第一篇：建立和諧的學(xué)校關(guān)系

建立和諧的學(xué)校關(guān)系--普通教師眼中的學(xué)校管理

王云志

學(xué)校的管理工作的核心是人而不是物，人是在管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素，做好了人的工作，管理就抓住了關(guān)鍵，只有把人的管理視為全部管理工作的核心，才能建立和諧的學(xué)校關(guān)系，從而顯示出它所具有的獨(dú)特的生命力和凝聚力。而作為我們中華民族本身是個(gè)崇尚和諧的民族。人與自然和諧則萬(wàn)物生長(zhǎng)，人類和諧則快樂(lè)幸福，民族和諧則國(guó)泰民安。俗話說(shuō)，“家和萬(wàn)事興”。我要說(shuō)，學(xué)校和則教育興。

親其人信其道”，中國(guó)人歷來(lái)把老師與領(lǐng)導(dǎo)的良好關(guān)系，作為管理者的美好境界來(lái)追求。和諧的學(xué)校關(guān)系能使教師擁有良好的情緒面對(duì)工作。教師會(huì)因?yàn)橄矚g一位領(lǐng)導(dǎo)而喜歡一所學(xué)校，也可能因討厭領(lǐng)導(dǎo)而討厭學(xué)校。一個(gè)被老師喜歡的領(lǐng)導(dǎo)，其管理效果總是明顯的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，身兼領(lǐng)導(dǎo)與管理的任務(wù)，該如何處理好二者的關(guān)系，使它們相得益彰呢？也許一位哲人的話能給我們教益：“領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)不只在管理，更要重人情。請(qǐng)你記住，你不僅是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，而且是教師的益友、生活的導(dǎo)師和道德的引路人?！绷硪晃粚W(xué)者說(shuō)得更明了：“領(lǐng)導(dǎo)就是重言行，就是怎樣以身作則的問(wèn)題。一個(gè)人人贊頌的領(lǐng)導(dǎo)，除了關(guān)注教師的教學(xué)外，更應(yīng)該關(guān)心老師的品質(zhì)，老師的作風(fēng)，老師的生活，老師的情緒，如果做到了這些，他就是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也是一個(gè)有水平的領(lǐng)導(dǎo)?！笨磥?lái)，只有從小事關(guān)心教師的領(lǐng)導(dǎo)，才能達(dá)到了管理的完美。一句話，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是服務(wù)。

俗話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)易得，好領(lǐng)導(dǎo)難求。雖然如此，我們還是希望每一所學(xué)校有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把“做老師的良師益友”作為自己的座右銘時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)致力于建立和諧的學(xué)校關(guān)系時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)與教師交流、談心，為老師服務(wù)時(shí)，我們校園將變得更加和諧與美好。在實(shí)踐中，管理學(xué)再次證明：建立和諧的學(xué)校關(guān)系既是領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵，又是工作的難點(diǎn)。學(xué)校關(guān)系和諧則校園興，聲譽(yù)好，發(fā)展快。反之，學(xué)校不和諧則校園衰，聲譽(yù)差，發(fā)展慢。既然如此，那該怎樣建立和諧的學(xué)校關(guān)系呢？

一、讓微笑搭起學(xué)校關(guān)系的橋梁

學(xué)校是一種特殊的社會(huì)環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)與老師間的關(guān)系首先體現(xiàn)在彼此交往上。而初期的交往莫過(guò)于盡快消除成見(jiàn)，盡快的悅納對(duì)方。記得有位哲人說(shuō)過(guò)，笑是人與人之間最短的距離。有一首詩(shī)是這樣寫(xiě)“笑”的：“笑容好比機(jī)器上的滑潤(rùn)油，可以減輕摩擦，使齒輪之間的運(yùn)轉(zhuǎn)靈活；又猶如桌椅腳的膠墊，可以緩和銳角，增加彼此之間的和睦與協(xié)調(diào)?！鄙钔瑫r(shí)告訴我們，教師是一面鏡子，你對(duì)他們笑，他們也對(duì)你笑。人在笑聲中生活、工作，帶著笑容交流思想情感，比板著臉孔要自然、要快樂(lè)、要有效，這是心理學(xué)教給我們的智慧。實(shí)踐的結(jié)果也證明，在輕松愉悅的氛圍中交流溝通，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和老師的情感特別融洽和諧時(shí)，教育的效果也特別有效。如果領(lǐng)導(dǎo)能充分利用交往的最佳契入點(diǎn)--笑，在領(lǐng)導(dǎo)與教師間架設(shè)起溝通之橋，讓領(lǐng)導(dǎo)從老師眼里走進(jìn)老師心里，那么，領(lǐng)導(dǎo)與教師間的和諧就已經(jīng)開(kāi)始了。

在許多“笑”的方法中，管理學(xué)仍然與 “幽默”有緣。“幽默”是什么？恩格斯說(shuō)：“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和品德的表現(xiàn)?！绷袑幰舱f(shuō)：“幽默是一種優(yōu)美健康的品質(zhì)?！泵住に咕S特洛夫說(shuō)得更直接更明了，他說(shuō)：“我一直認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最主要的，也是第一位的助手是幽默?！碧K霍姆林斯基說(shuō)：“如果領(lǐng)導(dǎo)缺乏幽默感，就會(huì)筑起一道老師與學(xué)校互不理解的高墻：領(lǐng)導(dǎo)不理解老師，教師也難理解學(xué)校?！眹?guó)外早有研究表明，領(lǐng)導(dǎo)的教育語(yǔ)言與管理老師的效果是呈正比例的，特別是幽默的藝術(shù)語(yǔ)言，則更能大大提高管理效果。心理學(xué)家追蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老師最大的愿望就是領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言生動(dòng)形象、風(fēng)趣、有幽默感；老師最不喜歡的就是沒(méi)有幽默感的領(lǐng)導(dǎo)。有幽默感的領(lǐng)導(dǎo)是隨和又理性的，不會(huì)把自己的快樂(lè)建筑在別人的痛苦上，以損人自尊的傷人話語(yǔ)來(lái)逗趣取樂(lè)。有幽默感的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)自解嘲，會(huì)轉(zhuǎn)移沖突不硬碰硬，會(huì)運(yùn)用智慧巧妙教化老師，所以幽默的領(lǐng)導(dǎo)通常是受歡迎的。

但是，幽默也并非是老師與領(lǐng)導(dǎo)之間溝通乃至化解師生沖突的萬(wàn)靈丹，正本清源之道，仍應(yīng)知已知彼，做好情緒管理工作。運(yùn)用幽默時(shí)，有許多方面還需考慮到：首先，領(lǐng)導(dǎo)平日就要培養(yǎng)開(kāi)放豁達(dá)的胸襟。心境的開(kāi)闊，不是臨時(shí)一句幽默話就可以代替的。日常生活中保持平和、欣賞、樂(lè)天的心情，較能從多角度去看世界、看老師、不會(huì)趨于僵化又保守固執(zhí)。其次，接納老師情緒，講理而不專制。每個(gè)人都有情緒，老師自然也有，容許老師宣泄其情緒，但必須就事論事，講理而不霸道，如此才有可能在心中存有幽默的根。第三，事后澄清與表白不可省略。幽默的應(yīng)對(duì)，在哈哈一笑之余，避開(kāi)了僵局和尷尬，但彼此原本所要表達(dá)的意思或許對(duì)方并不確知，所以在事后適當(dāng)場(chǎng)合，應(yīng)該澄清與表白，說(shuō)明自己的看法，也了解對(duì)方意圖，如此彼此感受才能正確傳達(dá)。倘若老師有不當(dāng)思考模式時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還要給予指正開(kāi)導(dǎo)，因?yàn)槔蠋煹牟怀墒煅孕谢驔_動(dòng)行為，領(lǐng)導(dǎo)可以容忍他、接納他，但務(wù)必教導(dǎo)他、指引他，才是為領(lǐng)導(dǎo)之道。溝通是人際交往的潤(rùn)滑劑，而幽默感則是溝通的潤(rùn)滑劑。幽默感可以使溝通氣氛融洽，信息的互動(dòng)更流暢。但不要流于耍嘴皮，不分場(chǎng)、不顧輕重，只是一味嘻皮笑臉展現(xiàn)伶牙俐齒，或者損人傷已，那就不恰當(dāng)了。為了讓溝通帶點(diǎn)笑聲，聰明的溝通者是懂得調(diào)侃自己、搜集笑點(diǎn)，而且擁有開(kāi)放的胸襟、敏銳的觀察力和創(chuàng)造力。

