第一篇：售樓中心保安考核細(xì)則

欣明·文錦城售樓中心保安考核細(xì)則

一、考勤違紀(jì)

1、當(dāng)日值班人員上午7：50必須到崗，不值班人員在規(guī)定上班時(shí)間到崗，遲到、早退15分鐘以內(nèi),每次罰款50元;15分鐘以上1時(shí)以內(nèi),每次罰款100元;1小時(shí)以上做曠工1天處理。

2、曠工1天,每天罰款200元;2天以上者,予以辭退。

3、請(qǐng)假而不銷假者,每延1天,罰款50元。

4、上班時(shí)間隨意脫崗者,按上述第1條處理。

5、遵守公司規(guī)定的每周休息調(diào)休時(shí)間，不得擅自調(diào)休和補(bǔ)休，如有特殊情況需打報(bào)告到營銷總監(jiān)處申批。因公外出須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意。

二、儀容儀表違紀(jì)

1、未統(tǒng)一著裝、衣冠不整者,每次罰款50元。

2、男土留胡須、長發(fā)者,每次罰款50元。

3、發(fā)型及顏色不合時(shí)宜,每次每天罰款50元。

4、值班站崗人員按規(guī)定站姿站崗，禁止使用手機(jī)、禁止聊天等和工作無關(guān)事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反處罰50元。

三、日常行為規(guī)范違紀(jì)

1、對(duì)上級(jí)的工作安排和決定拒不執(zhí)行,每次罰款100元;三次以上者,由隊(duì)長申請(qǐng)予以辭退。

2、上班時(shí)間在銷售區(qū)域追逐打鬧、談?wù)撍穗[私者,每次罰款50元。

3、上班時(shí)間在銷售區(qū)域玩手機(jī)、吃零食者,每次罰款50元。

4、非規(guī)定時(shí)間看報(bào)紙、雜志、小說等,每次罰款50元。

5、值班室桌椅亂擺亂放,桌面零亂不整潔的,每次罰款50元。

6、工作時(shí)間在辦公區(qū)吸煙者,每次罰款50元。

7、工作時(shí)間打牌、打游戲機(jī),每次罰款200元,兩次以上者,予以辭退。

8、保安晚上在售樓部留宿他人的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

9、用公話拔打信息臺(tái)或私人長途電話的,除賠付相應(yīng)話費(fèi)外,另處該話費(fèi)2倍的罰款。

10、每日值班人員在8：00前必須打掃完售樓部外圍的環(huán)境衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)不符合要求處罰責(zé)任人50元。

四、其他

1、以上未盡事宜,根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重,處以50-500元的罰款,直至辭退。

2、本處罰條例只適用于售樓處保安人員。

3、每月月末總結(jié)會(huì)由營銷總監(jiān)宣布所有員工的處罰決定。

4、售樓部保安人員工資按照基本工資加服務(wù)提成，服務(wù)提成是根據(jù)售樓部每月實(shí)際購房簽約套數(shù)進(jìn)行提成。具體是成功購房簽約每套每人提成8 元。

5、累計(jì)罰款按月從提成扣除,如有不足從工資扣除。

二○一四年三月

第二篇：售樓中心工作日程范文

售樓中心工作日程

7月1日。委托有實(shí)力的專業(yè)營銷策劃公司對(duì)樓盤進(jìn)行整體策劃，包裝，即CI設(shè)計(jì).畫冊(cè).標(biāo)志.海報(bào).網(wǎng)絡(luò)等

確定售樓中心功能分割, 即展示廳.接待區(qū).辦公室.電子商務(wù)區(qū).休閑區(qū)等,8月1日至9月1日

由公司提供的樓書.建筑平面圖, 結(jié)構(gòu)圖.功能分割圖通過招標(biāo)形式由參與裝飾公司提供設(shè)計(jì)方案, 即各區(qū)域效果圖.平面布置圖,通過集體評(píng)審確定初選設(shè)計(jì)方案和施工單位,9月1日至9月15日

在初選方案基礎(chǔ)上滌深化.完善并提供詳細(xì)的施工圖及預(yù)算報(bào)價(jià),9月15 曰至10月1日

對(duì)預(yù)算材料進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)及審計(jì).核定并最終合同簽約

10月1日至12月15日

施工實(shí)施階段,1，前期約20天, 水電, 泥工,…2，中期約35天, 木工.油柒….3.后期約20天.水電安裝.圖扳制作.軟裝配套.即窗簾, 沙發(fā).桌椅等

12月15日至12月30日

總體調(diào)整.驗(yàn)收

第三篇：售樓中心物業(yè)管理方案

售樓中心物業(yè)管理方案

一、物業(yè)管理方案建議

隨著銷售市場(chǎng)的不斷發(fā)展，有見地的開發(fā)商已由原來項(xiàng)目施工中期開始策劃樓盤銷售策略等事宜，逐步過度到從項(xiàng)目立項(xiàng)設(shè)計(jì)階段開始，通過媒體廣告，針對(duì)性宣傳，設(shè)計(jì)豪華、高檔次、獨(dú)具特色的展示中心，來展現(xiàn)項(xiàng)目本身特點(diǎn)，展示開發(fā)商投資之實(shí)力，以激發(fā)業(yè)主購買欲望。同時(shí)開發(fā)商也意識(shí)到，通過銷售員承諾宣傳優(yōu)秀品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)會(huì)增加業(yè)主購買信心，但由于未有前期物業(yè)管理的涉入，介紹物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容不夠準(zhǔn)確，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)介紹不足，說服力不強(qiáng)。

特別是對(duì)高檔涉外樓盤綜合性商業(yè)樓宇、別墅等高品質(zhì)項(xiàng)目，二次置業(yè)的業(yè)戶已占相當(dāng)大比重，他們已通過過往的置業(yè)、居住、辦公過程中積累的諸多購置房屋經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知，通過媒體介紹、國家法律政策的接觸，以及生活、學(xué)習(xí)、工作中與物業(yè)管理公司的實(shí)際接觸已逐步成熟。因此更多的開發(fā)商認(rèn)為在做樓盤展示過程同時(shí)，展現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平日趨重要。為此近階段，本市新開發(fā)各大型、高檔社區(qū)及商業(yè)樓宇開發(fā)商在設(shè)計(jì)銷售和展示樓宇的同時(shí)，把酒店式物業(yè)管理服務(wù)引進(jìn)先期現(xiàn)場(chǎng)展示，為樓宇的銷售增加賣點(diǎn)，以排除業(yè)主后顧之憂。由此出現(xiàn)了城市別墅展示中心和會(huì)所軟賣場(chǎng)、順馳太陽城、仁愛濠景別墅、天江格調(diào)、萬科新城花園展示中心、萬順國貿(mào)、梅江南汐岸國際等各具特色的銷售賣場(chǎng)展示中心，同時(shí)配合規(guī)范周密的物業(yè)管理服務(wù)，做為銷售過程中的物業(yè)管理服務(wù)展示。

前期物業(yè)管理服務(wù)的重要性不僅得到開發(fā)商認(rèn)同、業(yè)主的肯定，同時(shí)也得到天津市政府職能部門充分肯定，并于2002年12月1日正式啟用《XX市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)前期物業(yè)管理服務(wù)有明確規(guī)定。

為達(dá)到于銷售過程中展示物業(yè)管理水平，全面配合銷售工作順利進(jìn)行，使物業(yè)管理處與開發(fā)商及現(xiàn)場(chǎng)銷售部建立良好之溝通渠道，現(xiàn)對(duì)銷售中心物業(yè)管理方案建議如下：-

1、設(shè)立銷售中心物業(yè)管理處組織架構(gòu)，以達(dá)到有效之控制，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各單位及各部門之工作、現(xiàn)場(chǎng)工作督導(dǎo)等各管理環(huán)節(jié)之目的。

2、根據(jù)物業(yè)管理處組織架構(gòu)各部門職責(zé)范圍，制訂出各部門、各崗位之崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)，以展示物業(yè)管理水平，增加業(yè)主信心，激勵(lì)業(yè)主購買欲望。

