第一篇：福建移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)專(zhuān)線項(xiàng)目施工及驗(yàn)收.

福建移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)專(zhuān)線項(xiàng)目施工及驗(yàn)收規(guī) 范(試行

為加強(qiáng)對(duì)接入系統(tǒng)的項(xiàng)目管理,提高整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,降低因工程不規(guī)范產(chǎn)生的較大維護(hù)工作量,結(jié)合實(shí)際工程環(huán)境,特制定此規(guī)范以保證集團(tuán)數(shù)據(jù)專(zhuān)線項(xiàng)目順利開(kāi)通及正常運(yùn)行。

福建移動(dòng)為企業(yè)提供綜合語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、廣域網(wǎng)專(zhuān)線接入的工程項(xiàng)目統(tǒng)稱(chēng)為集團(tuán)數(shù)據(jù)專(zhuān)線項(xiàng)目。集團(tuán)數(shù)據(jù)專(zhuān)線項(xiàng)目建設(shè)包括主要混合機(jī)柜、電纜(五類(lèi)線、尾纖、設(shè)備等安裝?；旌蠙C(jī)柜、電纜(五類(lèi)線、尾纖布放須遵循《傳輸工程連接件施工及驗(yàn)收規(guī)范》,語(yǔ)音、數(shù)據(jù)設(shè)備安裝及驗(yàn)收須遵循中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的《接入網(wǎng)、本地網(wǎng)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《交換、數(shù)據(jù)、支撐工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》。

一、混合機(jī)柜使用、安裝規(guī)范

1.1混合機(jī)柜的安裝位臵應(yīng)符合施工圖的設(shè)計(jì)要求?；旌蠙C(jī)柜的安裝應(yīng)端正牢固,垂直偏差不應(yīng)大于機(jī)架高度的l‰。

1.2列內(nèi)混合機(jī)柜應(yīng)相互靠攏,機(jī)柜間隙不得大于3 mm,列內(nèi)機(jī)面平齊,無(wú)明顯參差不齊現(xiàn)象。

1.3混合機(jī)柜應(yīng)采用膨脹螺栓對(duì)地加固。(如果因用戶原因不允許對(duì)地加固的,應(yīng)在施工前由用戶簽字確認(rèn)

1.4所有緊固件必須擰緊,同一類(lèi)螺絲露出螺帽的長(zhǎng)度宜一致。1.5機(jī)架的活動(dòng)附件動(dòng)作正常。如:門(mén)、蓋板等開(kāi)關(guān)順暢。

1.6設(shè)備的抗震加固應(yīng)符合郵電部通信設(shè)備安裝抗震加固要求,加固方式應(yīng)符合施工圖的設(shè)計(jì)要求。

1.7設(shè)備、混合機(jī)柜都必須采用聯(lián)合接地方式,且接地電阻小于5Ω。(因用戶端現(xiàn)場(chǎng)條件局限不能提供符合條件的接地時(shí),應(yīng)在施工前由用戶簽字確認(rèn)。

二、布放電纜、五類(lèi)線

2.1 布放電纜、五類(lèi)線的規(guī)格、路由、走向和位臵應(yīng)符合設(shè)計(jì)規(guī)定,需按機(jī)房槽道規(guī)劃,合理、有序布放,應(yīng)便于事后維護(hù)擴(kuò)容。

2.2 電纜布放前需檢查電纜、五類(lèi)線是否有破損,是否有出廠記錄和質(zhì)量保證等證明其質(zhì)量的憑證。如有破損、斷裂、中間接頭不得使用。

2.3 交、直流電源的饋電電纜,必須分開(kāi)布放;電源電纜、信號(hào)電纜、用戶電纜與中繼電纜應(yīng)分離布放。

2.4 線纜、五類(lèi)線在走線槽內(nèi)應(yīng)順直排放整齊,橫平豎直,拐彎均勻、圓滑、平直,外徑不大于12mm的各種線纜彎曲率半徑應(yīng)不小于60mm,外徑大于12mm的線纜作彎半徑不小于其外徑的10倍。

2.5 在開(kāi)放式槽道上布放電纜、五類(lèi)線時(shí)必須綁扎。

綁扎后的電纜、五類(lèi)線應(yīng)互相緊密靠攏,外觀平直整齊。線扣間距均勻,松緊適度。用麻線扎線時(shí)必須浸蠟。

2.6 在密閉式槽道上布放電纜、五類(lèi)線時(shí)不得溢出槽道。電纜可以不綁扎,但槽內(nèi)電纜應(yīng)順直,盡量不交叉。在電纜、五類(lèi)線進(jìn)出槽道部位和電纜、五類(lèi)線轉(zhuǎn)彎處應(yīng)綁扎或用塑料卡捆扎固定。

