第一篇：增強(qiáng)做群眾工作能力的調(diào)研報(bào)告

加強(qiáng)黨員干部做群眾工作的能力和水平能力研究

今年是中國共產(chǎn)黨成立90周年，也是“十二五”開局之年，在這樣一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，我局深入開展“三送”活動(dòng)，從抓黨員干部作風(fēng)、做群眾工作入手，開展“送政策、送溫暖、送服務(wù)”活動(dòng)，“三送”活動(dòng)梳理了民情民意，營造了和諧環(huán)境。通過開展“三送”活動(dòng)，深入基層、深入群眾，了解群眾訴求，化解基層矛盾，幫助群眾解決實(shí)際困難和問題，提高了群眾參與黨和政府各項(xiàng)工作的積極性，提高了群眾對黨員干部工作的滿意度?！叭汀惫ぷ鹘M通過廣泛跟基層群眾談話、跟群眾談心，認(rèn)真傾聽群眾的意見建議，打開了群眾心結(jié)、理順了群眾心氣，形成了工作合力。當(dāng)前的基層農(nóng)村形式總體上較好，但也還存在著一些不和諧、不穩(wěn)定的因素，這些問題雖然有客觀原因和多方面的因素，但也有與少數(shù)黨員干部做群眾工作能力不強(qiáng)，對部分群眾利益考慮不夠、作風(fēng)不深入、工作方法簡單粗暴等有著密切聯(lián)系。有的黨員干部對群眾感情不深，很少深入實(shí)際、深入基層，認(rèn)為群眾工作是小事，習(xí)慣于搞行政命令，不愿做群眾工作；有的不敢面對群眾，怕稍有不慎激化矛盾，引火燒身，影響到自己的前途，面對矛盾和問題畏難發(fā)愁，遇到突發(fā)性、群體性事件驚慌失措，于是碰到問題繞著走，不敢做群眾工作；更有少數(shù)黨員干部，學(xué)歷是越來越高，年齡也越來越輕，但他們?nèi)狈鶎庸ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，不具備做群眾工作的基本功，不會(huì)做群眾工作。作為與群眾直接聯(lián)系最多的基層黨員干部，其做群眾工作的能力，直接關(guān)系著基層農(nóng)村的和諧穩(wěn)定。因此，我們要通過當(dāng)前深入開展的“三送”活動(dòng)，著力提高做群眾

1工作的能力，是十分必要的。要積極研究和把握新形勢下的群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，探索新途徑、新方法，不斷提高組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的本領(lǐng)。這就要求我們黨員干部要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，做好新形勢下的群眾工作。

一、增強(qiáng)黨員干部服務(wù)意識(shí)，用真心去幫助群眾。

群眾處于社會(huì)的底層，政府、干部是其代言人，黨員干部作為社會(huì)公共事務(wù)的管理者、群眾利益的維護(hù)者，有解決社會(huì)問題、維護(hù)群眾利益的責(zé)任。黨員干部應(yīng)該有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，只有意識(shí)到自己的責(zé)任所在，才能真心幫助群眾。在創(chuàng)先爭優(yōu)（“三送”）活動(dòng)中，可以通過建設(shè)黨員服務(wù)群眾中心、定崗定責(zé)來提高黨員的責(zé)任意識(shí)。組織引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，及時(shí)深入了解群眾思想動(dòng)態(tài)，了解群眾所需，及時(shí)為群眾解決難題，維護(hù)群眾的利益，化解群眾的內(nèi)部矛盾，把真心實(shí)意為群眾，作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

二、增強(qiáng)黨員干部的宗旨意識(shí)，用真情去感動(dòng)群眾。

對待群眾要有真摯的感情，帶著真情群眾自然會(huì)感受

到，不能是虛情假意，要把群眾當(dāng)做是衣食父母來看待，有了這種感情才能耐心細(xì)致的去做群眾工作。要增強(qiáng)對群眾的感情，就要強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)（“三送”）活動(dòng)，把開展黨支部、黨員公開承諾作為服務(wù)群眾的助推器，積極推行黨支部向廣大黨員公開承諾、黨員向廣大

群眾公開承諾制度。對黨員干部分門別類地提出要求，賦予任務(wù)，有針對性地服務(wù)各類群眾。引導(dǎo)黨員干部在創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀中把目的放在更好服務(wù)群眾上，充分發(fā)揮先鋒模范作用，主動(dòng)排查矛盾糾紛，做好化解工作。

三、增強(qiáng)黨員干部的責(zé)任意識(shí)，用真話取信于群眾。

對群眾要講真話，不能說空話、套話，更不能欺騙群眾說假話，一旦說了假話就必然失去群眾的信任，在群眾面前就沒有了威信，對上負(fù)責(zé)，對下敷衍的工作方式也只會(huì)激起群眾更大的對立情緒，必然得不到擁護(hù)，就更做不好群眾工作。通過創(chuàng)先爭優(yōu)（“三送”）活動(dòng)，要加強(qiáng)對黨員干部的黨性教育，提高干部的思想素質(zhì)，培養(yǎng)干部講信念講傳統(tǒng)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在黨性上創(chuàng)先爭優(yōu)。同時(shí)創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系，真正發(fā)揮考核評(píng)價(jià)的導(dǎo)向作用，引導(dǎo)干部敢說真話、能辦實(shí)事，以理服人、敢于負(fù)責(zé)，積極維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)

四、擺正主仆位置，帶著感情去做群眾工作。

人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，社會(huì)的主人，領(lǐng)導(dǎo)干部是人民的公仆，領(lǐng)導(dǎo)干部只有擺正位置，恪守為民之責(zé)，多辦利民之事，帶著感情，帶著責(zé)任，才能真正把群眾工作做深、做細(xì)、做實(shí)。擺正主仆位置，帶著感情去做群眾工作要樹立群眾利益無小事的觀點(diǎn)。蟻穴潰堤，凡是涉及群眾切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦，有些問題看起來細(xì)小瑣碎，但小問題不解決，也可能發(fā)展演變成大問題。擺正主仆位置，帶著感情去做群眾工作要做到真誠面對。領(lǐng)