客戶接待服務(wù)

客戶接待服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平之第一印象，于銷售過程中，配合銷售人員對(duì)于業(yè)主關(guān)心及疑問的物業(yè)管理方面問題進(jìn)行解答。據(jù)過往之經(jīng)驗(yàn)，其服務(wù)人員本身應(yīng)具備相當(dāng)之專業(yè)性物業(yè)管理知識(shí)，包括：

●了解物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；

●了解物業(yè)管理費(fèi)之標(biāo)準(zhǔn)、繳納程序等；

●了解物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；

●應(yīng)知曉物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作全過程。

●同時(shí)，該客戶接待服務(wù)也將配合物業(yè)管理總負(fù)責(zé)人于銷售中心兼管相關(guān)之管理工作，包括但不限于：

●作好日常接待記錄

●清潔、綠化工作檢查記錄

●各部門運(yùn)行記錄及各種檔案歸類匯總管理

●嚴(yán)格鑰匙管理制訂鑰匙領(lǐng)用及借用歸還、檢查等管理辦法

●作好銷售中心和樣板間的物品管理。

保安服務(wù)

物業(yè)保安職能就是要確保物業(yè)及其附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所等不受到人為的損壞、破壞或盡可能的減少損失；必須要阻止和防止任何危及業(yè)戶的生命財(cái)產(chǎn)的行為；必須要制止任何影響業(yè)戶身心健康的行為，維護(hù)正常的工作秩序。就其專業(yè)而言，涵蓋安全、保衛(wèi)管理和車輛秩序之管理。保安員形象是業(yè)主來銷售中心所見之物業(yè)管理服務(wù)第一門面，于銷售中心配備準(zhǔn)軍事化之保安服務(wù)隊(duì)伍，予購買者以安全感，是最直接、最有效體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平的途徑之一。在一些銷售重大及大型活動(dòng)中，安全保衛(wèi)工作將會(huì)起到相當(dāng)重要的作用，其工作內(nèi)容簡列幾點(diǎn)，以供參考：

●制定項(xiàng)目保安服務(wù)方案，確保所轄區(qū)域之秩序良好。

●全體保安員應(yīng)統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一工牌，并在工作中始終保持優(yōu)秀的保安形象

●普及和提高全員安全防范、消防和服務(wù)意識(shí)，并隨時(shí)消除各種危及安全之隱患。

●疏導(dǎo)車輛停放，以保證來訪車輛之安全和順暢停放通行。

●制訂重大事件和突發(fā)事件處理預(yù)案，如：銷售中心開放日、舉辦相關(guān)活動(dòng)及失火、聚眾滋事等事件。

環(huán)境營造服務(wù)

體現(xiàn)高檔次、高品味樓盤的物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，清潔、綠化服務(wù)也是必不可少的一環(huán)，于銷售中心安排專業(yè)清潔人員，負(fù)責(zé)賣場(chǎng)之清潔工作，并于樣板間中配備“家居型”清潔人員進(jìn)行保潔工作，再配以專業(yè)、酒店式的高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無處不體現(xiàn)出人文關(guān)懷。賣場(chǎng)中綠化小品及飾品的擺設(shè)、銷售沙盤的設(shè)計(jì)、悅耳的音樂、若隱若無的清香營造出舒適、溫馨的銷售環(huán)境，無一不增加業(yè)主在視覺、聽覺及感覺方面的愉悅和放松，增加業(yè)主購買欲。

服務(wù)工作可從以下幾點(diǎn)著手：

●制定并執(zhí)行清潔及裝飾材料保養(yǎng)計(jì)劃

●圍繞銷售部門工作時(shí)間，合理安排清潔人員配比，以保證高質(zhì)量有效服務(wù)。

●培養(yǎng)清潔人員服務(wù)意識(shí)及實(shí)際操作規(guī)范，以達(dá)到酒店式物業(yè)管理之服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

●提供保潔服務(wù)，并定時(shí)處理各種垃圾廢物。

●正確使用各種清潔設(shè)備及確定大型設(shè)備使用時(shí)間，避免影響賣場(chǎng)的正常開放時(shí)間。

●對(duì)銷售中心所轄區(qū)域內(nèi)綠化工作制訂養(yǎng)管計(jì)劃和租擺方案。

●及時(shí)更換不適宜盆栽喬木和草坪綠地。

●定期澆水施肥，營造良好的綠化環(huán)境。

●通過熏蒸或噴灑清新香劑，保證空氣質(zhì)量。

●做好消殺服務(wù)。

●配合各大型促銷活動(dòng)及節(jié)假日的清潔綠化工作安排。

物業(yè)工程服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)工程服務(wù)人員將于銷售全過程中，負(fù)責(zé)賣場(chǎng)中水、電供應(yīng)良好，并負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作，并積極協(xié)助各種大型銷售活動(dòng)的準(zhǔn)備工作和重大節(jié)日布置工作，以多角度展示物業(yè)管理服務(wù)水平。

●及時(shí)維修中心水、電、通訊等設(shè)施。

●制定各項(xiàng)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃并執(zhí)行。

●賣場(chǎng)燈光調(diào)控及音像設(shè)備、背景音樂的維護(hù)。

●各種活動(dòng)中工程維修工作的協(xié)助配合。

●除賣場(chǎng)管理外，該物業(yè)工程服務(wù)人員應(yīng)：

●跟進(jìn)項(xiàng)目工程施工進(jìn)度。

●及時(shí)記錄隱蔽工程的施工過程。

●向業(yè)主解答物業(yè)工程和二次裝修管理中的問題。

全面物業(yè)管理服務(wù)

綜上各項(xiàng)服務(wù)工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)，為更好地達(dá)到預(yù)期效果，建議現(xiàn)場(chǎng)委派一名物業(yè)管理總負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)銷售中心之物業(yè)管理工作，同時(shí)做好協(xié)調(diào)各部門工作、督導(dǎo)物業(yè)公司員工各項(xiàng)管理工作，其工作職責(zé)為：

負(fù)責(zé)開發(fā)商、銷售部之間之協(xié)調(diào)，打通各個(gè)工作環(huán)節(jié)，編制物業(yè)管理處各部門工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)，以更好的服務(wù)于開發(fā)商和銷售部門展示物業(yè)管理水平。

制訂各階段及每月工作計(jì)劃。

對(duì)所收集的開發(fā)商的動(dòng)態(tài)信息（項(xiàng)目的規(guī)劃、工程配套、工程進(jìn)度等）、銷售部銷售方針對(duì)物業(yè)服務(wù)方面的需求及銷售過程中對(duì)客戶的承諾、業(yè)主普遍關(guān)心的事項(xiàng)或問題之各種信息進(jìn)行歸類匯總，為今后確定《使用、管理、維修公約》、《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修守則》及項(xiàng)目物業(yè)管理方案掌握第一手資料。

現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)物業(yè)公司各部門工作完成情況，定期考核。

二、資產(chǎn)管理

根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，通常于銷售中心、樣板間為營造銷售氛圍均配置了必要的辦公用品、生活物品及飾品。因多個(gè)部門參與，容易造成責(zé)、權(quán)、利不清，又因銷售過程中客流量大，人員較復(fù)雜等因素，所配置的物品損壞和丟失現(xiàn)象較為嚴(yán)重，給開發(fā)商及銷售公司帶來不必要之形象影響及資產(chǎn)損失，為達(dá)到有效控制，統(tǒng)一管理，避免損失，建議制訂完整的物品管理制度，簡要內(nèi)容如下：

●物業(yè)管理處做為資產(chǎn)統(tǒng)一代管部門。

●劃定各部門、各單位物品管理范圍。

●利用現(xiàn)代化辦公手段對(duì)所負(fù)責(zé)的所有物品進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)、登記、造冊(cè)，落實(shí)到人。

●制訂嚴(yán)格的物品申購、采購、入庫、儲(chǔ)存、出庫、轉(zhuǎn)移、借用、歸還、使用、報(bào)廢等制度，完善各環(huán)節(jié)控制手段。