2.7 在活動(dòng)地板下布放的電纜、五類(lèi)線,應(yīng)注意順直不凌亂,盡量避免交叉,并且不得堵住送風(fēng)通道,電纜、五類(lèi)線高度最高不能超過(guò)防靜電地板下凈高度的3/4。

2.8 電纜、五類(lèi)線在混合架內(nèi)的走線路由應(yīng)合理正確,便于維護(hù)擴(kuò)容。同時(shí)布放線纜、五類(lèi)線時(shí)必須根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況遵循從下到上,從里到外的原則,下走線方式的機(jī)架遵循從上到下的,從里到外的原則,方便維護(hù)和以后的施工,不得出現(xiàn)本期工

程結(jié)束后影響到后期的工程擴(kuò)容或容量(即不得占用后續(xù)布線槽道的位臵或妨礙后續(xù)施工的行為。

2.9 走線架上的布放線纜、五類(lèi)線時(shí)要盡量減少占用走線架的面積(應(yīng)該盡量往上堆,不允許平鋪在走線架上,不允許過(guò)多占用走線架的面積。

2.10 對(duì)于樓內(nèi)2M中繼、五類(lèi)線的布放,要求統(tǒng)一考慮規(guī)劃,合理分布,對(duì)樓間中繼的成端應(yīng)盡量靠近,不得每次擴(kuò)容或需要時(shí)臨時(shí)布放。

2.11 布放線纜(五類(lèi)線的選擇:原則上二對(duì)或二對(duì)

以上、樓層與樓層直拉的系統(tǒng)電路可采用八芯纜布放(備用五類(lèi)線,其多余線纜(五類(lèi)線應(yīng)剪斷,線纜頭尾應(yīng)做上對(duì)應(yīng)標(biāo)簽。建議對(duì)于用戶端樓層間施工難度較大的線纜(五類(lèi)線,需布放備用線。

2.12 電路停閉后,能充分再次利用的就利用,不能的就及時(shí)拆除,以免積壓將來(lái)難以抽出。

2.13超過(guò)100米的75歐2M電纜要求使用75-5-5線。

2.14五類(lèi)線在沒(méi)有長(zhǎng)驅(qū)情況下,長(zhǎng)度不得超過(guò)100米,禁止中間短接。2.15禁止強(qiáng)弱電線纜同管走線,應(yīng)分管敷設(shè)。

2.16室外、埋地電源線需有阻水性能、套PVC管保護(hù)、做好防水措施。2.17室外音頻電纜布放接入頭端要求安裝保安器。

三、布放配線架間跳線

3.1 跳線電纜(五類(lèi)線的規(guī)格程式應(yīng)符合設(shè)計(jì)文件或技術(shù)規(guī)范的要求。3.2 跳線的走向、路由應(yīng)符合設(shè)計(jì)規(guī)定和機(jī)房布線規(guī)定。3.3 跳線的布放應(yīng)順直,捆扎牢固,松緊適度。

3.4 不同排列架間的2M連接跳線(五類(lèi)線應(yīng)于走線槽內(nèi)進(jìn)行布放,同一排列架間的2M連接跳線(五類(lèi)線原則上以較高架子框處為始端位臵,水平布放線纜至較低架

所在列,后垂直往下布放至目的子框處。3.5 跳線完成后,應(yīng)及時(shí)更新標(biāo)簽資料。

3.6 電纜布放規(guī)范中的 2.11-12點(diǎn)同樣適用于架間跳線。

四、信號(hào)電纜(五類(lèi)線成端和保護(hù)

4.1射頻同軸電纜(五類(lèi)線的端頭處理應(yīng)符合下列規(guī)定。

4.2 電纜(五類(lèi)線余留長(zhǎng)度應(yīng)統(tǒng)一,同軸電纜各層的開(kāi)剝尺寸應(yīng)與電纜插頭相應(yīng)部分相適合。

4.3 電纜(五類(lèi)線在架內(nèi)成端時(shí),電纜(五類(lèi)線走線要合理美觀。

4.4芯線焊接(壓接端正、牢固、焊錫適量,焊點(diǎn)光滑、不帶尖、不成瘤形。組裝同軸電纜插頭時(shí)配件應(yīng)齊全,位臵正確,裝配牢固。

4.5 屏蔽線的端頭處理:剖頭長(zhǎng)度應(yīng)一致,與同軸接線端子的外導(dǎo)體接觸良好。4.6 剖頭處需加熱縮套管時(shí),熱縮套管長(zhǎng)度宜統(tǒng)一適中,熱縮均勻。

4.7 纜線一經(jīng)布放成端應(yīng)立即按標(biāo)簽規(guī)范使用規(guī)定的標(biāo)簽紙做好標(biāo)簽(標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)包括:電路的通達(dá)點(diǎn)、統(tǒng)一標(biāo)號(hào)、業(yè)務(wù)端口以及連接端位臵等詳細(xì)信息,不得隨意制作標(biāo)簽,嚴(yán)禁使用紙質(zhì)標(biāo)簽紙,并杜絕手寫(xiě),標(biāo)簽應(yīng)粘貼在距