導(dǎo)干部對待群眾要認(rèn)真聽取來自基層和群眾的建議及意見，縮短同人民群眾的感情距離，把群眾呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把群眾需要當(dāng)作第一選擇，把群眾滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，用“真誠”換取群眾的“真心”，在干部群眾中形成講實(shí)話、講真話、講心里話的氛圍，做群眾的知心人。擺正主仆位置，帶著感情去做群眾工作要始終堅(jiān)持走群眾路線。做到在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在行動(dòng)上深入群眾、在工作上依靠群眾。從群眾中來，到群眾中去，始終把謀求最廣大人民群眾的利益作為全部工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿，努力把人民群眾的切身利益實(shí)觀好、維護(hù)好、發(fā)展好，把人民群眾的積極性引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好。

五、搞好調(diào)查研究，掌握群眾工作的第一手材料。

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。只有深入調(diào)查研究，才能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握情況，有的放矢進(jìn)行處理。調(diào)查研究要克服怕見群眾的心理。應(yīng)及時(shí)深入第一線，到困難群眾家中去，決不能回避矛盾，怕見群眾，認(rèn)真傾聽他們的呼聲，這樣，才能摸清情況，曉得群眾怨在何處，解決起問題來才能胸有成竹，處理起來才會(huì)得心應(yīng)手。如果不敢面對群眾，那只會(huì)離群眾越來越遠(yuǎn)，與群眾隔膜越來越深，調(diào)查研究也成為一句空話。當(dāng)前，我國社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行中的矛盾比較復(fù)雜。每一個(gè)黨員干部都要以對黨對人民高度負(fù)責(zé)的精神，大興調(diào)查研究之風(fēng)，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，而不是聽聽匯報(bào)，走馬觀花，要變坐等“上訪”為主動(dòng)“下訪”，用更多的時(shí)

間深入基層、深入實(shí)際、深入群眾、深入農(nóng)家，拉家常，結(jié)窮親，掌握第一手材料，拓寬黨和人民群眾聯(lián)系交流的渠道，這樣，不僅可以把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，解決在基層，而且還可以從中總結(jié)出一些規(guī)律性的東西，及時(shí)提出改進(jìn)工作、完善政策、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的措施，使工作更有成效。調(diào)查研究要真心為民排憂解難。調(diào)查研究時(shí)要善于換位思考，站在群眾的角度去看問題、辦事情、做決策。對群眾反映的問題，屬于既合理而又有條件解決好的，就要抓緊辦實(shí)辦好，對那些屬于正當(dāng)要求但一時(shí)又難以解決的，則向群眾說明情況，明確有關(guān)單位，落實(shí)責(zé)任人，限期給予解決，使問題解決在基層，矛盾化解在萌芽狀態(tài)，讓他們看到黨和政府的關(guān)心，增強(qiáng)他們的信心。

六、創(chuàng)新工作方法，提高做好群眾工作的實(shí)際本領(lǐng)。

要學(xué)會(huì)和使用群眾語言?，F(xiàn)在一部分領(lǐng)導(dǎo)干部有相當(dāng)深厚的理論功底，說理論一套一套，如數(shù)家珍。但離群眾太遠(yuǎn)，語言干巴巴的，群眾不想聽。要善于與群眾平等交流，需要用喜聞樂見的群眾語言，用群眾中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物教育、啟發(fā)群眾。要擺事實(shí)，講道理，以理服人，而不能擺架子，耍官氣，以權(quán)壓人。做群眾工作不能以“官老爺”自居，要把自己當(dāng)成一個(gè)普通的老百姓，以普通朋友的姿態(tài)和群眾溝通，與群眾推心置腹，坦誠相見，得到群眾的信任和支持。要有敢于碰硬的膽氣。做群眾工作要依靠群眾，關(guān)心群眾，但不等于一味地遷就縱容。對一些群眾提出的不符合法律和

政策的要求，特別是對群眾中出現(xiàn)的違法現(xiàn)象，我們決不能放任自流。對一些別有用心的人在利用群眾的問題上大做文章，唯恐社會(huì)不亂的違法犯罪分子，我們要采取堅(jiān)決果斷的措施，繩之以法，以確保社會(huì)穩(wěn)定，確保人民群眾的根本利益不受侵害。要有人格魅力。群眾的眼睛是雪亮的。誰廉誰貪，誰好誰壞，清清楚楚。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要慎獨(dú)、慎微，真正做到為民、務(wù)實(shí)、清廉，不斷提高自身的人格魅力，不斷增強(qiáng)自身的非權(quán)力影響力。

第二篇：密切聯(lián)系群眾 增強(qiáng)群眾工作能力

密切聯(lián)系群眾 增強(qiáng)群眾工作能力

當(dāng)前，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)正在全國上下如火如荼進(jìn)行。作為基層黨員干部，群眾工作能力強(qiáng)弱將直接影響工作落實(shí)情況。如何增強(qiáng)群眾工作能力，最關(guān)鍵一點(diǎn)就是密切聯(lián)系群眾，善于及時(shí)把握職工情緒。只有準(zhǔn)確知道了解群眾需要什么、支持什么、反對什么，才能談得上以人為本，對癥下藥，才能激發(fā)群眾的內(nèi)在積極性和潛能，才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策與和諧發(fā)展。