二、用寬容之心悅納老師

管理是為了發(fā)展。學(xué)校面對(duì)的是成年人。老師作為成熟的個(gè)體，如同世間萬(wàn)物一樣，勢(shì)必要經(jīng)歷一個(gè)艱難的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，暴露出不足是正常的。尤其是現(xiàn)在的老師，面對(duì)的是急劇多變的社會(huì)生活，面對(duì)的是緊張沉重的工作生活，面對(duì)的是錯(cuò)綜復(fù)雜的心靈生活，出現(xiàn)一些這樣那樣的問(wèn)題，在所難免。在這種情景下，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)寬容，寬容老師的錯(cuò)誤和過(guò)失，寬容老師一時(shí)沒(méi)有取得很大的進(jìn)步，愉快的接納老師，并且?guī)椭麄冮L(zhǎng)善救失。用寬容的心悅納老師，寬容就是欣賞，你就會(huì)看到每一個(gè)老師都是鮮活的生命，每一個(gè)教師都是一種美麗。有寬容才有學(xué)校的和諧。

復(fù)雜多變的信息社會(huì)，賦予教育更多的開(kāi)放性、多元性、發(fā)展性、民主性，使得寬容顯得異常重要。管理的成效在某種意義上取決于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老師的寬容程度，大寬容大成效，小寬容小成效，無(wú)寬容無(wú)成效。尤其是身在第一把手的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該很明顯的感覺(jué)到，現(xiàn)在的老師難管了，現(xiàn)在的老師問(wèn)題多了，現(xiàn)在的老師挑剔多了。以前容易做到的要求，現(xiàn)在三申五令仍然無(wú)濟(jì)于事；同樣的問(wèn)題用同樣的方法難以奏效，甚至出錯(cuò)；管理的度難以把握：松了，老師就亂；嚴(yán)了，老師就怨。在這種情況下，怨天尤人于事無(wú)補(bǔ)。惟有以寬容之心悅納，方見(jiàn)成效。此時(shí)，寬容就是理解老師，尊重差異；寬容就是順其自然，因勢(shì)利導(dǎo)；就是要像陽(yáng)光普照萬(wàn)物一樣關(guān)愛(ài)所有的老師。有寬容才能助和諧。

在管理學(xué)的理念中，寬容就意味著：多一些允許，少一些不準(zhǔn)；多提建議，少做要求；多點(diǎn)肯定，少點(diǎn)批評(píng)；多一點(diǎn)欣賞，少一點(diǎn)苛求；多一次商量，少一點(diǎn)獨(dú)斷；多一種辦法，少一句指責(zé)；多一絲笑容，少一副冷面；多一份冷靜，少一點(diǎn)沖動(dòng)；多一點(diǎn)溫和，少一點(diǎn)嚴(yán)厲；多一把尺子，多一個(gè)角度，多一種可能，多一次機(jī)會(huì)，站高一點(diǎn)，看遠(yuǎn)一點(diǎn)，想深一點(diǎn)……在學(xué)校的集體中，允許發(fā)表不同的看法，但不準(zhǔn)放棄教學(xué)；允許生活隨意，但不準(zhǔn)危害工作；允許百家爭(zhēng)鳴，允許老師發(fā)脾氣，允許老師質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)的要求，允許保留意見(jiàn)等等，有了寬容才達(dá)到了和諧。

寬容是一種原則，也是一種方法；是一種心態(tài)，也是一份情感；是一種理念，也是一種行為。領(lǐng)導(dǎo)者要思考寬容，學(xué)會(huì)寬容，用好寬容，讓自己的心靈與寬容相容和諧，使它奔涌在我們的血液中；讓我們的眼神閃動(dòng)寬容，讓我們的語(yǔ)言跳躍寬容，讓我們的生命與寬容相伴。寬容和諧，和諧寬容。

寫(xiě)了這段文字后，讀到一些偉人的名言，覺(jué)得與學(xué)校管理可以互補(bǔ)，摘錄如下：

一位名人說(shuō)：“有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)，比懲罰更強(qiáng)烈?！?“當(dāng)你在處理老師思想上、感情上、認(rèn)識(shí)上的差錯(cuò)時(shí)，一刻也不能忘記每個(gè)老師都有善良的志向和良好的愿望。任何呵斥、任何威脅、任何想損傷老師心靈的意圖都是不容許的?！?/p>

另一位哲人的話：“你這糊涂的領(lǐng)導(dǎo)，在你呵斥下有錢(qián)夢(mèng)龍，在你的冷眼里有魏書(shū)生，在你的譏笑里有孫云曉?！睘榱擞行У貙?duì)待老師，領(lǐng)導(dǎo)必須考慮：?如果我在這個(gè)老師的年齡并有他的心理環(huán)境和有同他相似的頓悟和價(jià)值的體系，那么，我將做些什么？我為什么這樣做？?”（莫里斯-比格）

只有高尚和堅(jiān)強(qiáng)的心靈才能對(duì)老師的愛(ài)好取寬容態(tài)度，才具有指導(dǎo)他們的能力?！保膳_(tái)涅）

三、以師為鏡是完善學(xué)校管理體制的途徑

說(shuō)到“鏡”，就不由自主的想起唐太宗李世民著名的“三鏡說(shuō)”：“夫以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。”他與魏征君臣和諧的故事流傳千古。即使在今天，我們依然敬佩唐太宗的英明，依然佩服魏征的勇氣，他們君臣相攜創(chuàng)造了“貞觀之治”的奇跡。封建君臣尚且做到民主，我們新時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)者又怎能不認(rèn)真思考，不引以為鑒呢？

領(lǐng)導(dǎo)與老師的關(guān)系，歷來(lái)是管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。一位名人說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)是老師的朋友和同志?！绷硪晃徽苋艘舱f(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)和老師，一切都是相互的平等的關(guān)系。”現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，管理是領(lǐng)導(dǎo)與老師雙方心靈的交流，生命的互動(dòng)。在管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)和老師雙方都用各自的言行、情感和品性影響對(duì)方；它不再是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老師的單向傳輸。現(xiàn)在的社會(huì)提倡平等對(duì)話，呼喚民主互動(dòng)。正如一位偉人所說(shuō)的那樣：“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)，他同時(shí)也是老師?！薄耙詭煘殓R”，這是我在探索學(xué)校和諧關(guān)系時(shí)感到的最好的一種方法。經(jīng)濟(jì)學(xué)者告誡大家：“在管理中不要不理老師的批評(píng)，要好好虛心接受別人的批評(píng)。”