插頭 2cm 處。

五、布放光纜、光纖 5.1 光纖連接線的規(guī)格、程式應(yīng)符合設(shè)計(jì)規(guī)定，技術(shù) 指標(biāo)應(yīng)符合設(shè)計(jì)文件及技術(shù)規(guī)范書(shū)的要求。5.2 規(guī)定。5.3 求。5.4 有專(zhuān)用光纖槽道的機(jī)房光纖布放時(shí)應(yīng)走在槽道，光纖連接線二端的余留長(zhǎng)度應(yīng)統(tǒng)一并符合工藝要 光纖連接線的路由走向應(yīng)符合施工圖設(shè)計(jì)文件的 無(wú)專(zhuān)用光纖槽道的機(jī)房光纖布放時(shí)在線纜槽道內(nèi)應(yīng)加上波 紋管保護(hù), 并與電纜適當(dāng)分開(kāi)敷設(shè)以防擠

壓。5.5 40mm。5.6 尾纖保護(hù)套需伸入 ODF 架內(nèi) 5cm-10cm，且保護(hù)套 槽道內(nèi)光纖連接線拐彎處的曲率半徑不小于 38～ 管切口應(yīng)光滑，否則要用絕緣膠布等做防割處理。5.7 在 ODF 架內(nèi)無(wú)套管保護(hù)部分宜用活扣扎帶綁扎，扎帶不宜扎得過(guò)緊，以在線扣環(huán)中可抽動(dòng)為宜，光纖應(yīng)順直，無(wú)明顯扭絞。5.8 在 ODF 架內(nèi)的過(guò)長(zhǎng)尾纖應(yīng)整齊盤(pán)繞于盤(pán)纖盒內(nèi)或 繞成直徑大于 8cm 的圈后固定。5.9 站內(nèi) ODU 要求做好封閉措施，尾纖要加套管，光纜 加強(qiáng)芯需接地。

5.10 用戶端光纜余留不能留在用戶端。5.11 光纜驗(yàn)收規(guī)范參照城域傳輸網(wǎng)光纜驗(yàn)收規(guī)范。

六、設(shè)備安裝及測(cè)試規(guī)范 6.1 設(shè)備放臵應(yīng)按設(shè)計(jì)圖紙施工，考慮安全性及維護(hù)的 便利性。6.2 設(shè)備的安裝位臵應(yīng)優(yōu)先考慮穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入。（如 自有傳輸）6.3 設(shè)備應(yīng)安裝在防雨、防塵、防日曬、防撞擊的地方。盡量放臵在溫、濕度適宜，不易受人員干擾的地方，盡量避 免放臵在走廊、通道等地。6.4 設(shè)備不允許和易燃、易爆、易腐蝕物品安裝在一起。6.5 設(shè)備安裝擺放整齊有序、整潔、牢固、平直、標(biāo)簽 規(guī)范。6.6 設(shè)備應(yīng)接地。6.7 設(shè)備安裝應(yīng)符合防靜電要求。6.8 匯聚點(diǎn)機(jī)房的協(xié)議轉(zhuǎn)換器、光電收發(fā)器、路由器、交換機(jī)原則上要求使用直流供電。6.9 匯聚點(diǎn)機(jī)房的協(xié)議轉(zhuǎn)換器、光電收發(fā)器、路由器、交換機(jī)如因條件限制，確需交流引入時(shí)，應(yīng)將設(shè)備接在交流 配電模塊，禁止接入在插排上。6.10 光電收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器安裝在匯聚點(diǎn)要求是框 式的及可網(wǎng)管。

6.11 5.8G 微波支撐桿要求接地、裝避雷針，安裝于地 面的底座應(yīng)包封。6.12 重要集團(tuán)用戶需配備 UPS 電源，電壓不穩(wěn)地方需 配穩(wěn)壓器。6.13 電源取電需在配電箱引入，須配臵獨(dú)立空氣開(kāi)關(guān)、漏電保護(hù)裝臵，禁止接在插座、日光燈、插排上，導(dǎo)致系統(tǒng) 穩(wěn)定性差。（如果因用戶原因不允許接入配電箱的，應(yīng)在施 工前由用戶簽字確認(rèn)）

七、集團(tuán)客戶專(zhuān)線功能測(cè)試 數(shù)據(jù)專(zhuān)線和互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線的基本網(wǎng)絡(luò)測(cè)試應(yīng)滿足從用戶 端到接入網(wǎng)關(guān)連續(xù) ping 1000 個(gè)大小為 1024B 的包,平均時(shí) 延<40ms、丟包率<1%。