●定期與財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門進(jìn)行核查。

●每日清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)在冊(cè)物品。

●及時(shí)撤換已損壞物品，分析原因，并提出優(yōu)化措施。

第四篇：售樓中心布置建議

（一）售樓中心設(shè)計(jì)建議

? 建議建設(shè)永久性建筑：雖然做臨建售樓處與做長久性售樓處存在較大價(jià)差，但我們還是建議做成后者。一方面售樓處的成本和投資如果放在這更長的時(shí)段看，相對(duì)來說就變得更合理一些，并且，在很多場(chǎng)合它不僅僅是一個(gè)零件，以后還可以改造成會(huì)所或是文化場(chǎng)所等。另一方面，如果是一個(gè)設(shè)計(jì)非常好的售樓處，它可以成為這區(qū)域的標(biāo)志，這樣的建筑肯定會(huì)得到目標(biāo)顧客的認(rèn)可。? 保證主題的一致性：銷售中心實(shí)際上一個(gè)展示產(chǎn)品的舞臺(tái)，通過這個(gè)舞臺(tái)，發(fā)展商要將項(xiàng)目的主題說明白，讓目標(biāo)顧客產(chǎn)生一種想象。因此，要保持主題的一致性，從視覺到顏色到所有配套的東西都應(yīng)保持一致性。

? 細(xì)節(jié)著手：為了真正實(shí)現(xiàn)俱樂部式的售樓處效果，內(nèi)外裝修，色彩與用具的搭配、燈光的配制等都應(yīng)達(dá)到考究的程度。

? 根據(jù)所開發(fā)的項(xiàng)目檔次、價(jià)位以及所面對(duì)的目標(biāo)顧客群售樓處的檔次肯定不同，像本項(xiàng)目這樣檔次的售樓處就應(yīng)該像一個(gè)高級(jí)的俱樂部。這樣，目標(biāo)顧客就可以通過售樓處看到物業(yè)的實(shí)際檔次，給目標(biāo)顧客留下深刻印象。那么，他就會(huì)認(rèn)為開發(fā)商是個(gè)有實(shí)力、專業(yè)性很強(qiáng)的公司，其最終產(chǎn)品大致也會(huì)是如此效果。

（二）樣板間設(shè)計(jì)建議

房子是個(gè)復(fù)雜的商品，由于其產(chǎn)品有較大的差異，因此，買房的過程往往是對(duì)眾多產(chǎn)品的比較過程。隨著樓市競爭的日益加劇，近幾年來，各類樓盤的銷售中心樣板間迅猛發(fā)展起來，開發(fā)商將其作為引

發(fā)購房者成交沖動(dòng)的重要手段，不惜把大量的財(cái)力、精力投入到樣板間的設(shè)計(jì)、制作中。眼下，樣板間已成為大多數(shù)項(xiàng)目不可或缺的內(nèi)容。那么在本項(xiàng)目的樣板間設(shè)計(jì)中，關(guān)鍵就是要使項(xiàng)目在目標(biāo)顧客在眾多項(xiàng)目的比對(duì)過程中取得優(yōu)勝。

? 大投入引發(fā)購買欲望：好的樣板間應(yīng)該是啟發(fā)購房者在最后成交環(huán)節(jié)上作出沖動(dòng)的“臨門一腳”。成功的樣板間應(yīng)該是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)包裝的反映美好生活的場(chǎng)所，而不應(yīng)該是反映現(xiàn)實(shí)。應(yīng)采用藝術(shù)化包裝，引發(fā)人們的購買沖動(dòng)。為保障樣板間的質(zhì)量，不能做成低成本的樣板間?；ㄥX的原則是，售價(jià)為5000元的項(xiàng)目，一定要做出8000元房子品質(zhì)的感覺。要將樣板間的檔次比產(chǎn)品本身的檔次提高幾倍，以引起購房者的沖動(dòng)。要讓購房人興奮起來，依照經(jīng)驗(yàn)，樣板間的豪華高檔與購買者的心動(dòng)程度是成正比的，大投資必有大回報(bào)。

? 以展示為主原則：樣板間的燈光可以不考慮現(xiàn)實(shí)住戶的需要，追求舞臺(tái)燈光的效果；色彩上，無論體現(xiàn)健康的，還是柔和、樸實(shí)的氛圍，都以展示功能為重，不考慮實(shí)用功能；在設(shè)計(jì)風(fēng)格的設(shè)置上，無論是古典的、還是簡約的，關(guān)鍵是要營造出特殊的視覺沖擊力，讓買家在眾多樓盤中記住“這一個(gè)”。

? 注重裝飾：用高品味、高檔次的飾物將樣板間的檔次做高，給裝修后的房子穿上靚麗外衣，并適度夸張，從而讓購房人感到如此高檔的房子，才賣眼下的價(jià)格，很便宜。

（三）專業(yè)隊(duì)伍的打造

1.提高員工素質(zhì)，是為在促進(jìn)客戶成交過程中具備“殺傷力”，其基本技巧將從以下幾方面課目中得到提升：

（1）接待禮儀

（2）電話接聽技巧

（3）接待流程

（4）談判基本技巧

（5）客戶要求鎖定

（6）抗性訓(xùn)練

（7）逼訂訓(xùn)練

（8）簽約技巧

（9）客戶追蹤

（10）客戶拜房

（11）現(xiàn)場(chǎng)配合（12）答客問統(tǒng)一

（13）建筑常識(shí)

（14）房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查

（15）房地產(chǎn)各類名詞素語及計(jì)算指標(biāo)

2.本公司擁有形象氣質(zhì)好的置業(yè)顧問，品格端正，意志力堅(jiān)定的業(yè)務(wù)員。對(duì)所有員工進(jìn)行長時(shí)間專業(yè)知識(shí)、銷售技巧和商務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)并在實(shí)戰(zhàn)中不斷磨練和提升，具備了一支敢打必勝的房地產(chǎn)營銷隊(duì)伍。

（四）營銷方法

1.ONE TO ONE直銷營銷模式：

揚(yáng)棄傳統(tǒng)銷售代表形式，由高素質(zhì)經(jīng)理級(jí)人員專項(xiàng)負(fù)責(zé)意向中客戶，專人服務(wù)，深度溝通。

2.泛CLUB營銷模式：

除形成本案自有會(huì)所會(huì)員企業(yè)之間的口碑傳播的巨大力量外，同時(shí)針對(duì)性利用俱樂部的高端客戶集群性，對(duì)諸如高爾夫俱樂部、網(wǎng)球俱樂部、高級(jí)商業(yè)俱樂部等目標(biāo)重點(diǎn)推廣。

3.新空間賣場(chǎng)營銷模式：

傳統(tǒng)售樓處將以現(xiàn)代商用物業(yè)文明展覽館的形式面向市場(chǎng)和客戶。以高科技感、高時(shí)代感的氛圍給予每一個(gè)到訪者巨大的感官?zèng)_擊。銷售人員將扮演講解員的角色，系統(tǒng)的指導(dǎo)客戶如何最大程度的享用本案帶來的全新商務(wù)體驗(yàn)與物業(yè)附加值。

4.拍賣營銷模式：

本案強(qiáng)勢(shì)開盤方式，通過充分的前期籌備引進(jìn)重量級(jí)企業(yè)拍賣會(huì)上造勢(shì)，使本案一炮而紅。同時(shí)拍賣會(huì)亦可落定部分客戶。

5.階段營銷模式

（1）準(zhǔn)備階段

①對(duì)所有營銷人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，全面熟悉了解本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，能做到最大化發(fā)揮項(xiàng)目優(yōu)勢(shì)，淡化甚至于轉(zhuǎn)化項(xiàng)目的缺點(diǎn)，并能綜合“中國·紅河灣”優(yōu)勢(shì)，宣傳開發(fā)企業(yè)實(shí)力。

② 對(duì)售樓部接待人員和各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主管進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，擬定統(tǒng)一說辭，規(guī)范銷售流程，熟練掌握ABC營銷法則。

③ 案場(chǎng)人員統(tǒng)一著裝，所有業(yè)務(wù)人員必須佩戴胸牌，精神飽滿、激情洋溢。彰顯“中國·紅河灣”財(cái)富和健康的內(nèi)涵。

