第一篇：西峰南收費(fèi)站開展職工讀書心得

西峰南收費(fèi)站開展職工讀書心得

交流活動(dòng)

為深入貫徹人文管理理念，加強(qiáng)我站職工的溝通與交流，提升大家的學(xué)習(xí)情趣，營造和諧的文化氛圍，近日，西峰南收費(fèi)站團(tuán)小組開展了職工讀書心得交流活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容由心得交流、好書推薦和職工歡樂互動(dòng)三部分組成。

活動(dòng)中，職工們首先進(jìn)行了讀書心得交流，大家暢所欲言，介紹了出書背景及發(fā)展，并將自己的體會(huì)和作者的意圖相融合；隨后，部分青年團(tuán)員向大家推薦了日常學(xué)習(xí)、生活、工作中的一些積極健康的好書，涉及歷史、經(jīng)典文學(xué)、社科、家居等各個(gè)領(lǐng)域，在職工中形成了共鳴。

本次活動(dòng)帶動(dòng)了全站職工實(shí)現(xiàn)了精神思想的共享，架起了學(xué)習(xí)的橋梁，拉近了溝通的距離，營造了“輕松、健康、活潑、向上”的良好氛圍。（索東新）

第二篇：西峰南工作總結(jié)1

西峰南收費(fèi)站2012工作總結(jié)

今年，我站認(rèn)真貫徹落實(shí)西峰所一屆一次職代會(huì)會(huì)議精神，緊緊圍繞通行費(fèi)征收這一中心工作，認(rèn)真組織開展了“文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“百萬元收費(fèi)無差錯(cuò)”、“效能風(fēng)暴行動(dòng)、整治車輛偷逃漏通行費(fèi)”專項(xiàng)活動(dòng)、學(xué)習(xí)先進(jìn)個(gè)人事跡、召開各項(xiàng)專項(xiàng)工作會(huì)議和開展豐富職工生活為目的的各項(xiàng)活動(dòng)，以各項(xiàng)整頓活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，以堵漏增收為出發(fā)點(diǎn)，不斷加大整治力度，努力提升收費(fèi)運(yùn)營管理和行業(yè)文明服務(wù)水平，積極構(gòu)建和諧單位，創(chuàng)造良好的 內(nèi)外部增收、促收環(huán)境，使我站通行費(fèi)征收工作順利開展?，F(xiàn)將2012年工作情況及活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一、通行費(fèi)征收完成情況

20l2年西峰所下達(dá)我站通行費(fèi)征收計(jì)劃任務(wù)2121萬元，截止2012年10月31日我累計(jì)完成通行費(fèi)征收任1833.36萬元，完成全年任務(wù)的87%；截止2012年10月31日我站累計(jì)減免“綠色通道”車輛11565輛，減免金額為78.0023萬元；政策性減免軍警車輛22319輛，減免金額為28.8109萬元。截止2012年10月31日我站累計(jì)查處非綠通車輛185輛，補(bǔ)繳通行費(fèi)1.9280萬元，換卡車輛2輛，補(bǔ)繳通行費(fèi)9800元。

二、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提高運(yùn)營管理水平

我站現(xiàn)有職工44人，其中黨員5名，團(tuán)員36名，女職工24人，男職工20人。為加強(qiáng)我站職工教育，按照全省交通運(yùn)輸工作會(huì)議精神和西峰所一屆一次職工代表大會(huì)會(huì)議要求，以“強(qiáng)素質(zhì)、提效率，轉(zhuǎn)作風(fēng)、促工作，創(chuàng)一流、塑品牌”為主題，緊緊圍繞全年各項(xiàng)工作任務(wù)，努力建設(shè)一支作風(fēng)扎實(shí)、勇于創(chuàng)新、業(yè)務(wù)精良、紀(jì)律嚴(yán)明的高速公路運(yùn)營管理職工隊(duì)伍，全面樹立甘肅高速“五心服務(wù)”品牌形象，營造持續(xù)發(fā)展的工作環(huán)境和良好的收費(fèi)秩序，促進(jìn)甘肅高速運(yùn)營管理事業(yè)的又好又快發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)這一中心目標(biāo)，我站積極組織全體職工開展了職工隊(duì)伍紀(jì)律整頓活動(dòng)，把內(nèi)部職工隊(duì)伍紀(jì)律整頓作為基點(diǎn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。采取以下方式進(jìn)行了職工隊(duì)伍紀(jì)律整頓。