八、竣工資料 8.1 施工單位要及時(shí)整理（修改或重新繪制）竣工圖 紙和測(cè)試記錄，提供的資料必須圖物相符、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)包括：建筑安裝工程量總表、工程說(shuō)明、竣工圖 紙、測(cè)試記錄、已安裝的設(shè)備明細(xì)表、開(kāi)工

報(bào)告、交工（中間交工）通知、交接書(shū)。8.2 竣工圖紙應(yīng)包括詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備平面圖、樓內(nèi)電纜、電源布放路由圖等。

第二篇：移動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目工作總結(jié)

移動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目工作總結(jié)

--2012年10月23日，中山大學(xué)，園東區(qū)203

電信行業(yè)是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用的傳統(tǒng)行業(yè)，其挖掘題材之豐富，其挖掘應(yīng)用之廣泛，一直令不少數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜颐詰俨灰?。移?dòng)憑借其自身行業(yè)的特性，以及成熟穩(wěn)定的客戶群體等諸多優(yōu)勢(shì)，從挖掘題材的創(chuàng)新、挖掘技術(shù)的運(yùn)用以及后期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，都走在了行業(yè)領(lǐng)域的前列。

本文主要是作者在移動(dòng)行業(yè)方面的一些經(jīng)驗(yàn)分享、工作總結(jié)以及思考感悟。移動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目具有設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、重視應(yīng)用、開(kāi)發(fā)周期短等特點(diǎn)，其中的一些挖掘分析思想值得我們借鑒學(xué)習(xí)。

從數(shù)據(jù)說(shuō)起

我們所說(shuō)的數(shù)據(jù)分析，或者數(shù)據(jù)挖掘，就是期望從數(shù)據(jù)中獲取有用的信息。數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)分析人員來(lái)說(shuō)，就像廚師做菜所需要的各種食材。好的食材，再加上適當(dāng)?shù)呐腼儯涂梢宰龀雒牢犊煽诘娘埐?。同樣地，好的?shù)據(jù)，也是進(jìn)行有效數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)。

一個(gè)行業(yè)，或者一個(gè)企業(yè)，是否能夠廣泛而成熟地運(yùn)用數(shù)據(jù)分析來(lái)輔助進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策，較大程度上取決于我們從數(shù)據(jù)層面知道關(guān)于客戶信息的多少。最理想的情況下，我們期望能夠獲得描述客戶心理活

動(dòng)方面的數(shù)據(jù)，但現(xiàn)實(shí)中這方面的數(shù)據(jù)其實(shí)是不可能獲得的。而數(shù)據(jù)挖掘，更多的是力圖從企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中探尋有用的信息。

現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，移動(dòng)的行業(yè)特性，及其刻畫(huà)用戶的數(shù)據(jù)維度較為全面，使得移動(dòng)能夠廣泛成熟地應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)決策。一般地，移動(dòng)有幾大方面的數(shù)據(jù)：

1)客戶基本信息，2)賬務(wù)信息，3)通話行為，4)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，5)集團(tuán)業(yè)務(wù)，6)渠道使用，7)交往圈，8)終端特征，9)位置信息，10)客服數(shù)據(jù)

相比之下，其他行業(yè)的數(shù)據(jù)就不那么全面了。移動(dòng)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，也使得數(shù)據(jù)挖掘在營(yíng)銷(xiāo)決策方面有很大作為。從客戶流失、客戶分群、客戶價(jià)值、客戶偏好、精確營(yíng)銷(xiāo)到客戶生命周期等經(jīng)典的挖掘題材，都有良好的數(shù)據(jù)支持。

咨詢的方法、業(yè)務(wù)的思路、挖掘的技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目從業(yè)務(wù)問(wèn)題出發(fā)，致力于從數(shù)據(jù)中尋找解決之道，最后回到業(yè)務(wù)層面上，提出應(yīng)用建議，支持營(yíng)銷(xiāo)決策。業(yè)務(wù)，實(shí)際上是貫穿數(shù)據(jù)挖掘模型的整個(gè)過(guò)程。分析人員應(yīng)該基于業(yè)務(wù)，忠于業(yè)務(wù)，時(shí)刻保持對(duì)業(yè)務(wù)的那種敏感性。不懂業(yè)務(wù)，不算一個(gè)優(yōu)秀的分析人員。不懂業(yè)務(wù)，就會(huì)使我們分析的方向越來(lái)越偏離挖掘的最終目標(biāo)。不懂業(yè)務(wù)，分析結(jié)果就僅僅只是一堆數(shù)據(jù)，從當(dāng)中得不到太多有意義的信息。

因此，對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題的分析思路還是要基于業(yè)務(wù)來(lái)確定。在業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上靈活設(shè)計(jì)分析模型，可確保模型結(jié)果較好地運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)決策之上。