一、密切聯(lián)系群眾，就要俯下身子傾聽群眾心聲。密切聯(lián)系群眾，就是要跟群眾交朋友，在與職工的交流溝通中，俯下身子說群眾聽得懂、愿意聽的話，了解他們的所思所想所盼，了解群眾關(guān)心關(guān)注的事。首先，要在“打成一片”上下功夫。與群眾“零距離”，才能聽得清楚、聽得全面，這就要求我們必須走出辦公室，常下班組、到艱苦的地區(qū)、偏遠(yuǎn)的班組和火熱的生產(chǎn)一線，與群眾面對面講形勢，肩并肩保安全，手拉手嘮家常，心連心聽意見，與群眾同吃同住同勞動(dòng)，在密切聯(lián)系的氛圍中體察民情，在非常自然的環(huán)境里傾聽呼聲。第二，要在“增加信任”上動(dòng)腦筋。群眾信任我們，才能打開“話匣子”，向我們敞開心扉。因此，我們說過的話要算數(shù)，承諾的事項(xiàng)一定要落實(shí)；必須高度重視職工的意見和建議，做到條條有落實(shí)，件件有回音；要讓職工切實(shí)感到說話有作用，提意見有效果，反映問題能解決，打心眼里信任我們。第三，要在“形成制度”上做文章。既要經(jīng)?；瑘?jiān)持做到困難的時(shí)候要聽順利的時(shí)候也要聽，有空的時(shí)候要聽忙碌的時(shí)候也要聽，使聽意見形成習(xí)慣、形成自覺、形成風(fēng)氣；把聽取意見作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而不是開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的“規(guī)定動(dòng)作”；堅(jiān)持把聽取意見作為決策過程的一個(gè)必要程序，而不是可有可無的“虛假形式”。

二、密切聯(lián)系群眾，就要耐下性子敢于接受辛辣意見。良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。向群眾征求意見建議要真誠真心，與群眾談心交流要做到不設(shè)主題、不做辯解，引導(dǎo)群眾講真話、說實(shí)話，認(rèn)真梳理群眾反映的意見建議和問題；要有聞過則喜的胸懷，對不同意見、批評(píng)意見要更加重視，高看一眼，合理的意見立即采納，該解決的問題立即解決；對偏激的不合理的意見和建議不能著急發(fā)狠，要耐下心來認(rèn)真聽完，耐心做好解釋工作，絕不能敷衍了事；對待提意見的人不是反感而是感激，不能當(dāng)面違心感謝，事后找人“算賬”，給人家“穿小鞋”。實(shí)踐證明，敢于讓職工講真話，勇于聽取批評(píng)意見，不僅是一名共產(chǎn)黨員的基本要求，更是了解實(shí)情、正確決策的需要。

三、密切聯(lián)系群眾，就要靜下心來分析研究群眾意見。密切聯(lián)系群眾，要善于總結(jié)分析群眾意見。群眾意見往往是對工作、學(xué)習(xí)、生活的一種直觀反映，是對客觀現(xiàn)實(shí)的外在表現(xiàn)，常常不那么規(guī)范、雅致、順耳、好聽，不那么有條理、有分寸、有格式、有章法，有時(shí)甚至以尖銳的、粗糙的、帶刺的、極端的形式和方式表現(xiàn)出來。作為基層的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，我們不能只做意見和建議的匯總者，更不能僅僅滿足于反映群眾的一般情緒，做機(jī)械地傳聲筒，而要堅(jiān)持把調(diào)查與研究有機(jī)結(jié)合起來，及時(shí)收集和處理來自群眾的各種信息，靜下心來潛心研究、分析群眾的意見和建議，去偽存真、去粗取精、由此及彼、由表及里的從中總結(jié)提煉群眾提出的正確的意見和建議，并把這些建議在工作中不斷加以改進(jìn)落實(shí)，推進(jìn)工作項(xiàng)目得以順利實(shí)施進(jìn)行。

四、密切聯(lián)系群眾，就要放下架子為群眾解難題辦實(shí)事。黨員干部既是人民群眾的一份子，又是人民群眾的公仆，是為人民群眾服務(wù)的，不能花拳繡腿、眼高手低，不能光喊口號(hào)、不干實(shí)事、不求實(shí)效。群眾聽不聽你，信不信你，服不服你，歸根結(jié)底就是看一件事，那就是你是不是真心實(shí)意幫他們解難題辦實(shí)事。黨員干部要要把為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，變成經(jīng)常性、主動(dòng)性、自覺性的行為，做到思想上高度重視群眾，感情上緊緊貼近群眾，作風(fēng)上真正深入群眾，重心上切實(shí)關(guān)心群眾，工作上充分依靠群眾，切切實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事，辦好事。只有這樣，黨員干部才能深入群眾、融入群眾，心里想著群眾，跟群眾打成一片，才能更好地踐行黨的群眾路線。

（武義縣道路運(yùn)輸管理局 徐錫忠）

第三篇：提高公安群眾工作能力

結(jié)合公安工作實(shí)際，談?wù)勅绾翁岣吖踩罕姽ぷ髂芰?/p>

公安工作群眾路線，是指公安工作實(shí)行的一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去的工作路線。它是在公安工作上服務(wù)群眾、保護(hù)群眾、宣傳群眾、組織群眾、依靠群眾的理論、原則、制度和方法的總稱。群眾工作具有以下五個(gè)特點(diǎn)： 1．工作對象的廣泛性。2．工作內(nèi)容的復(fù)雜性。3．工作時(shí)間的隨機(jī)性。4．工作方式的多樣性。5．工作結(jié)果的雙向性。

當(dāng)前基層公安機(jī)關(guān)在做群眾工作中存在的問題主要體現(xiàn)在對做好群眾工作的意義認(rèn)識(shí)不足、積極性不強(qiáng)、警民互動(dòng)缺乏等方面。

(一)認(rèn)識(shí)不足。走群眾路線是做好公安工作、實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)宗旨的重要途徑和保證，我們必須做好群眾工作，沒有人民群眾的支持，公安工作就會(huì)成為無源之水、無本之木。一些民警長期脫離群眾，怕下基層，不愿同老百姓打交道，自然得不到老百姓的支持，導(dǎo)致我們的偵查工作耳不聰、目不明，結(jié)果是案難破、人難抓。