1、我站結(jié)合目前運(yùn)營工作實(shí)際，研究制定了職工隊(duì)伍紀(jì)律整頓活動(dòng)實(shí)施方案，確定整頓活動(dòng)目標(biāo)。對(duì)管理人員進(jìn)行詳細(xì)分工，按任務(wù)目標(biāo)分組深入收費(fèi)班組落實(shí)。

2、按照“文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，“億元收費(fèi)所、百萬元收費(fèi)員無差錯(cuò)”兩項(xiàng)競賽活動(dòng)考核辦法。積極開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和無差錯(cuò)收費(fèi)競賽活動(dòng)，不斷提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作水平，按日?？己私Y(jié)果，每月定期召開全站職工大會(huì)，學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，總結(jié)當(dāng)月運(yùn)營工作，安排次月工作重點(diǎn)，通報(bào)職工工作情況，公示職工工資發(fā)放，違紀(jì)扣款，考勤，伙食收支，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步激發(fā)了收費(fèi)員工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，提高收費(fèi)工作效率和工作質(zhì)量。

3、在第一季度我站開展了20天的強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、文明服務(wù)演練，組織全站職工進(jìn)行了政治思想、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)討論與交流會(huì)議，從提高思想認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，減少收費(fèi)差錯(cuò)，治理偷逃通行費(fèi)行為認(rèn)真查找原因，完善管理機(jī)制。期間共組織職工培訓(xùn)12課時(shí)，交流會(huì)議4次；第二、三季度我站開展軍訓(xùn)活動(dòng)，并且以打擊偷逃車輛通行費(fèi)為主要任務(wù)，實(shí)行站長跟班制度，組織后勤管理人員進(jìn)行打擊車輛偷逃費(fèi)活動(dòng)。我站組織職工開展西峰所第一次職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，開展了羽毛球比賽、乒乓球比賽、籃球比賽及拔河比賽，在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，職工積極參與，既豐富了職工業(yè)余時(shí)間，提高職工身體素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性。第四季度，我站在10月12日組織全體職工進(jìn)行為期15天的思想道德、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及文明服務(wù)培訓(xùn)，目前學(xué)習(xí)正在進(jìn)行中，在培訓(xùn)結(jié)束后，我站打算對(duì)每名職工進(jìn)行考核。

4、加強(qiáng)職工食堂管理，成立伙食管理小組，利用站區(qū)空地種植蔬菜，制定周菜譜等豐富伙食花樣。

三、整肅收費(fèi)紀(jì)律、整治車輛偷逃漏通行費(fèi)專項(xiàng)活動(dòng)今年我站為確保全面完成上級(jí)下達(dá)的通行費(fèi)征收任務(wù)，根據(jù)省高管局、省平?jīng)鎏幖拔鞣逅黜?xiàng)制度，制定了詳細(xì)的打擊偷逃費(fèi)計(jì)劃，以堵漏增收為出發(fā)點(diǎn)，全面整肅收費(fèi)紀(jì)律，治理車輛偷逃通行費(fèi)行為，其主要工作方法是：

1、組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)甘高運(yùn)發(fā)[2010]4號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步完善和落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策的通知》；甘高運(yùn)發(fā)[2010]6號(hào)《甘肅省高等級(jí)公路“綠色通道”車輛分級(jí)查驗(yàn)管理規(guī)定》、《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》。

2、實(shí)行站長跟班制，靠前管理，對(duì)車道收費(fèi)秩序進(jìn)行整頓，整治的重點(diǎn)是偷逃車輛通行費(fèi)、擾亂高等級(jí)公路運(yùn)營管理秩序等行為。

3、分時(shí)段加強(qiáng)“綠色通道”車輛查驗(yàn)工作，今年我站對(duì)非地方車輛假冒綠色通道車輛較多情況進(jìn)行專項(xiàng)治理。

4、在今年我站車流量逐月呈上升趨勢，為了進(jìn)一步加強(qiáng)治理偷逃通行費(fèi)行為，我站積極建議西峰所增加我站收費(fèi)人員，成立“綠色通道”專項(xiàng)治理小組。

5、西峰所今年對(duì)我站打擊偷逃費(fèi)、換卡車及綠色通道治理等工作給予了大力支持。分別在每月份對(duì)我站綠色通道治理打擊偷逃費(fèi)、綠色通道治理等工作中表現(xiàn)突出的收費(fèi)員給予了績效獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)了職工治理偷逃通行費(fèi)工作的積極性和主動(dòng)性。

四、下一，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù)。并計(jì)劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)工作精神，確保完成全