以師為鏡”，就是把自己交給老師，讓老師 “面刺”領(lǐng)導(dǎo)。這需要領(lǐng)導(dǎo)有相當(dāng)?shù)挠職?、膽量和自信。每一位領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)有一個(gè)面對(duì)老師的問(wèn)題，尤其是第一把手。與其在背后被老師說(shuō)，與其在調(diào)走后讓老師議，不如在今天就聽(tīng)聽(tīng)老師的意見(jiàn)，長(zhǎng)善救失，益于雙方。所謂長(zhǎng)痛不如短痛，何況老師畢竟還是自己的下屬，至少不是“敵人”；即使是“敵人”，也有可能化敵為友嘛。我們?cè)谔岢I(lǐng)導(dǎo)做老師 “良師益友”的同時(shí)，也應(yīng)大力倡導(dǎo)老師做領(lǐng)導(dǎo)的“良生益友”。因?yàn)槔蠋煂?duì)領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處短處看得最清楚，老師對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)想說(shuō)敢說(shuō)也會(huì)說(shuō)，老師的意見(jiàn)雖是尖銳的，卻是善意的。聽(tīng)取老師的意見(jiàn)，就像照鏡子，看到臉上的污點(diǎn)，及時(shí)地擦干凈；發(fā)現(xiàn)衣服太花俏，立刻換一件。之后，整個(gè)人精神大振，煥然一新。領(lǐng)導(dǎo)與老師關(guān)系更加和睦相處，其樂(lè)融融。想起一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的話：“在民主的學(xué)校里，領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)正象老師的觀點(diǎn)一樣可以受到老師和領(lǐng)導(dǎo)的尖銳批評(píng)。這樣老師和領(lǐng)導(dǎo)都能學(xué)習(xí)，教學(xué)相長(zhǎng)?！毕喾矗趥鹘y(tǒng)評(píng)價(jià)機(jī)制下，老師的群體雖大，卻歷來(lái)是弱勢(shì)。他們的生命體驗(yàn)，他們的情感態(tài)度，他們的人格個(gè)性，從來(lái)都是被置于領(lǐng)導(dǎo)的眼光之下。而領(lǐng)導(dǎo)則高高在上，套著虛幻的光環(huán)。在這種假的死的管理中，一方面老師主體被弱化到最小，一方面領(lǐng)導(dǎo)被虛化到模糊，活生生的人開(kāi)始變形扭曲，直到最后被異化?；蔚墓芾斫K于釀成可怕的惡果。我們?cè)诜此蓟喂芾淼耐瑫r(shí)，也在努力構(gòu)建健康活潑的新管理。若能在“以師為鏡”的同時(shí)，輔之“以已為鏡”，盡力使二者互為表里，相輔相成，勢(shì)必營(yíng)造一個(gè)和諧快樂(lè)的大好局面。試想一下，由一個(gè)人評(píng)一百五十六人轉(zhuǎn)為一百五十七人評(píng)一百五十七人，其管理效力有多大？其管理效果是多好？

既能為老師服務(wù)，又能向老師學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)與老師互動(dòng)，“教學(xué)相長(zhǎng)”。我們相信，這樣的新管理的學(xué)校一定是和諧的，一定是成功的。因?yàn)樵谶@里，領(lǐng)導(dǎo)與老師共同創(chuàng)造壯美的人生，共同經(jīng)歷生命的體驗(yàn)。這不就是管理的本質(zhì)嗎？所以，管理學(xué)的告訴我們：和諧是一種極致，和諧是一種力量，和諧是一種境界。

第二篇：建立和諧醫(yī)患關(guān)系

建立和諧醫(yī)患關(guān)系

董買(mǎi)花

【摘要】醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系,這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的開(kāi)展與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以患者為中心、減輕患者心身痛苦、創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持、提高治療效果的需要。本文響應(yīng)當(dāng)前提出的建立法治與和諧社會(huì)的愿望,認(rèn)為新時(shí)期醫(yī)院關(guān)系也應(yīng)建立于此之上。

醫(yī)患關(guān)系是近年來(lái)社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)話題。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵問(wèn)題?，F(xiàn)代“醫(yī)”已由單純醫(yī)學(xué)團(tuán)體擴(kuò)展為參與醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)院全體職工；“患”也由單純求醫(yī)患者擴(kuò)展為與之相關(guān)的每一種社會(huì)關(guān)系。傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)者以為患者謀利益為己責(zé)，醫(yī)務(wù)工作者享有較高的社會(huì)地位，他們?yōu)榛颊呓獬纯?，捍衛(wèi)生命，被施救的患者往往懷著感恩的心態(tài)對(duì)待治療自己的醫(yī)生。近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾有激化趨勢(shì)。中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)近年的一次“醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告”顯示：74.29%的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)，認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差”和“極為惡劣”的分別達(dá)到47.35%和13.28%。我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生體制自改革開(kāi)放以來(lái)進(jìn)行了深入的變革，取得了突出的成效，但也暴露出一些問(wèn)題，醫(yī)患關(guān)系緊張就是其中的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。目前很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者把如何改善日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序作為一項(xiàng)嚴(yán)峻而又刻不容緩的課題進(jìn)行研究和探討。

目前構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)勢(shì)在必行。和諧的醫(yī)患關(guān)系是和諧社會(huì)的內(nèi)在要求，是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的外在表現(xiàn)，是提高診療水平和人民群眾健康水平的前提條件。然而目前的醫(yī)患關(guān)系還存在許多不和諧的方面，主要表現(xiàn)在：

一、醫(yī)患之間沖突頻繁發(fā)生。近年來(lái)，因醫(yī)療費(fèi)用不斷上漲、診療失當(dāng)、療效不理想、服務(wù)不到位等引發(fā)的醫(yī)患沖突比例不斷上升，醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛完全杜絕是不現(xiàn)實(shí)的，但是醫(yī)療糾紛如此頻繁地發(fā)生，也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了醫(yī)患關(guān)系發(fā)生了顯著性的變化。

二、醫(yī)患之間的信任缺失。某些醫(yī)生在診療過(guò)程中給患者開(kāi)不必要的檢查，開(kāi)大處方以從中獲利，造成患者對(duì)醫(yī)生所開(kāi)列的檢查項(xiàng)目和治療方案戒備心理加強(qiáng)； 1

而一些患者使用非法手段處理糾紛，也使醫(yī)生懼怕糾紛纏身，有意識(shí)地規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行防御式醫(yī)療。由此，本該一致抗擊疾病的醫(yī)患之間由信任、協(xié)作，逐漸演變?yōu)榻鋫洹⒎婪叮瑖?yán)重的甚至走向?qū)αⅰ?/p>

三、醫(yī)患沖突引發(fā)其他問(wèn)題。醫(yī)患矛盾漸成社會(huì)焦點(diǎn)，一些醫(yī)患沖突因難以達(dá)成一致意見(jiàn)而不斷升級(jí)，從而發(fā)展成治安問(wèn)題乃至刑事案件。這種狀況嚴(yán)重干擾了醫(yī)院正常秩序，威脅著醫(yī)護(hù)人員的人身安全，同時(shí)也影響了其他病人就醫(yī)。

醫(yī)患關(guān)系不和諧,表面上表現(xiàn)為醫(yī)、患之間不和諧，但實(shí)質(zhì)上有著體制、醫(yī)療保障和社會(huì)變革等多方面原因。主要有：

（一）醫(yī)療保障體系不健全。醫(yī)療體制改革之后，相應(yīng)的醫(yī)療保障體制沒(méi)有跟上，即使是后來(lái)實(shí)施的保障制度，但其覆蓋面有限，也沒(méi)有能夠發(fā)揮社會(huì)統(tǒng)籌的作用。由于醫(yī)療保障不健全，加重了個(gè)人看病的負(fù)擔(dān)，還加劇了貧困地區(qū)的貧困狀況，使貧者愈貧。

（二）社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期引發(fā)的社會(huì)矛盾在醫(yī)院的泛化。社會(huì)轉(zhuǎn)型是社會(huì)結(jié)構(gòu)的歷史性轉(zhuǎn)變。發(fā)達(dá)國(guó)家的社會(huì)變革是“漸進(jìn)”的過(guò)程，而發(fā)展中國(guó)家的社會(huì)變革是一個(gè)矛盾聚集的過(guò)程。我國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家，計(jì)劃體制和市場(chǎng)體制在轉(zhuǎn)軌、過(guò)渡、并存的過(guò)程中不可避免地要有沖突和摩擦。此外，在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，相當(dāng)一部分人錯(cuò)誤地把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則“平移”到社會(huì)生活領(lǐng)域，導(dǎo)致了思想觀念及道德取向出現(xiàn)了混亂與失衡。由社會(huì)深層次變革而帶來(lái)的人們生活、心理上的種種不適應(yīng)和混亂，又極易在醫(yī)院這個(gè)特殊環(huán)境下，以各種因素為導(dǎo)火索以醫(yī)患沖突的方式，比較集中、激烈地表現(xiàn)出來(lái)。