(二)主動(dòng)性缺乏。一方面，部分民警缺乏一種職業(yè)榮譽(yù)感，感到做基層群眾工作總是默默無聞，很難做出成績，且工作壓力大、待遇低、從而失去了主動(dòng)做好群眾工作的精神動(dòng)力和主觀愿望，對待群眾工作缺乏真情實(shí)感。另一方面，部分群眾的價(jià)值觀念和思維方式受到市場經(jīng)濟(jì)中消極方面的影響和沖擊，存在“事不關(guān)己高高掛起”的思想，民警找他了解一般情況都難，更別說讓他為我公安機(jī)關(guān)工作了。

(三)警民互動(dòng)不夠。由于民警和群眾之間缺乏廣泛的良性的交流

渠道和互動(dòng)空間，群眾不能真正地了解公安工作和民警所付出的大量勞動(dòng)，因而不能真正理解公安工作。民警與群眾關(guān)系相互脫節(jié)，從而漸漸失去公安工作賴以生存的群眾基礎(chǔ)。

總結(jié)其原因是多方面的：

（一）基層民警傳統(tǒng)的思維方式?jīng)]有發(fā)生根本轉(zhuǎn)變。主要表現(xiàn)在部分民警沒有充分認(rèn)識(shí)到公安工作從管理型到服務(wù)型轉(zhuǎn)變的重大意義，習(xí)慣以管理者自居，以耍特權(quán)為榮，在思想上輕視群眾，在行動(dòng)上脫離群眾，不善于組織群眾、發(fā)動(dòng)群眾和依靠群眾，經(jīng)常使自己的工作陷入孤軍作戰(zhàn)、孤立無援的狀態(tài)。

（二）基層民警無法實(shí)實(shí)在在地沉到基層一線。因?yàn)楝F(xiàn)在流行“有困難找警察”，致使公安機(jī)關(guān)過多地忙于應(yīng)付一些非警務(wù)工作。而當(dāng)前，各種社會(huì)新問題、新型犯罪呈爆炸式出現(xiàn)，基層公安機(jī)關(guān)為應(yīng)對新情況而普遍出現(xiàn)警力緊張狀況，也極大地?cái)D壓了基層民警做群眾工作的時(shí)間和精力。

（三）基層民警的綜合素質(zhì)普遍不高?；鶎用窬瘜φ卫碚撍讲桓撸碚搶W(xué)習(xí)興趣不濃，對公安工作的方針、原則掌握不夠，立警為公、執(zhí)法為民思想薄弱，辦案過程中刑訊逼供、對待群眾“冷、硬、橫、推”、“不作為，亂作為”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至徇私枉法、徇私舞弊。

（四）基層長期超負(fù)荷的工作嚴(yán)重影響民警的心理狀態(tài)。在工作中，民警往往不自覺地會(huì)把這種不佳的精神狀態(tài)發(fā)泄在工作對象身上，造成“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”，從而進(jìn)一步傷害了群眾的感情。

在實(shí)際工作中我們還會(huì)遇到各種各樣的問題，畢竟新時(shí)期公安工作已經(jīng)從管理型轉(zhuǎn)變到服務(wù)性。但是提高公安群眾工作的方法還是大致一樣的。

（一）從意識(shí)觀念入手,確保在思想上貼近群眾。當(dāng)前多數(shù)民警應(yīng)當(dāng)完全轉(zhuǎn)化意識(shí)觀念，拒絕停留在上世紀(jì)的保守思想上。不能有偏見，不能太自私，不能不作為。

（二）要樹立一種觀念,在感情上親民。不要把自己地位想得跟民眾有什么區(qū)別，要樹立一種觀念，就是警民是一家，為群眾辦事兒就是為自己辦事兒。

（三）要營造一種氛圍,在措施上為民。公安宣傳工作也應(yīng)該把群眾工作當(dāng)成重點(diǎn)，在公安隊(duì)伍中營造一種警民和諧而且必然和諧的氛圍。在政策的制定上也要貼近民眾的感受，讓群眾切實(shí)感受到有利。

（四）要明確一種導(dǎo)向,在效果上惠民。正確的導(dǎo)向促使正確的行為，正確的行為導(dǎo)致正確的惠民效果。群眾從中得到了實(shí)惠就會(huì)更支持公安工作更相信人民警察的辦事能力。

（五）同時(shí),從能力素質(zhì)入手,確保在感情上拉近群眾.強(qiáng)化政治理論與政策法規(guī)學(xué)習(xí)；強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力；塑造民警一身正氣的形象.在與群眾接觸的時(shí)候隨時(shí)拉近距離突破心理防線。

（六）此外,從細(xì)微實(shí)事入手,確保在實(shí)踐上融進(jìn)群眾.不僅要拉緊與群眾的距離，在此基礎(chǔ)上我們因該乘勝追擊與群眾融在一起，打成一片。

群眾工作不僅要從大的方針政策去落實(shí)，更要從小事兒做起，比如我們實(shí)訓(xùn)課上練習(xí)的敲門、入戶訪談、接待等等。相信功夫不負(fù)有心人，未來的群眾關(guān)系會(huì)大有改觀。

第四篇：新形勢下如何提高群眾工作能力

順應(yīng)群眾期待 凝聚群眾力量

增強(qiáng)新形勢下群眾工作能力（加強(qiáng)和改進(jìn)群眾工作）推動(dòng)科學(xué)發(fā)展

在改革開放和發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的新形勢下,我們黨的執(zhí)政條件和社會(huì)環(huán)境發(fā)生了深刻變化,黨的群眾工作呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、就業(yè)方式和分配方式發(fā)生的較大變化,群眾的利益需求和價(jià)值取向日趨多樣化,人們思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、差異性、多變性特征逐漸顯露, 民主意識(shí)、平等意識(shí)、競爭意識(shí)、權(quán)利意識(shí)日益增強(qiáng)，政治參與要求也越來越迫切,這些都深刻影響群眾工作開展。面對新情況新問題,把握新形勢下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律,加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群眾工作比以往任何時(shí)候都顯得更為重要。