值得注意的是，對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題的分析過(guò)程，挖掘只是其中的一部分，而不是全部。我們需要邏輯思考，我們也需要咨詢的方法論來(lái)指導(dǎo)我們?nèi)テ饰鰳I(yè)務(wù)問(wèn)題，以便讓業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決順理成章，讓業(yè)務(wù)部門(mén)更好地明白我們對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題的分析思路。

這里舉個(gè)客戶流失的例子來(lái)加以說(shuō)明吧。對(duì)于客戶流失，可能其他行業(yè)只是開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶流失預(yù)警模型出來(lái)，就差不多了。但在移動(dòng)，這會(huì)做得更多。對(duì)于流失客戶，我們首先想知道客戶流失的總體情況、客戶流失軌跡如何、流失客戶群體有什么樣的特征等等。進(jìn)一步地，我們也想知道客戶為什么流失、客戶流失之后的去向如何。除了這些，我們還需要知道哪些客戶容易流失、這些客戶有什么樣的偏好特征等等。從這我們可以知道，業(yè)務(wù)問(wèn)題的分析需要遵循一定的邏輯性，需要像講故事一樣非常自然合理的解決思路。

我必須得告訴你，這就是一般邏輯性思考的套路。我們也看到，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(如Logistic回歸)開(kāi)發(fā)挖掘模型，可能就只是我們分析思路中的一部分工作而已。

另外，需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，我們?cè)诜治鲞^(guò)程中，應(yīng)當(dāng)為業(yè)務(wù)人員想得更多。這點(diǎn)不多加說(shuō)明。

我認(rèn)為，在數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目中，關(guān)鍵在人，業(yè)務(wù)是其次的，第三才是技術(shù)。建模應(yīng)當(dāng)遵循簡(jiǎn)單有效的原則。所謂簡(jiǎn)單，即是力求模型避繁就簡(jiǎn)。比如說(shuō)，訓(xùn)練指標(biāo)設(shè)計(jì)，可以基于業(yè)務(wù)先衍生出幾個(gè)含義明顯且計(jì)算邏輯簡(jiǎn)單的指標(biāo)，盡量避免衍生出那些業(yè)務(wù)不明顯且計(jì)算復(fù)雜的指標(biāo)。再者，訓(xùn)練指標(biāo)不能太多，否則會(huì)耗費(fèi)太多時(shí)間在搭建訓(xùn)練寬表上。又如在挖掘技術(shù)的選擇上，如果用Logistic回歸、決策樹(shù)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練模型，得到相差不大的結(jié)果，一般選用Logistic回歸來(lái)訓(xùn)練模型，因?yàn)樗砗?jiǎn)單并且結(jié)果可讀性好。

著眼于應(yīng)用

我們的項(xiàng)目成果是否有價(jià)值，我們開(kāi)發(fā)的模型是否有效，最終得看應(yīng)用。從項(xiàng)目一開(kāi)始，我們就應(yīng)著眼于成果的應(yīng)用。我們必須顧及業(yè)務(wù)人員的感受。有時(shí)候，我們得站在業(yè)務(wù)人員的角度來(lái)思考我們所分析的問(wèn)題。

我們還應(yīng)該告訴業(yè)務(wù)人員，我們的模型怎么用。這是我們的職責(zé)。我們還需要告訴他們，模型有何局限性。如果有必要，我們也可以告訴他們整個(gè)分析過(guò)程，從目標(biāo)定義、數(shù)據(jù)處理、指標(biāo)選取、模型訓(xùn)練到結(jié)果應(yīng)用。讓他們知曉這個(gè)過(guò)程，是為了讓他們對(duì)模型有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，既不會(huì)完全否定模型的作用，也不會(huì)過(guò)于看重模型的效果。這里存在著模型效果衰減的問(wèn)題。模型自身的效果會(huì)受到各種營(yíng)銷(xiāo)因素的影響而降低，導(dǎo)致最終營(yíng)銷(xiāo)效果不好。舉個(gè)例子，從客戶流失預(yù)警模型中獲取的目標(biāo)客戶名單，從模型自身效果來(lái)看，會(huì)有比較高的命中率。但業(yè)務(wù)人員對(duì)這部分客戶進(jìn)行挽留關(guān)懷，也收到挽留策略等因素的影響，導(dǎo)致成功率不高。這是難以避免的問(wèn)題。我們能做的只是采取措施減少這樣的影響。

由于行業(yè)特性以及移動(dòng)自身的優(yōu)勢(shì)，挖掘項(xiàng)目成果在移動(dòng)得到了很好的應(yīng)用。移動(dòng)的渠道發(fā)展趨于多元化，營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化，客服體系成熟，客戶規(guī)模龐大，這都使得挖掘成果得到有效的應(yīng)用起來(lái)。其實(shí)，當(dāng)你收到來(lái)自10086的優(yōu)惠短信，很有可能，你就是經(jīng)過(guò)挖掘分析得到的結(jié)果，你就是被鎖定的目標(biāo)客戶。不過(guò)，不要驚慌，這很正常。這表明移動(dòng)對(duì)你重視了。