④ 售樓部門前設(shè)置彩虹門、空飄等，以吸引大眾的眼球，聚集人氣。⑤ 通過各種渠道和方法收集目標(biāo)客群聯(lián)系方式，以便項(xiàng)目銷售實(shí)施階段進(jìn)行電話和網(wǎng)絡(luò)營銷。

⑥ 通過投放大量廣告、媒介宣傳方式，樹立“中國·紅河灣”形象，提高中饒集團(tuán)知名度，從而形成品牌效應(yīng)。

（2）客戶積累和試銷階段

①通過各種方式，收集客戶聯(lián)系方式，并進(jìn)行登門拜訪獲取客戶第一手資料，建立信息量大，內(nèi)容詳實(shí)的客戶資料庫。

②對(duì)意向型客戶進(jìn)行鎖定跟進(jìn)，宣傳我們的理念，嘗試性引導(dǎo)客戶購買我們的物業(yè)。

③組建機(jī)動(dòng)靈活的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)紅河州富裕縣市（如個(gè)舊、開遠(yuǎn)、彌勒等）的重點(diǎn)客戶行銷。

（3）強(qiáng)銷階段

1.在“紅河灣”舉辦大型的紅河州企業(yè)家聯(lián)誼聚會(huì)，由老客戶帶領(lǐng)準(zhǔn)客戶來“紅河灣”體驗(yàn)和感受這種天然時(shí)尚的人居圣地的魅力，業(yè)務(wù)員伺機(jī)做好客戶服務(wù)，努力達(dá)成交易。

2.開通網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，讓遠(yuǎn)在天涯的客戶就能了解項(xiàng)目，探知項(xiàng)目，認(rèn)同項(xiàng)目，購買項(xiàng)目。

3.在“紅河灣”舉辦專場(chǎng)的藝術(shù)盛會(huì)（可以是演唱會(huì)、畫展、藝術(shù)品展覽會(huì)等）邀請(qǐng)各界成功人士參加盛會(huì)，請(qǐng)各大媒體前來報(bào)到，做好

各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，大會(huì)高潮的時(shí)候，熱烈推介“紅河灣”項(xiàng)目，業(yè)務(wù)經(jīng)理探知客戶意向，跟進(jìn)意向型客戶，達(dá)成交易。

4.舉辦“紅河杯高爾夫球錦標(biāo)賽”，邀請(qǐng)省內(nèi)知名企業(yè)家前來參加觀摩，在比賽中大力宣傳紅河灣項(xiàng)目，提升中饒品牌知名度。著眼紅河州，放眼省內(nèi)外，為意向型客戶提供最優(yōu)秀的客戶服務(wù)，建立感情關(guān)系，逐步完成交易。

（4）尾盤去化階段

可以通過以下手段來實(shí)現(xiàn)尾盤的銷售：

1.做好前期購房客戶服務(wù)工作，提高顧客的滿意度，謀求轉(zhuǎn)介紹。

2.說服和引導(dǎo)購買意向很強(qiáng)烈的客戶消化尾盤。

3.抓住節(jié)慶繼續(xù)打優(yōu)惠打折的招牌，通過大幅度降價(jià)的方式來引導(dǎo)客戶消費(fèi)。

第五篇：房地產(chǎn)售樓中心管理制度

河南某房地產(chǎn)置業(yè)有限公司

某 房 地 產(chǎn) 項(xiàng) 目

售樓中心管理制度

二零零九年三月二十二日

您在仔細(xì)閱讀若有疑問，請(qǐng)向售樓中心經(jīng)理查詢。若手冊(cè)內(nèi)容與另頒“補(bǔ)充規(guī)定”有所低觸，以“補(bǔ)充規(guī)定”為準(zhǔn)。

本管理制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

一、員工守則

1、上班時(shí)間售樓中心各員工應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，在沒有客戶來訪的情況下，不得擅自離開銷控臺(tái)，在沒有經(jīng)過主管、經(jīng)理允許的情況下，不得擺弄電腦；不得在售樓中心內(nèi)外周圍吃零食，打私人電話，與人長時(shí)間聊天；辦公區(qū)域內(nèi)接打私人電話不得超過三分鐘，不得影響它人正常工作；不得在辦公區(qū)域嘻笑打鬧，玩耍，吹口哨，大聲喧嘩。員工的交談聲應(yīng)以不干擾不妨礙他人為限。

2、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得走近項(xiàng)目辦公區(qū)域的任何地方（除吃飯，去衛(wèi)生間之外），不得在項(xiàng)目辦公區(qū)域內(nèi)或其它辦公室、私人住所與他人長聊，打電話，來回走動(dòng)。

3、接待客戶要按規(guī)定次序接洽，員工之間不得互相爭搶客戶，更不得當(dāng)著客戶的面惡意謾罵對(duì)方或做出不利于銷售的任何舉動(dòng)，否則予以重罰。

4、任何人到售樓中心參觀洽談，各員工都應(yīng)先說“您好，歡迎參觀”，根據(jù)客戶需求的情況給予講解，完畢后要請(qǐng)客戶入坐并倒水留下聯(lián)系方式及相關(guān)內(nèi)容，不得有對(duì)客戶不尊重的言行舉動(dòng)。客戶走時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)您慢走，歡迎下次光臨”。

5、各員工要保管好自己的物品，如有丟失，公司概不負(fù)責(zé)。要愛惜公司的物品及辦公用品，如有損壞，照價(jià)賠償。

6、當(dāng)值日人員要維護(hù)好售樓中心各方位的衛(wèi)生，保證任何明顯部分沒有灰塵紙屑，早上上班前三十分鐘為集體打掃衛(wèi)生時(shí)間，日常維護(hù)工作，由副經(jīng)理實(shí)行分工監(jiān)督，如有臟、亂、差現(xiàn)象，與予重罰。

7、公司員工應(yīng)遵守政府法令及本公司頒布的所有規(guī)章制度與公布之各項(xiàng)規(guī)定。

8、售樓中心各員工見經(jīng)理、副總、總經(jīng)理及各部主管時(shí)應(yīng)先說“您好，歡迎光臨”，進(jìn)入經(jīng)理、總經(jīng)理室時(shí)，應(yīng)先敲門，獲得許可后方可進(jìn)入,進(jìn)入前應(yīng)說

“您好,某某經(jīng)理、總經(jīng)理”。

9、接聽電話應(yīng)先說“您好，某房地產(chǎn)融城售樓中心”，與客戶溝通時(shí)語言要親切禮貌，答對(duì)清晰，通話簡短而適度，接打私人電話不得超過三分鐘。

10、售樓中心各員工的個(gè)人儀表應(yīng)整潔得體，全部著工裝，配帶胸卡，員工休息時(shí)需到售樓中心辦事的，可不穿工裝，根據(jù)情況要洗工裝。售樓中心主管、副經(jīng)理有嚴(yán)格督導(dǎo)本部職工穿用工裝的責(zé)任，不得撤自改變制服的款式，不得變賣和轉(zhuǎn)借制服。如有員工辭職的，請(qǐng)自覺退還工裝，否則扣除二百元的工裝費(fèi)。

11、公司員工應(yīng)忠于職守，服從各級(jí)主管人員的指導(dǎo)與調(diào)遣，不得頂撞上級(jí)，對(duì)各級(jí)主管不得敷衍塞責(zé)或陽奉陰違。辦公室保持肅靜，禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、吹口哨，員工之間的交談聲應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限。員工上班時(shí)間遵守公司著裝規(guī)定，在公司營業(yè)場(chǎng)所及辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吃零食、睡覺、看小說、雜志、收聽收錄機(jī)及做與本職工作無關(guān)的事情。公司員工不得擅自離開工作崗位，非工作需要不得亂竄部門聊天、大聲喧嘩，影響他人正常工作。未經(jīng)允許，不得在公司內(nèi)私自使用各類電器。