年的通行費(fèi)征收目標(biāo)。

2、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)

保障。

3、切實(shí)抓好安全檢查和安全生產(chǎn)考核，經(jīng)常性對(duì)安全

重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查安全制度、措施的落實(shí)情況，檢查各收費(fèi)人員對(duì)基本安全知識(shí)的掌握情況，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查安全制度、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行糾正，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。

4、堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以班組

為單位展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)列為日常性學(xué)習(xí)，使安全預(yù)防工作成為工作首要重心，不斷強(qiáng)化員工安全防范意識(shí)。

5、加強(qiáng)稽查管理力度，實(shí)行定期稽查和隨機(jī)抽查相結(jié)

合，監(jiān)控錄象稽查和現(xiàn)場稽查相結(jié)合，且每周稽查次數(shù)不少于5次，要求站級(jí)管理人員在緊抓日間稽查的同時(shí)，增加夜間稽查的次數(shù)。各班班長也參與對(duì)其他班組成員的隨機(jī)性稽查，以此有效保證稽查的真實(shí)性、全面性。

6、以豐富職工精神文化生活為重點(diǎn)，認(rèn)真組織開展豐

富多彩的文體娛樂活動(dòng)。

7、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。

8、進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主

動(dòng)性，抓好員工思想教育，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)收費(fèi)人員的理論知識(shí)

和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的職業(yè)道德建設(shè)，教育、警示、引導(dǎo)收費(fèi)人員，在工作中時(shí)刻保持警惕，恪守職業(yè)道德，自覺營造抵御不正之風(fēng)、堅(jiān)定廉潔自律信念，使我站收費(fèi)工作健康穩(wěn)定發(fā)展。

第三篇：西峰所積極組織開展

西峰所積極組織開展“慶五

一、迎五四” 系列活動(dòng)

? 馬世杰

導(dǎo)讀：為引導(dǎo)廣大員工以更加昂揚(yáng)向上的精神面貌在高速崗位上展現(xiàn)新的風(fēng)采，4月28日，西峰高速公路收費(fèi)管理所組織各站職工在西峰區(qū)小崆峒旅游圣地舉行了以“慶五

一、迎五四與文明同行、促和諧展青春風(fēng)采”為主題的各項(xiàng)體育活動(dòng)。

4月28日，西峰高速公路收費(fèi)管理所組織各站職工在西峰區(qū)小崆峒舉行了以“慶五

一、迎五四”為主題的各項(xiàng)體育活動(dòng)。活動(dòng)設(shè)置了登山、跳繩等項(xiàng)目。整個(gè)活動(dòng)在熱鬧、激烈中進(jìn)行，員工們密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、你追我趕，一個(gè)個(gè)夸張的動(dòng)作令人捧腹大笑，活動(dòng)將競技、運(yùn)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作巧妙結(jié)合，突出了娛樂性和趣味性。

此次活動(dòng)，大家賽出了水平，賽出了風(fēng)格，也評(píng)比出了單項(xiàng)名次，同時(shí)馬書記為獲獎(jiǎng)人員頒發(fā)了獎(jiǎng)品。員工們紛紛表示，舉辦這樣的活動(dòng)，不僅增強(qiáng)了體質(zhì)，激發(fā)了斗志，體會(huì)了快樂，而且也增進(jìn)了溝通，提高了集體的凝聚力和向心力，在今后的工作中，要進(jìn)一步將活動(dòng)中體現(xiàn)的激情和勇氣轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鞯膭?dòng)力，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和工作熱情為高速事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

第四篇：收費(fèi)站職工小家申報(bào)材料

篇一：收費(fèi)站“工人先鋒號(hào)”申報(bào)材料 收費(fèi)站“工人先鋒號(hào)”申報(bào)材料

宣大高速公路化稍營收費(fèi)站成立于1999年12月,地處宣大高速公路中段,是109、207國道的交匯點(diǎn),公路交通網(wǎng)輻射陽原、懷安,蔚縣三縣,對(duì)于緩解109和207國道主干線長期以來交通緊張情況,促進(jìn)貧困地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,具有十分重要的意義。