結(jié)束語(yǔ)

說(shuō)來(lái)說(shuō)去，挖掘就是那么一回事兒。文章轉(zhuǎn)載自：學(xué)子網(wǎng) 個(gè)人工作總結(jié) 欄目。

第三篇：2010 東莞移動(dòng)公司集團(tuán)客戶專(zhuān)線代維考核辦法( 20100113)

集團(tuán)客戶專(zhuān)線代維質(zhì)量考核辦法

一、考核辦法

1.考核每月進(jìn)行一次，考核形式采取量化評(píng)分制。考核評(píng)分辦法見(jiàn)東莞移動(dòng)

公司《2009年集團(tuán)客戶專(zhuān)線代維量化考核表》。

2.對(duì)于存在問(wèn)題未按甲方要求完成處理或未作改進(jìn)措施，以致同類(lèi)問(wèn)題仍有

發(fā)生的，按相關(guān)問(wèn)題的條款加倍扣分。

3.代維量化基本考核分為95分，采用扣分制，獎(jiǎng)勵(lì)分為5分，采用加分制，每月考核總得分不超過(guò)100分，考核得分為95分（含95分）以上為合格。

4.如果代維公司全年累計(jì)三次代維考核得分低于80分，或者連續(xù)兩次代維考

核得分低于80分，或者一次代維考核得分低于75分，東莞移動(dòng)公司有權(quán)調(diào)整代為公司的代維量或者單方面解除代維合同。

5.如果代維公司一個(gè)月的故障處理及時(shí)率低于60%(含60%)，移動(dòng)公司有權(quán)終

止代維合同。

6.如果代維公司連續(xù)兩個(gè)月的故障處理及時(shí)率低于70%（含70%），移動(dòng)公司

有權(quán)終止代維合同。

7.如果代維公司連續(xù)三個(gè)月的故障處理及時(shí)率低于80%（含80%），移動(dòng)公司

有權(quán)終止本協(xié)議。

8.每月量化考核的成績(jī)作為支付代維費(fèi)的依據(jù)，移動(dòng)公司應(yīng)將每月考核得分

情況及時(shí)通報(bào)代維公司，并根據(jù)當(dāng)月代維考核情況支付該月的代維費(fèi)用。

9.以每月代理維護(hù)費(fèi)用中的30%作為考核基數(shù)對(duì)代維公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化

考核，根據(jù)量化考核得分付給相應(yīng)款項(xiàng)。

10.對(duì)代維公司連續(xù)三個(gè)月得分在75分以下，全年累計(jì)四個(gè)月得分在75分以

下，移動(dòng)公司可自行解除合同。

11.移動(dòng)公司將每月考核得分情況在每月的代維總結(jié)會(huì)議上通報(bào)。

12.詳細(xì)的扣分情況和扣分原因在每月的代維量化考核表列出。

13.對(duì)于代理維護(hù)質(zhì)量超過(guò)協(xié)議規(guī)定的，可適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)損壞設(shè)備及儀表的，應(yīng)予懲罰及賠償。

14.對(duì)代維公司在一年代維工作中服務(wù)質(zhì)量好，工作積極主動(dòng)，能力較強(qiáng)的，使得網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大大超過(guò)代維前的，東莞移動(dòng)公司將向上級(jí)主管部門(mén)申報(bào)，經(jīng)審核屬實(shí)的，可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、代理維護(hù)工作量化考核表

集團(tuán)客戶專(zhuān)線代理維護(hù)工作量化考核表

代理維護(hù)公司：考核月份：年月

三、代維費(fèi)用結(jié)算方法

1.東莞移動(dòng)公司每月對(duì)代維公司的維護(hù)工作進(jìn)行考核，根據(jù)得分計(jì)算應(yīng)得維

護(hù)費(fèi)。得分在95分（含95分）以上，不扣維護(hù)費(fèi)；將每月代維總費(fèi)用（M）的70%作為固定費(fèi)用，另30%作為考核費(fèi)用，即每月實(shí)際結(jié)算費(fèi)用（L）= M×（70%+30％×月考核得分（Y）/100)，如月考核實(shí)際得分≥95分時(shí)，則Y按100分計(jì)算。

2.代理維護(hù)費(fèi)用按月度以現(xiàn)金或支票支付的方式由東莞移動(dòng)公司支付給代維

公司，具體費(fèi)用以當(dāng)月度考核情況核準(zhǔn)費(fèi)用支付。代維公司在每次請(qǐng)求付款前應(yīng)向東莞移動(dòng)公司開(kāi)具正式發(fā)票。