黨的十七大報(bào)告提出:“要堅(jiān)持人民是歷史創(chuàng)造者的歷史唯物主義觀點(diǎn),堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù),堅(jiān)持群眾路線,真誠傾聽群眾呼聲,真實(shí)反映群眾愿望,真情關(guān)心群眾疾苦,多為群眾辦好事、辦實(shí)事,做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。以求真務(wù)實(shí)作風(fēng)推進(jìn)各項(xiàng)工作,多干打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)的事?！边@既對我們做好群眾工作提出了新的要求,同時(shí)也為我們開展群眾工作明確了方向。黨的十七屆五中全會(huì)再次強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持黨的群眾路線，“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，堅(jiān)持黨的群眾路線，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，樹立正確政績觀，努力做出經(jīng)得起實(shí)踐、人民、歷史檢驗(yàn)的實(shí)績。”在改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，再次提出這樣的要求意義重大而深遠(yuǎn)。

■充分認(rèn)識(shí)做好新形勢下群眾工作的極端重要性

群眾觀點(diǎn)是我們黨基本的政治觀點(diǎn)，群眾路線是我們黨根本的工作路線。密切聯(lián)系群眾，善于做群眾工作，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是我們黨的政治優(yōu)勢。建設(shè)中國特色社會(huì)主義是造福人民群眾的偉大事業(yè)，要求我們必須把廣大人民群眾的力量凝聚起來，最大限度地調(diào)動(dòng)一切積極因素，投身于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展各項(xiàng)工作之中。新形勢和新任務(wù)決定了進(jìn)一步做好群眾工作的極端重要性和緊迫性。

一是做好群眾工作是貫徹以人為本科學(xué)發(fā)展觀的需要。隨著我國社會(huì)轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步加快，各種利益關(guān)系的調(diào)整不斷深化，沖突和矛盾也日益增多。城鄉(xiāng)差距擴(kuò)大、改入分配不平衡、部分群眾生活困難。這些問題如不能得到有效化解,必然會(huì)嚴(yán)重阻礙改革開放的進(jìn)程。因此，要深入貫徹以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，滿足群眾需求、實(shí)現(xiàn)發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果與人民共享的目標(biāo)。

二是做好群眾工作是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的內(nèi)在要求。和諧的黨群干群關(guān)系是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。只有黨群干群關(guān)系和諧，才能理順不同階層多方面的社會(huì)關(guān)系，更好地凝聚各方面力量，構(gòu)建民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，既要通過發(fā)展來不斷增強(qiáng)社會(huì)和諧的物質(zhì)基礎(chǔ)，通過法制建設(shè)來不斷提供社會(huì)和諧的法制保障，通過文化建設(shè)來不斷構(gòu)筑社會(huì)和諧的精神支撐，也要通過群眾工作來不斷協(xié)調(diào)關(guān)系、凝聚人心。通過加強(qiáng)黨的群眾工作，有效化解社會(huì)矛盾，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)必須面對和解決的一個(gè)重大現(xiàn)實(shí)問題。

三是做好群眾工作是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的內(nèi)在要求。人民群眾是我們黨執(zhí)政的社會(huì)基礎(chǔ)。加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，核心問題是保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。我們黨能

不能執(zhí)好政，關(guān)鍵在于人民群眾擁不擁護(hù)、贊不贊成、支持不支持。這些矛盾和問題對社會(huì)穩(wěn)定造成了嚴(yán)重影響，對黨的執(zhí)政能力構(gòu)成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

■做好新形勢下群眾工作應(yīng)著重提高的幾種能力

當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)著重提高以下幾種能力。

一是努力提高深入群眾的能力。深入群眾，是做好群眾工作的前提。提高深入群眾的能力，就是要解決真正深入的問題，而不能把下基層作為一種例行公事，甚至是擺樣子。深入群眾，就是要真正與最基層的群眾接觸，不僅要看亮點(diǎn)，更要看問題，不僅要聽贊揚(yáng)的話，更要聽得進(jìn)不同的聲音。通過深入基層，真正了解群眾呼聲、掌握基層實(shí)情。

二是努力提高組織群眾的能力。組織群眾是做好群眾工作的基礎(chǔ)。能否有效地組織群眾，直接關(guān)系到黨和政府決策的落實(shí)和工作的成效。在利益關(guān)系越來越復(fù)雜的情況下，組織群眾的難度也在不斷加大。要有效地組織群眾，就要尊重群眾，把人民群眾的意愿、要求和利益作為想問題、作決策、辦事情的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，以扎扎實(shí)實(shí)的工作為人民群眾謀取實(shí)實(shí)在在的利益。組織群眾，黨員干部不僅要通過解決群眾的實(shí)際困難感化群眾，更要以優(yōu)秀的品德修養(yǎng)、過硬的工作作風(fēng)、良好的公仆形象影響和帶動(dòng)廣大群眾。特別是在社會(huì)矛盾日益復(fù)雜，部分領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾中的威望逐漸弱化的情況下，強(qiáng)調(diào)黨員干部的形象建設(shè)就顯得尤為迫切。領(lǐng)導(dǎo)干部品德高尚、自身素質(zhì)高、形象好，群眾就信服，你說話群眾就聽，就愿意跟著你干，反之亦然。

三是努力提高溝通群眾的能力。溝通群眾是做好群眾工作的橋梁。溝通群眾，就要把黨和政府的意志為群眾所掌握，同時(shí)又要把群眾的意愿作為黨和政府決策的依據(jù)。溝通群眾，首先要建立信任，然后才能實(shí)現(xiàn)真誠交流。黨員干部要得到群眾的信任，決不是靠權(quán)力，而是要靠工作業(yè)績和人格魅力，靠做群眾工作的方法和本領(lǐng)。黨員干部必須具有與群眾平等互動(dòng)、有效溝通的能力和本領(lǐng)，善于把黨和政府的政策做到群眾的心坎里，轉(zhuǎn)化為群眾的自覺力量。同時(shí)，要暢通民意渠道，拓寬群眾參與公共事務(wù)的領(lǐng)域，通過各種有效途徑，特別是近些年來發(fā)展起來的評(píng)議、聽證會(huì)等制度化方式，保證群眾有說話的地方，確保群眾意愿充分表達(dá)。