（三）對(duì)醫(yī)療技術(shù)的有限性認(rèn)知不足。近年來(lái)，醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)療設(shè)備的更新?lián)Q代，在提高了診療水平的同時(shí)，使醫(yī)生的診斷更多地依賴于儀器，造成了醫(yī)患關(guān)系的“物化”與“疏遠(yuǎn)”。醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象淡化了病人，突出了疾病，忽視了病人的整體和心理需求。另一方面，患者對(duì)疾病的認(rèn)知水平較低，主觀期望值比較高。部分患者醫(yī)療消費(fèi)意識(shí)比較強(qiáng)，認(rèn)為付出了費(fèi)用就一定能有好的治療效果。

醫(yī)患關(guān)系的不和諧，原因比較復(fù)雜，其中既有長(zhǎng)期以來(lái)國(guó)家發(fā)展過(guò)程中政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的因素，又有醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的因素，還有患者自身的因素。既然構(gòu)成醫(yī)患關(guān)系不和諧的因素是復(fù)雜多樣的，那么，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系也必須

2從多個(gè)方面來(lái)架構(gòu)。醫(yī)患溝通需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加強(qiáng)溝通，設(shè)身處地地為患者著想，就會(huì)贏得患者對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，和諧的醫(yī)患關(guān)系就一定會(huì)建立起來(lái)。

一、政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本措施。盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，但是相當(dāng)多醫(yī)院的正常運(yùn)行主要靠為患者提供醫(yī)療服務(wù)收取的費(fèi)用。這種機(jī)制的直接后果是醫(yī)院過(guò)分注重經(jīng)濟(jì)收入，而忽視群眾利益。我們要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就必須研究如何完善醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨。堅(jiān)持衛(wèi)生事業(yè)為廣大人民群眾健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用、改革醫(yī)療服務(wù)體制、大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)等。

二、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。醫(yī)護(hù)人員是建立和諧的醫(yī)患關(guān)系關(guān)鍵，醫(yī)護(hù)人員首先要具備良好的醫(yī)療技術(shù)和職業(yè)道德，這是取得病人信任的前提?；颊咔筢t(yī)的過(guò)程艱難，這期間，患者會(huì)承受很大的精神和經(jīng)濟(jì)壓力，需要醫(yī)護(hù)人員的理解和關(guān)懷。其次，要學(xué)會(huì)和患者溝通。醫(yī)患之間發(fā)生誤解與矛盾，很大程度上是一些醫(yī)護(hù)人員缺乏溝通技巧導(dǎo)致的。再有，醫(yī)院的環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員的儀表形象，能給患者產(chǎn)生第一印象，優(yōu)美的環(huán)境給患者增加舒適感。

三、加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的平臺(tái)。新聞媒體是我們與社會(huì)溝通的橋梁。醫(yī)療衛(wèi)生工作是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是新聞宣傳的焦點(diǎn)。要高度重視與媒體的溝通聯(lián)系，及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體及時(shí)了解真實(shí)的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。要學(xué)習(xí)新聞傳播知識(shí)和技能，學(xué)會(huì)與媒體溝通，不斷提高宣傳工作水平。要真誠(chéng)地希望新聞媒體堅(jiān)持正確的輿論引導(dǎo)，客觀如實(shí)報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)，大家共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)健康有序的醫(yī)療秩序。

總之，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),我們要堅(jiān)持常抓不懈，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者，努力構(gòu)建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系，為社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 高陽(yáng);;醫(yī)患關(guān)系中存在的檸檬市場(chǎng)分析[J];大連民族學(xué)院學(xué)報(bào);2011年04期3

[2] 左建輝;;醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀成因與對(duì)策[J];現(xiàn)代醫(yī)院;2010年07期

[3] 蘇雅婷;張琦龍;白靖平;;新疆醫(yī)療爭(zhēng)議案件再次鑒定的分析[J];新疆醫(yī)科大學(xué)學(xué)

報(bào);2012年07期

[4] 朱碧赟;;構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的幾點(diǎn)意見(jiàn)[J];北方藥學(xué);2011年05期

[5] 裴征;;和諧醫(yī)患關(guān)系影響因素與構(gòu)建[J];包頭醫(yī)學(xué);2011年02期

第三篇：如何建立和諧勞動(dòng)關(guān)系

如何建立和諧勞動(dòng)關(guān)系.txt舉得起放得下叫舉重，舉得起放不下叫負(fù)重。頭要有勇氣，抬頭要有底氣。學(xué)習(xí)要加，驕傲要減，機(jī)會(huì)要乘，懶惰要除。人生三難題：思，相思，單相思。如何建立和諧、發(fā)展、穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系

421600 湖南省祁東縣第二中學(xué) 蔣才智

一、建立和諧、發(fā)展、穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系的意義

（一）建立和諧、發(fā)展、穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)最重要的社會(huì)基礎(chǔ)

黨的十六大把“社會(huì)更加和諧”作為全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)之一提出來(lái)，在2004年召開(kāi)的黨的十六屆四中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》又進(jìn)一步提出，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要任務(wù)之一。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這是我們黨執(zhí)政理念的又一次重大創(chuàng)新。這一理念的提出，使我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的總體布局從社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、民主政治、先進(jìn)文化“三位一體”，擴(kuò)展到包括和諧社會(huì)在內(nèi)的“四位一體”的發(fā)展目標(biāo)。那么構(gòu)建和諧社會(huì)最重要的社會(huì)基礎(chǔ)是什么呢？我們說(shuō)，必須要有一個(gè)和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。為什么說(shuō)勞動(dòng)關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的最重要的社會(huì)基礎(chǔ)呢？在這里我們首先明確一下勞動(dòng)關(guān)系的概念。勞動(dòng)關(guān)系是從一般意義上來(lái)講，是指勞動(dòng)者與用人單位以及雙方代表組織之間彼此結(jié)成的社會(huì)關(guān)系。從上述概念中，我們可以看到，勞動(dòng)關(guān)系作為生產(chǎn)關(guān)系的一種表現(xiàn)形式，本質(zhì)上反映的是人與人的關(guān)系。在資本主義社會(huì)，它主要表現(xiàn)的是勞動(dòng)者與資本所有者之間的關(guān)系。也就是工人與資本家的關(guān)系，而在社會(huì)主義初級(jí)階段，它表現(xiàn)的是勞動(dòng)者與勞動(dòng)者之間、勞動(dòng)者與其他社會(huì)主義建設(shè)者之間的關(guān)系，而和諧社會(huì)的本質(zhì)就是人與人、人與自然的和諧。因此，我們講，構(gòu)建和諧社會(huì)必須首先著力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。