第四篇：施工項(xiàng)目竣工驗(yàn)收程序

施工項(xiàng)目竣工驗(yàn)收程序

工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作，通常分為三個(gè)階段，即竣工驗(yàn)收的準(zhǔn)備、初步驗(yàn)收（預(yù)驗(yàn)收）和正式驗(yàn)收。

（1）竣工驗(yàn)收的準(zhǔn)備

參與工程建設(shè)的各方均應(yīng)做好竣工驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。其中：

建設(shè)單位應(yīng)完成組織竣工驗(yàn)收班子，審查竣工驗(yàn)收條件，準(zhǔn)備驗(yàn)收資料，做好建立建設(shè)項(xiàng)目檔案、清理工程款項(xiàng)、辦理工程結(jié)算手續(xù)等方面的準(zhǔn)備工作；

監(jiān)理單位應(yīng)協(xié)助建設(shè)單位做好竣工驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，督促施工單位做好竣工驗(yàn)收的準(zhǔn)備；

施工單位應(yīng)及時(shí)完成工程收尾，做好竣工驗(yàn)收資料的準(zhǔn)備（包括整理各項(xiàng)交工文件、技術(shù)資料并提出交工報(bào)告），組織準(zhǔn)備工程預(yù)驗(yàn)收；

設(shè)計(jì)單位應(yīng)做好資料整理和工程項(xiàng)目清理等工作。（2）初步驗(yàn)收（預(yù)驗(yàn)收）

當(dāng)工程項(xiàng)目達(dá)到竣工驗(yàn)收條件后，施工單位在自檢合格的基礎(chǔ)上，填寫(xiě)工程竣工報(bào)驗(yàn)單，并將全部資料報(bào)送監(jiān)理單位，申請(qǐng)竣工驗(yàn)收。

監(jiān)理單位根據(jù)施工單位報(bào)送的工程竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)，由總監(jiān)理工程師組織專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師，對(duì)竣工資料進(jìn)行審查，并對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促施工單位及時(shí)整改。經(jīng)監(jiān)理單位檢查驗(yàn)收合格后，由總監(jiān)理工程師簽署工程竣工報(bào)驗(yàn)單，并向建設(shè)單位提出質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。

（3）正式驗(yàn)收

項(xiàng)目主管部門(mén)或建設(shè)單位在接到監(jiān)理單位的質(zhì)量評(píng)估和竣工報(bào)驗(yàn)單后，經(jīng)審查，確認(rèn)符合竣工驗(yàn)收條件和標(biāo)準(zhǔn)，即可組織正式驗(yàn)收。

竣工驗(yàn)收由建設(shè)單位組織，驗(yàn)收組由建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理和其他有關(guān)方面的專(zhuān)家組成，驗(yàn)收組可下設(shè)若干個(gè)專(zhuān)業(yè)組。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在工程竣工驗(yàn)收7個(gè)工作日前將驗(yàn)收時(shí)間、地點(diǎn)以及驗(yàn)收組名單書(shū)面通知當(dāng)?shù)毓こ藤|(zhì)量監(jiān)督站。

召開(kāi)竣工驗(yàn)收會(huì)議的程序是：

1）建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位分別匯報(bào)工程合同履行情況和工程建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的情況；

2）審閱建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的工程檔案資料； 3）實(shí)地查驗(yàn)工程質(zhì)量；

4）對(duì)工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備安裝質(zhì)量和各管理環(huán)節(jié)等方面做出全面評(píng)價(jià)，形成經(jīng)驗(yàn)收組人員簽署的工程竣工驗(yàn)收意見(jiàn)。參與工程竣工驗(yàn)收的建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等各方不能形成一致意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)協(xié)商提出解決方法，待意見(jiàn)一致后，重新組織工程竣工驗(yàn)收，必要時(shí)可提請(qǐng)建設(shè)行政主管部門(mén)或質(zhì)量監(jiān)督站調(diào)解。正式驗(yàn)收完成后，驗(yàn)收委員會(huì)應(yīng)形成《竣工驗(yàn)收鑒定證書(shū)》，對(duì)驗(yàn)收做出結(jié)論，并確定交工日期及辦理承發(fā)包雙方工程價(jià)款的結(jié)算手續(xù)等。

《竣工驗(yàn)收鑒定證書(shū)》的內(nèi)容

主要包括：驗(yàn)收的時(shí)間、驗(yàn)收工作概況、工程概況、項(xiàng)目建設(shè)情況、生產(chǎn)工藝及水平和生產(chǎn)設(shè)備試生產(chǎn)情況、竣工決算情況、工程質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)、遺留問(wèn)題及處理意見(jiàn)、驗(yàn)收委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目（工程）驗(yàn)收結(jié)論。