四是努力提高服務(wù)群眾的能力。服務(wù)群眾是做好群眾工作的保證。要經(jīng)常深入基層，深入群眾，切實(shí)解決好與群眾生產(chǎn)和生活息息相關(guān)的實(shí)際問題，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事，讓群眾得到實(shí)實(shí)在在的利益，讓群眾感受黨和政府的溫暖。黨員干部要到群眾需要的地方去噓寒問暖，到群眾困難的地方去排憂解難，到群眾意見多的地方去理順情緒，從各個(gè)方面提高服務(wù)群眾的能力。服務(wù)群眾，不僅要關(guān)心群眾的物質(zhì)利益，還要關(guān)心群眾的精神文化需求；不僅要關(guān)心一般群眾的共性需求，還要關(guān)心不同群體的特殊需求；不僅要關(guān)心實(shí)際問題的解決，還要關(guān)心心理疏導(dǎo)，積極培育健康、向上、平和的社會(huì)心態(tài)。

五是努力提高化解矛盾的能力?；饷苁亲龊萌罕姽ぷ鞯年P(guān)鍵。隨著改革開放的深入，各種社會(huì)矛盾開始凸現(xiàn)出來。社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，也是社會(huì)矛盾的突顯期。在這種情況下，能否通過深入細(xì)致的群眾工作，有效化解各類矛盾，最大限度地激發(fā)社會(huì)和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，是對我們黨執(zhí)政能力的一場嚴(yán)峻考驗(yàn)，也是當(dāng)前加強(qiáng)群眾工作迫切需要解決的問題。提高及時(shí)化解矛盾的能力，要從源頭上抓起，關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活問題，切實(shí)維護(hù)群眾切身利益。要繼續(xù)推進(jìn)基層群眾自治制度，把群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)落到實(shí)處。要加強(qiáng)信訪工作，暢通群眾訴求表達(dá)的渠道，做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理到位。

■探索和創(chuàng)新新形勢下做好群眾工作的措施和途徑

提高做好群眾工作的能力，既要繼承傳統(tǒng)，又要勇于創(chuàng)新。要根據(jù)新形勢、新任務(wù)的要求，認(rèn)真研究新形勢下群眾工作的特點(diǎn)規(guī)律，探索群眾工作的新路子，不斷提高組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的水平。

一要抱著深厚的感情開展群眾工作。做好新形勢下的群眾工作，必須增進(jìn)同人民群眾的感情。黨員干部只有首先在思想上與人民群眾融為一體、打成一片，才會(huì)真正站在人民群眾利益的基點(diǎn)上想問題、作決策、辦事情，我們的各項(xiàng)工作也才能真正得到廣大群眾的理解和支持。懷著對群眾深厚的感情開展工作，就要真正做到在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動(dòng)上深入群眾、工作上依靠群眾。當(dāng)前，在開展群眾工作時(shí)，特別需要一種換位思考。就是要善于站在群眾的角度想問題，作判斷，設(shè)身處地為群眾著想，只有這樣才能真正找出解決問題的辦法，才能真正引起群眾的共鳴。

二要把維護(hù)好群眾切身利益作為做好群眾工作的主要途徑。做好群眾工作，就是要關(guān)心群眾生活，幫助群眾解決實(shí)際困難，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的、看得見的利益。群眾中各種思想問題往往與實(shí)際問題聯(lián)系在一起，不解決實(shí)際問題，思想問題也難以有效解決。在為群眾排憂解難的過程中，解開群眾的思想疙瘩，這是我們黨做群眾工作的一條基本經(jīng)驗(yàn)，也是最實(shí)際、最普遍、最有效的群眾工作。要重視解決好涉及群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益問題，確保人民群眾成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的受益者，使廣大人民群眾共享改革發(fā)展成果。當(dāng)前要特別注意處理好土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、涉法涉訴以及勞動(dòng)、社保、環(huán)境等突出問題，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

三要整合工作資源拓寬工作渠道。做好群眾工作，必須健全社會(huì)利益的溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，不斷完善和拓展群眾參與決策的形式，更好地反映群眾的意見和愿望。暢通群眾表達(dá)意愿渠道，逐步推行黨務(wù)公開、政務(wù)公開，通過公開設(shè)置意見箱、熱線電話和舉報(bào)電話，利用電子信箱等信息網(wǎng)絡(luò)手段，方便群眾反映情況、發(fā)表意見。要進(jìn)一步暢通群眾參與決策的渠道，通過調(diào)研、座談、咨詢、聽證等形式，形成集中民意和民智的長效機(jī)制。要進(jìn)一步整合群眾工作資源，形成加強(qiáng)群眾工作的社會(huì)合力。要充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群眾團(tuán)體和人大代表、政協(xié)委員聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，鼓勵(lì)他們積極主動(dòng)，創(chuàng)造性地開展群眾工作。要充分發(fā)揮社區(qū)、村等基層自治組織的作用，引導(dǎo)其通過依法自治活動(dòng)，解決群眾身邊的實(shí)際問題。要特別注意發(fā)揮協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)等社會(huì)中介組織的作用，使其逐步成為黨和政府開展群眾工作的新生力量和有力助手。

四要建立和完善科學(xué)的群眾工作考核評(píng)價(jià)體系。一方面要進(jìn)一步充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部考核辦法。把群眾工作能力和群眾工作狀況作為考核的重要內(nèi)容。在考核方式上完善群眾測評(píng)制度，增加群眾評(píng)價(jià)的權(quán)重，真正把群眾的認(rèn)可度作為考核領(lǐng)導(dǎo)干部德能勤績的主要依據(jù)。另一方面，在干部的提拔使用交流上，要進(jìn)一步擴(kuò)大群眾參與度，關(guān)注干部的群眾口碑，真正使那些素質(zhì)高、能力強(qiáng)、群眾公認(rèn)的干部得到重用。還要注意關(guān)心和使用那些長期在基層，特別是在困難地區(qū)和艱苦崗位上默默無聞工作的干部，樹立正確的用人導(dǎo)向。