化稍營收費(fèi)站始建于1999年12月，現(xiàn)有職工46名，其中女職工14名。該站下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)室和四個(gè)收費(fèi)班組。收費(fèi)工作實(shí)行“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”工作制和24小時(shí)收費(fèi)監(jiān)控錄像管理模式。自開通以來，該站在運(yùn)營管理、文化建設(shè)、特色化服務(wù)等方面都做出了一定成績，分別取得了省級(jí)青年文明號(hào)、省廳先進(jìn)收費(fèi)站、處先進(jìn)集體、信息宣傳先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)。2011年，該站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全站職工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力保障收費(fèi)暢通，超額完成了通行費(fèi)征收任務(wù)。在扎實(shí)完成收費(fèi)任務(wù)的同時(shí)，積極開展?fàn)巹?chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，創(chuàng)造性地開展了“四三二一”工程。即四個(gè)主題工程：花園式收費(fèi)站建設(shè)工程、菜籃子綠地工程、職工思想教育工程、創(chuàng)優(yōu)爭先工程。三項(xiàng)核心活動(dòng)：職工文體活動(dòng)、面對(duì)面心連心談話活動(dòng)、班組建設(shè)活動(dòng)。兩個(gè)特色：“愛心幫困基金”、“幫扶組織”。一項(xiàng)高速文化品牌建設(shè)。

一、花園式收費(fèi)站建設(shè)工程:為了營造良好的工作、生活環(huán)境，真正把我站建成一個(gè)特色化、庭院成花園的新型收費(fèi)站，站領(lǐng)導(dǎo)班子積極籌劃整體設(shè)計(jì),對(duì)全站規(guī)劃區(qū)進(jìn)行分責(zé)任區(qū)的苗圃種植,按規(guī)劃分部門、班組實(shí)施承包責(zé)任制，定時(shí)、定量、定任務(wù)按要求進(jìn)行整治。目前我站綠化面積達(dá)85%，達(dá)到了規(guī)劃整齊，美觀大方的預(yù)期效果，為廣大職工和司乘朋友創(chuàng)建一個(gè)溫馨、舒適、美麗的家園，使我站成為宣大高速路上的一道美麗風(fēng)景。

二、菜籃子綠地工程：我站在積極搞好花園式收費(fèi)站建設(shè)的同時(shí)，堅(jiān)持自力更生自給自足，開辟了職工蔬菜基地、農(nóng)田基地和養(yǎng)雞養(yǎng)兔場，利用休息日組織職工到基地參加義務(wù)勞動(dòng)，體驗(yàn)勞動(dòng)生活，分享勞動(dòng)成果。不僅培養(yǎng)了職工的主人翁精神，而且豐富了職工的菜籃子，改善了職工生活。

三、思想教育工程：通過多種形式注重思想教育，開展職工職業(yè)道德教育講座和廉政、作風(fēng)建設(shè)教育，因人制宜，引導(dǎo)教育，激勵(lì)職工主動(dòng)提高個(gè)人素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，銳意進(jìn)取，爭先創(chuàng)優(yōu)，不斷提高職工的思想認(rèn)識(shí)水平，統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

四、創(chuàng)優(yōu)爭先工程：在爭創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)中，他們組織了“志愿者服務(wù)隊(duì)”，并且將服務(wù)隊(duì)細(xì)分為維修服務(wù)隊(duì)、醫(yī)療服務(wù)隊(duì)、消防服務(wù)隊(duì)、扶貧服務(wù)隊(duì)、助教服務(wù)隊(duì)、文體服務(wù)隊(duì)。使廣大職工以服務(wù)為樂，以服務(wù)為榮，不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目，延伸服務(wù)范圍，在工作和學(xué)習(xí)中形成“比學(xué)趕幫超”的優(yōu)良作風(fēng)，樹立健康文明高效的高速公路形象。

五、職工文化生活活動(dòng)：我站成立了“一室三房”，即職工圖書室、計(jì)算機(jī)房、電視房、職工健身房。我站還通過舉辦演講、文藝匯演，為職工過生日，警民聯(lián)誼等多種形式的活動(dòng)，不斷豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化生活。

六、“心連心、面對(duì)面”談心活動(dòng)：結(jié)合干部作風(fēng)年建設(shè)，我站充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)作用，積極開展與職工“面對(duì)面，心連心”個(gè)人座談活動(dòng)，按班組、個(gè)人座談的方式聽取職工的合理化建議與意見，倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的工作作風(fēng)，打造和諧文明的收費(fèi)站。

七、班組建設(shè)活動(dòng)：我站在制度落實(shí)方面，以收費(fèi)班組建設(shè)為基礎(chǔ)，在全線率先開展季優(yōu)班組、個(gè)人評(píng)選活動(dòng)，按照班組建設(shè)年要求和“十統(tǒng)一”規(guī)定，不斷提升班組建設(shè)管理工作，體現(xiàn)班組良好的精神文明風(fēng)貌，不斷推動(dòng)收費(fèi)站整體收費(fèi)管理水平，展示了化稍營收費(fèi)站良好的窗口文化形象。