（二）建立和諧、發(fā)展、穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保證

大家知道，當(dāng)2003年我們國(guó)家人均GDP達(dá)到1000美元時(shí)，一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家、有知之士就喊出，這對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)意味著機(jī)遇也意味著挑戰(zhàn)。因?yàn)閲?guó)外的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一個(gè)國(guó)家進(jìn)入后1000元時(shí)代，實(shí)現(xiàn)從人均GDP1000美元到3000美元的跨越，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。一方面，經(jīng)濟(jì)較快增長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)調(diào)整加快，消費(fèi)需求差距拉開(kāi)，發(fā)展機(jī)會(huì)很多；另一方面，社會(huì)利益關(guān)系復(fù)雜化，社會(huì)結(jié)構(gòu)分化步代加快，社會(huì)矛盾和沖突急劇增長(zhǎng)，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)增加。處理得好，社會(huì)就會(huì)步入良性發(fā)展軌道，進(jìn)入一個(gè)新的制高點(diǎn)上，如韓國(guó)在1977年人均GDP超過(guò)1000美元，進(jìn)入全速發(fā)展時(shí)期，1995年超過(guò)1萬(wàn)美元。處理不好就會(huì)導(dǎo)致社會(huì)矛盾長(zhǎng)期動(dòng)蕩不安，如拉美一些國(guó)家。巴西是1975年人均GDP達(dá)到1000美元的，而到2003年只有約2800美元。這樣一個(gè)結(jié)果是經(jīng)過(guò)了近30年的努力，更值得一提的是，進(jìn)入20世紀(jì)80年代，先后有16個(gè)國(guó)家的人均GDP曾歷史性地躍上1000美元門(mén)檻，但目前所能成功地保持在1000美元以上的卻只有7個(gè)。導(dǎo)致兩種結(jié)果的原因，固然可以從不同角度歸納，但無(wú)人能夠否認(rèn)，沒(méi)有穩(wěn)定協(xié)調(diào)的勞動(dòng)關(guān)系，是導(dǎo)致一些國(guó)家經(jīng)濟(jì)停滯、社會(huì)動(dòng)蕩的重要原因之一。因?yàn)閯趧?dòng)關(guān)系的不穩(wěn)定從而導(dǎo)致社會(huì)動(dòng)蕩，而社會(huì)動(dòng)蕩又反過(guò)來(lái)強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系的不穩(wěn)定，陷入惡性循環(huán)而難以自拔。這對(duì)我們國(guó)家來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是殷鑒不遠(yuǎn)，不可不察的前車之轍。從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史我們可以得出這樣的結(jié)論，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，胡錦濤同志2004年年初在新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性專題報(bào)告會(huì)上的講話中，就這個(gè)問(wèn)題專門(mén)講了一段意味深長(zhǎng)的話。他說(shuō)，2003年，我國(guó)人均國(guó)民生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn)突破1000美元，經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵的發(fā)展階段。一些國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展歷程表明，在這個(gè)階段，既有因?yàn)榕e措得當(dāng)從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和社會(huì)平衡進(jìn)步的成功經(jīng)驗(yàn)，也有因?yàn)閼?yīng)對(duì)失誤從而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)徘徊不前和社會(huì)長(zhǎng)期動(dòng)蕩的失敗教訓(xùn)。學(xué)界通常所說(shuō)的“拉美現(xiàn)象”、“拉美陷阱”，就是需要我們引以為戒的教訓(xùn)。我們黨提出的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是黨對(duì)執(zhí)政規(guī)律的深刻認(rèn)識(shí)和把握。在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，努力構(gòu)建和諧社會(huì)，我們就一定不會(huì)重蹈拉美一些國(guó)家的覆轍，順利渡過(guò)“矛盾凸顯期”，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？梢?jiàn)新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)如何解決好社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的矛盾和問(wèn)題非常的關(guān)注。那么在這些錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾中，其中引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定的最主要的矛盾，就是勞動(dòng)關(guān)系方面的矛盾。那么為什么說(shuō)，勞動(dòng)關(guān)系矛盾是影響社會(huì)穩(wěn)定的最重要因素，接下來(lái)我們就這一問(wèn)題進(jìn)行分析。

二、當(dāng)前我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)狀及特點(diǎn)

建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，是生產(chǎn)關(guān)系的一次重大變革。生產(chǎn)關(guān)系的變革必然引起勞動(dòng)關(guān)系的深刻變革，使勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)新的狀況和特點(diǎn)。

1、勞動(dòng)關(guān)系矛盾運(yùn)動(dòng)的主體對(duì)象發(fā)生了變化，勞資格局已成趨勢(shì)。我們知道，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，我國(guó)產(chǎn)權(quán)制度比較單一，主要是國(guó)有企業(yè)，勞動(dòng)關(guān)系主要表現(xiàn)為企業(yè)與職工的關(guān)系，而企業(yè)受政府委托管理企業(yè)，實(shí)質(zhì)上企業(yè)與職工的關(guān)系，就是政府與職工的關(guān)系。那么隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的改革，勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生了深刻變化。主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面，國(guó)有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，以獨(dú)資或非公資本合資，組成非公司制企業(yè)。政府轉(zhuǎn)變職能，不直接管理企業(yè)，而是委托資本運(yùn)營(yíng)，原來(lái)企業(yè)（政府）與職工的關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本與勞動(dòng)者之間的關(guān)系。另一方面，大量外資、港澳臺(tái)資的引進(jìn)和個(gè)私民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，以及國(guó)有中小企業(yè)實(shí)行“國(guó)退民進(jìn)”產(chǎn)權(quán)制度改革，勞資結(jié)構(gòu)在勞動(dòng)關(guān)系中的比重日益擴(kuò)大。就局部而言，一些地方職工的主體已經(jīng)相對(duì)集在非公企業(yè)。這些情況表明，勞資化格局已成趁勢(shì)。

2、勞動(dòng)關(guān)系主體地位發(fā)生了變化，投資者主導(dǎo)勞動(dòng)關(guān)系，勞動(dòng)者被支配地位趨重。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，我國(guó)實(shí)行的是公有制經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)資料歸全民所有。從這個(gè)意義上講，企業(yè)既是國(guó)家的，也是職工的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與職工只是分工的不同，都是企業(yè)的主人。勞資格局的形成，單從資產(chǎn)占有的角度上講，職工在企業(yè)的主人翁地位已不復(fù)存在。相反，投資者在勞動(dòng)關(guān)系矛盾運(yùn)動(dòng)中的主導(dǎo)地位確立，勞動(dòng)者被支配地位趨重。首先企業(yè)資產(chǎn)歸投資者所有，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由投資者說(shuō)了算，職工在企業(yè)的勞動(dòng)工作受投資者支配。其二，企業(yè)選擇用工和分配形式自主，勞動(dòng)者選擇職業(yè)和報(bào)酬自由，事實(shí)上，目前我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求，企業(yè)選擇用工和分配形式空間較大，而勞動(dòng)者選擇就業(yè)和報(bào)酬的余地相對(duì)狹小，特別是大齡職工一旦丟掉“飯碗”，重新就業(yè)十分困難，因此多數(shù)勞動(dòng)者只能依附于企業(yè)。其三，勞動(dòng)關(guān)系調(diào)處機(jī)制還不夠完善，企業(yè)違規(guī)行為還不能

調(diào)控。同時(shí)，在調(diào)處勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，考慮到投資環(huán)境、改革力度、發(fā)展速度等多種因素，犧牲職工利益的情況也時(shí)有發(fā)生。

3、勞動(dòng)關(guān)系主體利益發(fā)生了變化，勞動(dòng)關(guān)系雙方成為對(duì)立統(tǒng)一的矛盾體。勞動(dòng)關(guān)系的變革說(shuō)到底是利益關(guān)系的調(diào)整。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，企業(yè)沒(méi)有自己的利益，所有利潤(rùn)全部上交，所有虧損全部報(bào)銷。職工就業(yè)由國(guó)家計(jì)劃分配，其利益由國(guó)家通過(guò)計(jì)劃級(jí)別工資和再分配實(shí)現(xiàn)。企業(yè)與職工沒(méi)有根本的利益沖突，都不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。勞資格局的形成，使企業(yè)與職工的利益關(guān)系發(fā)生了深刻變化。企業(yè)產(chǎn)權(quán)歸投資者所有，企業(yè)經(jīng)營(yíng)自主，盈虧自負(fù)。勞動(dòng)者則通過(guò)勞動(dòng)獲得應(yīng)有的報(bào)酬，沒(méi)有其他利益。企業(yè)利益關(guān)系的調(diào)整，使投資者與勞動(dòng)者的利益關(guān)系更加明確，利益矛盾也更加突出。然而，投資者也好，勞動(dòng)者也好，雙方利益的實(shí)現(xiàn)都信賴于企業(yè)的發(fā)展與效益。因此，投資者與勞動(dòng)者同企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān)，必須相互依存，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

三、當(dāng)前影響勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定的突出問(wèn)題

當(dāng)前，我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系總體上是穩(wěn)定的。從大的層面講，改革開(kāi)放20多年取得偉大成就，就是最好的證明。但是從另一方面，由于改革力度加大、層次加深、社會(huì)轉(zhuǎn)型加快、法制還不夠完備、社會(huì)保障體系還不夠健全等諸多原因，在一些地方，勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定的因素客觀存在，不容我們忽視。2004年全國(guó)人大對(duì)社會(huì)勞動(dòng)保障檢查中披露的一些問(wèn)題就進(jìn)一步印證了這一點(diǎn)，那么具體來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、非公有制企業(yè)勞動(dòng)用工管理不規(guī)范。據(jù)全總組織的一次調(diào)查顯示，71.7%的非公有制企業(yè)職工與企業(yè)簽訂了勞動(dòng)合同，46.3%的勞動(dòng)合同條款是雙方商定的，25.4%的勞動(dòng)合同條款基本上是老板定的，或者完全是老板定的。存在相當(dāng)?shù)摹鞍酝鯒l款”，甚至還有15.1%的沒(méi)有持有勞動(dòng)合同。