12、平日言行應(yīng)誠實(shí)廉潔，不得有放蕩、粗俗、奢侈、賭博等足以損害本公司名譽(yù)之行為。

13、同事相處應(yīng)和睦共處，互相友愛，不得借故滋生事端，擾亂秩序、妨礙工作。

14、禁止曲解事實(shí)，散播對(duì)公司不利的流言或張貼、散發(fā)煽動(dòng)性文字、圖書等。

15、嚴(yán)禁從事非法活動(dòng)，互相攻擊及要脅或煽動(dòng)消極怠工。

16、嚴(yán)禁攜帶違禁物品、易燃物品、引火物等及非工作必要物品進(jìn)入本公司及公司各營業(yè)場(chǎng)所。

17、愛惜公司一切財(cái)物、設(shè)備、原材料及制品，蓄意（或疏忽）損壞者除照價(jià)賠償外，并按情節(jié)輕重議處直至追究其法律責(zé)任。

18、不得將公司財(cái)物擅自帶出，他人財(cái)物未經(jīng)許可不得取用，違者皆以竊盜名義送有關(guān)部門辦理。

19、未到下班時(shí)間，不得整理自己物品等候下班，不得提前用餐。非上班時(shí)間，也非加班者未經(jīng)許可不得進(jìn)入公司及公司營業(yè)場(chǎng)。

20、在工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)因私會(huì)客，如確有重要事故，經(jīng)主管許可后，可至規(guī)定會(huì)客地點(diǎn)會(huì)談。

21、非經(jīng)理級(jí)以上主管許可，不得擅領(lǐng)外人進(jìn)公司或工地參觀攝影。

22、公司實(shí)施與工作有關(guān)的教育培訓(xùn)及體格健康檢查，不得無故拒絕參加。

23、嚴(yán)禁互毆、謾罵或打人。

24、嚴(yán)禁本人或唆使他人侮辱、威脅或恐嚇同事、主管領(lǐng)導(dǎo)及其家屬。

25、不得酗酒滋事，擾亂公司安寧，上班前更禁止酗酒，以免失誤發(fā)生事故。

26、處理事務(wù)及建議、申訴事項(xiàng)態(tài)度要和藹，并應(yīng)按公司職級(jí)循級(jí)而上，不得越級(jí)報(bào)告。

27、員工對(duì)經(jīng)營、技術(shù)上的機(jī)密，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得對(duì)外泄漏。

28、公司之機(jī)密文書、資料、文宣品、設(shè)計(jì)圖紙等不屬于自己管理者，不得任意翻閱，嚴(yán)禁復(fù)印、攝影與抄錄作為私用。

29、公司基于企業(yè)經(jīng)營上所需而調(diào)動(dòng)員工工作時(shí)，被調(diào)動(dòng)人員不得拒絕。30、個(gè)人犯有過失，除予懲戒處分外，如公司蒙受損失，有必要可訴請(qǐng)法院要求一部分或全部賠償。

31、不得隨地吐痰，廢棄物應(yīng)擺放在指定的垃圾桶內(nèi)；茶葉等廢棄物應(yīng)倒入指定的垃圾桶內(nèi)，見到地上、桌上有臟物應(yīng)主動(dòng)撿起，椅子應(yīng)隨手?jǐn)[正、歸位。

32、售樓中心員工應(yīng)負(fù)責(zé)銷控臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔與整齊，保持工作臺(tái)及文件架的整齊，物品歸放定位，與辦公無關(guān)的物品一律不能堆放。

33、禁止在公司指定就餐地點(diǎn)以外的辦公場(chǎng)所就餐。

34、公司的任何財(cái)物不準(zhǔn)私自帶出辦公場(chǎng)所。

35、公司內(nèi)部文件、合同、資料必須嚴(yán)格保管，未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)不得擅自提供給他人。

36、下班后，售樓處主管及副經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)安排相關(guān)人員關(guān)閉門窗，切斷所有電器的電源。如有大意造成公司損失的給以重罰。

二、考勤管理辦法（可參考公司下發(fā)的考勤制度，姬經(jīng)理有）

1、作息時(shí)間

本公司各部門作息時(shí)間為星期一至星期五上午8:30~12:00，下午14:00~17:30（12:00至14:00為午餐休息時(shí)間）。

（建議工作時(shí)間為上午8：30-12：00，下午：14：00-17：30.中午12：00-14：00安排輪流值班,不要分周六周日，因?yàn)樾菹⑷湛蛻魰?huì)比較多，個(gè)人意見，僅供參考）

2、簽到

（1）公司員工都需在指定地點(diǎn)核實(shí)指紋親自簽到。

（2）托人或代人簽到者，當(dāng)事雙方將各受警告一次，并計(jì)曠工一天處分，簽到一經(jīng)涂改，也做曠工處理。

（3）上班簽到后擅離職守?zé)o故不到者，除受警告一次處分外，當(dāng)天作曠工處理。（4）經(jīng)理、副經(jīng)理可隨時(shí)去電案場(chǎng)考核。如有違紀(jì)者按第2條處理。故案場(chǎng)工作人員每日8:30—8:40之間必須在場(chǎng)配合監(jiān)督（如有客戶看房請(qǐng)避開此時(shí)段）。

（5）案場(chǎng)工作人員休假表于每月25日交到辦公室，并嚴(yán)肅按照此表執(zhí)行，如有改動(dòng)，請(qǐng)?zhí)崆耙恢軋?bào)部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理報(bào)辦公室，案場(chǎng)不得擅自更改。（6）案場(chǎng)除工作人員、公司其它部門員工或由于工作需要必留人員外，閑雜人員等一律不得駐留。

（7）案場(chǎng)人員除客戶看房或公務(wù)外，不得隨便外出，由副經(jīng)理監(jiān)督，主管配合執(zhí)行之。

3、遲到

（2）若有遲到的將扣除遲到金，以每分鐘一元計(jì)。

（3）遲到時(shí)間在一小時(shí)以上二小時(shí)以內(nèi)者，按曠工半天計(jì)，遲到二小時(shí)以上者，按曠工一天計(jì)。

（4）當(dāng)月遲到累計(jì)達(dá)六次者，以曠工一天論。

4、早退

（1）早退在一小時(shí)內(nèi)的，按每分鐘扣五元。

（2）早退在一小時(shí)至二小時(shí)內(nèi)的按曠工半天處理，早退二小時(shí)以上者，按曠工一天計(jì)，并給予警告一次的處分。（3）當(dāng)月早退累計(jì)達(dá)三次者，以曠工一天論。

5、未簽到

（1）員工按規(guī)定時(shí)間上、下班而忘簽到者，應(yīng)于翌日前，報(bào)部經(jīng)（副）理核簽證明后，報(bào)辦公室銷案。

（2）未依規(guī)定辦理銷案者，當(dāng)日一律以曠工論。

（3）如有不實(shí)事情而核簽者，該員工除當(dāng)日以曠工論處外，并給予警告一次處分。

（4）員工每月因未簽到報(bào)主管核簽的次數(shù)不得超過三次（含三次）。因公除外。（5）員工未簽到（因公除外）月累計(jì)達(dá)四次者，即按曠工半天論。并扣給予罰款50元。

6、曠工

（1）曠工一次者，扣三天全額薪資并給予警告一次的處分。（2）月累計(jì)曠工二次者，扣六天全額薪資并給予記過一次的處分。（3）連續(xù)曠工二天，月累計(jì)曠工三次者，給予記大過一次的處分。（4）連續(xù)曠工三天，月累計(jì)曠工三次者，給予除名的處分。

7、公出

（1）售樓中心員工（除經(jīng)理、副經(jīng)理）外，其余人員因公外出，應(yīng)在主管處親自填寫“外出登記申請(qǐng)”，詳注外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由及回公司預(yù)估時(shí)間。

三、新員工管理制度

1、新員工聘用（公司馬上會(huì)下發(fā)《招聘錄用制度》，具體內(nèi)容可參考）（1）新員工應(yīng)提供的證件有身份證、學(xué)歷證（含學(xué)位證書、畢業(yè)證書、結(jié)業(yè)證書、崗位培訓(xùn)證書等）、職稱證、近期免冠照片二張。