八、愛心幫困基金：我站始終以關(guān)心職工生活，人性化管理為主開展各項(xiàng)工作，為幫助站內(nèi)貧困職工，繼續(xù)跑好“愛心接力賽”，我站動(dòng)員全站職工的力量，在職代會(huì)征求80%職工同意的情況下，從2月份開始在站內(nèi)設(shè)立了“幫困基金”，站內(nèi)職工每月每人拿出10元、班組長20元的“幫困基金”，對(duì)更多需要幫助的人在最需要幫助的時(shí)候伸出援助之手，給予最大限度的幫扶。

九、幫扶組織：成立以站長為組長的幫扶組織，通過談心、帶動(dòng)、幫助、學(xué)習(xí)等形式幫助相對(duì)落后，能力較差、不安心工作的同志，提高他們的思想認(rèn)識(shí)，提升他們的業(yè)務(wù)能力，真正體現(xiàn)不拋棄不放棄的團(tuán)隊(duì)合作精神，達(dá)到共同進(jìn)步。

十、文化品牌建設(shè)：結(jié)合宣大高速公路文化特點(diǎn)，我站領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“團(tuán)結(jié)和諧、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、服務(wù)拓展、平安暢通”的十六字文化精神。精神就是旗幟，十六字的提出充分體現(xiàn)出我站自強(qiáng)素質(zhì)，凝心聚力的精神，是推動(dòng)我站各項(xiàng)工作順利展開的內(nèi)在動(dòng)力。今后，化稍營收費(fèi)站將以更加堅(jiān)定的信心，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，更加有力的舉措，不斷提高收費(fèi)管理水平，以一萬年太久、只爭朝夕的工作態(tài)度，認(rèn)真做好身邊每一件事，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為宣大高速公路又好又快發(fā)展而不懈努力。篇二：創(chuàng)建品牌收費(fèi)站申報(bào)材料 文明服務(wù)樹品牌，科學(xué)管理帶隊(duì)伍 ——***收費(fèi)站積極打造品牌收費(fèi)站

***收費(fèi)站自2005年10月建站以來，在省局、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我站的實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”，以構(gòu)建和諧交通為己任，以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的，以企業(yè)文化建設(shè)為核心，積極開展打造“品牌收費(fèi)站”活動(dòng)，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動(dòng)了我站企業(yè)文化的建設(shè)。

***收費(fèi)站是國道***高速公路630k處的匝道收費(fèi)站，現(xiàn)有職工66人，其中管理人員3人，內(nèi)勤人員14人，外勤人員38人，后勤人員11人。設(shè)辦公室、票證室、監(jiān)控室、稽查室、機(jī)電維護(hù)室、收費(fèi)一班、收費(fèi)二班、收費(fèi)三班，實(shí)行三班三運(yùn)作，運(yùn)營以來一直執(zhí)行半軍事化管理，職工平均年齡26歲，本科2人，?？?4人、高中28人，黨員4人，團(tuán)員40人。是一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍，回顧***收費(fèi)站的發(fā)展歷程，始終得益于品牌收費(fèi)站的創(chuàng)建活動(dòng)。2005年10月高速公路開通伊始，我站就以創(chuàng)建品牌收費(fèi)站活動(dòng)為載體，以“快、暢、準(zhǔn)、優(yōu)、全”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，全面規(guī)范工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過程中，單位的兩個(gè)文明建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建站一年時(shí)間，就被評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”單位，二ｏｏ八年被山西省高速公路管理局評(píng)為“先進(jìn)收費(fèi)站”。收費(fèi)站親切自然的文明用語、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的站容站貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，收費(fèi)站及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳、開展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮黨員和團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位員工的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，始終堅(jiān)持“四嚴(yán)”管理，即：嚴(yán)密的組織保障，嚴(yán)肅的崗位紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格的技能學(xué)習(xí)。做到“三心”服務(wù)，即：對(duì)待同志要“誠心”；對(duì)待服務(wù)對(duì)象要“熱心”；對(duì)待弱勢群體要有“愛心”。幾年來，為積極打造“一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的效益”收費(fèi)站，***收費(fèi)站一直以提升窗口服務(wù)水平，以便民、親民為核心，以提高服務(wù)、管理水平和職工綜合素質(zhì)為動(dòng)力，在班組建設(shè)上狠下功夫，取得了一定的成效。