2、勞動(dòng)時(shí)間、加班工資不符合法律規(guī)定。據(jù)市總調(diào)查，我市有50%以上的生產(chǎn)型非公企業(yè)勞動(dòng)時(shí)間超過(guò)8小時(shí)。一般都是實(shí)行兩班倒，工作長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)。按勞動(dòng)法規(guī)定，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)44小時(shí)。確因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，必須與工會(huì)進(jìn)行協(xié)商可以延長(zhǎng)，一般每天不超一小時(shí)，特殊情況不得超過(guò)3小時(shí)。按規(guī)定，一般時(shí)間延長(zhǎng)按150%支付報(bào)酬，休息日不低于200%，法定節(jié)假日不低于300%，但目前情況是，絕大多數(shù)非公企業(yè)都未按《勞動(dòng)法》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、收入分配上的懸殊造成員工心里失衡。收入分配是民心所系。和諧社會(huì)不該是一個(gè)收入分配比較合理的社會(huì)。在新的歷史條件下，社會(huì)經(jīng)濟(jì)矛盾的最大特點(diǎn)，就是職工群眾對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的更高要求，同時(shí)追求在社會(huì)利益關(guān)系中的相對(duì)公平。現(xiàn)階段一個(gè)突出的問(wèn)題，就是社會(huì)不同階層的群眾一些正當(dāng)利益沒(méi)有能夠得到很好的落實(shí)。目前分配領(lǐng)域出現(xiàn)的城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間、行業(yè)之間、企業(yè)之間、不同社會(huì)群眾之間收入分配差距逐漸拉大的問(wèn)題，在職工的心里上造成很大的不平衡。創(chuàng)造財(cái)富的人所分享的成果微不足道。比如從國(guó)有企業(yè)這個(gè)層面上講，一些企業(yè)改制建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，企業(yè)實(shí)行年薪制，主要管理人員年薪是工人的40倍。從私營(yíng)企業(yè)這個(gè)層面上講，一些私營(yíng)企業(yè)千方百計(jì)降低成本，在產(chǎn)品和原材料售價(jià)一樣的情況下，只有想方設(shè)法降低人工工資來(lái)達(dá)到降低成本的目的。

4、社會(huì)保險(xiǎn)制度的缺陷。社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家通過(guò)立法強(qiáng)制征集專門(mén)資金用于保障勞動(dòng)者在喪失勞動(dòng)能力或勞動(dòng)機(jī)會(huì)時(shí)基本生活需求的一種物質(zhì)幫助制度。主要內(nèi)容有：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。但從市總調(diào)查情況來(lái)看，絕大多數(shù)非公企業(yè)沒(méi)有為員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，其他保險(xiǎn)更無(wú)從談起，其原因是，企業(yè)主認(rèn)識(shí)不到位，加之部分職工缺乏參保熱情。

四、建立和諧、發(fā)展、穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系中的著力點(diǎn)

我們講和諧勞動(dòng)關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者雙方齊心協(xié)力，共謀發(fā)展的唇齒關(guān)系；經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者雙方相互尊重、和諧相處的平等關(guān)系；經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者利益相容、矛盾協(xié)調(diào)的共生關(guān)系；經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者共同創(chuàng)造、共享成果的發(fā)展關(guān)系。按照上述要求，需要構(gòu)建一個(gè)和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系并不是一件容易的事，涉及到企業(yè)的方方面面。作為社會(huì)勞動(dòng)保障部門(mén)，與勞動(dòng)人們有著一種天然的聯(lián)系，不僅擔(dān)負(fù)著維護(hù)勞動(dòng)者利益的職責(zé)，而且還發(fā)揮著黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用，因而在建立和諧、發(fā)展、穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系中，社會(huì)勞動(dòng)保障部門(mén)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和作用。那么社會(huì)勞動(dòng)保障部門(mén)在建立和諧、發(fā)展、穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系中通常采取的手段或者工作機(jī)制有兩個(gè)：一是在企業(yè)大力推行平等協(xié)商、集體合同制度；二是建立的職代會(huì)為基本形式的職工民主管理制度，其著力點(diǎn)是抓好四個(gè)方面的工作：

1、建立職工群眾利益的表達(dá)維護(hù)機(jī)制。在宏觀上，通過(guò)建立和發(fā)展與政府聯(lián)席會(huì)議制度、勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)商會(huì)議制度和加大人大政協(xié)提案遞交及督辦力度等途徑，形成職工群眾利益表達(dá)和維護(hù)的有效渠道和工作載體。在微觀上，就是在企業(yè)要大力推行平等協(xié)商集體合同制度。要突出解決好“三個(gè)問(wèn)題”：第一是平等協(xié)商問(wèn)題；第二是合同條款規(guī)范問(wèn)題；第三是合同條款的履約問(wèn)題。

2、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證監(jiān)督體系。第一要做好最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定和認(rèn)證。要形成最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、最低工資、最低保障線三道維權(quán)手段，促使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不能犧牲勞動(dòng)者的基本保障為代價(jià)來(lái)降低成本。第二要做好ISO9000廠務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和認(rèn)證，促進(jìn)企業(yè)分配的公正公平。

3、打造和諧的人文環(huán)境。和諧的人文環(huán)境是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的重要方面。因此，社會(huì)勞動(dòng)保障部門(mén)在注重搭建好“四個(gè)平臺(tái)”。第一要認(rèn)真搭建奮發(fā)向上的企業(yè)文化平臺(tái)；第二要認(rèn)真搭建和諧雙向溝通平臺(tái)，企業(yè)主要善待員工；第三要認(rèn)真搭建人文制度激勵(lì)平臺(tái)。要建立起勞動(dòng)者學(xué)習(xí)化學(xué)技術(shù)的素質(zhì)培訓(xùn)制度，建立起鼓勵(lì)勞動(dòng)者崗位成才的獎(jiǎng)勵(lì)晉報(bào)制度，建立起民主決策民主參與制度等特別要注重開(kāi)展“雙愛(ài)雙評(píng)”活動(dòng)；第四要認(rèn)真搭建企業(yè)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。要運(yùn)用各種宣傳教育形式，宣傳企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)定職工信念，為實(shí)現(xiàn)職工利益創(chuàng)造各種條件。

4、堅(jiān)持維權(quán)與促進(jìn)企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一。構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在這一點(diǎn)上職工與企業(yè)所有者有著共同的目標(biāo)、共同的利益。我們要看到，非公有制企業(yè)所有者，也是中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)者，他們與工人階級(jí)在整體利益上是一致的，只是在具體利益上存在差異。因此，工會(huì)組織在維護(hù)職工合法權(quán)益時(shí)，主要是采取溝通協(xié)商、調(diào)節(jié)和說(shuō)服教育的辦法，從而更好地引導(dǎo)職工熱愛(ài)企業(yè)，努力為企業(yè)的發(fā)展建功立業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)“勞資雙贏”，共享企業(yè)發(fā)展成果。

結(jié)論：⑴勞動(dòng)關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)是否和諧的睛雨表、風(fēng)向標(biāo)；⑵勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)和前提；⑶建立和諧、發(fā)展、穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系必須著力加強(qiáng)社會(huì)勞動(dòng)保障事業(yè)建設(shè)，尤其是非公有制企業(yè)工會(huì)組建工作。只有工會(huì)組建率得到進(jìn)一步提高，工會(huì)作用得到進(jìn)一步發(fā)揮，才能為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