（2）新員工入職時(shí)，填寫入職申請(qǐng)表，由辦公室辦理試用手續(xù)。新員工試用期為1個(gè)月（銷售中心先進(jìn)行訓(xùn)練，實(shí)行淘汰制），1月期滿考評(píng)合格者，方得正式錄用。考評(píng)不合格的，則由部門或公司另行安排。

（3）新員工上班的首個(gè)工作日，應(yīng)先到售樓中心經(jīng)理室報(bào)到，由經(jīng)理室組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，向其介紹公司的簡要情況及公司的規(guī)章制度，并由辦公室通知其去用人部門報(bào)到。

（4）新員工試用期滿，須由本人向售樓中心經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告，由辦公室和售樓中心經(jīng)理進(jìn)行任職考核后，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可轉(zhuǎn)為公司正式員工。（5）凡下列情況者不得錄用：

（a）剝奪政治權(quán)力尚未恢復(fù)者。（b）被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。（c）吸食毒品者。（d）拖欠公款、有記錄在案者。（e）患有精神病或傳染病者。（f）品行惡劣，曾被開除者。（g）在試用期內(nèi)表現(xiàn)不良或不能勝任本職工作，經(jīng)協(xié)調(diào)仍不勝任者。

2、辭職規(guī)定

（1）本公司員工因故辭職時(shí)，應(yīng)向售樓中心經(jīng)理提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)逐級(jí)上報(bào)審批。

（2）本公司員工無論以何種理由提出申請(qǐng)，仍需在原工作崗位繼續(xù)工作一個(gè)月（特殊情況可由公司領(lǐng)導(dǎo)和員工協(xié)商解決）。

（3）員工辭職申請(qǐng)被核準(zhǔn)后，方可離開。離開時(shí)應(yīng)向公司交還公司物品。（4）員工的辭職流程按公司辦公室有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、請(qǐng)假制度（參考《考勤制度》）（1）公司員工未能正常出勤者皆需請(qǐng)假。

（2）員工請(qǐng)假均應(yīng)依下列各款行之：請(qǐng)假應(yīng)予事先提交《假期申請(qǐng)》，附繳有關(guān)證明材料呈請(qǐng)核準(zhǔn)，逐級(jí)上報(bào)為原則。但公傷假、病假、喪假等不能事前請(qǐng)假者，得于當(dāng)天電話（或其它方式）迅速告知主管，并于次日（或假期內(nèi)）補(bǔ)辦。（3）請(qǐng)假之最小申請(qǐng)單位：除特別休假，喪假以半日計(jì)?；榧?、產(chǎn)假以一日計(jì)外，其余均以半日為單位，按實(shí)際所需時(shí)間計(jì)算，其中未滿一小時(shí)以一小時(shí)計(jì)。（4）未辦請(qǐng)假、休假手續(xù)而擅離職守者，或假期已屆滿仍未銷假，續(xù)假者或虛報(bào)假種者，均以曠工論。

五、假種（參考《考勤制度》）：員工請(qǐng)假假種如下

（1）事假：因有要事必須本人親自處理，每月事假不超過3天，全年不超過14天，事假一次不得超過半天。不支薪。

（2）病假：不得超過一天，一天以上的須出示醫(yī)院證明，病假手續(xù)不全者以曠工論處。

（3）婚假：本人結(jié)婚，一般為3天，晚婚（男26周歲，女24周歲以上）者5天，需持結(jié)婚登記證書。

（4）喪假：父母、配偶、子女為3天，（外）祖父母、岳父母、公婆為2天，兄弟姐妹為1天。需持有關(guān)部門開具的證件，否則按曠工論處。

（5）產(chǎn)假：女職員本人分娩前后，90天，持出生證明及住院證明。男職員有5天的護(hù)理假。

（6）公傷假：因執(zhí)行公務(wù)所發(fā)生之傷害，需持受傷報(bào)告及診斷書。

備注：請(qǐng)假期間如遇例、休假日時(shí)，該例休假日應(yīng)并于請(qǐng)假期間內(nèi)。

六、考勤督查

1、經(jīng)理、副經(jīng)理對(duì)所屬人員之考勤應(yīng)嚴(yán)格督查執(zhí)行。如有不照規(guī)定手續(xù)辦理或其它隱瞞蒙混事情，一經(jīng)查明應(yīng)受連帶處分。

2、特殊情況：遇有臺(tái)風(fēng)暴雨或突發(fā)自然情況，由經(jīng)理及公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定是否要上班，經(jīng)審批后酌情決定。

七、電話、手機(jī)使用管理規(guī)定

（1）如無特殊情況，嚴(yán)格禁止利用公司電話機(jī)打私人電話。

（2）嚴(yán)禁撥打“168”、“×××熱線”之類的聲訊電話，如有發(fā)現(xiàn)，公司將處以此電話費(fèi)5倍的罰款。

（3）使用長途電話需事先征得部門經(jīng)理同意，并在辦公室進(jìn)行登記。（4）售樓中心各員工的手機(jī)不得隨意關(guān)機(jī)，連續(xù)三次（含三次）以上接到呼叫信號(hào)無故不復(fù)電者，根據(jù)實(shí)際情況給予5到10元的處罰。

八、售樓中心鑰匙管理規(guī)定

（1）售樓人員工不得私自配備鑰匙，如確有需要須上報(bào)申請(qǐng)。（3）每把鑰匙均應(yīng)有備用鑰匙，由辦公室妥善保管，以備應(yīng)急之用。（4）員工一旦辭職，應(yīng)退還所有持有的鑰匙。

九、辦公用品的申領(lǐng)及采購制度

（1）辦公用品的采購和領(lǐng)用應(yīng)本著勵(lì)行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。

（2）日常辦公用品由辦公室統(tǒng)一購買、統(tǒng)一發(fā)放，如確需自行購買的，應(yīng)以書面形式報(bào)辦公室批準(zhǔn)。

（3）辦公室嚴(yán)格控制辦公費(fèi)用支出，每月需將采購預(yù)算落實(shí)情況以報(bào)表形式報(bào)總經(jīng)理。

（4）如購買金額超過500元，需填寫《工作聯(lián)系單》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（5）售中心副經(jīng)理需讓各員工領(lǐng)用的辦公用品進(jìn)行登記入帳，并負(fù)責(zé)對(duì)物品的管理工作。

（6）售樓中心副經(jīng)理須定期對(duì)辦公用品庫存進(jìn)行整理、盤點(diǎn)。

（7）新員工進(jìn)公司時(shí)，由公司銷售中心副經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)給每位員工一套完整的文具，并辦理領(lǐng)用登記。除消耗性文具用品（筆芯、鉛筆等）用完后可每二個(gè)月到副經(jīng)理處申領(lǐng)外，非損耗性文具及辦公用具，每位員工都要妥善保管好。如發(fā)現(xiàn)人為損壞或遺失的，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)按原價(jià)賠償；如是質(zhì)量或其他原因自然損耗的，領(lǐng)用人要及時(shí)通知副經(jīng)理，由副經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。（8）個(gè)人領(lǐng)用辦公用品清單：文件夾、圓珠筆、筆記本。（9）辦公文具是為公務(wù)活動(dòng)提供，嚴(yán)禁取回家私用。

（10）辦公用品分為消耗品、管制消耗品和管制品三類，分別如下：

A消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、漿糊、大頭針、圖釘、回形針、橡皮筋、（小型）筆記本、卷筆刀、復(fù)寫紙、卷宗、便箋、信紙、信封、橡皮、夾子、印油、原珠筆、釘書釘?shù)取?/p>

B管制消耗品：簽字筆、白板筆、螢光筆、修正液、電池、橫格紙、燕尾夾、彈簧夾、活頁夾、透明拉鏈袋。

C管制品：剪刀、美工刀、釘書機(jī)、打孔機(jī)、算盤、鋼筆、打碼機(jī)、日期章、計(jì)算器、比例尺、筆筒、軟盤、米尺、印泥、印臺(tái)等。

十、培訓(xùn)制度

（1）培訓(xùn)是售樓中心管理的重點(diǎn)工作之一。所有新進(jìn)員工都必須接受售樓中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，售樓中心將對(duì)員工進(jìn)行各類業(yè)務(wù)講座和短期實(shí)踐培訓(xùn)。（2）公司員工上崗前需進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并分周期進(jìn)行各項(xiàng)在職培訓(xùn)。