一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)形象 作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。品牌收費(fèi)站創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，收費(fèi)站廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，以“文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為總體目標(biāo)。我站全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)，牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，不斷加強(qiáng)職工思想政治工作和開展精神文明建設(shè)，不斷加強(qiáng)職工人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀念，進(jìn)一步提高全體職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，不斷為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，積極打造品牌單位而努力。為保證創(chuàng)建工作的切實(shí)落實(shí)，我站從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：

1、自2007年6月份開始，面對(duì)交通流量大地現(xiàn)實(shí)和交通服務(wù)功能不能滿足社會(huì)需求的實(shí)際問題，站領(lǐng)導(dǎo)班子和全體成員積極配合公司，圍繞“疏導(dǎo)保暢、快速放行、抓好服務(wù)”的工作宗旨，克服了生活環(huán)境差、工作壓力大、勞動(dòng)強(qiáng)度高的諸多困難，全員參與，以高度的責(zé)任感、勇于探索的創(chuàng)新意識(shí)，制定并實(shí)施了一系列有關(guān)應(yīng)急疏導(dǎo)、快速放行、特殊情況處臵、便民服務(wù)等多項(xiàng)措施。三年來的經(jīng)驗(yàn)證明各項(xiàng)措施的實(shí)行和逐步修改、靈活應(yīng)運(yùn)，對(duì)緩解交通壓力起到了十分重要的作用，同時(shí)也用了三年多的時(shí)間，鍛煉了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮工作、業(yè)務(wù)水平高、思想素質(zhì)高、大局意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)秀收費(fèi)隊(duì)伍，在這幾年的工作中，沒有人因勞動(dòng)強(qiáng)度大而離開收費(fèi)隊(duì)伍，沒有一人因思想問題和收費(fèi)瀆職行為而開除?；仡檸啄陙淼氖召M(fèi)工作，不僅僅是履行了一份職責(zé)，完成了任務(wù)，更多的是體現(xiàn)了對(duì)崗位的熱愛精神。

2、強(qiáng)化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。如今，隨著車流量的日漸減少，堵車情況有了一定緩解，因此進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)變得更加重要，收費(fèi)員的文明用語的使用情況納入到了收費(fèi)站《收費(fèi)員考核細(xì)則》，加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評(píng)。在不同場合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

3、便民服務(wù)是我們收費(fèi)站傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。為增強(qiáng)服務(wù)功能，切實(shí)提高服務(wù)水平，樹立良好社會(huì)形象，汾陽西收費(fèi)站設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái)，為司乘提供基本便民服務(wù)，如車輛加水、飲用開水、維修工具、外用應(yīng)急藥品、政策咨詢、高速公路行車指南以及其它便民服務(wù)等。此外，我站還根據(jù)實(shí)際情況，開展特色服務(wù)，豐富設(shè)施，增添了愛心加油（水）桶、收費(fèi)公路地圖等服務(wù)設(shè)施，為過往司乘人員提供全面、周到、溫馨、細(xì)致的服務(wù)。汾陽西收費(fèi)站“便民服務(wù)臺(tái)”設(shè)立以來，取得了明顯的效果，使收費(fèi)站站容站貌、服務(wù)功能得到全面改善，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。

4、營造溫馨，構(gòu)造和諧。圍繞建一流站區(qū)、帶一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流品牌的思路，幾年來，汾陽西收費(fèi)站就改善職工生活工作方面做了如下幾項(xiàng)工作：一是為職工興建公寓樓1550㎡，讓職工從6人間8人間搬到了寬敞舒適的標(biāo)準(zhǔn)間，并全部配備了電視機(jī)，接入收視系統(tǒng)，為已婚本站雙職工安排夫妻間，并在站內(nèi)建設(shè)了內(nèi)部客房；二是為職工新建了可同時(shí)容納80人就餐的餐廳，并使用上油氣兩用灶具，改變了三年前站著就餐，輪流開飯的歷史；三是改造修建高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的職工浴室，并保證了全天候使用，徹底解決了職工洗澡難的問題；四是在公寓樓辦公樓安裝了大容量太陽能和電熱水箱，解決了職工開水使用難和日常洗涮用冷水的困難，同時(shí)為每位職工宿舍安裝了空調(diào)；五是公寓樓地下室建設(shè)成卡拉ok室、乒乓球室、棋牌室、健身房、閱覽室、網(wǎng)吧多種活動(dòng)項(xiàng)目的職工活動(dòng)場所，為職工工作之余，提供了休閑娛樂健身學(xué)習(xí)的良好環(huán)境。六是在在站區(qū)后院空地建了大棚菜地，保證站內(nèi)職工一年四季都能吃到新鮮蔬菜。除此之外。我站還開展了站區(qū)環(huán)境的美化工作，為站區(qū)院內(nèi)載花種草，定期對(duì)島臺(tái)進(jìn)行粉刷，每日對(duì)站內(nèi)和車道進(jìn)行清掃，在島臺(tái)上擺放盆花，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。