五。建立群眾工作長效工作機(jī)制。一要建立利益訴求表達(dá)機(jī)制，保障群眾意見的順暢表達(dá)。二要建立科學(xué)民主的決策機(jī)制。要扎實(shí)推進(jìn)決策的民主化、科學(xué)化，不斷完善深入了解民情、反映民意、集中民智的決策機(jī)制，從制度上保障群眾利益。三要建立矛盾排查調(diào)處機(jī)制和群體性事件應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，盡可能把矛盾解決在當(dāng)?shù)?，解決在基層、解決在萌芽階段。

第五篇：如何提高民警群眾工作能力

國務(wù)委員、公安部部長孟建柱同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)，公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要著力提高五種能力，即：群眾工作能力，理性、平和、文明、規(guī)范的執(zhí)法能力，基層實(shí)戰(zhàn)能力，駕馭復(fù)雜局勢能力和輿論引導(dǎo)能力。當(dāng)前構(gòu)建和諧警民關(guān)系是公安機(jī)關(guān)的重要主題，基層民警的群眾工作能力直接影響和諧警民關(guān)系的根基。筆者本結(jié)合派出所工作的實(shí)際情況，就基層民警如何提高群眾工作能力的問題淺談一些自己感受。

一、當(dāng)前民警開展群眾工作存在的問題和原因

當(dāng)前基層民警開展群眾工作中存在的問題有許多種，究其原因有主觀的也有客觀的，筆者從其現(xiàn)象上來分析有以下三種類型：

一是有的民警“無心”做群眾工作。長期實(shí)踐中，我們黨形成了一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去的群眾路線，建立了休戚相關(guān)、榮辱與共的黨群關(guān)系，這是我們黨在中國革命和社會(huì)主義建設(shè)中取得勝利的重要法寶，也是新時(shí)期構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)，當(dāng)然更是我們公安機(jī)關(guān)構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重要根基。但是，當(dāng)前基層民警中仍存在著群眾意識(shí)淡薄，群眾觀念弱化，工作中高高在上，工作只求形式不求實(shí)績，只求虛名不求口碑，臵群眾的根本利益和基本需求于不顧等等問題。這些問題的存在極度易造成民警無心開展群眾工作的情況。

二是有的民警“無力”做群眾工作。當(dāng)前公安工作任務(wù)十分繁重，各項(xiàng)任務(wù)均一層一層地壓到了基層民警身上，“上面千條線，下面一根針”是最貼切的比喻。各項(xiàng)考核和檢查對基層民警的工作都制定了明確的目標(biāo)責(zé)任。由于基層警力十分緊張，社區(qū)民警管理轄區(qū)居民數(shù)和人口數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公安部的要求，有的社區(qū)民警一兼數(shù)職。這種情況，往往造成基層民警即使有心卻也無力開展群眾工作。

三是部分民警“無能”做群眾工作。民警實(shí)際工作能力特別是做群眾工作能力需要一個(gè)長期積累的過程。當(dāng)前部分民警在政治上、思想上和認(rèn)知上均十分過硬，但在開展群眾工作時(shí)，把握不了群眾心理，學(xué)不會(huì)群眾語言，掌握不住群眾工作方法，要么說不清、道不明；要么說偏了、講歪了；要么說的無人聽、講的無人信，說一套做一套。做群眾工作時(shí)“老辦法不能用、新辦法不會(huì)用、軟辦法不頂用、硬辦法不敢用”，在群眾中樹不起威信，工作中打不開局面，事實(shí)上形成了無能開展群眾工作。

二、提高民警做好群眾工作能力之我見

提升民警做群眾工作能力是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要各級(jí)公安機(jī)關(guān)，特別是基層單位用以人為本的理念，開展一系列有針對性的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

一是從意識(shí)觀念入手，確保在思想上貼近群眾。要樹立一種觀念，在感情上親民。只有增強(qiáng)群眾觀念，心里裝著群眾，才能從思想上與群眾融為一體，才會(huì)站在人民群眾的立場上想問題、辦事情。要結(jié)合正在開展的紀(jì)律作風(fēng)活動(dòng)，教育民警樹立群眾觀念，將全心全意為人民服務(wù)理念扎根民警心中，使全體民警把人民群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把人民群眾的需要作為第一選擇，把人民群眾的利益作為第一考慮，把人民群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，帶著對人民群眾的深厚感情去執(zhí)法，去工作，真正在感情上做到親民。