（3）根據(jù)公司需要，需特殊在外進(jìn)行培訓(xùn)的人員，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以進(jìn)行全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)或業(yè)余自學(xué)。公司根據(jù)考試成績予以考慮是否報(bào)銷（員工培訓(xùn)期滿必須為公司服務(wù)三年以上，否則在員工離職之前，要求員工退還培訓(xùn)費(fèi)用）。公司目前尚無此規(guī)定，建議按公司制度執(zhí)行，公司目前沒有培訓(xùn)制度，此條建議去掉。

十一、會(huì)議制度（1）部門周例會(huì)制：

例會(huì)為每周召開一次，具體時(shí)間為每周一下午16:30分，地點(diǎn)為公司會(huì)議室或售樓中心，由經(jīng)理或副經(jīng)理主持。主管須做好會(huì)議記錄。（2）例會(huì)的主要內(nèi)容有：

（a）各員匯報(bào)工作重點(diǎn)，上周例會(huì)經(jīng)理、副經(jīng)理交辦事宜。（b）分析公司經(jīng)營情況，研究布置下一周工作。（c）售樓部內(nèi)部人員的任免調(diào)整。

（d）各部需要公司和部門給予幫助和協(xié)調(diào)的部分。（e）貫徹總公司的決策，研究布署落實(shí)措施。

（f）重大開支和人員薪資副利調(diào)整的研討。建議改為需要協(xié)調(diào)或配合事宜。（g）總經(jīng)理、經(jīng)理工作指導(dǎo)。

（h）由經(jīng)理、副經(jīng)理布置下周工作內(nèi)容。

（3）每日會(huì)議時(shí)間：每日上下班前半小時(shí)；地點(diǎn)：售樓中心；會(huì)議內(nèi)容：當(dāng)日業(yè)務(wù)回顧與銷售研討。經(jīng)理或副經(jīng)理主持。

十二、員工制服管理規(guī)定

（1）本規(guī)定中的制服是指在售樓中心上班時(shí)穿著的服裝。（2）售樓中心所有員工都必須遵循售樓中心的“著裝規(guī)定”。（3）售樓中心副經(jīng)理有嚴(yán)格督導(dǎo)本售樓中心員工穿用制服的責(zé)任。（4）不得擅自改變制服款式，不得典賣和轉(zhuǎn)借制服。

（5）制服應(yīng)保持整潔，如有污損，須先報(bào)備副經(jīng)理或經(jīng)理，在征得其同意后，方可進(jìn)行自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。

（6）制服的配發(fā)時(shí)間原則上為一年（自配發(fā)之日起算），其費(fèi)用除公司貼補(bǔ)部分外，男裝個(gè)人每套需支付（）元，女裝個(gè)人每套需支付（）元，制服未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時(shí)，由本人出資公司再為其訂購一套。在公司服務(wù)滿12個(gè)月的，制服歸個(gè)人所有；不滿12月離職的，按月扣除服裝費(fèi)用（試用期未滿的除外）。

（7）新入職工從正式轉(zhuǎn)正起，配發(fā)制服，試用期員工在試用期內(nèi)制服自備。（8）制服丟失、失竊或破損時(shí)，如系個(gè)人原因，應(yīng)由本人全部或部分陪償。

十三、工資制度

（2）基本工資：基本工資是員工的基本生活保障，基本工資訂立依據(jù)為：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工齡、專業(yè)技能等綜合因素。劃分為試用、正式工資標(biāo)準(zhǔn)（6）工資發(fā)放辦法：每月的十五號(hào)（遇休息日則順延），公司財(cái)務(wù)將以工資卡的方式支付員工該月所得薪酬，所得薪酬由財(cái)務(wù)中心代扣代繳個(gè)人所得稅。（7）薪酬計(jì)算：試用期一個(gè)月底薪為800元。轉(zhuǎn)正后底薪為每月1000元+全勤獎(jiǎng)（目前沒有）元+通訊補(bǔ)助（）元+績效（）元；提成為百分之零點(diǎn)三?；竟べY：底薪計(jì)算為每月1號(hào)至該月月底。提成標(biāo)準(zhǔn)必須是簽完合同房款到公司賬后，按公司規(guī)定發(fā)薪時(shí)間與底薪一并支付。提成應(yīng)為到一筆提一筆。

十四、案場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范制度

1儀容儀表

（1）業(yè)務(wù)員進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)需穿著統(tǒng)一制服，著裝整齊，清潔得體。

（2）男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時(shí)保證干凈無塵，女同事著深色皮鞋。（3）男女同事均需隨時(shí)保持指甲清潔，盡量不留長指甲。（4）男女同事須打領(lǐng)帶。

（5）接待客戶態(tài)度熱情大方而誠懇，服務(wù)周到而細(xì)致。

2、接聽電話

（1）以排定的順序接聽電話，柜臺(tái)設(shè)專門接聽電話區(qū)域。

（2）來人來電統(tǒng)計(jì)后副經(jīng)理每天收來電表，然后放空白表格于接聽區(qū)域，空白表格需注明日期。

（3）來電表一張?zhí)顫M，由最后一位填上交副經(jīng)理放于專門檔案夾內(nèi)前補(bǔ)充新表，注明日期。

（4）來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫以反映真實(shí)來電情況，評(píng)估媒體效果。

（5）接聽者離開，可由同組人員代替但不能同組同時(shí)安排兩個(gè)人接聽電話。（6）電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來電者來現(xiàn)場(chǎng)。

（7）對(duì)電話中詢問銷控，柜臺(tái)一律不予回答。

（8）來電盡量留電話，對(duì)于疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請(qǐng)來電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)來電者來現(xiàn)場(chǎng)。（9）來電盡量留電話以便追蹤。

（10）對(duì)廣告商來電請(qǐng)其留電話及聯(lián)系并告知業(yè)主相關(guān)人員，對(duì)來人請(qǐng)先留資料后送客。

（11）案場(chǎng)禁止使用私人電話（如遇急事，以3分鐘為限），公務(wù)電話應(yīng)盡量長話短說，以維持線路暢通。

3、接待來人

（1）現(xiàn)場(chǎng)劃定銷售桌，由各組輪流坐。

（2）坐銷售桌需隨時(shí)保證銷售桌物品擺放整齊，除個(gè)人用文件夾外不能有其他雜物。

（3）坐銷售桌人員須坐姿端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動(dòng)，銷售桌不能抽煙（總經(jīng)理、經(jīng)理外）。

（4）客戶到，副經(jīng)理或主管需大聲告知其他同事“客戶到”并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同時(shí)迎上前去，引導(dǎo)來者入座。

（5）對(duì)來者（首次），需先問是否與工地哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定？對(duì)來過之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事，自己重返銷售桌。（6）非同組人員不得同時(shí)坐銷售桌。

（7）對(duì)非客戶進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺(tái)安排人員接待。

（8）送走來人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確，來人資料留檔詳細(xì)填后放入指定地點(diǎn)檔案夾中。（9）副經(jīng)理收集當(dāng)天來人表。

（10）來客須送至接待中心大門外并說“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。（11）客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸。（12）文件夾隨身攜帶，不得給客戶造隨意翻動(dòng)之機(jī)會(huì)。

十五、柜臺(tái)作業(yè)

（1）柜臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。

（2）柜臺(tái)內(nèi)禁止抽煙，吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志書報(bào)或嘻笑打鬧。（3）文具使用后需歸位于筆筒內(nèi)或交專人負(fù)責(zé)保管。

（4）柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔，整齊，非銷售用品不得放于桌面。人員不坐柜臺(tái)時(shí)，自用資料（文件夾，筆記本，A、B級(jí)卡等）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”。