第四篇：建立和諧的上下級(jí)關(guān)系

上下級(jí)關(guān)系之認(rèn)知

上下級(jí)關(guān)系，也就是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。處理好上下級(jí)關(guān)系，有利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，提高工作效率，促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。良好的上下級(jí)關(guān)系是團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)。人際關(guān)系狀況反映一個(gè)公司的精神文明狀況。人際關(guān)系好，這個(gè)公司就團(tuán)結(jié)，同事及上、下級(jí)之間會(huì)齊心協(xié)力，工作高效而愉快。反之，人際關(guān)系緊張，必然內(nèi)耗叢生、渙散無(wú)力、缺乏生氣。良好的上下級(jí)關(guān)系，使人感到工作順心、生活愜意。當(dāng)工作還不熟悉時(shí)，他會(huì)熱情地給其以幫助；工作遇到困難時(shí)，他會(huì)給其以信心和勇氣；工作不慎失誤時(shí)，他會(huì)給其以理解、安慰和希望；生活遇到挫折時(shí)，他會(huì)給其以溫暖和友誼；工作取得成績(jī)時(shí)，他會(huì)告誡其戒驕戒躁，繼續(xù)努力。

對(duì)于上下級(jí)關(guān)系，我們提出了以下六條內(nèi)容，作為我們目前工作之要求： 上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)；

下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任；

下級(jí)可越級(jí)申訴上級(jí)，上級(jí)不允許越級(jí)指揮；

上級(jí)可越級(jí)檢查，下級(jí)不可越級(jí)請(qǐng)示；

上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)；

上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)。

一、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)

上級(jí)要為下級(jí)做好指導(dǎo)，引導(dǎo)的工作，要做到全心全意為人民職務(wù)的宗旨。要引導(dǎo)下級(jí)如何處理問(wèn)題，以及提供其解決問(wèn)題的方法。為下級(jí)解決面臨的困難，提供不管是生活中的還是工作中的幫助。

下級(jí)除要努力做好自己的本職工作，還應(yīng)及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并調(diào)查問(wèn)題的原因以及出現(xiàn)的后果。只有這樣，才能取得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任和器重。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，僅憑僥幸心理是不能爭(zhēng)取主動(dòng)的，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象如何，絕大部分也取決于你的工作態(tài)度及能力，也就是所有的一切都在自己的掌握之中。無(wú)論你從事的是何種工作，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)交給你的是何等微小的事，都要把它做好，長(zhǎng)此以往，會(huì)逐漸增加領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任，這是建立上下級(jí)和諧關(guān)系的基礎(chǔ)。不要不屑于自己的責(zé)任,一屋不掃，何以掃天下呢？

二、下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任

下級(jí)如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，一方面是自身的問(wèn)題，即沒(méi)有足夠?qū)I(yè)的知識(shí)及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)或者由于本身存在這樣那樣的小毛病而造成，另一方面是對(duì)公司的制度及流程不夠熟悉，或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有做好引導(dǎo)的工作。因此，如果出現(xiàn)了影響部門(mén)或者公司的利益問(wèn)題的時(shí)候，上級(jí)就會(huì)受到批評(píng)，雖然做具體工作的是作為下級(jí)的你，但領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候就要承擔(dān)責(zé)任。

三、下級(jí)可越級(jí)申訴上級(jí)，上級(jí)不允許越級(jí)指揮

在日常工作中，越級(jí)上報(bào)應(yīng)當(dāng)是不允許的。對(duì)任何一個(gè)企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，都存在一個(gè)正常的指揮鏈和信息鏈，這是維系一個(gè)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)和效率的基礎(chǔ)。如果組織中經(jīng)常出現(xiàn)越級(jí)上報(bào)的現(xiàn)象，實(shí)際上是對(duì)責(zé)權(quán)利對(duì)等這一企業(yè)最基本原則的破壞。但如果出現(xiàn)下級(jí)與上級(jí)在同一問(wèn)題的看法有所不同時(shí)，需要“仲裁”則可以越級(jí)至更高一級(jí)申訴，但不是隨心所欲的，不應(yīng)該濫用權(quán)力。當(dāng)出現(xiàn)有下級(jí)越級(jí)申訴的情況時(shí)，上級(jí)的上級(jí)就會(huì)直接發(fā)出對(duì)事情的指令和決策，這實(shí)際上是在履行中層管理者的職權(quán)，承擔(dān)了中層管理者的責(zé)任，中層管理者在這種情況下往往會(huì)變得無(wú)所適從，慢慢地就會(huì)有兩種情況出現(xiàn)：1.失去對(duì)事情的判斷能力，變成庸才；2.有能力處理事情，但不愿決策，對(duì)上級(jí)有抵觸心理，變成效率的障礙。在直接領(lǐng)導(dǎo)不在或出差的情況下，如果急需下級(jí)處理工作的情況下，可以越級(jí)指揮，反之，如果在直接領(lǐng)導(dǎo)在的情況下，就不允許越級(jí)指揮，會(huì)造成管理混亂，以至于耽誤工作。

四、上級(jí)可越級(jí)檢查，下級(jí)不可越級(jí)請(qǐng)示

不管上級(jí)的級(jí)別有多高，只要是公司的一員，在遇到問(wèn)題的時(shí)候都會(huì)站在公司的角度上考慮問(wèn)題。如公司店總可以檢查買(mǎi)場(chǎng)里的任何部門(mén)的任何情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，并限期整改。但是如果在下級(jí)需要幫助或者請(qǐng)求的時(shí)候，就應(yīng)該向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，逐級(jí)批準(zhǔn)，避免造成出現(xiàn)了錯(cuò)誤導(dǎo)致了直接領(lǐng)導(dǎo)替你背“黑鍋”的情況。

五、上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)

尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。尊重領(lǐng)導(dǎo)主要是指工作上的支持和服從，也包括對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)形象和聲譽(yù)上的維護(hù)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的所作所為代表的不僅僅是他個(gè)人，而是代表上級(jí)組織，尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就是尊重上級(jí)組織，維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，就是維護(hù)上級(jí)組織的形象和聲譽(yù)。聽(tīng)從指揮是指領(lǐng)導(dǎo)者必須自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決定，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，不能以任何借口違背推托，這是工作中的紀(jì)律和約束。沒(méi)有這個(gè)紀(jì)律和約束，就不可能形成統(tǒng)一的意志，就會(huì)造成各自為政，各行其是的混亂狀況，嚴(yán)重影響工作的正常進(jìn)行。

六、上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)

下級(jí)工作表現(xiàn)如何，是需要評(píng)定的，只有通過(guò)評(píng)定才能把下級(jí)用到可用之處，發(fā)揮他的優(yōu)點(diǎn)，改正他的缺點(diǎn)，如果不去考評(píng)，放任自流，一方面會(huì)影響部門(mén)的形象，另一方面也會(huì)使部門(mén)的工作受到拖累，形成惡性循環(huán)。

另一方面下級(jí)評(píng)議上級(jí)是對(duì)上級(jí)的一個(gè)肯定，確定能否作為一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們繼續(xù)前進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)者是人民的公仆，要堅(jiān)持全心全意為人民職務(wù)的宗旨，自覺(jué)接受被領(lǐng)導(dǎo)者的批評(píng)和監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)者要和下級(jí)和睦相處，取得了解與信任，贏得領(lǐng)導(dǎo)威信。不要以“領(lǐng)導(dǎo)者”自居，要放下架子，以平等友好坦誠(chéng)直率的態(tài)度與下級(jí)相處。要關(guān)心下級(jí)，經(jīng)常了解下級(jí)的生活情況、思想情緒、工作中的困難，竭力幫助下級(jí)解決生活工作中的困難，解除思想上的煩惱。對(duì)下級(jí)要一視同仁，不能有親有疏，處理問(wèn)題要“一碗水端平”。要尊重他們的勞動(dòng)，愛(ài)護(hù)他們的積極性、創(chuàng)造性。要善于寬容、諒解下級(jí)，如果下級(jí)在態(tài)度、言行上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有所冒犯，不必掛在心上，要主動(dòng)表示諒解，解除對(duì)方心理壓力和緊張情緒。

下級(jí)作為被領(lǐng)導(dǎo)者，要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，遵守組織原則，服從分配，積極工作。要體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處，設(shè)身處地為領(lǐng)導(dǎo)分憂，滿腔熱情地幫助領(lǐng)導(dǎo)，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要提出善意的批評(píng)和建議。領(lǐng)導(dǎo)和群眾有矛盾時(shí)，應(yīng)從中做些協(xié)調(diào)解釋工作。與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾分歧時(shí)，要寬宏大度和氣坦率地向領(lǐng)導(dǎo)講明自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，不要針?shù)h相對(duì)，大吵大鬧，激化矛盾。