二是從能力素質(zhì)入手，確保在感情上拉近群眾。練“硬功”，強(qiáng)化政治理論與政策法規(guī)學(xué)習(xí)。提高群眾工作能力要求我們要組織民警認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，國家的法律法規(guī)及公安工作的規(guī)定要求，不斷提升自身的政策法規(guī)意識(shí)、政治理論素養(yǎng)、法律業(yè)務(wù)素能。教育民警在思想上做到“三要三忌”，即要親民，忌辱民；要近民，忌疏民；要助民，忌壓民。練“內(nèi)功”，強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。第一，語言上要尊重群眾。不尊重群眾，很難得到群眾的尊重和認(rèn)同。不尊重群眾，用無情的語言傷害了群眾的感情，就會(huì)加劇矛盾，形成對抗。第二，語言要風(fēng)趣。風(fēng)趣的語言可以創(chuàng)造親切、愉快的氣氛，可以增添歡悅情趣，活躍氣氛，有力地促進(jìn)民警與群眾感情的交流和思想的溝通。第三，語言要通俗。我們在做群眾工作時(shí)，多使用鄉(xiāng)村俚語和大白話等群眾易于接受的群眾語言，將會(huì)使溝通工作更加順暢。要練“外功”，錘煉塑造民警一身正氣的形象。實(shí)踐表明，只有愛民親民、廉潔奉公、具有較高公信力的民警，才能被群眾信賴，被群眾接受。第一，要樹立忠誠的形象。堅(jiān)持政治建警，從嚴(yán)治警和依法治警，努力使廣大民警做到忠于黨，忠于祖國，忠于人民，忠于職守，甘于奉獻(xiàn)，全面履行好神圣使命，成為百姓可以依靠的“主心骨”。第二，要樹立公正的形象。把塑造良好的形象貫穿于日常的執(zhí)法執(zhí)勤和開展群眾工作的點(diǎn)滴之中。在執(zhí)法辦案上，強(qiáng)化證據(jù)意識(shí)和時(shí)效意識(shí)，保證辦案質(zhì)量，并時(shí)刻檢點(diǎn)自身是否有“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象；在接處警上，認(rèn)真受理群眾報(bào)警，進(jìn)一步落實(shí)首問責(zé)任制，并時(shí)刻檢點(diǎn)自身是否存在“冷、橫、硬、推”的問題；在內(nèi)務(wù)管理上，明確要求，增設(shè)便民設(shè)施，大力服務(wù)群眾，并時(shí)刻檢點(diǎn)自身的警容警姿是否與警察的形象相符；在廉潔自律上，常修為警之德、常思貪欲之害、常懷律己之心，并時(shí)刻檢點(diǎn)自己遵守禁令警令情況。第三，要樹立文明執(zhí)法的形象。要把理性、平和、文明、規(guī)范執(zhí)法的要求貫穿于公安社會(huì)管理和執(zhí)法活動(dòng)的全過程，教育民警準(zhǔn)確把握社會(huì)心理和群眾情緒，多做耐心細(xì)致的宣傳解釋工作，堅(jiān)持融法、理、情于一體，做到以法為據(jù)、以理服人、以情感人，自覺地把打擊犯罪與保護(hù)人權(quán)、追求效率與實(shí)現(xiàn)公正、執(zhí)法形式與執(zhí)法目的結(jié)合起來，努力實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一，確保民警能夠用自身嚴(yán)格、公正、文明的形象，沉著穩(wěn)健的氣度，誠信高尚的人格魅力感召和引導(dǎo)群眾，使群眾信服，與群眾“交得上心，真正從老百姓身邊走進(jìn)老百姓心中?！?/p>

三是從細(xì)微實(shí)事入手，確保在實(shí)踐上融進(jìn)群眾。立足于一個(gè)“小”字。孟部長指出，“要堅(jiān)持從小事做起、從身邊的事情做起，真正把事關(guān)群眾切身利益的小事做細(xì)、實(shí)事做實(shí)、好事做好?！蔽覀冊陂_展群眾工作過程中，必須立足于一個(gè)“小”字，正確處理“大案”與“小案”的關(guān)系，既要嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重暴力犯罪，又要有效整治多發(fā)性侵財(cái)犯罪，既要集中精力破大案，又要堅(jiān)持不懈管小案，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的安全感。牢固樹立群眾利益無小事的觀念，對涉及群眾切身利益的事情，即使再小也要竭盡全力去辦。既要開展“大走訪”，又要化解“小矛盾”；既要開展“大排查”，又要整治“小隱患”；既要開展“大信訪”，又要消除“小誤會(huì)”；既要開展“大治理”，又要偵破“小案件”，特別是在接待群眾報(bào)警求助、做群眾調(diào)解工作、開展社區(qū)警務(wù)工作時(shí)，尤其要注意自己的一言一行，一舉一動(dòng)等，從小節(jié)入手、從細(xì)微處留意，將自己融入到群眾中，做好群眾工作。立足于一個(gè)“勤”字。要牢記一個(gè)“勤”字，克服一個(gè)“惰”字，對待群眾陳述、辯解要有細(xì)心、耐心，對待群眾的訴求要誠心、熱心，對待群眾反映的問題、提供的情況要關(guān)心、留心，堅(jiān)決杜絕漠不關(guān)心或者粗心大意，甚至敷衍了事的行為發(fā)生，真正踐行“權(quán)為民所用、利為民所謀”的要求，贏得群眾的支持與信賴。第一，要勤走。要勤到群眾家中串門走訪，尤其要勤到村委干部家中串門，廣泛接觸群眾，與群眾打成一片，做群眾的知心朋友。在與群眾交心談心中了解轄區(qū)的治安情況，聽取群眾的心聲與訴求，學(xué)習(xí)群眾的智慧，改進(jìn)群眾工作的方式方法。第二，要勤記。要對轄區(qū)治安管理情況，重點(diǎn)人員思想及動(dòng)態(tài)，轄區(qū)不安定因素，家庭糾紛矛盾等等情況勤記在心，勤記在冊，切實(shí)做好心中有數(shù)，為做好群眾工作提供準(zhǔn)確的資料與數(shù)據(jù)。第三，要勤思。要善于總結(jié)自身開展群眾工作經(jīng)驗(yàn)與得失，通過學(xué)習(xí)、思考從中歸納出帶有傾向性、規(guī)律性的問題，參悟問題的癥結(jié)與化解之道，不斷改進(jìn)工作理念、思路與方法手段。立足于一個(gè)“創(chuàng)”字。唯物主義的觀點(diǎn)指導(dǎo)我們，只有創(chuàng)新事物才能發(fā)展，公安工作也需要有一個(gè)不斷的創(chuàng)新方法才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。基層民警開展群眾工作則更是如此。一種好的形式在群眾工作將會(huì)起到事半功倍的效果。因此開展群眾工作就必須進(jìn)行有益的探索和創(chuàng)新?！皢柷牡们迦缭S，為有源頭活水來”，當(dāng)前信息化在服務(wù)群眾工作中的應(yīng)用就是一種新的創(chuàng)新領(lǐng)域，我們只有不斷摸索，才能永葆熱情和活力。