（5）銷控表僅經(jīng)理、副經(jīng)理、主管三個(gè)人可察看，其他人不得翻看。（6）作廢訂單必須繳回副經(jīng)理，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)經(jīng)理授權(quán)的人員可察看。

（7）非經(jīng)理、副經(jīng)理同意，不得翻閱任何銷售資料（售簽文件夾，已購，未購，日?qǐng)?bào)表等）。

（8）售，簽，退需填寫及提供柜臺(tái)留存之資料需及時(shí)辦理，以免給柜臺(tái)作業(yè)造成困難。

（9）小訂金一律隨訂單交至財(cái)務(wù)；財(cái)務(wù)不在的應(yīng)交至經(jīng)理。退戶一律憑訂單辦理，并由退者本人親筆簽收。

十六、介紹客戶作業(yè)

（1）若發(fā)生介紹客戶情況，業(yè)務(wù)員需向經(jīng)理，副經(jīng)理或主管打招呼并告知介紹人與被介紹人相互關(guān)系。

（2）待被介紹戶簽約，首期款全部到位后，由業(yè)務(wù)員填寫介紹費(fèi)明細(xì)表交主管審核；業(yè)務(wù)員（經(jīng)手人）及主管需簽名。

（3）副經(jīng)理、主管審核后無誤，填寫請(qǐng)款單，附介紹費(fèi)明細(xì)表及介紹人身份證復(fù)印件，電話及被介紹成交戶合同復(fù)印本簽字后交專案審核。

（4）請(qǐng)款單經(jīng)理簽名后，若本公司發(fā)放，送辦公室審核；若屬業(yè)主發(fā)放，則需由業(yè)主財(cái)務(wù)或其他人員發(fā)放給介紹人，業(yè)務(wù)員不得代領(lǐng)。（5）個(gè)案介紹費(fèi)所有資料，個(gè)案由專案助理建檔備查。

十七、培訓(xùn)工作

1、為不斷提高公司總體行銷能力，應(yīng)定期開展各類業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作。

2、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)：主要為案場(chǎng)培訓(xùn)，由經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3、銷售部所有業(yè)務(wù)人員必須經(jīng)正式培訓(xùn)。

十八、獎(jiǎng)勵(lì)方式（公司目前沒有《獎(jiǎng)懲制度》，可以作為你們部門內(nèi)部的獎(jiǎng)懲制度，待公司的《獎(jiǎng)懲制度》下發(fā)后，可參照?qǐng)?zhí)行）

1、有下列情況之一者，公司將視情況給予表揚(yáng)、表彰、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功：

（1）工作勤奮、努力并有具體事跡者；（2）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度者；（3）拾金不昧者；

（4）發(fā)現(xiàn)可成為錯(cuò)誤之原因，能及時(shí)遏止及上報(bào)者；（5）提出合理化建議并采納實(shí)施，使公司產(chǎn)生較大效益者；（6）領(lǐng)導(dǎo)有方，使部門工作順利開展，卓有成效者；

（7）舉報(bào)盜竊案件或檢舉舞弊違規(guī)、危害公司權(quán)益之事，致使公司避免損失，使公司利益得以維護(hù)者；（8）超額完成工作指標(biāo)和任務(wù)者；

（9）遇有非常事故，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜，維護(hù)公司利益者；（10）參加社會(huì)活動(dòng)為公司爭取榮譽(yù)者；（11）搶救意外災(zāi)難，減免公司受害者。

2、相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)

（1）表揚(yáng)（獎(jiǎng)勵(lì)20元）（2）表彰（獎(jiǎng)勵(lì)30元并）（3）嘉獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)50元）。（4）記功（獎(jiǎng)勵(lì)100元）（5）記大功（獎(jiǎng)勵(lì)200元）。

十九、處罰方式

1、口頭警告（罰款5元）（1）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（2）上班遲到、早退10分鐘以上或工作期間串崗者。（3）工作時(shí)間擅自離崗時(shí)間累計(jì)超過20分鐘者。

（4）工作時(shí)間睡覺、聊天、閱讀與工作無關(guān)的材料或書籍、干私活者。（5）在售樓處柜臺(tái)內(nèi)或接待區(qū)有客戶時(shí)，吸煙、吃零食。（6）上班時(shí)間接聽私人電話超過3分鐘者。

（7）衣冠不整，上班時(shí)未身著制服，男士不帶領(lǐng)帶，女士沒有淡妝。（8）不能保持清潔衛(wèi)生。

（9）上班時(shí)間，同事之間不禮貌、行為粗魯者；（10）工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)部門經(jīng)理同意私自會(huì)客，或未經(jīng)允許帶外人參觀公司重要部門者。（11）不盡心盡職，未完成所布置的工作。（12）沒有整理好客戶資料，做好當(dāng)日小結(jié)。（13）公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。

2、警告（罰款20元）

（1）不愛護(hù)公物，損壞公司財(cái)物500元以下者；

（2）在公司內(nèi)造謠生事、無中生有、傳播消息，挑撥同事之間關(guān)系者；（3）上班時(shí)間在公司范圍內(nèi)喝酒，因喝酒影響工作者；（4）消極怠工，經(jīng)教育無效者；

（5）沒有責(zé)任心，沒有維護(hù)公司最佳利益者；（6）月累計(jì)曠工一天者；

（7）經(jīng)口頭警告后仍不思悔改者；（8）擅自在售樓處留宿；

（9）頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭吵；（10）同事間發(fā)生爭吵；

（11）違反公司業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的操作流程，情節(jié)嚴(yán)重者；（12）本職工作嚴(yán)重失誤，造成較大影響；

（13）利用職權(quán)便利，損害他人利益者；（14）公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。

3、記過（罰款30元）

（1）故意令公司業(yè)務(wù)、財(cái)產(chǎn)蒙受損失或破壞，價(jià)值500元以上者；

（2）私自接受請(qǐng)客或禮物，而影響該員工全面履行公司義務(wù)和維護(hù)公司最佳利益者；

（3）連續(xù)曠工二日以上者；

（4）管理人員對(duì)員工違反紀(jì)律隱瞞不報(bào)或不勸告制止者；（5）管理人員不嚴(yán)格管理或包庇部門員工者；（6）經(jīng)警告后仍不思悔改者；（7）與客戶發(fā)生爭吵；

（8）玩弄手法，欺騙公司及上級(jí)的；

（9）利用工作便利及資源從中獲取個(gè)人私利的；（10）在售樓處玩牌或進(jìn)行其它賭博活動(dòng)者；（11）公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。

4、記大過（罰款100元）（1）有盜竊行為者；

（2）在公司中散布謠言，形成極壞影響的；

（3）泄露公司情報(bào)（情節(jié)嚴(yán)重者，可作開除處理）；（4）在記過處分后，仍然不改正，繼續(xù)違規(guī)者；（5）公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。

5、開除（扣除當(dāng)月工資）

（1）在記大過處分后，仍然履教不改者；（2）公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。

（凡被開除者依照個(gè)人的請(qǐng)求公司可根據(jù)情節(jié)的輕重作留用察看一個(gè)月的處理。

6、說明

（1）被評(píng)定人如對(duì)本人的評(píng)定有異議，可在考核評(píng)定后24小時(shí)內(nèi)以書面形式向上級(jí)主管、副經(jīng)理、經(jīng)理提出復(fù)評(píng)要求，并寫明要求復(fù)評(píng)的理由。（2）主管人員在接到員工復(fù)評(píng)要求后二個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

（3）如員工對(duì)復(fù)評(píng)結(jié)果依然有異議，可在接到復(fù)評(píng)結(jié)果24小時(shí)內(nèi)以書面形式向總經(jīng)理提出申訴，并寫明申訴理由。

（4）總經(jīng)理在接到員工申訴后三個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并形成最終裁決。（5）本考核辦法自公司正式頒布起施行。

（6）本考核辦法在試行時(shí)，公司可根據(jù)實(shí)際情況作相應(yīng)的調(diào)整并通報(bào)全體員工。（7）公司員工可就本辦法進(jìn)行討論，并向公司提出修改意見。

河南某房地產(chǎn)置業(yè)有限公司

銷售部

二零零九年三月二十二日