第五篇：施工項(xiàng)目竣工驗(yàn)收管理辦法

竣工驗(yàn)收管理辦法

第一章總則

第一條 為了全面檢查施工項(xiàng)目質(zhì)量，滿足發(fā)包人要求，發(fā)揮投資效果，總結(jié)施工管理經(jīng)驗(yàn)，搞好施工項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作。特制定本辦法。

第二條 本辦法依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、北京市有關(guān)規(guī)定及公司施工項(xiàng)目管理指導(dǎo)意見(jiàn)》制定。

第三條 本辦法適用公司各事業(yè)部及項(xiàng)目經(jīng)理部竣工驗(yàn)收的管理。第二章 職責(zé)與權(quán)限

第四條 公司施工管理部

一、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督事業(yè)部竣工驗(yàn)收工作；

二、負(fù)責(zé)組織、參與公司重點(diǎn)工程和特大型工程的竣工驗(yàn)收工作；

第五條 事業(yè)部施工管理部門(mén)

一、負(fù)責(zé)組織事業(yè)部生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、預(yù)算等有關(guān)人員參加項(xiàng)目經(jīng)理部復(fù)驗(yàn)。

二、負(fù)責(zé)組織施工項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作。

第六條 項(xiàng)目經(jīng)理部

一、負(fù)責(zé)組織工程項(xiàng)目初驗(yàn)工作；

二、負(fù)責(zé)提供竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；

三、負(fù)責(zé)竣工資料的整理、備案。

第三章 竣工驗(yàn)收程序

第七條 具備竣工驗(yàn)收的條件

一、設(shè)計(jì)文件和施工合同約定的各項(xiàng)內(nèi)容已經(jīng)施工完畢。

二、有完整的工程竣工資料，符合驗(yàn)收規(guī)定。

三、有勘探、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位簽署確認(rèn)的工程質(zhì)量合格文件。1

四、工程達(dá)到使用條件或滿足生產(chǎn)要求。

第七條 竣工驗(yàn)收程序

一、初驗(yàn)階段

1、成立由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭組織項(xiàng)目經(jīng)理部生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、預(yù)算、等有關(guān)人員參加的竣工收尾小組，明確管理職責(zé)。

2、由項(xiàng)目經(jīng)理部生產(chǎn)部門(mén)編制竣工收尾計(jì)劃。明確規(guī)定收尾工作項(xiàng)目、責(zé)任人、完成時(shí)間等。

3、按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行初驗(yàn)，初驗(yàn)包括：實(shí)物質(zhì)量和竣工資料等。對(duì)初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要作好記錄，指定專(zhuān)人解決。

4、依據(jù)初驗(yàn)結(jié)果，向事業(yè)部施工管理部提交復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)。

二、復(fù)驗(yàn)階段

1、事業(yè)部施工管理部接到項(xiàng)目經(jīng)理部復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)后10日內(nèi)組織事業(yè)部生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、預(yù)算等有關(guān)人員參加項(xiàng)目經(jīng)理部復(fù)驗(yàn)。

2、重點(diǎn)工程和特大型工程的復(fù)驗(yàn)，由事業(yè)部通知集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)參加。

3、復(fù)驗(yàn)合格，由事業(yè)部施工管理部向發(fā)包人發(fā)出預(yù)約竣工驗(yàn)收的通知書(shū)，商定有關(guān)竣工驗(yàn)收事宜。

三、竣工驗(yàn)收階段

1、組織現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收規(guī)定：首先由監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行竣工與驗(yàn)收，提出竣工驗(yàn)收評(píng)估報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理部提交竣工報(bào)告，發(fā)包人進(jìn)行審定，做出竣工驗(yàn)收決策。

2、進(jìn)行竣工結(jié)算：工程竣工結(jié)算與竣工驗(yàn)收工作同時(shí)進(jìn)行。首先，由承包人確定工程竣工結(jié)算價(jià)款，進(jìn)行竣工結(jié)算，在由監(jiān)理機(jī)構(gòu)審核后向發(fā)包人遞交工程竣工結(jié)算報(bào)告和結(jié)算資料，最后由承發(fā)包雙方依據(jù)合同和資料，調(diào)增、調(diào)減后，最終確定工程結(jié)算價(jià)款。

3、移交竣工資料：項(xiàng)目經(jīng)理部竣工資料齊全完整，準(zhǔn)確，符合規(guī)范的規(guī)定，標(biāo)識(shí)、編目、組卷、書(shū)寫(xiě)符合檔案管理質(zhì)量要求。

4、辦理交工手續(xù)：有關(guān)單位在竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽認(rèn)，結(jié)算完畢，辦完資料移交手續(xù)，簽署工程質(zhì)量保修書(shū)，便可進(jìn)行工程移交，項(xiàng)目經(jīng)理部便完成了全部管理責(zé)任。

第四章 附則

第八條 本辦法由施工管理部負(fù)責(zé)解釋。

第九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。