第五篇：淺談和諧醫(yī)患關(guān)系的建立

淺談和諧醫(yī)患關(guān)系的建立

——以醫(yī)院招聘假病人為例

高健博010840730

醫(yī)院每年都有大量醫(yī)學(xué)院等待畢業(yè)的學(xué)生需要臨床實(shí)踐，卻鮮有病人愿意配合，無(wú)奈之下，蘇州一家醫(yī)院只好招聘“假病人”來(lái)陪診。

如今，國(guó)內(nèi)醫(yī)患關(guān)系持續(xù)緊張、患者的維權(quán)意識(shí)今非昔比，大量處于臨床實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)階段的醫(yī)學(xué)院學(xué)生正面臨著病人不愿配合，無(wú)法很好完成臨床實(shí)習(xí)的困境。于是，為醫(yī)學(xué)院學(xué)生提供“標(biāo)準(zhǔn)化病人”幫助其完成臨床學(xué)習(xí)任務(wù)不失為解決問(wèn)題的一個(gè)好辦法。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)健康指數(shù)的要求也越來(lái)越高，人們?nèi)メt(yī)院看病，往往對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生抱有很大的期望值，除了希望“藥到病除”，更重要的是得到應(yīng)有的尊重。為了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，醫(yī)患關(guān)系一直是傳播學(xué)者研究的方向，也獲得了不少研究成果。

如有學(xué)者提出以病人為中心構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系。1.加強(qiáng)醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。要做到會(huì)說(shuō)話，善于掌握醫(yī)患溝通的技巧和方法。2.加強(qiáng)法制化管理, 是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要保證。對(duì)行之有效的法律、法規(guī)制度執(zhí)法要嚴(yán)。在醫(yī)療糾紛中, 有的患者不依法辦事, 無(wú)理取鬧, 院方求助于政府后, 往往有些執(zhí)法部門(mén)措施不夠積極果斷, 執(zhí)法不嚴(yán)。3.加強(qiáng)醫(yī)院管理, 促進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。毋庸諱言, 在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系中, 醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)有重任。醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部管理, 端正辦院方向,解決好為什么人的問(wèn)題, 抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè), 維護(hù)良好的醫(yī)務(wù)人員形象;堅(jiān)持以病人為中心, 堅(jiān)持在病人中間開(kāi)展對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德評(píng)價(jià), 使醫(yī)療服務(wù)更貼近患者, 貼近社區(qū)居民是構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。

還有學(xué)者提出突出思想政治工作優(yōu)勢(shì)，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一是發(fā)揮觀念導(dǎo)向作用。思想政治工作是一切工作的生命線，是貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策的根本保證。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院面臨的最基本的關(guān)系，它反映的不僅僅是醫(yī)務(wù)人員群體與患者群體之間的關(guān)系，而且可以折射出整個(gè)醫(yī)療界乃至所有社會(huì)關(guān)系的縮影，是社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的代表性關(guān)系。做好全體醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要研究并真正理解黨的方針政策，做貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策的表率，做知行統(tǒng)一、言行一致的表率，這是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有效的前提保證。二是發(fā)揮道德約束作用。近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系矛盾激化的一個(gè)重要原因，就是部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德滑坡。少數(shù)醫(yī)生收紅包、吃回扣、開(kāi)大處方等，唯利是圖，以醫(yī)謀私，責(zé)任缺失，辱沒(méi)了“白衣天使”的神圣稱號(hào)，導(dǎo)致了患方的不信任和越來(lái)越多的醫(yī)療糾紛。在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方始終是矛盾的主導(dǎo)方面，決定著醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展方向。思想政治工作首先要從教育入手，從尊重做起，筑牢構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。三是發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用。

目前，隨著人們的法律意識(shí)、權(quán)利意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，患者中存有極少數(shù)“要想富，告大夫”的醫(yī)鬧者，不但嚴(yán)重干擾了醫(yī)院的正常秩序，而且直接影響了衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。由于醫(yī)鬧者的出現(xiàn)，導(dǎo)致部分怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，畏首畏尾，不愿探索，不敢創(chuàng)新，不僅嚴(yán)重阻礙了醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展，也直接損害了群眾的健康。綜合分析目前醫(yī)療服務(wù)中引發(fā)糾紛最主要原因，就是因?yàn)獒t(yī)患溝通不夠和對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)的不理解、不滿意引發(fā)的。

另外還有人提到，“醫(yī)患糾結(jié)”還需制度解。一是，健全國(guó)家醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。如果該案例在美國(guó)發(fā)生，負(fù)責(zé)解決糾紛的不是政府，而是由第三方保險(xiǎn)公司與患者交涉，保險(xiǎn)公司派專人負(fù)責(zé)對(duì)事件的責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定。如果屬于院方的責(zé)任，則由保險(xiǎn)公司對(duì)患者進(jìn)行賠償，鑒于此，患者不會(huì)去找醫(yī)生糾纏。這種機(jī)制也對(duì)醫(yī)生具有很大的約束作用，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)事故，醫(yī)生的保險(xiǎn)系數(shù)就會(huì)降低，明年再投保時(shí)，保費(fèi)就要提高，出的事故越多，保費(fèi)金額越高，這就迫使醫(yī)生規(guī)范自己的醫(yī)療行為。反觀國(guó)內(nèi)，一旦發(fā)生事故，醫(yī)生與患者之間的糾葛就沒(méi)完沒(méi)了。二是，建立對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的評(píng)估制度。在日本，醫(yī)患關(guān)系非常融洽，主要得益于嚴(yán)格的評(píng)估制度監(jiān)督。尤其是，評(píng)估結(jié)果會(huì)上網(wǎng)公布，患者可以根據(jù)評(píng)估結(jié)果選擇優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在我國(guó)，評(píng)估醫(yī)療機(jī)構(gòu)往往是由上級(jí)主管部門(mén)說(shuō)了算，評(píng)估結(jié)果往往也是暗箱操作，百姓被蒙在鼓里。即使患者反饋出信息，也往往缺乏監(jiān)督、評(píng)估機(jī)制的跟進(jìn)。基于此，我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療評(píng)估機(jī)構(gòu)的建設(shè)，充分開(kāi)放評(píng)估渠道，公開(kāi)透明評(píng)估結(jié)果，創(chuàng)造一個(gè)讓醫(yī)患雙方能夠建立充分信任的大環(huán)境。三是，健全醫(yī)療投訴、救濟(jì)機(jī)制。在美國(guó)，有專門(mén)的醫(yī)療法庭。法官和律師既懂醫(yī)學(xué)又懂法律。而目前，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有類似機(jī)構(gòu)，懂醫(yī)學(xué)的法官、律師更是鳳毛麟角。

這方面的研究成果的確太多，也具有指導(dǎo)性作用，但是大多都側(cè)重一個(gè)方面，就是醫(yī)院、醫(yī)生應(yīng)該怎么做而忽視了患者。醫(yī)患關(guān)系實(shí)際上是一個(gè)以醫(yī)務(wù)人員為主的群體同一個(gè)以患者為中心的群體之間相互交往的特殊社會(huì)人際關(guān)系。既然是相互交往的人際關(guān)系就應(yīng)該是雙向性的，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院、醫(yī)生當(dāng)然重要，但不僅僅是醫(yī)院和醫(yī)生的事，患者自身也是其中一份子，具有不可推卸的責(zé)任。有些患者仗著“顧客是上帝”，雞蛋里挑骨頭，胡攪蠻纏也是有的。就拿醫(yī)學(xué)院學(xué)生的臨床實(shí)踐來(lái)說(shuō)，只要醫(yī)生和學(xué)生的要求合理，給予充分的尊重，配合一下又何嘗不可呢？所以，和諧的醫(yī)患關(guān)系的建立，不僅需要好醫(yī)生，也需要好病人，作為患者也要學(xué)會(huì)提高自身的素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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