)務(wù)。

第十七條

政務(wù)服務(wù)大廳窗口（包括行政審批服務(wù)局和政務(wù)服務(wù)中心）工作人員應(yīng)著統(tǒng)一服裝上崗，佩戴工作牌。工作人員服裝經(jīng)費納入?yún)^(qū)財政預(yù)算，統(tǒng)一招標(biāo)采購落實。

第十八條

建立窗口工作定期通報機制。由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心牽頭，每季度召開一次窗口工作聯(lián)系會，通報窗口運行管理、紀(jì)律作風(fēng)、審批服務(wù)效能以及工作創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)等情況，聽取派駐部門的意見建議。

第五章

考核獎罰

第十九條

區(qū)政務(wù)中心構(gòu)建科學(xué)完備、運行有效的管理體制，嚴(yán)格落實通報、反饋等制度，建立政務(wù)服務(wù)“日統(tǒng)計、月分析、季通報、年考評”工作機制。

第二十條

各鎮(zhèn)（街道辦）、各部門（含分中心）政務(wù)服務(wù)工作納入全區(qū)目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容，總分值2分，實行倒扣分考核制,扣完為止?？偡种涤凶儎拥模詤^(qū)考核辦核定的分值按比例計算。

第二十一條

政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐部門政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任考核分?jǐn)?shù)（以下簡稱“考核分?jǐn)?shù)”）扣分辦法如下：

（一）窗口人員違反作息制度的，每次扣除派駐部門考核分?jǐn)?shù)0.1分。

在各類檢查、暗訪中被發(fā)現(xiàn)有遲到、脫崗等違反管理制度行為的，每次扣除派駐部門考核分?jǐn)?shù)0.2分。

（二）服務(wù)窗口辦公用品、辦公設(shè)備、資料等擺放凌亂，辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生差，經(jīng)提醒不改正的，每次扣除派駐部門考核分?jǐn)?shù)0.05分。

（三）窗口人員不遵守“三牌”制度或者違反政務(wù)服務(wù)大廳著裝規(guī)定，每次扣除派駐部門考核分?jǐn)?shù)0.05分。

（四）窗口公示的咨詢電話無人接聽被群眾投訴的，每次扣除派駐部門考核分?jǐn)?shù)0.1分。

（五）窗口工作人員工作期間有玩手機、打瞌睡、扎堆聊天等行為，每次扣除派駐部門考核分?jǐn)?shù)0.1分。

被作

風(fēng)辦或上級部門在檢查、暗訪中發(fā)現(xiàn)有上述行為的，每次扣除派駐部門考核分?jǐn)?shù)0.2分。

（六）窗口工作人員無故不參加政務(wù)服務(wù)大廳統(tǒng)一組織的理論學(xué)習(xí)、會議、集體活動的，每次扣派駐部門考核分?jǐn)?shù)0.1分。

（七）窗口工作人員工作期間與辦事群眾爭吵，或因服務(wù)態(tài)度、工作效能問題被服務(wù)對象投訴一經(jīng)查實的，每次扣派駐部門考核分?jǐn)?shù)0.1分。

被市區(qū)等上級部門通報批評或被新聞媒體曝光的，每次扣除派駐部門考核分?jǐn)?shù)0.3分。

（八）窗口工作人員拒不服從政務(wù)服務(wù)大廳統(tǒng)一管理或者違反作風(fēng)紀(jì)律，經(jīng)多次批評教育仍不改正的，扣除派駐部門考核分?jǐn)?shù)0.2分，并由派駐部門按程序重新選派工作人員。

（九）審批服務(wù)相關(guān)職能部門未落實“三集中三到位”要求，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進(jìn)未進(jìn)”的，扣除考核分?jǐn)?shù)0.2分。

第二十二條

窗口工作人員一個內(nèi)因不遵守上下班作息制度、違反窗口行為規(guī)范被通報批評超過2次，或者被群眾投訴經(jīng)查屬實超過2次的，原則上不得評為個人優(yōu)秀等次。受到黨政紀(jì)處分的，考核等次依據(jù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十三條

派駐部門政務(wù)服務(wù)工作扣分超過0.3分的，原則上不得推薦為政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口或先進(jìn)集體。

第二十四條

在同等條件下，派駐部門應(yīng)優(yōu)先考慮窗口工作人員的晉升晉級問題。政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員考核“優(yōu)秀”名額指標(biāo)依據(jù)有關(guān)文件執(zhí)行，不占用派駐部門“優(yōu)秀”名額。

第六章

附

則

第二十五條

本辦法自公布之日起實行。