二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作 站領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把品牌收費(fèi)站創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，品牌收費(fèi)站創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長久。***收費(fèi)站開展創(chuàng)建活動(dòng)以來，按照各項(xiàng)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。去年，收費(fèi)站組織全體員工就《山西省高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。我站建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，稽查室負(fù)責(zé)日常稽查。兩個(gè)職能部門及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及篇三：收費(fèi)站“先進(jìn)職工小家”事跡匯報(bào)

“職工之家”建設(shè)

“職工之家”建設(shè)，是工會(huì)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是在整個(gè)改革發(fā)展新形勢下對(duì)工會(huì)工作基本框架的要求，是加強(qiáng)工會(huì)建設(shè)，不斷創(chuàng)新工會(huì)工作的重要措施。我xx收費(fèi)站現(xiàn)有職工29名，工會(huì)會(huì)員29名，工會(huì)入會(huì)率達(dá)到了100%。在全站人員共同努力下，我站05年被授予“溧水縣青年文明號(hào)”、06年被授予“南京市青年文明號(hào)”；站工會(huì)組織04獲公司拔河比賽第三名、05年獲公司拔河比賽第三名、06年獲公司廣播操比賽第二名、06年被公司授予“合格職工之家”及“先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。我站工會(huì)主要做了以下幾點(diǎn)工作：

一、加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，促進(jìn)自身隊(duì)伍建設(shè)。我站自開通以來，就加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)員工進(jìn)行思想教育、組織員工軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等，提高員工的綜合素質(zhì)，全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型的隊(duì)伍。

1、為了增強(qiáng)“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí)，提高全體員工的政治素養(yǎng)，一方面是以三個(gè)代表重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，定期組織全體人員學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質(zhì)；另一方面，通過開展各種活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行愛國主義、社會(huì)主義教育和革命精神、道德風(fēng)范教育，立足本職，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，爭創(chuàng)一流業(yè)績的隊(duì)伍。組織團(tuán)員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動(dòng)，參觀英雄紀(jì)念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動(dòng)，大家受到了很大鼓舞，催人奮進(jìn)增強(qiáng)了戰(zhàn)斗力，大大提高了職工的敬業(yè)精神。

2、提高員工的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的收費(fèi)隊(duì)伍。每月定期和不定期的組織所有收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，并組織開展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競賽活動(dòng)等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。每月組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并開展了如車型判別、識(shí)別假行駛證、綜合業(yè)務(wù)知識(shí)競賽等活動(dòng)，通過開展活動(dòng)，促進(jìn)了全站車型判別的統(tǒng)一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費(fèi)行為，挽回了一部分通行費(fèi)損失；增加了全站收費(fèi)員工的業(yè)務(wù)保有量，提高了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)水平。收費(fèi)員們都能夠嚴(yán)格按照十六字方針認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)文明的收費(fèi)工作，在工作之余討論收費(fèi)操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經(jīng)驗(yàn)，在不斷的討論、學(xué)習(xí)和總結(jié)中提高了工作能力，通過交流學(xué)習(xí)，對(duì)所存在的不足之處進(jìn)行了認(rèn)真的整改。通過采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，每月召開全體員工進(jìn)行思想交流、探討工作體會(huì)、疑難問題等來不斷提高收費(fèi)人員思想、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，使收費(fèi)工作逐步走向成熟

二、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，改善小家環(huán)境

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，提供根本保障。沒有規(guī)矩，不成方圓，抓好內(nèi)部管理必須要有完備的制度來保障。我站始終按照抓管理、打基礎(chǔ)、抓服務(wù)、創(chuàng)文明的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持以人為本的管理方式，重視制度建設(shè)，結(jié)合有計(jì)劃、有考核、有總結(jié)的工作機(jī)制，規(guī)范內(nèi)部管理。結(jié)合工作實(shí)際制定完善了《收費(fèi)員考核細(xì)則》、《食堂衛(wèi)生管理制度》、《臺(tái)帳管理制度》、《監(jiān)控管理制度》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《食堂就餐制度》等一系列規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格制度管理，作到有章可循、有據(jù)可依。同時(shí)為了保證各項(xiàng)規(guī)章制度的有效落實(shí)，我站建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組、內(nèi)務(wù)考核監(jiān)督小組、安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組等多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行站長親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵(lì)機(jī)制的建立，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。

2、改善工作環(huán)境，提供良好的后勤保障。我站在各項(xiàng)創(chuàng)建過程中，積極改善站容站貌，認(rèn)真做好綠化、美化環(huán)境工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的、舒適的服務(wù)環(huán)境。積極做好后勤保障：（1）加強(qiáng)食堂管理，飲食質(zhì)量直接影響到員工的工作心情，也是員工強(qiáng)身健體的保證。為此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并嚴(yán)格照章執(zhí)行，要求炊事員注重營養(yǎng)的搭配，制作不同的風(fēng)味的菜肴，盡量滿足各員工不同的飲食習(xí)慣。（2）加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，在生活上，站區(qū)做到處處為員工著想，夏天為員工配備了涼席、冬天為員工配備了暖墊，使員工處處感受到站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。全站上下牢固樹立為收費(fèi)一線服務(wù)的意識(shí)，從細(xì)處入手，積極為員工辦好事、實(shí)事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境。

三、積極探索，不斷改革創(chuàng)新

在今后工作中，我們將圍繞創(chuàng)建“先進(jìn)職工小家”這個(gè)工作，根據(jù)收費(fèi)行業(yè)的特點(diǎn)，以文明收費(fèi)為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，狠抓落實(shí)，立足單位發(fā)展規(guī)劃，把創(chuàng)建工作在重管理、求實(shí)效、樹形象上有新的突破，服務(wù)于單位的改革創(chuàng)新，不斷把創(chuàng)建工作引向深入，力爭取得新的、更大的成績。

第五篇：收費(fèi)站職工八榮八恥演講稿

-文明窗口的榮與恥

文明窗口的榮與恥

有人說收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡單的工作，誰都能干，其實(shí)說起來容易，做起來難了，要知道做收費(fèi)員容易，做稱職合格的收費(fèi)員卻不是件容易的事，要做一名的優(yōu)秀的收費(fèi)員就更是難上加難。因?yàn)橹挥姓嬲蛇@行的人才能體會(huì)它的艱辛和不易，才能品嘗到它的酸甜和苦辣，也有人認(rèn)為收費(fèi)工作單調(diào)而平凡，沒有樂趣，而我要說收費(fèi)員的工作是神圣的，為國家籌集公路建設(shè)資金，為過往車輛與行人創(chuàng)造暢通環(huán)境，提供微笑服務(wù)，讓所有人享受到快樂是我們收費(fèi)員不變的追求！晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在平凡每一天。

有人嘲笑我們是“馬路吸塵器”；有人罵我們是攔路收錢的“路匪”；也有人稱我們是不近人情的“冷血”，面對(duì)這些辱罵和不理解，我們只能滿懷委屈。是?。⊥贤瑢W(xué)收起了笑臉，冷冷地說：“真是要收費(fèi)，不就十塊錢嗎？我交的起”，說完拿起錢氣呼呼的朝我臉上一扔，駕車絕塵而去，我的心久久不能平靜，我困惑同學(xué)理解為什么這么難呢？“你不就是破站長嗎，有啥了不起？我從來沒有你這個(gè)表哥”，怒氣沖沖的表弟，本以為有個(gè)當(dāng)表哥的站長，可免交了這趟通行費(fèi)，可是當(dāng)表哥的站長卻當(dāng)大家的面從口袋里掏出了錢替表弟補(bǔ)交了通行費(fèi)。

說句心里話，我們也不是總那么無情。前不久，一輛滁州地區(qū)小轎車交費(fèi)時(shí)，坐在副駕駛座位上的同志下車倒水，上車時(shí)因匆忙，一沓足有千元左右的鈔票不慎竄出口袋，掉在了地上，可他卻沒有察覺，班長周向軍拾起后緊追上去將車攔下，交給失主，對(duì)方感謝不已。

有付出就會(huì)有收獲，“你們的服務(wù)態(tài)度真好”，一句句簡單的贊揚(yáng)話語，拂去我們心中的不快，一封封熱情感謝信，一面面的鮮紅旌旗，趕走了我們心中的委屈和淚水。

在我們腳下的路是一條多彩的路！它日夜吟唱著一首生生不息的歌，它承載著我們歡樂與激情、憧憬與夢想；承載著工作的酸甜苦辣。